Реферат: Этика делового общения: руководители и подчинённые

Министерство Российской Федерации по налогам и сборам

<span Comic Sans MS"">Всероссийскаягосударственная налоговая акакдемия

<span Comic Sans MS"">Факультетинформационных технологий

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

Реферат по дисциплине Этика делового общения

<span Comic Sans MS"">Натему: «Этика делового общения: руководители и подчинённые»

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

Выполнила: студентка гр. ИНФО-104

<span Comic Sans MS"">Бичук

<span Comic Sans MS"">Е. В.

<span Comic Sans MS"">Проверил: ЛебедевС. Н.

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">Москва,2003.

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">

Содержание

!.. Введение…………………………………………………………………………….2стр.

2. Основная часть

q<span Times New Roman""> 

Понятие управленческого общения и основные подходы к егорассмотрению……………………………………3 стр.

q<span Times New Roman""> 

Структура управленческого общения…………………3-5 стр.

q<span Times New Roman""> 

Функции управленческого общения………………….5-7 стр.

q<span Times New Roman""> 

Жанры общения руководителя с подчинёнными…………………………………………………………..7-8стр.

q<span Times New Roman""> 

Культура речи руководителя как этический фактор управления…………………………………………………………………8-11стр.

q<span Times New Roman""> 

Неречевые средства управленческогообщения………………………………………………………………………11-15 стр.

q<span Times New Roman""> 

Организация системы коммуникаций в процессеуправления………………………………………………………………15-17 стр.

q<span Times New Roman""> 

Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении подчинённого.17-23стр.

n<span Times New Roman"">    

<span Comic Sans MS"">Таблица«<span Comic Sans MS"">Преодолениепсихологических барьеров в коммуникативном поведении»……………………………………18-23 стр

<span Comic Sans MS"">3. Заключение……………………………………………………………………24 стр.

<span Comic Sans MS"">4. Список используемой литературы…………………………

<span Comic Sans MS"">25стр.<span Comic Sans MS"">

Введение

   Я выбрала эту тему, потому чтокогда закончу академию, мне неминуемо придётся вступить в систему межличностныхотношений между руководителем и непосредственно мной, то есть подчинённым.Поэтому уже в процессе учёбы полезно познакомиться со спецификойвзаимоотношений управляющего и управляемого, понять, как надо правильнообращаться со своим начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучитьсвоего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигаетк подчинённым.

   Менеджмент создаётся особенностяминациональной культуры. Сколько наций   — столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличаетсяот американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется средидругих ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан страдициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот выводподтверждают США и Япония.

   В настоящее время, в условияхразвития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоятзадачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение вомногом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назреланеобходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие сусловиями и целями деятельности.

   Руководитель должен понимать,что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будетпроизводство, а основной характеристикой отношений между руководителем иподчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общенияв управлении является основополагающей. Вот это я и попытаюсь раскрыть в своейработе.

Понятие управленческого общения и основные подходы к егорассмотрению

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">   Преждечем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя иподчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, посколькутермин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь онохватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. Вобщении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномернораспределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющиезависимость одного участника общения от другого.

<span Comic Sans MS"">   Таким образом, управленческое общение – этоделовое общение между субъктом и объектом управленияв социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленноепотребностями управления их деятельностью.

<span Comic Sans MS"">   Предметом анализа в данной работе будет восновном межличностное общение, то есть общение начальника и подчинённого.

<span Comic Sans MS"">   Общение руководителя с подчинённымнеразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детальнорассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяетобщение. В елом же можно констатировать, чтопосредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущейему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных егоучастников.

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">Структура управленческого общения

<span Comic Sans MS"">..

<span Comic Sans MS"">

<span Comic Sans MS"">   Какправило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смыслеслова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция –их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместнойдеятельности; межличностная перцепция – процесс взаимопознаняобъектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания.

<span Comic Sans MS""> КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА.

<span Comic Sans MS"">   В процессе общения субъект и объектуправления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен такжеосуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Этопредстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данномслучае (речь, жесты и  так далее),направлены на обеспечение исполения принятогорешения.

<span Comic Sans MS"">   Специфика коммуникативных процессов проявляетсяв следующих особенностях:

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">Вхарактере процесса обратной связи;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">Наличиикоммуникативных бареров;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">Наличиифеномена коммуникативного влияния;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">Существованиеразличных уровней передачи информации.

