Реферат: Разрешение конфликтных ситуаций

ХАКАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Н.Ф. КАТАНОВА

КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ

КУРСОВАЯ РАБОТАРАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Выполнил: студент 5 курса

ППФ отделение ТИП гр. 105

Меткижеков М.Г.

Проверил: ст. преподаватель

Федорова А.А.

Абакан, 2000

ПЛАН

Введение…………………………………………………………………………………………………………………………… 03

Глава 1. Описание методик и стратегических средств

разрешенияконфликтных ситуаций ………………………………………………… 05

1.1.Рационально-интуитивная модель овладения

конфликтнойситуацией ……………………………………………………………… 07

1.2. Принципиальныепереговоры …………………………………………………… 10

Глава 2. Применение стратегийи методов для выра-

ботки модели поведения в конфликтной ситуации 14

2.1. Адекватное восприятие конфликта …………………… 14

2.2. Открытое и эффективное общение конф-

ликтующих сторон …………………………………………………………… 16

2.3. Создание климата взаимного доверия и

сотрудничества ………………………………………………………………… 19

2.4. Определение существа конфликта ……………………… 20

2.5. Выработка взаимовыгодных решений путем

переговоров ………………………………………………………………………… 23

Заключение ……………………………………………………………………………………………………………………… 25

Библиография ………………………………………………………………………………………………………………… 26

ВЕДЕНИЕ

Мы живем в мире конфликтов.Каждый день в дали от нас и рядом с нами вспыхивают конфликты между отдельнымилюдьми и между целыми народами. В семье, на работе, в походе, на отдыхе. Обиднолегко разрушаются человеческие связи, проливается кровь.

А ведь большинствоконфликтов можно урегулировать. Именно этому и посвящена наша работа. Мырассмотрим различные методики решения конфликтов, методы поведения вконфликтных ситуациях, разберем примеры конфликтов, предложим различные способыих решения.

Мы постараемся доказать,что любое взаимоотношение может быть взаимовыигрышным. Обычно конфликтующиестороны обращают больше внимания на собственные интересы, а не на интересыдругих. Существует множество путей, чтобы убедить своего оппонента впреимуществах метода «выиграть/выиграть» над методом «выиграть/проиграть».

Теория и практикаразрешения конфликтов растут бурными темпами. В 1986 году, названномМеждународным Годом Мира, Австралийская ассоциация содействия ООН основалаОрганизацию по разрешению конфликтов, как часть ее Программы Мира. Ее задачи –разрабатывать и внедрять навыки по разрешению конфликтов для их эффективногоприменения в личной жизни, на работе и в международных отношениях.

Будучи индивидами сразличными потребностями, вкусами, взглядами и ценностями, мы не можем избежатьконфликтов. Все дело в том, как к ним подойти.

Конфликт можетразразиться по поводу общей изгороди или общей границы, из-за того, кому мытьпосуду или подметать пол. Если люди относятся нетерпимо к моральным,культурным, религиозным, политическим или иным различиям между ними, конфликтнеизбежен, и его последствия зачастую бывают тяжелыми.

Конфликт может такжепослужить стимулом к переменам и толчкам к прогрессу. Хотя навыки по разрешениюконфликтов вовсе не гарантируют полного их разрешения во всех случаях, онимогут предоставить новые возможности для расширения знаний о себе самом идругих.

Таким образом объектомданного исследования является межличностное общение. А предметомисследования конфликтная ситуация.

Автор ставит перед собойцель выявление приемов и способов решения конфликтных ситуаций. И ставит перед собой задачи:

1)

на основе анализа психолого-педагогической литературыохарактеризовать понятие конфликтной ситуации и конфликта;

2)

раскрыть особенности поведения в конфликтных ситуациях;

3)

рассмотреть различные способы разрешения конфликтных ситуаций.

