Реферат: Управление человеческими ресурсами

МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

КАМСКИЙИНСТИТУТ

Кафедраэкономики и менеджмента

Специальность: менеджменторганизации

Шифр: 061100

КУРСОВАЯРАБОТА

Подисциплине: Основы менеджмента

На тему:Управление человеческими ресурсами

Выполнила:________________________________студентка121 группы

Руководитель:____________________________А.Р.Фаттахова

НабережныеЧелны

2006


СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ПОНЯТИЕ ИПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Характеристика целейорганизации

1.2. Характеристика задачорганизации

Глава 2. АНАЛИЗРАЗРАБОТКИ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ В ТРАНСТЕХСЕРВИС

2.1. Характеристикадеятельности организации ТрансТехСервис

2.2. Оценка эффективностиметодов разработки целей и задач в ТрансТехСервис

Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПОСОВЕРШЕНСВОВАНИЮ И МЕТОДОВ РАЗРАБОТКИ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ В ТРАНСТЕХСЕРВИС

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ


ВВЕДЕНИЕ

 

Разработкаэкономическойполитики фирмы предполагает определение целей и задач деятельностифирмы, стратегии ее развития на долгосрочную и краткосрочную перспективы,исходя из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующимиресурсами.

По­ставленныеменеджментом цели и задачи организации используют для установления стандартовдля оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности.

Любаясистема управления по определению есть целенаправленная система, имеющая иерархическоестроение и, организованная для достижения целей, называемых целямифункционирования системы управления.

Во избежание неправильнойинтерпретации целей и задач организации, цели и задачи функционированияорганизации доводятся до каждого руководителяи исполнителя. Для этого необходимпостоянный контроль реального состояния системы и сравнение его сцелями, задачами функционирования системы.

Отсюдаследует, что любая организационная деятельность в системе оправдана тольков том случае, если она способствует достижению ее конечной цели функционирования. Иначеговоря, любая организация должна бытьспроектирована таким образом, чтобы вся организационная деятельность в системе реализовала только те целифункционирования для которых она создавалась.

Целью курсовой работы являетсяисследование целей и задач в процессе управления организацией.

В процессе изученияставятся следующие задачи:

1. Дать общетеоретическуюхарактеристику целям и задачам при организации внутрифирменного управления;

2.  Провести анализ иоценку эффективности  разработки целей и задач в дилерской компании«ТрансТехСервис».


Глава1. ПОНЯТИЕ И ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ В ОРГАНИЗАЦИИ

 

1.1. Характеристикацелей организации

 

Если миссия задает общиеориентиры, направления функцио­нирования организации, выражающие смысл еесуществования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организа­ция,фиксируются в виде ее целей. Целиэто конкретное состоя­ниеотдельных характеристик организации, достижение которых яв­ляется для неежелательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Ониявляются исходной точкой планирования, лежат в основе построенияорганизационных отношений. На целях бази­руется система мотивирования,используемая в организации. Нако­нец, цели являются точкой отсчета в процессеконтроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений иоргани­зации в целом.

Современное общество —это организованное общество. Идея организации появилась у людей из пониманиятого, что человек в одиночку не способен удовлетворить все свои потребности ижела­ния. Само появление организации связывается с наличием у людей общихцелей, что превращает управление организацией в целена­правленную деятельность.Если нет целей в организации, то нет и управления ею.

Проблема целей, каксчитает Дж. Гэлбрейт, начинается со взаи­моотношений между личностью иорганизацией. Люди организуют­ся, так как верят в то, что это самый эффективныйпуть достиже­ния целей. Цели индивида — единственные цели, которые сущест­вуютв объективном мире, так как они строятся на его неудовлетво­ренныхпотребностях. Поэтому преобразование целей индивида в цели организации — важнаямотивирующая сила. [4, с. 48]

Постановка целей иопределение стратегии их достижения яв­ляются наиболее ответственным моментомпроцесса управления. Известный американский профессор Стенли Янг по поводуопреде­ления целей высказывает мнение, что чем точнее сформулированы иопределены цели организации, тем легче выбирать средства их достижения. В этомслучае цели организации являются также ос­новным критерием для выбора лучшегоиз альтернативных средств их достижения. Если же цели организации не определеныили не­ясны, то и линия поведения организации будет неясной. Более того, еслицели не были точно определены, в организации могут разго­реться споры, и еслиспорящие имеют в виду разные цели, то им очень трудно прийти к единому мнению осредствах. Если задачи организации неясны, ее члены, вероятно, заменят целиорганизации своими собственными целями. [4, с. 49]

Содержание цели включаетобъективные и субъективные факторы. С одной стороны, цели отражают требованияобъективных законов ясизни человека и общества (закон экономии времени, законстои­мости и т.п.), с другой — цели являются продуктом сознания и фор­мулируютсялюдьми, отражая их интересы.

Академическоеопределение цели:один из элементов поведения и сознательной деятельности человека, который предвосхищаетв мыш­лении результат деятельности и пути реализации с помощью оп­ределенныхсредств. В практической деятельности цель выступает как способ интеграцииразличных действий человека, а для орга­низации — действий различных людей вопределенном порядке или системе. Цель — это исходный пункт, определяющий отно­шениямежду субъектом и объектом управления. Взаимодействие их в структуреорганизации характеризуется диалектикой цели, сред­ства и результата.

