Реферат: Квалиметрия и ее возникновение

МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО ИПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Московский Государственный ИндустриальныйУниверситет

МГИУ

Факультет Экономики,Менеджмента

и Информационных Технологий

Кафедра Производственный менеджмент

Дисциплина Квалиметрия

РЕФЕРАТ

на тему: «Квалиметрия и ее возникновение»

Выполнил:студентка 5 курса в/о

группа 9221Наумова Т.Г.

Проверил: профессор ДежкинаИ.П.

Москва 1998г.

АННОТАЦИЯ Вданном реферате объемом 19 страниц,рассматривается понятие и предмет квалиметрия.

Ключевые слова: КВАЛИМЕТРИЯ, КАЧЕСТВО, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ,КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, ПОКАЗАТЕЛЬ, ОЦЕНКА КАЧЕСТВА, ПРИМЕНЕНИЕ КВАЛИМЕТРИИ.

СОДЕРЖАНИЕ

стр

Введение 4

1. Качество, измеряемое и количественно оцениваемое 6

в квалиметрии.

2. Почему появились оценки качества 10

3. Что такое квалиметрия 12

4. Сфера применения квалиметрии 29

Заключение 18

Список использованных источников 19

Список использованных источников

1.

А.В.Гличев «Прикладные вопросы квалиметрии», «Стандарт»,Москва, 1983г.

2.

В.А.Авилов Математико-статистические методытехнико-экономического анализа производства, «Экономика», Москва, 1967г.

3.

Г.Г.Азгальдов О взаимосвязи качества и потребительскойстоимости, «Стандарты и качество», Москва, 1971г.

4.

Л.Н.Альперин Об инженерно — психологическойоценке качества технических устройств, «Стандарты и качество», Москва, 1967г.

5.

Райхман«О квалиметрии», «Стандарты и качество», Москва, 1983г.

ВВЕДЕНИЕ

Впоследнее время появилось большое количество научных монографий и отдельныхстатей, посвященных обобщению опыта промышленных предприятий по повышениюкачества продукции и решению теоретических вопросов, связанных сцеленаправленным улучшением качества.

Это свидетельствует о том, что внастоящее время формируется новая наука, наука о качестве продукции.

Что же составляет предмет этой науки?

Изучение теоретических запросов,затрагиваемых в научных публикациях по качеству продукции, а также анализсвязанных с проблемой качества практических потребностей предприятий различныхотраслей народного хозяйства позволяют сделать следующий вывод: предметомнауки о качестве продукции являются свойства продуктов труда и их соотношения спотребностями и возможностями общественного воспроизводства.

Приокончательно систематизации последовательности, можно указать такие областинауки о качестве продукции:

-

исследованиеприроды качества продукции;

-

изучениекомплекса вопросов, связанных с управлением качества продукции;

-

разработкатеоретических основ и практических методов измерения и количественной оценкикачества продукции;

-

изучениеинформационных аспектов производства и потребления продукции отдельногокачества;

-

исследованиеэкономических проблем, связанных с изменением качества продукции;

-

изучениесоциологических аспектов проблемы качества продукции

Из всех перечисленных областей внастоящее время одной из важных представляется та, которая связана с измерениеми количественной оценки качества продукции. Это дает исследователю необходимыйинструмент, с помощью которого можно плодотворно решать все остальные проблемыкачества продукции.

Эти оценки являются неразрывным элементом любой системы управления качеством, так какдля того, чтобы управлять каким-либо процессом, надо, прежде всего, уметьизмерять его параметры. Без количественных оценок качества нельзя обойтись ипри изучении информационных аспектов проблемы качества продукции. И, наконец,сама природа экономической проблематики изменения качества продукции — предопределяет необходимость использования количественных методов описаниякачества.

Вот почему есть основания считать, чтопроблема измерения и количественной оценки качества продукции в настоящее времяявляется узловой проблемой всей науки о качестве продукции.

Поэтому вполне естественно, что наука околичественной оценке качества

– квалиметрия - привлекает внимание всебольшего числа научных работников и специалистов, занятых в промышленности.

