Реферат: Консультирование
<span Times New Roman",«serif»">Основныесоставляющие консультирования.
<span Times New Roman",«serif»">Факторы, лежащие в основе процессаконсультирования. Ряд консультантов ответил на вопрос, что они понимают подидеальными терапевтическими отношениями:
<span Times New Roman",«serif»">• взаимная эмпатия;
<span Times New Roman",«serif»">• хорошее взаимопонимание между клиентом и консультантом;
<span Times New Roman",«serif»">• консультант близко подходит к проблемам клиента;
<span Times New Roman",«serif»">• клиент чувствует себя вправе говорить о том, о чемон хочет говорить;
<span Times New Roman",«serif»">• наличие атмосферы взаимного доверия;
<span Times New Roman",«serif»">• взаимопонимание имеет весьма важное значение.
<span Times New Roman",«serif»">Карл Роджерс дополнил этот список:
<span Times New Roman",«serif»">• два человека находятся в психологическом контакте;
<span Times New Roman",«serif»">• один человек — клиент, находится в состояниинеконгруэнтности,
<span Times New Roman",«serif»">уязвимости и тревоги;
<span Times New Roman",«serif»">• другой человек — консультант, конгруэнтен илиинтегрирован во
<span Times New Roman",«serif»">взаимоотношения;
<span Times New Roman",«serif»">• консультант относится с эмпатическим пониманием ксистеме личных взглядов клиента и пытается сообщить клиенту об этом;
<span Times New Roman",«serif»">• отношение консультанта к клиенту ничем необусловлено;
<span Times New Roman",«serif»">• сообщение консультанта о наличии эмпатическогопонимания и безусловного позитивного отношения — это тот минимальный уровень,который должен быть достигнут.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Возможностииспользования.
<span Times New Roman",«serif»">В некотором смысле навыкиконсультирования являются лишь продолжением повседневных, эффективныхкоммуникативных навыков.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Стадии процесса консультирования.
<span Times New Roman",«serif»">1.Начало работы.
<span Times New Roman",«serif»">2.Вводная беседа.
<span Times New Roman",«serif»">3.Определение имеющихся проблем.
<span Times New Roman",«serif»">4.Совладание с эмоциями.
<span Times New Roman",«serif»">5.Определение возможных решений.
<span Times New Roman",«serif»">6.Согласование плана действий.
<span Times New Roman",«serif»">7.Реализация плана.
<span Times New Roman",«serif»">Этот план может оказаться полезным при обдумываниитого, как структурировать процесс консультирования.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Начало работы.
<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»">На данном этапе консультант и клиент встречаются иначинают знакомиться друг с другом. Зачастую встречается, что клиент нервничаети не знает о чем говорить. На этой стадии отношений обычно полезно, чтобыконсультант сыграл доминирующую роль и помог клиенту успокоиться, расслабитьсяи сконцентрировать внимание на том почему он сюда пришел. Хорошо если на этойстадии консультант решит вместе со своим клиентом следующие вопросы:
<span Times New Roman",«serif»">-частота, с которой они будут встречаться;
<span Times New Roman",«serif»">-время встреч;
<span Times New Roman",«serif»">-время завершения отношений;
<span Times New Roman",«serif»">-вопрос конфиденциальности разговоров.
<span Times New Roman",«serif»">Уместно обратить внимание клиента на то,что говорить можно о чему угодно, тем самым создав предпосылки для беседы
<span Times New Roman",«serif»">надействительно интересующую клиента тему.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Вводная беседа.
<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»"> Многие начинают с общего рассказа о своейжизни. Складывается впечатление, что люди не знают о том, что их беспокоит, дотех пор пока они не начинают говорить. Необходима поддержка клиенту, ориентированная на то, чтобы он сообщилконсультанту некоторые личные сведения о себе. В данном случае полезно использоватьобщие, открытые вопросы:
<span Times New Roman",«serif»">• Не могли бы вы рассказать немного о своей работе внастоящее время?
