Реферат: Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000

<span Times New Roman",«serif»">Министерство образования Российской Федерации

ПетрозаводскийГосударственный Университет

ЭкономическийФакультет

Кафедраменеджмента

Курсовая работа подисциплине «Теория менеджмента» на тему

Управлениекачеством на основе стандартов ИСО 9000Выполнила: студентка 3 курса группы 82301 Савинова Елена

Проверил:

Резанов Вячеслав Викторович

Петрозаводск,2003 г.

 TOC o «1-1» «Заголовок2;2; Заголовок 3;3;H4;3» Введение… PAGEREF _Toc41894169h 3

глава 1. понятие и сущность управления качеством на основе стандартов исо9000… PAGEREF _Toc41894170h 3

1.1. Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9000… PAGEREF _Toc41894171h 3

1.2. Организационная структура.… PAGEREF _Toc41894172h 8

1.3. Порядок разработки международных стандартов.… PAGEREF _Toc41894173h 10

1.4. Базовые стандарты управления качеством… PAGEREF _Toc41894174h 12

глава 2. сравнительная характеристика ISO и TQM… PAGEREF _Toc41894175h 17

ГЛАВА 3. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РОССИЙСКИХПРЕДПРИЯТИЯХ.… PAGEREF _Toc41894176h 21

3.1 Общая ситуация в России… PAGEREF _Toc41894177h 21

3.2 Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге… PAGEREF _Toc41894178h 23

3.3 Опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях… PAGEREF _Toc41894179h 27

3.3.1. Заволжский моторный завод… PAGEREF _Toc41894180h 27

3.3.2. Солнечногорский завод металлических сеток Лепсе… PAGEREF _Toc41894181h 27

3.3.3. ОАО «Автодвигательсервис»… PAGEREF _Toc41894182h 28

заключение… PAGEREF _Toc41894183h 29

Список использованной литературы… PAGEREF _Toc41894184h 32

Введение

Глобализация экономики и развитие международных торговых ипроизводственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями ккачеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемойразличными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества исоответствующих им документов — сертификатов качества, признаваемых в разныхстранах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различныенациональные и международные стандарты качества на товары и услуги. На рубежедесятилетия ситуация изменилась.

Потребитель получил возможность выбирать из большого числапоставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готовприобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качествасамих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение того, что производствотоваров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом,что оно действительно обеспечивает декларируемое качество.

Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов концадвадцатого — начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество втехнологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг.Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что онодокументировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектовработы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 – сериямеждународных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которыеприняты более чем 90 странами мира. При создании организации и выборе ееназвания учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименованиязвучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческоеслово isos–равный, вот почему на всех языках мира Международная организация постандартизации имеет краткое название ISO (ИСО). Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиямнезависимо от их размера и сферы деятельности.

глава 1. понятие и сущность управления качеством на основестандартов исо 90001.1. Понятиеи история развития стандартов серии ИСО 9000

История стандартов качества ИСО 9000 восходит к Британскимстандартам BSI 5750, которые были одобрены Британским институтом стандартов(British Standard Institute — BSI) в 1979 году. В свою очередь эти стандартычасто считаются восходящими к американским военным стандартам MIL-Q9858, принятымв конце 50-х годов в США.

Стандарты серии ИСО 9000 — это пакет документов по созданию системкачества и обеспечению качества, подготовленный членами международнойорганизации, известной как «ИСО/Технический Комитет 176» (ISO/TC176). В настоящее время стандарт BSI 5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии1987 года.

А семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю с 1987 года,когда Международная Организация по Стандартизации (International Organizationfor Standardization или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартовсертификации систем качества: ISO 9000 /87. За основу при разработке стандартовISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США дляоценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции.Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством(Total Quality Management). Стандарты изложены в форме требований (ISO 9001 — 9003) и общих рекомендаций (ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описаниеметодов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут бытьреализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчествоконкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применяттребования и рекомендации стандартов.

