Реферат: Психология управления персоналом

/>Оглавление

Введение

1. Изучение состояния проблемы (обзор литературныхисточников), актуальность исследования

1.1 Обзор литературных источников

2. Рассмотрение основных проблемпсихологии управления командира. Анализ и регулирование групповых и личностныхвзаимоотношений

2.1 Поведение человека в организации

2.2 Ценностные предпосылки управленческого выбора

2.3 Практические предпосылки управленческого выбора

2.4 Анализ и регулирование отношений руководства

2.5 Классификация групп

2.6 Типы лидерства (психоаналитическийподход)

2.7 Теории лидерства

2.8 Вербальные и невербальныесредства общения

2.9 Управление производственными конфликтами и стрессами

2.10 Проведение психологической диагностики отношенийуправления

3. Современное состояние изучения проблем психологииуправления

Выводы

Список литературы

/>Введение

Начало истории управления персоналом (УП) на Западе относятпримерно к 1920-м годам. Именно тогда появился тип руководителя, который необязательно являлся собственником и стал посредником между рабочими и хозяевамипредприятия. Тогда же все большее число фирм стало осознавать неизбежностьконфликтов между работниками и администрацией и попыталось их разрешать напостоянной основе. Первые менеджеры по персоналу именовались «секретарямипо благосостоянию» и занимались в основном раздачей знаковдвадцатипятилетнего пребывания на службе и подготовкой ежегодных пикников. До1960-х годов УП рассматривалось почти исключительно как решение проблем«синих воротничков». Согласно нынешним концепциям менеджмента УПявляется одним из основных элементов стратегии организации и должно помогатьфирме через обеспечение ее компетентными и заинтересованными в результатахсвоего труда служащими. Эта цель может быть достигнута, если высшие менеджерыбудут рассматривать человеческие ресурсы фирмы как ключ к ее эффективности.

Рассмотрение проблем психологии управления несомненно важнои для Вооруженных Сил, где весь офицерский состав так или иначе управляетподчиненными и по сути своей являются менеджерами по персоналу.

/>Объектисследования.

Объект исследования — наука об управлении.

/>Предметисследования.

Предмет исследования — вопросы психологии управления.

Гипотеза.

Основными вопросами психологии управления будут:

управленческие отношения(групповые и личностные взаимоотношения; отношения руководства, лидерство),

управленческое общение;

проведениепсихологической диагностики;

управлениепроизводственными конфликтами и стрессами;

культура управления,

что может быть косвенно подтверждено уровнем научногоинтереса к каждой из составляющих (уровень можно отследить, например, поколичеству диссертаций по проблеме управления за последние 10 лет).

/>Цельисследования.

На основе теоретического анализа научной литературы,посвященной различным аспектам психологии управления, анализа авторефератов попроблеме управления за последние 10 лет определить основные составляющиепроблемы психологии управления.

/>1. Изучение состоянияпроблемы (обзор литературных источников), актуальность исследования

 

1.1 Обзор литературных источников

Определения понятий и категорий проблемы.

Начать рассмотрение проблемы управления целесообразно срассмотрения понятий и определений, без понимания которых невозможно ясно ичетко уяснить существо вопроса.

Первая, наиболее важная группа источников, в которой даютсяопределения явлений и понятий — это энциклопедии и энциклопедические словари.

В Большой советской энциклопедии дается следующееопределение:

"Управление — элемент, функция организованныхсистем различной природы (биологических, социальных, технических),обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режимадеятельности. Социальное управление как воздействие на общество с целью егоупорядочения, сохранения качественной специфики, совершенствования и развитияесть непременное, внутренне присущее свойство любого общества, вытекающее изего системной природы, общественного характера труда, необходимости общениялюдей в процессе труда и жизни, обмена продуктами их материальной и духовнойдеятельности.

… Управлять обществом научно — это значит познаватьобщественные закономерности и на этой основе направлять (планировать,организовывать, регулировать и контролировать) его развитие; своевременновскрывать противоречия общественного развития и разрешать их, преодолеватьпрепятствия на пути к цели; обеспечивать сохранение и развитие единствасистемы, ее способности преодолевать или нейтрализовать внутренние и внешниенегативные воздействия; проводить правильную, реалистическую политику,основанную на строгом учете объективных возможностей, соотношения социальныхсил. Т.о., научное управление обществом в условиях социализма естьсистематически осуществляемое сознательное, целенаправленное воздействие людейна общественную систему в целом или на ее звенья (сферы общественной жизни,отрасли экономики и т.п.) на основе познания и использования объективныхзакономерностей и тенденций в интересах обеспечения оптимального функционированияи развития социалистического общества и достижения поставленных целей...

… Управление предполагает осуществление субъектомуправления ряда последовательных операций:

подготовку и принятие решений (директив, планов, законов,правил и т.д.),

организацию выполнения решений и контроль за их выполнением,подведение результатов.

Оно неотделимо от систематического обмена информацией междукомпонентами общественной системы, а также данной системы с окружающей еесредой. Информация позволяет субъекту управления иметь представление осостоянии системы в каждый данный момент времени, о достижении (или недостижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечитьвыполнение управленческого решения".