<span Comic Sans MS"">   С точкизрения эффективности управления, для руководителя очень важно понимание этихособенностей и их учёт в повседневной деятельности.  Кроме того очень важно правильно пониматьназначение и уместность следующих знаковых систем:

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">Вербальныесредства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация,неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее)

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">Невербальные,или экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков(жесты, мимика, пантомимика), система организациипространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

<span Comic Sans MS"">   Каждая в отдельности знаковая система являетсобой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего отситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и еговнутреннее состояние без напосредственного вмешательства.Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы вбеседе, если один из её учасников своим внешним видомпостоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один изосновных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного доверия.Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будетиспользован.

<span Comic Sans MS"">ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА

   В результате взаимодействияобъекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим.И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен еёвоспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общение, избранныеруководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения иуправления.. В литературе описаны пять основных типов управляющих взависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу овзаимоотношениях с людьми:

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">1.<span Times New Roman"">   

<span Comic Sans MS"">«либерал» (максимальное внимание к людям,минимальное внимание к работе);

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">2.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">«организатор» (высокая ориентация наэффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">3.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">«манипулятор» (умеренное внимание к работе,незначительное внимание к людям);

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">4.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">«пессимист» (незначительное внимание кпроизводству и к людям);

<span Comic Sans MS"">     5.«диктатор» (максимальное внимание кработе, незначительное внимание к людям).

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА

<span Comic Sans MS"">   С точки зрения эффективности управления,процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не являютсяравноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформироватьнеобходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятиекак самопрезентация руководителя. Вместе с тем,особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую неучитывается.

<span Comic Sans MS"">   Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа дляих взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себяопределённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведенияпартнёра.  Важную роль при этом играюткоммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

<span Comic Sans MS"">

Функции управленческого общения

<span Comic Sans MS"">   Предмет изучения общения руководителя с побчинённым является многосторонним и неоднозначнымю  В процессе взаимодействия субъект и объектуправления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередьподразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом)и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

<span Comic Sans MS"">   Для такого аспекта рассмотрения, как этикаделового общения в управлении, наиболее важны следующие функции:

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">1.<span Times New Roman"">   

<span Comic Sans MS"">Функция социализации.Включаясьв совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваиваюткоммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться всобеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что такжеочень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществлениянепосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеетприобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива,доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">2.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">Контактная функция. Цель этой функции –установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя иподчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности.

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">3.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">Координационная функция, цель которой –взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей приорганизации их совместной деятельности.

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">4.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">Функция понимания, тгоесть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но ипонимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний,состояний и так далее).

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">5.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">Амотивная<span Comic Sans MS"">функция, цель которой – возбуждение в парнёре нужныхэмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их пеомощью собственных переживаний и состояний.

<span Comic Sans MS"">   Ориентация в этих функциях и умелоепользование ими помогает выявить причины возникающих трудностей при реализацииконкретной задачи упарвленческого общения. Разработкатеоретических основ упарвленческого общения имеетсвоей целью повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос отом, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногдаэффективность управленческой коммуникации рассматривают с точки зрениядостижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может бытьдва и более парнёров, и каждый из них может иметьсвою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например,руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимостивыполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может страмиться отказаться от этого поручения. Целипротивоположны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для одного изучастников будет «неэффективным».

<span Comic Sans MS"">   Эффективность управленческого общения нельзярассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникацияявляется условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективнымследует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижениецелей упарвленческой деятельности посредствомоперативной передачи необходимой информации, оптимального психологическоговоздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и ихоптимального взаимодействия.

Жанры общения руководителя с подчинёнными

<span Comic Sans MS"">   Руководитель в процессе своей деятельностипроходит несколько стадий поведения: от самой жёсткой, категоричной, где надопроявлять жёсткость и нежелание идти на компромисс, до самой мягкой, лояльной,где руководитель становится равным собеседником без признаков доминирования. Носледует различать ситуации, где и как надо себя вести. В следующей таблицеприводятся виды общения, выделенные по функциональному назначению, или жанрыобщения, как их иногда называют.

<span Comic Sans MS"">Функциональные виды управленческого общения.

