Реферат: Стратегическое планирование САО "Пирамида"

Дальневосточныйгосударственный технический рыбохозяйственный университетКафедра управления

КУРСОВАЯ РАБОТАСтратегический планразвития САО «Пирамида»

Выполнила: студенткагруппы МТ-31

ЗдорикИ.С.

Преподаватель: Малышенко Н.А.

Владивосток2004
Оглавление

Введение…………………………………………………………………..3

Глава 1.Влияние факторов на компанию

1.1 История создания и развития страхового акционерного

общества« Пирамида»………………………………………………..5

1.2 Изучение факторов внутренней среды……………………………...8

1.3 Изучение факторов внешней среды…………………………………19

Глава 2. SWOT-анализ как основа стратегического планирования

2.1 Выявление сил и слабостей………………………………………….27

2.2 Определение возможностей и угроз…………………………………29

2.3 МатрицаSWOT……………………………………………………….30

Глава 3.Разработка стратегии развития компании

3.1Формулирование миссий и целей……………………………………32

3.2 Разработка стратегии…………………………………………………34

3.3Необходимые изменения…………………………………………….37

Заключение………………………………………………………………..39

Список литературы……………………………………………………….40

Введение

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобыобеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей.

Планирование всегдаориентируется на данные прошлого, но стремится определить и контролироватьразвитие предприятия в перспективе. Качество планирования в большей степенизависит от интеллектуального уровня компетентных сотрудников, менеджеров.

Процесс стратегическогопланирования является инструментом, помогающим обеспечивать основу дляуправления предприятием. Задача стратегического планирования – обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

Сам процесс планированияпроходит четыре этапа:

-

разработка общих целей;

-

определение конкретных, детализированных целей назаданный, сравнительно короткий период времени (2,5,10 лет);

-

определение путей и средств их достижения;

-

контроль за достижением поставленных целей путемсопоставления плановых показателей с фактическими.

Формирование стратегическогоплана представляет собой тщательную, систематическую подготовку к будущему,осуществляемую высшим руководством. Руководители среднего и высшего звенаучаствуют в этой работе, предоставляя соответствующую информацию и обеспечиваяобратную связь. Стратегический план должен обосновываться обширнымиисследованиями и фактическими данными. Чтобы эффективно конкурировать всегодняшнем мире бизнеса, компания должна постоянно заниматься сбором ианализом огромного количества информации об отрасли, рынке, конкуренции идругих факторах.

Наконец, стратегическиепланы должны быть разработаны так, чтобы не только оставаться целостными в течение длительных периодов времени, но и быть достаточно гибкими, чтобыпри необходимости можно было осуществить их модификацию и переориентацию.

Существуют следующие видыстратегического планирования:

Долгосрочное (перспективное)планирование.Перспективные планы отражают долгосрочные цели и генеральнуюстратегию действий. Разрабатываются на срок от 5 до 10 лет.

Среднесрочное планирование.В ихоснове лежит реальный спрос на продукцию организации, изменение еехарактеристик в ближайшем будущем, перестройка технологии производства,финансовые ограничения, конъюнктура, риск потери партнера и др. Среднесрочныепланы разрабатываются на срок от 1 до 5 лет.

Краткосрочное планирование. Такоепланирование охватывает период в несколько недель или месяцев. Оно нацелено нарегулирование текущего использования ресурсов и реализуется через составлениекалендарных программ производства и контроля за ним, управления материальнымизапасами и полученными кредитами.

Оперативное планирование. В задачуоперативного планирования входит контроль за ежедневной загрузкой оборудования,последовательность операций, расстановка работников и др.

Стратегическое планированиесамо по себе не гарантирует успеха, и организация, создающая стратегическиепланы, может потерпеть неудачу из-за ошибок в организации, мотивации иконтроле. Тем не менее, формальное планирование может создать ряд существенных благоприятныхфакторов для организации деятельности предприятия. Знание того, что организацияхочет достичь, помогает уточнить наиболее подходящие пути действия.Стратегический план придает предприятию определенность, индивидуальность.