Другой подход к определению этих понятий находим в словарерусского языка:

«УПРАВА,

2. название некоторых учреждений в дореволюционной России,ведавших какими-либо общественными, сословными или административными делами.Инспектор врачебной управы. Земская управа.

4. разг. Средство, мера воздействия на кого-либо,возможность обуздания, пресечения чьего-либо своеволия, произвола, беззакония.- Вы не имеете права мешать моей работе — --! Вы забыли что есть и на васуправа! Скиталец, Кузнец.

УПРАВЛЕНИЕ,

Действие по глаг. управлять (в 1 и 2 знач.). Управлениеавтомобилем.

Деятельность органов государственной власти. Методыгосударственного управления.

Административное учреждение или административный органвнутри какого-либо учреждения. Центральное статистическое управление.Управление железной дороги.

УПРАВЛЯТЬ,

Стоять во главе государства, осуществляя верховную власть;править. Управлять государством. * /христиан: / Тебе, царевич, сужденаБлистательная доля. Ты стоишь Близ своего отца, чтобы у него Державою учитьсяуправлять. А.К. Толстой, Царь Борис.

Руководить, направлять деятельность, работу кого-либо,чего-либо, распоряжаться хозяйственными, финансовыми и т.п. делами чего-либо.Управлять имением. Управлять хозяйством. Управлять канцелярией. * Она нераспоряжалась ничем в доме. Княгиня самодержавно управляла всем и притесняластарушку под предлогом забот и внимания. Герцен, Былое и думы. Ботаническимсадом управлял отличный ученный директор и не допускал никакого беспорядка.Гаршин, Attalea princeps. Старые офицеры избегали службы у красных, а унтер-офицеры- не всегда могли должным образом управлять военными единицами. Катаев, Запискио гражданской войне. || Руководить, дирижировать (хором, оркестром). Хоромуправлял Корвин — Когда Корвин желал, чтобы нарядные барышни хора пели болееминорно, он давящим жестом опускал руку к земле. М. Горький, Жизнь КлимаСамгина. || Быть побудительной причиной чьих-либо поступков, действий. Мечик,повинуясь новой силе, которая управляла им больше, чем страх, выстрелил в негонесколько раз подряд. Фадеев, Разгром.

Пользуясь какими-либо средствами, приборами и т.п.,направлять, регулировать ход, движение, работу чего-либо. Управлятьавтомобилем. Управлять космическим кораблем. * Он уверенно стоял у штурвала,управляя судном, как хороший наездник послушной лошадью. Новиков-Прибой, Боевыетрадиции русских моряков. || Оказывать воздействие на состояние, развитиечего-либо, руководить ходом какого-либо процесса. У нас на броненосце управлялиогнем из боевой рубки. Новиков-Прибой, Цусима. Хлеборобы смогут сами создавать новыерастения и управлять их ростом. Овечкин, С фронтовым приветом.

УПРАВЛЯЮЩИЙ,

2. Тот, кто управляет, руководит каким-либо учреждениеморганизацией, отделом и т.п. Управляющий трестом. Управляющий делами. || Впомещичьем и буржуазном быту: тот, кто заведовал хозяйством или какой-либоспециальной частью его у помещика, купца и т.д. Он был очень недоволенуправляющим своей писчебумажной фабрики. Тургенев, Новь. Граф предложил емуместо управляющего в своих поместьях, прогнав своего прежнего управляющего немца.Достоевский, Село Степанчиково».

Для нас, людей военных, несомненно интересным будетопределение, данное в Большой советской энциклопедии:

«УПРАВЛЕНИЕ ВОЙСКАМИ, деятельность командиров(командующих), штабов, политорганов, начальников родов войск, специальных войски служб по подготовке войск (сил флота) к боевым действиям и руководству имипри выполнении поставленных задач. Управление войсками в бою и операциивключает обеспечение боеспособности и боевой готовности войск (сил флота),поддержание высокого политико-морального состояния личного состава, принятиекомандиром (командующим) решений на бой (операцию), планирование боевыхдействий, постановку боевых задач подчиненным, организацию взаимодействиявойск, боевого, тылового и технического обеспечения, постоянное руководствовойсками в ходе боевых действий.

Основу управления войсками составляет решение командира(командующего), в котором он определяет замысел действий и способы егоосуществления; задачи подчиненным подразделениям, частям (соединениям), срокиих выполнения; порядок взаимодействия и др. Важнейшее значение в управлениивойсками имеет воспитание личного состава в духе беспредельной преданностисоциалистической Родине и ненависти к врагам, верность присяге и воинскомудолгу; глубокое понимание основных положений военной науки, твердое знаниевоинских уставов, наставлений и других руководящих документов; предвидениевозможных изменений обстановки при выполнении конкретных боевых задач; единствотребований к подготовке войск (сил флота) и выбору форм и способов ведения боя(операции); единоначалие, как важнейшее условие успешного выполнения стоящихперед войсками задач.

Основными требованиями, предъявляемыми к управлениювойсками, являются твердость в проведении в жизнь принятых решений; оперативность,предполагающая выполнение всех мероприятий по управлению войсками вустановленные сроки; гибкость, выражающаяся в умелом использовании имеющихсясил и средств для успешного выполнения поставленных боевых задач в сложившейсяобстановке; непрерывность управления, позволяющая постоянно влиять на действиявойск в бою (операции); скрытность, обеспечивающая строгое сохранение в тайнезамысла предстоящих действий.

