Реферат: Этика деловых отношений
ЧЕЛОВЕК В ОБЩЕСТВЕ
Воспитание — делосовести.
Образование — дело науки.
Воспитаннымчеловеком, утверждает народная мудрость, считается тот человек, который умеетнайти свое место среди людей и не услышит в свой адрес: «подвинься».
Культурность — совокупностьобразования, самовоспитания и воспитания, врожденной интеллигентности. Многоедает и дружба с книгой, начитанность. Вот только жаль, что человек за своюсознательную жизнь сможет прочитать не больше 5 тысяч книг из миллионных сокровищ, книги в доме — признак культуры. Дом без книги -дом дикарей. К сожалению, не ушло еще явлениекнигомании, когда книги собираются не для чтения, а ради моды. К тому же нынемы мало читаем, все больше получаем «готовое», часами просиживаем у телевизора.
Человек, живя вобществе, находится в системе многочисленных социальных, нравственных, экономическихи иных связей и опосредований. И эти связи регулируются во много правиламэтикета. Не пытаясь рассмотреть весь спектр взаимоотношений людей в обществе,регулируемых правилами хорошего тона, можно остановить лишь на некоторых.
ОБЛЕГЧИ СЕДОМУ ПУТЬ...
В цивилизованномобществе уважение старости — ведущая нравственная норма. Законы природы неумолимы:у старого человека век недолог, потомунадо беречь его жизнь.
Облегчи седому путь,
Помоги хоть малость.
Сам поймешь когда-нибудь
Чтотакое старость.
Говорят так:стареть, конечно, грустно, но это единственный способ прожить дольше. Старость- это период раздумий и нахождения ответа на вечный вопрос: что такое жизнь, икак ты ее прожил, какие дела и советы оставляешь внукам? Но и годы старостиесть годы творческой деятельности. Ведь всякий труд замедляет приход дряхлостии увядания.
От зрелости — к долголетию
45 — 60лет - средний возраст - “конь мой коренной”
60 — 75лет - ранняя старость - “конь, уставший от скачек и погонь”
75 — 90лет - старческий возраст - “конь студеных зим”
90 лет иболее — долголетие - “волшебный конь”
Афоризмыо старости
<div v:shape="_x0000_s1026">
¨<span Times New Roman"">
Не тот стар, кому “стукнуло 70, а тот, кто скис в 30 <div v:shape="_x0000_s1029">¨<span Times New Roman"">
Под старость приходит слабость¨<span Times New Roman"">
Укатили Сивку крутые горки <div v:shape="_x0000_s1027">¨<span Times New Roman"">
На одного человека не дается два века¨<span Times New Roman"">
Двигайся больше — проживешь дольше <div v:shape="_x0000_s1030">¨<span Times New Roman"">
Живи просто — доживешь до ста¨<span Times New Roman"">
Венец старости — всеобщее уважение <div v:shape="_x0000_s1032">¨<span Times New Roman"">
Где нет хороших стариков, там нет хорошей молодежи¨<span Times New Roman"">
Седая бородушка — золотая головушка <div v:shape="_x0000_s1034">¨<span Times New Roman"">
Старики — дважды дети¨<span Times New Roman"">
Горько-горько, да еще бы столько <div v:shape="_x0000_s1035">¨<span Times New Roman"">
Борода сивая, да душа красивая¨<span Times New Roman"">
Замахнешся на старость — попадешь в молодых
Один издолгожителей (ученый) на банкете в честь своего 90-летия заявил так: когда мнеисполнилось 60 лет — я был мрачен; когда я дожил до 70-летия я удивился: когда мне «стукнуло» 80- я был потрясен: а теперь мне 90 лет, и я бодр и жизнерадостен.
РЫЦАРСКОЕ СЛУЖЕНИЕ ДАМЕ
Есть утверждение:мужчина не должен совершать двух вещей: предавать Отечество и оскорблять женщину.Правила этикета требуют от мужчины боготворить женщину, как мать и избранницу;приходить к ней на помощь, проявлять мужество при защите ее чести, в ееприсутствии быть вежливым и тактичным. К сожалению, сегодня среди общего упадканравственности низведена и норма преклонения перед женщиной. Мужчинывскакивают, когда входит начальник: и, развалившись сидят, когда появляетсяженщина. Об этом образно сказал поэт Н. Доризо:
Я слухам нелепым не верю,
Мужчины теперь, говорят,
В присутствии сильных немеют,
В присутствии женщин сидят.
