Реферат: Управленческие решения

Введение

 

Актуальность темы. Принятиерешения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов илиальтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущимжелательным состоянием организации, Данный процесс включает много разныхэлементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели,альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основестратегического планирования деятельности организации, так как план – это наборрешений по размещению ресурсов и направлению их использования для достиженияорганизационных целей.

Принятие управленческих решений осуществляется менеджерамиразличных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решениекасается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделениюили к организации в целом. Выделяется два уровня решений в организации; индивидуальныйи организационный.

Принятие решений в организации характеризуется как:

1. сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемаячеловеком;

2. поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

3. процесс взаимодействия членов организации;

4. выбор альтернатив в рамках социального и политического состоянияорганизационной среды;

5. часть общего процесса управления;

6. неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

7. важно для выполнения всех других функций управления.

То как правильно принимать решения, изучается и описывается наукойи может быть познано из книг.

Принятие правильных решении – это область управленческогоискусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом,приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого ивторого, знания и умения составляют компетентность любого руководителяи, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективностиработы менеджера.

В то время как подходы менеджеров к реализации стратегии должны соответствоватькаждой конкретной ситуации» существуют определенные базовые требования, которыевыполняются независимо от особенностей организации. Они включают в себя:

1. Создание организации, способной успешно выполнять стратегию;

2. Пересмотр бюджетов для того, чтобы направлять достаточно ресурсов вте виды деятельности в цепочке ценностей, которые определяют стратегическийуспех;

3. Установление соответствующих стратегии курсов и процедур;

4. Введение наилучшей практики и техники для обеспечения постоянногоразвития и совершенствования;

5. Инсталляция поддерживающих систем, которые создают возможность персоналукомпании успешно осуществлять свою стратегическую роль изо дня в день;

6. Увязывание системы вознаграждений и стимулирования с выполнениемстратегии на высоком уровне и достижением поставленных целей;

7. Создание рабочего окружения и корпоративной культуры,поддерживающих стратегию;

8. Обеспечение внутреннего руководства (лидерства), необходимого для реализациистратегии и ее совершенствования в процессе реализации.

Принимая решения по реализации стратегии, менеджеры должныопределить, какие внутренние условия необходимы для успешной реализациистратегического плана, и создать эти условия в возможно более короткие сроки.

Объектом исследования являютсяуправленческие решения в менеджменте.

Предметом исследования являетсятребования к качеству управленческих решений.

Цельюработы является анализ требований, предъявляемых к качеству управленческихрешений.

Исходя из данной цели, в контрольной работе были поставленыследующие задачи:

1. определить понятие и природу управленческих решений;

2. рассмотреть классификацию решений;

3. проанализировать требования к качеству управленческих решений.


1. Понятие и природа управленческогорешения

Средимножества проблем современного менеджмента одной из важнейших являетсяразработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющегособой основной инструмент управляющего воздействия. Причем проблема эта неявляется чисто академической. Она имеет весьма серьезное прикладное значение,которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций иуправленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающиемасштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

Влитературе по менеджменту понятия принятия решений и управленческойдеятельности настолько тесно переплетены и взаимосвязаны, что частоупотребляются как синонимы. И это не случайно. Процессы принятия управленческихрешений занимают центральное, иерархически главное место в структуреуправленческой деятельности, т. к. именно они в наибольшей мере определяюткак содержание этой деятельности, так и ее результаты.

Какизвестно, в своем развитии теория менеджмента прошла ряд этапов, основным изкоторых соответствуют следующие научные школы и подходы:

· школа «научного управления»;

· «классическая» (административная) школа;

· школа «человеческих отношений»;

· «количественная» школа;

· процессный подход;

· системный подход;

· ситуационный подход.

На первыхтрех этапах эволюции управленческой мысли разработка и принятие управленческихрешений еще не выделялась из общего процесса управления и не осознавалась как основноесодержание всех функций менеджмента. Однако начиная с периода развитияколичественной школы и, особенно, в рамках процессного и системного подходоввопросы принятия управленческих решений привлекают к себе все большее вниманиеи занимают одно из центральных мест в проблематике менеджмента.