<span Times New Roman",«serif»">• Не могли бы вы рассказать немного об имеющемся увас образовании?
<span Times New Roman",«serif»">• Как вам удалось продвинуться в этом деле такдалеко?
<span Times New Roman",«serif»">• Какое положение вы занимали в компании досегодняшнего дня?
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Определениеимеющихся проблем.
<span Times New Roman",«serif»">Во время этой начальной фазы разговора,начинают проявляться «реальные» проблемы. Иногда такие проблемы могут бытьвынесены на поверхность вопросами консультанта, побуждающими клиента болееподробно раскрыть тему.
<span Times New Roman",«serif»">• Что вы почувствовали в связи с этим?
<span Times New Roman",«serif»">• На что это было похоже?
<span Times New Roman",«serif»">• Как вы себя чувствуете в настоящий момент?
<span Times New Roman",«serif»">Подобные вопросы позволяют сфокусироватьвнимание на «реальных» проблемах. Важный принцип: То что является «реальнымипроблемами» для клиента, может не быть«реальными проблемами» для консультанта, и наоборот.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Работа с чувствами.
<span Times New Roman",«serif»">Консультирование зачастую предполагаетработу с чувствами. Как только человек в процессе консультирования начинает осознаватьсвои реальные проблемы, он зачастую испытывает потребность в эмоциональнойразрядке. нет никакой необходимости обращаться к сложной теории «сопротивления»или отрицания, а следует просто признать тот факт, что различные люди «устроены»по-разному. Со стороны консультанта не должно быть и намека на то, что людидолжны сталкиваться со своими эмоциями или их выражать.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Чувства.
<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»"> Можно выделить, по крайней мере четыре видаэмоций, которые обычно подавляются или скрываются. Это гнев, страх, печаль исмущение. В ситуации консультирования гнев может выражаться, например,повышениям громкости голоса, страх — дрожанием, печаль — слезами и смущение —смехом.
<span Times New Roman",«serif»">Как правило, оказать помощь людям можно в томслучае, если их эмоции будут приняты консультантом. Например. Если человек начинаетплакать, то. как правило, лучше дать ему возможность выплакаться, непредпринимая при этом попыток остановить его раньше времени. Ниже приводитсятаблица, в которой обозначены некоторые способы, позволяющие консультанту врамках своей роли оказать помощь клиенту в прорабатывании чувств.
<span Times New Roman",«serif»">Состояние клиента
<span Times New Roman",«serif»">Роль консультанта
<span Times New Roman",«serif»">1. Клиент чувствует себя «заблокированным» и не способным продвигаться далее в развитии терапевтических отношений; признает неспособность выражать чувства.
<span Times New Roman",«serif»">1. Консультант слушает и принимает, не давая ни советов, ни предписаний, вместо этого помогая клиенту сфокусироваться на чувствах.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">2. Клиент начинает понемногу выражать некоторые свои чувства. Вместо: «иногда я очень сильно расстраиваюсь», он начинает говорить: «Я очень сильно расстроен»
<span Times New Roman",«serif»">2. Консультант слушает и поддерживает выражение эмоций
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">3. Клиент может переживать катарсис: т. е. плакать, смеяться, выражать страх или гнев.
<span Times New Roman",«serif»">3. Консультант выполняет поддерживающую функцию и предоставляет клиенту возможность
<span Times New Roman",«serif»">для полного выражения чувств.
<span Times New Roman",«serif»">4. После наступления катарсиса клиент просто сидит и спокойно обдумывает ситуацию. Этот процесс может быть достаточно длительным.
<span Times New Roman",«serif»">4. Интервенции не нужны. Клиент проходит естественный процесс. Консультанту следует оставаться поддерживающим и спокойным.
<span Times New Roman",«serif»">5. Клиент чувствует себя посвежевшим и более способным продолжать работу над определением приоритетов и решением проблем.