Главная роль в управлении принадлежит командиру(командующему). Основным органом по управлению войсками является штаб. Корганам управления относятся также политорганы, управления и штабы начальниковродов войск и служб, подчиненных командиру (командующему). Для руководствавойсками, ведущими боевые действия, в объединениях, соединениях и частях создаютсяпункты управления различного предназначения, которые могут быть подвижными истационарными. В ходе наступления пункты управления пункты управленияпопеременно перемещаются вслед за войсками по установленному плану. Дляповышения оперативности руководства войсками некоторые из них функционируют какзапасные или вспомогательные.

Важнейшие задачи штаба и других органов управления — обеспечение принятия решения, планирование боя (операции), доведение задач довойск, организация их взаимодействия и всестороннего обеспечения, оказаниепомощи подчиненным командирам и штабам в организации боевых действий и др.Методы работы штабов по выполнению задач этих задач зависят от конкретнойобстановки и времени, отводимого на подготовку боя (операции). Управление войскамив ходе боевых действий характеризуется особой сложностью и требует откомандиров (командующих) и штабов непрерывного изучения и анализа обстановки ипредвидения возможных ее изменений. Важное значение для четкого управлениявойсками имеют высокое техническое оснащение штабов, эффективное использованиесредств автоматизации на основе широкого внедрения электронно-вычислительнойтехники и математических методов моделирования.

Большое влияние на формы и методы управления войскамиоказывает появление новых видов оружия и боевой техники. Особые сложности вуправлении войсками могут возникнуть в случае применения противником ядерногооружия, способного выводить из строя целые пункты управления, узлы связи,быстро и резко менять обстановку, вынуждать войска часто переходить от однихспособов боевых действий к другим. Использование противником мощных средстврадиоэлектронного противодействия будет затруднять достижение устойчивой инепрерывной связи. В этих условиях успех управления войсками во многом будет зависетьот организации защиты средств связи и обеспечения бесперебойности их работы,проявления командирами (командующими) высокой творческой активности в изысканиинаиболее эффективных путей решения поставленной боевой задачи, инициативы ибольшей самостоятельности в действиях».

Таким образом, в Большой советской энциклопедии, словарерусского языка управление характеризуется как:

Деятельность по воздействию на систему, для приведениясистемы в какое-либо состояние.

Свойство системы, приводящее ее порядок и организующее еедеятельность.

Процесс, характеризующийся наличием основных этапов:

подготовка и принятие решения,

организация выполнения решения,

контроль за выполнением решения,

подведение результатов,

обмен информацией — корректировка в процессе управляющеговоздействия.

Важнейшим элементом управления является его психологическаясоставляющая. Человек, как основное действующее лицо любого управляющегопроцесса, обладает определенными психологическими качествами, и процессуправления напрямую зависит от психологических качеств человека.

Актуальность проблемы.

Актуальность проблемы определяется необходимостью познанияпсихологических качеств руководителя, человека — основного и субъекта и объектауправления.

/>2. Рассмотрениеосновных проблем психологии управления командира. Анализи регулирование групповых и личностных взаимоотношений2.1 Поведение человека в организации

Человек изначально существо социальное. Все мы живем вобществе, вступаем во взаимоотношения между собой. Люди стремятся к объединениюв группы для решения стоящих перед ними целей и задач.

Поведение человека обусловливается целым рядом воздействий,которые восходят к моменту рождения. Поведение человека в группе естьрезультирующая всех этих воздействий.

Для изучения поведения в группе необходимо выделитьпредпосылки на основе которых члены группы ведут себя тем или иным образом, тоесть те критерии или ориентиры, которые используются для сведения множествавозможностей к единственному реальному действию.

Группы предпосылок, определяющих управленческий выбор(определяют различие между целями и средствами).

Изучение предпосылок, лежащих в основе любого управленческоговыбора, покажет, что их составляют два вида элементов:

ценностные

и практические.

Условно, различие между ценностными и практическимиэлементами соответствует различию между целями и средствами.

2.2 Ценностные предпосылки управленческого выбора

Существуют определенные типы ценностных предпосылок, которыевстречаются в организационных решениях, в том числе и в управленческихрешениях:

цели организации,

критерии эффективности,

правила «честной игры»,

индивидуальные ценностные установки принимающего решение.

Безусловно, наиболее важными из них будут ценностныепредпосылки, определяемые целями организации, ибо именно общность целей вомногом определяет необходимость объединения людей в группы — организации. Любоерешение будет подвергаться оценке с точки зрения эффективности, неэффективныерешения поставят под угрозу само существование группы. Для обеспечениясуществования группы, при отборе методов регулирования следует принимать вовнимание не только их эффективность с точки зрения принуждения, но также и то,должным ли образом они обеспечивают права личности и собственности, другимисловами, принимаются правила «честной игры». Выживание и успех любойорганизации зависят от ее умения добиваться от служащих и других ее членов поведения,в достаточной степени соответствующего ценностям организации. Но надо четкопонимать, что члены организации, как правило люди со своими уже сложившимисяценностями, и поэтому одно из самых важных воздействий, которое организацияможет оказать на своих членов, состоит в свободе отбора своих служащих.

