Реферат: Психодиагностика, реклама, менеджмент

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Оказание психологических услугнаселению

1.1 Анализ и характеристика услуг пооказанию психологической помощи населению

<span Times New Roman""><span Times New Roman"">           

Функциональноеназначение психологических услуг населению

<span Times New Roman""><span Times New Roman"">           

Техническиехарактеристики оказываемых населению психологических услуг

<span Times New Roman""><span Times New Roman"">           

Показателикачества оказываемых населению психологических услуг

<span Times New Roman""><span Times New Roman"">           

Экономическиепоказатели оказываемых населению психологических услуг

<span Times New Roman""><span Times New Roman"">           

Товарныйзнак

<span Times New Roman""><span Times New Roman"">           

Логотип

<span Times New Roman""><span Times New Roman"">           

Слоган

1.2 Анализ и характеристикапсихологических услуг, оказываемых населению конкурирующей организацией

1.2.1 Функциональное назначениепсихологических услуг населению

1.2.2 Технические характеристикиоказываемых населению психологических услуг

1.2.3 Показатели качества оказываемыхнаселению психологических услуг

1.2.4 Экономические показателиоказываемых населению психологических услуг

1.2.5 Товарный знак

1.2.6 Логотип

1.2.7 Слоган

1.3 Определение спроса на оказываемыенаселению психологические услуги

2. Потребители психологических услуг

2.1 Характеристика потребителей

2.2 Разработка анкеты спроса

2.3 Потенциальные потребители

3. Конкуренты по предоставляемым видам услуг

3.1 Анализ стратегии конкурентов

3.2 Ценовая политика конкурентов

3.3 Анализ рекламных средств конкурентов

4. Разработка собственной стратегии и принципы создания спроса, рекламныйбюджет

5. Создание рекламной службы

6. Разработка рекламного продукта

ВЫВОДЫ

  ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Реклама – двигатель торговли

Немного найдется общественных явлений, мнения о которых были бы стольразноречивыми, как о рекламе. И хотя в нашей стране бытует весьма скептическоеотношение к этому «двигателю торговли», лишь небольшое число коммерческихпредприятий может сегодня успешно вести дела без рекламирования своейдеятельности.

Некоторые фирмы, испытывая реальную потребность в оперативном оповещениипотребителей, тратят миллионы гривен. И охотно рискуют огромными суммами радивыведения на рынок новых товаров или услуг. Но при этом фирма должна обеспечитьизвлечение максимальной выгоды из каждой копейки, выделеной ею на рекламу.

Согласно Закона Украины «О рекламе» от 03.07.1996 № 270/96-ВР, реклама –специальная информация о лицах или продукции, которая распростроняется в любойформе и любым способом в целях прямого или косвенного получения прыбыли.

На современном этапе развития общества, его производительных сил,рыночных взаимоотношений производителей и потребителей, а также психологическихособенностей индивидов в различных странах мира, становится необходимымиспользование рекламы — одного из инструментов маркетинга — как важнейшегосредства, дающего хозяйствующим субъектам возможность выживания в современнойконкурентной среде, и не простого выживания, а вполне полноценной иразвивающейся деятельности, приносящей стабильный доход и моральноеудовлетворение предпринимателям.

Ввиду пресыщения товарного рынка самыми различными товарами, огромногоассортимента предлагаемой различными производителями продукции и постоянногопоявления новых товаров, удовлетворяющих самые разнообразные потребности людей,причем не только в промышленно развитых, но и в менее богатых странах мира,самой большой проблемой фирмы-производителя практически любого товара (в т. ч.и услуг) давно (примерно с 50-60-х годов 20-го столетия) стала проблема сбытасвоей продукции, что привело к развитию маркетинга до необычайных высот изакреплению его позиций, как самого необходимого фактора, обеспечивающегожизнедеятельность любой современной фирмы.

Основным стимулом к вложению денег в маркетинговые мероприятия являетсяпревышение увеличения дохода над увеличением издержек, к которым прибавляютсяиздержки на маркетинг. А если точнее, то разница между доходом и издержкамивсегда и была основной силой, толкавшей к применению маркетинговых методов всбытовой деятельности.

