Реферат: Психология
1. Индивидуальная личность, индивидуальность.
Человек-это с одной стороны, с друго стороны энергетическое существо, стретьей стороны сущестов общественное. Это существо, воплощающее высшую ступеньразвития жизни, субъект общественно-исторической деятельности.
Человек рождается на свет уже человеком. Строение тела обуславливаетвозможность прямохождения, структура мозга — потенциальный развитый интелект,строение рук — перспективу ипользования олрудий труда и т.д., всеми этимивозможностями оно отличается от детеныша животного. Человек как субъект ипродукт трудовой деятельности в обществеявляется системой, в которой физическое и психологическое генетическиобусловлено и сформулировано. В понятии «индивид» выражено родоваяпринадлежность человека.
«Индивид» — человек как единичное природное существо,представитель вида, носитель индивидуальных черт. Наиболее общиехарактеристики:
— целостность психо-физической организации;
— устойчивость во взаимодействием с окружающим миром;
— активность.
Появляясь на свет человек становится личностью.
«Индивид» — гипотетическое образование — набор наследственныхчерт.
«Личность» — понятие социальное на которую большое влияние имеетсреда; тот же человек, но рассматриваемый как общественное существо.
Периоды изучения личности:
— философско-литературный {древность-начало 19 в.}- рассматриваютсяпроблемы нравственности и социальной природы человека, его поступки иповедение. Толкование личности — очень широкое;
— клинический {до начала 20 в.}- работа врачей, психиаторов, упор делалсяна нездоровых людей. Представление о личности как об особом феноменезначительно сужается. В центре внимания особенности личности обнаруженные упсихически больных людей. Основные определения — интроверсия и экстроверсия.Акцептуированная личность — крайний вариант нормы психики людей, недостатки: вэто понятие личности не входят понятия, которые «всегда нормальны»;
— экспериментальный метод — изучение личности ведут профессиональныепсихологи. В основе: математическая обработка данных, попытка создания теорийразвития личности.
2. Структура личности по Фрейду
имеет три составляющие:
— «Оно» — наиболее примитивная материя которая охватывает всеврожденное, подчиненное предмету удовольствия и ничего незнающее о реальности;
— «Я» — сознание. Следует принципу реальности вырабатыва рядмехенизмов, позволяющих адаптироваться к среде.
— «Сверх-Я» — источник моральных и религиозных чувств,котнролирующий и накузующий агент, продук влияния исходящего от других людей.Возникет в раннем детстве.
«Оно» находится в конфликте со «Сверх-Я».
Защитные механизмы:
— отрицание;
— подавление внутренних импульсов идущих от «Сверх-Я»;
— рационализация — способ разумного оправдания любых поступков,противоречащих внутреним нормам;
— форимрование реакций — когда люди мотив неприятный для себя выражают вмотиве противоположного типа;
— проекция — приписывание другим людям своих недостатков;
— интелектуализация — попытка уйти от угрожающей ситуации путем абстракции;
— замещение — частичное удовлетворение неприемлемого мотива нравстеннодопустимым способом.
3. Структура личности по Платонову.
Подход Платонова понимает под личностью некую биосоциальную иерархическуюструктуру. Выделил следующие подструктуры: направленность, опыт{знание, умение,навыки}; индивидуальные особенности различных форм отражения {ощущение,восприятие, память}, и, наконец, объединенные свойства поведения. Недостаток:общая структура личности интерпретировалась как некая совокупность еебиологических и социально обусловленных особенностей.
Рисунок
I.Знания, умения, навыки — являются основополагающими звеньямиопределяющими трудовую деятельность человека. В процессе труда не толькорождается продукт труда Iа, но и он сам форируется в труде. В трудовойдеятельности — взаимосвязь II и III.
II. Восприятие — осознание чувствено данного предмета и явления.
Ощущение — отражение отдельного чувстеного качества.
Память — психический процесс это запись, сохранение и последующеевоспроизведение прошлого опыта.
Мышление — процесс познавательной деятельности, характеризующийсяопосредованным и обощенным отражением действительности.
III. Темперамент — индивидуально своеобразное свойство психики определяющеединамику психической деятельности человека, которые везде проявляются водинаковой мере.