В 1994 году была выпущена обновленная версия стандартов, в целомповторявшая структуру версии 1987 года (ISO 9000 /94). И наконец с 1 января2001 года в действие вступила версия ISO 9000 /2000. Новая версия уже невключает в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащихсертификации. С 2001 года сертифицировать по ISO 9000 можно лишьполномасштабную систему качества. В основу обновления международных стандартовв области управления качеством ИСО серии 9000 положены восемь ключевыхпринципов системного управления качеством, освоенных передовыми международнымикомпаниями1.

Принцип первый –ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя методическии технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию,функционирующему в условиях конкурентного рынка.

Принцип второй – рольруководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия,необходимые для успешной реализации всех принципов системного управлениякачеством.

Принцип третий – вовлечениеработников. Это одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждыйработник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством.Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность вулучшениях.

Принцип четвертый – процессныйподход. Процесс – это деятельность, направленная на достижение установленнойцели, которая имеет количественное выражение – результат. Поэтому дляреализации процессного подхода организационная система должнапереориентироваться с функционального управления на управление результатами,совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы иконкурентоспособности предприятия. В российских условиях использованиепроцессного подхода сопряжено с серьезными трудностями, обусловленными рядомпричин. Первая из этих причин – полное несоответствие процессному подходудействующих линейно-функциональных организационных структур управления, вкоторых, как было отмечено, деятельность дифференцирована и не нацелена наконечный результат. В качестве примера, убедительно подтверждающего сказанное,можно привести такой главный элемент производства, как управление трудовойдеятельностью. В действующих организационных структурах оно рассредоточено последующим функциональным подразделениям: отдел кадров, отдел труда и заработнойплаты, служба охраны труда и техники безопасности. Эти подразделения, имеющиеразличные обязанности и решающие свои функциональные задачи, добиваютсярезультатов, которые практически не связаны с главной целью управления трудовойдеятельностью – обеспечением необходимых условий для роста производительноститруда и его мотивации.

Вторая причина – отсутствие подготовленного к работе в новыхусловиях состава руководителей. Большая их часть – специалисты высокойквалификации, но очень узкой специализации, т.е. знающие «много онемногом». Следовательно, они не готовы к руководству интегрированнымиуправленческими структурами.

Третья причина – психологическая неготовность руководителей испециалистов к преодолению трудностей, связанных с освоением процессногоподхода.

Пятый принцип – системныйподход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров,услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов,а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и«потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическаяорганизационная структура.

Есть, например, норма, в соответствии с которой поставщик дляподготовки к производству новой или модернизированной продукции должен формироватьгруппы специалистов из различных подразделений. Такие группы должны включатьконструкторов, технологов, специалистов службы качества, а также специалистовдругих служб.

Принцип шестой – постоянноеулучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепцииоптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейскойпромышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, самоулучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

Принцип седьмой – принятиерешений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключитьнеобоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать ианализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболеераспространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа ирегулирования.

Принцип восьмой – взаимовыгодныеотношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаяхочевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так ивнутренним поставщикам.

Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Существуютпереведенные на национальные языки и адаптированные версии стандартов, такиекак, ГОСТ Р ИСО9000 в России. Можно сказать, что в практике международной инациональной стандартизации ISO 9000 вводятся методом «сменыобложки», то есть международный стандарт переводится и получает новоенаименование в национальной системе стандартизации.  В то же время сертификация по ISO 9000 неявляется обязательным требованием к производителям. Даже в промышленно развитыхстранах сертификация по ISO 9000 обязательна (по закону) только для поставщиковв военной и аэрокосмической отраслях, а также в некоторых отраслях,производящих продукцию, от качества которой зависят жизни людей. Однако, наличиесертификата ISO 9000, тем не менее, зачастую является ключевым фактором успехана многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежностикомпании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многихкомпаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков

Универсальность семейства стандартов ISO заключается в том, что онине предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельноговида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристикпродукции). Это было бы и невозможно — ведь качество — есть способностьпродукции или услуг удовлетворять потребности людей, а потребности — бесконечноразнообразны. Стандарты семейства ISO 9000 задают лишь методологиюфункционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечиватьвысокое качество продукции и услуг, производимых предприятие, иными словами — обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.

