Реферат: Функции управления

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРЫ ИИСКУССТВ

МЕНЕДЖЕР-ЦЕНТР

Курсовая работа

тема: «Функции управления»

Подготовила: Меньшикова Ю.Г.

II-ой курс в/о, группа №291

Санкт-Петербург

2004

Оглавление:

Введение__________________________________2-3стр.

1.

Прогнозирование и планирование__________ 3-7стр.

2.

Организация____________________________7-10стр.

3.

Мотивация____________________________ 10-17стр.

4.

Стимулирование_______________________ 17-18стр.

5.

Учет и контроль________________________18-20стр.

6.

Анализ________________________________ 20стр.

7.

Связующие функции____________________21-23стр.

Заключение______________________________23-24стр.

Список использованной литературы___________ 25стр.

Есть правила для успеха,

Но нет правил для выбора

этихправил.

Афоризм.

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день происходят сложныеизменения в обществе, в политике, в экономике, во всех сферах нашей жизни. Направитьэти изменения в нужное русло поможет постижение искусства менеджмента. В даннойработе будут рассмотрены функции современного менеджмента. Для началарассмотрим само понятие «менеджмент». Менеджмент – это процесс воздействиясубъекта управления на объект управления, заставляющий объект совершатьопределенные действия, направленные на достижение целей субъекта. Термин«Менеджмент» по сути, является аналогом термина « управление», его синонимом.Однако есть отличие. Управление относится к живой и неживой сфере. Например,управление техникой, биологическими процессами, государством. Т.е. управлениеявляется более широким понятием.Менеджмент применяется только в управлении социально-экономическими системами. Вобщем виде, менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать,умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения иинтеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с цельюпревращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу.Другими словами, менеджмент — это человеческие возможности, с помощью которыхлидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целейорганизации. Менеджер — самостоятельная профессия с собственнымипрофессионально-специфическими инструментами и навыками, явно отличающимися отдругих профессий. Что такое функция? Функция как категория менеджментахарактеризует существенный вид управленческой деятельности или объективнонеобходимый вид отношений между людьми как области проявления сущностименеджмента. Функция менеджмента – вид деятельности работника управления,основанный на разделении и объединении управленческого труда, который характеризуется сложностью и стабильностьювоздействий на объект и субъект управления.[1]

До сих пор вопрос о классификации функций управленияостается открытым, также как и вопрос о признаках, по которым нужноклассифицировать функции управления. В научной литературе, какиностранной, так и отечественной существуют различные точки зрения наклассификацию функций управления, хотя, в сущности, они отличаются лишь поотдельным параметрам. Например, А.А. Брасс выделяет такие функции, как:

прогнозирование; планирование; организация; мотивация; стимулирование; учет и контроль; анализ.

В свою очередь М.Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури относятк функциям управления следующие виды деятельности:

стратегическое планирование; планирование реализации стратегии; организация взаимодействия и полномочий; построение организаций; мотивация; контроль[2].

Все функции управления делятся на три вида: общие, конкретные и специальные. К общим функциям относятся: планирование,организация, мотивация и контроль, принятие решений и коммуникации, а кконкретным, к примеру: управление услугами, управление персоналом илиуправление финансами. Каждая конкретная функция заключает в себе некоторыеобщие, т.к. некоторые этапы управления могут отсутствовать, исходя их спецификиорганизации. Специальные функции выделяют в зависимости от сферы деятельностиорганизации. Например: охрана окружающей среды, сбыт продукции и т.п.

Целью даннойкурсовой работы является раскрытие основных функций менеджмента и обоснованиеактуальности реализации этих функций в современной организации. Мы сравнимфункции менеджмента с точки зрения классификации, на примерах конкретныхорганизаций и докажем важность реализации этих функций.

1. Прогнозированиеи планирование.

«Прогнозирование — это взгляд в будущее, оценка возможныхпутей развития, последствий тех или иных решений. Планирование же — эторазработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого. Вработе менеджера они тесно связаны»[3]Прогнозирование является основой для строительства планов, дает возможностьопределить сферы деятельности организации. При прогнозировании используютсяразличные математические и эвристические методы. Сущность эвристического методаДельфи заключается в следующем:

Ø

— привлекается группаспециалистов по исследуемой проблеме, как из числа сотрудников фирмы, так и издругих организаций;

Ø

— этих экспертов просят сделатьанонимный прогноз будущего состояния исследуемого объекта;

Ø

— обобщаются прогнозы ирезультаты обобщения сообщаются экспертам;

