Реферат: Решение проблем и принятие решений

ГосударственнаяАкадемия Управления им. С. Орджоникидзе

кафедра: теориии организации управления

 

перевод

“Решение проблем и принятиерешений.”

выполнила студентка: Пименова О. В.

факультет: ПМ в энергетике

курс: 2

группа: 2

проверила: Бобылёва Н. В.

Москва, 1997.

<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">
Введение.

За исключением планирования, одной из основных функцийуправления в настоящее время является принятие решений. Несмотря на то, чтосуществует два основных типа решений: запрограммированные инезапрограммированные, в этой главе особое внимание уделяется последним.Принимая решения, менеджерам необходимо полагаться на такое количествоинформации, которое они смогут получить. Обычно они легче справляются, следуярациональным процедурам по достижению решений проблемы. Но всегда присутствуюткосвенные влияния и неопределенности, поэтому управленческие решения не всегдасовершенны, и однажды внедрив это решение его необходимо контролировать. Вдополнение к решению проблем, менеджер должен быть готов к благоприятнымситуациям и будет лучше, если  разделитпроцедуру принятия решений с подчиненными, чем будет выполнять все только один 

Ознакомление с целями.

По завершении этой главы вы должны уметь:

1. <span Times New Roman""> 

2. <span Times New Roman""> 

3. <span Times New Roman""> 

4. <span Times New Roman""> 

Предварительное тестированиепонимания данной главы.

Верно/неверно.   Обведите букву правильного ответа.

В    Н

1. Хорошие менеджеры сегодня могут эффективно управлять организацией без применения планирования.

В    Н

2. Ли Якокка нанял новых служащих, как только стал управлять компанией “Крайслер”.

В    Н

3. Результативность связана с правильным, точным выполнением работ, задач.

В    Н

4. Как только планы приняты, управлению следует начать принимать решения.

В    Н

5. Как только хорошие планы приняты, они в целом не должны меняться.

В    Н

6. Плановики должны быть осведомлены как о состоянии внутренней, так и внешней среды организации.

В    Н

7. Стратегические и оперативные планы суть одно и то же.

В    Н

8. Установленный план — это метод экономии времени и облегчения принятия решений.

В    Н

9. Процедура и политика суть одно и то же.

В    Н

10. Чем правила, действующие в компании, четче, тем легче будет служащим работать.

В    Н

11. Позволение служащим участвовать в процессе определения целей является эффективным методом достижения кооперации служащих.

В    Н

12. Прогнозы должны быть точными, чтобы они имели какую-то ценность.

В    Н

13. Качественные прогнозы являются хорошим методом разработки бюджета компании.

В    Н

14. График Ганта — это таблица организации.

В    Н

15. И ПЕРТ, и метод критического пути являются эффективными методами сетевых технологий.

В    Н

16. При использовании ПЕРТ и метода критического пути требуется оценка времени.

В    Н

17. Как правило, экономия времени ведет к снижению издержек.

В    Н

18. Большинство менеджеров приветствуют новые идеи и изменения в политике.

В    Н

19. Когда перед людьми ставятся определенные цели, они обычно являются более эффективными служащими.

В    Н

20. Обучение и поощрения — это полезные методы помощи служащим в стремлении и достижении целей.

Составные вопросы.Выберите правильный ответ.

______1. Что из следующего не было одной из первоначальныхуправленческих мер Якокки ?

а. замена старших менеджеров

б. найм новых служащих

в. распродажа оборудования

г. применение роботов в производстве

______2. Что из следующего не является основным шагомпланирования ?

а. разработка плана действий

б. определение ситуации

в. постановка целей

г. увеличение наличности настолько, насколько возможно

______3. В коммунистических странах главные плановики :

а. устанавливают цели для всех компаний страны

б. заинтересованы в больших прибылях

в. противодействуют рыночному механизму

г. имеют завидные успешные характеристики

______4. Что лишнее ?

а. сталелитейные компании

б. автомобильные компании

в. фермеры

г. банки

______5. Что лишнее ?

а. установленные планы

б. правила

в. импровизации

г. политики

______6. Что лишнее ?

а. график Гантта

б. ПЕРТ

в. организационный график

г. метод критического пути

______7. Что не являетсятребованием для перевода программ в сетку ПЕРТ или метода критического пути ?

а. разбивка деятельности наиндивидуальные задания                                                      б. определение ценности каждого вида деятельности                                                     в. подсчет времени, требуемого для каждого вида деятельности                                          г.использование графиков в логическом и методическом представлении.

