Реферат: Управление персоналом

Вопрос №7. Восприятия, их особенности и индивидуальные проявления. Представления

Восприятие — это целостное отражение предметов иявлений объективного мира при их непосредственном воздействии в данный моментна органы чувств. (Вместе с процессами ощущения восприятие обеспечиваетнепосредственно чувственную ориентировку в окружающем мире. Восприятие —результат деятельности системы анализаторов; оно предполагает выделение изкомплекса воздействующих признаков основных и наиболее существенных, содновременным отвлечением от несущественных. Восприятие делает возможнымсоздание интегральной картины действительности в отличие от ощущений,отражающих отдельные качества реальности.

Поскольку восприятие требует объединения основныхсущественных признаков и сопоставления воспринятого с прошлым опытом, возникаетявление стереотипизации. Стереотип — определенное, устойчивое на данный отрезоквремени, представление о предмете или явлении. -

Восприятие субъективно, так как одну и ту жеинформацию люди воспринимают по-разному, в зависимости от интересов,потребностей, способностей и т.п. Зависимость восприятия от прошлого опыта, отобщего содержания психической деятельности человека и его индивидуальныхособенностей называется апперцепцией.

Целостность — внутренняя органическая взаимосвязьчашей и целого в образе. Это свойство проявляется в двух аспектах: а)объединение разных элементов в целом; б) независимость образованного целого откачества составляющих его элементов. Предметность — объект воспринимается намикак обособленное в пространстве и времени отдельное физическое тело. Наиболееярко это свойство проявляется во взаимообособлении фигуры и фона.

Обобщенность — отнесение каждого образа кнекоторому классу объектов.

Константность — относительное постоянствовосприятия образа. Наше восприятие в определенных пределах сохраняет запараметрами их размеры, форму и цвет независимо от условий восприятия(расстояния до воспринимаемого предмета, условий освещенности, углавосприятия).

Осмысленность — связь с пониманием сущностипредметов и явлений через процесс мышления.

Избирательность — преимущественное выделениеодних объектов перед другими в процессе восприятия.

Восприятие подразделяется на следующие виды:

восприятие предметов и явлений окружающего мира;

восприятие человека человеком;

восприятие времени;

восприятие движений;

восприятие пространства;

восприятие вида деятельности.

Восприятия времени, движений и пространства – этосложные формы восприятий, имеющие многочисленные характеристики:продолжительный – краткосрочный, большой — маленький, высокий – низкий, далекий– близкий, быстрый -медленный. Восприятие деятельности подразделяется по видам:художественное, техническое, музыкальное и т.д.

Восприятия бывают внешненаправленными (восприятиепредметов и явлений внешнего мира), и внутренненаправленными (восприятиесобственных мыслей и чувств).

По времени возникновения восприятия бываютактуальными и неактуальными.

Восприятие может быть ошибочным (иллюзорным).Иллюзия — это искаженное восприятие реально существующей действительности.Иллюзии обнаруживаются в деятельности различных анализаторов. В наибольшейстепени известны зрительные иллюзии, которые имеют самые различные причины:практический опыт, особенности анализаторов, изменение привычных условий.Например, вследствие того, что движение глаз по вертикали требует большихусилий, чем движение по горизонтали, возникает иллюзия восприятия прямых однойдлины, расположенных по-разному: нам кажется, что вертикальные линии длиннее,чем горизонтальные.

Восприятие может быть не только ошибочным, но инеэффективным. Опытным путем можно убедиться в том, что уровень восприятиятекста при его чтении путем проговаривания вслух гораздо ниже, чем при чтениипро себя. Дело в том, что пропускная способность слуха ниже, чем пропускнаяспособность зрения. Ощущение и восприятие — процессы, остроту которых можноразвивать, работая над собой и выполняя серии специальных упражнений. Для тогочтобы натренировать глазомер, рекомендуется в течение нескольких днейупражняться, разделяя на чистом (нелинованном) листе бумаги прямую линиюпополам. Ежедневно следует осуществлять по 10 упражнений и фиксировать величинуотклонений.