Ситуации, в которых применяются нормы ИСО 9000.

В основном, нормы ИСО 9000 применяются в следующих четырехситуациях:

как методический материал при построении системы качества напредприятии. При этом использование стандартов ИСО 9000 позволит повыситьконкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности;

как доказательство качества при заключении контракта междупоставщиком и потребителем. В этом случае потребитель может оговорить вконтракте, чтобы определенные процессы на предприятии-поставщике и определенныеэлементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставкепродукции, соответствовали нормам ИСО 9000;

при оценке потребителем системы качества предприятия-поставщика. Вэтом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системыопределенной норме из семейства ИСО 9000; при этом поставщик может получитьофициальное признание соответствия определенному стандарту;

при регистрации или сертификации системы качества зарегистрированныморганом по сертификации. При этом поставщик обязуется поддерживать соответствиесистемы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; как правило, дляпотребителя это является достаточным доказательством способности поставщика ккачеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится.

Требования, предъявляемые к стандартам, относятся к:

Наличию стандартного языка документирования процессов управлениякачеством.

Наличию системы отслеживания и получения подтверждения того, чтопроцессы управления качеством применяются корректно на всем предприятии.

Наличию подтверждения — аудита, сертификации — от третьей стороны.Для получения сертификата необходимо создать на предприятии систему управлениякачеством и выполнить ряд условий, в том числе, пройти аудиторскую проверкуорганизации, которая будет выдавать сертификат. После получения сертификататакие проверки (наблюдательный аудит) будут проводиться регулярно дляподтверждения сертификации.

1.2. Организационная структура.

<img src="/cache/referats/18331/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1025">

Рис. 1. Организационная структура ИСО

Организационно в ИСО входят руководящие и ра­бочие органы (рис. 1).Руководящие органы: Генеральная ассамблея (высший орган), Совет, Техническоеруководящее бюро. Рабочие органы — технические Комитеты (ТК), подкомитеты,технические консультативные группы (ТКГ).

Генеральная ассамблея –это собрание должностных лиц и делегатов, на­значенных комитетами-членами.Каждый комитет-член имеет право представить не более трех делегатов, но ихмогут сопровождать наблюдатели. Члены-коррес­понденты и члены-абонентыучаствуют как наблюдатели.

Совет руководит работой ИСОв перерывах между сессиями Генеральной ассамблеи. Совет имеет право, не созываяГенеральной ассамблеи, направить в коми­теты-члены вопросы для консультации илипоручить комитетам-членам их реше­ние. На заседаниях Совета решения принимаютсябольшинством голосов присут­ствующих на заседании комитетов-членов Совета. Впериод между заседаниями и при необходимости Совет может принимать решенияпутем переписки.

Совету ИСО подчиняется семь комитетов: ПЛАКО (техническое бюро),СТАКО (комитет по изучению научных принципов стандартизации); КАСКО (комитет пооценке соответствия); ИНФКО (комитет по научно-технической ин­формации); ДЕВКО(комитет по оказанию помощи развивающимся странам); КОПОЛКО (комитет по защитеинтересов потребителей); РЕМКО (комитет по стандартным образцам).

ПЛАКО подготавливает предложения по планированию работы ИСО, поорганизации и координации технических сторон работы. В сферу работы ПЛАКОвходят рассмотрение предложений по созданию и роспуску технических комитетов,определение области стандартизации, которой должны заниматься комитеты.