<span Times New Roman",«serif»">5. Консультант берет инициативу
<span Times New Roman",«serif»">в свои руки и продолжает развитие отношений в темпе, подходящем для клиента.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Обычно после отреагирования эмоций многие вещистановятся более понятными.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Определениевозможных решений.
<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»">Следующей стадией после эмоциональнойразрядки в процессе консультирования будет оказание помощи клиенту в определенииспособов, при помощи которых тот мог бы разобраться или справиться со своейпроблемой. На данном этапе клиент уже дифференцировал для себя ситуацию,которая ранее была для него неясной или, быть может, непереносимой. Следующимшагом станет разра6отка плана, который позволит сделать эту ситуациюболеепригодной для жизни. Большинство теоретиков в области консультирования согласныс тем, что именно клиент должен заниматься определением возможных решений своихпроблем. Этот процесс может быть поддержан сессией так называемого «мозговогоштурма».
<span Times New Roman",«serif»"> В ходе «мозгового штурма» клиента просят попытаться придумать как можнобольше возможных выходов из ситуации, вызывающей у него в настоящее времясложности. Клиента просят быть творческим, иррациональным и спонтанным равнокак и здравомыслящим, рациональным и рассудительным. Смысл данной процедурызаключается в нахождении как можно большего числа решении. Обычно вслед за этимприходит «очевидное» решение. Часто на этой стадии консультирования имеет местофеномен, который называют «ага-переживанием». То есть, внезапно или постепенно,решение обсуждаемой проблемы буквально «сваливается» на клиента.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Согласованиеплана действий.
<span Times New Roman",«serif»">Одно дело знать, что именно ты хочешьсделать или изменить, и совсем другое дело реализовать эту идею на практике. Основноймомент здесь заключается в том, что составленный план должен быть какприемлемым так и реально достижимым.
<span Times New Roman",«serif»">Реализация плана
<span Times New Roman",«serif»">Данную стадию процесса консультированияклиент выполняет самостоятельно, практически независимо от консультанта. Клиентнуждается в это время в поддержке со стороны консультанта. Для большинствалюдей изменение сопряжено с большими сложностями: часто оно приносит с собойопределенный уровень тревоги, и задача консультанта состоит в том, чтобы помочьклиенту справиться с этой тревогой. На практике консультанты обычно испытываютпривязанность к людям, которых они консультируют. В данной ситуации необходимо,чтобы обе стороны подумали о завершении отношений, и, если необходимо, обсудилиэту тему. Приняв решение о завершении отношений, лучше всего обозначитьконкретную дату последней встречи и завершить отношения с учетом врачебной этики.Одна из уловок, которую используют, зачастую бессознательно, консультанты,привязавшиеся к своим клиентам, заключается в откладывании завершающей сессии.Кроме того, они могут говорить о том, что «еще одна дополнительная встреча»может быть полезной. Этичное завершение отношений — это, по-видимому, лучший выходкак для клиента, так и для консультанта.
<span Times New Roman",«serif»">Это были стадии терапевтических отношений, которыеприсущи большинству консультативных сессий. Далее мы будем разбирать, чтопредставляют собой навыки консультирования.
<span Times New Roman",«serif»">Навыкиконсультирования.
<span Times New Roman",«serif»">Литература по теории консультирования весьмамногочисленна, и при желании познакомиться с психологией и философией консультирования:
<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">Rogers,<span Times New Roman",«serif»">1967; Nеl<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">s<span Times New Roman",«serif»">о<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">n<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">J<span Times New Roman",«serif»">о<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">n<span Times New Roman",«serif»">е<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">s<span Times New Roman",«serif»">, 1984<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">, <span Times New Roman",«serif»">Не<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">ron, 1990; Burnard<span Times New Roman",«serif»">,1989; Е<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">g<span Times New Roman",«serif»">а<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">n<span Times New Roman",«serif»">, 1990). Можновыделить следующие категории навыков консультирования:<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">- навыки слушания;
<span Times New Roman",«serif»">- навыки предоставления информации;
<span Times New Roman",«serif»">- навыки предложения советов;
<span Times New Roman",«serif»">- навыки, позволяющие «разговорить» собеседника;
<span Times New Roman",«serif»">- навыки провоцирования;
<span Times New Roman",«serif»">- навыки оказания поддержки.