Какотносительно самостоятельная область исследований, проблема разработки ипринятия управленческих решений сложилась примерно к середине 60-х гг.20 в., благодаря, в основном, работам американских ученых Г. Саймона/>, Дж. Марча/> и Р. Сайерта/>. Это новое направление, обозначенное в американскомменеджменте как «школа принятия решений», находилось на стыке теорииорганизации, моделирования, экономики и социологии. В дальнейшем, в 70–80-х гг.,границы исследований на основе идей принятия решений сильно раздвинулись.

Следуетотметить, что одной из характерных черт исследований, относящихся к проблемепринятия решений (как и вообще ко всем управленческим проблемам), является ихмеждисциплинарный характер, объединение различных (а иногда и далеких по своемупредмету) областей научного знания. В разработке теории принятия решенийпринимают активное участие математики и философы, психологи и социологи,экономисты и юристы. Учитывая сложность, комплексность, многоаспектностьрешаемых проблем, самого решения и его последствий, такое положение нужнопризнать вполне естественным. Однако вследствие анализа проблемы специалистамиразличного профиля, которые вкладывают в нее разный смысл, область явлений, окоторых можно говорить как о принятии управленческих решений, еще не определенадостаточно строго, а их трактовка далеко неоднозначна.

В условияхрыночного механизма регулирования экономики важнейшее место в областиисследований по принятию решений, естественно, отводится разработке вариантовдействий в условиях неопределенности рыночной конъюнктуры, риска, конкурентнойборьбы. Однако не меньшее значение имеет и стадия осуществления решений, оценкиих фактической эффективности, т. к. именно от нее зависит действенность иэффективность управления. Кроме того, сегодня невозможно не учитыватьпсихологические аспекты принятия решений, существенно влияющие на ихрезультаты.

Принятиерешений, также как и обмен информацией – составная часть любой управленческойфункции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процессауправления и связана со всеми участками и аспектами управленческойдеятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальныепроблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а их (решений)непрерывная последовательность характеризует непрерывность процесса управления.Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений даетвозможность оценить содержательную сторону управления, т. к. содержаниеуправления раскрывается в содержании принимаемых решений. Поэтому так важнопонять природу и сущность решений.

Пониманиехарактера управленческих решений зависит, прежде всего, от точки зрения наместо и роль процесса принятия решений в системе менеджмента. С позицийсистемного анализа процесс управления является, в сущности, процессом решенияпроблем организации, возникающих по мере ее функционирования и развития.

Циклуправления всегда начинается с постановки целей и выявления проблем,продолжается разработкой и принятием необходимого решения и заканчиваетсяорганизацией и контролем его выполнения. Анализ полученного результата или,точнее, оценка степени достижения поставленной цели, служит источникомвыявления новых проблем и принятия новых решений, возобновляя, таким образом,управленческий цикл.

Этопоказывает, что всякое управление реализует вполне определеннуюпоследовательность трех основных этапов:

· определяет состояние управляемого объекта (идентификацияпроблемы);

· вырабатывает для данного состояния оптимальное воздействие(разработка и принятие решения);

· реализует его (реализация решения).

Иначеговоря, смысл управленческой деятельности состоит в обеспечении достиженияорганизацией поставленных целей. Содержание же управления заключается ввыработке определенных мер, направленных на реализацию этих целей. В практикеуправления разработка таких мер осуществляется в форме принятия и исполнениярешений.

Что жетакое решение? Попытаемся дать ему сначала самую общую характеристику. Обычно впроцессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группасталкиваются с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантовдействия. Такая ситуация объясняется действием двух основных факторов:

· наличием цели, т.е. желательным или наиболее предпочтительнымсостоянием в будущем;

· наличием выбора, т.е. несколькими путями или способами еедостижения.

Результатэтого выбора и будет являться решением. Таким образом,решение – этовыбор альтернативы.

Каждому изнас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать (не всегда, правда,задумываясь об этом), на собственном опыте развивая способности и приобретаянавыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды изимеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню, выбор наиболее удобноготранспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности приполучении профессионального образования, выбор вида банковского вклада и т.д.Этот перечень легко продолжить.

Любомупоступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятоерешение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельнойличности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательными целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, не смотря науниверсальность решений, их принятие в процессе управления организациейсущественно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Что жеотличает управленческие (организационные) решения?

