Реферат: Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя

_ 3на тему :" Секреты делового общения и культурная

_ 3грамотностьпредпринимателя "

_2 Деловое общение и культурная грамотность

_предпринимателя на практике .

Для эффективного общения необходимо знать

некоторые приемы , т.к. многие из них действуют на

уровне подсознания. Дело все в том, что многие из

них люди используют еще с каменноговека. Например

раскрытые ладони в древности означали — " уменя

нет оружия". Сейчас это означает дружелюбный и

открытый настрой собеседника.

1Несколько приемов дляэффективного общения :

" Правило трех двадцати" :

20 сек. вас оценивают.

20 сек. как и что вы начали говорить.

20 см улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жиглова :

1. Проявлять искренний интерес ксобеседнику.

2. Улыбаться.

3. Запомнить имя человека и не забывать время

от времени повторять его в разговоре .

4. Уметь слушать.

5. Вести разговор в кругу интересов вашего

собеседника.

6. Относится к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

— Быть наблюдательным ;

— Сделать комплимент ;

— Говорить о проблемах собеседника ;

Как результат вы получите:

1. Формальный контакт перерастает в нормальное

человеческое общение.

2. Вы завоюете собеседника.

3. Вы повесите вашу самооценку.

Правила эффективного общения поБлэку:

1. Всегда настаивать на правде.

2. Строить сообщения просто и понятно.

3. Неприукрашивать, не набивать цену.

4. Помнить, что 1/2 аудитории женщины.

5. Делать общение увлекательным, недопускать скуки

и обыденности.

6. Контролировать форму общения , не допускать

экстравагантности.

7. Не жалеть времени на выяснениеобщего мнения.

8. Помнить о необходимости непрерывного общения и

выяснения общего мнения.

9. Стараться быть убедительным на каждом этапе

общения.

1Основы коммуникации :

Некоторые эксперты считают, чтоспособность каждого

человека говорить различна и свидетельствует о

наличии в человеке двух качеств :

1. Степень самоуверенности , т.е. на сколько он

уверено себя чувствует, т.е. насколько он прав.

2. Его степень неуверенности в себе.

Критерии оценки уверенности или неуверенности

служат слова которые употребляетчеловек и частота

их повторения.

Слова вставки и слова служащие для выражения

неопределенности выдают неуверенность: вообще-то ,

как сказать, я думаю, по-моему ит.д.

Утвердительные выр-я характеризуютуверенность:

однозначно, правильно, великолепно и т.д.

Есть несколько критериев которым должна

соответствовать наша речь :

1. То, что мы говорим должно бытьобоснованно.

2. Иметь смысл.

3. Быть взаимосвязано.

4. Понятно для окружающих.

1Публичные выступления :

Одно из основных профессиональных требований к

предпринимателю является умение выступать на

конференциях, заседаниях, деловыхвстречах.

Более эффективно всегда короткое насыщенное

интересное и яркое выступление, нежелидлинная речь.

Необходимо говорить редко ипо-существу. Для того ,

чтобы выработать в себе способность говорить

спокойно и ясно перед аудиториейнеобходимо учесть

несколько моментов:

1. Начинать речь сильным и настойчивымголосом.

2. Готовится к выступлению.

3. Проявлять уверенность.

4. Практиковаться.

Подготовка к выступлению:

Подготовка к выступлению одна из основных и

неот'емлемых частей слагающих успеха при

выступлении. Порой именно от подготовки может

зависеть все выступление.

При подготовке необходимо :

1. «Пропустить» материалчерез себя.

2. Не превращать речь в сухое изложение фактов,

приводить конкретные примеры " эффект слоеного

пирога "

3. Собирать больше информации , чем вы сможете

использовать (резервные знания).

4. Необходимо придумать план речи иосновные тезисы

особенно выстроить ее начало и конец.

5. Записать свое выступление и прослушатьна пленке

6. Использовать ассоциации, не читатьпо бумажке.

7. Отрепетировать готовую речь.

8. Употреблять в повседневныхразговорах те моменты

о которых вы хотите говорить в публичном

выступление, т.к. сведения которые вы используете

закрепятся в памяти.