______8. Что из следующего может помочь людям установить цели?

а. обеспечение тренировки и наблюдения

б. обеспечение быстрого продвижения по службе

в. обеспечение признания и вознаграждения

г. обеспечение отдыха и восстановления сил

______9. Мансон, Пост и Ларсон были служащими :

а. Крайслера

б. корпорации Дарт

в. компании Дашман

г. корпорации Дартнелл

Заполните пропуски.

Заполните пропуски буквами, которые соответствуютправильным ответам.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

а. планирование                                               м. правила

б. результативность                                           н.контроль

в. эффективность                                              о. прогнозирование

г. принятие решений                                         п.перспективы

д. единичные планы                                         р.качественное прогнозирование

е. программа                                                     с. количественное прогнозирование

ж. план                                                              т. график Гантта

з. составление бюджета                                    у. методсоставления расписания

и. установленные планы                                  ф. сетевойанализ

к. политика                                                        х. ПЕРТ

л. процедура                                                      ц. метод критического пути

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

 

В последнее время наши менеджеры делают некоторые странныевещи. Раньше они устанавливали очень специфичные 1.____, которые определялиспецифическое действие в данной ситуации, и мы знали, например, что мы должныбыли улыбаться каждому клиенту. Управление также разработало 2.____, рядподробных указаний для контроля регулярной деятельности организации. В тевремена мы были недовольны нашей организационной 3.____, установленнымипланами, которые указывали общие направления для принятия решений. Но обычно мызнали наше положение и чувствовали, что управление помогает 4.____, определяяцели перед началом действий.

Сейчас мы не вполне уверены в том, что происходит. Мыслышим о 5.____, графическом методе планирования, который позволяет менеджерупосмотреть начальные и конечные даты заданий. Нам говорили о 6.____, которыйсоставляет сложные планы, имеющие взаимосвязи между деятельностью и событиями.Кроме этих концепций мы были ознакомлены с 7.____, который использует оценкивремени для составления расписания и контроля планов, чье время завершения неможет быть предопределено точно, и недавно мы слышали о 8._____, которыйиспользуется для составления расписания и контроля за работами, совершаемыми попланам, когда время завершения известно точно.

Как будто всей этой терминологиии новых идей было недостаточно, теперь мы слышим о различиях между 9.____,выполнением правильной задачи, и 10.____, выполнением задач верно, правильно.Возможно, нашим менеджерам необходимы эти инструменты и идеи. В конце концовони постоянно вовлечены в 11.____, определяя и выбирая направление действий длярешения проблемы, и они должны иметь дело с 12.____, распределяя ресурсы дляспецифичных целей. Наши менеджеры также должны знать о 13.____, которыевключают набор решений, связанных с повторением проблем или с деятельностьюорганизации.

С недавнего времени нашименеджеры работают над 14.____, единичным планом, который покрывает большойнабор деятельности организации, и также они работают над 15.____, меньшими иотдельными частями программ. Для планирования на будущее, однако, наши менеджерыиспользовали набор 16.____, на допущениях которых базируются планирование ирешения. Они также 17.____, используя специальные технологии такие, как18.____, технология прогнозирования, используемая, когда жесткие данныеопределены нечетко, или 19.____, технологии прогнозирования, когда используютсяжесткие данные для определения отношений между переменными.

Я думаю, это все приведет к20.____, наблюдению за деятельностью организации, чтобы проверить еесоответствие планам. И я думаю, мы все еще продолжим использование 21.____,направления деятельности, используемое только один раз или случайно для решенияспецифичных задач. Все же я удивился, когда услышал о 22.____, которое вноситточность в график Гантта, отмечая обычные даты, и я недоумеваю, что все этиновые технологии означают. В конце концов, никакое прогнозирование не можетпредопределить будущее, и ни одна из известных технологий может сделать расчетдля каждой переменной. Все же менеджеры, наверное, должны делать что-топравильно. По крайней мере им платят так, как будто они это и делают.  

Заключительное тестирование передэкзаменами.

