Реферат: Организационная структура предприятия, ее реорганизация

СОДЕРЖАНИЕ:

 TOC o«1-3» Введение… PAGEREF _Toc483917807 h 2

Понятие изначение организации в менеджменте… PAGEREF _Toc483917808 h 3

Миссияорганизации… PAGEREF _Toc483917809 h 5

Цель какважнейшая характеристика менеджмента… PAGEREF _Toc483917810 h 7

Понятиецелевого управления… PAGEREF _Toc483917811 h 10

Оценкаэффективности организационных решений… PAGEREF _Toc483917812 h 12

Корректировкаорганизационной структуры… PAGEREF _Toc483917813 h 14

Внутренняяи внешняя среда организации… PAGEREF _Toc483917814 h 16

Списокиспользуемой литературы:… PAGEREF _Toc483917815 h 25


          Заниматься бизнесом – то жесамое, что ехать на велосипеде: либо Вы движетесь, либо падаете.

Неизвестныйавтор

Введение

Рынок компьютеров незанимает ведущих ролей и не приносит сверхприбылей, как в алкогольном илинефтяном бизнесе, но и сказать, что он убыточен тоже нельзя. И все же,компьютеры прочно занимают свою нишу на рынке товаров и услуг. И как мнекажется, сдавать свои позиции рынок компьютеров не собирается, по двум главнымпричинам: всеобщая компьютеризация и фантастическое падение цен. К примеру,если Вы покупаете сегодня довольно хороший компьютер, через год, а то и меньшеникто Вам за него не даст больше половины его сегодняшней стоимости! Так что,покупая компьютер, приходиться свыкаться с мыслью, что в некоторой меревыбрасываешь деньги на ветер. Мне понравилось высказывание одного человека,который сказал: «Если бы цены на самолеты падали также стремительно как накомпьютеры, то сейчас не составило бы труда пойти в магазин, и купить себенеплохой самолет за пару долларов!». Но как бы то ни было, купить среднийкомпьютер меньше чем за 500$ (на данный момент) практическинереально. И если богатенькому западному пользователю потратить такую суммупара пустяков, то российский человек сводит концы с концами, но все же находитнеобходимую сумму для приобретения этого «ящика». Особенно испортилась ситуацияпосле 17 августа 1998 г., когда, как известно, доллар подскочил в 3-4 раза, чтонеминуемо отразилось на ценах.

Выбрал же я для обзора этотсектор рынка потому, что он наиболее динамично развивающийся, и мне, по сфередеятельности, приходится с ним частенько сталкиваться, и быть в курсе событий.

<span Times New Roman",«serif»">Вкачестве своего объекта исследования я выбрал фирму ЗАО «Северодвинскийкомпьютерный центр». Он находится по адресу: г. Северодвинск, ул. Труда, 12,филиал в Архангельске – Троицкий, 63. Этот сервисный центр начал работу, можносказать,  еще на заре компьютерной эры.Вот уже 22 года (!) они на рынке компьютерных услуг. Чем же занимается «СКЦ»?Это, прежде всего:

·<span Times New Roman"">       

продажа компьютеров иразличных периферийных устройств

·<span Times New Roman"">       

ремонт любой компьютернойтехники и оргтехники, контрольно-кассовых аппаратов

·<span Times New Roman"">       

продажа, установкакомпьютерных программ, а также первоначальное обучение работе с программамисерии «1С» и «Консультант-Плюс»

·<span Times New Roman"">       

локальные вычислительныекомпьютерные сети

·<span Times New Roman"">       

различного рода услуги

·<span Times New Roman"">       

гарантийное ипослегарантийное обслуживание

<span Times New Roman",«serif»">Перескакиваячерез многочисленные ухабы российской экономики, многочисленные экономическиекризисы, северодвинские компьютерщики выжили, сохранили чувство уверенности всобственных силах. Кроме того, они открыли филиалы своего центра вАрхангельске, Онеге, Котласе, Няндоме. В ближайшей перспективе – Новодвинск.