· Цели.Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не изсвоих собственных интересов и потребностей (хотя их влияние и играетопределенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

· Масштаб и последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни иможет повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокогоранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации вцелом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многихлюдей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могутсерьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов.Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенноповысить уровень безработицы и сократить поступления в городской бюджет. Арешение о повышении цен или тарифов на продукцию и услуги естественныхмонополий приводит к росту темпов инфляции в стране.

· Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, самего и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда:одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятиемрешений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений.

· Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения всилу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решенийгораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующийпоэтому профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, атолько обладающий определенными профессиональными знаниями, опытом и навыками изанимающий соответствующую должность, наделяется полномочиями самостоятельнопринимать определенные решения.

Рассмотревэти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно датьследующее определение управленческого решения.

Управленческоерешение/> – это выборальтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках егополномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Здесьнеобходимо отметить, что в теории принятия решений есть специальныйтермин – лицо, принимающее решение/>, или,сокращенно, – ЛПР. Обычно это тот, кто подписывает документ, в которомвыражено решение (указ, распоряжение, приказ, постановление и т.п.) и на комлежит ответственность за его результаты. Например, генеральный директор илипредседатель правления компании, командир воинской части, губернатор областиили мэр города и т.п., словом – должностное лицо. Но довольно часто встречаетсяи коллективный ЛПР, например: собрание акционеров, совет директоровакционерного общества, Правительство Российской Федерации, городская дума ит.д. При этом проект решения, как правило, готовят специалисты ипомощники – так называемый «аппарат ЛПР/>»,возможно, при участии сотрудников иных организаций. Однако ответственность(персональная или коллективная) все равно лежит на ЛПР, а не на тех, ктоучаствовал в подготовке и разработке решения.

Одной изхарактерных черт исследований, относящихся к проблеме принятия решений (как ивообще ко всем управленческим проблемам), является их междисциплинарныйхарактер, объединение различных, а иногда и далеких по своему предмету областейнауки. В разработке теории принятия решений участвуют философы и математики,психологи и социологи, экономисты и юристы. Это вполне естественно, т. к.управленческое решение – комплексное явление и для понимания его сущностинеобходимо рассмотреть все его основные аспекты.

· Психологический. Его особенность заключается в том, что он рассматривает решение,прежде всего, как логико-мыслительный акт, т.е. под управленческим решениемпонимается внутренняя мыслительная деятельность субъекта управления,направленная на разрешение определенной проблемы. При этом исследуются особенностиповедения человека или группы людей в ситуации выбора.

· Информационный. Этот подход подчеркивает информационную природу принятия решений.Процесс принятия решения в этом случае рассматривается как процесспреобразования исходной информации в информацию управленческого решения, а саморешение трактуется как информация, специально собранная, проанализированная ипереработанная субъектом управления. Основная роль при этом отводитсяинформационным технологиям и системам поддержки принятия решений.

· Юридический. В этом аспекте главное внимание уделяется правовой сторонепринятия решения – его правомочности, полномочности и юридическимпоследствиям. Управленческое решение при этом рассматривается, прежде всего,как организационно-правовой акт, принятый субъектом управления в установленномпорядке и соответствующим образом оформленный. Весьма важное значение при этомпридается вопросам юридической ответственности лиц, принимающих решения.

· Организационный. Этот подход подчеркивает особенность управленческого решения какакта организационных изменений. В этом случае управленческое решениеопределяется как один из моментов волевого действия руководителя, состоящий ввыборе цели действия и средств ее достижения и организующий практическуюдеятельность субъектов управления. Наиболее существенная роль при этомотводится проблемам организации и контроля исполнения решений.

Этиразличные подходы концентрируют внимание на каком-то одном, пусть и важном,аспекте управленческого решения, но не дают полного представления о нем. Итолько их объединение позволяет понять сущность такого сложного процесса какпринятие решений.

Рассмотревсущность управленческого решения, перейдем к изучению его характеристик.

 

2. Классификация решений

В процессеуправления организациями принимается огромное количество самых разнообразныхрешений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуютнекоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образомклассифицировать. Построение любой классификации определяется, прежде всего,позицией автора и набором признаков, положенных в ее основу, поэтому существуютразличные подходы к классификации управленческих решений. Важно толькособлюдать несколько общепринятых требований к классификационным признакам,важнейшими из которых являются:

· существенность;

· постоянство;

· наблюдаемость;

и помнить ологичности и непротиворечивости полученной схемы: выделенные классы не должныпересекаться, т.е. если объект по какому-либо признаку отнесен к однойопределенной группе, он не может одновременно относиться и к другой.