ГЛАВА 1. ОПИСАНИЕ МЕТОДИК И СТРАТЕГИЧЕСКИХ

СРЕДСТВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

Итак, всем понятно, чтоконфликты всегда существовали, существуют и будут существовать, онинеотъемлемая часть человеческих взаимоотношений.

Возможность возникновения конфликтов существует вовсех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах,разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилейжизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собойэскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальныхили эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное илимежличностное спокойствие.

Существуют ли какие-то возможности конструктивного иуспешного решения конфликта?

Ключ решения этой проблемы состоит в том, чтобывзглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первуюочередь определить причину конфликта, а затем — применить соответствующуютехнику решения конфликтных проблем. Например, метод творческой визуализацииможет быть использован для анализа причин конфликта; метод мозгового штурмаможет быть полезен при поиске альтернатив; метод автоматической записи может быть использован для выяснениясобственных реакций на те или иные возможности; метод мысленного представленияможет помочь спросить самого себя и получить от внутреннего голоса совет вотношении выбора. Наконец, метод мысленного контроля или техника волевогомышления может быть использована для выработки достаточной внутренней мотивацииили контроля с целью реализации новых решений.

Методами контроля конфликтной ситуации может овладеть каждый. Они помогут решитьпроблему практически любого типа: внутренний конфликт, с окружающими людьми.

С чего начать?

Процесс в целом начинается с рассмотрения конфликтови определения их. Затем необходимо рассмотреть причины конфликтов и заостритьвнимание на источнике напряжения. Например, некоторые конфликты вызваныобстоятельствами; некоторые связаны с особенностями вовлечения в них людей;другие могут быть обусловлены повторяющейся формой поведения или отношения,которая может лечь в основу конфликтной ситуации.

Полезно иметь представление о некоторых общих причинахконфликтов между людьми, которые являются результатом недостаточного общенияили непонимания; различия в планах, интересах и оценках; противостояния вгрупповых конфликтных ситуациях; неверных предположений в отношении чьих-либодействий; отсутствия сочувствия нуждам и желаниям других людей и т.д.

После обнаружения скрытых причин и источниковконфликта следующим шагом является коррекция проблемы путем проходящей реакции.Например, если конфликт вызван недостаточным общением или его отсутствием,очевидная реакция состоит в поиске путей налаживания общения. Если конфликтсвязан с различием в жизненных планах, реакция будет заключаться в одном изкомпромиссов, выработанных в результатепереговоров и поиска решений, при которых в выигрыше остается каждый участникконфликта. Если же помехой является собственные страхи и нерешительность, то решение заключается в выработкеметодов преодоления этих препятствий на пути.

1.1. РАЦИОНАЛЬНО-ИНТУИТИВНАЯ МОДЕЛЬ ОВЛАДЕНИЯКОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ

При соответствующем опытедействия в конфликтных ситуациях потенциальные конфликты могут быть вообщепредотвращены или разрешены и даже использованы в качестве источника улучшенияотношений с другими людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том,чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех общественныхотношениях и ситуациях внутреннего выбора, а в распознавании конфликта иконтроле над ним с целью получения наилучшего итога.

Идеальным с этой точки зрения является рационально — интуитивный метод разрешения конфликтов, разработанный американским ученым Джини Грехем Скотт. С самого началаэтот метод вовлекает в работу сознание и интуицию при осуществлении выбораобраза действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценкеобстоятельств, характеров, интересов инужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд.

В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоцииучастников. Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликтаявляется подавление рождаемых им отрицательных эмоций — собственных и эмоцийдругих людей.

После подавления эмоций появляется возможностьиспользовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулироватьвозможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

Итак, основной способ применениярационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобырассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальнуюпроблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий методрешения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроляконфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какойстадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт,открытый конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а такжеот характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего методаопределяется наилучший способ его применения.

В нижеследующей схеме приведены вопросы исоответствующая стратегия, которые можно применить при разрешении конфликтной ситуации.

