Реферат: Менеджмент (шпаргалки)

1.Менеджмент – это англ. слово,американского происхождения, аналог русского — управление

n<span Times New Roman"">     

Менеджмент как наука – областьчеловеческих знаний, позволяющая выполнять функции управления (планирование,организация, мотивация, контроль)

n<span Times New Roman"">     

Менеджмент как практика – виддеятельности по руководству людьми в различных условиях рыночной экономики

n<span Times New Roman"">     

Менеджмент как искусство управления –умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивыповедения других людей

Менеджмент означает:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

  с наименьшими затратами

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Менеджер – это профессиональный управляющий

Менеджер-это руководитель или управляющийзанимающий постоянную должность и наделенный полномочиями
в области принятия решений.

Современный менеджер должен уметь:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Современный менеджер должен обладать качествами:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

общественной значимойцели

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Стрессоустойчивость

n<span Times New Roman"">     

Сравнительная характеристика
18.командно–административного и рыночного управления

Сравнительнаяхарактеристика командно – административного и рыночного управления

Характеристика

Командно – административное управление

Рыночное управление

1.<span Times New Roman"">     

Собственность

Монополия государственной собственности (более 80%)

Разнообразие форм собственности, смешанная экономика

2.<span Times New Roman"">     

Субъект управления

Номенклатура руководящих кадров

Трудовой коллектив, собственник, менеджер, предприниматель

3.<span Times New Roman"">     

Цель управления

Выполнение плановых заданий, повышение эффективности в интересах государства

Повышение эффективности и получение прибыли за счет удовлетворения спроса населения при насыщении рынка товарами и услугами

4.<span Times New Roman"">     

Основные принципы управления

Подчиненные нижестоящих организаций вышестоящим

Равноправие, договорные партнерские отношения между всеми звеньями экономической системы

5.<span Times New Roman"">     

Стиль руководства

Авторитарный

Демократический

6.<span Times New Roman"">     

Методы управления предприятием

Организационно – распорядительные (приказ, норматив, распоряжение, директивы)

Экономические методыуправления (разработка стратегий, коммерческий расчет, материальное стимулирование) работников

7.<span Times New Roman"">     

Техника и технология

Основанана ручном труде и слабо механизированной технике

Основанана современной технике, в том числе  компьютерами

<table cellspacing=«0» cellpadding=«0» ">

Хозяйственный руководитель

Современный менеджер

1.<span Times New Roman"">     

Ждет указаний «сверху», скован, без инициативен, боится риска, пытается все взять под свой контроль

1.<span Times New Roman"">     

Активен, самостоятелен, предоставляет свободу действия для подчиненных, идет на оправданный риск

2.<span Times New Roman"">     

Верит в могущество высшего руководства

2.<span Times New Roman"">     

Надеется в первую очередь только на себя и на свои силы

3.<span Times New Roman"">     

Решение принимает единолично, не терпим к чужим мнениям

3.<span Times New Roman"">     

Подбирает команду единомышленников, решения принимает коллективно

4.<span Times New Roman"">     

Имеет ограниченный кругозор, не стремиться к новым знаниям

4.<span Times New Roman"">     

Открытдля новых идей, знаний, информации

5.<span Times New Roman"">     

Не компетентен в вопросах управленческой психологии

5.<span Times New Roman"">     

Умеет работать с людьми, признает их как личность

Менеджментв той или иной форме существовал всегда там, где людиработали группами и, как правило,
в трех сферах человеческого общества:

политической — необходимость установления и поддержания порядка вгруппах

экономической — необходимость в изыскании, производстве и распределенииресурсов

оборонительной — защита от врагов и диких зверей

Выделяют 4 исторических периодаразвития теории и практики менеджмента

1) Древний период (9-7 тыс.до н.э. – 18 век)

n<span Times New Roman"">     

Сократ —  далхарактеристику управления как особой сферы деятельности, проанализировалразличные формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальностиуправления.

n<span Times New Roman"">     

Платон — дал два вида руководства: тиранический и политический,дал классификацию форм государственного управления, сделал попытки разграничитьфункции органов управления.

n<span Times New Roman"">     

Аристотель– выделил роли управляющих, которые могут болееэффективно выполнять функции управления господским хозяйством.

n<span Times New Roman"">     

А. Македонский  — развил теорию ипрактику управления войсками.