         Поэтому следует признать, что увеличение этой разницы ипослужило главной причиной того небывалого распространения маркетинга, котороемы наблюдаем в наше время. Уже стало практически повсеместно распространенным,что без применения средств маркетинга невозможно ведение какой бы то ни былокоммерческой деятельности, ведь еще с «древнейших» времен развития торговли известензакон: «Реклама — двигатель торговли», а реклама, как известно — одно изважнейших маркетинговых средств.

         В книге Филипа Котлера «Основымаркетинга» находим высказывание одного из ведущих теоретиков по проблемамуправления Петера Друккера: «Цель маркетинга (в т. ч. и рекламы – прим. автораработы) — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать ипонять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему ипродавать себя сами».

Маркетинг– это общественный и управленческий процесс, направленный на выявлениепотребностей населения, в результате которого отдельные личности и группыполучают то, что им необходимо. При этом частями этого процесса являютсяпредоставление услуг, их продвижение на рынке услуг путем рекламирования истимулирования сбыта, ценовая политика.

Итак, в современном мире любой человек (организация, фирма), желающийзаниматься коммерческой деятельностью, просто обязан использовать весь комплексмаркетинговых средств, и в первую очередь, рекламу и стимулирование сбыта, еслион, конечно, желает иметь на выбранном им поприще хоть какой-нибудь успех.

«Не стоит жить, если не изучать жизнь», — сказано Сократом. Оказаниепсихологической помощи (консультирование) — актуальная для настоящего временидеятельность в связи с изменением экономической и социальной обстановки в нашейстране и неспособностью части населения адаптироваться к новым условиям жизни.

Успех и эффективность работы психолога-практиказависят не только от выбора модели консультирования клиента и уменияконсультанта совместно с клиентом преодолеть различного рода психологическиезатруднения, но и от правильного планирования, организации и реализациимероприятий по оказанию психологической помощи, от экономического обоснованиявыбираемых средств и методов работы. Следовательно, приступая к работе пооказанию психологической помощи населению и для успешного функционирования нарынке услуг, необходимо обладать знаниями по вопросам организации труда,экономики и управления такого предприятия. Для решения этих вопросов необходимы маркетинговые исследования, т. е.анализ товарной (рынок услуг) и ценовой политики нашего предприятия ипредприятий конкурентов, реализация рекламной деятельности.

Поэтому в нашей курсовой работе мы выбираем для рассмотрения и проведенияанализа такой вид деятельности как оказание психологических услуг населению, вработе рассмотрим принципы создания рекламы и особенности сбыта услуг попсихологическому  консультированиюнаселения.

1. Оказание психологических услугнаселению

<span Times New Roman"">1.1<span Times New Roman""> 

Анализ и характеристика услуг пооказанию психологической помощи населению

Консультативная психология исходит из представления о том, что с помощьюспециально организованного процесса общения у обратившегося за помощью могутбыть актуализированы дополнительные психологические силы и способности,которые, в свою очередь, могут обеспечить отыскание новых возможностей выходаиз трудной жизненной ситуации.

От классической психотерапии консультирование отличает отказ от концепцииболезни, большее внимание к ситуации и личностным ресурсам; от обучения –придание значения не столько знаниям, сообщаемым консультантом клиенту в ходеконсультативных встреч, сколько особым взаимоотношениям между консультантом иклиентом, порождающим дополнительные возможности самостоятельного преодолениятрудностей последним. Тем не менее между этими тремя областями не существуетжестких границ; модели психотерапии, консультирования и обучениявзаимообогащают друг друга. Консультативная психология базируется насоциальной, клинической и дифференциальной психологии, психологии личности итестологии.

<span Times New Roman"">1.1.1<span Times New Roman"">        

Функциональноеназначение психологических услуг населению

Спиноза сказал: «Я понял, что все, чего я боялся, не содержит в себе нихорошего, ни плохого, а лишь воздействует на разум». Это воздействие и  должна разьяснить клиенту психологическаяконсультация.

К основным моделям  или парадигмамконсультирования относятся: 1) тренинг жизненных навыков; 2) тренингчеловеческих взаимоотношений и коммуникативных навыков; 3) тренинг в решении проблеми принятии решений; 4) тренинг в поддержании здорового образа жизни; 5)ориентация и развитие способностей; 6) помощь в становлении самоидентичности иличностном развитии.

Модели консультирования специфицируются и приспосабливаются всоответствии с жизненными ситуациями, вызывающими психическую дезадаптацию,нарушения в развитии.

