Реферат: Менеджмент по страховой компании "ООО "Артекс"

Министерство образования РФ

ТольяттинскийЭкономико-Технологический Колледж

Дипломная работа по дисциплине:

«Менеджмент» по страховой компании «ОООСК «АРТЕКС»»

Выполнила студентка

2-го курса гр. ООСС-281:

Сагирова А. Р.    Проверил преподаватель:

Тольятти,2010г.


1 Функции всех подразделений ООО СК «АРТЕКС»

Зам ГД по развитию иуправлению сетью филиалов:

·         обеспечиваетукрепление и расширение филиальной сети Компании;

·         выполняеткомплекс работ по открытию новых филиалов;

·         управляет сетьюуже работающих филиалов.

Отдел сопровожденияфилиальной сети:

·         подготовканормативной базы Банка, для целей организации работы по сопровождению кредитныхсделок корпоративных клиентов;

·         организацияпроцесса в филиальной сети, в части подготовки качественной документации,сопровождения кредитных сделок корпоративных клиентов, формирование полногокредитного досье, в соответствии с требованиями законодательства;

·         контроль завыполнением соблюдения нормативной базы и решений.

Региональные дирекции:

·         донесение иреализация стратегии компании до конечных региональных единиц – филиалов;

·         представлениеинтересов региональных подразделений в головном офисе.

Финансовый отдел:

·         организацияфинансовой деятельности компании, направленной на обеспечение финансовымиресурсами заданий плана, сохранности и эффективного использования основныхфондов и оборотных средств, трудовых и финансовых ресурсов предприятия,своевременности платежей по обязательствам;

·         проведениеконвертационных операций посредством банков;

·         заключение,регистрация, учет исполнения импортных контрактов.

Административно-хозяйственныйотдел

·         формирование,ведение, учет и контроль выполнения договоров и контрактов, заключаемыхадминистрацией на проведение ремонта помещений, оборудования, инвентаря,потребления тепло и электроэнергии, холодной и горячей воды, текущее иаварийное обслуживание зданий и помещений, теплоэлектросетей, водопровода;

·         ремонт и текущееобслуживание, обеспечение ГСМ и нефтепродуктами автотранспорта администрациигорода;

·         обслуживаниеохранно-пожарной сигнализации;

·         контроль за пропускнымрежимом в здания;

·         обеспечениеуборки помещений и территории администрации;

·         закупка иснабжение сотрудников администрации канцелярскими товарами, материальныминвентарем и мебелью;

·         учет движенияматериальных ценностей и их хранение.

Служба безопасности:

·         выявление илокализации возможных каналов утечки конфиденциальной информации;

·         обеспечениережима безопасности при проведении всех видов деятельности, включая различныевстречи, переговоры, совещания, заседания, связанные с деловым сотрудничеством,как на национальном, так и на международном уровне;

·         обеспечениеохраны зданий, помещений, оборудования, продукции и технических средствобеспечения производственной деятельности;

·         обеспечениеличной безопасности руководства и ведущих сотрудников и специалистов;

·         оценкамаркетинговых ситуаций и неправомерных действий злоумышленников и конкурентов.

Отдела корпоративных продаж:

·         управление иструктурой работы подразделения;

·         участие вразработке целей, задач по продажам и контроль их выполнения;

·         управление икоординация работы менеджеров по продажам (до 5 чел.);

·         участие вобучении и аттестации персонала;

·         участие вовнедрении разработок, политики компании;

·         работа склиентами (поиск, поддержание, личные продажи);

·         подготовканеобходимой отчетной документации.

Отдела агентских продаж:

·         сотрудничество спосредниками (банки, автосалоны, брокеры);

·         проведениепереговоров;

·         заключениедоговоров страхования (все виды страхования).

Контакт-центр:

·         создание, ведение и постоянная актуализация базы данных(капитализация клиентов);

·         стимулирование спроса и привлечение новых клиентов;

·         сохранение существующихклиентов, повышение их заинтересованности в дальнейшемсотрудничестве;

·         организация более эффективныхпродаж продуктов и услуг по телефону, SMS и E-mail;

·         формирование единого входадля обработки вызовов, увеличение числа каналов, через которые осуществляютсякоммуникации;

·         повышение скорости обслуживания и эффективности труда операторов,обеспечение более высокого уровня контроля качества их работы.

Отдел маркетинга:

·         разрабатываетстратегию производства и сбыта продукции:

·         готовитинформацию для руководства о ситуации на рынке для принятия решений;

·         оказываетподдержку отдела сбыта по продвижению продукции;

·         планирование маркетинговойдеятельности;  исследование рынка;

·         позиционированиекомпании (продукта);

·         ценообразование;

·         разработка новыхидей;

·         анализвнутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов;

·         формирование иподдержание имиджа предприятия и торговых марок.

Управлениестрахования:

·         планирование(используемый ресурс — время);

·         маркетинг(используемый ресурс — потребитель);

·         предпринимательство(используемый ресурс бизнес);

·         финансы(используемый ресурс — деньги);

·         организация(используемый ресурс — люди);

·         производство(используемый ресурс — технологии);

·         инновация(используемый ресурс — идеи);

·         информация(используемый ресурс — данные);

·         социальноеразвитие (используемый ресурс культура).

Отдел страхования:

·         анализ финансовыхрисков по заключаемым сделкам;

·         ведениепереговоров со страховыми организациями;

·         согласованиеусловий и оформление договоров страхования;

·         контрольправильности исчисления страховых взносов;

·         учет и контрольстраховых операций. Ведение баз данных по заключенным договорам страхования.

Отдела перестрахования:

·         своевременнаяи надежная перестраховочная защите рисков;

·         тщательныйотбор партнеров — перестраховщиков;

·         поддержаниеблагоприятной структуры перестраховочного портфеля.

·         привлечениезарубежных партнеров;

·         увеличение сборовперестраховочной премии Компании за счет развития направления;

·         активное позиционирование,создание и поддержка репутации Компании как профессионального перестраховщикасреди игроков международного перестраховочного рынка.

Отдел ДМС:

·         обеспечениенепосредственного руководства отделом;

·         планированиеработы отдела;

·         прямые продажи;

·         организация иконтроль работы с ЛПУ;

·         организация иконтроль работы по сопровождению договоров.

Юридический отдел:

·         поиск, сборнормативно-правовых документов, необходимых для осуществления деятельностиорганизации;

·         проверкасоответствия закону представляемых на подпись руководителю предприятия проектовинструкций, положений и других документов правового характера;

·         визированиепроектов, составленных юридически правильно по существу и форме;

·         возврат проектовбез визы в подразделения (специалистам), их разработавших, с указаниемположений не соответствующих законодательству, и приведением обоснованныхссылок на нормативно-правовые акты.

Бухгалтерия:

·         учет и контрольфинансово-хозяйственной деятельности ООО СК «АРТЕКС»;

·         работа сфилиалами, проверка финансово-хозяйственной деятельности филиалов;

·         составлениесводного баланса;

·         анализдеятельности ООО СК «АРТЕКС»;

·         управлениеденежными средствами и оборотными активами;

·         разработка и реализацияналоговой политики компании (оптимизация налогообложения);

·         обеспечениеэкономической безопасности компании.

