Реферат: Основы менеджмента

3. Школы научногоуправления.

В застойные временасуществовали теория и практика управления в условиях административно-команднойсистемы.

В связи с переходом нановые экономические условия, на новые рыночные отношения, возникли новыеэкономические и производственные условия:

1. Разорвались всепроизводственные и информационные связи в результате разгосударствления

2. Разрушилась всяинфраструктура народного хозяйства.

Возникла объективнаянеобходимость в качественно новом рыночном управлении – менеджменте как научнойдисциплине. Главное принципиальное отличие менеджмента от традиционного понятияуправления – он отвечает на вопрос, как управлять или как организовать управление,чтобы получить минимальную, но гарантированную прибыль или доход. Раньше такогопоказателя, как прибыль, не было.

Менеджмент – этосамостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности. Онобеспечивает управление организацией в условиях рынка или перехода к рынку.

 

4. Эволюция развитияуправленческой мысли.

Практика управления именеджмента пережила достаточно длительную эволюцию. Первая книга по управлениюпоявилась в 1832г. Экономика машин и производства, Чарлз Бебидж.

Основоположником современногоуправления считается Фредерик Уинслоу Тейлор. Американский инженер. В 1911 годунаписал свой научный трактат «Принципы научного управления». Развил учение обинтенсификации трудовых производственных операций в целях повышенияпроизводительности труда. Ленин потом творчески развил его учение.

Необходимо увеличиватьпроизводительность труда вместе с интересами работника. Впервые поставил вопросо мотивации наемного труда.

Управление это искусствоточно знать, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевымспособом.  

Тейлором впервые былапредложена функциональная система управления, в отличие от линейной. Лучшийменеджмент – это истинная наука, базирующаяся на определенных законах.

Принципы управленияразработал Анри Файоль. «Общее и промышленное управлении» 1916. Создал теориюадминистративного менеджмента, в управлении не только промышленными, но игосударственными учреждениями. Впервые сформулировал и обосновал 14 принциповуправления и назвал их функциями

Поставил задачу построенияструктуры управления на основании принципа единоначалия.

Дальше появились работыболее поздних ученых.

Лауреаты нобелевскойпремии Ян Тинберген, Рагнер Фриш. Разработали экономическую теорию ускоренияэкономического развития стран с рыночной экономикой.

Тинберген изучал теориюциклов и пришел к выводу, что развитию любой страны свойственны циклы. Он этообосновал формулами.

«Основные принципыстабилизации международных отношений стран с различным типом экономики», 1975год.

Фриш обосновал развитие эконометрики.Экономико-математический анализ и методы прогнозирования. Просчитал научныепрогнозы развития стран.

6. Экономическиеметоды управления.

 

8. Основныенаправления интеграции.

Интеграция – процессобъединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей изадач. Интеграция рассматривается как структурная, кадровая и культурнаяпроблема, реализуемая на общей информационной основе. Выделяют три направленияинтеграции. Интеграция системы обеспечивается, сопряжением задач управлениямежду технологическими и функциональными подразделениями – горизонтальнаяинтеграция, а так же вертикальным взаимодействием систем – вертикальнаяинтеграция. В современных условиях очень важным направлением выступаетинтеграция  приобретаемых предприятий в компанию. Внутрифирменная(горизонтальная) – организационная, экономическая, информационная, персонала,технологическая, культурная. Интеграция в рамках корпорации (вертикальнаямежуровневая – в рамках корпорации, между корпорацией и обществом. Интеграцияприобретенных (присоединяемых) предприятий – структурная, организационнойкультуры, кадровая. Направления интеграции могу осущ параллельно и в любойпоследовательности в зависимости от состояния данного предприятия

 

9. Менеджмент как типрыночного управления.

Менеджмент – этосамостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности. Онобеспечивает управление организацией в условиях рынка или перехода к рынку. Этоозначает:

1. Ориентация фирмы наспрос и потребности рынка. Рынок это форма экономических взаимоотношений междупокупателем и продавцом.

2. Постоянное стремлениек повышению эффективности производства с меньшими затратами, т.е. получениеоптимальных результатов.

3. Хозяйственнаясамостоятельность организации, обеспечивающая свободу принятия управленческихрешений тем, кто несет ответственность за результаты.

4. Постояннаякорректировка целей деятельности и соответствующих производственных программ взависимости от конъюнктуры рынка.

5. Необходимостьиспользования современной и компьютерной базы для разработки прогрессивнойтехнологии подготовки и принятия решения (ППР).

 

10. Понятие исодержание функций управления.

Функция управления — этообособленный вид деятельности, который объективно необходим для реализациицелей функционирования. Цель-функция-решение.

Сущ. несколько подходов:Организаторы производства используют принцип разделения управленческойдеятельности и выделяют такие функции как, техническая подготовка производства,материально-техническое снабжение, оперативное управление, управление трудом изаработком и тд. Экономисты при классификации используют принцип, учитывающийсодержание процесса управления – планирование, организация, регулирование,контроль, учет. Наиболее верным подходом к классификации функций управления явлподход, при кот учит все выше перечисл принципы классификации в зависимости отцелей исследования. Иногда встречается смешанная классификация, напримерпланирование, техническая подготовка производства, контроль хода производства,учет. Такая специфика опред целями исследования и такая классификация на другойобъект не может быть перенесена

 

11. Понятиестратегического менеджмента.

Стратегический менеджмент(СМ) рассматривает большой круг вопросов, связанных с проблемами управленияфирмой на высшем уровне иерархии.

Первоначально подстратегией понимались специалисты по управлению ресурсами с большими массамитовара.

Стратегия – греч.Искусство развертывания войск в бою.

Стратегия это наборправил, которыми должна руководствоваться фирма при принятии решения. Стратегия– это общий комплексный план достижения ранее поставленных целей.

Под стратегией сегоднябольшинство спеиалистов понимает план или курс деятельности компании пораспределению ограниченных ресурсов во времени для достижения целейорганизации.

Состояние организациихарактеризуется:

1. Конкретные ресурсы

2. Система менеджмента

3. Квалификация персонала

4. Структура организации

5. Навыки

6. Система мотивации

7. Ценности

Все это претерпеваетизменение в процессе перехода организации в новое состояние сообразно с еецелями.

