Реферат: Составление внутрифирменного плана производственно-коммерческой деятельности

МОСКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ

АКАДЕМИЯ ПЕЧАТИ

Кафедра менеджмента

Курсовой проект

на тему: Составлениевнутрифирменного плана производственно-коммерческой деятельности

Руководитель:Степанова Г.Н.

Студент:Ермакова М.В.

Группа: Э-3-1-В (Г-16)

МОСКВА 1996

***

Вцехе полностью в две смены будут загружено... машин,… из которых направлены в капитальный ремонт… машин будетзагружены не полностью на ...%

Реферат

Планирование — один из важнейших факторовфункционирования и развития промышленных фирм в условиях рыночной экономики.Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективнымитребованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственныхсвязей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иныхпараметров продукции. Большую роль играют также изменения в организационныхформах и характере деятельности фирм, повышение значения транснациональныхкорпораций (ТНК) в мирохозяйственных связях.

Планирование оказывает решающее воздействиена развитие общественного производства повышение его эффективности на основеинтенсификации. По мере развития российской экономики улучшаются методы планирования,усложняются его задачи.

Единая система государственных плановвключает народнохозяйственное, отраслевое и внутрипроизводственное планирование.Основу, исходное звено народнохозяйственного планирования составляют планы низовыхорганизаций, промышленных предприятий (производственных объединений).

С развитием экономики, расширениеммасштабов производства, усложнением межотраслевых, внутриоотраслевых ивнутрипроизводственных отношений постоянно совершенствуются методы плановогоруководства народным хозяйством. В условиях ускоряющихся темпов научно-техническогопрогресса и растущих потребностей общества происходят изменения в производстве,в сфере обращения и обслуживания. Повышается уровень концентрации производства,развивается внутрипроизводственная специализация. Неуклонно возрастает профессиональныйи культурный уровень трудящихся.

Оглавление

· Задание.................................2

· Реферат .................................3

· Оглавление ..............................5

· Введение ................................7

· 1 Особенности планирования производственно-коммерческойдеятельности на микроэкономическом уровне. .................9

· 1.1Основные принципы планирования........9

· 1.2функционирования фирмы.Задачи планирования как совокупность целей............10

· 1.3 Особенности планирования в условияхограничения исходных данных. ............11

· 1.4 Этапы разработки внутрифирменного плана......................................12

· 1.5 Структурная схема планирования производственно-коммерческой деятельности фирмы. Взаимосвязь долгосрочного и краткосрочногопланирования. Последовательность разработки планов. ......................14

· 1.6 Структура краткосрочного плана производственно-коммерческойдеятельности фирмы. Целеполагающие ицелеобеспечивающие планы. ..................................15

· 1.7 Показатели эффективностипроизводства на микроэкономическом уровне. ...........15

· 2. План производства и сбыта продукции..20

· 2.1 План сбыта — основополагающийраздел внутрифирменного плана. .................20

· 2.2 Составляющие плана сбыта. Количественные и стоимостные показатели............24

· 2.3 Исходные данные производственного плана......................................24

· 3 Планирование потребностей в производственныхресурсах. ......................26

· 3.1 Планирование потребностей в трудовых ресурсах и занятости работников. ........26

· 3.2 Планирование ростапроизводительности труда. ..................................30

· 3.3 Планирование оплаты труда. .........33

· 3.4 Методы расчета потребности в материальных ресурсах.........................36

· 3.5 Организация закупок и материальных ресурсов в условиях рынка. Показатели эффективности использованияматериальных ресурсов. ....................................40

· 3.6 Размеры складских запасов и резервов (управление запасами)...................42

· 4 Планирование издержек производства. ..46

· 4.1 Планирование издержекпроизводства...46

· 4.2 Планирование прибыли................48

· Заключение..............................50

· Список литературы.......................51

Введение.

