Реферат: Миссия организации
Содержание
Введение
1.Понятие и сущность миссии
2.Порядок формирования миссии организации
3.Функции миссии и ее роль
4.Пример миссии известных компаний
Заключение
Библиографическийсписок
ВВЕДЕНИЕ
За последние десять лет понятие «миссия» стало едва ли не самыммодным в лексиконе европейских и американских менеджеров. К настоящему временипочти 90% компаний развитых стран сформулировали свою миссию. В России такженачали осознавать важность наличия миссии, поскольку наши компании сталиактивно сотрудничать с иностранными. Четкое понимание миссии имеет стольогромное значение, что влияет как на дальнейшее развитие организации, так и насамо ее выживание. Достаточно привести хотя бы тот факт, что все зарубежные, атеперь и крупные российские спонсоры требуют в заявках на благотворительноефинансирование указания миссии организации. Спонсоры должны знать, для чегосоздается организация и к чему она стремится. Иначе им трудно будет принятьрешение о выделении денег.
Центральным моментом миссии является ответ на вопрос: «Каковаглавная цель организации?». Цель – конечное достижение организации, на чтонаправлены ее действия и ресурсы. Цели организации определяются после полученияформулировки миссии, то есть миссия, с одной стороны, дает возможностьустановить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность предприятия соответствовалаего миссии, а с другой, отсекает «часть» возможных целей.
Для определения значимости целей, в последние годыпроводились многочисленные исследования, которые показали, что цели занимаютодно из первых мест среди других компонентов организации. Можно привестимножество примеров, когда простое смещение целей или даже неопределенность в ихформулировке приводят к таким серьезным негативным последствиям в организации,как неправильный выбор стратегических направлений (это приводит к серьезнымматериальным потерям), снижение эффекта синергии из-за отсутствия единойориентации у членов организации, нарушение коммуникаций внутри организации,ослабление интеграции внутри организационных структур, появление сложностей вмотивации членов организации, и другим серьезным проблемам. Таким образом, целиоказывают самое непосредственное влияние практически на все компонентыдеятельности организации.
Все вышеперечисленное указывает на актуальность и значимостьмиссии организации в настоящее время.
Цель работы – провести исследование миссии организации и еероли.
Задачи работы:
1. Определитьпонятие и сущность миссии.
2. Определить порядок формирования миссии организации.
3. Рассмотреть функции миссии и ее роль.
Для подготовки былииспользованы учебники рекомендованные по курсу менеджмента, статистическиеданные, статьи российских и зарубежных авторов, интернет ресурсы.
1. ПОНЯТИЕ и сущность миссии
Новым модным понятием, которое начинают активно использоватьв своем лексиконе бизнесмены в России и на территории СНГ является понятиемиссии. Если такие слова как: конкуренты, бизнес-план, налоги, оффшоры и т.д.на слуху с 90-х годов, то миссия начинает свое шествие в умах и сердцахбизнес-элиты лишь с 2000-го года. Можно выделить две основные причины такогосостояния дел:
1 Рыночные преобразования на пространстве стран СНГ началиактивно проводить лишь с 90-х годов, а до этого многие не слышали не только омиссии, но и о таких понятиях как бизнес-план, стандарты учета, аудит, оффшоры;
2 Миссия – это плод стратегического менеджмента, астратегический менеджмент актуален для компаний, вышедших за рамки текущеговыживания и смотрящих в будущее (как известно такие компании начали появлятьсясравнительно недавно).
Миссия – одно из самых дискуссионных понятий в современном управлении.Некоторые консультанты говорят, что миссия – это то без чего любая организацияне может стать успешной. Другие прямо пишут: «Миссия организаций – неболее чем лишняя путаница, а шумиха вокруг корпоративных миссий и видения оченьнапоминает восхищение толпы новым платьем голого короля. Декларации о миссияхбольшинства организаций практически не оказывают влияния на их бизнес». Третьиисследователи предлагают, для нужд стратегического анализа и планирования,вместо миссии использовать понятие бизнес-идеи.Четвертые заявляют, что нет серьезных оснований искать миссию существованиянебольших коммерческих организаций и так же трудно определять миссию дляорганизаций, деятельность которых строго регламентирована сверху. Однако вслучае корпораций, крупных организаций бизнеса проблема определения миссииможет становиться одной из сложнейших проблем.
