Реферат: Бизнес-план "Организация компьютерной сервисной фирмы"

<img src="/cache/referats/6975/image002.gif" v:shapes="_x0000_i1025">

Министерство Образования Российской Федерации

ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИСТЕТ

Автоматизации ироботизации машиностроения        

факультет

Кафедра экономики, производственногоменеджмента и организации машиностроительного производства

КУРСОВАЯРАБОТА

  по дисциплине:       Организация  управления производством

 

  Тема:     Бизнес-план “Организация компьютернойсервисной фирмы”Выполнил (а)  студент (ка)      Ам-981                             М. В. Паринов

<img src="/cache/referats/6975/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1026">                                                    Группа         Подпись,      инициалы, фамилия

                                                                                          дата

<img src="/cache/referats/6975/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1027">Руководитель                                                                         В. И. Смирнов

                                                                         Подпись,      инициалы, фамилия

                                                                                         дата

    Защищен ___________________    Оценка    _________________________

                       дата

Воронеж 2002

Содержание.Резюме

3

Описание услуг

4

Оценка рынка сбыта

16

Конкуренция на рынке

25

Стратегия маркетинга

28

План производства продукции

37

Организационный план

41

Юридический план

43

Оценка рисков и страхование

45

Финансовый план

46

Стратегия финансирования

48

Резюме.

Насегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего.Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт.Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютернойтехникой. Особенно эта проблема касается Воронежа. К сожалению, сейчас у настяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечататьего на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информациюв Internet,отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее. Такженелегко произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание вкороткие сроки и за небольшую сумму, а изготовление заказного программногообеспечения вообще составляет труднорешаемую проблему. Фирма“Компьютер-сервис”, о которой далее пойдет речь, призвана заполнитьвышеуказанные бреши воронежского рынка информационных технологий. Еедеятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами.Полный перечень сервиса, предоставляемый этой фирмой можно посмотреть вследующей главе. Пока же стоит отметить, что все указанные выше услугиоказываются “Компьютер-сервисом”.  Вкачестве экономических характеристик я приведу небольшую табличку с основнымипараметрами:

Показатели

1 квартал

2 квартал

3 квартал

4 квартал

2 год

Выручка от реализации р.

60000

95000

120000

150000

800000

Чистая прибыль р.

3250

13500

20500

29200

170000

Срококупаемости фирмы – 12 месяцев, начальный капитал – не более 70.000 рублей.Организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель. 

Описаниеуслуг.

Агентство компьютерных услуг“Компьютер-сервис”, как и следует из названия, в первую очередь направлено насферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит втом, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающаяразличные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. В отличие отподавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажууже готовых товаров – ее деятельность почти полностью направлена на обслуживание негарантийной техники,  а также на другие сервисы. Конечно,“Компьютер-сервис” не является незаменимой фирмой, абсолютно лишеннойконкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: вкомпьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихсякомпьютерным обслуживаем. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткаяконкуренция по следующим причинам (касается города Воронежа):

1.<span Times New Roman"">    

Компьютерные фирмы-магазины не стремятся к активномурасширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием.Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование,поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройкапрограммного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редкимисключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийнойаппаратуры, а разработка webсайтов играмотная консультация, как правило, является для них непосильной задачей.

2.<span Times New Roman"">    

Частные лица, напротив, стремятся к активномупродвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь нескольконаименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами являетсясомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работаютнелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламнуюполитику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.

3.<span Times New Roman"">    

Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием,обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупныхклиентов.  Они редки и сильно загруженыработой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизациякомпьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило не занимаются.Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.

Деятельность“Компьютер-сервиса” прежде всего направлена на обслуживание частных лиц инебольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов),оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируетсяпредоставлять следующий перечень услуг:

 1. Ремонт и обслуживание негарантийныхкомпьютеров и  перефирии.Смыслтакой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживаниемпонимается: плановые профилактические работы, настройка аппаратной части,обновление микропрограмм BIOS,чистка,  смазка вентиляторов и кулеров,замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричныхпринтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику задополнительную плату.

2. Модернизация.

Даннаяуслуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким темпомморального старения и необходимости регулярного обновления аппаратуры. Сутьуслуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты  на место устаревших комплектующихустанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “Компьютер-сервис” планируетсдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их частьреализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, нополностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику задополнительную плату.