Для того чтобы повысить скорость чтения иизбавиться от привычки проговаривать то, что вы читаете, можно использоватьследующее упражнение: в течение нескольких дней по три минуты читать про себяхудожественный текст, проговаривая вслух следующее: «раз, два, три».Это необходимо для того, чтобы воспрепятствовать произнесению текста.

Развитие восприятия имеет большое значение дляучебной деятельности. Развитое восприятие помогает усваивать больший объеминформации с меньшей степенью энергетических затрат.

Вопрос № 23. Понятие оруководителе и лидере. Власть и влияние, их формы. Типы лидерства

Для эффективного осуществления функцийпланирования, организации, мотивации, контроля необходимо эффективноеруководство.

Руководство — процесс социальной организации иуправления деятельностью членов группы. Управлять деятельностью людей — значитоказывать на них влияние, побуждая работать на достижение целей организации.

Как определить влияние?

Влияние — поведение одного лица, которое вноситизменения в поведение другого. Влиять на других людей можно через просьбу,пожелание, угрозу, шантаж, приказ, мнение, идею и т.д. Возможность влиятьпоявляется в том случае, если одно лицо находится в определенной зависимости отдругого. Эти отношения зависимости определяются как властные отношения.Руководитель имеет возможность влиять на других потому, что он наделен властью.Но руководитель должен быть способным оказывать влияние на своих подчиненных,эффективно ими управлять в целях выполнения ими поставленных задач. Реализациятакой способности есть лидерство. Лидер эффективно осуществляет формальное инеформальное руководство. Итак, определим еще одно понятие. Лидерство — этоспособность оказывать влияние на отдельные личности, группы, направляя ихусилия на достижение целей организации.

Неформальные группы и организации возглавляютсялидерами, которые в отличие от формальных не назначаются, а завоевываютпризнание работников. Формальный лидер действует в рамках делегируемых емуполномочий. Действия неформальноголидера определяются интересами группы или организации и могут выходить за рамкиформальных отношений.

Руководство (или лидерство) в формальнойорганизации осуществляется субъектом (руководителем), который наделенопределенной властью.

Власть определяется как возможность влиять надоведение других людей.

С понятием «власть» связано понятие властныеполномочия. Это объем прав, которыми располагает руководитель при принятиирешений по финансовым, кадровым, материально-техническим вопросам безсогласования с высшим руководством.

В теории менеджмента существует не один подход кпроблеме лидерства (руководства):

·         подходс позиции личных качеств лидера, согласно которому эффективные руководителиобладают определенным набором личных качеств. Сформировав в себе эти качества,можно стать эффективным руководителем;

·         поведенческийподход, который основной акцент делает на определение наиболее эффективногоповедения лидера, стиля руководства;

·         ситуационный,в рамках которого ученые пытаются определить, какое поведение и личные качествалучше всего соответствуют определенным ситуациям. Приведем основные положениятеории личных качеств, которую разработал У. Беннисом:

1. Управление вниманием — способность лидерапредставить результат деятельности так, чтобы это было привлекательным длядругих.

2. Управление значением способность так передатьзначение созданного образа, идеи и видения, чтобы они были поняты и приняты.

3. Управление доверием — способность построить своюдеятельность так, чтобы получить полное доверие своих сотрудников.

4. Управление собой — способность знать и вовремяпризнавать сильные и слабые стороны своей деятельности, умение привлекать дляисправления слабых сторон ресурсы других людей.

Кроме того, У. Беннисом сделал существенный вкладв использование теории в практике, сформулировал качества лидера на основеинтеллектуальных способностей, черт характера и профессиональных навыков:

Организация «пронизана» отношениями власти. Безвласти нет организации и нет порядка.

Власть определяется не уровнем формальныхполномочий, а степенью зависимости от другого лица. В этой связи руководительобладает властью над своими подчиненными, так как они зависимы от него ввопросах заработной платы, удовлетворения социальных потребностей,предоставления работы и т.п. По существу власть держится на потребностяхисполнителя или его ожиданиях в отношении удовлетворения потребностей, еслиподчиненный выполнит указания (поручения) руководителя.

