Реферат: Восемь принципов современного менеджмента качества, ключевые выгоды от их применения
ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА — ОСНОВА СТАНДАРТОВ СЕРИИ 9000-2000
Принцип 1
Взаимосвязь со стандартомISO9001:2000
Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные назаказчика:
— анализ контракта;
— проектирование и разработка новой продукции;
— корректирующие действия;
— сбор и анализ жалоб ирекламаций заказчика.
Взаимосвязьсо стандартом ISO9004:2000
В условияхприменения TQM обязательным для организации является сбор и систематическийанализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка вцелом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные наопределение оценки деятельности организации потребителями, определение методовуправления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представлениязаказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить ихожидания.
Принцип 1
Ключевыевыгоды:
- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодарягибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;
- увеличениеэффективности в использовании ресурсов организации для достиженияудовлетворения потребителя;
- увеличениеприверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:- пониманиепотребностей и ожиданий потребителей;
- обеспечениесоответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;
- распространениеинформации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;
- измерениеудовлетворенности потребителей и результатов деятельности;
- управлениевзаимоотношениями с потребителями;
- обеспечениесбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.
Принцип 2
Взаимосвязь со стандартомISO9001:2000
Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управлениякачеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантируетпостроение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобыполучить максимальную продуктивность и максимально удовлетворить внешнихзаказчиков.
Взаимосвязьсо стандартом ISO9004:2000
Ворганизациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности,руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установлениецелей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельностируководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровыхресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.
Ключевыевыгоды:
- люди будут понимать и будут ориентированы на достижениецелей и задач организации;
- деятельностьоценивается, поддерживается и внедряется единым образом;
- отсутствиесвязи между разными уровнями организации будет минимизировано;
- примерлидеров приводит к непосредственному улучшению.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:- рассмотрениепотребностей всех заинтересованных сторон, включая поставщиков, персонал, потребителей и общество вцелом;
- определениеи установление перспектив развития организации;
- постановкаприоритетных целей и задач;
- созданиеи поддерживание общих ценностей на всех уровнях;
- предоставлениеперсоналу требуемых ресурсов;
- инициирование,поощрение и признание вкладов персонала.
Принцип 3
Взаимосвязь со стандартомISO9001:2000
Базоваясистема управления качеством гарантирует, что персонал, вовлеченный в исполнение работ,является квалифицированным и способным совершать деятельность, для которой онпредназначен. Процесс подготовки кадров и их аттестация должен быть одним изосновных в организации и представлять собой составную часть системы управлениякачеством, а не дополнение к ней.
Взаимосвязьсо стандартом ISO9004:2000
На этом уровне развития руководители организаций сосредотачиваютсвои усилия на достижении полного согласования целей организации и отдельныхсотрудников. С целью достижения единого понимания целей и задач организацииинформация и данные о бизнес-деятельности распространяются по всей организации.
Ключевыевыгоды:
- мотивированный,преданный и вовлеченный персонал;
- персоналощущает ответственность за результаты собственной деятельности;
- персоналстремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение;
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:- пониманиеважности собственного вклада и роли в организации;
- определениероли и ответственности в решении проблем;
- активныйпоиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта;
- оцениваниесобственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами;
- свободныйобмен знаниями и опытом.
Принцип 4
Взаимосвязь со стандартомISO9001:2000
Важнымусловием внедрения системы качества на основе ISO 9001:2000 являетсяприменение процессного подхода ко всем видам деятельности организации. Такойподход описывает деятельность организации как серию взаимосвязанных «входов» и«выходов». В условиях базовой модели системы управления качеством организацияна основе этого принципа будет четко определять процессы проектирования,производства и поставки продукции и услуг. Таким образом, будет определен иреализован процесс, обеспечивающий гарантию удовлетворения требованийзаказчика.
Взаимосвязьсо стандартом ISO9004:2000
Согласностандарта ISO 9004:2000 организация сосредотачивает свои усилия на оптимизациииспользования ресурсов в каждом процессе. Подобная культура деятельностипредусматривает постоянное улучшение процесса и проведение деятельности врамках планового улучшения. Применение этого принципа означает активноеиспользование организацией измерений с целью определения действий, необходимыхдля улучшения.
Ключевыевыгоды:
- возможностьснижения затрат и сокращения времени цикла за счет эффективного использованияресурсов;
- улучшенные,согласованные и прогнозируемые результаты;
- позволяетсконцентрироваться на возможностях улучшения и приоритетности;
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:- применениеструктурированных методов для определения ключевых видов деятельности,необходимых для получения желаемого результата;
- установлениеответственности и отчетности для руководства ключевыми видами деятельности;
- пониманиеи измерение возможностей ключевых видов деятельности;
- определениевнутренних и внешних взаимосвязей между функциями организации;
- оцениваниерисков, последствий и воздействий для потребителей, поставщиков и другихзаинтересованных сторон.