<span Comic Sans MS"">Вид общения

<span Comic Sans MS"">Состояние управленческого решения

<span Comic Sans MS"">Направление перемещение информации

Приказ

<span Comic Sans MS"">Управленческое решение принято

<span Comic Sans MS"">Информация поступает от начальника к подчинённому

<span Comic Sans MS"">Беседа

<span Comic Sans MS"">Управленческое решение не принято, имеется необходимость в его выработке. <span Comic Sans MS"">Управленческое решение принято и доведено исполнителю, появилась потребность в дополнительном организационном или морально-психологическом воздействии на подчинённого. <span Comic Sans MS"">Сложились обстоятельства, в которых необходима корректировка ранее принятого и доведённого исполнителю управленческого решения.

<span Comic Sans MS"">Информация идёт в двух направлениях от подчинённого к начальнику и наоборот.

Совещание

<span Comic Sans MS"">Имеется несколько вариантов управленческого решения, необходимо определить оптимальное.

<span Comic Sans MS"">Информация перемещается в двух направлениях

<span Comic Sans MS"">Отчёт

<span Comic Sans MS"">Управленческое решение принято и ранее доведено исполнителю

<span Comic Sans MS"">Информация идёт от подчинённого к начальнику

<span Comic Sans MS"">Переговоры

<span Comic Sans MS"">Необходимо принятие или выработка совместного управленческого решения двумя и волее субъектами управления.

<span Comic Sans MS"">Информация поступает в любом направлении, в соответствии с количеством участников и их статусом.

<span Comic Sans MS"">

Даная таблица непретендует на полноту, она требует дальнейшей доработки. При этом каждый извидов может на практике использоваться в различных формах. Например, приказможет быть доведён в форме просьбы или требования. Вместе с тем, как показываетпрактика, всё разнообразие задач управленческого общения может быть решено сиспользованием перечисленных функциональных видов общения, специфику ипсихологическую основу которых нужно разрабатывать на теоретическом ипрактическом уровнях.

<span Comic Sans MS""> 

Культура речи руководителя как психологическийфактор управления.

   Культураречи является интегративной характеристикой,включающей три группы параметров:

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">1.<span Times New Roman"">   

<span Comic Sans MS"">содержание сообщения;

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">2.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">форма высказываний;

<span Comic Sans MS"; mso-fareast-font-family:«Comic Sans MS»;mso-bidi-font-family:«Comic Sans MS»">3.<span Times New Roman"">  

<span Comic Sans MS"">речевой этикет.

!) Оценивая воздействие речи по содержательнойстороне, обычно выделяют следующие характеристики: насыщенность речиинформацией, логичность, точность, понятность её собеседнику, целесообразность(уместность).

<span Comic Sans MS"">   Информативность речи зависит прежде всего отновизны и важности или ценности для слушателя сообщаемых фактов. Онасущественно повышается в зависимости от способности говорящего к анализу иобобщению, которые особенно важны, так как всегда присутствуют в общениируководителя и подчинённого. Информативность речи существенно зависит отполноты раскрытия основной мысли, её иллюстрации необходимыми фактическимиданными, практическими примерами. При этом следует помнить, что информативностьснижается при наличии в речи лишней информации, не относящейся к предмету обсуждения.

<span Comic Sans MS"">   Во время подготовки к любому видууправленческого общения, например, к беседе, нужно проработать логику передачиинформации, обсуждения каждого конкретного вопроса. Основой логичности речиявляется логичность мышления. Поэтому руководителю необходимо постоянноразвивать в себе способность к чёткому мышлению. Целесообразно также обучениеосновным  положениям и законам логики.Логичность речи положительно влияет на способность слушателя восприниматьинформацию.

<span Comic Sans MS"">   Ни в коем случае руководителю нельзя нельзя пользоваться словами, понятиями и терминами,значение которых он не знает точно. Они будут звучать неестественно, а скореевсего, и неуместно, и речь потеряет точный свой смысл и это приведёт кнеточному её пониманию подчинённым. Чтобы этого избежать, надо знать следующиеусловия для создания точной и правильной речи:

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">знаниепредмета речи;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">знаниеязыка;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">владениеречевыми навыками.

Наряду с этими понятиями фигурирует такаяхарактеристика, как понятность. Она предполагает, с одной стороны, учёт интеллектуальногопотенциала собеседника, его предварительной осведомлённости в обсуждаемой теме,а с другой – «упрощение» материала до этого уровня.

