Реферат: История возникновения менеджмента

МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КАМСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

КолледжИдель-Урал

Экономическийколледж

Р Е Ф Е РА Т

подисциплине: История менеджмента

на тему: «Историявозникновения менеджмента»

Выполнила:студентка

Проверил:

НабережныеЧелны

2006

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Эволюция менеджмента какнаучной дисциплины

2. Школа научногоуправления (1885 — 1920 гг.)

3. Классическая(административная) школа (1920 — 1950 гг.)

4. Школы человеческихотношений и поведенческих наук

5. Школы 1940 — 1960-хгодов

Заключение

Список использованнойлитературы

ВВЕДЕНИЕ

Выполнениеуправленческих функций обязательно, если организация собирается добитьсяуспеха. Практикауправления так же стара, как организации, а этоозначает, что она действительно очень древняя. На глиняных табличках,датированных третьим тысячелетием до нашей эры, записаны сведения окоммерческих сделках и законах древней Шумерии. Это явление представляет собойчеткое доказательство существования там практики управления. По археологическимраскопкам можно проследить и более древние доказательства существованияорганизаций: даже до исторические люди часто жили организованными группами.

Труд управленческий итруд непосредственно производительный в сферах материального и духовногопроизводства качественно разнородны. Индивидуальный производительный труд редкооказывается трудом общественно значимым. Он может обрести такую значимость вглазах общества в весьма отдаленное от жизни труженика время. Управленческийтруд в общественном объединении труда неизбежно, начиная с какого-то уровня виерархии социальной организации, оказывается трудом в целом общественного уровнязначимости уже в период осуществления человеком управленческой деятельности,поскольку он определяет жизненные обстоятельства для множества людей. Так, всеобщество оказывается в зависимости от довольно узкого круга управленцевобщественного уровня значимости.

Согласно концепции Р. Ходжеттса,управление как вид деятельности сложился в результате трех управленческихреволюций, произошедших в древности:

1.Религиозно-коммерческая. Она произошла в Шумерии в третьем тысячелетии до н.э.На определенном этапе жрецы отказались от приношения кровавых жертв богам, а сталивзимать дань продуктами. Они накапливались, обменивались и пускались в дело.

2.Светско-административная. Связана с деятельностью вавилонского правителяХаммурапи (1792-1750 гг. до н.э.), который попытался организовать эффективнуюсистему управления своей огромной империей. Знаменитый свод Хаммурапи,содержащий 285 законов управления государством, является определенным этапом вразвитии менеджмента.
Хаммурапи, по мнению Ходжеттса, был первым, кто стал целенаправленно работатьнад созданием своего образа «заботливого покровителя народа».

3.Производственно-строительная. Связана с правлением в Вавилоне царяНавуходоносора XI (605-562 гг. до н.э.), который значительно усовершенствовалорганизацию труда на текстильных фабриках и
зернохранилищах.

Однако первое проявлениенастоящего интереса к управлению как к самостоятельному виду профессиональнойдеятельности относится только к началу двадцатого века.

Вданной работе сделана попытка раскрыть период зарождения и этапы развитияменеджмента как научной дисциплины.

Целью контрольной работы является изучениеосновных подходов к управлению, определившие эволюцию управленческой мысли в20-м веке.

В процессе изученияставятся следующие задачи:

Определить достиженияшколы научного управления;

Рассмотреть основныепринципы, сформулированные Тейлором и его школой;

Привести основныеположения концепции административной школы и ее вклад в развитие управленческоймысли;

Сформулировать концепциюуправления школы человеческих отношений.

1.ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАК НАУЧНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Первое проявлениенастоящего интереса к управлению как к самостоятельному виду профессиональнойдеятельности следует отнести к началу двадцатого века.

Изменение отношения куправлению организацией не было неожиданным. Понимание проблемы необходимостирационального управления для более эффективного достижения целей организацииначало развиваться с середины XIX века.

Первой объективнойпредпосылкой, которая стимулировала интерес к управлению, стала промышленнаяреволюция в Англии.