2) Индустриальный период(1776 – 1890)

n<span Times New Roman"">     

Адам Смит  — далхарактеристику обязанностей государя и государства.

n<span Times New Roman"">     

Роберт Оуэн — в 30–е годы провел социальный эксперимент, сущностькоторого состояла в улучшении условий работы в цехах

n<span Times New Roman"">     

Чарльз Беббидж

            в1832 году издание первого учебного пособия по управлению промышленнымпредприятием,

            в1882 году разработал проект «аналитической машины» — прообразсовременной цифровой вычислительной техники, с помощью которой уже тогдауправленческие решения принимались более оперативно.

3) Период систематизации(1890 – 1960)

n<span Times New Roman"">     

В конце XIXвека проходит промышленная революция. В результате появляются крупные фабрики и заводы,возникает необходимость обеспечения работой большие группы людей. Это означает,что индивидуально владельцы больше не могли наблюдать за деятельностью всех работников. В результате были  выбраны лучшие работники, которые обучали для того чтобы они могли представлять интересывладельцев на рабочих местах, это и были первые менеджеры.

4) Период информации (1960 –по наст.время)

n<span Times New Roman"">     

Появление данногопериода следствие применения в управлении компьютерной техники. Компьютеризацияуправления.

19. Теория и практика развития управления

Научные школы управления

Школа научного управления (1885-1920)

Представители:         Ф. Тейлор, Генри Гантт,Моррис Кук

                                               Френк и Лиллиан Гилберты,

Фредерик ВинслоуТейлор (1856-1915) — главный инженер сталелитейной компании в США.

Вклад:

n<span Times New Roman"">     

Использованиенаучного анализа для повышения эффективности способов выполнения задач.

n<span Times New Roman"">     

Отбор и обучениеработников

n<span Times New Roman"">     

Обеспечениеработников ресурсами, необходимыми для эффективной работы

n<span Times New Roman"">     

Использованиематериального стимулирования для повышения производительности

n<span Times New Roman"">     

Отделение планирования и обдумывание  от самой работы.

Недостаток:представителиэтой школы игнорировали проблемы управления организации в целом.

Классическая (административная)школа(1920 – 1950)

Представители: Анри Файоль, Урвик, Муни, Гинзбург, Макс Вебер

Анри Файоль(1825-1925) — руководитель французской горно –добывающей компании в течении 30 лет.

Вклад:

n<span Times New Roman"">     

Основное вниманиеуделялось управлению персоналом и прежде всегоадминистративным кадрам.

n<span Times New Roman"">     

Разработкауниверсальных принципов управления, следуя которым организация должна добитьсяуспеха.

Универсальных принциповуправления

            1.Разделениетруда.
2. Власть.
3. Дисциплина.
4. Единство распорядительства (командования).
5. Единство руководства.
6. Подчинение частных интересов общим.
7. Вознаграждение.
8. Централизация.
9. Иерархия.
10. Порядок.
11. Справедливость.
12. Постоянство состава персонала.
13. Инициатива.
14. Единение персонала.

Недостаток:представителиэтой школы рассматривали организацию как замкнутую системуи изыскивал пути повышения ее эффективности внутри организации.

Школа человеческих отношений(1930-1950)

Представители:         Элтон Мейо, Абрахам Маслоу

            Элтон Мейо (1880-1949) — руководитель отдела изысканий                                         гарвардскогоуниверситета

Вклад:

Применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности.

Школа количественных методов  (1950 — …)

Представители: В.Немчинов

 

Вклад:

n<span Times New Roman"">     

Восприятиеуправленческих проблем посредством применения моделей

n<span Times New Roman"">     

Помощь руководителямпо принятию решений в сложных ситуациях.

            Школа поведенческих наук (1950 — …)

Представители: Ф. Герцберг

Вклад:

n<span Times New Roman"">     

Управлениеорганизацией таким образом, чтобы каждый работник был использован всоответствии с его потенциалом, раскрывал свои творческие способности.