Информационно– технический отдел:

·         обеспечениеавтоматизации работы предприятии;

·         обслуживаниеинформационно-технического комплекса предприятия (компьютерная и оргтехника;локальные вычислительные и телефонные сети);

·         программированиеи поддержка web-сайта.

2 Миссия:  «Своевременное и справедливоеопределение величины ущерба и выплата страхового возмещения — основной и конечныйрезультат всей нашей работы».

3 Цель:

«Цель — ОООСК «АРТЕКС»стремится к лидерству на ключевых сегментах страхового рынка, предоставляяклиентам полный спектр качественных страховых услуг, обеспеченных сервисом на уровнемировых стандартов, содействуя тем самым успеху партнеров и клиентов,процветанию бизнеса».            Стратегические задачи на период кризисныхявлений в экономике 2009—2010г.:

·         достижениестабильности  в вопросах управления и размещения резервов с целью обеспечениятекущего уровня ликвидности компании и позитивной динамики в осуществлениистраховых выплат клиентам;

·         оптимизациятекущих расходов, совершенствования уровня коммуникаций и документооборотавнутри компании путем повышения скорости и качества обслуживания клиентов;

·         сохранениеработоспособной структуры компании и персонала, сохранения баланса полученныхстраховых платежей и выплаченных страховых возмещений;

·         качественноеобслуживание клиентов, быстрая реакция менеджмента на изменения;

·         разработка ипроизводство необходимых потребителю новых качественных страховых продуктов,отвечающих современным требованиям законодателя и ожиданиям самых разборчивыхпотребителей с четкими отличительными свойствами от товаров основныхконкурентов.

4 Сильные и слабые стороны конкурентов:

Страховая компания«РОСНО».

Сильныестороны:

1.        Опыт работыкомпании – боле 10 лет на Российском рынке

2.        Регулярноепроведения семинаров для начинающих бизнес, приводящее в компанию новыхклиентов

3.        Разработаннаясистема обучения новых сотрудников

4.        Налаженныепартнерские отношения с поставщиками, предоставляющими товар на разумныхкредитных условиях.

Слабыестороны:

1.        Демотивирующаясистема компенсации сотрудников, не стимулирующая к увеличению продаж.

2.        Большой проценттекучести кадров на уровне низшего и среднего звена – около 30% за 2002 год.

3.        Отсутствиеинвестирования в маркетинг за исключением минимально необходимых средств наразмещение рекламы. Узкая интерпретация функции маркетинга, толькокоммуникационная.

4.        Низкий уровеньподержания баз данных компании, отсутствие их анализа.

5.        Недостатоквнутрифирменных коммуникаций, отсутствие регулярного информирования сотрудниково результатах их труда, слабая обратная связь, являющиеся демотивирующимифакторами.

6.        Политикастимулирования продаж и продвижения товара не отвечает целям компании иусловиям рынка

Страховая компания«ИНТАЧ».

Сильныестороны:

1.        Имеет устойчивоеконкурентное преимущество в виде уникального разработанного компанией ноу-хауорганизации торговли, позволяющего привлекать как средне обеспеченные слоинаселения так население с низкими доходами и контролирующее оптимальнуюскорость товарооборота.

2.        Торговая маркастановится узнаваемой в СМИ благодаря новой программе PR.

3.        Руководительподразделения, осуществляющий необходимый уровень контроля.

Слабыестороны:

1.        Ассортиментперестает соответствовать тенденции изменения покупательских предпочтений.

2.        Недостаточноефинансирование маркетинга, включая рекламу, снижает возможности привлеченияновых покупателей, и как следствие, товарооборот.

5 SWOT – анализ ООО СК «АРТЕКС»

Сильныестороны

1.        Опыт работыкомпании – боле 10 лет на Российском рынке

2.        Регулярноепроведения семинаров для начинающих бизнес, приводящее в компанию новыхклиентов

3.        Разработаннаясистема обучения новых сотрудников

4.        Традиции высокогокачества обслуживания и гостеприимства

5.        Торговая маркастановится узнаваемой в СМИ благодаря новой программе PR.

6.        Руководительподразделения, осуществляющий необходимый уровень контроля.

Слабыестороны

1.        Большой проценттекучести кадров на уровне низшего и среднего звена – около 30% за 2002 год.

2.        Низкий уровеньподержания баз данных компании, отсутствие их анализа.

3.        Недостатоквнутрифирменных коммуникаций, отсутствие регулярного информирования сотрудниково результатах их труда, слабая обратная связь, являющиеся демотивирующими факторами.

4.        Политикастимулирования продаж и продвижения товара не отвечет целям компании и условиямрынка

5.        Недостаточноефинансирование маркетинга, включая рекламу, снижает возможности привлеченияновых покупателей, и как следствие, товарооборот.

Возможности

1.        Стабилизацияэкономической ситуации за последние 3 года повлекла за собой увеличение уровняжизни населения.

2.        Ненасыщенныйроссийский рынок представляет практически неограниченные возможности для роста.

3.        Процесс«омоложения» владельцев розничного бизнеса

4.        Тенденция отраслик укрупнению размеров компании и вытеснению мелких офисов.

Угрозы

1.        Высокаяподверженность влиянию изменения законодательства и регулятивных мер.

2.        Некоторыеконкурирующие компании используют неофициальные каналы, что снижаетконкурентоспособность цен компании.

3.        Низкие барьерывхода новых компаний на рынок.

4.        Постоянноеувеличение арендной платы может снизить прибыльность предприятия.

6 Программа мотивация персонала:

1. Деньги. Стимулирующая  роль денег особенно эффективна, когда предприятия вознаграждаютсвоих сотрудников  в  зависимости  от  выполнения работы и получения конкретныхрезультатов, а не за отсиженное на рабочем месте время.

2. Одобрение. Одобрениеявляется еще более мощным способом вознаграждения,  чем деньги,  которые, конечно всегда  будут много значить. Почти все люди положительно реагируют,если чувствуют, что их ценят и уважают.

3.Вознагрождениесвободным временем. Это поможет удержать сотрудников от формирования привычкитранжирить время попусту и позволит сотруднику больше тратить времени на себя и  свою семью, если он будет справляться с работой раньше отведенного срока.

4.Взаимопонимание ипроявление интереса к работнику. Способ вознаграждения наиболее значим дляэффективных сотрудников-профессионалов. Для них внутреннее вознаграждение имеетбольшой вес. Такой подход требует  от менеджеров хорошего неформальногоконтакта со своими подчиненными, а также знания того, что их волнует и интересует.

5.Продвижение послужебной лестнице и карьерный рост.  Этот способ  вознаграждения  требует серьезных  финансовых затрат высшего руководства, но именно он позволяетсохранять лидирующее положение на рынке. Продвижение вверх даёт власть, а нетолько материальные блага. Люди её любят даже больше, чем деньги.