Глава 1. Влияние факторов на компанию1.1 Историясоздания и развития страхового акционерного общества « Пирамида»

Компанияведет свою историю с 15 декабря 1993 года, когда при участии ОАО«Спасскцемент», инвестиционной компании «Тайгерз Секьюрити», издательского дома«Коммерсант» было создано Закрытое страховое акционерное общество «Пирамида».

25октября 2001 года САО «Пирамида» перерегистрировалось в Открытое АкционерноеОбщество. Этот шаг позволяет выходить акциям общества на организованный рынокценных бумаг и повышает инвестиционную привлекательность компании.

Все11 лет работы — это годы динамичного развития и укрепления репутации САО«Пирамида».

Страховаякомпания «Пирамида» — действительный член Всероссийского Союза страховщиков,кроме того, САО «Пирамида» единственная компания в регионе, входящаяв Ассоциацию Страховщиков Ответственности Владельцев Транспорта («АСОВТ»).САО «Пирамида» выиграла тендер и стала официальным страховым оператором«Международного Инвестиционного форума АТЭС» (стран Азиатско-ТихоокеанскогоЭкономического Сотрудничества), проходящего под патронажем правительства РФ.«Пирамида» застраховала выставочное оборудование и экспонаты Международнойинвестиционной ярмарки форума АТЭС. В компании так же были застрахованы жизнь издоровье участников Международного Инвестиционного форума АТЭС.

САО «Пирамида» работает по23 видам страхования на основании обновленной лицензии Минфина РФ №3710 Д,полученной 1 марта 2002 года (регистрационный номер в Минфине № 1719). Длякаждого из них компания разработала систему сервисных и превентивныхмероприятий, что повышает качество обслуживания страхователей.

Всвоей работе САО «Пирамида» руководствуется, прежде всего, принципомгарантированного обеспечения интересов клиента. На это нацелена финансоваяполитика компании, обеспечивающая высокую надежности, доходностьи ликвидность инвестиций. (САО «Пирамида» — собственник кредитного дома«Инфен», один из учредителей риэлтерской компании «Фрегат- 97» и др.)

Вработе с клиентами САО «Пирамида» уделяет особое внимание сервису. В компаниидействует дежурная служба, работающая 24 часа в сутки. Обслуживаниеи консультирование клиентов осуществляется по многоканальнойтелефонной связи, что позволяет эффективно решать вопросы страхователейи улучшает взаимоотношения с клиентами.

Так же развита система перестрахования рисков. Вэтом направлении компания сотрудничает с такими ведущими перестраховочнымиобществами страны, как: «Русское перестраховочное общество», «Москва РЕ»,«Трансиб Ре» и другими.

Страховая компания «Пирамида» первойна Дальнем Востоке открыла «Магазин страховых продуктов», которыйпозволяет клиентам получить консультации или застраховаться в кратчайшиесроки.

С 1999 года работает филиал в Хабаровске.

Оказываясервисные услуги своим клиентам, «Пирамида» имеет договоры с Центром МедициныКатастроф МЧС, лучшими медицинскими учреждениями Приморского краяи международными ассистерскими компаниями, обслуживающими клиентов«Пирамиды» по всему миру.

Одним из узловых элементов обеспечения надежностиСАО «Пирамида», является взвешенная маркетинговая политика компании. С самогосвоего основания «Пирамида» взяла курс на активную работу с физическимилицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решениеобременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентскойсети, в совершенствование технологий работы

и развитие страховойкультуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили «Пирамиде»получить стабильный страховой портфель (более 24000 договоров страхования),и как следствие финансовую независимость и надежность.