Одна извозможных классификаций представлена в табл. 2.1.


Таблица 2. Классификацияуправленческих решений

Классификационный признак

Группы управленческих решений

Проблемы Рутинные Новаторские Значимость цели Стратегические Тактические Сфера воздействия Глобальные Локальные Срок реализации Долгосрочные Краткосрочные

Прогнозируемые
последствия

Корректируемые Некорректируемые Характер информации Детерминированные Вероятностные Метод разработки Формализованные Неформализованные Количество критериев выбора Однокритериальные Многокритериальные Форма принятия Единоличные Коллегиальные Способ фиксации Документированные Недокументированные

Рассмотримее более подробно.

· Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, всеуправленческие решения можно подразделить на обычные, рутинные, неоднократновстречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь произвестивыбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, новаторские решения, поисккоторых связан, прежде всего, с генерацией новых альтернатив.

· Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельнуюцель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка.В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

· Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком-либо одном илинескольких подразделениях организации. В этом случае решение можно считатьлокальным. Решение, однако, может приниматься и с целью повлиять на работуорганизации в целом, в этом случае оно будет глобальным.

· Длительность реализации. Реализация решения может потребовать нескольких часов, дней илимесяцев, т.е. между принятием решения и завершением его реализации пройдетсравнительно короткий срок – решение будет краткосрочным. В то же времявсе более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений,результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет.

· Прогнозируемые последствия. Большинство управленческих решений в процессе их реализации, такили иначе, поддаются корректировке с целью устранения каких-либо отклонений илиучета новых факторов, т.е. являются корректируемыми. Вместе с тем имеются ирешения, последствия которых являются необратимыми.

· Характер использованной информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации,которой располагает менеджер, управленческие решения могут бытьдетерминированными (принятыми в условиях определенности) или вероятностными(принятыми в условиях риска или неопределенности). Эти условия играютчрезвычайно важную роль при принятии решений, поэтому рассмотрим их болееподробно.

Детерминированныерешения/>. Решения принимаются вусловиях определенности, когда руководитель располагает практически полной идостоверной информацией в отношении решаемой проблемы, что позволяет ему точнознать результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результаттолько один и вероятность его наступления близка к единице. Примеромдетерминированного решения может быть выбор в качестве инструментаинвестирования свободной наличности облигаций с постоянным купонным доходом.Финансовый менеджер в этом случае точно знает, что доходность на вложенныйкапитал будет равна установленной эмитентом при выпуске купонной ставке (факторнадежности в данном примере не учитывается). Подобным образом, принимая решениео запуске в производство определенного изделия, руководитель может точноопределить (по крайней мере, на ближайшую перспективу) уровень издержекпроизводства, т. к. ставки арендной платы, стоимость материалов и рабочейсилы могут быть рассчитаны довольно точно.

Однако лишьнемногие решения принимаются в условиях определенности. Большинствоуправленческих решений являются вероятностными.

Вероятностныерешения/>. Вероятностныминазываются решения, принимаемые в условиях риска или неопределенности.

К решениям,принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являютсяопределенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятностьопределяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.Вероятность можно определить математическими методами на основе статистическогоанализа опытных данных. Например, страховые компании, занимающиеся страхованиемжизни, на основе анализа демографических данных могут с высокой степеньюточности прогнозировать уровень смертности в определенных возрастных категорияхи на этой основе определять страховые тарифы и объем страховых взносов,позволяющих при наступлении страховых случаев выплачивать компенсации и, в тоже время, получать прибыль. Такая вероятность, рассчитанная на основеинформации, позволяющей сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной/>.

В рядеслучаев, однако, организация не располагает достаточной информацией дляобъективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуацияхруководителям помогает опыт, который подсказывает, что именно может произойти снаибольшей вероятностью. В этих случаях оценка вероятности является субъективной/>.