Ø

— на основе полученнойинформации, эксперты снова делают анонимный прогноз, результаты которого обрабатываются ивозвращаются экспертам, (этот процесс может неоднократно повторяться);

Ø

— когда мнения большинстваэкспертов совпадут, результат считается удовлетворительным.[4]

Очень важным прогнозом является прогноз объема продаж илиоказания услуг. Это помогает менеджеру успешно планировать финансовый оборот надлительный период. Основными методами такого прогнозирования являются: методмнений жюри управляющих, метод совокупных мнений работников сбыта, методожидаемых запросов потребителей, математические методы и дедуктивный метод. Сутьметода мнений жюри управляющихзаключается в тщательном анализе важнейших факторов влияющих на сбыт продукции,который проводят администраторы фирмы. Несмотря на доступность и простоту, этотметод имеет недостатки: прогнозыосновываются на предположениях и возникают сомнения о тщательности подготовкитаких прогнозов. Наиболее часто применяется методсовокупных мнений работников сбыта. Оноснован на том, что работники сбыта, лучше знакомы с рынком, поскольку работаютна нем. Это является основным преимуществом, но незнание основных тенденцийразвития общества, мешает давать надежные прогнозы. Метод ожидаемых запросов потребителей учитывает мнение потребителейо будущих покупках. Эффективным этот метод делает высокая степень надежности,если потребитель склонен к сотрудничеству. Основной недостаток: потребитель неотвечает за результаты прогноза. Основным преимуществом математических методов является высокая надежность, еслисоблюдается точность входной информации. Дедуктивныйметод основывается на разумных и логических выводах людей, делающихпрогнозы.[5]Например: Продажи бытовой техники имеют выраженную сезонность. Накануне Новогогода прогнозируется рост продаж определенных товаров.

Планированиеохватывает все уровни управления и помогает предпринять и упростить действия,которые приведут к достижению целей организации. Так же снижает рискнеопределенности внешней и внутренней среды организации, помогает оптимально делегироватьполномочия и распределить ресурсы внутри фирмы. Важные цели планированиявключают в себя достижение определенного уровня прибыли, повышениепроизводительности труда, возможность организации выйти на новый рынок сбыта ит.д. «Эффективное выполнение функции планирования предполагает:

Ø

— получение сведений об основныхобщеэкономических и рыночных условиях, влияющих на рынок самой фирмы и ееконкурентов, в частности, сведений о прошлых продажах и прибылях;

Ø

— определение оптимальнойтоварной структуры производства с учетом научно-технического прогресса ифакторов спроса;

Ø

— оперативный учет наличныхресурсов и гибкое маневрирование ими;

Ø

— установление контроля завыполнением планов и своевременную корректировку плановых заданий в случаенеобходимости».[6]

Виды планов:

ПЛАНЫ

Стратегические

Текущие

Проекты

Тактические

Оперативные

Стратегическиепланы разрабатывает высшее руководство организации. Оно ориентировано напродолжительный срок существования организации. Стратегическое планированиепредусматривает разработку целей фирмы на перспективу, определяет программуразвития, содержание и последовательность осуществления мероприятий подостижению поставленных целей с учетом средств и обеспечения необходимымиресурсами. «Например, Вы решили стать экономистом. Это — ваша миссия.Стратегические цели состоят в том, чтобы изучить те учебные предметы, чтовходят в программу подготовки экономиста. Значит, одна из таких целей — познакомиться с менеджментом по тому учебному пособию, что вы держите в руках. Этацель делится на задачи, каждая из которых — изучить определенную главу.Конкретное задание состоит в освоении определенного раздела главы. Ресурсы,которые вам нужны — это время для учебы. В учебном пособии около 240 страниц.Сколько понадобится времени? Детективы вы читаете со скоростью 60 страниц вчас, значит, на менеджмент уйдет 4 часа. Всего в учебном плане около 30предметов, значит, на весь курс понадобится 120 часов. Если заниматься по 8часов в день, то экономическое образование можно получить за 120 / 8 = 15 дней.Зачем же студент учится 5 лет? В чем ошибка проведенного рассуждения?Во-первых, изучение учебного пособия — это не чтение детектива. Надо не только читатьтекст, но и обдумывать его, отвечать на вопросы в конце глав, готовитьрефераты, обращаться к дополнительной литературе, наконец, сдавать экзамен.Поэтому на «Менеджмент» уйдет не 4 часа, а в 10-30 раз большевремени. Во-вторых, очень трудно освободить даже 15 дней от всех дел, кромеизучения экономики. Непредвиденные задержки (болезни, приходы друзей и др.) ещев несколько раз снизят темпы вашей работы».[7]