Однако человек, принятый в организацию, неизбежноподвергается воздействию организации. В той степени, в какой участие человека ворганизации оказывает на него психологическое воздействие, обнаруживается, чтоповедение человека приобретает характерные черты:

ценности на основе которых действуют члены организации, какправило, представляют собой цели организации и ее подразделения в котором ониработают — происходит дробление целей организации на частичные задачи, которыевыступают целями для конкретных служащих или подразделений организации,

служащие склонны воспринимать воздействие, которое на нихоказывают другие члены организации, примером может служить наличие системычеткой подчиненности и ответственности в армии,

служащий склонен занимать не пассивную, а активную позициюпо отношению к осуществлению целей организации, он не просто подчиняется, нопроявляет инициативу, пытаясь самостоятельно отыскать способы осуществленияцелей, моральный дух организации — желание сотрудников выполнять целиорганизации,

организация стремится воздействовать на своих членов,важными средствами воздействия являются поощрение и наказание,

разделение труда, наделение членов организации конкретнымиобязанностями приводит к возникновению более тесных внеслужебных отношений,возникают неформальные отношения.

2.3 Практические предпосылки управленческого выбора

Выбор, который индивидуум совершит при управленческомвоздействии на него, зависит от:

навыков, знаний, характера и особенностей личности в томвиде, в каком они были сформированы всем предшествующим жизненным опытом,

конкретных воздействий, которым он подвергается в моментпринятия решения (через формальные и неформальные каналы).

Немаловажное значение в управленческом выборе играют«симптомы» проявления личности:

объективность индивидуума,

склонность к доминированию,

честолюбие,

импульсивность,

социальность.

Типы сотрудников (существует множество классификаций, ихможно свести к рассмотрению типов характера и темперамента).

Учет склонностей и интересов работников (военнослужащих) приосуществлении управленческого воздействия — это дополнительный мощный фактордостижения успеха в работе.

Наиболее существенные типологии:

типология темпераментов (типологические особенности нервнойсистемы);

конституционная типология (астеники, атлеты, пикники);

типология личности в зависимости от стиля взаимодействия сосредой; экстраверты — интроверты; мыслительный — эмоциональный тип; ощущающий — интуитивный тип; воспринимающий (иррациональный) — решающий (рациональный) типи их соотношение (16 психосоциотипов).

У любого человека с раннего детства уже свой характер,вернее свой темперамент, обусловленный врожденными динамическими свойстваминервной системы, которые определяют скорость реагирования, степеньэмоциональной возбудимости, особенности приспособления индивида к миру.

В этой связи важны следующие позиции:

мотивации ведущих желаний и интересов,

особенности ценностных ориентаций, убеждений, идеалов,жизненных целей, сценариев,

особенности самооценки, тревожности, невротичности.

Таким образом, вопросы анализа и регулирования групповых иличностных взаимоотношений важны для понимания психологических механизмовмежличностных взаимоотношений в коллективах, и являются ключевыми для решенияпроблем психологии управления коллективами, в том числе и воинскими.

/>2.4 Анализ ирегулирование отношений руководства

Как во всем обществе в целом, так и в отдельных организацияхсоциально изолированный индивидуум встречается чрезвычайно редко.

Каждое из самых малочисленных подразделений организациисостоит из ограниченного числа сотрудников, работающих под началом одногоруководителя, причем все они выполняют аналогичные или сходные функции или всеработают ради выполнения одной задачи.

Формирование групп (воинских коллективов), классификация,структура.

Организация (коллектив) состоит из групп и обладает рядомхарактерных черт, которые и определяют ее организацию, структуру и условиясуществования:

общее отождествление вне рамок организации,

сходный образ мышления,

символы и эмблемы,

наличие лидера.

2.5 Классификация групп

Для успешного руководства группами (воинскими коллективами)необходимо знать и четко различать какие бывают группы и как складываютсяотношения руководства в группах.

Наиболее общая классификация может быть представлена в такомвиде:

Большие и малые группы.

Высокоразвитые и слаборазвитые группы.

Формальные и неформальные группы.

Структура коллектива.

Не углубляясь в рассмотрение структуры коллектива (это можетбыть предметом отдельного исследования), хочу отметить два уровня структурыколлективов:

внешняя структура — определяется деятельностью,

внутренняя структура — определяется общением.

Характеристики коллектива (воинского), его формирование иуправление.

Основными характеристиками и одновременно (что немаловажно)необходимыми условиями формирования и управления коллектива являются:

Общие, социально одобряемые цели и задачи совместнойдеятельности.

Наличие четко сформированных критериев эффективностиуправления коллективом (группой).

Наличие сильного лидера, заинтересованного в успехе.

Оптимальный морально-психологический климат.

Оптимальные размеры коллектива.

Четкость социально-одобряемых целей, сплачивающих членовколлектива.

Лидер в коллективе.

Лидерство — это естественный социально-психологическийпроцесс в группе, построенный на влиянии личного авторитета человека наповедение членов группы.

З. Фрейд понимал лидерство как двуединый психологическийпроцесс: с одной стороны, групповой, с другой — индивидуальный. В основе этихпроцессов лежит способность лидеров притягивать к себе людей, бессознательновызывать чувство восхищения, обожания любви.

