Реферат: Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

Содержание

·

Введение

·

Что такое общение?

·

Тактика общения

·

Техника общения

·

Заключение

Введение

Общение – чтоэто??? Многие люди даже не подозревают, какую огромную роль в их жизни играетпроцесс общения. Две подружки болтают по телефону, договариваясь в какой клубпойти вечером. Бабушка рассказывающая внуку сказку на ночь. Двое людей встрогих деловых костюмах обменивающихся аргументами в прохладекондиционированного офиса. Все эти примеры, это примеры общения. Тем не менее,несмотря на кажущуюся легкость, процесс этот совсем непростой. Чтобы правильновести беседу, не обижая собеседника, не нарываясь на скандал, не уступая своей позиции и не теряя выгодной сделки,которая может принести крупную выгоду нужно уметь различать типы своихоппонентов, уметь просто и ясно излагать свои мысли, наконец надо просто уметьслушать собеседника.

Именно об этомнаписана эта работа, в ней перечислены некоторые простые приемы, которыеоблегчают процесс общения между людьми, делают его более предсказуемым,помогают различать психологические портреты собеседников, хотя сама теманастолько обширна, что ее невозможно полностью осветить даже десятком книг.

Греческое слово «стратегия» изначально имелозначение — «искусство полководца, искусство руководства войсками». Современноезначение этого слова — искусство планирования, руководство, основанное направильных и далеко идущих прогнозах.

(Современный словарьиностранных слов. М.: Русский язык, 1993. С. 582-583).

Что такое общение?

Общение

— Многоплановый процессустановления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в обмене информацией и совместнойдеятельности.

Общение свойственно всем высшим живымсуществам, но на уровне человека оно

приобретаетсамые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты:содержание, цель и средства. Содержание — это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа. Один человек можетпередавать другому информацию о наличныхпотребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другомумогут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность,радость, гнев, печаль, страдание и т.п.), ориентированные на то, чтобыопределенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку ислужит средством межличностнойнастройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы,например, ведем себя иначе, чем по сношению к тому, кто настроенблагожелательно и испытывает радость.

Содержанием общения можетстать информация о мире, богатый, прижизненно

приобретенный опыт, знания, способности, умения и навыки. Человеческоеобщение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннемусодержанию.

Цель общения — это то, радичего у человека возникает данный вид активности. У человека

количество целей общений увеличивается. В них включаютсяпередача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание,согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установлениеи прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое то у человека онипредставляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей:социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностейинтеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Средства общения можноопределить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровкиинформации, передаваемой в процессе общения одного живого существа

другому.

Кодирование информации — это способ передачи ее от одного живого существа другому.

Например, информация может передаваться с помощью прямыхтелесных контактов: касанием тела, рукамии т.п. Информация может людьми передаваться ивосприниматься на расстоянии, черезорганы чувств (наблюдения со стороены одного человеказа движениями другого или восприятиепроизводимых им звуковых сигналов).У человека, кроме всех этих данных о природы способов передачи информации, естьнемало таких, которые изобретены и усовершенствованы им самим. Это — язык идругие знаковые системы, письменность в ее разнообразных видах и формах(тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи ихранения информации (радио и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная ииные формы записей)..

В зависимости от содержания, целей и средствобщение можно разделить на несколько видов. По содержанию оно может бытьпредставлено как материальное (обмен

предметамии продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), кондиционное (обмен психическими или физиологическими состояниями),мотивационное (обмен побуждениями, целями,интересами, мотивами, потребностями), деятельностное(обмен действиями, операциями, умениями, навыками). По целям общениеделится на биологическое и социальное всоответствии с обслуживаемыми им потребностями. Биологическое — это общение,необходимое для поддрежания, сохранения и развитияорганизма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей.Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных целейобщения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальныхпотребностей.

По средствам общение можетбыть непосредственным и опосредствованным, прямым и косвенным. Непосредственноеобщение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существуприродой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.

Опосредствованное общение связано с использованиемспециальных средств и орудий для организацииобщения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, брошенныйкамень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записисимволов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.).

Прямое общениепредполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг

другом общающихся в самом акте общения, например,телесные контакты, беседы людей другс другом, их общение в тех случаях, когда они видят и непосредственно реагируютна действия друг друга.

Косвенное общениеосуществляется через посредников, которыми могут выступать

другиелюди (скажем, переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом,семейном уровнях).