Однако идея того, чтосамо управление может реально внести существенный вклад в развитие и успехорганизации, впервые была воспринята в Америке. Этому способствовалиобъективные факторы, определяемые конкретными условиями развития бизнеса,которые сложились в начале XX века в США. В том числе были созданыблагоприятные условия для проявления личной компетентности, когда человек могпреодолеть трудности, связанные с его происхождением и национальностью. Этомуспособствовало создание там самого большого рынка рабочей силы, который состоялв основном из трудолюбивых и энергичных людей. Миллионы европейцев, стремящихсяулучшить свою судьбу, иммигрировали в Америку. Эти люди были готовы и способнывыполнять различные роли в бизнесе, включая управление с учетом открывшихсявозможностях получения необходимого образования. Сложившаяся рыночная ситуациястала второй объективной предпосылкой стимулирования развития управления.[2, с.52]

Третья предпосылкасвязана с возникновением трансконтинентальных компаний. Их создание былозавершено в конце XIX — начале XX века и превратило Америку в самый крупныйединый (континентальный) рынок мира. В Америке в то время не существовалогосударственного регулирования в бизнесе, что позволяло предпринимателям,добившимся успеха в развитии своего бизнеса, становиться монополистами. Эти идругие факторы сделали возможным формирование крупных отраслей и конкретныхпредприятий, масштабы и сложность которых требовали формализованных способовуправления.

Появление и оформлениеуправления как области научных исследований было, во-первых, ответом напотребности большого бизнеса в профессиональном управлении. Во-вторых, этомуспособствовала открывшаяся возможность воспользоваться преимуществами техники,созданной в период промышленной революции. И, в-третьих, явилось достижениемнебольшой группы инициативных и любознательных людей, проявивших горячеежелание искать лучшие и эффективные приемы и способы выполнения работы.

Успехи в развитии наукиуправления были взаимосвязаны с достижениями в других областях знаний, в томчисле с развитием техники и исследованиями человека и человеческих отношений(математика, инженерные науки, психология, социология и др.). В силу этогоменеджмент как управление организацией приобрел междисциплинарный характер. Помере того, как развивались эти области знаний, теоретики и практики управленияполучали все больше информации о факторах, влияющих на успех организации.Междисциплинарную науку управления организацией стали называть управленческоймыслью. Полученные новые знания помогали специалистам осознать причины, почемуболее ранние теории в определенных условиях не выдерживали проверки практикой,и находить новые подходы к решению управленческих проблем.

В то же время в мирепроисходили великие перемены, связанные с научно-техническим прогрессом, сизменением в отношениях общества и правительств к бизнесу. Эти и другие факторызаставили представителей управленческой мысли глубже понимать наличие не тольковнутренних, но и внешних по отношению к организации факторов, влияющих надостижение успеха в бизнесе. Были разработаны новые подходы к управлению,которые фактически отражали эволюцию менеджмента как науки.

С учетом этой эволюцииизвестны четыре подхода к управлению:

/>Подход к управлению с позиций выделения различных
школ, базирующихся на соответствующих концепциях.

Процессный подход.

Системный подход.

Ситуационный подход. [2,с. 54]

Основные этапы эволюцияуправленческой мысли могут быть представлены табл. 1.

Таблица 1

Эволюцияуправленческой мысли

Подходы, школы

Годы

Подход с позиций школ управления Подход научного управления 1885-1920 Подход административного управления 1920 — 1950 Подход с позиций человеческих отношений 1930 — 1950 Подход с позиций науки о поведении 1950 — по настоящее время Подход с позиций количественных методов 1950 — по настоящее время Подход к управлению как к процессу 1920 — по настоящее время Системный подход конец время 1950-х — по настоящее Ситуационный подход конец время 1960-х — по настоящее

 

2. ШКОЛАНАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ (1885 — 1920 гг.)

Научное управлениесвязано с работами Фредерика У. Тейлора, Франка и Лилии Гилберт и Генри Гантта.Школа научного управления получила развитие в США в начале XX века.

Первым этапом становленияметодологии научного управления был анализ содержания работы и определение ееосновных компонентов. Были выдвинуты аргументы в защиту отделенияуправленческих функций, названных функциями обдумывания (анализа) ипланирования, от непосредственного выполнения работы. В результате Ф.Тейлоромбыл сформулирован важный вывод, ставший началом формирования концепции научногоуправления:

Работа по управлению —это определенная специальность, и организация в целом выиграет, если каждаягруппа (администрация и рабочие) будет сосредоточена на том, что она делаетлучше всего.