Проблемами, в наибольшей степени повлиявшими на спецификацию моделейконсультирования за последнее десятилетие, явились алкоголизм, наркомания,насилие над детьми, трудности в обучении детей, коммуникативные депривации(проще говоря – дефицит общения).

1.1.2 Технические характеристики оказываемых населению психологических услуг

Получениеи увеличение прибыли, с нашей точки зрения, может быть достигнуто прежде всегоза счет привлечения и дальнейшего роста числа клиентов, имеющих психологическиепроблемы различного характера и проявления, с целью устранения или частичногорешения этих проблем. Клиентов можно привлечь и удержать, предоставив имквалифицированные психологические консультации, заинтересовав их конечнымирезультатами совместной работы по преодолению конкретных психологическихзатруднений клиента. Мы, соответственно, намерены предложить нашимпотенциальным клиентам психологические консультации, диагностику, разработкуперечня рекомендаций, которые помогут клиенту наладить свое душевное состояние.

Мыуже выяснили, что цель маркетинга – сделать продажи постоянными; знать ипонимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили к ним ипродавались сами (Питер Дрюкер).

Снашей точки зрения, продвижение и оказание услуг на рынке будут эффективнытолько в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента,а затем будет предложен доступный по цене товар или услуга, причем цены могутбыть дифференцированными для различных слоев населения (критерии различий вценах – самые различные).

Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона можетпредложить другой и которые, в основном, неосязаемы и не приводят к получениючего-то материального.

Рынок услуг не похож на другие рынкиглавным образом по двум причинам:

<span Times New Roman"">1)<span Times New Roman"">         

услугане существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценкууслуг до их получения, поэтому сравнить можно только ожидаемые выгоды иполученные;                                                                                                                

<span Times New Roman"">2)<span Times New Roman"">         

услугамприсуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодноеположение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

Таким образом, маркетинг услуг – это процессразработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявлениеспециальных потребностей клиентов.

Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной организации и сделатьправильный выбор.

Услуги психолога-практика – это сектор экономики, где клиенту за деньгипредоставляются квалифицированные консультации по преодолению или коррекциисуществующих у него психологических проблем, а также производитсяпрофилактическая работа с целью устранения возможности  возникновения проблем.

1.1.3  Показатели качестваоказываемых населению психологических услуг

Наша деятельность как психологов-практиков направлена на повышениесоциально-психологической компетентности людей и оказание психологическойпомощи как отдельному человеку, так и группе, организации. Основными способамиоказания психологической помощи являются индивидуальное консультирование игрупповые формы психологической работы. К нашей деятельности относится такжепсихопрофилактическая и психокоррекционная направленность психологическойпомощи, которая используется в ситуациях преодоления различного родапсихологических затруднений.

Психодиагностика в нашей работе выполняетинформационную функцию. Психологический диагноз – это распознавание любого отклоненияот нормального развития, функционирования, состояния конкретного обьекта.

Обьектами для психодиагностики могут быть: индивид; семья; малая группалюдей (коллектив, организация, пр.); отдельная психологическая функция; процессв целом (память, внимание, мышление и т. д.).

Нормы в психодиагностике не являются медицинскими. Норма – это, какправило, среднестатистический результат.

Предлагая рекомендации клиенту на основе проведенной психодианостики, внашей работе особенно важно учитывать индивидуальный подход к каждомуобратившемуся за психологической помощью человеку.

Практическая психодиагностика имеет дело с неизвестным человеком с цельюпоиска у него известных по тестам и методикам моментов, поэтому знаниепсихологом-практиком применяемого в его работе методического материаланеобходимо, постоянное пополнение арсенала освоенных методик и тестов труднопереоценить. В нашей работе мы планируем иметь банк методик для практическойработы с клиентами и затрачивать часть предполагаемой прибыли на развитие этогобанка, а также в дальнейшем посещать коммерческие курсы по овладению новымиприемами и техниками практической работы.

Психопрофилактика – это методы, направленные на предупреждение нарушенийпсихической деятельности здоровых людей, декомпенсацию нарушений с учетомконкретного контингента населения.

Психопрофилактика направлена на формирование у педагогов и родителейпотребности в получении и использовании психологических знаний о психическомразвитии детей на каждом возрастном этапе с целью своевременного предупреждениявозможных нарушений в становлении личности и интеллекта.

