Реферат: Менеджмент организации

Экономическая теория

Виды ресурсов.

Под экономическими ресурсами понимаются все природные,людские и произведенные человеком ресурсы, которые используются дляпроизводства товаров и услуг.

Все ресурсы можно классифицировать в соответствии сразличными подходами. Ресурсы подразделяются на следующие виды:

Материальные ресурсы — земля или сырьевые материалы икапитал;

Людские ресурсы — это труд и предпринимательская способность.

К понятию земли относятся все естественные ресурсы: леса,полезные ископаемые, водные ресурсы.

Понятие капитал или инвестиционные ресурсы охватывает всепроизведенные средства, которые используются в производстве товаров и услуг идоставки их конечному потребителю (здания, оборудования и т.д.). Процессиспользования капитальных товаров (машин, оборудования т.д.) для расширения илисовершенствования производства называют инвестированием.

Под термином труд обозначают все физические и умственныеспособности людей, применяемые в производстве товаров и услуг.

Под предпринимательской способностью понимают особый видчеловеческих ресурсов, заключающийся в способности наиболее эффективноиспользовать все факторы производства. Все экономические ресурсы и факторыпроизводства имеются в ограниченном количестве.

Виды потребностей.

Потребность — это нужда в чем-либо необходимым дляподдержания жизнедеятельности, развития личности в обществе.

Потребности подразделяются на:

первичные — удовлетворяющие жизненно важные нужды человека (одежда,питание, жилье);

вторичные — к ним относят все остальные.

Продукты, предназначенные для удовлетворения потребностей, подразделяютсяна предметы первой необходимости и предметы роскоши. То, что является предметомнеобходимости для одного человека, может являться предметом роскоши длядругого, и наоборот, то, что еще недавно считалось предметом роскоши, теперьявляется самым необходимым.

К материальным потребностям относятся так же и услуги,которые на ровне с товарами удовлетворяют наши потребности. Многие изделияпокупают ради услуг — автомобили, стиральные машинки и т.д. В составматериальных потребностей включаются также потребности предприятий,правительственных учреждений и общественных организаций. Частным предприятиямнеобходимы — здания, учреждения, оборудования и т.д. Обществу, дляудовлетворения коллективных потребностей необходимы — железные дороги, школы,больницы.

Средства, с помощью которых удовлетворяются потребностиназываются — благами. Одни блага имеются в неограниченном количестве (воздух),другие в ограниченном (экономические блага)

Производственные возможности общества и факторы ихопределяющие.

Общественное производство — это целесообразная деятельностьлюдей, направленная на удовлетворение их потребностей. В этом процессевзаимодействуют основные факторы производства — труд, капитал, земля. Результатомпроизводства является создание материальных и нематериальных благ,удовлетворяющие человеческие потребности. Каждый фактор обладает свойствомприносить доход. Различают следующие факторы производства:

природные ресурсы, земля — доход, который приносит данныйфактор, называется рентой;

ресурсы человеческого труда. Объемы этих ресурсовопределяются биологическими и социологическими процессами. Доход, которыйприносит данный фактор, называется зарплата;

предпринимательские способности — они создаютпредпринимательскую прибыль;

капитальные блага (здания, средства производства). Доходомявляется процентная ставка. Капитал — это инвестиционные ресурсы. В капитальныересурсы не входят деньги. Деньги могут, использованы для закупки машин,оборудования и т.д., а как таковые деньги ничего не производят. Реальныйкапитал — это инструменты, машины и другое производственное оборудование.

Линия производственных возможностей.

Ограниченность ресурсов диктует необходимость выбораоптимума производственных ценностей и самого процесса производства, базируясьна принципах комбинации, замещения факторов с учетом эффекта масштабапроизводства и закона падающей производительности. Кривая производственныхвозможностей показывает значение альтернатив для общества. При абсолютномиспользование ресурсов (полной занятости) все точки возможных комбинацийнаходятся на границе производственных возможностей. (линии производственныхвозможностей — ЛПВ).

Предельные величины.

Предельны величины — это предельная величина (ресурсов),связанная с производством дополнительной единицы продукта наиболее дешевымспособом.

Понятие полезности.

Полезность — это польза, которая может удовлетворитьпотребность человека, организации, общества. Существует еще понятие предельнойполезности, которое гласит, что это не наибольшая и не средняя полезность, аименно наименьшая польза, ради получения которой эта вещь может рациональнымобразом употребляться (польза от последний партии благ, на которую еще естьспрос).

Закон убывающей предельной полезности.

Закон убывающей предельной полезности гласит, что по меретого, как вы потребляете все новые единицы одного и того же товара, растетобщая полезность, получаемая вами, но при этом она возрастает все болеемедленными темпами вследствие того, что предельная полезность данного товараимеет тенденцию к сокращению.

Понятие спроса.

Спрос — это обобщающий термин, описывающий поведениефактических и потенциальных покупателей товара.

Виды спроса.

Неэластичный спрос — имеет место, когда приобретаемоеколичество товара увеличивается меньше чем на 1%, на каждый процент сниженияцены этого товара.

Эластичный спрос — имеет место, когда покупаемое количествовозрастает на 1% при снижение цены на 1%.

Единичная эластичность — имеет место, когда покупаемоеколичество вырастает на 1% при снижение цены на 1%.

Совершенно не эластичный спрос — изменение цены, не приводитни к какому изменению количества спрашиваемой продукции.

Совершенно эластичный спрос — имеет место, когда самое малоеснижение цены побуждает покупателей увеличивать покупки от нуля до пределасвоих возможностей.

Закон спроса.

Закон спроса состоит в обратной зависимости между ценой иколичеством покупаемого товара: чем выше цена, тем меньше количество товарабудет куплено потребителем. И наоборот, если цена снижается — количествопокупок данного товара возрастает. Когда количество данного товара на рынкевозрастает, то при прочих равных условиях его продажа возможна лишь приснижение цены. Малейший дефицит привычных товаров на рынке вызовет повышение ихцены. Постепенное убывание спроса на один и тот же товар означает, что снижениеколичества покупок данного товара происходит не только вследствие роста цен, нои вследствие насыщения потребностей.

Факторы, влияющие на спрос.

Рыночный спрос — это многомерный процесс, где на обментоваров влияют не только цены, но и другие не ценовые факторы. Количествотовара, которое может быть куплено данный момент зависит не только от цены, нои от так называемых не ценовых факторов. Их воздействие как бы нейтрализуетвлияние цены. К числу таких факторов следует отнести:

денежные доходы покупателей;

покупательские ожидания;

наличие или отсутствия на рынке взаимосвязанных ивзаимодополняемых товаров;

Субъективные предпочтения и вкусы потребителей, их отношениек моде, дизайну товара.

Эластичность спроса.

Эластичность спроса означает интенсивность реакциипокупателей. Если небольшое изменение цены сильно изменяет объем покупок, тоспрос эластичен. Если даже очень большое изменение цены лишь ненамного изменитобъем покупок, то говорят, что спрос неэластичен.

/> /> /> /> /> <td/> /> /> /> /> /> /> />
/> /> /> /> /> /> />

Понятие предложения.

Предложение — это готовность фирм изготовителей и продавцовтоваров предоставить на рынок определенное количество товара по данной цене. Ценаи количество товара здесь изменяются и взаимодействуют одно направлено:

повышение цены взывает увеличение количества товара,предлагаемых к продажи;

снижение тенденции цены означает необходимость сокращенияпроизводства и предложения товаров на рынке.

Закон предложения.

Закон предложения характеризует прямую зависимость междуколичеством выпуска товаров и их ценами. Это прямую зависимость между ценами иобъемов товаров называют функцией предложения. Функция предложения — этофункция производства по выпуску товаров. Функция предложения осуществляетсялишь в том случае, если рыночная цена выпускаемых товаров позволяетпредпринимателю возместить издержки, т.е. все расходы по производству, а так жепринесения прибыли.

Кривая предложения показывает, какое количество товара и покакой цене производителя могут продать на рынке. Кривая поднимается вверх,потому, что чем выше цена, тем большее число фирм имеет возможность производитьи продавать товар.

Факторы, влияющие на предложение.

Факторами (детерминантами) изменения предложения следуетсчитать изменение совокупности ситуационных условий затрагивающих сферупроизводства товара.

Факторы, влияющие на предложение:

технология производства — совершенствование технологийозначает, что открытие новых знаний долее эффективно производить продукцию, т.е.с меньшими затратами. Снизятся производственные издержки, и увеличитсяпредложение;

налоги и дотации — налоги это издержки производства, поэтомуповышение налогов, скажем, на продажи увеличатся издержки производства исократится предложение;

цены на ресурсы — снижение ресурсных цен снизит издержкипроизводства и увеличит предложение.

цены на другие товары (см. цены на ресурсы);

ожидание — ожидание изменения цены продукта в будущем можетповлиять на желание производителя поставлять продукт на рынок в настоящее время.

число продавцов — чем больше число поставщиков, тем большерыночное предложение.

Эластичность предложения.

Эластичность предложения — характеризует чувствительность,реакцию предложения на изменение цены товара. Эластичность предложения зависитот ряда факторов:

способность к длительному хранению и стоимости хранения. Длятовара, который не может храниться длительное время, эластичность предложениябудет низкой.

особенности производственного процесса. Если производительтовара может расширить свое производство при повышение цены, то предложениеэтого товара будет эластичным.

временный фактор. Производитель не в состоянии мгновеннореагировать на изменения цены.

Понятие экономического закона.

В обществе, как и в природе, происходит множестворазнообразных явлений и процессов. Одни из них носят случайный характер, другиеже — устойчивы и постоянно повторяются. Устойчивые, существенные, постоянноповторяющиеся связи и взаимосвязи экономических явлений и процессов называютсяэкономическими законами.

Закон спроса.

Закон предложения.

Закон стоимости.

функция закона — автоматическое регулирование общественногопроизводства;

стимулирование развития производственных сил;

дифференциация производителей;

регулирующие воздействие закона стоимости заключается вколебании цены вокруг стоимости, поэтому данный закон есть закон движения цен. Ценыколеблются в зависимости от спроса и предложения.

Закон убывающей предельной полезности.

Закон возрастания дополнительных затрат.

Сущность экономического закона возрастающих затрат состоит втом, что при увеличении объема одноименной товарной группы неизбежновозрастание затрат на единицу товара, выраженных в другой товарной группе (ростиздержек упущенных возможностей).

Закон убывающей доходности.

Закон убывающей доходности определяет взаимосвязи междузатратами в производстве и выпуском продукции. Иначе говоря, закон убывающейдоходности отражает связь между выпуском дополнительной продукции и изменениемодного фактора производства при неизменном объеме других факторов.

Модели государственного регулирования экономики: неоклассическая,модель Кейнса, монетаризм, экономика предложения.

Неоклассическая модель. Основоположником данной моделиявляется английский ученый Альфред Маршалл. Сущность данной модели состоит втом, что спрос и предложение являются равнозначными элементами механизмарыночного ценообразования. Именно в рамках неоклассического направления былразработан и получил распространение принцип функциональных взаимосвязей. Рыночноеравновесие — это когда при прочих равных условиях объем спроса на товарувеличивается, когда цена падает и уменьшается, когда цена растет. Неоклассическаятеория считает, что занятость зависит от двух факторов: предельнойпроизводительности труда (определяющий спрос на труд) и предельной тягоститруда, измеряемой реальной заработной платой.

Модель Кейнса. В качестве основного фактора, обеспечивающегоразвитие экономики, Кейнс выдвигал наличие эффективного спроса, которыйскладывается из двух компонентов: потребление (т.е. личное потребление) иинвестирование (или производительное потребление). Он предложил, что дляобеспечения поступательного развития необходимо стимулировать спрос. Он так жесчитал, что уровень занятости зависит от склонности к потреблению, илиожидаемых расходов на потребление и инвестировании. Рассматривая увеличениесовокупного дохода, в качестве важного фактора Кейнс отмечал, что с ростомдохода уровень потребления повышается, но не в такой же степени. Это связано сдействием так называемого основного психологического закона. Его суть состоит втом, что люди склонны увеличивать потребление, но не в такой степени, какрастут их доходы. По мере роста национального дохода доля потребления в немотносительно сокращается. Кейнс отмечал, чем богаче общество, тем вышесклонность к сбережениям и слабее предельная склонность к потреблениям.

Монетаризм. Основоположником данной модели является американскийученый М. Фридмен. Он считал спрос и предложение наиболее мощнымиэкономическими рычагами и потенциально наиболее полезными. Рыночный механизм,по мнению Фридмена наилучшим образом обеспечивает не только распределениересурсов между отраслями, но и распределение доходов между владельцами ресурсов:капитальных благ, земли и т.д. Фридмен пришел к выводу, что вмешательствогосударства в экономику и социальную сферу должно быть минимальным и сводитьсяк контролю за денежными предложением. Если государство будет строгоконтролировать предложение денег, не допускать резких скачков в количественаличности, то стабильность экономического развития буде обеспечена.

Экономика предложения. Теория экономики предложения — этосовокупность теоретических подходов и рекомендаций в области экономическойполитики, нацеленных на ускорение экономического роста и увеличение занятостипо средствам усиления стимулов для производителей. Главным в теории экономикипредложения было создание более благоприятных условий для деятельности бизнеса:снижение налогов и ослабление государственного регулирования. Предложение — этоглавное. Будет предложение — будет и спрос. Стимулы к производству:

снижение налогов;

доступность кредита;

защита прав собственника.

Государственный бюджет.

Государственный бюджет представляет собой централизованныйфонд денежных ресурсов, которым располагает правительство страны для содержаниягосударственного аппарата, а так же выполнение необходимыхсоциально-экономических функций. В современных условиях бюджет является мощнымрычагом государственного регулирование экономики, осуществляет антикризисныемероприятия. Прежде всего, в бюджете отражается структура расходов и доходовгосударства. Расходы показывают направление и цели бюджетных ассигнований. Посвоей структуре расходные статьи подразделяются на:

расходы по государственному управлению;

военные расходы;

расходы социально-экономические цели и т.д.

Дефицит государственного бюджета.

Бюджетный процесс предполагает балансированиегосударственных доходов и расходов. Однако на практики почти во всех странах внастоящее время имеет место превышение государственных расходов над доходами. Следствиемэтого является стремительный рост бюджетных дефицитов. Важное значение имеетперманентное возрастание роли государства в различных сферах жизни, расширениеего экономических и социальных функций, увеличение военных расходов и т.д. Возрастаниебюджетных расходов не компенсируются увеличением налоговых поступлений, в силучего возрастание бюджетных дефицитов приобрело хронический характер и огромноемасштаб. Бюджетный дефицит, будучи следствием несбалансированностигосударственных финансов, стал в свою очередь причиной серьезных потрясений всфере денежного обращения. Регулирование бюджетных дефицитов превратилось водну из острейших проблем деятельности современного государства. Важнейшимусловием финансирования бюджетных дефицитов стал государственный кредит. Подгосударственным кредитом понимается вся совокупность финансово-экономическихотношений, при которых государство выступает в качестве кредитора.

Государственный долг и его виды.

Бурный рост процессов интернационализации хозяйственнойжизни сопровождается ускоренным развитием международного кредита. Государствовсе более активно использует для мобилизации необходимых им финансовых ресурсов- источники собственных денежных средств, находящиеся за пределами из границы. Врезультате этого возникает внешний долг. Участниками кредитных сделок в этомслучае являются компании, банки, а так же государственные органы страны. Государствазаимствуют финансовые ресурсы, как на национальных рынках ссудных капиталов,так и на европейских. На национальных рынках внешние займы могут размещатьсялибо частными банковскими синдикатами, либо путем межправительственныхсоглашений. Межгосударственные займы могут размещаться в различной валюте, нопри установление фиксированного валютного паритета на момент выпуск займа. Современныйэтап интернационализации хозяйственной жизни характеризуется быстрым ростоммеждународного кредита, и соответственно увеличением внешней задолженности. Долгможет быть — внешним и внутренним.

Основные макроэкономические показатели: ВНП, ВВП, ЧНП,учетная ставка, индекс цен и др.

Валовой национальный продукт (ВНП) — это рыночная стоимостьконечных товаров и услуг, произведенных в экономики за определенный периодвремени (обычно за год) (ВНП — это сумма всех доходов и расходов предприятий инаселения + амортизация, исчисленная за год). ВНП включает стоимость продукцииотечественного производства размещенного как внутри страны, так и за еепределами. Различают номинальный ВНП — т.е. показатель, который отражаеттекущий показатель уровня цен, и реальный ВНП — т.е. показатель с учетомизменения уровня цен. Его рассчитывают как:

Различают:

Потенциальный ВНП — это национальны объем производства, приусловие полной занятости (96%);

Фактический ВНП — это национальный объем производства,выпущенный в условиях циклической безработицы.

Валовой внутренний продукт (ВВП) — измеряет стоимостьконечной продукции, произведенной на территории данной страны за определенныйпериод. (т.е. используется для измерения объема национального производства внутрии страны). Он включает продукцию и услуги, произведенные внутри страны сиспользованием местных факторов производства.

Чистый национальный продукт (ЧНП) — он представляет собойчасть ВНП за вычетом суммы годовых отчислений на амортизацию.

Если из ЧНП вычесть косвенные налоги на бизнес, т.е. косвенныеналоги за вычетом субсидий, то получим национальный доход (НД) — показатель,представляющий суммарный доход всех жителей страны.

Учетная ставка — процент, который федеральные резервныебанки взимаю по ссудам, предоставляемым депозитным учреждениям. Когда вэкономике намечается спад, главный банк обычно снижает ставку по своим кредитам- ее обычно называю учетной, поскольку именно она служит опорой для большинстваэкономических расчетов.

Индекс цен — он используется для оценки изменения темповинфляции, динамики стоимости жизни.

Виды индекса цен:

индекс цен потребительских товаров — показывает изменениесреднего уровня цен товаров и услуг, потребляемых средней городской семьей;

индекс цен товаров производственного назначения;

Дефлятор ВНП — показатель, включающий корзину всех конечныхтоваров услуг;

Индекс цен используют при исчисление уровня инфляции.

Личный доход — представляет собой полученный доход, вотличие от НД, который является заработанным доходом. Личный доход как фактическиполученный доход, можно вычислить путем вычитания из национального доходавзносов на социальное страхование, налогов на прибыль предприятий,нераспределенных прибылей и добавления суммы всех трансфертных платежей.

Располагаемый доход — находится в личном распоряжении членовобщества. Его величина может быть получена путем вычитания индивидуальныхналогов (подоходного, налогов на личное имущество, на наследство) из личногодохода.

Понятие экономического роста.

Экономический рост означает количественное и качественноеизменение результатов производства и его факторов (их производительности). Своевыражение экономический рост находит в увеличении потенциального и реальноговалового национального продукта (ВНП), в возрастании экономической мощи нации,страны, региона. Это увеличение можно измерить двумя взаимосвязаннымипоказателями: ростом за определенный период времени реального ВНП или ростомВНП на душу населения. В связи с этим статистическим показателем, отражающимэкономический рост, является годовой темп роста ВНП в процентах.

Виды экономического роста.

Существует два вида экономического роста:

экстенсивный;

интенсивный.

При экстенсивном типе экономического роста используетсябольшое количество факторов производства: труд, капитал, земля. При этом типеэкономического роста прирост продукции достигается за счет количественногороста численности и квалификационного состава работников, и за счет увеличенияустановленного оборудования.

Интенсивный тип экономического роста характеризуетсяувеличением масштабов выпуска продукции, который основывается на широкомиспользовании более эффективных и качественно совершенных факторов производства.Рост масштабов производства обеспечивается за счет применения более совершеннойтехники, передовых технологий, достижение науки и т.д.

Количественная оценка темпов экономического роста.

Достоинства и недостатки экономического роста.

Недостатки экономического роста:

увеличение интенсивности труда;

ухудшение среды обитания людей;

исчерпывание невосполнимых ресурсов;

перенаселение больших городов;

проблемы переквалификации кадров.

Достоинства экономического роста:

снижения уровня безработицы;

повышения благосостояния на душу населения;

снижение инфляции.

Понятие издержек.

Издержки, которые учитываются при принятии экономическихрешений, это всегда альтернативные издержки — т.е. альтернативная стоимостьресурсов при наилучшем альтернативном варианте их применения.

Бухгалтерские и экономические издержки.

Бухгалтерские издержки (явные) представляют собой расходы наведение сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении обимуществе, обязательствах организации, а так же ведения документального учетавсех хозяйственных операций. Существует и другая трактовка бухгалтерскихиздержек — бухгалтерские издержки включают стоимость сырья, полуфабрикатов,топлива, заработную плату со всеми начислениями по соц. страхованию,административные расходы.

Экономические издержки (сумма явных и не явных издержек) — это экономическая стоимость ресурсов при наилучшем варианте их использования. Экономическиеиздержки показывают, насколько эффективно используются ресурсы при производстветого или иного общественного продукта. Экономические издержки являются основойвсех остальных видов издержек.

Постоянные издержки.

Постоянные издержки — это расходы, которые остаютсянеизменными, каково бы ни было количество производимой продукции. К нимотносятся плата за аренду помещения, затраты на оборудование, оплатауправленческого и административного персонала.

Переменные издержки.

Переменные издержки меняются в прямой зависимости от объемапроизводства. Они связаны с затратами на покупку сырья и рабочей силы. Динамикапеременных издержек неравномерна: начиная с нуля, по мере роста производстваони первоначально растут очень быстро, затем, по мере дальнейшего увеличенияобъемов производства рост переменных издержек становится уже более медленным,чем увеличение продукции. В дальнейшем, когда вступает в действие законубывающей производительности, переменные издержки снова начинают обгонять ростпроизводительности.

Валовые издержки.

Валовые (общие) издержки — представляют собой суммупостоянных и переменных издержек при каждом конкретном уровне производства. Неравномерноеизменение валовых издержек приводит к тому, что по мере роста объемапроизводства меняются издержки на единицу продукции, или средние издержки.

Предельные издержки.

Предельные издержки — это дополнительные издержки, связанныес производством дополнительной единицы продукции наиболее дешевым способом. Криваяпредельных издержек не зависит от постоянных издержек, потому что постоянные издержкисуществуют независимо от того, производится ли дополнительная продукция или нет.Сначала предельные издержки сокращаются, оставаясь ниже средних. Этообъясняется тем, что если издержки на единицу продукции убывают, то каждыйпоследующий продукт стоит менее средних издержек предыдущих продуктов, т.е. средниеиздержки выше предельных.

Средние издержки.

Средние издержки равны валовым издержкам, деленным напроизводственное количество товара. Этот вид издержек имеет большое значениедля понимания рыночного равновесия, поскольку предприниматель стремится ихминимизировать. Сначала средние издержки весьма высокие. Из-за того, чтобольшие постоянные издержки распределяются на незначительный объем продукции. Помере роста производства постоянны издержки, приходятся на все большее числоединиц продукции, и средние издержки быстро падают, доходя до минимума. По мерероста объема производства на средние издержки влияют переменные издержки. Криваяиздержек начинает идти вверх.

10.

Факторы производства.

Факторы производства:

природные ресурсы, земля. Доход, который приносит данныйфактор производства — называется рентой.

ресурсы человеческого труда. Объем этих ресурсовопределяется биологическими и социологическими процессами. Доход, которыйприносит данный фактор производства — называют зарплатой (любой группе людей, влюбом виде).

предпринимательские способности. Они создаютпредпринимательскую прибыль.

капитальные блага (здания, сооружения). Доходом являетсягодовая процентная ставка. Капитал — это инвестиционные ресурсы. В капитальныересурсы не входят деньги. Деньги могут быть использованы, для покупки машин,оборудования и т.д., а как таковые деньги ничего не производят.

Производственна функция.

Производственная функция — это функция, независимыепеременные которой принимают значения объемов используемых ресурсов, азависимая переменная принимает значения объемов выпускаемой продукции. Чащевсего производственные функции используются с двумя ресурсами: трудом икапиталом. Производственные функции могут иметь разные области использования. Онииспользуются в основном, для решения задач анализа, планирования ипрогнозирования.

Модель «затраты-выпуск».

Основоположником модели «Затраты — выпуск» являетсяЛеонтьев. Он сумел представить в форме так называемой шахматной таблицы,основные материальные и стоимостные потоки национального хозяйства. Особенностьмодели состоит в том, что число этих потоков не ограничено, все зависит отобъема информации и необходимости вычислительных средств. Эта модель так женазывается отраслевым балансом. Во многих странах составляется межотраслевойбаланс производства и распределения продукции, что позволяет оценить пройденныйэкономический путь и спрогнозировать ее дальнейшее развитие.

Изокванты производственной функции.

Линия уровня производственной функции называется изоквантой.Линия уровня — это множество точек, в которых объем производства постоянен иравен. Различный набор затрачиваемых ресурсов, принадлежащий одной и той жеизокванте, дают один и тот же объем выпуска. Существуют два вида изоквант:

1. Изоквант функции Кобба — Дугласа. Применяется вмоделирование производства на макроуровне.

2. Изоквант Леонтьева. Применяется в моделяхпроизводственных процессов с фиксированными соотношениями между затратамииспользуемых ресурсов.

/> /> /> /> /> /> /> /> <td/> />

11.

Понятие рынка.

Под рынком понимают любую систему дающая возможностьпокупателям и продавцам совершать свободную куплю продажу товаров.

Рынок — это инструмент, сводящий вместе покупателей (предъявителейспроса) и продавцов отдельных товаров и услуг. Одни рынки являются локальными,а другие носят международный или национальный характер. Некоторые отличаютсяличными контактами между предъявителем спроса и поставщиком, а другие являютсябезличными — на них покупатель и продавец никогда не видят или вовсе не знаютдруг друга.

Функции рынка.

Основные функции рынка:

формирование конкурентной среды и воздействие наэкономические интересы субъектов хозяйствование;

установление пропорций в общественном хозяйстве междуразличными его звеньями;

обеспечение восприимчивости экономики к техническомупрогрессу;

сведение всех элементов производственных сил общества вединую систему;

ценообразование и оценка результатов деятельностипроизводителей стоимостью произведенных ими товаров;

реализация экономических интересов субъектов хозяйствования истимулирование эффективности их экономической деятельности.

Виды рынков.

Виды рынков классифицируются следующим образом:

1. По виду продаваемого сырья:

рынки сырья, материалов, драгоценностей;

рынки недвижимости;

рынки потребительских товаров и услуг;

рынки информационного продукта;

рынки инноваций, капитала, валюты.

2. По масштабу охвата территории:

местный;

национальный;

мировой;

региональный.

3. Применительно для каждой страны:

внутренний;

внешний.

4. По уровню конкуренции:

монополистической конкуренции;

олигополистические;

монополистические (закрытые).

5. С точки зрения законодательства:

легальный;

нелегальный — теневой.

Виды экономических систем: плановая экономика, рыночнаяэкономика, смешанная экономика.

Плановая экономика. Экономической основой анализируемойсистемы является централизованное планирование. Определяющий центрматериализует свою политическую волю в виде экономических планов. В экономикегосподствует государственная собственность. Абсолютно централизованныйэкономический план имеет разбивку директив по регионам и отраслям. Руководящийцентр является безраздельным, т.е. монопольным. Отсутствие конкуренции — приводит к низкому качеству продукции. Какой объем будет выделяемых ресурсов,решает центр.

Рыночная экономика. Рыночная экономика характеризуетсяследующими чертами:

наличие правовой базы, для нормального функционированиярынка;

наличие частной собственности;

наличие свободной и развитой экономики;

развитая экономическая инфраструктура (банки, биржи и т.д.);

политика не вмешательства государства в основныеэкономические процессы.

Смешанная экономика. Смешанная экономика характеризуетсяследующими чертами:

функционирование частного сектора модифицируетсягосударственным сектором. Правительство и рынок совместно отвечают на вопросы,что производить, сколько и для кого.

усиление госконтроля и вмешательство в финансово-кредитную ивалютную сферу.

Открытые и закрытые системы.

Открытая система — данный вид системы характеризуетсяналичием развитых связей с мировым рынком.

Достоинства системы:

возможность специализации национальной экономики;

оптимальное использование ресурсов;

возможность привлечения инвестиций;

обмен современными технологиями;

возможность интеграции в мировое хозяйство.

Недостатки:

зависимость от конъюнктуры мирового рынка;

узкая направленность развития национальной экономики;

наличие внешней конкуренции;

монополизация внешних рынков.

Закрытая система — под ним понимается государство,ориентированное на развитие за счет внутренних ресурсов, как правило, этототалитарное государство.

Достоинства:

самодостаточность национальной экономики;

независимость от мирового рынка;

возможность планомерного развития народного хозяйства.

Недостатки:

ограниченность ресурсов;

отсутствие внешних инвестиций;

отсутствие обмена опытом;

наличие дефицита.

12.

Активы предприятия.

Активы предприятия делятся на основной и оборотный капитал. ПоСамуэльсону, эти виды капитала различаются в зависимости от того, можно илинельзя в течение одного года обратить их в наличные деньги; если можно, то ихотносят к категории оборотного капитала, если нет — к категории основногокапитала.

Материальные активы.

Материальные активы — это активы предприятия, которыеучаствуют в процессе производства непосредственно.

Нематериальные активы.

Нематериальные активы — это объекты долгосрочногопользования, не имеющие физической основы, но имеющие стоимостную оценку иприносящий доход (природные ресурсы, патенты, лицензии, товарный знак)

Основные фонды.

Основные фонды — это совокупность производственных,материально вещественных ценностей, которые действуют в процессе производства втечение длительного времени и переносят свою стоимость на готовую продукцию почастям по мере износа в виде амортизационных отчислений. Они делятся наосновные производственные и не производственные фонды.

Основные производственные фонды — они непосредственноучаствуют в процессе производства (станки, оборудование).

Основные не производственные фонды — это объекты культурнобытового назначения (школы, детские садики, больницы).

Оборотные средства.

Оборотные средства — это совокупность материальных факторов,авансированных на создание и использование оборотных производственных фондов ифондов обращения.

Оборотные производственные фонды — сырье, материалы,незавершенное производство, расходы будущих периодов и т.д.

Фонды обращения — готовая продукция на складе, товарыотгруженные, но не оплачены, средства в кассе и на счетах.

Мировая экономика

Международная система национальных счетов (СНС), ее основныемакроэкономические показатели и способы их расчета.

Система национальных счетов (СНС) — это системавзаимосвязанных показателей развития экономики на макроуровне. СНС представляетсобой балансы (таблицы), в которых отражены с одной стороны наличие ресурсов, сдругой стороны их использование (принцип двойной записи).

Выделяют следующие виды счетов:

счет производства — баланс потребления сырья, материалов;

счет эксплуатации — баланс распределения добавленной стоимостимежду з/п, выплатами по соц. страху и косвенными налогами;

счет распределения — баланс распределения результатовэксплуатации на дивиденды и паи;

счет капитала — финансирование инвестиций и увеличениезапасов;

финансовый счет — конечный баланс, отражающий, ктопредоставил капитал, и кому были переданы излишки.

СНС включает важные экономические операции:

операции с товарами и услугами (производство и обменпродуктов и услуг);

распределение операций;

финансовые операции (изменение финансовых активов и пассивов).

Основные макроэкономические показатели:

Различают:

Потенциальный ВНП — это национальны объем производства, приусловие полной занятости (96%);

Фактический ВНП — это национальный объем производства,выпущенный в условиях циклической безработицы.

Индекс цен — он используется для оценки изменения темповинфляции, динамики стоимости жизни.

Виды индекса цен:

индекс цен товаров производственного назначения;

Дефлятор ВНП — показатель, включающий корзину всех конечныхтоваров услуг;

Индекс цен используют при исчисление уровня инфляции.

Личный доход — представляет собой полученный доход, вотличие от НД, который является заработанным доходом. Личный доход какфактически полученный доход, можно вычислить путем вычитания из национальногодохода взносов на социальное страхование, налогов на прибыль предприятий,нераспределенных прибылей и добавления суммы всех трансфертных платежей.

Причины возникновения международных экономических отношенийи факторы, способствующие образованию мировой экономики.

Изначальной причиной возникновения международныхэкономических отношений является разделение факторов производства. Основнымифакторами являются земля, труд, капитал. Сейчас к ним относят ещепредпринимательскую деятельность и технологии.

Первоначально разделение факторов производства определялосьприродными условиями, исходя из этого страны производили определенные видыпродукции. С развитием производства разделение факторов производства сталоопределяться уровнем развития товарного производства, уровнемнаучно-технического прогресса, уровнем образованности населения и др. Развитиепроизводительных сил привело к общественному разделению труда.

Разделение труда — обособление разных видов трудовойдеятельности между людьми. Международное разделение труда является главнойпричиной развития международных экономических отношений.

Международное разделение труда — это форма проявленияобщественного территориального разделения труда, определяющая устойчивуюконцентрацию производства тех или иных видов продукции.

С развитием международного разделения между странами всебольше развивается сотрудничество в производстве товаров. Предприятия отдельныхстран заранее согласовывают какую продукцию производить, какие детали будутпроизводиться и поставляться друг другу.

Факторы, способствующие образованию экономики:

1. Природно-географические различия (каждая страна уникальнапо запасам полезных ископаемых, климату).

2. Машинная промышленность и организация массовогопроизводства — ведет к росту производительности труда.

3. НТР. На разработку новых технологий и новых видов товаровтребуются значительные затраты, поэтому большинство стран либо объединяют своиНИОКР, либо специализируются на определенных научных направлениях, обмениваясь(предавая) полученными результатами.

4. Глобальные проблемы. Решение экономических,энергетических, продовольственных и других проблем не под силу одной стране, т.кони затрагивают цивилизацию в целом.

Международная торговля: причины возникновения и образованиямирового рынка; теории международной торговли и их значение.

Мировой рынок — это сфера устойчивых товарно-денежныхотношений, основанных на международном разделении труда (МРТ) и других факторахпроизводства: земля, технологии, капитал.

Мировой рынок — это целостная система торговых ифинансово-экономических связей между всеми национальными хозяйствами. Намировом рынке действуют мировые цены, уровень которых определяется действиемзакона спроса, предложения и конкуренции.

Мировой рынок имеет отличительные особенности:

действует особая система цен — мировых цен;

движение товара на национальном рынке обусловленоэкономическими факторами т.е. отношениями между предприятиями;

на мировой рынок влияет внешняя экономическая политикагосударства.

Теории международной торговли:

1. Теория Протекционизма — это политика покровительствагосударства отечественных товаропроизводителей. Суть этой политики заключаетсяв том, что бы ограничить ввоз зарубежной продукции и защитить интересывнутренних производителей.

2. Теория Фритредерство — свободная торговля — это политикаоткрытой экономики, предполагающая свободное передвижение товара между странами.

3. Теория Абсолютного преимущества — А. Смита. Здесь странавывозит продукцию, издержки производства, которых нижи мировых, а ввозит товарыкоторые экономически не выгодны производить в нутрии страны, т.е. абсолютноепреимущество — это производство конкретного товара в конкретной стране.

4. Теория Сравнительного преимущества — Д. Риккардо. Примеждународной торговли та страна получит выигрыш, которая откажется отнеэффективного производства в пользу эффективного.

5. Теория Хекшера — Олина. Здесь страна интенсивноэкспортирует товары, при производстве которых использовались местные факторыпроизводства, а ввозят товары насыщенные редкими факторами производства. Вдальнейшем эта теория была модернизирована теорией технологического разрыва. Укого новейшая технология, у того преимущество.

6. Теория Конкурентных преимуществ — М. Портера. Определяетсяиспользованием четырех преимуществ:

наличие факторов производства;

национальные условия создания компаний;

объем внутреннего спроса;

наличие или отсутствие национальных конкурентов.

7. Теория Нового протекционизма. Защита национальных рынкови сокращение мировой торговли.

Тарифные и нетарифные методы регулирование международнойторговли.

1. Тарифные методы, т.е. с использованием таможенных тарифов.

таможенная пошлина на экспорт — это государственный денежныйсбор с ввозимых товаров, пропускаемых через границу страны под контролемтаможенного ведомства. Виды таможенных пошлин — специфические и адвалорные.