Результатомпроводимой политики является постоянное увеличение корпоративных клиентов,выбравших страховую защиту САО «Пирамида». Это такие известные и солидныеимена, как ОАО «Владивостокский Морской Торговый Порт», Генеральное консульствоСША во Владивостоке, ОАО «Приморские Лесопромышленники», Корпорация «ДЭК», ЗАО«Примтелефон», ОАО «Новая Телефонная Компания», ЗАО «Телекомпания Восток-ТВ»,ОАО «Газета Золотой Рог», ЗАО «ДВЭК», ЗАО «Азиатско-ТихоокеванскаяМежбанковская Валютная Биржа», Государственная Инспекция Трудав Приморском крае, ООО «Компас Ойл», сеть стоматологических клиник «GeorgeDentalGroup» и многие другие.

Компания«Пирамида» обслуживает преимущественно физических лиц и заняла лидирующиепозиции на этом рынке. В планах компании – разработать программы дляюридических лиц.

Насегодняшний день САО «Пирамида» оказывает следующие услуги: страхованиеимущества, страхование жизни («Семейный врач», «Врач офиса»), добровольноемедицинское страхование («На случай экстренной помощи», «Обслуживание вполиклинике», «Благополучные роды»), страхование различных видов гражданской ипрофессиональной ответственности, пакет услуг по добровольному автострахованию(страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуациятранспортного средства с места ДТП), обязательное страхование автогражданскойответственности, ритуальное страхование и многое другое.

1.2Изучение факторов внутренней среды

Внутренняя среда — этота часть общей среды, которая находится в поле интересов любой организации.Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на которыйможет рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своихцелей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, болееверно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельностифирмы. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производитпродукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своимчленам, давая им работу, предоставляя возможность участия в прибылях,обеспечивая их социальными гарантиями и т.п.

Для полного анализа внутреннейсреды САО «Пирамида» необходимо исследовать пять функциональных зон:

1.

2.

3.

4.

5.

Финансы

За первые пять лет своегосуществования компания «Пирамида» два раза проводила эмиссию своих акций, расширяя круг учредителей, и в1999г. провела очередную. В условиях роста компании и дороговизны заемныхоборотных средств такой путь был наиболее эффективен. Таким образом, уставный капитал составил 10 млн.руб. – это был самый крупный капитал среди приморских страховщиков. Это значительно увеличило финансовуюустойчивость и надежность компании. Кроме того, по итогам 1-го полугодия 1999 г. «Пирамида» заняла 1-е местосреди местных компаний по размеру собранных премий и вошла в рейтинг«Интерфакс-100».

За 2000 г. компанией«Пирамида» было собрано 57 млн. руб. страховой премии, клиентам было выплаченовозмещений на сумму 43 млн. руб. По итогам года можно отметить, что клиентыстали более серьезно относиться к собственной жизни — сборы по этому видустрахования возросли на 80% по сравнению с 1999 годом.

В середине 2001 г. страховаякомпания «Пирамида» лишилась большей части своих иностранных акционеров.Иностранцы «сбросили» два крупных пакета акций — по 16% и 19%, числившиеся накипрских оффшорных компаниях.

Новым собственником этихакций стала группа компаний, входящих в состав «Компании содействиярегиональному процветанию».

В то же время третий крупныйиностранный акционер «Пирамиды» — австралийская компания FAI Insurances Ltd — принадлежащие ей 8% акций не продавала и по сегодняшний день делать этого несобирается.

За 2001 г. страховойкомпанией «Пирамида» было собрано 58 млн. руб. страховой премии, компаниявыплатила возмещения клиентам на 34 млн. руб. Основное внимание компанияуделяет работе с населением. Поэтому одним из стратегических видов являетсястрахование автотранспорта (взносы –14,7 млн. руб., выплаты – 11,4 млн. руб.) истрахование автогражданской ответственности (взносы – 4,5 млн. руб., выплаты — 3 млн. руб.).