9. Попытаться запомнить вашу речь не водин присест,

а в течении нескольких дней.

Во время выступления:

1. Настройтесь на аудиторию , выясните отвечает ли

содержание вашей речи ее интересам.Если нет, то на

ходу приведите ваши интересы иинтересы аудитории к

общему знаменателю.

2. Прежде чем начать выступление,возьмите на себя

внимание.

3. Начинайте говорить только тогда, когда

установиться тишина.

4. Кратко и четко обратитесь ковсей аудитории, а

потом сделайте паузу.

5. Наблюдайте за реакцией аудитории и старайтесь

добиться ее расположения.

6. Следите за тем когда ваши слова найдут у

аудитории поддержку и сразу же развивайте тему и

старайтесь шире ее раскрыть.

7. Только когда вы полностью добились расположения

слушателей переходите на главную тему выступления

8. Не теряйте самообладания от правокационных

реплик.

9. Не вступайте в дискусию во время выступления,

иначе вас " уведут в сторону " , и выступление

будет " провалено ".Скажите, что на все вопросы вы

ответите после выступления.

10. Если в выступление есть места неприятные

аудитории, обязательно подкрепите их очевидными

примерами и фактами, подчеркните, что только

необходимость заставляет вас говорить о них . И ,

обязательно , снизить остроту несколькими

комплиментами.

11. Не делать неоправданныхвыводов и обобщений.

12. Не показывать виду, что вы устали или в чем-то

сомневаетесь.

13. Закончив выступление сделать комплимент

аудитории и поблагодарить за внимание.

Начало выступления:

Начало выступления наиболее важная часть всего

выступления. Цель начала выступления состоит в

привлечении внимания и разжигании интереса

аудитории. Не стоит начинатьвыступление с анекдота

или извинений. Лучше всего начинатьвыступление с :

1. С истории потрясающего факта.

2. C вопроса слушателям (Знаете ли вы,что… ?).

3. С замечания касающегося непосредственно

аудитории.

4. С цитаты известного человека.

5. С показа какого-либо предмета.

Окончание выступления :

Как говорится : " Сначала расскажите то, что

собирались рассказать, затем расскажите то, что

помните и закончите тем, с чего начали."

Заканчивать выступление следует придерживаясь

следующих правил :

1. Резюмировать основные положениявыступления.

2. Призвать к действию, если этоуместно.

3. Сделать подходящий комплимент.

4. Вызвать смех.

5. Использовать подходящую цитату.

6. Создать кульминацию.

7. Постараться закончить выступления прежде чем

этого захочет публика.

Некоторые аспекты необходимые для хорошего

выступления :

1. Ощущение контакта с аудиторией.

2. Естественность речи :

a) разговорный тон,непосредственность;

b) акцентирование важных слов;

c) изменение темпа речи - пауза до и после

важных мыслей.

3. Проявление энергии и эмоциональнойискренности.

1Телефонные разговоры :

Телефонный разговор - это " визитная карточка"

предпринимателя. По некоторым,кажущимися на первый

взгляд, мелочам можно достаточно точно оценить

уровень культуры вашего абонента. По-этому

необходимо знать правила общения по телефону и

заранее построить план разговора.

Универсальные приемы построения телефонного

разговора :

1. Обязательное приветствие.

2. Представление.

3. Основная цель звонка, излагаетсялаконично в 3-5

фразах, при этом необходимо подчеркнуть точки

соприкосновения интересов.

4. Окончание разговора, повторение основной мысли,

просьбы, идеи.

5. Прощание, сказать что-то приятное,поблагодарить

за разговор.

Необходимо так-же отметить, что при деловых

телефонных разговорах надо иметь подрукой: ручки,

еженедельник, нужные подборки документов, т.к.

постоянные просьбы «подождать минутку» создают

негативные эмоции у вашего абонента. Телефонный

разговор надо вести в доброжелательном тоне,

говорить внятно,последовательно, короткими фразами.