Характер — совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности,складывающихся в деятельности и общении.
4. Структура личности по Кречмеру и Юнгу.
Кречмер. Люди с определеным типом телосложения имеют определенныепсихические особенности:
— Лептосоматик — хрупкий, высокий, плоская грудь, узкие плечи, конечностидлиные и худые.
— Пикник — толстый, тучный, средний рост, большой живот, короткая шея.
— Атлетик — мускулистый, крепкий, высокий, широкоплечий.
— Диспластик — строение бесформенное, неправильное, непропорциональное.
Три типа темперамента:
— шизотимик — лептосоматик и диспластик, замкнут, склонен к колебаниям,упрям, малоподдатлив к изменениям.
— иксотимик — атлетик, спокойный, маловпечатлительный, с невывсокойгибкостью мышления.
— циклотомик — пикник, эмоции колеблятся между радостью и печалью, легкоконтактирует с людьми.
Юнг.
1. Экстраверты — реакция и деятельность зависят от внешних впечатлений.Открытые, жизнерадостные.
2. Интроверты — реакция и деятельность зависят от образов,представлений и мыслей, связанных спрошлым и будущим. Замкнутые, подозрительные.
5. Структура личности по Гипократу.
Создатель учения о темпераментах. Четыре основных жидкости организма:кровь, флегма, черная желчь, желтая желчь. От их соотношения зависиттемперамент. Основные характеристики темпераментов {доработка Павлова}: сила,уравновешенность и подвижность нервных процессов.
Сангвиник — преобладает кровь. Сильный, подвижный, уравновешенный.
Флегматик — преобладает флегма. Сильный, слабо подвижный, уравновешенный.
Холерик — желтая желчь. Сильный, подвижный, слабо уравновешенный.
Меланхолик — черная желчь. Слабые все характеристики.
7. Чувства, эмоции.
Чувства — переживаемые в различной форме отношения человека к предметам иявлениям действительности. Носят личностный характер. Несут информацию обобъектах. Отличительная черта чувств — их полярность. Связаны сжизнедеятельностью организма, под их влиянием может изменятся его деятельность.
Функции чувств:
— отражательная;
— стимулирующая;
— подкрепляющая;
— переключательная — определяется доминирующая потребность;
— приспособительная;
— коммуникативная.
Чувста возникаю в коре больших полушарий мозга.
Чувства могут быть положительными{удовлетворенность чем-либо}иотрицательными.
Эмоции — это непосредственное временное переживание какого-либо чувства.Основные эмоции: радость, удивление, страдание, гнев, отвращение, презрение,страх, стыд.
8. Эмоциальнная напряженность. Стресс. Аффекты.
Аффект — сильное и относительно кратковременное эмоциональное состояниесвязанное с резким изменением важных для субъекта жизненных обстоятельств исопровождаемое резко выраженнымидвигательными проявлениями и изменением в функцях внутрених органов.Отличитеоьная черта аффекта ослаблениесознательного контроля.
Стресс — эмоциональное состояние, возникающее в ответ на различныеэкстремальные воздействия. Виды стерссов: физиологический, психологический,информационный, эмоциональный {в ситуациях опасности, обиды}.
Этапы стресса:
— реакция тревоги — мобилизация защитных сил организма, происходитперераспределение ресурсов организма.
— стабилизация.
— если стрессовая ситуация сохраняется, истощение, ухудшение самочувстивия.
9. Психология конфликта.
Общение - совокупность связей ивзаимовлияния людей складывающихся в их совместной деятельности. Онопредполагает некоторый результат — изменение поведения и деятельности другихлюдей. Каждый человек выполняет определенную роль в обществе. Множественностьролевых позиций нередко порождает их столкновение — ролевые конфликты. Внекоторых систуациях обнаруживается антогонизм позиций, отражающий наличиевзаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается межличностным конфликтом.
В деятельности причины конфликта: предметно-деловые разногласия,расхождения личностных интересов.
Причина возникновения конфликта — непреодоленные смысловые барьеры вобщении.
Конфликт — это предельный случай обострения противоречий. Это явлениезакономерное — им можно и нужно управлять.