а) специфическая пошлина — таможенная пошлина, размеркоторой определяется в виде фиксированной суммы с единицы измерения продукта.

б) адвалорная пошлина — таможенная пошлина, устанавливаемаяв виде % от таможенной стоимости товара.

экспортный тариф. Иногда государство идет на ограничениеэкспорта. Введение такого тарифа целесообразно, когда цена на какой-либопродукт находится под административным контролем государства. Экспортные тарифыиспользуют развивающиеся страны и страны с переходной экономикой.

таможенный союз. Одним из направлений развития тарифныхметодов является координация таможенной политики между странами путем созданиятаможенных союзов. Таможенный союз предполагает беспошлинную торговлю междустранами-участниками союза и установление единого внешнего таможенного тарифа.

2. Не тарифные — это всякого рода ограничительные илизапретные методы на товарный импорт.

квота — ограничение в количественном или стоимостномвыражении объема продукции, разрешенной к ввозу в страну или вывозу из страныза определенный период.

добровольное ограничение экспорта — количественноеограничение экспорта, основанное на обязательстве одного из партнеров.

экспортные субсидии — льгота финансового характера,предоставляемая государством экспортеру для расширения вывоза товаров заграницу.

торговое эмбарго — запрещение государством ввоза вкакую-либо страну или вывоза из какой-либо страны товаров.

Международная торговля и распределение доходов.

Внешняя торговля по-разному влияет на доходы. Влияет на:

изменение спроса факторов производства и доходов вкраткосрочном периоде. В краткосрочном периоде растут доходы тех собственниковфакторов производства, кто связан с отраслями, ориентированными на экспорт;

изменение спроса на факторы производства и доходы вдолгосрочном периоде.

Международное движение капитала и рабочей силы.

Международное движение капитала — это процесс встречногодвижения капиталов между различными странами независимо от уровня их социальноэкономического развития.

Вывоз капитала — это процесс изъятия части капитала изнационального оборота одной страны и его перемещение в товарной или денежнойформе в обращение другой страны.

На развитие процесса международной миграции капиталаоказывает влияние два фактора: экономические (развитие производства и темпыроста) и политические (реформы).

Миграция рабочей силы — это перемещение людей через границутех или иных территорий, с целью длительного или постоянного пребывания.

Различают следующие виды миграции:

1. Эмиграция — выезд из страны на постоянное или временноеместо жительства.

2. Иммиграция — это въезд в страну.

3. Реэмиграция — это возвращение иммигрантов в странуэмиграции.

Торговый и платежный баланс, их роль.

Платежный баланс — это соотношение реальных платежей заграницу и реальных денежных поступлений из-за границы за определенный периодвремени (год, кварта, месяц). Платежный баланс отражает состояниевнешнеэкономических связей страны за какой-либо период. Ухудшение платежногобаланса часто приводит к усилению валютного контроля, снижению курса национальнойвалюты. Платежный баланс состоит из двух колонок — поступления и платежи.

Торговый баланс — является частью платежного баланса — этосоотношение между вывозом или ввозом товаров. Соотношение стоимости экспорта иимпорта товаров образуют торговый баланс. Если стоимость вывоза превышаетстоимость ввоза, то торговый баланс является активным, если наоборот — топассивный.

Также различают: расчетный баланс, баланс услуг инекоммерческих платежей (платежи и поступления по транспортным и страховым операциям),баланс движения капитала и т.д.

Валютный курс и валютный рынок.

Валютный курс — это цена денежной единицы данной страны,выраженная в денежной единице другой страны или международных расчетныхединицах. Валютный курс необходим для установления пропорций обмена валют примеждународной торговле товарами и услугами, при движении капиталов и т.д.

Валютный курс зависит от покупательной способности валют,макроэкономических показателей страны; валютной политики, состояния платежногобаланса страны и т.д.

Виды валютных курсов:

1. Фиксированные валютные курсы (наличие официальнозарегистрированных паритетов)

Реально фиксированные (опираются на золотой паритет);

Договорные фиксированные (опираются на согласованный эталон,условно установленную официальную цену золота)

2. Гибкие валютные курсы (отсутствует официальный паритет)

Плавающие (изменяются в зависимости от спроса и предложения);

Колеблющиеся (изменяются в зависимости от спроса ипредложения, но корректируются валютными интервенциями центральных банков).

Валютный рынок — это система устойчивых экономических иорганизационных отношений возникающих в результате операций по покупке ипродажи иностранной валюты и различных валютных ценностей.

Основными субъектами валютного рынка являются:

транснациональные рынки;

коммерческие ЦБ;

биржи, международные и региональные организации и т.д.

Международная экономическая интеграция: причины, этапы итипы

интеграционных объединений.

Экономическая интеграция — это процесс экономическоговзаимодействия стран, приводящий к сближению хозяйственных механизмов,принимающих форму межгосударственных соглашений.

Причины интеграций:

1. Интернационализация хозяйственной жизни — это процессразвития устойчивых экономических взаимосвязей между странами и выходавоспроизводства за рамки национального хозяйства.

2. Международное разделение труда — производственныеобязанности планомерно распределяются внутри и между фирмами.

3. Научно-техническая революция.

4. Открытость национальных экономик — внутрифирменноеразделение труда вышло за национальные границы и превратилось в международное.

Этапы интеграционных объединений:

соглашение заключаются либо на 2-х сторонней основе, либомежду уже существующей интеграционной группировкой. На 2-х сторонней основелучше, чем на 3-х;

зона свободной торговли — отменяются тарифные и нетарифныебарьеры во взаимной торговле, но для 3х стран сохраняются;

таможенный союз — введение общего таможенного тарифа иединой системы не тарифного регулирования торговли в отношениях с 3-мя странами;

общей рынок;

экономический союз — происходит полная интеграцияпредполагающая проведение единой экономической, валютной и денежной политики.

Типы интеграционных объединений:

1. Межгосударственные отраслевые объединения (европейскоеобъединение углей, стали).

2. Межгосударственное объединение экономик стран в целом (ЕС).

Западноевропейская интеграция.

В настоящее время западноевропейская интеграция носитназвание ЕС. Это наиболее развитая интеграционная группировка, в которую входит15 стран. Первоначально в ЕС входили 6 стран: Германия, Франция, Италия,Бельгия, Нидерланды, Люксембург.

Этапы развития З. — Е. интеграции:

1) 1957-1969 г. — Зона свободной торговли — постепенно былиотменены таможенные пошлины между странами, вошедшими в эту интеграционнуюгруппировку; введены единые таможенные пошлины и единая таможенная политика вотношении 3х стран

2) 1968-1986 г. Таможенный союз. В 1963 году состав З. — Е. группировкирасширился за счет 3х стран: Дания, Великобритания, Ирландия. В 80егг. вошли еще 3 страны: Греция (81), Португалия (86), Испания (86). Здесьначинает развиваться валютно-финансовая интеграция. В 1972 г. — введеносовместное плавание валют; с 1979 г. — функционирует единая европейскаявалютная система.

3) 1987-1992 г. Общий рынок. Здесь ликвидируются всеоставшиеся торговые барьеры. Кроме свободного движения товаров и услуг вводитсясвободное движение факторов производства.

4) 1993 — по наст. время. Экономический союз. На этом этапев интеграционную группировку вошли: Австрия, Швеция и Финляндия. Тутразвивается валютно-финансовая интеграция. Возникает Европейский валютный союз,европейский центральный банк.

Управление персоналом

Персонал предприятия как объект управления.

Персонал организации (кадры, трудовой коллектив) — этосовокупность работников входящих в ее списочный состав.

Управленческий персонал (управленцы) — часть персоналаорганизации, выполняющая общи функции управления: планирование, организация,прогнозирование, координация и контроль. Весь управленческий персоналподразделяется на категории: руководители, специалисты, собственно служащие.

Руководители — люди наделенные полномочиями приниматьуправленческие решения.

Специалисты — работники выполняющие инженерно-технические,экономические и другие функции. К ним относятся: инженеры, экономисты, юристы идр.

Собственно служащие — люди занятые оформлением документов: кассиры,контролёры.

Эволюция концепций персонала.

Выделяют три основных этапа кадрового менеджмента:

1. 20-30 гг. — технократический этап. Характеризуетсявыделением рациональных процедур в управление кадрами, усиление внешнегоконтроля, введение равной системы оплаты труда. Конкретный инструментарийтехнократического управления был предложен Тейлором. Его концепция состояла втом, труд — это индивидуальная деятельность и потому воздействие коллективаносит деструктивный характер и делает труб менее производительным. На этомэтапе формируется система управления кадрами.

2. 50-60 гг. — приходит концепция управления персоналом. Происходитизменения в управлении. Создается система непрерывного профессиональногообразования, развивается социальное партнерство, повышается рольорганизационной культуры.

3. 70-80 гг. — формируется концепция управлениячеловеческими ресурсами. Эта концепция рассматривает людей как ключевой ресурс.Человек не просто считается единицей в штате, а выступает в единстве трехкомпонентов: трудовой функции, социальных отношений, и личности.

Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием.

Управление персоналом — это процесс взаимосвязанныхорганизационных, экономических и социальных механизмов управления, воздействияна персонал организации с целью как обеспечения эффективного функционированияпроцесса, так и удовлетворение потребностей персонала в их профессиональном иличностном развитие.

Революцию в менеджменте вызвали идеи «японской системы»управления. Основными чертами, которой являются:

внимание к работникам;

пожизненный найм;

продвижение по принципу старшинства;

групповой метод принятия решений;

ориентация на качество;

интенсивное общение.

Американская модель:

ориентация на действие;

предрасположенность к нововведениям;

постоянное удовлетворение нужд потребления;

приверженность своему делу;

скромный штат управления.

Внешние факторы, оказывающие влияние на человека ворганизации:

Иерархическая структура — это соотношение власти иподчинения, давление на человека с помощью принуждения, контроля.

Культура — т.е. вырабатываемая обществом и группой людей — ценности и нормы которые регламентируют действия человека, заставляющие еговести себя так, а не иначе.

Рынок — сеть равноправных отношений основанных на купле ипродажи продукта и равновесие интересов продавца и покупателя.

Государственное управление трудовыми ресурсами.

Государственные структуры должны переобучать и оказыватьподдержку профессионально не состоявшимся людям (молодежи, не имеющейпрофессии, безработным, инвалидам и т.д.)

Трудовые ресурсы — состоят из трудоспособных граждан втрудоспособном возрасте и граждан работающих в народном хозяйстве моложе истарше трудоспособного возраста.

Нижней границей трудоспособного возраста считается 16 лет, аверхней — 55 лет женщин и 60 мужчин. Хотя на некоторых видах профессиональнойдеятельности, связанной с высокими психофизическими нагрузками на организмчеловека, пенсионная планка ниже на 5-10 лет. (Например, добыча угля, выплавкаметала и др.)

Функции службы занятости и бирж — заключаются в оказаниипомощи принять решения о выборе работы, способствовать повышению качестваиспользования профессионального потенциала, информировать граждан о рынке труда,направлять соискателей на собеседование по заявкам фирм-работодателей и т.д.

Осуществление государственного надзора и контроля засоблюдение трудового законодательства и иных нормативных правовых актовявляется главной задачей Государственной инспекцией труда.

Принципы и методы управления персоналом.

Принципы управления персоналом — это правила, нормы, которымдолжен следовать руководитель в процессе управления персоналом.

Различают 2 группы принципов построения системы управленияперсоналом

Принципы, характеризующие требования к формированию системы.

Принципы, определяющие направления развития

1) К принципам, характеризующим требования к формированиюсистемы управления

персоналом относят:

обусловленность функций управления, т.е. функции,формируются и изменяются не произвольно, а в соответствие с потребностямипроизводства.

первичности функций, т.е. состав подсистем управленияперсоналом зависит от содержания, количества функций управления персоналом.

оптимальные соотношения.

потенциальных имитаций, т.е. временное выбытие отдельныхработников не должно прерывать процесс управления, для этого каждый работникдолжен уметь имитировать функции выше или ниже стоящего его сотрудника.

принцип экономичности — это более эффективная иэкономическая система управления персоналом.

принцип прогрессивности.

принцип перспективности — перспектива развития организации.

комплектности — все факторы, воздействующие на системууправления.

оптимальности — выбор наиболее рационального производства.

принцип простоты — чем проще, тем лучше.

принцип научности.

принцип иерархичности.

принцип автономности.

принцип согласованности, т.е. отдельные цели должны бытьсогласованны с основными.

устойчивость.

принцип прозрачности, т.е. система управления персоналомдолжна быть доступной.

2) Принципы, определяющие направления развития:

принцип концентрации — предусматривает концентрацию усилийодного работника или отдельных подразделений на решение основных задач

принцип специализации, т.е. разделение труда.

принцип параллельности, т.е. одновременное выполнениеотдельных управленческих решений.

принцип гибкости, т.е. приспособленность.

Методами управления персоналом называют способы воздействияна коллектив и отдельных работников с целью осуществления координаций ихдеятельности.

Методы делятся на три группы:

административные;

экономические;

социально-психологические.

Административные методы — это дисциплина труда, чувствадолга. Этот метод отличается прямым характером воздействия, т.е. любоераспоряжение подлежит обязательному исполнению.

Экономические и социально-психологические методы носяткосвенный характер. С помощью экономических методов осуществляется материальноестимулирование коллектива. Социально-психологические методы основаны наиспользование социального механизма (система взаимоотношений в коллективе).

Функциональное разделение труда и организационная структураслужбы управления персоналом.

Служба управления персоналом, как правило, являетсясамостоятельным структурным подразделением организации. Руководитьдеятельностью службы обычно директор по кадрам, в подчинение которого могутнаходится ряд отделов или отдельных сотрудников, образованных пофункциональному принципу (отдел кадров, сектор обучения и развития персонала,инженер по технике безопасности и т.д.)

К функциям службы управления персоналом можно отнести:

планирование персонала;

набор и отбор персонала;

заключение и расторжение трудового договора;

обучение и переподготовка персонала;

управление дисциплиной;

улучшение условий работы.

Структура службы управления персоналом может быть различнойв зависимости от масштабов деятельности организации. Для малого частногопредприятия наиболее характерным является осуществление функций данной службыодним сотрудником или же совмещение должности менеджера по персоналу. А функциименеджера по персоналу принимает на себя сам директор организации — самподбирает работников, сам назначает им зарплату и т.д. Крупной жепроизводственной или коммерческой структуры необходимо создание разветвленнойслужбы управления персоналом возглавляемой директором по персоналу илизаместителем генерального директора.

Основными функциями службы управления являются:

участие в разработке и реализации целей и политикеорганизации в области управления персоналом;

прогнозирование и планирование потребности в персонале;

улучшение качественного состава персонала.

Национально-культурные особенности управления персоналом.

Управление людьми в России. Свой вклад в развитие внесли: Татищев,Ломоносов, Голицын, Радищев.

Начало 20 в. было ознаменовано деятельностью двух реформаторов:Витте и Столыпина. Их деятельность заключалась в проведение аграрной реформы,реформы самоуправления, были приняты законы о страхование рабочих, о выплатекомпенсаций за несчастные случаи.

Кадровый менеджмент прошел следующие этапы своего развития:

Командно-административный. Основные принципы это введениеединоначалие, повышение производительности труда, введение рабочего контроля,укрепление трудовой дисциплины и т.д. Здесь использовались принудительные мерытрудовой повинности.

Организационно-экономические. Основные принципы этостимулирование труда, стаханское движение, дисциплинарный контроль, жесткоераспределение власти и т.д. Ключевое значение для кадровой политики имелоулучшение систем оплаты труда.

Начиная с 85г. — начинается современный этап развитиякадрового менеджмента — рыночный. Наемный работник рассматривается как элементорганизационной структуры и субъект рудовых отношений.

Кадровое, делопроизводственное, информационное, техническоеи правовое обеспечение системы управления персоналом.

Информационное обеспечение системы управления персоналом — совокупность системы информации и информационного фонда, необходимого длявыполнения функциональных задач. Включает технико-экономическую информацию,нормативно-справочную информацию, оперативную информацию.

Информация может храниться как машинном носителе (ЭВМ), таки на бумажном.

Правовое обеспечение системы управления персоналом — совокупность средств и форм юридического воздействия на органы управленияперсоналом, с целью достижения эффективной деятельности организации. Задачиправового обеспечения:

правовое регулирование трудовых ресурсов;

защита прав и интересов работников и т.д.

Правовое регулирование осуществляется в соответствие сКонституцией РФ: Трудовой кодекс, Указ президента, Конституция, Акты органовместного самоуправления и т.д.

В систему нормативных актов о труде входят: генеральные,специальные соглашения, коллективные договора и т.д.

Нормативно-методическое обеспечение системы управленияперсоналом — совокупность документов организационного,организационно-распорядительного, экономического характера, а так же правила,требования, методы, используемые при решение конкретных задач.

Правила внутреннего трудового распорядка являютсянеобходимым организационно-распорядительным документом, касающимся трудовойдисциплины. Он включает разделы: порядок приема и увольнения рабочих,обязанности рабочих и служащих, рабочее время и его использование и т.д.

Должностная инструкция — нормативный документ,регламентирующий деятельность работника — должность, требования, обязанности и т.д.

Штатное расписание — утверждается руководителем, содержитсведения о численности работников по каждой должности, оклады и надбавки к ним.

Анализ кадрового потенциала.

Проводя организационно-кадровый анализ, менеджер поперсоналу должен решить вопрос, обладает ли организация достаточнымчеловеческим ресурсом, способен ли персонал работать достаточно эффективно. Дляэтого необходимо оценить фактический состав персонала, его особенности,характер и т.д.

Оценка кадрового состава должна включать:

оценка укомплектованности кадрового состава;

оценка уровня подготовленности персонала;

оценка текучести кадров и т.д.

Методы кадрового анализа:

методы обследования (сбора данных);

изучение документов, информационный мониторинг;

метод формирования;

внедрения и т.д.

Сущность, цели и задачи кадрового планирования.

Кадровое планирование обеспечивает целенаправленное развитиеколлектива в соответствие с ресурсными возможностями организации. Кадровоепланирование представляет собой часть общей системы планирования, и поэтомутесно связано с планирование производства, сбыта, финансов и т.д.

Важнейшим направление кадрового планирования являетсяпланирование карьеры работника, его продвижение по службе. Планированиетрудовой карьеры преследует цель обеспечить наиболее рациональное использованиетрудового потенциала работника, создать условия для его самореализации.

Карьера — это успешное продвижение в области служебной,научной или производственной деятельности.

Оперативный план работы с персоналом.

Перемещение, работа с кадровым резервом, планированиеделовой

карьеры.

Резерв — это группа работников, отобранных для выдвижения надолжности по результатам оценки их профессиональных знаний, умений, навыков.

Основная задача формирования кадрового резерва: своевременноезаполнение вакантных рабочих мест новыми работниками, назначение на должностиспособных работников.

В конце года состав резерва пересматривается, возможно, чтопо тем или иным причинам некоторые работники будут исключены из резерва.

Различают следующие этапы карьеры:

1. Предварительный, до 25 лет. Здесь происходит подготовка ктрудовой деятельности, выбор профессии.

2. Становление, до 30 лет. Освоение работы, профессиональнаяадаптация

3. Продвижение, до 45 лет. Профессиональное развитие.

4. Сохранение, до 60 лет. Повышение квалификации, передачасобственного опыта.

5. Завершение, после 60 лет. Подготовка к переходу на пенсию.

6. Пенсионный, после 65 лет. Занятие другими видамидеятельности.

Карьерный путь выстраивается не только с личныхпредпочтений, но и потребностей в кадрах самой организации.

Планирование карьеры является зоной ответственности службыуправления.

Перемещение работника осуществляется путем внесенияизменений в личную карточку рабочего.

Управление служебно-профессиональным продвижением персонала.

Подсистема профессионально-квалификационного продвижениярабочих представляет собой совокупность форм, методов, средств организациипоследовательного перемещения рабочих от простого к сложному, от низших квысшим ступеням мастерства.

Эта система решает задачи:

повышение эффективности использование кадров;

создание возможностей для получения рабочих работу, которойони хотели бы заниматься.

обеспечение кадрами рабочих мест малопривлекательного трудаи т.д.

Профессионально-квалификационное продвижение может быть:

внутри профессиональным — в пределах своей профессии;

меж профессиональным — перемена профессии;

линейно-функциональным — выбор и назначение бригадиром;

социальным — переход на инженерно-техническую работу.

Служебно-квалификационное продвижение — движение кадровотносительно должности или повышение квалификации в пределах занимаемойдолжности. Продвижение может быть горизонтальным и вертикальным (продвижение поиерархии).

Наем, отбор и прием персонала.

Наем — это своеобразная торговая сделка. Каждая из сторонстремится заключить ее выгодно для себя: работодатель — найти наиболееподходящего работника, а работник — получить работу соответствующую егоинтересам.

Наиболее важной частью найма является профессиональныйотбор, который строится следующим образом: вначале идет поиск претендентов, изних выбираются 2-5 человек, которые представляются руководству дляокончательного решения.

Отбор включает:

собеседование — при собеседовании отсеиваются претенденты,явно не подходящие по требованиям;

оценку анкетных данных — позволяет получить более детальнуюинформацию о претенденте;

интервью — происходит ознакомление с человеком, мотивамивыбора данного предприятия, требованиями фирмы, возможность карьерного роста;

тестирование и т.д.

Источники набора персонала подразделяются на внешние ивнутренние.

1. Внешний источник — набор специалистов ранее не связанныхтрудовыми отношениями с организацией. К внешним источникам относятся: объявленияо приеме через СМИ, рекламу, объявление в газет, сотрудничество с ВУЗами и т.д.Недостаток — несовместимость организации и работника.

2. Внутренний источник — набор сотрудников организации. Внутрифирменноеперемещение сотрудников. Преимущества — низкие издержки по поиску, возможностьоценки рабочего.

Большое внимании при наборе персонала уделяют социальным,психологическим характеристикам, возрасту, статусу, предыдущему опыту и т.д.

Прием осуществляется приказом работодателя, заключениятрудового договора.

Деловая оценка персонала.

Деловая оценка — целенаправленный процесс сопоставлениякачественных характеристик с требованиями занимаемой должности.

Система деловой оценки выполняет следующие функции:

административная — результаты оценки предоставляютсяруководству и он принимает решение о повышение в должности или о увольнение и т.д.

мотивирующая — итоги деловой оценки стимулируют работника кповышению квалификации.

информационная — информируют работника о его сильных ислабых сторонах деятельности.

Различают следующие процессы деловой оценки:

разработка методик деловой оценки;

определение времени и места проведения деловой оценки;

формирования оценочной комиссии;

обсуждение результатов с работником;

принятие решения.

Различают следующие методы оценивания работников:

метод характеристик;

сравнительный метод — сравнивают одного сотрудника с другим.

метод аттестации — сотрудник оценивается комплексно: руководителем,коллегами, подчиненными и т.д.

Подготовка, переподготовка и повышение квалификацииперсонала.

Подготовка кадров — это лицензируемая деятельность.

Важной задачей управления персоналом является правильноеопределение рабочих, которых следует обучить той или иной профессии.

Подготовка новых рабочих на предприятии осуществляется:

по индивидуальной форме обучения;

групповой;

курсовой форме обучения — используется для рабочих сложныхпрофессий.

Переподготовка — означает освоение рабочим новой профессии. Переподготовкарабочих осуществляется непосредственно на предприятии. Переподготовка должнаносить целенаправленный характер, т.е. быть ориентированной на конкретногорабочего.

Повышение квалификации направлено совершенствованиепрофессиональных знаний, умений и навыков. Повышение квалификации должно бытьсвязано с профессиональным продвижение рабочих. Процесс обучения можетпроисходить без отрыва от производства. Главная задача повышения квалификации — это обеспечить быструю реализацию новых научных, технических и экономическихидей в практику деятельности организации.

Высвобождение персонала.

Высвобождение рабочий силы с предприятия связано с:

внедрением технологических инноваций, организационныхизменений в сфере труда;

реорганизацией или ликвидацией производства.

Снижение трудозатрат достигается через абсолютное иотносительное сокращение численности. При абсолютном сокращение — работники увольняются.При относительном — уменьшается потребность в них.

Существует два варианта фактического высвобожденияработников:

когда работник увольняется по сокращению штатов;

когда работник высвобождается из одних подразделений ипереводится на другое место.

Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.

Мотивация может быть:

вознаграждения, материального или морального поощрения;

повышение интереса к работе;

предоставление возможности продвижения;

улучшение социально-психологического климата в организации ит.д.

Материальное вознаграждение бывает за интенсивный труд,улучшение качества работы. Разовые премии получают за выполнение научных иинженерных работ. Происходит, поощрение свободным временим. Награды,благодарности за хорошую работу.

Профессиональная и организационная адаптация персонала.

Адаптация — это процесс знакомства сотрудника сдеятельностью организации. Процедура адаптации призвана облегчить вхождениеновых сотрудников в организацию. Процесс адаптации делится на четыре этапа:

1 Этап — предполагает знакомство с производством организациии с персоналом.

2 Этап — ориентация — знакомство со своими обязанностями итребованиями.

3 Этап — происходит собственное приспособление новичка ксвоему статусу.

4 Этап — завершающий. Преодоление проблем и переход кстабильной работе.

Маркетинг персонала.

Маркетинг персонала — это вид управленческой деятельности,направленный на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами.

Маркетинг персонала реализует информационную икоммуникационную функцию.

Информационная функция маркетинга — состоит в созданиеинформационного базиса, который представляет основу планирования в областисегментирования рынка (персонала).

Коммуникационная функция маркетинга — установление иреализация путей покрытия потребности в персонале.

Теория поведения личности.

Управление конфликтами и стрессами.

Конфликт — столкновение противоположных интересов, целей,позиций двух или более людей.

Управление конфликтами включает в себя:

диагностику;

прогнозирование;

профилактику;

регулирование;

завершение.

Для решения конфликтов руководитель должен реально оцениватьконфликтную ситуацию, для этого необходимо знать:

причину конфликта;

предмет разногласия;

мотивы вступления людей в конфликт и т.д.

Способы управления конфликтами делятся на структурные имежличностные:

Структурные:

разъяснение требований к работе;

координационные и интеграционные механизмы — еслиподчиненные имеют какие-либо разногласия, то конфликта можно избежать,обратившись к их общему начальнику;

установление общеорганизационных целей — для их достижениятребуется усилия всех участников;

система вознаграждений.

Межличностные:

уклонение — уход от конфликта;

сглаживание;

компромисс;

решение проблемы — используется в ситуациях, требующихразнообразие мнений и данных.

Стресс оказывает разрушительное воздействие на работника иорганизацию.

Методы борьбы со стрессами:

анализ стрессовых ситуаций;

выявление причин приводящих к стрессу — общение с коллегами,посетителями, общение по телефону и т.д.

физическое оздоровление;

самоустранение от стрессовых ситуаций — отпуск, перерыв.

Управление безопасностью.

Организация труда управленческого персонала.

Организация труда — направлена на обеспечение оптимальныхусловий для функционирования рабочий силы в производственном процессе.

К элемента организации труда относят:

разделение труда;

рациональные методы труда, благодаря которым обеспечиваетсявыполнение операций;

организация рабочего места.

В широком смысле организация труда включает — нормированиетруда, создание благоприятных условий труда, воспитание у работников дисциплиныи т.д.

Этика деловых отношений.

Этикет — внешняя сторона делового общения.

Характеристики делового этикета: вежливость, хорошеевоспитание, внешний облик, речь. Важное качество менеджера — это пунктуальность.

Роль одежды очень значительна — она показывает экономическиевозможности человека, его вкус. Важно чтобы одежда и обувь были чистыми.

Правила этики существуют в отношении визитных карточек.

Оценка эффективности управления персоналом.

Выделяют следующие показатели формирования, использования иразвития персонала:

Показатели подсистем формирования персонала:

показатель численности работников;

структура персонала;

квалификационный уровень персонала.

2. Показатели подсистемы использования персонала:

показатели производительности труда;

объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника.

текучесть работников;

потерянная производительность;

коэффициент внутренней мобильности;

общие издержки;

издержки на одного сотрудника и т.д.

3. Показатель подсистем развития персонала:

для сотрудников прошедших обучение;

издержки на один час профессионального обучения.

сумма издержек на профессиональное обучение и т.д.

Менеджмент

Подходы к пониманию менеджмента.

Менеджмент с функциональной точки зрения — это планирование,организация, координация, мотивация и контроль всех ресурсов организации,необходимых для достижения поставленной цели.

Менеджмент с точки зрения управления людьми — это наука,которая превращает неорганизованную толпу в целенаправленную, организованную,эффективную группу.

Различают ресурсы 4 видов:

материальные;

финансовые;

трудовые;

информационные.

Подходы к пониманию менеджмента:

1 Менеджмент как искусство — на менеджмент стали смотретькак на искусство в целом (без науки).

2 Менеджмент как наука — наука, имеющая совой предмет (ресурсы,методику).

3 Менеджмент как функции — планирование, организация,координация, мотивация и контроль.

4. Процессуальный подход — менеджмент как процесс, всесвязанно друг с другом.

5 Менеджмент как персонал — создание управляющего.

Роли менеджера.

Роль — набор поведенческих особенностей: набор действий,которые человек должен выполнить. Роль связана с занимаемой должностью. Одна ита же роль, но разные артисты. У каждого свои привычки, особенности и поэтомукаждый человек выполняет роль по-разному.

Выделяют 10 взаимосвязанных ролей руководителя, объединенныев 3 категории:

межличностные роли;

информационные роли;

роли по принятию решений.

Разделение труда в управлении.

Различаю вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда выделяет три уровня управления:

низший уровень управления — работа с людьми (рабочими),бригадиры, мастера и т.д.;

средний — люди, которые занимаются передачей информации отнизшего к высшему уровню;

высший — руководство организации, принимающее стратегическиерешения.

Горизонтальное разделение труда — характерно для низшего исреднего уровня. Каждый руководит своей деятельностью.

Организация как основа существования менеджмента.

Организация — составляет основу мира менеджеров. Организация- это группа людей (2 и более человека), имеющих одну или несколько общихцелей, и сознательно совместно работающих над их достижением.

Классификация и характеристики организаций.

Классификация: организации бывают:

формальные и неформальные;

коммерческие и некоммерческие;

различной организационно-правовой структуры (АО, ООО, ЗАО и т.д.);

первичного цикла (добывающие), вторичного (перерабатывающие),третичного (оказывающие услуги), четвертого цикла (оказывающие информационныеуслуги).

Общие характеристики организаций:

ресурсы — человеческие, финансовые, основные и оборотныесредства, информационные;

взаимосвязь с внешней средой;

разделение труда — горизонтальное и вертикальное;

необходимость управления.

Социофакторы и этика менеджера.

Существуют 2 подхода:

согласно первому, нормы этики одни для всех,;

согласно второму, бизнес — это игра со своими правилами, нанего нормы общества не распространяются.

Для руководителя важно учитывать, что моральные принципы егоорганизации могут быть другими, чем нормы клиентов-иностранцев. Этическийрелятивизм — это относительность норм этики для разных стран, в разныевременные интервалы.

Социальная ответственность подразумевает добровольноереагирование организации на социальные проблемы. Здесь две точки зрения:

1. Организация может и должно помогать обществу;

2. Фридминизм — организация не должно нести социальнойответственности перед обществом, а должна максимизировать прибыль и платитьбольше налогов.

Этика менеджера подразумевает три взаимосвязанных уровня:

мировой уровень — предполагает осуществление менеджеромсвоих функций на основе общечеловеческих принципов, зафиксированном воВсемирном этическом кодексе.

макроуровень — это моральные принципы, реализуемые вкодексах бизнес-этикета.

микроуровень — в объеме отдельного предприятия.

Методологические основы менеджмента.

1. Закономерности управленческой деятельности:

1-я закономерность: единство системы управленияпроизводством;

2-я закономерность: пропорциональность производства иуправления;

3-я закономерность: централизация и децентрализацияуправления;

2. Принципы управления производством — руководящие правила,основные положения и норы поведения, которыми руководствуются органы управления.

3. Системный подход в управлении: организация — это система,состоящая из подсистем.

4. Функции управления — специализированные функцииуправленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемыхработ.

Природа и состав функций менеджмента.

Планирование — предполагает решение о том, какими должныбыть цели организации, и что должны делать члены организации для достиженияэтих целей. Функция планирования отвечает на три вопроса: где мы сейчас?, кудамы хотим двигаться?, как мы собираемся сделать это?

Организация. Организовать — значит сделать структуру. Существуеммного элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могладостичь своей цели.

Координация — нужна для того, чтобы люди выполняли работувместе.

Мотивация — т.е. создание внутреннего побуждения к действиям.Чтобы мотивировать своих работников, руководителю нужно выяснить, каковы ихпотребности.

Контроль — т.е. обеспечение того, чтобы организациядействительно достигла своих целей. Тут три аспект: установление стандартов; измерениефактических результатов и сравнение их со стандартами; принятие корректирующихмер, если это необходимо.

Роль внутренних переменных в деятельности организации.

Основные внутренние переменные: цели организации, задачи какструктурная составляющая цели, технология, персонал, структура.

Цели бывают внешние и внутренние. Внешняя цель направляетразвитие предприятия во внешней среде (например, вывод на рынок нового товара,расширение рынка сбыта). Внутренняя цель — модификация внешней цели длявнутренней среды организации (например, увеличить объем производства). Есть 2подхода к постановке цели: цели производственные (надо продавать то, чтопроизведено), цели маркетинговые (надо производить то, что продается).

Задачи, технология, структуры см. ниже.

Персонал делится на оперативную часть и управленческую часть.

Понятие и необходимость структуры организации.

Структура — это взаимосвязь между подразделениями, этосовокупность информационных потоков.

Роль задач во внутренней среде организации.

Цели разбиваются на задачи. Каждая должность включает рядзадач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целейорганизации. Считается, что если задача выполнена в заданный срок, тоорганизация будет действовать успешно. Задачи делятся на три категории:

по работе с людьми;

по работе с информацией;

по работе с предметами (материалами, машинами).

Роль технологии во внутренней среде организации.

Технология — это совокупность методик, методов,инструментов, оборудования, знаний и опыта персонала, необходимая для решенияпоставленных задач.

Классификация технологий и их взаимосвязь.

По Вудворду:

единичное и мелкосерийное производство;

крупносерийное и массовое производство;

непрерывное производство.

По Томпсону:

многозвенные технологии — выполняется цепь операций (массовоеи непрерывное производство);

посреднические технологии — построены на общении с людьми (телефонныекомпании);

интенсивные технологии — характеризуется применениемспециальных приемов, навыков, услуг (единичное производство).

Внешняя среда организации. Виды внешней среды по степенивоздействия

на организацию. Взаимосвязанность и сложность факторов внешнейсреды организации.

Все что происходит внутри организации — это последствиявлияния внешней среды.

Среда прямого воздействия — факторы, оказывающиенепосредственное влияние на организацию. Это поставщики, потребители,конкуренты, законодательные органы.

Среда косвенного воздействия — это факторы, оказывающиеопосредованное влияние на организацию. Например, культурная среда, политическиефакторы.

Характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов внешней среды — это сила, скоторой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность внешней среды определяется количествомфакторов, влияющих на организацию.

3. Неопределенность внешней среды характеризуется степеньювероятности факторов, воздействующих на организацию.

4. Изменчивость внешней среды — скорость, с которойпроисходят изменения.

Понятие, элементы, характеристики системы.

Система — это совокупность элементов, отвечающая основнымсвойствам систем. Свойства:

целостность и членимость;

наличие структуры;

наличие связей между элементами;

свойство интегративности: сумма свойств составляющих системыне равна свойствам систем.

Характеристики системы:

устойчивость — насколько быстро система вернется в состояниеравновесия;

развитие — насколько она восприимчива к развитию;

управляемость — насколько адекватно система реагирует науправляющие воздействие.

Социально-экономические системы.

Социально-экономические системы — производственно-хозяйственные комплексы, предприятия, отрасли, регионы инародное хозяйство в целом. Главным свойством этих систем является то, что в ихоснове лежат интересы людей, поскольку главным их компонентом является человек.