СТАКО обязан оказывать методическую и информационную помощь СоветуИСО по принципам и методике разработки международных стандартов. Силамикомитета проводятся изучение основополагающих принципов стандартизации иподготовка рекомендаций по достижению оптимальных результатов в данной об­ласти.СТАКО занимается также терминологией и организацией семинаров по применениюмеждународных стандартов для развития торговли.

КАСКО занимается вопросами подтверждения соответствия продукции, ус­луг,процессов и систем качества требованиям стандартов, изучая практику этойдеятельности и анализируя информацию. Комитет разрабатывает руководства поиспытаниям и оценке соответствия (сертификации) продукции, услуг, систем ка­чества,подтверждению компетентности испытательных лабораторий и органов посертификации. Важная область работы КАСКО – содействие взаимному при­знанию ипринятию национальных и региональных систем сертификации, а так­жеиспользованию международных стандартов в области испытаний и подтвер­ждениясоответствия. КАСКО совместно с МЭК подготовлен целый ряд руко­водств поразличным аспектам сертификации, которые широко используются в странах-членахИСО и МЭК. Принципы, изложенные в этих документах, учтены в национальныхсистемах сертификации, а также служат основой для соглашений по оценкесоответствия взаимопоставляемой продукции в торгово-экономических связях странразных регионов. КАСКО также занимается вопросами создания общих требований каудиторам по аккредитации испытательных лабораторий и оценке качества работыаккредитующих органов; взаимного признания сертифи­катов соответствия продукциии систем качества и др.

ДЕВКО изучает запросы развивающихся стран в области стандартизации иразрабатывает рекомендации по содействию этим странам в данной области. Главныефункции ДЕВКО: организация обсуждения в широких масштабах всех аспектов стандартизациив развивающихся странах; создание условий для обмена опытом с развитымистранами; подготовка специалистов по стандартизации на базе различных обучающихцентров в развитых странах; содействие ознакомительным поездкам специалистоворганизаций, занимающихся стандартизацией в развивающихся странах; подготовкаучебных пособий по стандартизации для развивающихся стран; стимулированиеразвития двустороннего сотрудничества промышленно развитых и развивающихсягосударств в области стандартизации и метрологии. В этих на­правлениях ДЕВКО сотрудничаетс ООН. Одним из результатов совместных усилий стало создание и функционированиемеждународных центров обучения.

КОПОЛКО изучает вопросы обеспечения интересов потребителей и возмож­ностисодействия этому через стандартизацию; обобщает опыт участия потребите­лей всоздании стандартов и составляет программы по обучению потребителей в областистандартизации и доведению до них необходимой информации о между­народныхстандартах. Этому способствует периодическое издание Перечня меж­дународных инациональных стандартов, а также полезных для потребителей ру­ководств:«Сравнительные испытания потребительских товаров», «Информация отоварах для потребителей», «Разработка стандартных методов измеренияэксплуата­ционных характеристик потребительских товаров» и др.

КОПОЛКО участвовал в разработке руководства ИСО/МЭК по подготовкестандартов безопасности.

РЕМКО оказывает методическую помощь ИСО путем разработки соответст­вующихруководств по вопросам, касающимся стандартных образцов (эталонов). Так,подготовлен справочник по стандартным образцам и несколько руководств:

«Ссылка на стандартные образцы в международныхстандартах», «Аттестация стандартных образцов. Общие и статистическоепринципы» и др. Кроме того, РЕМКО — координатор деятельности ИСО постандартным образцам с между­народными метрологическими организациями, в частности,с МОЗМ — Между­народной организацией законодательной метрологии.

1.3. Порядок разработки международныхстандартов.

Непосредственную работу по созданию международных стандартов ведуттехнические комитеты (ТК); подко­митеты (ПК, которые могут учреждать ТК) ирабочие группы (РГ) по конкрет­ным направлениям деятельности.

По данным на 1996 г. международная стандартизация в рамках ИСО прово­дится2832 рабочими органами, в том числе 185 ТК, 636 ПК, 1975 РГ и 36 целе­вымигруппами.