По итогам 2002 г. годаразмер страховых премий САО «Пирамида», по сравнению с предыдущим годом,увеличился на 57%. Вместе с ростом премий также на 6% выросли и страховыевыплаты. Наибольший прирост по сбору премий наблюдается в сфере страхованияжизни: по сравнению с 2001 г. он составил более 97%. Второе место по темпамроста в компании занимает сфера страхования имущества (прирост 67,14%). Натретьем находится страхование ответственности: прирост составляет 51,34%.

В 2002 г. было приняторешение об увеличении уставного капитала «Пирамиды» до 30 млн. руб.

Следующую эмиссию компания«Пирамида» объявит только в том случае, если накануне вступления в ВТОгосударство поднимет планку величины уставного капитала для страховых компаний.Называются цифры в $1 млн. и даже в $2 млн. Такое требование может заставитьстраховые компании вновь увеличить уставные капиталы.

«Пирамида» уже сейчаспривлекательна для инвестиций. У компании есть недвижимость, ценные бумаги,дочерние предприятия. А самые весомые аргументы –перспективы компании надальневосточном страховом рынке.

Услуги

На сегодняшнийдень список оказываемых услуг САО «Пирамида» содержит 23 вида страхования. Этострахование имущества, страхование жизни, добровольное медицинское страхование,страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности,страхование автотранспорта, ритуальное страхование и многое другое.

В мае 2000 г. воВладивостоке состоялось открытие первого в России магазина страховых полисовстраховой компании «Пирамида». Цель открытия магазина — круглосуточная продажавсех видов страховых полисов компании. Девизом этого необычного магазина сталлозунг «7 дней в неделю, 24 часа в сутки». Кроме того, новое подразделениеболее оперативно рассматривает все страховые случаи, а также предоставляетконсультации клиентам. Уже в первые дни работы магазина было продано 70 полисов«Пирамиды», в основном по автострахованию, страхованию жизни и покупки товаровв кредит. Открытие магазина страховых полисов стало качественным шагом вобслуживании клиентов «Пирамиды».

Во все времена большойпопулярностью пользуется добровольное медицинское страхование. Существуетнесколько разновидностей страховок. Самая популярная и недорогая – страхованиена случай экстренной госпитализации. Если застрахованный заболевает или получает травму и в результатепопадает в стационар, страховая компания берет на себя заботы по оплате леченияи контролю за его качеством.

Договорные отношения«Пирамиды» практически со всеми лучшими стационарами Владивостока позволяютгарантировать действительно высокий уровень медицинского обслуживания. Больномуне придется самому покупать лекарства, необходимые для лечения, так какаптеками города осуществляется доставка медикаментов в стационар. В случае жеотсутствия медикаментов во Владивостоке страховая компания может заказать их изМосквы.

Понятно, что не всезаболевания приводят в стационар. Некоторые поддаются лечению в амбулаторныхусловиях. Проблем с получением амбулаторной помощи не меньше, чем сгоспитализацией. На этот случай существует страховка с программойамбулаторно-клинического обслуживания.

В 2001 г. компания«Пирамида» ввела в действие новые программы по добровольному медицинскомустрахованию – «Семейный врач» и «Врач офиса».

При покупке полиса попрограмме «Семейный врач» составляется индивидуальный план медицинскогосопровождения для каждого члена семьи. Программа предусматривает рядпрофилактических мероприятий, программы по здоровому образу жизни, а такжеконсультации нескольких кандидатов медицинских наук. Наиболее популярныепрограммы – «На случай экстренной помощи», «Обслуживание в поликлинике» и«Благополучные роды».

Программа «Врачофиса» аналогична программе «Семейный врач» и предназначена длясотрудников компаний. По этой страховке услугами врача прямо в офисе могутвоспользоваться члены коллектива.

С недавних пор компанияосуществляет страхование туристов. Согласно новому законодательству, оплатамедицинской помощи гражданину РФпроизводится самим гражданином за исключением тех случаев, когда он имеет наруках полис страхования медицинских расходов выезжающего за рубеж.