Власть начальника над подчиненными — это толькоодна сторона власти — видимая сторона. Но есть и другая — власть подчиненныхнад начальником. Ведь руководитель зависит от подчиненных в вопросах получениянеобходимой качественной информации для принятия решений, ответственности зарезультаты работы, которую выполняют подчиненные, способности подчиненныхвыполнять работу, неформальных контактов.

Таким образом, власть — процесс двусторонний,поэтому эффективный руководитель будет поддерживать баланс власти ворганизации: использовать свою власть над подчиненными в разумных пределах,достаточных для достижения целей, но не вызывающих непокорности подчиненных.

1. Властьпроявляется в определенных формах. Американские ученые выделили следующие пятьформ власти: 1. Власть, основанная на принуждении. При этой форме подчиненныйубежден в том, что руководитель может помешать удовлетворению какой-либо егопотребности. Это влияние через страх. Данная форма власти приводит копределенному результату, но она не способствует раскрытию потенциалаработников. Эта форма власти требует значительных затрат на жесткий контроль,который в условиях научно-технического прогресса не всегда возможен. Крометого, в условиях жесткого контроля у работников появляется желание обманыватьруководителей, искажать отчетные данные и т.д.

2. Власть, основанная навознаграждении. Подчиненный верит, что руководитель имеет возможностьудовлетворить его-потребности. Рассматривается как наиболее эффективная формавласти. Однако ее применение возможно в том случае, если руководитель обладаетдостаточными ресурсами. Кроме того, руководитель должен хорошо знатьпотребности подчиненных, а они могут сильно различаться у разных работников.

3. Традиционная (законная) власть. В данном случаечеловек реагирует на должность, т. е. выполняет рекомендации начальника, потомучто так принято, сложилось исторически.

4. Экспертная власть. Подчиненный верит вруководителя и ценность его знаний. Подчиненный убежден, что специальные знанияруководителя позволят удовлетворить его потребности.

5. Эталонная власть (или власть, основанная нахаризме). Харизма — это власть, построенная не на логике, традиции, а на силеличных качеств и способностей лидера. Подчиненный выполняет распоряженияруководителя, потому что хочет ему подражать. Предполагается, что лидер долженобладать привлекательной внешностью, иметь хорошие риторические способности,уметь хорошо держаться и т.д. Однако исследования показали, что харизматическиелидеры не имеют стандартного набора характеристик, т. е. так называемая теория«великих людей» не нашла практического подтверждения. Если подчиненные видят влидере идеальные в их понимании черты, достойные подражания, они подчиняютсяему беспрекословно. Руководители в своей деятельности используют все формывласти в различных сочетаниях.

В эпоху научно-технической революции характертруда, его содержание, а в связи с этим требования к работнику очень сильноменяются. Труд все в большей степени становится творческим, интеллектуальным, становится той сферой, вкоторой человек может проявить заложенные в нем способности и таланты.

Уровень образования людей значительно повысился;есть организации, в которых все сотрудники имеют высшее образование, а внаукоемких отраслях встречаются коллективы, где все сотрудники имеют ученыестепени. Если в первые десятилетия XX века существовал интеллектуальный разрыв междуруководителями и исполнителями, то сегодня такая грань наблюдается нечасто.Мотивы трудовой деятельности диктуются не материальными потребностями, асоциальными: желание испытать чувство достижения результата, радость творческихуспехов, самореализация и т.п. В этих условиях использовать власть принужденияпо меньшей мере абсурдно, а властные отношения Уступают место отношениямсотрудничества. Толковый словарь по управлению определяет сотрудничество каксовместное выполнение работы, совместное участие в решении проблемы или задачи.На психологическом уровне происходит осознание каждым участникомнепосредственного процесса своей сопричастности и значимости в выполненииработы, своей органической включенности в единое целое организации. Сотрудничестворуководителя и руководимых означает демократизацию производственного иуправленческого процессов, когда управленческие функции децентрализуются(распределяются между участниками организации) и реализуются совместно сруководителями.

