Реферат: Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙОТКРЫТЫЙ

ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТимени М.А. ШОЛОХОВА

-----------------------------------------------------------------------------------------

Факультет психологии

Андреева О.В.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ИЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА

ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ

Дипломная работа

Научный руководитель:

кандидат психологических наук,

доцент

А.Н. Елизаров

Москва

2002

СОДЕРЖАНИЕ

                                                                                                                

Введение…………………………………………………………………..   3

Глава1. Профессиональные и личностные качества

консультантов Телефонадоверия

как предмет психологическихисследований ………………..  9

1.1.<span Times New Roman"">        

Представление об эффективном специалисте,

оказывающем психологическое воздействие в

различных зарубежныхподходах ………………………………….  10

1.2.<span Times New Roman"">        

Современные психологические исследования

профессиональных и личностных качеств

эффективного консультанта-психолога в

отечественной литературе …………………………………………… 19

1.3.<span Times New Roman"">        

Психологический анализ деятельности консультанта

Телефона доверия …………………………………………………….24

1.4.<span Times New Roman"">        

Модель личности эффективного консультанта ТД ………………..32

Глава 2. Экспериментальное исследованиепрофессиональных

и личностных качествтелефонных консультантов

2.1. Программаисследования.………………………………………………40

2.2.Методика исследования..……………………………………………….42

2.3. Результаты исследования……………………………………………….46

2.4. Анализрезультатов методами математической статистики………….50

2.5.Обсуждение результатов………………………………………………..56

Выводы………………………………………………………………………..65

Заключение……………………………………………………………………66

Библиография…………………………………………………………………69

Приложение…………………………………………………………………..72

ВВЕДЕНИЕ

Степеньи скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что человекпоглощается толпой, и это угрожает его основной ценности как индивидуума.(Этическая хартия IFOTES).

Большинстволюдей в настоящее время переживают растерянность, страх, затруднения вадаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни. Многие испытывают чувствобезысходности, вызванное нестабильностью, незащищенностью и неуверенностью взавтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощипсихологических и психотерапевтических служб.

Одной из нетрадиционныхобластей психологической помощи является телефонное консультирование. Телефондоверия – это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтическойпомощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях.  Идея создания служб телефонной помощи(«психотерапевтических телефонных линий», «линий помощи», «горячих линий»)принадлежит английскому  священнику Чаду.В 1953 г. в Лондоне возникла первая такая линия – «линия доверия», ее созданиебыло связано с ростом самоубийств. Возникновение служб телефонной помощи вбольшинстве европейских столиц и крупных городов, сеть которых постоянно рослаи развивалась, и явилось началом движения «Самаритяне». Это движениестановилось международным опытом вне зависимости от национальнойпринадлежности, вероисповедания, культурных традиций, расы, и превратилось в1974 г. в интернациональную организацию “BefriendresInternational’ (Международная дружеская помощь). Вболее чем 41 стране работают 350 центров “BefriendresInternational’, где добровольцы помогают близким ксамоубийству или отчаявшимся людям. Подобная помощь благотворительно влияет настресс, психологический кризис и уменьшает стремление к самоубийству.

Впоследствии была созданаМеждународная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи (IFOTES), которая координирует иподдерживает работу служб неотложной телефонной помощи. Полноправными членами IFOTESявляются 19 национальных ассоциаций(Австрия, Бельгия, Франция, Финляндия, Германия, Израиль и др.), входят вкачестве ассоциированных членов 12 национальных ассоциаций и служб (Болгария,Хорватия, Эквадор, Италия, Литва Румыния, Россия, Украина и др.).

Первый“Телефон доверия” в России появился в 1981 году в Москве, при Суицидологическомцентре. Но активно они начали создаваться с начала 90-х годов: сначала вбольших городах — Москве, Питере, Екатеринбурге, а потом и в районных центрах.Службы  психологической помощиорганизовывались в нашей стране в рамках медико-психологической модели какцентры по предупреждению суицидов. Инициатива создания таких центровпринадлежала А.Г.Амбрумовой.

