Реферат: Управление персоналом

Министерствообщего и профессионального образования

РоссийскойФедерации

Южно-Уральскийгосударственный университет

КафедраЭкономической теории и мировой экономики

Контрольноезадание

по курсу

«Управлениеперсоналом»

 

Выполнила

студентка гр.ГиМУ-364

Савенкова Е.А.

Проверила

Козина М. В.

Копейск

2008 г.

1. Заполните таблицу«Изменение концепции управления человеческими ресурсами».

Период Стратегические приоритеты Отношение к работникам Функции по управлению человеческими ресурсами До 1900 г. Технология производства Интересы персонала практически не учитывались Поддержание дисциплины труда

1900 –

1910 гг.

Безопасность и условия труда персонала Безопасное условие труда и создание предпосылок для хорошей работы Обеспечение безопасных условий, организация труда

1910 –

1920 гг.

Эффективность производства Повышение заработков на основе высокой производительности Мотивация и обучение, стимулирование высокой производительности

1920 –

1930 гг.

Индивидуальные особенности работников Учёт индивидуальных особенностей при проектировании работ Разработка психологических тестов, опросы, учёт предложений работников при проектировании работ

1930 –

1940 гг.

Профсоюзы, социальное партнёрство Сглаживание глубоких противоречий между работниками и работодателями Организация взаимодействия и сотрудничества на производстве 1940 – 1950 гг. Экономические гарантии и социальная поддержка Гарантии экономической и социальной безопасности Организация пенсионного обеспечения

1950 –

1960 гг.

Человеческие отношения Возможность проявления инициативы, развитие самодисциплины Подготовка управленческого персонала с учётом изменения его роли в организации, коллективные формы организации труда

1960 –

1970 гг.

Сотрудничество, развитие и углубление партнёрства Расширение участия в обсуждении и принятии управленческих решений Обработка процедур совместного участия в управлении, разделение ответственности

1970 –

1980 гг.

Перемена труда Соответствие содержания способностей и запросов, устранение монотонности и однообразия в работе Чередование работ, развитие коллективных форм организации труда

1980 –

1990 гг.

Движение персонала Надёжная гарантия занятости в период экономического спада Перераспределение рабочей силы, переподготовка, содействие в поисках работы

1990 –

2000 гг.

Кардинальные изменения в составе рабочей силы, дефицит квалифицированного персонала Расширение возможностей для адаптации к постоянно меняющимся условиям и потребностям производства Стратегическое управление и планирование трудовых ресурсов, расширение гарантий занятости, переподготовка, создание гибких форм вознаграждений, участие в доходах и капитале

2. Проанализируйтеструктуру персонала организации (подразделения). Оцените кадровый потенциалсвоей организации (подразделения).

3. Каковы основныепроблемы управления человеческими ресурсами в Вашей организации? Оцените с помощьюметода SNW – анализа качество человеческихресурсов организации.

Качество человеческихресурсов организации оценим с помощью метода SNW- анализа.

п/п Наименование стратегической позиции Оценка S N W 1 Интеллект + 2 Профессиональные знания и навыки + 3 Организаторские способности и навыки + 4 Коммуникативные способности и навыки + 5 Личностные способности (психологический портрет) + 6 Здоровье и работоспособность + 7 Внешний вид и манеры + 8 Мотивация (готовность и заинтересованность выполнять предлагаемую работу в данной организации) + 9 Эффективный продавец +

В нашейорганизации реализуется активная кадровая политика. Руководство имеет не толькопрогноз, но и средства воздействия на ситуацию, а кадровая служба способнаразработать антикризисные кадровые программы, проводить постоянный мониторингситуации и проектировать исполнение программ в соответствии с параметрамивнешней и внутренней ситуации. В данном случае можно говорит об активнойкадровой политике организации. Основные проблемы управления человеческимиресурсами заключаются в высокой текучести кадров, таким образом, постоянноприходится обучать и контролировать вновь принятых сотрудников.

4. Какая модель кадровойполитики реализуется в Вашей организации? Разработайте рекомендуемую структурукадровой политики. Определите содержание и форму каждого раздела.

Организация- персонал 50 человек, фирма является собственностью одного лица, занимаетсяпродажей серийной продукции, организация находится в фазе роста. От персоналане требуется никаких специальных знаний и опыта. Основная цель фирмы — этополучение максимальной прибыли, с помощью максимизации продаж. Так же для фирмыважно оставлять положительное впечатление от процесса продажи у потребителя.