Авторы работ по научномууправлению выдвинули и обосновали важность отбора и необходимость обеспеченияобучения людей, которые физически и интеллектуально соответствовали бывыполняемой ими работе. Сущность достижений школы научного управления(известных также как система Тейлора) заключалась в рациональной организациитруда, разработке формальной структуры организации и определении мер посотрудничеству между управляющим и рабочими.

Основные принципыТейлора и его школы могутбыть сформулированы в следующем виде:

Создание научного подхода(методики) к организации выполнения конкретной работы. Этот подход включалразделение работы на отдельные элементы и определение научно обоснованногоспособа ее выполнения на базе научного исследования каждого элемента,заменяющего собой старые традиционные и практически сложившиеся методы работы.

Отбор рабочих длявыполнения конкретной работы на основе научных критериев, их тренировка иобучение новым способам ее выполнения.

Сотрудничество междуадминистрацией и рабочими в деле практического внедрения научно разработаннойсистемы организации труда.

Равномерное распределениетруда и ответственности между администрацией и рабочими. [2, с. 55]

Важным вкладом этой школыбыло систематическое использование стимулирования, чтобы заинтересоватьработников в увеличении производительности и объема производства. Ключевымэлементом в данном подходе было то, что люди, которые производят больше, должныполучать более высокое вознаграждение.

Концепция научногоуправления стала начальным этапом становления и признания менеджмента как наукии самостоятельной области исследования. Начало развитию школы научногоуправления положила книга Тейлора «Принципы научного управления».

3.КЛАССИЧЕСКАЯ (АДМИНИСТРАТИВНАЯ) ШКОЛА (1920 -1950 гг.)

Концепцияадминистративного управления была направлена на разработку общих проблем ипринципов управления организацией в целом.

Целью классической школыбыло создание универсальных принципов управления. Исходная идея концепцииадминистративной школы сводилась к тому, что существуют определенныеУниверсальные принципы управления, следование которым приведет организацию куспеху.

Авторами и виднымипоследователями этой концепции и школы в целом были: Анри Файоль, Линдал Ф.Урвик, Джеймс Муни, Макс Вебер и Ральф С. Дэвис. А. Файоль руководил большойфранцузской компанией по добыче угля, впоследствии организовал Французскийцентр административных исследований. Л.Ф.Урвик основал одну из крупнейших консультационныхфирм в Англии, в разные годы был директором Международного института поуправлению в Женеве и вице-президентом Британского института управления.Дж.Муни работал под руководством Альфреда П. Слоуна в «Дженерал Моторс». МаксВебер (немецкий социолог), сформулировал принципы рациональной бюрократии.Р.С.Дэвис был президентом Американской академии управления, занимал многиеруководящие посты в Американском обществе совершенствования управления. Основныминаправлениями при формировании новой концепции стали: разработка рациональной системыуправления организацией; построение структуры организации и управления ееработниками.

Главный вклададминистративной школы в теорию управления состоит в том, что ее концепцияопределяла управление как универсальный процесс, состоящий из несколькихвзаимосвязанных функций, включая: планирование, организацию, контроль. [2, с.56]

Управлять (по Файолю)— значит предвидеть, организовать, а также сопрягаться, согласовывать,контролировать (1923 г.).

Таблица 2

Принципыуправления Файоля

Принципы

Содержание принципов

1

2

1. Разделение труда

Реализация этого принципа позволяет уменьшить
число объектов, на которых концентрируется внимание каждого участника управленческого процесса. Он применим к любому труду, выполняемому значительным количеством людей и требующему разнообразных способностей.

