Реферат: Личность руководителя

Каким же должен быть руководитель?

В.Н.Шершнев( директор Балтийского завода ) :

… вы знаете, как ни странно, но это проблема найти руководителя. Очень высоки к нему требования. Он долженбыть образцом, иметь авторитет, досконально знать дело. Хороший руководительсочетает качества и специалиста и организатора. Помимо деловых качеств,руководитель должен нравиться людям. Нужно, чтобы коллектив его любил… Ихочу отметить, что возрастает робь психологии напроизводстве. Нужно давать руководителю максимум психологических знаний, чтобыи в психологии ориентироваться, и разбираться в тонкостях характера своихподчиненных. Люди разные: кого постращать надо, а к кому с добрым словомобратиться. Нужна обратная связь между руководителем и коллективом ...

А.П.Лукошкин (ректорленинградского института авиационного приборостроения )

… самое основное для руководителя –способность к стратегическому мышлению. Еще – проницательность, любовь клюдям, умение исключительно внимательно к ним относиться. Сила руководителя –в создании школы, воспитании учеников. А любить людей руководитель долженобязательно. Всегда нахожу время для долгого разговора с коллективом кафедр,лабораторий, если необходимо снять напряженность в обстановке ...

К руководству современнымпроизводством сегодня необходимо подходить с позиций науки управления, а непривычных методов, как бы хорошо они ни служили в прошлом. Это становитсяособенно важным при столкновении различных мнений в трудовом коллективе.Руководитель должен уметь поставить задачу, определить права и обязанностиработников, средства достижения цели и методы контроля. Успешное руководствов значительной зависит от умения руководителя управлять общественным мнениемтрудового коллектива. Формировать психологию работника- важнейшая задачаруководителя современного производства.

В условиях экономики, ориентированнойна потребительский спрос, требования к руководителю резко меняются.Современный руководитель должен быть нетолько хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбытновых товаров и услуг, но и глубоко эрудированным, высоко культурнымчеловеком, обладающим внутренней самостоятельностью, смелостью, способностьюсоздать команду единомышленников, вдохновляющим и ведущим их за собой .

Управленческая практика со всейочевидностью свидетельствует, что без умения со стороны руководителя наладитьделовое общение с подчиненными, партнерами, установить деловые связиневозможны ни эффективное управление, ни эффективное производство. Жизньпоказывает, что у значительной части наших руководителей и предпринимателейнедостаточно высокий уровень общей культуры, а также культуры делового общения.

Важность общения в управленииневозможно переоценить. Почти все, что делают руководители для достиженияэффективности деятельности организации, осуществляется в процессе общения.Практика свидетельствует, что управленцы всех уровней расходуют на различныевиды общения до 80 % (! ) своего рабочего времени. Руководителям следуетзнать, что общение представляет собой крайне сложный и многогранный процесс,который должен быть организован сознательно, на базе научных теоретическихзнаний. Только в этом случае управленческая деятельность может быть эффективной.

Общение “ на работе ” ( или деловое общение ) – это общение, имеющеецель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иноговида предметной деятельности: производственной,научной

коммерческойи т.д.

Управленческое общение – это общение с целью руководства людьми, т.е. изменения их деятельности в определенном направлении, поддержания в заданном или формирования в необходимом направлении .

ЦЕЛЬ управленческого общения :

1) Отдать распоряжение, указание, что – либо порекомендовать, посоветовать .

2) Получить “ обратную ” контрольную информацию от подчиненногоо выполнении задания .

3) Дать оценкувыполнения задания подчиненным .

В каждом отдельномслучае делового общения руководителя существует

5 основных стадий :

Перваястадия :

-

“НАЧАЛО ”

Общениеначинается с входа руководителя в коммуникативную ситуацию беседы, выступления, встречи, собрания и т.д.

Процесс входа включаетследующие действия :

-

оценкукоммуникативнойситуации

-

ориентациюв этой ситуации

-

выборобъектавзаимодействия

-

постановкуситуативной задачи общения

Втораястадия :

-

“ ПОДХОД КОБЪЕКТУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ “

Этотпроцесс включает следующие действия :

-

пристройкук объекту, т.е. поиск удобной дляобщения дистанции, положения, позы, взаиморасположения

-

привлеченияк себе внимания объектас помощью определенных действий

Третьястадия :

-

“НАСТРОЙКА”

Через “зондирование души”объекта ( по словам К.С. Станиславского )

осуществляетсянастройка на эмоционально- психологическое состояние объекта взаимодействия,формируется общее социально- психологическое поле общения

Четвертаястадия :