6. Призы.  Этот способнаиболее эффективен при вручении приза в присутствии работников фирмы.

Персонал Вознаграждения Торговая группа

·    Индивидуальные комиссионные с объемов продаж

·    Индивидуальная премия за вклад в общую прибыль

·    Групповые комиссионные с увеличения объемов продаж за прошлый год

·    Групповая система долевого участия в прибыли

·    Продвижение на более престижные должности с более высокой зарплатой

Производственные рабочие

·    Групповая сдельная система оплаты труда

·    Премии за досрочное завершение работы

·    Премии за сверхурочную работу

·    Общая схема долевого участия в прибыли

Секретарь

·    Вознаграждение за сверхурочную работу

·    Общая схема долевого участия в прибыли

·    Повышение до управляющего офисом

7  Способы создания сплоченности в коллективе:

1. Создайтеобщие взгляды. Общие взгляды всех членов команды — очень важный элемент дляпостроения команды и организационного успеха. Объединяя команду, подумайте, чтовы хотите создать и куда двигаться. Это время также позволит вам отпраздноватьсвой успех.

2. Развивайтеобщие цели.

Убедитесь,что цели вашего проекта ясны для всех членов команды. Все члены команды должныпонимать, как их усилия способствуют достижению общей цели. 

3. Объяснитероли и обязанности.

Одна из основныхпроблем организаций и групп при достижении желаемого результата — этонедостаток разъяснения индивидуальной роли и обязанностей. Разъяснение этихролей поможет в достижении общих взглядов и целей.  

4. Обеспечьтеподдержкой управления.

Смотрители именеджеры играют ключевую роль в «создании активного учения». Обеспечьтесмотрителей, менеджеров и всех, кто работает с сотрудниками всем необходимым, иподумайте над тем, как еще результаты сплочения команды могут быть улучшены.Менеджеры также играют ключевую роль в создании того, чтобы сплочение командыдавало наилучшие результаты для офиса.

5.Используйте интересные упражнения.

Построениекоманды может быть увлекательным и многообещающим, стимулирующим команду кдостижению высоких результатов. Убедитесь, что участники заинтересованы впроцессе. Выберите знающего помощника для поддержания успеха, и проводитеразвивающие упражнения вместе со своими сотрудниками.

6. Выходитеза пределы офиса.

Поддержаниепроцесса создания команды в офисе может оказаться разрушительным и отвлекающим.Общение по электронной или голосовой почте часто использует вся команда вофисе. Остановите каждодневное разрушение коллектива путем укреплениякомандного духа, выходите вместе с сотрудниками за пределы офиса.

7. Создайтеплан действий.

Создайте пландействий по сплочению команды каждый день вашей жизни на работе. Больше дней,проведенных за пределами офиса, или сплочение команды путем достижения общихцелей. Убедитесь, что, планируя программу, вы создаете пункты для организацииежедневной жизни, так чтобы участники смогли «брать изучение на дом». Это можетбыть сделано для привнесения в программу формальных действий планированиявремени, и позволит менеджерам развивать это во время регулярных собранийсотрудников. Занятия могут использовать поддержание «активного изучения» ипосле собраний по сплочению команды. Поиск индивидуальности, тренировка командыили группы, будут работать наилучшим образом для вашей организации.

8. Уделитевремя на изучение нужд вашей команды

Созданиеблагоприятного окружения для вашей организации или группы, где общение открыто,и каждый член команды чувствует себя удобно, имея все, что ему необходимо,поможет успеху построения команды стать более целенаправленным и продуктивным.

Узнайте, вчем еще нуждается ваша команда для улучшения показателей в работе. Это можетбыть сделано с помощью участника и комитета по построению команды, через опросыпо электронной почте или индивидуальных собраний.

Один из самыхсущественных промахов в построении программы по сплочению команды – это неудовлетворение нужд и потребностей команды во время. Убедитесь, что вы уделилидостаточно времени на выяснение того, что действительно необходимо вашейкоманде.

9. Сделайтеэто регулярным процессом.

Раз в годпрограмма по сплочению команды может сделать очень много, но спросите себя:«Было бы это лучше, если бы мы проводили эту программу чаще?» Представьтерезультаты!

Используйтевсегда одного помощника во время последующих этапов программы, это поможетподдержать сплочение. Откровенность и взаимопонимание – всегда высокийпоказатель каждой успешно проведенной программы, где всегда используется одинпомощник.

10. Умейтешутить.

Самоеглавное, процесс построения команды должен быть увлекательным для всехсотрудников. Он должен быть значимым и полезным для команды. Разработайтевместе с помощником структуру, которая поможет вашей команде.

8 Корпоративные ценности:

1. Клиенты:

·         клиент находитсяв центре нашей работы — наша деятельность служит благу и интересам нашихклиентов;

·         главная задачадля нас — обеспечение качества; опережающее удовлетворение нужд клиентовявляется нашим приоритетом и основой для завоевания позиций на рынке;

·         мы открыты идоброжелательны по отношению к клиенту; наши отношения построены на принципахвзаимоуважения;

·         мы выполняем своиобещания;

·         высокийпрофессионализм в работе с клиентом — наше кредо;

мы всегдаготовы оказать клиенту посильную помощь по любому интересующему его вопросу.           2. Сотрудники:

·         каждый сотрудникнашей компании участвует в управлении компанией и формировании ее целей,понимая, что только достижение цели компании дает возможность достижения личныхцелей;

·         компания даетсотрудникам возможность учиться, профессионально совершенствоваться, и потомукаждый сотрудник нашей компании в полной мере реализует свои личностные,интеллектуальные и профессиональные способности;

·         сотрудникиответственно и экономически эффективно подходят к своей работе;

·         компаниягарантирует сотрудникам достойное материальное вознаграждение в соответствии срезультатами их труда;

·         в нашемколлективе приняты тактичность, вежливость и справедливость;

компаниязаботится о здоровье сотрудников, их моральном, этическом и социальном облике.

3. Отношения с партнерами мы строим на принципах:

·         взаимовыгодности;

·         обязательности идисциплинированности;

·         честности;

открытости.

4.Конкуренты:

·         мы движемсявперед благодаря сильной конкурентной борьбе; мы учимся у конкурентов ихсильным качествам, перенимаем положительный опыт и, творчески переосмысливаяего, идем вперед;

·         конкурентнуюборьбу ведем только честными и цивилизованными способами.

5. Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективноговедения дела. В связи с этим проявляй уважение к властителям порядка вузаконенных эшелонах власти.

6. Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундаментпредпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений вделах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителемдобродетели, честности и правдивости.

7. Уважай право частной собственности. Свободноепредпринимательство – основа благополучия государства. Российскийпредприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей

Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частнуюсобственность.

8. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда состороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условияхвозникает гармония интересов, что создает атмосферу

развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает ихпроявлять себя во всем блеске.

9. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть веренсвоему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многомзависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

10. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегдаоценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

11. Будь целеустремлен. Всегда имей перед собой ясную цель.Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели.Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении

достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цельне может затмить моральные ценности.