Становление рыночных отношений и новогоэкономического мышления предполагает развитие предпринимательской деятельности,необходимой для подъема производства, увеличения выпуска товаров народногопотребления, услуг населению. В условиях молодого еще российского рынка,хронического дефицита при огромных ресурсах и неиспользованных резервахпроизводства, предприятия всех форм собственности должны уделять первостепенноевнимание стратегическому менеджменту и внутрифирменному планированию.Стратегическое планирование — этосущественный компонент менеджмента. Это непрерывный процесс анализа ипрогнозирования производственной деятельности любой, даже самой малюсенькойфирмы. Это система пяти взаимообусловленных стадий:

а) постановка целей;

б) оценка текущего состояния организации;

в) определение стратегии;

г) разработка долгосрочного плана;

д) коррекция плана.

Именно умелое планирование гарантируетуспех в бизнесе.

“Планирование— это осмысление, а затем детальное осмысление того, что Вы собираетесь делатьв будущем и как собираетесь этого достичь” (Д.Е.Н. Диксон).

Сбалансированный внутрифирменный планпредставляет фирме вполне ощутимые блага: четкую мгновенную программу производственнойдеятельности, эффективную обратную связь, опробированную стратегию совершенствованияпроизводства, высокую трудовую мораль работников и работниц, всеобщую устремленностьперсонала фирмы к инновациям, сокращение издержек производства.

Ведущими разделами внутрифирменногоплана являются: маркетинг, определяющий объем продаж и доходы, суммарныезатраты и коммерческие результаты. Исходными данными являются: производственныезадания на базе данных о потенциальном спросе, насыщенности рынка, движениирыночных цен. На основе его формируется ассортимент продукции, определяютсямасштабы и принципы организации производства, что в итоге определяет объем продаж.

1 Особенности планирования производственно-коммерческой деятельности на микроэкономическом уровне.

1.1 Основные принципы планирования.

Планирование производства является решающим фактором эффективноговедения хозяйства в условиях его интенсификации. Оно основывается наобъективных экономических законах, и прежде всего законе планомерного,пропорционального развития народного хозяйства. Необходимость планированияобусловлена высоким уровнем концентрации производства, общественной собственностьюна средства производства.

Принцип единства народнохозяйственного планирования проявляется вкоординации планов всех отраслей промышленности, сельского хозяйства и другихсфер общественной деятельности.

Непрерывность планирования основывается нанепрерывности самого процесса производства. Она выражается в тесной взаимосвязиперспективного, текущего и оперативного планирования, в определении плановых заданийна сопряженные плановые периоды, в бесперебойном обеспечении процесса производствавсеми необходимыми ресурсами.

В условиях возрастающих темпов развитиянародного хозяйства и ускорения научно-технического прогресса особое значениеприобретает принцип оптимальностипланирования. Он связан с применением многовариантных расчетов и выбором из нихнаиболее эффективных. Оптимальность планирования — это достижение наиболееполного использования производственных ресурсов в целях повышения эффективностипроизводства, его интенсификации, улучшения конечных показателей производственно-хозяйственнойдеятельности планируемого объекта.

Стабильностьпланирования означает существенное сокращение возможных изменений вутвержденных планах, соблюдение порядка и сроков внесения уточнений в планыотраслей, научно-производственных и промышленно-производственных объединений,отдельных предприятий.

1.2 функционированияфирмы.Задачи планирования как совокупность целей

Содержание внутрифирменного планированиякак функции управления крупной промышленной фирмой состоит в обоснованном определенииосновных направлений и пропорций развития производства с учетом материальных источниковего обеспечения и спроса рынка. Сущность планирования проявляется в конкретизациицелей развития всей фирмы и каждого подразделения в отдельности наустановленный период; определениихозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательностиреализации; выявлении материальных, трудовых и финансовых ресурсов, необходимыхдля решения поставленных задач.

Таким образом, назначение планированиякак функции управления состоит в стремлении заблаговременно учесть повозможности все внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятныеусловия для нормального функционирования и развития предприятий, входящих вфирму. Оно предусматривает разработку комплекса мероприятий, определяющихпоследовательность достижения конкретных целей с учетом возможностей наиболееэффективного использования ресурсов каждым производственным подразделением ивсей фирмой. Поэтому планирование призвано обеспечить взаимоувязку междуотдельными структурными подразделениями фирмы, включающими всю технологическуюцепочку: научные исследования и разработки, производство и сбыт. Эта деятельностьопирается на выявление и прогнозирование потребительского спроса, анализ иоценку имеющихся ресурсов и перспектив развития хозяйственной конъюнктуры.Отсюда вытекает необходимость увязки планирования с маркетингом иконтролем с целью постояннойкорректировки показателей производства и сбыта вслед за изменениями спроса нарынке. Чем выше степень монополизации рынка, тем точнее ТНК могут определитьего размеры и воздействовать на его развитие.