2. Власть и

ответственность

Они взаимосвязаны: власть — это право отдавать приказы и сила, требующая повиновения. Она бывает официальной (должностной) или же личной (идущей от индивидуальных качеств). Но нет власти без ответственности. Ответственность требует мужества, и ее боятся в такой же мере, как и ищут власти. Боязнь ответственности парализует инициативу. 3. Дисциплина Дисциплина предполагает повиновение. Стремление руководства организации к повышению благосостояния работников не исключает возможность применение санкций к нарушителям дисциплины 4. Единство распоряжения (единоначалие) При любом роде деятельности работник должен получать приказы только от одного вышестоящего лица. 5. Единство дирекции Сущность этого принципа заключается в том, что в организации должен быть единый глава и единый план работ. 6. Подчиненность личных интересов общим Интересы одного человека или группы работников не должны быть выше интересов всей организации. 7. Вознаграждение персонала Вознаграждение персонала — это цена оказываемых им услуг. Она должна быть справедливой и приносить удовлетворение как работнику, так и нанимателю. 8. Централизация В любом организме должен быть мозг (управленческий центр). Проблема централизации или децентрализации заключается в определении их правильного сочетания. 9. Скалярная цепь Скалярная цепь — это цепь подчинения, начиная от верхних эшелонов иерархии и кончая низшими ее звеньями. Власть прокладывает себе путь через каждое звено этой цепи 10.Порядок Данный принцип предусматривает, что в организации должно быть рабочее место для каждого работника, и 11. Справедливость Руководитель организации должен стараться вселить дух справедливости на всех уровнях скалярной цепи. Только в этом случае персонал будет заинтересован в выполнении своих обязанностей с полной отдачей и преданностью организации. 12. Стабильность пребывания персонала в должности Этот принцип означает, что работнику требуется определенное время для овладения приемами работы на должном (необходимом) профессиональном уровне, 13. Инициатива Означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. При этом инициатива всегда должна быть вознаграждена при положительном результате ее реализации (независимо от того, где будет находиться автор этой инициативы в это время). Такой подход в оценке инициативы придает организации силу и энергию. 14. Корпоративный дух Этот принцип означает, что гармония между членами персонала является силой организации.

А. Файолю принадлежиттакже разработка принципов построения структуры организации и управленияпроизводством, которые не потеряли своей актуальности и в современномменеджменте. В силу этого школу административного управления называют такжеклассической школой. Содержание основных принципов управления, сформулированныхА. Файолем, приведено в табл. 2.

/>В рамках концепции административной школы в 20-е годысформулировано понятие организационной структуры организации, как системывзаимосвязей, имеющей определенную иерархию. При этом организациярассматривалась как замкнутая система, улучшение функционирования которойобеспечивается внутренней рационализацией ее деятельности без учета влияниявнешней среды. [2, с. 57]

 

4. ШКОЛЫЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ И ПОВЕДЕНЧЕСКИХ НАУК

Концепция психологии ичеловеческих отношений (1930-1950 гг.). Хотя авторы научного управления и классической школыпризнавали значение человеческого фактора, их дискуссии и учет этого фактораограничивались справедливой оплатой, экономическим стимулированием иустановлением формальных функциональных отношений.

Движение за человеческиеотношения зародилось в ответ на неспособность осознать человеческий фактор какосновной элемент организации. Так как это движение и концепция явились реакциейна недостатки классической (административной) школы управления, школачеловеческих отношений получила название неоклассической. Самыми крупнымиавторитетами этой концепции являются Мэри Паркер Фоллетт и Элтон Мейо.Последователями этой школы были также: А. Маслоу, и другие.

Концепция управления спозиций психологии и человеческих отношений впервые определила менеджмент как«обеспечение выполнения работы с помощью других лиц» (Фоллетт).

Исследования, проведенныепсихологом А. Маслоу, показали, что мотивами поведения и поступков людейявляются не экономические факторы, как считали сторонники концепции научногоуправления, а различные потребности, которые не могут быть удовлетворены вденежном выражении. Производительность труда рабочих могла повышаться нестолько в связи с увеличением зарплаты, сколько в результате измененияотношений между рабочими и менеджерами, наличия удовлетворенности работникамисвоим трудом и отношениями в коллективе.

Школа поведенческихнаук и теория человеческих ресурсов. Школа поведенческих наук возникла в 30-е годы прошлогостолетия. Активизация же деятельности школы приходится на 1950-1960-е гг. Своеназвание школа получила от широко известных психологических терминов«бихейвио», «бихейвиоризм» (поведение, наука о поведении). Исходная предпосылкабихейвиоризма заключается в том, что необходимо изучать не сознание, аповедение человека, которое представляет собой реакцию на стимул.