<span Times New Roman",«serif»">1.Слушание
<span Times New Roman",«serif»">Навык слушания — самый важный навык вконсультировании.
<span Times New Roman",«serif»">Здесь можно выделить три аспектаслушания. Лингвистические аспекты речи относятся непосредственно к словамупотребляемым клиентом, к выбираемым им словосочетаниям и метафорам которые ониспользует для того, чтобы сообщить овозникающих у него чувствах. При помощи метафорического языка зачастую можносообщить больше информации, нежели посредством конвенционального использованияязыка. Паралингвистические аспекты — это все те аспекты речи, которые не имеютнепосредственного отношения к самим словам. Это темп речи, высота и громкостьголоса, особенности произношения. Они могут дать нам лишь информацию относительнотого, что, возможно чувствует другой человек.
<span Times New Roman",«serif»">К невербальным аспектам общенияотносится «язык тела» — это внешние проявления, достигаемые посредствомиспользования тела. То есть выражение лица, жесты, положение тела, его движения,расстояние на котором сидит клиент по отношению к консультанту, прикосновения кконсультанту — все это дает дополнительную информацию о внутреннем состоянииклиента стоящую за используемыми словами. Правильность любых предположений, делаемыхнами в отношении того, о чем «говорит» язык тела, необходимо проверять вместе склиентом. Существует искушение просто поверить в то, что язык тела может быть«прочитан», как если бы мы все его использовали одним и тем же образом. Врамках консультирования предпочтительнее просто обращать внимание клиента нато, как он сидит, или на то, с каким выражением лица он сидит, а не предлагатьему по этому поводу уже готовые интерпретации. Два примера. В первом примереконсультант делает допущение и предлагает клиенту собственную интерпретацию.
<span Times New Roman",«serif»"> — По тому, как вы скрестили руки и какнахмурились, я вижу, что вы чувствуете себя не очень комфортно, обсуждая своюдомашнюю ситуацию.
<span Times New Roman",«serif»">Во втором примере консультант простопредлагает клиенту свои наблюдения в качестве обратной связи и дает возможностьему самому прояснить ситуацию.
<span Times New Roman",«serif»">— Я вижу, что вы скрестили руки и нахмурились. Чтовы сейчас чувствуете?
<span Times New Roman",«serif»">2.Предоставление информации.
<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»">Количество информации, предоставляемой входе консультационной сессии, будет зависеть от характера терапевтических отношений.
<span Times New Roman",«serif»">Предпочтительнее предоставлятьинформацию в отношении конкретных вопросов, а не в отношении личных вопросов.Примеры вопросов, относящихся к этим двум категориям.
<span Times New Roman",«serif»">Конкретныевопросы
<span Times New Roman",«serif»">:<span Times New Roman",«serif»">• расширение бизнеса;
<span Times New Roman",«serif»">• карьерный рост;
<span Times New Roman",«serif»">• обучение в колледже;
<span Times New Roman",«serif»">• покупка дома.
<span Times New Roman",«serif»">Личные вопросы
<span Times New Roman",«serif»">:<span Times New Roman",«serif»">• продолжение взаимоотношений;
<span Times New Roman",«serif»">• работа с чувствами, связанными с переживанием поповоду смерти родственника;
<span Times New Roman",«serif»">• развитие самоосознания;
<span Times New Roman",«serif»">• работа по выходу из депрессии.