2.6 Типы лидерства (психоаналитический подход)

Поклонение людей одной и той же личности может сделать этуличность лидером. Психоаналитики выделяют 10 типов лидерства:

«Соверен», или «патриархальныйповелитель».

Лидер в образе строгого, но любимого отца, он способенподавить или вытеснить отрицательные эмоции и внушить людям уверенность в себе.Его выдвигают на основе любви и почитают.

«Вожак».

В нем люди видят выражение, концентрацию своих желаний,соответствующих определенному групповому стандарту. Личность вожака — носительэтих стандартов. Его выдвигают на основе любви и почитают.

«Тиран».

Он становится лидером, потому что внушает окружающим чувствоповиновения и безотчетного страха, его считают самым сильным. Лидер-тиран — доминирующая, авторитарная личность, его обычно боятся и подчиняются ему.

«Организатор».

Он выступает для членов группы как сила для поддержания«Я-концепции» и удовлетворения потребности каждого, снимает чувствовины и тревоги. Такой лидер объединяет людей, его уважают.

«Соблазнитель».

Человек становится лидером, играя на слабостях других. Онвыступает в роли «магической силы», давая выход во вне подавленнымэмоциям других людей, предотвращает конфликты, снимает напряжение. Такоголидера обожают и часто не замечают всех его недостатков.

«Герой».

Жертвует собой ради других; такой тип проявляется особенно вситуациях группового протеста — благодаря его храбрости другие ориентируются нанего, видят в нем стандарт справедливости. Лидер-герой увлекает за собой людей.

«Дурной пример».

Выступает как источник заразительности для бесконфликтнойличности, эмоционально заражает других.

«Кумир».

Влечет, притягивает, положительно заражает окружение, еголюбят, боготворят и идеализируют.

«Изгой».

«Козел отпущения».

Два последних типа лидеров, по существу, антилидеры, ониявляются объектом агрессивных тенденций, благодаря которым развиваютсягрупповые эмоции. Часто группа объединяется для борьбы с антилидером, но стоитему исчезнуть, как группа начинает распадаться, так как пропал общегрупповойстимул.

Общее лидерство в группе складывается из компонентов:эмоционального, делового и информационного.

«Эмоциональный» лидер (сердце группы) — эточеловек, к которому каждый человек в группе может обратиться за сочувствием,«поплакаться в жилетку».

С «деловым лидером» (руки группы) хорошоработается, он может организовать дело, наладить нужные деловые взаимосвязи,обеспечить успех дела.

К «информационному» лидеру (мозг группы) всеобращаются с вопросами, потому что он эрудит, все знает, может объяснить ипомочь найти нужную информацию.

Наилучшим лидером будет руководитель, сочетающий все трикомпонента.

2.7 Теории лидерства

Теории лидерства разнообразны, среди них можно выделитьподход с опорой на личные качества человека:

поведенческий,

ситуационный

подходы.

Поведенческий подход.

Обосновывает лидерство с позиции поведения человека взависимости от его личностных качеств.

Концепция физических качеств.

Объяснение лидерских качеств обладанием высокого роста,веса, физической силы и т.д. не подтвердилось. Наоборот, часто лидер бываетмалого роста, малой физической силы.

Концепция интеллигентности.

Гизели предполагает, что лидерские качества связаны свербальными и оценочными способностями личности, и делает вывод, что наличиеопределенных качеств предсказывает управленческий успех. Личностные качествалидера:

интеллигентность в вербальном и символическом плане;

инициативность, способность направлять активность, желания вновом направлении;

уверенность в себе — благоприятная самооценка;

привязанность к сотрудникам;

решительность: мужественность (у мужчин) и женственность (уженщин);

зрелость;

мотивационные способности, т.е. способность мотивироватьлюдей на выполнение управленческого решения.

Ситуационный подход.

Лидером становится тот человек, который при возникновении вгруппе какой-либо ситуации имеет качества, свойства, способности, опыт,необходимые для оптимального разрешения этой ситуации для данной группы. Вразных ситуациях группа выдвигает специфические требования к лидеру, и поэтомулидерство может переходить от одного человека к другому: эмоциональный, деловойлидер и т.п.

Доверие к лидеру — это признание его достоинств, заслуг иполномочий, признание необходимости, правильности и результативности егодействий. Это внутренне согласие с носителем авторитета, готовность действоватьв соответствии с его установками.

Стили управления.

Теории, основанные на поведенческом подходе, осуществляютклассификацию стилей руководства. Стиль руководства — это манера поведенияруководителя по отношению к своим подчиненным.

Выделяют автократично-либеральный континуум стиляруководства:

/>

руководитель принимает решение сам и его объявляет;

руководитель предлагает решение сотрудникам;

руководитель представляет идеи, вызывает, порождает вопросы,отвечает, объясняет свои идеи и решения;

руководитель представляет пробное решение, которое можно иизменить после обсуждения;

руководитель представляет проблему, слушает и учитываетпредложения сотрудников, находит взаимоприемлемое решение;

руководитель ставит определенные границы и предлагает группенайти решение;

руководитель позволяет сотрудникам действовать свободно всуществующих рамках.

