Реферат: Конфликтология

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Коршикова Ольга Валериевна

<span Arial",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Гр. 3-04ю

Контрольнаяработа по конфликтологии

I.<span Times New Roman"">        

5 теорий конфликтов.

II.<span Times New Roman"">     

Анализ этапов социальногоконфликта.

III.<span Times New Roman"">  

Функции социальногоконфликта.

IV.<span Times New Roman""> 

Динамика конфликта (каквозникает, как развивается и как заканчивается конфликт).

V.<span Times New Roman"">    

Технология предупреждениясоциального конфликта.

VI.<span Times New Roman""> 

 Определение 13 терминов.

I. Пять теорий конфликтов.

Социально-биологическаятеория.

Автор: Чарльз Дарвин.

Эта теория утверждает, чтоконфликт присущ человеку как и всем животным. Ч. Дарвин открыл теорию естественногоотбора и из неё вывели теорию естественной агрессивности человека. Его идея втом, что развитие мира  осуществляетсяблагодаря борьбе за выживание, что составляет естественный отбор наиболееприспособленных видов живых организмов.

Социально-психологическаятеория.

Автор:

Эта теория объясняетконфликт посредством теории напряженности, т.е. характер современногоиндустриального общества неизбежно влекут за собой состояние напряженности убольшинства людей, когда нарушается равновесие между индивидом и средой.Толчком к этому является фрустация (внутреннее состояние индивида, реакция насоциальные препятствия к достижению цели, проявляется в агрессии, регрессии или«уходе в себя»).

Теориянасилия.

Авторы: К. Маркс, Ф. Энгельс, Мао Цзэдун, В.И. Ленин.

Эти авторы полагали, чтосоциальный конфликт происходит из-за разделения людей на социальный классы всоответствии с их экономическим положением в стране. По их мнению основнымиклассами в обществе были буржуазия и пролетариат и естественно, между ними происходитборьба, т.е. задачей буржуазии было господство и эксплуатация наемных рабочих.Конфликт в этом случае неизбежен и, надо понимать, что это столкновение нужноправильно организовать, чтобы происходило дальнейшее развитие общества.

Для классов общества этойтеории характерно неравенство шансов, т.к. у них неравное положение и уровеньобогащения, преимуществ и привилегий. Все это проявляется в определенном образежизни и в чувстве принадлежности к определенному слою (классу) общества.

В теории также обозначеноразделение классов по территориальности (нации  и другие формирования) икорпоративное разделение (по профессиональным качествам).

Теорияструктурного функционализма.

Авторы: Т. Парсонос, Э. Мэйо

Смысл этой теории в том, чтоконфликт рассматривается как искажение, аномальный процесс в общественныхсистемах.

Существует ряд предпосылокобеспечивающих стабильность общества:

<span Wingdings 2"; mso-fareast-font-family:«Wingdings 2»;mso-bidi-font-family:«Wingdings 2»">R<span Times New Roman"">

 удовлетворение основных биологических ипсихологических потребностей большей части общества;

<span Wingdings 2"; mso-fareast-font-family:«Wingdings 2»;mso-bidi-font-family:«Wingdings 2»">R<span Times New Roman"">

 эффективная деятельность органов социальногоконтроля, воспитывающих граждан в соответствии с принятыми в данном общественормами;

<span Wingdings 2"; mso-fareast-font-family:«Wingdings 2»;mso-bidi-font-family:«Wingdings 2»">R<span Times New Roman"">

 совпадение индивидуальных мотиваций собщественными установками.

По мнению создателей теориив хорошо работающей социальной системе должен господствовать компромисс, аконфликт не должен находить места в обществе.

Диалектическаяконцепция.

Авторы: Л. Козер, Р. Дарендорф.

Эта теория конфликтарассматривает мир как не отсутствие конфликта. Мир состоит  в созидательном отношении с конфликтом, и мирпредставляет собой рабочий процесс разрешения конфликта.

Авторы этой теориидоказывают, что чем больше в обществе независимых друг от друга конфликтов, темлучше для единства общества. И это его позитивная сторона.

Другие же сторонники теорииутверждают о том, что в человеческом обществе не существует постоянства,поскольку общественная жизнь изменчива, следовательно, конфликт возникает из-заизменчивости общественной жизни.