Принципы социально-экономических систем:

принцип иерархичности системы — многоуровневые, каждыйуровень управляет нижестоящим;

принцип необходимого разнообразия — управляющая системадолжна обладать не меньшей сложностью, чем управляемая;

принцип обратной связи — получение информации от управляющейсистемы на управляемую.

Понятие больших систем.

Большая система — это система, включающая ряд подсистем,которые на более низких иерархических уровнях сами развиваются в подсистемы.

Проявление свойств больших систем в деятельности организации.

Выделяют ряд свойств:

1. Свойство неаддитивности (адитивность — сложение).

БС ≠ ∑ПС (большая система не равна суммеподсистем);

2. Эмержентность — показывает совпадение или не совпадениенаправленности вектора в цели.

3. Свойство синергии — однонаправленность действий всистеме, приводящая к увеличению, умножению результата.

4. Свойство мультипликативности (умножения) — негативныефакторы в большой системе склонны к умножению.

5. Свойство целостности — связи между элементами должны бытьсильнее, чем связи элементов с внешней средой.

6. Свойство совместимости — элементы должны быть совместимыдруг с другом.

7. Свойство адаптивности.

X min, X max — пределы адаптивности. Есливоздействие на организацию в этих пределах, то организация сможетсамостоятельно вернутся к точке равновесия.

8. Обратная связь — позволяет оценивать эффективностьдеятельности организации.

Понятие, взаимосвязи и необходимость делегированияответственности и полномочий.

Например. Частный предприниматель сначала делает все сам. Потомрасширяет свой бизнес и перелает неуправленческие функции, нанимая работников. Организуетвторую торговую точку, первая остается без управления. Возникает необходимостьнанять управляющего, передать ему управленческие функции.

Делегирование — передача части полномочий от руководителяподчиненным для выполнения ими поставленных задач.

Полномочия — это ограниченное право использовать ресурсыорганизации для достижения поставленных задач.

Ответственность за качество выполнения поставленной задачиделегировать нельзя.

Понятие, принципы и виды линейных и аппаратных полномочий.

Линейные полномочия — передаются от руководителя кподчиненным и далее к другим подчиненным. Руководитель имеет право приниматьрешения в рамках его подразделения. К линейным подразделениям относятся те,которые непосредственно участвуют в достижении цели организации.

Аппаратными являются те полномочия, которые оказываютвспомогательные функции.

Типы административного аппарата:

консультативный аппарат;

обслуживающий аппарат;

личный аппарат (секретарь).

Виды аппаратных полномочий:

1. Рекомендательные полномочия — наименьшая степень влиянияна организацию, руководитель может проконсультироваться с аппаратом, а может инет.

2. Согласовательные полномочия — руководитель обязанпроконсультироваться, но решение будет принимать сам.

3. Параллельные полномочия — аппаратный руководитель имеетправо вето.

4. Функциональные полномочия — аппаратные руководителиподменяют линейных.

Бюрократические организационные структуры.

Характеризуются высокой степенью разделения труда, развитойиерархией управления, наличием многочисленных правил и норм поведенияперсонала, подбор кадров и т.д. Недостатки: преувеличение значимости правил,норм, ухудшение отношений с клиентами и между сотрудниками.

Адаптивные организационные структуры. Принципы и виды.

Адаптивные организационные структуры, по сравнению сбюрократическими, лучше приспособлены к быстрой смене внешних условий ипоявлению новой технологии. Различают 3 типа адаптивных организационныхструктур:

1. Проектная организация — временная структура, создаваемаядля решения конкретной задачи. Участвуют самые квалифицированные сотрудники.

2. Матричная организация — создается, если нет средств напроектную. Это позволяет при меньших затратах обеспечить внимание каждомупроекту.

3. Конгломерат — состоит из основной фирмы и дочернийкомпании, рассматриваемых в качестве отдельных экономических центров. Основнаяматеринская фирма продает и покупает дочерние фирмы в соответствие состратегией роста фирмы.

Роль коммуникаций в управлении.

Руководитель тратит на коммуникации от 50 до 90% всеговремени. Объем информации встроен во все виды управленческой деятельности,поэтому коммуникации называют связующим процессом. Качество обмена информациейможет прямо влиять на степень реализации целей. Это значит, что для успеха индивидови организации необходимы эффективные коммуникации. Эффективно работающийруководитель — это тот, кто эффективен в коммуникациях.

Понятие коммуникаций.

Коммуникация — это обмен информацией между двумя и болеелюдьми. Основная цель коммуникативного процесса — это обеспечение пониманияинформации, являющаяся предметом обмена. Элементы процесса: отправитель,сообщение, канна (средство передачи информации), получатель.

Межличностные коммуникации.

Различают пять факторов, мешающих межличностным коммуникациям:

1. Преграды, обусловленные восприятием. Люди реагируют не нато, что происходит в действительности, а на то, что воспринимается какпроисходящее. Если у них разная система ценностей, и предпочтений, то онипо-разному будут воспринимать информацию.

2. Невербальные преграды. Интонация, мимика, жесты и т.д. могутзатруднять коммуникацию, если они противоречат словам.

3. Плохая обратная связь. Обратная связь важна, посколькудает возможность установить, правильно ли истолковано сообщение.

4. Неумение слушать. Эффективная коммуникация возможна,когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщение, поэтомунеобходимо уметь слушать.

Что бы повысить эффективность межличностных коммуникаций,надо обдумывать и анализировать свои идеи перед началом их передачи, следить засвоими позами, интонацией, жестами, выражением лица и т.д.

Организационные коммуникации.

Коммуникации между организацией и средой:

С потенциальными покупателями организация общается с помощьюрекламы, с общественностью — создавая «имидж» организации, налоговымиорганами — составляя письменные отчеты и т.д.

Коммуникации внутри организации:

1. Межуровневые (вертикальные) коммуникации — могутпередаваться с высших уровней на низшие, и по восходящей (снизу вверх). Коммуникациимежду руководителем и подчиненными, между руководителем и группой.

2. Между подразделениями (горизонтальные) коммуникации — служат для организации задач и целей. Организация — это система, и ее элементыдолжны работать совместно.

3. Неформальные коммуникации (слухи). По каналам слуховинформация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения.

Проблемы коммуникаций в организации.

Искажение сообщений — может быть непреднамеренным, илисознательным. Проблемы могут возникать вследствие фильтрации, когда информациясуммируется, упрощается, частично отсевается при передачи и т.д.

Информационные перегрузки. Руководитель не в состоянииреагировать на всю информацию. Он вынужден отсевать менее важную.

Неудовлетворительная структура организации. В организациях смногочисленными уровнями растет вероятность искажение информации, посколькукаждый уровень может по-своему понимать информацию.

Обмен информацией может улучшится, создав систему обратнойсвязи, регулируя информационные потоки, применяя достижения современной технологиии т.д.

Понятие управленческого решения.

Решение — это выбор альтернатив.

Управленческое решение — это взвешенный шаг, результатомкоторого является осуществление какого-либо действия для достижения целиорганизации.

Рациональное решение.

Рациональное решение не зависит от прошлого опыта,обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. Этапырационального решения проблемы: диагностика проблемы, выявление альтернатив,оценка альтернатив, окончательный выбор. Процесс не является завершенным, покачерез систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решенияпроблемы благодаря сделанному выбору.

Виды решений.

Решение может быть запрограммированным (для повторяющихсяситуаций) и незапрограммированным (для новых или сложных ситуаций).

Организационное решение — принимается менеджером внутриформальных рамок. Персональное решение — принимается им как частным лицом.

Решения могут приниматься на основе интуиции (ощущения того,что правильно), на основе суждения, (знаний), или методом рациональногоразрешения проблем.

Решения бывают долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от1 года до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года).

Оперативные решения принимаются на среднем и низком уровнеуправления. Стратегическое — на высшем уровне.

Исследовательское решение — принимается в условияхдостаточного количества времени.

Взаимосвязь оптимального и правильного решения.

Оптимальное решение — одно из правильных решений, всепоказатели фиксируются на определенном уровне, а один из показателеймаксимизируется или минимизируется. Данный показатель — это критерийоптимизации. Оптимизировать можно только один показатель.

Роль субъекта в принятии решения.

На процесс принятия решений влияют ценностные ориентациируководителя. Например, если руководитель ставит на первое место максимизациюприбыли, то, вряд ли он выделит средства на реконструкцию кафеля. Аруководитель, для которого главное — сострадание к людям, не допуститсокращение штата. Немаловажное значение имеют также культурные различия. Например,австралийский руководитель предпочитает мягкий стиль управления, южнокорейский — силовой и т.д.

Модели и методы прогнозирования и принятия решений.

Моделирование играет очень важную роль в принятии решений.

Виды моделей:

1. Физическая — уменьшенная или увеличенная копиякакого-либо объекта (чертеж, макет и т.д.).

2. Аналоговая — ведет себя как реальный объект или процесс,но не выглядит как таковой (организационная структура предприятия).

3. Символическая в т. ч. математическая, логическая. Этонаиболее дешевые модели. Показатели представляются в виде символов (точкабезубыточности).

Причины использования моделей:

упрощение восприятия ситуации;

возможность постановки опытов;

анализ развития будущих событий.

Методы принятия решений:

1. Дерево решений — схематическое представление проблемыпринятия решения

2. Теория игр — метод, используемый для оценки влияниякакого-либо действия на конкурентов.

3. Модель оптимального обслуживания — используется дляопределения оптимального числа каналов обслуживания.

4. Модели линейного программирования — позволяют установитьоптимальный способ распределения дефицитных ресурсов.

5. Платежная матрица — помогает установить, какаяальтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей.

Методы прогнозирования:

1. Индукция (от частного к общему) и дедукция (от общего кчастному);

2. Метод экстраполяции: как тенденция развивалась в прошлом,так будет развиваться и в будущем (оценка спроса, рынка ЦБ и т.д.)

3. Метод анализа и синтеза — анализ — разложение системы наэлементы с изучением свойств каждого из них. Синтез — создание из элементовобщей системы (таблица Менделеева).

4. Метод аналогии — как было в прошлый раз, с кем-то другим.

5. Метод теории вероятности — (закон больших чисел — частоповторяющая случайность называется закономерностью).

6. Интуитивный метод.

Понятие риска.

Понятие риска связано с уровнем определенности. Тут 3варианта: определенность, риск, неопределенность.

Условия определенности существуют, когда руководитель точнознает результат, который будет иметь каждый выбор.

Результаты решений, принимаемых в условиях риска, неявляются определенными, но вероятность каждого результата известна. Суммавероятности всех альтернатив должна быть равна единице.

Решение, принимаемое в условиях неопределенности, когданевозможно оценить вероятность потенциальных результатов.

Понятие мотивации.

Мотивация — это совокупность определенных сил,подталкивающих человека к деятельности для достижения конкретных целей.

Роль мотивационного процесса в управлении.

Если некая организационная структура прекрасно работает набумаге, это не значит, что она также хорошо будет и в жизни. Чтобы эффективнодвигаться на встречу цели, руководитель должен координировать работу изаставлять людей выполнять ее. Главный смысл деятельности менеджеров состоит втом, чтобы обеспечить исполнение работы данной организации, руководителивоплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Первичные и вторичные потребности.

Человек испытывает потребность, когда ощущаетфизиологический или психологический недостаток чего-либо.

Первичные потребности являются физиологическими и, какправило, врожденными (потребность в пище, воде, дыхании, сне и т.д.).

Вторичные потребности являются психологическими (потребностьв успехе, уважении, власти и т.д.)

Первичные потребности заложены генетически, а вторичныеобычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт,вторичные потребности различаются в большей степени, чем первичные.

Содержательные теории мотивации.

Различают 4 теории: Теория Маслоу, теория Альдерфера, теорияМак-Клелланда, теория Герцберга.

Маслоу — расположил потребности в виде строгой иерархическойструктуры (пирамиды). На первом низшем уровне — физиологические потребности (потребностьв еде, воде, воздухе и т.д.). На втором уровне — потребность в безопасности,уверенности в будущем (защищенность от болезней, боли, страхов и т.д.). На 3-емуровне — потребность в причастности и поддержке (в общении, дружбе, любви и т.д.).На 4-ом — потребность в уважении (в самоуважении, признании и т.д.). На 5-омуровне — потребности в самовыражении (реализовать свои потенциальныевозможности).

Альдерфер выделяет три группы потребностей: потребностисуществования, связи, роста. Эти группы схожи с группами Маслоу, но Маслоусчитал, что удовлетворение потребностей может происходить в одном направлении — от низшего к высшему, а Альдерфер — что потребности могут удовлетворяться в обестороны.

Мак-Клелланд считал, что людям присуще 3 потребности: власть,успех, и причастность (хорошее отношение с коллективом и т.д.).

Герцберг — выделил 2 группы факторов:

мотивирующие факторы — признание, продвижение, возможностироста;

факторы здоровья — зарплата, график работы, условия нарабочем месте и т.д.

Процессуальные теории мотивации.

Различают 3 теории: теория ожидания, теория справедливости,концепция партисипативного управления.

Теория ожидания — человек направляет свои усилия надостижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятностиудовлетворения потребностей. Мотивация эффективна, если люди верят, что ихусилия позволят им достичь цели и получить вознаграждение. Мотивация слабеет,если вероятность успеха людьми оценивается как невысокая.

Теория справедливости — основывается на человеческом желаниисправедливого отношения к себе. Если человек чувствует, что его труднедооценивают, он будет чувствовать неудовлетворенность и уменьшатьзатрачиваемые усилия.

Концепция партисипативного управления — исходит из того, чточеловек всегда стремиться участвовать в организационных процессах. Если емупредоставить эту возможность, то он будет работать с большей отдачей. Менеджердолжен предоставить персоналу возможность принять решение. Тогда работникибудут долее ответственны, лучше использовать свой потенциал.

Понятие и необходимость контроля.

Контроль — это процесс обеспечения достижения организациейсвоих целей. Они необходимы для обнаружения и разрешения возникающих проблемраньше, чем они станут слишком серьезными.

Контроль бывает предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль — осуществляется до началавыполнения работ и проводится в трех направлениях:

при подборе персонала (работник должен соответствоватьнеобходимым требованиям);

при разработке материально-технической базы (контролируетсякачество сырья и материалов);

при решении финансовых вопросов (составляется бюджетпредприятия с указанием доходов и расходов).

Текущий контроль — проводится в процессе выполнения работ.

Заключительный — после окончания работ.

Процесс контроля.

Различают следующие этапы:

1. Установление стандартов — конкретных измеримых целей,имеющих временные границы.

2. Сопоставление с ними реальных результатов — тутопределяется масштаб допустимых отклонений, только существенное отклонение отзаданных стандартов должно вызывать срабатывание системы контроля, иначе онастанет неэкономичной.

3. Измерение результатов — самый хлопотный и дорогой этап. Сравниваярезультаты с заданными стандартами, менеджер решает, какие действия необходимопринять. Можно ничего не предпринимать, можно устранить отклонение илипересмотреть стандарт.

Виды реализации результатов контроля.

Ничего не предпринимать. Основная цель контроля состоит втом, чтобы организация функционировала в соответствие с планом. Еслисопоставление фактических результатов со стандартами говорит о том, что цельдостигается, то лучше ничего не предпринимать.

Устранить отклонение — путем улучшения значения каких-либовнутренних переменных организации, совершенствование функций управления итехнологических процессов.

Пересмотреть стандарты — Не все отклонения от стандартовнужно устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться неправильными, потомучто они основываются на планах, а планы — всего лишь прогнозы будущего. Припересмотре планов должны пересматриваться стандарты.

Негативные последствия контроля и пути их устранения.

Неудачно спроектированные системы контроля могут привести ктому, что люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не кдостижению поставленных целей, а так же выдавать организации невернуюинформацию.

Что бы избежать проблем, надо:

устанавливать приемлемые стандарты контроля;

устанавливать двухстороннюю связь;

избегать чрезмерного контроля;

задавать жесткие, но достигаемые стандарты.

Понятие и природа группы, формальные и неформальные группы.

Если двое или более людей проводят достаточно много временивместе, они постепенно начинают психологически осознавать существование другдруга. Это заставляет людей некоторым образом менять свое поведение,подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Когда такойпроцесс происходит, то случайное скопление людей становится группой.

Группа — это два или более людей, которые взаимодействуютдруг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на другое.

Формальные группы — созданы по воле руководства дляорганизации производственного процесса.

Неформальные группы — создаются не в поле руководства, ноявляются мощной силой, которая при определенных условиях может статьдоминирующей в организации.

Формальная организация создана по заранее продуманногоплана, а неформальная — является спонтанной реакцией на неудовлетворенныеиндивидуальные потребности.

Люди вступают в индивидуальные группы:

чтобы удовлетворить чувства принадлежности;

для получения помощи — спросить совет у коллеги, а не уруководителя.

чтобы получить защиту — сила в единстве;

чтобы получить доступ к неформальному каналу информации — слухам.

Руководитель должен понимать, что неформальные группы взаимодействуютс формальными и влияют на качество выполнения работ, отношение людей к труду.

Виды формальных групп.

Они бывают трех типов: группы руководителей,производственные группы, комитеты.

Группа руководителей состоит из руководителя и егонепосредственных подчиненных. Например, президент компании и старшие вице-президенты.

Производственная группа — состоит из лиц, вместе работающихна одним и тем же заданием.

Комитет — группа в нутрии организации, которой делегированыполномочия для выполнения какого-либо задания. Здесь имеет место групповоепринятие решений. Различают: — специальный комитет — это временная группа;

постоянный комитет — перманентно действующая группа;

Комитеты используются, когда проблема требует большого опытав какой-то определенной области, когда необходимо координировать работу разныхподразделений, когда нежелательно отдавать всю власть в одни руки.

Эффективное управление формальными и неформальными группами.

Чтобы неформальная организация помогла формальной вдостижении ее целей, нужно:

признать неформальную организацию, работать с ней и не угрожатьее существованию;

прислушиваться к мнению членов и лидеров неформальной группы;

разрешить неформальной группы участвовать в принятии решений.

Эффективность формальной группы зависит от следующихфакторов: размер, состав, групповые нормы, сплоченность, статус и т.д. Эффективнойгруппа будет, если ее размер соответствует ее задачам (она должна быть ≈5 человек), в составе которой находятся люди с непохожими чертами характера,чьи нормы способствуют достижению целей и созданию духа коллектива.

Понятия власти, лидерства и влияния.

Власть — возможность влиять на поведение других. Еслиполномочия — это то, что вы имеете право сделать, то власть — это то, что выреально можете сделать. Власть возникает, в том случает, если есть зависимостьодного человека от другого.

Лидерство — способность формировать коллектив и вести его кнамеченным целям на основе личного авторитета. Настоящий лидер — это хорошийпсихолог. Всякий лидер — это руководитель, но не всякий руководитель — лидер.

Влияние — это поведение индивида, которое вносит изменения вповедение, отношения и т.п. другого индивида. Средства, с помощью которых однолицо может влиять на другое, могут быть самыми различными — от просьбы шепотомна ухо, до приставления к горлу ножа. В условиях организации таким «ножом»могла бы быть угроза увольнения.

Баланс власти.

Руководитель имеет власть над подчиненными потому, чтопоследние зависят от него в таких вопросах, как повышение зарплаты, рабочиездания, продвижение по службе и т.д. Но и подчиненные имеют власть надруководителем, потому, что последний зависит от них в таких вопросах, какспособность подчиненных выполнять задания, информация о реальном положение дели т.д. Руководитель должен осторожно использовать свою власть, чтобыподчиненные не захотели продемонстрировать свою. Эффективный руководительдолжен поддерживать разумный баланс власти — достаточный для обеспечение целей,но не вызывающий у подчиненных чувства обездоленности и непокорности.

Виды власти.

1. Власть, основанная на принуждении.

2. Власть, основанная на вознаграждении.

3. Экспертная власть (обращение к юристу).

4. Харизматическая власть (власть примера), когда стремятсяпоходить на лидера.

5. Законная власть — обусловлена нормами общества.

Стиль руководства.

1) Руководство может быть: автократичным или демократичным.

Автократичный руководитель — полагает, что люди не любяттрудится и при любой возможности избегают работу; у людей нет честолюбия, онистремятся избежать ответственности. Автократ стремится навязать свою волюисполнителям, не дает им свободы в принятии решений. Если автократ вместопринуждения использует вознаграждение, то называется благословенным автократом,но он сохраняет за собой власть принимать решения и навязывать правила.

Демократичный руководитель — полагает, что труд — процессестественный, в благоприятных условиях люди принимают на себя ответственность идаже стремятся к ней; если люди заинтересованы в достижении организационныхцелей, они будут использовать самоуправление и самоконтроль. Демократапеллирует к потребностям более высокого уровня, избегает навязывать свою волюподчиненным.

Существует так же либеральный стиль руководства — подчиненным дается почти полная свобода принимать решения и контролироватьсобственную работу, участие руководителя минимально.

Автократичное руководство обеспечивает более высокуюпродуктивность, но более низкую степень удовлетворенности, чем демократичное.

2) Руководитель может быть ориентирован на работу (заботитсяо производительности) или на человека (заботится о человеческих отношениях).

Управленческая решетка. (Блейка и Мутона)

приложение минимальных усилий, чтобы избежать увольнение;

1.9 — руководитель заботится о хороших отношениях, малозаботится о производстве;

9.1 — руководитель заботится об эффективности работы, малозаботится о подчиненных;

5.5 — руководитель находит баланс эффективности и хорошегоморального настроя;

9.9 — благодаря усиленному вниманию к подчиненным и кэффективности, руководитель добивается того, что подчиненные приобщаются кцелям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокуюэффективность.

10.

Понятие и роль конфликта в организации.

Конфликт — это отсутствие согласия между двумя или болеесторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, имешает другой стороне делать то же самое.

Если конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения,дает дополнительную информацию для эффективного принятия решений, то онявляется функциональным и ведет к повышению эффективности организации. Или онможет быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности,групповому сотрудничеству и т.д. Роль конфликта, в основном зависит от того,насколько эффективно им управляют.

Типы конфликтов.

Различают:

1. Внутриличностный конфликт — одна из самыхраспространенных форм, когда человеку предъявляют противоречивые требования поповоду результатов его работы. Внутриличностный конфликт может так жевозникнуть, когда производственные требования не согласуются с личнымипотребностями или ценностями.

2. Межличностный конфликт — самый распространенный. Чащевсего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы. Так же люди с разнымихарактерами, взглядами и ценностями не могут ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой возникает, еслипозиция отдельной личности отличается от позиции группы. Например, кто-то хочетработать больше, а группа не одобряет чрезмерное усердие.

4. Межгрупповой конфликт — например, разногласия междулинейным и штабным персоналом или между отделом сбыта и производственнымотделом.

Причины конфликтов.

1. Ограниченность ресурсов — люди всегда хотят получать неменьше, а больше, поэтому необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет квозникновению конфликта;

2. Взаимозависимость задач — возможность конфликтасуществует везде, где один или группа людей зависят от выполнения задания отдругого человека или группы.

3. Различия в целях — подразделения сами формируют свои целии могут уделять их достижения больше внимания, чем целям организации.

4. Различия в манере поведения и жизненном опыте — различияв ценностях, образовании, стаже, возрасте.

5. Плохие коммуникации — могут мешать отдельным работникам,или группе людей понимать ситуацию или точку зрения другого.

Управление конфликтом.

Способы управления конфликтами делятся на 2 категории: структурныеи межличностные.

Структурные:

разъяснение требований к работе;

установление общеорганизационных целей — для их достижениятребуется усилия всех участников;

система вознаграждений.

Межличностные:

уклонение — уход от конфликта;

сглаживание;

компромисс;

решение проблемы — используется в ситуациях, требующихразнообразие мнений и данных.

Негативные и позитивные последствия конфликта.

Негативные последствия (дисфункциональные):

неудовлетворенность, текучесть кадров;

снижение производительности;

меньшая степень сотрудничества в будущем;

увеличение враждебности между конфликтующими сторонами и т.д.

Позитивные (функциональные) последствия:

проблема может быть решена таким путем, который приемлем длявсех сторон;

конфликт может уменьшить синдром покорности, когдаподчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям руководства;

улучшается качество процесса принятия решений;

через конфликт прорабатываются возможные проблемы еще дотого, как решение начнет выполняться.

Логистика

Понятие логистики.

Логистика зародилась в Д. Греции — Афины.

Логистика — это наука о потоковых системах.

Логистика — это наука о планировании, организации,координации, мотивации и контроле — транспортных, складских и другихматериальных и нематериальных операций осуществляемых в процессе доведениясырья, материалов до предприятия, и с последующим доведения готовой продукциидо потребителя.

Специфика логистического подхода.

Специфика логистического подхода — это выделение единойфункции непрерывного управления логистическим потоком (материальные,финансовые, информационные, технологические) на всем пути их движения от поставщикадо потребителя.

Этапы развития логистики в экономике.

1. Дологистический этап — раньше складирования, хранения, сбытсуществовали отдельно друг от друга.

2. Этап классической логистики:

60-70г. — объединении функций транспорта и склада.

начало 70 середина 80г. плюс снабжение и распределение.

80-90г. включение управления производственными операциями.

3. Неологический (интеграционный) — плюс заинтересованныегруппы.

Функциональные области логистики.

Функциональные области логистики:

закупочная — приобретение сырья и материалов;

производственная — это управление материальными потокамивнутри предприятия;

распределительная — это управление материальными потоками впроцессе реализации готовой продукции;

транспортная — это управление материальными потоками натранспортных участках.;

информационная — рассматривает организацию информационныхпотоков внутри предприятия, а так же обмен информации.

Понятие логистической системы.

Логистическая система — это адаптивная система с обратнойсвязью, включающая ряд подсистем, и имеющая разветвленные связи с внешнейсредой.

Цепь логистической системы — это доставка нужного товара внужное место, в нужном количестве, нужного качества при минимальных издержках.

Виды логистических систем.

1. Макрологистические системы — это логистические системы,включающие группы предприятий, регион, страну, в рамках которой выполняютсялогистические операции, для достижения целей.

Выделяю 3 вида структуры:

прямые (связи напрямую);

эшелонированные (связи через посредников);

гибкие (как напрямую, так и через посредников).

2. Микрологистические системы — системы предприятий,организаций осуществляющих комплексное управление логистическими потоками, длядостижения целей. Различают:

уровень предприятия;

подсистему предприятия;

уровень подразделения;

уровень рабочего места.

Логистическая цепь.

Логистическая цепь — упорядоченная совокупность участниковлогистического процесса или логистических операций и функций, позволяющихкомплексно осуществлять процесс доведения логистических потоков от поставщикадо потребителя.

Звенья в логистической цепи.

Звено в логистической цепи — это элемент логистическойсистемы, не подлежащий дальнейшей декомпозиции в рамках проводимого анализа.

Логистическая сеть — это совокупность разных логистическихцепей связанных между собой логистическими потоками, и представляющая собойоснову функционирования логистической системы.

Логистические операции.

Логистические операции — это элементарное действие слогистическим потоками, не подлежащее дальнейшей декомпозиции, и осуществляемоев рамках реализации целей логистической системы.

Логистические функции.

Логистические функции — это обособленная совокупностьлогистических операций, направленные на достижение целей.

Логистические издержки.

Логистические издержки — это затраты на транспортировку,хранение и другие материальные и нематериальные логистические операции,осуществляемые логистическими потоками на пути движения от поставщика допотребителя.

Концепция логистики.

Концепция логистики — это совокупность взглядов на повышениеэффективности хозяйственной деятельности путем рационализации потоковыхпроцессов.

Положения концепции логистики:

системная оценка логистических издержек на всем путидвижения логистических потоков от поставщика до потребителя;

использования специализированного оборудования для сниженияиздержек транспортировки;

принцип гуманизации логистической деятельности (удовлетворениепотребностей);

принцип компромиссов.

Понятие материального потока.

Материальными потоками называют грузы, детали, товарныеценности, рассматриваемые в процессе различных логистических операций. Размерностьматериального потока представляет собой дробь, в числителе указана единицаизмерения, а в знаменателе единица измерения времени (шт. /мес).

Состав материального потока.

1. Материальные ресурсы (сырье, материалы, топливо, запчасти).

2. Незавершенное производство (ресурсы, находящиеся впроцессе производства).

3. Готовая продукция.

Виды материальных потоков.

Материальный поток может быть внешним, внутренним, входным ивыходным.

внешний — протекает во внешней для организации среде;

внутренний — протекает внутри логистической системы;

входной — поступает в логистическую систему из внешней среды;

выходной — поступает из логистической системы во внешнююсреду.

По натурально-вещественному признаку материальные потокиподразделяются на одноассортиментные и многоассортиментные.

По количественному признаку материальные потоки бываютмассовые (колонна машин), крупные (несколько вагонов машин), мелкие, средние (одинвагон).

По удельному весу грузовые материальные потоки бываюттяжеловесные (например, металлы) и легковесные (сигареты).

Понятие информационного потока.

Информационный поток — это совокупность сообщений,циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешнейсредой, необходимых для управления логистических операций.

Виды информационных потоков.

В зависимости от вида связываемых потоков систем — различаютгоризонтальные и вертикальные.

В зависимости от места прохождения — внешние и внутренние.

В зависимости от направления — входные и выходные.

В зависимости от вида информации — бумажные, электронные,смешенные.

В зависимости от периодичности — регулярные, случайные.

Свойства и показатели информационного потока.

Информационный поток может опережать материальный, следоватьодновременно с ним или после него, и может быть направлен как в одну сторону,так и в противоположную. Измеряется информационный поток количествомобрабатываемой или передаваемой информации.

Управление информационным потоком.

Управлять можно следующим образом:

изменяя направления потока;

ограничивая скорость передачи до соответствующей скоростиприема;

ограничивать объем потока.

Понятие логистического сервиса.

Логистическая деятельность предполагает оказание потребителюматериального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервисосуществляется либо самим поставщиком, либо фирмой специализирующейся в областилогистического сервиса.

Все работы по логистическому обслуживанию можно разделить натри группы:

предпродажные — это работы по формированию системылогистического сервиса;

работы по оказанию логистических услуг — осуществляются впроцессе продажи товара;

послепродажный логистический сервис.

Формирование системы логистического сервиса.

Этапы формирования логистического сервиса:

сегментация рынка по видам оказываемых услуг;

определение наиболее значимых услуг;

ранжирование услуг по степени значимости;

оценка издержек на оказание логистических услуг

Уровень логистического обслуживания.

Уровень логистического обслуживания определяется по формуле:

где m — количественна оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса;

М — количественна оценка теоретически возможного объемалогистического сервиса.

Понятие закупочной логистики.

Закупочная логистика — это управление материальными потокамив процессе обеспечения предприятия материальными ресурсами.

Любое предприятие, в котором обрабатываются материальныепотоки, имеет службу снабжения, осуществляющую закупку, доставку и временноехранение предметов труда: сырья, полуфабрикатов, изделий и т.д.

Задачи и цели закупочной логистики.

Целью является — надежное обеспечение подразделений фирмыматериальными ресурсами, необходимые для выполнения заданного производственногорасписания.

Задачи закупочной логистики:

Определение потребности в материальных ресурсах. Здесьрешается задача «сделать или купить» это либо:

самостоятельно формировать ассортимент, закупая товарныересурсы непосредственно у изготовителя;

закупать товарные ресурсы у посредников.

2. Исследования рынка закупок. Анализ всех поставщиков,рынков, рисков связанных с выходом на рынок.

3. Выбор поставщиков. Поиск информации о поставщиках.

4. Осуществления закупок. Переговоры по заключенияконтрактов, обсуждение условий поставки, оплаты.

5. Контроль поставок. Контроль качества поставок, сроковпоставок и т.д.

6. Подготовка бюджета закупок Экономические расчеты,необходимые, что бы знать, во что обходятся те или иные работы.

Логистические издержки и операции при закупках.

Транспортно-заготовительные расходы — расходы по закупке идоставке товарно-материальных ценностей, командировочные расходы.

Затраты на текущее обслуживание запасов — в основном налогина запасы.

Затраты на инвестирование.

Затраты на хранение запасов — затраты на аренду склада, з/пскладского персонала.

Риск, связанный с содержанием запасов — физическое илиморальное устарение запасов.

АВС — анализ.

Анализ 20-80 — Парето анализ.

Например: Склад и закупаемый товар — 5000;

Ассортиментных позиций — 20%;

Затраты на закупку — 80%.

А — проверяем через неделю.

В — через месяц.

С — раз в полгода.

АВС — расширенный анализ:

Группа А — наиболее важная;

В — менее важная;

С — не важная.

Понятие распределительной логистики.

Распределительная логистика — это комплекс взаимосвязанныхфункций, реализуемых в процессе распределения материального потока междуразличными покупателями.

Объект изучения в распределительной логистики — этоматериальный поток на стадии движения от поставщика к потребителю. Т.е. покакому каналу довести продукцию до потребителя, как упаковать продукцию, покакому маршруту отправить и т.д.

Уровни логистических цепей.

Логистическая цепь — линейное множество участниковлогистического процесса, осуществляющих логистические операции по доведенияматериального потока от одной логистической системы до другой (от поставщика допотребителя).

Системы управления материальными потоками.

Система JIT — точно в срок — Все изделия должны поставляться в то время, когда в нихвозникает необходимость. Это приводит к минимизации запасов и следовательно кснижению издержек. Выделяют два вида систем: толкающие и тянущие.

Толкающие — на основе единого управления определяется место,время, количество и другие показатели материального потока в конкретный моментвремени.

Достоинства — не требуют высокой ответственности персонала.

Недостатки — требуют высокий уровень автоматизации.

Тянущие — комплектующие передаются на последующий участок спредыдущего по мере необходимости.

Достоинства — не требуют высокий уровень автоматизации.

Недостатки — требуют высокой ответственности персонала.

Понятие информационной системы.

Информационная система — это организованная совокупностьперсонала, взаимосвязанных средств вычислительной техники, различныхсправочников обеспечивающих возможность планирования, регулирования, контроля ианализа функционирования логистической системы.

Структура информационной системы.

Понятие, задачи и организация штрихового кодирования.

Основные виды штриховых кодов.

Товару присваивается уникальный номер, которыйзашифровывается в виде штрихового кода. Штрих код автоматически считывается ирасшифровывается специальным устройством (декодером). Штрих код представляетсобой чередование темных и светлых полос разной ширины.

Существует более 200 видов штриховых кодов, наиболееизвестные:

EAN — 13;

код 2 из 5 с чередованием (код ITF-14);

код 128 и др.;

Код EAN-13 — используется длятоваров народного потребления. На этапе запуска товара ему присваивается13-значный номер (первые 3 цифры — код страны, потом 6 цифр — код предприятия,дольше 3 цифры — код товара и последняя 1 — цифра контроля).

Код ITF-14 наносится на транспортнуюупаковку. По нему можно определить продукцию, которая находится в нутрии.

Код 128 применяется для кодирования дополнительнойинформации (номер партии, дата изготовления и т.д.).

Понятие транспортной логистики.

Транспорт может быть общего пользования и не общегопользования (внутрипроизводственный). К задачам транспортной логистикиотносятся задачи, решения которых усиливает согласованность участниковтранспортного процесса, согласование их экономических интересов, созданиетранспортных систем, выбор транспортного средства и т.д.

Виды транспорта и их виды.

Автомобильный

Железнодорожный

Воздушный

Морской

Трубопроводный

Автомобильный — используется для перевозок на короткиерасстояния. Достоинства: регулярность поставок, возможность поставки малыхпартий. Недостатки: высокая себестоимость перевозок, возможность угона, малаягрузоподъемность и т.д.

Железнодорожный — Достоинства — перевозки любых партийгрузов, перевозки регулярные, невысокая себестоимость. Недостатки — нетвозможности доставить до потребителя.

Воздушный — Достоинства — наивысшая скорость, высокаясохранность груза. Недостатки — высокие тарифы.

Морской — Является самым крупным перевозчиком, низкие тарифы.Недостатки — низкая скорость, жесткие требования к упаковки, малая частотаотправок и т.д.

Трубопроводный — низкая себестоимость, высокая сохранностьгруза. Недостатки — узкая номенклатура.

Понятие материального запаса.