Структура конфликта:
1. Носители противоречий — оппоненты;
2. Возможности их определяются рангом:
— прервый ранг — представляет себя и свой цели в конфликте;
— второй ранг — группы и групповые цели;
— высший ранг — человек защищающий законы государства;
— нулевой ранг - пор амим обой.
3. Объект или субъект противоречия.
Объект + Оппонент = Конфликтная ситуация.
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.
Конфликты могут быть объективные и субъективные.
Личности: ситуационно-конфликтные и перманентно-конфликтные{конфликтность-основная черта личности}.
10. Речь. Виды речи.
Речь — особая, наиболее совершенная форма общения, свойственная толькочеловеку. В этом общении участвуют две стороны — говорящий и слушающий.Говорящий — выбирает слова необходимые для выражения его мысли и связывает ихпо правилам грамматики, и произносит через органы речи. Слушающий — воспринимает. У обоих должны быть одинаковые правила и средства перердачимысли.
Виды речи:
1. Внутрення — при подготовке к устной или письменой речи — фазавнутреннего проговаривания речи про себя.
2. Внешняя речь:
— письменная - общение посредствомписьма.
— устная — слышимая речь, кем-то произносимая. Общение ограничено условиямипространства и времени.
Устаня делится на:
а] диалогическая - взаимные реплики.
б] монологическая.
Все виды речи тесно взаимосвязаня — общая черта: произненсение в слух илипро себя.
11. Речевая деятельность в общении.
Речь выполняет две основные функции — коммуникативная и сигнификативная.
1. Сигнификативная — слово человека обозначает какой-либо предмет,указывает на него, вызывает его образ.
2. Коммуникативная:
— средство выражения — стержнемсмыслового содержания речи является то, что она обозначает. Включает мимику ижесты.
— средства воздействия — это средства общения.
Речь — социальный продукт, она предназначена для общения и возникает в нем.
12. Структура акта общения.
В акт общения входит сами коммуниканты (>2 чел.], осуществляющиекоммуникативные действия. Сообщния характеризуются содержанием.
Схема коммуникативного акта:
К — С — П (коммуникатор, сообщение, реципиент].
Для коммуникатора (говорящего] смысл информации предшествует процессукодирования (высказыванию], т.к. он сначала имеет определенный замысел, а затемвоплощает его в систему знаков. Для реципиента смысл принимаемого сообщенияраскрывается одновременно с декодированием.
Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми,порождаемый потребностями совместной деятельности. Включает:
1. Обмен информацией между участниками.
2. Обмен в процессе речи действиями и поступками.
3. Восприятие общающихся друг другом.
13. Характеристики каналов связи общения.
В коммуникативном акте выделяют вербальную и невербальную коммуникацию.
Вербальная. Использует в качестве знаков системы человеческую речь. Речь — система фонетических знаков, включающих 2 принципа — лексический исинтетический.
Невербальная. Бывает:
1. Оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика].
2. Паралингвистическая (система вокализации — тембр, диапазон, тональностьголоса].
3. Энетралингвистическая (включение в речь пауз, плача, смеха].
4. Визуальное общение
— слуховая (аудиовербальная — радио];
— визуально-вербальная (письмо].
14. Компонетны коммуникативного акта.
Важным компонентом выступают мотивы участников общения, их цели инамерения. Человек может говорить одно, а думать другое. Положения вкоммуникативном акте диссоциации (рассогласования] — формы содержаниясообщения. Распознается при наблюдении за поведением собеседника — выражениемлица, мимикой, жестами и т.д. Для того, чтобы нас правильно поняли, необходимо,чтобы форма, смысл и содержание сообщения совпадали. Надо выбрать оптимальнуюгромкость голоса, дистанцию общения, поведение в зависимости от содержаниябеседы.
15. Классификация коммуникантов.
1. Возрастные.
2. Половые.
3. Профессиональные.
4. Общекультурные.
5. Образовательные.
Важный признак — уровень сформированности культуры общения.
16. Типы и виды коммуникативных актов.
1. По содержанию:
— производственные;
— практико-бытовые;
— межличностно-семейные;
— научно-теоретические;
— научно-практические;
2. По форме контактирования:
— прямые;
— опосредованные (переписка].