9 Способы разрешения межличностныхконфликтов:

Педагогические Административные Беседа, просьба, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта Силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору – решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.

Мы используемследующую методику управления конфликтом:

1. Приглашаеми опрашиваем конфликтующих.

2. Определяемпроблему.

3. Принимаемза основу правила:

— вежливыйдиалог;

— никакихчастных встреч;

— полныйдоступ к информации.

4.Разрабатываем повестку дня.

5.Устанавливаем общую базу данных.

6. Принимаемучастие в совместном принятии решения:

— определяеми легализуем интересы;

— подбираемвозможные варианты решения;

— объясняемвозможные варианты выбора;

— создаембольше вариантов решения.

10 Нормы деловой этики

1. Не опаздывайте. Опоздание можетбыть оценено вашим партнером как проявление неуважения к нему. Если вызадерживаетесь по непредвиденным обстоятельствам, лучше сообщить об этомзаранее. Это правило относится не только к явке на работу, совещание, но и ксоблюдению установленных сроков выполнения работы. Чтобы избежать опозданий,задержек, следует выделять время на выполнение работы с тем или иным запасом.По общему признанию, пунктуальность является важнейшим требованием деловогоэтикета.

2. Будьте немногословными, не говорителишнего. Смысл этого требования в том, чтобы беречь секреты фирмы так же, как исвои личные тайны. Общеизвестно, что охрана служебной тайны является одной изважнейших деловых проблем, которые нередко становятся источником серьезныхконфликтов. Эта норма относится и к секретам личной жизни сослуживца, которыестали вам по случаю известны. Причем это касается как хороших, так и плохихновостей из личной жизни ваших коллег.

3. Будьте доброжелательны и приветливы.Соблюдение этого правила особенно важно, когда сослуживцы или подчиненныепридираются к вам. И в этом случае вы должны вести себя с ними вежливо,доброжелательно. Нужно помнить, что никому не нравится работать с людьминеуравновешенными, ворчливыми, капризными. Вежливость, приветливость нужны дляобщения на всех уровнях: с начальниками, подчиненными, клиентами, покупателями,как бы вызывающе они порою себя не вели.

4. Сочувствуйте людям, думайте нетолько о себе, но и о других. Очень часто бывает, что у клиентов, которых выобслуживаете, имеется негативный опыт общения с другими организациями. В этомслучае особенно важно проявить отзывчивость, сочувствие и предупредить законныеопасения. Конечно, внимание к окружающим должно проявляться не только вотношении клиентов и покупателей, оно распространяется и на сослуживцев,начальство и подчиненных. Уважайте мнение других, даже если оно не совпадает свашим. Не прибегайте в этом случае к резким возражениям, если вы не хотитеоказаться в разряде людей, которые признают существование только двух мнений:своего и неправильного. Именно люди подобного склада часто становятсязачинщиками конфликта.

5. Следите за своей одеждой, внешнимвидом. Это значит, что нужно уметь органично вписываться в ваше окружение наслужбе, среду работников вашего уровня. Причем это не исключает возможностиодеваться со вкусом, подбирая соответствующую цветовую гамму и т.п. Будучиоператором в банке, не стоит являться на работу с дорогим кейсом, который не покарману даже президенту банка. Конечно, это мелочь, но такая, которая можетповредить вашему продвижению по службе.

6. Говорите и пишите хорошим языком.Это означает, что все произнесенное и написанное вами должно быть изложенограмотным, литературным языком. Если у вас есть на этот счет сомнения, передтем как отправить письмо от имени фирмы, сверьте правильность написания сословарем или дайте проверить письмо сотруднику вашего уровня, которому выдоверяете. Следите за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов, даже вразговоре личного характера, ибо это может перерасти во вредную привычку, откоторой будет трудно избавиться. Не воспроизводите выражения тех людей, которыеподобные слова употребляют, поскольку может найтись человек, который поймет этислова как ваши собственные.

Эти основныеправила деловой этики служат важнейшей предпосылкой формирования той атмосферысотрудничества, которая создает надежный заслон против деструктивныхконфликтов.

11.Стиль управления:     У нас в компании демократический стиль управления. Он характеризуется распределениемполномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями,руководителем и подчиненными. Руководитель всегда выясняет мнение коллектива поважным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно исвоевременно проводится информирование членов коллектива по важным для нихвопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий,рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу,доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководительстимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаиваетинтересы подчиненных.

12. Корпоративный кодекс этики:


ГЛАВА 1ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ

 

1ВВЕДЕНИЕ

 

НастоящийКодекс корпоративной этики (далее — Кодекс) АО «Компания по страхованию жизни«Казкоммерц-Life» (далее — Компания) разработан в соответствии с действующимзаконодательством Республики Казахстан, с учетом признанных мировых стандартовделового поведения и корпоративного управления, модельных рекомендаций Ассоциации финансистов Казахстана, на основании Устава и иных внутреннихдокументов Компании. Кодекс отражает видение и понимание Компанией и еёакционерами принципов корпоративной этики и корпоративных ценностей Компании.

Цельюнастоящего Кодекса является:

·         регламентацияправил и норм корпоративной культуры Компании, ее дальнейшее продвижение средисотрудников;

·         единообразноепонимание и исполнение норм корпоративной этики, принятых Компанией,  как вГоловном офисе, так и во всех территориально обособленных подразделенияхКомпании всеми сотрудниками вне зависимости от занимаемой должности;         закреплениеключевых ценностей, принципов и правил, которыми руководствуются все сотрудникиКомпании в своей деятельности как при принятии стратегически важных решений,так и в повседневных ситуациях.  

Кодексприменяется наравне с иными внутренними документами и отражает деятельностьорганов управления и сотрудников Компании в части применения норм и принциповкорпоративной этики и делового поведения. Перечень указанных норм и принциповне является исчерпывающим и может быть уточнен, изменен, дополнен СоветомДиректоров Компании в случае возникновения определенных предпосылок или обстоятельств.

Каждый сотрудникКомпании, становясь членом  трудового коллектива, должен опираться в своейдеятельности на корпоративные нормы и ценности, зафиксированные во внутреннихнормативных документах, в частности в Кодексе корпоративной этики. ДанныйКодекс распространяется на всех сотрудников, включая руководство.

Первичное знакомство сКодексом вновь принимаемых в Компанию сотрудников возложено на менеджера поработе с персоналом Компании (далее – менеджер).

Текущий контроль за выполнением норм,изложенных в Кодексе, возложен на непосредственного руководителя сотрудника,периодический контроль – на руководителя  Компании.

2 ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ (МИССИЯ) КОМПАНИИ

НашаМиссия – это достойноеслужение интересам общества, постоянное совершенствование страховых продуктовдля обеспечения финансовой и социальной защиты клиента и гарантирования емусервиса высочайшего качества, что позволяет  нам развивать сам бизнес, а такжедает возможности для  достижения нашими сотрудниками поставленных целей иобеспечивает достаточные дивиденды нашим акционерам.