Миссия – это основная общая цель организации – четко выраженная причинаее существования, без определения миссии все решения в организации принималисьбы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяетстатус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей истратегий на различных организационных уровнях. Миссия организации — цель, радикоторой, или причина, по которой существует организация. Миссия организациидолжна содержать информацию о продукте или услуге фирмы, о клиентахорганизации, об основных ценностях организации. Организационная миссия — оченьширокое заявление руководства организации, и для выработки миссии необходимтщательный анализ организационного окружения.
Миссия — это первый шаг в снижении неопределенности представлений офирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем у всехтех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегическогоуправления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов, способраспознавания потребителями ее продукции.
Существует три вида миссии:
Миссия-предназначение — узкое, но конкретное понимание иобозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга ихпотребителей; первое представление о причине возникновения и смыслесуществования предприятия.
Миссия-ориентация — широкое, развернутое представлениео системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, чтохотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, об ее отношениях кпотребителям и партнерам.
Миссия-политика — концентрация главных целей и болеечеткое представление о поведении фирмы на ближайший период и на перспективу,т.е. «видение» будущего состояния фирмы.
Анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех ихсхож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение: миссия —это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смыслсуществования и главная долгосрочная цель организации. Срок выполнения миссиидолжен быть обозрим и достаточно велик (чаще всего до 5 лет) для того, чтобынынешнее поколение сотрудников могло увидеть результаты своего труда.Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие вкраткосрочной и в долгосрочной перспективе.
Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельностьорганизации, а, следовательно, должны быть учтены при определении еепредназначения, являются:
· Собственникиорганизации – они заинтересованы в организации, так как она им обеспечиваетопределенный стабильный доход. Если в данный период времени доход отсутствует,то у собственников имеется определенный долгосрочный интерес, связанный сданной организацией.
· Сотрудникиорганизации – так как она дает им возможность удовлетворять свои потребностикак нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так иболее высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).
· Потребители – отдающиеорганизации свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемыйим организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности.
· Деловые партнеры– их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либопомощь в рамках этого сотрудничества
· Местноесообщество – интерес проявляется в рабочих местах, которые предоставляеторганизация жителям данного региона (города, округа, области), в развитииинфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являтьсяградообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества корганизации значительно возрастает.
· Профсоюзы – ихинтерес проявляется в помощи при решении трудовых споров.
· Государство –получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспеченияобщественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другимичленами общества пользуется и организация.
Миссия организации должна в большей или меньшей мере отражать интересывсех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересовкаждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация,в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое испецифичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организациясобой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников ипокупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована такимобразом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этихтрех групп людей.
2. порядок формирования миссии организации
В настоящее время руководители предприятий все больше задумываются оформулировании миссии. Понимание и проработка фундаментальных предпосылок дляопределения миссии подводит к вопросу об основном смысле существования предприятия,формулирование миссии предприятия в значительной степени оказывает влияние наего дальнейшую деятельность.
Созданию миссии в организации способствуют следующиеситуации:
· Собственникначинает задумываться о будущем;
· Своюмиссию уже имеют или создают конкуренты;
· Приоритетнойесть проблема развития организации;
· Кризисв организации, отрасли или стране (мире);
· Организациясостоит из многих структурных подразделений;
· Статьи, тренингии консультации на данную тему.
Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зренияпроизводимых товаров («Мы производим пылесосы») или используемойтехнологии (Мы разрабатываем программное обеспечение"). Но формулировкамиссии компании должна быть ориентированной на рынок. Определение деятельностис точки зрения рынка лучше, чем определения с точки продукции или технологии.Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основныепотребности рынка могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная нарынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности наудовлетворение основных потребностей покупателей. Если руководство организациивидит свой бизнес только с точки зрения производимого ею товара или услуги, тоему очень трудно будет выработать миссию своей фирмы. Руководству необходимоизменить свое видение, выйти за рамки своей организации и ее внутренней среды ипостараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидетьбудущее. Необходимо двигаться ОТ определения предназначения организации на основепредлагаемых продуктов и услуг К определению миссии на основе потребностейрынка и потребителей.