1.3 Особенности планирования вусловиях ограничения исходных данных.

Можно выделить некоторые характерныеособенности планирования в зависимости от целей:

— вамериканских компаниях главное — это объединение стратегий всех подразделений ираспределение ресурсов;

— ванглийских компаниях — ориентация на распределение ресурсов;

— в японских компаниях — ориентация навнедрение новшеств и повышение качества решений.

Планирование предполагает: обоснованныйвыбор целей; определение политики; разработку мер и мероприятий; методы достиженияцелей; обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных решений.

Планирование направлено на оптимальноеиспользование возможностей фирмы, в том числе наилучшее использование всехвидов ресурсов и предотвращение ошибочных действий, могущих привести к снижениюэффективности деятельности фирмы.

Планирование включает в себя определение:

— конечных ипромежуточных целей;

— задач,решение которых необходимо для достижения целей.;

— средств испособов их решения;

— требуемыхресурсов, их источников и способа и распределения.

1.4 Этапы разработки внутрифирменного плана.

Плановая система фирмы состоит изотдельных клиентов. На практикевыделяется 3 основных результата хозяйственной или коммерческой деятельности:

а) доля рынка;

б) рентабельность;

в) конкурентоспособность.

Но в то же время сюда относят квалификациюи опыт персонала, мотивацию, действенность системы управления, четкость работывсех структурных подразделений, плановость, эффективность использования связанныхгрупп исполнителей.

анализ деятельности фирмы

<img src="/cache/referats/1144/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1048"><img src="/cache/referats/1144/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1043"><img src="/cache/referats/1144/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1035"> анализ состояния анализ рыночной анализ рыночной

отрасли конъюнктуры конкуренции

анализ системы

управления

финансовыйанализ

предоставленные

результаты

синтез Табл. №1

1.5 Структурная схема планирования производственно- коммерческойдеятельности фирмы. Взаимосвязь долгосрочного и краткосрочного планирования.Последовательность разработки планов.

Долгосрочноепланирование

Объекты долгосрочного планирования, организационнаяструктура, производственные мощности, капитальные вложения, потребности вфинансовых средствах, исследования и разработки, доля рынка.

Краткосрочноепланирование

<img src="/cache/referats/1144/image013.gif" v:shapes="_x0000_s1116">план това- план по производ. план по план движен. смета

рооборота сырью план труду запасов гото- расходов

<img src="/cache/referats/1144/image014.gif" v:shapes="_x0000_s1058"> вой прод-ии

<img src="/cache/referats/1144/image016.gif" v:shapes="_x0000_s1082"><img src="/cache/referats/1144/image017.gif" v:shapes="_x0000_s1084"><img src="/cache/referats/1144/image018.gif" v:shapes="_x0000_s1081"><img src="/cache/referats/1144/image019.gif" v:shapes="_x0000_s1080"><img src="/cache/referats/1144/image017.gif" v:shapes="_x0000_s1079"><img src="/cache/referats/1144/image020.gif" v:shapes="_x0000_s1077">планы рекламных

<img src="/cache/referats/1144/image021.gif" v:shapes="_x0000_s1137"><img src="/cache/referats/1144/image022.gif" v:shapes="_x0000_s1136"><img src="/cache/referats/1144/image023.gif" v:shapes="_x0000_s1117"><img src="/cache/referats/1144/image024.gif" v:shapes="_x0000_s1085">мероприятий С М Е Т А Р А С Х О Д О В

планыдоходов план по реализации смета расходов

<img src="/cache/referats/1144/image029.gif" v:shapes="_x0000_s1127"><img src="/cache/referats/1144/image030.gif" v:shapes="_x0000_s1126"><img src="/cache/referats/1144/image020.gif" v:shapes="_x0000_s1125"><img src="/cache/referats/1144/image031.gif" v:shapes="_x0000_s1124"><img src="/cache/referats/1144/image032.gif" v:shapes="_x0000_s1123"><img src="/cache/referats/1144/image033.gif" v:shapes="_x0000_s1098">ордин. неордин. и прибыли ордин. неордин.