II. Анализ этапов социальногоконфликта.

Анализ  процесса конфликта можно разделить на 4стадии:

Первым этапоманализа конфликта считаетсяего развитие во времени. Здесь необходимо выделить некоторые проблемы:

<span Wingdings 2"; mso-fareast-font-family:«Wingdings 2»;mso-bidi-font-family:«Wingdings 2»">R<span Times New Roman"">

Объект и предмет конфликта;

<span Wingdings 2"; mso-fareast-font-family:«Wingdings 2»;mso-bidi-font-family:«Wingdings 2»">R<span Times New Roman"">

Исторические корни;

<span Wingdings 2"; mso-fareast-font-family:«Wingdings 2»;mso-bidi-font-family:«Wingdings 2»">R<span Times New Roman"">

Состав участников;

<span Wingdings 2"; mso-fareast-font-family:«Wingdings 2»;mso-bidi-font-family:«Wingdings 2»">R<span Times New Roman"">

Повод к возникновениюконфликта;

<span Wingdings 2"; mso-fareast-font-family:«Wingdings 2»;mso-bidi-font-family:«Wingdings 2»">R<span Times New Roman"">

Уровень напряженности вотношениях двух сторон конфликта изначально.

Объект конфликта может быть выражен вматериальных (ресурсы, национальная валюта), социальных (власть, менталитет)или в духовных ценностях (идеи, устои, принципы), причем оба оппонентаконфликта стремятся к обладанию этими ценностями, которые находятся напересечении их интересов. Иногда объект отсутствует, в таких конфликтах однасторона является нарушителем нравственных устоев другого.

Предметом конфликта является проблема,служащая причиной для раздора между конфликтующими сторонами.

Историческими корнями конфликта являютсятерриториальные споры, национальные противоречия, религиозная борьба,экономические разногласия.

На первое место для нынешней российской ситуацииследовало бы поставить такую ценность, как «богатство». В массовом сознании и впрактических жизненных отношениях богатство — это не просто некоторая суммаденежных средств иди имущества, а возможность расширения пределов своейдеятельности и влияния, получение определенных льгот и привелегий.

        Вторым не менее важным источником конфликтовявляется борьба за власть. Она не менее притягательна, нежели богатство.Эмпирическим выражением властных позиций являются государственные инегосударственные должности и позиции, позволяющие контролировать распределениересурсов на основе права распоряжения, определять доступ к потокам значимойинформации, участвовал в принятии решений. Поле власти создаст специфическуюсреду общения, вхождение в которую один из важнейших мотивов политической деятельности.Здесь также формируется чувство исключительности, приобщенностик чему-то более важному и значимому, чем повседневные интересы. В особенностиэти чувства обостряются в тех ситуациях, когда человек получает возможностьраспоряжаться средствами насилия: отдавать распоряжения об аресте, определятьдвижение войсковых соединений, давать приказы о применении оружия. Конфликты вполитическом пространстве обладают столь же большой силой вовлечения, как иконфликты, связанные с богатством, но они, как правило, обрамляются более высокопарнойфразеологией, связанной с декларациями относительно общих — национальных,государственных — интересов и интересов прогресса в целом.

    Третий источник — престиж. Реальнымвоплощением престижа являются известность и популярность личности, се репутацияи авторитет, сила влияния на принятие решений, демонстрируемое уважение кданному человеку и его потенциал. Престиж в очень редких случаях может бытьзавоеван без поддержки власти и богатства, поэтому это в какой-то меревторичный источник конфликта. Но дело в том, что и богатство, и власть как быаккумулируются в престиже. Ни то, ни другое не может сохранить свое влияние, неполучая поддержки со стороны общественного мнения. Борьба за власть и богатствоможет начинаться с конфликтов по поводу престижа — создания репутации, или наоборот,дискредитации той или иной персоны или группы людей в глазах общественногомнения. Отсюда и возникает представление о так называемой четвертой власти,которая сосредоточена в средствах массовой информации.

