Реферат: Квалиметрия как наука
. Краткаяистория.
Качество, какхарактеристика сущности объектов и их свойств, всегда имело и имеет для людейбольшое практическое значение. Поэтому вопросы оценки качества всего, с чемимеет дело человек, были и остаются среди важнейших.
Первые известныеслучаи оценки качества продукции относятся к 15 веку до н.э. Тогда гончарыострова Крит маркировали свои изделия специальным знаком, свидетельствующим обизготовителях и о высоком качестве их продукции. Это была оценка качества по так называемой«шкале наименований», или по «адресной шкале». Фирменные знаки, а также другиезнаки качества и сейчас служат ориентиром, оценочным признаком качествапродукции. Позднее, как разновидность экспертного метода оценки качествапродукции, использовался способ, основанный на обобщенном опыте потребителей,-способ «коллективной мудрости». Древнейшим примером экспертной оценки качестваявляется дегустация вин. Всевозрастающая необходимость определения соответствияпродуктов труда нуждам потребителей привела к возникновению специальной научнойдисциплины – товароведение. Это было обусловлено появлением на рынке продажбольшого количества разнообразных товаров, требующих классификации, а такжеоценки их качества и стоимости. Первая кафедра товароведения была организованав 1549 г. в Италии при Падуанском университете.
Развитиемеждународной торговли требовало классификации продукции по качественнымкатегориям, а для этого надо было измерять не только отдельные свойствапродукции, но количественно оценивать ее качества по совокупности всех основныхпотребительских свойств. В связи с этим в Европе и США в конце 19-начале 20 в. сталишироко использовать методы оценки качества продукции с помощью баллов.
Впервые в Россииобосновал и применил аналитический метод оценки качества продукции известныйкораблестроитель, академик А. М. Крылов. Он с помощью соответствующихкоэффициентов, учитывающих степень выраженности каждого свойства корабля инеравнозначности их, оценивал качество предлагаемых проектов строительствакораблей. Сведение этих коэффициентов в единую систему позволяло количественнооценить качество рассматриваемых проектов.
В 20-30 года 20-гостолетия в СССР и в других странах методы количественной оценки качестватоваров успешно развивались и использовались на практике. Так, например, в 1922г. П. Бриджмен предложил способ сведения к одному показателю несколькихколичественных оценок различных параметров, характеризующих качество. В 1928 г.эту же проблему решил М. Аранович. В то же время П. Флоренским были предложеныновые способы обработки данных при количественной оценке качества продукции.
Квалиметрия каксамостоятельная наука об оценивании качества любых объектов сформировалась вконце 60-х годов 20 века. Ее появление было обусловлено насущной необходимостьюболее эффективного и научного обоснования управления качеством производимойпродукции.
В те годы «холоднойвойны» двух социальных систем особенно обострилась не тольковоеннополитическая, но и конкурентная экономическая борьба различных стран ифирм, победа в которой зависела в значительной мере от качества производимойпродукции.
В первой половинепрошлого века в экономически развитых странах Запада появились различныеэмпирические и в основном статистические и экспертные способы численной оценкикачества различной продукции. Аналогичные способы и приемы оценок качестваиспользовались и в СССР.
Однако для решения многихпрактических проблем нужны были единые методики, позволяющие более достоверно иточно определять уровни качеств и на этой основе принимать адекватныеуправленческие, инженерно- технологические и иные решения в отношении качествапродукции.
Кроме того, решениеразличных специальных проблем техники, например надежности, технологичности, безопасности,эстетичности и др., подводили ученых к осознанию необходимости проведенияобъеденных, комплексных оценок качества по всем важнейшим параметрам свойствтехнических систем: машин, оборудования, приборов и т. д. с другой стороны,требовались методики количественных оценок различных объектов. Все это привелок тому, тогда группа советских ученых в составе военного инженера-строителяГ.Г. Азгальдова, инженеров-машиностроителей З.Н. Крапивенского, Ю.П. Кураченкои Д.М. Шпекторова, экономистов в области авиастроения А.В. Гличева и В.П. Панова,а также архитектора М.В. Федорова, убедившись в методической общностисуществующих разнообразных способов количественных оценок разных объектов,решила осуществить теоретическое обобщение этих способов путем разработкисамостоятельной научной дисциплины под названием «квалиметрия».
