Реферат: Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

Московский государственный институт сталии сплавов

(технологический университет).

(кафедраэкономики и менеджмента).

Курсоваяработа по теме: «Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы».

Москва2003.

Содержание:

1.   Сбор информации офирме…………………………………...………………3.

2.   Оценка услуг фирмы и еепродукции………………………………………18.

3.   Цены на услугифирмы:…………………………………………………..…20.

·    Способы оплатыуслуги……………………………………………………………….29.

·    Скидки по абонентской плате,бесплатные услуги………………………………….29.

4.   Реклама……………………………………………………………………….30.

5.   Информация оклиентах:……………………………………………………32.

·    Клиенты-предприятия…………………………………………………….……32.

·    Клиенты-физические лица……………………………………………………..32.

·    Источники информации о клиентах……………………………………………33.

·    Общение с клиентами………………………………………..…………………33.

·   Обслуживаниеклиентов (покупателей)….……………………..……………...34.

6.   Реализацияуслуг…….……………………………………………………....34.

7.   Конкуренция:…………….………………………………………………..…36.

·    Анализ преимуществ и слабых сторонконкурентов……….………………...…46.

8.   Перспективы фирмы на рынке…….………………………….………….…49.

9.   Проблемы развития фирмы и возможностиих разрешения:…………..…51.

·    Классификация проблемных ситуаций……………………………………...…51.

·    Постановка целей и задач……………………………………………………..53.

·    Цельмаркетинга на следующий год…………………………………………...54.

10.     Выбор целевогорынка и позиции фирмы на нем………………………....54.

11.     Маркетинговаястратегия…………………………………………………...56.

 

Сбор информации о фирме.

Документ №1.

Компания«Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской Городской Телефонной Сетью(МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерамив виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года.Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании — 47%.В начале 1995 года АФК «Система» приобрела пакет у российскихдержателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens.

1 марта 2000 годав результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано ОткрытоеАкционерное Общество «Мобильные ТелеСистемы».28 апреля 2000 года Федеральная Комиссия по Ценным БумагамРФ зарегистрировала начальную эмиссию акций ОАО «МТС».

На сегодняшнийдень ОАО «Мобильные ТелеСистемы» является крупнейшим оператором сотовой связив Восточной и Центральной Европе. Компания имеет лицензиина предоставление услуг мобильной связи стандарта GSM900/1800 в 57 регионах России, где проживают106,4 миллионов человек или 74,3% населения страны, и активноработает в 47-и регионах.

Юридическийадрес  ОАО «Мобильные ТелеСистемы»:

109147,г. Москва, ул. Марксистская, д. 4

Центрыпродаж и сервиса  МТС находятся:

Варшавское ш., д. 60 (м. Нахимовский проспект, Варшавская) ул. Авиамоторная, д. 8а, стр. 1 (м. Авиамоторная) Московская обл., г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1 (первая проходная завода «Зингер») (г. Подольск) Дмитровское ш., 19, корп.2 (м. Тимирязевская) ул. Магнитогорская, 9, стр.1 (м. Новогиреево, Первомайская, Шоссе Энтузиастов) ул. Садовая-Каретная, 2 (м. Маяковская, Пушкинская) Большая Сухаревская пл., 12 (м. Сухаревская) Сокольническая пл., 9А (м. Сокольники) пр-т Мира, 103 (м. Алексеевская, ВДНХ) ул. Новый Арбат, 2 (м. Арбатская)

Адресадругих центров продаж МТС можно найти на  сайте  www. mts.ru

Основная услуга компании —предоставление доступа  в сеть и обеспечение высококачественнойсвязи. Но поскольку на рынке сотовой связи огромное значение имеетвесь спектр услуг, который может получить абонент, МТС стремится ихпредоставить своим клиентам в максимальном объеме, используя новейшиетехнологии.

Сегодня абонентыМТС могут воспользоваться разнообразными сетевыми, сервиснымии дополнительными услугами. Однако спектр услуг не ограничен толькоэтим. Стандарт GSM необычайно перспективен с точки зрения развитияобслуживания абонента, в особенности с использованиеминтеллектуальных сетей. В планах компании — добиваться максимальногокомфорта для клиента, сделать так, чтобы мобильный телефон стал для негопрактичным, полезным и привычным спутником жизни.