<img src="/cache/referats/1144/image037.gif" v:shapes="_x0000_s1133"><img src="/cache/referats/1144/image038.gif" v:shapes="_x0000_s1132"><img src="/cache/referats/1144/image039.gif" v:shapes="_x0000_s1106"><img src="/cache/referats/1144/image040.gif" v:shapes="_x0000_s1104"><img src="/cache/referats/1144/image041.gif" v:shapes="_x0000_s1103"><img src="/cache/referats/1144/image042.gif" v:shapes="_x0000_s1102"><img src="/cache/referats/1144/image043.gif" v:shapes="_x0000_s1100"><img src="/cache/referats/1144/image019.gif" v:shapes="_x0000_s1099"> кред. план капитальных план

<img src="/cache/referats/1144/image043.gif" v:shapes="_x0000_s1101"> вложений разработок

<img src="/cache/referats/1144/image045.gif" v:shapes="_x0000_s1130"><img src="/cache/referats/1144/image018.gif" v:shapes="_x0000_s1114"><img src="/cache/referats/1144/image046.gif" v:shapes="_x0000_s1113"><img src="/cache/referats/1144/image017.gif" v:shapes="_x0000_s1111"><img src="/cache/referats/1144/image047.gif" v:shapes="_x0000_s1110"><img src="/cache/referats/1144/image017.gif" v:shapes="_x0000_s1108"><img src="/cache/referats/1144/image048.gif" v:shapes="_x0000_s1107">краткосрочный фин. план краткосрочный фин. план

<img src="/cache/referats/1144/image049.gif" v:shapes="_x0000_s1138"><img src="/cache/referats/1144/image050.gif" v:shapes="_x0000_s1131"> доходы расходы

Табл. № 2

1.6 Структура краткосрочного планапроизводственно-коммерческой деятельности фирмы. Целеполагающие и целеобеспечивающие планы.

Краткосрочноепланирование — это планирование использования физических ресурсов.Краткосрочные планы разрабатываются на 1-2 года.

Ведущими разделами внутрифирменногоплана является маркетинг, определение объема продаж и доходов, суммарныезатраты и коммерческие результаты. Исходными данными являются производственное задание на базе данных опотенциальном спросе, насыщенности рынка, движении рыночных цен. На основе его формируется ассортиментпродукции, определяются масштабы организации производства, что в итогеопределяет объем продаж.

Процесс планирования включает 4 этапа:

а) Разработкаобщих целей развития фирм;

б)Определение конкретных тотальных целей на заданный сравнительно короткий срок(период времени);

в)Определениепутей и средств их достижения;

г) Контрольза достижением поставленных целей путем сопоставления плановых показателей сфактическими.

1.7 Показатели эффективности производства на микроэкономическом уровне.

Эти показатели включают:

1) показателипо прибыли;

2) показателирентабельности реализации продукции;

3) показателирентабельности активов;

4) показателирентабельности собственного и заемного капитала;

5) показателидоходности акционерного капитала.

1. Показатели по прибыли.

— показателиподсчета валовой прибыли;

— коэффициентваловой прибыли;

— показательподсчета чистой прибыли.

а) показательподсчета валовой прибыли:

Валовая = чистые продажи — себестоимость

прибыль реализованной продукции

б)коэффициент чистые продажи — с/с реали-

<img src="/cache/referats/1144/image051.gif" v:shapes="_x0000_s1028"> валовой = зованной продукции

прибыли чистые издержки

в) показательподсчета чистой прибыли.

Чистаяприбыль в стоимостном выражении исчисляется после выплаты налогов, дивидендов,процентов по облигациям, займам и кредитам, отчислений в пенсионные фонды. Онаостается в распоряжении фирмы. Для анализа сравниваются абсолютные показатели ивыявляется прирост или уменьшение чистой прибыли за отчетный период.

2. Показатели рентабельности реализации продукции.