Возникновение квалиметрии

Качество, измеряемое и количественно

оцениваемое вквалиметрии.

В настоящее время важнейшиеэкономические категории, как эффективность производства, производительностьобщественного труда, цена, рентабельность, прибыль во все большей степенисвязываются с показателем качества выпускаемой продукции. Качество становитсяне просто объектом изучения и рассмотрения, но и объектом планирования иуправления в государственном масштабе, а это означает, что оно становится такжеобъектом измерения и оценки.

Выявить смысловое понятие качества важнов связи с настоятельной потребностью решить целый ряд важнейших практическихпроблем отечественной экономики, так или иначе связанных с учетом качествапродукции.

К числу этих проблем прежде всегоотносятся:

-

измерениепроизводительности общественного труда;

-

определениеэффективности капитальных вложений и новой техники;

-

оценкарезультатов производственной и хозяйственной деятельности предприятия;

-

теория ипрактика ценообразования.

Методы решения этих проблем в значительной степени зависят от того содержания,которое вкладывается в понятие качество продукции.

Исторически сложилось так, что термин качество, вотлично от большинства других терминов, развивался в рамках двух отдельных областей:во-первых, качество было и остается одной из важнейших категорийфилософии; во-вторых, качество всебольше становится не менее важным понятием н термином практически в любойотрасли современного материального производства, т. е. в современной экономике.

Качество вначале рассматривалось каккакое-то одно — главное, доминирующее свойство, наиболее ярко характеризующеепредмет или явление. При этом всеостальные свойства предмета или процесса как менее важные не принимались вовнимание. Несмотря на то, что такое понимание качества зародилось очень давно,на самой ранней стадии изготовления продуктов труда, но и сейчас, присравнительно большей степени развития материального производства, в некоторыхслучаях для облегчения задачи условно абстрагируются от ряда свойств того илииного предмета или процесса и, говоря об их качестве, имеют в виду толькоглавное свойство.

Например,и сегодня под качеством бетона иногда подразумевают только одно, но самоеглавное из всех его свойств – прочность на сжатие в 28-дневном возрасте, т.е.так называемая «кубиковая прочность» или марка бетона.

В шинном производстве под качеством шины нередкоусловно понимают только одно ее свойство — ходимость, в химическойпромышленности при производстве полистирола -его относительною вязкость.

Итак, недостатки такого узкого,ограниченного понимания термина качество продукции совершенно ясны. И все же вкаких-то частных случаях такое понимание, вероятно, правомерно.

Как известно, любой предмет обладаетпрактически бесконечным количеством свойств, составляющих в целом его качество.Но из этого бесконечного количества для характеристики качества продукциинеобходимо выделить лишь те свойства, которые в данный момент представляютинтерес с точки зрения удовлетворения личных или общественных потребностей.Именно поэтому понятием качество продукции всегда связано со степеньюудовлетворения каких-то потребностей индивидуума или общества.

По мере углубления познания качествастала возникать необходимость как-то это качество учитывать, сопоставлять спотребностями, измерять степень соответствия им.

В связи с этим начали увязывать свойствапредметов с характером потребностей и отождествлять эти связи с показателями,указанными в технической документации (чертежах, стандартах и технических условиях).Возникли понятия — брак, дефект, т. е. отклонение одного из показателейкачества продукции от требований, указанных в чертежах, технических условияхили стандартах. Но подобное понимание характеризует скорее не качествопродукции как таковой, а качение работы по ее изготовлению.

В дальнейшем в понятие качество сталипостепенно включаться функциональные показатели, которые не зафиксированы вчертежах, технических условиях или стандартах, но, тем не менее, характеризуюткачество. К ним относятся показатели надежности, долговечности, эстетичности ндр. Наконец, в понятие качество стали включать и другие технические показатели,характеризующие потребительную стоимость изделия, — функциональность, удобство,технологичность н т. д.