Однако и женщина,как утверждал еще Плутарх, завоевывает свое уважение в обществе «не своейвнешностью, а своим благонравием».
Три изречения о женщине
<div v:shape="_x0000_s1028">
Любимая женщина не старится.
<div v:shape="_x0000_s1031">Чего хочет Бог, того хочет и женщина.
<div v:shape="_x0000_s1033">Русская женщина: коня на скаку остановит, в горящую избу войдет.
ПОЗВОЛЬТЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ
Среди ритуальныхформ обращения людей друг к другу существуют приветствия, прощания, представления.Они бывают то корректными, учтивыми, галантными; то недоброжелательными,спесивыми. заносчивыми. В них проявляется гамма тональности, которая зависит отхарактера взаимоотношений между людьми, возраста, пола, степени родства иуровня культуры.
У каждого народасвои правила встреч и расставаний: поклоны, рукопожатия, снятие головногоубора, вздымание рук, опускание на колени, поцелуи одежды«святейшего».
Поклон. Склонение головы естьвыразительный жест уважения. Глубина поклона зависит от статуса партнеров исложившейся ситуации. В поклоне заложен смысл уважения Человеку, Богу и Земле.У японцев, например, три степени поклона: самый низкий — “сайкейрей”; среднийпоклон с углом в 30 градусов; легкий поклон — в 15 градусов.
Рукопожатие. Это один из повсеместно бытующих жестовдружеского расположения. Протянутая рука — знак миролюбия, отсутствия в ней“камня”.
При рукопожатииженщина первая подает руку, но не пожимает руки мужчины. Рукопожатия междумужчиной и женщиной не должны быть фамильярными.
Обычай целоватьруку женщины сегодня, кажется, уходит е прошлое. В России XIX в. поцелуя руки,как проявление особого почета, удостаивались только немногие замужние женщины,- мать, жена. замужняя сестра, хозяйка дома. При поцелуе мужчина наклоняется,но руку дамы высоко не поднимает.
Снятие головного убора. Форма уважения,распространенная в основном в Европе.
Обращение друг кдругу, как этикетный знак в России, имеют глубокие корни. Тонкости обращения вгражданском обществе были необыкновенно разнообразными. О них с юмором говорилН.В.Гоголь: “Надобно сказать, что у нас на Руси, если не угнались еще кой в чемдругом за иностранцами, то далеко перегнали их в умении обращаться. Пересчитатьнельзя всех оттенков и тонкостей нашего обращения. Француз или немец век несмекнет и не поймет всех особенностей и различий: он почти тем же голосом и темже языком станет говорить и с миллионщиком и с мелким табачным торгашом, хотя,конечно, в душе поподличает в меру перед первым. У нас не то — у нас есть такиемудрецы, которые с помещиком, имеющим двести душ, будут говорить совсем иначе,нежели с тем, у которого триста, а с тем, у которого пятьсот, опять не так, какс тем, у которого восемьсот — словом, хоть восходи до миллиона, все найдутсяоттенки".
На Востоке ритуалприветствия имеет свой почерк. Так, приветствия между мусульманами могут считатьсяисполненными, когда привет и ответ произнесены по всем правилам и взаимноуслышаны. После первых приветствий принято спрашивать о здоровье друг друга ичленов семьи. Словесный знак приветствия — «Мир Вам!”
В странах Востокаи ныне сохраняется стиль движения по улице высокопоставленной особы. И чем важнееособа, тем медленнее она должна двигаться. Этим обеспечивается ее важность ивозможность встречным успеть поклониться.
Существует наВостоке и такое правило: неэтично мужчине приветствовать… красивую женщину.Такой шаг означает наличие в мужчине „дьявола“. Можно приветствоватьтолько некрасивую женщину. При этом женщина должна быть настолько сдержана в поступкахи словах, дабы не дать повода к возникновению бесцеремонности по отношению кней.