Актуальным в настоящее время стало применение психологических методовпрофилактики алкоголизма и наркомании, которые в узком значении обозначаютсовокупность психологических способов и приемов формирования отрицательногоотношения к алкоголю и наркотикам, а в широком значении – методы формированиятакого образа жизни и направленности личности, при котором сводится к минимумувозможность возникновения тяги к алкоголю и наркотикам.

Мы планируем в нашу предстоящую деятельность включить мероприятия попропаганде здорового образа жизни, особенно для детей и подростков, а такжепрофилактическую работу с их родителями и родственниками.

Непрямыми показателями качества выполняемых нашей фирмой услуг являетсяпросветительская деятельность среди всех слоев населения и повышение уровняосведомленности о причинах своих проблем, жизненных трудностях, о возможныхпричинах соматических заболеваний, о влиянии соматических заболеваний на психическоесостояние человека, а прямую пропорциональную зависимость с качествомвыполняемых (оказываемых нами) услуг составит количество обратившихся запомощью людей, а также количество наших клиентов, которым мы смогли оказатьрезультативную и действенную психологическую помощь.

<span Times New Roman"">1.1.4<span Times New Roman"">                    

Экономическиепоказатели оказываемых населению психологических услуг

Частныйпредприниматель, организуя свою деятельность, основной задачей которой являетсявыполнение определенного вида и обьема работ, стремится к получению прибыли, т.к. иначе — деятельность предпринимателя не имеет смысла. Главной задачей нашейфирмы является оказание квалифицированной психологической помощи населению иполучение прибыли от реализации своей деятельности.        

Отношениеобщего количества людей, обратившихся в нашу фирму за психологическойконсультацией, к количеству людей, проявивших интерес к работе нашей фирмы, ноне обратившихся за психологической помощью по какой бы то ни было причине,  характеризует   умение наших сотрудников в личной беседе,предшествующей собственно психологической консультации клиента,  разлекламировать и продвинуть наш товарпотенциальному клиенту нашей фирмы.

Отношение количества результативнопроконсультированных клиентов (ощутивших улучшение психологического состояния,решивших свои актуальные проблемы и т. д.) к общему количеству людей, обратившихся за психологическойконсультацией, характеризует  эффективность работы нашей фирмы по основному направлению работы – психологическому консультированиюнуждающихся в этом людей.

 Оба эти отношения, приведенные впроцентном выражении, являются экономическими показателями эффективностиоказываемых населению психологических услуг и показателями эффективностимаркетинговых мероприятий нашей фирмы.

<span Times New Roman"">1.1.5<span Times New Roman"">   

Товарныйзнак

Товарными знаками являются любые символы, слова и иные знаки, которыеидентифицируют товары и услуги конкретного лица, будь то изготовитель, торговецили лицо, предлагающее услуги, и служат для отличия их от товаров и услугдругих лиц. Говоря проще, товарные знаки помогают потребителям выбирать товарыили услуги. Они позволяют покупателям определять те товары или услуги, которыеудовлетворяли их запросы раньше, и не пользоваться теми, которые неудовлетворяли их потребности.

Путем идентификации источника товаров или услуг товарные знаки передаютпотребителям ценную информацию при меньших расходах. Легко распознаваемыетоварные знаки снижают расходы потребителя на поиск желаемого и на принятиерешений о покупке. Они делают это путем снижения расходов на приобретениеинформации о конкретных продуктах и услугах, так как покупатели могутположиться на товарный знак и изображение и изображение марки, которое оннесет.

Товарные знаки закрепляют ответственность, этим побуждая поставщикатоваров или услуг изготавливать продукцию более высокого качества и после этогоподдерживать качество на постоянном уровне. Если поставщик не обеспечиваетпостоянный уровень качества или снижает качество того уровня, который привыкожидать потребитель, это снижает ценность товарного знака. Соответственно,стремление избежать этого ведет к единому качеству продукции (услуг) на рынке,которое соответствует ожиданиям потребителей, этим действуя им во благо. Этоблаго затем умножается, т. к. другие фирмы вынуждены принимать меры к улучшениюкачества своей продукции, чтобы повышать хорошую репутацию и ценность ихтоварных знаков.

Ценность товарных знаков для их владельцев повышается в результатевышеуказанных действий, а также рекламы и других методов распространенияинформации, которую несет товарный знак. Продукт или услуга с признанным ипользующимся хорошей репутацией товарным знаком может стать коммерческимактивом.