2.Современные подходы
к управлению

Процессный подход – процесс, состоящий из основныхфункций управления

n<span Times New Roman"">     

–разработкацелей развития предприятия и путей достижения этих целей

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

запланированными, с целью отработки корректировки мер

Системный подход –любаяорганизация представляет собой открытую систему

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Iчасть – ВХОД – все ресурсы, которые необходимы для работы предприятия    (трудовые, финансовые, материальные,информационные)

n<span Times New Roman"">     

IIчасть – ПРЕОБРАЗОВАНИЕ – сам процесс (производственный процесс, торговыйпроцесс, учебный процесс)

n<span Times New Roman"">     

IIIчасть – ВЫХОД – то, что получилось в результате преобразования (товары, услуги,знания, прибыль).

Ситуационный подход

Руководитель, который хочет работать эффективно, долженнаучиться пользоваться стилями руководства (авторитарным, демократическим,либеральным), применять власть, методы управленческого влияния в зависимости отсоздаваемой ситуации, то есть эффективный руководитель должен вести себяпо-разному, адаптироваться к ситуации.

3. Зарубежныйопыт управления

Японская модель управления

Управленческие решения принимаются коллективно, на основе единогласия. Ответственность коллективная. Нестандартная, гибкая система управления. Неформальная организация контроля. Коллективный контроль. Замедление оценки работника. Основным качеством руководителя является, умение осуществлять координацию действий и контроля. Ориентация управления на группе. Оценка управления по достижению гармонии в коллективе и по коллективному результату. Личные, неформальные отношения  с подчиненными. Продвижение по службе по старшинству и стажу работы. Подготовка руководителей универсального типа. Оплата труда по показателям работы группы, служебному стажу. Долгосрочная занятость руководителей в фирме.

Американская модель управления

Индивидуальный характер принятия решений. Индивидуальная ответственность Строгое формирования структуры управления. Четко формированная структура контроля. Индивидуальный контроль. Быстрая оценка результатов работника. Главным качеством руководителя является, профессионализм и инициатива. Ориентация управления на одного человека. Оценка управления по индивидуальному результату. Формальные отношения с подчиненными. Деловая карьера обусловлена личным результатом. Подготовка узкоспециализированных руководителей. Оплата труда по индивидуальному достижению. Найм на работу в короткий срок.

5. Организация–
объект менеджмента

Организация   — социальная общность,  состоящая из группылюдей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общейцели или системы целей.

Жизненный цикл организации – объективная реальность,состояние организации на настоящий период времени.

Жизненный цикл организации

1) Рождение                                   

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Осн. задача: выход нарынок

2) Детство, юность

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Осн. задача:укрепление позиций и захват части рынка

3) Зрелость

n<span Times New Roman"">     

.цель: рост по разнымнаправлениям деятельности

n<span Times New Roman"">     

Осн.задача:формирование имиджа

4) Старение

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Осн. задача:обеспечить стабильность, свободный режим организации труда, участие в прибылях.

5) Возрождение или исчезновение

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Осн. задача:возрождение, внедрение инновационного механизма, введение научной организациитруда и коллективное премирование.

Внутренняя среда организации –
все то что находится внутри организации

n<span Times New Roman"">     

Цели – конечный желаемый результат

n<span Times New Roman"">     

Структура предприятия является логическимсоотношением функциональных зон и уровней управления, используемых длядостижения целей. В основе структуры предприятия лежит  горизонтальное и вертикальное разделение труда и выполняемая работа четко делится и по горизонтали ипо вертикали.

n<span Times New Roman"">     

Задача — это предписание, работа, котораядолжна быть выполнена заранее установлении способом ив заранее оговоренные сроки.

n<span Times New Roman"">     

Технология — четвертая важная внутренняяпеременная предприятия, представляющая собой последовательность выполненияработы.

n<span Times New Roman"">     

Люди  — решающая внутренняя переменная предприятия.

7. Разделение
управленческого труда

Разделение управленческого труда – это специализацияуправленческих работников на выполнение определенных функций, разграничение ихправ и ответственностей.