Человек отличается отживотных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а такжетем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми.Среди видов общения можно выделить также деловое и личностное, инструментальноеи целевое. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либосовместную продуктивную деятельность людей и служит средством

повышения качества этой деятельности. Его содержаниемявляется то, чем заняты люди, а нете проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. В отличии от делового,личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологическихпроблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко иинтимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к знчимому человеку,к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.п.Инструментальным можноназвать общение, которое не является самоцелью, не стимулируетсясамостоятельной потребностью, но преследует какую-тоиную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое -это общение, которое само по себе служит средствомудовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении.В жизни человека общение не существует какобособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено виндивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может невозникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.Между деятельностью и общением как видамичеловеческой активности существуют различия. Результатом деятельности являетсяобычно создание какого-либо

материального или идеального предмета,продукта (например, формулирована идеи, мысли высказывания). Итогом общениястановится взаимное влияние людей друг на

друга.Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности,а общение — видом активности, главным образом формирующей и развивающей его как личность. Но деятельностьможет также участвовать в персональном преобразованиичеловека, равно как общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанныестороны развивающей человека социальной активности.Важнейшимивидами общения у людей являютсявербальное и невербальное. Невербальное общение не предполагает использование звуковой речи,естественного языка в качестве средства общения. Невербальное — это общение припомощи мимики, жестов, пантомимики, через прямые сенсорные или телесныеконтакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущенияи образы, получаемые от другого лица. Большинство невербальных форм и средствобщения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать,добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только ссебе подобными, но и с другими живыми существами. Вербальное общение присущетолько человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоениеязыка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизнине может полностью его заменить. Да и само развитие вербального общенияпервоначально непременно опирается на невербальные коммуникации.

Тактика общения

(Тактика

— совокупностьприемов для достижения цели, применительно к риторике – это умение выбратьправильную линию поведения в зависимости от типа, психологического портрета опонента )

Общение

— это искусство, умение предельно четко ипонятно изложить свою точку зрения покакому-либо вопросу всегда очень ценилось и почиталось. Но умение общаться подразумевает и умение выбирать тактику общения взависимости от тина собеседника или целей поставленных для достижения в данном общении.В науке принято разделять людей на экстравертов и интровертов. С каждым типомнеобходим свой стиль общения.

Экстраверты

— люди, которые испытываютбольшую потребность в общении. Они коммуникабельны. Умеют радоваться своимуспехам и успехам окружающих. Сами говорят много, откровенно, без двойногосмысла. У таких людей множество контактов в различныхсоциальных сферах. Часто они становятся лидерами в коллективе, в компании.

Интраверты

— люди, которым общатьсяиногда тяжело. Часто даже близкие не могут предположить, что они чувствуют. Наконтакт такие люди идут неохотно и обсуждают свое состояние только изредка, в большинстве случаев онипереживают все в себе. Такое положение вещей нерасполагает к искренности, поэтому интроверты остаются без друзей, в одиночестве.

Если вы экстраверт, то незаставляйте окружающих вас людей выслушивать длинные

монологи. Больше старайтесь слушать своих близких,давайте им возможность раскрыться и рассказать о своих переживаниях. Вашибеседы не должны быть поверхностными, избегайте болтовни.

Если вы интроверт, тостарайтесь контактировать со многими людьми, даже если для вас

крайне тяжело общаться. Желательно, чтобы это были людиразных возрастов. Специально готовьте себя к тому, что вам будет необходимовести беседу.

Техника общения

Полемическиеприемы

•

Юмор, ирония, сарказм- усиливают эмоциональное воздействие на слушателей,
помогают разрядить напряженную обстановку. Ироническое замечание может смутить
оппонента.

•

Приембумеранга - («бей врага его же оружием») заключается втом, что тезис или
аргумент обращается против того, кто их высказал.

"Что он в самом деле, — подумал про себя Чичиков, —за дурака, что ли, принимает

меня?"- и прибавил потом вслух:

—

Мнестранно, право: кажется, между нами происходит какое — то театральное
представление или комедия, иначе я не могу себе объяснить… Вы, кажется,человек
довольно умный, владеете сведениямиобразованности. Ведь предмет просто фу-фу.
Что лее он стоит? Кому нужен?

— Да вот вы же покупаете, сталобыть, нужен.
Здесь Чичиков закусил губу и ненашелся что отвечать.
( Н. В. Гоголь. «Мертвыедуши»)

• Сведение к абсурду

- демонстрируется ложность тезиса, так как следствия,
вытекающие из него, противоречат действительности.

Знаменитый русский адвокатФ.Н.Плевако выступил в защиту старушки, укравшей

жестяной чайник стоимостью 50 копеек. Тезис прокурора был такой: частная

собственность священна;если позволить людям покушаться на нее, страна погибнет. Ф.