Например:
ОТ компании изготавливающей офисное оборудование К компании, котораяпомогает повысить производительность труда офисных учреждений.
ОТ компании по обучению и развитию К компании по консалтинговым услугам.
Таким образом, миссия организации — это не только то, что мы есть, это ито, чем мы хотим быть, и каким образом мы хотим такими стать.
При определении миссии руководству компании следует избегатьдвух моментов: как чрезмерной конкретизации, так и излишней расплывчатости.
Цели формулирования мисси:
1) Миссиядает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себяпредставляет организация, к чему она стремиться и т.п. Способствует формированиюи закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектоввнешней среды.
2) Миссияспособствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа
3) Миссиясоздает возможность для более действенного управления организацией.
Выработка миссии организации — это сложный длительный процесс, которыйсостоит из нескольких этапов, и в этом процессе должны быть задействованы всесотрудники фирмы, имеющие отношение к управлению организацией, а такжеконсультанты по управлению, которые будут координировать этот процесс.
3. функции миссии и ее роль
Итак, если есть четко сформулированная и разделяемая всеми сотрудникамимиссия фирмы, значит, выполняются главные функции предназначения миссии, таккак на основании нее:
определяются цели предприятия;
сотрудники побуждаются к совместной работе;
происходит планирование;
привлекаются инвестиции;
фирма может выгодно отличаться от конкурентов.
Миссия в данном случае становится определяющим факторомконкурентоспособности компании, что позволяет ей смело идти к намеченным целям.
Если миссия, осмысленная персоналом и поддержанная им, на предприятииотсутствует, значит, у компании нет основной деловой концепции, нет четкоопределенной цели, то такая компания не может рассчитывать на успех в своембизнесе.
Миссия – это необходимый элемент общей системы усилий руководителя фирмы,предпринимаемых им для достижения успеха. Без этого шага рассчитывать на успехв сегодняшнем бизнесе просто не приходится. Очевидно также, что на пути куспеху это один из первых шагов, только начало длительной работы попреобразованию деятельности предприятия, по превращению фирмы в эффективную,непрерывно растущую и самообучающуюся структуру.
Миссия является стратегическим инструментом, идентифицирующим целевойрынок и бизнес предприятия. Данный инструмент должен помогать сотрудникампредприятия воспринимать и интерпретировать события единым образом. Тем самымсоздаются предпосылки для совместного осознания ценностей. Такое осознаниепроисходит на основе стандартизованных правил поведения, определяемых суммойнавыков, составом персонала и стилем управления. Стандартизованные правилахарактеризуют целевые направления, последовательно вскрывающие стратегические иструктурные аспекты деятельности предприятия. Прежде всего, намечаются наиболееобщие ориентиры в плановом периоде, достижение которых предполагается в полномобъеме или в своей общей части. Таким образом, по заданным ориентирам,полученным на основании разработанной системы нормативов, осуществляетсяконтроль желаемых конечных результатов на предмет выполнения целей предприятия.Рассмотренный порядок целеполагания ориентирован на формирование иерархическойструктуры индикаторов, которая должна количественно отображать каждый уровень вобщей системе целей.
Миссия как глобальная цель компании превращает ее в открытую социальнуюэкономическую систему – основу рыночных отношений и является факторомконкурентоспособности компании, способности лучше других находить компромисссобственных интересов с интересами всех участников внешнего окружения. Для тогочтобы миссия стала одной из ведущих моральных мотиваций, она должна быть «выгоднопродана»сотрудникам компании руководством. Иными словами: сотрудникикомпании должны захотеть «купить» классную миссию своей фирмы,поверить в нее, принять все нововведения, связанные с ней, и объединиться вгруппу единомышленников для успешного осуществления задач, вытекающих измиссии. И тогда миссия становится одной из ведущих моральных мотиваций нафирме, объединяющей персонал разных уровней в единую команду, формирующей иусиливающей корпоративный дух.
Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления.
Во-первых, миссия заставляет менеджеров систематически заниматьсявсесторонним анализом сильных и слабых сторон организации и ее конкурентов,возможностей и угроз, что повышает обоснованность принимаемых стратегическихрешений.
Во-вторых, в случае больших по размеру или географически разбросанныхкомпаний миссия способствует интеграции обособленных организационных единиц водно целое, мотивации персонала и более эффективному взаимодействиюруководителей и подчиненных на различных уровнях.
В-третьих, хорошая миссия способствует проецированию рационального ипозитивного имиджа компании на деловых партнеров, акционеров, инвесторов, откоторых в различных формах и степени зависит судьба предприятия.
Возросший интерес к Миссии у российских компаний связан не только с модойна внешние атрибуты продвинутого бизнеса и появлением образованных менеджеров.
Во — первых, существует целый ряд объективных причин, порождающихпотребность в Миссии для компании, пришедших на рынок всерьез и надолго:
Миссия как глобальная цель компании, превращает ее в СИСТЕМУ. Более того,в открытую социально-экономическую систему — основу рыночных отношений.
Компании не могут эффективно развиваться, используя исключительно «героическийменеджмент здравого смысла». Переход к профессиональному корпоративномуменеджменту, основанному на процедурах, принципиально невозможен без разработкиМиссии — базы для последовательного формирования целей, стратегий, функций,процессов, должностных инструкций и т. д.
Миссия как наиболее долгосрочная цель компании позволяет разумнораспределить усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативностибизнеса. Это необходимое условие для перехода от кризисного стиля управления(достижение и / или сохранение сиюминутной выгоды) к подлинно интеллектуальномууправлению (обеспечение перспектив развития).
Миссия (предназначение) — это наследуемая цель, обеспечивающая разумноенаследование капитала под разделяемую фамильную систему ценностей иустремлений. Это реальный механизм обеспечения преемственности бизнеса,способного пережить его основателя.
Во-вторых, развитие российского рынка и его интеграция в мировуюэкономику, обострив конкурентную борьбу, привели к пониманию ресурсообразующейроли миссии:
Себестоимость продукции определяется не только экономией ресурсов. Миссиятакже может значительно снижать себестоимость продукции за счет уменьшениятрансакционных издержек путем повышения качества взаимодействия подразделенийкомпании между собой и с внешней средой.
Развитые компании убедились в невозможности добиться высоких показателейтолько за счет ценовой конкуренции и все чаще выбирают стратегиюдифференциации. Это приводит к смещению акцентов управления от менеджментаресурсов в сторону менеджмента организации. Необходимость в частых изначительных структурных изменениях обостряет при этом потребность в миссии,как носителе идеологических ценностей, сохраняющих цельность организации.
Наиболее продвинутые компании, исчерпав традиционные методы повышенияконкурентоспособности, стремятся внедрить технологии управления организационнымразвитием, основанные на упреждающих изменениях. Именно миссия дает необходимоедля этого стратегическое виденье перспектив.
Миссия позволяет преодолеть кризис апатии состоявшихся (успешных)компаний, накопивших первичный капитал и удовлетворивших гигиеническиепотребности. Она вносит стратегический смысл (предназначение) в деятельностьтаких компаний, порождает амбициозные стремления к совершенству и становится,таким образом, платформой мотивации дальнейшего развития.
В — третьих, переход к насыщенному рынку, породив новые обстоятельствасбыта на рынке Покупателя, придал Миссии дополнительные грани:
На смену эпохи массового производства пришла эпоха рачительного, щадящегопроизводства (лин-продакшен). Перед производителем встала задача максимальноперсонализировать товары, обеспечив их индивидуальность (эксклюзивность), присохранении низкой стоимости серийного производства. Обеспечивается это, какправило, за счет узкой специализации и, как следствие, широкой кооперациикомпаний на этапах разработки, производства, сбыта и сопровождения продуктов иуслуг. Успех бизнеса во многом теперь лежит вне самой компании и определяетсяее инфраструктурой. При этом Миссия помогает компании занять правильноеположение в партнерской цепочке ценностей, оптимальным образом реализовав свойпотенциал.