Правила общения по телефону :

1. Деловые разговоры ведутся по служебному

телефону, если необходимо переговоритьпо домашнему

телефону то, надо извениться и краткоизложить суть

дела, договорится о встрече.

2. Звонить с 9.00 до 22.00.

3. При звонке незнакомым людямнадо об'яснить кто

дал их телефон.

4. Перезванивает тот, кто звонил.

5. Согласно этикету абонент, которому звонят может

себя не называть.

6. Если нужного человека нет на месте, то третий

человек спрашивает, что ему передать.

1Невербальные средстваобщения :

У человека, как и у животных есть инстинкты,

приобретенные или врожденные. К этим инстинктам

можно отнести и невербальные средства общения.

Большинство из них врожденные, т.е. унаследуемые в

генах например интимные зоны. Так же часть из них

является приобретенной например если внимательно

понаблюдать за поведением молодых людей в баре или

на дискотеке при знакомстве сдевушками, то можно

увидеть, что примерно более 50% приэтом постоянно

рукой как бы поправляют себе прическу.

И хотя ваш собеседник может никогда об этом

даже не слышал, но на уровнеподсознания он будет

их ощущать, что в значительной мереповлияет на его

решение. Т.е. владея невербальными средствами

общения можно иметь контроль и управлять вашим

собеседникам. Кроме того владея этими средствами

можно без особого труда оценить егоискренность, а

также лучше его понять. Психологами установлено,

что от 60% до 80% коммуникации осуществляется за

счет невербальных средств общения, итолько 20%-40%

за счет вербальных выражений.

У человека существуетнесколько зон и каждая

зона имеет свое значение.Кроме того,каждый человек

имеет свою личную территорию котораяокружает его и

является как быего собственностью, продолжением

его физического тела (дом, машина и т.п.).

Протяженность личной территории у животных зависит

от населенности, так же и у человека,но его личная

пространственная территория делится на 4зоны :

1. Интимная зона 15-46 см :

Охраняется как собственность. Внее допускаются

дети, родители, жены, мужья,любовники и близкие

родственники. Менее 15 см — сверхинтимная зона

в которую нивкоем случае нельзяпроникать.

2. Личная зона 46 см — 1,2 м :

Расстояние на официальных приемахи вечеринках.

3. Социальная зона 1,2 м — 3,6 м :

Посторонние и малознакомые люди,новые служащие

на работе.

4. Общественная зона более 3,6 м :

При обращение к большой группелюдей (театр,

лекция, выступление).

В случае неизбежного вторжения в несоответствующую

зону необходимо соблюдать следующиеправила :

1. Ни с кем не разговаривать, даже есливы хорошо

знакомы.

2. Не смотреть в упор, но и не прятатьглаз.

3. Не проявлять ни каких эмоций.

4. Если в руках книга или газета необходимо

полностью углубится в чтиво.

5. Чем теснее в транспорте, темсдержаннее должны

быть ваши движения.

6. В лифте рекомендуется смотреть на указатель

этажей.

В последние годы на западе собираются

отказаться от небоскребов, т.к. при этом

увеличивается плотность населения, что ведет к

увеличению стрессовых ситуаций.

Необходимо так же отметить, что разных наций

разные зональные пространства. Например у

американцов 1 зона меньше, чем у японцов. Вот

почему, во время переговоров междусобой они нередко

чувствуют подозрительность. В европейских странах

23 - 25 см. Так же различаются зональные

пространства между горожанами исельскими жителями.

У горожан 46 см, в то время как у сельчан 1-2 м.

Отсюда можно сделать вывод, что чем более густо

населен регион — тем меньшезональные пространства

его жителей.

Язык телодвижений:

Язык телодвижений, как и любой язык состоит из

слов, предложений, знаковпрепинаний.Для правильной

интерпритации жестов необходимоучитывать :

1. Совокупные жесты.

2. Конгруэнтность вербальных и невербальных

сигналов, т.е. совпадение слов ижестов, необходимо

верить жестам (невербалике).

3. Контекст.

4. Индивидуальные причины (здоровье, одежда,

профессия) .