На основестратегических планов, разрабатываются тактические. Чаще всего они составляютсясроком на 5 лет, т.к. именно этот срок более всего соответствует периоду обновления производства и ассортиментапродукции. В этих планах формулируются основные задачи на установленный период,например производственная стратегия фирмы в целом и каждого подразделения;стратегия сбыта; финансовая стратегия; кадровая политика; определение объема иструктуры необходимых ресурсов и форм материального снабжения с учетомвнутрифирменной специализации и кооперирования производства. Тактические планыпредусматривают разработку в определенной последовательности мероприятий,направленных на достижение целей, намеченных долгосрочной программой развития.Эти планы обычно содержат количественные показатели, в том числе и в отношениираспределения ресурсов. В них приводятся детальные сведения о капиталовложенияхи источниках финансирования. Тактические планы разрабатываются менеджерамисреднего уровня.

На нижнемуровне разрабатываются оперативные планы сроком на месяц или квартал.Оперативное планирование заключается в определении промежуточных целей. В нихдетально разрабатываются средства и способы решения задач, использованияресурсов, внедрения новых технологий, но при этом часто используются планыпредыдущих периодов.

«Планированиенетрадиционной деятельности осуществляется в виде проектов. Для их создания иреализации используют различные специальные методы: маркетинг, финансовоесостояние, производство, состояние персонала, внутреннюю культуру предприятия».[8]

Процесспланирования очень важен и сложен. Для достижения целей организации не стоит импренебрегать и упрощать.

2. Организация.

«Организация — пространственно-временная структурапроизводственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальныхкачественных и количественных результатов в самое короткое время и приминимальных затратах факторов производства».[9]Чтобы получить желаемые результаты, нужно эффективно распределить обязанности иполномочия между людьми. Также нужна правильная постановка целей. Одной изсоставляющих организационного процесса является деление организации на отделыили департаменты. Функция организации реализуетсядвумя путями: через административно-организационное управление и через оперативноеуправление. Административно-организационное управление предполагает определениеструктуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всемиподразделениями, предоставление прав и установление ответственности междуработниками аппарата управления.

Оперативноеуправление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии сутвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнениифактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, ипоследующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущимпланированием. Существует два основных аспекта организационногопроцесса:

1.

Деление организации на подразделениясоответственно целям и стратегиям.

2.

Делегирование полномочий.

Делегирование – передача задачи полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.[10] Т.е. делегирование – этосредство, при помощи которого руководитель распределяет обязанности, которыедолжны быть выполнены для достижения целей. Если менеджер не делегировалобязанность, то ему самому придется ее выполнить, а это не всегда возможно. Дляэффективного делегирования, необходимо понять всю суть ответственности иорганизационных полномочий. Работник отвечает за результаты выполненной задачии не может делегировать ответственность, также как и руководитель, делегироватьможно только полномочия. Например: « ОАО «Кировский завод» в лице дочернейкомпании ЗАО «Кировец-ЛандТехник» планирует начать производство навесногооборудования к финским уборочным машинам…»[11]

Полномочия – этоограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилиянекоторых ее сотрудников на выполнение определенных задач.[12]

Конституция

И законы

Институт

Частной

Собственности

Акционеры

Совет директоров

Президент

Руководители

Высшего звена

Руководители

Среднего звена

Руководители

Низшего звена

Рабочие

<img src="/cache/referats/18778/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1068 _x0000_s1069 _s1070 _s1071 _s1072 _s1073 _s1074 _s1075 _s1076 _s1077 _s1078 _s1079 _s1080 _s1081 _s1082 _s1083 _s1084 _s1085 _s1086">Классическая схема передачиполномочий:

Всеполномочия определяются политикой организации, внутренними правилами идолжностными инструкциями. Они ограниченны даже у высшего руководства. Большаячасть полномочий руководителя определяется традициями, нравами и обычаямиорганизации и общества. Они делятся на линейные и аппаратные (штабные). Линейные полномочия – передаются отначальника к подчиненному и далее к другим подчиненным. Менеджер, которыйобладает линейными полномочиями, имеет право принимать решения единолично, несогласовывая их с другими менеджерами, но в пределах правил, законов и обычаевфирмы. Процесс делегирования линейных полномочий называется скалярным(ступенчатым) процессом или цепью команд. «Наиболее наглядным примером цепи команд будетиерархия военных организаций. Военные определенного ранга легко отличаются отвоенных более высокого или низкого уровня по обмундированию и знакам отличия,здесь иерархия действительно называется цепью команд».[13] Штабные полномочия делятся наконсультативные, обслуживающий аппарат и личный аппарат. Они помогаютвыполнению основных функций.