Схема 1Вопрос

Стратегия

I

. Являются ли эмоции причиной конфликта или препятствуют ли они его разрешению? Если да, то:

а) Каковы эти эмоции

1) Раздражение?

2) Недоверие?

3) Страх?

4) Другие эмоции

II

. Каковы скрытые причины конфликта?

III

. Вызван ли конфликт непониманием?

VI

. Вызван ли конфликт тем обстоятельством

а) Техника охлаждения эмоций обеих сторон, чтобы вы смогли выработать

решения (соглашения)

1) Техника охлаждения или рассеивания раздражения, такая. Как сочувственное выслушивание, предоставление выхода гнева, убеждения с целью смягчения отрицательных эмоций или устранения недопонимания, вызывающего раздражение

2) Техника преодоления недоверия или открытого и продуктивного обсуждения его.

Техника уменьшения страха, открытого и продуктивного обсуждения его

Техника самоуспокоения и успокоения других людей

Рассмотрение реальных нужд и желаний

Техника преодоления непонимания посредством улучшения общения.

Техника определения ответственной стороны и выработка соглашения о принятии ответственности

что кто-то не берет на себя ответственность за какие-то действия?

V

.Какой из стилей проведения был бы лучшим в данной конфликтной ситуации?

VI

.Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при решении конфликта?

VII

.Какого рода альтернативы и решения возможны?

Оценка подходящих стилей и выбор наилучшего

Техника эффективного выражения своих нужд. Использование техники общения с особо трудными людьми

Выработка собственных идей или побуждение других сторон к выдвижению предположений.

а). Метод мозговой атаки и творческой визуализации для генерирования идей

б). Установление приоритетов среди разных возможностей

Далее рассмотрим подробнее, как и когда применятькаждую из этих стратегий.

1.2. ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕПЕРЕГОВОРЫ

Нельзя забывать о таком механизме человеческогообщения, как переговоры.

В наше время все чаще приходится прибегать кпереговорам. Но стандартная переговорная стратегия перестала удовлетворятьлюдей. Они видят лишь две возможности ведения переговоров — бытьподталкиваемыми или жесткими. Мягкий похарактеру человек желает избежать личного конфликта и ради достижениясоглашения с готовностью идет на уступки. Жесткий участник переговороврассматривает любую ситуацию как состязание воли. Он хочет победить, однакочасто кончает тем, что вызывает такую же жесткую реакцию, и портит своиотношения с другой стороной.

Существует ли альтернатива позиционному подходу?

В Гарвардском проекте по переговорам американскимиучеными разработан метод переговоров, который предназначен для эффективного идружественного достижения разумного результата. Этот метод названпринципиальными переговорами или переговорами по существу.

Он состоит в том, чтобы решать проблемы на основе ихкачественных свойств, то есть исходя из сути дела, а не торговаться по поводутого, на что может пойти или нет каждая из сторон. Этот метод предполагаетстремление к нахождению взаимной выгоды там, где только возможно, а там, гдеинтересы не совпадают, настаивание на таком результате, который был бы основанкакими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Методпринципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существадела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участникамипереговоров. Этот метод дает возможность быть справедливым, одновременнопредохраняя от тех, кто мог воспользоваться честностью другой стороны.

Метод принципиальныхпереговоров может быть сведен к четырем пунктам:

Первый пункт

учитывает тот факт, что все люди обладают эмоциями, поэтому каждому труднообщаться друг с другом. Отсюда следует, прежде чем начать работать надсуществом проблемы, необходимо отделить “проблему людей” и разобраться с ней отдельно.Если не прямо, то косвенно участники переговоров должны прийти к пониманиютого, что им необходимо работать бок о бок и разбираться с проблемой, а не другс другом. Отсюда следует первая рекомендация:

Сделайте разграничение между участниками переговорови предметом переговоров

Второй пункт

нацелен на преодоление недостатков, которые проистекают из концентрациивнимания на позициях, заявленных участниками, в то время как цель переговоровстоит в удовлетворении подспудных интересов. Второй базовый элемент данногометода гласит:

