Реферат: Отклоняющееся поведение

Введение

Организационное поведение является новой отрасльюзнаний, многопрофильной и противоречивой, получившей развитие в США с 50-х гг. XXвека.В настоящее время организационное поведение реально превратилось в областьнаучных знаний, связанную с практикой эффективного управления современнымиорганизациями.

Выбор темы «Отклоняющееся поведение» произведеннеслучайно, так как на сегодняшний момент она очень актуальна. Отклоняющееся(далее девиантное) поведение, посути, предстает серьезным, труднопреодолимым явлением в процессе организационнойсоциализации – деятельности, производимой организацией для объединенияорганизационных и личностных целей. Это явление историческое, посколькуфиксация примеров девиантного поведения имеет длительную историю – от Египта досегодняшних дней.

Попытки объяснить отклонения в поведении с точкизрения психологии основываются на выявлении наклонностей, присущихопределенному психологическому типу личности, и ее способности увлекать этимдругих. Девиации присущи всем видам деятельности и имеют скрытый характер.Особую сложность представляю попытки изменять рабочие системы без должногопонимания их социального содержания и особенностей функционирования, которыечасто приводят к непредсказуемым последствиям, например, к сопротивлениюинновациям, которые могут представляться как бессмысленные.

Мало того, зафиксировать эти отклонения чрезвычайносложно, а в некоторых случаях вообще невозможно, так как они происходят всоответствии с неявными и скрытыми интересами, причем новые формы организации итехнологии, постоянно предлагающие новые варианты и возможности, способствуютпоявлению новых девиаций. Яркий пример – компьютерные преступления.

Цельконтрольной работы– изложитьсущность отклоняющегося (девиантного) поведения, факторы, способствующиедевиации и их классификацию на работе. Привести примеры.

Проблема девиантного поведения рассматривается с точкизрения дисциплины организационное поведение на примере работников, так как этоболее интересно с точки зрения менеджмента.

Контрольная работа состоит из: титульного листа,содержания, введения, в котором в сжатой форме представлена актуальность темыконтрольной работы на сегодняшний день и состояние проблемы; основной части,которая в свою очередь имеет два раздела, в одном из которых (первом)характеризуется теоретическая часть вопроса, а во втором главная проблемаиллюстрируется на практике (приведены примеры); заключения и списка литературы.

В заключении в короткой форме указываются все основныевыводы, сделанные при выполнении контрольной работы, а также замечания,предложения, состояние достижения цели контрольной работы, сформулированной ввведении.

В разделе литература указаны в алфавитном порядке источники,послужившие созданию контрольной работы.

Отклоняющееся поведение

1.<span Times New Roman"">   

Сущность отклоняющегося (девиантного) поведения

«Всоциальных науках девиация, девиантное поведение, обозначает поведение,нарушающее общепринятые в данном обществе нормы и правила (правонарушения,преступность, алкоголизм, наркомания и др.)». [6]

«В менеджменте термин «девиация» обозначает помимодействий, которые не вписываются в рамки закона, любое недозволенное поведениеработника на рабочем месте. Сюда относится воровство и обман на всех уровнях,при этом польза извлекается за счет других работников, покупателей, клиентовили всех их вместе взятых. Рамки девиации расширяются вплоть до кражи времени,уклонения, избегания налогов, подделки ведомостей заработной платы, саботажа.Таким образом, девиантное поведение – это любое поведение, официально неодобряемое руководством и включающее недозволенные перемещения ресурсов кработникам и руководителям». [4]

Как уже было сказано во введении это историческоеявление и классифицировать его чрезвычайно трудно из-за ряда причин. Внекоторых ситуациях девиантное поведение может и не быть таковым, например,проституция, так как в некоторых странах она полностью легализована. Внутренниемеханизмы отклонений в поведении зависят от национальных традиций,ментальности, морально-нравственных аспектов личности, социально-экономическогоположения и т.д. Следовательно, можно утверждать, что специфические чертывнутренней структуры и механизмов отклонений от нормы в основном касаютсясоотношения трех основных факторов: личности, среды, организма.

