Реферат: Бизнес-план

       1.  Проектируемый продукт или услуга

       Интернет на сегодняшний момент является оперативнейшим источникоминформации и средством общения между людьми. Для этой глобальной сети несуществует границ, посредством интернета почта доходит за несколько часов влюбую точку земного шара, люди получают возможность визуально общаться друг сдругом не выходя из дома. Новости в интернете на несколько часов опережаюттелевидение, радиовещание и газеты.

        Доступк интернету будет представлен в различных формах, которые зависят отпотребностей потребителя: это может быть коммутируемый доступ по телефоннымлиниям или постоянный доступ 24 часа в сутки. Оплата варьируется от состояниярынка, так как на данный момент на рынке присутствует около 30 компаний предоставляющихдоступ к интернету, соответственно цены не могут сильно завышены или занижены.Примерная оценка стоимости доступа будет составлять примерно 45-50 $ США вмесяц за неограниченный доступ и при повременной оплате, зависящей от временидня будет составлять 1.5-1.7$/ днем и 0.7-0.8$/ночью. Дневное время будет определятьсяс 9.00 утра до 12.00 ночи, ночное время будет соответственно с 12.00 ночи до9.00 утра. За предоставление электронного почтового ящика и доступа к серверуновостей плата не взимается, также бесплатно будет предоставлено 2Мб дисковогопространства для нужд пользователя. Использование места на диске свыше 2 Мббудет оплачиваться отдельно. Также параллельно предоставлению доступа винтернет будут создаваться сайты для коммерческих организаций и частных лиц.Оплата данной услуги не имеет фиксированного прейскуранта и устанавливаетсяиндивидуально для каждого заказчика в зависимости от того. Для пользователейбудет организована круглосуточная телефонная служба технической поддержки. Учитываясостояние телефонных линий в Москве, не все желающие смогут получить тускорость соединения, которую они хотели бы, но в целом это не должно отразитьсяна общем числе пользователей.

                2.Оценка рынка сбыта

    Рынкомсбыта доступа в интернет (в дальнейшем назовем его аккаунт) будет Москва и возможно некоторые города подмосвовья типа Люберец при условии наличия московскогономера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения.

      Учитываябольшое количество конкурентов и не ослабевающий  интерес к интернету, можно сказать, что вближайшие несколько лет рынок вырастет в несколько раз. Фирмы, предоставляющиеаккаунты для пользователей, дают в своей основе, идентичный пакет  услуг, который незначительно изменяется взависимости от каждой фирмы. Цены на рынке незначительно колеблются взависимости  от спроса. Несмотря наобилие фирм предлагающих данную услугу спрос на аккаунты держится примерно наодном уровне. На рынке можно выделить 2-3 крупнейших компании компании предоставляющих аккаунты, такие как Россия он-лайн, Демос, Релком  , в которых цены несколько выше, чем всреднем по Москве. Но в данных компаниях несколько шире спектр предоставляемых услуг и качество сервиса. Спросому частных лиц пользуются аккаунты более мелких фирм, у которых такжесуществует ежемесячная оплата (так называемый unlimited), без учета времени. Качество связи напрямую зависит от качества АТСпользователя и провайдера, так что у каждого провайдера постепенно формируетсясвой круг постоянных пользователей. Исследование мнения потребителей  будет производиться, учитывая звонки вслужбу технической поддержки  и мненияпользователей, высказанные в специальных новостных конференциях. Из этих конференцийтакже можно почерпнуть информацию о своих конкурентах, так как эти конференциине контролируются никем из провайдеров, то этоисточник довольно объективной информации о состоянии рынка провайдинговых услуг.

        Услуги, предоставляемые  нашейкомпанией, ориентированы как на частного пользователя, так и на организации.Наш аккаунт будет довольно популярен, так как мы предоставляем возможностьвыбора между ежемесячной и почасовой оплатой, в некоторых провайдерахтакого выбора нет. Регистрация пользователей в нашей базе данных будет бесплатна,в то время как некоторые провайдеры взимают за это единовременную плату вразмере 20-40 $ США.  Для организаций мыможем предоставить выделенный канал ISDN, при ежемесячной плате300-400$США. Данный вид доступа необходим компаниям  , которымнеобходима оперативный доступ к информации и оперативная связь со своимипартнерами  по всему миру. Также будетспрос на сайты различных компаний, так как при всех прочих условиях реклама винтернете намного дешевле и к тому же на своем сайтеможно разместить несоизмеримо больше информации, чем в любом печатном издании.

          

                         3. Конкуренция

      Сейчас на рынке находится несколькоосновных провайдеров, у которых сложился определенный круг пользователей  и которые будут составлять основнуюконкуренцию. Ниже приведены цены на предоставляемые ими аккаунты.