Источником обостренияконфликтов между большими группами является накопление неудовлетворенностисуществующим положением дел, возрастанием притязаний, радикальное изменениесамосознания и социального самочувствия. Как правило, сначала процесснакопления неудовлетворенности идет медленно и подспудно, пока не происходитнекоторое событие, которое играет роль своего рода спускового механизма,выводящего наружу это чувство неудовлетворенности. Неудовлетворенность,приобретающая открытую форму, стимулирует возникновение социального движения, входе которого выдвигаются лидеры, отрабатываются программы и лозунги, формируетсяидеология защиты интересов. На этом этапе конфликт становится открытым инеобратимым. Он либо превращается в самостоятельный и постоянный компонент общественнойжизни, либо завершается победой инициирующей стороны, либо решается на основевзаимных уступок сторон.

При анализе участников конфликта необходимозаметить, что всякий конфликт так или иначе персонифицирован. У каждой из сторонконфликта имеются свои лидеры, вожди, руководители, идеологи, которыеозвучивают и транслируют представления своей группы, формулируют «свои» позициии представляют их в качестве интересов своей группы. При этом зачастую бываеттрудно разобраться, выдвигает ли того или иного лидера сложившаяся конфликтнаяситуация или он сам создаст эту ситуацию, поскольку он — благодаряопределенному типу поведения занимает позицию лидера, вождя, «выразителяинтересов» народа, этнической группы, класса, социальной прослойки,политической партии и т.д. Во всяком случае, в любом конфликте личностныеособенности лидеров играют исключительную роль. В каждой конкретной ситуацииони могут вести дело на обострение конфликта или находить средства для егоурегулирования.

  Как правило, лидер неодинок. Его поддерживает определенная группа, но эта поддержка почти всегдаосуществляется на некоторых условиях. Определенные члены «группы поддержки»находятся одновременно в отношениях соперничества или конкуренции за позиции влидировании. Следовательно, лидер вынужден считаться не только спротивоположной стороной в конфликте, но и с тем, как он будет воспринять всвоей собственной среде, насколько прочна его поддержка  среди его собственныхсторонников и единомышленников.

Повод конфликта – это описание конкретныхсобытий приведших к конфликту. Ими могут быть: принятие нормативно-правовогоакта противоречащего в некоторых главах правам и льготам малочисленных коренныхнародов, прописанных в Конституции РФ.

Уровеньнапряженностиможно представить в виде степени удовлетворения определенных благ общества,другими словами это психологическое состояние социальных групп, их эмоции.

Вторым этапом анализа конфликта являетсяизучение хода конфликта, а также событий, приносящих новое качество в развитииконфликта (забастовки, митинги, шествия, пикетирование). Особую трудность ванализе хода конфликта составляет определение его перехода в кризис (внезапноеобострение, требующее оперативных решений).

Третьим этапом анализа конфликта является егоразбивка на временные интервалы.

Четвертый этап анализа – прогнозирование конфликта,т.е.  что будет, если будут иметь местоопределенные события.

Пятый этап анализа – это процесс решения проблемы.Его цель – разрешить конфликт, добраться до самой сути и причин его возникновения.

III. Функции социального конфликта.

Цивилизованный конфликт требует сохранения силовоговзаимодействия в рамках кооперации и соревнования. Борьба означает переходконфликта в нецивилизованные рамки. Отсюда следует разделение конфликтов на конструктивные и деструктивные.

К конструктивным (позитивным) функциямконфликта относятся:

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

Деструктивные(негативные) функции конфликта, мешающие достижению целей:

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

ü<span Times New Roman"">

  между конфликтующими сторонами по мереуменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;

ü<span Times New Roman"">

IV. Динамика конфликта (каквозникает, как развивается и как заканчивается конфликт).

Развитие конфликта проходиттри стадии – предконфликтную, конфликтнуюи послеконфликтную.

Предконфликтнаястадия. Начинается с конфликтной ситуации, которая выявляет оппонентови причинную обусловленность конфликта. Но это еще не конфликт, а толькоравновесное состояние, обстоятельство, которое может предшествоватьпротивоборству. Инцидент – вторая фаза предконфликтнойстадии.