<span Comic Sans MS"">2)Вторая группа параметров, связагнная с формойвысказывания, включает в себя следующие характеристики: правильность и чистота,богатство (разнообразие знаковых средств), выразительность и образность.

<span Comic Sans MS"">   В усном общенииправильность речи заключается в соблюдении грамматических, лексических,фразеологических, стилистических и других норм языка. Чистота речи предполагаетотсутствие слов-паразитов, жаргона, вульгарных слов. Кроме этого, речьзагрязняют неправильные ударения, иноязычные слова, профессионализмыи канцеляризмы. Чистота речи существенно зависит от чёткости дикции. Богатстворечи достигается путём исключения неоправданного повторения слов, однотипныхречевых конструкций и тому подобное. Выразительность и образность заключается втаком подборе и построении предложения, которое лучше и точнее всего передаётмысль. Это качество речи достигается путём использования слов и словосочетанийв необычном, метафорическом значении. Большое влияние на слушателей производиторигинальность высказываний. Выразительность речи тесно связана с невербальнымисредствами общения (жесты, мимика, поза), о которых пойдёт речь ниже.

<span Comic Sans MS"">   Ошибки в словах и выражениях, пустьдаже самые  мелкие, приводят кмоментальному акцентированию на них внимания собеседника, и, как следствие,утери нити разговора. Это может пагубно сказаться на корректном пониманииподчинённым того, что от него впоследствии потребуют. Точные, яркие, образныевыражения, наоборот, заставляют заинтересовавшегося собеседника глубже вникнутьв суть беседы, дополнительно, уже самостоятельно, осмыслить тот аспект, которыйбыл выделен в резговоре. Поэтому здесь надо быть внимательным:никогда не выделять второстепенную информацию оригинальным высказыванием. Вэтом случае подчинённый может неправильно понять основную цель.

<span Comic Sans MS"">3)обязательным элементом высокой культуры речи является речевой этикет.Приветствие, извинение, просьба, предложение, выражение радости, восхищения,признательности и многое другое будет правильно воспринято собеседником приусловии соблюдения речевого этикета, который можно определить как совокупностьправил, норм, словесных формул и ритуалов, исторически сложившихся вопределённой среде.  Речевое поведениечеловека должно проявлять его глубокое, искреннее уважение к другим людям.Речевой этикет делает общение человека с другими приятным, желанным. Онспособствует установлению контакта между людьми,  поддержанию доброжелательной атмосферыобщения, ориентирует нас на такие правила общения, которые способствуютнаиболее эффективной и содержательной коммуникации. Руководителю целесообразноизучать и овладевать нормами этикета, но в любом случае нужно помнить, чтоосновными требованиями этикета являются вежливость, внимательность,сдержанность. Недопустимы слишком громкая речь, чрезмерная жестикуляция.  Неэтично во время разговора толкать человека,дёргать за одежду, хлопать по плечу, шептать на ухо, напоминать о физическихнедостатках и тому подобные вещи.

<span Comic Sans MS"">   Свокупностьобстоятельств общения, влияющих на выбор языковых средств, называется речевойситуацией. Чтобы её определить, нужно ответить, как минимум, на три вопроса: скем говорить? (один человек или несколько), где? (в официальных илинеофициальных условиях), с какой целью? (информирование, влияние, управление).В зависимости от речевой ситуации, используют следующие стили речи:разговорный, научный, официально-деловой, публицистический, художественный. Всестили имеют устную и письменную формы. Условием успешного управленческого общения является, в основном,разговорным и официально-деловым стилями. Вместе с тем, навыки использованияустных форм научного, публичистического ихудожественного стилей существенно повышают коммуникативные качестваруководителя.

Неречевые средства управленческого общения.

<span Comic Sans MS"">

   Основнуюроль в «экспрессивном репертуаре» играет выражение лица. За счёт высокойсоциальной значимости экспрессии лица, выполняющей функцию установления контактамежду людьми, лицо постоянно находится в поле зрения партнёра.