<span Times New Roman",«serif»">Средиклиентов СКЦ такие гиганты северодвинского ВПК как «Севмашпредприятие»,«Арктика», «Север», «Полярная звезда», а также более мелкие организации –строительные управления, малые предприятия и, конечно же, частные лица.

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">

<span Times New Roman",«serif»">«Офисдостигает совершенства как раз к тому времени, когда фирма приходит в упадок».

<span Times New Roman",«serif»">12-йзакон Паркинсона

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">

Понятие и значение организации в менеджменте

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Любуюконкретную группу людей, объединившихся для реализации конкретных целей, можнорассматривать как орга­низацию и исследовать в ней все проходящие организационныепроцессы. Организация может быть плохо либо хорошо органи­зована, по мнениюруководителей, однако конкретных крите­риев для оценки организации управлениянамного больше.

<span Times New Roman",«serif»">Можнорассматривать способы организации подразделений с целью выявления соответствияих будущим задачам. Реализа­ция целей или задач может тормозиться деятельностьюотдель­ных групп фирмы, цели которых не совпадают с целями фир­мы. Например,отделы сбыта в некоторых фирмах сформиро­ваны по продуктам. Отсюда при сбытепродукции неизбежны противоречия и снижение эффективности работы фирмы.

<span Times New Roman",«serif»">Можнорассматривать также логику взаимосвязи сотрудни­ков при решении управленческихзадач и судить о степени ор­ганизованности работы.

<span Times New Roman",«serif»">И,наконец, можно рассматривать регламентирующие доку­менты, заставляющиесотрудников выполнять свои функции. В этом случае особое внимание должно бытьуделено полноте регламентирующих документов.

<span Times New Roman",«serif»">Можнорассматривать форму организации управленческой деятельности и приспособляемостьее к меняющимся целям организации.

<span Times New Roman",«serif»">Извсего сказанного следует, что работа в фирме должна быть организована такимобразом, чтобы работники выполняли свою работу в соответствии с планом действийэффективно, знали свое место и цели в организации, причем эти цели должны совпадатьс целями организации в целом.

<span Times New Roman",«serif»">Указанныефакторы следует учитывать при построении лю­бой реальной структуры управления ворганизации.

<span Times New Roman",«serif»">Длячеткой работы организации необходимо следующее:

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">цели должны быть понятны всемработникам фирмы;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">система целей должна реализоватьглобальную цель;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">информационные каналы связи недолжны иметь «узких» мест;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">работники должны иметь четкиерабочие инструкции, регламентирующие их деятельность;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">удовлетворенность в работе должнаобеспечиваться вы­бранной системой мотивации.<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Можносделать вывод, что управление фирмами реализуется в рамках конкретногохозяйственного механизма, в котором различают статистику (его организационнуюструктуру) и ди­намику (протекающие процессы принятия решений).

<span Times New Roman",«serif»">Сформулируемосновные правила создания организацион­ной структуры управления:

<span Times New Roman",«serif»">1.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">организационная структура должнабыть предельно про­ста, чем она проще, тем легче персоналу её понять;

<span Times New Roman",«serif»">2.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">схема организационной структурыдолжна быть обозрима;

<span Times New Roman",«serif»">3.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">каждый работник должен иметьдолжностную инструк­цию;

<span Times New Roman",«serif»">4.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">информационные каналы должныобеспечить передачу информации как в прямом направлении (передача управленче­скихрешений), так и в обратном (контроль исполнения);

<span Times New Roman",«serif»">5.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">линии подчиненности иответственности должны быть четкими, необходимо избегать двойного подчинения;

<span Times New Roman",«serif»">6.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">координацию всей деятельностиосуществляет высшее руководство на уровне заместителей руководителей фирмы;

<span Times New Roman",«serif»">7.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">окончательные, глобальные решенияпринимаются на уровне руководителей фирмы с учетом возможностей и пер­спективее развития;

<span Times New Roman",«serif»">8.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">функции линейного руководства ифункциональных под­разделений должны быть разграничены.