Формойпредставления в обществе служат визитные карточки. Особенно они были модны впрошлом, но ныне вновь „набирают силу“. Визитная карточка — лицочеловека. Их вручают при знакомстве или прикладывают к посылаемому подарку.Визитная карточка содержит фамилию, имя, отчество, ученую степень, профессию,официальную должность, номер телефона.
Комплименты. Похвала, комплимент,теплое слово ободряют человека, и не будем смущаться высоких слов „любви иудивленья“ в адрес друзей, родных и сослуживцев.
Но вкомплиментах и любезностях должна быть только полная искренность. Без фальши.Если нет повода для комплимента — лучше промолчать.
Переход с “Вы” на “Ты” Переход от одногообращения к другому знаменует важный этап отношений между людьми. Сфераофициально-вежливого „Вы” широка. Это обращение к незнакомому или мало знакомомучеловеку; обращение к старшему по возрасту, социально-правовому положению, обращениесреди коллег, сослуживцев, дипломатов. И всюду тон сдержанной вежливости.
Обращение на“Вы» обязательно и по отношению старших к младшим. Но тут наблюдаютсянеоправданные отступления. Обращение к молодежи на «Ты»- нарушениеэтикета. К юношам и девушкам, достигшим 18 лет, обращаются на «Вы».
Обращение на«Ты» означает близость, а то и дружбу. Сердечное “Ты" устанавливаетсяс хорошо знакомым человеком, при дружеских отношениях, при равенствесоциально-правового и возрастного статусов. Переход с «Вы” на»Ты" в отношениях между мужчиной и женщиной определяет женщина.
ПОВЕДЕНИЕ НА УЛИЦЕ
Улица — смотринывежливости и культуры человека. Первая оценка — по внешнему виду и осанке. Воспитанногочеловека узнаешь по размеренной походке, умению держаться скромно, но сдостоинством. Он идет прямо, не оглядывается, долгого взгляда на встречных незадерживает. Громко не говорит. К себе внимание не привлекает. Знакомым вежливокланяется. В нечаянном столкновении приносит извинения. Никому не заслоняетдороги, не заставляет сойти с тротуара, если узким оказался проход.
На улице, в толпе,важно остаться вежливым, и во всяком случае приносить извинения за доставленноесоседу неудобство:
¨<span Times New Roman"">
“Простите, я нечаянно!';¨<span Times New Roman"">
«Разрешите Вас побеспокоить»;¨<span Times New Roman"">
“Я вынужден Вас потеснить, извините!".
По тротуарумужчина шагает слева, женщина справа. Почему справа? Правая сторона — почетнаясторона, она более удобна, здесь женщина не подвергается толчкам встречных.Если мужчина сопровождает двух женщин, он идет посредине, уделяя вниманиекаждой из спутниц, когда идут вчетвером — тратуар не занимают, стараются идтипопарно. При встрече группы здороваемся с каждым. чтобы никого не обидеть. Первымиподают руку женщины и старшие по возрасту и социальному статусу мужчины.
По лестнице, приспуске, мужчина идет впереди, при подъеме — сзади. Предпочтительная сторона дляженщины — у перил.
Улица одновременнопоказывает и наше безкультурие. Особенно удручает брань, мусор и… плевки. Даплевки! Иной раз и ноге негде ступить.
ТЕАТР УЖЕ ПОЛОН, ЛОЖИ БЛЕЩУТ...
“В театре следует держаться так же прилично иблаговоспитанно, как и в великосветской гостиной", читаем в правилаххорошего тона, действовавших в прошлом веке. Они же напоминали театралу:костюм, в котором Вы собираетесь в театр, надо проветрить от нафталина, а духине должны быть слишком крепкими.
В театр первойвходит женщина. Войдя в фойе, мужчина снимает головной убор, а при выходенадевает его только в дверях. В гардеробе, как известно, помогает спутницеснять пальто, плащ, и только потом раздевается сам.
В зрительный залпервым входит мужчина. К своему месту проходят лицом к сидящим и просят извиненияза беспокойство. В ложе передние места уступают женщине. Заметив знакомых,приветствую их легким наклоном головы. Если лицо высокопоставленное или еслиэто женщина — кланяются чуть привставая.