Сотрудничествупринадлежит будущее.

Вопрос№ 31. Феноменология малых групп: конформизм, групповое давление, конкуренция,сотрудничество, групповое сознание, нормы

 

Исследование состава, композиции, структур можнорассмотреть как характеристику некоторой «статики» малой группы. Ноестественно, что главной задачей социально-психологического анализа являетсяизучение тех процессов, которые происходят в жизни группы. Рассмотрение ихважно с двух точек зрения: во-первых, необходимо выяснить, как общиезакономерности общения и взаимодействия реализуются именно в малой группе,потому что здесь создается конкретная ткань коммуникативных, интерактивных иперспективных процессов; во-вторых, нужно показать, каков механизм, посредствомкоторого малая группа «доводит» до личности всю систему общественных влияний, вчастности, содержание тех ценностей, норм, установок, которое формируется вбольших группах. Вместе с тем важно выявить и обратное движение, а именно:каким образом активность личности в группе реализует усвоенные влияния и осуществляетопределенную отдачу? Значит, важно дать как бы сечение, срез того, чтопроисходит в малых группах. Именно этот аспект проблемы и связан с анализом«групповой динамики».

Здесь уместно сказать о том, что сам термин«групповая динамика» может быть употреблен (и действительно употребляется) втрех различных значениях. Прежде всего данным термином обозначается, как ужеотмечалось, определенное направление исследования малых групп в социальнойпсихологии, т.е. школа К. Левина. Естественно, что при этом имеется в виду нетолько набор изучаемых в этой школе проблем, но и весь свойственный ейконцептуальный строй, т.е. определенная форма решения этих проблем. Второезначение термина связано с обозначением определенных методик, которыми можнопользоваться при изучении малых групп и которые преимущественно былиразработаны в школе Левина, а именно специфических видов лабораторногоэксперимента, в ходе которого выявляются различные характеристики групп.«Групповая динамика» в данном случае — особый вид лабораторного эксперимента,специально предназначенный для изучения групповых процессов. Третьеупотребление понятия, когда термином «групповая динамика» обозначается, вотличие от статики группы, совокупность динамических процессов, которыеодновременно происходят в группе в какой-то период ее существования.

Важнейшими изтаких процессов являются следующие. Прежде всего процесс образования малыхгрупп, включая такие психологические механизмы, которые делают группу группой,например феномен группового давления на индивида (который в схеме Левина к«групповой динамике» не относится). Далее, это традиционно рассматриваемые в«групповой динамике» процессы групповой сплоченности, лидерства, принятиягрупповых решений. В качестве своеобразного итога рассматривается вопрос обэффективности группы.

Прихарактеристике процессов, связанных с образованием малых групп, следуяпринятому принципу, будем иметь в виду лишь процесс образования реальныхестественных малых групп. Поскольку они существуют в самых различных сферахобщественной жизни, способы их образования весьма различны. Чаще всего ониопределяются внешними по отношению к группе факторами, например, условиямиразвития какого-либо социального института или организации, в рамках которыхвозникает малая группа (например, создается новый отдел в учреждении). В болеешироком смысле можно сказать, что малая группа задается определеннойпотребностью общественного разделения труда и вообще функционирования общества.Так, производственная бригада создается в связи с возникновением новогопроизводства, школьный класс — в связи с приходом нового поколения в системуобразования, спортивная команда — в связи с развитием спорта в каком-тоучреждении, районе и т.д. Во всех этих случаях причины возникновения малойгруппы лежат вне ее и вне индивидов, ее образующих, в более широкой социальнойструктуре. Именно здесь создается некоторая система предписаний относительнораспределения ролей и статусов в малой группе, целей ее деятельности. Все этифакторы пока еще не имеют ничего общего с психологическими механизмамиобразования группы, они есть предпосылки ее существования, совокупность внешнихобстоятельств, обусловливающих возникновение группы.