<span Times New Roman",«serif»">Реализацияуказанных правил позволит проектировать наи­более эффективную структурууправления фирмой.

<span Times New Roman",«serif»">Термин«организационная структура» сразу же вызывает в нашем воображении двумернуюдревовидную схему, состоящую из прямоугольников и соединяющих их линий. Этипрямоугольники показывают выполняемую работу и круг обязанностей и, такимобразом отображают разделение труда в организации. Относительное положениепрямоугольников и соединяющие их линии показывают степень подчинения.

Организационная структура ЗАО «Северодвинскийкомпьютерный центр».

В данный момент штат сотрудников фирмы составляет 17человек. Организационная структура СКЦ выглядит следующим образом:

Секретарь-делопроизв-ль

(1 чел.)

ДИРЕКТОР (1 чел.)

Менеджер по продажам

(1 чел.)

Коммерческий директор

(1 чел.)

Главный

инженер

(1 чел.)

Отдел технического обслуживания (5 чел.)

Программисты

(3 чел.)

Бухгалтерия

(3 чел.)

Инспектор по кадрам

(1 чел.)

<img src="/cache/referats/3910/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1150 _x0000_s1029 _x0000_s1148 _x0000_s1026 _x0000_s1027 _x0000_s1028 _x0000_s1030 _x0000_s1031 _x0000_s1032 _x0000_s1034 _x0000_s1035 _x0000_s1036 _x0000_s1037 _x0000_s1038 _x0000_s1039 _x0000_s1042 _x0000_s1043 _x0000_s1044 _x0000_s1149">

Рис. 1. Организационнаяструктура ЗАО «СКЦ»

Таблица 1. Функции и обязанности сотрудников ЗАО «СКЦ»

Должность

Функции и обязанности

Директор

Управление фирмой, контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений, ведение переговоров с крупными поставщиками и клиентами

Коммерческий директор

Ведение переговоров, сбыт продукции, контроль и анализ финансового состояния фирмы

Секретарь – делопроизв-ль

Работа с документами, обеспечение и обслуживание работы руководителя

Менеджер по продажам

Изучение конъюнктуры рынка, разработка плана реализации продукции, разработка плана ценовой стратегии, подготовка и заключение договоров

Бухгалтерия

Ведение бухгалтерского учета и отчетности

Главный инженер

Руководство техническими службами, координация подразделений по разработке технического развития предприятия, обеспечение систематического повышения эффективности производства, производительности труда, обеспечение производства конкурентоспособной продукции.

Отдел технического обслуживания

Техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники

Программисты

Изготовление, установка и настройка программного обеспечения

Отдел кадров

Обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов; организация системы учета кадров, анализ текучести кадров

<span Times New Roman",«serif»">Всвязи с тем, что организация имеет слишком малый ассортимент продукции, атакже, двое из программистов работают только с определенным программнымобеспечением (Консультант-Плюс и 1С), организационная структура нуждается впереработке. Требуется ввести должности менеджера по продаже (закупке)компьютеров и менеджера по продаже (закупке) оргтехники и периферийногооборудования вместо менеджера по продажам. Вместе с тем, необходимо выделитьотдельно программиста по программе «1С» и программиста по «Консультант-Плюс».Также, для уменьшения штата сотрудников, необходимо сократить должностьинспектора кадров, и перепоручить полномочия коммерческому директору. Дляреорганизации оргструктуры предприятия буде проведен

<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language: EN-US">SWOT<span Times New Roman",«serif»">-анализ.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

Миссия организации

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Предназначение фирмы вусловиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией фирмы, котораяопределяется руководством фирмы и реализуется через ее стратегию.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Следует подчеркнуть,что