Конфликтнаястадия. Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требуетсяповод, нужны какие-то действия, приводящие стороны в движение. Только вместе,конфликтная ситуация и инцидент образуют конфликт. Конфликтная ситуация (чаще вскрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя вконфликт. Первая фаза – наступает после инцидента. Происходит неизбежный обменударами, назначение которых – наступление на позиции оппонентов, нейтрализацияугрозы с их стороны. Очень часто сопровождается нарастанием агрессивности. Этафаза способствует “переоценке ценностей” с учетом происшедших перемен. Втораяфаза – выбор путей дальнейшего взаимодействия оппонентов. Существует два пути:либо искать примирения; либо эскалация, продолжение конфликта.

Послеконфликтнаястадия. Ослаблениепротивостояния – первая фаза. Она примечательна тем, что конфликт при всейсвоей остроте может прекратиться, как в итоге изменения объективной ситуации,так и в результате психологической перестройки субъектов, изменения их взглядови намерений. На этой основе становится возможным полное или частичноеразрешение конфликта. Напряженность ситуации спадает, причины, вызвавшиепротивостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются.

Заключительная фаза –подведение итогов, оценка результатов. Последствия конфликта зависят отфакторов объективного и субъективного порядков, манеры поведения сторон,методов преодоления расхождений, умелости тех, кто направлял урегулированиеконфликта. Последствия конфликта, при любом исходе, оказывают влияние наорганизацию и ее персонал.

V.  Технология предупреждениясоциального конфликта.

Основные приемы в разговоре сназревающим конфликтом

·<span Times New Roman"">       

Старайтесь не “выпаливать” все, что думаете, в момент гнева, ведь частоесть возможность выяснить отношения позже, в другом состоянии. Используйтедругие способы выплеснуть эмоции. Может случиться так, что одно неосторожноеслово потом не загладят никакие объяснения, благородные дела, подарки…

·<span Times New Roman"">       

Дайте собеседнику выговориться и выдержите паузу. Скажите овпечатлении, которое произвели на вас слова партнера.

·<span Times New Roman"">       

Сообщите собеседнику о том, как вы воспринимаете его состояние.Например: “Вы выглядите очень взволнованным (озабоченным, опечаленным ...)” или“Мне кажется, вы раздражены”.

·<span Times New Roman"">       

Сообщите о своем состоянии в данной ситуации. Например, в такой форме:“Меня беспокоит, что мы с вами ...” или “Когда вы говорите таким тоном, мнетрудно участвовать в обсуждении”.

·<span Times New Roman"">       

Скажите собеседнику, что вы его цените, и дорожите его мнением. Налюбом шаге общения давайте возможность партнеру “сохранить свое лицо”.

·<span Times New Roman"">       

Если вы были не правы, – признайте это. Способность признавать собственныеошибки является признаком силы, свидетельством личностного развития,продвижения к зрелости. Открытое признание заблуждений не заставит вас снеизбежностью смотреть потом на партнера только снизу вверх.

·<span Times New Roman"">       

Если вы видите подходящее решение конфликта, предложите его дляобсуждения. Если оно не встречает поддержки, обратитесь к фактам. Когда многофактов, не перебирайте все – начинайте с самых важных.

·<span Times New Roman"">       

Если поведение партнера не меняется в желательном направлении,повторите его самые неразумные слова. Может быть, он подумает о них еще раз.

Принципы разрешения конфликтов

Конфронтация возникает внутри организации приизменениях, часто это прямое столкновение. Она может быть полезна для развитияизменений при грамотном использовании методов разрешения конфликтов. Есликонфронтация нежелательна, то используется челночная дипломатия, гдеконсультант является посредником и организует взаимодействие конфликтующихгрупп без их непосредственного контакта друг с другом. Очень важно на всехэтапах обеспечить грамотную, не травмирующую обратную связь, информируяосновных участников процесса о реальном поведении “противников”. Австралийскойорганизацией по разрешению конфликтов были разработаны следующие принципы.

ü<span Times New Roman"">

Хочу ли я разрешить этотконфликт? (Будь готов решить проблему)

ü<span Times New Roman"">

Вижу ли я всю картину илитолько свой уголок? (Смотри шире)

ü<span Times New Roman"">

Каковы нужды и опасениядругих? (Опиши их объективно)

ü<span Times New Roman"">

Каким может бытьсправедливое решение? (Давайте поговорим)

ü<span Times New Roman"">

Варианты решения.(Придумайте их как можно больше. Отберите те, которые наиболее соответствуютнуждам всех участников)

ü<span Times New Roman"">

Можем ли мы решить этовместе? (Давайте вести дело на равных)

ü<span Times New Roman"">

Что я чувствую? (Я чересчурэмоционален? Могу ли я: а) посмотреть на факты; б) дать остыть эмоциям; в)поделиться своими чувствами?)