Ведущее правилоповедения в театре — соблюдение тишины. В ходе представления вызывает протест окружающих,когда кто-то щелкает замком дамской сумки, разворачивает обертку конфет, проситу соседа программу концерта или либретто оперы.
В антрактенекорректным является рассматривать в бинокль театральную залу и зрителей. Еслиспутник желает выйти, а спутница предпочитает оставаться в ложе, то ему позволительноотлучиться на некоторое время, перекинуться с приятелем несколькими словами, ноне останавливаться и не беседовать с другими женщинами. Таковы правила,соблюдаемые в прошлом. Такими они остались и в наши дни.
… Спектакльзакончился. Артисты кланяются публике. Но зрители зал не покидают и продолжаютих приветствовать. Бег в гардероб — верх неприличия. Есть правила о месте ивремени аплодисментов. Их незнание может поставить нас в неловкое положение. Насимфонических концертах, например, принято аплодировать после окончания всегопроизведения, а не после каждой ее части. Тут следует ориентироваться подирижеру. Его поворот к публике — время оваций.
Пять ситуаций, когда в театре принято аплодировать
1.<span Times New Roman"">
После поднятия занавеса, как одобрение декорации ивосхищения работой художника2.<span Times New Roman"">
При выходе популярного артиста в знак признания еготаланта.3.<span Times New Roman"">
После наиболее сложных и мастерски исполненных арийи сольных номеров в оперном театре.4.<span Times New Roman"">
После завершения акта, пьесы в целом, отдельногономера концерта и всего концерта.5.<span Times New Roman"">
Певцу, выразившему по просьбе зрителей готовностьисполнить понравившийся номер представления.ПОД СТУК КОЛЕС
Вам предстоитдальняя дорога. В пути путешественник будет чувствовать себя комфортно, еслипродумает все детали отъезда от билета до бритвенного прибора. Спешка в сбореведет к опозданию, а опоздание несет тысячи неприятностей.
Родные и друзьяпровожают вас у вагона. Цветы, как правило не преподносятся — в дороге будутлишь обузой. Лучше предложить свежие газеты, иллюстрированные журналы, фрукты(лучше цитрусовые). В вагон первым входит мужчина, подает руку даме. В купемужчины и молодые люди уступают нижние места женщинам и пожилым людям.
В вагоне вамнередко предстоит провести несколько суток. Надевают предусмотрительно взятыеоблегченные вещи. Но не пижамы и кухонные халаты! Туфли нужно сменить натапочки, да не те стоптанные шлепанцы, что второпях сунули в портфель.
Наступает времязнакомиться с соседями по купе, ведь хороший попутчик — половина дороги.Представляются друг другу по имени и отчеству. Через некоторое время Вы ужебудете иметь представление о своих соседях, однако «здесь необходимакорректность. У каждого пассажира свой неведомый мир переживаний и свой стильповедения. Навязчивость, излишняя разговорчивость нежелательны. Находятинтересные для беседы темы. Если беседа не клеится, углубляются в чтение илипредаются раздумью под стук колес дальнего экспресса.
Помните о правилахприличия при приеме пищи в поезде. Еда заготовлена еще дома (сыр, колбаса,куры) и завернута в салфетки. С попутчиками свою провизию можно и не делить, нобудет уместным предложить соседям фрукты, конфеты, соки. При этом нерекомендуется категорически отказываться, но и слишком настаивать на угощениине следует.
Пассажиры,знакомые с нормами этикета, в купе попоек не устраивают, косметических масок неделают, ногти не чистят.
Но вот поравыходить. Встречают нас или нет, желательно найти возможность побриться, надетьсвежую сорочку, почистить обувь. Попутчикам, следующим дальше, желаютсчастливого пути, благодарят за компанию и интересно проведенное время. Можно утверждать:поездка удалась, если вы были предупредительными и вежливыми.
Когда летитесамолетом — тот же такт и та же вежливость. Вот только своего места неуступают. Но человек воспитанный может предложить другу или весьма уважаемомучеловеку свое кресло у иллюминатора.
УСПЕХ ИМЕЕТ НЕ ПЛАТЬЕ, А ЗОЛУШКА В ПЛАТЬЕ
Презирать моду так же неумно,
как ислишком рьяно ей следовать.