14 февраля 2003 года на московский рынок выводитсягруппа тарифных планов «МТС. VIP». Тарифы этой группы предназначены дляабонентов, которые не привыкли ограничивать себя в общении, активноиспользуют сотовую связь, ценят престиж, качество и надежность. Тарифы«МТС. VIP» разработаны для тех, чьи затраты на мобильную связь составляютболее 100 у.е. в месяц.

Отличительными особенностями всех тарифных планов группы «МТС.VIP» являются:

прямой московский номер; возможность кредитования абонентов без взимания гарантийных взносов; персональное обслуживание; существенно сниженная стоимость звонков в Московскую область; льготные тарифы на междугородную и международную связь; большой пакет бесплатных дополнительных услуг.

19 февраля 2003 года будет выведена группа тарифныхпланов «МТС. Бизнес». Эта группа разработана для абонентов, которыехотят постоянно оставаться на связи и активно используют мобильнуюсвязь как в личных, так и в деловых целях.

Основные характеристики тарифных планов «МТС. Бизнес»:

выбор прямого или федерального номера; низкая стоимость минуты в рабочее время; льготные тарифы на междугородную связь; наличие широкого спектра бесплатных дополнительных услуг.

24 февраля 2003 года — вывод группы тарифов «МТС.Оптима» — лучший выбор для абонентов, использующих телефонв основном для личного общения. Тарифы этой группы дают абонентамвозможность получения качественной связи в сочетании с разумнымизатратами (до 40 у.е. в месяц).

Характеристики тарифов «МТС. Оптима»:

федеральный номер;

наличие большого количества опций, позволяющих значительносократить Компания МТС стремится к тому, чтобы мобильная связь стала длянаших абонентов не только доступным, но и максимально удобнымпомощником. Мы убеждены, что это — важнейшая часть современногосервиса. Поэтому мы предоставляем Вам возможность воспользоватьсяразличными способами оплаты.

Если Вы — абонент МТС Московского региона, Вы можетевыбирать любой удобный для Вас способ:

1.  Оплата наличнымиили по банковской карте в офисахМТС;

2.  С помощьюфедеральных карт «Экспресс-оплата»;

3.  Оплата в регионах МТСналичными и по банковским картам и через банкоматы КБ «Возрождение»;

4.  Наличными в дилерских салонах связи;

5.  Наличными и по банковским картамв Московском банке Реконструкции и Развития(МБРР);

6.  Наличными и по банковским картам вбанке «Возрождение»

7.  Через терминалы самообслуживания «Элекснет»(наличные и банковские карты);

8.  В сети магазинов «МИР»;

9.  В игровых салонах «Джекпот»через систему «JackPay»;

10.    Кассы сети универсамов «Патэрсон»;

11.    Кассы МДМ-банка в универсамах«Седьмой Континент» и ТЦ «Охотный ряд»;

12.    Наличными в агентской сети е-port,через Интернет или по телефону в системе е-port;

13.    Наличными в кассах «Гута-Банка» и Сбербанка(Тверское отд., г. Москва);

14.    По банковскимпластиковым картам:

15.    Через Интернет-систему сервисаабонента (ИССА);

16.    Через Автоматическую службусервиса абонента (АССА);

17.    Через многочисленные банкоматы:

o «Автобанка» (Москва и Санкт-Петербург);

o КБ «Возрождение» (Москва, МО ирегионы);

o Банкоматы «МБРР» и терминалы «Элекснет»;

18.    Через Интернет — «Системаинтернет-платежей CyberPlat»;

19.    По телефону или через Интернет припомощи карт «Рапида»;

20.    Оплата по безналичному расчетусо счета в банке;

21.    Оплата по безналичному расчетучерез систему «Телебанк».

С 14 февраля 2003 года МТС начинает программупоэтапного ввода новой единой системы тарифных планов на территории сетиМТС в России, первые три этапа которой будут завершены до концафевраля 2003 года.

Единая система тарифных планов состоит из трех групп дляфизических лиц — «МТС. Оптима», «МТС. Бизнес», «МТС. VIP» —и группы тарифов для корпоративных абонентов.