Организацияпридерживается американской модели кадровой политики, т. е. наем работников наотносительно короткое время. Так как персонал, для выполнения данной работы, ненуждается не в каких дополнительных знаниях, обучение происходит на рабочемместе, в течение 6 дней. Но фирма дополнительно мотивирует работников,отработавших более года денежной премией. Работники индивидуально принимаютрешения и так индивидуально за них отвечают. Директором осуществляется явныйточный контроль, по средством предоставления ежедневной отчетности о личныхпродажах и магазина в целом. Благодаря такой модели управления перспективныработники быстро достигают вертикального карьерного роста, не способныеработники быстро отсеиваются. Нет высоких издержек на обучение персонала и небольшие сроки для адаптации работника в условиях фирмы. Минусы этой модели втом, что работники сопротивляются инновациям и не имеют заинтересованности вуспехе фирмы.

Структурауправления данной организацией.

Директор

Администратор1     администратор 2

администратор3

Продавцы                 продавцы                              продавцы

Директор- собственники данной организации, контролирует работу всей организации вцелом. Ежедневно получает отчеты от администраторов торговых точек 1, 2 и 3.

Администратор- контролирует работу персонала, следит за соблюдением должностной инструкции,дисциплины на рабочем месте. Ежедневно отчитывается перед директором именеджером по персоналу. Вносит на рассмотрения свои предложения и пожеланиеработников.

Продавцы- непосредственно работают с потребителем, подчиняются администратору,директору, менеджеру по персоналу.

5. ПроанализируйтеПоложение о службе управления человеческими ресурсами Вашей организации. Какиеподразделения входят в структуру этой службы?

6. Какова идеологияработы с персоналом в вашей организации? Какому типу философии отдаютпредпочтение менеджеры? Чем Вы это объясняете?

Менеджеры организацииотдают предпочтение в своей работе с персоналом гуманистическому подходу. Онпредставляет собой известный компромисс между двумя направлениями кадровогоменеджмента — управление персоналом и управление человеческими ресурсами.Удовлетворение многих потребностей работников, становится целью кадровойполитики, а не средством к достижению других целей. Взаимная ответственностьсторон обеспечивает растущую эффективность деятельности фирмы. Высокий уровеньучастия работников в проектировании рабочих мест и управление качеством условийтруда и предоставляемых услуг создает совершенно новую атмосферу в организации-атмосферу сотрудничества, а не враждебности. Признание законности весьмаразличных интересов работников открывает реальные перспективы для вовлечения ихв процесс совместного принятия управленческих решений, взаимных консультаций, атак же доступа к информации о делах организации.

7. Каковы причины,побуждающие работников: а) продолжать работу в Вашей организации? б) покидатьВашу организацию?

Организация занимаетсяпродажей женской одежды и аксессуаров, персонал преимущественно девушки 22-25лет, много учащихся. Работа физически и морально тяжелая: весь день среди людейи на ногах.

Как правило, долгоработают активные, коммуникабельные девушки, умеющие находить общий язык спокупателями. Организация предоставляет работникам официальное трудоустройство,полный соц. пакет, высокая оплата труда, денежные премии для работников стаж вкомпании, которых более года, ежемесячные премии для самых активных продавцов.Покидаю организации девушки, которым не подходит специфика данной работы покаким — либо причинам: состояние здоровья, личные качества.

В организации ограниченныйкарьерный рост, не престижность самой профессии, тяжелые условия труда,ограничения по возрасту (не более 35 лет).

8. Вампредстоит трудоустройство. Напишите, пожалуйста, резюме. Этот документ долженсодержать следующие разделы: а) фамилия, имя, отчество; б) год рождения; в)гражданство; г) семейное положение; дети (с указанием возраста); д) цель;е)образование; ж) опыт работы; з) дополнительные сведения.

СавенковаЕкатерина Андреевна

тел.89514894888

Цель: администратормагазина, управляющий отделом.

Образование:ЮУрГУ (2011), факультет экономики и управления,

Специальность:Государственное и муниципальное управление.

Опытработы 05. 07. — до наст, времени

Магазинбелья «Incanto». Менеджер торгового зала.Обязанности: составление заказов, ведение отчетности, обучение персонала,контроль работы персонала.

Знания инавыки: Английский — со словарем.

Компьютер:Microsoft office, 1С склад
Дополнительные сведения:   Род. 18.04.1988г. (г. Копейск) Не замужем

Ответственна,коммуникабельна, целеустремленна, легко обучаюсь и адаптируюсь ко всему новому.

Увлечения:психология, современная литература.

Рекомендациигруппы: Захватова Евгения Сергеевна (дир. розн.

«Incanto») 89068688362.

9.Разработайте (проанализируйте) должностную инструкцию. Примерная форма

Утверждаю

/>(Фамилия, инициалы) наименованиеорганизации,

предприятияи т.п., его

(директорили иное

организационно-правоваяформа)

должностноелицо,

уполномоченноеутверждать

должностнуюинструкцию)

 « »__________________20__г.

м.п.