На основе континуума, где одна крайность — руководитель,ориентированный на задачу, работу, и другая крайность — руководитель,ориентированный на сотрудников, Ренсис Лайкерт предлагает 4 базовые системылидерства.

Система 1 Система 2 Система 3 Система 4 Эксплуататорско-авторитарная Благосклонно-авторитарная Консультативно демократическая Основана на участии в управлении подчиненных

Выделяют следующие стили управления (Курт Левин):

авторитарный (директивный),

демократический (коллегиальный),

либерально-анархический (попустительский).

Есть еще несколько классификаций стилей руководства, ониразвивают или модернизируют предложенную:

непоследовательный стиль — непредсказуемый переходруководителя от одного стиля к другому;

ситуативный стиль управления (П. Херси) гибко учитываетуровень развития подчиненных и коллектива (ставит в соответствие управленческоевоздействие в зависимости от уровня развития сотрудника, коллектива);

«управленческая матрица» (Р. Блейк, Д. Мутон), всоответствии с ней выделяется 5 типов руководителей: «либерал»,«организатор», «манипулятор», «пессимист»,«диктатор»;

в зависимости от особенностей мыслительно-интеллектуальнойдеятельности (японский автор Т. Коно) — 4 типа: консервативно-интуитивный,консервативно-аналитический, новаторско-интуитивный, новаторско-аналитический.

Теории, основанные на ситуационном подходе, считают, что несуществует никакого оптимального стиля руководства: успешное поведениеопределяется не одним фактором, а ситуацией в целом.

Ситуационная модель Фидлера учитывает три фактора:

отношения между руководителем и подчиненными,

объем законной власти,

структура групповой задачи.

Теория Митчел-Хауса: «путь-цель» выделяет 4основных стиля: директивный, поддерживающий, поощряющий участие, ориентирующийна достижение цели.

Теория Врум-Йетон предполагает, что для принятия решенияможно использовать дерево решений.

Психологические качества руководителя:

основные качества (Генри Минтцберг):

искусство быть равным, т.е. установить и поддерживатьсистему отношений с равными себе людьми,

искусство быть лидером — способность руководитьподчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, которые приходят кчеловеку вместе с властью и ответственностью,

искусство разрешать конфликты — способность выступать в ролипосредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности,порождаемые психологическим стрессом,

искусство обрабатывать информацию — способность построитьсистему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективноее оценивать,

искусство принимать нестандартные управленческие решения — способность находить проблемы и решения в условиях, когда альтернативныеварианты действий, информация и цели неясны или сомнительны,

искусство распределять ресурсы в организации — способностьвыбрать нужную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях ограниченноговремени и нехватки других видов ресурсов,

дар предпринимателя — способность идти на оправданный риск ина внедрение нововведений в организации,

искусство самоанализа — способность понимать позицию лидераи его роль в организации, умение видеть то, какое влияние лидер оказывает наорганизацию.

Таким образом, для анализа и регулирования отношенийруководства в коллективе необходимо четко представлять:

1. структуру коллектива, как совокупности групп, иодновременно группы, обладающей определенными чертами,

2. что одним из основных условий плодотворного существованияколлектива, достижения его управляемости, является наличие в коллективе лидера,

3. лидер — центральная фигура достижения управляемостиколлектива, и для полной управляемости необходимо знать психологические основылидерства, стилей управления.

Управление общением в коллективе.

Общение в коллективе — коммуникативные процессы, очень важныдля успешного выполнения целей, стоящих перед коллективом, для достиженияуправляемости подразделения.

Основными функциями коммуникативных процессов в коллективе:

информативная, передача сведений,

интерактивная (побудительная) — организация взаимодействиямежду членами коллектива,

перцептивная — восприятие членами коллектива друг друга иустановление взаимопонимания,

экспрессивная — возбуждение или изменение характераэмоциональных переживаний.

Пути распространения информации в коллективе:

сверху вниз,

снизу вверх,

по горизонтали.

Руководитель от 50 до 90% времени тратит на общение, ведь ондолжен довести информацию до подчиненных и получить от них требуемую реакцию, атакже осуществлять информационное воздействие с коллегами и вышестоящимруководством.80% зарубежных руководителей считают, что обмен информацией — однаиз самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации — этоглавное препятствие на пути достижения управляемости и успешной деятельностифирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они несмогут работать вместе и достигать общих целей.

2.8 Вербальные и невербальные средства общения

Общение — сложный социально-психологический процесс,осуществляется по следующим основным каналам:

речевому (вербальный (лат) — устный, словесный),

неречевому (невербальному).

Структура речевого сообщения:

значение и смысл слов, фраз;

речевые звуковые явления: темп речи, тембр голоса,интонация, дикция речи;

выразительные качества речи.

Невербальные средства общения изучаются науками: кинестикой(внешние проявления чувств и эмоций), такестикой (прикосновения в ситуации общения),проксемикой (расположение людей в пространстве при общении).

Для достижения успеха в управляемости организациируководителю необходимо в совершенстве владеть секретами общения, правильнопредставлять и постоянно использовать знания об общении. Эффективностьуправления персоналом пропорциональна эффективности процессов общения ворганизации.