Это по существу историческое для науки решение былопринято в ноябре 1967 г. на неофициальной встрече группы энтузиастов вмосковском ресторане «Будапешт». Уже в январском номере 1968г. журнал«Стандарты и качество» была опубликована статья с изложением коллективнойпозиции «группы», где квалиметрия была представлена как наука, в рамках которойизучается проблематика измерений качеств и разрабатываются методология и методыколичественной оценки качества объектов любой природы:материальных и нематериальных, одушевленных и неодушевленных, предметов ипроцессов, продуктов труда и природы и т.д. В статье доказываласьпринципиальная возможность выражать качество объекта одним количественным показателем,несмотря на множественность его различных свойств и признаков.
В 1971 г. нашейстране издана первая «Методика оценки уровня качества промышленной продукции».В том году на 15-й Международной конференции европейской организации поконтролю качества (ЕОКК) одна из пяти секций была посвящена вопросамквалиметрии. С основными докладами выступали наши авторы. В 1972г. былапроведена в Таллинне первая всесоюзная научная конференция по квалиметрии.
1979 г. –Госстандарт СССР издает Руководящий документ РД 50-149-79 под названием «Методическиеуказания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции».
Начиная с 1979 г.термин «квалиметрия» является стандартизованным в ГОСТ 15467-79 «Управлениекачеством продукции. Основные понятие. Термины и определения». ЕОКК на своихмеждународных с 1971 г. регулярно обсуждает вопросы квалиметрии.
В последующие годыдо наших дней в стране изданы десятки монографий, опубликованы сотни статей,проводятся научные конференции и семинары, защищено много докторских икандидатских диссертаций, посвященных проблемам и вопросам квалиметрии. Квалиметрияпреподается студентам многих технических вузов, готовящих инженеров поспециальности «Метрология, стандартизация и управление качеством», а такжебудущим инженерам-менеджерам новой специальности «Управление качеством». Естьучебники и учебные пособия по квалиметрии. Госстандарт периодически издаетруководящие и методические материалы по использованию методов квалиметрии напрактике. Методы квалиметрии на практике достаточно эффективно используютсятам, где вопросы управление качеством продукции или услуг решаются на научнойоснове, а не только организационно-экономическими методами.
Квалиметрия,зародившаяся и активно развивающаяся в нашей стране, теперь признается иосваивается специалистами зарубежных стран. Так, например, известно, что в СШАв октябре 1997 г. состоялся международный семинар по обучению менеджеровиспользованию методологии и способов квалиметрии. При этом преподавались восновном российские наработки по теории квалиметрии, начиная с проведенияоцениваний качеств.
Итак, к настоящемувремени квалиметрия представляет собой относительно новую, но вполнесформировавшуюся науку и учебную дисциплину, знания, которых необходимы практическим работникам, занимающимся оценкой и последующим управлениемкачеством различных объектов.
Большой вклад втеорию квалиметрии и практику ее использования внесли наши соотечественники, вчастности: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, В.Г. Белик, Г.Н. Бобровников, А.В.Гличев, В.В. Кочетов, Г.Н. Солод, А.В. Субето, А.Г. Суслов, М.В. Федоров, И.Ф.Шишкин и многие другие ученые и специалисты.
3. Объект, предмет и структура квалиметрии.
Квалиметрия –это наука об измерении и количественной оценки качества всевозможных предметови процессов, т.е. объектов реального мира. Квалиметрия является частьюкачествоведения – комплекснойнауки о качестве, состоящей из квалинтологии,т.е. общей теории качества, квалиметрии и учений об управлении качеством, вкотором рассматриваются организационные, экономические и иные методы и средствавлияния на качество объектов с целью повышения их способности удовлетворятьсуществующие и будущие потребности людей.
Объектомквалиметрии может быть все, что представляет собой нечто цельное, что можетбыть вычленено для изучения, исследовано и познано.
Предметомквалиметрии является оценка качества в количественном его выражении.
Структураквалиметрии состоит из трех частей:
1 – общая квалиметрияили общая теория квалиметрии, в которой рассматриваются проблемы и вопросы, атакже методы измерения и оценивания качеств;
2 - специальныеквалиметрии больших группировок объектов, например, квалиметрии продукции,процессов, услуг, социального обеспечения, среды обитания и т.д. вплоть докачества жизни людей;
3- предметныеквалиметрии отдельных видов продукции, процессов и услуг, такие какквалиметрия машиностроительной продукции, строительных объектов, квалиметриянефтепродуктов, труда, образования и т.д.
Качество, вшироком смысле этого понятия,- объективная и наиболее обобщенная характеристикалюбого объекта.