— коэффициентприбыльности продаж:

Характеризуетстепень рентабельности деятельности фирмы. Рассчитывается путем деления прибылина стоимость реализованной продукции. Используются три показателя:

Показатель 1

валовая прибыль

<img src="/cache/referats/1144/image052.gif" v:shapes="_x0000_s1037"> чистые продажи

<img src="/cache/referats/1144/image053.gif" v:shapes="_x0000_s1029"> Показатель 2 чистаяприбыль

чистые продажи

<img src="/cache/referats/1144/image054.gif" v:shapes="_x0000_s1038"> Показатель 3 операционнаяприбыль

чистые продажи

— коэффициентрентабельности продаж:

себестоимость проданной продукции

<img src="/cache/referats/1144/image055.gif" v:shapes="_x0000_s1045"> чистые продажи

3. Показатели рентабельности активов.

— коэффициентрентабельности активов:

Показатель 1

чистая прибыль

<img src="/cache/referats/1144/image056.gif" v:shapes="_x0000_s1050"> активы

Показатель 2

прибыльность продаж * обора-

чиваемость активов

Показатель 3

чистая прибыль *

<img src="/cache/referats/1144/image052.gif" v:shapes="_x0000_s1055"> чистые продажи

* чистые продажи

<img src="/cache/referats/1144/image057.gif" v:shapes="_x0000_s1059"> среднегодовая стоимость

активов

<img src="/cache/referats/1144/image058.gif" v:shapes="_x0000_s1063">Показатель 4 чистые продажи

активы

Характеризуетстепень рентабельности использования оборотного и необоротного капиталов.

— коэффициентрентабельности реального основного капитала:

Показатель 1

чистая прибыль

<img src="/cache/referats/1144/image059.gif" v:shapes="_x0000_s1067"> реальный основной капитал

<img src="/cache/referats/1144/image060.gif" v:shapes="_x0000_s1030">Показатель 2 чистые продажи

реальный основной капитал

Характеризуетэффективность использования средств, вложенных в материальные ресурсы.

4. Показатели рентабельностисобственного и заемного капитала.

— коэффициентрентабельности собственного и заемного капитала:

<img src="/cache/referats/1144/image061.gif" v:shapes="_x0000_s1039"> чистая прибыль

собственный капитал

Характеризуетэффективность использования собственных источников финансирования илирентабельность.

— коэффициентэффективности инвестированного капитала:

Показатель1 прибыль до вычета налогов +

<img src="/cache/referats/1144/image062.gif" v:shapes="_x0000_s1046"> выплачиваемые проценты +

собственный капитал

долгосрочный заемный капитал

Показатель2 чистая + долгосрочный заемный

прибыль капитал

Характеризуетконечный результат эффективности использования всего инвестированного

за длительныйсрок капитала.

5. Показатели доходности акционерногокапитала.

Этипоказатели включают:

— коэффициентдоходности капитала.

Показываетуровень доходности вложений акционеров фирмы.

чистый доход акционеров

<img src="/cache/referats/1144/image063.gif" v:shapes="_x0000_s1051"> среднегодовая стоимость акцио-

нерного капитала

— прибыль наодну акцию

<img src="/cache/referats/1144/image064.gif" v:shapes="_x0000_s1056"> чистый доход акционеров

среднее число обращающихся

акций

— Показательотношения рыночной цены акции к доходу на одну акцию.

цена акции

<img src="/cache/referats/1144/image065.gif" v:shapes="_x0000_s1060"> прибыль на одну акцию

Цена акции— это отношение суммы проданных акций кобщему количеству акций, находящихся в обращении. Показатель показывает, какуючасть дохода на одну акцию фирмы инвесторы могут заплатить, и определяет мнениео перспективах развития фирмы на фондовой бирже.

— Коэффициентвыплаты дивидендов:

<img src="/cache/referats/1144/image066.gif" v:shapes="_x0000_s1064"> дивиденды

чистая прибыль

Показываетдолю прибыли на акцию, которая распределяется фирмой в виде дивидендов, или жедолю дохода, выплачиваемого как дивиденды.

— Коэффициентпокрытия процентов по облигациям:

<img src="/cache/referats/1144/image067.gif" v:shapes="_x0000_s1068"> доходы до выплаты налогов

процентные платежи по облигациям

Показывает,во сколько раз имеющиеся доходы фирмы превышают сумму процентных платежей пооблигациям.