Вместе с тем, старое понимание качествапродукции, как степени соответствия чертежам, техническим условиям истандартам, стало ограничиваться рамками контроля качества на производстве — вцехах, на отдельных рабочих операциях, в отделах технического контроляпредприятий, в инспекциях по качеству.

Таким образом, к настоящему временявыделилось три направления в трактовке понятия и термина «качество продукции»;первое, условно отождествляющее качествос каким- то одним, главным свойством продукции; второе, рассматривающее качество только с точки зрения соответствия чертежам,техническим условиям и стандартам (и, как уже отмечалось, фактическихарактеризующее не качество продукции, а качество работы); третье, новое, изучающее качество с точки зрениякомплекса отдельных составляющих это качество полезных свойств.

Логическим завершением этого подхода ктрактовке понятия качество продукции, становящегося все более комплексным,являются предложения рассматривать качество продукции с точки зрения,во-первых, всех тех потребностей, которые продукцией с этим качествомудовлетворяются, а, во вторых, — с точки зрения всех затрат, которые несетобщество на производство и потребление этой продукции. В наиболеепоследовательной и концентрированной форме эта точка зрения вылилась вутверждение, что «качество продукции обусловлено двумя сторонами товаров — стоимостью и потребительной стоимостью...».

Таким образом, для качества впроизводственно-техническом смысле можно выделить три различных понятия,отличающихся друг от друга полнотой учета отдельных свойств изделия.

к а ч е с т в о п р о ду к ц и и

— совокупность свойств продукции, обусловливающихее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ееназначением;

единичный показатель качества продукции — показателькачества продукции, относящийся только к одному из ее свойств;

комплексныйпоказатель качества продукции

- показатель качества продукции, относящийся к нескольким ее свойствам:

интегральныйпоказатель качества продукции

-комплексный показатель качества продукции, отражающий соотношение суммарногополезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции и суммарных. затратна ее создание и эксплуатацию или потребление.

г л а в н о е (единичное) к а ч е с т в о

- качество, отождествляемое с каким-то одним определяющим.доминирующим свойством, характеризующим потребительную стоимость данногопродукта труда, при условном абстрагировании от всех остальных его свойств.Выбор такого свойства должен быть обусловлен и подкреплен достаточно длительнойи устойчивой практикой его применения именно как синонима качества этогопродукта труда. Например, по отношению к бетону главным качеством можетявляться прочность; для наручных часов — средний суточный ход (точность);

и н т е г р а л ьн о е к а ч е с т в о

— качество, определяемое совокупностью всехфункциональных, эстетических и экономических свойств, т.е. выражаемоесовокупностью потребительной стоимости и суммарных затрат на производство ипотребление этого продукта труда.

Исследованиекачества продукции с применением трех различных понятий (единичное качество,качество, интегральное качество) хорошо согласуются с тремя направлениями втрактовке понятий и терминов «качество продукции». Таким образом,метродологический принцип деления на три вида качества соответствуетисторическому процессу развития этого понятия.

Можно проследить четкую зависимость:первое, с исторической точки зрения, направление трактовки понятия качество,отождествляющее его с одним каким-то главным свойством, — это главное (единичное) качество.

Второе направление, рассматривающеекачество с точки зрения соответствия продукции чертежам, стандартам,техническим условиям и, тем самым, косвенно определяющее потребительнуюстоимость продукции, — это качество.

Третьему направлению, учитывающему всесвойства продукта труда, соответствует интегральное качество.

Введение принципа рассмотрения и анализапонятия качество с помощью трех различных понятий не противоречит ифилософскому и лингвистическому его значениям.

Понятия главное (единичное) качество икачество, характеризуя продукт труда только с точки зрения его потребительнойстоимости, используются конструкторами, производственниками и товароведами.Интегральное же качество, учитывающее как потребительную стоимость, так истоимость продукта труда, используется также и в экономической сфере.

Какое же качество измеряется иколичественно оценивается в квалиметрии? Ответ может быть такой: в квалиметрииизмеряются и оцениваются все три вида качества. Однако поскольку оценкуглавного качества можно трактовать как частный случай оценки качества, вообще,а оценка интегрального качества в основном базируется на результатах оценкикачества, то в дальнейшем изложении главным предметом рассмотрения будетпонятие качество.