Лабрюйер
Культуру человекаподчеркивает его одежда. Она тем целесообразнее и привлекательнее, чем больше отвечаетправилам этикета. Со вкусом подобранная одежда, опрятный вид делают человекауверенным, собранным и энергичным. Чтобы одеваться красиво, не обязательноиметь полный гардероб вещей. Здесь слово за модой и вкусом. Мода — этосочетание законов стилевого единства, цветовой гармонии. Она придает внешнемувиду естественность и респектабельность, мода требует чувства меры, учетафакторов времени, вкуса, возраста. Еще в старину говорили: старайся бытьизящным, но не щеголем. К излишеству не стремитесь, иначе попадете в ситуацию:вещей много, а надеть нечего. Одежда не бывает просто красивая. Ее красота впредназначении: для работы, дома, праздника, загородной прогулки. Элегантнаяодежда уживается только с элегантным хозяином, который имеет достойную осанку,владеет хорошими манерами и красивой речью.
Гардеробженщины
Лучшие украшенияженщины — красота и естественность. Проигрывает та женщина, которая увешиваетсебя драгоценностями. Есть крылатое выражение: успех имеет не платье, а Золушкав платье. Гардероб женщины соответствует ее образу жизни, возрасту,увлеченности. Ее одежда модна и элегантна, хороша «в пир, и в мир, и вдобрые люди”. Главное гармония.
Ныне женская модавосстала против долго господствовавшей идеи: чем старше женщина, тем темнее цветаее одежды. Белые одежды тем более нужны даме, далеко перешагнувшей»бальзаковский" возраст. Половиной своей красоты женщина, какговорят, обязана портнихе — имеющей хороший вкус. А хороший вкус — эторазборчивость. Нужно не себя подгонять к вещам, а вещи к себе.
Наши российскиеженщины — одни из самых привлекательных женщин мира. Несмотря на нынешнее жесткоевремя, они сумели остаться обаятельными, по-современному одетыми. Этоподтверждает известный модельер В. Зайцев: «Российская женщина, говоритон, — потрясающе выглядит, например, когда подбирает себе белую блузку к прямойчерной юбке или к темному свитеру приторачивает ниточку золотистого металла.»
Одежду женщины-«поднимают» аксессуары — обувь, шарфы, шляпы, сумочки. И чемразнообразнее они, тем легче изобрести приличествующий вариант одежды, ее гармонию.Головной убор — ведущая часть женского туалета. Оценивают красоту женщины и потому, каковы у нее прическа и обувь. В ансамбле важен… каблук. Стертыйкаблук- враг элегантности. Хорошая обувь для женской ноги — обувь удобная.Француженки говорят: «Ничего так сильно не отражается на лице, как боль вногах».
Завершают внешнийвид женщины тонкие духи. Их употребление - крайне сдержанное, иначе может вызвать подозрение: нет ли здесьстремления заглушить другие запахи. Наши дамы помнят: самые лучшие духихраниться в самых маленьких флаконах. Природа создала женщину гармоничной,созидательной и красивой. И эту гармонию обеспечивает ее одежда. Правилаэтикета требуют от женщины одеваться элегантно, но не лучше других. Одеватьсядля того, чтобы жить, а не жить, чтобы одеваться.
Гардеробмужчины
Одежда мужчиныскромна. модна, целесообразна, без вычурности и кричащих красок. Современный костюм,свежая сорочка, умело подобранный галстук уже создают гармонию мужской одежды. Один — два костюма, две —
три рубашки, спортивный костюм, куртка, пара туфель — этопочти весь мужской гардероб. Это ведь только французский дворянин XVI в. имел300 костюмов, т.е. почти каждый день новый, чтобы не повториться и неиспытывать в обществе чувство стыда. Но у народов Востока есть поговорка:” Невытягивай ног дальше одеяла". Это наказ соизмерять свои желания свозможностями, а возможности с разумной необходимостью.