<span Times New Roman",«serif»">Джордж Келли (
<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">George <span Times New Roman",«serif»">Ке<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">ll<span Times New Roman",«serif»">у, 1969),психолог, занимавшийся созданием теории личностных конструктов, по поводунаиболее безопасной позиции в данном вопросе сказал следующее: «Если вы хотитезнать, что с другим человеком, спросите об этом у него самого, ответ может датьвам лишь он сам». Консультант не должен ни постоянно сравнивать свои жизненныйопыт с жизненным опытом клиента, ни пре6ывать в постоянной готовности поделитсяс ним своим личным опытом,, исходя из благих намерений, но совершая при этом малоэффективнуюпопытку ему помочь.<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">3. Предложениесоветов
<span Times New Roman",«serif»">Предложить совет — это чем-то похоже напредоставление информации, но советы не имеют под собой объективных оснований,в них изначально заложено оценочное суждение. Что-то советовать, лучше всего лишь в отношении «конкретных»вопросов. С советами связаны многочисленные проблемы, и консультант, даваясовет, может попасть в одну из следующих ловушек:
<span Times New Roman",«serif»">- Люди редко пользуются предлагаемыми им советами,даже осознавая их «правильность», обычно предпочитая решать самостоятельно, каким лучше поступить.
<span Times New Roman",«serif»">- У некоторых людей может сформироваться зависимостьот чужих советов. Перспектива использовать советы других людей кажется весьмасоблазнительной. Но как только другой человек станет думать за вас, очень легкостать зависимым от него.
<span Times New Roman",«serif»">- Люди могут испытывать по отношению к вамнегативные чувства из-за того, что вы даете советы, которые себя неоправдывают.
<span Times New Roman",«serif»">- Каждый раз, когда вы что-нибудь советуете другомучеловеку, вы крадете у него возможность что-то для себя понять, другими словами,давая совет, вы можете тормозить тем самым процесс развития.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">4. Навыки,позволяющие «разговорить» собеседника.
<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»">Если консультирование — это форма«лечения разговором», то предоставление клиенту возможности говорить — один изего самых важных аспектов. Примерывмешательств, помогающих «разговорить» клиента:
<span Times New Roman",«serif»">- Открытые вопросы. Это вопросы, накоторые не существует единственно верного ответа или на которые обычноневозможно дать односложный ответ. Пример открытого вопроса: «Что вы почувствовали,когда это произошло?»
<span Times New Roman",«serif»">- Закрытые вопросы. Это вопросы, накоторые обычно отвечают «да» или «нет». Если говорить о необходимости«разговорить»
<span Times New Roman",«serif»">клиента, то в данном случае закрытые вопросы нестоль полезны, как открытые, но они могут помочь в прояснении некоторых вполнеконкретных моментов. Вот пример такого вопроса: «Обсуждали ли вы эту тему сосвоей женой?»
<span Times New Roman",«serif»">- Рефлексия — это процесс повторениянескольких последних слов, произнесенных клиентом. Этот вид интервенций широкоиспользуется в рамках «роджерианского» консультирования (
<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">Rogers<span Times New Roman",«serif»">,<span Times New Roman",«serif»">1952,1967).
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">5.Провоцирование.
<span Times New Roman",«serif»">Иногда оказывается полезным поставитьпод сомнения слова клиента. Провоцирование в консультировании должно быть поддерживающим.Никогда не следует сообщать клиенту о том, что вы его намеренно провоцировали. Цель, с которой используется провоцированиесостоит в том, чтобы помочь клиенту немного продвинуться вперед, дать емувозможность взглянуть на собственную проблему с другой стороны. Провоцирование- это всегда преднамеренное действие и использовать его необходимо весьмаосторожно.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">6. Оказаниеподдержки.