Основные характеристики новой системы тарифных планов МТС:

общенациональный характер; четкое сегментирование абонентской базы; снижение стоимости минуты по мере роста трафика; возможность значительного сокращения расходов за счет использования дополнительных опций; звонки в область по стоимости местного вызова.расходы на связь.

Основныехарактеристики новой системы тарифных планов МТС:

ü  общенациональный характер;

ü  четкое сегментирование абонентской базы;

ü  снижение стоимости минуты по мере ростатрафика;

ü  возможность значительного сокращениярасходов за счет использования дополнительных опций;

ü  звонки в область по стоимости местноговызова.

В целом с вводом единой системы тарифных планов МТС ежемесячныезатраты абонентов на сотовую связь существенно сократятся. Это означает, чтовысококачественной мобильной связью смогут воспользоваться и те, кто раньшесчитал ее недоступной.

14 февраля 2003 года — первый этап построения единой системы — вывод на московский рынок группы тарифных планов «МТС. VIP» с прямымномером. Тарифы этой группы предназначены для абонентов, которые не привыклиограничивать себя в общении, активно используют сотовую связь, ценят престиж,качество и надежность. Тарифы «МТС. VIP» разработаны для тех, чьизатраты на мобильную связь составляют более 100 у.е. в месяц.

Отличительными особенностями тарифных планов группы «МТС.VIP» являются:

ü  прямой московский номер;

ü  возможность кредитования абонентов безвзимания гарантийных взносов;

ü  персональное обслуживание;

ü  существенно сниженная стоимость звонков вМосковскую область;

ü  льготные тарифы на междугородную имеждународную связь;

ü  большой пакет бесплатных дополнительныхуслуг, включающий детализацию разговоров, конференц-связь/перевод вызова,определитель номера, международный доступ, международный и национальныйроуминг, переадресацию вызова, ожидание/удержание вызова,голосовую/факсимильную почту «Автоответчик», доставку счета курьероми по электронной почте, Автоматическую Службу Сервиса Абонента (АССА),Интернет-Систему Сервиса Абонента (ИССА), мобильный офис (передача факсов иданных, доступ к WAP), МТС-Инфо.

СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ

Тарифыдействительны с 25 февраля 2003 года. Тарифы действительны для реализации вМоскве и Московской области.

VIP1000 (московский) VIP1600 (московский) />

Плата за подключение с оборудованием,

приобретенным у МТС*

/> Плата за подключение с собственным оборудованием /> Минимальный первоначальный авансовый платеж

140*2

200*2

/> Абонентская плата

120.0

(вкл. 1000*9  мин. местных вызовов)

180.0

(вкл.1600*9 мин. местных вызовов)

/> Время звонка

круглосуточно

круглосуточно

/> /> Исходящий вызов на мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов Москва и Московская обл., С.-Петербург и Ленинградская обл… Новгородская Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская, Вологодская обл.,  респ.   Коми.,     респ. Карелия 0.21 0.18 /> />

 Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих

 регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская,  Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых  операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая,  Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия);

 Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область»

0.21 0.18 /> Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области 0.21 0.18 /> Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.­Петербург и Ленинградская обл… Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл… Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» бесплатно бесплатно /> Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 0.21//0.06 0.18/0.06 /> ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик 0.21/0.00 0.18/0.0 /> Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' 0.12 0.12 /> Тарифы на междугородние и международные разговоры WP 7000 WP 7600 />

Время звонка

круглосуточно

круглосуточно

/> Зона льготной междугородной тарификации. Европа 0.24 0.24 />

Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6

0.36 0.36 /> Европейская часть России 0.54 0.54 /> Азиатская часть России и СНГ 0.66 0.66 /> Европейские страны 1.53 1.53 /> Северная Америка 2.09 2.09 />

международный доступ13; международный и национальный роуминг

бесплатно бесплатно /> детализированный счет (периодический/за сутки) 0.00/0.04 0.00/0.04 /> доставка счета / по эл. почте бесплатно бесплатно /> переадресация вызова бесплатно бесплатно /> режим ожидания/удержания вызова бесплатно бесплатно /> конференц-связь, перевод вызова бесплатно бесплатно /> запрет вызова 3.60 3.60 />

