Реферат: Переговорные процессы в конфликтологии
Министерство ОбразованияРоссийской Федерации
Новгородский Государственныйуниверситет им. Я. Мудрого
КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ
К У Р С О В А Я Р А Б О Т А
«Переговорные процессы в конфликтологии»
СДАЛ:
Студент группы 0989
Токарев Максим Викторович
_________________________
«___» _____________ 2003 г
ПРИНЯЛ:
Большаков А. Н.
________________________
«___» ____________ 2003 г
Великий Новгород2003
<span Arial",«sans-serif»">ПЛАН.
Введение.
<span Arial",«sans-serif»">Глава
<span Arial",«sans-serif»; mso-ansi-language:EN-US">I<span Arial",«sans-serif»">.Природа и сущность конфликта<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">1.1 Понятие конфликта
<span Arial",«sans-serif»">1.2 Виды конфликта
<span Arial",«sans-serif»">1.3 Функции конфликта
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Глава
<span Arial",«sans-serif»; mso-ansi-language:EN-US">II<span Arial",«sans-serif»">.Стратегии конфликтного взаимодействия<span Arial",«sans-serif»">
2.1 Процесс развития конфликта
2.2 Действия в условиях конфликта
2.3 Методы управления конфликтом
Глава III. Решение конфликта путем переговоров
3.1 Стадии переговоров
3.2 Выработка взаимовыгодных решений
Заключение.
Библиография.
<span Arial",«sans-serif»">Введение.<span Arial",«sans-serif»">Историячеловеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликтыохватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большиеи малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. Сдревнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают обесконфликтном обществе. Для эффективного решения возникающих проблем каждомучеловеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний ипрактических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинахвозникновения и способах решения конфликтов.
<span Arial",«sans-serif»">Проблемаконфликта и защиты от него является самой актуальной проблемой времени, ирешение ее требует не только определенных знаний, но и желания самих людей кбесконфликтному решению вопросов.
<span Arial",«sans-serif»">Всвоей работе я рассмотрю природу конфликта, его структуру, динамику, стилиповедения в конфликтной ситуации и способы урегулирования конфликтов.
<span Arial",«sans-serif»">Цельработы – выявить наиболее оптимальные пути решения конфликтов.
<span Arial",«sans-serif»">Предметомисследования моей работы является переговорный процесс как метод разрешенияконфликта.
<span Arial",«sans-serif»">Объектрассмотрения – человек как участник переговоров.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">ГЛАВА <span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">I<span Arial",«sans-serif»">. Природа и сущность конфликта<span Arial",«sans-serif»">.<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">1.1<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Понятиеконфликта<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Под понятием конфликт (отлат
<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language: EN-US">conflictus<span Arial",«sans-serif»"> –столкновение) понимается наиболее острый способ разрешения значимыхпротиворечий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающихся впротиводействии субъектов конфликта и обычно сопровождающихся негативнымиэмоциями.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[1]Конфликтыохватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальныхотношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним извидов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступаютотдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации.Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия,направленные друг против друга.
<span Arial",«sans-serif»">В основе конфликта лежатсубъектино-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия иконфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительныйпериод и не перерастать в конфликт. Поэтому необходимо иметь ввиду, что воснове конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являютсянесовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия, какправило, трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.
<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language: EN-US">C
<span Arial",«sans-serif»">оциальныйконфликт — это открытое противоборство, столкновение двух или более субъектовучастников социального взаимодействия, причинами которого являютсянесовместимые потребности, интересы и ценности. Социальный конфликт включает всебя также активность индивида или групп, блокирующих функционированиепротивника или наносящих ущерб другим людям (группам). Заметим, чтопроблематика конфликтов использует и такие термины, как споры, дебаты, торги,соперничество и контролируемые сражения, косвенное и прямое насилие. У многихисследователей конфликт ассоциируется и с масштабными, историческими изменениями.<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US"><span Arial",«sans-serif»">Понятия «субъект» и«участник» конфликта не всегда тождественны. Субъект — это активная сторона,способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимостиот своих интересов.
<span Arial",«sans-serif»">Участник конфликта можетсознательно (или не вполне сознавая цели и задачи противостояния) принятьучастие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным вконфликт. В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могутменяться местами.
<span Arial",«sans-serif»">Также необходимо различатьпрямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют собойопределенные силы, преследующие в чужом конфликте свои интересы.
<span Arial",«sans-serif»">В социологии конфликтачасто используется понятие «сторона конфликта», предполагающее включение какпрямых, так и косвенных участников конфликта. Иногда косвенных участниковназывают третьей стороной или третьим участником. Субъекты и участникисоциального конфликта могут иметь различные ранги, статусы и обладатьопределенной силой.