Цель выступает какидеальное описание результата деятельно­сти, а сама деятельность — как процессдостижения цели. Как со­держание цели определяется объективно существующимивокруг объекта управления условиями, так и реализация ее происходит имею­щимисяв распоряжении субъекта управления средствами. Переход от цели к результату неявляется непосредственным. Не сами сфор­мулированные человеком цели как таковыеприводят к конкретно­му результату, а процесс достижения их с помощьюопределенных материальных средств.

Взаимоотношения цели исредства заключаются в том, что цель не только определяет тот или иной предметили действие как соот­ветствующее ей средство, но и сама выступает как нечтосодержа­тельное, конкретное лишь в связи с отношением к средству, т.е. дан­ныевзаимоотношения носят характер двусторонней предопреде­ленности. Еще Аристотельговорил, что не цель бывает предметом решения, а средства к цели.

В управленческой практикеочень важно отделять цель от средства. Смешение одного с другим, как правило,не приводит к желаемому результату. Обычно в организации то, что является цельюдля объекта управления (нижестоящего подразделения), для субъекта служитсредством достижения его цели.

Цели становятсяинструментом стратегического управления, когда они: определены илисформулированы, известны работникам и приняты ими к исполнению. Формулированиецелей — процесс очень сложный. Качество цели определяет судьбу организации, ееуспех или неудачу. Поэтому к данному процессу предъявляются определенныетребования.

Важной характеристикойцели является ее достижимость, реалистичность. Недостижимые, нереалистичныецели не мотивирую исполнителей, могут отбить желание что-либо делать для ихдости­жения. Легко достижимые цели обладают слабой мотивацией. По­пытки слабогов техническом отношении предприятия производить продукцию, у которой мировойуровень качества, могут закончиться уходом с предприятия талантливых издравомыслящих инженеров и управляющих. Возможна и обратная ситуация. [4, с.49]

Цели должны быть понятныдля исполнителя и недвусмыслен­но сформулированы. Те, от кого ожидается ихвыполнение, должны знать, чего от них ждут. Понятная цель обеспечивает видениетого, что обеспечивает ее выполнение. Просто увеличить эффективностьпроизводства — не цель, которая здесь имеется в виду. Увеличить эффективностьна 10% — это уже ближе, понятнее. Нет благопри­ятных условий для компаний, укоторых нет ясных целей.

С одной стороны, цельдолжна быть описана максимально в ка­чественных терминах (лучше, совершеннее,эффективнее, гибче и т.п.), а с другой — получить требуемое количественноеоформление. Цель должна быть измерима. Чтобы управлять, нужно уметь изме­рять.Неизмеримость цели не дает возможности исполнителю опре­делить степеньпрогресса в ее достижении.

В свое время однаамериканская компания, поставившая целью создать лучший американский автомобиль 1990 г., ввела в эту цель измеритель — расход топлива на единицу расстояния.Установив этот показатель на достаточно высоком уровне для данного типаавтомобиля, компания вынуждена была так переделывать и улуч­шать предыдущуюмодель, что в результате действительно был вы­пушен в срок лучший американскийавтомобиль данного класса.

Цель должна иметь срокиисполнения, так как без сроков она будет постоянно возвращать исполнителя кначальной точке дейст­вий. Цель без срока подобна приглашению заходить в гостив лю­бое время. Если внутри срока не определены этапы, шаги и т.п., тоисполнители не будут знать, что делать дальше. В результате — растерянность,возвращение назад, повторы, невыполнение подцелей. В этой связи полезнарекомендация Овидия: «Меряй не  пройденный путь, а остающийся».

Цель должна мотивироватьдействия исполнителя в правильной  направлении. Улучшить качество обслуживания— это не цель дли авиакомпании. Дать покупателю билетов выбор различных рейсов длядостижения конечного пункта — это то действие, которое мо­жет преследовать цельуправления. [4, с. 50]

Цель должна бытьформулируема и формализуема. Это усиливает ее воздействие и повышаетобязательство по отношению к ней. Устная установка целей не оставляет следов илегко забывается. За­писанная документально и исчисляемая цель позволяет точнееори­ентироваться в ее исполнении и результативности.

Цели индивидов, групп иорганизации в целом должны быть со­вместимы. Это помогает избежать конфликтовмежду людьми и подразделениями. Неприемлемость цели ведет к ее невыполнению,волоките, возмущению. По этой причине формулирование цели может потребоватьзначительных усилий по согласованию, перего­ворам и убеждению сторон.

Важное значение имеет процедурасогласования целей.

Договоренность как формасогласования целей. Общие цели орга­низации часто являются результатомпостоянного процесса перего­воров между ее частями (подразделениями) длядостижения догово­ренностей. Договаривающиеся стороны в организации имеют своиинтересы и в поиске компромисса находят общую основу, устра­няющую ихразногласия. На практике существуют два типа таких процессов: согласованиецелей по горизонтали и согласование це­лей по вертикали.

Согласование целей погоризонтали — это достижение договорен­ности по организационным целям междуподразделениями функ­циональной, технологической или производственной цепочки.Так, в рамках предприятия типичной является ситуация, когда разработ­чикипродукта (отдел исследований и разработок) преследуют свою подцель — проведениепостоянных нововведений. Производствен­ники (цехи) озадачены повышениемпроизводительности, а отдел маркетинга нацелен на расширение доли компании нарынке. В то же время задачей руководителя предприятия является интеграция этихтрех подцелей в общую цель — увеличение прибыльности пред­приятия.