определитель номера''14

бесплатно бесплатно />

антиопределитель номера2

3.60 3.60 /> добавление / отмена услуг (для услуг, имеющих цену более 0.00 у.е.) /> SMS исходящие / входящие (за сообщение) 0.08 / 0.00 0.08/0.00 /> ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение 0.00/2.40// 1.20 0.00/2.40// 1.20 /> мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии 0.00 0.00 /> дополнительный номер для передачи данных, факса 12.00 12.00 /> Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие 72.00/3.00 /0.00 108.00/ 3.00/0.00 />

 

На втором этапе — 19 февраля 2003 года — будет выведена группатарифных планов «МТС. Бизнес». Эта группа разработана для абонентов,которые хотят постоянно оставаться на связи и активно используют мобильнуюсвязь как в личных, так и в деловых целях.

СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ

Тарифыдействительны с 25 февраля 2003 года. Тарифы действительны для реализации в Москвеи Московской области.

БИЗНЕС 400 (московский/ федеральный) БИЗНЕС 600 (московский/ федеральный)

Плата за подключение с оборудованием,

приобретенным у МТС*

О/О О/О Плата за подключение с собственным оборудованием О/О О/О Минимальный первоначальный авансовый платеж

80*2/60*2

100*2/80*2

Абонентская плата

66.0 / 48.0

(включает 400*9 мин местных вызовов)

84.0 / 66.0

(включает 600*9 мин. местных вызовов)

Время звонка

круглосуточно

круглосуточно

 

 

Исходящий вызов на мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов Москва и Московская обл.,  С.-Петербург  и  Ленинградская обл… Новгородская Тульская,  Калужская,  Псковская,  Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская,  Костромская, Ярославская,  Нижегородская,  Кировская,  Ивановская, Тамбовская,  Вологодская обл.,  респ. Коми.,  респ. Карелия 0.21/0.15 0.18/0.12

 

 

Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной  и  сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская,  Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых  операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая,  Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия);

Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область»

0.21/0.15 0.18/0.12 Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области

0.21/0.15

 

0.18/0.12

 

Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.­Петербург и Ленинградская обл… Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл… Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» бесплатно бесплатно Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 0.21/0.15//0.06 0.18/0.12//0.06 ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик бесплатно бесплатно Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' 0.21/0.15//0.00 0.18/0.12//0.00 Тарифы на междугородние и международные разговоры БИЗНЕС 400 БИЗНЕС 600 Время звонка

круглосуточно

круглосуточно

Зона льготной междугородной тарификации. Европа6

0.36

 

0.36

Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6

0.46 0.46 Европейская часть России 0.62 0.62 Азиатская часть России и СНГ 0.72 0.72 Европейские страны 1.80 1.80 Северная Америка 2.46 2.46 Африка 3.06 2.61 Остальные страны 2.70 2.70 международный доступ13; международный и национальный роуминг бесплатно бесплатно детализированный счет (периодический/за сутки) 0.60 / 0.04 0.60/0.04 доставка счета / по эл. почте 1.20/0.00 1.20/0.00 переадресация вызова бесплатно бесплатно режим ожидания/удержания вызова бесплатно бесплатно конференц-связь, перевод вызова бесплатно бесплатно запрет вызова 3.60 3.60 определитель номера 1,14 2,40 бесплатно антиопределитель номера 2 3.60 3.60 SMS исходящие / входящие (за сообщение) 0.08/0.00 0.08/0.00 ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение 0.00/2.40// 1.20 0.00/2.40// 1.20 мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии 0.00 0.00 дополнительный номер для передачи данных, факса 12.00 (гор)/ 2.40 (сред) 12.00 Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие 39.6 (гор), 28.8 (фед)/3.00/ 0.00 50.4 (гор), 39.6 (сред)/3.00/ 0.00

Третий этап — 24 февраля 2003 года — вывод группы тарифов«МТС. Оптима» — лучший выбор для абонентов, которые используюттелефон в основном для личного общения, при этом их расходы на сотовую связьсоставляют до 40 у.е. в месяц. Тарифные планы «МТС. Оптима»рассчитаны на тех, кто хочет иметь возможность получать качественную связь всочетании с разумными затратами.