Вторая часть вопроса: как осуществляетсяпсихологическое оформление заданной внешними обстоятельствами группы,превращение ее в такую общность, которой свойственны все психологическиехарактеристики группы? Иными словами, это вопрос о том, как внешне заданнаягруппа становится группой в психологическом значении этого слова. При такомподходе к вопросу снимается проблема, неоднократно возникавшая в историисоциальной психологии, а именно: что заставляет людей объединяться в группы?Ответы, которые давались на этот вопрос, обычно абстрагировались от реальногофакта возникновения группы в связи с определенными потребностями общества, т.е.пытались объяснить социальный процесс (а возникновение социальных групп естьсоциальный процесс) чисто психологическими причинами. Задача же социальногопсихолога — шаг за шагом проследить факт превращения объективно возникших группв подлинно психологическую общность. На этом пути возникают две возможности дляисследований.

Первая, когда исследуется вопрос о принятии ужесуществующих норм групповой жизни каждым вновь вступающим в нее индивидом. Этоне столько проблема собственно образования группы, сколько «подключения» к нейнового члена. В этом случае анализ можно свести к исследованию феноменадавления группы на индивида, подчинения его группой.

Вторая, когда изучается процесс становлениягрупповых норм и ценностей при условии одновременного вступления в группумногих индивидов и последующее все более полное принятие этих норм, разделениевсеми членами группы групповых целей. В этом случае анализ можно свести кизучению формирования групповой сплоченности.

Хотя первая возможность в традиционной социальнойпсихологии была реализована не в рамках групповой динамики, а в отдельнойветви, получившей название исследования конформизма, важно внимательнопроанализировать характер этих исследований, чтобы более точно определить местопроблемы конформизма в новом подходе к изучению малых групп.

То же можно сказать и о групповой сплоченности.Традиционно и она исследовалась не как условие развития реальных социальныхгрупп, а как некоторая общая, абстрактная характеристика всякой, в том числелабораторной, группы. Оба эти явления необходимо переосмыслить с точки зренияпроцесса превращения созданной внешними обстоятельствами группы впсихологическую общность людей, в рамках которой организуется их деятельность,не просто как внешне предписанная, но как «присвоенная» группой. Точнее,по-видимому, в данном случае говорить не об образовании, а о формировании малойгруппы.

Феномен группового давления получил в социальнойпсихологии наименование феномена конформизма. Само слово «конформизм» имеет вобычном языке совершенно определенное содержание и означает«приспособленчество». На уровне обыденного сознания феномен конформизма давнозафиксирован, например, в сказке Андерсена о голом короле. Поэтому вповседневной речи понятие приобретает некоторый негативный оттенок, что крайневредит исследованиям, особенно если они ведутся на прикладном уровне. Делоусугубляется еще и тем, что понятие «конформизм» приобрело специфическийнегативный оттенок в политике как символ соглашательства и примиренчества.Чтобы как-то развести эти различные значения, в социально-психологическойлитературе чаще говорят не о конформизме, а о конформности, или конформномповедении, имея в виду чисто психологическую характеристику позиции индивидаотносительно позиции группы, меру его подчинения групповому давлению. В работахпоследних лет часто употребляется термин «социальное влияние».

Конформность констатируется там и тогда, где икогда фиксируется наличие конфликта между мнением индивида и мнением группы ипреодоление этого конфликта в пользу группы. Мера конформности — это мераподчинения группе в том случае, когда противопоставление мнений субъективновоспринималось индивидом как конфликт. Сходными понятиями могут быть понятия«единообразие», «условность», хотя в них содержится и иной оттенок.Единообразие, например, тоже означает принятие определенных стандартов, нопринятие, осуществляемое не в результате давления. Противоположнымиконформности понятиями являются понятия «независимость», «самостоятельностьпозиции», «устойчивость к групповому давлению» и т.п. Иногда в качествепротивоположного понятия называют негативизм — сопротивление давлению группы,во что бы то ни стало отрицание ее норм, демонстрация крайней независимости.Однако лишь на первый взгляд негативизм выглядит как форма отрицанияконформности. В действительности негативизм не есть подлинная независимость.Напротив, можно сказать, что это есть специфический случай конформности,своеобразная «конформность наизнанку»: если индивид ставит своей целью любойценой противостоять мнению группы, то он фактически вновь зависит от группы,ибо ему приходится активно продуцировать антигрупповое поведение, антигрупповуюпозицию или норму, т.е. быть привязанным к групповому мнению, но лишь собратным знаком (многочисленные примеры негативизма демонстрирует, например,поведение подростков). Поэтому позицией, противостоящей конформности, являетсяне негативизм, а самостоятельность, независимость.