<span Arial",«sans-serif»">Социальный статус — этообщее положение личности или социальной группы в обществе, связанной сопределенной совокупностью прав и обязанностей. Статус может оказатьзначительное влияние на положение (позицию) того или иного субъекта и участникав реальном конфликте.
<span Arial",«sans-serif»; mso-ansi-language:EN-US"><span Arial",«sans-serif»">Сила в социальномконфликте — это возможность и способность сторон конфликта реализовать своицели вопреки противодействию оппонента (противника). Она включает всюсовокупность средств и ресурсов, как непосредственно задействованных впротивоборстве, так и потенциальных. Пока конфликт находится в стадиизарождения, его потенциальные субъекты имеют лишь примерное представление ореальной силе противоположной стороны и о возможной реакции окружающей среды насоциальный конфликт. Только с началом конфликта и в ходе его развитияинформация о силе сторон становится более полной.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[2]
<span Arial",«sans-serif»">Окружающая среда — один изэлементов в структуре социального конфликта. Она состоит из физической сферы(географических, климатических, экологических и других факторов) и социальнойсреды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт)
<span Arial",«sans-serif»">Одним из непременныхэлементов конфликта является объект, т.е. конкретная причина, мотивация,движущая сила конфликта. Все объекты подразделяются на три вида:
<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Объекты,которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либоневозможно.<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">2.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Объекты,которые могут быть разделены в различных пропорциях между участникамиконфликта.<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">3.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">Объекты,которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация «мнимогоконфликта».<span Arial",«sans-serif»">Определитьобъект в конкретном конфликте далеко не просто. Субъекты и участники конфликта,преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменятьискомые мотивы, побудившие их к противоборству.
<span Arial",«sans-serif»">Манипуляция объектомспособна принести значительные выгоды одной из сторон и существенно усложнитьположение другой. Трудности в нахождении действительного объекта конфликтавозникают в сложных конфликтах, когда одни противоречия накладываются надругие, или одни причины конфликта подменяются другими. Иногда и сам субъектконфликта не в полной мере осознает реальные мотивы противоборства.
<span Arial",«sans-serif»">Выявление основногообъекта — непременное условие успешного решения любого конфликта. В противномслучае он или не будет решен в принципе (тупиковая ситуация), или будет решенне в полной мере, и во взаимодействии субъектов останутся «тлеющие угли» дляновых столкновений.
<span Arial",«sans-serif»">Почему два человекапредставляют себе одно и то же по-разному? Для этого должны быть какие-топричины. Таких причин можно назвать много, но все они, в конечном счете, ведутк тому, что у каждого человека складывается свой комплекс установок,потребностей, интересов, мнений, идей и т.д., на основе которого онвоспринимает и оценивает все, с чем сталкивается. На этой основе у неговозникают и соответствующие мотивы — стремления, побуждения к действиям,направленным на реализацию его установок, потребностей и т.д. Но и в том и вдругом случае они самым существенным образом влияют на отношение человека кважным для него вещам.
<span Arial",«sans-serif»">Мотивация определяетпроцесс, который психологи называют формированием цели. Цель выступает какмысленно представляемый результат, который индивид хотел бы в данной ситуациидостичь.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[3]
<span Arial",«sans-serif»">Бывает, что человекформирует реально недостижимые цели. Тогда у него возникают внутриличностныеконфликты. Хресс П. и Пиапи Ж. писали в «Экспериментальной психологии»:«Человек, поставленный перед необходимостью выбирать один из двух объектов,может выбрать один из них и, уже приняв решение, воспринимать второй объект какимеющий значительно более высокую ценность (
<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">poss<span Arial",«sans-serif»">-<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">decision<span Arial",«sans-serif»"> <span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">conflict<span Arial",«sans-serif»">). Возможен также конфликт вследствиетого, что человек любит или восхищается двумя индивидами, которые не терпят илиненавидят друг друга. Возможны также конфликты познавательного характера, когдачеловек сталкивается с информацией, противоречащей сложившимся у него взглядам,и т.д.»<span Arial",«sans-serif»">Возможно и то, что человекформирует несовместимые цели. В этом случае процесс их формирования принимаетформу борьбы между конкурирующими мотивационными тенденциями: одна из нихсоздает у человека положительное отношение к объекту, стремление приблизиться кнему, а другая — отрицательное отношение к объекту, стремление его избежать.