3.КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ КОМПАНИИ

1.Компетентностьи профессионализм. Безусловно, в первую очередь, результат нашей работы долженбыть безупречен с профессиональной точки зрения. Мы обладаем качественнымобразованием, богатым опытом, системным пониманием своей работы, умениемпринимать взвешенные и ответственные решения, пониманием процессов, целей изадач Компании.

2.Честность и справедливость – фундамент Компании, её деловой репутации и  главныепринципы этичного взаимодействия с партнерами и конкурентами по бизнесу,качественной работы с клиентами, выстраивания правильных отношений сакционерами и сотрудниками. Мы осознаем и не допускаем конфликта между личнымиинтересами и профессиональной деятельностью. Обман, умалчивание и ложныезаявления не совместимы со статусом сотрудника Компании.

3.Ответственность  - гарантия качества нашей деятельности. Компания принимает ответственностьпо взятым обязательствам, установленным требованиями законодательства,договорных отношений, обычаев делового оборота и морально-нравственныхпринципов. Каждый сотрудник Компании несет высокую ответственность передклиентами за качество предоставляемых услуг. В свою очередь Компания ожидает такогоже ответственного подхода от своих клиентов и партнеров. Кроме того, Компанияосознает свою социальную ответственность перед государством и обществом.

4.Открытость.Компания стремится к максимальной открытости и надежности информации оКомпании, структуре основных акционеров, услугах и достижениях Компании,результатах финансовой деятельности. Мы нацелены честно, подробно исвоевременно информировать акционеров и клиентов о состоянии дел, проводитьактивную коммуникационную политику, повышать прозрачность и доступность информациина основе улучшения качества отчетности и учета. В то же время Компания следитза неразглашением сведений, составляющих коммерческую и иную охраняемую закономтайну.

5.Человеческая личность. Все клиенты и сотрудники Компании имеют право на честное исправедливое отношение, независимо от расы, цвета кожи, языка, политических ирелигиозных убеждений, половой, национальной и культурной принадлежности.


4.ПРИНЦИПЫ СОТРУДНИКОВ КОМАНИИ

 

1.Доверие.Мы строим бизнес в области страхования жизни на основе доверия. Доверие кКомпании основывается на нашей деловой репутации, ответственном ведениибизнеса, прозрачности, принципах профессиональной деятельности и правовыхнормах, определенных законодательством Республики Казахстан.

2.Уважение.Уважение к клиентам и конкурентам, инвесторам и акционерам позволяет Компаниистроить отношения с ними на доверительной основе. Уважение к личности даетвозможность привлекать и удерживать талантливых, профессиональных и лояльныхсотрудников. Каждый член команды создает и защищает репутацию и авторитетКомпании, своим поведением формирует в обществе мнение о Компании. Мы нацеленына постоянное совершенствование системы поощрения персонала с учетом конкретныхрезультатов и оценки вклада каждого сотрудника.

3.Высокий стандарт качества. Важно понимать, что любой результат работы долженсоответствовать нашей миссии — быть лучшими в своем деле и оправдывать ожиданияот  брэнда. Это относится ко всему – и к содержанию и к форме продукта нашеготруда, включая самые мелкие детали. 

4.Специализация и сотрудничество. Широчайший спектр вопросов, возникающих в деятельностиКомпании. С целью разграничения специализации по условным блокам вопросов мыделим Компанию на филиалы, департаменты, управления и отделы. При наличиикросс-функциональных задач, входящих в компетенцию нескольких подразделений, мыработаем как одна сплоченная команда. Мы сотрудничаем между собой без преград ибарьеров разных подразделений. Мы солидарны в стремлении к достижению совершенствакачества нашей работы.

5.Постоянный процесс обучения и самообучения. Знания и опыт неизбежно устаревают. Изменения,происходящие в мире на глобальном и локальном уровне, в бизнесе и технологиях,законодательстве, принципах менеджмента и деловой практике, оказывают на нассущественное влияние. Ко всем этим изменениям необходимо быстро и качественноприспосабливаться. Компания имеет возможность предложить нам обучение, мы самидолжны предложить себе самообучение — искать хорошие семинары и тренинги, читатьспециализированную литературу, отслеживать новости, спрашивать, понимать,совершенствоваться. Не останавливаться на достигнутом. 

6.Позитивная атмосфера в коллективе. Мы, сотрудники Компании:

•стремимся к созданию и поддержанию атмосферы, располагающей к качественной иплодотворной работе;

•поощряем инициативу и креативность, поддерживаем инновации;

•доброжелательно и с уважением относимся друг к другу;

•понимаем, что каждый из нас выполняет важную, сложную и ответственную работу ивносит свой весомый вклад в работу Компании;

• срадостью делимся накопленным опытом;

• ценимсправедливость, профессионализм, конструктивную позицию и доверительные отношения;

•стараемся избегать бюрократических барьеров в общении между подразделениями;

•осуждаем создание конфликтных ситуаций.

Ключевоеслово — «МЫ». Главная наша цель – сделать так, чтобы мы каждый день с радостьюи энтузиазмом шли на работу и максимально использовали свой потенциал.

7.Понимание ценности работы в Компании. Мы осознаем важность, значимость иответственность нашей работы. Мы работаем с лучшими и  уважаемыми в странепрофессионалами в области страхования. Мы приобретаем УНИКАЛЬНЫЙ опыт, нетолько профессиональный, но и личный. Профессиональное мнение каждогосотрудника имеет значение для Компании. Удачная индивидуальная инициатива можетизменить что-то в Компании: вы можете видеть реальные результаты вашего вкладав работу Компании. 

8.Приверженностьзаключается в том, что основные ценности и принципы Компании не просто закрепленыв настоящем Кодексе и других внутренних документах, а топ-менеджмент исотрудники Компании в полной мере настроены на их соблюдение. Приверженность(не просто знание – приверженность!) нашим принципам и ценностям дает намвозможность:

            •понять стратегическое значение собственной работы;

            •усилить личную ответственность в своей деятельности;

            •повысить мотивацию работы;

            •гордиться тем, что мы делаем, и получать от этого моральное удовлетворение;

            •внести в работу позитивный эмоциональный оттенок;

            •повысить качество работы и учиться новому каждый день,

что витоге позволит нам соответствовать собственной миссии и быть  действительно лучшейв стране командой профессионалов в области страхования жизни.


ГЛАВА 2 НОРМЫКОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

 

5РУКОВОДСТВО И СОТРУДНИКИ

 

1.Обязательства Компании.