Существуют три подхода крешению данной проблемы.

1.        Руководительможет авторитарным образом установить место
и роль каждого из указанных подразделений в общей цели. В этом
случае он будет полагаться на такую черту данного процесса, как
желание подразделения не нарушать стабильность своей работы в
противовес проведению в ней существенных изменений.

2.        Руководительможет использовать эффективные механизмы горизонтальных связей (сквозныепроекты, целевые группы, производственные программы, комитеты, советы и т.п.),где представители раз­личных подразделений будут организационно связаны однойцелью.

3.        Руководительможет действовать методом «переключения внимания», направляя ресурсы и своевнимание на те участки работы,
которые сегодня являются наиболее важными для организации.

Согласование целей погоризонтали всегда происходит в рамках организации. Хотя подразделения и имеютсамостоятельную связь с внешней средой, но прямые контакты между ними проходятбез вме­шательства лиц со стороны.

Несколько по-другомувыглядит согласование целей по вертикали. Здесь процесс включает проведениепереговоров не только внутри организации и даже не столько внутри, сколько ссилами, располо­женными вне организации. Согласование целей по вертикаливключает достижение договоренностей по целям организации между тремя Уровнями:ее руководителем или собственником, институтами обще/>/>/>/>/>ства (центральная и местная власть,профессиональные общества и т.п.) и работниками, нередко представленными ихпрофсоюзами. Работники заняты в организации, организация существует в обществе.Такое положение сторон делает цели одной из них подцелями другой. [4, с. 51]

Цели общества достаточношироки и разнообразны — от под­держания обороноспособности до охраны окружающейсреды, за­щиты прав потребителя. Такие многосторонность и разноплановостьобщественных потребностей не позволяют организации четко и яс­но определить,чего хочет общество. В реальной жизни общество представлено группами с разнымиинтересами, оказывающими дав­ление на организацию. Широко известна постояннаяборьба между центральной и местной, законодательной и исполнительной вла­стьюза право влиять на цели предприятия. Известно также, что им по-разному видятсяцели предприятий, имеющих общенациональ­ное или местное значение. Позициивластных структур расходятся в отношении целей государственных и частныхпредприятий.

Цели владельцев илируководителей предприятий, несмотря на их различные отношения к собственности,чаще всего имеют финан­совую природу, так как позволяют использовать такойуниверсаль­ный показатель, как прибыль, для определения своего положения вобществе в целом и в отрасли в частности.

Цели членов организацииотличаются от интересов рассмотренных выше групп. Например, работникаэкологически вредного предпри­ятия охрана окружающей среды (цель общества)интересует меньше, чем желание сохранить свое рабочее место. Его также непривлекает рост прибыли (цель руководства), достигнутый за счет сокращениядохода работника.

В отношении обществаразрешение указанных противоречий осу­ществляется организацией и ееруководством путем лоббирования властных структур и спонсорской деятельности вобществе, а в от­ношении работников — путем заключения коллективного договорапри посредничестве профсоюзов, а при отсутствии последних — пу­тем выдачигарантий по условиям труда и оплаты. Несмотря на то, что каждая отдельнаяорганизация сталкивается со своими специфи­ческими проблемами, общим с точкизрения ее эффективности явля­ется не конфронтация, а достижение согласия поцелям путем пере­говоров для всех трех уровней: работник, собственник,общество.

Процесс установленияцелей в различных организациях имеет свои особенности. В одних организацияхустановление целей пол­ностью централизовано, в других действуетдецентрализованная схема установления целей. Существует и компромиссный вариантустанов­ления целей, который носит промежуточный характер между полнойцентрализацией и децентрализацией.

Каждый вариант имеет своипреимущества и недостатки, свои особенности в реализации. В случае полнойцентрализации при установлении целей все они определяются самым верхним уровнемруководства организации. При таком подходе все цели подчинены единойориентации. Это является определенным преимуществом. Существенный недостатокданного варианта — на нижних уровнях организации может возникать неприятиеустановленных целей и даже сопротивление им.

В случае децентрализациив процессе установления целей уча­ствуют наряду с верхним уровнем и болеенизкие уровни организации. Есть две схемы децентрализованного установленияцелей. В первой схеме процесс установления целей идет сверху вниз. Де­композицияцелей происходит следующим образом: каждый из ни­жестоящих уровней ворганизации определяет свои цели исходя из того, какие цели установлены дляболее высокого уровня. Вторая схема предполагает, что процесс установленияцелей идет снизу вверх. В этом случае нижестоящие звенья устанавливают себецели, кото­рые служат основой для установления целей последующего, болеевысокого уровня. [4, с. 52]

В практике управленияважно также найти действенный метод конкретизации и взаимной увязки целей.Эффективным механиз­мом решения этой задачи можно считать построение такназывае­мого дерева целей. Дерево целей — это графическое представлениевзаимосвязей и соподчиненности целей и задач одной или нескольких систем. Приэтом сложные и комплексные цели расчленяются в соответствии с выбраннымикритериями на ряд менее сложных, ко­торые также разделяются на простые цели(подцели) и задачи (под­задачи). Дерево целей позволяет оценить вероятностьдостижения как низших, так и высших целей в соответствии с имеющимися ре­сурсами,а также установить приоритет целей.

 

1.2. Характеристиказадач организации

 

Разграничение междуцелями и задачами проходит по уровню, на котором они действуют в организации.Задачи имеют отношение и к отдельным подразделениям организации или еефилиалам.