Материальный запас — это находящиеся на разных стадияхпроизводства продукция, изделия народного потребления и другие товары,ожидающие вступление в процесс личного и производственного потребления.

Виды запасов.

Есть два вида запасов:

1. Производственные запасы — предназначены дляпроизводственного потребления. Их цель создать, обеспечить бесперебойныйпроизводственный процесс.

2. Товарные запасы — это готовая продукция на предприятии,запасы в пути от поставщика к потребителю. Они подразделяются на:

товарные запасы средств производства;

товарные запасы предметов потребления.

Производственные и товарные запасы подразделяются натекущие, страховые и сезонные.

Буферный запас. Перезаказ.

Оптимальный размер партии заказа.

Модель управления запасами строится на основе простой,идеальной модели.

Методы отпуска сырья и оценка его запасов.

Метод ФИФО — первая партия пришла и первая ушла.

ЛИФО — последний пришел, первый ушел.

ХИМО — первым уходит самый высокий товар.

По приоритету — первым отпускается товар скоропортящейся.

История менеджмента

Принципы научного управления и основы школы «научногоуправления».

Научное управление — это изучение работы людей физическоготруда, эти люди находятся на самом низшем уровне в своих организациях. Научноеуправление изучает организацию, планирование их работы, чтобы сделать ее болееэффективной и с наименьшими затратами. В конце 18 в. появляются школы научногоуправления.

1. Школа научного управления (рационалистическая школа) — Тейлор, Гилберт. Главная идея это рационализация труда плюс материальнаязаинтересованность рабочих ведут к повышению производительности труда.

2. Административная (поведенческая) школа. Файоль, Вебер. Основнаяидея — «универсальные » принципы управления, применение которыхгарантирует успех в любой организации.

3. Школа человеческих отношений. Основная цель — наладить межличностныеотношения между работниками.

4. Поведенческая школа. Основная цель — максимальноеиспользование человеческого потенциала на основе данных психологии и социологии.

5. Количественна школа. Основная цель — поиск оптимальногоуправленческого решения с помощью компьютеров и т.д.

Работы Ф. Тейлора, Г. Гантта, Г. Эмерсона, Ф. и Л. Гилберт,Г. Форда.

Тейлор пришел к выводу, что причиной невысокойпроизводительности труда работников является несовершенная система ихстимулирования. Он предложил использовать систему материальных стимулов, в виденаграды. Которая должна даваться за выполненные работы. Для поддержания уработников постоянного ожидания награды, Тейлор предложил использоватьпрогрессивную систему оплаты труда. В основе его системы лежат следующиепринципы:

платить человеку за его работу, а не за занимаемую должность;

установление расценок на основе точного знания, а не догадок;

рабочие стали получать более высокую зарплату и тем самымстали больше интересоваться результатами работы.

Наградой являлись не только денежные выплаты, но исоциальные уступки (организация рабочих столовых, детских садов, вечерние курсы).Тейлор рассматривал рабочих не как людей, а как наиболее эффективное средстворешения поставленных задач. Он сформулировал четыре принципа управленияиндивидуальным трудом рабочих:

научный подход к выполнению каждого элемента работы;

системный подход к подбору, обучения персонала;

кооперация менеджеров с рабочими;

разделение ответственностей между менеджером и рабочим.

Гантт. Гантт предложил, то, что называется диаграммой Гантта.Это система измерения времени людей, видов деятельности, работы машин и т.д. Егофилософия отличается от философии Тейлора. Тейлор считал, что надо платить засделанную работу, чем больше будите делать, тем больше будет оплата. Ганттсчитал такой подход не верным, потому что он видел в нем два серьезныхнедостатка. Первое, работу, которую рабочие должны делать, они не всегда могутвыполнить. Например, ломается станок, и рабочий не может на нем работать. Посистеме Тейлора этот рабочий ни чего не заработает. Тейлор платит только завыполненную работу. Гантт считает это не справедливо. Гантт предложил метод,который он назвал нормативно-премиальный, т.е. каждый рабочий должен получатьдневной заработок. Если рабочий делает больше дневного заработка, то он можетполучить премию.

Эмерсон. Эмерсон был, одним из последователей Тейлора. Онразработал 12 принципов управления, которые обеспечивают ростпроизводительности труда:

точно поставленные цели;

здравый смысл, признание сделанных ошибок;

консультация профессионалов и совершенствование управленияна основе их рекомендаций;

дисциплина, своевременное поощрение;

справедливое отношение к персоналу;

надежный, точный и постоянный контроль;

нормы, способствующие реализации резервов;

нормализация условий труда;

нормирование операций, их выполнение;

стандартные инструкции;

вознаграждение за производительность.

Ф. и Л. Гилберт. Сначала Ф. Гилберт работал, не зная осуществовании Тейлора, но, узнав о нем, стал его приверженцем. Но Гилбертдвинул развитие управления в другом направлении. Его интересовал не вопросвремени, а вопрос движений. Его интересовал вопрос усталости. Почему и какуставали рабочие (эргономика). Он думал, как создать такую обстановку, котораябы интенсифицировала работу и увеличила возможности работы.

Г. Форд.Г. Форд — основатель американского машиностроения. Онбыл одним из создателей «философии практики». Он разработал теорию,которую называют «фордизм». Основные положения этой теории:

высоко оплачивать труд каждого рабочего, что бы он работалне более 48 часов в неделю;

обеспечивать наилучшее состояние всех машин, приучать людейуважать окружающих и самих себя.

Форд утверждал, что одна из целей промышленности — это нетолько снабжать потребителей, но и создавать их. Он ввел на своих заводах самуювысокую оплату труда. Он был убежден, что если его рабочие будут хорошозарабатывать, то они будут активными потребителями товара. Он открыл школы состипендиями для усердных учеников, постоянно заботился о потребителях, обращалвнимание на качество изделий, развития сервиса.

Принципы А. Файоля, функции менеджера.

Файоль ни когда не утверждал, что принципы — это вещьабсолютная, и их обязательно выполнять. Он говорил, что они являются лишьпредложением. Когда он занимался структурной перестройкой организациигорнорудного комбината, то предложил некоторые правила:

разделение деятельности;

положительный дух компаний;

стабильность рабочего места;

справедливость;

порядок;

вознаграждение сотрудников;

дисциплина в организации;

наличие организационной структуры;

полномочия и ответственность;

единоначалие.

Функции менеджера:

планирование — управленческая деятельность, фиксирующаябудущее состояние объекта управления в текущий момент времени;

огранизовывание — управленческая деятельность, по средствамкоторой система управления приспосабливается для выполнения задач;

мотивация — это процесс побуждения каждого работника кактивной деятельности, для достижения целей организации.

контроль — управленческая деятельность, фиксирующаясостояние объекта управления в заданный момент времени. Обеспечивает контрольвыполнения производства, контроль расходов ресурсов и т.д.

координация деятельности всех отделов.

Становление административной (классической) школыменеджмента.

Файоль создал «теорию администрации» и считаетсясоздателем административной или классической школы менеджмента. Важную роль вразвитии этой школы сыграл Л. Урвик, который был консультантам по вопросамуправления в Англии, Д. Муни, Рейли, М. Блюмфилд — разработал концепцию «менеджментперсонала» или управление рабочей силой, М. Вебер — предложил концепцию«рациональной бюрократии».М. Вебер выдвинул положение, согласнокоторому бюрократия — является самой эффективной формой человеческойорганизации.

Целью классической школы было создание универсальныхпринципов управления. Последователи этой школы, считали, что соблюдение этихпринципов приведет организацию к успеху. Эти принципы затрагивали два основныхаспекта. Первый — разработка рациональной системы управления на основе разделенияорганизации на подразделения. Второй аспект — построение структуры организациии управления работниками. Например — принцип единоначалия, согласно которомуработник должен получать приказы только от одного начальника и подчинятсятолько ему одному.

Хотторнские эксперименты и их значение.

Эти эксперименты начались в 1924г., а закончились в 1933г. Называютсяони экспериментами Хоторна. Недалеко от Чикаго в штате Иллинойс с 1924г. проводилисьэксперименты, связанные с людьми. Эксперименты были разделены на четыре части,в первой части изучали реакцию на освещение, при которой работают люди. Затембыли эксперименты, связанные с созданием групп.

Тесты на освещение проводились на заводе, принадлежащейэлектрической компании. Цель эксперимента — выяснить как яркость освещения, прикоторой работают люди, влияет на производительность труда. Экспериментразработал Фокс Николз, но он скончался еще до начала эксперимента. Иэкспериментами занялись Томас Эдисон и Дуглас Джексон — инженер-электрик,Чарльз Сноу (студент Джексона), Х. Хайбаргер (студент). Но, при проведениеэксперимента рабочие об это знали. Эти эксперименты показали руководству, чторабочие такие же люди, как и сами руководители. У них есть свои мечты, надежды,они хотят, что бы их поощряли материально и морально.

Эксперимент состоял в следующем. В трех разных комнатах, по150 человек в каждой, изменяли яркость освещения. Каждый день через каждые двачаса экспериментаторы измеряли яркость освещения. И каждый месяц составлялиотчет, (это длилось 3,5г). С увеличением освещения рабочего местапроизводительность труда возрастала. Но и с уменьшением освещенияпроизводительность возрастала. Возник вопрос, почему производительностьулучшается при усиление и уменьшение яркости света. А на другом участке завода,где освещение не изменяли, производительность увеличилась не намного. Затемпришли к заключению, что производительность труда увеличивается уже потому, чторабочие знали о том, что они участвуют в эксперименте. Старались вести себяпо-другому т.к знали, что за ними наблюдают. Простое внимание к рабочимувеличивает их производительность труда. Согласно эффекту Хоторна, человекведет себя иначе, если знает, что за ним наблюдают. Но при повторение этогоэксперимента, когда все рабочие были женщинами производительность вообще неизменилась. Оказалось, что такое утверждение не всегда верно.

Теория лидерства.

Теории лидерства разнообразны. Среди них выделяют подход сопорой личные качества лидера: поведенческий и ситуационный подход.

Лидер не только направляет и ведет своих последователей, нои хочет вести их за собой, а последователи не просто идут за лидером, но ихотят идти за ним. Лидеру присуще следующие психологические качества: уверенностьв себе, открытый и гибкий ум, организаторские способности. Однако лидерамистановятся люди, не обладающие перечисленными качествами, и с другой сторонычеловек может иметь данные качества, но не является лидером. Возникласитуативная теория лидерства, согласно которой лидером становится тот человек,который при возникновение в группе какой-либо ситуации имеет качества,свойства, опыт необходимый для оптимального разрешения этой ситуации для даннойгруппы.

Р. Танненбаум и У. Шмидт.

Теорию лидерства изучали — Р. Танненбаум и У. Шмидт. Онинаписали статью «Как выбрать модель руководства: как руководить людьми».Обратимся к диаграмме:

Стиль поведения руководителя

Стильповедения руководителя

/>Авторитарный Поведенческий

Автократический Демократический

Диктаторский

/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> <td/> /> <td/> /> <td/> /> /> <td/> /> /> <td/> <td/> <td/> <td/> <td/> <td/> /> /> /> />

Эта диаграмма называется «Континуум поведенияруководителя». Она исходит из того, что существуют разные стилируководства. Левая сторона — это стиль руководства (авторитарный,автократический, диктаторский). На правой стороне — это ориентация навзаимоотношения (поведенческая ориентация). Из этой диаграммы видно, что естьмного разных путей достижения успеха. Один из способов руководства бытьавтократом, диктатором — говорить подчиненным, что и как они должны делать недавать им возможности не соглашаться. Это называется автократическим илидиктаторским стилем.

Работы Р. Лайкерта, Стогдилла и Шартла, диаграмма Блейка — Мутона, модель Фидлера.

Р. Лайкерт развивал свою теорию на этой же основе. Он автормногих книг, таких как «Новые системы управления» 1960г., «Организациячеловека», «Новые пути погашения конфликтов». Лайкерт взялдиаграмму Танненбаума — Шмидта и разделили ее на четыре части.

Система 1 Система 2 Система 3 Система 4 Эксплуататорско-авторитарная Благосклонно-авторитарная Консультативно-демократическая Основанная на участии

Система 1. Сильно автократическая. Лайкерт описывает руководителейкак эксплуататорско-авторитарных. Они ориентированы на работу.

Система 2. Тоже автократическая. Здесь руководителиподдерживают авторитарные отношения, но разрешают подчиненным, хотя и сограничениями, участвовать в принятие решений.

Ситуация 3. Более демократическая. Здесь руководительпроявляет значительное, но не полное доверие к подчиненному.

Ситуация 4. Управление основано на участие. Групповоерешение.

Работы Стогдилла и Шартла.

Внимание к подчиненным

Низкая степень структурирования. Высокая степень внимания к подчиненным. Высокая степень структурирования. Высокая степень внимания к подчиненным.

Низкая степень структурирования.

Низкая степень внимания к подчиненным.

Высокая степень структурирования.

Низкая степень внимания к подчиненным.

Низкое Высокое

Структурирование

В различных организациях работа менеджера в части принятиярешений выглядит по-разному. Стогдилл и Шартл разработали систему, всоответствие с которой поведение руководителя зависит от двух параметров — организационной структуры и внимание к людям. Они выяснили, что менеджеры могутвести себя с разной степенью внимания к подчиненным и структурированию проблем.На рисунке показаны четыре возможные варианты руководства.

Первый вариант относится к организациям с низким уровнемуправления. В них мало внимания уделяется людям и принимается мало решений.

Второй вариант относится к организациям с высокой структуройуправления, но не высоким вниманием к людям.

Третий вариант относится к организациям с высоким уровнемпринятий решений, большим вниманием к людям, но низкой организационнойструктурой.

Четвертый вариант — высокая организационная структура,хорошее отношение к людям. Это самый перспективный вариант.

Диаграмма Блейка — Мутона.

Степень учета интересов людей

<p/>

9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Низкая Высокая

Степень учета интересовпроизводства

Они построили решетку, включающую пять основных стилейруководства. На вертикальной оси — забота о людях (создание благоприятныхусловий труда, повышение з/п, премирование и т.п.). На горизонтальной оси — забота о производстве.

Пять стилей руководства:

страх перед бедностью. Минимальная забота о производстве инуждах работниках. Невысокий моральный дух коллектива, руководитель прилагаетминимальные усилия, для выполнения работы.

дом отдыха. Минимальная забота о производстве, максимальнаязабота о людях. Основное внимание уделяется дружеским отношениям междуработниками.

5.5 — организация. Руководитель достигает необходимогокачества выполнения работы на основе мирного существования с подчиненными.

9.1 — авторитет — подчиненный. Максимальная забота обэффективности производства и минимальная забота о подчиненных.

9.9 — команда. Внимание к подчиненным. Руководительнацеливает всех работников на достижение производственных целей на основедоверия и уважения. Создание духа единой команды.

Блейк и Мутон, считали, что самым эффективным стилемруководства является тип 9.9 (команда). Здесь работа осуществляетсяколлективом, одни заняты интересами работников, другие — производством.

Выделяют три дополнительных типа управления:

патернализм (материализм) — высокий уровень производства ивысокий уровень заботы о людях;

оппортунизм — сочетание любых подходов управления, которыеспособны укрепить положение руководителя;

фасадизм (фасад) — имеет место, когда надо показать внешнююсторону происходящих процессов.

Л. Ленвин. Американский психолог и социолог, написал книгу«Разрешение социальных конфликтов». Где утверждал, что лидерство — это функция от личности лидера, его влияние, окружения. Эта ситуация спорна. Необходиматеория предложения, кто и как будет вести себя в конкретной ситуации.

Модель Фидлера и Митчелла-Хауса.

В своих работах Фидлер сосредоточил внимание на ситуации ивыявил три фактора, влияющие на поведение руководителя:

первая относится к той или иной степени конфиденциальностимежду подчиненным и лидером.

структура задачи — четкость формулировки задачи.

властные взаимоотношения — это объем законной власти,который включает систему поощрений и наказаний.

Три основные фактора: власть, структура, взаимоотношения.

Аналогичная модель была разработана Митчеллом и Хаусом. Здесьруководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуяна пути достижения этих целей с помощью оказания поддержки, устранения помех и т.д.Хаус в своей модели рассматривал вначале два стиля руководства: стиль поддержки(стиль, ориентированный на человека, человеческие отношения) и инструментальныйстиль (ориентированный на работу). Позже он рассмотрел еще два стиля: стильпоощряющих участие подчиненных в принятии решений и стиль, ориентированный надостижение целей.

Теории Херси и Бланшара.

Они разработали ситуационную теорию лидерства и назвали еетеорией жизненного цикла, согласно которой эффективный стиль лидерства зависитот «зрелости» исполнителя. По их понятиям зрелость не являетсяпостоянным качеством лица или группы, а зависит от конкретной ситуации.

Теории Врума-Йеттона.

Врум и Йеттон разработали ситуационную модель, котораяконцентрировала внимание на процессе принятия решения. Выделяют пять стилейруководства. Эти пять стилей представляют континуум, который начинается с двухавтократических стилей:

А-1 вы сами решаете проблему или принимаете решение.

А-2 вы получаете информацию от своих подчиненных, а затемсами решаете проблему.

Далее идут два консультативных стиля:

К-1 вы излагаете проблему индивидуально тем подчиненным,которых это касается, выслушиваете их предложения, идей и принимаете решение.

К-2 вы излагаете проблему группе подчиненных, выслушиваетеих предложения, идей и затем принимаете решение.

Континуум завершается стилем участия:

У-1 вы излагаете проблему группе подчиненных, все вместинаходите, и оцениваете альтернативы, а затем принимаете решение сообща.

Теория X и YМак Грегора.

Профессор МакГрегор написал книгу «Человеческий факторна предприятие» в которой изложил теорию X и Y. Она состоит в том, как руководство оценивает своихподчиненных. Если считаете, что рабочие не компетентны, то будите руководитьодним способом. Если рабочие очень способные, то по-другому.

Теория Х утверждает, что в распоряжение руководителя естьфинансы, материалы, оборудование и он должен организовать дело, для полученияэкономических результатов в интересах предприятия (получение прибыли). Управлениесостоит в том, что бы контролировать работу, изменять поведение рабочих и т.д. Поэтой теории работа управляющего заключается в направлении людей к достижениюцелей. Здесь руководитель навязывает свою волю подчиненным путем принуждения.

Теория Y утверждает, мотивация,потенциал развития, готовность менять поведение в интересах предприятия,изначально заложено в людях. Обязанность руководства дать людям возможность самимнайти в себе эти качества. Задачи управляющего состоит в том, что бы создатьусловия и технологию труда для рабочих.

Маркетинг

Понятие и сущность маркетинга.

Термин маркетинг пришел из английского языка, от словамаркет, что означает рынок. Поэтому маркетинг — это управление хозяйствования вусловиях рынка. Маркетинг — это система управления производственно-сбытовой деятельностьюорганизации.

Маркетинг — это система планирования ассортимента и объемавыпускаемых изделий, определение цен и стимулирование сбыта с цельюудовлетворения потребностей.

Эволюция содержание и форм маркетинга.

Основу маркетинга составляют: разработка программпроизводства товара, исследование рынка, организация доставки, установление цени т.д.

Обычно считается, что удел маркетинга — это удел продавцов,но занимается им и покупатели.

Изучение рынка осуществляется с двух позиций:

с позиции его характерных особенностей, потребностей,возможностей;

с позиции его емкости, степени насыщения

Предпочтение к той или иной позиции приводит либо кмаркетингу ориентированному на продукт, либо на потребителя

Маркетинг, ориентированный на продукт приводит к побуждениюпотребителей приобретать новые или усовершенствованные товары.

Маркетинг, ориентированный на потребителя это изучениепотребностей потребителей.

Роль и цели системы маркетинга.

Цель маркетинга — это удовлетворение требований потребностейпотребителей.

Маркетинг как всякая система имеет свое направление, методыи задачи реализации.

Направление маркетинга образует политику в области качестваи ассортимента продукции, формирование цены и т.д.

Выделяют следующие методы: учет, анализ, моделирование,прогнозирование, проектирование и т.д.

Система маркетинга предполагает решение следующих задач:

комплексное изучение рынка;

выявление неудовлетворенных потребностей;

планирование товарного ассортимента и цены;

планирование и осуществление сбыта.

Комплекс маркетинга.

Комплекс маркетинга представляет собой совокупностьпрактических мер воздействия на рынок.

Комплекс маркетинга разрабатывается на основание результатовмаркетинговых исследований, которые обеспечивают получение необходимойинформации о макро и микро среде рынка.

Составляющим компонентом маркетинга является:

товарная политика;

сбытовая политика;

ценовая политика;

кадровая политика и т.д.

Связь нужды, потребностей, спроса, рынка и товара.

Маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности,направленной на удовлетворение нужд потребностей по средствам обмена. Этоопределение опирается на основные понятия — нужды, потребностей, спроса, рынкаи товара.

В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд. Различают:

физические нужды — нужда в пище, одежде, тепле и т.д.

социальные нужды — нужды в духовной близости, в знаниях,самовыражение и т.д.

Потребность — это нужда, принявшая специфическую форму всоответствие с культурным уровнем индивида. Потребности выражаются в объектах,способных удовлетворить нужды тем способом, который присущ культурному укладу иэкономическому развития данного общества. По мере развития общества растут ипотребности его членов.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы дляих удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать те товары, которыедоставят ему наибольшее удовлетворение. Запрос — это потребность, подкрепленнаяпокупательной возможностью. Товар — это по сути дела набор свойств, и людиостанавливают свой выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получениелучшего набора выгод за свои деньги. Товаром можно назвать все, что способнооказать услуги, т.е. удовлетворить нужду.

Рынок может сформироваться на какой-то товар, услугу илииной объект имеющий ценную значимость.

Окружающая среда маркетинга. Понятие среды маркетинга.

Маркетинговая среда фирмы — совокупность активных субъектови сил, действующих за пределами фирмы, и влияющих на возможности руководстваслужбой маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентами отношенийсотрудничества.

На результаты маркетинга оказывает большое влияниевнутренняя и внешняя среда предприятия. Внутренняя среда может частично илиполностью контролироваться руководством предприятия или службой маркетинга. Кфакторам внутренней среды относятся — уровень складских запасов, наличие денегна счету объем продаж и т.д. Внешняя среда или то окружение, в которомдействует предприятие, состоит из участников рыночных отношений.

Факторы микросреды.

Внутренняя среда — это финансовая, технологическая, кадроваяструктура.

Важнейшим элементом микросреды маркетинга являютсяпотенциальные потребители. Это могут быть отдельные индивидуумы, домашнеехозяйство, предприятия-производители, промежуточные продавцы, зарубежныеклиенты и т.д. Каждый из них предъявляет вполне определенные требования кценам, сервису и т.п.

Факторы макросреды.

Внешняя среда — это экономика, правовое ограничения,политика, социальная сфера и т.д.

Как правило, экономическая деятельность фирмы формируется врамках существующего законодательства. Условно всю систему законодательстваможно подразделить на регулирующую взаимоотношение потребителей и регулирующиевзаимоотношения с другими фирмами, поставщиками, посредниками.

В последнее время серьезное внимание обращается на средуобитания человека. Ухудшение экологической обстановки заставляет многиеправительства ужесточить законы об охране окружающей среды.

Научно-технические достижения серьезно меняют средуфункционирования фирмы. Появляются новые технологии, товары, что усиливаетконкуренцию.

Приверженность национальным традициям и обычаям, моральнымценностям, в том или ином обществе может оказаться решающим фактором в выборемаркетинговой стратегии фирмы. Это касается товаров массового спроса, одежды,продуктов питания.

Контролируемые и неконтролируемы факторы.

Принято разделять все факторы внешней среды на поддающиесявоздействию и не являющиеся таковыми.

Фактором, поддающимся воздействию является — поведениепокупателей (потребителей) продукции. С помощью системы формирования спроса истимулирования сбыта предприятие может изменить поведение потребителей в своихинтересах, сделать их например постоянными клиентами своих товаров.

Пример факторов не поддающегося воздействию — является государственноезаконодательство, регулирующее предпринимательскую и иные формы хозяйственнойдеятельности. К таким жестким факторам внешней среды относятся, например, нормыи стандарты безопасности.

Покупательское поведение потребителей.

Модель покупательского поведения состоит из 3-х основныхбоков:

1. Побудительные факторы и прочие раздражители:

побудительные факторы — цена.

прочие раздражители — научно-технические, экономические,политические раздражители.

2. «Черны ящик» — сознания покупателя.

3. Реакция на покупку. Судьба купленного товара может бытьследующей:

товар оставляю у себя;

отдаю;

продаю;

выкидываю и т.д.

Характеристики потребителей.

Покупатели делятся на 4 группы:

1. Факторы культурного порядка — культура, субкультура.

регион проживания;

национальность;

религия и т.д.

2. Факторы социального порядка. Делятся на:

референтные группы — оказывают влияние на покупкипотребителей;

семья;

роли.

3. Фактор личного порядка:

возраст;

род занятий;

экономическое положение и т.д.

4. Факторы психологического порядка:

мотивация;

восприятие;

усвоение;

убеждение.

Процесс принятия решения о покупке.

Модель процесса принятия решения о покупке:

Обозначение проблемы — поиск информации — оценка вариантов — решение о покупке — реакция после покупке.

1 — осознание проблемы. Решением о покупке являетсяраскрытие проблемы или нужда.

2 — поиск информации. Источники информации могут быть: личный,коммерческий, СМИ и т.д.

3 — оценка варианта. Исходя из информации, покупательформирует суждение о товаре, которое он хочет приобрести. Начинает оценивать.

4 — решение о покупке. Исходным моментом покупки являетсярезультаты сравнения вариантов или выбор марки товара

5 — реакция после покупки. Если человек не доволен, он можетпоменять товар, либо рассказать об этом своим знакомым, чтобы они не покупалиего, либо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Характеристики и особенности организаций — потребителей.

Организации — потребители можно подразделить на 5 групп:

1. Производители — потребители.

2. Оптовая торговля.

3. Розничная торговля — занимается сбытом товара конечномупотребителю.

4. Некоммерческие организации — это учреждения культуры,образования. Их деятельность не связана с получение прибыли.

5. Правительство самые крупные потребители.

Процесс принятия решения о покупке в организацияхпотребителях.

В организациях — потребителях решение о покупке обычнопринимается коллегиально, с участием специалистов по производству, финансам,маркетинга и т.д.

Процесс принятия решения о покупке в организациях — потребителях происходит в несколько этапов:

1. Осознание проблемы — осознание проблемы или нужды,которую удовлетворить можно с помощью приобретения на стороне товара или услуги.

2. Обобщенно описание нужд — осознав нужду, определяютхарактеристики необходимого товара, его количество.

3. Оценка характеристик товара — функционально-стоимостнойанализ. Как снизить издержки.

4. Поиск поставщиков.

5. Выбор поставщика. Поставщик должен соответствоватьследующим характеристикам:

оперативность поставок;

качество товара;

цена товара;

возможность предоставить кредит.

6. Разработка процедур выдачи заказов.

7. Оценка работы поставщика.

Сегментация рынка. Понятие, основные критерии и принципы

сегментирования рынка.

Процесс разбивки потребителей на группы на основе различий внуждах, характеристиках или поведения называется сегментированием рынка.

Для потребительского рынка группы клиентов могутформироваться по следующим критериям:

географические;

социо-демографические;

психо-графические;

поведенческие.

Географические критерии — разделение на регионы, города и т.д.Между клиентами проживающих в разных городах много различий. Следует учитыватьчисло клиентов, климат.

Демографические критерия — пол, возраст, семейное положение,количество членов семьи, уровень дохода.

Психо-графические и поведенческие критерия — покупателиимеют разнообразные вкусы и различаются по стилю покупок, по уровню дохода. Разныемогут быть потребности, ресурсы, покупательские отношения.

Сегмент рынка — обычно выделяется в пределах одной отрасли.

Ниша — может охватывать продукцию срезу нескольких отраслей.Ниша более привлекательна, если она соответствует следующим характеристикам:

покупатели имеют специфические потребности;

они готовы платить большую цену;

нужна высокая компетенция.

Выбор целевых сегментов рынка.

Целевой рынок — это самая подходящая и выгодная дляпредприятия группа сегментов или один сегмент, на которую направлена егодеятельность.

Целевой сегмент рынка — предприятие с учетом выбранных целейопределяет сильные стороны конкурентов, размер рынков, прибыль и т.д.

Охват рынка можно решить следующим способом:

1. Можно прогнозировать различия сегментов и выпустить нарынок один тип товара. Массовое производство. Прогнозирование на большое числосегментов это связано как правило с широким захватом всего рынка.

2. Можно сконцентрировать усилия и ресурсы производителя наодном сегменте рынка. Для небольших предприятий, с ограниченными ресурсами.

3. Охват нескольких сегментов и выпуск для каждого из нихсвоего товара.

Позиционирование товара на рынке.

После того, как предприятие определяет свои целевые рынки,оно должно выявить все товары, предлагаемые в настоящее время на конкретномрынке, что хотят потребители от этого товара. Если фирма предложит такой жетовар, который уже находится на рынке, то потребитель не будет его покупать. Определениеместа товара на рынке получило название позиционирование.

Позиционирование товара — это определение особенностей,характерных черт, которые отличают его от аналогичных товаров-конкурентов.

Характеристики позиционирование товара:

Функциональность — специфические характеристики товараявляются главным инструментом, который позволяет предприятию отличаться отконкурентов. При этом предприятие должно исследовать заинтересованностьпокупателей в дополнительных функциональных характеристика товара.

Преимущества — это уровень достигнутых характеристик посравнению с базовой функциональностью.

Соответствие — в современных условиях на рынке побеждает нетот, кто завоевывает новых клиентов, а тот, кто сумеет удержать старых. Товардолжен соответствовать качеству.

Срок службы — покупатель готов платить больше, если срокслужбы товара более длительный. Это не всегда срабатывает, если товар подверженмоды.

Стиль и дизайн — внешний вид товара должен поражать.

Планирование маркетинга. Понятие планирования маркетинга.

Стратегический план фирмы определяет, каким именнопроизводством она будет заниматься. Для каждой фирмы предстоит разработатьсобственный детализированный план. Где производство включает в себя несколькоассортиментных групп, несколько товаров, марок и рынков, на каждую из этихпозиций должен быть разработан определенный план.

План производства, план рыночное деятельности — все этипланы называются планами маркетинга.

Структура плана маркетинга.

План выпуска изделия должен включать в себя 8 разделов:

1. Сводка контрольных показателей.

2. Текущая маркетинговая ситуация. Делается описаниехарактеристик — цели рынка, положение фирмы на этом рынке.

3. Опасности и возможности — которые могут возникнуть передтоваром. Необходимо предвидеть важные события, которые могут сильно сказатьсяна фирме.

4. Задачи и проблемы. Необходимо поставить задачи и очертитькруг возникающих при этом проблем.

5. Стратегия маркетинга — излагается широкий маркетинговыйподход. Стратегия маркетинга -это рациональное, логическое построение,руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить своимаркетинговые задачи.

6. Программа действий. Стратегию маркетинга необходимопревратить в конкретную программу действий, дающая ответы на вопросы: Что будетсделано? Как это будет сделано? и т.д.

7. Бюджеты. Бюджет является по сути прогнозом прибыли иубытков.

8. Порядок контроля. Излагается порядок контроля за ходомвыполнения всего намеченного.

Понятие конкуренции и конкурентов в маркетинге.

Конкуренция — это соперничество между людьми, фирмами,организациями, территориями — заинтересованными в достижение одной и той жецели.

Предмет и объект конкуренции.

Предмет конкуренции — это всегда товар, по средствамкоторого соперники стремятся завоевать потребителя и деньги.

Объект конкуренции — это всегда потребитель, за расположениекоторого борется на рынке противоположные стороны.

Методические подходы к оценке конкурентоспособностипродукции.

Конкурентоспособность — это характеристика товара,выражающая его выгодные отличия от товаров конкурента, по степениудовлетворенности и по затратам на ее удовлетворение.

Оценка товара происходит по следующим подходам:

технические параметры;

экономические;

социально-организационные.

Маркетинговые исследования: понятия, цели и задачимаркетинговых

исследований.

Исследование маркетинга представляет собой сбор, обработку ианализ данных с целью уменьшения неопределенности сопутствующей принятиюмаркетинговых решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители,цены и т.д.

Конкретным результатом исследования маркетинга являютсяразработки, которые используются при выборе и реализации стратегии предприятия.,

Цель исследования — сегментация потребителей, выбор целевыхсегментов рынка.

Основная задача исследование конкурентов заключается в том,чтобы получить необходимые данные, для обеспечения конкурентного преимуществана рынке.

Исследования товародвижения и продаж преследует цельопределить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведениятовара до потребителя.

Процесс маркетинговых исследований.

Процедура маркетинговых исследований состоит из следующихэтапов:

1. Разработка концепции исследования.

определение целей;

постановка проблемы;

формирование рабочей гипотезы;

2. Получение и анализ эмпирических данных.

разработка рабочего инструмента;

процесс получения данных;

обработка и анализ данных.

3. Формирование основных выводов и оформление результатовисследования.

разработка выводов и рекомендаций;

оформление результатов исследования.

Концепция маркетинговых исследований представляет собойподробное содержание предмета исследования, общую обстановку задачи и т.д.

Сбор данных.

С точки зрения организации процесса, существует по крайнемере три альтернативных подхода к сбору данных:

силами сотрудников маркетинговой службы;

силами специалистов;

с привлечением компаний специализирующих на сборе данных.

Процесс сбора информации обычно самый долгосрочный этаписследования.

Анализ данных.

Анализ начинается с преобразования исходных данных (введениев компьютер, проверка на наличие ошибок и т.д.). Это позволяет перевести массунеобработанных данных в осмысленную информацию. Далее проводится статистическийанализ (рассчитываются средние величины, частоты, коэффициенты и т.д.).

Подготовка отчета.

Полученные в результате проведенного исследования выводыформируются в виде заключительного отчета и представляются руководителю фирмы. Невсех менеджеров посвящают в тонкости проведенных исследований, но они должныдоверять полученным данным. Помимо написания отчета можно сделать письменнуюпрезентацию.

Прикладные аспекты маркетинговых исследований (изучениетоварных

рынков, потребителей, внутренней среды маркетинга).

Изучение товарных рынков. Чтобы выявить, как удовлетворяютсяпотребности в продукте того или иного предприятия, необходимо изучить товарнуюструктуру рынка, систему товародвижения и сервис конкурентов, нормы, правила и т.д.Нужно понять какие изделии, и примерно в каком объеме могут быть реализованы навыбранных рынках. Это позволит избежать значительных финансовых потерь припродвижении продукции.

Изучение потребителей. Сегментация потребителей обычнопроизводится по следующим критериям:

для товаров производственного назначения;

для товаров индивидуального потребления;

каждое предприятие в зависимости от товара и особенностейего потребления в состояние разработать собственные правила сегментации. Успешноепроведение сегментации позволит получить хороший коммерческий результат.

Изучение внутренней среды предприятия. Изучениеорганизационной структуры предприятия с точки зрения ее конкурентоспособностина целевых рынках, анализ интеллектуального потенциала сотрудников, анализтворческих возможностей коллектива сравнение его с конкурентами и т.д.

Цели исследования — выбор направления развития предприятияна основе этических принципов, создание стратегических планов на основепрогнозных исследований рынков и товаров, адаптация предприятия к изменяющимсяусловиям внешней среды.

Методы изучения внешней среды — это ситуационный анализ,мозговая атака, экспертных оценок, метод Дельфи и т.д.

Товарная политика и планирование продукции.

Товарная политика — комплекс действий товаропроизводителейпо следующим направлениям:

по обеспечению и формированию ассортимента;

по поддержанию конкурентоспособности товара;

по разработке стратегии упаковки.

Разработка товарной политики требует следующих условий.

четкое представление о целях производства;

четкое представление о своих ресурсах;

наличие сбытовой продукции.

Общая характеристика товара.

Товар — это понятие, включающее совокупность многих свойств,главным среди которых являются потребительские свойства, т.е. способностьтовара удовлетворять потребности того, кто им владеет

Товар — это продукт труда, произведенный для продажи.