Сосредоточьтесь на интересах, ане на позициях

Третий пункт

касается трудностей, возникающих при выработке оптимальных решений поддавлением. Попытки принять решение в присутствии другого сужает поле зренияпереговорщиков. Когда многое поставлено на карту, способность к созиданиюограничена. Отсюда вытекает третий базисный пункт:

Разработайте взаимовыгодныеварианты

Соглашение должно отображать какие-то справедливыенормы, а не зависеть от голой воли каждого из сторон (наличие каких-тосправедливых критериев). Обсуждая такие критерии, обе стороны могут надеятьсяна справедливое решение. Отсюда четвертый базисный пункт:

Настаивайте на использование объективных критериев

Итак, принципиальный метод позволяет болееэффективно достичь постепенного консенсуса относительно совместного решения,без всяких потерь. А разграничение между отношениями людей и существом проблемыпозволяет иметь дело друг с другом просто и с пониманием, что ведет кдружескому соглашению. Кроме того, этот метод менее зависим от человеческихотношений.

ГЛАВА 2. ПРИМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИЙ И МЕТОДОВ ДЛЯ ВЫРАБОТКИМОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Суммируяописанные стратегии и методы решения конфликтов, можно самостоятельно выработатьмодель поведения в конфликтной или чреватой конфликтом ситуации и добиватьсяосуществления своих целей а каждом конкретном случае. При этом необходимоучесть, что важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующиефакторы:

-

адекватность отраженияконфликта;

-

открытость и эффективностьобщения конфликтующих сторон;

-

создание климата взаимногодоверия и сотрудничества;

-

определение существаконфликта.

Рассмотрим каждый из этих факторов отдельно.

2.1. АДЕКВАТНОЕ ВОСПРИЯТИЕ КОНФЛИКТА

Очень часто в ситуации конфликта мы неправильновоспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки,интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:

”Иллюзии собственного благородства”. Вконфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобногопротивника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, чтоистина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашупользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте истремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противникэтого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образомпроистекает из существующей предубежденности.

“Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый изпротивников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких женедостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склоннане замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато снегодованием реагирует на его действия.

“Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, чтосовершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственныедействия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действияоппонента — как нечестные и непозволительные.

“Все ясно”. Очень часто каждый из партнеровчрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общеепредставление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действияпартнера — наоборот, плохи и неадекватны.

Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из насв конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуютконструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия приконфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушкесобственной предвзятости. В результате это может привести к так называемомусамо подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительновраждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это,партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотяоно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях вситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения вконкретных случаях.

2.2. ОТКРЫТОЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН

Общение — это основное условие конструктивногоразрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуациикоммуникация, как правило, ухудшается. Противники в основном стараются сделатьдруг другу больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любуюинформацию о себе. Межу тем коммуникация может помочь только тогда разрешитьконфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.

Контроль эмоциональной сферы

Когда человек “обуреваем”эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательновыслушивать противника. Одним из эффективных способов справится с человеческимгневом состоит в том, чтобы помочь друг другу освободиться от этих чувств. Людиполучают психологическое освобождение, если они просто расскажут о своихобидах. Поэтому, порой, имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск икак можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, чточувствуешь.

Японцы, например, придумали для этого своеобразный ритуал имягкие подушки для битья. Иногда даже крик или удар по столу подушкой лучше,чем спокойная, хладнокровная отповедь противника.