Возможно такжеприсутствие задач в целях, но на уровне подразделений, если они включены впроцесс достижения целей. В этом случае задачи являются переформулировкой общихцелей, в той части их достижения, которая отводится отдельным подразделениям(например, цель компании получить определенный процент прироста объема продажможет быть переформулирована как конкретные задачи производственногоподразделения, отдела маркетинга, транспортного цеха, финансовой службы ит.д.).

Задачи носят болеекраткосрочный характер, чем цели, так как они связаны с планированием текущейдеятельности. Это часто приводит к тому, что задачи по своей сущности являютсямножественными, так как они носят оперативный характер и могут различаться взависимости от направления деятельности компании.

Внутрифирменноепланирование включает: определение задач, решение которых необходимо длядостижения целей, определение средств и способов решения этих задач, требуемыхресурсов, их источников и способа распределения. [2, с. 257]

Задачи планированияформулируются следующим образом:

1.        Конкретизацияцелей развития предприятия и каждого его
подразделения в отдельности на планируемый период.

2.        Определение,детализация и координация хозяйственных
задач всех подразделений, обеспечивающих достижение целей
предприятия.

3.        Определениесроков и последовательности реализации задач подразделений для достижения целейпредприятия в целом и
отдельных его подразделений (производственных отделений, до­черних компаний идругих структурных образований).

4.        Определение ивыявление материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимых для решенияпоставленных задач и достижения целей предприятия.

5.        Обеспечениескоординированности научных исследований
разработки, производства и сбыта продукции.

6.        Интеграция исогласование процесса планирования с мар­кетинговой деятельностью предприятия идругими функциями
управления (организация, контроль, мотивация) в целях повы­шения обоснованностипринимаемых решений, постоянной кор­ректировки и адаптации показателейпроизводства и сбыта к ус­ловиям рынка (в том числе обеспечение оперативногоучета кон­кретного спроса и требований на определенную продукцию).

7.        Разработкакомплекса мероприятий по достижению кон­кретных целей и задач предприятия, егопроизводственных отде­лений и дочерних компаний с учетом возможностей инаиболее эффективного использования имеющихся ресурсов. [2, с. 257]

Внутрифирменноепланирование базируется на выявлении и про­гнозировании потребительскогоспроса, анализе и оценке имею­щихся ресурсов и перспектив развития рыночнойконъюнктуры.


Глава2. АНАЛИЗ РАЗРАБОТКИ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ В ТРАНСТЕХСЕРВИС

 

2.1. Характеристикадеятельности организации ТрансТехСервис

 

«Фирма «ТрансТехСервис» —крупнейшая автомобильная фирма. Автосалоны «ТрансТехСервис» предлагаютавтомобили известнейших мировых марок: BMW, Land Rover, Renault, Mitsubishi,Toyota, Hyundai, Daewoo. Атакже отечественных произ­водителей — ГАЗ, ВАЗ, Иж,Ока.

«ТрансТехСервис» сегодня— это автосалоны и технические центры в семи городах России: Казань, НабережныеЧелны, Нижнекамск, Альметьевск, Уфа, Ижевск и Чебоксары. [9, с. 17]

Основа бизнеса фирмы «ТрансТехСервис»— это качество предоставляемых услуг и постоянное развитие. Клиенты всегдамогут рассчитывать на качественное гарантийное и постгарантийное обслуживание всертифицированных технических центрах «ТТС».

Так выглядит фраза из офи­циальногопресс-релиза ЗАО ПФ «ТрансТехСервис». Но ТТС — это не только продажа и сер­висноеобслуживание автомо­билей. «ТрансТехСервис» — это пример постоянного разви­тия.

Фирма «ТрансТехСервис» —это динамичный и быстроразвивающийся бизнес. 13 лет на­зад она начинала с продажиавтомобилей ВАЗ в городе На­бережные Челны. Первые че­тыре года ТТС занималсяпро­дажей отечественных автомо­билей. Через несколько лет от­крылся автосалон вКазани, за­тем в Ижевске и Уфе. Для срав­нения: в первый месяц своей работыТрансТехСервис продал 6 автомобилей «Жигули». Те­перь продажи достигают полу­торатысяч в месяц. Основной упор делался и делается на ка­чество предоставляемыхуслуг. Поэтому «ТрансТехСервис» од­новременно с началом продаж открываеттехнические центры при автосалонах. Такой подход к бизнесу не остался незаме­ченнымведущими автомобиль­ными корпорациями. В 1995 году в списке продаваемых ав­томобилейпоявился первый иностранный бренд Daewoo. В 1996 году было заключено ди­лерскоесоглашение с компани­ей BMW. Её машины были пер­выми на рынке продаж и сер­висаиностранных автомобилей в Татарстане. На сегодняшний день они сохранилилидерские позиции — «ТрансТехСервис» занимает 1-е место среди реги­ональныхавтосалонов по уров­ню продаж, 1-е место среди ре­гиональных дилеров BMW.Участвуя в региональных выстав­ках (Казань, Набережные Чел­ны, Альметьевск,Уфа, Ижевск), «ТрансТехСервис» достойно представляет ведущих автопро­изводителей.Только в этом году к списку из 11 отечествен­ных и зарубежных автомобиль­ныхбрендов добавились еще три — Citroen, KIA и корейс­кий Hyundai. Открылись авто­салоныи сервисные станции Renault и отечественных авто­мобилей в Набережных Челнах,салоны Mitsubishi и отечествен­ных автомобилей в Казани. [9, с. 17]