Существует два вида разделения управленческого труда:

1)<span Times New Roman"">     

Горизонтальноеразделение труда – распределение определенных функций между подразделениями

2)<span Times New Roman"">     

Вертикальноеразделение труда – распределение на три уровня управления

Вертикальное разделение труда

n<span Times New Roman"">     

Низовойуровень – включает в себя менеджеров, имеющих в своем подчинении работниковнепосредственно исполнителей труда (руководители отделов, секций, цехов,участков, смен).

n<span Times New Roman"">     

Среднийуровень – включает в себя 50 – 60 % управленческого персонала (менеджеры,ответственные за ведением хозяйственного процесса, бухгалтера, товароведы,экономисты).

n<span Times New Roman"">     

Высший уровень – включает 4 – 7%управленческого персонала (администрация).

6. Организационныеструктуры предприятия

Организационная структура – внутренний каркас, рамки внутри которых организациярешает, как должны разделяться задачи, использоваться ресурсы икоординироваться деятельность подразделений

Организационная структура формируется сверху вниз, т.е. отвысших руководителей к низшим в 3 этапа:

n<span Times New Roman"">     

1 этап: организация делится погоризонтали на крупные блоки, каждый из которых соответствует определенномунаправлению деятельности организации.

n<span Times New Roman"">     

2 этап: для этого, чтобы облегчитьуправление данными блоками, они делятся на более мелкие подразделения, цеха,отделы, секции и т.д.

n<span Times New Roman"">     

3 этап: распределяютсяобязанности, права и ответственность должностных лиц.

Факторы, определяющие организационную структуру и факторы, влияющие на нее:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Требования к организационной структуре:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

  отвечать целям и задачам фирмы

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

8.Основные типы организационных структур

Линейнаяорганизационная структура
при данной структуре линейный руководитель выполняет все функции управления.

Преимущество:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Недостатки:

n<span Times New Roman"">     

 связи между инстанциями

n<span Times New Roman"">     

 звеньев по планирование и подготовки решений

Функциональная организационнаяструктура
при данной структуре вместо универсальных менеджеров появляется штат специалистов, каждый из которых ответственныйза выполнение определенных функций.

Преимущество:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

  специалистов широкого профиля.

Недостатки:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Комбинированная(линейно-функциональная)
организационная структура
при данной структуре призван командовать ираспоряжаться, а функциональный консультировать.

Преимущество:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Недостатки:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

правило их реализует.

Матричная (решетчатая)организационная структура

Преимущество:

n<span Times New Roman"">     

контроля за решениемотдельных задач  проекта.

n<span Times New Roman"">     

  составныхэлементов.

Недостатки:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

10. Планированиекак процесс

Планирование -  процессвыработки, определения целей и методов достижения целей.

Принципы планирования

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

  планирования.

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Классификация планирования

По степени охвата:           

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

По содержанию планирования:

n<span Times New Roman"">     

стратегическое (поискновых возможностей);

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

оперативное (реализациявозможностей)

По срокам:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

План — основа деятельности организации любой формысобственности и размеров; содержит указания кому, какую задачу и в какое времярешать, какие ресурсы нужно выделить на решение каждой задачи.

n<span Times New Roman"">     

План– цель – представляет собой набор качественных (объем) и количественных (прибыль) характеристик, желающегосостояния объекта, управления и его отдельных элементов в будущем.

n<span Times New Roman"">     

Планыповторяющихся действий, предписывающие их сроки, порядокосуществления в стандартных ситуациях (товарооборот).

n<span Times New Roman"">     

Планы неповторяющихся действий,составляемые для решения специфических, вновь возникающих проблем (закупкаоборудования).

Стратегия – система мероприятий, действий и решений,позволяющих достичь намеченной цели.

Стратегическое планирование — особый вид плановойработы, состоящей в разработке стратегических планов, предусматривающейвыдвижение таких целей и стратегий развития фирмы, реализация которых обеспечитее эффективное функционирование в долгосрочной перспективе, быструю адаптацию кизменяющимся условиям внешней среды.

10. Процесс стратегическогопланирования

Требования, предъявляемые к стратегическомупланированию

q<span Times New Roman"">    

соответствиеплана миссии организации;

q<span Times New Roman"">    

увязкаплана с имеющимися ресурсами, его соответствие стилю управления фирмой;

q<span Times New Roman"">    

совместимостьпланов структурных подразделений фирмы;

q<span Times New Roman"">    

объективнаяоценка складывающейся ситуации;

q<span Times New Roman"">    

развернутоеописание мероприятий и сроков их осуществления, описание ожидаемых последствий;

q<span Times New Roman"">    

наличиебольшого фактического материала.

q<span Times New Roman"">    

планированиедействий (специальные продажи, многоуровневый маркетинг).