-

“ ПЕРВЫЙ ХОДВ ОБЩЕНИИ”

Цели этогохода в общении :

-

сообщить объекту некоторую информацию

-

побудить объект к взаимодействию

-

трансформировать объект взаимодействия в равноправногосубъекта, партнера общения

Припередачи информации нужно :

-

сначала во внутренней речи словесно оформить возникшуюмысль, идею

-

затем высказать, т.е. перевести из внутренней речи вовнешнюю

-

и только потом это высказывание должно быть услышано ипонято

Пятаястадия :

-

“ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯЧАСТЬ ОБЩЕНИЯ “ , ответный ход объекта, ставшего субъектом –партнером общения

Все эти 5 стадий должны бытьсоблюдены руководителем в каждой конкретной форме общения, в которой он беретна себя функции и организатора, и катализатора взаимодействия.

Изложение мыслей представляетпроцесс общения.Необходимо, чтобы руководителя поняли и с ним согласились .

Первым делом надо постаратьсявойти в положение тех, кому излагаются идеи, кого желательнопривлечь на свою сторону. Нужно иметь ввиду, что завоевать симпатиислушателей можно за счет :

·

краткости и точности, т.к. не будет “своровано”терпение услушателей и они будут вознаграждены за внимание

·

учета компетентности собравшихся и вовлечения их впроцесс общения

·

образной ,легко усваиваемой манеры изложения, когда не надо напрягать слух

·

выявления всех критических пунктов, чтобы слушателямне приходилось самим выискивать, в чем загвоздка

·

обсуждения уже известных альтернативных вариантов,анализа их + и –

·

призыва к аудитории приложить свои знания и опыт дляповышения качества предложенного решения

Первойзадачей собирающегося выступить руководителя является сбор информации обаудитории и ситуации, в какую он может попасть.

Дляобеспечения хорошего делового общения тут важны следующие факторы :

-

восприимчивость слушателя

-

мотивация слушателя

-

физическое состояние слушателя

-

коммуникативное средство передачи информации

-

возможность обратной связи

Не следуетзабывать, что:

1)

тема выступления должна стать для слушателей “их темой”

Искусствооратора заключается в том, чтобы убедить слушателей, что обсуждаемая темакасается их непосредственно и вытекающие из всего этого последствия очень важны

Тому, кто саммашину не водит и считает себя “закоренелым”пешеходом ,вряд ли будет интересным доклад о качестве свечей зажигания.Другое дело тот,кто имеет автомобиль, в моторе которого к тому же постоянно барахлит системазажигания .

2)

дискуссия пробуждает интерес, оживляет атмосферу.Если в предложении есть спорные пункты, не надо стремиться их замаскировать.С помощью “риторических” вопросов можно “разбудить”слушателей, и им стонет казаться, что эти вопросы задали они сами .

3)

говорите на языке ваших слушателей. Каждому ясно,что, например, француз и русский смогут понять друг друга, если один из нихвладеет языком второго. Надо не забывать, что говорить нужно на языке тех,перед кем выступаешь .

4)

учитывайте восприятие слушателей. Объем восприятиячеловеческого мозга оценивается в 8-15 бит/с. Если возникает перегрузка, мозгвообще не будет воспринимать информацию. Это не нужно забывать .

5)выбирайте подходящие средства коммуникации. От них зависит, доходит ипонимается ли передаваемая информация. Если зал очень большой, а акустикаплохая, придется воспользоваться микрофоном. От помощи экрана придетсяотказаться, т.к. сидящие на последних рядах ничего не разберут. Хорошийоратор всегда уделяет подобным аспектам пристальное внимание .

Искусство общения–важнейший инструмент управленческой деятельности Не владея искусством общения,нельзя стать хорошим руководителем, поскольку выполнение организаторских ивоспитательских функций связано с умением привлечь и увлечь людей, вдохновить, воодушевить, повести за собой .

Исходнойхарактеристикой руководителя как субъекта общения является наличие у негокоммуникативной активности, причем активности целенаправленной, осознанной,осуществляемой свободно.Свобода общения достигается через овладение техникой итехнологией коммуникативных действий.

Осуществление свободной коммуникативнойдеятельности требует от каждого руководителя владения специфическимикоммуникативными средствами и приемами.Совокупность таких средств и приемов,психологических закономерностей их использования в конкретных ситуацияхделового общения рассматривает технология общения .

Технологияобщения – это учение о мастерстве общения .

Предметомтехнологии общения является техника организации личностного взаимодействияодного партнера с другим .

Владетьтехнологией общения – обязанность каждого руководителя .