В 1989 г. по инициативе Е.С.Креславского была созданаРоссийская ассоциация  телефоновэкстренной психологической помощи (РАТЭПП), и был открыт первый негосударственный и первый для детей Телефоны доверия.В настоящее время данная отрасль психологической помощи постоянно развивается и растет.

Практика телефонногоконсультирования начинает занимать видное место в системе психологическойпомощи.

Службы“Телефон доверия” привлекают простотой и доступностью установления контакта,обеспечивают анонимность и конфиденциальность. Эти службы нередко предоставляютединственную возможность высказать свои “наболевшие” проблемы, получитьквалифицированную консультацию специалиста.

Стремительное развитиетелефонного консультирования намного опережает ее осмысление. В этих условияхостро встает проблема анализа деятельности Телефона доверия (ТД). За недолгоесуществование ТД в России был собран некоторый материал по оказанию помощи потелефону. Литература о работе ТД в основном посвящена анализу и поискамспособов действия с абонентом, разбору проблем абонентов, классификации этихпроблем.

Однаков телефонном консультировании существует и другой субъект общения — консультант, сотрудник ТД, состояние которого не менее важно, чем сам абонент,поскольку от консультанта зависит установится контакт или нет, произойдет лиэкзистенциальная встреча. В этой связи встает необходимость изученияпрофессиональных и личностных качеств консультанта Телефона доверия.

Насущная необходимостьдетального исследования профессиональных и личностных качеств консультантаТелефона доверия определила выбор цели, объекта и предмета исследования.

Цель исследования:  выявить иописать профессиональные и личностные качества, способствующие эффективнойработе в качестве консультанта на Телефоне доверия.

Объект исследования– профессиональные и личностные качестваконсультантов Телефона доверия.                                                                                                             

Предмет исследования– личностные качества консультантов ТД, находящиеся во взаимосвязи с эффективнойпрофессиональной деятельностью.

Гипотезы исследования:

Ключевыми профессиональными иличностными качествами консультантов Телефона доверия являются: жизненнаяактивность,  самоактуализация, эмпатия,аутентичность.

Основная гипотеза:

1. Чем выше у телефонногоконсультанта направленность  на самоактуализацию,тем эффективнее  его профессиональнаядеятельность.

Гипотеза-следствие: 

Основными качествамисамоактуализации личности консультантов ТД являются:

-<span Times New Roman"">         

способность жить настоящим;

-<span Times New Roman"">         

независимость в поступках;

-<span Times New Roman"">         

способность быстро реагировать на изменяющиеся аспекты ситуации;

-<span Times New Roman"">         

самоуважение, самопринятие.

Чем выше уровень выраженности данных качеств, тем эффективнееконсультант ТД.

Основная гипотеза:

2. Чемактивнее  телефонный консультант, темболее он эффективен в профессиональной деятельности.

Гипотеза-следствие:

Основными качествами  активности личности консультантов ТДявляются:

-<span Times New Roman"">         

высокий уровень развития интеллекта;

-<span Times New Roman"">         

открытость к общению;

-<span Times New Roman"">         

доброжелательность;

-<span Times New Roman"">         

конгруэнтность;

-<span Times New Roman"">         

самостоятельность;

-<span Times New Roman"">         

направленность на экстраверсию.

Чем выше уровень выраженности данных качеств, тем эффективнееконсультант ТД.

3. Эффективные консультантыТелефона доверия в отличие от низкоэффективных, обладают высоким уровнемразвития эмпатии, чем низкоэффективные консультанты, т.е.:

— эффективные консультанты вотличие от низкоэффективных обладают более высокой способностью к принятиючувств абонента;

— эффективные консультанты,в отличие от низкоэффективных, больше склонны к принятию ценностей абонента,признанию уникальности и ценности его жизни;

— эффективные консультанты вотличие от низкоэффективных обладают большей терпимостью по отношению к своимабонентам.