11. Мотивация
трудовой деятельности

Мотивация – это стимулирование деятельности, процесспобуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека длядостижения личных, коллективных и общественных целей.

Потребность – это ощущение человеком психических ифизических недостатков чего-либо.

Разделяют на:

n<span Times New Roman"">     

Первичные –материальные, пища, вода, воздух, одежда, безопасность

n<span Times New Roman"">     

Содержательные теории мотивации

12. Иерария потребностей
Абрахама Маслоу

Суть теории:

n<span Times New Roman"">     

Маслоу создал иерархиюпотребностей человека, которая определяет его поведение.

n<span Times New Roman"">     

мотивируютсяпока не удовлетворены потребности низшего уровня.

n<span Times New Roman"">     

становится доминирующим и должен включатсяв мотивационные планы руководителя.

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Процессуальные теории мотивации

Теория ожидания В.Врум

Суть теории:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Процессуальные теории мотивации

Теория справедливости

Суть теории:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

ипрежде всего в сравнении с коллегами,

n<span Times New Roman"">     

15. Контролькак процесс

Контроль — постоянный процесс, обеспечивающийдостижение организацией принятых целей развития путем своевременногообнаружения возникающих в ходе производственно – хозяйственной деятельностиобъектов управления проблем (отклонений от плановых заданий, нормативов,стандартов)
и изменений внешней среды.

Задачи контроля:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Виды контроля

n<span Times New Roman"">     

На предприятияхпредварительный контроль используется в трех ключевых областях – по отношению кчеловеческим, материальным и финансовым ресурсам.

n<span Times New Roman"">     

предприятия.Текущийконтроль не проводится буквально одновременно с ходом хозяйственнойдеятельностью предприятия. Этот контроль базируется на измерении фактическихрезультатов, полученных в ходе хозяйственной деятельности, направленной надостижение поставленных целей.

n<span Times New Roman"">     

Этапы процесса контроля

В процессе контроля различается три этапа:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Выработка стандартов и критериев

первый этап управленческого контроля.

     

n<span Times New Roman"">     

Сопоставление с ним и реальных результатов деятельностипредприятия

второй этап управленческого контроля.

     

n<span Times New Roman"">     

достигнутые результаты соответствуютустановленным стандартам, а также насколько допустимы или относительнобезопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На второй стадии процедурыконтроля дается оценка, которая служит основной для решения о начале действия.Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, является наиболеезаметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается вопределении масштабов отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.

Принятие необходимых корректирующих действий

третий этап управленческого контроля.

Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения:

q<span Times New Roman"">    

q<span Times New Roman"">    

q<span Times New Roman"">    

     

26. Методыуправления

Методы управления – это совокупность приемов   и способы воздействия на управляемый объектдля достижения постановленных организацией целей.

Управленческие решения

Управленческие решения – это совокупностьвзаимосвязанных целенаправленных и логически последовательных действий,обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Требования к управленческому решению:

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

адресность

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Методы принятия управленческих решений

Коллективные

1) Метод «Мозговой атаки»

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Коллективные

2) Метод «Дельфы»

n<span Times New Roman"">     

многотуровая процедураанкетирования. После каждого тура данные анкетирования и полученные результаты дорабатываются сообщаются экспертам с указанием расположенияоценки.

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

Коллективные

3) Метод «Кингисё»

n<span Times New Roman"">     

n<span Times New Roman"">     

<img src="/referat/public/cache/referats/28306/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1025">

<span Times New Roman";mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">

<img src="/referat/public/cache/referats/28306/image004.gif" v:shapes="_x0000_i1026">

            <span Times New Roman"; mso-hansi-font-family:«Times New Roman»;mso-char-type:symbol;mso-symbol-font-family: Wingdings">&

<span Times New Roman";mso-fareast-font-family: «Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language:RU;mso-bidi-language: AR-SA">

<img src="/referat/public/cache/referats/28306/image006.gif" v:shapes="_x0000_i1027">

<img src="/referat/public/cache/referats/28306/image008.gif" v:shapes="_x0000_i1028">

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)