Впервые модель конформности былапродемонстрирована в экспериментах С. Аша, которым предшествовало еще одноважное открытие, а именно выявление условий, порождающих такое явление, каквнушаемость. Данные были получены в эксперименте М. Шерифа, суть которогозаключалась в следующем.

В первый день один испытуемый был помещен в темнуюкомнату, в которой светилась одна точка, которая постепенно начинала двигаться.Испытуемый должен был определить, на какое расстояние точка сдвинулась.Предположим, он указал 15 см. На другой день в комнату были помещены троеиспытуемых, и каждый предлагал свою версию сдвига точки: один указал 2,5 см,второй — 5 см, а «ветеран» стоял на своем — 15 см. На третий день позициииспытуемых начали сближаться: 3 см — 6 см —7,5 см. На четвертый день позициисовпали: все трое назвали одно и то же расстояние, на которое переместиласьточка. Шериф назвал полученный результат аутокинетическим эффектом,заключающимся в том, что в результате внушения (испытуемые обсуждали проблему)возникла групповая корма, которой и «подчинились» испытуемые.

Так, в принципе, была зафиксирована предпосылкавозникновения конформности. Классический же эксперимент С. Аша был осуществленв 1951 г. и заключался в следующем.

Группе студентов предлагалось определить длинупредъявляемой линии. Для этого каждому давались две карточки — в левую и правуюруки. На карточке в левой руке был изображен один отрезок прямой, на карточке вправой руке — три отрезка, причем лишь один из них по длине равный отрезку налевой карточке. Испытуемым предлагалось определить, который из отрезков правойкарточки равен подлине отрезку, изображенному на левой карточке. Когда заданиевыполнялось индивидуально, все решали задачу верно. Смысл эксперимента состоялв том, чтобы выявить давление группы на мнение индивидов методом «подставнойгруппы». Экспериментатор заранее вступал в сговор со всеми участникамиэксперимента, кроме одного («наивного субъекта»). Суть сговора состояла в том,что при последовательном предъявлении всем членам «подставной группы» отрезкалевой карточки они давали заведомо неправильный ответ, называя этот отрезокравным более короткому или более длинному отрезку правой карточки. Последнимотвечал «наивный субъект», и было важно выяснить, устоит ли он в собственноммнении (которое в первой серии при индивидуальном решении было правильным) илиподдастся давлению группы. В эксперименте Аша более одной трети (37%) «наивныхсубъектов» дали ошибочные ответы, т.е. продемонстрировали конформное поведение.

В последующих интервью испытуемых спрашивали, каксубъективно переживалась заданная в эксперименте ситуация. Все утверждали, чтомнение большинства давит весьма сильно, и даже «независимые» признавались, чтопротивостоять мнению группы очень тяжело, так как всякий раз кажется, чтоошибаешься именно ты. Один из выводов Аша заключался в том, что люди демонстрируютконформное поведение, поскольку хотят «понравиться» группе, быть принятым ею,поступать «как все».

Существуют многочисленные модификацииэкспериментальной методики Аша (например, методика Р. Крачфилда), но суть ееостается неизменной — это метод «подставной группы», причем сама группа набранаспециально для целей эксперимента в условиях лаборатории. Поэтому все попыткидать объяснение как самому феномену, так и степени конформности различныхиндивидов должны учитывать эту существенную особенность группы. На основаниисамоотчетов испытуемых и выводов, построенных экспериментаторами, были выявленымногочисленные зависимости.