 

2.9 Управление производственными конфликтами истрессами

Если речь идет о взаимодействии людей, то всегда существуютпротиворечия, которые приобретают форму разногласий, другими словами вколлективе всегда есть конфликты. Поэтому каждый руководитель должен четкопредставлять себе типологию, классификацию, пути возникновения конфликтов,средства и способы преодоления конфликтов в коллективе.

Типы конфликтов.

Различные классификации конфликтов.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений иразвитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты,препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называютдисфункциональными (деструктивными). Руководителю необходимо уметьанализировать конфликты, понимать их причины и возможные следствия.

В соответствии с классификацией Л. Кроузера, конфликты могутбыть реалистическими (предметными) и нереалистическими (беспредметными).

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворениемопределенных требований участников или несправедливыми, по мнению одной илиобеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены надостижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытоевыражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т.е. остроеконфликтное взаимодействие становится здесь не средством достижения конкретногорезультата, а самоцелью.

Основные типы конфликтов.

Внутриличностный конфликт.

Участниками конфликта являются не люди, а различныепсихологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся илиявляющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.

Межличностный конфликт.

Анализ показывает, что в основе таких конфликтов, какправило, лежат объективные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченныересурсы: материальные средства, производственные площади, время использованияоборудования, рабочую силу и т.д. конфликты могут возникнуть междуруководителем и подчиненным при несовпадении интересов или отсутствии пониманиятребований одного к другому.

Конфликт между личностью и группой.

Отступление от норм, принятых в группе, ведет к конфликтумежду «нарушителем» и группой. Разновидностью такого конфликтаявляется конфликт между группой и руководителем, в случае отсутствия илинеурегулированности понимания между участниками конфликта.

Межгрупповой конфликт.

Конфликт между группами внутри большой организации. Можетвозникать конфликт между подразделениями одного уровня, между вышестоящими инижестоящими подразделениями. Члены одной группы не воспринимают членов другойгруппы как личностей, а воспринимают их как членов противоборствующей группы — явление «деиндивидуализации». Деиндивидуализация облегчает проявлениеагрессивности к другим группам.

При межгрупповом конфликте проявляются социальное имежгрупповое сравнения, в ходе которого более высоко и положительно оцениваютсвою группу, свой престиж и одновременно принижают, обесценивают другую группу.

Межгрупповой конфликт характеризуется также проявлениямигрупповой атрибуции — когда конфликтующие стороны склонны во всем обвинятьпротивоположную сторону по принципу «мы хорошие — мы правы»,«они плохие — они не правы».

Социальный конфликт.

«Ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействияпреследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают другдруга». Социальный конфликт характеризуется:

предельный случай обострения социальных противоречий,

столкновение различных социальных общностей — классов,наций, государств и т.д.

противоборствующие стороны преследуют свои цели, которыепротиворечат или взаимоисключают друг друга.

Психология конфликта. Конфликт начинается в случаепротивоборства сторон. Он возникает лишь тогда, когда стороны начнут активнопротиводействовать друг другу, преследуя свои цели. Поэтому конфликт всегданачинается как двустороннее (или многостороннее) поведение и ему, как правило,предшествует инициирующие действия одной из сторон, выступающей в качествезачинщика конфликта.

Элементы конфликта:

два участника или две стороны конфликта;

взаимонесовместимость ценностей и интересов сторон;

поведение, направленное на уничтожение планов, интересовпротивоположной стороны;

применение силы для влияния на другую сторону;

противопоставленность действий, поведения сторон;

стратегии и тактики конфликтного взаимодействия;

личностные особенности участников конфликта: агрессивность,авторитетность и пр.;

характер внешней среды, присутствует ли третье лицо и т.д.

Управление разрешением конфликта.

Различают структурные и межличностные способы управления конфликтами(см. рисунок 2.4.3.1)

Представители административного направления считали, чтоесли найти хорошую формулу управления, то организация будет действовать какотлаженный механизм. В рамках этого метода разрабатывались структурные методыуправления конфликтами.

Ни один из психологических типов людей не блещет вконфликтных ситуациях, поэтому руководителю важно уметь себя вести так, чтобыне допустить конфликт.

/> <td/> />
/>
2.10 Проведение психологической диагностикиотношений управления

Знание теории вопроса психологии управления несомненно важнодля управленца. Но не менее важным является и знание «другой сторонымедали» — практических вопросов психологии управления.

Руководителю необходимо знать и практически уметь применятьосновные методы психологической диагностики, психологического воздействия,психологической коррекции, психологического сопровождения, психологическогопрогнозирования для качественного и надежного управления коллективом.

Видимо, в работе руководитель будет использоватьтрадиционные, испытанные методы исследования, можно назвать некоторые из них:

различные опросники;

ассоциативные, проективные, тестовые методики;

психотренинги;

социометрия и т.п.

Соблюдение этических норм и правилуправленческого поведения.

Знание и соблюдение этических норм и правил поведенияруководителем играет огромную роль в формировании морального климата ворганизации и в конечном итоге в достижении устойчивой управляемостиорганизации. Культурный и грамотный руководитель, знающий этические нормы иправила поведения, сможет гораздо легче достичь управленческих целей, стоящихперед ним.

Основными этическими нормами, которыми должен обладатьвсякий руководитель, на мой взгляд, являются:

Умение выслушать собеседника.

Умение общаться с людьми.