Ведение всех секретариатов ТК и ПК обеспечивают 35 комитетов-членов,в том числе за Россией закреплено 10 ТК, 31 ПК и 10 РГ.

Кроме ведения секретариатов заинтересованные комитеты-члены могутбыть активными членами любого ТК или ПК; а также наблюдателями. Для первого слу­чаяв ИСО существует статус члена Р, а для второго — статус члена О. Россия —активный член — в 145 ТК, а наблюдатель в — 16 ТК.

Официальные языки ИСО — английский, французский, русский. На русскийязык переведено около 70% всего массива международных стандартов ИСО.

Схема разработки международного стандарта сводится к следующему:заин­тересованная сторона в лице комитета-члена, технического комитета,комитета Генеральной ассамблеи (либо организации, не являющейся членом ИСО) на­правляетв ИСО заявку на разработку стандарта. Генеральный секретарь по со­гласованию скомитетами-членами представляет предложение в Техническое ру­ководящее бюро осоздании соответствующего ТК. Последний будет создан при условиях: еслибольшинство комитетов-членов голосуют «за» и не менее пяти из нихнамерены стать членами Р в этом ТК, а Техническое руководящее бюро убе­ждено вмеждународной значимости будущего стандарта. Все вопросы в процессе работыобычно решаются на основе консенсуса комитетов-членов, активно участ­вующих вдеятельности ТК.

После достижения консенсуса в отношении проекта стандарта ТКпередает его в Центральный секретариат для регистрации и рассылки всемкомитетам-чле­нам на голосование. Если проект одобряется 75% голосовавших, онпубликуется в качества международного стандарта.

В технической работе ИСО участвуют свыше 30 тыс. экспертов из разныхстран мира. ИСО пользуется мировым авторитетом как честная и беспристрастнаяоргани­зация и имеет высокий статус среди крупнейших международных организаций.

Стандарты ИСО — наиболее широко используемые во всем мире, их более15 тыс., причем ежегодно пересматривается и принимается вновь 500-600 стандар­тов.Стандарты ИСО представляют собой тщательно отработанный вариант тех­ническихтребований к продукции (услугам), что значительно облегчает обмен това­рами,услугами и идеями между всеми странами мира. Во многом это объясняет­сяответственным отношением технических комитетов к достижению консенсуса по техническимвопросам, за что несут личную ответственность председатели ТК. Кроме принципаконсенсуса при голосовании по проекту международного стан­дарта ИСО впредьнамерена обеспечивать еще и обязательную прозрачность правил разработкистандартов, понятных для всех заинтересованных сторон.

Весьма широки деловые контакты ИСО: с ней поддерживают связь около500 международных организаций, в том числе все специализированные агентстваООН, работающие в смежных направлениях.

ИСО поддерживает постоянные рабочие отношения с региональными орга­низациямипо стандартизации. Практически члены таких организаций одновре­менно являютсячленами ИСО. Поэтому при разработке региональных стандартов за основупринимается стандарт ИСО нередко еще на стадии проекта. Наиболее тесноесотрудничество поддерживается между ИСО и Европейским комитетом постандартизации (СЕН).

Крупнейший партнер ИСО — Международная электротехническая комис­сия(МЭК). В целом эти три организации охватывают международной стандар­тизациейвсе области техники. Кроме того, они стабильно взаимодействуют в об­ластиинформационных технологий и телекоммуникации.

Международные стандарты ИСО не имеют статуса обязательных для всехстран-участниц. Любая страна мира вправе применять или не применять их. Решениевопроса о применении международного стандарта ИСО связано в основ­ном состепенью участия страны в международном разделении труда и состоянием еевнешней торговли. Стандарт ИСО в случае его использования вводится в нацио­нальнуюсистему стандартизации в тех формах, которые описаны выше, а также можетприменяться в двух- и многосторонних торговых отношениях. В россий­ской системестандартизации нашли применение около половины международных стандартов ИСО.