Мужчины-модникисоздают ансамбль из трех предметов: рубашки, галстука и носков — и выглядят элегантно.К серым, серо-голубым, синим костюмам подходят сорочки белые, светло-серые,голубые, однотонные и с мелкой полоской, тоненькой клеточкой. К костюмамкоричневым, бежевым, терракот — сорочки белые, беж, кремовые, серовато-розовые.К черным — сорочки белые. Мужчины помнят: сорочка лучше выглядит и удобнее себячувствуешь, если размер ее воротника на номер больше, а рукава впору или немногодлиннее.
Особое внимание вгардеробе мужчины — Его Величеству галстуку. Он — визитная карточка мужчины.Многие женщины видят в галстуке мужчин утонченность вкуса. Галстук выбираетсяпо цвету и рисунку, чтобы подходил к костюму и рубашке. К однотонной сорочкеидут галстуки с рисунком, к сорочкам в полоску или клетку — однотонные, спокойныхтонов. Хорошо с костюмами светлых тонов носить яркие галстуки. Галстук долженсочетаться также и с тоном шляпы и носков. Ныне в моде галстуки, свободно прилегающиек сорочкам, не слишком затянутые, без заколок и украшений.
Костюм завершаетобувь, ведь хорошо одетый человек — это прежде всего хорошо обутый человек, ктемным костюмам — темно-коричневые или черные туфли; к светлым костюмам — обувьцветная: бежевая, кремовая, серая, красновато-коричневая.
Итак, красиваяпоходка, стройный внешний вид, элегантный костюм создают облик современного культурногомужчины. И обязательно улыбка — важный этикетный знак. На Западе и Востокеговорят: не умеешь, улыбаться — не умеешь торговать. Однако пленительная улыбканужна не только в торговле, а всюду, всегда и во всем.
Улыбка — мягкая идобрая — сближает людей. Ведь лицо — зеркало отношений. Тот, кто умеетулыбаться, находится во власти положительных эмоций. Даже при написании письмаулыбка влияет на его содержание. Проверьте это на собственном опыте.
Вспомните полныебодрости и энергии слова Дейла Карнеги: «Когда Вы выходите на улицу издома, то высоко поднимите голову; вдохните полной грудью; приветствуйте друзейулыбкой; вкладывайте душу в каждое рукопожатие; не бойтесь, что Вас неправильнопоймут; на своих в своих врагов не тратьте ни минуты; соберите все свое мужество;сдаться нетрудно. Трудно держать голову высоко.Вы — бог!».
ЗВОНИТ ТЕЛЕФОН
Разговор потелефону — деловой, краткий и вежливый.
Девять правил при беседе по телефону
1. Продумывают заранее содержание звонка, готовят нужныецифры, адреса, фамилии.
2. Представляются, узнают, кто Вас слушает, короткоизлагают причину обращения.
3. Выбирают наиболее удобное для звонка время, чтобы непричинить абоненту неудобства.
4. Звонить на дом по служебным делам некорректно.
5. Если после 5-6 сигналов абонент молчит, звонитьпрекращают.
6. Задавать вопрос: «Кто звонит?»- некорректно.
7. Отвечайте вежливо тому, кто позвонил ошибочно.
8. Говорят коротко и по делу.
9. Дежурных по связи называют: «уважаемаядежурная»,
а не «девушка».
ВРЕМЯ — ТКАНЬ ЖИЗНИ ТВОЕЙ И МОЕЙ
Жизнь — мгновение.Пока собираемся жить, жизнь проходит. Но тот, кто бережет время и правильно егоорганизует, тот успевает сделать многое. Скаредность, как качество весьма отрицательное,приветствуется только в экономии времени. Беречь время свое и чужое — высокийчеловеческий такт. Один из наших коллег исповедует принцип: «Наилучшиевизиты — короткие». Сколько же мы тратим времени в полупустых разговорах?!Нельзя не согласиться с утверждением: «Если бы люди говорили о деле, наЗемле установилась бы тишина».
Самое важное — «день любой — осенний, летний на пустяки б не разменять». Поэтомупринцип жизни иных людей — «убить время” означает “убить жизнь”.
Одно из условийполезного сбережении времени — продумывание важности и логики решения предстоящихзадач: что делать, в какой последовательности, сколько использовать времени.Ложась, подводят итоги дня, намечают дела на завтра. Воистину: порядок времябережет.