Под СМ следует пониматьсистему решений и действий, применяемых для формулирования и реализациистратегии, которая должна обеспечить наилучшее, конкурентоспособноесоответствие между организацией и ее средой (внутренней и внешней) длядостижения целей организации.

 

14. Цель как важнейшаяхарактеристика СМ. Классификация целей. Понятие дерева целей.

Любая система управления– это прежде всего целенаправленная система, имеющая иерархическое строение иорганизованная для достижения целей фирмы, которые принято называть целямифункционирования. Цели, стоящие перед системой управления, явл отправной точкойпланирования. В зависимости от сроков различают перспективное и текущеепланирование. Значение целей велико, поэтому любая деятельность в системеотправдана только в том случае, если она споосбствует достижению ее конечнойцели функционирования. Цель важно определить. Невозможно управлять людьми, еслии руководителям, и подчиненным цели совершенно не ясны. Управлять – значитпобуждать других к достижению ясной им цели, а не заставлять делать то, чтосчитаешь правильным. От того, насколько правильно выбрана цельфункционирования, насколько четко она сформулирована, зависит успехдеятельности. На каждом уровне организации возникают некоторые частные цели,поэтому возникает необходимость построения дерева целей.

Цели, стоящие передорганизацией, подразделяются на качественные и количественные… Оценкакачественных целей в количественных покзателях весьмазатруднительна и требуетприменения метода, называемого экспертных оценок. Существует специальныйклассификатор целей.

Классификация:

— По периоду установления(1-5 лет стратегические, до 1 года тактические и оперативные)

— По содержанию(политические, экономические, социальные, научные)

— По структуре(маркетинговые, инновационные, кадровые)

— По среде (внутренние –стабилизация и устойчивость, внешние – качество продукции)

— По приоритетности

— По измеримости(количественные и качественные)

— По повторяемости(постоянные, периодические, разовые)

— По иерархии (целиорганизации в целом и ее конкретных подразделений)

 

15. Системный подход вменеджменте.

В 60 годы возник новыйподход – системный анализ. Американские ученые доказали, что в любом деле нужнасистема, и появилась теория систем. Менеджмент как наука базируется насистемном мышлении. Система это множество элементов, находящихся в определенныхотношениях и связях друг с другом и образующих целостность.

Системная концепцияпозволяет более глубоко изучить характеристики изучаемого объекта и процессыего функционирования. Признаками любой системы являются:

1. Наличие целифункционирования

2. Многоуровневость

3. Наличие строгоопределенных характеристик (вход системы, выход системы, процессфункционирования)

4. Упорядоченностьсистемы, которая определяется технологией функционирования любой системы.

Любая организация какобъект управления менеджмента является системой и состоит как правило из двухподсистем:

1. Основное производство.Это объект управления.

2. Система управленияорганизацией. Субъект управления.

Они в свою очередьявляются тоже системами.

На входе любойпроизводственной системы имеются ресурсы. На выходе – продукт или услуга. Припоступлении на рынок они становятся товаром. Внутри находитсяпроизводственно-технологический процесс.

Система управленияполучает информацию с выхода производства и формирует управляющее воздействиена входе объекта управления. Внутри- технология подготовки и принятияуправленческих решений. Ресурсами являются:

1. Методики и стандарты

2. Информация

3. Программноеобеспечение

4. Техника

5. Организационноеобеспечение

6. Кадровое обеспечение


16. Менеджер ипредприниматель. Имидж менеджера.

Менеджер это наемныйуправляющий, как правило, не имеющий собственного капитала. Предприниматель –человек владеющий капиталом, как правило, не являющийся менеджером.

Существует особая этика иимидж руководителя (выбор модели поведения). Для правильного выбора имиджанеобходимо учитывать соответствие поведения личности законодательству, правовыми этическим нормам, конкретную ситуацию, нравственные критерии личности.

Существует определенныйэтикет менеджера и руководителя. Этика это наука и знание того, что следуетделать, а от чего нужно воздержаться. 

Менеджер этопрофессионально подготовленный управленец, представитель особой новойпрофессии, имеющий современные рыночные знания в области законодательства,экономики предпринимательства, технологий современного производства иуправления и в области современных коммуникаций.

Основные направлениядеятельности менеджера:

1. Управление активами ипассивами

2. Управлениечрезвычайными ситуациями и рисками

3. Управление информациейи коммуникациями. Рыночная информация должна быть:

a. Своевременной

b. Достоверной

c. Точность

d. Защищенность

e. Конфиденциальность

f. Полнота

g. Доступность

4. Управление маркетингом

5. Управлениеинновационной деятельностью.

17. Миссияорганизации. Понятие, определение и пример.

Предназначение фирмы вусловиях постоянно меняющейся внешней среды явл миссией фирмы, кот опред рук-омфирмы и реализуется через ее стратегию. Миссия организации-это скореефилософское понятие нежели управленческое. Это микроструктура фирмы, еетрадиции, подход менеджеров к принятию решений, т. Е. та уникальность, котделает организацию неповтор, отличной от других. На форм. миссии влияет:Собственники фирмы, сотрудники фирмы, покупатели, деловые партнеры, внешняясреда организации   

При формировании миссиинеобходимо ориентироваться на перспективу, на стратегию. Миссия не должназависеть от текущего состояния фирмы. Нельзя указывать в качестве миссииполучение прибыли. Это отталкивает потребителя. Четко сформул миссия показываетотличие фирмы от других, показывает свои преимущества.

Миссия орг в известнойстепени влияет на прогноз действия фирмы, кот опред рыночными условиями ивыбранным сроком существования фирмы. Именно здесь раскрывается управленческоесодержание миссии, поскольку миссия – это совокупность стратегий, котвырабатывает администрация компаний для достижения глобальных целей.

18. Функции управленияв менеджменте, их классификация.

Функция – это видуправленческой деят-ти, направленной на достижение целей и реализуемая путемпринятия решений. Сущ-ет две группы ф-ии: это общие и специфические. Общие: 1.планирование – управленческая деят-ть, фиксирующая будущее состояние объекта втекущем моменте времени. 2. Организация – управ. Деят-ть, кот регламент.Деят-ть аппарата управления с целью обеспечения достижения поставленных целей.3. Регулирование – управ деят-ть, направленная на ликвидацию отклонений от заданногорежима функ-ия и приведение объекта управления в заданное состояние. 4.мотивация – процесс побуждения каждого сотрудника к активной деят-ти. 5.контроль – управ деят-ть, фиксирующ состояние объекта управ в заданные моментывремени. 6. учетная управ деят-ть о фиксировании состояния объекта управ сначального до данного момента времени.

