Реферат: Имидж делового человека

От автора

Эта книга основана на спецкурсе, прочитанномслушателям различных учебных заведений, сотрудникам частных коммерческихучреждений и госаппарата на базе Академии народного хозяйства при ПравительствеРоссийской Федерации.

В будущем автор предполагает выпуск полного курса,однако большой объем материала и многие тонкости имиджа и этикета деловогочеловека требуют дальнейших разработок и уточнений.

Цель книги – в популярной, доходчивой форме рассказатьо некоторых элементах делового этикета: об общении с коллегами, подчиненными ируководством; о ведении деловых переговоров, приеме делегаций; о культуретелефонных разговоров; о правилах международной переписки.

Большое внимание в книге уделяется имиджу деловыхлюдей: правилам поведения за столом на протокольных мероприятиях, умениюодеваться и достойно выглядеть в любых обстоятельствах – а также имиджу фирмы.Книга может быть полезна как специалистам, так и широкому кругу читателей.

Введение

Среди основных факторов, образующих и организующихсовместную деятельность людей, особое место принадлежит морали. Моральныекачества человека, стоящего во главе какого-либо коллектива (фирмы,организации, предприятия, объединения, общества), определяют взаимоотношениялюдей, находящихся у него в подчинении, и успех всего дела. От того, насколькочеловек способен уважать в себе личность и считаться с чувством собственногодостоинства своих сослуживцев, быть справедливым, честным, принципиальным, вомногом зависит отношение к нему партнеров, смежников, кредиторов и заказчиков,с которыми он имеет дело. Чтобы добиться подлинного и прочного успеха вцивилизованном бизнесе, прежде всего, нужно быть человеком высокой морали.

Что же такое мораль и какую функцию она выполняет вобществе?

Мораль – это один из способов регулированиячеловеческих отношений и поведения с помощью исторических сложившихся«неписанных» норм и правил, согласно которым поступки людей оцениваются какдобрые или злые, справедливые или несправедливые, честные или бесчестные,достойные или недостойные, моральные или аморальные.

Эти нормы и правила складывались веками в процессеобщежития и совместной деятельности многих поколений разных народов и являютсяодним из основных приобретений культуры. Они официально нигде не записаны, идолгое время изустно передавались от отцов детям, от старших младшим, от одногопоколения другому.

Это не закон («писаное правило»), нарушитель которогокарается специальным государственным органом. Порицания одного человека илигруппы людей (общественного мнения) либо суда собственной совести (если она,конечно, сеть) – вот чего следует опасаться преступившему нормы морали.

Насильно заставить человека быть порядочнымневозможно. Но жить в обществе и быть полностью от него свободным тоже нельзя.Уважая в себе личность, здравомыслящий человек должен понимать, что каждый, скем он имеет дело, также рассчитывает на признание его  личности, его достоинства.

Слово «мораль» в переводе с латинского означаетнравственность, поэтому, как правило, не различаются в употреблении, заисключением сферы специального теоретического исследования.

А вот понятие «этика» (в переводе с греческого онотоже означает нрав, нравственность) используется для обозначения теории морали,или науки о морали.

Первые теоретические исследования  о морали появились еще в античности. Наиболееизвестными из них являются книги древнегреческого философа Аристотеля (IVв.До н. э.): «Никомахова этика», «Большая этика», «Эвдемова этика». Вопределенном смысле Аристотель явился основоположником этики как науки оморали, и с тех пор этика существует как самостоятельная общественнаядисциплина – часть философии.

Различать понятия «этика»  и  «мораль» надо, чтобы не смешивать теорию с практикой. На протяжении вековфилософы, занимающиеся этикой, пытаются научить людей добру, люди же частоглухи к этим учениям и продолжают жить не по совести, порой не ведая, чтотворят.

Вместе с тем нарушение норма морали рано или поздноприводит их к социальным и личным бедам, несчастьям, трагедии: мораль мстит засебя, ибо ее главное предназначение – сохранить человечество в его единстве,помочь людям уберечь свое сообщество, способствовать успеху их совместнойдеятельности.