Качество объектапотребления – это совокупная характеристика его свойств, с помощью которыхмогут быть удовлетворены и обычно удовлетворяются соответствующие потребностилюдей. Такое представление о качестве носит прикладной характер и поэтомуявляется более узким и специфичным. Существуют и ограниченные представления окачестве, когда оно оценивается не по всем, а по одному или по несколькимважнейшим для людей характеристикам объекта. Следует отметить, что понятие окачестве объекта потребления включены как объективные свойства, так исубъективные оценки полезности объекта, предназначенного для потребления илиуже потребляемого людьми.
4. Исходные понятия и термины, относящиеся к оценкекачества.
Качество являетсяосновным и наиболее общим понятием в системе исходных понятий квалиметрии –науки о методах количественной оценки качеств различных объектов.
Наиболеераспространено мнение о том, что качество есть «совокупность характеристикобъекта». Однако многочисленными исследованиями доказано, что качество – это непросто совокупность свойств объекта и его характеристик, а единаясинергетическая система элементов, которыми являются свойства с иххарактеристиками. Поэтому принципиально важно определиться: качество объектаэто совокупность его свойств или характеристик или это совокупнаяхарактеристика всех свойств объекта в целом.
Если считать, чтокачество есть совокупность характеристик, то оно должно оцениваться некоторыммножеством характеристик. Но если качество есть самостоятельная характеристикасущности объекта, должен быть уровень качества оцениваемого объекта илипо отношению к качествам других однородных объектов, или по отношению кэталонному качеству. Фактически квалиметрическими методами качество объектаоценивается одним обобщенным показателем. Этим доказывается, что качество –это совокупная характеристика сущности объекта, обусловленная его свойствами ипризнаками.
Итак, качество –атрибут, определенная сущность объекта, показателем которой является совокупнаяхарактеристика всех его свойств и признаков.
Некоторыеосновополагающие в квалиметрии термины и их определения.
Объективноесвидетельство – данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.Оно может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другимиспособами.
Контроль –процедура оценивания соответствия продукции, процесса или услуги требованиямпутем наблюдения, измерения, испытания или калибровкой.
Верификация –подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, чтоустановленные требования выполнены.
Валидизация –подтверждение на основе объективных данных того, что требования поиспользованию или применению выполнены.
Квалификация– демонстрация способности выполнять установленные требования.
Требования –потребность или ожидание, которое установлено, обычно предлагается или являетсяобязательным.
Свойство –это особенность объекта.
Размер – свойствоколичественной определенности объекта и его свойств. Размеры и величины бываютфизическими и нефизическими. Размер выражается количеством единицсоответствующей размерности.
Величина –значение, количественная характеристика размера.
Измерение –определение количественного значения физического размера с помощью эталонныхизмерительных средств. Следовательно, измеряются с помощью какой-либо меры толькофизическиеразмеры и приэтом определяются их физическиевеличины. Измеряемый размер и его численная величина объективны.Погрешность измерения регламентируема и выявляема.
Измерение – это предмет метрологии – науки обизмерениях физических размеров и определениях их величин, а также о методах исредствах обеспечения единства измерений и способах достижения требуемойточности результатов измерений.
Оценивание бывает:1.количественно неопределенным, т.е. по содержанию, по сути (часто такоеоценивание называют «качественным»);
2.количественным иликвалиметрическим.
Количественноеоценивание – определение численныххарактеристик размеров (физических и нефизических) без использованияматериальных средств. Погрешность оценивания не регламентируется, но она можетбыть рассчитана.
Общность измерения иколичественного оценивания состоит в том, что в обоих случаях их результатомявляется численное выражение ранее неизвестного размера.
Единица измерения – условная величина, по сравнению с которойопределяют значение (величину) размера.
Физическаявеличина – количественнаяхарактеристика размера конкретного свойства материального объекта (предмета,явления или процесса), измеряемая физическими единицами измерений.
Единицафизической величины или физическая единица измерения – эта физическаявеличина фиксированного размера, условно принятая для сравнения с нейоднородных величин, которой присваивается числовое значение, равное 1.Например: 1м – единица длины,1кг – единица веса и др.
Нефизическаявеличина – величина нематериального размера, оцениваемаянеинструментальными методами, а также величина размера нематериального объектаили его особенностей.
Физическимивеличинами являются численные значения, например, массы тела, его объема,температуры и др. Нефизическими величинами оценивают ум, знания, безопасность,привлекательность и т. д.
Измеряемые величинымогут быть размерными и безразмерными.
Размерность – указатель рода величины в соответствующих единицахизмерений.