Должностнаяинструкция продавца непродовольственных

товаров

/>(наименование организации,предприятия и т.п.) " "         20_г. N     

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена наосновании трудового договора, положениями Трудового кодекса РоссийскойФедерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения вРоссийской Федерации.

(наименование должности лица накоторого и составлена настоящая должностная инструкция)____________________________________________

I. Общие положения

1.1.Продавец непродовольственных товаров относится к категории технических исполнителей, принимается на работу и увольняетсяс нее приказом директора предприятия по представлению

1.2.   Надолжность продавца непродовольственных товаров назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, безпредъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональноеобразование, специальную подготовку по установленной программе, безпредъявления требований к стажу работы.

1.3.   Продавецнепродовольственных товаров непосредственно подчиняется

1.4.   Вовремя отсутствия продавца непродовольственных товаров (отпуск, болезнь и пр.)его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель,несущий полную ответственность за надлежащее

исполнениевозложенных на него обязанностей.

1.5.   Всвоей деятельности продавец непродовольственных товаров руководствуется:

-        нормативнымидокументами и методическими материалами по вопросам

выполняемойработы;

- уставомпредприятия;

- правиламивнутреннего трудового распорядка;

- приказами и распоряжениямидиректора предприятия и непосредственного руководителя;

- настоящейдолжностной инструкцией.

1.6.   Продавецнепродовольственных товаров должен знать:

-        ассортимент,классификацию, характеристику, назначение товаров, способы пользования и уходаза ними;

- правиларасшифровки артикула и маркировки;

- розничные цены;

- приемы подбора,отмеривания, отреза, комплектования товаров, шкалы размеров изделий и правилаих определения;

-        основныетребования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров,таре и маркировке;

- виды брака иправила обмена товаров;

- гарантийные срокипользования товарами;

- устройство и правилаэксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования иконтрольно-кассового аппарата;

- пути сокращения товарныхпотерь, затрат труда, электроэнергии и повышения доходов;

-        приемыи методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом ихпола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей;

- состояние модытекущего сезона;

- основные видысырья и материалов, идущих на изготовление товаров, и способы их распознавания;

-        основныхпоставщиков товаров и особенности ассортимента и качества их продукции;

-        принципыоформления наприлавочных, внутримагазинных и оконных витрин;

- методы обобщенияданных о спросе покупателей;

- порядок приематоваров от поставщиков;

- правилабракеража;

- порядокпроведения инвентаризации;

- порядоксоставления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу,пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.

II. Функции

Напродавца непродовольственных товаров возлагаются следующие функции:

2.1.  Обслуживание покупателей.

2.2.  Подсчет стоимости покупки и выпискачека.

2.3.  Упаковка товаров.

2.4.  Оформление витрин и контроль за ихсостоянием.

2.5.  Участие в проведении инвентаризации.

III. Должностные обязанности.

Длявыполнения возложенных на него функций продавец непродовольственных товаровобязан:

3.1.   Осуществлятьобслуживание покупателей: предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе товаров.

3.2.  Подсчитывать стоимость покупки ивыписывать чек.

3.3.  Оформлять паспорта на товар, имеющийгарантийные сроки пользования.

3.4.   Осуществлятьконтроль за своевременным пополнением рабочего запаса товаров, их сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией оборудования,чистотой и порядком на рабочем месте.

3.5.   Осуществлятьподготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.

3.6.   Осуществлятьподготовку рабочего места: проверку наличия и исправности торгово-технического оборудования, инвентаря и инструментов, размещениетоваров по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы.

3.7.  Получать и подготавливать упаковочныйматериал.

3.8.  Производить уборку нереализованныхтоваров и тары.

3.9.  Готовить товары к инвентаризации.

3.10. Работатьпри необходимости на контрольно-кассовой машине, подсчитывать чеки (деньги) исдавать их в установленном порядке, сверять суммы реализации с показаниямикассовых счетчиков.

3.11. Оформлятьнаприлавочные и внутримагазинные витрины и контролировать их состояние.

3.12. Участвоватьв получении товаров, уведомлять администрацию о поступлении товаров, несоответствующих маркировке (накладной ведомости).

3.13. Составлять иоформлять подарочные и праздничные наборы.

3.14. Изучать спроспокупателей.

3.15. Получать товарысо склада.

3.16. Участвовать впроведении инвентаризации.

3.17. Составлять иоформлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров иприемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.

3.18. Разрешатьспорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

3.19. Осуществлятьруководство продавцами более низкой квалификации и учениками.

IV. Права

Продавецнепродовольственных товаров имеет право:

4.1.   Знакомитьсяс проектами решений руководства предприятия повопросам его деятельности.

4.2.   Вноситьна рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связаннойс обязанностями,

Предусмотренныминастоящей инструкцией.

4.3.   Получатьот руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документыпо вопросам, входящим в его компетенцию.