4. Эффективные консультантыТД в отличие от низкоэффективных, обладают способностью к аутентичности, т.е.:

-<span Times New Roman"">         

эффективные консультанты в отличие от низкоэффективных обладают способностьюк рефлексии;

-<span Times New Roman"">         

эффективные консультанты в отличие от низкоэффективных обладаютконгруэнтным поведением;

-   эффективные консультанты в отличие отнизкоэффективных способны жить настоящим.

Изложенная выше структура основныхгипотез и гипотез следствия является своего рода программой широкомасштабныхисследований, относительно профессиональных и личностных качеств консультантовТД. Реализация этой программы полностью выходит далеко за рамки возможностиодной дипломной работы. Поэтому в рамках нашей дипломной работы мы решилиосуществить эмпирическую проверку двух основных гипотез и гипотез-следствия,вытекающих из основных:

1 Чем выше у телефонногоконсультанта направленность  насамоактуализацию, тем эффективнее  егопрофессиональная деятельность.

2.Чем активнее  телефонный консультант, темболее он эффективен в профессиональной деятельности.

Задачи исследования:

1.Изучить профессиональные иличностные особенности эффективного психолога-консультанта в отечественной изарубежной психологии.

2. Изучить особенности консультативной деятельности телефонногоконсультанта.

3.На основе теоретического анализасуществующих исследований в области телефонного консультирования построитьгипотетическую модель личности эффективного консультанта Телефона доверия.

4.Провестианализ результатов, полученных в процессе исследования профессиональных иличностных качеств консультантов ТД.

Методологической основойданного исследования являются теоретические подходы по проблеме личности З.Фрейда,К.Юнга, В.Франкла, Ж.-П.Сартра, К.Роджерса, Ф.Перлза, Б.Г.Ананьева и др.

 

Методологическийинструментарий

1.Тестирование:       методика многофакторного исследованияличности Р. Кеттелла (№187) (16PF-опросник), методикаизмерения уровня самоактуализации личности (САТ), тест «Самооценка психическогосостояния; самочувствие, общая активность, настроение» (САН).

2.Констатирующий эксперимент –экспертная оценка эффективной деятельности консультантов ТД.

3.<span Times New Roman"">     

Методы мат.статистики (наоснове компьютерной программы «Статистика», разработанной преподавателем МГОПУА.Г.Сапегиным): вычисление коэффициента корреляции Спирмена, Хи2-критерияПирсона.

Для исследования уровня активностиприменялась следующая методологическая процедура:

— по опроснику 16-PFР.Кеттелла анализировалась совокупность факторов в блоках:интеллектуальных особенностей, коммуникативной связи и межличностноговзаимодействия. Учитывался дополнительный фактор направленности наэкстраверсию;

— по САТ анализировались шкалы:«контактность», «потребность к познанию», «креативность»;

-<span Times New Roman"">         

по САН – «активность» и «настроение».

Если балл превышалсредне-статистический показатель по построенной нами статистической норме, томы делали вывод о высоком уровне активности телефонных консультантов.

Для исследования уровнянаправленности личности консультанта на самоактуализацию использоваласьметодика САТ.

Если балл превышалсредне-статистический показатель по построенной нами статистической норме, томы делали вывод о высоком уровне направленности на самоактуализацию.

Для исследования эффективнойдеятельности консультанта ТД мы применили метод экспертной оценки.Опрашивались руководители ТД, сотрудники. Проводился метод «контент-анализ» пожурналу регистрации статистического учета звонков.

Соц.опрос в форме анкетыприменилидля определения дополнительных сведений о возрасте, стаже работы на ТД,образовании, особенностях деятельности на ТД, стремлении к профессиональномуросту.

В данном исследовании принималиучастие консультанты Телефонов доверия Москвы и Московской области(гг.Ивантеевка, Химки, Щелково).        

Консультанты ТД: психологи (с первым высшим, вторымвысшим образованием, обучающиеся в вузе по специальности «практическийпсихолог») и волонтеры (добровольные консультанты ТД, которые прошлиспециальное обучение по программе «Телефонное консультирование», имеютнепсихологическое высшее, н/высшее, сред.специальное образование).

КонсультантыТД имеют стаж работы больше 1 г. или меньше 1 г., принадлежат к разновозрастнымгруппам.