<span Arial",«sans-serif»">Если у двух людей ихпредставления о какой-либо ситуации вступают в противоречие, и возникаютразногласия по поводу каких-то важных для них вопросов, то их мотивы,соответственно, тоже расходятся. Т.е. в данной ситуации стремления, желанияэтих людей не совпадают, оказываются несовместимыми.
<span Arial",«sans-serif»">1.2 Основные виды конфликтов.<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">Попроблемам классификации социальных конфликтов среди исследователей нет единойточки зрения. Думается, можно присоединиться в В.И. Сперанскому, которыйпредлагает определять основные виды конфликтов в зависимости от того, чтоберется за основание классификации.
<span Arial",«sans-serif»">Еслиза основание берутся особенности сторон, то можно выделить:
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">межличностные;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">междуличностью и группой;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">внутригрупповые;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">междумалыми и большими социальными общностями;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">межэтнические;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">межгосударственные.
<span Arial",«sans-serif»">Взависимости от мотивации конфликта выделяют три блока социальных конфликтов:
<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">1.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">конфликты, возникающие в связи сраспределение властных полномочий и позиций;<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">2.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">конфликты по поводу материальныхресурсов;<span Arial",«sans-serif»;mso-fareast-font-family:Arial">3.<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">конфликты по поводу ценностейважнейших, жизненных установок.<span Arial",«sans-serif»">Такимобразом, классификация конфликтов — метод познания, заключающийся в объединенииих в группы на основе какого-либо признака. Базисная типология конфликтовпозволяет определить в нем наиболее общие структурные единицы.
<span Arial",«sans-serif»">Впринципе, в основе классификации может лежать любой признак конфликта. Если заоснову берется характеристика, присущая всем конфликтам, то классификацияназывается общей. В противном случае она будет частной.
Базисная классификация конфликтов
Конфликты
Конфликты с участием человека
Зооконфликты
Социальные
Внутриличностные
межличностные (между личностью и группой)
между малыми социальными группами;
между средними социальными группами;
между большими социальными группами
между хочу и не хочу;
между могу и не могу;
между хочу и не могу
между нужно и
не нужно
между хочу и нужно;
между нужно и
не могу
интропси
хические
Между двумя жи вотными;
Между животным и группой;
Между группами животных
Между отдельными государств
вами
Между коалициями государства
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">
1.3 Функции конфликта.<span Arial",«sans-serif»">Конфликтвыполняет как положительные, так и отрицательные социальные функции. Позитивноеили негативное воздействие конфликта во многом обусловлено социальной системой.В свободно структурируемых группах, где конфликт считается нормой и существуютразнообразные механизмы его урегулирования, конфликт, как правило, способствуетбольшой жизнеспособности, динамизму и восприимчивости к прогрессу. Втоталитарно организованной социальной группе конфликт не признается в принципе,а единственным механизмом его разрешения является подавление силой. Подавленныйконфликт становится дисфункциональным, ведущим людей к дезинтеграции, обострениюстарых и возникновению новых противоречий. Нерешенные противоречиянакапливаются, а если проявляются в форме конфликта, то ведут к серьезнымсоциальным потрясениям.
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[4]<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">Средипозитивных функций конфликта по отношению к основным участникамможно выделить следующие:
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликтполностью или частично устраняет противоречие, возникающее в силунесовершенства многих факторов; он высвечивает узкие места, нерешенные вопросы.При завершении конфликтов более чем в 5% случаев удается полностью, в основном,или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликтпозволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенностилюдей, участвующих в нем. Конфликт тестирует ценностные ориентации человека,относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя или навзаимоотношения, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторамтрудной – ситуации. Он способствует более глубокому познанию друг друга, раскрытиюне только непривлекательных черт характера, но и ценного в человеке;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликтпозволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакциейучастников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, особенносопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, помимо возможных негативныхпоследствий, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит кпоследующему снижению интенсивности отрицательных эмоций;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликтслужит источником развития личности, межличностных отношений. При условииконструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новуювысоту, расширить способы и сферу взаимодействия с окружающими. Личностьприобретает социальный опыт решения трудных ситуаций;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликтможет улучшить качество индивидуальной деятельности;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">приотстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет уокружающих;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">межличностныеконфликты, будучи отражением процесса социализации, служат одним из средствсамоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии сокружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения,социализации.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Негативные функции
<span Arial",«sans-serif»">межличностных конфликтов:·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">большинствоконфликтов оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояниеего участников;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">неблагополучноразвивающиеся конфликты могут сопровождаться психологическим и физическимнасилием, а, значит, травмированием оппонентов;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликткак трудная ситуация всегда сопровождается стрессом. При частых и эмоциональнонапряженных конфликтах резко возрастает вероятность сердечно-сосудистыхзаболеваний, а также хронических нарушений функционирования желудочно-кишечноготракта;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликты— это деструкция системы межличностных отношений, которые сложились междусубъектами взаимодействия до его начала. Появляющаяся неприязнь к другойстороне, враждебность, ненависть нарушают сложившиеся до конфликта взаимныесвязи. Иногда в результате конфликта взаимоотношения участников вообщепрекращаются;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликтформирует негативный образ другого — «образ врага», который способствуетформированию негативной установки по отношению к оппоненту. Это выражается впредвзятом отношении к нему и готовности действовать в ущерб ему;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликтымогут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельностиоппонентов. Участники конфликта обращают меньше внимания на качество работы,учебы. Но и после конфликта оппоненты не всегда могут работать с такой жепродуктивностью, как и до конфликта;
·<span Times New Roman""> <span Arial",«sans-serif»">конфликтзакрепляет в социальном опыте личности насильственные способы решения проблем.Победив однажды с помощью насилия, человек воспроизводит данный опыт в другиханалогичных ситуациях социального взаимодействия;
<span Arial",«sans-serif»"> конфликты зачастую отрицательновлияют на развитие личности. Они могут способствовать формированию у человеканеверия в торжество справедливости, убежденности, что другой всегда прав и т.д.