Параметр – величина частной составляющей измеренной физическойвеличины. Например, при измерении напряжения переменного электрического токаего амплитуду и частоту рассматривают как параметры напряжения. Другой пример.Обычно при производстве продукции измеряют ее основные параметры – величинысвойств, по которым осуществляют параметрический контроль качества.Следовательно, физические величины свойств объекта можно назвать параметрами.
Показатель – это численное значение размера, по которому можносудить о состоянии, изменении или развитии чего-либо.
5. Методологияопределения и оценивания качеств.
Так как качествообъекта проявляется в первую очередь через его свойства, т.е. через объективныеособенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо,во-первых, определить перечень тех свойств, совокупность которых в достаточнополной мере характеризует качество; во-вторых, измерить свойства, т.е.определить их численные значения; в-третьих, аналитически сопоставить полученныеданные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образецили эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степеньюдостоверности характеризовать качество исследуемого объекта.
На этапеметрологического измерения свойств (скорости, веса и т.д.) получают объективныесведения о них. Однако уже следующий квалиметрический этап в исследованиикачества объекта носит во многом субъективный характер. Субъективность заключаетсяв самом выборе эталона качества или «базового образца», с данными окотором сопоставляются сведения о свойствах исследуемого объекта. Кроме того,субъективность итоговой характеристики уровня качества кроется в использованиитаких методик квалиметрической обработки данных о свойствах сопоставляемых объектов,которые больше соответствуют интересам и задачам исследователя.
Исходя изсовременных представлений о качестве как о единстве внутренней или внешнейопределенности объекта, следует, что при оценке его качества необходимоучитывать не только отдельные свойства в их совокупности, но и признаки, атакже характеристики внутренней определенности, например уровень внутреннейструктурированности, устойчивости структуры и ее элементов или же ихприспособляемости к изменяющимся условиям функционирования и т.п. Однако сметрологической и, в частности, с квалиметрической позиции достаточно учестьтолько внешние проявления качества, только «качествообразующие» свойства. Такойподход к измерению качества приводит к не вполне адекватному результату. Такойрезультат измерения качества не ошибочен, он не полон и поэтому имеет большуюпогрешность.
Измерение иобобщение показателей внешних свойств и характеристик внутренней сущностиобъекта исследования, дают, очевидно, возможность получения более точной численной характеристики уровня качества, т.е. более правильной оценкикачества.
Полученныйквалиметрический результат, т.е. численный показатель уровня качества исследованного объекта по отношению к качеству эталона, — это еще неокончательная оценка качества, а только основа для этого. Оценка качества – этоответ на вопрос, в какой мере полученный уровень качества исследованногообъекта соответствует интересам или потребностям оценивающего объекта, группылюдей или общества в целом.
При оцениваниикачества иногда рекомендуют использовать образ «идеального», необходимогополезного качества, которому редко когда соответствует выбранный эталон. Дажеидеальный эталон качества не может всех удовлетворить, т.к. интересы,потребности, взгляды на ценности у всех людей разные. Поэтому любые оценкикачества субъективны с объективной их основой в виде численных показателейуровней качеств. Это свидетельствует о единстве и очевидном противоречииобъективного и субъективного в оценках качества реальных объектов, интересующихлюдей. Здесь в полной мере проявляется диалектика объективного и субъективногов позиции любого качества.
Оценка качества, выражающаяценность или степень полезности объекта, является предметом изучения многихспециальных наук, в том числе и аксиологии – теории ценностей. В этой теориираскрываются содержания основных категорий, которые выражают ту или инуюценность для человека. К таким категориям относятся, например, духовныеценности, материальные ценности ( свойства товаров и услуг, безопасность техники).Понятийный аппарат аксиологии помогает при рассмотрении многих вопросов,связанных с качеством, прежде всего продукции, производственных процессов,услуг, окружающей среды и других объектов, изучаемых квалитологией иоцениваемых квалитометрией.
Итак, оценкакачества (Qоц) естьрезультат взаимодействия четырех компонентов, а именно:
Qоц=< О, С, Б, Ал >,
где О – оцениваемый объект;
С – оценивающийобъект;
Б – база оценки(эталон качества);
Ал – алгоритм(логика и приемы) оценивания.
6.Принципы и задачи квалиметрии.
Так как определениекачества объектов реального мира есть, по существу, познание их важнейшихсвойств и по сути, то, следовательно, квалиметрия является методологией скомплексом различных методик, относящихся к гносеологии – теории познания.Квалиметрия считается прикладной теорией познания качества всевозможныхобъектов исследования.
Итак, у квалиметрии,как и у всякой научной дисциплины, есть свои методологические принципы,содержание которых состоит в нижеследующем.