На автопереходе «Сосноваяпадь» в пос. Пограничный начало работу представительство страховой компании«Пирамида». Его открытие позволит страховать въезжающих в Приморье китайцев,поток которых растет с каждым днем. Страхование въезжающих граждан позволяетрешить множество проблем, связанных с медицинским лечением и репатриацией народину в случае смерти.

Страховая компания«Пирамида» предлагает бизнесменам и лицам с высоким уровнем доходабеспрецедентный вид страхования. Эта программа позволяет застрахованнымкомпенсировать затраты от страхового случая в размере от 30 до 100 тыс.долларов США в случае смерти, инвалидности или временной нетрудоспособностистраховка позволяет компенсировать потери, как самому бизнесмену или его семье,так и его партнерам по совместному бизнесу. Срок действия страховкираспространен на один год, а страховые взносы можно выплачивать единовременно,либо в течение 12 месяцев.

Страховая компания«Пирамида» уже более 10 лет занимается страхованием жизни граждан с оплатойритуальных услуг. За это время клиентами «Пирамиды» стали тысячи жителейПриморского края. Главным образом это владивостокцы, но следует отметить, чтостраховая компания имеет свои представительства и в других городах Приморья(Уссурийске, Спасске, Дальнегорске).

Суть страхования жизни соплатой ритуальных услуг заключается в том, что за предварительно оплаченныйвзнос страховая компания организует и оплатит полный комплекс ритуальных услуг.

Весьма удобным длямалообеспеченных клиентов является технология гибкого ценообразования. Это исистема рассрочек, позволяющая выплачивать страховой взнос постепенно, искидки, предоставляемые при страховании нескольких членов семьи. Важно то, чтодоговор страхования вступает в силу на следующий день после уплаты первогострахового взноса.

При наступлении страховогособытия достаточно лишь один раз позвонить по круглосуточному телефону51-55-90, и проблема клиента будет решена. За годы работы технологияобслуживания клиента отработана до совершенства, что исключает любые сбои инедоразумения

С 1998 г. во Владивостоке существуетсистема продажи товаров в кредит, разработанная специалистами «Кредитного дома«Инфен» и осуществляемая совместно со страховой компанией «Пирамида» и«Примсоцбанком».

В компании «Пирамида» созданотдел финансовых рисков, работники которого заключили договоры с предприятиямиторговли, в числе которых – сеть магазинов «Юнис», «Квадрат», «Мир бытовойтехники», «Домотехника» и др. Эти магазины готовы продавать в кредит мебель,компьютеры, бытовую технику, строительные материалы и т.п.

Также компания «Акос»совместно со страховой компанией «Пирамида» ввели в действие новую программувзаимодействия с клиентами «Телефон в кредит».

В планах компании «Пирамида»- продажа в кредит таких дорогостоящих вещей, как автомобили и квартиры.

Страховая компания «Пирамида»в июле 2001 г. запустила программу страхования домашнего имущества от всехрисков без осмотра. При страховании на сумму до 30 тыс. рублей надо заплатить600 рублей.

Простота и доступность этойпрограммы заключается в том, что клиент сам оценивает стоимость своегоимущества, без осмотра квартиры агентом компании. Если клиент оцениваетстоимость своего имущества более чем в 60 тысяч рублей, специалисты компании«Пирамида» помогут выбрать ему индивидуальный тариф.

С середины 2003 г. компания«Пирамида» осуществляет страхование финансового риска на случай банкротствазастройщика. Учитывая действующее законодательство, при банкротствестроительной компании, клиент, как правило, не получает ни квартиры, нивозврата вложенных в строительство денежных средств. Это связано с очередностьюудовлетворения требований кредиторов, которая не позволяет клиенту надеяться наудовлетворение своих требований. Страхование клиентов компаний, занимающихся долевым строительством жилыхдомов, служит своеобразной гарантией жителям Приморья, что их деньги,потраченные на приобретение новой квартиры, не будут выброшены впустую.