<span Times New Roman",«serif»">Весь процесс консультированияпредставляет собой акт поддержки. Никогда целью консультирования не ставитсячтение нотаций или «исправление жизни» другого человека. На самом деле задачаконсультирования заключается в том, чтобы помочь клиенту отыскать свойсобственный путь сквозь череду определенных самим клиентом жизненных проблем. Вэтой ситуации консультант выступает в качестве «сопровождающего», а не вкачестве человека, лучше оснащенного для жизни, по сравнению с клиентом.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Проблемы иловушки и как из них выбираться.
<span Times New Roman",«serif»">Зависимость
<span Times New Roman",«serif»">Лишь сам факт, что консультированиеимеет место, уже предполагает то, что люди, им занимающиеся, готовы, по крайнеймере на минимальном уровне, взять на себя некоторую ответственность за часть жизни другого. Даже если они просто выслушивают человека, тотем самым они берут на себя ответственность за собственную реакцию на словасобеседника.
<span Times New Roman",«serif»">По-видимому, любое самораскрытие несет ссобой определенную степень зависимости. Тот факт, что Другой человек соглашается слушать об очень личных изачастую весьма болезненных для вас вещах, не только заставляет вас испытыватьблагодарность по отношению к этому человеку, но и способствует тому, чтобы выначали полагаться на него и обращаться к нему за поддержкой.
<span Times New Roman",«serif»">Как можно преодолеть эту зависимость?Один из самых лучших способов сохранить в отношениях некоторый баланс — этовремя от времени заниматься обсуждением самих отношений. Если встречи клиента иконсультанта начинаются и оканчиваются в заранее оговоренное время, то ситуацияс вопросом зависимости становится достаточна легко управляемой. Чрезмернаязависимость чаще развивается в тех случаях, когда консультант не знает, какструктурировать время, и тогда клиент получает ничем не ограниченный доступ.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Языковаяпроблема.
<span Times New Roman",«serif»">В рамках тренинга развитиякоммуникативных навыков и навыков консультирования сформировался свой языковой стиль. В рамкахнедавно проведенного исследования (В
<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">urnard<span Times New Roman",«serif»">, 1991) тренеровзанимающихся развитием коммуникативных навыков было выделено двасамостоятельных языковых стиля. Первый стиль я называю «альтернативным»,поскольку он напоминает тип языка, который использовался в «альтернативной»прессе 1960-х годов, и сленг хиппи того же времени. Люди заимствующие альтернативный стиль,говорят обычно что-то типа: «Могу ли я что-либо разделить с вами?»<span Times New Roman",«serif»"> Второй стиль я назвал бы «экзистенциальным».Люди говорят о понятиях, часто обсуждаемых экзистенциальными философами, носмысл которых обычно не совсем понятен.
<span Times New Roman",«serif»">Лучше всего ни прибегать ни к тому ни кдругому стилю. Учитывая тот факт, что одной из основных целей консультир6ванияявляется общение с другим человеком и понимание, важно чтобы нам самим былопонятно, что именно мы хотим сказать когда мы говорим.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Сгорание.
<span Times New Roman",«serif»">Термин «сгорание» обычно используетсядля описания чувств, связанных с длительным стрессом, имеющим непосредственноеотношение к профессиональной деятельности.
<span Times New Roman",«serif»">Сгорание — это синдром эмоциональногоистощения, деперсонализации и снижения уровня личных достижений, который можетпоявляться у людей, чья работа предполагает тесное общение с другими людьми.Это реакция на хроническое эмоциональное переутомление, являющееся следствиемизбыточного общения с другими людьми, особенно если у тех имеются какие-либонеприятности или проблемы. Таким образом, его можно рассматривать в качестве одногоиз видов стрессов, связанных с профессиональной деятельностью.
<span Times New Roman",«serif»">Свойственныесгоранию характеристики:
<span Times New Roman",«serif»">• утратамотивации;
<span Times New Roman",«serif»">• развитиескорее негативных, нежели позитивных установок по отношению к работе, а такжепо отношению к другим людям;
<span Times New Roman",«serif»">• появление ощущения сужения свободы выбора;
<span Times New Roman",«serif»">• чувство юмора теряется вовсе либо приобретает«черный» оттенок;
<span Times New Roman",«serif»">• появление чувства, что все действия совершаются попринуждению, а не в результате собственного выбора.