Фактор личности рассматривается как совокупностьиндивидуально-психологических элементов (морально-нравственный комплекс,социальная ответственность). Среда представляет собой влияние внешних определенныхсоциально-экономических, культурных, климатических и др. элементов. Подорганизмом понимается генетика человека, различные отклонения в развитии.

Алкоголизм инаркомания, например, являются результатом в большей степени влияниябиологического фактора, а вторично – внешними изменениями окружающей среды. «Алкоголизм — хроническое заболевание, обусловленное систематическимупотреблением спиртных напитков. Проявляется физической и психическойзависимостью от алкоголя, психической и социальной деградацией, патологиейвнутренних органов, обмена веществ, центральной и нервной периферическойсистемы. <…>

Наркомания —  (от греч. narke — оцепенение и мания),болезнь, характеризующаяся непреодолимым влечением к наркотикам (напр.,морфину), вызывающим в малых дозах эйфорию, в больших — оглушение, наркотическийсон. Систематическое употребление наркотика вызывает потребность в увеличениидоз. Воздержание сопровождается абстинентным синдромом. При наркоманиипоражаются внутренние органы, возникают неврологические и психическиерасстройства, развивается социальная деградация». [6]

Преступность можно рассматривать как продуктвзаимодействия личности и среды при достаточно малом участии биологическогофактора. Один из самых интересных менеджменту видов преступности –мошенничество.

«Мошенничество в уголовномправе — преступление, заключающееся в завладении чужим имуществом (или вприобретении прав на имущество) путем обмана или злоупотребления доверием». [6]

Существует мнение ученых по поводу мошенничества, чтовсе индивиды подвержены пагубному влиянию этого явления в той или иной степени,необходимо только создать условия: воздействие внешних обстоятельств(финансовые проблемы, общее неудовлетворение образом жизни), некоторое времябыть вне подозрений (слабый контроль со стороны проверяющих или их равнодушие,невозможность в некоторых случаях выявить недостатки или недостачу) ивозможность легитимно выйти из ситуации (психическое отношение к деянию, тоесть возможность самооправдания или чувство невиновности).

«В 2005году только по линии МВД в суды было направлено без малого 30 тысяч уголовныхдел о мошенничестве, – уточняет начальник отдела по делам об особо опасныхпреступлениях в сфере экономической деятельности Следственного комитета при МВДРоссии подполковник юстиции Рашит Акжигитов. – Это на 50% больше, чем в 2004году. К уголовной ответственности привлечено свыше 34 тысяч человек, что на 49%больше прошлогоднего. <…>

Мошенничествоза последние годы сильно видоизменилось. Массовое одурачиваниесоотечественников в тех масштабах, которые были характерны для первой половины90-х, в наши дни стало невозможным. Финансовые пирамиды типа «МММ» ушли висторию. «Нельзя сказать, что принцип пирамиды не используется вовсе, –констатирует Рашит Акжигитов. – Он положен в основу деятельности некоторыхзакрытых клубов, но масштабы околпачивания здесь абсолютно несопоставимы смасштабами финансовых пирамид образца начала 90-х». Словом, нынешний российскийаферист по сравнению с предшественниками-пирамидоустроителями сильно измельчал,но значительно превзошел их числом». [8]

«По данным Минздрава, каждый гражданин России сегодня всреднем за год потребляет 14 литров алкоголя. Причем эта статистика учитывает игрудных младенцев, так что реальная цифра потребления взрослыми значительновыше. Между тем Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) считает, что уже 8литров алкоголя на 1 человека в год — это предел, который угрожает генофондулюбой нации. Каждый же литр сверх этой нормы уносит дополнительно 65 тысячжизней.
     По данным Минздрава РФ, сегодняв России зарегистрировано 2,5 миллионов алкоголиков, т.е. людей, которымдиагноз алкоголизм поставлен медиками официально (на медицинском языке онзвучит несколько мягче: постоянная алкогольная зависимость). В реальностилюдей, страдающих алкоголизмом, гораздо больше
        Сегодня на каждые 100 тысяч человек в РФприходится 2269,7 человека с диагнозом <алкоголизм>. Еще страшнее то, чтодиагноз алкоголизм ставится уже подросткам 12-14 лет. В 1991-92 годах встатистических сводках возрастного состава алкоголиков в графе дети-подросткина каждые 100 тыс. подростков официально приходилось 0 алкоголиков.
 