Выделяют — конкретный продукт, расширенный и обобщенный.

Конкретный продукт — это базовая физическая сущность,которая имеет точные характеристики. Стиль, цвет, вкус, масса, надежность — пример конкретных товарных характеристик.

Понятие расширенного продукта — включает не только егообраз, но и обслуживание (к покупке товара, например компьютера необходимаинструкция, пакет программ и т.д.).

Обобщенный продукт — наиболее широкое определение товара.

Основные виды классификаций товара.

Товары делятся на потребительские (личного пользования) ипроизводственного назначения.

Обычно приобретение товара личного пользования — это актединоличной воли, максимум — воли семьи. Что касается покупки товарапроизводственного назначения, то здесь принимается коллективное решение.

Среди товаров личного пользования выделяют три группы:

изделия длительного пользования — автомобиль, холодильник,телевизор и т.д.

изделия краткосрочного пользования — продукты питания,косметика и т.д.

услуги.

Товарный знак и его сущность.

Товарный знак — это марка товара обеспеченная правовойзащищенностью.

Товарный знак защищает права продавца на использованиемарочным знаком (эмблемой). Товарный знак дает возможность различать товарыразличных производителей, гарантирует определенный уровень качества, создаетиндивидуальный образ товара.

С позиции маркетинга товарный знак — это особый символответственности, обозначающий кому принадлежит исключительное право обладатьэтим товаром и вместе с тем нести ответственность за поставку некачественноготовара.

Требования к товарному знаку:

простота;

индивидуальность;

привлекательность;

товарный знак не склоняется.

Товарным знаком не может быть:

государственный флаг;

государственный герб;

награды и другие знаки отличия.

товарный знак не склоняется и т.д.

Упаковка и маркировка товара.

Многие товары, предлагаемые на рынке, должны быть упакованы.

Упаковка — оболочка для товара.

Требования к упаковке:

упаковка должна обеспечивать сохранность товара от порчи иповреждений;

обеспечить создание рекламы;

должна отличаться от упаковок конкурентов;

должна помогать быстро идентифицировать производителя;

создавать имидж и соответствовать уровню цены.

К материалу упаковки предъявляются следующие требования:

должен иметь товарный вид;

должен легко утилизироваться;

быть безопасным.

Формирование товарного ассортимента и номенклатуры.

Набор товаров, предлагаемых предприятием-изготовителем нарынке, называют ассортиментом.

Номенклатура или товарный ассортимент — это вся совокупностьизделий, выпускаемых предприятием.

При формировании ассортимента возникают проблемы цен, качества,гарантии, сервиса продукта и т.д.

Под товарной номенклатурой имеется в виду совокупностьассортиментных групп товаров предлагаемых покупателю.

Стратегия разработки новых товаров.

Этапы разработки нового товара.

Процесс разработки новых товаров сложен. Основные этапы:

формирование идеи — отбор идеи — разработка замысла — разработка стратегии маркетинга — анализ возможности сбыта — разработка товара — развертывания коммерческого производства.

1. Разработка нового товара начинается с поиска идеи, чегостремится достичь фирма с помощью нового товара. Цель выработать как можнобольше идей.

2. Цель — как можно раньше выявить непригодные цели;

3. Отобранные идеи необходимо превратить в замыслы товаров,затем выбирать наилучший;

4. Разработать предварительную стратегию маркетинга повыходу на рынок с конкретным товаром:

предполагаемые сведения о цене,

описание величины, структуры товара.

5. Оценка деловой привлекательности предложения;

6. НИОКР — замысел превращается в реальный товар.

7. Необходимо испытать товар.

8. Если все удачно запустить товар в производство.

Жизненный цикл товара.

На первом этапе роль маркетинга состоит в создание товара отидеи до воплощения его в изделие. При этом изучается спрос на данный товар, накакой рынок можно рассчитывать.

На втором этапе товар начинает поступать в продажу. Упредприятия на данном этапе высокие затраты.

Третий этап — рост. Товар быстро продается и растет прибыль.Себестоимость единицы продукции на данном этапе снижается, а конкуренты растут.

Этап зрелость — период замедления темпов сбыта. Прибыль иконкуренция стабилизируется.

Спад — резкое падение сбыта и снижение прибыли.

Ценовая политика предприятия.

Ценовая политика продавцов зависит от типа рынка. Выделяют 4типа рынков:

рынок чистой конкуренции;

рынок монополистической конкуренции;

олигополистический рынок;

рынок чистой монополизации.

Ценообразование на различных типах рынков.

Рынок чистой конкуренции — состоит из множества продавцов ипокупателей. Ни один отдельный покупатель или продавец не оказывает большоговлияния на уровень рыночных цен. Продавец не в состояние запросить цену вышерыночной, поскольку покупатель может приобрести товар у другого продавца порыночной цене.

Рынок монополистической конкуренции — состоит из множествапокупателей и продавцов, совершающих сделки не по единой рыночной цене, а вшироком диапазоне цен. Наличие диапазона цен объясняется способностью продавцовпредлагать покупателям разные варианты товаров. Товар может отличаться по виду,качеству и т.д.

Олигополистический рынок — состоит из небольшого числапродавцов. Небольшое количество продавцов объясняется тем, что новым претендентамтрудно проникнуть на этот рынок. Каждый продавец чутко реагирует на стратегию идействия конкурентов. Если один снижает цену, другому ничего не остается, кактоже снизить цену.

При чистой монополии — на рынке всего один продавец. Этоможет быть государственная организация или частная регулирующая монополия иличастная не регулирующая монополия. Государственная монополия сама устанавливаетцену либо ниже или выше себестоимости. При регулируемой монополии расценкиустанавливаются в пределах «справедливой нормы прибыли». В случаях нерегулируемой монополии фирма сама вольна устанавливать любую цену.

Классификация цен.

Цены классифицируются в зависимости от обслуживаемых имиотраслей.

Различают:

1. Оптовые цены — цены, по которым реализуется и закупаетсяпродукция. Оптовые цены подразделяются на:

оптовые цены предприятия — цены изготовителей продукции, покоторым они реализуют продукцию производителям, другим предприятиям;

оптовые цены промышленности — цены, по которым предприятияоплачивают продукцию сбытовым организациям

2. Цены на строительную продукцию. Оценивается по трем видам:

сметная стоимость — предельный размер затрат;

прейскурантная цена — усредненная сметная стоимость.

договорная цена — устанавливается по договоренности междузаказчиком и подрядчиком.

3. Закупочные цены — это цены, по которым реализуетсясельскохозяйственная продукция сельскохозяйственным организациям, фирмам.

4. Тарифы грузового и пассажирского транспорта — плата заперемещение граждан и пассажиров.

5. Розничная цена — цена, по которой товары реализуются врозничную торговлю. Розничная цена бывает:

коммерческая — свободная цена.

аукционная цена — цена товара проданного на аукционе. Этоцена может быть выше коммерческой, поскольку отражает уникальные и редкиесвойства товара.

Факторы, влияющие на уровень цен.

На цены воздействуют следующие факторы:

1. Потребители — покупатели различаются:

экономные покупатели — интерес при выборе покупки проявляютк ценам, качеству продукта.

персонифицированные покупатели — они чутко реагируют на «образ»товара, основное внимание уделяют обслуживанию, отношением к себе продавца.

этичные покупатели — поддерживают своими покупками небольшиефирмы.

2. Государственное регулирование — осуществляет понескольким направлениям:

правительство законодательным путем ограничивает попыткисговора о ценах между производителями товара и оптовой и розничной торговли.

государство запрещает ценовую дискриминацию, если онаприносит ущерб конкуренции.

3. Участники каналов товародвижения — это все участникиканалов сбыта — от производителя до оптово, розничной торговли. Они стараютсяувеличить объем реализации, прибыль и т.д.

4. Конкуренты — в зависимости от того, кто контролируетцены, различают три вида конкурентных сред:

среда, где цены контролируются рынком, отличается высокойстепенью конкуренции.

среда, где цены контролируются фирмой, здесь присущеограниченная конкуренция. В этих условиях фирме легче функционировать.

среда, где цены контролируются правительством — распространяется на транспорт, связь.

5. Издержки, связанные с приобретение сырья.

Выбор метода ценообразования.

Определение цены одна из самых важных задач комплексногомаркетинга. С одной стороны цена должна быть такой, что бы потенциальныйпокупатель мог ее оплатить, а с другой — чтобы обеспечить прибыльность сбыта. Дляэтого необходимо

подсчитать себестоимость продукции;

определить возможный спрос на продукцию;

прогнозировать реакцию конкурентов на разные цены.

Расчет цены по методу «средние издержки плюс прибыль»наиболее простой способ определение цены. Недостатком является то, что неучитываются факторы спроса, это может привести к упущению потенциальной прибыли.

Порядок ценообразования.

Этапы ценообразования:

1. Постановка задач ценообразования. Чем яснее цели, темлегче устанавливать цену.

2. Определение влияния внешних факторов на цену.

3. Оценка издержек.

4. Анализ товаров и цен конкурентов.

5. Выбор методов ценообразования.

6. Установление окончательной цены.

Планирование товародвижения.

Товародвижение является мощным инструментом стимулированияспроса. Эффективность системы товародвижения это отношение затрат фирмы к еерезультату. Результат — это уровень обслуживания потребителей. Результатыпланирования товародвижения оказывают влияние на маркетинговые программы фирмы.

Канал товародвижения может быть прямой и с участиемпосредников.

Преимущества прямой доставки непосредственно потребителюможет быть, если количество поставляемого товара достаточно велико.

Большинство товаров лучше реализовать через посредников. Поставкиосуществляются малыми партиями, но с большой частотой.

Природа каналов товародвижения.

Выбор канала распространения является сложным управленческимрешением. Реализация продукции в большинстве случаев проводится черезпосредников, каждый из которых формирует канал распространения. В качествепосредников могут выступать снабженческо-сбытовые организации, оптовые базы,магазины и т.д. Посредники благодаря своим контактам, опыту обеспечиваютширокую доступность товара.

Канал распределения это путь передвижения товара отпроизводителя к потребителю.

Решение о структуре канала.

Фирма новичок в связи с ограниченностью финансовых ресурсов,как правило, пользуется услугами посредников. Сложность заключается в убеждениеодного или нескольких посредников заняться работой с новым товаром. В одномрегионе страны фирма должна предоставить посредникам исключительные привилегия,в другом продавать свой товар через любого посредника. Система каналовраспределения складывается под влиянием местных возможностей и условий.

Управление каналом.

При выборе канала товародвижения основным условием являетсяего доступность для изготовителя. Для достижения успеха при использование тогоили иного канала товародвижения нужно тщательно проанализировать все финансовыевопросы (затраты на рекламу, стимулирование сбыта, складские расходы, и т.д.). Выборканала сбыта обычно связан с заключением долгосрочных соглашений междуконтрагентами. Изготовитель с посредником заключает контракт. Обычно в неговключается пункт, запрещающий посреднику, производить какие бы то ни былоизменения в товаре без письменного соглашения изготовителя. В контракте должнобыть подробно оговорена процедура его расторжения.

Посредники занимают промежуточное положение междуизготовителями и потребителями.

Социально-экономическая сущность оптовой торговли.

Оптовая торговля охватывает по существу всю совокупностьтоварных ресурсов. При оптовой торговли товар покупается крупными партиями, споследующей его перепродажей. Оптовая торговля влияет на систему экономическихсвязей между регионами, отраслями, определяет пути перемещения товаров в стране.

Основными задачами оптовой торговли являются:

маркетинговое изучение рынка, спроса и предложения;

организация хранения товарных запасов;

организация планомерного завоза и вывоза товара;

обеспечение стабильности партнерских отношений.

Розничная торговля в рыночной экономике.

В процессе товародвижения от изготовителей к потребителюконечным звеном является розничная торговля. Розничная торговля включаетпродажу товара населению, организациям, предприятиям и т.д.

Розничная торговля осуществляет ряд функций:

определение спроса и предложения на конкретном рынке;

осуществление поиска товаров, необходимых для розничнойторговли;

проводит операции по хранению, маркировки товара и т.д.

Розничная торговля подразделяется на:

стандартную — включает как крупные, так и мелки магазины.

передвижную — приближение товара к покупателю.

посылочную — обеспечение населения, организаций книжнойпродукцией, канцтоварами и видео, аудио кассетами т.д.

Состав и структура рыночного товарооборота.

Лизинг.

Лизинг — в переводе с английского — аренда. Это долгосрочнаяаренда с дальнейшим правом выкупа. Объектом лизинга могут быть здания,самолеты, строительная техника и т.д. Используют два вида лизинга:

прямой — сам изготовитель организует прокат производимой имтехники;

с помощью посредников — связь между изготовителем ипроизводителем осуществляет лизинговые фирмы.

10.

Продвижение товара. Товарная реклама.

Продвижение — это любая форма сообщений, используемаяпредприятием для информации, убеждения или напоминание о своем товаре.

Цель продвижения товара — это стимулирование спроса, т.е. увеличениеили сохранения спроса.

Существует два основных и два дополнительных видовпродвижения товаров:

Основные:

реклама — любая форма неличного обращения к потенциальнымпокупателям.

личная продажа — устное представление товара в ходе беседы содним или несколькими потенциальными покупателями, с целью совершения продажи.

Дополнительные:

пропаганда — это не личная и не оплаченная информациястимулирования спроса;

стимулирование сбыта — кратковременные побудительные мерыпоощрения от покупки.

Выбор каналов распространения рекламной информации.

Рекламу можно распространять:

1. В прессе — это наиболее читаемые газеты, журналы,средства массовой информации и т.д.

2. Личные контакты — визит представителя фирмы кпотенциальному покупателю.

3. Почта — почтовая рассылка (директ мэйл), проспекты,листовки.

4. Наружные экспозиции — рекламные щиты;

5. На транспортных средствах.

6. Телевидение, радио, кино.

«Директ мэйл»

Адресная и почтовая реклама. Ярким примером служит раздачаперед рождеством сувениров: календари, ручки, плакатов, ежедневники, записныекнижки и других мелочей. А так же рассылка по почте поздравлений с праздникомсвоих клиентов.

Престижная реклама.

Престижной рекламой часто называют корпоративной илифирменной — это коммерческая пропаганда положительного образа предприятия. Престижнаяреклама обращена к общественности в самом широком смысле. Задачи престижнойрекламы состоит в том, чтобы создать благоприятное впечатление о рекламируемомпредприятие, и убедить что их деятельность является полезной. Наиболеераспространенный способ осуществления престижной рекламы:

публикация в специальных журналах;

организация пресс-конференций с предприятиями.

участие в благотворительных акциях.

Личные продажи.

Личные продажи — это устное представление товара в ходебеседы с одним или несколькими потенциальными покупателями, с целью совершенияпродажи. Личная продажа самый дорогой и применяемый метод воздействия.

Методы продвижения продаж.

PR.

Public Relations (PR):

пресс-релиз;

статьи в газетах и журналах;

дни открытых дверей;

интервью;

проведение семинаров;

членство в клубах.

Public Relations. В задачи этого аспекта рекламы входят:

контакты с представителями прессы. Работа с фирменнойгазетой, организация банкетов для журналистов и т.п.;

участия руководителя предприятия в общественной жизни; посещатьразличные церемонии, презентации, присутствовать в политических кругах и т.д.

Ярмарки и выставки.

Ярмарки представляют собой периодические мероприятия,проводимые с участием

работников посреднических организаций для совершения закупоки продажи. Ярмарки могут

проводиться в специальных или арендованных помещения. Еслиюридическое или физическое

лицо хочет реализовать свой товар, он должен предварительнооплатить место.

Выставки. Функционирование выставок преследует следующиецели:

оказание предприятиям, организациямвыставочно-информационные услуги;

обмен коммерческой информации с другими регионами;

обеспечение достижений в области науки и техники и т.д.

Выставки происходят с целью обмена опытом, полученияконсультаций. Выставки функционируют за счет денежных поступлений от взносов ееучастников, входной платы, проводимых консультаций и т.д.

Оптовые ярмарки и выставки принимают активное участие вформировании товарного рынка. Они осуществляют рекламу и ознакомленияпотенциальных потребителей с товаром.

Хозяйственное право

Юридические лица, образование юридического лица, правовоеположение предприятия, кооперативных организаций, общественных объединений,банков, бирж.

Юридическим лицом признается организация, которая имеет всобственности, хозяйственном ведении или оперативном управление, обособленноеимущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом. Может приобретатьи осуществлять имущественные и личные неимущественные права, несет обязанностибыть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельныйбаланс или смету. Юридическими лицами могут быть организации, которыепреследуют цель получения прибыли — коммерческие организации, и не преследующиецель получения прибыли — некоммерческие организации.

Образование юридического лица. Различают три способаобразования юридического лица:

1. Распорядительный, приказной. При таком порядке создаютсяунитарные, государственные и муниципальные предприятия, дочерние предприятия. Онисоздаются по решению соответствующего государственного и муниципального органа.

2. Разрешительный. С разрешения компетентного органа — такойспособ используется для банков, и страховых организаций. Они создаются сразрешения Центробанка и Росстрахнадзора. Так же создаются ассоциации и союзыкоммерческих лиц, на их создание должно быть получено согласие федеральногоантимонопольного органа. Согласие данного органа требуется для создания идругих коммерческих юридических лиц, если суммарная стоимость активовучредителей превышает 100 тыс. МРОТ.

3. Явочно-нормативный порядок. Применяется ко всем инымюридическим лицам (коммерческим и некоммерческим). Для регистрации нужнопредоставить необходимые учредительные документы.

Создание юридического лица начинается с подготовки иутверждения учредительных документов (учредительный договор, устав) изаканчивается государственной регистрацией. Для регистрации хозяйственныхтовариществ, предусматривается только учредительный договор, а для ООО,ассоциаций и союзов — учредительный договор и устав, для третьих необходимтолько устав (все остальные).

Правовое положение предприятий.

Предприятием — признается учрежденное одним или несколькимилицами предприятие, уставный капитал которого разделен на доли. Участникипредприятия не несут ответственности по обязательствам предприятия, но несутриск убытков, связанных с деятельностью предприятия, в пределах стоимостивнесенных ими вкладов.

Правовое положение кооперативных организаций.

Кооперативной организацией признается коммерческаяорганизация с разделенным на доли учредителей уставным капиталом. Имущество,созданное за счет вкладов учредителей, а так же приобретенное организацией впроцессе его деятельности принадлежит ему на праве собственности.

Правовое положение общественных объединений.

Общественными объединениями признаются добровольноеобъединение граждан, в установленном законом порядке, объединившихся на основеобщности их интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальныхпотребностей. Общественные организации являются некоммерческими организациями. Онив праве осуществлять предпринимательскую деятельность лишь для достиженияцелей, ради которой они созданы. Участники таких обществ не несутответственность по обязательствам, а также не сохраняют прав на переданное имив собственность имущество.

Правовое положение банков.

Банк — это юридическое лицо, которое для извлечения прибыли,на основании специального разрешения (лицензии) ЦБ РФ имеет право осуществлятьбанковские операции, предусмотренные законом. Главная цель банков извлечениеприбыли. Основа банковской системы — это коммерческие специализированные банки.Банки — это кредитные организации, имеющая право осуществлять следующие операции:

привлечение во вклады денежные средства физических и юридическихлиц;

размещение указанных средств на условиях возвратности,платности, срочности;

открытие и ведение л/с.

Правовое положение биржи.

Биржи — это юридическое лицо, которое для извлечения прибылина основании специального разрешения (лицензии) ЦБ РФ имеет право осуществлятьбиржевые операции, предусмотренные законом. Биржа — это торговая организация,имеющая право осуществлять следующие операции:

размещение указанных товаров от своего имени и за свой счет;

операции по покупке, продаже и перепродаже товара.

Виды и форма сделок, право собственности, виды обязательств,рассмотрение хозяйственных споров.

Виды и формы сделок.

Классификация сделок на виды производится по различнымпризнакам. Не существует единой классификации охватывающей все возможные видысделок, поскольку существуют различные классификационные основания. В связи сэтим, при характеристике сделок обычно указывается видовая принадлежность к тойили иной сделки сразу по нескольким группам. Например, купля-продажа — этодвухсторонняя, возмездная сделка. В качестве классификационных оснований здесьвыступают: количество сторон в сделки и момент возникновения прав иобязанностей и т.д.

К понятию формы сделок относятся:

вид и содержание формуляра;

при отсутствии такого формуляра — наличие указанного перечняобязательных атрибутов (условий, реквизитов).

К форме сделки применяются международные соглашения,конвенции, национальное законодательство и нормы.

Право собственности.

Право собственности в объективном смысле представляет собойне гражданско-правовой, а комплексный институт права, в котором преобладающееместо занимают гражданско-правовые нормы.

В субъективном смысле право собственности — это возможностьопределенного поведения, дозволенного законом. Оно дает возможность своемуобладателю — собственнику определять характер и направление использованиясвоего имущества, осуществлять над ним полный контроль.

Виды обязательств.

Все обязательства делятся на два вида:

договорные обязательства;

внедоговорные обязательства.

Договорные обязательства возникаю на основе заключенного договора,а внедоговорные обязательства предполагают в качестве своего основания другиеюридические факты. Содержание договорных обязательств определяется не толькозаконом, но и соглашением лиц, участвующих в обязательстве, а содержаниевнедоговорных обязательств зависит только от закона. Юридическая общностьдоговорных обязательств позволяет выделить количество общих норм пава, в равноймере применимых ко всем договорным обязательствам. Совокупность этих правовыхнорм образует общую часть института договорного права.

Рассмотрение хозяйственных споров производится в арбитражномсуде в соответствие с законом.

Подача заявления — либо должником, либо кредитором (за 7 днейоповещает должника о подачи на него в суд). Затем судебное разбирательство. Потомпринятия решения — либо отклонить заявление, приостановить, взыскать.

Организационное поведение

Теории поведения человека в организации.

Различают: теорию обмена и теории альтруизма.

1. Теория обмена — предполагается, что каждый человекпытается максимизировать свое вознаграждение и минимизировать затраты. Социальнаясистема становится взаимозависимой, когда результаты каждого человека зависитот совместного поведения всех.

Они помогают друг другу.

2. Теория альтруизма. Многие факторы, такие как стресс,опасность, потеря времени могут быть отнесены к категории стоимости помощи. Людиимеют тенденцию думать, что ожидание негативных последствий снижает альтруизм.

Также есть теория Х и тория Y.

Теория Х предполагает:

работник негативно относится к труду и старается избежатьучастие в работе.

индивид не склонен принимать на себя ответственность.

участие людей в процессе труда осуществляется подпринуждением и контролем.

Теория Y предполагает:

труд естественен для человека как игра или отдых.

работники сами контролируют свою деятельность.

заложенный в человеке потенциал позволяет сотруднику братьна себя дополнительную ответственность.

Личность и организация.

Такие факторы деятельности как производительность,удовлетворенность работой тесно связаны с личными характеристиками человека (пол,возраст, семейное положение). Особенности характера человека формируются подвлиянием наследственных черт, а также воздействия окружения. Влияние характерачеловека на его поведение в организации проявляется в таких качествах, какцелеустремленность, уверенность в себе, склонность к риску и т.д.

Вступая в организацию, человек должен уяснить для себя какимнормам он должен следовать в общении с коллегами, в какой форме и по какимвопросам обращаться к руководству и т.д.

Индивидуальные свойства определяют способность работникавыполнить какое-либо задание, а организационная поддержка обеспечиваетвозможность исполнения

Качество личности в организационном поведении — это умениеадаптироваться в условиях перемен, находить возможность для сотрудничества состальными личностями.

Коммуникативное поведение в организации.

Коммуникации — передача информации от одного человекадругому.

Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точногопонимания отправленного сообщения. Без коммуникаций организации не могутсуществовать. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателейдеятельности организации и уровня удовлетворенности работников.

Выделяют следующие стадии коммуникативного процесса:

Отправитель — рождение идей — координирование — передача — барьеры (бывают: личностные, физические (шум)) затем происходит получение — декодирование — принятие.

Мотивация и результативность организации.

Мотивация — это процесс воздействия на человека с цельюпобуждения его к действиям путем побуждения в нем определенных мотивов. Мотивациябывает2-х видов:

внутренняя — человек сам решает что делать;

внешняя — вызывается внешними субъектами из вне (оплата,правила).

Так же бывает:

мотивация к достижениям — побуждение первым достичьпоставленных целей;

мотивация компетентности — побуждение к высокому качеству исовершенствованию навыков и умений;

мотивация власти — побуждение оказывать влияние на людей исобытия

Теории мотивации:

теория Маслоу — пирамида, на верху самые высшие потребности,в низу самые низшие.

теория Альдерфера — пирамида из 3-х уровней, потребностичеловека могут двигаться в две стороны.

теория Герцберга — двухсторонняя теория, это гигиеническиефакторы (условия на рабочем месте, распорядок дня) и мотивирующие факторы (возможностьроста и т.д.).

Формирование группового поведения в организации.

Группа — это союз 2-х или более людей, объединяющихся длядостижения конкретной цели.

Группы бываю формальными (предусмотренные организационнойструктурой) и неформальные.

Группы в своем развитие прошли следующие стадии:

начальная стадия — формируются ее цели, лидер не определен;

внутригрупповой конфликт — происходит борьба за лидерство;

обеспечение сплоченности членов группы — отношениястановятся тесными, появляются неформальные нормы поведения, роли;

обеспечение наивысшей работоспособности — с конфликтапереключаются на работу;

заключительная стадия — расформирование группы.

Анализ и конструирование организации.

Проектирование организационной цели заключается в постоянномпоиске наиболее эффективного состояния организационных переменных.

Выделяют следующие группы организационных переменных:

1. Внешняя среда — характеристики внешней среды — сложность:на сколько они сложны; динамизм: как быстро эти факторы изменяются;

2. Технология работы — действия работников, а такжематериалы и оборудования, которые они используют для преобразования объекта.

3. Стратегический выбор — проектирование организации должносоответствовать выбранной стратегии. Области стратегического выбора:

потребители и обслуживаемые организации

рынки сбыта и т.д.

4. Поведение работников — оно включает потребность,квалификацию и мотивированность.

Управлением поведением организации.

Управление поведение организации отличается в зависимости отэтапов жизненного цикла.

Жизненный цикл — период времени, в течение которогоорганизация проходит такие стадии функционирования, как: создание, рост,зрелость, упадок.

1. Создание — организация поведения характеризуетсянечеткими целями, основные задачи — доступ.

2. Рост — определяется миссия, уточняются цели, однакокоммуникации и контроль

остаются неформальными; основные задачи — создание условийдля экономического роста.

3. Зрелость — создается стабильная структура, акцентделается на эффективность.

4. Спад — снижается эффективность, появляется текучестькадров, возрастание конфликтов.

Лидерство в организации.

Лидерство рассматривается как процесс и как свойство.

Процесс — влияния на членов группы с целью управления, длядостижения целей.

Свойство — набор характеристик, принадлежащих тем, ктоосуществляет принудительное влияние.

Руководители рассматриваются, как формальные лидеры (хотямогут быть одновременно и неформальными).

Выделяют 4 основных подходов:

1. Теории личностных качеств: для того, чтобы успешно вестиза собой людей лидер должен обладать определенными качествами (честность,энергичность, уверенность, прямота, знания);

2. Поведенческие теории — поведение лидера складываться изповедения, ориентированного на выполнение задач и на создание удовлетворенноститрудом.

3. Теории харизматических качеств — идущие за таким лидеромотличаются высоким энтузиазмом, достижением высоких результатов.

4. Теории, основанные на ситуационном подходе — выбираястиль управления, предпочтение надо отдать тому стилю, который в наибольшеймере учитывает особенности данной ситуации.

Изменения в организации.

Организационное изменение — это организационный процесс,нарушающий динамическое развитие структуры и направленный на достижение новогосостояния равновесия.

Вида изменений:

Перестройка организации.

Радикальное преобразование.

Умеренные преобразования.

Текущие изменения.

Функционирование.

В организации находятся 2 силы:

первая сила — продвигает и проводит изменения;

вторая — оказывает и сдерживает сопротивление.

Сопротивление — любые поступки работников, направленные напротиводействия переменам в организации.

Персональное развитие в организации.

Персональное развитие в организации — связано с процессомсоциализации и карьеры.

Социализация личности — это ее адаптация к определеннойсреде, усвоение технических нории и правил поведения.

Карьера — отражает путь продвижения работника от напротяжение его трудовой деятельности, а также характеризуетсяпродолжительностью времени и последовательностью занимаемых человекомдолжностей.

Управление нововведениями в организации.

В зависимости от разнообразия позиции работников кнововведению, руководитель вырабатывает определенную тактику делового поведенияна всех стадиях разработки и внедрения инновационной программы. Так же передним встает проблема открытости и закрытости инновационных коммуникаций из-заопасности разглашения информации.

Поэтому внедрение такой программы требует принятие сослужбой безопасности определенных норм поведения. Главным направлениеминновационной деятельности управленческого персонала стала:

стимуляция всех инициативных предложений;

введение поощрительных форм и методов стимуляции поведения;

При внедрении нововведения необходимо:

1. Гарантировать, что изменения не приведут к снижениюдоходов работников.

2. Предложить работникам участвовать в нововведениях.

3. Определить заранее возможные опасения работников и учестьих интересы.

Поведенческий маркетинг.

Поведенческий маркетинг — изучает рынок поведения, исходя извыбранной в организации стратегии.

Он предусматривает формирование и поддержание стандартовповедения у работников, прием сотрудников и т.д. Так же поведенческий маркетингвключает поведение работников по отношению к клиентам (организациям).

Поведение может быть:

притягательное клиентурное;

избирательное клиентурное;

псевдо клиентурное;

анти клиентурное.

Организационное поведение в системе международного бизнеса.

Параметры межкультурных различий описаны Хофетидом:

1. Неприятие — неопределенность.

2. Мужественность — женственность.

3. Индивидуализм — коллективизм. Индивидуализм — делает упорна достижение личных целей. Коллективизм — на достижение групповых целей.

4. Дистанция власти — определяет в какой мере члены обществавоспринимают различия в положении и статусе отдельных лиц.

Управление качеством

Сущность и понятия качества.

Качество — это совокупность характеристик объекта,относящихся к его способность удовлетворить установленные им предполагаемыпотребности.

Качество рассматривают в следующих аспектах:

1. Технический аспект (инженерная позиция) — сопоставлениеполученного объекта с аналогом принятым за эталон.

2. Экономический аспект — насколько качество соответствуетпотребностям.

Объектами качества могут быть:

деятельность или процесс;

продукция;

организационная система.

Развития контроля качества.

Развития качества:

проектирование продукта;

производство продукта;

эксплуатация продукта.

Под контролем качества понимается проверка соответствияколичественных и качественных характеристик продукции, от которого зависиткачество продукции.

Различают:

1. Технический контроль качества — основа любого способауправления качеством.

2. Организация контроля качества — это система технических иадминистративных мероприятий, направленных на обеспечения производствапродукции.

3. Технический контроль — проверка соответствия объекта техническимтребованиям.

Зарубежный опыт управления качеством.

Американский опыт управления качеством:

Предпринимались следующие меры:

мотивация — мотивируют работников;

кружки качества — после работы обсуждали проблемы;

статистические методы;

повышение сознательности служащих и управляющих;

учет расходов на качество;

программа повышения качества;

материальное стимулирование.

Японский метод управления качеством:

У них был внедрен цикл Деминга, связанный с проектированием,производством, сбытом продукции. Использовались контрольные карты дляуправления технологическим процессом. Отличительным чертами японского подходаявляются:

постоянное совершенствование процессов и результатов труда;

ориентация на контроль качества процессов, а не качествопродукции;

исследование и анализ проблем;

закрепление ответственности за конкретным исполнителем;

активное использование человеческого фактора.

Основная концепция японского управления — это совершеннаятехнология.

(Отечественный опыт — БИП — бездефектное изготовлениепродукции, родилась на Саратовском Авиационном заводе. Еще есть НОРМ, СПБ).

Процесс управления качеством.

Процесс — это совокупность взаимосвязанных ресурсов идеятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

У каждого процесса есть границы, есть вход и выход, а такжелицо ответственное за результаты процесса (лицо называется менеджером).

Процессом может быть: доставка продукции, обучение в вузе,написание отчетов.

Главным фактором является профилактика, а не исправлениеошибок, т.е. необходимо влиять на сам процесс, а не на его результаты.

Основные методы управления качеством.

Различают:

1. Дифференциальный метод оценки управления качеством — этосопоставление единичных показателей качества с соответствующими показателямибазового образца.

2. Метод комплексной оценки — использование комплексногопоказателя качества

3. Смешанный метод оценки — используется в следующих случаях:

когда единичных показателей много и они разнообразны;

когда обобщающий показатель не полно учитывает все свойствапродукта.

Стандартизация в управление качеством.

Стандарт — это нормативно технический документ,устанавливающий основные требования качества продукции.

Стандартизация — это нормативный способ управления,воздействия на объект который осуществляется путем установления норм и правил.

Раньше стандарты использовались только при разработкитехнических характеристик продукта, а сейчас они охватывают всю сферудеятельности производителя (сервис, установка, монтаж).

Существует два типа стандартов:

стандарты на продукцию;

стандарты на обеспечение качеством

Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества.

ISO — этомеждународная организация.

Система качества организации — это совокупностьорганизационной структуры, методик, процессов необходимых для осуществленияобщего руководства качества.

Система качества включает 4 компонента:

1. Организационная структура — это обязательства, полномочияпредставленные в виде схемы по которой организация выполняет свои функции.

2. Методика — это способ осуществления деятельности.

3. Процесс — это взаимосвязь ресурсов и деятельности.

4. Ресурсы — персонал, технологии.

Международная организация ISOразработала 5 основных стандартов серии 9000 на системы качества:

1. ISO 9000 — методические указания

/>2. ISO 9001 — самая (менее) жестка

3. ISO 9002этомодели системы качества

4. ISO 9003- наименее жесткая

5. ISO 9004 — методические указания

Квалиметрия как наука, ее роль методы и областипрактического

применения.

Квалиметрия — это наука об измерение и количественной оценкикачества объектов и процессов деятельности людей. Квали — качество, метрия — измерю.

Различают:

общую квалиметрию — классификация методов, модели оценкикачества.

специальную квалиметрию — экспертная, индексная и др.

предметную квалиметрию — социологическая, педагогическая и т.д.

Принципы квалиметрии:

разработка методов с учетом общественных интересов;

приоритет в выборе показателей на стороне потребителя;

наличие эталона для сравнения и т.д.

Организационно-правовые основы законодательной методологии.

Метрология — это наука об измерениях, методах и средствахобеспечения единства и требуемой точности измерений. С помощью измеренийполучают информацию о состоянии производственных, экономических и социальныхпроцессов.

Основная цель закон «Об обеспечение единства измерений»- это защита прав и интересов граждан. Обеспечение единства изменений всегдабыло и есть важнейшей государственной функцией.

Метрологическая служба создается для выполнения работ пообеспечению единства измерений и для осуществления метрологического контроля инадзора.

Различают:

государственную метрологическую службу;

метрологические службы государственных органов управления;

метрологические службы юридических лиц.

К сферам государственного метрологического надзора относятся:

здравоохранение;

охрана окружающей среды;

обеспечения безопасности труда и т.д.

Основные положения системы обеспечения единства измерения.

К компетенции Госстандарта относятся следующие функции:

установления правил создания;

установление нормативных документов по обеспечению единыхизмерений;

утверждение государственных эталонов;

утверждения типа средств измерения;

введение государственного реестра;

аккредитация государственных центров испытаний и т.д.

Закон разделил национальную систему на сферугосударственного управления и рыночного регулирования. Метрологическая (считаетцифры) служба создается для выполнения работ по обеспечению единства измерений,и осуществления контроля и надзора.

Вопросы защиты прав потребителей.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируютсяГражданским кодексом

РФ. Закон «Защиты прав потребителей» регулируетотношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями ипродавцами при продажи товаров. Устанавливает права потребителей наприобретение товара надлежащего качества.