Клиенты ТТС не толькопоку­пают автомобили ведущих автопроизводителей, они всегда могут рассчитыватьна каче­ственное гарантийное и постга­рантийное обслуживание в сер­тифицированныхтехнических центрах «ТТС». Ремонт двига­телей, кузовной ремонт, сервис­ноеобслуживание — все пре­дусмотрено для лучшего обслу­живания клиентов и ихавтомо­билей. Здесь всегда есть в наличии и под заказ любые за­пасные части иаксессуары ко всем продаваемым автомоби­лям. Это высококвалифициро­ванныеспециалисты по всем видам ремонта и обслуживания автомобилей. Это возможностьотремонтировать автомобиль в кредит.

«ТрансТехСервис» — компа­ния,шагающая в ногу со вре­менем. Её клиенты могут опро­бовать автомобиль,заинтересо­вавший их на тест-драйве; все новинки, поступающие в авто­салон,обязательно представля­ются прессе и потенциальным клиентам.

Автосалоны «ТрансТехСер­вис»обеспечивают своим поку­пателям не только широкий вы­бор автомобилей, но и широ­кийвыбор вариантов их покуп­ки и кредитные линии (соб­ственная и в сотрудничествес банками), лизинг, trade-in (об­мен старого автомобиля на но­вый).

Повторимся, автомобили неединственная сфера деятельно­сти ТТС. «ТрансТехСервис» — это большой холдинг, икроме автосалонов и сервисных цент­ров в него входят ресторанный комплекс«Красный Замок», строительная компания, страхо­вая компания «Союз-Гарант»,театр моды «Персона». Каждый из проектов — самостоятель­ное дело, приносящееприбыль и способное развиваться от­дельно от холдинга.

«Красный Замок» — уютныересторан и кафе с отличной кухней и ненавязчивой эстрад­ной программой.

Строительная компания сей­часзаканчивает возведение жилого комплекса из блокированных коттеджей в 12-м комп­лексе,выполняет работы для генерального заказчика: в этом году открыто три автосалонав Татарстане, начато строитель­ство еще четырёх в Набереж­ных Челнах, Уфе,Казани и Альметьевске. [9, с. 18]

Страховая компания —самое молодое предприятие в холдин­ге, но уже сейчас его предста­вительстваоткрыты в Набереж­ных Челнах, Казани, Ижевске, Альметьевске, Уфе, Чебокса­рах.

Театр моды «Персона» изве­стенв Набережных Челнах уже давно. Он официальный пред­ставитель конкурса «Мисс Та­тарстан»,организатор конкур­са «Мисс Закамье», духовный преемник первого челнинскоготеатра моды «Товиус».

Останавливаться надостигну­том фирма не собирается — ведь бизнес чем-то похож на езду навелосипеде и, как толь­ко остановился, сразу упадешь, и чем быстрее двигаешься,тем ровнее, красивее двигаешься. Поэтому ТТС всегда двигается вперед,развивается, покоряет новые высоты.

Компания «ТрансТехСервис»— успешный бизнес, и слоган фирмы «Автомобили для тех, кто добилсяуспеха» иллюст­рирует его наилучшим образом.


2.2.Оценка эффективности методов разработки целей и задач в ТрансТехСервис

 

Учредители любой фирмыпрежде всего должны одолеть три проблемы: придумать све­жее, по возможностиблагозвуч­ное и запоминающееся, назва­ние, найти стартовый капитал и точноопределить свою нишу. Это и удалось решить нынешнему генеральному директору«ТрансТехСервис» Вячеславу Зу­бареву.

Началом реализации целейи задач началось весной 1993 года, когда Вячеслав Зу­барев ушел с КамАЗа исоздал компанию «ТрансТехСервис», имя которой точно отражает ха­рактер еедеятельности и звучит солидно. Основной целью «ТрансТехСервис» являетсяизвлечение прибыли и распределение между собственниками.

Формирование команды то­жебыло одной из сложнейших задач. Заводское мышление создате­лей определило иструктуру ком­пании: «ТрансТехСервис» изна­чально создавался работающим позаводскому принципу и на­правленным на произ­водство. При этом уч­редителиисходили не только из эстетических соображений, но и плотного знакомства сэкономической практи­кой — они понимали, что на одном посредниче­стве далеко неуедешь. Действительно тяже­лейшей проблемой стал стартовый капи­тал. Денег небыло. За­то была коммуника­бельности и имя, зара­ботанное на КамАЗе. Они ипомогли Зубаре­ву убедить банкиров выдать ссуды — притом немалые деньги, чемуглава «ТТС» удивляется до сих пор. [7, с. 3]

Сейчас у компанииогромная кредитная история, которой мож­но гордиться.  «ТТС» входит в категориюсамых надежных клиентов.

Компания «ТрансТехСервис»заслуженно пользуется репутацией лидера автомобильных продаж не только Челнов иТатарстана, но и всего Поволжья. Добиться лидерства помогло категорическоеследование всего по двум поставленным задачам. Первое — комп­лексностьобслуживания клиента, второе — прививание в «ТТС» на­выков западного сервиса,орга­низации и философии труда, при­нятых в цивилизованных странах(корпоративный патриотизм, стремление все сделать лучше, чем конкурента).