Высокая динамика насыщенного рынка и обострение конкурентной борьбы взначительной степени снижают противоречия между трудом и капиталом. Перед лицомвнешней угрозы самому факту существования компании у нее не остается ресурсовна внутреннюю борьбу собственников, менеджеров и персонала. Теперь эта роскошьне по карману ни одной из сторон. Это порождает новые производственныеотношения, основанные на современной концепции консенсуса (а не диктатурыбольшинства). На смену административному менеджменту приходит управление черезлидерство руководства и вовлеченность персонала. Восстанавливается достоинствои самоуважение индивидуальности в производственных (командных) отношениях. Втаких условиях компании совершенно необходима Миссия как отражение амбицийлидера, разделяемых вовлеченным персоналом. По сути, Миссия становится флагомтакой команды, инструментом самоидентификации и предметом особой гордости.
Не удивительно поэтому, что Миссия рассматривается в качестве базовогорегламента как сторонниками «жестких» (регламенты, структуры,процессы), так и «мягких» схем управления (идеология, культура, духовность).Более того, Миссия – это платформаконсолидации этих подходов.
4. пример миссии известных компаний
Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий.
В широком понимании миссия – это философия и предназначение организации.При таком подходе миссия определяется в общих терминах без жесткой привязки кноменклатуре производимой продукции, группе потребителей и т.п.
Содержание миссии раскрывается через ценности, верования, принципы,которые положены в основу деятельности организации, а также те действия,которые она намерена осуществлять.
Пример: Миссия опытно-конструкторского бюро:
«Наша деятельность направлена на сохранение и развитиенаучно-технического потенциала отрасли, поддержание высокого уровня разработок,создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющей и защищающейокружающую среду».
Широкий подход к формированию миссии ориентирует предприятие надостижение стратегических преимуществ за счет создания возможностейпроизводства широкой номенклатуры продукции (услуг); одновременный охват многихсегментов рынка и групп потребителей; гибкость маневрирования в управленииорганизацией.
При узком подходе Миссия рассматривается как утверждение, раскрывающеесмысл существования организации, в котором проявляется отличие даннойорганизации от ей подобных.
Узко заданная миссия концентрирует стратегию на производстве ограниченнойноменклатуры продукции, конкретных рыночных сегментах, группах потребителей илииспользуемых стратегических путях достижения целей бизнеса.
Такой подход способствует повышению действенности управления за счетусиления определенности и организованности вследствие применения болеесфокусированных скоординированных методов осуществления стратегий.
Таким, образом, при узком подходе миссия рассматривается как утверждение,раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличиеданной организации от ей подобных.
Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательнонесет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующейименно ту организацию, в которой она была выработана.
Рассмотрим миссии известных компаний.
Миссия «Мак Доналдс»: «Быстрое, качественное обслуживаниеклиентов с помощью стандартного набора продуктов».
Миссия MARY KAY: «Украшать жизнь женщин во всем мире».
Миссия Красного Креста: «Защищать беззащитных».
Миссия Банка «Надра»: «Быть надежным и социальноответственным гидом и помощником в постоянно меняющемся мире».
Миссия Группы компаний «Сократ»: «Мы работаем, чтобыувеличить ваш капитал».
Миссия Группы компаний «Формоза» (российский производителькомпьютеров): «Мы живем и работаем в России и для России. Мы любим нашустрану, нам интересно жить в этой стране, мы верим в будущее этой страны. Мысчитаем себя продолжателями дела наших отцов и дедов, на протяжении поколенийсоздававших шедевры науки и техники, сделавших нашу страну лидером во многихобластях человеческих знаний.
Мы считаем себя ответственными за будущее нашей страны. Мы считаем, чтокаждый гражданин и каждая компания ответственны за ее состояние, за темпы ееразвития, за ее конкурентоспособность.
Наша компания – это коллектив единомышленников, которые понимают, чтонаиболее полно реализовать себя они могут там, где бизнес в качестве основнойдвижущей силы использует таланты и знания своих сотрудников.