<span Times New Roman",«serif»">миссияорганизации<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal"> — это скореефилософское понятие, нежели управленческое. Однако она предполагает наличиеопределенных ценностей, правил и приемов, которыми пользуется фирма в своейдеятельности. Это микрокультура фирмы, ее традиции, подход менеджеров кпринятию решений, т. е. та уникальность, которая делает орга­низациюнеповторимой, отличной от других. Как правило, миссия организации формируетсягодами, оттачивается и редко меняется. На формирование миссии влияют:

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">собственники фирмы, развивающиеорганизацию для того, чтобы за счет прибыли решать свои жизненные проблемы иинтересы;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">сотрудники фирмы, непосредственносоздающие про­дукт, организующие получение необходимых ресурсов, обеспе­чивающие(через маркетинг) реализацию продукции и решаю­щие таким образом свои жизненныепроблемы и интересы;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">покупатели продукции фирмы, засчет своих финансовых ресурсов приобретающие продукцию для удовлетворения своихпотребностей и интересов;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">деловые партнеры фирмы,оказывающие определенные коммерческие услуги фирме в своих интересах;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">внешняя среда организации,требующая от фирмы под­держки для формирования социальной и экологической средыобитания фирмы.<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">При формированиимиссии фирмы необходимо учитывать интересы всех пяти указанных субъектов,каждый из которых в разных решениях оказывает разное влияние. Четко сформули­рованнаямиссия показывает отличие фирмы от других, подоб­ных ей. Для этого должны бытьсформулированы следующие характеристики фирмы: философия фирмы, выбранная адми­нистрациейкомпании для организации работы; сфера деятель­ности фирмы, учет которойнеобходим для выбора ресурсов и продукта; система целей фирмы, показывающая, кчему стре­мится организация; технологические возможности фирмы.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Таким образом, миссия— это не конкретное указание о том, что и в какие сроки сделать. Она формируетлишь направ­ление движения организации с учетом ее внешних и внутрен­нихусловий.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Миссия организации визвестной степени влияет на про­гноз действия фирмы, который определяетсярыночными усло­виями и выбранным сроком существования фирмы. Именно здесьраскрывается управленческое содержание миссии, по­скольку миссия — этосовокупность стратегий, которые выра­батывает администрация компании длядостижения глобальных целей.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">При разработке миссии,т. е. совокупности стратегий, ис­следуются не только внешняя среда (геополитические,эконо­мические и социальные условия), но и системные характери­стики фирмы,совокупность ресурсов, производственных либо организационных процессов,продукции. При рассмотрении всех этих характеристик важное значение приобретаютразра­ботка и определение долгосрочных и краткосрочных целей ор­ганизации. И вэтой связи понятие миссии тесно связано с по­нятием целевого управления.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Миссия ЗАО«Северодвинский компьютерный центр» состоит в обеспечении предприятий, организацийи населения компьютерной, орг-, и другими видами современной техники, а такжепредоставлением качественных услуг в сфере компьютерных технологий. Благодаряэффективности и бесперебойности функционирования подобных учреждений зависит нетолько успех деятельности отдельных хозяйственных единиц, но и  темпы экономического и научно-техническогоразвития страны в целом.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Что же касается ЗАО«СКЦ», то следует отметить, что он имеет некоторую отраслевую направленность.Поскольку организация сформировывалась очень давно (по компьютерным меркам),она должна была решать задачи связанные с обеспечением предприятий ВПК г.Северодвинска высокотехнологичной и качественной техникой. Времена гонкивооружений ушли в прошлое, но взаимосвязи и тесное деловое сотрудничествоосталось. По-прежнему ЗАО «СКЦ» поставляет и обслуживает технику на большинствеоборонных предприятий Северодвинска. Все большее количество предприятий иорганизаций обслуживает сейчас «СКЦ» – это частные, муниципальные и другиеорганизации, а также, что особенно приятно, частные лица. В соответствии с этими определяется его миссия — содействовать экономическому и научно-техническомуразвитию и благосостоянию предприятий и организаций, обслуживаемых ЗАО «СКЦ»,путем предоставления им качественной и надежной продукции и предоставленияуслуг, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высокимпрофессиональным стандартам. Сотрудники фирмы всегда придерживаются негласногоправила: «Клиент всегда прав!».