Название компании провайдера

Цена на unlimited (неограниченный доступ)

         Повременная оплата

1. Cityline

    36.6 $

 15 $  за 15 часов работы

2. Mr. Postman

20$(только  ночью  с 2 до 10)

60 $ за 40 часов + неограниченный доступ ночью

1,8 $ в час с 8 до 3 ночи

0,9 $в час с 3 до 8 утра

3. Demos (регистрация 20 $)

      нет

C 9 до 24 часов  2,4 $ в час (по рабочим дням)

С 9 до 24 часов  1,8 $ в час (по выходным дням)

С 24 до 9 часов  1,2 $ в час

4. Com2com

       нет

30 $ за 60 часов работы

при превышении 60 часов почасовая оплата из расчета 1,8 $ в час

В данной таблице находятся представители всехценовых  категорий. Учитывая, что данныекомпании находятся на рынке достаточно давно, то о них сложилось уже довольноустойчивое мнение потребителей. Поскольку наша компания будет ориентироватьсяна потребителя со средним достатком, то компании типа Demos’а не будут составлять намконкуренцию, так как мы изначально не сможем выйти на их уровень предоставленияуслуг. Основную конкуренцию мы будем наблюдать со стороны небольших провайдерских  фирм,предоставляющих доступ по системе неограниченного доступа. На данныймомент  на рынке по такой системе реальноработают достаточно небольшое количество фирм. Из них 2-3 находятся на рынкебольше года, остальные достаточно недавно были созданы и мы будем  находиться с ними в одинаковых условиях.  Уновых компаний нет еще сложившегося круга пользователей, также как и единогомнения пользователей о качестве предоставляемых услуг.

          Рекламу своих услуг фирмы провайдеры размещают в основном в специализированных изданиях, что связано с тем,что интернет  не получил ещевсестороннего применения в России. Но реклама размещается в компьютерной пресседостаточно регулярно, что свидетельствует о регулярном спросе на аккаунты вМоскве. В мире коммуникаций на данный момент есть технологии позволяющие повыситьскорость передачи данных по телефонным линиям . Некоторые компании для привлечения пользователей начинают вводить насвоих модемных пулах(телефонный номер на котором установлены модемы) этитехнологии, но в некоторых случаях это себя не оправдывает, так как дляполучения высокой скорости соединения 57600 бит/сек. (средняя скорость соединения28800-33600) необходимо иметь высококачественные кабели (оптоволокно)  и цифровую АТС. Большинство же пользователейне имеют ни того, ни другого и наличие или отсутствие у фирмы  данного оборудования  никак не затрагивает их интересы.

          Следующий аспект в выборе провайдера лежит в области оплаты  услуг. Для удобства пользователей некоторые провайдеры предоставляют своимклиентам возможность оплаты  своих услугчерез банк или при помощи кредитной карточки. Это существенно упрощаетвзаимоотношение провайдера с клиентом  ипозволяет снять дополнительную нагрузку с офиса.

                  

                         4. Маркетинг

       Распространение аккаунтов предполагается нетолько через напрямую фирма <span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Wingdings;mso-no-proof:yes">à

клиент, а еще через магазины и фирмы торгующиекомпьютерной техникой.  Попредварительному договору с магазином (компанией ) наш аккаунт будетприлагаться в комплекте с модемом или вместе с компьютером оснащенным модемом.  Также для рекламы можно будет распространятьаккаунты в виде небольших бесплатных пакетов содержащих 2-3 часа работы винтернет. Такой вид рекламы приобретает в последнее время все большую популярность,распространяются данные аккаунты через компьютерные журналы или на компьютерныхвыставках.  Для новых пользователей  будет предоставлена возможность проверкисвязи, так называемый тестовый логин  на 0.5-1 час работы, перед заключением договорана подключение.

        Организованная для клиентов служба технической поддержки будетработать  круглосуточно и без выходных,это делается для оперативного устранения неполадок и, чтобы клиент всегда мог получитьквалифицированную помощь при возникновении проблем.

         Мнение о качестве связи и работе узла подключения будут полученынапрямую от наших клиентов или из специальных групп новостей доступных дляобщего пользования. В этих же группах можно находить новых клиентов самим, ане ждать пока они придут сами.

              5. Производственный план

          Длясоздания интернет узла необходимо небольшое помещение для размещениякомпьютеров и коммуникационного оборудования, также необходимо наличие впомещении телефонных линий.  Длянормальной работы необходимы 2-3 компьютера объединенные в локальную сеть,20-30 модемов  объединенных в одну стойкуи подключенных к телефонной линии через специальный  разветвитель. Все оборудование : компьютеры, модемы и прочеебудет закупаться на внутреннем рынке, так как при прямом заказе у производителей  возможны задержки при получении товара натаможне.  Телефонные линии будут закупатьсяу МГТС, вероятно будет закуплена сразу целая серия из 10-15 номеров дляобеспечения полного функционирования офиса. Также необходимо приобрестилицензию на предоставление коммуникационных услуг в Минсвязи Росии.