И все-таки рискованно обнаруживать свои чувства,если это ведет к эмоциональной реакции. Когда за этим не следишь, можетразразиться крупная ссора. Поэтому, если вы чувствуете, что по мерепредъявления своих претензий вы раздражаетесь все больше и больше и при этомобнаруживаете, что ваши жалобы только накаляют отрицательные эмоции оппонента,необходимо сказать себе: ”Мне следует остановиться. Я должен подумать о том,что я могу сделать для решения этой проблемы в будущем”. После этого дайтепонять противнику, что желаете остановить кипение страстей. Следует объяснить,что вы не собираетесь пренебрегать эмоциями оппонента или отрицать ихобоснованность, а хотите только сдержать их. Целесообразно сказать что-то вроде: “Да, я вижу, мы оба раздражены но это раздражение никуда нас не приведет.Мне хотелось бы, чтобы вы забыли о нем. Согласимся, что в прошлом случилосьнечто неладное, в результате чего мы оба раздражены. Но теперь давайте вместеподумаем над тем, что мы могли бы предпринять в будущем”. Это может бытьособенно полезным подходом, если вступили в конфликт с кем-то. С кем вы должныбудете продолжать общение.

Хорошо бы, если бы каждый из противников мог хотя бычастично сообщить другому следующее:

·

что я хотел бы сделать,чтобы разрешить конфликт?

·

каких реакций я жду состороны другого?

·

на какие последствия янадеюсь в случае, если будет достигнуто соглашение?

Преодоление страха в конфликтной ситуации

Если вы хотите отделаться от страхов, ставшихпрепятствием на вашем пути, примите метод визуализации, который может помочьвам в этом случае.

Итак, уделите приблизительно одну минуту на то,чтобы видеть, слышать, ощущать этот страх, его источник на экране перед вашимвнутренним взором. Варьируя условия, заметьте, в какой ситуации этот страхвозрастает. Теперь спросите себя, что вы можете сделать для того, чтобыизбавится от этого страха. Опять же прибегайте к логике, отвечая на этотвопрос. Пусть ответ каким-то образом сам появится для вас на экране. Наконец,закончите визуализацию тем, что ваш страх становится меньше и исчезает совсем. Используйте с этой цельюлюбые подходящие образы. Можно представить себя стреляющим в образ своегостраха, которые при этом взрывается. Когда к вам придет ощущение того, чтострах рассеян, медленно вернитесь в нормальное состояние.

Преодолениеконфликтов посредством общения

Любое нарушение общения может привести к конфликту.Иногда человек выражается недостаточно определенно и ясно., и тогда слова могутбыть поняты неправильно. Иногда кто-то слушает невнимательно. И когда человеквидит, что его не слушают, у него могут возникнуть чувства враждебности илиосуждения. Часто возникает непонимание в отношении того, что подразумевается.Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда в результатенепонимания, враждебности или обиды общение вообще прекращается.

Если вы используете в конфликтной ситуации ключевыеэлементы общения, то сделайте шаг к преодолению конфликтов.

Итак,

-

уделяйте внимание неречевымсвидетельствам того, что слова говорящего расходятся с его мыслями и чувствами.Выносите это противоречие на открытое обсуждение;

-

следите за тем, чтобы у васили у другого человека не было скрытых ложных предположений или установок.Обсуждайте их открыто, так, чтобы ошибки можно было исправить;

-

старайтесь делать общениеоткрытым. Дипломатично говорите о том, что думаете или чувствуете;

-

спросите самого себя,соответствует сказанное вашим истинным желаниям, нуждам или чувствам? Если несоответствует, то ваши интересы могут остаться неудовлетворенными;

-

не оставляйте неясностей.Втолковывайте то, что вы имеете в виду. Если вы не уверены, что ваше сообщениепонято, попросите конфликтующую сторону повторить то, что вы сказали, чтобыубедиться в точности восприятия. Если же вы не можете что-то понять с первого раза, не отрицайте этого.Признавая, что вы чего-то не поняли, вы сохраняете достоинство и доказываетесамому себе свою честность и желание все делать правильно с самого начала;

-

научитесь слушать другого.Для этого придерживайтесь следующего: слушать с сочувствием; сосредоточиться напредмете разговора; относится к говорящему уважительно; слушать внимательно, неделая оценок; высказывать мнение об услышанном, чтобы показать человеку, чтоего действительно слушают; отметьте то, что вы не поняли или в чем не уверены;используйте для поддержания разговора неречевые средства (улыбайтесь, кивайтеголовой, смотрите в глаза).