<span Times New Roman",«serif»"> Маслач выделяет в процессе сгорания три стадии: эмоциональное истощение,деперсонализация и снижение уровня личных достижений.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Эмоциональноеистощение.
<span Times New Roman",«serif»">Первым признаком начала сгоранияявляется ощущение эмоциональной усталости. Консультант чувствует, что у негоосталось очень мало того, что он может дать другим людям, и он пытаетсясправиться с этим, постепенно отгораживаясь от людей. Это ведет ко второйстадии — деперсонализации.
<span Times New Roman",«serif»">Деперсонализация
<span Times New Roman",«serif»">На протяжении этой стадии то, чтоконсультант отгораживается от других людей, используя деперсонализацию какстратегию преодоления стресса, ведет к появлению чувства одиночества. Окружающиетакже представляются в негативном свете, и очень часто специалист начинаетиспытывать неприязнь, по отношению к тем людям, о которых он раньше заботилсяили с которыми вместе работал. На данной стадии превалирующей установкойявляется негативная установка по отношению к себе и другим.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Снижение уровняличных достижений.
<span Times New Roman",«serif»"> Учеловека, пережившего сгорание, в конце концов появляется чувство, что у негоочень мало личных достижений. В некоторых случаях это действительно так. Ноиногда случается, что негативная установка приводит к неспособности адекватнооценивать себя и результаты собственной работы. «Сгорающий человек начинаетчувствовать что в области здравоохранения он не сделал ничего стоящего, и еслираньше он считал себя «заботящимся» на самом деле, то теперь уверен, что этобыла всего лишь иллюзия. Именно в этот момент многие специалисты решают вовсеуйти из своей профессии и пытаются найти такую работу, где они могли быизбежать встреч с другими людьми.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Как справитьсясо сгоранием.
<span Times New Roman",«serif»">Пайнс, Аронсон и Кефри предлагают четыре основные стратегии, припомощи которых можно справиться со сгоранием:
<span Times New Roman",«serif»">• осознание того, что данная проблема действительносуществует;
<span Times New Roman",«serif»">• принятие на себя ответственности за совершениекаких-либо действий, связанных непосредственно с данной проблемой;
<span Times New Roman",«serif»">• достижение определенной степени когнитивнойясности;
<span Times New Roman",«serif»">• развитие новых способов, позволяющих справлятьсясо сгоранием.
<span Times New Roman",«serif»">Осознание того,что данная проблема существует
<span Times New Roman",«serif»">Сделать это не всегда легко, так какчасто процесс сгорания «подкрадывается» очень незаметно. Часто бывает так, что«сгоревший» человек отрицает какие-либо изменения в себе самом или, формальнопризнавая наличие проблемы и считает ее внешней по отношению к себе. Оченьчасто специалисты, переживающие сгорание, переносят возникающие проблемы насвою работу, на организацию, в которой они работают, или на других людей.
<span Times New Roman",«serif»">Принятие на себяответственности за совершение каких-либо действий, связанных непосредственно сданной проблемой.
<span Times New Roman",«serif»">С принятием факта, что данная проблемасуществует связано признание того, что если что-то необходимо менять, тоинициативу по совершению каких-либо действий, с этим связанных должен взять насебя сам «сгорающий» человек. К несчастью, обычно такие люди лишь знают, что имнужно делать, но сделать это не в силах. Они зачастую чувствуют собственноебессилие. Это как раз тот момент, когда помощь друзей и коллег может изменитьсложившуюся ситуацию.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Достижениеопределенной степени когнитивной ясности.