Верно/неверно.   Обведите букву правильного ответа.

В     Н

1. Установление набора процедур и следование им, не обращая внимания на влияние факторов внешней среды, является эффективным методом управления.

В     Н

2. Сегодня Ли Якокка выразил себя на политической и международной аренах.

В     Н

3. Если прогнозирование выполнено точно менее 80 %, то оно не представляет никакой ценности для корпорации.

В     Н

4. Составление расписания — это метод, используемый картографами при составлении дорожных карт.

В     Н

5. Врачи сегодня используют метод критического пути в хирургических операциях на сердце и мозге, требующих особой тщательности.

В     Н

6. И продуктивность, и удовлетворение потребностей служащих являются целями управления.

В     Н

7. События в далекой стране могут иметь решающее значение ля американской компании.

В     Н

8. Компании с высокими доходами и с хорошим наличным оборотом в действительности не нуждаются в бюджете.

В     Н

9. Крайслер мог достичь уступок в вопросе заработной платы со своими служащими в то время, когда он переживал кризис.

В     Н

10.

Составные вопросы. Выберите правильный ответ.

______1. Единичный план — этообычно то, что :

а. принимается в целом управлениеми работниками                                                    б. принимается с легкостью, без возражений                                                                  в. возможно не повторится еще раз                                                                                    г. включает небольшую часть компании

______2. Преимуществомустановленного плана является :

а. управление схожими ситуациямипоследовательным способом                                                                                                                                          б. моральная помощь работнику                                                                                              в. избежание слишком большого объема принятия решений                                        г.избежание необходимости гибкости

______3. Что лишнее ?

а. правила                                                                                                                              б. политики                                                                                                                           в. стандартные процедуры                                                                                                   г. режим, строй

______4. Прогнозирование важно,потому что :

а. служит предпосылкой планирования                                                                                                                              б. увеличивает использование статистики                                                                                               в. предостерегает людей от принятия опрометчивых решений                                                      г. служит оправданием управленческой неудачи

______5. Что из следующегоявляется распространенным методом прогнозирования ?

а. качественноепрогнозирование                                                                                     б. схематическое прогнозирование                                                                                                                                           в. интуитивное прогнозирование                                                                                        г. творческое прогнозирование

______6. Метод составлениярасписания :

а. служит указателем на дорожныхкартах                                                                                                                                              б.показывает даты завершения проекта                                                                                                                                             в. реагирует на праздники                                                                                                                                             г. использует диаграммы и смешанные графики  

______7. Как называется, вграницах времени, самый длинный путь в сети?

а. пессимистичный путь                                                                                                                                              б. наиболее вероятный путь                                                                                                                                             в. ожидаемый путь                                                                                                                                             г.критический путь                                                                                                                                                                                                                        

______8. Чтобы преодолетьсопротивление к изменениям, менеджерам следует :

а. предложить систему премий                                                                                                                                               б.обеспечить адекватной информацией служащих                                                                                                                                             в. предложить служащим власть накладывать вето                                                                                                                                            г. использовать принудительные методы для усиления согласия                                                                                                                                                                                                                         

______9. По правилам ?

а. специфические действияпроводятся в специфическое время                                                                                                                                              б. вся деятельность рабочих контролируется                                                                                                                                             в.компании увеличивают выпуск продукции                                                                                                                                            г. нет реальной необходимости для гибкости                                                                                                                                                                                                                        

______10. Как правило, менеджерыверхнего уровня управления вовлечены в :

а. краткосрочное планирование                                                                                                                                              б. долгосрочное планирование                                                                                                                                             в. планирование мелких задач                                                                                                                                            г.планирование политики персонала

______11. Чтобы быть эффективнымив процессе принятия решений, менеджерам следует :

а. позволить всем служащимголосовать за или против изменений                                                                                                                                              б. использовать прогнозирование и статистику                                                                                                                                             в.анализировать и распределять ресурсы эффективно                                                                                                                                            г. полагаться на свою интуицию                                                                                                                                                                                                                        

______12. Если организациядействовала успешно в условиях стабильности окружающей среды, то как она должнадействовать в условиях изменяющейся окружающей среды ?