Научная новизна и теоретическая значимость

1.Впервые построена эмпирически проверенная,представленная в виде схемы, визуальная модель профессиональных и личностныхкачеств консультанта ТД.

2.Эффективность профессиональной деятельности консультанта Телефона доверияопределена по объективным показателям оценок экспертов и с помощью метода контент-анализа.

3. В даннойработе показано влияние профессиональных и личностных качеств телефонныхконсультантов на результат успешной консультативной деятельности.

            Практическая значимость

1.<span Times New Roman"">     

Составленная нами модель личности эффективного консультантаТД может быть использована для отбора желающих работать на Телефоне доверия.

2.Модель личности консультантов ТД представлена в виде схемы, что может являтьсярезультатом осознавания консультантом своего «Я», заложенных способностей,возможностей, и как следствие, повышение самоценности, самопринятия.

3.Данное исследование профессиональных и личностных качеств консультанта ТДявляется начальным этапом для разработки обучающих и личностных тренинговыхпрограмм с целью самоактуализации личности телефонных консультантов.

            4.Обобщенный анализ данных по профессиональным и личностным качествам может бытьиспользован в построении профессиограммы консультанта Телефона доверия.

                                                                                            Структура и объем работы

            Дипломная работа состоит из введения,двух глав, заключения, библиографии и приложения, содержащего бланкитестов-опросников, таблицы личностных качеств и гипотетическую модель-схемуличности эффективного консультанта ТД.

Глава 1

Профессиональные иличностные качества

консультантовТелефона доверия как предмет

психологическихисследований

В отечественной и зарубежной психологии существуетмножество подходов к исследованию личности, но в последние годы возрос интереск прикладному аспекту этого психологического направления — исследованиюпрофессиональных и личностных качеств психологов. (Абрамова Г.С., Аминов Н.А., Овчарова Р.В., Обозов Н.И., Молоканов М.В., Моховиков В.Ю.,Кочюнас Р. и др.). Во многих исследовательских работах отмечается, определеннаязависимость между личностными качествами психологаи эффективностью в профессиональной деятельности  (МолокановМ.В., Сизова И.Г., Юдина Е.В. и др.). По мнению Юдиной Е.В. личностныекачества определяют успешность деятельности, которая составляет модель личностиэффективного специалиста.

Актуальность проблемы данных исследований так жевозникла в русле дистантного (телефонного) консультирования в связи сподготовкой и повышением квалификации консультантов служб экстреннойпсихологической помощи (Телефонов доверия).

Профессиональныеи  личностные качества психолога быливыделены известнейшими родоначальниками классических традиционных инетрадиционных подходов в психологии: З.Фрейд, К.Юнг, В.Франкл, Ж.-П.Сартр,К.Роджерс, Ф.Перлз и др. (Приложение.Таблица №1). Однако выделенные этимиучеными личностные качества: аутентичность, конгруэнтность, безоценочное, безусловное отношение кчувствам клиента,  развитая речь,проницательность, эмоциональная стабильность, уважение к клиенту и т.д.   так же являются профессиональноважными  для консультанта Телефона доверия.

            Дальнейшее развитие требований кличности телефонных консультантов получило в работах  зарубежных психологов А.Ванессе, В.Вебер,Н.Фарбероу, Г.Хэмбли, Э.Фонтайн, К.Шопперс и др. (Приложение.Таблица №2).Международные организации, такие, как: Национальная ассоциация профессиональнойориентации США, Комитет по надзору и подготовки консультантов в США,Генеральная ассамблей IFOTES  и т.д. выделяют и утверждают требования кличности телефонного консультанта.

            Изучениеотечественными исследователями профессиональных и личностных качеств относится,прежде всего, к профессии психолога; они разработаны применительно к нашейроссийской действительности. (Приложение. Таблица №3). Все выделенные качестваво многом совпадают по значению   идополняют друг друга.

           

Требования,предъявляемые  к профессиональным иличностным качествам консультанта Телефона доверия такие же, как и у психолога,поскольку  принципы  консультативной работы одинаковы – ониоснованы на теориях личности.