Потребителями, являются граждане, имеющие намерения заказатьили приобрести, товары исключительно для личных нужд, не связанные с извлечениеприбыли. Потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо.

Федеральный антимонопольный орган имеет право штрафоватьизготовителя за нарушения прав потребителей в размере до 5000 МРОТ.

Различают 8 незыблемых прав потребителей:

безопасность товаров и услуг;

получение информации;

выбор товаров и услуг;

право быть выслушанными;

удовлетворение потребностей;

возмещение ущерба;

потребительское образование;

здоровая окружающая среда.

Экономический анализ

Предмет экономического анализа.

Под предметом экономического анализа понимаютсяхозяйственные процессы предприятий, объединений, социально-экономическаяэффективность и конечные финансовые результаты их деятельности, складывающиесяпо воздействием объективных и субъективных факторов.

Предметом экономического анализа являются хозяйственныепроцессы и конечные результаты, складывающиеся под влиянием объективных внешнихфакторов. Постоянно воздействуя на хозяйственную деятельность, они отражают,как правило, действия экономических законов. В процессе экономического анализаво многих случаях приходится сталкиваться, например, с действием ценовогофактора — с изменением цены, тарифов, ставок.

Ценообразование в рыночных условиях — процесс в целомстихийный. Цены на готовые изделия, товары и тарифы за перевозкиустанавливаются с учетом требований закона стоимости, законов рынка. Цены,тарифы, ставки — это не постоянные величины, они постоянно изменяются.

Основные виды экономического анализа: оперативный анализ,текущий анализ, перспективный анализ.

Оперативный анализ — это один из видов экономическогоанализа, направленный на решение экономических задач, которые стоят передоперативным управлением хозяйственной системы. Главной задачей оперативногоанализа является постоянный контроль рациональности функционированияхозяйственной системы, за выполнением плановых заданий, процессами производстваи реализацией продукции. Оперативный анализ в отличие от текущего приближен вовремени к моменту совершения хозяйственных операций. Он основывается на данныхпервичного учета и непосредственного наблюдения за процессом производства.

Текущий анализ (ретроспективный) — текущий анализ являетсяретроспективным анализом результатов осуществляемой хозяйственной деятельности,проводимый, как правило, по отчетным периодам на базе официальной отчетности исистемного бухгалтерского учета. Текущий анализ также называется периодическим,поскольку он чаще всего проводится по текущим планово-отчетным периодам. Главнаязадача текущего анализа — объективная оценка результатов коммерческойдеятельности, выявление не использованных ресурсов, выявление недочетов и ихвиновников.

Перспективный анализ (прогнозный) — перспективным анализомназывают анализ результатов хозяйственной деятельности с целью определения ихвозможных значений в будущем. Особенность перспективного анализа заключается врассмотрении явлений и процессов с позиции будущего, т.е. перспективы развития,с точки зрения проекции составляющих элементов прошлого и настоящего в элементыбудущего.

Основные приемы экономического анализа: наблюдение; сводка; группировка;ряды динамики; абсолютные, относительные и средние величины.

Наблюдение (экономическое) — это регистрация экономическихпоказателей, явлений, событий, факторов по единицам времени в соответствии сустановленной программой.

Сводка — это систематизация, обработка, подсчет групповых иобщих экономических итогов. Сводка включает группировку данных экономическогонаблюдения, разработку характеристик экономических показателей. Сводкапроводится по определенной программе и воплощается в виде таблиц.

Группировка — это процесс образования однородных групп, наоснове разъединения экономической информации и объединения изучаемых единиц вчастной совокупности по существующим для них признаков. С помощью экономическихгруппировок решают следующие задачи:

образование социально-экономических явлений;

изучение явлений;

изучение структурных явлений;

выявление связей.

Ряды динамики — это экономические данные отображающиефизические явления во времени. Ряды динамики подразделяются на моментные иинтервальные. Моментные ряды динамики — отображают состояние изучаемых явленийна определенные даты или моменты времени и складывать их нельзя. Особенностьюмоментного ряда динамики является то, что в его уровни могут входить одни и теже единицы изучаемой совокупности. Интервальные ряды динамики отображают итогиразвития изучаемых явлений за определенный период. Ряды динамики с нарастающимитогом применяются для отображения результатов развития изучаемого явления заотчетный период с учетом предшествующих периодов.

Абсолютные величины — выражают размеры, уровни, объемы,явления и процессы. В результате наблюдения получаются сводки экономическойинформации (исходные данные).

Относительные величины представляют собой частное от делениядвух экономических, и характеризует количественное соотношение между ними. Посвоему значению относительные величины подразделяются на следующие виды:

выполнение договорных обязательств, предусмотренныхдоговором;

структуры (выявление структурных изменений);

динамики (выявления направления и интересов развития);

сравнение (количественное соотношение одноименныхпоказателей);

координация (соотношение между частями экономическойсовокупности);

интенсивность (на сколько хорошо распространены изучаемыеявления в той или иной сфере).

Средние величины — это обобщенная количественнаяхарактеристика экономической совокупности. Средние величины выражают величинупризнака отнесенной к единицы совокупности и абстрагированной от индивидуальныхособенностей единицы. Благодаря этой абстракции создаются предпосылки длявыявления характерных размеров признака в совокупности, для изучения свойств изакономерностей социально-экономических явлений в конкретных условиях места ивремени.

Использование индексного метода в экономическом анализе.

Индексный метод основывается на относительных показателях,выражающих отношение уровня данного экономического явления к его уровню впрошлое время или к уровню аналогичного явления, принятому в качестве базы. Всякийиндекс исчисляется сопоставлением соизмеряемой (отчетной) величины с базисной. Индексы,выражающие соотношение непосредственно соизмеряемых величин, называютсяиндивидуальными, а характеризующие соотношения сложных явлений — групповыми илитотальными. С помощью индексного метода можно выявить влияние различныхфакторов на изучаемые экономические показатели. Применяя агрегатную формуиндексного метода можно решить аналитическую задачу (например, определениявлияния на объем произведенной или реализованной продукции фактора количества ифактора цены) Индексный метод можно преобразовать в арифметический илигармонический.

Понятие метода.

Индексный метод — это базирование относительной величины,которая показывает изменение во времени или соотношение в производстве уровняизучаемого экономического явления.

Построение в индексном анализе.

Индексным методом можно решить различные экономические ианалитические задачи. Существуют формулы, с помощью которых можно найти влияниетех или иных факторов на те или иные изучаемые явления. Чтобы найти влияниеобъема произведенной или реализованной продукции на фактор количества и факторацен существует следующая формула:

/>q1p1-/>q0p0= (/>q1p0-/>q0p0) + (/>q1p1-/>q1p0) где:

/>q1p0-/>q0p0 — влияние количества;

/>q1p1-/>q1p0 — влияние цен.

Индекс объема реализации (товарооборота), взятый в ценахимеет следующий вид:

Iqp=/>q1p1//>q0p0

Индекс физического объема товарооборота находится по формуле:

Iq<sub/>=/>q1p0//>q0p0

Если количественный учет не ведется, то индекс физическогообъема определяется отношением индекса оборота в действующих ценах и индексацен, исчисленного по схеме среднего гармонического индекса.

Использование метода цепных подстановок в экономическоманализе.

Метод цепных подстановок используется для исчисления влиянияотдельных факторов на соответствующий совокупный показатель. Цепная подстановкашироко применяется при анализе показателей отдельных предприятий и объединений.Данный способ анализа используется лишь тогда, когда зависимость между изучаемымиявлениями имеет строго функциональный характер, когда она представляется в видепрямой или обратной пропорциональной зависимости. В этих случаях анализируемыйпоказатель должен быть изображен в виде алгебраической суммы, произведения иличастного от деления одних показателей на другие. Метод цепных подстановоксостоит в последовательной замене плановой величины одного из алгебраическихслагаемых или одного из сомножителей фактической его величины. Каждаяподстановка связана с отдельным расчетом: чем больше показателей в расчетнойформуле, тем больше и расчетов. При использовании метода цепных подстановокочень важно обеспечить строгую последовательность т.к ее произвольное изменениеможет привести к неправильным результатам.

Сущность аналитических построений.

Сущность аналитических построений. (информация носитнеопределенный характер). Сущность аналитического построения заключается всвоевременном выявление потребностей предприятия, при проведение анализа; возможностьпредставления на основе полученных данных информации в табличной и графическойформе; возможность внесения корректив в методику расчетов и в формы отображенияконечного результата и т.п.

Методы определения влияния факторов на обобщающий показательв экономическом анализе.

Индексный метод. В статистики, в планировании и анализехозяйственной деятельности основой для количественной оценки отдельных факторовиспользуются индексные методы. Если обобщающий экономический показательпредставляет собой произведение количественного и качественных показателей — фактов, то при определении влияния количественного фактора, качественныйпоказатель фиксируется на базисном уровне, а при определении качественногофактора количественный показатель фиксируется на уровне отчетного периода. Индексныйметод позволяет провести разложение по факторам относительных и абсолютныхотклонений показателя.

Метод цепных подстановок заключается в получениипромежуточный значений обобщающего показателя путем последовательной заменыбазисных значений на фактические. Разность двух промежуточных значенийобобщающего показателя в цепи подстановок равна изменению обобщающегопоказателя вызванного изменения соответствующего фактора. Метод цепныхподстановок, как и индексный метод, имеет недостатки: результаты расчетовзависят от последовательной замены факторов; точное определение роли каждогофактора в изменение обобщающего показателя методом цепных подстановок обычно нерешаются.

Метод простого прибавления неразложимого остатка. Не находяполного обоснования, что делать с остатком в экономическом анализе сталииспользовать прием прибавки неразложимого остатка к качественному иликоличественному (основному или производному) фактору, и делить этот остатокмежду двумя факторами поровну. Этот метод тесно связан с определением количественныхи качественных факторов.

Метод взвешенных конечных разностей. Этот метод состоит втом, что величина влияния каждого фактора определяется как по первому, так и повторому порядку подстановки, затем результаты суммируются, и от полученнойсуммы берется средняя величина. Метод взвешенных конечных разностей учитываетвсе варианты подстановок. Но при усреднении нельзя получить однозначноеколичественное значение факторов. Этот метод по сравнению с остальными весьматрудоемкий т.к приходится перебирать все возможные варианты подстановок. Всвоей основе метод взвешенных конечных разностей идентичен методу простогоприбавления неразложимого остатка.

Логарифмический метод. Этот метод состоит в том, чтодостигается логарифмически пропорциональное распределение остатка по двумискомым факторам. В этом случае не требуется установление очередности действияфакторов. Основным недостатком этого метода является то, что он не может бытьуниверсальным, его нельзя применить при анализе любого вида моделей факторных систем.При анализе мультипликативных моделей с помощью этого метода достигаетсяполучение точных величин влияния факторов, а при анализе кратных моделейполучение точных величин не удастся.

Метод коэффициентов. Этот метод, основан на сопоставлениичислового значения одних и тех же базисных экономических показателей в разныхусловиях. Этот метод простой, но при подстановке цифровых значений в формулыправильный результат оказывается лишь случайно. При точном выполнениеалгебраических преобразования результат суммарного влияния факторов несовпадает с величиной изменения результативного показателя, полученного прямымпутем.

Интегральный метод оценки факторных влияний. Этот методосновывается на суммировании приращений функций, определенной как частнаяпроизводная, умноженная на приращение аргумента на бесконечно малых промежутках.

Индексные построения.

Изучаемая зависимость объема выпуска продукции напредприятии от изменений численности работающих, и производительности их трудаможно воспользоваться следующей системой взаимосвязанных индексов:

/>=/>/>//>

/>=/>

где /> - общий индексизменения объема выпуска продукции;

/> - индивидуальныйиндекс изменения численности работающих;

/> - факторныйиндекс изменения производительности труда работающих;

/> - среднегодоваявыработка товарной продукции на одного работающего, в базисном и отчетномпериодах.

/> - среднегодоваячисленность промышленно-производственного персонала, в базисном и отчетномпериодах.

Из этих формул видно, что изменение объема выпуска продукцииобразуется как произведение двух факторов: численность работающих ипроизводительность их труда. Формулы отражают принятую в экономическом анализепрактику построения факторных индексов.

Элиминирование.

Элиминирование — это процедура оценки причин изменения результативногопоказателя под влиянием отдельных факторов.

Финансы и кредит

Финансы и финансовая система РФ.

Финансы — это совокупность денежных отношений организованныхгосударством, в процессе которых происходит формирование, распределение ииспользование общегосударственных фондов, для социальных, экономических нуждобщества.

Финансовая система РФ включает:

1. Государственный бюджет, включает:

федеральный бюджет;

бюджет субъектов РФ;

местный бюджет

2. Государственный кредит — это форма отношений между государствоми физическими и юридическими лицами.

3. Внебюджетные спец. фонды — имеет строго целевоеназначение и формируется за счет страх. взносов работников.

4. Фонды имущественного и личного страхования.

5. Финансы предприятий.

Социально-экономическая сущность финансов.

Социально-экономическая сущность финансовых отношенийсостоит в исследование вопроса, за счет кого государство получает финансовыересурсы, и в чьих интересах используются эти средства.

Финансовая система и ее звенья.

В настоящее время в России существует четыре звена финансов:

государственные финансы;

государственный кредит;

финансы государственных предприятий;

спец. фонды.

Государственные финансы подразделяются на две подгруппы:

централизованные финансы

финансы субъектов федерации. Здесь можно выделить местные (муниципальные)финансы.

Основой государственных финансов выступает бюджет. Государственныйкредит и финансы государственных предприятий тесно связаны с государственнымбюджетом. Если доходная часть бюджета отражает все поступления государствачерез налоговую систему, то по государственному кредиту методы формированиядоходов и расходов выходят за пределы бюджета. Финансы государственныхпредприятий имеют ряд специфических особенностей. Кроме результативныхпоказателей, отражаемых в бюджете (доходы и расходы), в этом звене находитсясочетание различных экономических категорий. На результаты деятельностиоказывают воздействие такие категории как цена, кредит, оборотные средства. Специальныефонды создаются государством за счет бюджетных и внебюджетных фондов. В разныхгосударствах действуют различные системы специальных фондов. Они могутсоздаваться на определенный срок или действовать постоянно, различаются попринадлежности и по целям использования.

Финансовый контроль.

Финансовый контроль — это совокупность мероприятий пособлюдению финансового законодательства и финансовой дисциплины всех субъектовхозяйствования, а так же оценка эффективности финансовых операций ицелесообразность произведенных расходов.

Государственный финансовый контроль проводится органамигосударственной власти. Особое место в системе государственного финансовогоконтроля принадлежит Счетной палате РФ. Она связана с контролем зарасходованием федеральных средств. Контролю подлежат все хозяйствующие субъектынезависимо от форм собственности.

Различают так же не государственный финансовый контроль, онвключает в себя:

внутрифирменный контроль;

контроль со стороны коммерческих банков за организациями;

независимый аудиторский контроль.

Методы финансового контроля: метод проверки, обследования,анализ финансового состояния, наблюдение, ревизии.

Наблюдение — постоянный контроль за использованиемфинансовых ресурсов субъекта.

Ревизия — более распространенный метод финансового контроля.Различают полную, частную, тематическую и комплексную ревизию.

Цель проверки — определить финансовое состояние.

Стандарты аудита.

Аудит — вид финансового контроля, дает свое заключение одостоверности экономической информации. Аудит — это экспертиза финансовойотчетности.

Аудиторский стандарт — это нормы и правила, согласно которымведется аудиторская деятельность. Первые стандарты, которые были приняты вРоссии:

планирование аудита;

документирование аудита;

аудиторские доказательства;

аудиторская выборка и т.п.

Аудиторские стандарты включают в себя 4 основных вида:

1. Общие стандарты аудита — принципы аудита, цели,обязательства аудитора перед клиентом.

2. Рабочие стандарты аудита — планирование проверки, оценкабух. отчетности и системы внутреннего контроля, контроль качества работаудитора и т.д.

3. Стандарты отчетности — отчет аудитора по проверкифинансовой отчетности, виды аудиторских заключений, дата составленияаудиторского отчета и т.д.

4. Специфические стандарты аудита — стандарты аудитовбанков, аудитов страховой деятельности.

Финансы предприятия.

Финансы предприятия — это денежные отношения, возникающие впроцессе формирования основного и оборотного капитала, в процессе созданияденежных фондов предприятия, их распределение и использования.

Финансы предприятия выполняют следующие функции:

инвестиционно-распределительную;

фондообразующую (формирует пассив баланса);

доходораспределительную;

контролирующую.

Финансовые ресурсы организаций.

Финансовые ресурсы — это совокупность собственных денежныхдоходов поступивших из вне и предназначенные для выплаты финансовыхобязательств предприятий.

Финансовые ресурсы могут быть:

Внутренними (т.е. собственные) — прибыль после уплатыналогов, амортизационные отчисления они включаются в с/с.

Внешними (т.е. привлеченными) — ссудный капитал, бюджетныеассигнования.

Пассивы и активы.

Пассивы предприятия — это источники формирования средствпредприятия. Пассивы предприятия — это совокупность долгов и обязательствпредприятия, состоящих из заемных и привлеченных средств, включая кредиторскуюзадолженность (?).

Система показателей финансовой деятельности предприятия.

1. Ликвидность — способность вовремя оплатить предстоящиедолги (обязательства) или возможность превращения статей актива баланса (необоротныеи оборотные средства) в деньги для оплаты обязательств.

Различают:

коэффициент общей (текущей) ликвидности — это отношениеоборотных средств на краткосрочные обязательства;

коэффициент срочной ликвидности — отношение денежныхсредств, краткосрочных финансовых вложений к краткосрочным обязательствам;

коэффициент абсолютной ликвидности — отношение денежныхсредств на краткосрочные обязательства;

чистый оборотный капитал — разность между оборотнымиактивами и краткосрочными обязательствами.

2. Показатели структуры капитала (платежеспособности) — отражает способность предприятия погасить долгосрочную задолженность.

Различают:

коэффициент собственности — характеризует долю собственногокапитала в структуре капитала компании примерно 60%.;

коэффициент финансовой зависимости — характеризуетзависимость фирмы от внешних займов. Определяется как отношение заемногокапитала к собственному;

коэффициент защищенности кредиторов — это степеньзащищенности кредиторов от невыплаты процентов за кредит

3. Коэффициент рыночной активности — на сколько эффективнопредприятие использует свои средства.

Различают:

коэффициент оборачиваемости активов — на сколько эффективнопредприятие использует свои ресурсы. Выручка и итогу баланса;

коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности — показывает во сколько раз, в среднем дебиторская задолженность превращалась вденежные средства в течение одного периода;

коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности;

коэффициент оборачиваемости материально-производственныхзапасов. Деление с/с на средне годовую стоимость МПЗ;

коэффициент оборачиваемости основных средств (фондоотдача) — отношение объема реализованной продукции на средне годовую стоимость основныхсредств;

коэффициент оборачиваемости собственного капитала — отношение объема реализованной продукции на средне годовую стоимостьсобственного капитала

4. Коэффициенты рентабельности — показывает, на сколькоприбыльно компания. Отношение полученной прибыли к затраченным средствам.

коэффициент рентабельности всех активов — чистая прибыль на среднегодовую стоимость активов;

коэффициент рентабельности реализации — деление прибыли наобъем реализованной продукции;

коэффициент рентабельности собственного капитала

Формула Дюпона:

ЧП/А=ЧП*РП/А*РП=ЧП/РП*РП/А

— отражает зависимость рентабельности активов отрентабельности реализации и от оборачиваемости активов.

Бюджеты и бюджетная система РФ.

Бюджет — это основной финансовый план страны, который имеетсилу закона. Утверждается парламентом.

Бюджетная система представляет собой совокупность отношений,возникающих между различными субъектами в процессе:

формирование доходов и осуществление расходов бюджета,осуществление государственных и муниципальных займов;

составление и рассмотрение проектов бюджетов системы, ихутверждение и исполнение.

Бюджетная система включает 3 уровня:

федеральный бюджет;

бюджет субъектов РФ;

местные бюджеты.

Социально-экономическая сущность бюджета.

Бюджет — это основной финансовый план страны, который имеетсилу закона. Утверждается парламентом. Централизация денежных средств в бюджетепозволяет маневрировать финансовыми ресурсами и сосредотачивать их на решениеважнейших задач экономического и социального характера. Бюджетное регулирование- это процесс распределения доходов и перераспределение средств между бюджетамивсех уровней. Бюджетное регулирование носит многоцелевой характер:

поддержание стабильности экономики;

ее сбалансированность;

предотвращение кризисных ситуаций;

проведение антикризисных мероприятий.

Принципы построения и виды бюджетов.

Бюджетная система РФ основана на ряде принципов:

принцип единства бюджетной системы — означает единствоправовой базы, денежной системы, финансирование расходов, ведениябухгалтерского учета и т.д.

принцип разграничения доходов и расходов;

принцип самостоятельности бюджетов;

принцип сбалансированности расходов;

принцип эффективности и экономности бюджетных средств;

принцип гласности — открытость для общества и СМИ;

принцип достоверности.

Виды бюджетов — федеральный, региональный, местный ивнебюджетные фонды.

Бюджетный процесс.

Бюджетный процесс — это совокупность следующих друг задругом этапов формирования и исполнения бюджета, начиная с момента егоразработки, утверждения и исполнения. Составление бюджета — осуществляютМИНФИНР РФ, налоговые и таможенные органы. Рассмотрение и утверждение бюджетапроисходит в парламенте РФ. После чего проект бюджета подписывается президентом.Исполнение бюджета начинается сразу после его утверждения.

Участники бюджетного процесса являются:

Президент РФ,

органы законодательной, исполнительной власти;

органы государственного и муниципального финансовогоконтроля;

иные органы.

Доходы бюджетов.

Под доходами бюджета понимаются денежные средства,поступающие в безвозмездном и безвозвратном порядке в органы государственнойвласти, ее субъектов и органов местного самоуправления. Доходы формируются засчет налоговых и неналоговых поступлений.

К налоговым относятся: федеральные (НДС, прибыль, имущество,таможенные пошлины), региональные (лесной налог, плата за воду) и местные (сборна уборку территории) налоги, а также пени и штрафы.

К неналоговым доходам относятся:

доходы от продажи имущества, находящегося в государственнойили муниципальной собственности;

доходы от платных услуг оказываемые органами государственнойвласти, местного самоуправления;

средства, полученные в результате применения мергражданской, административной и уголовной ответственности, в т. ч. штрафы,конфискация.

Расходы бюджета.

Расходы бюджета — денежные средства, направленные нафинансовое обеспечение функций государства и органов местного самоуправления. Взависимости от экономического содержания расходы делятся на капитальные итекущие.

Капитальные расходы предназначены для инновационной иинвестиционной деятельности, включая: кредиты юридическим лицам, расходы напроведение капитального ремонта, расходы на финансирование имуществанаходящегося в собственности РФ и ее субъектов и т.д.

Текущие расходы предназначены для обеспеченияфункционирования органов государственной власти, органов местногосамоуправления и бюджетных учреждений, а так же оказание государственнойподдержки другим бюджетам.

Расход государственного бюджета содержат следующие статьи:

затраты на социальные нужды — здравоохранение, образование,культуру;

затраты на хозяйственные нужды — вложения в инфраструктуру,дотации государственным предприятиям;

расходы на оборону;

административно — управленческие расходы — содержаниеправительства.

Бюджетный дефицит.

Бюджетный дефицит — превышение расходов над его доходами. Еслиимеются перспективы преодолеть его, и он не составляет более 3% ВВП, то онназывается временным.

Если бюджетный дефицит составляет до 10% — это допустимыйдефицит, если 20% — это критический дефицит.

Внебюджетные фонды, назначение и классификация.

Внебюджетные фонды — это специфическая форма перераспределенияи использования финансовых ресурсов, для финансирования конкретных социальных иэкономических потребностей общегосударственного значения. По правовомуположению фонды делятся на государственные и местные. Государственные находятсяв распоряжение центральных властей, а местные — в распоряжение органов местногосамоуправления.

К фондам социального назначения относятся:

пенсионный фонд;

фонд социального страхования;

федеральный и территориальный фонд обязательногомедицинского страхования.

Пенсионный фонд, фонд государственного социальногострахования, фонд обязательного медицинского страхования, источники ихформирования и направления расходования средств.

Главным источником доходов социальных фондов является единыйсоциальный налог. Его налогоплательщиками являются:

работодатели;

организации;

индивидуальные предприниматели;

физические лица.

Пенсионный фонд — у него самостоятельнаяфинансово-банковская система, средства которой не входят в составгосударственного бюджета.

Источники формирования средств ПФ являются:

страховые взносы работодателей;

ассигнования из федерального бюджета (на выплату пенсии и т.д.);

беспроцентные ссуды, займы, кредиты;

добровольные взносы граждан и т.д.

Средства ПФ направлены на:

выплату пенсии;

выплату пособий по уходом за ребенком;

оказание материальной помощи престарелым и т.д.

Фонд государственного социального страхования — этоцентрализованный фонд финансовых ресурсов общегосударственного назначения.

Средства фонда формируются за счет:

страховых взносов работодателей;

индивидуальных предпринимателей;

ассигнования и федерального бюджета (пособии — по временнойнетрудоспособности, на санитарно-курортное лечение, по беременности,компенсации)

добровольные взносы граждан и юридических лиц и т.д.

Фонд обязательного медицинского страхования. Разделяютфедеральный и территориальный фонд обязательного медицинского страхования.

Средства фонда формируются за счет:

страховых взносов работодателей;

ассигнования из федерального бюджета (выполнение программобязательного медицинского страхования);

добровольные взносы граждан и юридических лиц и т.д.

Денежное обращение и денежная система РФ.

Деньги находятся в постоянном движение между тремясубъектами: физическими лицами, хозяйствующими субъектами и органамигосударственной власти. Движение денег при выполнение ими своих функций вналичной и безналичной формах, представляют собой — денежное обращение.

Денежная система — сформировалась во многих странах 16-17 вв.с возникновением капиталистического производства, централизованного государстваи национального рынка. Денежная система РФ функционирует в соответствие сфедеральным законом о Центробанке РФ 12 апреля 1995г. Официальной денежнойединицей в нашей стране является рубль.

Деньги как экономическая категория.

Деньги — это экономическая категория, в которой проявляютсяи при участие которой строятся общественные отношения, деньги выступают вкачестве самостоятельной формы.

Виды денег.

Видами денег являются банкноты и металлические монеты,которые обеспечиваются всеми активам банка России, в т. ч. золотым запасом,ГЦБ, резервами кредитных учреждений.

металлические деньги имеют разную форму, вес;

бумажные деньги;

кредитные деньги;

вексель — письменное обязательство должники оплатитьопределенную сумму, в заранее оговоренные сроки. Вексель бывает простой ипереводной;

коммерческий вексель — выдается под залог товара;

банковский вексель — выдается банком при наличииопределенной суммы клиента на депозите.

Денежная система.

Организуемое и регулируемое государственными законамиденежное обращение страны называется денежной системой.

Различают два типа денежных систем: биметаллизм имонометаллизм.

Биметаллизм — это денежная система, при которой государствозакрепляет роль всеобщего эквивалента за двумя металлами — золото и серебро.

Монометаллизм — это денежная система, при которой одинденежный металл является всеобщим эквивалентом (золото).

Денежное обращение бывает металлическим.

Денежная масса.

Денежная масса — совокупность покупательных, платежных инакопительных средств, принадлежащая физическим и юридическим лицам, а так жегосударству. Это важный количественный показатель движения денег.

Инфляция.

Инфляция — рост уровня цен и переполнение в связи с этимканалов денежного обращения бумажными деньгами сверх потребностей в них. Термининфляция примерно появился в середине 19 в. и связан с огромным выпуском бумажныхдолларов в годы войны в США. Раньше под инфляцией понимали обесценение денег. Асовременная инфляция связана с общим неблагоприятным состоянием экономическогоразвития страны. Первопричина инфляции — это диспропорция между накоплением ипотреблением, спроса и предложения, доходами и расходами государства.

Виды инфляции:

ползучая инфляция при ежегодном темпах роста цен на 3-4%;

галопирующая инфляция на 10-15% (иногда 100%);

гиперинфляция свыше 100%.

Различают два типа инфляции:

инфляция спроса;

инфляция издержек производства.

Безналичные расчеты: (платежные поручения, аккредитивы, чеки).

Платежные поручения — это форма безналичного расчета, прикоторой плательщик представляет в банк расчетный документ, содержащий поручениео перечисление определенной суммы со своего счета на счет получателя.

Аккредитив — это поручение банка покупателя — банкупоставщика об открытие специального аккредитивного счета, для немедленнойоплаты поставщику. Выплаты ведутся в течение до 15 дней. Можно: произвестиплатеж третьему лицу, оплатить переводной вексель и т.д.

Виды аккредитивов:

покрытые или непокрытые (гарантированные)

отзывные или безотзывные.

Покрытыми (депонированными) считаются аккредитивы, при которыхбанк-эмитент перечисляет средства плательщика в распоряжение исполняющего банка.В случаях непокрытого (гарантированного) аккредитива исполняющему банкупредоставляется право списывать всю сумму аккредитива со счета банка-эмитента.

Отзывной — не может быть изменен или отмененбанком-эмитентом без уведомления получателя средств. Безотзывной — не можетбыть изменен или аннулирован без согласия получателя средств.

Расчетные чеки — это письменное поручение банку произвестиденежный платеж со счета чекодателя на счет чекодержателя.

Участниками отношений по чеку являются: чекодатель,чекодержатель и плательщик.

Чекодатель — лицо, выписывающее чек.

Чекодержатель — физическое или юридическое лицо, являющеевладельцем выписанного чека.

Плательщик — любая организация.

Различают чеки именные, предъявительские и ордерные.

Именной чек — выписывается на определенное лицо и неподлежит передачи.

Чек на предъявителя — передается от одного лица к другомупутем простого вручения.

Ордерный чек — может передаваться посредством передаточнойподписи (индоссамента). Платеж может быть гарантирован полностью или частичнопо средствам аваля. Аваль — это дополнительная гарантия, что платеж будетосуществлен.

Чеки бывают денежными и расчетными. Денежные — для выплатыналичных денег. Расчетные — для безналичных расчетов.

Кредит и кредитная система РФ.

Кредит — предоставление денег или товаров под проценты.

Кредитная система — совокупность отношений, форм и методовосуществления кредитных операций. В РФ в настоящее время действует двухсторонняякредитная система: верхней уровень занимает ЦБ РФ, а нижний коммерческие банкии финансово кредитные институты.

Кредит как экономическая категория.

Кредит — это сделка ссудного характера между экономическимипартнерами по предоставлению денег или товаров в долг на условиях срочности,возвратности, платности. Кредит в переводе с латинского — «верую, доверяю»и «долг, ссуда». Кредит выступает самостоятельной экономическойкатегорией:

он осуществляет возвратное перераспределение, в то время какфинансам свойственна безвозвратность;

при кредитных отношениях происходит смена пользователяссудными ресурсами, но не их собственника.

ссудные средства передаются во временное пользование,финансовые — в бессрочное.

предоставление кредита происходит на платной основе.

Кредит выполняет следующие функции:

перераспределения денежных средств на условиях их возврата;

создание кредитных орудий обращения (банкноты, казначейскиебилеты) и кредитных операций;

регулирования объема денежного оборота.

Принципы кредита — срочность, возвратность, возмездность.

Формы кредита (коммерческий, потребительский, банковский,

государственный, международный).

Коммерческий кредит — проводится между юридическим лицами. Основнаяцель этой формы кредита — ускорение процесса реализации товара, а следовательноизвлечение прибыли. Инструментом коммерческого кредита является — вексель,выражающие финансовые обязательства заемщика по отношению к кредитору. Наибольшеераспространение получил простой и переводной вексель.

Постой — содержит прямое обязательство заемщика на выплатуустановленной суммы.

Переводной — письменный приказ заемщику со стороны кредиторао выплате установленной суммы третьему лицу.

На практике применяются три основные разновидностикоммерческого кредита:

кредит с фиксированным сроком погашения.

кредит с возвратом после фактической реализации заемщикомпоставленных в рассрочку товаров.

кредитование по открытому счету, когда поставка товараосуществляется до момента погашения задолженности по предыдущей поставке.

Коммерческий кредит сильно отличается от банковского:

здесь в роли кредитора выступают любые юридические лицасвязанные с производством или реализацией товара, услуг;

средняя стоимость коммерческого кредита всегда нижебанковского.

Потребительский кредит — в роли кредитора выступают каккредитные организации, так и любое юридические лицо. Предоставляется какбанковская ссуда, для приобретения недвижимости, оплаты лечения и т.д. Происходиткредитование под залог недвижимости (чаще всего жилья).

Банковский кредит — более распространенная форма кредитныхотношений. Предоставляется исключительно специализированным кредитно-финансовыморганизациям, имеющим лицензию на осуществление подобных операций от ЦБ. Заемщикоммогут выступать только юридические лица. Они заключают кредитный договор иликредитное соглашение. Ставка процента определяется по соглашению сторон сучетом ее средней нормы на данный период.

Государственный кредит — осуществляя функции кредитора,государство через ЦБ производит кредитование:

конкретных отраслей или регионах, испытывающих потребность вфинансах;

коммерческих банков в процессе аукционной или прямой продажикредитных ресурсов.

Международный кредит — совокупность кредитных отношений,функционирующих на международном уровне, участниками могут выступать международныефинансово-кредитные институты (МВФ, МБРР и др.), правительство и отдельныеюридические лица, включая кредитные организации. Государственный кредит имеетдополнительную правовую или экономическую защищенность в виде страхования игосударственных гарантий.

Кредитная система и ее учреждения.

Это ГЦБ его филиалы, коммерческие банки, биржи и фонды.

Банковская система РФ и ее инструменты.

Практически во всех странах сложилась двухсторонняябанковская система, принципы которой были заложены еще в 20-40-е годы. Главнымявляется ЦБ. Банковская система России включает ЦБ, кредитные организации,филиалы иностранных банков.

Основными целями ЦБ являются:

защита и обеспечение устойчивости национальной валюты.;

развитие и укрепление банковской системы РФ;

обеспечение эффективного и бесперебойного функционированиясистемы расчетов.

Высшим органом ЦБ является Совет директоров. Этоколлегиальный орган, в состав которого входит председатель Банка России и 12членов совета директоров. Председатель избирается Думой сроком на 4 года.

Центра Банк РФ, функции, операции.

1. ЦБ РФ разрабатывает с правительством единуюгосударственно денежно-кредитную политику, использует экономические рычаги длярегулирования денежной массы в обращение и направляет их в соответствующиесферы.

2. ЦБ монопольно осуществляет эмиссию наличных денег иорганизует их обращение. За ним закреплена монополия на выпуск банкнот вобращение. Выпуск денег в обращение является главным источником денежныхсредств ЦБ.

3. ЦБ является кредитором последней инстанции и организуетсистему рефинансирования коммерческих банков, т.е. предоставляет им кредит.

4. ЦБ устанавливает правила, сроки и стандарты осуществлениябезналичных расчетов.

5. ЦБ осуществляет государственную регистрацию кредитныхорганизаций, и организаций занимающихся аудитом. ЦБ — лицензирует, регистрируетбанки и кредитные учреждения.

6. Осуществляет надзор за деятельностью кредитныхорганизаций. Это проводится с целью выявления и предотвращения ситуаций,угрожающих интересам вкладчиков и другим кредиторам.

7. ЦБ осуществляет валютное регулирование, определяетпорядок осуществления расчетов с иностранными организациями, осуществляетвалютный контроль.

8. ЦБ составляет платежный баланс страны, для осуществленияконтроля за состоянием внешней торговли, платежей и золотовалютных резервов.

Денежно-кредитная (монетарная) политика ЦБ.

Денежно-кредитная политика ЦБ является составной частьюгосударственного регулирования экономики.

Денежно-кредитная политика — совокупность мероприятийденежной политики, определяющей изменения денежной массы и кредитной политике,направленной на регулирование ставок и других показателей рынка ссудныхкапиталов.

Ее цель — регулирование экономики путем влияния на состояниеденежного обращения и кредита.

Коммерческие банки, их операции: пассивные и активные.