Именно поэтому талантливые предприниматели,руководители крупных и успешно функционирующих фирм и компаний большое значениепридают моральному фактору в организации работы своих коллективов.

Там, где деловые отношения людей строятся на основевзаимного уважения, взаимопомощи и внимания к личности любого сотрудника,степень надежности и гарантия успеха выше, чем в организациях, опирающихсятолько на административное управление и контроль. Поэтому ведущиепредприниматели Америки и Европы обращают самое серьезное внимание на рольморального фактора в деятельности руководимых ими объединений.

О важности морального фактора в управлении пишет ХарвиМаккей в своей книге «Как уцелеть среди акул» («Уцелеть среди акул» — полепозднее название). Х. Маккей, председатель и главные администратор корпорации«Маккей Энвилоуп», удостоен награды «За выдающиеся достижения в областимаркетинга», присуждаемой Международной организацией по сбыту и маркетингу. Онпользуется международной известностью и как общественный деятель.

Книга «Уцелеть среди акул» долгое время оставаласьбестселлером номер один на рынке экономической литературы в США. Написаннаястоль же живо и интересно, как популярные книги Д. Карнеги (в частности, «Какзавоевывать друзей и оказывать влияние на людей»), она адресована широчайшемукругу деловых людей. В ней автор раскрывает мир американского бизнеса, делитсясекретами искусства ведения переговоров, заключения сделок, четкой и умелойорганизации работы фирм. Переведенная на русский язык в 1981 г. Книга «Уцелетьсреди акул» до сих пор пользуется большой популярностью среди деловых людейРоссии.

Х. Маккей особое внимание уделяет в книге личностируководителя, нравственной стороне его деятельности. Он постоянно подчеркивает,что личный авторитет руководителя оценивают в первую очередь по моральнымкачествам. В системе управления соотношение «руководитель – подчиненный»образует служебно-административную иерархию, нормальное функционированиекоторой во многом зависит от соблюдения определенных «правил игры», целькоторых – обеспечить максимальную эффективность и высокой качество общейработы.

На встрече с Х. Маккеем я задала ему нескольковопросов. Меня, в частности, интересовало, что он как теоретик управления, какпрактик, как организатор ставит на первое место: экономический,административный, правовой или моральный фактор.

«Неважно, чем управлять:  заводом, фабрикой, лабораторией, академией ит.д., — ответил мой собеседник.    -  Самое главное, чемруководствуются американские бизнесмены, — это моральный фактор. Я бырекомендовал молодым бизнесменам, управленцам России при переходе на рыночнуюэкономику следовать шести заповедям». И он привел их.

Первая. В своейнепосредственной деятельности надо рассчитывать исключительно на собственныесилы, только тогда может быть обеспечен успех. Нельзя допускать, чтобы тебякто-то постоянно опекал. Опека деморализирует, сковывает самостоятельность.Нужно делать то, что делают соседи, которые уже добились успеха, но стремитсяделать лучше, чем они. Так появляется конкуренция, а это главный закон бизнеса.

Вторая. Верить в себя даже в тех случаях, когда в тебе ужевсе разуверились. На первый взгляд это покажется очень простой заповедью. Но насамом деле у бизнесмена, предпринимателя могут возникнуть самые неблагоприятныобстоятельства, и тогда ему нужно особенно верить в свой успех. Нужно всемисилами стремиться победить.

Третья. Необходимо уметь устанавливать дружеские отношения слюдьми и в быту, и на производстве, и в бизнесе. Искусство налаживать этиотношения  — главная сторона деловойэтики.

Четвертая. Никогда не забывать о человеческой стороне любыхделовых отношений, каковы бы они ни были. Деньги не должны стоят на первомплане. Руководителям любого ранга необходимо знать и изучать психологию ихарактеры своих подчиненных, чтобы правильно использовать их на рабочих местах.