          После налаживания стабильной работы работы узла возможно будет сокращен  иливременно приостановлен набор новых пользователей желающих подключиться посистеме unlimited, что связано с высокой популярностью даннойсистемы оплаты. Но взамен пользователям будут предложены варианты оплаты заопределенное количество часов, например 30 $  за 30 часов( что составляет 1$ в час), а при превышении этого лимита оплата будетпроизводиться  по базовой тарифнойставке.  Необходимо будет ввестинесколько таких пакетов с количеством часов, например от 10 до 80, это должноудовлетворить пользователей различного уровня и предоставить им свободу выбора.

             

              6.Организационный план

В данной таблице сведены сотрудники необходимые длянормального функционирования  фирмы ипримерная заработная плата  для каждогосотрудника.

Должность и обязанности  сотрудника

Заработная  плата

1. Системный администратор. Поддерживает функционирование сервера и программного обеспечения.

300 $

2.  Бухгалтер.

200$

3.  Менеджер по рекламе

200$

4.  Начальник. Обеспечивает работу узла доступа в течении рабочего дня.    

500 $

 5. Служба технической поддержки(2 человека). Обеспечивают информационную и техническую поддержку пользователей по телефону. 

200 $

6. Курьер. Выполняет различные поручения .

По договоренности

ОБЩАЯ  СУММА                                                              1600 $

На  начальномэтапе развития компании  возможносовмещение некоторых должностей . Например начальник и вебмастер  находящиеся в офисе в дневное время могутдавать консультации пользователям по возникшим вопросам.  Заработная плата соответственно у них присовмещении будет повышена.

          7. Оценка риска и страхование

При нынешнем состоянии  телефонных линий в Москве одной из главныхпроблем  будет  качество связи, которое может ухудшаться поразным причинам, например из-за изменения погодных условий. Но это не должнокардинально повлиять на количество наших клиентов. Другая проблема, с которойстолкнуться не только пользователи интернета, это введение МГТС повременнойоплаты за телефон .  МГТС в данном случаеявляется монополистом в этой области и вероятно поэтому  не особо прислушивается к мнениям окружающих.  Поскольку оплата будет производитьсяпоминутно и не будет существовать какой-либо ежемесячной платы, то это сильноможет отразиться на количестве пользователей. Со своей стороны для предотвращения  оттока пользователей будет предоставленаспециальная услуга (callback — возврат звонка). 

           8. Финансовый план и стратегия      

                     финансирования  

Ниже приведены примерные расходы для обустройства интернетузла.

Расходы

Единовременные

Постоянные

1. Модемная стойка (2 шт.)

2. Сервер

3. Мелкое оборудование

4. Аренда канала

5. Телефонные линии (16 шт.)

 3600 $

 1500 $

 1000 $

3200 $

750 $ / мес.

480 $/ мес.

Общая сумма

9300 $

1230 $/мес.

          Каквидно все первоначальные вложения составят примерно 10500 $.Вследующей таблице приводятся предполагаемые данные о расходах и доходах напервый год работы, в течении которого предполагается окупить вложенные в делосредства.В непредвиденные расходы входят такие случаи как поломка илиусовершенствование оборудования, а также небольшие суммы денег на взятки ( восновном относится к госструктурам ).

Расходы и доходы

                      Примерная оценка

1 квартал

2 квартал

3 квартал

4 квартал

1.<span Times New Roman"">     

Приток пользователей

2.<span Times New Roman"">     

Доход от продаж

3.<span Times New Roman"">     

Затраты на расширение узла

4.<span Times New Roman"">     

Зарплата сотрудникам

5.<span Times New Roman"">     

Непредвиденные расходы

6.<span Times New Roman"">     

Налоги

7.<span Times New Roman"">     

Коммунальные платежи

100чел.

5000$

-1600 $

-2500 $

-500 $

 50 чел.

7500 $

-1600 $

-1000 $

-500$

  50 чел.

10000$

3400$(единовременно) +240 $/ мес.

-1600 $

-1000 $

-500$

 30 чел.

11500 $

-1600 $

-1000 $

-500 $

 

        Изданной таблицы видно, что теоретически первая возможная прибыль можетпоявиться во 2-м квартале, но в 3-м она все равно уйдет на расширение узла и вобщей сумме к  3-му кварталу фирма себяеще не окупит. На окупаемость реально выйти не раньше 4-го квартала  или позже.

Средства на финансирование, предполагается братьчастично свои и частично, опираясь на банковские кредиты.  Брать всю сумму необходимую на открытие дела вбанке невыгодно, т.к. из больших процентов по кредитам окупаемость предприятияможет  наступить гораздо позже .

            9. Юридический план

Форма организации компаниипредполагается как Товарищество сограниченной ответственностью (ТОО). Поскольку часть средств насоздание компании предполагается брать не из банковских кредитов, то такаяформа собственности является наиболее подходящей, т.к. часть средств смогутвнести члены товарищества.  К тому же принеудаче члены товарищества рискуют только внесенными в дело средствами вотличии от товарищества с полной ответственностью.