3.Настройка и установка программного обеспечения.

Не каждый пользовательперсонального компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить тоили иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемыспециалистами за невысокую плату. Возможна как установка программногообеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает нацену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным.Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

4. Компьютерный набор и верстка.

Достаточно распространенной проблемойдля частного лица (и не только) является необходимость преобразованиярукописного текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимуютехнику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой.“Компьютер-сервис” предлагает решение этой проблемы в максимально короткиесроки. Также предлагается верстка - подготовка набранного текста для печати в любом стиле на любом форматеносителя.

5. Сканирование, распознаваниеи ксерокопия.

Предлагается сканирование любыхграфических материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Крометого предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующимраспознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется безиспользования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется ипечатается на лазерном принтере.

6. Распечатка на лазерномпринтере (монохромная).

Название говорит само за себя.Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранногоили отсканированного нашей фирмой.

7. Печать цифровых фотографийи цветных материалов.

Осуществляетсяна специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумагиповышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычнойпленки, полученной в  минифотолаборатории.Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так иперепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.

8. Запись CD-Rи CD-RWдисков.

Для надежного резервного храненияинформации в последнее время выгодно использовать записываемые иперезаписываемые компакт диски. Но для этого требуется специальные устройства,которые пока недостаточно распространены. “Компьютер-сервис” предлагает записьи перезапись информации заказчика на компакт диски. Предполагается использованиекак дисков клиента, так и наших компактов. В последнем случае стоимость услугинесколько снижается.

9. Поискв  Internetопределенной тематической информации.

Даннаяуслуга предполагает получение из Internetинформации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляетклиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации поопределенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее.Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.

10. Разработкаwebсайтов.

“Компьютер-сервис” предлагает создание Internet страничек различнойстепени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиентавозможно получение доменного имени любого уровня.

11. Написание несложных программныхпродуктов.

Нередкоорганизации или частному лицу требуется получить некое  несложное программное средство, котороеневозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде.Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, чтоможно осуществить, обратившись в “Компьютер-сервис”.

12. Бесплатная помощь вприобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной синформационными технологиями.

Прекрасноизвестно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом вданной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противномслучае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискуетприобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатнодля клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.

Всевышеописанные 12 услуг можно разделить на 3 вида деятельности, которые подлежатлицензированию:

1.<span Times New Roman"">    

Ремонт и обслуживание компьютерной техники

2.<span Times New Roman"">    

Работа с информацией

3.<span Times New Roman"">    

Разработка программных продуктов

Далеемы рассмотрим конкурентоспособность предлагаемых услуг при помощи балльнойсистемы оценок, сравнивая их с услугами фирм-конкурентов.  Так как только в Воронеже их количествоисчисляется десятками, что в рамках этой работы делает невозможным составлениедетальной таблицы оценок, я воспользуюсь упрощенной системой сравнения. Дляэтого я введу некую  фирму-компьютерныймагазин, которая приблизительно отражает собирательный образ подобныхорганизаций. Точно также получим  собирательныйобраз частника-нелегага  и фирмы,действие которой направлено исключительно на обслуживание. Каждую услугу мыбудем оценивать по трем критериям: цена, качество и срок исполнения. Добавлениедополнительных критериев не имеет смысла, так как они будут отражать чистотехнические параметры, не имеющие для конечного клиента практического значания.По каждому критерию возможно получение одной из следующих трех оценок: оченьхорошо (3 балла), удовлетворительно (2 балла) и плохо (1 балл). Так как эти критериинеравнозначны, используются весовые коэффициенты. В ходе проведения миниопросабыло выявлено, что качество и цена для большинства потребителей примерно вдвоеважнее, чем время исполнения заказа. Таким образом, весовые коэффициенты дляцены и качества составят по 0.4, а для срока исполнения 0.2.