Коммерческие банки — это кредитные организациинегосударственного характера, осуществляющие на коммерческой основе банковскиеоперации по обслуживанию юридических и физических лиц. Коммерческие банки имеютзначительное число филиалов, основное количество которых приходится наСбербанки РФ. Коммерческие банки функционируют на основе лицензии выданной ЦБ. Влицензии перечисляются виды деятельности, которыми могут заниматьсякоммерческие банки. Кроме этого ЦБ выдает валютные лицензии четырех видов.

простые — дает право на осуществление банковских операций,но не дает право самостоятельно устанавливать корреспондентские отношения синостранными банками;

расширенные — дает право устанавливать непосредственныеотношения с шестью банками;

генеральные — дает право устанавливать непосредственныеотношения с неограниченным числом банков, а так же право открывать свои филиалыв разных зарубежных странах;

на осуществление операций с драгоценными металлами.

Пассивные операции — это банковские операции оп привлечениюфинансовых ресурсов необходимых для проведения кредитных и других активныхопераций.

Активные операции — это размещение имеющихся и нихсобственных и привлеченных средств, с целью получения прибыли.

Финансово-кредитные учреждения.

Налоговая система РФ.

Налоги — обязательные платежи, взимаемые государством спредприятий и граждан по ставке установленной законом.

Налоговая система — важная экономическая категория, связанас появление, существованием и функционированием государства. Это переченьналогов, сборов, пошлин взимаемых с налогоплательщиков. Минимальный размерналогового бремени определяется суммой расходов государства на исполнения егофункций.

Экономическая сущность и роль функций налогов.

Экономическая сущность налогов — это совокупностьэкономических и организационно-правовых отношений, выражающая принудительное,безвозвратное изъятие части доходов юридических и физических лиц в пользугосударства и местных органов власти.

Функции налогов:

фискальная — сбор налогов;

распределительная;

регулирующая;

контрольная — контроль за налогами;

стимулирующая.

Роль налогов вытекает из функций.

Принципы налогообложения.

1. Принцип обязательности — это обязательная, принудительнаяуплата налогов.

2. Принцип справедливости — существует горизонтальнаясправедливость, т.е. юридические и физические лица находятся в равных условияхи платят одинаковые налоги и вертикальная справедливость, т.е. перераспределениеплатежей между богатыми и бедными.

3. Принцип подвижности (эластичности) — способностьналоговой системы к быстрому расширению дополнительных расходов государстваили, наоборот, к сокращению.

4. Принцип стабильности — стабильность действующей налоговойсистемы.

5. Принцип оптимальности — оптимальный выбор источника иобъекта налогообложения.

6. Принцип стоимостного выражения — имеется виду денежныйхарактер, т.е. налоги должны уплачиваться в денежной форме.

7. Принцип единства — действие налоговой системы на всейтерритории страны, для всех юридических и физических лиц.

Для нормального функционирования необходимо выполнениеследующих условий:

отлаженность налогового законодательства;

точный перечень налогов;

права и обязанности плательщика;

способы защиты прав и интересов налогоплательщиков.

Виды налогов.

Все налоги делятся на прямые и косвенные, налоги сфизических и юридических лиц.

Прямые — прибыль, имущество, вмененный, упрощенный, земля,ЕСН

Косвенные — акцизы, НДС.

Характеристика налоговой системы.

Налоговая система состоит из 3-х групп налогов:

федеральные налоги;

региональные;

местные.

Взаимоотношения налогоплательщиков и налоговых органов.

Учет налогоплательщика осуществляется путем включения его вгосударственный реестр. При постановке на учет, каждому субъекту хозяйственнойдеятельности присваивается ИИН. Выдается справка подтверждение о постановке научет, которую можно предоставить в банк для открытие расчетных счетов. Налоговыеорганы обязаны обеспечить сохранность и конфиденциальность сведений оналогоплательщике. Ежеквартально или ежемесячно налогоплательщик обязан предоставлятьв налоговые органы соответствующие отчеты.

Налоги с физических лиц в РФ.

Налоги с физических лиц — подоходный налог, налог наимущество с физических лиц.

Физические лица — это граждане РФ, иностранные граждане илица без гражданства. К резидентам РФ относятся лица находящиеся на территорииРоссии не менее 183 дней в году.

Подоходный налог.

С 2001г. ставка налога составили 13%. Для отдельных видовдеятельности ставка составляет 35% и 30% по дивидендам и доходам нерезидентов. Вналоговую базу включаются все полученные налогоплательщиком доходы. Поистечении года сдается 2НДФЛ.3НДФЛ на льготы

Налог на имущество.

Налог на имущества физических лиц является местным налогом,уплачивается собственником имущества. Объект налогообложения — жилые дома, квартиры,дачи, гаражи и др. строения затем идут транспортные средства (на транспортплатят транспортный налог).

Налогообложение частной предпринимательской деятельности.

Налог на вмененный доход — налог на специальные видыдеятельности (общественное питание, оптово-розничная торговля, бытовые услуги,перевозка пассажиров). Платится ежеквартально. Ставка зависит от дохода, отвида деятельности.

Упрощенная система налогообложения — платится ежеквартально,рассчитывается от величины полученного дохода 15%, и дохода минус расхода 6%.

Кто оплачивает вмененный налог и упрощенный, ЕСН неуплачивают, т.к он уже там учтен.

Это зависит от их видов деятельности. Кто не платит этиналоги, платит ЕСН и НДС.

10.

Налоги с юридических лиц.

Налог на прибыль.

Налог на прибыль. Это прямой налог, т.е. его величина,находится в прямой зависимости от получаемой прибыли.

Плательщиками являются:

предприятия и организации;

коммерческие банки;

кредитные учреждения;

ЦБ;

страховые организации;

малые предприятия.

Объектом налогообложения является полученная прибыль.24%ставка налога.

Обычно прибыль уплачивается ежеквартально.

Крупные плательщики — ежемесячно уплачивают авансовыеплатежи (расчет ведется по предыдущему кварталу). (Платит заранее)

НДС.

Объектом налогообложения — является реализация товаров,работ, услуг. Ставка 18%. Продовольственные товары (яйца, молоко, хлеб), товарыдля детей, печатные издания 10%

Срок сдачи отчета 20 числа следующего месяца за кварталом. Еслиобъем реализации больше 1млн, то ежемесячно.

НДС не облагается: ст.145.

средства, предоставляемые на благотворительные цели;

средства учредителей вносимые в уставный капитал;

Товары, работы, услуги, освобожденные от уплаты налога:

товары, услуги для дипломатических целей;

услуги городского и пассажирского транспорта;

продажа почтовых марок;

научно-исследовательские работы;

медицинские услуги;

изделия народных промыслов и т.д.

Акцизы.

Акцизы — это косвенный налог. Плательщики такие же как и вприбыли.

Подакцизные товары:

спирт этиловый;

алкогольная продукция;

пиво;

табачная продукция;

ювелирные изделия и т.д.

Подакцизные минеральное сырье:

нефть, газовый конденсат;

природный газ.

Объект налогообложения — реализация, ввоз подакцизныхтоваров.

Не подлежат налогообложению — передача подакцизных товаров внутрии одного предприятия, реализация конфискованных подакцизных товаров.

Ставки бываю: адвалорные (в%) и твердые (в руб).

Имущество.

Ставка налога 2,2%. Объект налогообложения — имущество,стоящее на балансе.

Местные налоги.

В местные налоги входит: земельный налог, реклама (с 2005г. отменена),целевой сбор (отменен в 2004г).

Объектами налогообложения земельного налога являетсяземельные участки.

Инновационный менеджмент

Определение термина «инновация», «инновационнаяорганизация», «инновационная деятельность»

Инновационный менеджмент — это совокупность принципов,методов и форм управления инновационными процессами и инновационнойдеятельностью.

Инновация (нововведение) — конечный результат инновационнойдеятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованноготовара.

Новшество — это, то, что придумали, но еще не воплотили.

Инновационная организация — это организация, умеющая быстрореагировать на изменение, происходящее на рынке и в окружающей среде.

Инновационная деятельность — это деятельность, направленнаяна использование и коммерциализацию результатов научных исследований, дляулучшения качества продукции, ассортимента.

Классификация инноваций.

Инновации классифицируют по степени новизны. В США выяснили,что 90% новых товаров — это «хорошо забытое старое». Из оставшихся10% инноваций, только 2% — по настоящему новые продукты. Остальные 8% можноразделить на:

новые старые товары — новый способ применить знакомыйпродукт;

новые рынки — новые группы потребителей товара;

новые способы ведения коммерческой деятельности — это новыеканалы распределения, новый способ обслуживания потребителей.

Содержание инновационного процесса.

Инновационный процесс связан с созданием и распространениеминновации.

Различают три формы инновационного процесса:

простой внутриорганизационный — создание и использованиеновшества внутри организации;

простой межорганизационный — новшество выступает в видетовара;

расширенный — связан с созданием новых производителейнововведения.

Основой инновационного процесса — создание и освоение новойтехнологии.

Начало процесса — проведение фундаментальных исследований;

Вторая стадия — проведение прикладных исследований, которыена поиск путей практического применения.

Третья стадия — завершающая стадия научных исследований,разработка объекта.

Четвертая стадия — происходит освоение промышленногопроизводства новых изделий, проведение испытаний.

Пятая стадия — здесь научное исследование находит своелогическое завершение.

Шестая стадия — использование результатов конечнымпотребителем.

Взаимосвязь развития инноваций с развитием науки и техники.

Инновационные изменения создают в экономической системепредпосылки для эффективного развития. Повышение экономической эффективностипроисходит неравномерно. Это связано со сменой поколений техники. Новаторскаядеятельность предпринимателя по реализации инноваций рассматривается рядомученых, как основной фактор, вызывающий динамические изменения волновогохарактера в экономики.

Выделяют три типа волн:

длинные волны (длительность 50-60 лет), связана с появлениемновых отраслей и технологий. Они характеризуют этапы смены поколений технологий.

средние волны (7-11 лет), связаны с инвестициями в машины,оборудования.

короткие (40 — месяцев), реакция экономики на восстановленияравновесия на потребительском рынке.

Особенности инновационного менеджмента.

В условиях реформирования экономики страны, использованиеметодов инновационного менеджмента становится важным фактором ее развития. Выделяютчетыре самостоятельных этапов развития инновационного менеджмента:

1. Факторный подход — предполагает, что важнейшим факторомразвития экономического потенциала является наука и техника. Для этого этапахарактерно развитие научно-технической сферы.

2. Функциональная концепция — это совокупностьуправленческих функций (планирование, прогнозирование, организация и контроль) ипроцессов управленческих решений. Предполагается разделение труда в управленииинновациями.

3. Системный подход — инновационный менеджментрассматривается, как сложная организационная система, ориентированная надостижение целей организации.

4. Ситуационный подход — под ситуацией понимаю совокупностьзначений факторов, влияющих на инновационный процесс. Здесь необходимпостоянный анализ всех внешних и внутренних факторов.

Характер деятельности менеджера определяется делегированнымиему полномочиями, состав которых определяется системой разделения труда. Выделяютдве такие системы:

горизонтальное разделение труда — за менеджером закрепляютодну или несколько функций управления;

вертикальное разделение труда — выделяют три иерархическихуровня: высший, средний и низший. Высший уровень включает в себя небольшойсостав людей, от которых зависит организационно-правовые формы организации. Среднийуровень состоит из руководителей подразделений. К низшему уровню руководителилабораторий, производственных участков и т.д.

Основные стадии инновационного менеджмента.

Основой инновационного процесса — создание и освоение новойтехнологии.

Начало процесса — проведение фундаментальных исследований;

Вторая стадия — проведение прикладных исследований, которыена поиск путей практического применения.

Третья стадия — завершающая стадия научных исследований,разработка объекта.

Четвертая стадия — происходит освоение промышленногопроизводства новых изделий, проведение испытаний.

Пятая стадия — здесь научное исследование находит своелогическое завершение.

Шестая стадия — использование результатов конечнымпотребителем.

Особенности мотивации в инновационной деятельности.

Мотивация — это одна из функций менеджмента, котораяпредставляет собой процесс стимулирования всех участников на достижениепоставленной цели.

Принято различать две концепции мотивации:

содержательную — исходят из классификации потребностей,побуждающих людей к мотивациям.

процессуальную — поведение работника определяется не толькопотребностями, но и восприятием ситуации. Эта концепция больше соответствуетинновационной деятельности. Люди индивидуально оценивают одинаковоевознаграждение за одинаковую работу. Система мотивации должна предоставлятькаждому работнику возможность самостоятельно выбрать способ вознаграждения.

Разделяют три системы мотивации:

материальную;

трудовую — достижение высоких результатов в труде;

статусную — повышение работника в должности.

Особенности процесса принятия решения в инновационном менеджменте.

Управленческие решения в инновационной деятельности могутприниматься интуитивно или на основе научного подхода. Интуитивный способпредполагает наличие у менеджера профессиональных знаний и большогопрактического опыта. Научный подход рассматривает принятие решений каканалитический процесс.

К управленческим решениям предъявляются следующие требования:

направленность на достижение целей;

обоснованность;

обеспечение необходимыми ресурсами и т.д.

Решения бывают концептуальные и исполнительные.

Концептуальные — определяют принципы развития инновационнойорганизации, требуют тщательной обоснованности исследований.

Исполнительские — направлены на реализацию концептуальныхрешений.

Организационные формы инновационных предприятий (организованные

по отраслям науки и техники, организованные по продуктовомуили

технологическому признаку, по проектам, по стадиям НИОКР,

комбинирование, матричные и решетчатые структуры).

Организационные формы инновационных предприятий. Одной изважных особенностей инновационного рынка является многообразие внутрифирменныхи межфирменных организационных форм.

Организованные по отраслям науки и техники — это отделы илисекторы, занимающиеся определенной отраслью науки. Все научные сотрудники,разрабатывающие одну проблему, работают в одном подразделение. В подразделенияорганизуются слаженные группы высококвалифицированных специалистов, создаетсяхорошая атмосфера.

Так же есть недостатки, некоторые работники не способныподдерживать контакты с другими работникам, может быть расхождение вприоритетах.

Организованные по продуктовому или технологическому признаку- в научно-исследовательских подразделениях работники осознают себя частьюфирмы. Здесь каждое подразделение НИОКР отвечает за широкий спектр деятельности.

Организованные по проектам — применяются в тех случаях,когда требуется специалисты различных отраслей науки. Сотрудники ориентированына выполнение поставленных задач. Так как основное внимание уделяетсяразработчикам, то научные работники из-за недостатка времени не могутзаниматься перспективными задачами.

Организованные по стадиям НИОКР — здесь создаютсяподразделения фундаментальных и прикладных исследований. Ученые занимаютсянаучными исследованиями, а проектировщики и инженеры воплощают их идеи вопытные образцы.

Комбинированная структура — создаются, когданаучно-исследовательские подразделения вынуждены выделить часть своих ресурсовна проект, не вписывающийся в их структуру, или когда выполняется большой объемтематических исследований. Новый проект начинается в исследовательском илитехническом отделе, где появляются идеи. Затем приступают к инженернымразработкам. Потом проект отправляется в производственное подразделение. Дляреализации проекта потребуются дополнительные ресурсы.

Матричная структура — основным ее достоинство является гибкость.Управляющие проектом заняты планированием, прогнозированием, контролем проектови т.д. Матричные структуры динамичны, легко перестраиваются и облегчают работус сотрудниками. Функционирование матричной структуры сокращает сроки и повышаеткачество выполняемых работ.

Решетчатая структура — в такой организации любой сотрудникможет непосредственно обращаться к другому лицу, как по вертикали, так и погоризонтали. В деловых обращениях все работники называются партнерами. Формальнаявласть по должности никому не дана.

Планирование инновационных стратегий.

Стратегическое планирование начинается с определенияинновационной позиции, т.е. ее инновационного потенциала. Выявляются сильные ислабы места как внутри организации, так и в ее внешней среды. Особое вниманиеуделяется анализу характеристик внешнего окружения (политическим, экономическим).Именно информация об этих характеристиках позволяет выбрать альтернативныеварианты стратегических решений.

Миссия, инновационный цикл, выработка стратегий.

Миссия — это программное заявление организации, отражающееее значимое намерения. Функция миссии — обеспечить гармонию внутренней ивнешней среды организации, к достижению стратегических целей.

Миссия выполняет несколько функций:

Во-первых, формулирование задач следует рассматривать, каксредство повышение мотивации работников к достижению общей цели.

Во-вторых, она определяет суть общекорпоративных ценностей (повышениекачества продукции).

В-третьих, она определяет направление развития организации.

В-четвертых, она устанавливает принципы и приоритеты работыорганизации.

Миссия помогает компании добиться успеха.

Инновационный цикл. Сначала происходят фундаментальныеисследования, которые подразделяются на:

Теоретические исследования;

Прикладные исследования.

После научно исследовательских разработок (НИР) проводятсяопытно конструкторские разработки (ОКР), потом создается образец, он проходитиспытания, происходит исследование рынка. И после этого образец внедряется впроизводство.

Выработка стратегии. Исходной точкой формирования стратегииявляется исследование внешних и внутренних факторов.

Внешние факторы можно разбить на три группы: Первая — социальные, политические, юридические. Вторая — привлекательность отрасли иусловия конкуренции. Третья — деловые возможности, которые открываются передорганизацией, и возможные угрозы.

Внешние факторы также можно разбить на три группы: Первая — сильные и слабые стороны организации, ее конкурентные возможности. Вторая — этофилософия бизнеса, личные амбиции, этические принципы. Третья группа — эторазделяемые организацией ценности, корпоративная культура.

Выделяют 4 основных стиля формирования стратегии:

стиль главного стратега — эту функцию выполняетруководитель, он действует как командир, выбирает стратегию;

стиль, связанный с передачей полномочий — руководительделегирует полномочия для формирования стратегии;

стиль сотрудничества — руководитель привлекает сотрудников кразработке стратегии;

стиль соревнования — руководитель оценивает предложения состороны и поощряет их.

Анализ внешней среды (пять конкурентных сил Портера,бостонские клетки, опытная кривая).

Пять конкурентных сил Портера.

Согласно модели Портера состояние конкуренции в отраслиявляется результатом действия пяти сил:

конкуренция между фирмами;

попытки компания из других отраслей завоевать потребителей спомощью товаров заменителей;

угроза появления новых конкурентов;

власть и средства воздействия, используемые поставщиками;

власть и средства воздействия, используемые потребителями.

Портер выдели несколько общих факторов влияющих наинтенсивность конкуренции между компаниями:

конкуренция усиливается по мере роста числа конкурентов;

конкуренция бывает жестче, когда растет спрос на продукцию;

конкуренция жестче, когда конкуренты используют разныестратегии, ресурсы и т.д.

Если товары-заменители дешевле, то возникает необходимостьснижать цену, в результате чего нужно искать способы снижения издержек. Приходитсяубеждать потребителя, что данная продукция выгодней, качественнее. Конкурентноедавление зависит от барьеров для входа на рынок. Различают следующие барьеры:

невозможность доступа к технологиям, патентам других фирм;

издержки на освоения новой продукции;

потребность в капитале;

доступ к каналам распределения и т.д.

Чем сильнее конкурентные силы, тем ниже прибыльностькомпании.

Бостонские клетки. Разработан Бостонской консалтинговойгруппой и носит название матрица «темпы роста — доля рынка» матрицаБКГ. По горизонтальной оси откладывается доля рынка. По вертикальной — показатели темпов роста рынка. Матрица БКГ состоит из четырех квадратов.

«Денежные коровы» — имеют высокую долю на медленнорастущем рынки, обладают высокой прибыльностью и не нуждаются в инвестициях.

«Звезды» — являются лидером и быстро растут нарынке. ИХ прибыль высокая, но требуются инвестиции.

«Вопросительные знаки» — имеют низкую долю набыстро растущем рынке. Имеют слабую позицию и испытывают потребность вфинансовых ресурсах.

«Собаки» — имею небольшую доля на медленнорастущем рынке. Они убыточны и нуждаются в дополнительных инвестициях.

Опытная кривая. Компании, контролирующие большую долю рынкаимеет более низкий уровень издержек и высокую скорость оборачиваемости активов.Если построим опытную кривую, то можно выделить темп снижения издержек. Принято,считать, что удельная величина издержек уменьшается на 20-30% при каждомудвоение объема производства. Опытную кривую компании строят для сопоставлениядинамики их удельных издержек.

Анализ внутренней среды (SWOT — анализ, взвешенный рейтинг конкурентоспособности,конкурентная позиция).

SWOT — анализ. Сильные и слабые стороны компаний принято оценивать с помощью SWOT — анализа. Определяетсявозможность построения стратегии, выявление сильных и слабых сторон, наличиеугроз. Для этого заполняется матрица:

При заполнение этой матрицы учитываются следующие факторы:

1. Потенциально сильные внутренние стороны:

высокая репутация у потребителей;

призванный лидер рынка;

хорошо продуманные стратегии;

защищенность;

лучшая реклама и т.д.

2. Потенциально слабые внутренние стороны:

отсутствие четких стратегий;

устаревшие основные фонды;

узкий ассортимент;

недостаточность опыта и т.д.

3. Потенциал внешних возможностей:

возможность расширить ассортимент;

создание новых технологий;

преодоление торговых барьеров и т.д.

4. Потенциальные внешние угрозы:

появление нового конкурента;

замедленный рост рынка;

Изменение потребностей или вкусов потребителей и т.д.

Внешний рейтинг конкурентоспособности.

Ключевые факторы успеха — это репутация и имидж,технологический уровень, маркетинг и реклама, финансовая устойчивость и т.д. Каждомуфактору присваивается свой коэффициент. Сумма всех факторов должна быть равной1,0.

Конкурентная позиция. Для анализа конкурентной позицииобычно используют матрицу БКГ и метод экспертных оценок, так же можно отнестиметод «взвешенный рейтинг конкурентоспособности».

Конкурентные стратегии, обобщенные конкурентные стратегии.

Конкурентные стратегии.

Конкуренция является важным фактором рыночной экономики. Изучениесильных и слабых сторон конкурентов и сравнения их показателей со своими,позволит выбрать стратегию конкурентной борьбы.

Инновационные компании реализуют следующие стратегии:

используют свои ресурсы, для выхода на новые рынки,постепенно расширяясь;

инновации способны вдохнуть новую жизнь в рынки;

компания, которая постоянно совершенствует свою продукцию,имеет больше шансов сохранить свои конкурентные преимущества.

Выделяют три основные стратегии конкурентной борьбы:

ценовое соперничество — было после второй мировой войны;

дифференцирование товара — выигрывает компания, котораяпроизводит для многих сегментов рынка разнообразные товары, отличающиесявысоким качеством;

немедленная реакция на потребности рынка — характерна тем,что потребителю кроме высококачественного товара предлагают еще сопутствующиетовары.

Обобщенные конкурентные стратегии.

Центральный вопрос в конкурентоспособной стратегии — позиционирование, которое определяет рентабельность фирмы. Для поддержаниярентабельности выше среднего необходимо поддерживать свои конкурентоспособныепреимущества — низкая цена или дифференцирование. Фирма должна сделать выбор,какого преимущества она хочет достичь. Стремление делать все и для всех — признак слабой стратегии, такая фирма не имеет конкурентных преимуществ.

В стратегии дифференцировании фирма стремится бытьуникальной по некоторым показателям. Для каждой отрасли способыдифференцирования будут разними. Они могут основываться на качестве продукта,имидже фирмы, сервиса и т.д.

Инновационные стратегии (базовые, научно-технические).

Базовые стратегии. Базовые стратегии направлены на развитиеконкурентных преимуществ фирмы, поэтому их также называют стратегиями развития.При интенсивном развитии организации происходит ускоренное наращивание еепотенциала. При стратегии интенсивного роста организация постепенно наращиваетсвой потенциал, используя при этом 3 возможных решения: Первое — «старыйрынок — старый товар» более глубокое проникновение на данный рынок. Второе- «новый рынок — старый товар» поиск нового рынка для старого товара.Третье — «старый рынок — новый товар» создание нового товара дляреализации на данном рынке.

Диверсификационное развитие имеет цель создание новыхпродуктов и технологий.

Стратегии сокращения — направлены на выявление и сокращениенецелесообразных издержек.

Научно-технические стратегии — это стратегии промышленныхкомпаний, ориентированные на главные ценности подразделений НИОКР. В Германиивыделяют четыре основных вида научно-технических стратегий:

Стратегия имитации.

Стратегия разработки технологических процессов — предприятиеопирается на научно-технический потенциал.

Стратегия наступательной специализации — проведение НИОКРспециального назначения;

Стратегия наступательной инновации — осуществляютсясовместные НИОКР с другими фирмам, поступление научно-технической информациивелико и т.д.

Типы инновационного поведения фирм (виоленты, патиенты,эксплеренты,

коммутанты).

А.Ю. Юданов подразделяет компании на четыре типа: виоленты,патиенты, эксплеренты, коммутанты.

Виоленты (слоны, бегемоты, львы). Виоленты ориентированны намассовый выпуск продукции высокого качества и по доступной цене,предназначенной широкому кругу потребителей. Многие компании большое вниманиеуделяют:

снижению издержек за счет применения ресурсосберегающихтехнологий, которые они создают сами;

модернизации выпускаемой продукции.

Эти инновационные стратегии называются виолентными, априменяющие их фирмы — виолентами. Виоленты — это фирмы, которым свойственносиловое, конкурентное, инновационное поведение на рынке.

Патиенты (листы) — это предприятия занимающиеся специализациейпроизводства с целью занять свою нишу и удовлетворить потребности своегопокупателя. Инновационная стратегия направлена на дифференциациюконкурентоспособной продукции.

Патиенты- это узко специализированные фирмы, выпускающиедорогие и высококачественные товары.

Эксплеренты (ласточки) — это пионерские фирмы, которыесоздают новые рынки или преобразования старых. Их главная роль — инновация. Онисильно рискуют, но в случае удачи получают хорошую прибыль.

Коммутанты (мыши). Малы фирмы должны проявлять многоизобретательности и находчивости. Их стратегии называют коммутантной, а самифирмы — коммутантами или «серыми мышами». Коммутант — это фирмы,приспособленные для удовлетворения небольших по объемы нужд потребителей.

Особенности инновационного маркетинга.

Инновационный маркетинг состоит из стратегической итактической составляющих.

Стратегический маркетинг — имеет цель изучение рынка иконкурентного поведения предприятия. Он бывает регулярным и санационным.

Регулярный — имеет цель поддержания конкурентоспособностипредприятия.

Санационный — необходим при резком сниженииконкурентоспособности предприятия. Оценивает возможности предприятия.

Тактический маркетинг — предполагает, что фирма следуетстратегии принятой на основе маркетинговых исследований, но в процессе вноситкорректировки.

Для маркетинговых исследований по новым продуктамразработана специальная техника опросов и обработки полученных результатов. Потенциальномупокупателю задается вопрос, о том, какую часть своего дохода он готов потратитьна данный продукт. По результатам опроса делается вывод о потенциальном объемепродаж.

Интеллектуальная собственность.

Интеллектуальная собственность — это то, что защищено патентами,лицензиями, авторскими правами и без разрешения владельца не может бытьвоспроизведено.

Рынок интеллектуальной собственности.

Рынок интеллектуальной собственности. Интеллектуальнаясобственность может продаваться, покупаться, обмениваться и вести себя, так жекак и товар.

Поведение инновационных организаций на рынкахинтеллектуальной

собственности.

Инновационные организации могут распоряжатьсяинтеллектуальной собственностью по-разному, по своему усмотрению.

Варианты распоряжения интеллектуальной собственностью:

продажа патента;

сдача в аренду;

выдача лицензии на использование данного патента и т.д.

Теория организации

Организация производственных процессов: формы организации

производства; типы производства; методы организациипроизводства.

Организация производственного процесса — это методы подбораи сочетания его элементов для достижения эффективного конечного результата.

Формы организации:

Концентрация — это процесс сосредоточения продукции наограниченном числе предприятий;

Специализация — это сосредоточение на предприятии выпускаоднородной (однотипной) продукции. Различают:

технологическую специализацию — это стадии производственногопроцесса;

подетальная специализация — это производство отдельныхчастей продукции;

предметная специализация — это изготовление полностьюготовой продукции.

3. Диверсификация — это разнообразие сфер деятельности.

4. Кооперирование — предполагает производственные связипредприятий, цехов и т.д.

5. Комбинирование — это когда производство тесно связаномежду собой.

Типы производства:

единичный;

серийный;

массовое;

смешанное производство.

Для единичного типа производства характерно — изменчивостьноменклатуры, небольшой объем выпуска продукции. Отличительными особенностямиявляются:

преобладание технологической специализации, участков, цехов;

использование универсального оборудования;

наличие рабочих мест высокой квалификации.

К продукции единичного производства относятся: уникальноеоборудование, атомные реакторы и т.д.

В серийном производстве предметы труда поступают в производствоне по одной, две штуки как в единичном производстве, а одинаковыми партиями. Длянего характерна небольшая номенклатура изделия. Серийное производство можетбыть мелко-серийным, средне-серийным и крупно-серийным.

Массовое производство характеризуется узкой специализацией,ориентировано на выполнение одной, двух постоянно повторяющихся деталей. Происходитизготовление большого объема однородной продукции в течение длительного периодавремени.

Методы организации производства:

поточность — это движение предмета труда в соответствии сходом производственного процесса с целью нахождения кратчайшего пути к рабочимместам.

непоточность — это перерыв в процессе производства готовойпродукции: т.е. каждая следующая операция начинается сразу после окончанияпредыдущей.

Основные этапы подготовки производства: конструкторскаяподготовка,

технологическая подготовка, организационная подготовка,экономическая

подготовка.

Конструкторская подготовка — проектирование продукции,модернизация ранее произведенной продукции, разработка проекта реконструкции. Впроцессе проектирования определяется характер продукции, ее конструкция,свойства, внешний вид и другие показатели.

Технологическая подготовка — продолжение работы попроектированию изделия. Устанавливается с помощью каких методов организациядолжна изготовить данное изделие, определить его себестоимость, эффективность.

Организационная подготовка — включает:

определения перечня работ и сроки их выполнения;

совершенствование структуры и методов управления;

подбор, подготовку и переподготовку специалистов;

разработка оперативных планов изготовления новых изделий и т.д.

Экономическая подготовка — выполняет следующие работы:

расчет издержек производства;

разработка экономических нормативов на новые изделия;

разработка сметы затрат на новые изделия;

комплекс расчетов, связанных с финансированием поставкисырья, материалов, оборудования.

Принципы организации производственных процессов.

Различаю следующие принципы:

специализации — ограничение номенклатуры;

непрерывности — увеличение времени работы, сокращениеперерывов;

пропорциональности — равный выпуск продукции за определенноевремя;

параллельности — одновременное выполнение отдельных частейпроизводства;

прямоточности — кратчайший путь изделия от запуска сырья дополучения готовой продукции;

ритмичность;

гибкость — возможность быстро перестроится на выпуск новойпродукции.

Основные законы организации: закон синергии, законсамосохранения,

закон развития, закон информированности — упорядоченности. Закон

композиции и пропорциональности.

Закон синергии — для любой системы существует такой наборэлементов, при которой ее потенциал будет либо существенно больше, либосущественно меньше суммы потенциала всех входящих в нее элементов. Основныеэлементами являются: производительность труда, научно-кадровый потенциал,отношения к внешней среде.

Закон самосохранения — каждая материальная системастремиться выжить, используя для этого весь свой потенциал, т.е. стремитсясохранить себя, как целостность. Важнейшим условием сохранения являетсяобеспечение равновесного функционирования системы.

Закон развития — каждая материальная система стремится достичьнаибольшего суммарного потенциала при прохождения всех этапов жизненного цикла.Закон опирается на 4 принципа:

принцип инерции;

принцип эластичности;

принцип непрерывности;

принцип стабильности.

Закон информированности-упорядоченности — каждая система (социальная,биологическая) стремится получить как можно больше достоверной информации овнутренней и внешней среде для устойчивого функционирования. Бывают варианты,когда подчиненные и руководитель знает о законе, когда не знают, и когда знаеткто нибудь один.

Закон композиции и пропорциональности — каждая системастремится приобрести, создать или сохранить в своей структуре все необходимыересурсы, находящиеся в заданной соотносительности. Здесь выполняются рядпринципов:

принцип планирование — в каждой компании должен бытьобоснованный план деятельности и развития;

принцип координирования — каждая компания должна следить застратегическими, тактическими и оперативными изменениями;

принцип ограничения — набор ресурсов находящиеся в введенииспециалистов, должен быть ограничен рамками разумности для их эффективногоуправления;

принцип стабилизации — набор ресурсов не должен выходить запределы заданного диапазона;

принцип согласованности — планируемые к использованиюресурсы должны подходить друг к другу по техническим, химическимхарактеристикам.

Внутренняя среда организации.

Внутренняя среда организации — это совокупность управляемых факторов,которые зависят от организации.

Организационная культура.

Организационная культура — это совокупность правил и нормустановленных устно или зафиксированных письменно.

Организационная культура передается с помощью:

информации — описание событий связанных с образованиеморганизации;

традиции — соблюдение традиций является средством передачикультуры, т.е. с ней связаны главные ценности организации;

символы — дизайн, планирование территории, зданий, мебели;

язык — способ передачи культуры.

Потенциал организации.

Потенциал организации — это возможности организации какресурсные, так и не ресурсные — противостоять внешним факторам среды.

Ресурсы, составляющие стоимость организации.

Финансовые ресурсы — денежные средства, имеющиеся враспоряжение предприятия и предназначенные для осуществления текущих затрат. Финансовыересурсы формируются за счет прибыли, а так же выручки от реализации, устойчивыхпассивов и т.д.

К устойчивым пассивам относятся:

долгосрочные займы, уставный капитал, кредиторскаязадолженность.

Основные фонды — это совокупность производственных,материально-вещественных ценностей, которые действуют в процессе производства втечение длительного времени и переносят свою стоимость на готовую продукцию почастям по мере износа в виде амортизационных отчислений. Они делятся наосновные производственные и не производственные фонды.

Фонды, которые непосредственно участвуют в процессе производстве,относятся к активной части (машины, оборудования). А которые обеспечиваютфункционирование процесса производства (здания, сооружения) — к пассивной части

Оборотные средства — это совокупность материальных факторов,авансированных на создание и использование оборотных производственных фондов ифондов обращения. Они делятся на оборотные производственные фонды и фондыобращения.

Кадры предприятия — это совокупность работников различныхпрофессиональных классификаций. Кадры предприятия делятся на рабочих и служащих.

Рабочие могут быть основными и вспомогательными.

В группе служащих выделяют:

руководители — люди наделенные полномочиями приниматьуправленческие решения.

специалисты — работники, выполняющие инженерно-технические,экономические и другие функции. К ним относятся: инженеры, экономисты, юристы идр.

собственно служащие — люди занятые оформлением документов: кассиры,контролёры.

Внешняя среда организации.

Внешняя среда организации — это совокупность управляемых инеуправляемых факторов, которые не зависят от организации.

Активные, пассивные, индивидуальные и коллективные стратегии

взаимодействия организации с внешней средой.

Активная стратегия — непосредственно внедряется вдеятельность организации, следует и развивается в соответствие с заложеннымицелями.

Пассивная стратегия — является в организации действующей, нов свою очередь не отражает ориентиров деятельности организации.

Индивидуальная стратегия — когда руководитель разрабатываетстратегию непосредственно без чьего либо участия.

Коллективная стратегия — стратегия разрабатываетсяколлективом.

Принципы организации: принципы приоритета, принципысоответствия,

принципы рационализации.

Принцип приоритета:

принцип приоритета целей — наивысший приоритет имеет цель,затем задача, затем функции;

принцип приоритета функций над структурой;

принцип приоритета структуры над функциями;

принцип приоритета субъекта управления над объектами;

принцип приоритета управления объекта управления надсубъектами.

Принцип соответствия:

принцип соответствия между поставленными целями и выделеннымиресурсами;

принцип соответствия распорядительства и подчинения;

принцип соответствия эффективности производства.

Принцип оптимальности:

принцип прямоточности;

принцип ритмичности;

принцип синхронизации.