Консультативные: возникают при наличии проблем у линейных руководителей,которые приглашают специалистов на временную или постоянную работу. Этиспециалисты дают рекомендации и консультации по тому или иному вопросу.

Обслуживающийаппарат: эти подразделенияпредоставляют информацию необходимую руководству для принятия эффективныхрешений. Например: «Задачи, которые решает ассетмент-центр, можноохарактеризовать тремя словами: оценка, определение и формирование. Оцениваетсяактуальная готовность работника к тому или иному виду деятельности, егорезультативность. Выявляются потенциальные возможности сотрудников и условиядля их реализации. А также направления развития и обучения сотрудников. Формируютсяуправленческие команды и резерв руководителя».[14]

Личный аппарат: это разновидность обслуживающего аппарата. Вобязанности этого аппарата входит исполнение требований руководителя. Членличного аппарата действует по поручению руководителя и не имеет никакихполномочий. Несмотря на отсутствие полномочий, сотрудники этого аппарата могутобладать большой властью. С помощью контроля доступа к руководителю, сотрудникиличного аппарата могут заставить работников, находящихся на более низкойступени иерархии, чем их непосредственный начальник, заискивать перед ними.

Для развитияорганизации и достижения ее целей нельзя автоматически распределять полномочия.Их нужно распределять эффективно, имея представление о структуре фирмы. Всеполномочия должны облегчать достижение целей организации. В организации,которая придерживается принципа единоначалия, все коммуникации направляются по цепикоманд. Сотрудник, у которого возникла проблема, не может напрямую обратиться круководителю высшего ранга, минуя своего непосредственного начальника. Инаоборот, руководитель высшего ранга не может напрямую отдавать распоряженияработнику низшего уровня, минуя промежуточный. При наличии большой цепи команд,единоначалие может существенно замедлить процесс коммуникации. При ограниченнойнорме управляемости, руководитель высшего звена может принять решение, когдавсе сотрудники отчитываются непосредственно перед ним. Это помогает сохранитьбольший контроль. Для эффективного контроля, важную роль играют способностируководителя, уровень управления, компетенция подчиненных и характер задач. «Подчиненные,согласно Ньюмену, избегают ответственности и блокируют процесс делегирования пошести основным причинам:

1.

Подчиненный считает удобнееспросить босса, что делать, чем самому решить проблему.

2.

Подчиненный боится критики засовершенные ошибки. Поскольку большая ответственность увеличивает возможностьсовершения ошибки, подчиненный уклоняется от нее.

3.

У подчиненного отсутствуютинформация и ресурсы, необходимые для успешного выполнения задания.

4.

У подчиненного уже больше работы,чем он может сделать, или же он считает, что это так на самом деле.

5.

У подчиненного отсутствуетуверенность в себе.

6.

Подчиненному не предлагаетсякаких-либо положительных стимулов дополнительной ответственности».[15]

Чтобы делегирование было успешным, необходимосоответствие полномочий и ответственности. Работник, в свою очередь, отвечаетза те задачи, которые входят в сферу, делегируемых ему.

«Люди не умеют работать вместе, делить ответственность ириски. Россияне, с одной стороны, очень любят получать все готовенькое, а сдругой – ждут, когда кто-то придет и оценит уникальность созданного ими».[16]

3.

Мотивация.

При планировании и организации работы руководительопределяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как икто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделанэффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела,применяя на практике основные принципы мотивации. «Мотивация – это процесспобуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целейорганизации».[17]Одной из проблем мотивации, является то, что современные сотрудники болееобразованы, отсюда, на них сложнее воздействовать. Любой человек всегдастарается улучшить свое экономическое положение. Древний метод «кнута ипряника» действует и в сегодняшнем обществе, но человеку мало получатьвознаграждение только в денежном эквиваленте. Люди не всегда поступаютрационально. Важную роль в мотивации играют условия труда и побуждения.Например: «Чтобы привлекать квалифицированных сотрудников, им необходимопредоставлять социальный пакет, причем вхождение туда полиса ДМС обязательно.Получать медицинские услуги высокого качества и сервиса практически невозможнопо полису ОМС.»[18]

Всетеории мотивации делятся на содержательныеи процессуальные.