Руководительдолжен уметь расположить к себе собеседника – будь то подчиненный или деловойпартнер, а для этого нужно формировать в себе следующие качества :

-

выдержку

-

чувство собственного достоинства

-

доброжелательное понимание других

-

умение говорить

-

умение слушать

КОДЕКСЫ ДЕЛОВОГООБЩЕНИЯ :

-

успеха добивается только тот, кто умеет хорошо ладитьс людьми и оказывать на них влияние

- вы счастливы, когда вас понимают.Счастливы и другие, когда находят понимание.Старайтесь быть понятым и понимать других .

-

люди судят о вас не по вашим словам и намерениям, апо реальным делам .

-

идеи не падают с неба, но их можно искать – одномуили вместе с другими

-

сила положительного мышления может окрылять человека иувлекать собой других

-

силой и принуждением, грубостью и угрозами можноподчинить себе других, но это будет мнимый успех

II.

-

основой подлинного авторитета руководителя являетсяпрофессионализм знания и умения, принципиальность и человечность

-

кто хочет приказывать, тот должен уметь подчиняться,только тогда он научится управлять

-

следует быть смелым и решительным; ничто так некомпрометирует руководителя, как безынициативность и трусость, боязнь братьна себя ответственность

-

с непредвиденными обстоятельствами сталкиваются теруководители, которые неспособны их предугадать, почувствовать приближение иподготовиться к ним

-

не бойтесь, если ваш подчиненный оказался болеесведущим в каком – то вопросе; радуйтесь такой опоре и поддерживайте его.Хорошая репутация подчиненных – похвала руководителю и ставится ему в заслугу

-

не давайте обещаний, если не уверены, что ониобязательно будут выполнены.Настоящий руководитель не бросает слов на ветер,взвешивает каждое свое обещание и, если оно дано, исполняет его со всейэнергией и настойчивостью

-

держите себя с людьми ровно, не теряйте самообладанияни при каких обстоятельствах.Кто не может управлять собой, тот не можетуправлять вообще

-

никогда не используйте власть до тех пор, пока не убедитесь, что все остальные средствавоздействия исчерпаны; действуйте методом убеждения, находите индивидуальныйподход к подчиненному с учетом особенностей его характера, знаний, опыта иотношения к делу

-

следите за манерой речи. В ней проявляетсяпрофессиональная грамотность, общая культура и нравственный облик руководителя. Благоприятное впечатления производят простота речи, удачно выбраннаяинтонация, выражение лица и поза, меткое и к месту сказанное слово .

-

руководитель сам никогда не должен опаздывать и обязантого же требовать от подчиненных

-

в своей деятельности руководитель долженориентироваться на такие нормы этики, как гуманизм и вежливость, отсутствиетщеславия, верность своему слову, справедливость

*Приведенныеправила не исчерпывают всего многообразия взаимоотношений

руководителя с подчиненными, однако вдостаточной мере создают картину

желательногостиля общения .

ТЕСТ :

Данныйтест разработан и апробирован ленинградским психологом

А.А. Ершовым.Выбор того или иного решения ситуаций , а их 4 варианта :

А, Б, В, Г , зависит от того, какпонял испытуемый предложенную ситуацию, какими доминирующими интересамируководствовался при ответе.Тест измеряет 4 типа склонностей или ориентаций руководителя на выражение своей личной позицииво взаимоотношениях с людьми :

Д– ориентация на интересы дела

П– ор – я на психологический климат и взаимоотношенияв коллективе

С– ор –я на самого себя

О– ор – я на официальную субардинацию

Подсчитавкол – во ответов, можно составить некоторое представление об испытуемом как оличности , обладающей определеннымисклонностями так или иначе решать вопросы управленческой деятельности, когдаречь идет о взаимоотношениях в коллективе .

СИТУАЦИЯ1.

Вашнепосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашемуподчиненному, который и так уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете своизадания неотложными .

Выберитенаиболее приемлемый для вас вариант решения :

А– не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностнойсубординации, предложу подчиненному отложить выполнения текущей работы

Б– все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник

В– выражу подчиненному свое несогласие с заданием, предупрежу его, что впредьв подобных случаях буду отменять задания, поручаемые ему без согласования сомной

С– в интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу

СИТУАЦИЯ2.

Выполучили одновременно 2 срочных задания: от вашего непосредственного ивышестоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения задания увас нет, необходимо срочно начать работу .

Выберитепредпочтительное решение :

А– в первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю

Б– сначала выполню наиболее важное на мой взгляд задание

В– сначала выполню задание вышестоящего начальника

Г– буду выполнять задание своего непосредственного начальника

СИТУАЦИЯ3.

Междудвумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой, чтобы вы разобралисьи поддержали его позицию .

А– я должен пресечь конфликт на работе, а разрешить конфликтные взаимоотношения– это их личное дело

Б– лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественныхорганизаций

В– прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найтиприемлемый для обоих способ решения

Г– выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, ипопытаться через него воздействовать на коллектив

СИТУАЦИЯ4.

Когдавам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальнойобстановке, во время отдыха, к чему вы более склонны :

А– вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам

Б– задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать своюточку зрения, стремиться в чем – либо убедить других

В– разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживатьобщую точку зрения, стремиться не выделяться своей активностью, а тольковыслушивать собеседников

Г– стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, бытьнепринужденным и внимательным кдругим

СИТУАЦИЯ5.

Подчиненныйвторой раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, чтоподобного случая больше не повториться .

Каквы поступите ?

А– дождусь выполнения задания, а затем сурово поговорю наедине, предупредив впоследний раз

Б– не дожидаясь выполнения задания, поговорю с ним о причинах повторного срыва, добьюсь выполнения задания, наказав за срыв

В– посоветуюсь с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступитьс нарушителем

Г– не дожидаясь выполнения задания, передам вопрос на решение “треугольника“.Вдальнейшем повышу требовательность и контроль за его работой.

СИТУАЦИЯ6.

Подчиненныйигнорирует ваши советы и указания, делает все по- своему, не обращая вниманиена замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете .

Каквы будете поступать с этим подчиненным в дальнейшем ?

А– разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычныеадминистративные меры наказания

Б– в интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, постараюсьнайти с ним общий язык, настроить на деловой контакт

В– обращусь к его коллегам, может, они смогут что – либо изменить

Г– попытаюсь разобраться в том, не делаюли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, потом решу, какпоступить

СИТУАЦИЯ7.

Васнедавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько летработали рядовым сотрудником. На 8 ч. 15 мин. вы вызвали к себе в кабинетподчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но саминеожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел во время и ждет вас .

Каквы начнете беседу ?

А- независимо от своего опоздания сразуже потребую его объяснений об опозданиях на работу

Б– извинюсь перед подчиненным и начну беседу

В– поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: “Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя,который так же часто опаздывает , как вы?”

Г– в интересах дела отменю беседу и перенесу ее на другое время

СИТУАЦИЯ8.

Выработаете руководителем уже 2 год. Молодой рабочий обращается к вам с просьбойотпустить его с работы на 4 дня за свой счет всвязи сбракосочетанием .

-

почему на 4? –спрашиваете вы

-

а когда женился Иванов, вы ему разрешили на 4 ,-отвечает рабочий и подает заявление. Вы подписываете на 3 дня , согласно действующему положению. Однако,подчиненный выходит на работу спустя 4 дня .

Каквы поступите ?

А– сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решает

Б– предложу отработать прогул в выходной

В– ввиду исключительного случаяограничусь выговором

Г– возьму ответственность за его прогул на себя. Просто скажу: “Так поступать не следовало”.Поздравлю, пожелаю счастья .

СИТУАЦИЯ9.

Однаждывы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучшеобращаться с подчиненными .

Какаяиз точек зрения вам понравилась больше ?

А– “Чтобы подчиненный хорошо работал,нужно подходить к нему индивидуально, учитывая особенности его личности “

Б– “Все это мелочи.Главное в оценкелюдей – это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то,что ему положено”

В– “Я считаю, что успеха в руководствеможно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своемуруководителю, уважают его”

Г– “Это правильно, но все же лучшимистимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, премии”

СИТУАЦИЯ10.

Вынедавно начали работать начальником отдела на крупном предприятии, придя наэту должность с другого. Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерываеще 2 часа. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего отдела, которые очем – то оживленно беседуют, не обращая на вас внимание. Возвращаясь через 20минут, вы видите ту же картину .

Каквы себя поведете ?

А– остановлюсь, дам понять рабочим, что я новый начальник отдела. Вскользьзамечу, что их беседа затянулась и пора браться за дело

Б– спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет

В– сначала поинтересуюсь, о чем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу нетли у них каких – либо претензий к администрации. После предложу пройти нарабочие места

Г– прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в коллективе,как загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих рабочих назаметку

ОТВЕТЫНА СИТУАЦИИ:

Номерсит–и

Тип ориентации

Д П С О

А Г

Г В

Г Б

В Б

В Г

Б В

В Г