1.Ремонт иобслуживание негарантийных компьютеров и перефирии.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

2

3

3

Качество

0.4

3

3

1

3

Срок

0.2

3

2

2

3

Итого

1

3

2.4

2

3

2.Модернизация.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

2

3

2

Качество

0.4

3

3

2

3

Срок

0.2

3

3

2

2

Итого

1

3

2.6

2.4

2.4

3.Настройка и установка программного обеспечения.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

2

3

2

Качество

0.4

3

3

2

3

Срок

0.2

3

2

3

2

Итого

1

3

2.4

2.6

2.4

4.Компьютерный набор и верстка.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

-

3

-

Качество

0.4

3

-

3

-

Срок

0.2

3

-

3

-

Итого

1

3

-

3

-

5. Сканирование, распознаваниеи ксерокопия.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

-

2

-

Качество

0.4

3

-

3

-

Срок

0.2

3

-

3

-

Итого

1

3

-

2.6

-

6. Распечатка на лазерномпринтере (монохромная).

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

-

3

-

Качество

0.4

3

-

3

-

Срок

0.2

3

-

3

-

Итого

1

3

-

3

-

7. Печать цифровых фотографийи цветных материалов.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

2

-

2

-

Качество

0.4

3

-

3

-

Срок

0.2

3

-

3

-

Итого

1

2.6

-

2.6

-

8. Запись CD-Rи CD-RWдисков.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

2

3

2

Качество

0.4

3

3

3

3

Срок

0.2

3

2

3

2

Итого

1

3

2.4

3

2.4

9. Поискв  Internetопределенной тематической информации.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

2

-

3

-

Качество

0.4

3

-

2

-

Срок

0.2

3

-

3

-

Итого

1

2.6

-

2.6

-

10.Разработка webсайтов.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

-

3

-

Качество

0.4

2

-

2

-

Срок

0.2

2

-

2

-

Итого

1

2.4

-

2.4

-

11. Написание несложных программныхпродуктов.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

-

3

-

Качество

0.4

3

-

2

-

Срок

0.2

2

-

2

-

Итого

1

2.8

-

2.4

-

12. Бесплатная помощь вприобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной синформационными технологиями.

Критерий

Коэф.

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Цена

0.4

3

-

2

-

Качество

0.4

3

-

2

-

Срок

0.2

3

-

2

-

Итого

1

3

-

2

-

Каквидно из вышеприведенных таблиц “Компьютер-сервис” как минимум не отстает не поодной из услуг от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как впротивном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенноучитывая, что фирма только начинает свою деятельность и еще не успела проявитьсебя с положительной стороны.  Побольшинству же пунктов “Компьютер-сервис” лидирует, что безусловно являетсяхорошим показателем. Также не стоит забывать, что только “Компьютер-сервис”предоставляет столь широкую гамму сервиса. Частника брать во внимание здесь несовсем корректно по причинам, которые изложены в начале этой главы. Но дажеесли и его рассматривать в качестве полноценного конкурента, то итоговыйрезультат получится все равно в пользу “Компьютер-сервис”. Это легко доказать,просуммировав все пункты “итого”:

Критерий

“Компьютер-сервис”

Компьютерный магазин

Частник

Обслуживающая фирма

Итого

34.4

9.8

30.6

10.2

Примечание:столь низкие коэффициенты по пунктам “Компьютерный магазин” и  “Обслуживающая фирма” объясняются не низкимуровнем этих организаций, а отсутствием многих услуг в перечне данных фирм.Высокий показатель частника нереален по той причине, что в сравнении использовансобирательный образ. На практике конкретные частники крайне редко могутпредложить все услуги, предлагаемые “Компьютер-сервисом”, да и качество у нихобычно невысокое и, конечно же, полное отсутствие гарантийных обязательств.

Дальнейшееувеличение числа услуг не планируется, но возможно. В ходе развития фирмаставит перед собой основную задачу, которая заключается в росте оборота по ужесуществующим сервисам. Планируется, что большинство услуг (мелких), достигнувопределенного уровня, прекратят дальнейшее развитие. Но такие услуги, какремонт, обслуживание, модернизация, настройка и установка ПО, а такжеразработка программных продуктов, могут развиваться почти бесконечно.Соответственно, они являются приоритетными для дальнейшего роста фирмы.  В качестве долгосрочной перспективы можнопредположить, что “Компьютер-сервис” будет обслуживать вычислительную техникуво многих крупных (и не только) организациях, также возможно появление крупногоотдела программных разработок, занимающегося серьезными программнымипродуктами.

Оценка рынка сбыта.

<

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)