Н. Плевако выступил так:

"Много бед и испытаний пришлось претерпетьРоссии за ее больше чем тысячелетнее

существование. Печенегитерзали ее, половцы, татары, поляки. Двунадесять языков

обрушилось на нее, взялиМоскву. Все вытерпела, все преодолела Россия, только крепла

и росла от испытаний. Но теперь, теперь…старушка украла старый чайник ценою в

50 копеек. Этого Россия уж, конечно, не выдержит, от этого она погибнет

безвозвратно."

Приговор суда былоправдательным.

• Атакавопросами

- в споре важно задавать вопросы, отвечать всегдасложнее, чем
спрашивать. Цель этого приема - перехватить инициативу, сделать положение
оппонента затруднительным.

—

Но допустим, что вы правы.Допустим, что я предательски ловлю вас на слове,
чтобы выдать полиции. Вся арестуют и потомсудят. Но разве в суде и в тюрьме вам
будет хуже, чем здесь? А если сошлют на поселение и даже накаторгу, то разве это
хуже, чем сидеть в этом флигеле? Полагаю, не хуже… Чего же бояться?

Видимо, эти словаподействовали на Ивана Демьяновича. Он покорно сел. (А.П.Чехов. «Палата №6» )

• Довод кчеловеку

- вместо обоснования тезиса пытаются опереться на чувстваи
настроения слушателей, начинают оценивать непоступки человека, а его достоинства и
недостатки.

Когда товарищ прокурора сумел доказать, чтоподсудимый виновен и не заслуживает снисхождения, когда он уяснил, убедил исказал: «Я кончил», — поднялся защитник. Все

навострили уши. Воцарилась тишина. Адвокат заговорил, и… пошли плясать нервы ...ской публики!..

— Мы — люди, господа присяжныепредседатели, будем же и судить по-человечески! —
сказал, между прочим, защитник. — Прежде чем предстать перед вами, этотчеловек
выстрадал шестимесячное предварительное заключение. В продолжение шести
месяцев жена лишена была своего любимого супруга, глаза детей невысыхали от слез

при мысли, что около них нет дорогого отца! О,если бы вы посмотрели на этих

детей!Они голодны, потому что их некому покормить, они плачут, потому что они глубоко несчастны… Да поглядите же! Они протягивают квам свои ручонки, прося

все возвратить им их отца!.

Защитник говорил и говорил… Факты он миновал, а напирал больше напсихологию.
(

А. П. Чехов. «Случай из судебнойпрактики»)_______________________________

Риторические приемы воздействияна собеседника.

1. Утверждение отрицательного предиката:

Твоя способность не мыслить разумно, весьмаобременительна!

Твое желание быть непоследовательным в своих рассуждениях, думаю

удовлетворенов полной мере!

Думать так, значит не думать

вовсе!

Твое умение не предвидетьстоль же убедительно, как и постоянно!

2. Отрицание отрицательного предиката:

Потрудись выражать своимысли менее невразумительно!

Невозможноне удивиться твоей не вдумчивости!

Такие стилистические конструкции более доступны сознанию оппонента, а значит

болееубедительны. Причины этого в том, что почти все отрицательные понятия были созданы путем звуковой заменыотрицания положительных:

Болезнь — не здоровеьеПьянство — не трезвость Глупость — не умность

Сама категорияотрицательного вторична по отношению к положительному.

Отрицание — это не «не бытие», а отсутствиесуществующего. Познание окружающей реальности неможет быть отрицательным, так как любое восприятие имеет причину, а следовательно положительное основание.

В разговоре мы почти незадумываемся над правильным соответствием понятий

сущностей и определений с привычными названиями идей.Большинство людей имеет весьма смутныепредставления о смысловом содержании произносимых ими слов. Их умы скользят по поверхности общепризнанныхсловосочетаний в следствии лени или не способностипостигнуть истинное содержание. В разговоре с подобными собеседниками не следует употреблять отвлеченных идей,требующих проницательности и воображения. Понятие«неудачи» для них убедительнее чем его звуковые замены: ошибка, поражение, крах, фиаско и т.д. Утверждениеотсутствия первичных оснований наших идейпредпочтительнее, чем следующих из них

отрицаний. Так как люди и без того имеют мало согласияотносительно тех или

иных идей, то эторасхождение увеличивается с использованием «звуковых замен». При объяснении чего — либо люди склонны прибегать кметафорам в виду их всеобщей очевидности.Восприятие информации происходит в следующей последовательности: в начале — осознание смысла замены,т.е. подбор привычных индивиду идей связанных сэтим словом, потом выявление связи с положительным оа.ованием,которое отрицается. Сократив эту цепь рассуждений путем использования в речи непосредственно отрицанияположительной идеи, мы исключим неизбежные ошибкимышления собеседника, вызванные возможно не правильнымсоответсвием идей или просто неспособностью ксозерцанию логических связей.