На данный момент страховоеакционерное общество «Пирамида» предоставляет целый пакет услуг подобровольному автострахованию, в числе которых страхование самого автомобиля,экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с местаДТП и даже сервис по поиску запчастей и ремонту. Сегодня большое вниманиеуделяется обязательному страхованию автогражданской ответственности.

В «Пирамиде» разработалинесколько видов полисов: «Элит» — рассчитан на владельцев элитных авто иджипов, практически не имеет ограничений, максимально наполнен сервисом,соответственно, обойдется страхователю в 13-17% от стоимости авто; «Стандарт» — владельцу среднего авто 1990-94 гг. выпуска, за полис необходимо заплатить9-12% стоимости машины; «ДТП» — обладатель этого полиса может рассчитывать напомощь страховой компании в случае аварии, заплатив за это 3-4% стоимостимашины.

В последнее время женскаяполовина Владивостока плавно вписалась в когорту лиц, именуемых участникамидорожного движения в качестве водителей автотранспортных средств. Причем ужемногими отмечено, что женщины водят автомобиль намного аккуратнее и гораздореже нарушают правила дорожного движения, чем мужчины. Но, к сожалению, сдругой стороны в экстремальных ситуациях на дороге женщины зачастую проявляютсвои слабые качества и дорожно-транспортные происшествия влияют на них сильнее,чем на мужчин.

Помочь в таких случаяхженщине совладать с ситуацией вызвалась страховая компания «Пирамида». Еесотрудники разработали и запустили в действие программу по оказанию страховых услуг специально дляженщин «Дама и автомобиль». Суть этой программы заключается в следующем:женщина, имеющая такой страховой полис, в случае возникновениядорожно-транспортного происшествия освобождается от дальнейших проблем,связанных с ДТП. От нее лишь требуется сообщить о происшедшем ДТП в ГАИ истраховую компанию – всю остальную работу, связанную с решением формальностей вавтоинспекции, оценкой ущерба в автоэкспертном бюро и выполнением ремонта вавтомастерской, осуществят в кратчайшие соки сотрудники страховой компании.Плюс к этому, женщинам покупка страхового полиса обойдется дешевле обычного.

Кадры

В 1993 г. компания «Пирамида»начала свое существование и возглавил ее Анатолий Павлович Веревкин. Он, какуправленец, неординарная личность. В 2000 г. приказом Министерства образованияРФ А. Веревкин награжден нагрудным знаком «Почетный работник общего образованияРоссийской Федерации»

В 2002 г. на постгенерального директора страховой компании «Пирамида» была назначена НатальяБыченок, которая до этого работала в Дальрыббанке: заместителем директораПервомайского филиала банка и начальником управления по работе с клиентами.

Н. Быченок как руководитель реализовала себярано – в 27 лет. Сначала был Центробанк, потом руководящие посты в коммерческихбанках – «Востокинвестбанк» и «Дальрыббанке». Полтора года она отдала проекту«Продажа товаров в кредит». Наталья сильная женщина, и благодаря такимкачествам, как ответственность, организаторские способности, амбициозность, уми задатки лидера ей удалось достичь успехов в карьере.

Анатолий Павлович отошел отуправления оперативными вопросами и сейчас занимается решением стратегическихзадач. Он представляет интересы страховой компании «Пирамида» и Приморья нароссийском и международном страховых рынках.

Естественно, после приходаН. Быченок произошли определенные изменения в кадровом составе, но теперьформирование команды завершено. Те люди, которые сейчас работают в «Пирамиде»,имеют огромное желание внести свой вклад в развитие компании.

Все вопросы решаютсяколлегиально. Каждый может высказать свое мнение и его мнение будет интересновсем. Поэтому каждый чувствует себя личностью. У специалистов компании естьвозможности для профессионального роста. Но он зависит от личных качеств,инициативы.