2.3. СОЗДАНИЕ КЛИМАТА ВЗАИМНОГО

ДОВЕРИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВА

Этому может способствовать проявление доверия кпартнеру путем готовности открыть перед ним таковую свою незащищенную позицию,какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использоватьслабые и уязвимые места противника.

Конфликт решается успешнее,если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата,побуждающего их к сотрудничеству. Опыт совместной деятельности во имядостижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые,дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных срешением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степеньвзаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Это — моментчрезвычайной важности, так как люди часто даже не представляют себе, что можносотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях.

2.4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СУЩЕСТВА КОНФЛИКТА

Чем точнее определение существенных элементовконфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьмажелательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, какопределить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное напреодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

Определение основной проблемы

Очень важно осознать точки соприкосновенияконфликтующих сторон и различия между ними, в большинстве случаев различияпо-настоящему не осознаются, а сходства оказываются неизвестными. Поэтомужелательно выяснить:

-

как я понимаю проблему?Какие мои действия и какие поступки партнера привели к возникновению изакреплению конфликта?

-

как мой партнер видитпроблему? Какие, по его мнению, мои и его собственные действия лежат в основеконфликта?

-

соответствует ли поведениекаждого из нас сложившейся ситуации?

-

как можно наиболее лаконичнои полно изложить нашу общую проблему?

-

в каких вопросах мы спартнером расходимся?

-

в каких вопросах мысолидарны и понимаем друг друга?

Определение причины конфликта

Конфликты часто порождаются скрытыми нуждами ижеланиями, которые не удовлетворяются, такими, например, как желаниебезопасности, независимости или причастности. Конфликты также возникают изопасений утратить что-либо значимое. При поверхностном рассмотрении конфликтаможет показаться, что конфликтная ситуация не связана с этими нуждами ижеланиями. Однако пока эти основные причины не вскрыты, конфликт можетпродолжаться до тех пор, когда ситуация, обусловившая конфликт, изменяется поиным причинам (например, человек с которым вы конфликтуете уезжает).

К сожалению, по занимаемой в конфликте позиции илипо манере поведения и действия человека не всегда просто установить, какиежелания или опасения им движут. Люди часто скрывают свои чувства. Бывает также,что люди не отдают себе отчета в своих истинных намерениях: они просто хотятчего-то, а почему они этого хотят, не знают.

В своей книге Роджер Фишер и Уильям Юри отмечают, что многие конфликтыпроисходят потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируютвсе усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нуждыи интересы, которые вынудили их эти позиции занять. Таким образом, их ложнаяориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывалоскрытые интересы участвующих в конфликте сторон. Как сказано в этой книге“Применение интересов, а не позиций эффективнее по двум соображениям.Во-первых, для любого интереса обычно может существовать несколько возможныхпозиций, которые ему удовлетворяют, Чаще всего люди занимают наиболее очевиднуюпозицию. Но если вы за противоположными позициями ищете мотивирующие интересы,вы можете обнаружить некоторую альтернативу, которая удовлетворит интересыобеих сторон.”

Фишер и Юри полагают, что примирение интересов можетдать лучшие результаты по сравнению с примирением позиций, потому что запротивоположными позициями находятся как противоположные, так и совпадающиеинтересы. Следовательно, решение можно найти, отыс

еще рефераты

Еще работы по психологии, общению, человеку

Реферат по психологии, общению, человеку

STRESS (Стресс)

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Ресурси виробництва

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Темперамент и его влияние на поведение человека

29 Августа 2013

Реферат по психологии, общению, человеку

Психолого-педагогическая помощь трудным подросткам на уроках музыки и внеклассных занятий

29 Августа 2013