1. Квалиметрияобязана давать практике хозяйственной деятельности людей (т.е. экономике)общественно полезные методы достоверной квалифицированной и количественнойоценки качества различных объектов исследования.
В отношении оценкикачества товарной продукции проблема состоит в том, что у потребителей ипроизводителей продукции существенно разные интересы. Производитель не всегдазаинтересован и часто не может создавать качественные товары, а продавать их онстремится по наиболее высокой цене. Потребитель же заинтересован в дешевой нокачественной продукции. Поэтому соответствующие методы оценки качествапродукции могут быть разными. Задача квалиметрии – разрабатывать такие методы,приемы и средства оценивания качества продукции, которые учитывают интересы какпроизводителей так и потребителей.
2. Приоритет ввыборе определяющих показателей для оценки качества продукции всегда на сторонепотребителей.
Дело в том, чтоколичественная оценка качества, как правило, осуществляется не по всем возможнымпоказателям, характеризующим свойства продукции, а по нескольким наиболеезначимым, определяющим показателям. В силу того, что полезный эффект отпродукции достигается при ее эксплуатации или потреблении, то при оцениваниикачества продукции преимущественно используются те показатели, которыехарактеризуют способность продукции « удовлетворять определенные потребности сее назначением». Продукция создается для сферы потребления, поэтому вквалиметрии отдается предпочтение показателям потребительских свойств.
3. Следующий принципможно сформулировать так: квалиметрическая оценка качества продукции не можетбыть получена без наличия эталона для сравнения – без базовых значенийпоказателей определяющих свойств и качества в целом.
Абсолютные значения отдельныхпоказателей качества еще не характеризуют качество, не являются оценочными. Дляколичественной оценки качества необходимо знать значения аналогичныхпоказателей качества других или другого аналогичного образца. Конечнымрезультатом оценки качества исследуемого образца продукции, являетсяотносительная величина знаний обобщенного показателя его качества и такого епоказателя базового, эталонного образца.
4. Показатель любогообобщения, кроме самого нижнего (исходного) уровня, предопределяется соответствующимипоказателями предшествующего иерархического уровня.
Под самым низкимиерархическим уровнем показателей следует принимать единичные показателипростейших свойств, формирующих качество. Показателем качества высшегоиерархического уровня является интегральный показатель.
5. При использованииметода комплексной оценки качества продукции все разноразмерные показателисвойств должны быть преобразованы и приведены к одной размерности или выраженыв безразмерных единицах измерения.
6. При определениикомплексного показателя качества каждый показатель отдельного свойства долженбыть скорректирован коэффициентом его весомости.
7. Сумма численныхзначений коэффициентов весомостей всех показателей качества на любыхиерархических ступенях оценки имеет одинаковое значение.
8. Качество целогообъекта обусловлено качеством его составных частей.
9. Приколичественной оценки качества, особенно по комплексному показателю, недопустимоиспользование взаимообусловленных и, следовательно, дублирующих показателейодного и того же свойства.
10. Обычнооценивается качество продукции, которая способна выполнять полезные функции всоответствии с ее назначением.
Выше перечисленныеметодологические принципы квалиметрии не исчерпывают всех концептуальныхположений этой области науки. Однако они являются основополагающими при решенииобщих и частных вопросов, связанных с методами оценки качества объектовреальности и технической продукции в частности.
7. Заключение.
Квалиметрическая оценка качеств естьтолько основа и начальная стадия сложного процесса управления качествомобъектов. Без знания об уровне свойств и качеств рассматриваемых объектов нетвозможности для научно обоснованного принятия необходимого управляющего решенияи последующего осуществления соответствующего превентивного или корректирующеговоздействия на объект с целью изменения качества.
Поитогам квалиметрических оценок производят: 1) оптимизацию показателей свойств икачества в целом;2) прогнозирование качества продукции;3) определение уровня изапаса конкурентоспособности как совокупной оценки уровней качества и ценыпродукции или услуги и многое другое.
Квалиметриякак относительно новая и фундаментальная наука является, во-первых, актуальнойи базисной для других сопряженных наук, направленных на решение проблемуправления качеством. Во-вторых, квалиметрия все еще нуждается в развитии ииспользовании при принятии управленческих решений в отношении качествачего-либо.
8. Список литературы.
1. Федюкин В.К.Квалинтология: Учебное пособие. Часть 1. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2002.
2. ФедюкинВ.К.Основы квалиметрии. — М.: Изд-во «ФИЛИНЪ»,2004.
3. Фомин В.Н.Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. — М.: Ассоциация авторов ииздателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС»,2002.