<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">ГЛАВА
<span Arial",«sans-serif»;mso-ansi-language:EN-US">II<span Arial",«sans-serif»">.Стратегии конфликтного взаимодействия.<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">2.1 Процесс развития конфликта
<span Arial",«sans-serif»">.<span Arial",«sans-serif»">В процессе своего развитияконфликт проходит несколько стадий, которые не являются обязательными. Поразному складывается и продолжительность стадий. Но последовательность их влюбом конфликте одна и та же.
<span Arial",«sans-serif»">Предконфликтная ситуация (латентная стадия).<span Arial",«sans-serif»"><span Arial",«sans-serif»">Это рост напряженности вотношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определеннымипротиворечиями. Это положение дел накануне конфликта. Но противоречия не всегдаперерастают в конфликт. Лишь те противоречия, которые осознаются потенциальнымисубъектами конфликта как несовместимые, ведут к обострению социальной напряженности.Но чаще всего на этой стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта.Если же напряженность в отношениях не выливается в открытые конфликтныестолкновения и подобное столкновение вещей сохраняется довольно долго, то егоназывают потенциальным, или латентным (скрытым) конфликтом.<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[5]
<span Arial",«sans-serif»">Предконфликтную ситуациюможно условно разделить на три фазы развития, для которых характерны следующиеособенности во взаимоотношении сторон:
·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">возникновениепротиворечий по поводу определенного спорного объекта; рост недоверия исоциальной напряженности; предъявление односторонних или взаимных претензий;уменьшение контактов и накопление обид;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">стремлениедоказать правомерность своих притязаний и обвинение противника в нежеланиирешать спорные вопросы «справедливыми методами»; замыкание на своих собственныхстереотипах; появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">разрушениеструктур взаимодействия; переход от взаимных обвинений к угрозам; ростагрессивности; «формирование образа врага» и установка на борьбу с ним.<span Arial",«sans-serif»">Таким образом, конфликтнаяситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе онаможет существовать долго и не перерастать в конфликт. Для того, чтобы конфликтстал реальным, необходим инцидент.
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">Открытый период(конфронтация).
<span Arial",«sans-serif»">
<span Arial",«sans-serif»">После того, как конфликтосознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено наблокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений, целей,намерений. Важно то, что стороны сами должны осознавать свое поведение какконфликтное. Открытый период включает: инцидент, эскалацию конфликта,сбалансированное противодействие, завершение конфликта.
<span Arial",«sans-serif»">Длительность иинтенсивность конфликта зависит от целей и установок сторон, ресурсов, средстви методов ведения борьбы, реакции на конфликт окружающей среды, символов победыи поражения, имеющихся (и возможных) способов (механизмов) нахожденияконсенсуса и т.д.
<span Arial",«sans-serif»">На определенной стадииразвития конфликта у противоборствующих сторон могут существенно изменитьсяпредставления о возможностях своих и противника. Наступает момент переоценкиценностей, обусловленный новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознаниемреальной ситуации — невозможности достичь целей или непомерной ценой успеха.Все это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. Вэтом случае конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, и накалборьбы, как правило, идет на убыль. С этого момента фактически начинаетсяпроцесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.