Крометого, осознанное последовательное применение психологом целостнойтеоретико-практической концепции, является одной из гарантий профессионализмаоказываемой психологической помощи.

            В психологическом консультированиироль карты выполняет теория личности, открывающая широкую перспективу пониманияпроблем клиента и эффективной работы с ним. [Кочюнас Р., 2000]. Каждая теория обобщает накопленную информацию,делает более понятными сложные явления, предсказывает последствия разныхобстоятельств, способствует поиску новых фактов [цитата Р.Кочюнасом George, Cristiani, 1990]. Каждый консультант воленвыбрать ту или иную концепцию как основу практики в зависимости от особенностейсвоей личности, мировоззрения, теоретико-психологических симпатий. Решающеезначение имеет не столько сама теория, сколько зрелость личности консультанта иего профессиональная подготовка, подразумевающая высокую интеграциютеоретических познаний и практических навыков.

На этом основаниивозникает необходимость рассмотреть в данной главе некоторые теоретическиепринципы современных психологических направлений, а также личностныеособенности эффективного специалиста, оказывающего психологическое воздействиев рамках  различных зарубежных иотечественных подходов.

1.1. Представление об эффективном специалисте,

оказывающем психологическое воздействие в

различных зарубежных подходах

Анализ зарубежнойлитературы по теории психологического консультирования показывает, чтоисторически оно развилось из теории и практики психотерапии, поэтому всовременных периодических изданиях по этому вопросу можно обнаружить самыеразличные виды консультирования. Основными школами большинство теоретиковсчитают психодинамическое, бихевиоральное и гуманистическое.

1.1.1. Психоаналитическоенаправление З.Фрейда

Психоаналитический подходбыл разработан в начале ХХ столетия З.Фрейдом как метод восстановления психического здоровья человека. Он такжеиспользуется как средство общего развития личности и способ оказанияпсихологической помощи. Цель психоанализа – гармоничное развитие личности с цельюустановления хороший отношений с собой и другими людьми. Психоанализзаключается в поиске скрытых болезненных очагов в пространстве бессознательного и психологической помощи человекув осознании и переоценке тревожащих его переживаний.

В основе психоаналитической коррекции лежит представление отом, что аномальное поведение человека является следствием неадекватной  интерпретации им своих чувств, потребностей ипобуждений.

Психологическое консультирование в ключе психоанализастроится по следующим основным стадиям:

1.Поиск болезненного очага илиосознавание неосознаваемого (мотивов, фиксаций, защитных механизмов, способовповедения) и принятие адекватной и реалистической интерпретации.

2.Вскрытие очага возбуждения,вербализация – человек выговаривается, рассказывает о своих переживаниях и ихисточника.

3.Переоценка значимости событий,сокрытых в болезненном очаге. На этой стадии очень важны внимательное изаботливое отношение психолога, его помощь в изменении системы установок.

4. Эмоциональная окраска новой системы установок (положительная,спокойная).

5.<span Times New Roman"">     

Усиление Эго для построения более реалистичногоповедения.

Консультантинтерпретирует поставляемый клиентом материал и стремится научить клиентаувязывать свое настоящее поведение с событиями прошлого.

Психоанализвключает в себя следующие техники: конфронтацию, прояснение, интерпретацию,проработку, а также 5 базисных техник: метод свободных ассоциаций, толкования(интерпретация) сновидений, интерпретация, анализ сопротивления, анализпереноса.

Припсихоаналитическом консультировании на Телефоне Доверия возможно использованиетаких техник, как «Свободные ассоциации», «Интерпретация», «Молчание»

и всехвышеописанных процедур в контексте проблемной ситуации, определяющейпсихическое состояние абонента.

Рольи позиция консультанта достаточно фиксирована. Основные требования к нему:невмешательство, отстраненность, нейтралитет и личностная закрытость(анонимность), чтобы клиент мог свободно проецировать на него свои чувства;умение и способность выдержать «перенос» и работать с «контрпереносом»; тонкаянаблюдательность и способность к адекватным интерпретациям. 