Мы живем в веке информации и высоких технологий. Быть лидером длясовременной компании – значит объединить и реализовать возможности наукоемкихразработок, технологий и специалистов, способных создавать новое и лучшее.
Качество продукции, разработок и услуг – основа успеха и развитиякомпании. Качество продукции складывается из качества каждого технологическогоэлемента, в каждый момент времени, на каждом рабочем месте, на каждом этапепроизводственного процесса.
Мы уверены, что применение новых технологий и реализация новых идей – этопуть к созданию более удобных и простых в использовании, более надежных системи устройств, открывающих новые возможности перед теми, для кого онисозданы».
Миссии могут иметь не только организации, но и целые государства,отдельные государственные органы, международные организации и даже люди.Например, миссия (национальная идея) Франции: «Свобода, Равенство,Братство»; Миссия Организации Объединенных Наций (ООН) «Поддержания иукрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества междугосударствами». Для человека вполне корректными будут следующие миссии: «Всегдаоткликаться на помощь людям», «Посвятить свою жизнь творчеству. Войтив десятку лучших писателей мира», «Быть заботливым семьянином» ит.д.
Как видим, миссии компаний могут быть представлены одним кратким слоганомсоставленным из 1-10 слов, или развернуто на одну (или несколько) страниц (каку российской компании «Формоза»).
Заключение
В современных экономических условиях немногие фирмы, вообще формулируютсвою миссию, у них существует только одна цель – получение наибольшей прибылипри наименьших издержках. И руководство этих предприятий считает, что была быприбыль, а всё остальное приложится. Формулировка мисси встречается в основномтолько у крупных фирм. Одной из причин этого является то что, они сотрудничаютс иностранными партнерами, у которых наличие миссии считается показателемсерьезности и зрелости бизнеса. Вполне возможно что именно решение руководствао разработке и внедрении миссии способствовало росту данных компаний. Но однойтолько миссии недостаточно для процветания организации.
Миссия это необходимое, но недостаточное условие. Миссия, вырванная изобщего контекста менеджмента организации, есть всего лишь красивый, нонедейственный слоган. Утвержденная миссия должна определять всю деятельностьорганизации: от планирования до сбыта готовой продукции (услуг). Для того чтобымиссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития нужны лидеры икоманды, которые будут ее реализовывать и соответствующая корпоративнаякультура. Без лидеров, команд и соответствующего «воздуха»корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно объявить и довестимиссию до каждого сотрудника организации всеми средствами внутреннего ивнешнего PR. На основе миссии и отталкиваясь от нее необходимо разработатьдерево целей с последующим формированием стратегий, функций, процессов,должностных инструкций и т.д.
Библиографический список
1. Айдинян Р.,Шипунова Т. Проблемы определения целей и миссии организации. Журнал «Персонал-Микс»- 2007 — №1 – 150 с.
2. Виханский О. С.Стратегическое управление. Учебник. – 2-е изд., переработанное и дополненное –М.: Гардарики, 2005. – 296 с.
3. Деревлева М.Миссия организации. Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations» — 2006 — № 11-12. — с. 185
4. Ефремов В. С.Концепция стратегического планирования в бизнес-системах. Диссертация. – М.:Финпресс, 2006. — 238 с.
5. ЗубА. Т. Стратегический менеджмент: теория и практика. Учебное пособие для ВУЗов.– М.: Аспект Пресс, 2005. – 415 с.
6. МесконМ., Альберт М., Ф. Хедоури Основы менеджмента. Учебное пособие. – М.:Издательский дом «Вильямс», 2007. – 672 с.
7. МотышинаМ.С. Исследование систем управления. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во МихайловаВ.А., 2006. – 224 с.
8. Томпсон-мл. А.,Стрикленд III Дж. Стратегический менеджмент:концепции и ситуации для анализа. – М.: Издательский дом «Вильямс»,2007. – 928 с.
9. Траут Д., РывкинС. «Сила простоты: руководство по успешным бизнес-стратегиям».-СПб.:Питер, 2007.-240 с.
10. Интернет ресурс www.wbd.ru.