3. По типу связи:
— двунаправленные (письмо];
— однонаправленные (книги].
4. По степени взаимодействия коммуникантов:
— высокая;
— удовлетворительная;
— незначительная;
— неудовлетворительная;
— отрицательная.
При неудовлетворительной степени говорят о коммуникативной несовместимости,т.к. не совпадают интересы, манеры разговаривать и общаться в целом.
5. По результатам:
— негативный, совершенно превратно понят;
— нулевой, никак не можем понять друг друга;
— позитивный.
17. Характеристики коммуникабельной и некоммуникабельной личности.
Коммуникабельная — хотеть и уметь говорить, быть инициативным в общении,уметь склонять к общению, экстраверт.
Некоммуникабельный — интроверт.
18. Психологичекий климат коллектива.
Коллектив — группа людей с межличностными отношениями и занимающаясясовместной деятельностью.
Интеграция — психологическое единство данной общности. Коллективистическоесамоопределение — это первый феномен коллектива, обеспечивающий эту интеграцию.Это преобладающий способ реакции личности на групповое давление, выступает какособое качество межличностных отношений.
Сплоченность коллектива — важнейшая характеристика, мера его единения,вызванного осознанием обязанности цели, задач и идеалов, а также межличностнымиотношениями, имеющими характер товарищества, взаимопомощи.
Показатели сплоченности коллектива:
1. Ценностно-ориентационное единство — это сближение оценок в нравственнойи деловой сфере, в подходе к целям и задачам совместной деятельности.
2. Адекватность возложения ответственности за результаты совместнойдеятельности — досят в основном объективный характер — вклад каждого членаколлектива в общее дело в независимости от конечного успеха или неудачисовместной деятельности.
19. Правила культурного общения.
1. При общении с тугодумами надо не ругаться, не выходить из себя, повторяясамое главное, излагать свою мысль, проверяя что уже усвоено, а что — нет.
2. Если коммуниканты замечают, что они истолковывают реплики друг друганеверно, то у них доминируют собственные установки.
3. Начиная разговор, подумайте, уместно ли говорить то, что вам хочется,т.е. начинайте с ориентировки в ситуации общения.
4. Искусство подлинного общения всегда предполагает умение четко и ясно вподходящем стиле и грамотно обмениваться информацией (интересной идостоверной].
5. Написав письмо, внимательно прочитайте его.
6. Не говорите много — раздражает.
7. Умение контролировать себя в общении свойственно людям искренним ипрямолинейным.
20. Как склонить человека к своей точке зрения.
Правила:
1. Одержать верх в споре — уклониться от него.
2. Уважайте мнение собеседника, не говорите о его неправоте.
3. Если вы не правы, признайте это.
4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».
6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
7. Пусть ваш собеседник считает, что главная мысль принадлежит ему.
8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям другого.
10. Взывайте к более благородным мотивам.
11. Драматизируйте свои идеи, подавая их эффектно.
12. Бросайте вызов, задевайте за живое.
21. Беседа как метод получения психологической информации.
Беседа позволяет выявить индивидуально-психологические особенностиличности: склонности, интересы, вкусы и другое.
Сущность беседы является вспомогательным средством для дополнительного освещения изучаемой проблемы.Беседа всегда должна быть планово организованна в соответсвии с задачами исследования.Вопросы, задаваемые в беседе, могут представлять собой как бы заданиянаправленные на выявление качественного своеобразия изучаемого процесса, но приэтом такие задания должны быть максимально естетственным и нестандартны. Будучитаковой беседа не должна носить шаблнно-стандартный характер, она всегда должнабыть макисмально идеализирована.
22. Наблюдение как метод получения психологоческой информации. Наблюдениеотносится к одному из основных эмпирических методов психологическогоисследования, состоящее в преднамеренном и целенаправленном восприятиипсихических явлений с целью отыскания смысла этих явлений, которыйнепосредственно не дан. Существуют различные приемы и методики наблюдения заповеденческими реакциями человека, позволяющие опытному наблюдателю проникнутьво внутренний смысл тех или иных внешних проявлений.