Принцип 5
Взаимосвязь со стандартомISO9001:2000
Во время разработки базовой системы управления качеством этотпринцип означает, что организация стремится к объединению процессов созданияпродукции с процессами, позволяющими определить соответствие продукциипотребностям заказчика. Для оперативного управления и выработки решений можетприменяться оценка степени удовлетворенности заказчика. Для оценкирезультативности и эффективности системы проводится анализ со стороныруководства, при котором используются указанные выше данные.
Взаимосвязьсо стандартом ISO9004:2000
Ворганизациях, применяющих ISO 9004:2000, достижение удовлетворенностизаказчика рассматривается как ключевой фактор успеха в бизнесе. Организации,достигнувшие этого уровня, управляют бизнес-процессами во взаимосвязи с целямиорганизации.
Ключевыевыгоды:
- выявлениепроцессов, которые приводят к достижению желаемых результатов;
- возможностьсосредоточить усилия на ключевых процессах;
- обеспечениедоверия заинтересованных сторон к результативности и эффективности организации.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:- структурированиесистемы для достижения целей организации наиболее эффективным путем;
- установлениецелей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы всистеме;
- пониманиевзаимосвязи между процессами системы;
- непрерывноеулучшение системы посредством измерения и оценивания.
Принцип 6
Взаимосвязь со стандартомISO9001:2000
На этомуровне в организации вводятся тщательно разработанные корректирующие ипредупреждающие действия. Организация сосредотачивает свои усилия на повышенииэффективности системы управления качеством на основе фактов (принцип 7),полученных в результате широкого использования процессов измерения (то есть,применяя статистические методы).
Взаимосвязьсо стандартом ISO9004:2000
На этомуровне руководители организации определяют цели и задачи, основываясь нарезультатах оценки степени удовлетворенности заказчика и показателях внутреннейдеятельности. Руководители принимают участие в процессе улучшения иобеспечивают выделение ресурсов, необходимых для решения поставленных задач.
Ключевыевыгоды:
- получение преимуществачерез улучшение способностей организации;
- способность быстрореагировать на открывающиеся возможности.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:- использованиесогласующегося подхода к постоянному улучшению во всей организации;
- предоставлениевозможности работникам возможности обучения методам и средствам постоянногоулучшения;
- превращениепринципа постоянного улучшения продукции, процессов и системы в цель длякаждого работника организации;
- признаниеи подтверждение улучшений;
- установлениецелей по управлению постоянным улучшением.
Принцип 7
Взаимосвязь со стандартомISO9001:2000
Для выработкирешений, относящихся к функционированию системы управления качеством, на этомуровне используют факты и данные. Источником информации являются аудиты,корректирующие действия, функционирование процессов, жалобы заказчиков и другиеисточники. Во время анализа особенное внимание уделяют данным, которые могутбыть использованы для повышения степени удовлетворенности заказчика, а такжерезультативности и эффективности самой системы.
Взаимосвязьсо стандартом ISO9004:2000
Решения идействия принимаются на основе анализа широкого круга данных. Для укрепленияположения организации на рынке применяют такие методы как аналитический обзор,пилотные исследования, способствующие точному пониманию требований и ожиданийзаказчиков.
Ключевыевыгоды:
- решенияна основе информации;
- возможностьдемонстрации результативности последних решений на основе фактических записей;
- способностьанализировать, выбирать и изменять мнения и решения.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:- обеспечениепосредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации;
- доступностьинформации;
- принятиерешений и согласованных действий на основе анализа фактов
Принцип 8
Взаимосвязь со стандартомISO9001:2000
Создаваясистему управления качеством, организация устанавливает процессы идокументированные требования, которых должны придерживаться поставщики, а такжепроцессы анализа и оценки способности поставщика исполнять указанныетребования, кроме того, процессы оценки согласованности целей организации ипоставщика.
Взаимосвязьсо стандартом ISO9004:2000
В этом случае основной целью является изменение стратегииорганизации в сторону сотрудничества и взаимоотношений с поставщиками. Вбольшинстве случаев поставщики привлекаются к совместной разработке продукциина самой ранней стадии: установление требований и проведение широкомасштабныхразработок. На этом уровне организация работает с поставщиками, закрепляядоверие и вырабатывая совместные обязательства по отношению к удовлетворенностипотребителя. Взаимные усилия по обеспечению непрерывного улучшения становятсядля них нормой деятельности.
Ключевыевыгоды:
- увеличениевозможности создавать ценность для двух сторон;
- гибкостьи быстрота совместных откликов на изменение требований рынка;
- оптимизациязатрат и ресурсов.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:- идентификацияи выбор ключевых поставщиков;
- созданиевзаимоотношений, устанавливающих баланс между краткосрочными выгодами идолгосрочными целями;
- объединениезнаний и ресурсов основных партнеров;
- установлениеясных и открытых контактов;
- разработкасовместных действий по улучшению;
- признаниеи поощрение улучшений и достижений.