Почему появились оценки качества

Задача повышения качества продукции внастоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом.Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще больше возрастет,что объясняется рядом причин, вытекающих из уровня производительных сил,состояния и перспектив развития экономики.

Но для того чтобы улучшить качество,нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применениечисленных методов — одна из важнейших предпосылок правильности принимаемыхуправляющих решений.

Оценка качества — первый и основной этап системыуправления качеством. Для решения вопросов организации и внедрениягосударственной системы управления качеством, включающей вопросы планирования,прогнозирования, оптимизации и другие, необходимо разработать объективныеметоды оценки качества. Причем в первую очередь — методы комплексной оценки,потребность в которых становится все более настоятельной. Вызвана она целымрядом серьезных причин и главным образом-необходимостью оценки продукции до поступленияее в сферу распределения.

Трудности реализации многих видовпродукции связаны с неумением правильно оценивать ее качество на различныхстадиях: технического задания, рабочего проекта, опытного образца и, наконец,серийной продукции. Это приводят к замедлению ее реализации, а иногда н кневозможности продажи, что приносит народному хозяйству громадные убытки.

В капиталистических странах, борясь за рынки сбыта,каждая фирма внимательно следит за успехами конкурентов,

Фирма«Жилетт», выпускающая лезвия для бритья, считаетсяодной из лучших в мире. Поэтому понятна тревога отдела по продаже, когдаконкурирующая фирма начала выпускать полуавтоматический магазин лезвий.Отделение потребовало от конструкторского и производственного отделов внедрениячего-либо подобного. Но когда отдел обеспечения качества произвел оценку, товыяснилось, что роль новинки суммарнойоценке качества сравнительно невелика и выпуск ее нецелесообразен. Однакорасчеты показали, что по некоторымдругим показателям изделия «Жилетт» отстают отконкурирующих, что значительно снижает комплексную оценку. На эти показателиотдел обеспечения качества и предложил обратить внимание.

Вопрос правильного ценообразования такжетесно связан с умением объективно оценивать качество продукции.

Целесообразность учета качества приназначении цены продукции признает большинство экономистов. Естественно, чтодля нахождения зависимости цены от качества нужно уметь измерять их. Цена посамой своей сути уже имеет числовую форму. Вот почему практические потребностиценообразования в нашей стране настоятельно требуют разработки научнообоснованных принципов комплексной количественной оценки качества.

Такие опенки стали особенно необходимы нв связи с появлением различных систем автоматического проектирования.

Однако самое главное в этих системахпроектирования не то, что они являются автоматическими, а то, что они выдаютоптимальное — самое лучшее с точки зрения выбранного критерия решение. Критерийоптимальности, закладываемый в программу работы этих комплексов, может бытьсамый различный. Как правило, такое проектирование ведется на основе критерияминимальной стоимости объекта. Но очень часто нас интересуют не минимальныезатраты на продукцию, а ее максимальное качество. Переналадка системы проектированияна решение этой задачи не представляет принципиальных трудностей. Единственно, что требуется, — математическоевыражение, описывающее проектируемый объект как совокупность отдельных егосвойств, т. е. моделирующее его качество.

Общая тенденция технического прогрессапредопределяет все большее внедрение оптимального автоматическогопроектирования в самые различные отрасли материального производства. И одна изглавных предпосылок для широкого их распространения — разработка методовкомплексной количественной оценки качества самых разнообразных продуктов труда.

Одной из важнейших форм управлениякачеством продукции является ее аттестация. Показатели аттестуемой продукции«… должны превышать показатели, предусмотренные действующими стандартами, исоответствовать высшим показателям качества, достигнутым в современнойотечественной и зарубежной промышленности.

Государственная аттестация качествапродукции должна базироваться на объективных и надежных методах оценкикачества. Необходимо дальнейшее развитие этой системы с тем, чтобы, во-первых,аттестации подвергалась б6льшая часть выпускаемой продукции, и, во-вторых,чтобы определялось не только соответствие продукции мировому уровню, но истепень отставания от него.