Пятая. Доброе имя нельзя приобрести за деньги. Его надозаработать делом. Деловой человек должен держать слово, данное своим партнерам,смежникам, сослуживцам, подчиненным. Так создается его авторитет. Моральнаянадежность («дал слово – держи») – еще один закон бизнеса.

Шестая. Имидж руководителя – имидж делового человека.

Последняя заповедь мне не показалась лишней, неудивила меня. Создание имиджа – дело серьезное.

Этимологически понятие «имидж» восходит к французскомуimage, что означает образ, изображение, представление. Всовременном значении оно обозначает то впечатление, которое производит человекна окружающих, что и как он говорит и делает, каков стиль его мышления,поведения, обращения с людьми, его внешность, одежда, манеры.

В западном бизнесе способности и умению человекапроизводить хорошее впечатление придают очень большое значение. Недаром тампоявилась новая категория людей, так называемых имиджмейкеров – специалистов поимиджу. С человеком, не умеющим четко выражать свои мысли, неопрятно одетым,никто не станет вести дела.

Учитывая это, деловой человек должен быть не толькоготовым морально отвечать за свои действия (тем более за поступки), но иследить за внешним видом, особое внимание уделяя элементарной чистоплотности.

Одним из условий создания собственного имиджа являетсязнание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Как и мораль,этикет есть одна из форм регулирования человеческого поведения. Но в отличие отнравственных норм правила этикета носят сугубо формальный характер. Их простонадо знать и соблюдать. Язык этикета выражает, прежде всего, требованияобщечеловеческой вежливости, затем регламентирует иерархию возрастных,служебных, половых, родственных различий людей, когда заранее оговариваются ужеготовые модели конкретного действия в определенной ситуации с учетом этихразличий.

Слово «этикет», означающее во французском языкеэтикетку, товарный знак, т.е. первоначальную характеристику предмета, получилосовременный смысл во времена Людовика XIV.Тогда для приглашения на придворные балы стали рассылаться специальные карточкис указанием времени, места, формы одежды, обязательных правил поведенияпридворных на балу. Делалось это для того, чтобы как бы узаконить строгоесоблюдение придворной иерархии и таким образом еще более возвеличитьцарствующую особу. Знание этикета было обязательным для людей дворянскогосословия. Поскольку карточки, содержащие правила поведения, называлисьэтикетками, сами правила стали называть этикетом.

В наше время этикет демократизировался, но сохранилмногие выработанные веками правила и то, что называется приличиями,вежливостью, воспитанностью, хорошим тоном или хорошими манерами. Длявоспитанного человека соблюдение этих привил обязательно, привычно и невызывает особых затруднений. Существует специальная литература, котораядостаточно подробно знакомит с правилами этикета.

Особенностью этикета является его диалогичность, т.е.все общающиеся между собой люди знают его правила и говорят, что называется,«на одном языке». Для соблюдения этикета требуется наличие определенныхусловий. К примеру, если в столовой, кроме алюминиевых ложек и кривыхалюминиевых вилок, нет других столовых приборов, то от приема пищи всоответствии с правилами этикета придется отказаться. В цивилизованной средепредполагается общее знание правил этикета, и поэтому соблюдать их необходимо.

Общая культура человека складывается из многихкомпонентов. Немаловажное значение имеют внешний вид и одежда. Недаром в нардеговорят: «По одежке встречают…». Поэтому рекомендации по формированию имиджаделового человека мы и начнем с «одежки», с костюма.

Сейчас, в период реформирования всего хозяйственногомеханизма и перехода на рыночные отношения, особую роль призвана сыгратьженщина. Именно она может полностью проявить свои возможности не только как«хранительница домашнего очага и продолжательница рода», но и каксозидательница здорового нравственного климата на производстве, в политике исемье.

«Величайшая задача, встающая перед женщиной внастоящее время, заключается в том, чтобы одухотворить и оздоровитьчеловечество» (Е. Рерих).