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Общие положения изустава фирмы:

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">закрытое акционерное общество«Северодвинский компьютерный центр» учреждено Комитетом по управлениюимуществом г. Северодвинска

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">закрытое акционерное обществонесет ответственность за результаты своей деятельности, за выполнение взятых насебя обязательств перед акционерами и партнерами по заключенным договорам, атакже перед трудовым коллективом, согласно действующему законодательству

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">организация получает правоюридического лица после ее государственной регистрации, вправе от ее именизаключать договоры, приобретать имущественные и не имущественные права, нестиобязанности, быть истцом и ответчиком в судебных органах

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">организация отвечает по своимобязательствам имуществом предприятия

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">организация руководствуется всвоей деятельности законодательством Российской Федерации, нормативными актами,регулирующую предпринимательскую деятельность

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">организация имеет собственныйбаланс, расчетный и иные счета в банках, бланки, угловой штамп, товарный знак,печать со своим наименованием.<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Кратко миссию ЗАО«СКЦ» можно изложить всего несколькими словами, которые произнес глава корпорации

<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">Microsoft<span Times New Roman",«serif»; font-style:normal"> Билл Гейтс:

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">«КОМПЬЮТЕР — НАКАЖДОМ СТОЛЕ!».

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">На основе общей миссииформулируются и устанавливаются цели предприятия — конкретные конечныесостояния или желаемый результат, которого стремится достигнуть предприятие.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»">«Есливы идете без цели, то нет смысла выбирать дорогу»

<span Times New Roman",«serif»">Р.Эмерсон

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

Цель как важнейшая характеристика менеджмента

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Любая системауправления — это, прежде всего целенаправ­ленная система, имеющая иерархическоестроение и организо­ванная для достижения целей фирмы, которые принято назы­ватьцелями функционирования.