<span Comic Sans MS"">   В отдельных видах управленческого общениялицевая экспрессия имеет особое значение. Например, беседа предполагает  особую пространственную организацию,позволяющую собеседникам подмечать даже незначительные движения лицевых мышц. Вуправленческой беседе лицо руководителя является своеобразной «визитнойкарточкой»+. Доброжелательное выражение лица способствует установлениюдоверительной рабочей атмосферы. Улыбкаявляетсянезаменимым средством установления контакта между собеседниками. Вместе с тем,ошибочным будет стремление улыбаться постоянно или как можно больше. Могут бытьслучаи, когда улыбка окажется неуместной. Нужно контролировать выражение лица,чтобы оно соответствовало смысловой стороне излагаемой или воспринимаемойинформации, в которой происходит беседа.

<span Comic Sans MS"">   Для оценки атмосферы делового общения важноучитывать и частоту обмена взглядами, длительность задержки взгляда напартнёре, то есть динамические характеристики взгляда или «контакта глаз».Движение глаз, направленность взгляда связываются многими людьми снравственно-этическими характеристиками человека. Запрет и разрешение на«контакт глаз» являются своеобразными механизмами регуляции отношений междулюдьми. Обычно сообщение важной информации коммуникатором, а также желаниеодного из партнёров получить дополнительную информацию сопровождается активнымзрительным восприятием. Стремление избежать «контакта глаз» или отведениевзгляда от собеседника свидетельствуют о возникновении коммуникативныхбарьеров. Пристальный неподвижный взгляд говорит о нарушении обратной связи.Несоответствие между характеристиками взгляда и других коммуникативных средств(например, сочетание недоброжелательного взгляда с речевым высказыванием о радостиобщения с партнёром) показывает неискренность собеседника.

<span Comic Sans MS"">    Также не менее важны жесты: одни помогаютговорящему полнее отобразить объект беседы, другие показывают собеседникам онастроении друг друга, внутренних колебаниях, в следующую группу входятрукопожатия, похлопывания, поглаживания, прикосновения к одежде и другие жесты,включающие физический контакт собеседников. Они широко распространены внеделовом, интимном общении, где менее выражено статусно-ролевоеположение партнёров, и свидетельствуют о близости общающихся. Дляуправленческого общения жесты-прикосновения менее характерны. Здесь на их выборбольшое влияние оказывает должностное положение, авторитет, возраст, полобщающихся. Например, В. А. Лабунская подчёркивает,что жест «похлопывание по плечу» возможен только при социальном равенствепартнёров. Неуместное применение этого и других жестов – прикосновений вуправленческом общении может вызвать отрицательную реакцию собеседника.

<span Comic Sans MS"">   Поза – как один из важных неречевых средствобщения наиболее подвержена регулированию, так как есть определённые каноны вделовом общении. Когда человек (руководитель) выступает перед большимколичеством народа (подчинённых), то несомненно его  охватывает своего рода смущение. На начальномэтапе его движения неестественны и он сам знает и чувствует это, ещё болееначиная смущатся. В данном случае весьма полезныбудут тренировки перед зеркалом для отработки универсальных поз.

<span Comic Sans MS"">   Сидеть в присутствии собеседника,развалившись на стуле и положив ноги на стол, может быть допустимо в обществеблизких друзей во время отдыха. Но такая же поза в деловом общении у нас будетрасценена как проявление крайней вульгарности.

<span Comic Sans MS"">   В управленческом общении, в часности в беседе, важное практическое значение имеетоценка открытости позы партнёра, потому что эта характеристика в большейстепени, чем слова собеседника свидетельствуют о восприятии информации,согласии или несогласии с сообщением, доброжелательном или, наоборот,враждебном отношении. На  основе этогопризнака различают открытые позы и закрытые (позы защиты). Об открытости позы,как правило, свидетельствуют раскрытые руки, наклонённый в сторону партнёракорпус тела, перемещение на край стула ближе к партнёру, расстёгнутый пиджак.Опыт показывает, что соглашения между людьми в расстёгнутых пиджакахдостигаются чаще, чем между теми, кто остаётся застёгнутым. Тот, кто менял своёрешение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстёгивалпиджак. Удержите его в этом положении – и вам, скорее всего легче будет достичьцели. Элементы открытости в позе партнёра по общению говорят о наличииатмосферы доверия, которая является основным принципом управленческой беседы.