Средний срок пребыванияма­шины в одних руках не слишком велик. С другой стороны, челове­ку свойственностремиться к сме­не автомобиля, причем на более совершенный. Это делает авто­мобильныйрынок одним из наи­более динамичных и богатых на запросы.

«ТрансТехСервис»пытается ответить на это максимально реп­резентативным предложением. Неважно,что ищет клиент: свою первую или вторую машину, авто для жены или дальнихродствен­ников — в любом случае он дол­жен найти это в «ТТС». Поэтомукомпания начала выстраивать свой модельный ряд даже не с «Жигулей», ас «Оки», а затем за­столбила позиции в каждой из ценовых ниш. За«Окой» следуют все модели «АвтоВАЗа», затем -иномарка дляшироких слоев Daewoo, и завершает линейку более элитные иномарки  современныхлиний. [7, с. 3]

У «ТрансТехСервиса» нетни од­ного объекта, который был бы приватизирован — все, что имеет компания,сделано собственными руками на свои средства (для этого компания обзавелась соб­ственнойстроительной организа­цией).

За прошедшие годы такимоб­разом видоизменились очень многие пустыри Набережных Чел­нов, Казани,Альметьевска, Уфы, Ижевска, Чебоксар, Нижнего Новгорода.

Таким образом, в каждомгоро­де центр «ТТС» включает в себя, помимо автосалона и автомага­зина, станциютехобслуживания, которая занимается ремонтом, доукомплектованием автомоби­лей итюнингом.

«ТрансТехСервис»является самым крупным диле­ром BMW и Daewoo в российской провинции, котораяпростирает­ся, напомним, от Калининграда до Владивостока. Соответственно,именно «ТТС» первым после салонов Москвы и Петербурга проводитпрезента­цию, например, 25 мая 2005 года презентовала новый дилерский центрMitsubishi Motors в Челнах, 8 июня 2005 годапрезентовала дилерский центр Hyundai, 15 июля в автосалоне ТТС» прошлапрезентация Renault Logan.

Новый дилерский центрHyundai отвеча­ет всем необходимым требованиям корейского производителя. Онвключает в себя автосалон площадью 320 кв. м и сервисную станцию в 450 «квадратов» на шесть подъемников, оснащенную спе­циализированным оборудованием, инстру­ментамии технической документацией — то есть всем необходимым для качественно­готехнического обслуживания и ремонта автомобилей Hyundai.

Автосалон Hyundai-TTCпредлагает на рынке Татарстана достойные условия при­обретения и сервисногообслуживания ав­томобилей Hyundai. Для реализации этой задачи компаниярасполагает обучен­ным персоналом как в области продаж, так и в областиобслуживания и ремонта автомобилей. Высокое качество обслу­живания, доступныецены, разумные сроки исполнения заказов, а также ши­рокий спектр сопутствующихуслуг -вот те преимущества, которыми пользуются клиенты ТрансТехСервис. Здесьудовлет­ворят любую потребность клиента. Среди услуг, которые ТТС предоставляетсвоим клиентам, стоит выделить продажу автомо­билей как за наличный расчет, таки в кре­дит или лизинг; обмен подержанных авто­мобилей на новые (так называемаяуслуга trade-in); установку аудиосистем, охранных сигнализаций идополнительного оборудо­вания, а также страхование автомобилей не выходя из автосалона.[8, с. 61]

По результатам прошлогогода брэнд Hyundai оказался самым продаваемым в России — в общей сложности былореа­лизовано более 25 тыс. автомобилей от ко­рейского производителя.

Комплекс Mitsubishi Motors создан в полном соответствии с новымикорпоративными стандартами японского производителя автомобилей. Высокоекачество обслуживания, доступные цены, кратчайшие сроки исполнения заказов иширокий спектр услуг — вот главные козыри компании «ТТС» которые привлекаютклиентов. [10, с. 3]

По­пулярность автомобилейMitsubishi в нашей стране растет семимильными шага­ми. В прошлом году на рос­сийскомрынке было продано более 30 тыс. автомобилей Mitsubishi. И динамика ростасохраняется. Лидер среди моделей Mitsubishi Motors — Lancer, который разошелся ко­личеством,превышающим 17,5 тысячи штук, и получил ста­тус иномарки №1 в России средиимпортируемых авто­мобилей. План продаж авто­мобилей Mitsubishi на 2006 годсоставляет 50 тысяч штук. Через автосалоны ТрансТехСервис в 2005 году былореализовано 514 авто­мобилей Mitsubishi. В нынеш­нем году этот показатель бу­детоднозначно перекрыт. Ра­стущий уровень продаж по­зволяет компании ТТС уве­реннодержаться в числе ли­деров среди региональных дилеров.

В 1999 году компания «ТТС»поставила цель стать дилером Renault — современного семей­ного автомобиля соптималь­ным соотношением цены и качества. Большинство се­мей рассматриваютпокупку автомобиля как серьезное вложение денег, поэтому при разработке главнаяставка делалась на новые техноло­гии, позволяющие снизить стоимостьпроизводства, а также на надежность и долговечность будущей маши­ны. Такпоявился Renault Logan — исключительный по своим техническим характе­ристикамавтомобиль, имею­щий необычайно низкую цену. Этот автомобиль смо­жет себепозволить почти каждая семья. Достаточно сказать, что стоимость базо­вой модели- 9099 у.е. [11, с. 3]


Глава3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСВОВАНИЮ И МЕТОДОВ РАЗРАБОТКИ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ ВТРАНСТЕХСЕРВИС

 

Как уже было определено,миссия «ТрансТехСервиса» заключается в следующем: «Это продажа автомобилей длятех кто добился успеха и качество предоставляемых услуг».