Существуют различные приемы и способы наблюдения и интерпретация различныхповеденческих реакций людей, по которым можно судить о типологических чертаххарактера, особенностях интеллектуальной сферы человека, степени эмоциональнойвозбудимости и пр.
В целом метод наблюдения называют еще «спланированнымвосприятием», используется при изучении личности работников, характеравзаимоотношений в трудовом коллективе, его социально-психологического климата.Результаты наблюдений могут быть представлены в виде дневниковых записей или поспециально разработанной схеме, а также фиксироваться в особом протоколе. Болеенадежными будут данные наблюдения, записанные с помощью технических средств, апотом коллективно проанализированные участниками исследования. Основноедостоинство метода заключается в том, что он представляет данные о реальном,естественном поведении и деятельности работников, а не их мнение об этом.
23. Автобиографический метод в исследовании личности работника.
Этот метод является одним из распространенных методов науки о человеке иобществе, стержнем которого является изучение индивидуального жизненного пути.В социологии и психологии данный метод используется при изучении личныхдокументов (переписка, дневники), которые представляют один из главныхисточников понимания и реконструкции жизненного мира личности. В практикекадровой работы к личным документам относятся: листки по учету кадров,автобиографии, характеристики, объяснительные и докладные записки.
При ознакомленни с анкетными данными принимаемого на работу, необходимоучитывать: 1) внешний вид заполненного листка по учету кадров и автобиографии,разборчивость почерка, ясность изложения; 2) пропущенные или оставленные безответа вопросы; 3) перерывы в работе, особенно если они превышают установленныйсрок; 4) противоречия указанных в анкете сведений; 5) как часто данныйпретендент менял место работы и по каким причинам; 6) по какой причине человекстремится поменять работу; 7) причины, по которым данный кандидат ушел споследнего места работы.
Правильное изучение анкетных данных позволяет не только составить общеепредставление о работнике, но и заранее подготовить уточняющие вопросы дляпоследующей беседы.
24. Организация беседы при приеме наработу.
Беседа представляет собой метод получения психологической информациинаоснове вербальной коммуникации. Беседа является одним из основных методовизучения работника при приеме на работу, правильное проведение обеспечивает эффективностьпрогнозирования использования работника на тех или иных должностях.
Обязательность сочетания беседы с другими психологическими методами подборакадров обусловлены тем, что здесь возможны следующие ошибки: (см. 25)
25. Характерные ошибки в беседе при приеме на работу.
1) «Проекция», в процессе которой оцениваемому присваиваютсячувства и мысли оценивающего;
2) «Эхо» — перенесение успеха работника в какой-либо области надругую сферу деятельности, успехов в которой он не достигает;
3) «Атрибуция» — подсознательное присваивание работникуспособностей и черт, которые руководитель подметил у другого человека,напоминающего ему этого сотрудника;
4) «Вера в первый взгляд», в то, что первое впечатление самоеверное.
Чтобы избежать этих ошибок или сделать их минимальными, необходимоследовать социально-психологическим требованиям:
— иметь заранее подготовленный план беседы, а также достаточно знаний опроф. требованиях к конкретному рабочему месту и имеющихся данных о кандидате;
— снять напряжение с работника, расположить к откровенной доверительнойбеседе;
— стараться не принимать во внимание первое впечатление, дать пришедшемуработнику высказаться;
— говорить с человеком языком, понятным для него, избегать задавать прямыевопросы, использовать наводящие;
— стараться не отклоняться от основного направления беседы;
— оценивать работника только после окончания беседы, учитывая при этом своивозможные убеждения.
26. Стадии подготовки к беседе.
Планирование времени для предстоящей встречи(ознакомление с анкетными данными, время для разговора, время для обдумывания ипринятия решения] — 1 — 1,5 ч.
2. В каких условиях будет проходить беседа. При этом следует учесть:
— обеспечеие конфиденциальности, чтобы человек мог говорить свободно иоткровенно;
— исключение всех факторов, отвлекающих от беседы (тел. Звонки, появлениесотрудников и т.д.].
3. Обеспечение наиболее благоприятной для собеседника обстановки (удобноеместо, доброжелательность и вежливость в общении].