Вотношении сотрудников Компания берет на себя следующие обязательства:

·         обеспечиватьприём на работу, установление оплаты труда и продвижение по службе на открытойконкурсной основе, руководствуясь личными качествами, компетентностью,эффективностью и профессионализмом сотрудников, исключая какие-либо проявлениядискриминации по половым, расовым, политическим, религиозным и другим подобныммотивам;

·         оцениватьи поощрять инициативные идеи и предложения сотрудников, реализация которыхимеет положительный эффект для Компании;

·         организоватьконкурентоспособную систему оплаты труда в соответствии с внутренними документамиКомпании, условиями трудовых договоров, обеспечить своевременную выплату заработнойплаты;

·         обеспечиватьвсе меры гарантирования безопасности и охраны труда, предусмотренные действующимзаконодательством, а также создавать условия труда, способствующиепрофессиональному росту сотрудника, обеспечению его личной безопасности;

·         обеспечиватьнеразглашение конфиденциальной информации, касающейся сотрудников, в пределах,установленных законодательством;

·         обеспечиватьстрахование гражданско-правовой ответственности работодателя в порядке и размере,установленных законодательством;

·         обеспечиватьсправедливое и честное отношение к сотрудникам, рассматривать конфликты ислучаи возможного нарушения сотрудниками своих обязанностей на основаниипроверенных фактов и достоверной информации;

·         обеспечиватьусловия для того, чтобы сотрудники в случае возникновения сомнений по поведениюв той или иной ситуации свободно обращались с непосредственному иливышестоящему руководству, а также сообщали ему о потенциальных или выявленныхслучаях нарушения законодательства, внутренних документов Компании и настоящегоКодекса;

·         обеспечиватьнадлежащие условия и поощрять обучение и самообучение сотрудников всеми доступнымиметодами обучения (наставничество, ротации, дистанционное обучение,корпоративные семинары, магистратура, участие на внешних семинарах, круглыхстолах и тренингах в Республике Казахстан и за рубежом, стажировки,стимулирование изучения казахского и английского языков и пр.) в порядке и наусловиях, предусмотренных внутренними документами Компании;

·         соблюдатьвсе иные требования трудового законодательства, условия трудовых договоров.

2.Обязательства сотрудников.

Приприёме на работу в Компанию сотрудники принимают на себя определенныеобязательства перед Компанией, заключающиеся в следующем:

·         добросовестноследовать принципам, указанным в настоящем Кодексе, соблюдать требования трудовогодоговора, правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции ииные внутренние нормативные документы Компании, а также осознавать своюперсональную ответственность за их нарушение или несоблюдение;

·         профессионально,эффективно и беспристрастно исполнять свои должностные обязанности, руководствуясьисключительно интересами и приоритетами Компании;

·         неразглашать неуполномоченным лицам любую конфиденциальную информацию и избегатьобсуждения такой информации в любом месте, где её могут услышатьнеуполномоченные лица;

·         врабочее время иметь аккуратный внешний вид, отвечающий общепринятому деловомустилю;

·         защищатькорпоративные ресурсы Компании (включая, но не ограничиваясь: имущество,деньги, интеллектуальная собственность, репутация, права, привилегии,информация и их источники, документация, средства и каналы связи, программноеобеспечение и пр.), пользоваться ими эффективно и бережно, не использовать ихдля личного обогащения, выгоды или любой другой деятельности, не связанной с Компанией;

·         недопускать в отношении коллег, клиентов и партнеров дискриминации по половым,возрастным, расовым, политическим, религиозным и другим подобным мотивам;

·         вежливои с уважением относиться к коллегам, клиентам и партнерам Компании, бытьтерпимыми к чужому мнению, не допускать в общении употребление грубых выражений,вульгарных слов, бравирования жаргонами и ненормативной лексики; 

·         недопускать публичных выступлений, высказываний или интервью на любые темы отимени Компании без прямого разрешения руководства Компании или прямопредоставленных полномочий;

·         призанятии личной общественной деятельностью – никоим образом не подчеркивать своюпринадлежность к Компании в связи с такой деятельностью;

·         воздерживатьсяот любых действий, допускающих или поощряющих создание неадекватных конфликтныхситуаций, проявление агрессии, угрозы, насилия и пр.;

·         недопускать любого конфликта между личными интересами и должностнымиобязанностями, соблюдать требования Компании в отношении конфликта интересовпри работе с клиентами, партнерами, поставщиками, конкурентами и иными третьимилицами;

·         уведомлятьнепосредственное руководство о попытках посторонних лиц получить доступ к конфиденциальнойинформации, а также об утрате или недостаче конфиденциальной информации, её носителей,служебных удостоверений, пропусков, ключей и прочих фактах, которые могутпривести к несанкционированному разглашению конфиденциальной информации; 

·         недопускать нарушения законодательства или внутренних нормативных документовКомпании, уведомлять непосредственное руководство о ставших известными имфактах такого нарушения другими сотрудниками или клиентами Компании;

·         соблюдатьиные обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом и другими внутренними документамиКомпании.

Нарушениесотрудниками положений настоящего Кодекса влечет материальную, дисциплинарную,административную и иную ответственность, предусмотренную трудовым договором идействующим законодательством Республики Казахстан. 

3.Обязанности руководителей Компании любого уровня.

РуководителиКомпании, включая членов Совета Директоров и Правления, а также руководителейструктурных подразделений всех уровней, должны принимать управленческиерешения, соответствующие требованиям Кодекса. Руководители должны стремитьсяличным примером показывать приверженность положениям Кодекса, уделять времясозданию кадрового резерва Компании, консультированию и наставничеству,сплочению коллектива в команду, объединенную общей миссией, ценностями ипринципами. Руководители структурных подразделений Компании несут ответственностьперед Председателем Правления за внедрение настоящего Кодекса и соблюдение егонорм подчиненными им сотрудниками.          4. Информационный обмен:

• всеруководители и сотрудники Компании должны развивать навыки общения для четкойформулировки сообщения, которое они хотят довести до своих коллег, подчиненных,руководителей, клиентов и партнеров;

•руководителям высшего ранга необходимо постоянно упоминать в своих выступлениях(в том числе, публичных) о важной роли корпоративной культуры Компании, онеобходимости разделять миссию и ценности Компании, о необходимости следованиянормам Кодекса и приверженности им.            5. Корпоративные ресурсы.

Компанияпредоставляет сотрудникам средства связи (стационарные и мобильные телефоны,персональные компьютеры, голосовую и электронную почту, факс, доступ в Интернети пр.) исключительно для выполнения служебных обязанностей в Компании, хотядопускается их использование в личных целях, которое не противоречит данномуКодексу. Электронные средства связи и все сообщения/файлы являются собственностьюКомпании. Компания оставляет за собой право контролировать использованиесредств электронной связи, осуществлять доступ к электронным сообщениямсотрудников, включая приложения, и контролировать их содержание. Пользуясьэлектронными средствами связи, сотрудники соглашаются с тем, что любаяинформация, содержащаяся во всех хранимых электронных файлах, можетконтролироваться и просматриваться Компанией. Пользуясь средствами связи,сотрудники не должны пытаться получить к ним доступ в обход прав доступа илисистемы контроля руководства. 

В случаесоздания сотрудником служебного произведения, являющегося объектом авторскогоправа (произведение, созданное в порядке выполнения служебных обязанностей илислужебного задания Компании), личное неимущественное право принадлежитсотруднику – автору, имущественные права на использование служебногопроизведения принадлежат исключительно Компании в течение срока, установленногозаконодательством Республики Казахстан.