Костюмделовой женщины

Итак, как должна одеваться деловая женщина?

Правильно ли надеть на себя все одного цвета, допустимкрасные сапоги, красный берет, красны плащ, красный шарфик? Нет. В одеждедолжно быть два, максимум три предмета ведущего тона. Если вы надели черныйкостюм, к нему желательно надеть черные туфли и должна быть еще какая — нибудьдеталь черного цвета, например сумка.

Универсальной одеждой деловой женщины являются платье,костюм, брючный костюм или кофта с юбкой, причем последние должны бытьобязательно стильными, а не просто рабочими, тогда в них можно пойти на прием,посвященный важному событию, на свадьбу, в ресторан, на юбилей, день рождения.

Вечерним туалетом должно быть платье, платье-костюм, нарядныйбрючный костюм или какой-то специально продуманный ансамбль. Вечерний нарядженщины выполняется из тканей разных оттенков в зависимости от времени года:для осени, зимы – из более темных, для весны, лета – из более светлых. Нерекомендуется вечерний туалет из набивной, яркой, пестрой или в цветочек ткани.Ткань для вечернего туалета должна быть гладкой, либо с не очень броскойвыработкой.

Очень важно уметь правильно определять стиль одеждыдля разных случаях, чтобы, во-первых, не чувствовать неуверенности, аво-вторых, не привлекать излишнего внимания окружающих к своей внешности. И ужконечно, стараться не быть смешной. При необходимости лучше посоветоваться соспециалистами.

Что украшает женщину? Прежде всего, прическа, затемтуфли, сумка и бижутерия. Платье может быть очень скромным, но женщина скрасивой прической, в красивых туфлях, с умело подобранной к своему туалетусумкой и бижутерией всегда будет выглядеть празднично. Даже в том случае, когданеобходимо обновить свой туалет, а возникла проблема с деньгами, деловаяженщина должна воздержаться от покупки дорогого платья (костюма), а отдатьпредпочтение туфлям и сумке.

Деловой женщине всегда нужно помнить, что нерекомендуется смешивать разные украшения (например, цепочку, бусы и брошь),допустим лишь гарнитур (кулон, серьги, кольцо).

Никогда НЕ:

·<span Times New Roman"">       

Надевать на однуруку (на разные пальцы или на один) золотые и серебряные кольца;

·<span Times New Roman"">       

Приходить наработу в брюках и кофточке: это домашняя одежда;

·<span Times New Roman"">       

Являться в офис вплатье с глубоким декольте, без рукавов или в майке и без чулок. Такие вариантывозможны только в нерабочее время;

·<span Times New Roman"">       

Носитьподследники с босоножками, так как подследники служат только для того, чтобынадевать их в туфли вместо чулок (но не в официальном учреждении);

·<span Times New Roman"">       

Приходить наработу в легинсах или лосинах. Это одежда для спорта, загородных прогулок,выходов в магазин и т.п.

·<span Times New Roman"">       

Держать носовойплаток в рукаве платья или кофточки. Для этого существует сумочка или карман.

Костюм делового мужчины

Как ни странно, главный предмет в  туалете мужчины – галстук. Немаловажную рольиграют и носки. Именно они подбираются в первую очередь к галстуку (исключаяноски красного цвета), затем к цвету брюк и, наконец, к цвету обуви.

По мнению специалистов, деловой мужчина должен иметьтри костюма: рабочий, деловой и вечерний. И во всех случаях галстук являетсяглавным предметом мужского туалета. У англичан существует пословица: джентльменможет иметь один-единственный костюм, но должен иметь дюжину галстуков.

Следует помнить, что рисунок галстука не долженповторять рисунок костюма или рубашки, а с костюмом из пестрой ткани несочетается пестрый галстук.

Рассмотрим виды костюмов делового мужчины.