Примеррешения, принятого в условиях риска, – решениетранспортной компании застраховать свой парк автомобилей. Менеджер не знаетточно, будут ли аварии и сколько и какой ущерб они причинят. Но из статистикитранспортных происшествий он знает, что одна из десяти машин раз в годупопадает в аварию и средний ущерб составляет $1000 (цифры условные). Еслиорганизация имеет 100 автомашин, то за год вероятны 10 аварий с общим ущербом10000 долл. В действительности же аварий может быть меньше, но ущерб больше,или наоборот. Исходя из этого и принимается решение о целесообразностистрахования транспортных средств и размере страховой суммы.

В рыночнойэкономике менеджер обязан учитывать уровень риска как важнейший фактор принятиярешений.

Решениепринимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информацииневозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Этодовольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когдатребующие учета факторы настолько новы и / или сложны, что о нихневозможно получить достаточно информации. Неопределенность характерна и длянекоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях.В итоге вероятность определенной альтернативы невозможно оценить с достаточнойстепенью достоверности.

Сталкиваясьс неопределенностью, управляющий может использовать две основные возможности:

1)попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализироватьпроблему с целью уменьшить ее новизну и сложность. В сочетании с опытом иинтуицией это даст ему возможность оценить субъективную, предполагаемуювероятность возможных результатов;

2) когда нехватает времени и / или средств на сбор дополнительной информации,при принятии решений приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию.

· Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, рутинные, повторяющиеся могутбыть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее определенномуалгоритму. Другими словами, формализованное решение/> –это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. Кпримеру, при составлении графика ремонтного обслуживания оборудования начальникцеха может исходить из норматива, требующего определенного соотношения междуколичеством оборудования и обслуживающим персоналом, и если в цехе имеется 50единиц оборудования, а норматив обслуживания составляет 10 единиц на одногоремонтного рабочего, значит, в цехе необходимо иметь пять ремонтников. Точнотакже, когда финансовый менеджер принимает решение об инвестировании свободныхсредств в ценные бумаги, он выбирает между различными их видами в зависимостиот того, какие из них обеспечивают в данное время наибольшую прибыль навложенный капитал. Выбор производится на основе простого расчета конечнойдоходности по каждому варианту и установления самого выгодного.

Формализацияпринятия решений повышает эффективность управления за счет снижения вероятностиошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз,когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство организаций частоформализует решения для определенных, регулярно повторяющихся ситуаций,разрабатывая соответствующие правила, инструкции и нормативы.

В то жевремя в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичныеситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованномурешению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности,талант и личная инициатива менеджеров.

Конечно, напрактике большинство решений занимают промежуточное положение между этими двумякрайними точками, допуская в процессе их разработки как проявление личнойинициативы, так и применение формальной процедуры. Конкретные методы,используемые в процессе принятия решений, будут рассмотрены ниже.

· Количество критериев выбора. Под критерием выбора понимается какой-либо признак, показательили характеристика, на основе которых производится сравнение и выборальтернатив. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одномукритерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решениебудет простым, однокритериальным. И, наоборот, когда выбранная альтернативадолжна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным,многокритериальным. В практике менеджмента подавляющее большинство решенийявляются многокритериальными, т. к. они должны одновременно отвечать такимкритериям, как: объем прибыли, доходность, уровень качества, доля рынка,уровень занятости, срок реализации и т.п.

· Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернативокончательного решения, может быть один человек и его решение будетсоответственно единоличным. Однако в современной практике менеджмента все чащевстречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего,комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такиегрупповые или коллективные усиление профессионализации и углублениеспециализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных формпринятия решений. Необходимо также иметь в виду, что определенные решения изаконодательно отнесены к группе коллегиальных. Так, например, определенныерешения в акционерном обществе (о выплате дивидендов, распределении прибыли иубытков, совершении крупных сделок, избрании руководящих органов, реорганизациии др.) отнесены к исключительной компетенции общего собрания акционеров.Каждой форме принятия решений свойственны как преимущества, так и определенныенедостатки.

Единоличнопринятые решения более оперативны ипозволяют реализовать принцип персональной ответственности за их результаты.

Коллегиальнаяформа принятия решений, разумеется, снижаетоперативность управления и размывает ответственность руководителей, однакопрепятствует грубым ошибкам и злоупотреблениям и повышает обоснованностьвыбора.