Разработка проекта стандарта в технических органах ИСО всегдасвязана с необходимостью преодоления определенного давления представителейотдельных стран (нередко это крупнейшие производители и экспортеры товаров) потехни­ческим требованиям и нормам, которые должны включаться в содержание буду­щегомеждународного стандарта. Высшим достижением для национального коми­тета-членаявляется принятие национального стандарта в качестве международного. Однакоследует учесть, что при планировании работ в ИСО для включения в программустандартизации учитываются следующие критерии: влияние стандарта на расширениемеждународной торговли, обеспечение безопасности людей, защита окружающейсреды. На основе этих положений должно быть представлено вес­кое обоснованиепредложения.

По своему содержанию стандарты ИСО отличаются тем, что лишь около20% из них включают требования к конкретной продукции. Основная же массанормативных документов касается требований безопасности, взаимозаменяемости,технической совместимости, методов испытаний продукции, а также других общих иметодических вопросов. Таким образом, использование большинства международныхстандартов ИСО предполагает, что конкретные технические требования к товаруустанавливаются в договорных отношениях.

1.4. Базовые стандарты управления качеством

Стандарты серии ИСО 9000 — это пакет документов по обеспечениюкачества подготовленный членами международной делегации, известной как«ИСО/Технический Комитет 176» (ISO/TC 176).

В настоящее время семейство (серия) ИСО 9000 включает:

все международные стандарты с номерами ИСО 9000 — 9004, в том числевсе разделы (которые могут модифицироваться отдельно)  стандарта ИСО 9000 и стандарта ИСО 9004;

все международные стандарты с номерами ИСО 10001 — 10020, в томчисле все их части;

ИСО 8402 и в отдельных случаях — некоторые другие стандарты,определяющие специфическую деятельность поставщика.

Три стандарта из серии ИСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003) являютсяфундаментальными документами Системы Качества. Они определяют методологиюобеспечения качества и представляют собой три различные модели функциональныхили организационных взаимоотношений в контрактной ситуации между участникамисистемы качества (как правило «поставщик», «потребитель»,«субконтрактор» или «субпоставщик»). Собственно именно поэтим стандартам и проводится сертификация «поставщика являющегося основнымобъектом управления качеством.

Получившаяся система стандартов (точнее ее подмножество — 9001-9003)обладает определенной вложенностью, то есть каждый последующий стандартопределяет систему качества для более узкой области, нежели предыдущей.Стандарты 9000 и 9004 определяют общие требования к системе качества и моделиуправления качеством и являются не более, чем справочникам:

ИСО 9000: „Общее руководство качеством и стандарты пообеспечению качества“

Часть 1: „Руководящиеуказания по выбору и применению“. Это руководство было создано дляоказания помощи потенциальным пользователям в решении вопросапредпочтительности той или иной модели обеспечения качества с учётомспецифических договорных взаимоотношений.

Часть 2: „Общиеруководящие указания по применению ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003“.Данное руководство помогает пользователю прояснить трактовку требованийстандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003.

Часть 3: „Руководящие указания по применению ИСО 9001 приразработке, поставке и обслуживании программного обеспечения“.Предназначена для помощи в трактовке требований стандарта ИСО 9001 поставщикаминтеллектуальной продукции.

Часть 4: Руководство по управлению программой надежности».

ИСО 9004: «Общееруководство качеством и элементы системы качества». Этот документпредоставляет пользователю пакет руководств, с помощью которых система качестваможет быть разработана, осуществлена и установлена, т.к. он предоставляетинформацию и предложения по осуществлению Системы Всеобщего РуководстваКачеством, которая запускается после установки и (возможно) сертификацииСистемы Качества.

Часть 1: «Руководящие указания».

Часть 2: «Руководящие указания по услугам».

Часть 3: «Руководящие указания по перерабатываемымматериалам».

Часть 4: «Руководящие указания по улучшению качества».