     

Однимиз важнейших требований к психоаналитику выступает осознание собственныхпроблем, реакций и их возможного влияния на клиента.  А так же: аутентичность, эмоциональнаястабильность и объективность, проницательность.

           Р.Мэй, говоря о качествахпрактического психолога, ссылается на Фрейда, считавшего самым важным качествомпрактического психолога  «прирожденнуюспособность проникать в душу человека — и в первую очередь, в подсознательныеуровни собственной души — и учиться на практике». Умение «учиться на практике»означает способность отказаться от тенденции руководствоваться в своей работеболее или менее устойчивыми стереотипами, не поддаваться влиянию «симпатий иантипатий нашего ego».

1.1.2.Аналитическая психология К.Юнга

Аналитическаяпсихология основывается на главном принципе психодинамической психотерапии –сделать осознанным бессознательное содержание.

Цельпсихологической помощи формулируется в терминах обучения постижениюсобственного внутреннего мира и самопознания посредством переживания всейполноты бытия, что в перспективе ведет к индивидуации -  углублению полноты гармоничного бытия.

Основнымсредством работы является интерпретация, при помощи которой можно достичьинсайта.

Длядостижения инсайта Юнг использовал майевтику (метод Сократа).  Используя этот метод, Юнг подчеркивалнеобходимость совместного поиска участниками

психотерапевтическогопроцесса. Поиск индивидуальной истины клиента – путь самореализации, способвыражения уникальной сущности.

Впсихотерапии клиент должен отдифференцировать свои потребности, переживания отсоциальных норм и ожиданий, найти свой способ взаимодействия (а не зависимости)с внешним миром. Чтобы стать полной личностью, человек должен преодолетьодносторонность. Для реализации этой цели Юнг выделил две стратегии:

1.<span Times New Roman"">     

Создание символа, благодаря которому человекассимилирует содержание бессознательного;

2.<span Times New Roman"">     

Словесная конфронтация и диалог с персонифицированнойбессознательной частью личности (тенью) – депотенциализация. Человек долженосознать тот травматический опыт, который находится в  ядре комплекса, столкнуться с болезненнымпереживанием, чтобы понять односторонность, принять другую полярность и вернутьличности полноту.

Позицияпсихолога-консультанта состоит:

1.<span Times New Roman"">     

В принятии клиента и в специфике работы с еговнутренним миром;

2.<span Times New Roman"">     

В использовании переноса и контрпереноса.

3.<span Times New Roman"">     

В помощи в разделении осознаваемых и неосознаваемыхинстанций и установлении коммуникации между ними.

К.Юнгпредъявлял особые требования к личности аналитика:

1.<span Times New Roman"">     

Психотерапевт должен бытьгармоничной личностью, в которой сбалансированы сознательное и бессознательное,в центре которой прорастает Самость.

2.<span Times New Roman"">     

Психотерапевт для клиентаявляется моделью оптимально функционирующей личности, двигающейся в направлениисамореализации. 

3.<span Times New Roman"">     

Проявление глубокогоинтереса к людям;

4.<span Times New Roman"">     

Позиция принятия клиента;

5.<span Times New Roman"">     

Оказание поддержки клиенту,забота о нем;

6.<span Times New Roman"">     

Уважение ценностей клиента;

7.<span Times New Roman"">     

Безоценочный подход.

1.1.3.Индивидуальная психогия А.Адлера

Общиеположения краткосрочной психотерапии были разработаны школой Адлера впротивоборстве с классическим психоанализом. Они заключались в следующем:

1.Начиная с первой встречи с клиентом, психотерапевт устанавливает ли­мит времениработы (как правило, от 5 до 20 сессий-встреч) с последующей со­вместнойоценкой их результативности — временной фактор;

2.Наличие кризисной ситуации, с которой сам клиент не в состоянии спра­виться, всочетании с субъективной оценкой этой ситуации, например, тяжелая болезнь,неразделенная любовь, потеря значимого человека и т. д. -  экзогенный фактор;