Одна из главных проблемкоторый существует на данный момент в компании «ТрансТехСервиса» — это, то чтозарубежные автопроизводители устанавливают квоты на поставку своих автомобилейв Россию.

И, надо сказать, темпыроста продаж  автомобилей были бы еще выше, но, к сожалению, квоты ограничиваютпродажу таких моделей автомобилей как Hyundai,  Mitsubishi, Renault и т.д. Витоге спрос на автомобили превысил предложение, и россиянам пришлось вспом­нить,что такое очередь и компания теряет дополнительные средства, которые могли быидти на развитие. [7, с. 3]

Эту проблему можно решитьдовольно таки успешно. Для этого если покупатели решают купить даже самую дефи­цитнуюмодель, нужно установить очередь, где ждать ее им придется не больше месяца. Алучше всего эту проблему устранить полностью, для этого компании «ТТС» нужнопровести  переговоры с поставщиками ав­томобилей об увеличении квот.

Невозможно заниматьсяпродажей автомобилей, не зная ре­ально достижимой цели, которая была бы понятнаи подчинен­ным, и потребителям результатов вашей деятельности (товаров, услуг).Цель должна быть четко сформулирована самим  руководителем компании, чтобы еедовести до всех сотрудников, которые воплощают цель в конкретные результатытруда.

Формулируя цель,необходимо, на мой взгляд, учитывать зарубежный опыт, да и наш отечествен­ный,особенно дореволюционный.

Всегда важно достигатьцели и целесообразно по­мнить следующее:

1. К цели ведут толькоясные цели. (Например, нельзя сфор­мулировать цель: «Качество наших товаровнадо повысить». Ка­ких товаров, насколько повысить, за счет чего и т.д.Качество можно повысить, но издержки производства резко возрастут, поэтому припродаже товаров вы не получите необходимый объем прибыли для развития фирмы.)

Следовательно,формулировка цели должна содержать:

а) количественныепоказатели, которые фирма должна дос­тичь, но нужно учитывать поведениеконкурентов, поку­пателей, сегмент рынка, рыночные ниши;

б)  срок, в течениекоторого цель должна быть достигнута ( или этапы);

в) результаты, которыеполучит фирма и сотрудники;

г) привлечение известныхответственных исполнителей;

д) определение затрат надостижение этой цели и условий осуществления цели.

2. Чем ближе цель, тембольше она мобилизует, иначе говоря, краткосрочные цели в большей степени, чемдолгосрочные, спо­собствуют внутренней мобилизации, но при этом нельзя упус­катьиз виду решение долгосрочной цели.

Также нужно помнить оченьважный вывод, к которому многие из нас пришли на практике: «Кто берется за все,чаще всего ни­чего не достигнет!».

Должна, видимо,действовать закономерность роли сомне­ния. Еще Вольтер писал: «Сомнение —начало мудрости». Но долго сомневаться невозможно: вас со всех сторон окружаюткон­куренты, можете опоздать. Локомотив предпринимательства не любит длительныхи необоснованных остановок на пути само­развития. Об этом четко свидетельствуетвся история мирового предпринимательства.

3. Цель (или цели) фирмыдолжна быть сконцентрирована на самом важном — товары должны удовлетворитьпотребность (потребности), неудовлетворенную другими товарами. Если даннаяпотребность уже удовлетворена, то необходимо возбудить спрос на вашу продукциюдругими средствами (мерами), т.е. сформи­ровать новый спрос, новый рынок.

Эта цель — самая главная,самая важная, определяющая на рав­новесном рынке (действовать на дефицитномрынке, конечно, про­ще), но цель формализована — удовлетворениенеудовлетворенных потребностей. Нужно постоянно быть готовым практически отве­титьна вопросы: «Есть ли потребность в вашей продукции (работах, услугах)? Какаяпродукция, в какой экономической форме пользу­ется спросом? Каков этот спроссегодня? Каким будет завтра, в пер­спективе?».

В обществе свободнойрыночной экономики, к которой мы стремимся, высшая цель любой органи­зации —формирование потребностей рынка, удовлетворение спроса покупателей(потребителей). Но потребности нужно ранжи­ровать по степени удовлетворенности,значимости, рентабель­ности, выгодности и т.д. Цели нужно соизмерять свозможностями фирмы, с ее техническим, интеллектуальным, кадровым, финансовымуровнем и сырь­евыми возможностями.

Цель (цели) необходимоконкретизировать в мероприятиях,
при этом должно быть понимание целей и мероприятий други­ми сотрудниками, т.е.они должны быть убеждены в целесооб­разности достижения этой цели. Чем большесотрудников фир­мы имеет возможность участвовать в выборе и постановке цели,тем выше будет результат при ее реализации.

Искусство постановки цели— это искусство управления фир­мой, это возможность контроля за ходом ирезультатом достиже­ния цели, это возможность правильной мотивации сотрудникови т.д. Поэтому первейшая цель предпринимателя — это опреде­ление набора целей,выбор целей.

Задача указывает нанепосредственные цели организации, под­дающиеся количественной характеристике.