Специфические ф-ии:управление основным произ-ом; управ вспомогат произ; оперативное управ; управтрудом; управ з/п; маркетинг.

 

20. Руководитель всистеме управления.

Центральное место в этойсистеме занимает руководство. Оно выполняет след функции: выработка общегоплана действий всей оргнаизации; координация всех подразделений управления;воздействие на нижестоящие звенья и их руководителей; подбор кадров. В составеруководителей выделяют два основных типа – линейные и функциональные. Линейныевозглавляют линейные подразделения и всю системц управления. Функциональныевозглавляют функциональные подразделения. Принятие решений-основная функцияруководителя. Руководитель – ключевое звено в кадровой системе. По занимаемомув управленческой иерархии уровню руководители составляют три звена: первичное,среднее и высшее. Имидж руководителя. Имидж-сложившееся в уме представление отоваре, организации, технологии, человеке. Это правильный выбор моделиповедения. Выбор модели может быть различен, но необходимо учитывать следующее:соответствие поведении личности законодательству и правовым нормам; конкретнуюситуацию, цели личности, нравственные критерии; психолог хар-ки. Специалисты поимиджированию выделяют три составляющие имиджа руководителя: личное обаяние;нравственные хар-ки; технику самопрезентации

 

22.28 31 Процедураподготовки и принятия управленческих решений.

Под технологиейподготовки и принятия УР обычно понимают состав и последовательность конкретныхпроцедур, приводящих к конкретному альтернативному варианту.

УР всегда связаны снеобходимостью конкретного воздействия на объект управления с целью приведенияего в желаемое запланированное состояние. Процесс подготовки решения идоведения воздействия до объекта требует затрат временного ресурса, поэтомуговорят о процессе принятия решения. Основным источником каждого процессапринятия решения является возникшая проблема. Любая проблема характеризуетсянесоответствием фактического состояния управляемого объекта и заранеезапланированным. Проблема характеризуется проблемной ситуацией. Описаниепроблемной ситуации содержит 2 части:

1. Характеристика самойпроблемы: место возникновения, время возникновения, сущность и содержаниепроблемы, границы распространения ее воздействия на работу конкретнойорганизации или ее частей.

2. Ситуационные факторы,приведшие к появлению проблемы. Эти факторы могут быть как внутренние, так ивнешние.

Существует принципиальнаясхема процесса принятия решения.

Появление проблемы и ееанализ

Идентификация проблемы

Выбор критериев решения

Разработка альтернатив

Согласование решений

Управление реализацией     

Контроль и оценка рез-ов

 

23 24. Понятие изначение организации в менеджменте.

Любую конкр группу людей,объедин для реализации конкретных целей, можно рассматривать как организацию иисследовать в ней все проходящие орг процессы. Работа в фирме должна быть оргтаким образом, чтобы работники выпоняли свою работу в соответствии с планомдействий эффективно, знали свое место и цели  орг, причем эти цели должнысовпадать с целями орг в целом. Для честкой работы орг необ след: цели должныбыть понятны всем работинкам фирмы; система целей должна реализовать глобальнуюцель; информационные каналы связи не должны иметь узких мест; работинки должныиметь четкие рабочие инструкции, реглам их деят; удовлетворенность в работедолжна обеспечиваться выбранной системой мотивации. Основные правила созданяорг структуры управления: Орг структура должна быть предельно проста; схема оргструктуры должна быть обозрима; каждый работник должен иметь должностнуюинструкцию; информ каналы должны обеспечить передачу информаций как в прямомнаправлении, так и в обратном; линии подчиненности и ответсвенности должны бытьчеткими, необходимо избегать двойного подчинения; координацию всей деятельностиосущ высшее руководство на уровне заместителей руководителей фирмы;окончательные, глобальные решения принимаются на уровне руководителей фирмы сучетом возможностей и перспектив ее развития; функции линейного руководства ифункц подразделений должны быть разграничены. 

 

25.Управление деловойи функц стратегией.

Деловая стратегия.

Это стратегия на уровнеотдельных фирм, входящих в корпорацию. Главная задача ДС обеспечить фирме долгосрочноеконкурентное преимущества для получения высокого уровня рентабельности.Реализация ДС включает три этапа:

1. Разработка научнообоснованной корпоративной миссии (КМ).КМ это своего рода концепция бизнеса –совокупность убеждений, которыми руководствуется персонал компании, этоимеющиеся ценности, это стиль управления. КМ необходимо постоянно обновлять всоответствии с потребностями рынка. Требования

Требования к КМ:

1. Простая и четкаяформулировка для удобства восприятия всем персоналом

2. Нацеленность миссии наудовлетворение потребностей рынка

3. Четкое описаниевыпускаемых товаров и услуг и их преимущества

2. Разработка видения ицелей корпорации. Видение – мечта о состоянии бизнеса в идеале. Видение любогобизнеса не поддается количественной оценке. Поэтому нельзя оценить, достигли мывидения или не достигли. Цель отражает уровень, на который необходимо вывестифирму по созданию таких продуктов и услуг, которые ей обеспечат рыночноеконкурентное преимущество. Хорошо поставленные служат хорошим мотивационнымфактором для всего персонала организации. Задача менеджера – постоянноеразъяснение сотрудникам сути видения и целей корпорации.

3. Разработка конкретныхмероприятий для достижения стратегических преимуществ. Конкурентноепреимущество предполагает высокий и устойчивый уровень доходов фирмы. В центревнимания обеспечения таких преимуществ лежит фактор качества продукции илиуслуг, под которым понимается качество продуктов или услуг и качество работысамой компании.

Функциональная стратегия.

Предполагает разработкустратегии на уровне отдельных структурных подразделений фирмы. ФС полностьюдолжна определяться деловой стратегией и полностью с ней корреспондироваться.Если меняется ФС, то необходимо подвергнуть ревизии все, что делается на уровнеконкретного отдела. При разработке ФС выделяют следующие моменты:

1. Четкое усвоение целейи задач деловой стратегии всеми сотрудниками конкретного подразделения.