Чем ценнее товарный знак, тем большая существует вероятность того, чтодругие фирмы захотят использовать сходные товарные знаки для введенияпотребителей в заблуждение, не только снижая ценность и хорошую репутациюзаконного знака, но и повышая неэффективность и расходы потребителей на рынке.Соответственно, почти все правовые системы в мире признают необходимость охранытоварных знаков.

  В наше время, к сожалению,существует немало примеров тому, как при отсутствии товарного знака или прииспользовании товарного знака, похожего на знак хорошо зарекомендовавшей свойтовар на рынке фирмы, реализуется продукция сомнительного качества ипроисхождения. 

<span Times New Roman"">1.1.6<span Times New Roman"">   

Логотип

<img src="/cache/referats/8437/image002.jpg" v:shapes="_x0000_i1025">

При разработке и внедрении рекламной продукциииспользуются символы и стилевое оформление названий рекламируемого товара,услуг, фирм, которые включают также фирменные символы и стилизованные названия– логотипы.

Логотипы наряду с товарными знаками составляютоснову современной торговли потребительскими товарами и услугами.

Для дальнейшей успешной и прибыльной работы в процессе проведениярекламной кампании наша фирма должна полностью перейти на агитацию в пользусвоей компании и поддержание своего образа. В рекламном объявлении можноограничиться логотипом и основным девизом фирмы (в нашем случае — в логотипенет названия фирмы, следовательно,  необходимопоместить либо лозунг фирмы, либо слоган, характеризующий деятельностьфирмы).  Главное, что делает в рекламелоготип – обеспечивает запоминаемость рекламных объявлений. При достаточнойчастоте трансляции рекламных обьявлений можно утверждать, что нашу фирмузрители узнают по логотипу и другим существенным атрибутам рекламногообьявления.

<span Times New Roman"">1.1.7<span Times New Roman"">   

Слоган

Слоган – это океан информации, втиснутый в одну каплю (Л.Ю.Гермогенова).Слоган разрабатывается организаторами рекламной кампании и задается сценаристу.Лишь в отдельных случаях он придумывает его сам, но направленность слогана всеравно определяется рекламодателем. Этот девиз повторяется во всех рекламныхобъявлениях, независимо от средства массовой информации, но с поправками на егоспецифику. Слоган обеспечивает преемственность рекламной кампании и в немногихлегко запоминающихся словах кристаллизует идею и тему рекламного послания,выделяет товар (услуги, фирму) из общей массы. Слоган – флаг рекламногообъявления, часть фирменного стиля и способ привлечь внимание зрителя. Он недолжен быть длиннее 10-12 слов. Язык слогана, конечно, зависит от канала иадресата. В нем используются стилистические фигуры, средства экспрессивногосинтаксиса: резкие противопоставления, пропуски слов, эпитеты, гиперболы,ирония, а также олицетворения – перенесение свойств человека на неодушевленныйпредмет («Ваши джинсы чувствуют себя лучше на полу, чем в шкафу»). Часто слоганпросто показывает выгоду от покупки товара («Качество, которому можно доверять.Продукция компании «Проктер энд Гэмбл») или впечатление от него.

 Если в классической структуре рекламного объявления из четырех частей(слоган – зачин как развитие основной мысли слогана – информационный блок саргументами – справочные сведения) слоган либо открывает сообщение, либо «распластан» в немпространственно, то в теле рекламы он обычно завершает ролик, если, конечно,это не местная реклама со  справочнымисведениями (адреса, телефоны, условия продаж). Поскольку справочные сведенияобычно даются видеорядом, звуковой ряд американские мастера рекламы рекомендуют завершать призывом к действию(«идите и купите») с повторением марки товара. Сценаристам порой кажется, чтотакой прием  банален, он как заменительслогана работает на «регистрацию названия в памяти» и остается самым мощнымзавершением рекламного послания. Наибольшую опасность для слогана представляет кажущаяся легкость егосоставления, представление о том, что лучше любая короткая фраза  вначале рекламы, чем ничего. Удачный слоган, его внедрение – это результат большой, напряженнойработы, а не  простой набор красивыхслов. Очень трудно сформулировать правила, по которым надо писать хорошиеслоганы, ведь даже при точном следовании рецепту у одной хозяйки получилсязамечательный торт, а у другой – нечто похожее на десерт. Следует сразуотметить, что для написания хороших слоганов нужен талант, но один раз в жизнизамечательный слоган может придумать каждый.Итак, несколько правил для этого даетЛ.Ю.Гермогенова:·<span Times New Roman"">       слогандолжен быть коротким (короткая фраза легко запоминается, в данном случае – этоглавное);·<span Times New Roman"">       слогандолжен легко произноситься (ни в коем случае в нем не должны присутствоватьтруднопроизносимые слова и буквосочетания);