Использовать эти приемыможно и в шутливой форме:

Он всегда бережно хранил печатьнесообразительности на своем лице! Она всегда была убежденной сторонницей нспеломудрия! Обладательница ярко выраженной непривлекательности

(Техника общения — приемы,которые можно использовать в общении для произведения нужного эффекта,завладения вниманием оппонента, достижения определенных целей)

Общение бывает как словесное, так ибессловесное, невербальное. Психологи

подсчитали,что словесная информация в общении составляет 20%, а несловесная — около 80. Сознательное доверие в первую очередь связано с содержанием,а подсознательное — с невербальным общением.

Вербальная и невербальная информации

Анализ показывает, чтовербальная часть обычно занимает от 5% до 20% сообщения, остальное относится кневербальной коммуникации. При этом, 40% информации песет язык тела (позы,движения, мимика) и около 30% — голос (тон, интонации, ритм, тембр).Естественно, в разных контекстах эти соотношения могут немного отличаться, нообщая тенденция останется. Например, во время телефонного разговора, язык телабудет практически отсутствовать, а большая часть информации будет передаватьсяпри помощи

голоса. При этом слова определяют долю информации,остальное — уровень воздействия. Естьеще одно правило. Если сознание говорит одно, а подсознание совершенно другое-обычно побеждает подсознание. Этим, как раз, и пользуютсяпрофессиональные мошенники. Например, им могут доверить посторожить вещисамые бдительные люди, а потом удивляться тому, что пропал не только новыйчрезвычайно приятный знакомый, но и чемоданы. А сознание находит логичноеобъяснение уже совершенному поступку.

Начало разговора

Встретив знакомого, мыобычно в первую очередь интересуемся: «Как дела?» Чаще всего намотвечают: «Порядок, нормально». И вопрос, и ответ произносятся автоматически.

Большинство не испытывает никаких ощущений,когда коротко отвечают: «Порядок». Они просто произносят ставшее привычным слово. Однако нестандартный ответна вопрос о делах позволяет нам начать любой разговор с положительнойноты. Т.е. Если произнести

в ответ что-нибудь вроде«потрясающе» или «удивительно».то и эффект будет

совершенно другим.

Установление контакта

Большинство людей радывозможности поговорить, но можно натолкнуться на того, кто

предпочитает оставаться в одиночестве и не слишкомзаинтересован в общении. Если, например, человек стоит, глядя себе подноги, избегая чьего бы то ни было взгляда, он недвусмысленно показывает:«Мне не до разговоров!» Точно так же о нежелании вступать в контактсигнализирует поза человека, который стоит или сидит, скрестив ноги или руки, смотрит скучающим взором. Если же человек улыбается,поглядывает на вас, а его руки и ногирасслаблены, значит, он невербальным способом проявляет к вам свой интерес.Представители противоположного пола могут проявлять интерес иначе — например,поправляя волосы, одергивая одежду,поглаживая какую-либо часть тела или ручку кресла, позволяя вам поймать направленный на вас взгляд иудерживая этот взгляд, прежде чем отвести глаза. Заговорить с постороннимчеловеком очень просто. Как только вы выбрали человека для общения, следующим шагом должна стать улыбка, визуальный контакти затем непосредственно сам разговор. Хотямножество людей затрудняются при выборе подходящего начала для разговора,исследования показывают, что для установления нового контакта или знакомства ваши первые слова не играютпрактически никакой роли. Ваши слова не должны быть слишком умными илиполными глубокого смысла. Вполне достаточно простогозамечания. Что является на самом деле важным, так это использование всех возможностей установить контакт и поддержать беседу. Если ваш собеседник заинтересуется, он наверняка даст вамнекоторую вспомогательную информацию, которая поможетвам найти общие интересы и продолжить беседу. Найти тему для разговора очень просто. Лучше всего выбирать изследующего:

•

ситуация;

•

собеседник;

•

вы сами.

Начинать беседу лучше всего,задав вопрос, высказав мнение или констатируя факт.

Главная цель разговора — заинтересоватьсобеседника, поэтому лучше начать с вопроса.

Высказывание мнения стимулирует разговор лучше, чем просто констатация факта. Когда вы сообщаете, что автобус сегодня запаздывает иликакая замечательная погода, вы не вовлекаете другогочеловека в разговор. В вашем утверждении должно содержаться нечто такое, с чемсобеседник обязательно согласится, поскольку факт очевиден. Высказывая свое мнение, человек сразу же вступает вразговор. Сформулированное вами утверждениедолжно содержать какую-то информацию, а последовавший за ним вопрос послужит стимулом вступить в разговор.</s

еще рефераты

Еще работы по праву. психологии, общению, человеку

Реферат по праву. психологии, общению, человеку

Ответ. Виды ответов

29 Августа 2013