Содержательные: в первую очередь стараютсяопределить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определенииобъема и содержания работы. Чтобы понятьсмысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно сначала усвоитьсмысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения. «Потребность –это физиологическое или психологическое ощущение недостатка чего-либо.Потребность невозможно непосредственно наблюдать или измерять. О еесуществовании можно только судить по поведению людей, поскольку именно этипотребности побуждают людей к совершению определенных действий».[19]

Вознаграждение — это то, что человексчитает для себя ценным. Менеджеры используют внешние вознаграждения (денежныевыплаты, продвижение по службе) и внутренние вознаграждения (чувство успеха придостижении цели), получаемые посредством самой работы.

Иерархия потребностей по Маслоу:

Само-

выражения

Уважения

Социальные

Безопасности и защищенности

Физиологические

Потребности безопасности и физиологические являются первичными потребностями (илипотребностями низшего уровня). Социальные потребности, потребности в уважении исамовыражения являются вторичными (или потребностями высшего уровня). Согласнотеории Маслоу, существование двух потребностей разного уровня у одногочеловека, говорит о том, что преобладать в его поведении будет потребностьболее низкого уровня. Все потребности высшего и низшего уровня постояннорасширяются и мотивация поведения человека через потребности бесконечна. Но«Удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит к автоматическомузадействованию потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивациидеятельности человека».[20]Один сотрудник заинтересован в самовыражении, а другой, похожий, в признанииили в безопасности.

Теория потребностей МакКлелланда:

МакКлеланд выделил три вида потребностей высшего уровня:власти, успеха и причастности.

Потребность власти: желание воздействовать на других людей. Люди, желающиевласти, как правило, энергичны, напористы и уверены в себе. Их привлекает любаяруководящая должность, т.к. позволяет проявить себя в полной мере.

Потребность успеха: удовлетворение процессом успешного завершения работы.Таким людям нравится решать разрешимые проблемы, но и вознаграждение задостижения должно быть ощутимым.

Потребность причастности: потребность ощущать себя членомкакой-либо группы, общение, зависимость и поддержка общества.

Двухфакторная теория Герцберга:

«Согласно теории Герцберга, все факторы, влияющие наудовлетворенность человека работой, могут быть разделены на две группы:

1.

Факторы — мотиваторы, определяющиеудовлетворенность работой (возможность достижения успеха, ответственность,продвижение по службе, профессиональный рост);

2.

Гигиенические факторы, илифакторы контекста, определяющие неудовлетворенность человека своей работой(управление и политика администрации, условия труда, межличностные отношения,заработок, влияние работы на личную жизнь)».[21]

Теория Герцберга имеет свои недостатки: сотруднику нравитсяего работа, но он может слишком много времени потратить на общение с коллегами.Тогда удовлетворенность работой будет получена, но производительность трудаможет снизиться.

Факторы – мотиваторы Герцберга совпадают с высшимипотребностями по Маслоу, а гигиенические – с низшими потребностями. Единственнаяразница между этими теориями заключается в том, что по Маслоу удовлетворенияпервичных потребностей работника ведет к повышению производительности труда, аесли верить Герцбергу, то работник обращает свое внимание на гигиеническиефакторы тогда, когда считает их реализацию несправедливой.

Теория человеческого фактора Д.Мак-Грегора:

Эта теория основана на крайностях. Мак-Грегор делит отношенияруководителя и подчиненного на два типа:

1.

1.Властный руководитель, который относится к подчиненным согласно теорииХ;

2.

2.Либеральный руководитель, который относится к подчиненным всоответствии с теорией Y.

Суть теории Х заключается в следующем:

Ø

люди со средними способностямииспытывают неприязнь к работе и стараются от нее избавиться;

Ø

из-за нежелания людей работать,их нужно контролировать и принуждать к работе;

Ø

человек со средними способностямипредпочитает, чтобы им руководили, у него слабо развито честолюбие и чувствоответственности.

Суть теории Yвыражается в следующем:

Ø

для человека естественноприлагать умственные и физические усилия;

Ø

если человек осознаетнеобходимость достижения цели, то он проявляет самоконтроль;

Ø

люди со средними способностямипривыкают брать на себя ответственность и стремятся к ней;

Ø

способность яркого воображения исклонность к творчеству при решении возникших проблем – оч

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Паблик рилейшнз

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Внутрифирменное планирование

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Совершенствование системы мотивации как инструмент повышения эффективности деятельности организаций

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Управленческие решения в аспектах современного менеджмента

29 Августа 2013