6АКЦИОНЕРЫ

Соблюдениеи защита прав акционеров Компании являются одними из основных приоритетов. Припринятии решений топ-менеджмент Компании должен руководствоваться интересамиакционеров.

Решения,принимаемые общим собранием акционеров, являются стержнем развития Компании. Разработкаданных решений осуществляется органами управления Компании (Советом Директорови Правлением), а их реализация является ответственностью руководителей всехуровней.

Компанияпринимает на себя обязательство надлежащим образом исполнять все требованияКодекса корпоративного управления, утвержденного собранием акционеров, которыйопределяет основные принципы взаимоотношений с акционерами.  

7КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ

Компанияориентирована на предоставление услуг широкому кругу клиентов. Стратегиянаправлена на постоянное расширение клиентской базы и повышение качестваоказываемых страховых услуг. Проявление внимания к индивидуальным потребностямкаждого клиента – основа нашей политики. Мы делаем все возможное, чтобы клиент,воспользовавшийся услугами Компании, стал нашим постоянным партнером. Мынацелены на стабильное, долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.

Компанияобеспечивает клиентов и партнеров достоверной информацией о Компании и его услугахсредствами корпоративного веб-сайта www.kklife.kz, регулярнопубликуемой финансовой отчетности,  и иных вариантов связи. Компания такжегарантирует своевременное и полное рассмотрение всех обращений, пожеланий ипретензий клиентов и партнеров. В случае возникновения разногласий и споров, мыотдаем предпочтение переговорам и поиску компромисса.

Мы недопускаем в своей деятельности предоставления клиентам и партнерамнеобоснованных и не предусмотренных законодательством льгот, привилегий ипреференций, использование которых может негативно сказаться на репутацииКомпании.

Выборпартнеров и поставщиков товаров, работ, услуг осуществляется Компанией наоткрытой конкурсной основе  и основывается на предпочтении лучшей цены,качества и условий, а также деловой репутации контрагента.

Мыпридерживаемся честной и свободной конкуренции и осуждаем все проявлениянедобросовестной конкуренции, которые могут не только негативно сказаться нарепутации Компании. В этой связи мы ожидаем такой же честной конкуренции отсвоих партнеров и конкурентов.

Обслуживание клиентов –важнейшая задача Компании, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиентанаилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти кконкуренту из-за некачественного обслуживания.

Наша главная задача нетолько привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничествас ним.

Предупредительное отношение кклиенту, создание наиболее благоприятных условий для него является залогомдлительных партнерских отношений.

С любым посетителем офисасотрудники должны вести себя уважительно и приветливо. Не должно возникатьситуаций, когда клиент находится в офисе один. На появление клиента сотрудникКомпании должен отреагировать немедленно. В случае, если клиент пришел кспециалисту, которого в настоящее время нет, необходимо вежливо перенаправитьего, дав подробные объяснения о том, кто может решить возникшую у клиента проб­лему.

За задержки вобслуживании клиентов, а также за некачественное или недостаточнопрофессиональное обслуживание ответственность несет непосредственныйруководитель подразделения, которое обслуживало клиента.

8ГОСУДАРСТВО И ОБЩЕСТВО

1.Государство.В отношениях с государством Компания и её работники: • соблюдают требованиядействующего законодательства, полно и своевременно соблюдают законныетребования государственных органов;

• строятотношения с органами государственной власти и государственными служащими как сединомышленниками в работе;

• недопускают нарушения антикоррупционного законодательства в части взяточничестваи вымогательства, предоставления государственным служащим каких-либо подарков,услуг, денег и других противоправных действий.

Отношенияс органом по регулированию и надзору  финансового рынка и финансовыхорганизаций Компания строит на принципах партнерства и уважения, понимая, чтовсе инициативы регулирующего органа и Компании должны быть направлены наконструктивное развитие и дальнейшее поддержание стабильной страховой системы в Республике Казахстан. 

2. Связис общественностью.

Компанияследит за соблюдением высоких этических стандартов в отношениях собщественностью и средствами массовой информации. Компания не допускаетраспространения недостоверной информации, сокрытия и/или искажения фактов впубличных выступлениях руководящих работников, своих информационно-рекламныхматериалах или других мероприятиях по связям с общественностью.

3.Противодействие незаконной деятельности.

Мыпроявляем солидарность в борьбе против мошенничества, недобросовестнойконкуренции и иных противозаконных деяний.

Компаниясо всей серьезностью относится к противодействию отмыванию денег ифинансированию терроризма (далее — ПОД) и рассчитывает, что каждый сотрудниксделает все от него зависящее, чтобы:    •        Компания обеспечиланадлежащее исполнение требований законодательства Республики Казахстан в частиПОД; •   Компания не пострадала от противоправной деятельности лиц,занимающихся ПОД;           •   продукты и услуги Компании не использовались вдеятельности, связанной с ПОД.

Мы беремна себя обязательство отказываться от сотрудничества с юридическими и физическимилицами, имеющими сомнительную репутацию.

9КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Конфиденциальнойинформацией Компания признает: 

            -  любые сведения, составляющие коммерческую, служебную или иную охраняемуюзаконом тайну в отношении Компании и всех её клиентов;

            - любые сведения в отношении технологий, продуктов и ноу-хау Компании, включаявнутренние нормативные документы Компании, не предназначенные для внешнегопользования;

            -   любые сведения о персонале Компании и заработной плате;

            -любые сведения о любой деятельности служб, обеспечивающих охрану, безопасность,информационно-техническую защиту Компании, его помещений, коммуникаций и пр.

Любыесведения конфиденциального характера, которыми располагают сотрудники (включаяруководящих работников), хранятся в тайне, если законодательством РеспубликиКазахстан прямо не предусмотрено иное. Сотрудники, имеющие доступ кконфиденциальной информации о Компании или клиентах, не должны разглашать еедругим сотрудникам, не обладающим доступом к такой информации, а также любымтретьим лицам вне Компании. Такие ограничения применяются также на протяжении 5лет после увольнения согласно Обязательству о неразглашении, подписываемому сотрудникомпри приеме на работу.

Втечение рабочего дня и по его окончании, когда сотрудник покидает своё рабочееместо, он должен убедиться в том, что на его рабочем столе или в другомлегкодоступном месте не остались документы, содержащие конфиденциальнуюинформацию. Все подобные документы должны быть заперты на ключ в шкафах илиящиках, а компьютер должен быть выключен или заблокирован. Во время беседы склиентами за рабочим столом сотрудника вся конфиденциальная информация, включаяинформацию на экране компьютера, должна быть визуально недоступна длясобеседника.

Конфиденциальнаяинформация (в электронном, письменном, устном или другом виде) не должна выноситьсяза пределы Компании. При увольнении сотрудник обязан оставить в Компании все принадлежащиеКомпании документы, файлы, компьютерные дискеты, отчеты и записи, содержащиеинформацию о Компании или информацию, которая не предназначена для широкогокруга лиц, а также все копии документов, содержащих данную информацию. 

10КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ

Конфликтинтересов определяется как столкновение личных интересов руководителя илисотрудника и его обязанностей по отношению к Компании. Конфликт интересов можетиметь негативные последствия, если сотрудник позволяет любому интересу илидействию извне влиять на его суждения и действия от имени Компании,конкурировать против Компании в любых бизнес операциях, снижать эффективность,с которой сотрудник выполняет свои обычные обязанности, наносить вредфинансовой или профессиональной репутации Компании. Выявление конфликтаинтересов и его адекватное регулирование является важным условием обеспечениязащиты интересов акционеров и клиентов. 

Урегулированиеконфликта интересов в Компании регламентировано настоящим Кодексом, Кодексом корпоративногоуправления, утвержденным общим собранием акционеров, и иными внутренниминормативными документами Компании.

Всесотрудники Компании (включая членов Совета Директоров и Правления) несут ответственностьза принятие прозрачных и взвешенных решений, свободных от действия конфликтаинтересов. В этих целях акционеры Компании осознают значимость эффективнойработы независимых директоров в составе Совета Директоров и тщательно подбираеткандидатуры, имеющие должный профессиональный опыт, безупречную деловую репутациюи высокий уровень персональной этики.

Сотрудник(включая руководящих работников) Компании и/или его аффилиированные лица вцелях недопущения конфликта интересов:

            -не должен составлять конкуренции Компании и/или пользоваться в своих интересахили для извлечения личной выгоды возможностями, которые ему предоставленыкорпоративными ресурсами Компании, руководством работниками Компании, егодолжностным положением и/или информацией, полученной им вследствие исполнениядолжностных обязанностей;

            -не должен принимать непосредственного участия в рассмотрении и принятии решенийпо любым отношениям между Компанией и им самим, любым из его близкихродственников или организаций, с которыми он (или его близкие родственники) связаны; 

            -не должен принимать участия в какой-либо деятельности, которая можетпотенциально привести к конфликту интересов;

            -должен прилагать все усилия к тому, чтобы возникающие конфликты разрешались врамках действующего законодательства, с учетом законных интересов сторон,вовлеченных в конфликт;

            -не должен принимать какие-либо подарки или использовать выгоды, связанные с егодеятельностью в Компании, от любых других третьих лиц, а также получатькакие-либо доходы или выгоды в качестве поощрения за выполнение функциональныхобязанностей, за исключением доходов, получаемых непосредственно от Компании.Компания допускает принятие подарков или получение выгод, если это связано собычным доброжелательным отношением (например, приглашение на деловой обед илиужин, перевозка по городу и пр.) и/или их размер или стоимость не являютсячрезмерными .

            Сотрудникине должны принимать участие в принятии решений по вопросам, касающимся отношенийКомпании с третьими лицами, которые являются бывшими или потенциальнымибудущими работодателями сотрудника, если иное прямо не разрешено руководящимиработниками Компании (в отношении руководящих работников ПредседателемПравления).

·         Сотрудникидолжны незамедлительно сообщать своему руководителю (руководящий работникдолжен уведомить Председателя Правления) о случаях:      когда личные интересысотрудника пересекаются или входят в противоречие с его должностнымиобязанностями;     возникновения любых ситуаций, предусмотренных в настоящемразделе;     возникновения любых других ситуаций, которые потенциально могутпривести к конфликту интересов. 

РуководителиКомпании, получившие от сотрудника (или иного лица) информацию о потенциальномконфликте интересов данного сотрудника, должны оценить – насколько такойконфликт может отразиться на интересах Компании и принять адекватное решение поего урегулированию. В отношении руководящих работников Компании такое решениепринимается Председателем Правления.

Применениенастоящей статьи требует взвешенного подхода и здравого смысла. Если сотрудникстолкнулся с ситуацией, когда он не уверен в правильном решении, ему следуетпроконсультироваться с непосредственным руководством. 


ГЛАВА 3  ПРАКТИЧЕСКОЕПРИМЕНЕНИЕ КОДЕКСА

 

11ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ

НастоящийКодекс является внутренним нормативным документом Компании, обязательным дляисполнения всеми сотрудниками Компании, включая руководящих работников. Каждыйсотрудник несет персональную ответственность за соблюдение норм Кодекса врамках своего поведения.

12ОТКРЫТОСТЬ

Компанияпоощряет сотрудников к открытому обсуждению Кодекса и положительно относится клюбым конструктивным предложениям по его совершенствованию. По всем вопросам,предложениям и комментариям, возникающим по Кодексу или в связи с егоприменением, сотрудники и внешние заинтересованные лица (клиенты, партнеры,акционеры и др.) могут обращаться: 

Отдел по работе с персоналом

Ахмедшина Данира

Наибовна

Тел. 244 56 06

dakhmedshina@kklife.kz

Департамент Маркетинга

Ананьева Наталья

Николаевна

Тел. 244 56 06

NAnanyeva@kklife.kz

Юридический отдел

Мустафинов Данияр

Амангельдиевич

Тел. 244 56 06

dmustafinov@kklife.kz

Помимоуказанных лиц, сотрудники могут по всем вопросам обращаться к своемунепосредственному руководству.

13ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

Любыерешения, принимаемые сотрудниками Компании (как стратегические, так и повседневные)должны соответствовать нормам Кодекса. При возникновении сложных этическихситуаций сотрудник должен задать себе 3 важных вопроса: Законны ли мои действияи кого они задевают? Соответствует ли принимаемое мной решение Кодексу? Буду лия чувствовать себя уверенно, если о моем решении станет известно моим коллегами родным? Если Вы сомневаетесь в правильности своего решения и не уверены, какследует поступать, обратитесь за советом к своему непосредственному руководствуили лицам, указанным в пункте 12 Кодекса.

14ОЗНАКОМЛЕНИЕ

Отдел поработе с персоналом должен обеспечить:

• вотношении действующих работников – ознакомление с Кодексом не позднее 2 месяцевс даты его введения в действие и – при необходимости – корпоративное обучениеправилам использования Кодекса в повседневной деятельности;            • вотношении новых работников – ознакомление с Кодексом при принятии на работу и –в период адаптации — корпоративное обучение правилам использования Кодекса иего взаимосвязи с другими внутренними документами и процедурами Компании.

Приознакомлении с Кодексом каждый сотрудник Компании подписывает Обязательство опринятии и соблюдении Кодекса по форме, прилагаемой к Кодексу. ПодписанноеОбязательство передается в Департамент по работе с персоналом и хранится вличном деле сотрудника.

Кодексявляется открытым документом и свободно распространяется Компанией средиакционеров, клиентов, партнеров и любых других заинтересованных лиц. Компания упоминает о наличии Кодекса или обеспечивает его публикацию полностью иличастично в Годовых отчетах о деятельности Компании.


15 МОНИТОРИНГ

Отдел по работе сперсоналом несет ответственность за рассмотрение предложений и замечанийсотрудников и иных заинтересованных лиц (клиентов, партнеров, акционеров и др.)к Кодексу и его применению.

еще рефераты
Еще работы по менеджменту