  В 1993 году — 17,4 алкоголика,
  В 1998 году — 20,8 алкоголика,
  В 1999 году — 24,4 алкоголика». [7]                                                                             

«185 миллионов человек, или 4,7% населения Землизлоупотребляли наркотиками в 2003-2004 годах. Такие данные приводятся воВсемирном докладе по наркотикам, который представил в пятницу в Москвезаместитель Генсекретаря ООН, исполнительный директор Управления по наркотиками преступности (УНП) ООН Антонио Мария Коста. <…>

По данным ООН, наиболее употребляемые наркотики в мире- это марихуана (каннабис) и синтетические наркотики типа амфетамина. В течениепоследнего года марихуану минимум один раз в год пробовали 150 млн. человек, а«синтетику» — около 38 млн. жителей Земли, из которых 8% предпочлиэкстази. <…>

Увеличилось количество смертей от передозировкинаркотиками. Если, по экспертным данным, в 2004 году от наркотиков в Россииумерло 70 тыс. человек, то в 2005 году умерло 100 тыс.» [9]

Вышеперечисленная статистика еще раз доказывает, чтодевиантное поведение имеет огромные масштабы и как никогда актуальна на сегодняшний день.

Во втором разделе контрольной работы рассматриваютсяфакторы, способствующие девиации.

2.<span Times New Roman"">   

Факторы, способствующие девиации

Девиантам (лицо, склонное к данному типу поведения)необходимо использовать различные формы власти, чтобы влиять на те отношения,которые они решили эксплуатировать. Факторами влияния, содействующимипроявлению отклонений, являются налаживание коллаборационистских связей,деятельность девиантов на рынках, поддающихся их влиянию, и возможностьиспользовать различные виды двусмысленностей (двоякого толкования). Некоторыефакторы часто действуют одновременно.

По мнению авторов [4] это такие факторы как случайнаяторговля, эксплуатирующая (недобросовестная экспертиза), стражи ворот, захват втриаде, системы контроля, двусмысленность, присвоение и контрабанда товаров,анонимность и масштаб более всех остальных способствуют девиации. Ниже подробнорассматриваются все перечисленные факторы.

Случайнаяторговляимеет место там, где стороныобычно встречаются один раз без установления устойчивых длительных отношений.Типичная среда – большие города. Яркий пример – туристический и ресторанныйбизнес.

Эксплуатирующую(недобросовестную) экспертизуможнонайти там, где провидение реальной или предполагаемой экспертизы представляетсобой элемент сделки. Типичный пример – техническое обслуживание и ремонт, особенноавтомобильный сервис. «… клиенты автосервисов очень уязвимы, поскольку, частоне вникая в детали получаемых услуг и нередко не имея возможности от одноагента-производителя услуг к другому, не могут правильно оценить их качество. Автосервисымогут осуществлять неполные услуги, а брать полную плату, устанавливать бывшиев употреблении (подержанные) или дешевые пиратские запчасти и выдавать их завысококачественные, да еще и заменять части без особой необходимости.Соответственно, автомобили ломаются чаще, чем могли бы, и, таким образом, ведутих хозяев к дальнейшим затратам». [4] Это и объясняет парадокс успешностисервисов работающих с низким качеством предоставления услуг.

Такие примеры встречаются и в другой сфере ремонта исервиса например, обслуживание и ремонт компьютеров, бытовой техники. Подобныеявления чаще встречаются тогда, когда у клиентов возникают срочные потребностии сами они не компетентны.

Стражи ворот– привратники существуют там, где имеютсяинституциональные ограничения и дисбаланс между спросом и предложением, которыевлияют на свободную конкуренцию как товаров, так и информации. Их типичнаяработа манипулировать очередностью выполнения заявок на дефицит при наличииочереди, разрешать допуск к влиятельным лицам, осуществление утечки ключевойинформации, которая способна повлиять на экономическую конъюнктуру в странах скомандной экономикой так называемого «третьего мира».      