Рабочийкостюм– это, прежде всего обычный(повседневный) костюм: брюки и пиджак. Вполне допустимы джемпер, пуловер или свитерпод горло, только не свитер с воротником, как для лыжной прогулки. Брюки икожаный пиджак или хорошо сшитая куртка – приемлемый вариант. Во всех случаяхобязательны рубашка и галстук. Галстук не требуется лишь к рубашке особогопокроя или, например, к водолазке.

Рабочий костюм деловой мужчина носит в обычные дни,когда он работает с бумагами, компьютером, калькулятором, за пишущей машинкой,составляет доклад или отчет, т.е. почти весь день проводит за рабочим столом.Если это руководитель и у него не запланированы совещания, встречи спартнерами, прием делегаций, он приходит на работу тоже в рабочем костюме.

Деловойкостюм мужчины– это любого цветабрюки и пиджак и соответственно подобранные к ним рубашка и галстук.

Вечернийтуалет деловогомужчины долженсостоять из брюк и пиджака непременно одного цвета и белой (только белой!)рубашки.

Имиджмейкеры предложили ряд рекомендаций дляэлегантного мужчины, которые в основе могут быть полезны и нашим мужчинам. Этосвоего рода законы в подборе костюма, рубашки, галстука, ботинок и носков.

Тон костюма

Рубашка

Галстук

Обувь

Носки

1

2

3

4

5

Серый

Цвета слоновой

Кости

Белая

Светло-голубая или

Розовая

Синяя

Светло-серая

Любого цвета

(даже зеленый,

желтый)

Черного

цвета

В тон галстуку

Черные

Темно-серый

Белая

Светло-розовая

Цвета слоновой кости

Светло-голубая

Синяя

Светло-серая

Полосатый

Красно-черный

Бордовый

Светло-серый

Черного цвета

Темно-голубые

Черные

Темно-бордовые

Темно-синий

Белая

Голубая

Цвета слоновой кости

Светло-серая

Светло-голубая

васильковая

В белую, голубую и красную полоску(могут быть две полоски в любом наборе)

Красный

Темно-бордовый

Светло-синий

Черного цвета

Темного-голубые

Темно-бордовые

Черные

Песочный

Светло-голубая

Розовая

Коричневая

Синяя

Пастельных тонов

Темно-голубой

Темно-коричневый

Коричневый

Синяя

Пастельный тонов

Светло- и темно-коричневый

Коричневого цвета

Темно-коричневые

Бордовые

Коричневые

Темно-коричневый

Белая или бежевая

Светло-розовая

Светло-голубая

Красно-черный или в зеленую и в коричневую полоску

Коричневый

Коричневого цвета

Коричневые

Бордовые

1

2

3

4

5

Цвета слоновой кости

Черный костюм-выходной вариант

Только белая

Серебристо-серый

Красно-черный

Светло-серый

Бордовый

Черного цвета

Черные

Черный костюм-ежедневный вариант

Любых пастельных тонов или синяя

В тон рубашке или синий

Черного цвета

Черные

Многие мужчины любят носить брюки и пиджаки разногоцвета. При этом брюки должны быть или черного цвета, или в тональности пиджака.Это, как правило. Возможны и иные варианты (например, темно-зеленый пиджак икоричневые брюки).

Рассмотрим несколько вариантов.