Принцип рационализации — это изменения направления насовершенствование какой-либо деятельности.

Стратегический менеджмент

Сущность стратегического менеджмента.

Стратегия — это генеральная программа действий, выявляющаяприоритеты проблем и ресурсы для достижения основной цели.

Стратегический менеджмент — это деятельность по обеспечениюреализации целей организации в условиях динамичной, изменчивой и неопределеннойсреды, позволяющая эффективно использовать собственный ресурсный потенциал,оставаясь восприимчивым к угрозам и возможностям внешней среды.

Сущность стратегического менеджмента заключается в ответе на3 вопроса:

1. В каком положении предприятие находится в настоящее время.

2. В каком положении оно хотело бы находится через 3, 5, 10лет.

3. Каким способом достигнуть желаемого положения.

Функции стратегического менеджмента.

1. Планирование — предполагает решение о том, какими должныбыть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы их достичь. Функцияотвечает на вопросы: Где мы находимся в настоящее время? Куда мы хотим двигаться?

2. Организация — кто именно должен выполнять задание. Руководительподбирает людей для конкретной работы, делегируя полномочия.

3. Координация.

3. Мотивация — заключается в выявлении побудительных мотивовдеятельности каждого члена организации.

4. Контроль — это процесс, обеспечивающий организациидостижения своих целей.

Процесс стратегического менеджмента.

Процесс стратегического менеджмента — это совокупностьисследовательных действий, направленных на достижение целей, поставленных передорганизацией в условиях динамичной, изменчивой и неопределенной среды,позволяющих оптимально использовать потенциал, оставаясь восприимчивой квнешним требованиям.

1) Формирование миссии и целей. Миссия — отражающеепредназначение организации, основную цель, его философию.

2) Выявление возможностей (ресурсы).

3) Установление диагноза — анализ проблем, благоприятныхвозможностей для развития и их влияние на деятельность организации.

4) Выявление альтернатив, разработка подходов к решениюпроблем.

5) Оценка последствий (сравнение альтернатив).

6) Выбор альтернативы.

9) Оценка результатов.

Принципы методологии стратегического менеджмента.

Методология стратегического менеджмента — совокупностьпринципов, специфических методов принятия стратегических решений и способов их практическойреализации для достижения целей, позволяющих организации оптимальноиспользовать существующий потенциал и оставаться восприимчивой к требованиямвнешней среды.

Принципы стратегического менеджмента — основные правиладеятельности организации для достижения поставленных целей. К ним относятся:

Единство направления — организация должна обладать единствомцелей, интересов.

Научность — определение на базе научного анализа лучшихспособов выполнения задач.

Экономичность и эффективность.

Оптимальные пропорции между централизацией идецентрализацией.

Мотивация персонала.

Разделение труда.

Формирование системы интересов организации, ее внутреннихсоставляющих и заинтересованных групп.

Эволюция управленческих систем.

Эволюция — процесс изменения, развития.

Эволюция стратегического менеджмента — процесс егоизменения, развития во времени.

Система управления — множество закономерно взаимосвязанныхэлементов управления (целей, структуры, задач), объединенных в механизм,способный достигать поставленных целей, принимать эффективные решения.

Эволюция систем управления проходило в 4 этапа:

1) Эволюция на основе контроля (финансовый контроль,справочники и инструкции).

2) Управление на основе экстраполяции (составление текущихбюджетов, составление бюджета капиталовложений, целевое управление).

3) Управление на основе предвидения изменений (стратегическоепланирование по периодам, выбор стратегической позиции).

4) Управление на основе экстренных решений (управление послабым сигналам, управление в условиях неожиданных событий).

Управленческие системы.

Долгосрочное планирование.

В 1950х — нач. 1960х годов характерными условиямихозяйствования американских компаний являлись высокие темпы роста товарныхрынков, относительно высокая предсказуемость тенденций развития национальногохозяйства. Эти факторы обусловили необходимость расширения горизонтапланирования и создали условия для развития долгосрочного планирования. Стержневаяидея метода — составление прогноза продаж фирмы на несколько лет вперед. Главныйпоказатель — прогноз сбыта — базировался на экстраполяции продаж в предыдущиегоды. Далее на основании контрольных цифр, заданных в прогнозе продаж,определялись все функциональные планы по производству, маркетингу, снабжению.

Стратегическое планирование.

Стратегическое планирование — это одна из функцийуправления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путейих достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всехуправленческих решений, функции организации, мотивации и контроля ориентированына выработку стратегических планов.

Стратегическое планирование представляет собой набордействий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработкеспецифических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организациидостичь своих целей.

Цель стратегического планирования заключается в улучшенииреакции предприятия на динамику рынка и поведение конкурентов.

Управление по слабым сигналам.

По различным проблемам имеется различное количествоинформации. Но какими бы не были эти сигналы проблему решать необходимо.

Сильные сигналы — это информационное обеспечение воздействиювнешней среды на столько очевидна и конкретная, что организация в состояниидать оценку их значимости и принять адекватные меры по их решению.

Слабые сигналы — это информационное обеспечение воздействиявнешней среды, характеризуя слабыми и неточными признаками наступления важныхсобытий. Под влиянием изменения внешней среды слабые переходят в сильные и ихнеобходимо решать.

По мере того как сигналы набирают силу, наступает все большеинформации для принятия активных контрмер, и к тому времени, когда будет точноизвестна новая опасность или возможность можно будет запустить в действиеспециальную программу, которая уменьшит уязвимость организации и придаст еедействиям необходимую гибкость.

Выработка стратегий.

Процесс выработки стратегии — совокупность последовательныхмероприятий по формулированию целей и действий организации с учетом изменчивойи неопределенной среды для оптимального использования существенного потенциалаи обеспечения восприимчивости к внешним требованиям.

Процесс выработки стратегии:

1) стратегическая сегментация — выделение зон стратегическихресурсов, выявление групп стратегического влияния;

2) выбор позиции в конкуренции — оценка будущегоконкурентного статуса организации — оценка уровня капиталовложений, определениевозможностей;

3) управление стратегическим набором — балансирование наборастратегических зон хозяйствования с различными жизненными циклами.

4) разработка стратегии организации по отношению к обществу.

Стратегическая сегментация.

Выбор позиции в конкуренции.

Матрица БКГ помогает принятию решений о намеченных позицияхна рынке. В основе матрицы лежит модель жизненного цикла товара, в соответствиис которой товар в своем развитии проходит 4 стадии: выход на рынок (товар — «проблема» — товар очень перспективный, но нуждается в финансовойподдержке), рост (товар — «звезда» — рыночные лидеры), зрелость (товар- «дойная корова» — занимают лидирующие позиции на рынке с низкимтемпом роста; не требуют больших инвестиций) и спад («собака» — этитовары имеют низкую долю рынка и не имеют возможностей роста).

Для построения матрицы БКГ фиксируем по горизонтальной осизначения относительной доли рынка, по вертикальной оси — значения темпов ростарынка. Далее, разделив данную плоскость на 4 части получаем искомую матрицу.

Темпы роста рынка

«Звезда»

«Проблема»

«Дойная

корова»

«Собака»

/>Доля рынка

Высокая Низкая

Управление стратегическим набором.

Анализ стратегических факторов внешней среды.

PEST-анализ — включает следующиефакторы:

политико-правовые факторы (налоговая политика; законы поохране природной среды; регулирование занятости населения);

экономические факторы (тенденции валового национальногопродукта; процентная ставка и курс национальной валюты; уровень инфляции,безработицы и т.д.);

социальные факторы (демографическая структура населения; стильжизни, обычаи и привычки и т.д.);

технологические факторы (затраты на НИОКР; защитаинтеллектуальной собственности и т.д.).

Для обобщения результатов работы по анализу стратегическихфакторов внешней среды используют EFAS анализ:

Факторы Вес Оценка Взвешенная оценка

Возможности:

1. Полит.

2. Эконом.

0,15

0,05

0,2

0,45

0,1

0,8

Угрозы:

1. Социал.

2. Эконом

0,2

0,1

0,3

0,2

1,2

Суммарная оценка 1 2,95

В 1-ой колонке указывается возможности и угрозы.

Во 2-ой — вес — берется единица и распределяется на все (по0,02, 0,5…).

Оценка — по 5 бальной шкале — основаны на специфическойреакции предприятия на этот фактор.

Взвешенная оценка = факторы * вес — означает на сколькопредприятие готово к изменению внешней среды.

Возможности — это положительные тенденции внешней среды,которые могут привести к увеличению объема продаж и прибыли.

Угрозы — это отрицательные тенденции, которые могут привестипредприятия к значительным уменьшениям объема продаж и прибыли.

Анализ отрасли.

Целью отраслевого анализа является определениепривлекательности отрасли и отдельных товарных рынков внутри отрасли. Такойанализ позволяет понять структуру и динамику отрасли, возможности исущественные угрозы, определить ключевые факторы успеха.

Прибыль, получаемая отраслью зависит от ряда факторов:

от ценности товара для покупателя;

от уровня конкуренции между производителями;

от способности фирм взаимно договариваться.

Барьеры входа в отрасль — это препятствия, которыенеобходимо преодолеть для организации бизнеса и успешной конкуренции в отрасли.Барьерами входа в отрасль могут быть:

контроль над каналами сбыта;

затраты, связанные со сменой поставщика;

политика правительства (лицензирование и т.д.).

Важная задача отраслевого анализа выяснить существует ли вотрасли опытная кривая.

/>/>Реальная ст-ть При удвоении объемавыпуска издержки на ед. продукции

ед.продукции уменьшаются на фиксированный % ≈20-30%

/> Общий выпуск

X1 X2

Опытная кривая – показывает наличие в отрасли масштабапроизводства (т.е. где массовое производство, там опытная кривая.

Стратегические группы конкурентов.

Стратегическая группа конкурентов — это множествосоперничающих фирм в определенной отрасли, имеющих общие черты.

Установление стратегической группы конкурентов — этоопределение барьеров отделяющих одну группу от другой.

При анализе конкурентов важны следующие факторы:

выявление сильных и слабых сторон;

прогноз будущих стратегий и решений конкурентов;

предсказание реакции конкурентов на стратегию и действияфирмы;

определение влияния конкурентов на преимущества фирмы.

Формирование позиционной карты:

Анализ потребителей.

Анализ потребителей дает ответ на 3 вопроса связанных с:

сегментацией рынка;

мотивацией потребителей;

выявлением неудовлетворительных нужд и потребностей.

1. Кто? Кто на рынке является вашим потребителем? Ктопокупает и использует товары или услуги предприятия? Кто самый крупныйпокупатель?

Сегментирование рынка — это процесс деления потребителейрынка на отдельные группы,

2. Почему? — мотивация потребителей. Почему потребителипокупают или не покупают ваш товар? Покупатель приобретает не продукт, авозможность удовлетворения определенной потребности. Если продукт не удовлетворяетпотребителя, то он не будет пользоваться спросом.

3. Выявление неудовлетворенных нужд и потребностей. Удовлетвореныли потребности покупателя? Существуют ли проблемы у потребителей? Необходимпостоянный контакт с потребителями (беседы, опросы, исследования образа жизнилюдей).

Цели, принципы и методы управленческого анализа.

Управленческий анализ — это процесс комплексного анализавнутренних возможностей и ресурсов предприятия, направленные на оценку текущегосостояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегическихпроблем.

Целью управленческого анализа:

предоставление информации менеджерам и другимзаинтересованным лицам, для принятия стратегических решений;

выбора стратегии, которая в наибольшей степени соответствуетбудущему предприятия, т.е. анализ связан с выявлением сильных и слабых сторондеятельности предприятия.

В основе управленческого анализа лежат следующие принципы:

системный подход — предприятие рассматривается как сложнаясистема, состоящая в свою очередь из ряда подсистем;

принцип комплексного анализа всех составляющих подсистем;

динамичный принцип и принцип сравнительного анализа, анализвсех показателей в динамике, а также в сравнении с аналогичными показателямиконкурирующих фирм;

принцип учета специфики.

Методы управленческого анализа:

ситуационный анализ;

наблюдения и опросы работников предприятия

метод экспертных оценок;

математические методы — расчет средних показателей.

Основными методами для получения качественной информацииявляются беседы с руководителями, экспертами, анкетные опросы и т.д.

Определение стратегических ресурсов предприятия.

Разделяют:

1 группа — Осязаемые ресурсы предприятия. Учитываются вбухгалтерском балансе (физические активы, финансовые активы)

2 группа — Неосязаемые ресурсы. Не учитываются вбухгалтерском балансе (структура управления, эффективность производства,репутация, местоположение, персонал).

Конкурентные преимущества.

Управленческий анализ + анализ деятельности конкурентов =конкурентные преимущества предприятия.

Система McKincey, «цепочкаценностей» Портера, подход Омаэ.

Система McKincey — обеспечивает комплексный охват при анализе всех сторон производственнойдеятельности предприятия — от проектирования до сбыта продукции.

Технология (источники финансирования, патенты);

Проектирование (функции товаров, физические характеристикитоваров, качество товаров)

Производство (сырье, заготовка сырья);

Маркетинг (цены, реклама, сбыт, упаковка товаров);

Сбыт (каналы сбыта, хранение запасов);

Обслуживание (гарантии обслуживания, скорость обслуживания).

Портер предложил воспользоваться для управленческого анализа«цепочкой ценностей». Он считает, что выявить сильные и слабыестороны деятельности предприятия невозможно, если рассматривать предприятие вцелом, поскольку его конкурентные преимущества формируются в ходемногосторонней деятельности.

В «цепочке ценностей» деятельность делится на 2части: основная деятельность (снабжение, производство, маркетинг, сбыт и т.д.) ивспомогательная деятельность (развитие технологий и управление персоналом). Каждыйиз видов деятельности способствует снижению затрат.

Японский консультант Р. Омаэ предложил использовать впроцессе управленческого анализа диаграмму. Диаграмма ориентирована на рыночныевозможности предприятия.

Сущность цели и основные этапы портфельного анализа.

Портфель предприятия — это совокупность относительносамостоятельно хозяйственных подразделений (стратегических единиц бизнеса),принадлежащих одному и тому же владельцу.

Цель портфельного анализа — это помочь менеджеру понять бизнес,создать ясную картину формирования затрат и прибыли в компании и т.д.

Портфельный анализ — это инструмент, с помощью которогоруководитель предприятия анализирует и оценивает свою хозяйственнуюдеятельность, с целью вложения средств в наиболее прибыльные или перспективныеее направления.

Процесс портфельного анализа идет по одной схеме:

все виды деятельности предприятия разбиваются на стратегическиебизнес единицы;

определяется относительная конкурентоспособность этих бизнесединиц и перспективы развития на рынке;

разрабатывается стратегия каждой бизнес единицы;

руководство оценивает стратегии всех подразделений предприятий,соизмеряя прибыль и ресурсы и т.д.

Матрица бостонской консультационной группы.

Матрица БКГ (Бостонской консультационной группы).

Темпы роста рынка

«Звезда»

«Проблема»

«Дойная

корова»

«Собака»

Доля рынка

Высокая Низкая

Трехмерная матрица Абеля.

Анализ PIMS.

Материалы ПИМС — результаты обобщения опыта более 30 сотенпредприятий Европы и Северной Америки. Показатели деятельности компанийотражены приблизительно в 30 основных переменных и разбиты на группы:

конкурентная позиция бизнеса;

характеристика и привлекательность рынка;

производственна структура предприятия.

Модель ПИМС выделяет факторы, оказывающие влияние на уровеньприбыли:

капиталоемкость;

качество продукта;

доля рынка;

производительность труда.

ПИМС позволяет каждой организации учиться на опыте другихпредприятий, выбирая наиболее удобные способы будущих действий для получениявысоких доходов.

Матрица Ансоффа.

Конкурентные преимущества предприятия в стратегическом менеджменте.

Управленческий анализ + анализ деятельности конкурентов =конкурентные преимущества предприятия.

Дифференциация продукции.

Дифференциация продукции — способность предприятияобеспечить уникальность и более высокую ценность продукта для покупателя. Дифференциацияпредполагает ясное понимание потребительских нужд и предпочтений, выполнениеобязательств пред покупателями, знание собственных возможностей предприятия и т.д.

Обычно выделяют:

продуктовую дифференциацию;

дифференциацию персонала;

сервисную;

дифференциация персонала — наем, тренинг персонала и т.д.;

дифференциацию имиджа — это создание имиджа организации.

Стратегии фокусирования, первопроходца и синергизма.

Стратегию фокусирования или узкой специализации можноопределить как выбор ограниченной по масштабам сферы хозяйственной деятельностис резко очерченным кругом потребителей. Причиной выбора такой стратегии частоявляется отсутствие или недостаток ресурсов, однако, более важная причина — усиление барьеров входа в отрасль.

Стратегия первопроходца или раннего выхода на рынокозначает, что фирма первая предлагает на рынок оригинальный товар или услугу. Даннаястратегия может обеспечить устойчивое конкурентное преимущество, получениесверхвысокой прибыли и достижение быстрого роста фирмы. Преимуществопервопроходца основано на том, что кто-то является первым в данном бизнесе.

Стратегия синергизма — это стратегия получения конкурентныхпреимуществ за счет соединения двух или большего числа бизнес единиц в однихруках. Предполагает повышение эффективности деятельности за счет совместногоиспользования ресурсов, рыночной инфраструктуры или сфер деятельности

Сущность цели и диверсификации.

Диверсификация (от латинского — изменение, разнообразие) — это распространение хозяйственной деятельности на новые сферы (расширениеассортимента изделий, видов предоставляемых услуг). В узком смысле слова поддиверсификацией понимается проникновение предприятий в отрасли, не имеющиепрямой производственной связи или функциональной зависимости от основной ихдеятельности. В результате диверсификации предприятия превращаются в сложныемногоотраслевые комплексы или конгломераты.

Главной коммерческой целью диверсификации являетсяувеличение прибыли за счет использования рыночных шансов и установленияконкурентных преимуществ.

Основные формы объединения.

Разделяют:

1. Вертикальный комплекс — это хозяйственное объединение,основанное на участие головной компании в производственных связях (поставщик — потребитель)и в капитале входящих в него предприятий.

2. Горизонтальный комплекс — это форма объединения,возникающая при несвязанной диверсификации в рамках единого юридического лица. Здесьтолько контролируются финансовые потоки.

Формы объединений:

альянсы и стратегические союзы;

концерны;

самостоятельные предприятия;

корпорации.

Модель жизненного цикла отрасли и ее роль в стратегическом

менеджменте.

Отрасль, как и товар, имеет свой жизненный цикл, в которомвыделяются стадии зарождения отрасли, ее роста, зрелости и спада. В первые годыизменения в отрасли (инновации) осуществляются динамично, жизненный циклтоваров короток. По мере развития отрасли скорость инноваций уменьшается, арост поддерживается увеличением доли рынка.

/> Отраслевые

продажи

/>/>/> Зрелость

Рост

Спад

Зарождение

/> время

Предприятия в этих отраслях имеют схожие стратегии. Приразработке стратегии перед предприятием любой отрасли встают такие проблемы:

определить на какой стадии жизненного цикла находитсяотрасль в данный момент;

установить можно ли что-то предпринять, чтобы замедлить спадили ускорить подъем;

Жизненный цикл отрасли может меняться под воздействиемспроса, развития конкуренции, появления новых технологий производства и т.д.

Разработка управленческого решения. (Старые)

Место принятия решения в процессе управления:

структурная схема, иллюстрирующая место принятия решений в управлении;

/> <td/> />
основные этапы принятия решений.

Основные этапы принятия решений.

Этапы принятия решений и реальных исполнительных действийсвязывают через систему обеспечения реализации принятых решений. Принятоерешение передается в виде информации. Управленческие импульсы порождают реальныеусловия управленческого механизма, организацией планирования, регулирования,обоснованностью системы мотивации. Этапы принятия решений делятся:

этап решений;

этап реализации принятых решений;

этап действия.

Два основных направления при разработке управленческогорешения:

дескриптивная теория;

нормативная теория;

цели дескриптивной и нормативной теории.

Дескриптивная теория принятия решений, направлена наэмпирическое исследование и описание поведения отдельных лиц и групп людей впроцессе принятия решений.

Нормативная теория принятия решений, направлена наразработку организационных, информационных, методических основ принятиярационального решения.

Цели нормативной и дескриптивной теории.

Цели нормативной теории принятия решений:

разработка «правил движения» в управленческойработе.

разработка основных этапов объективного аналитическогообоснования управленческих решений;

обеспечение принятия оптимального управленческого решения.

Цели дескриптивной теории принятия решений:

выявление закономерностей формирования решений в процессевзаимодействия исходных параметров проблемы и характеристик субъекта,принимающего решение.

исследование поведений субъектов управления в условияхреального принятия решения;

выявление скрытых характеристик движущих сил субъектовуправления.

Способы квалификации принимаемых решений, алгоритмов имоделей в сфере управления:

квалификация решений;

алгоритмы и способы «осмысления проблемы»;

процесс моделирования — последовательная разработкаподмоделей

(функциональной, информационной, морфологической).

Классификация решений. Классифицировать решение можноразличными способами:

по форме подготовки: групповые, коллективные;

по срокам действиям: краткосрочные (оперативные),среднесрочные (перспективные), долгосрочные (стратегические);

по числу альтернатив: бинарные (да, нет), стандартные,инновационные;

по методам подготовки: организационные, рациональные;

по способу реализации;

по критериям оптимальности и т.д.

Алгоритмы и способы «осмысления проблемы».

Выделяют пять способов «осмысления проблемы»:

перебор вариантов и конкретизации причин;

прогнозирование и анализ необходимых действий;

выработка рекомендаций к действиям;

выделение основных и вспомогательных характеристик проблем;

разделение проблемы на части.

Алгоритмы «осмысление проблемы»:

1. Стадия признания необходимости принятия решения:

выявление проблемы, критерий;

интерпретация проблемы;

этапы определения успешного решения проблемы.

2. Стадия выработки решения:

разработка и поиск альтернатив;

оценка альтернативных вариантов — выявление сильных и слабыхсторон;

выбор альтернативного решения.

Процесс моделирования:

Функциональная подмодель — это модель деятельности. Служитдля разработки информационной подмодели.

Информационная подмодель — это модель целью, которойявляется характеристика степени неопределенности, присущей системе илисистемной проблеме.

Морфологическая подмодель — это модель, которая представляетописание внутренней структуры системы или системной проблемы.

Аналитическая схема процесса разработки управленческогорешения.

основные этапы процесса;

понятие «проблемная ситуация»;

краткое содержание и смысл основных этапов разработкирешения.

Основные этапы процесса разработки управленческого решения:

постановка задачи;

выделение проблемной ситуации;

постановка цели решения проблемы, выбор альтернатив;

описание результатов реализации альтернатив;

оценка управленческих альтернатив;

оценка соответствия результатов с поставленными целями;

оценка ожидаемого эффекта действия;

принятия решения (утверждения плана решения «проблемнойситуации»).

Понятие «проблемная ситуация».

Проблемная ситуация — это описание проблемы на основесистемного анализа причин возникновения проблемы. Анализ проблемы — этокачественный анализ, в процессе которого описывается внутренняя сторона проблемыи важнейшие связи с внешней средой ее разрешения.

Краткое содержание основных этапов разработки решения:

Этап — постановка цели решения проблемной ситуации, здесьцель;

Этап — выработка альтернатив достижения цели;

Этап — описание возможных состояний внешней среды действия;

Этап — оценки вероятности возникновения конкретных состоянийвнешней среды;

Этап — выявление и описание результатов альтернатив;

Этап — выбор критерия оценки результатов поставленным целям.

Применимость математических методов при разработкеуправленческих

решений:

два подхода к применению математических методов;

понятие внешней среды при разработке управленческого решенияи степени ее неопределенности;

пассивная и активная внешняя среда;

градация уровня неопределенности состояний внешней среды.

Два подхода к пониманию математических методов:

Первый подход — моделировании зависимостей между факторами,формирующими полностью или частично параметры внешней среды, с целью сокращениянеопределенности в изменении состояний внешней среды.

Второй подход — по внутренним закономерностям развитиявнешней среды прогнозировать закономерности, которые будут действовать вбудущем.

Понятие внешней среды.

Внешняя среда состоит из подпространства управляемыхфакторов (альтернатив), и подпространства неуправляемых факторов.

Пассивная и активная внешняя среда.

Пассивная внешняя среда — характеризуется некоторымраспределением вероятности возникновения ее отдельных состояний.

Активная внешняя среда — оказывает противодействие действиямсубъектам управления.

Градация уровня неопределенности состояний внешней среды.

Полное отсутствие информации о вероятностях реализацииотдельных состояний внешней среды — получаем наивысший уровень неопределенности(равновероятность всех состояний).

Уточнение распределения вероятности реализации отдельныхсостояний внешней среды — получаем пониженный уровень неопределенности (принятиерешений в условиях риска).

Понятие о стратегиях разработки решений в условияхнеопределенности

и риска:

понятие альтернатив действия и требования к выбору ихсовокупности;

управленческая задача в условиях неопределенности;

управленческая задача в условиях риска.

Понятия альтернатив действия и требования к выбору ихсовокупности:

взаимоисключаемость альтернатив означает, что использованиедля достижения цели одной из них исключает возможность параллельного применениявсех других, т.е. выбор стратегии достижения цели должен быть однозначным;

описание альтернатив в одинаковых условиях их реализации (ресурсных,временных и т.д.);

полнота совокупности альтернатив означает, что приопределении данной совокупности субъектом управления учтено все возможныеварианты действий.

Требования к выбору их совокупности:

определить затраты на реализацию альтернатив;

задавать приемлемые сроки реализации;

учитывать последовательность процесса управления;

соответствовать всем известным организациям и т.д.

Управленческая задача в условиях неопределенности — возникает тогда, когда для оценки состояния внешней среды используетсясформулированная руководителем гипотеза о поведении среды, по отношению ккаждой из альтернативных стратегий его деятельности, позволяющая дать единуюоценку для них.

Управленческая задача в условиях риска — возникает тогда,когда полной неопределенности нет, и для каждого возможного состояния внешнейсреды известна вероятность его наступления.

Проблемы сотрудничества субъектов управления в процессеразработки и

реализации решений:

понятие продукта сотрудничества;

понятие о саморегулировании деятельности субъектовуправления в

условиях взаимовыгодного сотрудничества;

схема формирования продукта сотрудничества по иерархическим

ступеням сотрудничества.

Понятие продукта сотрудничества. Продукт сотрудничества — это совокупность отдельных компонентов, которые, в свою очередь, могут являтьсяпродуктом сотрудничества субъектов более низкого уровня.

Понятие о саморегулировании деятельности. Саморегулирование — полная адаптация деятельности субъектов к сложившимся условиям и согласованиеих частных действий между собой для нахождения оптимального режимафункционирования.

Схема формирования продукта сотрудничества.

Анализ схемы выявляет определенную группу субъектов,сотрудничающих для создания соответствующего компонента продукта на каждомиерархическом уровне сотрудничества. Это возможно только в условияхсбалансированности прав и обязанностей субъектов управления. Если нетобязанностей, то не должно быть и прав, и наоборот.

(Новые).

Решения в системе управления и роль решения в деятельностименеджера.

Деятельность любого руководителя связана с выполнениемуправленческих функций, (планирование, организации, координация, контроль и т.д.).В процессе разработки управленческих решений участвуют: специалисты, эксперты,консультанты. Принимаю решения люди, наделенные соответствующими полномочиями,их называют субъектами решений.

Решение — это результат мыслительной деятельности человека,приводящих к какому-либо выводу или необходимым действиям.

На разработку и реализацию решений влияют множество факторов.Схема 1.

Управленческое решение — результат коллективного творчестватруда. Носит специально-общественный характер.

Области решений.

1. Техническая система — включает в себя технологическоеоборудование, компьютеры и т.д. Набор решений в технической системе органичен, иих последствия определены заранее. Решение выполняется в строго определенномпорядке.

2. Биологическая система — включает в себя флору и фаунупланеты, в т. ч. человеческий организм. Набор решений в этой система ограничениз-за медленного эволюционированного развития. Здесь вырабатываются несколькоальтернатив, и выбирается лучшая.

3. Социальная система — характеризуется наличием человека всовокупности взаимосвязанных элементов (семья). Набор решений довольно большой.Главным объектом управления является человек как личность.

Социальная система может включать в себя биологическую итехническую, а а биологическая техническую.

Глобализация мышления при разработки управленческих решений.

Перед тем как начать производственный процесс руководительдолжен сформулировать его модель (цель деятельности, имеющиеся ресурсы и т.д.).Признаком хорошего управленческого решения является минимум обращенийподчиненных к руководителю за разъяснениями и помощью.

Каждое решение, реализованное в компании, так или иначе,оказывает влияние на другие компании. Это вызвало следующие требования круководителю:

1. Глобальное видение проблемы на уровне нескольких компаний.

2. Новые стратегические концепции по выходу на мировойуровень конкуренции.

3. Способность к выявлению потребностей человека.

4. Способность нового аналитического мышления, в т. ч. способностьвыявить ведущие рынки.

Сущность и содержание управленческого решения.

Управленческим — называется решения принятые в социальнойсистеме и направленные на:

стратегическое планирование;

управление управленческой деятельностью;

управление человеческими ресурсами и т.д.

Управленческое решение рассматривается в 2-х основныхзначениях:

как процесс — это поиск, группировка и анализ поступающейинформации;

как явление — это план мероприятий, устное или письменноераспоряжение.

Сущность управленческих решений. Каждое управленческоерешение затрагивает: экономические, организационные, социальные, правовые итехнологические интересы компаний.

Экономическая сущность управленческих решений — заключаетсяв том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуетсяфинансовые и другие затраты. Каждое решение имеет реальную стоимость.

Организационная сущность — состоит в том, что к работепривлекается персонал компании, для эффективной работы нужно разработатьинструкции и положения, наделить работников правами и ответственностью.

Социальная сущность — заложена в механизм управленияперсоналом, который включает рычаги воздействия на человека.

Правовая сущность — это соблюдение законодательных актов,международных обязательств.

Технологическая сущность — проявляется в обеспечениеперсонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

Обобщенная схема процесса разработки управленческих решений.

1 — решение, направленное на изменение целей;

2 — решение, направленное на изменение ситуации.

В основе схемы лежит блок глобальной цели управления — этомаксимальное удовлетворение решения потребностей и интересов человека.

В рамках этой цели формируются технократические и социальныецели управления.

К технократическим относятся — технические, технологические.

К социальным относятся — достижение социальной справедливости,охрана окружающей среды и т.д.

Конкретная ситуация — реальное положение дел.

Группа проблем сводится к обобщенной проблеме, являетсяиндикатором эффективности реализуемых решений.

Проблемы и критерии их оценки. Выделяют три группы проблем:

1. С полностью управляемыми параметрами.

2. С частично управляемыми параметрами (от 40 до 80%).

3. С неуправляемыми параметрами (крах рубля).

Деление проблем на группы помогает выбрать оптимальныйспособ поиска путей их решения.

Формы разработки и реализации управленческих решений.

Формы разработки:

Различают: указ, закон, приказ, распоряжение, указания,акты, протокол, договор, соглашение контракт, акцепт.

Указ — решение главы государства.

Закон — решение государственной власти.

Акт — решение государственных и общественных организаций.

Приказ — решение руководителя в организации.

Формы реализации:

Деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение,принуждение и т.д.

Концептуальная модель организации.

Для реализации поставленной цели руководитель решает множествозадач. Эти задачи группируются в округ условий сфер деятельности. Эти сферыдеятельности называются объектами управления, а руководители субъектамиуправления.

Объекты управления в концептуальной модели организации:

1. Рынок — Основная характеристика — это уровеньэластичности спроса. Выделяют 3 основные кривые спроса:

а — абсолютная эластичность.

б — промежуточная эластичность.

в — абсолютная не эластичность.

2. Производство нового изделия — здесь основа бизнес-план. Егоглавная составляющая:

Стратегия новизны (first move, late move)

Жизненный цикл.

first move — первый выходит на рынок новыйтовар.

late move — выходит на рынокмодернизированный товар.

Жизненный цикл:

1 Этап — порог не чувствительности.

2 Этап — внедрение.

3 Этап — рост.

4 Этап — зрелость.

5 Этап — насыщение.

6 Этап — спад.

7 Этап — крах.

8 Этап — ликвидация.

Классификация управленческих решений.

Требования к управленческим решения:

Наименование требования Условия достижения 1. Соответствие действующему законодательству Контроль со стороны юриста 2. Достижение своевременности Знания и инструкция руководителя 3. Наличие целевой направленности Формирование целей, сроков выполнения 4. Возможность организационный выполняемости Заключение экспертов

Сущность системного подхода к разработке УР.

Системный подход — это методологическое направление,связанное с представлением, изучением объектов систем.

Системой называется — совокупность взаимосвязанных элементовобъединенных общей целью и составляющих единое целое.

Системный подход включает: анализ и синтез.

Задачи системного подхода:

разработка принципиальных средств;

построение обобщенных моделей системы;

исследование методологических оснований различных теорийсистемы.

Целевая ориентация УР.

Ориентация на цели достигается в результате — применения профессиональных,управленческих, технологических разработок.

Технологии разработки УР — это умение руководителяосуществлять управленческое воздействие на персонал. Эти технологии включают:

метод и средства сбора информации;

приемы воздействия на персонал;

принципы закона.

В состав технологий входит — целевая технология (целеваяпрограмма), процессорные технологии (инструмент обслуживания целевой технологии).

Инициативно целевая технология — основана на выдачи заданиябез указания средств и методов их выполнения. Руководитель разрабатывает толькоконечную цель.

Возможно 3 варианта:

цель не достигнута;

может быть достигнута во время;

может быть достигнута не в срок.

Программно-целевая технология — применяется с указаниемсредств, методов и времени их исполнения. Она обычно гарантирует достижениецели.

Регламентная технология — это исполнение задания с указаниемсредств и их возможными ограничениями, рекомендуемые методы. Здесьосуществляется жесткий контроль. Все зависит от руководителя и исполнителя. Руководительразрабатывает конечную цель при ограниченных ресурсах. Цель будет достигнута,но сроки не известны.

Процедуры системного подхода при разработки и реализации УР.

Процедуры для реализации системного подхода:

1. Выделение наиболее важных элементов или процессов УР. (прибыль,объем продаж, качество)

2. Выделение элементов 2-го уровня — уделять внимание наглавное, и не углубляться в мелочи.

3. Каждый элемент нужно рассматривать с учетом его истории.

4. Корректировка и согласование элементов.

Варианты стратегии управления качеством продукции.

Качество продукции — это не только уровень технической базы,но и технологии и профессионализма и культуры УР. Достижение необходимогокачества продукции связано с постоянным процессом ее совершенствования.

Стратегии управления качеством:

А (системный) — Формирования качества в высших и среднихзвеньях управления. Вначале идет качество деятельности, а потом качестватехнологии.

Б (комплексный) — Формирования качества деятельности всистеме управления качеством. Акцент ставится на качества техническихэлементов, которые непосредственно влияют на качество продукции.

В (локальный) — Формирования качества на уровне технологииили производства. Внимание уделяется техническим производствам. Самыйраспространенный метод.

Качество — это совокупность характеристик объекта,характеризующих его способность удовлетворять потребности.

Качество управленческой деятельности — это степень еесоответствия обще принятым требованиям или стандартам.

Регламентация управленческой деятельности.

Регламентация управленческой деятельности — это элементысистемы управления, которая составляет часть управленческой деятельности, иимеет различную сложность и разработанность:

1. Наиболее разработан. Цели, задачи, функции,информационная обеспеченность и все элементы механизма управления.

2. Требует существенных научных и практических доработок,законы и принципы.

3. Требует нового подхода — разработка и реализация решений.

еще рефераты

Еще работы по менеджменту

Реферат по менеджменту

Корпоративная культура на примере МК "Азовсталь"

22 Июня 2015

Реферат по менеджменту

Менеджмент организации

31 Августа 2013

Реферат по менеджменту

Корпоративная культура: как ее формировать

22 Июня 2015

Реферат по менеджменту

Корпоративная мифология как инструмент управления

22 Июня 2015