Захват втриадеявляется характерной чертойотраслей частного сервиса, где потребители находятся в непосредственномконтакте как с предпринимателями, так и с работниками. Захват в триадепредполагает возможность для объединения двух любых из них с целью причинитьущерб третьему, например, службы доставки, официанты, кассиры и розничнаяторговля.

Системы контроляпризнаются ответственными за нарушения в тех случаях,когда они не налажены (дороговизна установки и эксплуатации). Контрольсчитается финансово нецелесообразным в вопросах отслеживания правильностиреализации купонов на скидки или раздачи бесплатных товаров в магазинах и наприлегающих территориях.

Двусмысленностьсуществует там, где неоднозначность изначальнозаложена в понимании количества, качества или более точной категории товара.Служит для прикрытия воровства. Яркие примеры: сложно определить в ходестроительства жилого дома поштучно арматуру, кирпичи; качество бетона, труб ит.д.

Присвоение иконтрабанда товаровтакже широкораспространены. Особому риску подвержены малогабаритные, но очень ценныепредметы и те, которые легко могут быть отнесены к собственности похитителя(контрабандиста).

Анонимность имасштаб. Самый типичный фактор,ведущий к отклонениям, — масштаб больших организаций, ведущий к обезличиванию.В описываемых случаях оправданий, используемых при девиациях, устанавливается,что воровство, совершенное корпорацией, не рассматривается как что-тоаморальное, в отличие от воровства, совершенного конкретным человеком.

3.<span Times New Roman"">   

Классификация девиаций на работе

Самая эффективная классификация основана наоригинальных признаках и группирует отличительные характеристики в блоки. В нейработы разделены на подтипы и следуют модели, возникшей в рамках социальнойантропологии под названием «Теория культур». Теория культур, изложеннаяТомпсоном [4], объясняет, что ценности ориентации, установки и поведение людейнапрямую соотносятся с тем способом, которым организованы их социальныеотношения. Если рассматривать рабочее место, то эти отношения зависят отхарактера и организации труда. Работы разделены на подтипы с учетом спецификиих организации и изучения с двух точек зрения: организована ли работа попринципу взаимодействия в группе или выполняется индивидуально; возможна лиопределенная степень автономности или применения строгих правил и классификацииобязанностей исполнителей.

Когда эти два измерения  (вовлеченность в группу и сила правил)оцениваются как сильные или слабые, они могут быть помещены, по мнению авторов [4],в матрицу 2×2, чтобы представить четыре обобщающихся и простых дляпонимания  культурных прототипов девиантногоповедения, что показано на рис. 3.1.

Данный подход делит поведение в процессе деятельностина четыре категории: «ястребы», «ослы», «стервятники» и «волчьи стаи».Деятельность в рамках каждой категории не только обладает общими структурнымихарактеристика и, но также отчетливо связана с определенными видами кражи,обмана, подмены и воровства клиентов, работодателей, подчиненных иправительства. Эти категории также отражают определенные блоки как разных типовнедозволенных видов обучения и карьерного продвижения, так и разных ценностныхориентаций, установок и оправданий. Каждая категория подразумевает и различнуюуправленческую реакцию.

«Ястребы»(слабые правила/классификация обязанностей; слабоевовлечение в группу) – они, как и их прототипы, являются конкурентоспособнымииндивидами. Их высокое положение в организации нельзя рассматривать как удачудля организации, так как у них есть тенденция создавать свои правила или менятьих в свою пользу. Это предприниматели и посредники, профессионалы в сфереинноваций и деятели малого бизнеса. Их цель – сделать так, как они сами тогохотят, ради чего они работают над сохранением и усилием своей автономии.

«Ослы»

«Волчьи стаи»

«Ястребы»

«Стервятники»

Правила/Классификация

+

<img src="/cache/referats/26007/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1031 _x0000_s1033 _x0000_s1035 _x0000_s1036 _x0000_s1037 _x0000_s1038 _x0000_s1041 _x0000_s1042 _x0000_s1045"> <div v:shape="_x0000_s1048"> <div v:shape="_x0000_s1051">

Сила вовлечения в группу           +


           

Рис. 3.1 Четыре прототипа трудовой культуры в частидевиации.