слоган должен быть понятным. Не угнетайте потребителясвоим интеллектом, не используйте технических терминов, иностранных слов.                 

При написаниислогана представьте портрет вашего потенциального покупателя с его желаниями,слабостями и возможностями. Исполните его желание, потакайте его слабостям,реализуйте возможности. Согласуйте ритм слогана с вашимтоваром, используйте звукоподражательные свойства языка. Вспомните «шелковый,шуршащий шорох…» – вся фраза просто «шелестит». Определенным подбором словможно вызвать ассоциации: холода, тепла, нежности и т.д., такие приемы обычноиспользуют поэты для передачи того или иного действия, свойств материала.

С учетом всех вышеизложенных правил и рекомендацийпо составлению слогана мы для нашей фирмы выбрали следующий слоган: «Мы поможемВам открыть в себе Ваши силы».

<span Times New Roman"">1.2<span Times New Roman"">          

Анализи характеристика психологических услуг, оказываемых населению конкурирующейорганизацией

1.2.1 Функциональное назначениепсихологических услуг населению

Также как и наша фирма, предприятие наших конкурентов оказываетконсультативные услуги по психологическим вопросам, а консультативнаяпсихология, как известно,  исходит изпредставления о том, что с помощью специально организованного процесса общенияу обратившегося за помощью могут быть актуализированы дополнительныепсихологические силы и способности, которые, в свою очередь, могут обеспечитьотыскание новых возможностей выхода из трудной жизненной ситуации.

Ведущей тематикой в работе конкурирующей фирмы является консультации повопросам дисбаланса во взаимоотношениях партнеров в браке.

1.2.2 Технические характеристикиоказываемых населению психологических услуг

Приорганизации работы предприятия наших конкурентов ими был использованклассический принцип маркетинга: клиентов можно привлечь и удержать,предоставив им квалифицированные психологические консультации, заинтересовав ихконечными результатами совместной работы по преодолению конкретныхпсихологических затруднений клиента.

Цельмаркетинга – сделать продажи постоянными; знать и понимать клиентов настолькохорошо, чтобы продукт или услуга подходили к ним и продавались сами (ПитерДрюкер).

Предоставляемые предприятием наших конкурентов услуги – это мероприятияили выгода, которые они предлагают своим клиентам и которые, в основном,неосязаемы и не приводят к получению чего-то материального; эти услуги призванырешать психологические проблемы.

1.2.3 Показатели качества оказываемыхнаселению психологических услуг

В деятельности наших конкурентов ведущим мотивом является повышениесоциально-психологической компетентности людей и оказание психологическойпомощи как отдельному человеку, так и группе, организации. Основными способамиоказания психологической помощи являются индивидуальное консультирование игрупповые формы психологической работы. В меньшей мере  деятельность конкурирующей фирмы предлагаетпсихопрофилактическую и психокоррекционную работу, т. к. она приносит меньшиедоходы.

Непрямыми показателями качества выполняемых конкурирующей  фирмой услуг является коррекционнаядеятельность в выборочных слоях населения и повышение уровня осведомленности опричинах своих проблем, жизненных трудностях. Прямую пропорциональную зависимость с качеством выполняемых ими услугсоставит количество обратившихся за помощью людей, а также количество клиентов,которым они смогли оказать результативную и действенную психологическую помощь.

1.2.4 Экономические показателиоказываемых населению психологических услуг

Главнойэкономической задачей фирмы конкурентов является оказание квалифицированнойпсихологической помощи населению (избирательно, в зависимости от их платежеспособности) и получение прибыли отреализации своей деятельности.        