Основная командасформировалась при создании компании. Четыре человека, стоявшие у истоков,продолжают здесь же работать. Остальные набирались по рекомендациям. Работникидолжны вызывать доверие, иметь незапятнанную репутацию.

На сегодняшний деньсуществует два варианта подготовки специалистов. Первый – этопереквалифицировать успешных специалистов, работающих в других областях. Сейчасштат в страховых компаниях в большинстве представлен именно такимиспециалистами. Другой вариант – присматриваться к студентам, обучающимсяспециализации «страхование». Этот метод более длителен, но и более эффективен.Страховщики очень внимательно следят за всеми студентами. Специалисты страховойкомпании «Пирамида» читают курсы, проводят семинары, ведут дипломы и берут подсвое крыло практикантов.

Маркетинг

Компания «Пирамида» развивалась каквсе приморские страховые компании до 1997 года, пока все проявлениявнутреннего кризиса не оказались налицо.В это время стало не хватать оборотных средств, задерживались крупные страховыевыплаты. В поиске выхода генеральный директор компании стал учиться навсевозможных семинарах, стажировался в Австралии, Японии. Тогда был сделанключевой вывод: ошибка в том, что методы советского управления были перенесенына управление рыночным предприятием. Признаки слабости были очевидны: отдефицита оборотных средств, блокирования информации на верхних и нижних уровняхкомпании до недоверия руководству.

Спасти компанию могли толькоогромные вложения: в образование персонала, создание службы системногоменеджмента и маркетинга, PR, рекламу. Решиться на это при остром недостаткесредств — трудный шаг. Веревкин его сделал.

Сегодня одной изособенностей «Пирамиды» является работа с массовым клиентом. «Пирамида»пропагандирует девиз прозрачности и регулярно старается информировать населениео деятельности компании.

Специалисты компаниипроводили маркетинговые исследования на предмет узнаваемости компании на рынке.Исследования показали, что «Пирамида» — самая узнаваемая страховая компания вкрае.

Образ и имидж

Август 98-го сталсвоеобразным маркером, подчеркнувшим, что стабильность и устойчивость бизнеса — это не только деньги и связи. Именно тогда страховая компания «Пирамида» обошлавсех приморских конкурентов, собрав за последующее время самое большоеколичество страховых премий. В этом, бесспорно, заслуга ее менеджмента.

С момента своего образования«Пирамида» не выходила из числа пяти ведущих страховых компаний Приморья.

За 10 лет работы компаниядобилась высокого качества организации предоставляемых страховых услуг длясвоих клиентов в автомастерских, медицинских учреждениях и других сервисныхслужбах.

Страховое акционерноеобщество «Пирамида» активно представляется как компания, быстровнедряющая новые виды страховых услуг в свой старый и без того широкийперечень.

Хорошую репутацию компания«Пирамида» заработала качеством и универсальностью услуг. По страхованию жизнис оплатой ритуальных услуг, автогражданской ответственности компания держитсоответственно 50 % и 75% рынка.

У компании более-менеестабильное место по поступлениям. Есть такая нормированная величина — отношениеактивов к обязательствам. Она у компании идет с превышением примерно на 2 млрд.руб. Это успокаивает клиентов — они получат свои выплаты без задержки.

И еще один немаловажныйфакт. За 4 года юридические лица только дважды подавали на «Пирамиду» в суд заотказы в выплате. Причем один раз компания выиграла, один раз проиграли.Физические лица в суд не обращались.

1.3Изучениефакторов внешней среды

Анализ внешней среды — необходимый процесс, с помощью которого, при разработке стратегического плана,можно контролировать внешние факторы, чтобы определить возможность роста фирмыили угрозы для нее.

Анализ внешней средынаправлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если онауспешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она несумеет вовремя отвратить негативные выпады, которые может преподнести ейокружение.