Главным достоянием «ястребов» являются знания и чутье,дополняемые сетью контактов и связей за пределами организации, во внешнейсреде. «…Их метод включает четкое определение одних видов деятельности и отдругих. У одного крупного «ястреба» в области медицины были права на закупкуспециализированного оборудования на миллион долларов. Три американскиекомпании, расположенные в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Лас-Вегасе, соревновалисьза получение его заказа, и он во время путешествия из Лондона посетил все три.При этом воспользовался «единым» билетом, дающим право неограниченного числаперелетов в США со значительными скидками, а заявил стоимость отдельногоперелета из Нью-Йорка в Лос-Анджелес и из Лос-Анджелеса в Лас-Вегас. Дело не втом, что этот «ястреб» служит примером мелкого мошенничества, а в том, что онииспользует несколько групп, которые об этом и не знают и не желают обращатьвнимание на то, что он требует возмещения затрат с каждой из них. Более того,они вполне серьезно настроены оплачивать расходы, при этом каждоевзаимодействие осуществляется в изоляции от другого. Оправдания «ястреба»состоят в том, что потенциальные доходы компаний превышают убытки, что никто нежульничает и что «редкие ресурсы» используются в максимальной степени».[4] Попыткиконтролировать их поведения (не предлагая альтернативных вариантов поощрения)могут привести к потере ключевого персонала, так как они достаточновостребованы у соперников компании и способны перевести все свои ресурсы,включая клиентов. Контроль и ограничения для девиаций устанавливаетсянезависимо друг от друга, и основываются на воспринимаемых рыночных ценностях.

«Ослы»(сильные правила/классификация; слабое вовлечение вгруппу). В работе «ослов» главенствуют правила, недостаток автономии, частонизкий статус и относительная изолированность друг от друга. В частности многиеработы по перевозке выполняются «ослами». Существует тенденция в ограничении ихрасписаниями и правилами безопасности, хотя они часто работают в одиночку(кассиры в супермаркетах, операторы). Их реакция на ограничения – стремлениеповысить независимость и обеспечить свои интересы за счет нарушения правил,саботажа, подмены, особенно в сфере персональных услуг, использованиеродственных отношений и обмана. Подобные деяния могут быть разрушительными, аиногда и опасными для результатов работы из-за отсутствия групповогосдерживания. Известны случаи, когда жилища продавцов магазинов напоминали складприсвоенных ценностей.

«Одна из кассирш магазина каждый день в течение 6-тимесяцев увеличивала свою ежедневную заработную плату в 5 раз за счет пробиванияв кассе меньшей, чем положено, цены и присвоение разницы. Это служилодополнением к тому, что она пропускала через контроль своих друзей иродственников с минимальной оплатой с их стороны. Она так и не была поймана «заруку». Ее действия были реакцией на фрустрацию, досаду, вызванную ограничениямина работе, ее низким статусом и чувством обиды на управленческий контроль». [4]

Отсутствие социальной солидарности – достаточнотипичный и сильный фактор при «ослиной» работе. Чем больше контроля – тембольше снижается эффективность. Выход из этой ситуации есть. Это и увеличениеавтономности, и обеспечение карьерного роста и ротации, обогащение работы.

«Волчьи стаи»(сильные правила/классификация; сильное вовлечение вгруппу). Они практикуют групповое воровство, которое осуществляется в хорошоорганизованных и стратифицированных бандах. Например, бригады докеров с ихиерархией, порядком и внутренним контролем, основанном на принципах групповоготруда, требующего выполнения  задач приусловии разделения и кооперации труда. Примерами «волчьих стай» могут выступатьмногие ремонтно-эксплуатационные и строительные бригады, действующие всоответствии с установленными правилами, в которых оговорены ограничения ичетко определено разделение труда. В отличие от «ослов» у «волчьих стай»предполагается обучение технике и практике отклонений. Характерными чертамиявляются частое сопротивление переменам и инновациям, хорошо знают своихлидеров и ведомых, используют внутреннюю организацию для мотивации.