· Способ фиксации. По этому признаку управленческие решения могут быть разделены нафиксированные, или документированные (т.е. оформленные в виде какого либодокумента – закона, постановления, указа, приказа, распоряжения, и т.п.),и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные). Большинстворешений в аппарате управления оформляются документально, однако мелкие,несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных, не терпящихпромедления ситуациях, или требующих особой конфиденциальности могут и нефиксироваться документально./>/>

 

3. Требования к качеству управленческихрешений

Довольночасто, говоря о требованиях к управленческим решениям, смешивают понятия«качество» и «эффективность».

Рассматриваяпроцесс принятия решений как последовательность двух взаимосвязанных, но, в тоже время, самостоятельных стадий – разработки решения и егореализации – необходимо отметить в соответствии с этим две модификацииуправленческого решения: теоретически найденного и практически реализованного.По отношению к первому следует применять понятие качества, а ко второму – эффективность.Таким образом, качество управленческого решения возможно и необходимо оцениватьеще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата,используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требованияк решению. Другими словами, качество управленческого решения/> – это степень соответствия параметров выбраннойальтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая егоразработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективнойреализации. К числу таких характеристик следует отнести:

· обоснованность;

· своевременность;

· непротиворечивость;

· адаптивность;

· реальность.

Рассмотримих подробнее.

Обоснованность. Обоснованность решения определяется, прежде всего, степенью учетакак закономерностей функционирования и развития объекта управления, так итенденций развития экономики и общества в целом. Другим важнейшим фактором,обусловливающим обоснованность управленческого решения, является компетентностьлица, принимающего решение (ЛПР). Менеджер может быть компетентным и всостоянии принять высококачественное решение, а также реализовать егоэффективно лишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в тойобласти деятельности, которой руководит. Решение будет компетентным, если в немдостаточно полно отражены цели и задачи управления конкретным объектом всочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций егоразвития во взаимодействии с окружающей средой. Кроме того, знание дела,конкретного объекта и решаемой проблемы должно дополняться знанием менеджментаи, в частности, теории принятия решений.

Необходимотакже отметить, что обоснованным может быть лишь то решение, которое принято наоснове достоверной, систематизированной и научно обработанной информации, чтодостигается использованием научных методов разработки и оптимизации решений.

Такимобразом, обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:

· учетом требований объективных экономических законов изакономерностей;

· знанием и использованием тенденций развития объекта управления;

· наличием полной, достоверной и научно обработанной информации;

· наличием специальных знаний, образования и квалификации у ЛПР;

· знанием и применением ЛПР основных рекомендаций менеджмента итеории принятия решений.

Как видим,научная обоснованность управленческого решения требует универсальности познанийЛПР, что связано с нарастающей сложностью и все более комплексным характеромрешаемых проблем и последствий принимаемых решений. Очевидно, чтоудовлетворение этого требования приводит к все более широкому распространениюколлегиальных форм принятия решений.

Непротиворечивость. Единство управления современными сложными организациями,осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, не может достигатьсяиначе, чем последовательностью взаимодополняющих, непротиворечивых частныхрешений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующий ирегулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители,обычно есть их обобщенное представление о решениях, заданиях, инструкциях инормативах, доведенных до них разными органами управления и менеджерами и вразное время. Положение осложняется тем, что прогнозные сценарии развитияобъекта управления, как правило, отсутствуют, и аппарат управления реагируеттолько на текущие проблемы. Кроме того, каждый менеджер, принимая решение,преследует и свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого изразрабатываемых решений с позиции интересов организации в целом. Все этосвидетельствует об огромной важности непротиворечивости и согласованностиуправленческих решений. При этом следует различать непротиворечивостьвнутреннюю и внешнюю. Под внутренней непротиворечивостью понимаетсясоответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложностирешаемой проблемы и методов разработки решения. Непротиворечивостьвнешняя – преемственность решений, их соответствие стратегии, целяморганизации и ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализацииодного решения, не должны мешать выполнению других). Достижение сочетания этихдвух условий и обеспечивает согласованность и непротиворечивостьуправленческого решения.

Своевременность. Качество решения многих проблем очень часто определяется егосвоевременностью. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получениенаибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будетпринято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Такимобразом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческогорешения.

Еслинеобходимость обоснованности и непротиворечивости решения увеличивает время,затрачиваемое на его разработку, требование своевременности, оперативности,напротив, существенно ограничивает этот период.