2. Полное представлениекаждым работником своего места в конкретном подразделении и своего подразделенияв целом в фирме. Знание и понимание роли конкретного отдела, чем отдел будетзаниматься и какой вклад вносить в дело всей фирмы.

3. Четкое разграничениефункций всех подразделений фирмы.

4. Постоянная координацияфункций и объединение усилий всех отделов, т.е. использование синергетическогоэффекта на уровне всех подразделений фирмы. Идеальным функциональнымподразделением является такое, которое разработало  хорошо продуманную ФСувязанную с ДС всей фирмы.

 

27. Принципы подборакадров.

Это прежде всего изучениекандидатов и выбор среди них работника для назначения на ту или иную должность.Отметим три наиболее харак разновидности: набор, выдвижение, ротация.

Набор 0- назначение,связанное с вовлечением в сферу управления работников, ранее в ней неработавших. Здесь нет ограничений ни по полу, ни по ациональности, ни порасовым признакам… Именно при наборе происодит оценка общей пригодностикандидата к деятельности в системе управления.

Выдвижение – назначениеработника, уже работающего в системе управления, на новый, более высокий пост.Искл важное значение имеет назначение на руководящие посты, переход работникаиз категории специалистов в категорию руководителей.

Ротация – назначение, прикот либо название должности ост прежним, а меняется место работы, либоизменяется и должность, но уровень поста ост те же. Подготовкой к выдвижению иротации служит предварительное пребывание работника в резерве. Резерв – ещеодин участок подбора кадров. Уход — обязательный компонент подбора кадров, дажеесли он связан вообще с выходом из системы управления. Набор, выдвижеине, уход,резерв – это объекты подбора кадров. Тот кто его осущ – субъект подбора кадров.Принципы подбора. Прежде всего кадры выбирают на базе общих требований крабротникам управления, далее – на основе требований к конкретным постам,должносям.

В подборе нужно учитыватьпринцип ситуации, необходимо учитывать не только общее соответствие должности икандидата, но и конкр ситуацию. Большое значение имеет принцип сочетания. Своии чужие. В процессе подбора кадров важное значение имеет проверенный опытомпринцип сочетания «старых и молодых кадров». Важное значение имеет принципкомпенсации. Еще один принцип подбора – принцип динамизма, сочетаниестабильности и мобильности

 

29. Научные подходы кисследованию организации как сложной системы.

Организация это группалюдей и необходимых ресурсов, деятельность которых сознательно ицеленаправленно координируется для достижения общей цели. Другими словами,организация – это система, решающая конкретные проблемы и связанные с нимизадачи.

Существуют определенныеусловия формирования или создания организации:

1. Наличие, по крайнеймере 2-х людей, которые считают себя частью организации

2. Наличие по крайнеймере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая

3. Наличие плановразвития организации

Основные характеристикиорганизации:

1. Наличие цели

2. Наличие необходимыхресурсов

3. Взаимосвязь с внешнейсредой

4. Разделение труда

a. Горизонтальное(связано с основной производственной деятельностью)

b. Вертикальное (линияуправленцев)

5. Наличие структурыорганизации

6. Необходимостьуправления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемыорганизации.

30. Элементы системыработы с кадрами управления.

Первый ее элемент-формирование штатной структуры кадровой системы, ее формальный составляющей.Структура кадровой системы опред структурой управления и выражается в системедолжностей, в системе управленческих профессий и штатном расписании. Основнымблоком системы работы с хозяйственными кадрами явл подбор кадров. В составэтого блока входят набор, выдвижение, ротации, резерв, расстановка, уход. Ещеодна важная проблема – оценка кадров. Кадровая система, как и управлениеэкономикой в целом, — динамичная, развивающаяся область.

31. Технологияподготовки и принятия управленческих решений и ее элементы.

Под технологиейподготовки и принятия УР обычно понимают состав и последовательность конкретныхпроцедур, приводящих к конкретному альтернативному варианту.

УР всегда связаны снеобходимостью конкретного воздействия на объект управления с целью приведенияего в желаемое запланированное состояние. Процесс подготовки решения идоведения воздействия до объекта требует затрат временного ресурса, поэтомуговорят о процессе принятия решения. Основным источником каждого процессапринятия решения является возникшая проблема. Любая проблема характеризуетсянесоответствием фактического состояния управляемого объекта и заранеезапланированным. Проблема характеризуется проблемной ситуацией. Описаниепроблемной ситуации содержит 2 части:

1. Характеристика самойпроблемы: место возникновения, время возникновения, сущность и содержаниепроблемы, границы распространения ее воздействия на работу конкретнойорганизации или ее частей.

2. Ситуационные факторы,приведшие к появлению проблемы. Эти факторы могут быть как внутренние, так ивнешние.

При выборе вариантарешения нужно прежде всего выявить все факторы возникновения проблемы,внутренние и внешние.

Факторы внутренние:

1. Цели и стратегииразвития организации

2. Состояние портфелязаказов

3. Структура производстваи управления

4. Финансовые и трудовыересурсы

5. Объем и качество работ

6. др.

В любом случаеуправляющая система организации в состоянии разработать план необходимых структурныхизменений.

Факторы внешние: они вменьшей степени поддаются воздействию со стороны менеджеров

1. Поставщики ресурсов

2. Потребители продукцииили услуг

3. Конкуренты

4. Партнеры

5. Органызаконодательного регулирования

6. Кредиторы

7. Другие институтыобщества, которые непосредственно связаны с областью деятельности организации

Вторая группа факторовпрактически неуправляема, но оказывает на деятельность организации косвенноевлияние:

1. Состояние экономикистраны или конкретного региона, где находится организация

2. Уровеньнаучно-технологического состояния страны, связан с наличием используемыхконкретных технологий

3. Уровень социальногоразвития

4. Политическаяобстановка (например предвыборная компания)

Анализ факторов,вызвавших проблемную ситуацию, дает возможность оценить ресурсы, с затратамикоторых связано решение проблемы.

Подготовка вариантоврешения.

Этот этап связан сосбором необходимой информации для разработки вариантов решений и с определениемкритериев оценки решения.