Все сказанное, а также необходимость обеспеченияконкурентоспособности продукции на мировом рынке, разработки принциповматериальной и моральной заинтересованности за повышение качества,стандартизации показателей качества продукции и т. д. обусловливают потребностьв количественной оценке качества и особенно в комплексной оценке.

Однако в настоящее время оценка качествапродукции встречается с все большими и большими трудностями, которые носятобъективный характер и имеют устойчивую тенденцию к росту, определяемуюособенностями современного массового промышленного производства и развитиемтоварообмена.

В прошлом экономический риск, связанныйс выпуском новой продукции был сравнительно невелик, так как перестройкапроизводства требовала относительно небольших капиталовложений и небольших сроковосвоения. В последние десятилетия в промышленно развитых странах мира положениерезко изменилось: выпуск более качественной продукции, как правило, связан скрупными затратами на налаживание производства, а период подготовкипроизводства порой затягивается на несколько лет. Поэтому возрастает риск,вызываемый опасностью понести большие убытки, если продукция не будетпользоваться достаточным спросом.

Подобного рода риск может бытьзначительно уменьшен, если качество продукции, намечаемой к выпуску, будетопределено заранее с достаточной степенью точности.

Таким образом, объективные условиясовременного, производства и сбыта все более настоятельно требуют надежныхметодов оценки качества' как готовой продукции, так и опытно-конструкторскихразработок.

Что такое квалиметрия?

Впоследние десятилетия в наиболее развитых в научно- техническом отношениистранах применительно к самым разнообразным отраслям производства предлагаютсямногочисленные способы и методы количественного измерения и оценки качестваразличных видов продукции. Оценивают качество автомобилей и торговой упаковки, жилой квартиры и ракетногооружия, пищевых продуктов и электромоторов, обуви и городских жилых комплексови многих других видов продукции.

На первый взгляд может показаться, чтовсе эти методы не связаны между собой. Всамом деле, что общего между оценкой качества, например, автомобиля и мужскойобуви?

Но дело в том, что в данном случаенеобходимо рассматривать общие принципы и методы таких оценок. И если междуавтомобилем и мужской обувью нет непосредственно ничего общего, то междупринципами оценки качества автомобиля и принципами оценки качества обувисуществует много общего и вполне правомерно можно ставить вопрос опринципиальной тождественности этих двух задач, что позволяет рассматривать ихкак явления одного класса.

Как известно, математика принципиальноабстрагируется от свойств конкретных предметов или процессов и рассматриваеттолько их идеальные математические модели и взаимосвязи между этими моделями.Поэтому и математическая модель качества может рассматриваться как некотораяабстрактная система отдельных свойств, имеющих разную степень сложности. Этамодель качества, в силу своего абстрактного характера, в принципиальномотношении будет совершенно одинаковой для самых различных видов продукции.

В то же время подстановка в эту модельзначений конкретных показателей свойств качества, характерных для того илииного конкретного вида продукции, позволяет перейти от общей абстрактноймодели качества вообще к определенной модели качества реальносуществующего вида продукции.

Таким образом, в настоящее времяформируется отрасль исследовательской деятельности, имеющая широкоепрактическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эта отрасльимеет свой специфический объект исследований (общие принципы и методы оценкикачества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойствпродуктов человеческого труда), свой специфический математический аппарат, своиспецифические проблемы, имеющие математический, физиологический исоциологический характер.

Отличием данной системы от других научных дисциплин являлосьотсутствие термина, обозначающего ее название.

С точки зрения легкости н удобстваобразования новых научных терминов, для решения поставленной задачи наиболеепригодными представлялись древнегреческий и латинский языки. Вместе с тем,учитывая, что термин должен обозначать межотраслевую науку, желательно, чтобыон был достаточно понятен широким кругам специалистов. Это означает, что приего построении нужно брать такие латинские и древнегреческие языковые корни,которые были бы достаточно привычны в научном и техническом обиходе.