В управлении такой подходбыл перенесен на работающего человека и конкретно на отношения междуменеджерами и работающими. Суть этих отношений основана на том, что работающий,получая хорошее вознаграждение (материальное и моральное) от менеджера,отвечает на него положительной реакцией — хорошей работой.

Школу поведенческих наукможно представить как развитие и углубление концепции человеческих отношений,но при этом в рамках новой школы возникли и иные концепции, существенноотличные от школы человеческих отношений.

Начало новой концепции внауке управления положил У. Барнард, опубликовавший в 1938 году работу «Функцииадминистратора». Среди более поздних последователей этой концепции следуетотметить: Р. Лайкерта, Ф. Герцберга, А. Маслоу, Д. Мак-Грегори. Эти и другиеисследователи занимались вопросами социального взаимодействия на предприятии,мотивации потребностей, характера менеджмента, форм общения в коллективе,лидерства в организационной структуре. Основной целью этой школы был поискпутей повышения эффективности организации за счет повышения эффективности еечеловеческих ресурсов. Поэтому новая концепция получила название теориичеловеческих ресурсов. Новый подход был направлен на разработку таких приемовменеджмента, которые способствовали бы осознанию человеком его возможностей наоснове применения основных концепций поведенческих наук к управлениюорганизацией.

В рамках этой теории былразработан ряд концепций и положений об индивиде и «кооперации», формальной инеформальной системах, мотивации и потребностях, лидерстве в организации. [2,с. 59]

Заслугой школы являетсяизучение проблемы мотивов и потребностей, а также возможностей их эффективногоиспользования в менеджменте. Мотивация работника имеет три уровня: потребности,цели, вознаграждения. Для эффективного использования сотрудника следует учитыватьеще два фактора: факторы усилий и способностей человека.

Вывод этой школы, чторабота человека будет в том случае успешной, если положительная мотивациясопровождается достаточными усилиями и определенными способностями, сталпрограммой эффективного управления трудовыми ресурсами, а научная концепциястала известной как теория человеческих ресурсов.

 

5. ШКОЛЫ1940 — 1960-х ГОДОВ

1940-1960 гг.характеризуются развитием менеджмента в рамках нескольких школ, отличных отшколы поведенческих наук. Такими школами были: эмпирическая или прагматическаяшкола управления, школы, связанные с теориями технократического менеджмента ишкола науки управления. Эти школы оставили определенный след в развитииуправленческой мысли, но в основном они носили характер частного развитияопределенных сфер и проблем управления организацией.

Эмпирическая(прагматическая) школа управления. Основатели школы: Э. Петерсен, Г. Саймон, Р. Дэвис и др. Вразвитии школы принимали участие представители крупного бизнеса. Специалистыэтой школы не отрицали значения теоретических принципов и использованиядостижений конкретных наук, но считали более важным анализ непосредственногоопыта управления. Основной вклад школы в развитие управленческой мысли можетбыть определен следующим образом:

1. Развитиевнутрифирменного менеджмента, в том числе разработка рекомендаций поуправленческим структурам, по организации линейных и функциональных служб,систем технического и информационного управления и другим вопросам менеджмента.

2. Исследование и внедрениев практику управления новых,
эффективных приемов обучения менеджеров (пример: слоуновская школа менеджеров).

3. Идеологи школыпредприняли попытку разработать ряд
проблем, которые стали особенно актуальными в 70—80-е годы
(вопросы централизации и децентрализации управления, введение целевогоуправления, классификация функций управления, организация труда руководителей ит.д.).

4. Профессионализацияменеджмента.

Теориитехнократического менеджмента. В 1950—1960-е гг. наиболее известными были концепции (школы):теория элит, теория технократии и теория индустриального общества.

1. Теория элит. В основе этой концепции лежитделение общества на всемогущую элиту и подчиненную ей толпу, в управлениитакому подходу соответствует выделение квалифицированных руководителей инеквалифицированных масс.

2. Теория технократии. Суть концепции: грядущая эпоха будетэпохой государства инженерной и технической интеллигенции. Менеджмент будущегостанет менеджментом технократии (представителей науки и техники).