<span Arial",«sans-serif»">На стадии разрешенияконфликта возможны варианты развития событий:
·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">очевидныйперевес одной из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту своиусловия прекращения конфликта;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">борьбаидет до полного поражения одной из сторон;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">борьбапринимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">стороныидут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного(потенциального) победителя;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">конфликтможет быть остановлен под давлением третьей силы.<span Arial",«sans-serif»">Социальный конфликт будетпродолжаться до тех пор, пока не появятся реальные условия его прекращения,которые могут быть определены еще до начала противоборства, а могут бытьвыработаны и согласованы в ходе развития конфликта.
<span Arial",«sans-serif»">Существуют такиеабсолютные конфликты, в которых борьба ведется до полного уничтожения одногоили обоих соперников. Чем жестче очерчен предмет спора, чем очевиднее признаки,знаменующие победу и поражение сторон, тем больше шансов для его локализации.
<span Arial",«sans-serif»">Способы завершенияконфликта направлены в основном на изменение самой конфликтной ситуации, либопутем воздействия на участников, либо путем изменения характеристики объекта,либо иными способами. Назовем некоторые из этих способов:
·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">устранениеобъекта конфликта;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">заменаодного объекта другим;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">устранениеодной стороны участников конфликта;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">изменениепозиции одной из сторон;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">изменениехарактеристик объекта и субъекта конфликта;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">получениеновых сведений об объекте или создание дополнительных условий;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">недопущениенепосредственного или опосредованного взаимодействия участников;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">приходучастников конфликта к единому решению или обращение к арбитражу при условииподчинения любому его решению.<span Arial",«sans-serif»">Постконфликтная стадия<span Arial",«sans-serif»">.<span Arial",«sans-serif»">Завершениенепосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликтполностью завершен. Степень удовлетворенности или неудовлетворенности сторонзаключенными мирными договоренностями будет зависеть от следующих положений:
·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">насколькоудалось в ходе конфликта и последующих переговоров достичь преследуемой цели;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">какимиметодами и способами велась борьба;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">наскольковелики потери сторон;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">наскольковелика степень ущемленности чувства собственного достоинства той или инойстороны;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">удалосьли в результате мира снять эмоциональное напряжение сторон;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">какиеметоды были положены в основу переговорного процесса;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">насколькоудалось сбалансировать интересы сторон;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">навязанли компромисс одной из сторон или третьей силой, или являлся результатомвзаимного поиска решения конфликта;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">каковареакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.Послеконфликтная стадия знаменует новую объективную реальность: новуюрасстановку сил, новые отношения оппонентов друг к другу и к окружающейсоциальной среде; новое видение существующих проблем и новую оценку своих сил ивозможностей.
<span Arial",«sans-serif»">2.2 Действия в условиях конфликта.<span Arial",«sans-serif»">Когда у людей есть зонаразногласий, есть различные представления о ситуации, возникающей в связи ссуществованием этой зоны, есть противоречащие друг другу, одновременнонеосуществимые мотивы и цели — то, естественно, эти люди начинают вести себятак, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают другойстороне достичь своей цели. Поэтому они оцениваются последней как враждебныеили, по меньшей мере, некорректные. В свою очередь, эта другая сторонапредпринимает противодействия, которые у первой точно также получают негативнуюоценку. В таком столкновении направленных друг против друга действий ипротиводействий, собственно говоря, и заключается реальное протеканиеконфликта. Конфликт подобен айсбергу: действия образуют его «надводную»,лежащую на поверхности часть, в отличие от «подводной», скрытой от непосредственногонаблюдения части,— зоны разногласий, представлений сторон конфликтаосложнившейся ситуации, мотивов и целей их поведения.
<span Arial",«sans-serif»">Основными видами действийодной из конфликтующих сторон, которые другая оценивает как конфликтные,враждебные, направленные против нее, являются:
·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">созданиепрямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений другой стороны;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">невыполнениедругой стороной своих обязанностей и обязательств;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">захватили удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находится вовладении другой стороны;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">нанесениепрямого или косвенного вреда имуществу или репутации (например, распространениепорочащих слухов);·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">унижающиечеловеческое достоинства действия (в том числе словесные оскорбления илиоскорбительные требования);·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">угрозыи другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он нехочет и не обязан делать;·<span Times New Roman"">
<span Arial",«sans-serif»">физическоенасилие.<span Arial",«sans-serif»">При этом те, чьи действиявоспринимаются как конфликтные, могут сами так не считать и даже подозревать,что действуют против кого-то. Им эти действия могут казаться вполненормальными, или случайными, или просто необдуманными. Зачастую при откровенномразговоре это становится ясным для другой стороны, и напряженность в отношенияхспад