Если «ястребы» являются впечатляющими инноваторами, а«ослы» склоняются к фатализму, «волчьи стаи» наследственно консервативны иработают на основе долгосрочной стратегии, как в части девиаций, так и другихдел. Пример самых стабильных рабочих групп.

«Стервятники»(слабые правила/классификация; сильное вовлечение вгруппу).

Основываются на командах, но их команды, в отличие от«волчьих стай», минимально дифференцированы по рангам или функциям. К «стервятникам»относятся путешествующие агенты по продаже (коммивояжеры), равно как иприслуга, которые объединены наличием общей базы – работой на одногонепосредственного начальника, а также водители такси (особенно работающие водном таксопарке), официанты поездов и пассажирских морских лайнеров. Все онизависят от информации и нуждаются в поддержке со стороны коллег и группы, но вто же время имеют собственные интересы. Отсутствие роли признанного лидераприводит «стервятников» к сложностям в разрешении их споров и делает их, вчастности, субъектами слухов и выбора в качестве «козлов отпущения».Группировки «стервятников», как правило, нестабильны как в части их состава,как и в части поведения, которое склонно быть спокойным.

В работе «стервятников» поведение не является противодействующим(как в работе «ослов») или творческим (как у индивидуалистов-«ястребов»), азависит от изменяющихся возможностей, предоставляемых менеджментом. Ускорениетемпа, увеличение веса, изменение цены или намерений не имеют тенденциивосприниматься как враждебные, как было бы в случае с «волчьей стаей».Наоборот, изменения предоставляют работникам определенные шансы.

«Группа официантов морского курорта на севере Англиибыла обвинена во взимании чрезмерной платы за напитки. Менеджер отеля исполнялроль лидера группы спекулянтов. Его защитой было то, что он был вынужден«делать прибыль и быть уверенным в том, что запасы соответствуютдействительности». Он сказал, что допускал и поддерживал взимание чрезмернойплаты: «Установки директоров совпадали с моей, и при случае директора говорилив шутливой форме: «Это цены ревизоров или наши?» Я говорил, что они должны бытьдовольны, так как мы получаем прибыль, это означает, что и компания получалапреимущества благодаря хорошему курсу акций». [4]

Явный сговор подобного рода между работниками именеджментом нижнего уровня довольно типичен для «стервятников», особеннотогда, когда жертвы находятся вне фирмы. Довольно часто имеют место девиации,улаживаемые посредством тайного сговора высших менеджеров до тех пор, покапредмет не становится видимым, что еще более усугубляет присущую «стервятникам»неустойчивость положения.

Заключение

Организационное поведение является новой отрасльюзнаний, многопрофильной и противоречивой, получившей развитие в США с 50-х гг. XXвека.В настоящее время организационное поведение реально превратилось в областьнаучных знаний, связанную с практикой эффективного управления современнымиорганизациями.

Проблема девиантного поведения рассматривается с точкизрения дисциплины организационное поведение на примере работников, так как этоболее интересно с точки зрения менеджмента. «В социальных науках девиация, девиантноеповедение, обозначает поведение, нарушающее общепринятые в данном общественормы и правила (правонарушения, преступность, алкоголизм, наркомания и др.)». [6]

«В менеджменте термин «девиация» обозначает помимодействий, которые не вписываются в рамки закона, любое недозволенное поведениеработника на рабочем месте. Сюда относится воровство и обман на всех уровнях,при этом польза извлекается за счет других работников, покупателей, клиентовили всех их вместе взятых. Рамки девиации расширяются вплоть до кражи времени,уклонения, избегания налогов, подделки ведомостей заработной платы, саботажа.Таким образом, девиантное поведение – это любое поведение, официально неодобряемое руководством и включающее недозволенные перемещения ресурсов кработникам и руководителям».