а. продолжать функционировать безизменений, как  и раньше                                                                                                                                             б. адаптироваться к изменениям как можно быстрее                                                                                                                                             в.пригласить консультантов со стороны                                                                                                                                            г. ужесточить имеющиеся процедуры                                                                                                                                                                                                                        

______13. Что не является функциейпланов ?

а. они обеспечивают постановкуцелей                                                                                                                                               б. они обеспечивают способы достижения этих целей                                                                                                                                            в. они служат для измерения эффективности                                                                                                                                            г.они служат средствами коммуникации между членами организации                                                                                                                                                                                                                        

______14. Что лишнее ?

а. программа                                                                                                                                              б. политика                                                                                                                                             в. график Гантта                                                                                                                                            г. бюджет                                                                                                                                                                                                                        

______15. Что из следующегоявляется наиболее сдерживающим деятельность ?

а. план                                                                                                                                              б. политика                                                                                                                                             в. процедура                                                                                                                                            г.правило                                                                                                                                                                                                                        

                 

Ситуации для применения.  Упражнение  5

Около цифр поставьте букву,соответствующую выражению, которое больше подходит для описания утверждения.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

а. планирование                                               м. правила

б. результативность                                           н.контроль

в. эффективность                                              о. прогнозирование

г. принятие решений                                         п.перспективы

д. единичные планы                                         р.качественное прогнозирование

е. программа                                                     с. количественное прогнозирование

ж. план                                                              т. график Гантта

з. составление бюджета                                    у. методсоставления расписания

и. установленные планы                                  ф. сетевойанализ

к. политика                                                        х. ПЕРТ

л. процедура                                                      ц. метод критического пути

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

____1.

____2.

____3.

____4.

____5.

____6.

____7.

____8.

____9.

____10.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">
Ответы.

Предварительноетестирование понимания этой главы.

Верно/неверно

 1. Н         2. Н          3. Н          4. В          5. В          6. В          7. Н          8. В

9. <span Times New Roman""> 

        10. Н        11. В        12. Н        13. Н        14. Н        15. В        16. Н

17. В       18. Н        19. Н       20. Н

Составные вопросы

1. б             2. г          3. а          4. в         5. в         6. в          7. б         8. б

9. <span Times New Roman""> 

    10. в

Заполните пропуски

1. м         2. л          3. к           4. а          5. т           6. ф          7. х           8. ц

            9. б        10. в        11. г         12. з         13. и        14. е        15. ж        16. п   17. о         18. р        19. с         20. н        21. д        22. у

Заключительное тестирование передэкзаменами

Верно/неверно

1. <span Times New Roman""> 

         2. В        3. Н          4. Н        5. Н          6. В          7. Н         8. Н

9. В        10. Н

Составные вопросы

1. в          2. а          3. г          4. а           5. а          6. б          7. г          8. б

9. <span Times New Roman""> 

        10. б        11. в        12. б        13. в        14. в        15. г                                   

Ситуации дляприменения. Упражнение 5.      

1. <span Times New Roman""> 

           2. д         3. б           4. з         5. т            6. б          7. г        8. б          9. к       10. л

 

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

Самообучение.Упражнение 5.

Выберите обычныйдень, когда вы идете в школу или на работу или выполняете какую-то другуюпоследовательность действий.

1. <span Times New Roman""> 

Замечание:регистрируйте последовательность вашей деятельности по мере их выполнения.

                    8:00       :10      :20       8:30       :40      :50       9:00       :10      :20       9:30

Подъем

молитва

туалет

душ

еда

одевание

чтение газеты

поездка вшколу (на работу) 

2. <span Times New Roman""> 

  ли способствовать этому изменение в последовательности действий? Можете ливы уменьшить время, занимаемое на выполнение деятельности ?<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-bidi-font-family:«Times New Roman»; mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language:AR-SA">
Проблема. Упражнение 5.

Разработка плана.

Подумайте о том, что бы вы хотели сделать. Разработайте пландля выполнения этого, следуя четырем этапам планирования :

1. <span Times New Roman""> 

Цель:”) 

2. <span Times New Roman""> 

3. <span Times New Roman""> 

4. <span Times New Roman""> 

Цель:

датаначала :                                                              дата завершения :

                                                                                      

этапы: (что, где, как, ресурсы и т. д.)                           Время :

 начало

конец

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)