Тон костюма

Рубашка

Галстук

Обувь

Носки

1

2

3

4

5

Темно-голубой костюм

или пиджак

Белая

Темно-голубая

Цвета слоновой кости

Светло-голубая

Серо-красный

Бордовый

Темно-голубой

Черного

цвета

Черные

Серые

Бордовые

Темно-

Зеленый костюм

или пиджак

Белая

Цвета слоновой кости

Светло-розовая

Бледно-желтая

Салатовая

Красно-

Зеленый

Коричневый

Зеленый

Коричневого и черного

цвета

Коричневые

Черные

1

2

3

4

5

Светло-коричневый

костюм или пиджак

Белая

Розовая

Табачного цвета

Светло-голубая

Бежевая

Кремовая

Цвета слоновой кости

Зеленый

Бордовый

Красно-черный

Темно-коричневый

Красно-коричневого, коричневого (если это костюм) цвета

Если черные брюки, то черная обувь

Бордовые

Черные

Коричневые

Кроме этих правил, бизнесмен должен помнить следующее.Несколько лет назад была мода на белые носки. Молодые люди надевали черныедлинные пальто, белые шарфы и белые носки. Сейчас белые носки можно носитьтолько со спортивным костюмом, на прогулке за городом, с обувью для тенниса, атакже с кедами и кроссовками.

Можно надеть цветной пиджак с оттенками красного(темно-фиолетовый, темно-бордовый и т.п.), но никак не красного цвета – этоодежда служащих сферы быта, обслуживания, но не деловых людей.

Из украшений мужчина может носить только перстень илиперстень в сочетании с обручальным кольцом (оно не является украшением).Перстень и обручальное кольцо должны быть на разных руках.

Сейчас многие молодые бизнесмены носят цепочки. И этостало нормой, при этом цепочку не должно быть видно. Если же ее носят поверходежды (да еще с нательным крестом) – это проявление дурного тона.

Поскольку имидж включает внешний вид человека, егоповедение, манеру говорить, держаться, каждому человеку, особенно деловому(мужчине и женщине в равной мере), необходимо помнить некоторые правила.

·<span Times New Roman"">       

Вырабатывая стильодежды, нужно обязательно учитывать свои данные: возраст, комплекцию, положениев обществе.

·<span Times New Roman"">       

Следить за своимгардеробом. Это не пижонство, а суровая необходимость.

·<span Times New Roman"">       

Строго соблюдатьправила гигиены (менять рубашку, белье, носки не реже одного раза в три дня,руки содержать чистыми, ногти опрятными).

·<span Times New Roman"">       

Перед выходом наулицу не забыть осмотреть себя в зеркале;

·<span Times New Roman"">       

Следить заосанкой, походкой, прической.

·<span Times New Roman"">       

Никогда неразмахивать руками. Жестикуляция допускается лишь в ораторском искусстве.

·<span Times New Roman"">       

Мужчине нельзядержать руки в карманах брюк или пиджака, когда он здоровается илиразговаривает с женщиной, со старшими по возрасту или положению или идетнавстречу им.

·<span Times New Roman"">       

При входе в лифтобязательно нужно здороваться. Надо сказать всем находящимся в нем «ДобрыйДень» в зависимости от времени дня (к этому следует приучать и детей).Соблюдать эти правила, входя в купе, если там уже сидит пассажир, попутчик,здороваться, проходя на место в самолете к окошку.

·<span Times New Roman"">       

В гостях обувь неснимают, но при этом необходимо иметь сменную обувь или привести свою уличнуюобувь в надлежащий порядок с разрешения хозяев. В России нередко принятопредоставлять гостям домашнюю обувь вместо уличной, но это нежелательно!

·<span Times New Roman"">       

Мужчина,выезжающий в заграничную командировку, должен иметь минимум три костюма: а) дляработы, б) для улицы до 18 часов, в) выходной – вечерний. Обувь может бытьцветной, но для вечера требуются ботинки черного цвета и обязательно на кожанойподошве. Носки следует подбирать в тон костюму, а лучше – галстуку. Платок вовнешнем кармашке пиджака должен гармонировать по цвету с галстуком или бытьбелым.

·<span Times New Roman"">       

Избегать вразговоре выражений типа «он сказал», «она сказала», особенно в присутствиитого, о ком идет речь, на кого ссылаются.

·<span Times New Roman"">       

Нельзя употреблятьв грубой, уничтожительной форме имена знакомых или даже близких, родных людей(«Колька», «Танька») в разговоре о них или при обращении к ним. Всегда следуетпомнить о такте.
еще рефераты
Еще работы по психологии, общению, человеку