Как уже было сказано во введении это историческоеявление и классифицировать его чрезвычайно трудно из-за ряда причин. Внекоторых ситуациях девиантное поведение может и не быть таковым, например,проституция, так как в некоторых странах она полностью легализована. Внутренниемеханизмы отклонений в поведении зависят от национальных традиций, ментальности,морально-нравственных аспектов личности, социально-экономического положения ит.д. Следовательно, можно утверждать, что специфические черты внутреннейструктуры и механизмов отклонений от нормы в основном касаются соотношения трехосновных факторов: личности, среды, организма.

Девиантам (лицо, склонное к данному типу поведения)необходимо использовать различные формы власти, чтобы влиять на те отношения,которые они решили эксплуатировать. Факторами влияния, содействующимипроявлению отклонений, являются налаживание коллаборационистских связей,деятельность девиантов на рынках, поддающихся их влиянию, и возможностьиспользовать различные виды двусмысленностей (двоякого толкования). Некоторыефакторы часто действуют одновременно.

По мнению авторов [4] это такие факторы как случайнаяторговля, эксплуатирующая (недобросовестная экспертиза), стражи ворот, захват втриаде, системы контроля, двусмысленность, присвоение и контрабанда товаров,анонимность и масштаб более всех остальных способствуют девиации.

Самая эффективная классификация основана наоригинальных признаках и группирует отличительные характеристики в блоки. В нейработы разделены на подтипы и следуют модели, возникшей в рамках социальнойантропологии под названием «Теория культур». Теория культур, изложеннаяТомпсоном [4], объясняет, что ценности ориентации, установки и поведение людейнапрямую соотносятся с тем способом, которым организованы их социальныеотношения. Если рассматривать рабочее место, то эти отношения зависят отхарактера и организации труда. Работы разделены на подтипы с учетом спецификиих организации и изучения с двух точек зрения: организована ли работа попринципу взаимодействия в группе или выполняется индивидуально; возможна лиопределенная степень автономности или применения строгих правил и классификацииобязанностей исполнителей.

Когда эти два измерения  (вовлеченность в группу и сила правил)оцениваются как сильные или слабые, они могут быть помещены, по мнению авторов[4], в матрицу 2×2, чтобы представить четыре обобщающихся и простых дляпонимания  культурных прототиповдевиантного поведения, что показано на рис. 3.1.

Данный подход делит поведение в процессе деятельностина четыре категории: «ястребы», «ослы», «стервятники» и «волчьи стаи».Деятельность в рамках каждой категории не только обладает общими структурнымихарактеристика и, но также отчетливо связана с определенными видами кражи,обмана, подмены и воровства клиентов, работодателей, подчиненных иправительства. Эти категории также отражают определенные блоки как разных типовнедозволенных видов обучения и карьерного продвижения, так и разных ценностныхориентаций, установок и оправданий. Каждая категория подразумевает и различнуюуправленческую реакцию.

Литература

1.<span Times New Roman"">    

Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – 2-еизд., переработ. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 283 с.

2.<span Times New Roman"">    

Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособиедля ВУЗов. – 5-е изд. – М.: Академический проспект: Трикста, 2005. – 560 с.

3.<span Times New Roman"">    

Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учебноепособие для ВУЗов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 512 с.

4.<span Times New Roman"">    

Организационное поведение: Учебник для ВУЗов/Под ред.Г.Р, Латфуллина, О.Н. Громовой. – СПб.: Питер, 2006. – 432 с.

5.<span Times New Roman"">    

Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом– СПб: Издательство «Питер», 2000. – 416 с.

6.<span Times New Roman"">    

Веб-страница www.KM.ru

7.<span Times New Roman"">    

Веб-страницаwww.g12life.com

8.<span Times New Roman"">    

Веб-страницаwww.hg.ru

9.<span Times New Roman"">    

Веб-страницаwww.NEWSru.com

Содержание

Введение                                                                                                       3

1. Сущность отклоняющегося (девиантного) поведения                         5

2. Факторы, способствующие девиации                                                   8

3. Классификация девиаций на работе                                                     10

Заключение                                                                                                  14

Литература                                                                                                  16

еще рефераты
Еще работы по психологии, общению, человеку