Хотя субъективно причина податливостиусматривалась испытуемыми в их личных особенностях (низкая самооценка, дефектысобственного восприятия), в большинстве объяснений исследователями былопринято, что конформность не есть строго личностная характеристика индивида.Конечно, и эти показатели достаточно значимы; например, было установлено, чтона степень конформности влияют и менее развитый интеллект, и более низкийуровень развития самосознания, и многие другие обстоятельства подобного толка.Однако столь же определенным был и другой вывод, а именно: степень конформностизависит и от таких факторов, как характер ситуации эксперимента и составгруппы. Однако роль именно этих характеристик не была выяснена до конца.

К важнейшим причинам этого относится прежде всеголабораторный характер группы, что не позволяет в полной мере учесть такойфактор, как значимость для индивида высказываемого мнения. Проблема значимостиситуации вообще очень остро стоит перед социальной психологией. В данномконтексте проблема значимости имеет как минимум две стороны. С одной стороны,можно поставить вопрос о том, значим ли для индивидов предъявляемый материал. Вэкспериментах Аша — это отрезки разной длины. Легко предположить, что сравнениедлин этих отрезков — малозначимая задача. В ряде экспериментов материалварьировался, в частности, вместо длин отрезков сравнивали площадигеометрических фигур и т.д. Все эти модификации могут, конечно, способствоватьтому, чтобы материал для сравнения был подобран более значимый. Но проблемазначимости во всей ее полноте этим все равно не решается, ибо она имеет идругую сторону.

Значимой в полном смысле этого слова является дляличности ситуация, сопряженная с реальной деятельностью, с реальнымисоциальными связями этой личности. Значимость в этом смысле нельзя вообщеповысить перебиранием предметов для сравнения. Конформность, выявленная прирешении таких задач, может не иметь ничего общего с тем, как поведет себяиндивид в каких-то значительно более сложных ситуациях его реальной жизни:можно легко уступить группе при сравнении длины линий, площадей геометрическихфигур и пр., но сохранить независимость мнения в случае, например, конфликта снепосредственным начальником. Большинство критиков справедливо отмечают, чторезультаты экспериментов Аша вообще не могут быть распространены на реальныеситуации, поскольку группа здесь — не реальная социальная группа, а простоемножество людей, собранных специально для эксперимента. Поэтому справедливоутверждать, что здесь изучается не давление группы на индивида, а ситуацияприсутствия совокупности лиц, временно объединенных для выполнения поставленнойэкспериментатором задачи.

Другой причиной критики рассматриваемыхэкспериментов, названной Р. Бейлсом, является столь же абстрактная природаучаствующих индивидов: не учтены их социальные характеристики — кто они, каковыих ценности, убеждения и пр. Но даже и чисто индивидуальные особенностииспытуемых могут иметь определенное значение; тем не менее они недостаточноучитывались. Один из исследователей, например, предположил, что в экспериментахАша различные индивиды демонстрировали различные виды конформности: это моглабыть как конформность к группе, так и конформность к экспериментатору.Рассмотренные выше эффекты, возникающие в ходе лабораторногосоциально-психологического эксперимента, проявляют себя в данном случае вполном объеме: могут проявиться и «предвосхищающая оценка», и Розенталь-эффекти т.д.

Однако еще более глубокие соображения, которыетребуют дальнейшего обсуждения экспериментов по конформизму, высказаны в связис тем, что сама модель возможных вариантов поведения, принимаемая Ашем, весьмаупрощена, так как в ней фигурируют лишь два типа поведения: конформное инеконформное. Но в реальных ситуациях может возникнуть третий, вообще неописанный Ашем тип поведения. Он не будет простым соединением черт конформногои неконформного поведения (такой результат возможен и в лабораторной группе),но будет демонстрировать сознательное принятие личностью норм и стандартовгруппы. Как впоследствии было показано, в действительности существуют не два, атри типа поведения: 1) внутригрупповая внушаемость, т.е. бесконфликтноепринятие мнения группы; 2) конформность — осознанное внешнее согласие привнутреннем расхождении; 3) коллективистическое самоопределение — относительноеединообразие поведения в результате сознательной солидарности личности соценками и задачами группы.

