Реферат: Управленческие решения
ВВЕДЕНИЕ<m:mathPr> <m:mathFont m:val=«Cambria Math»/> <m:brkBin m:val=«before»/> <m:brkBinSub m:val="--"/> <m:smallFrac m:val=«off»/> <m:dispDef/> <m:lMargin m:val=«0»/> <m:rMargin m:val=«0»/> <m:defJc m:val=«centerGroup»/> <m:wrapIndent m:val=«1440»/> <m:intLim m:val=«subSup»/> <m:naryLim m:val=«undOvr»/> </m:mathPr>Новосибирский государственныйуниверситет экономики и управления
Кафедра: Управления
Контрольнаяработа
Учебная дисциплина: ________________Менеджмент____________________
Номер варианта контрольной работы: ___________________________________
Студента __________________________________________________________
Специальность _______Экономика и управление_______ Курс _____Ι_____
База образования ___ группа __________№ студенческого билета ___________
Представительство НГУЭУ в г. ________________________________________
Дата регистрации работы впредставительстве __________________________
Дата регистрации в ИДО ____________________________________________
2007
Содержание
Теоретическая часть стр. 3
Введение стр. 3
1 Роль решения в управлении стр.4
2 Обратная связь стр. 6
3 Типы проблем и методы подготовки
управленческих решений стр. 7
4 Процесс принятия решения стр. 9
Практическая часть стр. 10
1 Характеристика организации стр. 10
2 Анализ организации как социотехническойсистемы стр. 11
2.1 Анализ предприятия как технической подсистемы стр. 11
2.2 Анализ социальной подсистемы стр. 11
3 Внутренняя среда организации стр. 12
4 Анализ факторов прямого и косвенноговоздействия стр.14
5 Миссия, цели и «дерево целей» стр. 15
6 Организационная структура стр. 17
Литература стр.18
Теоретическая часть
Введение
В силу неосознаваемых психологических факторов мы зачастую уделяемнепропорционально много внимания одним решениям, пренебрегая значимостьюдругих. Многие решения принимаются без должного систематического обдумывания.Однако в управлении принятие решения – это более систематизированный процесс,чем в частной жизни.
Работа руководителей, ученых, инженеров, юристов – заключается в принятиирешений и решении проблем. Нет ничего более важного для благосостоянияобщества, чем эффективное выполнение этой работы.
Принятие решений – это важный и сложный процесс. Тем не менее, многиеруководители полагают, что принятие решений это не что иное, как выбор одногоиз нескольких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного родапредставляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.
Самое страшное в управлении – это не плохое решение, а отсутствиерешения. Чтобы научиться принимать правильные решения, необходимо приниматьмного решений. Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бываеттолько опыт. В общем, управленческий опыт можно было бы определить как суммупринятых решений. Несмотря на такое количественное выражение, опыт как быприобретает качественную окраску. Это выражается в том, что обобщенный опытстановится ключевой составляющей интуиции, т.е. предчувствия, воображения,проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются в сознательномпостижении проблемы и последующем ее решении. В реальной деловой активностифакты и цифры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за нимипроблемой.
Целью контрольной работы является изучение управленческого решения, рольрешения в управлении, типы проблем и методы подготовки решений, а такжерассмотрение порядка и методов принятия решений.
1 Роль решения в управлении
Решение – реакция органа управления, направленная на эффективноедостижение результата.
Управление – цепь непрерывно принимаемых решений [1.1].
М – создание модели объекта управления на основе поступающих от негоинформации;
Р – разработка и утверждение управленческого решения;
В – выполнение принятого решения
Процесс управления
Производственный процесс
М
Р
В
<img src="/cache/referats/26906/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1109 _x0000_s1107 _x0000_s1034 _x0000_s1067 _x0000_s1074 _x0000_s1075"> Вход Выход<img src="/cache/referats/26906/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1111 _x0000_s1052 _x0000_s1065 _x0000_s1092 _x0000_s1095 _x0000_s1096 _x0000_s1110 _x0000_s1033 _x0000_s1097 _x0000_s1098">
Рис. 1.1. Управление как процесс принятия решения
Управленческие решения – это выбор альтернативы, осуществлённыйруководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и направленныйна достижение целей организации. Управленческое решение несет в себе информациюо конечном целевом пункте и о способе его достижения.
Решения можно классифицировать по различным признакам (табл. 1.1). Цельорганизационного решения – обеспечение движения к поставленным передорганизацией задачам. Организационные решения можно разделить на две группы:
1.
2.
Таблица1.1. Классификация управленческихрешений
Критерий
Виды решений
Срок действия
Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
Содержание
Маркетинговые, производственные, кадровые, административные, финансовые и т.д.