Адаптивность. Фактор времени, существенно влияющий на процесс принятия решений,диктует необходимость выполнения еще одного условия, определяющего качествоуправленческого решения, – адаптивности. Не следует забывать, что решениевсегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может бытьпринят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, наразрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода решение можетпревратиться в свою противоположность – не способствовать разрешениюпроблемы, а обострять ее. В связи с этим окончательное разрешение проблемы «рази навсегда» не представляется возможным и качество выбранной альтернативыследует оценивать с учетом того, что через некоторое время, возможно, придетсякорректировать действующее или принимать новое решение. Управлять нужно так,чтобы оставалась определенная свобода выбора решений в будущем, когда ситуацияизменится и будет разрабатываться новое решение. Между тем, недостаток многихрешений в том и заключается, что они не учитывают необходимости подобнойадаптации и носят излишне «жесткий» характер.

Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективныхвозможностей организации, ее потенциала. Другими словами, материальныевозможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективнойреализации выбранной альтернативы.

Итак,управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает всемперечисленным выше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, т. к.несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и,следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности егореализации.

/> 

 


Заключение

На основании проведенного анализа в данной контрольной работеможно сформулировать следующие выводы:

1. Разработка, принятие и реализация решений являютсяконцентрированным выражением самой сущности управления.

2. Решение – это выбор альтернативы. Необходимость принятиярешений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческойдеятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет частьлюбой функции менеджмента.

3. Принятие решений в организациях (т.е. управленческих решений)имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, т. к. является неиндивидуальным, а групповым процессом.

4. На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степеньполноты и достоверности информации, которой располагает менеджер. В зависимостиот этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированныерешения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

5. Комплексный характер проблем современного менеджмента требует икомплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров испециалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

6. Качество управленческого решения возможно и необходимо оцениватьеще на стадии его разработки, не дожидаясь получения фактического результата.

7. Основными характеристиками качества управленческих решенийявляются: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, адаптивность,реальность.

8. В стратегическом менеджменте при разработке стратегий принимаютсярациональные решения, основанные на изучении экономических законовфункционирования рыночных отношений, законов организации, на применении научныхподходов при анализе, прогнозировании и экономическом обоснованиистратегических решений.

9. К параметрам качества стратегического решения относятся:показатель энтропии; степень риска вложения инвестиций; вероятность реализации решенияпо показателям качества объекта, затрат, сроков; степень адекватноститеоретической модели фактическим данным.

10. Альтернативные варианты решений должны проводиться в сопоставимый видпо 8 факторам: качеству, масштабу, освоенности объекта в производстве, методу полученияинформации, условиям применения объекта, инфляции, риску и неопределенности.

11. При разработке стратегических решений должны анализироватьсямеханизмы проявления закона спроса, закона предложения, закона зависимости междупредложением и спросом, закона возрастания дополнительных затрат, законаубывающей доходности, закона экономической взаимосвязи затрат в сферахпроизводства и потребления, закона эффекта масштаба производства, закона экономиивремени, закона конкуренции.

12. Качество стратегического решения повысится, если будут учтеныдействия следующих законов организации: композиции, пропорциональности, наименьших,онтогенеза, синергии, упорядоченности, единства анализа и синтеза,самосохранения.

13. Применение к разработке стратегического решения научных подходовобязательно.

14. Выбор методов анализа, прогнозирования и экономического обоснованияфакторов повышения качества и эффективности стратегических управленческих решенийопределяется сложностью, особенностями и стоимостью объекта.


Список литературы

 

1.  Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.:Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. – 416 с.

2.  Бланк И.А. Торговый менеджмент. – 2-е изд., перераб. идоп. – К.: Эльга, Ника-Центр, 2004. – 784 с.

3.  Глущенко В.В.,Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование.Теория проектирования экспертов: Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

4.  Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учеб. длясред. спец. учеб. Зав. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ОАО «Издательство«Экономика», 1998. – 238 с.

5.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента /Пер. с англ. – М.: ДЕЛО, 2000.

6.  Смирнов Э.А. Разработкауправленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

7.  Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. – СПб.:Питер, 2003. – 528 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

8.  Фатхутдинов Р.А. Управленческиерешения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М. – 2001.

еще рефераты
Еще работы по менеджменту