Часть 5: «Руководящие указания по программе качества».

Часть 6: «Руководство качеством при управлениипроектированием» (проект стандарта).

Часть 7: «Руководящие указания по управлениюконфигурацией» (проект стандарта).

Из вышесказанного следует, что ни ИСО 9000, ни ИСО 9004 не являютсямоделями Обеспечения Качества и не должны рассматриваться как обязательныетребования. Таким образом, бессмысленно говорить о сертификации или регистрациипо ИСО 9000 или ИСО 9004. Могут быть получены только сертификаты насоответствие ИСО 9001, 9002 или 9003.

К другим вспомогательным стандартам в области качества относятся:

ИСО 10011: «Руководящиеуказания по проверке системы качества». Данная группа являетсянормативной базой для органов, осуществляющих проверку системы качествапредприятия (в том числе и при проведении сертификационного аудита). Однако этистандарты будут весьма полезны и при построении системы качества, так какпозволяют предвидеть сценарий и процедуру ее проверки.

Часть 1: «Проверка»

Часть 2: «Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов попроверке систем качества»

Часть 3: «Руководство программой проверок»

ИСО 10012: «Требования, гарантирующие качество измерительногооборудования — часть 1: Система подтверждения метрологической пригодностиизмерительного оборудования». Выполнение данных требований не являетсяобязательным для соискателей сертификата соответствия стандартам ИСО 9001, 9002или 9003, однако трудно представить себе соблюдение требований ИСО 9001, 9002или 9003 без выполнения требований ИСО 10012 или отсутствие у предприятиясобственной метрологической базы.

ИСО 10013: «Руководящиеуказания по разработке руководств по качеству». Представлены основныерекомендации по составлению головного документа системы качества — Руководствапо Качеству. Предприятия могут пойти и своим путем при разработке Руководствапо Качеству, поскольку для сертификации системы качества необходимо выполнениевсех требований только стандарта ИСО 9001, 9002 или 9003 в зависимости отвыбранной модели.

ИСО 8402: «Управлениекачеством и обеспечение качества — Словарь». Поскольку многие обычныеслова, используемые повседневно, применяются в области качества в специфическомили ограниченном значении по сравнению с полным диапазоном определений,приводимым в словарях, то данный стандарт ставит целью пояснить истандартизировать термины по качеству, как они применяются в области управлениякачеством.

Несмотря на то, что стандарты серии ИСО 9000 создавались какнезависимые от отраслей промышленности, ISO/TC 176 работает над расширением иразвитием серии ИСО 9000, дополняя её документами (руководствами или проектамистандартов), более чувствительными к специфике различных секторовпромышленности в таких областях как:

перерабатываемые материалы;

услуги;

разработка программного обеспечения, интеллектуальной продукции ит.д.

специфические области управленческой деятельности:

непрерывное совершенствование;

аудит;

обучение и образование персонала и т.д.

Комитет ISO/TC 176, указывая на назначение стандартов — регламентировать деятельность широкого спектра предприятий, признаёт, тем неменее, что стандарт может быть модернизирован для специфических нужд: вовведении к каждому стандарту приведена следующая фраза:

Предполагается, что настоящий стандарт применим в представленнойформе, но в случае специфической договорной (контрактной) ситуации он можетбыть модернизирован.

Международный комитет ISO/TC 176 предлагает выбрать модельобеспечения качества из трёх возможных (рис.3,4).

ИСО 9001 «Система Качества: Модель обеспечения качества припроектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании»

ИСО 9001 является наиболее обширным стандартом; он применим в случаедоговорной ситуации, когда соответствие специфическим требованиям должнообеспечиваться в течение нескольких стадий, включающих:проектирование/разработку, производство, монтаж и обслуживание. Это применимокогда:

необходимо проектирование продукции и требования к ней определены ввиде эксплуатационных характеристик или они должны быть установлены;

доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путёмсоответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в проектировании,разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

ИСО 9002 «Система К