<span Comic Sans MS"">   Скрещенные на груди руки, сжате кисти рук, слегка поднятая вверх голова говорят озакрытости позы. К этой же группе  можноотнести и поворот головы от собеседника, отведение взгляда в сторону.Обычно  они говорят о сомнении,несогласии, о том, что партнёру не нравится ход беседы. Поза, предполагающаяотсутствие визуального контакта, как правило, свидетельствует о формальностиобщения. Поворот корпуса и ноги, обращённые к выходу (если собеседники стоят)показывает, что партнёр уже мысленно закончил беседу и ждёт удобного предлогауйти. Очевидно, что многое из сказанного ему при этом, не будет воспринято, поэтомупродолжение беседы в такой ситуации нужно дополнительно мотивировать. Сигналомо желании продолжить разговор будет изменение позы.

<span Comic Sans MS"">   К невербальным средствам общения обычноотносят и пространственную организацию коммуникации, важным компонентом которойявляется расстояние между собеседниками. Многие, вероятно, могут вспомнитьчувство дискомфорта, когда партнёр по общению, образно говоря, «давит» или«нависает» над вами, сокращая оптимальную дистанцию. С другой стороны, труднопредставить себе интимную беседу, участники которой удалены на расстояние болеечетырёх метров. Здесь также есть определённые закономерности. Люди, находящиесяв очень близких отношениях, обычно общаются нарасстоянии до 50 см,(«интимная дистанция общения»). С коллегами по работе,знакомыми, не очень длизкимидрузьями общаются нарасстоянии от 0,5 до 1,5 м, («личностная дистанция»). В общении типа«начальник-подчинённый» участники обычно удалены друг от друга на 1,5-4 метра,(«официальная дистанция»). Публичное общение с аудиторией или большой группойлюдей осуществляется на расстоянии более 4 метров, («открытая дистанция»).Такое выделение разновидностей дистанций условно, поскольку дистанция можетзначительно изменяться в зависимости от индивидуальных особенностейсобеседников и социально-культурной среды.

<span Comic Sans MS"">   Чтобы добиться гармоничности в использованииэкспрессивных средств общения, нужно учитывать, что они проявляются ивоспринимаются комплексно. Все без исключения средства важны в ходе беседы,поэтому нельзя упускать из виду хотя бы один вид средств. Противоречия виспользовании различных средств в общении приводит к дезорганизации вниманиясобеседника, и впоследствии возникает недоверие к руководителю и к тому, что онговорит.

<span Comic Sans MS"">   Таким образом, можно составить своеобразныйэкспрессивный портрет участников управленческой беседы (прежде всегоруководителя), включающий предпочтительные выразительные средства:

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">доброжелательное,внимательное выражение лица;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">периодическийи как можно более продолжительный контакт глаз;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">сдержанныенеинтенсивные жесты;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">открытаяпоза, корпус наклонён к собеседнику;

q<span Times New Roman""> 

<span Comic Sans MS"">спокойныйголос, интонационное выделение наиболее важных мыслей, структурных элементов,этапов беседы.

<span Comic Sans MS"">Организация системыкоммуникаций в процессе управления.

<span Comic Sans MS"">

   Есливысшая администрация организации ориентирована на постоянные изменения, аотсутствие изменений выявляет застой предприятия, то ей необходимо разработатьтакую организацию «коммуникативного пространства», чтобы органично могли совмещатся устойчивость и динамизм, управляемость и спонтанность,новый и прежний опыт. «Коммуникативное пространство» руководителя и оказываетсятакой средой, в которой формулируется это двуединство.Содной стороны, организационное поведение работников может быть ориентированнона поиск, инициативы, новаторство (конструкторский и технический отделы, службымаркетинга, отделы продаж), с другой – на сдерживание новаций (финансоваяслужба, особенно бухгалтерия, отдел снабжения).

<span Comic Sans MS"">    В зависимости от характера деятельностидаже всего предприятия (фирмы) в целом осуществляются разные подходы круководству. Атмосфера, царящая в организации, во многом определяет характеробщения как между сотрудниками, так и с руководством. Выделяют команду такназываемого «боевого корабля» и «футбольную команду». Если наглядно представитьэти два вида организации производства, то нетрудно будет провести ассоциации всферу управленческой деятельности. К первой относится «жёсткая» организацияуправления, а ко второй – «мягкая». Чтобы определить, какая системакоммуникаций «царит» на вашем предприятии, надо проанализировать егодеятельность с помощью следующей таблицы.

<span Comic Sans MS"">Организационнаяструктура коммуникаций.

<span Comic Sans MS"">«Жёсткая» организа