<span Times New Roman",«serif»">«Сгоревший» человек часто чувствует себязагнанным в ловушку. На данной стадииважно как следует разобраться с тем, какие моменты оказывают влияние напоявление состояния сгорания. Никогда не бывает, чтобы проблема заключаласьлишь в том, что человек чувствует себя эмоционально истощенным. Тщательныйанализ событий, происходящих в личной жизни консультанта на его работе, можетспособствовать определению путей решения данной проблемы.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Развитие новыхспособов позволяющих справляться со сгоранием.
<span Times New Roman",«serif»">До тех пор пока ни произойдет измененийв поведении, все останется по-прежнему. Первой стадией процесса поведенческогоизменения является формулировка конкретных целей. Не следует думать, что можноизменить все причины, обусловливающие проявление состояния сгорания, но, вневсякого сомнения, если поставлены конкретные цели, то кое-что может бытьизменено. Если говорить о целях, основная идея здесь заключается в том, что онидолжны быть четко сформулированы и реально достижимы.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Когда событиявыходят из-под контроля
<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»">Очень часто люди, только начинающиезаниматься консультированием, боятся, что «что-то может выйти из-под контроля».
<span Times New Roman",«serif»">• клиент может начать плакать или впасть в состояниеистерики;
<span Times New Roman",«serif»">• клиент может оказаться психически больным;
<span Times New Roman",«serif»">• клиент может начать говорить об очень сложныхвопросах, работать над которыми консультант просто не способен.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Плач и истерика
<span Times New Roman",«serif»">Выражение эмоций приводит обычно к терапевтическомуэффекту. Эмоциональная разрядка – это обычно самопрекращающийся процесс, и есликлиентам предоставляется возможность выражать свои чувства в теплой иподдерживающей атмосфере, то обычно они сами доходят до необходимого уровня изатем наступает момент когда плач прекращается. Иногда специалистам тольконачинающим работать в области здравоохранения или консультирования, кажется чтоесли людям дать возможность полностью выражать свои чувства, то их переживаниябудут так интенсивны, что выйдут из под контроля. Похоже, это скорее относитсяк области тревожной фантазии, а не реальности.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Психическиезаболевания.
<span Times New Roman",«serif»">Люди не «становятся» психически больными, говоря освоих проблемах. Некоторые клиенты, действительно, страдают психическимирасстройствами на момент обращения в консультативную службу. Чаще всегоконсультант бывает о наличии душевного заболевания. П при подозрении напсихическое заболевание и отсутствии информации о его наличии у клиента имеетсмысл порекомендовать такому клиенту обратиться за помощью в лечебныеучреждения, и прежде всего проконсультироваться у врача обшей практики.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Сложные вопросы.
<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»">Консультант не является панацеей от всехвозникающих в жизни проблем. Но следует отметить, что практически каждый можетизвлечь пользу из проговаривання пусть даже самых сложных ситуаций. Обсуждаемыепроблемы принадлежат другому человеку. Это не наши проблемы, несмотря на то чтомы можем начать ассоциировать себя с ними. Такое поддержание «границ эго»является основной составляющей процесса консультирования. Очень важно помнить отом, что мы и клиенты, а также наши проблемы и проблемы клиентов — это не однои тоже.
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">Литература.
<span Times New Roman",«serif»">1.<span Times New Roman"">
<span Times New Roman",«serif»">Бурнард Ф. Тренинг навыковконсультирования. Ф.Бурнард, СПБ., 2002<span Times New Roman",«serif»">2.<span Times New Roman"">
<span Times New Roman",«serif»">Джордж Рикки Консультирование:теория и практика/ Р. донердж.ю Т.Кристиани.<span Times New Roman",«serif»">3.<span Times New Roman"">
<span Times New Roman",«serif»">Болотова А.К. Прикладнаяпсихология: (Организация работы. Диагностика. Психологическое консультирование.):учеб для вузов/ А.К. Болотова. И.В. Макарова М 2002.<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">
<span Times New Roman",«serif»">