С учетом перечисленных требований, этуобласть науки было предложено назвать «квалиметрией, от латинского корня «квали» (образующего слова

qualitas — качество, свойство, характер, и qualis - какой, какого качества)и древнегреческого слова «метрео» — мерить, измерять.

Корень «метрео»стал общеупотребительным в международном научном лексиконе. Что же касаетсякорня «квали», то производные от него как в русскомязыке (квалификация, квалифицировать и т. д.), так и в языках большинства странмира означают «качество». Например, в английском —

quality («кволити»), в испанском-cualidad («квадидад:»), во французском — qualite («калите»), в итальянском — qualita («квалита»), вголландском — kwaliteit(«квалитайт»), в немецком — qualitat («квалитет»).

Таким образом, термин «квалиметрия»очень удобен: он лаконичен и достаточно точно передает содержание понятия«измерение качества»; составные части его понятны для людей, говорящих наразных языках; характер термина позволяет легко образовывать любые нужныепроизводные слова: например, ученый, исследователь. занимающийся квалиметрией,- квалиметролог, подход к изучению какого-то предмета с точки зрения измеренияего, качества — квалиметрический подход и т. д. Кроме этого, термин входитсоставной частью в логически связанную систему понятий и терминов — например,наука о качестве — квалиномия; смежная с ней дисциплина, занимающаяся измерениеми оценкой качества, — квалиметрия. (Здесь существует аналогия с некоторымидругими науками: экономика — эконометрия; биология- биометрия; психология — психометрия).

В квалиметрии употребляются дватермина — измерение и оценка. Если вметрологии измерение рассматривается как частный случай оценок, то вквалиметрии они характеризуют два не соподчиненных понятия. Под количественнойоценкой в квалиметрии понимается некоторая функция отношения (выраженная чащевсего в процентах) показателя качества рассматриваемой продукции к показателюкачества продукции, принятой за эталон.

Рассмотрим простейший пример,характеризующий различие между измерением и оценкой. Контрольный образец бетонапри испытании показал прочность на сжатие — 250 кг/см 2. В данномслучае число 250 — это результат измерения качества, т. е. показатель качества.Но, чтобы оценить качество бетона или, иначе говоря, получить представление — хорош бетон или плох, нужно показатель качества сравнить с базовым.Предположим, проектная прочность бетона должна равняться 300 кг/см 2. Тогда оценка будетравна 250/300 = 0,83. Если проектная прочность должна равняться только 200кг/см 2, оценка качества будет значительно выше: 250/200 = 1,25.

Таким образом, приняв, что измерениеесть определение величины мерой, можно сказать, что и 0,83 и 1,25 — результатыизмерения значения с использованием различных мер (300 — в первом случае и 200- во втором). Однако подобное толкование внесет путаницу, так как подизмерением будет пониматься как количественное выражение показателя качества вмасштабе какой-то физической шкалы, так и результаты сравнения этих значений.Поэтому для удобства термин измерение желательно трактовать, как это сделано впроекте государственного стандарта «Метрология. Термины и определения»: «Измерение- нахождение значения физической величины опытным путем с помощью специальныхтехнических средств».

Какими же оценками оперируетквалиметрия? Особенно серьезную роль играют комплексные оценки, т. е. оценкипоказателей качества продукции, относящиеся к совокупности ее свойств.Вероятно, важность комплексных оценок и то внимание, которое уделяют имисследователи, привели к распространению мнения, что квалиметрия оперируеттолько комплексными безразмерными оценками, полученными в результате вычислениятем или иным способом. Это, безусловно, сужает границы квалиметрии, так какисключает из сферы квалиметрии дифференциальные методы оценки качества (т. е.оценки отдельных, единичных показателей свойств качества). Между тем, самоназвание квалиметрия показывает, что ее аппаратом явл

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Решение проблем и принятие решений

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Управление материальными ресурсами предприятия

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Антикризисное управление финансами при угрозе банкротства

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Планирование в менеджменте

29 Августа 2013