При подготовке к беседе и составлении ее вопросника, который не должен бытьбольшим, необходимо четко сформулировать основные вопросы. Руководитель долженподумать, как установить взаимное довверие при собеседовании, если человексильно нервничает, переживает, особенно, если на одну должность существуютнесколько претендентов.
27. Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру.
1. При подготовке к беседе важно быть уверенным, что любой человек,причастный к принятию решения, включен в состав собеседников. Следует составитьсписок пунктов и вопросов, которые нужно проработать с кандидатом. Послевопросов должно быть оставлено достаточно места, чтобы делать заметки.
2. Все собеседования должны быть откровенными и дружелюбными по отношению ккандидату, которого следует пригласить в оффис и сделать собеседование болеекомфортабельным.
3. В предварительной информацииопишите кандидату данные о бизнесе компании и ее статусе, опишите культуруподразделений.
4. Ясность — путь к пониманию. Ясно сформулируйте обязанности служащего.Помните, что вы начинаете управлять служащим с момента первой беседы.
5. Не следует задавать «запрещенных» вопросов. Все критерииотбора должны быть объективны и связаны с работой.
6. Опросите кандидата о его персональных достижениях на всех предыдущихдолжностях.
7. Прежде, чем заканчивать беседу, дайте кандидату возможностьсформулировать спорные вопросы по его делу. После вежливо закончитесобеседование, сообщив кандидату, что ему ожидать дальше, но не обещатьневозможное.
28. Тактика деловых взаимоотношений с рабочими.
Результаты управленческой деятельности во многом зависят от установленияоптимальных взаимоотношений между управвляющими и подчиненными. Разногласия впроцессе общения приводят к снижению производительности труда минимум на 30%.Основная причина ухудшения взаимоотношений между работниками и управленцами — циничное отношение к жизни и работе — 43%. Наиболее общим источником является:
А. Низкая з/п.
Б. Недоверие к управлению.
В. Компания думает только о бизнесе.
Г. Сотрудники не могут распоряжаться своим рабочим временем. Для решенияэтой проблемы необходимо знать, чего ожидают сотрудники от компании и компанияот них.
Необходимы шаги менеджера:
— люди должны иметь реалистичное представление о работе уже при найме;
— делигировать людям права и ответственность за принятие решений вповседневной деятельности;
— укреплять проф. этику занятых.
8 типичных ошибок:
А. Низкая цена продукции.
Б. Игнорирование собственной интуиции.
В. Болезненность нововведений.
Г. Неумение внимательно слушать.
Д. Пренебрежение заботой о клиенте.
Е. Игнорирование + влияние дружеских отношений людей.
Ж. Торопливость в принятии решений.
З. Недооценка способностей человека.
29. Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом.
Рекомендации по улучшению взаимоотношений:
— обеспечение безопасности людей;
— соблюдение этики при выработке стратегии маретинга;
— доверие к высокому профессионализму персонала и учет конструктивныхпредложений.
Проблема управления талантливыми сотрудниками.
Они независимы, амбициозны и др. Анализировать их положительные качества:
— приверженность к делу;
— нацеленность на будущее;
— желание быстро добиться всего в жизни;
— огромная энергия;
— творческий подход к телу.
Измерить их вклад в общую производительность компании. Вклад этотанализируется по след. критериям — труд, материальная отдача, энергия, капитал(творчество и образ действия].
30. Тактика деловых взаимоотношений с заместителями.
Варианты взаимоотношений между руководителем и заместителем:
1. Нач. и зам. руководящей организации подразделяются в рамках отдела.
2. Начальник распределяет руководство отдельными структурами между своимизамами, оставляя за собой общее руководство.
3. Нач и зам имеют различные функции.
31. Тактика деловых взаимоотношений с начальником.
10 трудных боссов:
1. Задира — громок, тверд, грозен. Сильное желание контролировать других.Для них жизнь — борьба за влияние. Они боятся собственного несовершенства илюбой формы близости. Когда имеешь дело с этим типом босса, надо стать прямосмотреть и говорить открыто, называть его по имени и попытаться решить с нимпроблему. Контролируйте собственный страх, который его подстрекает, непоказывайте волнение и дайте задире излить свой гнев. Когда он затихнет — перехватывайте инициативу.