Лица, принимающиерешения, называются субъектами решения. Это может быть либо один человек, либогруппа менеджеров, которые имеют полномочия для принятия решения.

Организация выполненияпринятого решения.

Любое решение должно бытьдоведено до конкретных исполнителей. Им должна быть указана вся информация –кто, где, когда и какими методами реализует принятое решение и выполняет вседействия, связанные с ним. Задача руководителя – создать условия, связанные срешением задачи.

После каждого этапавозможна обратная связь или возвращение к предыдущему этапу.

Необходимым иобязательным элементом процесса подготовки и принятия решения является наличиеинформационного обеспечения процесса принятия решения.

Для этого существуеттехнология информационного обеспечения, которая должна удовлетворятьтребованиям:

1. Полный охват всехэтапов процесса подготовки и принятия решения

2. Обеспечениесоответствующей информацией конкретных пользователей в соответствии с ихинформационными потребностями

3. Необходимообеспечивать оперативный сбор всей информации от различных источников дляподготовки решения (общегосударственные базы знаний, справочная информация,маркетинговая информация и т.д.)

4. Обеспечить защитуинформации от искажения, уничтожения, несанкционированного или неквалифицированногодоступа к ней, от ее использования, копирования или нарушения целостности

5. Совместимость сосмежными информационными системами, как внутренними, так и внешними

 

32. Сущность и методымотивации.

Мотивация. Это функция,имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить ихработать более эффективно для достижения стоящих перед организацией целей. Дляэтого существуют разные методы экономического и морального стимулирования.Должны создаваться условия для проявления творческого потенциала персонала. Кметодам работы в этом направлении относятся:

1. Повышение квалификацииперсонала.

2. Всевозможное получениеудовлетворения от полученных результатов

3. Возможностьтворческого проявления персонала

 

33. Основныепринципиальные модели организации и их краткая характеристика

Организация это группалюдей и необходимых ресурсов, деятельность которых сознательно ицеленаправленно координируется для достижения общей цели. Другими словами,организация – это система, решающая конкретные проблемы и связанные с нимизадачи.

Существуют определенныеусловия формирования или создания организации:

1. Наличие по крайнеймере 2-х людей, которые считают себя частью организации

2. Наличие по крайнеймере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая

3. Наличие плановразвития организации

Основные характеристикиорганизации:

1. Наличие цели

2. Наличие необходимыхресурсов

3. Взаимосвязь с внешнейсредой

4. Разделение труда

a. Горизонтальное(связано с основной производственной деятельностью)

b. Вертикальное (линияуправленцев)

5. Наличие структурыорганизации

6. Необходимостьуправления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемыорганизации.

Модели организаций какпредприятия:

1. Классическая илибюрократическая. Бюрократ – человек, организующий порядок делопроизводства. Этаструктура характерна для стабильной внешней среды.

2. Модель участия. Болееэффективная форма. Предполагает участие в управлении всего персонала.

3. Ситуационная модель.Это рыночная модель, которая изменяется в зависимости от ситуации на рынке и вовнешней среде.

4. Предпринимательскаямодель. Предполагает участие персонала не только в управлении, но и всобственности предприятия.

 

34. Сущность и видыкоммуникаций в СМ. Исторический подход к изучению менеджмента.

Коммуникация это процессобмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие ивлияющие на их поведение. Существуют коммуникации:

1. Нисходящие. Указы,постановления.

2. Восходящие. Отчеты,служенные записки.

3. Горизонтальные. Междусотрудниками и подразделениями ждля реализации функции координации.

Существуюткоммуникативные барьеры. Методы преодалевания:

1. Выслушивание неперебивая

2. Отбор персонала поличным качествам.

3. Перегруппировкаперсонала

4. Обсуждение проблемы вгруппах

Коммуникации бываютвнутренние и внешние.

Средства коммуникации:

1. Общение с помощьювоздушной среды

2. Телефон

3. Факс

4. Интернет

5. Спутниковая связь

Коммуникация являетсяважнейшим средством решения задач менеджера.

 

35. Принципыпостроения организации.

Организация это группалюдей и необходимых ресурсов, деятельность которых сознательно ицеленаправленно координируется для достижения общей цели. Другими словами,организация – это система, решающая конкретные проблемы и связанные с нимизадачи.

Существуют определенныеусловия формирования или создания организации:

4. Наличие по крайнеймере 2-х людей, которые считают себя частью организации

5. Наличие по крайнеймере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая

6. Наличие плановразвития организации

Основные характеристикиорганизации:

7. Наличие цели

8. Наличие необходимыхресурсов

9. Взаимосвязь с внешнейсредой

10. Разделение труда

a. Горизонтальное(связано с основной производственной деятельностью)

b. Вертикальное (линияуправленцев)

11. Наличие структурыорганизации

12. Необходимостьуправления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемыорганизации.

38. Методы и моделипринятия решений.

Научные методы дел-ся надва основных класса: 1. Методы моделирования. 2. Методы экспертных оценок   

 

36. Управлениекадрами. Методы оценки кадров.

Уровень и рез-ты работыорг могут быть разными. Это объясняется различием уровня и качества управления.Управление способствует повышению эффективности, производительности. Однакосоздание эффективной системы управления требует определенных затрат. Управлениеповышает производительность труда, а само основано на непроизв труде. Отсюдаиногда делаются выводы о необходимости любой ценой сокращать затраты науправление и численность управленческого персонала. Такой подход ограничиваетвозможности управления повышать эффективность производства. Затраты науправление, конечно, должны сокр, но только, как и любые затраты напроизводство – на сырье, оборудование и тд. Эффект, который дают управление иорганизация, позволяет говорить о созидательной роли управления в произвпроцессе. Оценка работинка – это оценка итогов его работы. В содержание оценкиуправленческих кадров вкл еще два компонента: оценку труда и оценку личныхкачеств. После того как решен вопрос о том, что оценивать, встает проблемавыбора методов. Прежде всего следует получить ту информацию, которая вкл всодержание оценки. Третья группа проблем связана с процедурой оценки. Здесьтакже возникает много вопросов. Таким образом система оценки вкл. Три группыпроблем: содержание оценки; методы оценки; процедура оценки.

37. Сущностьинтеграции и ее основные принципы.