Язык телодвижений напрямую зависитот следующих

критериев :

1. Социального статуса власти и престижа (чем выше

социальное экономическое положение человека, тем

лучше развита его вербалика и хуженевербалика).

2. От возраста (у детей проявляется в большей

степени).

Некоторые элементы языка телодвижений и

невербалики :

_Ладони и руки :

Ладони раскрыты - это означает честность,

искренность, доверчивость.

Когда человек неискренен, то он держит руки за

спиной или в карманах.

«Выказывающийперст» при разговоре может

выдает его агрессивность.

Сцепленные пальцы рук означают нетерпимость,

разочарование и желание человека скрыть свое

отрицательное отношение.

Шпилеобразное положение рукозначает уверенную

или всезнаещую позицию.

Положение когда человек держитсяодной рукой за

другую, он ищет поддержку в себе.

_Рукопожатия :

Очень важным элементом в невербалике является

рукопожатие. Через него можно увидеть один из 3

типов взаимоотношения людей междусобой :

1. Превосходство.При этом рукопожатиепревосходство

у того человека чья рука сверху.

Из проведенного исследования выяснили, что из 54

преуспевающих администраторов 42 протягивают руку

для рукопожатия сверху.

2. Покорность, уступчивость. При этом рукопожатие

рука протягивается развернутой ладоньювверх.

3. Равенство. Обе ладони при рукопожатие находятся

в вертикальном положении.

Так же при рукопожатие :

— Если вы пришли без приглашения не надо брать

инициативу рукопожатия на себя.

— «Перчатка» подчеркиваетнеуверенность.

— Прямая рука при рукопожатии означает

агрессивность.

_Ложь :

Когда человек при разговоренепроизвольно начинает

чесать веко, шею, мочку уха, то вполне вероятно,

что он лжет.

_Оценочные отношения :

Любое подперание головы означаетскуку.

Поглаживание подбородка - попытка принять

необходимое решение.

_Руки в качестве барьеров :

Скрещенные руки означают скрытность. Образуется

биоэнергетический барьер. Например, когда вы

придете к психологу он попроситвас не скрещивать

руки и ноги.

_Замаскированная нервозность :

Руки на пояс или женщины держатьсяза ручку своей

сумочки.

_Ноги в качестве защиты :

Нога на ногу. Иногда при этом обе рукинаходятся на

бедре верхней ноги.

_Положение головы при восприятииинформации :

Прямо — нейтральное отношение.

В бок — внимательность.

Вниз — негативное отношение.

_Положение на стуле :

Если человек во время разговора сидит на кончике

стула, то значит он уже принял решение и для себя

закончил беседу. При этом вам необходимо вежливо

закончить беседу.

_Позиция превосходства :

Когда руки у человека за головой и оноткинулся на

спинку стула.

_Несколько способов выводачеловека из нежелательных

_позиций при беседе :

— Отзеркаливание — повтор за ним такихже движений.

— Предложить ему, что нибудь посмотреть, например,

какой-нибудь документ.

— Попросить его самому дать оценку.

_Взгляд :

1. Деловой (в глаза).

2. Социальный (от глаз до рта).

3. Интимный (от глаз до груди).

Можно создать впечатление собеседнику, что вы

смотрите ему в глаза. Для этого вполне достаточно

смотреть ему на середину лба.

_Положение за столом :

A B2

┌─────────────────────────┐ ┌┬─

│ │ B5 ││Дверь

B1 │ │ ││

└─────────────────────────┘ └┴─

B3 B4

B1 - Угловое расположение - дружеская

непринужденная беседа. Если A — покупатель, а B1 -

это агент, то это лучшее расположениеза столом при

заключении сделки. В этот момент угол является

барьером , но и территориальное разделение

отсутствует.

B2 - Позиция делового расположения удачная для

подключения 3 участника и для принятиярешения.

B3 — Оборонительная позиция. Хорошее расположение

для то

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Менеджмент

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Теории мотивации

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Функции менеджмента: планирование, организация мотивация и контроль

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Кадровая политика фирмы при создании производства мирового класса

29 Августа 2013