Клиенты

Страховая компания«Пирамида» до недавних пор была известна на рынке Приморского краякак компания, работающая преимущественно с физическими лицами. В конце февраля2002 г. в компании образован отдел по работе с юридическими лицами.

«Пирамида»изначально ставила перед собой стратегическую задачу развития рынка именнофизических лиц и преуспела в этом. Четверть всего российского страхового рынка- физические лица, остальное — юридические. В ближайшее время страховой рынокбудет быстрее развиваться именно за счет роста сектора страхования населения, иблагодаря завоеванным позициям вместе с ним будет расти и «Пирамида».Однако и рынок юридических лиц будет занимать значительную долю всего рынка.Вот за этот рынок и придется побороться, ведь в планах компании занятьлидирующие позиции в этом секторе рынка.

В компании «Пирамида» естьVIP-клиенты. Это люди, которые доверяют компании и являются ее преданнымиклиентами на протяжении ряда лет. Им страховая компания выдает сертификат напожизненную 5%-ю скидку на любые виды страхования.

Политико-правовой фактор

В июне 2003 г. САО«Пирамида» была включена в Российский Союз Автостраховщиков, после чегокомпания подготовила и направила пакет документов в департамент страховогонадзора Министерства Финансов для получения лицензии на ОСАГО. И уже 21 ноября2003 года компания «Пирамида» получила лицензию.

Несовершенство закона обОСАГО осознают все, но очень многие забывают о его социальной значимости дляРоссии, о том, что он нацелен, в первую очередь, на защиту человека. Проблемабезопасности на дорогах сейчас волнует практически все страны мира.Общепризнанно, что автомобиль является средством повышенной опасности, и еговладельцы обязаны гарантировать возмещение в случае причинения вреда жизни издоровью участников дорожного движения. А страховая выплата в 240 тыс. руб.,установленная законом, — это реальные гарантии.

К этому стоит добавить, чтозакон об ОСАГО был разработан и принят по инициативе государства, а не пожеланию страховщиков, как ошибочно считают некоторые. Страховщики тольковыполняют возложенные на них законом обязательства.

РСА приступил к формированиюфондов, из которых с 1 июля 2004 года потерпевшим будут выплачиватьсякомпенсации в случаях, если виновник аварии скрылся с места ДТП или неизвестен,если у виновника происшествия не застрахована гражданская ответственность, атакже в ситуациях, когда страховая компания стала банкротом.

Что касается финансов, токомпании пришлось увеличить уставный капитал и теперь она готова к новымтребованиям страхового законодательства – после ввода в действиесоответствующего закона минимальный уставный капитал, который необходимо иметь,чтобы работать в страховой сфере, составит 30 млн. руб.

Конкуренты

Приморский край выделяетсяна общероссийском фоне огромным количеством личных автомобилей. Странасчитается развитой, если в ней на тысячу жителей приходится 350 автомобилей.Сегодня на 700 тысяч жителей Владивостока зарегистрировано 530 тысяч легковыхавтомобилей! Большая их часть, правда, — подержанные иномарки. Автомобильпревратился из роскоши в обыкновенное средство передвижения: разнокалиберныеяпонские Toyota, Nissan, Honda и Subaru есть практически в каждойвладивостокской семье. Огромное количество автомобилей на дорогах края,естественно, сопровождается большим количеством ДТП, которым в немалой степениспособствуют плохое качество дорог и неподготовленность городскойинфраструктуры. Кроме страховых рисков, связанных с ДТП, в регионе весьмавысоки и другие традиционные для автострахования риски. Достаточно высокиепоказатели по угоняемости машин определяются приграничным характером региона.Близость края к Китаю и прочные торговые отношения с ним способствуют т

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Теория организации

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Административная школа менеджмента

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Эффективность менеджмента

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Управление как искусство

29 Августа 2013