Задачу часто определяюткак предписанную серию ра­бот, которая должна быть выполнена в оговоренныесроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а егодолжности. Каждая должность включает ряд задач, рассматриваемых как необходимыйвклад в дос­тижение целей организации. Задачи организации делятся на трикатегории. Это ра­бота с людьми, предметами и информацией.


ЗАКЛЮЧЕНИНЕ

 

В заключении можносделать вывод о том, что цели и задачи будут значимой частью процессастратегического управления только в том случае, если высшее руководствоправильно их сформулирует, затем эффективно их институционализирует,информирует о них и стимулирует их осуществление во всей организации. Процессстратегического управления будет успешным в той степени, в какой высшееруководство участвует в формулировании целей и в какой мере эти цели отражаютценности руководства и реалии фирмы.

 Цели выражаютстремление работать в определенном направлении в отличие от задач, которыепредставляют собой количественные измеряемые рубежи. Японцы больше вниманияуделяют целям по сравнению с западными компаниями. Прежде всего, в японскихкомпаниях имеются цели в настоящем смысле этого слова: стремления, которые немогут быть удовлетворены, но, тем не менее, они представляют собой что-то, чегостоит добиваться и в каком направлении работать, например, внести свой вклад вразвитие общества.

Разграничение междуцелями и задачами проходит по уровню, на котором они действуют в организации.Задачи имеют отношение и к отдельным подразделениям организации или еефилиалам.

Возможно такжеприсутствие задач в целях, но на уровне подразделений, если они включены впроцесс достижения целей. В этом случае задачи являются переформулировкой общихцелей, в той части их достижения, которая отводится отдельным подразделениям(например, цель компании получить определенный процент прироста объема продажможет быть переформулирована как конкретные задачи производственного подразделения,отдела маркетинга, транспортного цеха, финансовой службы и т.д.).

Задачи носят болеекраткосрочный характер, чем цели, так как они связаны с планированием текущейдеятельности. Это часто приводит к тому, что задачи по своей сущности являютсямножественными, так как они носят оперативный характер и могут различаться взависимости от направления деятельности компании.

Фирма «ТрансТехСервис»вполне успешно справилась с поставленной перед собой целью и задачей в началесвоей деятельности. Подводя итоги можно сказать, что на сегодняшний день«ТрансТехСервис» сохранили лидерские позиции, занимают 1-е место среди реги­ональныхавтосалонов по уров­ню продаж. «ТрансТехСервис» достойно представляет ведущихавтопро­изводителей. Только в этом году к списку из 11 отечествен­ных изарубежных автомобиль­ных брендов добавились еще три — Citroen, KIA и корейс­кийHyundai. Открылись авто­салоны и сервисные станции Renault и отечественных авто­мобилейв Набережных Челнах, салоны Mitsubishi и отечествен­ных автомобилей в Казани.

Клиенты ТТС не толькопоку­пают автомобили ведущих автопроизводителей, они всегда могут рассчитыватьна каче­ственное гарантийное и постга­рантийное обслуживание в сер­тифицированныхтехнических центрах «ТТС». Ремонт двига­телей, кузовной ремонт, сервис­ноеобслуживание — все пре­дусмотрено для лучшего обслу­живания клиентов и ихавтомо­билей.

Автосалоны «ТрансТехСер­вис»обеспечивают своим поку­пателям не только широкий вы­бор автомобилей, но и широ­кийвыбор вариантов их покуп­ки и кредитные линии (соб­ственная и в сотрудничествес банками), лизинг, trade-in (об­мен старого автомобиля на но­вый).

Подвести итоги можнофразой, автомобили «ТрансТехСер­вис» — это, прежде всего, высокое качество подоступной цене. А удачное соотношение «цена-качество» никогда не оставляло по­купателяравнодушным».


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.        Виханский О.С.,Наумов А.И. Менеджмент, — М.: Гардарика, 2003.

2.        Гончаров В. И.Менеджмент: Учебное пособие. – Мн.: Мисанта, 2003 -  624 с.

3.        Мескон М.Х.,Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Даю, 2003

4.        Панов А.И., КоробейниковИ.О. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – 2-е изд., перераб.и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 285 с.

5.        Климов А.П.Автомобиль, который может изменить вашу жизнь //Вечерние Челны. – 2005. – 20июля. – С. 3

6.        Зубарев В. Точкароста городской экономики: Беседа с гендиректором производственной фирмы «ТТС»//Вечерние Челны. – 2004. – 3 марта. – С.3

7.        Курин В.И.Главный итог 13-летия имидж фирмы «ТТС» //Вечерние Челны. – 2006. – 27 февраля.– С.3

8.        Сергеев П.Корейцы штурмуют Челны: На площадке автосалона «ТТС» открылся дилерский центродного из лидеров по продажам иномарок   в России — Hyundai Motors // Авто СИТИ – 2005. – 2 июня. –с.60-61

9.        Автомобиль длятех кто добился успеха!: О фирме «ТТС» //Технополис. – 2005 — №1 – С.17-18

10.     Mitsubishi –номер один в России. 19 мая компания ТТС презентовала новый дилерский центр вЧелнах // Вечерние Челны. – 2005. — 25 мая – С.3

11.     Автомобиль,который может изменить вашу жизнь. В автосалоне ТТС прошла презентация новогоавтомобиля  Renault Logan //Вечерние челны. – 2005. – 20 июля. – С.3

еще рефераты
Еще работы по менеджменту