ü<span Times New Roman"">

Что я хочу изменить? (Будьчестен. Нападай не на личность, а на проблему)

ü<span Times New Roman"">

Какие новые возможностиоткрываются передо мной? (Смотри на плюсы, а не на минусы)

ü<span Times New Roman"">

Как бы я чувствовал себя вих шкуре? (Дай знать, что ты понимаешь их)

ü<span Times New Roman"">

Нужен ли нам нейтральныйпосредник? (Поможет ли это нам лучше понять друг друга и прийти к обоюднымрешениям?)

ü<span Times New Roman"">

Как мы оба можем выиграть?(Ищите решения, учитывающие нужды всех участников)

VI.<span Times New Roman"">          

Определение 14 терминов.

Конфронтация — противоречия(выраженные в противопоставлении и противоборстве) между государствами сразличным социальным и политическим порядком, между политическими силами спротивоположными принципами. Данный термин очень часто используется прихарактеристике международных отношений (говорят о политике конфронтации, овоенной конфронтации и т. п.).

Сублимация — один измеханизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации конфликтапутем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивидаи общества.

Сотрудничество — это

1) метод, при которомсоперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решенияконфликтной ситуации; 2) тип поведения людей в конфликтной ситуации (согласнотесту К. Томаса), для которого характерен приходучастников ситуации к альтернативе, полностью удовлетворяющей обе стороны.

Предмет переговоров – этопроблема, которая решается в ходе переговоров, заключается в постепенномпреодолении различий и сближении участников относительно выбора варианта иконкретных условий решения той или иной проблемы.

Позиция в конфликте — комплекс физических прав, обязанностей и возможностей субъекта в конкретнойситуации конфликтного взаимодействия.

Ранг оппонента — уровеньвозможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте; «сила»оппонента, выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры.

Агрессия (от лат.- aggredi — нападать) — индивидуальное или коллективное поведение, действие, направленное на нанесениефизического или психологического вреда, ущерба, либо на уничтожение другогочеловека или группы людей. В значительной части случаев агрессия возникает какреакция субъекта на фрустрацию и сопровождаетсяэмоциональными состояниями гнева, враждебности, ненависти и т.д.

Дезорганизация –совокупность социальных процессов, приводящих к тому, что в рамках определеннойобщности действия, отклоняющиеся от нормы, превышают допустимый оптимум иугрожают установленному течению коллективной жизни.

Компромисс — это

1) стратегия поведениясубъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен начастичные уступки со стороны оппонента; 2) -тип поведения людей в конфликтнойситуации (согласно тесту К. Томаса), для которогохарактерны уступки оппоненту в обмен на аналогичное поведение.

Конкуренция — соперничество,борьба за достижение лучших результатов на каком-либо поприще. Конкуренция — одна из основных форм организации межличностного взаимодействия,характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов вусловиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов другими индивидамиили группами. Конкуренция обычно отличается сильной персональной вовлеченностью в борьбу, активизацией субъекта действия,частичной деперсонализацией представлений о противнике.

Социальная напряженность — устойчивое рассогласование интересов, потребностей, норм социальных субъектов(индивидов, групп, институтов), которое проявляется в их социальныхвзаимодействиях.

Поляризация — глубокийраскол общества на две противостоящие друг другу группы, антагонизм междукоторыми невозможно сгладить мирными средствами.

Социальнаяпатология – это

1)<span Times New Roman"">   

человеческие действия, поступки, типы поведения,которые общество расценивает как вредные, подрывающие правопорядок иобщественную мораль: преступность, хулиганство, алкоголизм, наркомания и т.д.

2)<span Times New Roman"">   

в органической школе социологии- заболевания, сопровождающие развитие социального организма и ослабляющие егофункционирование.

 

еще рефераты
Еще работы по психологии, общению, человеку