Частота применения
Разовые, повторяющиеся
Временной интервал
Стратегические, тактические, оперативные
Ширина охвата
Общие (для всей организации), специальные (для конкретных отделов, работников)
Сложность
Простые, средней сложности, сложные
Количество участников
Единоличные, групповые, коллективные
Среда
Внутренняя, внешняя
Степень определенности окружающей среды
Решения, принимаемые в условиях неопределенности и риска (существует вероятность различного исхода). Решения, принимаются в условиях определенности (результат заранее известен)
Характер процесса принятия решений
Объединенные, последовательные
Учет изменения данных
Жесткие, гибкие
Степень зависимости
Автономные, дополняющие
Уровень неопределенности
Стандартные, бинарные, многоальтернативные, инновационные
Назначение
Организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие, контролирующие
Степень согласия с решением
Консультативное, совместное, парламентское
Способ принятия
Интуитивное, адаптационное
Степень обязательности исполнения
Директивные, рекомендательные, ориентирующие
Объект исполнения
Ориентированные на цель или на средства. Структурные (ситуационные)
2 Обратная связь
Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения иначинающейся после того, какрешение начало действовать, является установление обратной связи. По Харрисону:«Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласованияфактических результатов с теми, что ожидались в период принятия решения». Наэтой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставлениефактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.Обратная связь – т.е. поступление данных о том, что происходило до и послереализации решения – позволяет руководителю скорректировать его, покаорганизации еще не нанесено значительного ущерба. Оценка решения руководствомвыполняется, прежде всего, с помощью функции контроля.
Наше рассмотрение этапов рационального решения проблем должно служить вкачестве рекомендаций, способных помочь в принятии более эффективных решений всложных ситуациях.
3 Типы проблем и методы подготовкиуправленческих решений
Решение – это организационная реакция на возникшую проблему. Этап изучения ситуации направлен на признание или не признание существующей в организации проблемы.
Проблема – это различие между настоящим и желаемым состоянием объекта.Характеристика проблем приведена в табл. 1.2.
Таблица1.2. Типы производственных проблем и методы их решения
Типы проблем
Характеристика проблем
Примеры
Методы решения
Стандартные
Четко определенная цель решения, альтернативы решения, очевиден критерий эффективности, выявлены количественные взаимосвязи
Составление расписания в вузе в соответствии с заранее известной часовой и предметной нагрузкой
Решение может быт сведено к общей модели, которая, если придавать ее параметрам конкретные значения, может быт приспособлена для решения широкого круга задач. Например, методом линейного программирования
Хорошо структурированные
Проблемы выражены или в результате небольших преобразований могут быть выражены в цифровых значениях, количественно измеримы
Поиск оптимального варианта распределения свободных денежных средств, определение наиболее экономичных ресурсов для производства
Экономико-математические методы
Слабоструктурированные
Не все условия и факторы имеют количественную определенность, преобладает качественная оценка, критерий эффективности не является внутренне присущим той или иной системе, а определяется исследователем
Выбор рынка сбыта
Строгие математические методы, эвристические процедуры
Неструктурированные
Зачастую неясна сама проблема. Многие факторы качественного характера не являются экономическими и не поддаются строгой формализации и количественной оценке
Формирование бюджета организации
Решения основываются на убеждении, интуиции и субъективных суждениях
4 Процесс принятия решения
Принять решение – значит установить приоритетность. Некоторые из основныхпроблем при принятии решения – это то, что зачастую руководители пытаются сразувыполнить большой объём работы и распыляют свои силы на отдельные, частонесущественные, но кажущиеся необходимыми дела.
Процесс принятия решения – это циклическая последовательность действийсубъекта управления, направленных на разрешение проблем организации изаключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения иорганизации его выполнения.
Эта модель принятия решений идеализирована, так как реальные процессыпринятия решений вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем,требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. структура процессапринятия решений во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.
Практическая часть
1 Характеристика организации
1.1
АООТ «Здоровье».
1.2 Характердеятельности:
Производство лекарственной продукции излекарственного, растительного сырья.
1.3 Формасобственности:
Собственность акционеров.
1.4 Организационно — правовая форма:
Акционерное общество открытого типа.
1.5 Месторасположение:
Россия, Москва
1.6 Историясоздания предприятия:
Акционировано на базе государственного предприятия в1992г.
1.1 Финансовое состояние предприятия:
Дебиторская задолжность — 2 млрд.руб.
Месячная реализация продукции на сумму — 430 млн.руб.
Рентабельность производства — 25%.
1.9. Сегментрынка:
Московский регион, Центральная Россия, СеверныйКавказ.
1.10. Долярынка:
1.11.
Закупка сырья за рубежом. Составляет 30% отнеобходимого количества.
1.12. Основныепроблемы предприятия:
–
–
–
–
–
2 Анализ организации как социотехническойсистемы
2.1 Анализ предприятия как техническойподсистемы
Возглавляет техническую систему на заводе служба главного инженера,которой подчиняются такие отделы, как отдел подготовки производства,технический отдел, служба отдела технического контроля, мастерская по механико-сборочнымработам, служба энергетики, пожарная служба, служба транспортного цеха имедсанчасть.
Для осуществления нормальной работы предприятия на заводе существуютследующие объекты:
–
–
–
–
–
–
– других вспомогательных предметов.
–
–
–
2.2 Анализ социальной подсистемы
Социальная подсистема-это система межличностных отношений в процессепроизводства (между сотрудниками, между руководителем и подчиненным).
Руководство, квалифицированные специалисты, рабочие, менеджеры (руководителиотделов), вспомогательные служащие (уборщики, вахтерши и др.) – Люди, какважнейший элемент организации.