2.План производства и сбыта продукции

2.1 План сбыта — основополагающий разделвнутрифирменного плана.

Существенное место в системе внутрифирменногопланирования занимает политика организации каналов товародвижения или сбытоваяполитика. Ее назначение — организация оптимальной сбытовой сети для эффективныхпродаж, включая создание сети оптовых и розничных магазинов, складовпромежуточного хранения, определения маршрутов товародвижения, организациитранспортировки, работ по отгрузке и погрузке, вопросы логистики, созданиесистемы снабжения и т.д.

Планирование товародвижения — этосистематическое принятие решений в отношении физического перемещения и передачиправа собственности на товар и услугу от производителя к потребителю. Во многихслучаях выбор канала сбыта — наиболее важное решение для предприятия, так каквыбор сказывается и на расходах и прибыли. Фирмам, берущая на себя все функции,должна их оплачивать и получать все доходы. Фирма, использующая независимыеканалы, может уменьшить относительные издержки товародвижения, но у нее меньшеприбыль. Для ряда категорий продукции существуют традиционные каналы сбыта.Так, в пищевой промышленности производители обычно продают товар черезоптовиков, которые имеют дело с розничными магазинами, производителиоборудования и машин — через дилеров.

При выборе каналов товародвиженияследует учитывать ряд основных факторов:

—потребители: характеристики, количество,концентрация, размер средней покупки, потребности, размещение торговых точек,ассортимент, условия кредита, мотивации и поведение;

—предприятие/фирма: цели, контроль, сбыт, прибыль, время;

—ресурсы: уровень, гибкость, потребности в сервисе;

—опыт: методы продвижения, отношения в системе сбыта;

—знания: функции, специализация, эффективность;

—товар/услуга: стоимость, сложность, техническая сторона, сохранность, частотаотгрузок, объем, разделяемость и т. д.

—конкуренция: характеристики конкурентов, концентрация, ассортимент, методытовародвижения, взаимоотношения в системе сбыта;

Планируя сбытовую политику в рамкахмаркетинга, а затем и в ВП, фирма должна решить ряд важных вопросов:

— определить стратегию сбыта во взаимоувязкес основными глобальными задачами маркетинговой стратегии;

— определить каналы товародвижения: прямой,косвенный, традиции, монопольные договоренности, территориальные ограничения,юридические аспекты.

—определить методы и типы канала товародвижения, их сочетания по различнымтоварным группам;

— определить число уровней канала (длину ипротяженность канала) по всей цепочке производитель — потребитель;

— выбрать систему руководства канала товародвиженияи форму установления правовых и организационных отношений;

— определить главенствующую роль фирмы-продуцента или торговой фирмы;

— сформулировать уровень интенсивностиканала

(селективныйсбыт, избирательный опыт, интенсивный сбыт и т.д.) ;

— определить целесообразность использованияпростых и двойных каналов или сложных каналов сбыта;

— определить оптимальную структуру комбинированияи сочетания разнообразных каналов сбыта по всему товарному ассортименту выпускаемойпродукции.

Только после этого анализа фирмапринимает решения о типе используемого канала, его интенсивности ииспользовании двойных каналов. В товародвижении понятие длины канала касаетсячисла независимых участников — посредников. При сокращении длины канала, т.е.объединении с оптовиком, имеет место вертикальная интеграция, что позволяет получитьбольшую независимость, обеспечить снабжение, сократить расходы на посредников,усилить контрольные функции и координацию по всей цепочке продукт — рынок. Ширина канала определяет количествонезависимых участников на любом этапе товародвижения. В узком каналепроизводитель продает через нескольких участников сбыта, при широком — через многих.Если фирма хочет усилить свое положение на определенном этапе канала, то имеетместо горизонтальная интеграция, позволяющая увеличить рыночную долю иэффективнее использовать методы распределения и сбыта.

Между участниками каналов сбыта существуют

еще рефераты

Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Кадровое планирование в организации

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Феномен российского менеджмента в лице Владимира Довганя и его компании "Довгань"

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Организация рабочего дня руководителя, управление временем

29 Августа 2013

Реферат по менеджменту (теория управления и организации)

Конфликты и методы их разрешения

29 Августа 2013