Интеграция – это процессобъединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей изадач. Принципы интеграции: 1. Единство методов. Предполог, что в методическомотношеии все уровни едины и взаимосвязаны общей целью управления. 2.Комплексность. Означает, что функц интеграция предусм решение задач, относящ кразличным объектам и уровням управ-ия на основе единых ф-ий. 3. Паритетность.Означает, что совершенствование управ-ия обяз-но распространяется на всеуровни. 4. Принцип интегрированного целого. Означает, что выход одного процессауправ-ия явл-ся ходом след процесса. 5. гомеостатичность (постоянство,сохранение). 6 Типичность моделей управления. Означает сходность орг и ихподразделений по опред признакам для создания типовых схем упр-ия. 7.Единствоинформативности. Означает унификацию форм документов, циркул в орг-ии. 8.Многоаспектность. 9. Принцип автоматизации.

 

39. Роль коммуникацийв системе менеджмента

Коммуникация это процессобмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие ивлияющие на их поведение. Существуют коммуникации:

1. Нисходящие. Указы,постановления.

2. Восходящие. Отчеты,служенные записки.

3. Горизонтальные. Междусотрудниками и подразделениями ждля реализации функции координации.

Существуюткоммуникативные барьеры. Методы преодалевания:

1. Выслушивание неперебивая

2. Отбор персонала поличным качествам.

3. Перегруппировкаперсонала

4. Обсуждение проблемы вгруппах

Коммуникации бываютвнутренние и внешние.

Средства коммуникации:

1. Общение с помощьювоздушной среды

2. Телефон

3. Факс

4. Интернет

5. Спутниковая связь

Коммуникация являетсяважнейшим средством решения задач менеджера.

 

40. Понятие иклассификация рисков.

Риск – этопотенциально-существ вероятность потери ресусов или неполучение доходов,связанное с конкретной альтернативой управленческого решения. В зависимости отэконом рез-та риски делятся на двеи группы – это чистые и спекулятивные риски.Чистые риски- э вер-ть получения отрицательного или нулевого рез-та. К нимотносяться природные (потери в рез-те стихийных сил), экологические(загрязнение окруж среды), политические (потери в связи с изменениемполитической системы и расстановки полит. Сил в обществе), транспортные (потерив связи с перевозкой грузов), производст. (нарушения производ. Процессовтехнологии и т д), торговые (из-за невыполнения договорных об-в) риски. Кспекулятивным рискам отн-ся финансовые риски. Означает вер-ть потерь финансовыхрес-ов и подр-ся на два вида рисков: риски, связанные с покупательскойспособностью денег (к ним относятся инфляционные и валютные риски; риски,связанные с вложение капитала.

 


 41. Типыорганизационных структур и их краткая характеристика.

Структура управления –это совокупность уровней управления и конкретных подразделений, связанных междусобой конкретными управленческими отношениями. Решение о выборе конкретной структурыорганизации принимается руководством высшего уровня. Существует несколько типовструктур управления:

1. Бюрократическая.Используется в организациях, работающих в стабильной среде. Характеризуетсявысокой степенью разделения управленческого труда, наличием многочисленныхправил и норм поведения персонала, подбором кадров по деловым качествам.Структура предполагает деление организации на отдельные функциональныеэлементы, каждый из которых имеет свою задачу и свои обязанности, но всеподчиняются по линии одному руководителю. Приемущества: стимулирует деловуюспециализацию, уменьшает расход усилий в различных областях, улучшаеткоординацию между различными функциональными организациями. Недостатки:

a. неспособность квведению новшеств, отсутствие гибкости структуры

b. отсутствие у персоналадостаточной мотивации

c. слабый карьерный рост

d. цепь команд от высшегоруководства до непосредственного исполнителя бывает слишком длинной, а этотребует дополнительного согласования, на что уходит время.

2. Дивизиональнаяструктура. Деление конкретной структуры на элементы происходит не по видамфункциональной деятельности, а по другим признакам, например, по видамвыпускаемой продукции или услуг, по группам покупателей или по регионам. В этомслучае различают:

a. продуктовую структуру

b. структуру,ориентированную на конкретного потребителя

c. региональную структуру

3. Адаптивные структуры.Позволяют возможность реагирования на изменения внешней среды.

a. Проектная структура.Под конкретный проект.

b. Матричная структура.Наложение проектной структуры на конкретную функциональную структуру. Сотрудникотдела работает как бы в двух организациях – выполняет свои задачи и участвуетв проекте.

 

43. Полномочия иответственность в системе менеджмента (СМ)

Важнейшей функциейорганизации является разработка структуры организации и распределение задач ифункций между уровнями и подразделениями. Основное средство установленияпроизводственных отношений – процесс делегирования полномочий. Это процессобъективный и вынужденный. Делегирование полномочий означает передачу задач иконкретных полномочий определенному лицу, которое принимает на себяобязательство их решения вовремя и качественно. Вместе с задачами руководительвынужден делегировать и соответствующие полномочия.

Полномочия – этоограниченное право распоряжаться конкретными ресурсами организации длявыполнения задач и в то же время это возможность определять действия илифункции конкретных работников. Полномочия в организации связаны с должностью, ане с конкретным человеком, занимающим ее в данный момент.

Делегирование задач иполномочий ставит другую проблему – определения и распределенияответственности. Ответственность – это обязательство работника выполнять всеработы и решать конкретные задачи, присущие конкретной занимаемой должности иотвечать за результаты своей деятельности. Ответственность определяетконституция и гражданский кодекс. Существует ответственность исполнителя ируководителя. Ответственность исполнителя это обязательство работника исполнятьвсе делегированные ему задачи и отвечать за результаты труда. Ответственностьруководителя – это обязательство его отвечать за решение задач и результатытруда всех подчиненных ему работников. Ответственность, в отличие отполномочий, не делегируется. 

Надо различать полномочияи власть. Полномочия – это ограниченное право использовать необходимые ресурсы.Власть это реальная возможность использовать ресурсы организации и действовать.Можно обладать полномочиями и не иметь власти, а можно обладать властью и не иметьполномочий.

Существуют функциональныеполномочия и параллельные полномочия. ФП это право руководителя самостоятельнопринимать решения, но в пределах определенных функций и в пределах видадеятельности. ПП это полномочия, которые реализуются аппаратом организациивысших уровней государственной власти, например федеральным собранием.