<span Times New Roman",«serif»">Цели

<span Times New Roman",«serif»; font-style:normal">, стоящие перед системой управления, являются от­правнойточкой планирования. В сущности, планирование — это разработка целей и задачфирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">В зависимости отсроков достижения целей различают пер­спективное и текущее планирование.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Значение целейфункционирования велико. Во-первых, по­тому, что в организации должны приниматьсятолько такие решения, которые реализуют ее цели функционирования. Во-вторых, воизбежание такой деятельности, которая мешает дос­тижению целейфункционирования, глобальная цель должна быть доведена до каждого руководителяи исполнителя. Для этого необходимы постоянный контроль за реальным состоя­ниемсистемы и сравнение его с целями и задачами, стоящими перед фирмой.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Отсюда следует, чтолюбая деятельность в системе оправда­на только в том случае, если она способствуетдостижению ее конечной цели функционирования. Иначе говоря, любая орга­низациядолжна быть спроектирована таким образом, чтобы вся деятельность в системереализовала только те цели функ­ционирования, для которых она создавалась.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Поскольку задачейменеджмента является достижение цели, важно правильно ее определить. Еслиставится задача совершенствования организации, не уточнив ее целей, то естьриск, что будут предложены лучшие способы выполнения ненужных функций илилучшие пути достижения неудовлетворительных конечных результатов, что можетнанести материальный ущерб. Искусство выбора и формулирования правильной цели,управ­ление процессом ее реализации, включая оценку достигнутой степени реализации,отличают действительно умелого руково­дителя.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Невозможно управлятьлюдьми, если и руководителям, и подчиненным цели совершенно не ясны. Управлять— значить побуждать других к достижению ясной им цели, а не заставлять делатьто, что считаешь правильным.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Определение целейфункционирования — один из наиболее важных этапов в деятельности фирмы. Оттого, насколько пра­вильно выбрана цель функционирования, насколько четко она сформулирована,зависит успех деятельности. Неправильное и нечеткое формулирование целиприводит к тому, что система управления, даже если она должным образомустроена, работа­ет не с полной отдачей, неэффективно, так как усилия аппара­тауправления расходуются нецеленаправленно. В различных организациях, какправило, приходится иметь дело с совокуп­ностью целей. Задача руководителя организациилюбого уровня — суметь учесть все многообразие факторов, влияющих нафункционирование организации, правильно оценить ситуацию и выбрать оптимальныерешения.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">В ряде случаев дляхарактеристики целей функционирова­ния используется совокупность параметров,что затрудняет оценку степени достижения цели и требует выбора критериев, покоторым можно судить о степени достижения цели. По су­ществу, если неткритериев выбора или оценки степени дости­жения целей функционирования, нет исамих целей функцио­нирования.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">На каждом уровнеорганизации возникают некоторые част­ные цели, причем только их совокупностьнеобходимо рассмат­ривать как некоторую цель определенного уровня управления.Отсюда возникает необходимость построения дерева целей.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Следовательно, всовременном менеджменте понятие цели — одно из основных. Без определения этогопонятия, без вы­явления соотношения целей, средств достижения целей, оцен­киэффективности и путей достижения целей нельзя решать проблему эффективногоуправления. Это означает, что без чет­кого формулирования целей функционированиянельзя ком­плексно решить ни одной проблемы, связанной с построением фирмы, спланированием ее деятельности, оценкой эффектив­ности, разработкой еестратегии.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Когда цельфункционирования сформулирована нечетко, тре­бовать четкой организации работпрактически бесполезно, так как невозможно правильно выбрать средствадостижения цели.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Выбор средствдостижения цели зависит от многих факто­ров, которые по-разному влияют на конечныерезультаты функционирования фирмы. Так, выбор технических средств автоматизацииуправленческого труда представляется целесооб­разным проводить с учетом технических,экономических и ор­ганизационных факторов. Если цель функционирования не вы­бранаточно, нет критерия, по которому можно судить о ее достижении, невозможноизмерить эффективность текущей работы фирмы, скоординировать деятельностьструктурных подразделений, практически нельзя четко организовать работуаппарата управления и оценить ее эффективность.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Вследствие нечеткогоформулирования целей невозможно рационально распределять обязанности междусотрудниками аппарата управления и оценивать деятельность каждого из них. Какуже отмечалось выше, четкое определение целей функцио­нирования, доведенных докаждого сотрудника аппарата управ­ления, повышает его производительность испособствует луч­шей мотивации.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Цели, стоящие передфирмой, подразделяются на

<span Times New Roman",«serif»">качест­венныеи количественные.<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal"> Если количественныецели могут быть оценены в едином эквиваленте, например, в денежном выражении, вгодах, в тоннах и т. д., то оценка качественных целей в количественныхпоказателях весьма затруднительна и требует применения метода, известного подназванием метода экспертных оценок, который позволяет выбрать цель функцио­нирования,определить приоритет целей и их важность.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Метод экспертныхоценок определяется как «процедура», учитывающая субъективное мнение с цельюопределения коли­чественных соотношений между переменными, когда эти соот­ношениянельзя установить из теоретических соображений или на основании накопленныхстатистических данных. Следова­тельно, задача формулирования целейфункционирования ор­ганизации с помощью экспертных оценок — это задача полу­ченияобъективного результата на основании индивидуальных субъективных мнений группыэкспертов.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Ценность результата,полученного с помощью метода экс­пертных оценок, во многом зависит от компетентностивовле­ченных в эксперимент специалистов. (Наблюдения показыва­ют, что опытныйспециалист еще до проведения эксперимента имеет определенное представление оправдоподобии различных его исходов). Следовательно, большое значение дляполучения объективного результата имеют формирование групп экспертов, ихсостав. Даже при наличии разумных критериев компетент­ности формирование группэкспертов затруднительно, ибо спо­собность к правильному и вероятному прогнозуили оценке це­ли — весьма специфическая черта человека. В менеджменте не всеподлежит формализации, поэтому объективность и науч­ность выполняемых исследованийтребуют использования опы­та, интуиции специалистов. Объективность и научностьозначают правильное использование интуиции опытных специалистов.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Создание условий для плодотворнойдеятельности экспер­тов, производящих выбор целей функционирования, означаетнеобходимость организации максимально эффективной систе­мы контактов между ними,позволяющей:

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">создавать условия, при которыхспециалист может ак­тивно взаимодействовать с другими экспертами;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">иметь свободный доступ котносящейся к делу информа­ции;

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">исключить возможностьнеправильной интерпретации мнения.<span Times New Roman",«serif»;font-style: normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Такой метод наиболеепрост, но имеет ряд недостатков, вы­званных чрезмерным влиянием психологическихфакторов. В последнее время разработаны методы, с помощью которых уда­етсяпреодолеть эти трудности путем устранения непосредст­венного общенияспециалистов друг с другом либо путем учета квалификации экспертов, взвешиваниемих мнений.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Ниже перечисленыприоритетные цели ЗАО «СКЦ»:

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">увеличение объема продаж

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">конкурентоспособность цен

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">увеличение доли рынка

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">увеличение качества иассортимента продукции

·<span Times New Roman"">       

<span Times New Roman",«serif»">продвижение на рынок новинок<span Times New Roman",«serif»; font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

Понятие целевого управления

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Каждая организацияфиксирует свое состояние в будущем в виде долгосрочных и краткосрочных целей,которые служат исходной точкой планирования. Разделение целей на долго­срочныеи краткосрочные имеет принципиальное значение. Краткосрочные цели болееконкретны и определяются долго­срочными целями. Процесс управления организациейпо целям или, как принято говорить, целевое управление осуществляется внесколько этапов.

<span Times New Roman",«serif»">I.Разработка долгосрочных целей фирмы

<span Times New Roman",«serif»;font-style: normal"> (стратегическое пла­нирование). В основе разработки долгосрочных целейлежит планирование. Это прежде всего разработка обоснованных планов дляпредставления их совету директоров, а также высшему руководителю. Требуетсянемало усилий от руководителей организаций по выработке реальных и обоснованныхце­лей. В условиях постоянно меняющейся внешней среды это нелегко.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Перспективноепланирование — крайне важный этап ус­пешной работы фирмы в первую очередь потому,что оно осуществляется в условиях недостаточной информации. Именно поэтомубольшое значение приобретает мнение совета дирек­торов, профессионалов высшегозвена управления. Для опреде­ления долгосрочных целей необходимы знаниеситуаций и мнение компетентных людей относительно этих ситуаций. Именно на этомэтапе необходимо развернутое совещание по проблемам долгосрочного планирования,на котором должна быть выработана стратегия фирмы по всем ее направлениям.Практика показывает, что стратегия фирмы не вырабатывается в один день,руководство решает эти проблемы поэтапно.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Желательно проводитьразработку долгосрочных целей сни­зу вверх. Алгоритм может быть следующим:

<span Times New Roman",«serif»">1.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">подробное обсуждение руководствомфирмы стратегиче­ских планов фирмы с управляющими подразделениями;

<span Times New Roman",«serif»">2.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">рассмотрение всех замечаний ипредложений;

<span Times New Roman",«serif»">3.<span Times New Roman"">     

<span Times New Roman",«serif»">использование их для дополнения ирасширения перво­начальных планов.

<span Times New Roman",«serif»;font-style:normal">Опыт ряда компанийпоказывает, что данный подход к раз­работке стратегических планов являетсяболее разумным и по­зволяет усовершенствовать перечень целей, стоящих перед ка­ждымподразделением.

<span Times New Roman",«serif»">II.Оценка действующей организационной структуры управл

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)