Отношениеобщего количества людей, обратившихся в фирму за психологической консультацией,к количеству людей, проявивших интерес к работе фирмы, но не обратившихся запсихологической помощью по какой бы то ни было причине, в т. ч. и по причиневысоких расценок на оказываемые конкурентами услуги, характеризуетзаинтересованность в привлечении клиентов, в продвижении услуг своей фирмы.

Отношение количества результативнопроконсультированных клиентов (ощутивших улучшение психологического состояния,решивших свои актуальные проблемы и т. д.) к общему количеству людей, обратившихся за психологическойконсультацией, характеризует  эффективность работы конкурирующей фирмы по основному направлению работы – психологическому консультированиюопределенного слоя населения.

 Оба эти отношения, приведенные впроцентном выражении, являются экономическими показателями эффективностиоказываемых населению психологических услуг и показателями эффективностимаркетинговых мероприятий  фирмыконкурентов.

<span Times New Roman"">1.2.5<span Times New Roman"">   

Товарныйзнак

Товарные знаки помогают потребителям выбиратьтовары или услуги.

Путем идентификации источника товаров или услуг товарные знаки передаютпотребителям ценную информацию при меньших расходах. Легко распознаваемыетоварные знаки снижают расходы потребителя на поиск желаемого и на принятиерешений о покупке. Они делают это путем снижения расходов на приобретениеинформации о конкретных продуктах и услугах, так как покупатели могутположиться на товарный знак и изображение и изображение марки, которое оннесет.

Ценность товарных знаков для их владельцев повышается в результатевышеуказанных действий, а также рекламы и других методов распространенияинформации, которую несет товарный знак. Продукт или услуга с признанным ипользующимся хорошей репутацией товарным знаком может стать коммерческимактивом.

<span Times New Roman"">1.2.6<span Times New Roman"">   

Логотип

<img src="/cache/referats/8437/image004.jpg" v:shapes="_x0000_i1026">

При разработке и внедрении рекламной продукциииспользуются символы и стилевое оформление названий рекламируемого товара,услуг, фирм, которые включают также фирменные символы и стилизованные названия– логотипы.

Разрабатывая свою рекламную программу, наши конкуренты остановили свойвыбор на вышеприведенном логотипе. Для своей успешной и прибыльной работы впроцессе проведения рекламной кампании конкурирующая фирма должна перешла наагитацию в пользу своей компании и поддержание своего образа путемиспользования выбранного логотипа.

1.2.7 Слоган

Слоган, разрабатанный организаторамирекламной кампании конкурирующей фирмы, имеет следующее звучание: «Вы знаете,на что способны? Приходите к нам – узнаете!». 

С точки зрения сценаристов конкурентов, этотслоган  способен  привлечь внимание зрителя (клиента).

При написаниислогана конкурентами представлялся портрет их потенциального покупателя с его желаниями, слабостями и возможностями.

1.3 Определение спроса на оказываемыенаселению психологические услуги

Вся деятельность фирмы обязательно основывается на глубоких и достоверныхзнаниях потребительского спроса и его изменений. Необходимо создание,производство и сбыт того, на что покупатель действительно предьявляет спрос.Потребителю нужен новый, современный, качественный товар (услуга) по доступнойцене, а производителю товара или услуг необходимо его (их) разрабатывать, причем чтобы издержки былиминимальными.

Фирма обязана предугадать, какой будет ее кривая спроса. В течениекаждого кратковременного периода она должна пытаться хотя бы приблизительноопределить денежные издержки, соответствующие различным обьемам производстватоваров или оказания услуг. На этапе становления нашей фирмы капитальныевложения будут значительно превышать получаемую прибыль от реализациипредлагаемых услуг, что совершенно естественно в период «раскрутки».

Для успешного выхода на рынок предприятие, ориентируясь на выбранныйцелевой рынок, а точнее, предпочтительный для него сегмент целевого рынка (врекламной практике — контактная аудитория), должно предложить своимпотенциальным покупателям (потребителям) привлекательный для них товар рыночнойновизны. В соответствии с этим, планируется проведение мероприятий с цельюформирования спроса на товар (мероприятие ФОС), главным из которых являетсяторговая реклама.

Существует множество определений понятия товарной рекламы. Остановимсяподробнее на некоторых из них.

 Информативная реклама — рассказ оновинке или новых применениях существующего товара; информирование рынка обизменении цены; объяснение принципов действия товаров; описание оказываемыхуслуг; исправление неправильных представлений или рассеяние опасений

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)