 

44. Понятие деловой стратегии и еезначение в повышении конкурентоспособности вашей организации.

Деловая стратегия.

Это стратегия на уровнеотдельных фирм, входящих в корпорацию. Главная задача ДС обеспечить фирмедолгосрочное конкурентное преимущества для получения высокого уровнярентабельности. Реализация ДС включает три этапа:

1. Разработка научнообоснованной корпоративной миссии (КМ).КМ это своего рода концепция бизнеса –совокупность убеждений, которыми руководствуется персонал компании, этоимеющиеся ценности, это стиль управления. КМ необходимо постоянно обновлять всоответствии с потребностями рынка. Требования

Требования к КМ:

1. Простая и четкаяформулировка для удобства восприятия всем персоналом

2. Нацеленность миссии наудовлетворение потребностей рынка

3. Четкое описаниевыпускаемых товаров и услуг и их преимущества.

2. Разработка видения ицелей корпорации. Видение – мечта о состоянии бизнеса в идеале. Видение любогобизнеса не поддается количественной оценке. Поэтому нельзя оценить, достигли мывидения или не достигли. Цель отражает уровень, на который необходимо вывестифирму по созданию таких продуктов и услуг, которые ей обеспечат рыночноеконкурентное преимущество. Хорошо поставленные служат хорошим мотивационнымфактором для всего персонала организации. Задача менеджера – постоянноеразъяснение сотрудникам сути видения и целей корпорации.

3. Разработка конкретныхмероприятий для достижения стратегических преимуществ. Конкурентноепреимущество предполагает высокий и устойчивый уровень доходов фирмы. В центревнимания обеспечения таких преимуществ лежит фактор качества продукции илиуслуг, под которым понимается качество продуктов или услуг и качество работысамой компании.

 

46. Понятие иклассификация управленческих решений.

Решение- выборальтернативы. Основные отличия управленческих решений.

1.        По целям- когдасубъект управления принимает решения в целях решения проблем конкр орган, а неисходя из собств потребностей.

2.        по последствиям.Решения рук-ля организации могут серьезно повлиять на социально-эконом ситуациюцелых регионов.

3.        разделение труда.В орг сущ-ет опред разделение. Одни принмают решение, др исполняют их.

4.        профессионализм.В орг принятие решений требует опред проф подготовки

управ решение – это выборальтернативы, к-ый осущ. Рук-ль в рамках его должностных полномочий икомпетенции и направленные на достижения цели орг.

Классификации управрешений

Кретерии классификациицелейГруппы целей1.Период установленияСтратегические(от 1 до 5 лет),тактические (до 1 года) и оперативные (на данный момент). Эти цели должныкорреспондироваться между собой.2.СодержаниеПолитические, экономические,социальные, организационные, научные и др.  3.СтруктурныеМаркетинговые,инновационные, кадровые, производственные, финансовые4.СредаВнутренние(стабилизация и устойчивость) и внешние (качествопродукции)5.ПриоритетностьОсобо приоритетные (федеральные президентские целевыепрограммы), приоритетные, прочие6.ИзмеримостьКоличественные икачественные7.ПовторяемостьПостоянные, повторяющиеся, разовые8.ИерархияЦелиорганизации в целом и ее конкретных подразделений49.  Стратегия разрешенияконфликтов.

   Конфликт являетсянеизбежным в жизни организации и порой даже обладает положительным потенциалом.

Конфликт этоантогонистическое взаимодействие, в процессе которого одна сторона пытаетсяподорвать намеренья и цели другой стороны.

Конфликтный процесс, врезультате которого один человек начинает испытывать раздражение и проявлятьнедовольство к другому человеку или группе людей в связи с тем, чтозатрагиваются личные интересы.

Источники конфликта:

1. Коммуникативныефакторы

2. Структурные факторы

3. Факторы личногоповедения

Пять стилей управленияконфликтами:

1. Силовой. Проявляется врастущем соперничестве, настраивающем друг против друга.

2. Стиль сотрудничества.Поиск возможного компромисса, возможного решения.

3. Стиль компромисса.Характерен примирением разногласий.

4. Избегающий конфликта.Движение в противоположные стороны.

5. Примиренческий,уступчивый, сговорщецкий стиль.  

51. Содержаниеорганизационных полномочий.

Важнейшей функциейорганизации является разработка структуры организации и распределение задач ифункций между уровнями и подразделениями. Основное средство установленияпроизводственных отношений – процесс делегирования полномочий. Это процессобъективный и вынужденный. Делегирование полномочий означает передачу задач иконкретных полномочий определенному лицу, которое принимает на себя обязательствоих решения вовремя и качественно. Вместе с задачами руководитель вынужденделегировать и соответствующие полномочия.

Полномочия – этоограниченное право распоряжаться конкретными ресурсами организации длявыполнения задач и в то же время это возможность определять действия илифункции конкретных работников. Полномочия в организации связаны с должностью, ане с конкретным человеком, занимающим ее в данный момент.

Делегирование задач иполномочий ставит другую проблему – определения и распределения ответственности.Ответственность – это обязательство работника выполнять все работы и решатьконкретные задачи, присущие конкретной занимаемой должности и отвечать зарезультаты своей деятельности. Ответственность определяет конституция игражданский кодекс. Существует ответственность исполнителя и руководителя.Ответственность исполнителя это обязательство работника исполнять вседелегированные ему задачи и отвечать за результаты труда. Ответственностьруководителя – это обязательство его отвечать за решение задач и результатытруда всех подчиненных ему работников. Ответственность, в отличие отполномочий, не делегируется. 

Надо различать полномочияи власть. Полномочия – это ограниченное право использовать необходимые ресурсы.Власть это реальная возможность использовать ресурсы организации и действовать.Можно обладать полномочиями и не иметь власти, а можно обладать властью и неиметь полномочий.

Существуют функциональныеполномочия и параллельные полномочия. ФП это право руководителя самостоятельнопринимать решения, но в пределах определенных функций и в пределах видадеятельности. ПП это полномочия, которые реализуются аппаратом организациивысших уровней государственной власти, например федеральным собранием.

 

54. Стрессы и их рольв менеджменте. Классификация стрессов. Управление стрессами.