4.4.   Требоватьот руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностныхобязанностей и прав.

V. Ответственность

Продавецнепродовольственных товаров несет ответственность:

5.1.3анеисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2.   Засовершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательствомРоссийской Федерации.

5.3.   Запричинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательствомРоссийской Федерации.

Должностнаяинструкция разработана в соответствии с

______________________________________________________

 (наименование,дата, номер документа)

Руководительструктурного подразделения

_____________________________________

(инициалы,фамилия) _________________

 (подпись)

« »________20__г.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

(инициалы, фамилия) (подпись)

" "                       20_г.

С инструкцией ознакомлен:

_________________________________

(инициалы, фамилия)

_________________________________

(подпись)

« »_________________20____г.

10.Опишите содержание трудового договора (контракта). ТРУДОВОЙ ДОГОВОР (КОНТРАКТА)

1.Предприятие (организация)___________________

(наименование)

в лице_______________________________________

(должность,Ф.И.О.)

именуемоев дальнейшем «Предприятие», и гражданин  

(Ф.И.О.)

именуемыйв дальнейшем «Работник», заключили настоящий договор о нижеследующем.

2.Работник___________________ принимается на работу

(Ф.И.О.)

/>(наименование структурногоподразделения: отдел, лаборатория)

попрофессии, должности

(полноенаименование профессии, должности)

Квалификации

/>(разряд, квалификационная категория)

3.Договор является договором по основной работе, договором по совместительству(нужное подчеркнуть).

4. Виддоговора:

-  на неопределенный срок (бессрочный)

-  на определенный срок____

(указатьпричину заключения срочного договора)

— навремя выполнения определенной работы (указать какой)

5. Срокдействия договора. Начало работы Окончание работы

6. Срокиспытания: а) без испытания, б) (продолжительность испытательного срока)

7.Работник должен выполнять следующие обязанности:

(Указываютсяосновные характеристики работы и требования к уровню их выполнения по объемуработ, качеству обслуживания, уровню выполнения норм и нормированных заданий,соблюдению правил по охране труда, выполнению смежных работ в целях обеспечениявзаимозаменяемости.

Присовмещении профессий (работ), выполнении смежных операций дается перечень этихработ и их объемы и другие обязательства.)

8.Предприятие обязано организовать труд работника, создать условия длябезопасного и эффективного труда, оборудовать рабочее место в соответствии справилами охраны труда и техники безопасности, своевременно выплачивать обусловленнуюдоговором заработную плату.

(Указываютсяконкретные меры по организации производственного процесса, оборудованию иповышению квалификации работника и созданию других условий труда.

Припредоставлении руководителю структурного подразделения права найма работниковна работу в данный пункт договора вносят соответствующую запись.)

9.Обязанность работодателя по обеспечению условий работы на рабочем месте суказанием достоверных характеристик, компенсаций и льгот работнику за тяжелые,особо тяжелые работы и работы с вредными, особо вредными и опасными условиямитруда.

10.Гарантии согласно Указу Президента Российской Федерации от 21 апреля 1993 г. No. 471 «О дополнительных мерах позащите трудовых прав граждан Российской Федерации»_______________________________________

11.Особенности режима рабочего времени:

— неполный рабочий день_____

-  неполная рабочая неделя

-  почасовая оплата

12.Работнику устанавливается:

-_____________________________ должностнойоклад (тарифная ставка         руб. в месяц) или

руб. за1 час работы

-__________________________________________ надбавка(доплата и другие выплаты)________________________________________

(в % кставке, окладу)

______________________________________________________руб.

(указатьвид доплат, надбавок)

13.    Работникуустанавливается ежегодный отпуск продолжительностью:

-  основной______________ рабочих дней

-  дополнительный________ рабочих дней.

14.    Другиеусловия договора, связанные со спецификой труда.

Предприятие(работодатель) Работник

(Ф.И.О.,должность) (Ф.И.О.)

Адрес:

11.Опишите системы вознаграждения работников, используемые в Вашей организации(подразделении).

1.Ежемесячное вознаграждение за стаж отработанный в компании.

2.  Премия завыполнение месячного плана продаж
для магазина.

3.  Премия завыполнения плана продаж
определенного вида товара.

4.  За каждыйположительный отзыв в книге отзывов и предложений, упомянутому продавцу билетына какое либо развлекательное
мероприятие.

12.Сформулируйте предложения по разработке компенсационного и социального пакетоворганизации.

В профессиональнойсреде нет единого понимания того, что подразумевается под социальным, а что подкомпенсационным пакетом. Договоримся использовать оба понятия как синонимы. Обязательнымиопциями для всего персонала является предоставление 28 дневного отпуска,медицинское и пенсионное страхование. Так же для всего персоналапредоставляется льгота — приобретение товара по себестоимости.