Умение вести деловую беседу.

Умение вести деловые переговоры.

Умение провести деловое совещание.

Умение дать публичную оценку подчиненному.

Умение вести деловую дискуссию.

Умение выступить с публичной речью.

Умение работать с деловой корреспонденцией.

Считаю важным отметить качество, которое под прессомтребований времени становится необходимым для каждого образованного икультурного человека.

Умение работать на персональном компьютере.

Без сомнения это не все качества, которыми должен обладатьсовременный руководитель для достижения успеха в управлении подчиненнойорганизацией, но даже обладание этим минимумом позволит решит многие если невсе проблемы психологии управления.

/>3. Современноесостояние изучения проблем психологии управления

Для иллюстрации и более наглядного представленияактуальности проблемы мною рассмотрены авторефераты диссертаций по проблемеуправления за последние 10 лет, находящиеся в Российской государственнойбиблиотеке.

Результаты исследования сведены в таблицы.

Проведен количественный анализ — рассмотрена электроннаябаза данных, содержащая данные по авторефератам диссертаций, защищенных с 1987по 1995 год и после 1995 года: таблицы 1 и 2.

Проведен качественный анализ — рассмотрены разделыгенерального каталога:

Управление общая теория Ю 252.3812, Управлениесоциально-психологические проблемы Ю 959.18, Управление как комплекс функций — социология С 555.373, Управленческая деятельность — социология С556.373, Управленческая деятельность в армии С 556.517.

Таблица 1 Диссертации, написанные в 1987 — 1995 годах(диаграмма 1).

2701 авторефераты 744 «управление» в названии 55 проблемы психологии управления

Таблица 2 Диссертации, написанные после 1995 года (диаграмма2).

1619 авторефераты 325 «управление» в названии 66 проблемы психологии управления

Таблица 3Распределение наук в изучении проблемы управления (1988 — 1998 гг.) (диаграмма3, диаграмма 4).

Годы написания Социология Философия Психология Экономика и политология Все науки 1988 5 1 6 1989 6 6 1990 2 2 1 5 1991 2 1 2 5 1992 2 1 1 4 1993 1 3 3 7 1994 4 1 4 2 11 1995 2 1 3 6 1996 1 1 3 1 6 1997 всего 14 21 18 3 56

Таблица 4Основные вопросы, рассматриваемые в диссертациях по управлению (1988 — 1998гг.) (диаграмма 5).

управленческие отношения (групповые и личностные взаимоотношения; отношения руководства, лидерство) 37 управленческое общение 8 проведение психологической психодиагностики 6 управление производственными конфликтами и стрессами 3 культура управления 2

Таким образом, из приведенных данных можно сделать выводы:

наблюдается устойчивый рост интереса к проблемам управленияразличных общественных наук,

показателен рост количества диссертаций по проблемамуправления, защищенных кандидатами и докторами психологических наук, чтоговорит о важности и актуальности вопросов психологии управления,

основным вопросом, к которому проявляется научный интерес — управленческие отношения (групповые и личностныевзаимоотношения; отношения руководства, лидерство),

другими вопросами,рассматриваемыми в авторефератах являются: управленческое общение (14%);проведение психологической диагностики (11%); управление производственнымиконфликтами и стрессами (5%); культура управления (4%),

основываясь наприведенных данных, целесообразно рассмотреть в курсовой работе именно тевопросы, актуальность которых показана выше.

/>Выводы

Умение управлять — важнейшее качество офицера любого звенауправления.

Знание основ управленческой деятельности необходимое условиеуспешной службы офицера.

Основным вопросами, психологии управления на мой взглядявляются:

управленческие отношения(групповые и личностные взаимоотношения; отношения руководства, лидерство),

управленческое общение;

проведениепсихологической диагностики;

управлениепроизводственными конфликтами и стрессами;

культура управления.

/>Список литературы

1.  Агеев В.С. Межгрупповые взаимодействия. М., 1980.

2.  Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия. Санкт-Петербург,«Братство». 1994.

3.  Большая советская энциклопедия, М., «Советская энциклопедия»,1977, третье издание с.33-34.

4.  Велков И.Г. Личность руководителя и стиль управления. М. 1992.

5.  Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.

6.  Джеймс У., Джонгвард Д. Рожденные выигрывать. М., 1993.

7.  Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян. Поведение человека в организации. М.,1993.

8.  Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

9.  Кудряшова Л.Д., Каким быть руководителю: Психология управленческойдеятельности. — Л.: Лениздат, 1986. — 160 с.

10.      Лебедев В.И. Психология и управление. М., 1990.

11.      Леонгард К. Акцентуированная личность. Киев, 1980.

12.      Маркова А.К. Психология профессионализма. — М., © А.К. Маркова, 1996.

13.      Практическая психология для менеджеров. М., 1996.

14.      Самыгин С., Столяренко Л. Психология управления: учебное пособие. Ростовн/Д. «Феникс», 1997.

15.      Словарь русского языка, Москва, «Русский язык», 1988, т.4с.506-507.

16.      Социально-психологические методы практической работы в коллективе:диагнотика и воздействие. М., 1990.

17.      Шострем К. Человеческий выбор — манипуляция или актуализация. М., 1989.

18.      Якокка Л. Карьера менеджера. М., 1991.