3. Теория индустриальногообщества. Положения теории
включают два ключевых момента: противоречия в обществе объясняются различнойстепенью образованности людей, и ведущая роль в управлении отводитсятехнократическому менеджменту. Фактор образованности является базисным вэкономической жизни общества. При разрешении проблемы эффективного управленияпредпочтение отдано групповому решению. [2, с. 60]

Теории технократическогоуправления внесли новые элементы в управленческую мысль своей направленностьюна повышение качественного (образовательного) уровня общества и менеджмента.

Школа наукиуправления. Получиларазвитие в 50-х годах как результат использования достижений прикладнойматематики и инженерных наук в развитии управленческой мысли. Следует обратитьвнимание на различие переводов двух понятий scientific management (научноеуправление), которое в американской литературе прямо связано со школой Тейлораи его последователями, и management science (наука управления), которая связанас применением количественных методов в управлении.

Количественные методы подобщим названием «исследование операций» были разработаны для решения прикладныхзадач во время второй мировой войны (эффективное использование средствпротивовоздушной обороны, война подводных лодок при сопровождении конвоев,минирование японских портов и др.).

Исследование операций посвоей сути представляло использование методов научного исследования для решенияпроблем управления, в основу которых были положены модели ситуаций. Применениемоделей позволило упростить сложные проблемы для их более глубокого изучения ипонимания.

Ключевой характеристикойшколы науки управления является использование математических моделей дляколичественной оценки и анализа исследуемых процессов и проблем. Развитиекомпьютерной техники ощутимо повлияло на развитие количественных методов вуправлении, что позволило разрабатывать и использовать в практическихисследованиях математические модели возрастающей сложности, приближающиеся креальным процессам. [2, с. 61]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как наука менеджментпоявилась 100 лет назад, а в начале ХХ века Ф.Тейлор сформулировал иопубликовал принципы управления. Существовали такие школы менеджмента как: 1)школа научного управления (рационалистическая школа) 1885-1920 — Тейлор,Гилберт, Гантт. Основной принцип, главная идея — рационализация труда втрудовом производстве плюс материальная заинтересованность рабочих ведут кповышению производительности труда; 2) административная (поведенческая) школа — 1920-50 г.г. — А.Файоль, Урвик, Вебер. Основная идея — существуют“универсальные” принципы управления, применение которых гарантирует успех влюбой организации; 3) школа человеческих отношений (1930-50г.г.) Мейо, Фоллетт,Маслоу — для эффективного достижения целей организации необходимо и достаточноналадить межличностные отношения между работниками; 4) поведенческая школа(1950-настоящее время), представители — Арджирис, Лайкерт, Мак-Грегир, Блейк — “эффективность достижения целей организации требует максимального использованиячеловеческого потенциала на основе данных психологии и социологии; 5)количественная школа (1950-настоящее время) — Винер, Акофф, Берталанфи — оптимальные управленческие решения ищутся с помощью компьютеров на основеиспользования математических моделей ситуации.

В науке современного менеджментавыделяются следующие черты: 1) системный подход к управлению; 2) ситуационныйпринцип управления; 3) определяющая роль организационной культуры; 4)механизация и автоматизация управленческих процессов; 5) демократизацияуправления; 6) интернационализация менеджмента.

Так сформироваласьсовременная наука, применение принципов которой на практике приносят повышениеэффективности производства. Символический ключ менеджмента – “целичеловек-эффективность”. Золотое правило менеджмента: “эффективный менеджмент,обеспечивающий выживание и успех в условиях рыночной конкуренции, требуеториентации на человека: во внешней среде — на потребителя, во внутренней — наперсонал”.

СПИСОКИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Валовой Д.В. Историяменеджмента. Учебное пособие. – М.: Инфра – М, 2000 – 300 стр.

2. Гончаров В. И.Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003 — 624 с.

 3. Кравченко А.И.История менеджмента. Учебное пособие. – М.: Академический Проект, 2002 – 560стр.

4. Кредисов А.И. Историяучений менеджмента – Киев: ВИРА-Р, 2000 – 336 стр.

5. Мескон М.Х., АльбертМ., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Даю, 2003