Дальнейшие исследования феномена конформностипривели к выводу о том, что давление на индивида может оказывать не толькобольшинство группы, но и меньшинство. Впервые на экспериментальном уровне этобыло доказано С. Московиси, когда в лабораторном эксперименте «подсадной» былане вся группа, как у Аша («большинство»), а ее меньшая часть («меньшинство»), итем не менее это меньшинство также сумело подчинить индивида своему влиянию.

Позже М. Дойч и Г. Джерард разработали«информационную теорию конформности», в соответствии с которой были выделеныдва вида группового влияния: нормативное (когда давление оказывает большинствои его мнение воспринимается членом группы как норма) и информационное (когдадавление оказывает меньшинство и член группы рассматривает его мнение лишь какинформацию, на основе которой он должен сам осуществить свой выбор).

Механизм влияния в двух этих случаях различен:большинство в полном смысле «давит» нормой, подчиняя себе мнение индивида. Онпри этом изменяет свое поведение, демонстрируя согласие, оставаясь внутри присвоем мнении. Именно это и означает внешний конформизм.

Меньшинство лишь предлагает индивиду новуюинформацию, и если индивид доверяет ей, он изменяет свое мнение, т.е. как быпроисходит его «обращение», принятие новой точки зрения. В данном случаедемонстрируется внутренний конформизм. В разных ситуациях соотносительные весаэтих двух типов влияния различны, но с точки зрения формирования группымеханизм социального влияния преимущественно выступает как такое давлениегруппы, которое подчиняет его норме.

Ситуация № 49

 

Решите задачу в соответствии с вашим опытом.Учтите, что при ее решении стандартные подходы не срабатывают. В процессерешения давайте подробные пояснения о ходе рассуждения. «На трех жестяныхбанках с печеньем перепутаны этикетки «Овсяное печенье», «Шоколадное печенье»,«Миндальное печенье». Банки закрыты, так что Вы не можете заглянуть внутрь. Выможете взять только одно печенье из одной банки, а затем правильно расположитьэтикетки. Из какой банки нужно взять печенье?

Ответ: В данном случае ни из одной банки взять печеньеневозможно, т. к. все они закрыты.

Ситуация № 54

 

Объясните следующие ситуации с точки зрениякультуры управления:

а) у руководителя на столе постоянно горадокументов… При поиске нужного документа он постоянно перебирает эту гору;

б) руководитель не обращает внимание на свойвнешний вид;

в) руководитель распекает нижестоящегоруководителя в присутствии подчиненных.

Ответ:

а) необходимо навести порядок на столе секретарю вместе сруководителем

б) огромное количество правил этикета связано с культуройвнешности человека. И это не случайно. Внешний вид человека часто отражает еговнутренние, нравственное содержание. Психологи утверждают что, в 85 случаях из100 люди составляют своё впечатление от первого знакомства с человеком по еговнешнему виду

в) в данном случае руководителю необходимо вызвать к себе вкабинет нижестоящего руководителя и сказать ему всё что его не устраивает внём.


Списокиспользуемой литературы

1.    Гвишиани Д.М.Организация и управление. — М. 2003.

2. Дресслер Г. Управление персоналом / Пер. с англ. — М.:«Издательство БИНОМ», 2002.

3. Егоршин А.П. Управление персоналом. — 2-е изд. — Н.Новгород: НИМБ, 2000.

4. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кибанова. -М.: ИЫФРА-М, 2004.

5. Управление персоналом. Учебное пособие /Под ред.Б.Ю,Сербиновского и С.И. Самыгина. — М.: Издательство Приор, 2003.

6. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации:Уч. пос. – М: ЗАО Бизнес-школа, 2000

еще рефераты
Еще работы по менеджменту