2. Медлительный — более дружелюбен, доброжелателен. Недостатки: откладываютрешение любой ценой и обходятся утверждениями общего характера; откладываютвыполнение задач; избегают быть откровенными и ранить чьи-то чувства. В общениис таким человеком дайте ему знать, что можно ошибаться. Будьте гибким, но несоглашайтесь на меньшее. Поддерживайте его после того, как он принял решение,объясните ему как это помогает вам.
3. Боец. Для него цель — восстановление справедливости. Он боится своегособственного гнева и проявления эмоций, а также искуственности в любой форме.При общении с ним попытайтесь противостоять ему конструктивно, попросите личнойвстречи, не позволяйте отклонений или срывов. Сосредоточтесь на необходимыхвопросах, попытайтесь направить его энергию в нужное русло.
4. Льстец. Постоянно улыбается, дружелюбен. Нуждается в одобрении. Недавайте ему брать нереальные обязательства, поддерживайте его ответственность итребуйте факты. Дайте ему понять, что честность — это самая лучшая политика.
5. Пессимист. Несчастен от жизни, себя и от других. Убежден, что всезавершится неудачей. Выслушайте его, поправьте и отнеситесь конструктивно к егозаботам. Изложите факты, возьмитесь за работу сами.
6. Всезнайка. Знает много, но проблема в том, что он действительно будетвсе знать. Нетерпелив, не способен скучать, во всем винит других, боитсярезкого падения его собственных стандартов совершенства. Не воюйте, необвиняйте, не конфликтуйте с ним, не возражайте тому, в чем он считает себязнатоком, подведите его к решению проблемы: спрашивайте, выражайте признательность,затем предложите свои альтернативы.
7. Интроверт. Скрытен, из него трудно что-то вытащить. Чувствителен ибоится раскрыться, может много предложить, но не может выразить мысли, боитсязадеть чувства других и выглядеть человеком, оказавшим нажим. Попытайтесьдобиться, чтобы он больше говорил. Примите дружескую позицию, дайте возможностьговорить.
8. Некомпетентный. Многого не понимает и т.д. При разговоре используйтефакты, а не эмоции для доказательства своей точки зрения. Помогайте ему найтиальтернативную карьеру.
9. Лентяй. Личные привычки граничат с отвращением. Поддержите его, когда онслучайно проявит аккуратность поведения и помогите достигнуть большего порядка в личной и проф. жизни.
10. Ненормальный. Прогуливает, врет, пристает. Боится ответственности. Еслион попытается лгать, чтобы защитить себя, нужно иметь надежнвые документы.
32. Поведение с трудным боссом.
1. Ничего не делайте, продолжайте делать то, что и раньше.
2. Переоцените своего босса. Некоторые боссы в действительности не являютсятрудными, а вопрос возможно в несовместимости индивидуальностей.
3. Усовершенствуйте свой стиль, иногда самый лучший подход — забыть обизменении вашего босса и усовершенствовать самого себя.
4. Поговорите с вашим боссом, оцените его возможности в разговореприватном.
5. Поговорите с вашим боссом анонимно.
6. Выберите перевод по службе под начальство другого, которого вы бы хотелииметь начальником.
7. Подойдите к началдьнику вашего босса.
8. Смените работу.
9. Сумейте совладать с трудным боссом, если вы пойдете навстречу некоторымнуждам вашего босса, он будет стараться не потерять вас. Посмотрите на людей,которые ладят с боссом.
33. Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником иженщиной-подчиненной.
Согласно исследования, женщины имеют более ясное представление о том, чегоони хотят от своей работы: чтобы их рассматривали как индивидумов; поддержки отсвоих боссов.
Чтобы делать более компетентную работу, женщины-служащие нуждаются вобратной связи, они хотят научиться тому, как делать работу лучше. Они хотяработать с более компетентным боссом, они будут вас сильнее уважать, если выбудете улучшать собственные навыки. Тщательно рассматривайте кандидатуры женщинпри любых возможностях продвижения. Помните, что естественная агрессивностьмужчин может уничтожить хорошие идеи женщины, которые не хотят драться за них смужчинами. Ожидайте высокого уровня исполнительности от женщины, дайте импонять, что среднее выполнение неприемлимо.
34. Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними.
Черты слухов:
— слухи касаются событий, происходящих в соответствующий период;
— цель слухов — уверить людей в достоверности того или иного события;
— слухи не контролируются;
— слухи не обязательно являются ложными, что и заставляет проявлять к нимособое внимание.
Рождение слухов — выражение скрытого беспокойства работающих; слухи создаютиллюзии возможности самоуправления на предприятии. В руках профсоюза слухимогут быть средством, побуждающим дирекцию высказаться по возникшим проблемам.Таким образом дирекция теряет инициативу.
Со слухами можно бороться с помощью информационной гласности, через газетуи т.д. Слухи входят в арсенал некоторых стратегий и планов, могут бытьиспользованы в целях дистабилизации конкурентов. Роль слухов велика для фирм, зависящихот складывающейся на рынке ситуации. Предприятию рекомендуется не доверятьнеофициальным источникам, укреплять авторитет руководителя, освещатьдеятельность предприятия.
35. Умение слушать в акте общения.
Осознание себя через других включает две стороны:
1. Идентификацию — уподобление себя другому.
2. Рефлексия — осознание человеком того, как он воспринимается партнером.
Близким к идентификации стоит явление эмпатии — стремление эмоциональногоотклика на проблему другого человека. В условиях дефицита информации людизачастую начинают приписывать друг другу причины поведения и общиепсихологические характеристики — казуальная атрибуция.
Различают три эффекта при восприятии людьми друг друга:
1. Эффект ореола — общее благоприятное впечатление. Приводит кположительным оценкам неизвестных качеств работника или наоборот котрицательной оценке.
2. Эффект новизны и первичности — при восприятии незнакомого человекапреобладает ранее предъявленная информация, при восприятии знакомого человекадействует эффект новизны — т.е. более новая информация.
3. Эффект стереотипизации — часто возникает относительно групповойпренадлежности человека проф. направленности — военный, врач и т.д.
36. Технические приемы эффективного слушания:
1. Выявить свои привычки слушания,сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок (часто ли вы перебиваетесобеседника и т.д.]
2. Не уходите от ответственности за общение, она обоюдна. Умейте указатьсобеседнику, что вы его слушаете и понимаете — этого можно добиться активными вопросами.
3. Будьте внимательны, умейте поддерживать с собеседником визуальныйконтакт, но без назойливости.
4. Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник, сведите доминимума всевозможные помехи (телефон, телевизор], не допускайте блуждания мыслей.
5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувств собеседника.
6. Умейте быть наблюдательными, следите за мимикой собеседника, т.к. наэмоциональное общение приходится большая часть общения.
7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собеседнику, чтопоможет ему точнее выразить свою мысль.
8. Прислушивайтесь к самому себе.
9. Помните, что часто цель собеседника — получить от вас что-либо илиизменить ваше мнение.
37. Телефон является наиболее часто используемым средством коммуникации.Это ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие относительно много времени.
10 телефонных ошибок:
1. Неясная цель разговора.
2. Импровизация в подготовке к разговору.
3. Неблагоприятное время для звлнка.
4. Поиск номера абонента.
5. Звонок без предварительной подготовки документов.
6. Предварительно не записанные ключевые слова.
7. Не объясняется цель разговора.
8. Монолог вместо выслушивания с постановкой вопроса.
9. Не ведется последующая запись разговора.
10. Не конкретные дооворенности.
Многие звонят из тщеславия, в поисках контакта, от растерянности, изжелания произвести впечатление и т.д.
38. Несколько советов по рациональному использованию телефона.
Следует различать пассивные «входящие» телефонные звонки иактивные «исходящие». Телефон представляет по крайней мере 6преимуществ по сравнению с письмом:
1. Скорость передачи.
2. Немедленная связь.
3. Непосредственный обмен информацией.
4. Персональная связь.
5. Сокращение бумагооборота.
6. Экономия денег.
Экономятся затраты на служебные команд