3. Фокусированное интервью — ориентирование клиента на основную, са­мую значимую для него проблему какистинную причину обращения к психоте­рапевту. Здесь задаются вопросы типа: «Чтопривело Вас к нам именно сей­час?» Таким образом, выясняются ожидания клиентаот сеанса и цели прихода к терапевту. Если инициатива визита подростка исходитот его родителей, то вы­ясняются проблемы самого подростка, при этомосуществляется коррекция от­ношения подростка к процедуре консультирования;

4.  Анализ симптоматики в связи спсихотравмирующей ситуацией;

5.Важность первого интервью — психотерапевт сразу вступает с клиентом всодержательные партнерские отношения. В конце первой же встречи обратившемусяза

помощью даетсяобъяснение симптоматики. Диагностика здесь неот­делима от лечения, выступая вкачестве терапевтической процедуры;

6. Отношения склиентом устанавливаются дружеские, обнадеживающие человека в его работе над своими проблемами.

1.1.4.<span Times New Roman"">     

Гуманистическое направление впсихологии

К гуманистическому направлениюотносят экзистенциальный подход, логотерапию, клиент-центрированнуюпсихотерапию, гештальт-терапию и ряд других методов.

Представители гуманистическогонаправления видят человека существом прирожденно активным, борющимся,самоутверждающимся, повышающим свои возможности, с почти безграничнойвозможностью к позитивному росту. Поэтому психологическое воздействиенаправлено на личностный рост клиента, а не на лечение болезни. Цельюпсихотерапии является достижение максимальной осведомленности или болеевысокого состояния сознания, при котором, согласно мнения МayR. «быть осведомленным о своемпредназначении в мире в то же самое время означает быть предназначенным дляэтого».

MаslowA. полагает, что «здоровьерасполагается на континууме: кем человек стремится быть – кем он может стать».

Исследуя проблему мотивациичеловека  MaslowA. выявил и описал следующие принципы:

1.<span Times New Roman"">     

Иерархичность структуры мотивов;

2.<span Times New Roman"">     

Чем выше уровень мотива, тем менеежизненно необходимыми являются соответствующие потребности, тем дольше можнозадержать их реализацию;

3.<span Times New Roman"">     

Пока не удовлетворены нижниепотребности, высшие остаются сравнительно неинтересными. С момента выполнениянизшие потребности перестают быть потребностями, т.е. они теряют мотивирующуюсилу;

4.<span Times New Roman"">     

С повышением потребностей повышаетсяготовность к большей активности. Таким образом, возможность к удовлетворениювысших потребностей является большим стимулом активности, чем удовлетворениенизших.

MaslowA. отмечает, что нехватка благ,блокада базовых и физиологических потребностей в еде, отдыхе, безопасностиприводит к тому, что эти потребности могут стать для обычного человекаведущими. Но если базовые, первичные потребности удовлетворены, то у человекамогут проявляться высшие потребности, метамотивация (потребности к развитию, кпониманию своей жизни, к поиску смысла жизни).

Автор выделяет следующие качества,присущие личности:

-<span Times New Roman"">         

самоактуализация:полное принятие реальности и комфортное отношение к ней (не прятаться от жизни,а знать и понимать ее); принятие других и себя; профессиональная увлеченность,ориентация на дело; автономность, независимость от социальной среды,самостоятельность суждений; способность к пониманию других людей, внимание,доброжелательность к людям; постоянная новизна, свежесть оценок, открытостьопыту; спонтанность, естественность поведения; юмор; саморазвитие, проявлениеспособностей, потенциальных возможностей, самоактуализирующее творчество вработе, любви, жизни; готовность к решению новых проблем, к осознанию проблем итрудностей, к осознанию своего опыта, к подлинному пониманию своихвозможностей, к повышению конгруэнтности; потребности к развитию, к пониманиюсвоей жизни, к поиску смысла жизни.

Согласновзглядам Франкла стремление человека к поиску и реализации смысла жизниявляется врожденной мотивационной тенденцией.

Логотерапия Франкла ориент

еще рефераты
Еще работы по психологии, общению, человеку