Стресс это последствияреакции человека на конкретные действия или какую-либо ситуацию, оказывающиеопределенное физическое или физиологическое, или психологическое давление начеловека. Стресс включает в себя взаимодействие человека и окружающей егосреды.

Источники:

1. Производственныестресс.

2. Жизненные стрессы

Системы управлениястрессом предполагают следующие мероприятия:

1. Улучшение физическойстороны конкретной обстановки

2. Изменение должностныхобязанностей

3. Структурнаяреорганизация

4. Повышение уровнявовлеченности сотрудников в дела компании.

55. Принципы менеджмента.

Принципы управления-этозакономерности, которые повторяются в значительном количестве положительныхрезультатов решения задач управления. Принципы можно разделить на: общие длявсех видов управления; относящиеся ко всем компонентам системы управления;специфические для управления конкретным производством; относящиеся к отдельнымчастям системы управления. Основные требования к принципам управления:определенная сам-ть низовых звеньев; активация инициативы работников; повышениеквалификации, ответственности, дисциплины и сознаельности кадров.

 

57. Понятиестратегического менеджмента. Разработка концепции и стратегии развития вашейорганизации.

Стратегический менеджмент(СМ) рассматривает большой круг вопросов, связанных с проблемами управленияфирмой на высшем уровне иерархии.

Первоначально подстратегией понимались специалисты по управлению ресурсами с большими массамитовара.

Стратегия – греч.Искусство развертывания войск в бою.

Стратегия это наборправил, которыми должна руководствоваться фирма при принятии решения. Стратегия– это общий комплексный план достижения ранее поставленных целей.

Под стратегией сегоднябольшинство спеиалистов понимает план или курс деятельности компании пораспределению ограниченных ресурсов во времени для достижения целейорганизации.

Под СМ следует пониматьсистему решений и действий, применяемых для формулирования и реализациистратегии, которая должна обеспечить наилучшее, конкурентоспособноесоответствие между организацией и ее средой (внутренней и внешней) длядостижения целей организации.

Выделяют три уровнястратегии:

1. Портфельная стратегия

2. Деловая стратегия

3. Функциональнаястратегия

 

59. Виды организационныхполномочий.

По харак-ру полномочийпринято различать два типа: линейные и аппаратные.

Линейные- означают правонепосредственно единоличного командования. Отдача приказов и распоряжений,принятие решений в пределах, устан. Организацией, закона и обычаев. Линполномочия создают иерархию уровней рук-ва в орг-ии, к-ая наз-ся скалярнойцелью. Возникновение аппаратных полномочий вызвано усложнением управ руда испециализации рук-ва. Основные разновидности аппарат. Полномочий: 1.Рекомендательные. 2. Полномочия обязательного согласования. 3. функц.Полномочия. 4. Параллельные полномочия.

Экзаменационные вопросыпо дисциплине «Основы менеджмента» для студентов

 3 курса  спец.«Менеджмента организации» (1в/о)

1.Проблемы управления насовременном этапе.

2.Исторический подход кизучению менеджмента.

3.Школа научногоуправления.

4.Эволюция развитияуправленческой мысли.

5.Цель как важнейшаяхарактеристика в менеджменте. Классификация целей.

6.Экономические методыуправления.

7.Формальная и неформальнаяструктура и их роль в управлении.

8.Основные направленияинтеграции.

9.Менеджмент как типрыночного управления.

10.  Состав и содержаниефункций управления.

11.  Понятиестратегического менеджмента.

12.  Организация каксложная система, социально – управляемая система, ее элементы и сущность.

13.  Современные проблемыуправления.

14.  Цель как важнейшаяхарактеристика менеджмента. Классификация целей.

15.  Системный подход вменеджменте.

16.  Менеджер ипредприниматель. Имидж менеджера.

17.  Миссия организации(понятие, определение, примеры).

18.  Функции управления вменеджменте, их классификация.

19.  Стиль руководства ихарактеристика основных стилей (привести примеры).

20.  Руководитель всистеме управления (функции, имидж руководителя).

21.  Понятие лидерства вменеджменте.

22.  Процедура подготовкии принятия управленческих решений.

23.  Понятие и значениеорганизации в менеджменте.

24.  Организационныеструктуры при различных формах собственности.

25.  Управление деловой ифункциональной стратегии (привести примеры).

26.  Роль контроля вменеджменте, формы контроля.

27.  Принципы подборакадров управления.

28.  Процесс принятиярешений.

29.  Научные подходы кисследованию организации.

30.  Элементы системыработы с кадрами управления.

31.  Технологияподготовки и принятия управленческих решений.

32.  Сущность и методымотивации.

33.  Основныепринципиальные модели в менеджменте. Модель предпринимательского типа.

34.  Сущность и видыкоммуникаций.

35.  Принципы построенияорганизаций.

36.  Управление кадрами.Методы оценки кадров.

37.  Сущность интеграциии ее основные принципы.

38.  Методы и моделипринятия решений.

39.  Роль коммуникаций всистеме управления.

40.  Понятие иклассификация рисков.

41.  Типы структур и иххарактеристика. Примеры построения.

42.  Технологияуправления и ее элементы.

43.  Полномочия иответственность в системе управления.

44.  Понятие деловойстратегии.

45.  Человеческие ресурсыи их роль в управлении. Управление человеческими ресурсами в организации.

46.  Понятие и классификацияуправленческих решений.

47.  Проектированиеорганизационных структур управления. Методы проектирования.

48.  Конфликт, егосущность и классификация конфликтов.

49.  Стратегия разрешенияконфликтов.

50.  Понятие иклассификация управленческих решений.

51.  Содержаниеорганизационных полномочий.

52.  Организационнаякультура проведения деловых совещаний, ведение телефонных разговоров.

53.  Основные типыкоммуникационных сетей и их характеристика.

54.  Стрессы и их роль вменеджменте. Классификация стрессов. Управление стрессами.

55.  Принципыменеджмента.

56.  Понятие внешней ивнутренней среды организации.

57.  Стратегическийменеджмент. Выбор стратегии.

58.  Способы управлениярисками.

59.  Виды организационныхполномочий (привести конкретные примеры).

60.  Показателиэффективности управления.

еще рефераты
Еще работы по менеджменту