Также, данное предприятие сотрудничает с такими организациями как: банк,страховая компания, пожарная служба, милиция и др.
3 Внутренняя среда организации
Любое предприятие, фирма, организация состоит из их внутренних элементов.К основным элементам внутренней среды организации относятся:
–
–
–
–
–
–
–
<img src="/cache/referats/26906/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1274 _x0000_s1275 _x0000_s1276 _x0000_s1277 _x0000_s1278 _x0000_s1279 _x0000_s1280 _x0000_s1281 _x0000_s1282 _x0000_s1283 _x0000_s1284 _x0000_s1285 _x0000_s1286 _x0000_s1287 _x0000_s1288 _x0000_s1289 _x0000_s1290 _x0000_s1291 _x0000_s1292 _x0000_s1293">
Миссияорганизации
Цели
Деловаястратегия
Структура
Ресурсы Люди
Технологии
Из схемы мы видим, что все эти элементы взаимосвязаны и если произойдетизменение одного из этих, то это повлечет и изменение других.
Всякая организация имеет свое предназначение, т.е. это можно выразить какМиссия организации. Мое предприятие стремится производить такую продукцию,которая была бы доступна всем слоям населения, удовлетворяла бы все запросы ибыла бы высококачественной.
Для достижения своей миссии любая организация должна ставить определенныецели, которые бы регулировали ее деятельность. Эти цели должны быть общими какдля управленческого, так и для исполнительного состава.
Цели данного предприятия:
1.Увелечение объемов производства.
2.Совершенствование производственного оборудования.
3.Повышение квалификации персонала (как управленческого, так и исполнительного).
4.Улучшение условий труда работников.
Как и мое предприятие, любая организация разрабатывает собственную программудостижения долговременных целей – Деловою стратегию предприятия.
Ресурсы – это то, что необходимо для производства нашего товара: сырье,материалы, оборудование, финансы, человеческие ресурсы, энергия, информация идр.
Технология – это процесс преобразования ресурсов в конечный продукт. Дляэтого мы используем специальное оборудование, станки, упаковку и др.
4 Анализ факторов прямого и косвенноговоздействия
А) Факторы прямого воздействия.
потребители нашей продукции остро реагируют на изменение цены и качестванашей продукции. Поэтому наше предприятие пытается регулировать цены напродукцию и следить за ее качеством.
– влияет на деятельностьнашей организации. Из-за не совершенной налоговой системы, больших налогов, мытеряем деньги, которые бы могли вложить в развитие производства.
–
–
–
В) Факторы косвенного воздействия.
На деятельность любой организации и любой формы собственности оказываетвлияние общее состояние экономики. Экономическое состояние страны вытекает,прежде всего, из политики проводимой государством. Высокие налоги губительносказываются как на нашу организацию, так и на без того разваливающуюсяпромышленность.
Международная обстановка оказывает тоже влияние. В данный момент, частьзакупок сырья мы производим за рубежом и соответственно какое положение(полит., эконом. или другие) за рубежом, так и будет устанавливатьсяпоследующее сотрудничество. Увеличение таможенных ставок, цен на сырье, повлечетувеличение цен на нашу продукцию.
5 Миссия, цели и «дерево целей»
На первое местонаше предприятие ставит следующую цель – увеличение объема производства.
<img src="/cache/referats/26906/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1306"> <img src="/cache/referats/26906/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1294">
<img src="/cache/referats/26906/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1338"><img src="/cache/referats/26906/image007.gif" v:shapes="_x0000_s1337"><img src="/cache/referats/26906/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1321"><img src="/cache/referats/26906/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1336"><img src="/cache/referats/26906/image010.gif" v:shapes="_x0000_s1335"><img src="/cache/referats/26906/image011.gif" v:shapes="_x0000_s1333">
<img src="/cache/referats/26906/image012.gif" v:shapes="_x0000_s1308 _x0000_s1309 _x0000_s1310 _x0000_s1311 _x0000_s1312">
<img src="/cache/referats/26906/image013.gif" v:shapes="_x0000_s1300"><img src="/cache/referats/26906/image014.gif" v:shapes="_x0000_s1296"><img src="/cache/referats/26906/image015.gif" v:shapes="_x0000_s1299">
Усовершенствование Повышение квалификации Применение современных
технологии персонала методовстимулир.труда
<img src="/cache/referats/26906/image016.gif" v:shapes="_x0000_s1332"> <img src="/cache/referats/26906/image017.gif" v:shapes="_x0000_s1327"> <img src="/cache/referats/26906/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1326"> <img src="/cache/referats/26906/image018.gif" v:shapes="_x0000_s1313 _x0000_s1314 _x0000_s1315"> <img src="/cache/referats/26906/image019.gif" v:shapes="_x0000_s1328 _x0000_s1329 _x0000_s1330 _x0000_s1331">
<img src="/cache/referats/26906/image020.gif" v:shapes="_x0000_s1323"><img src="/cache/referats/26906/image021.gif" v:shapes="_x0000_s1325"><img src="/cache/referats/26906/image022.gif" v:shapes="_x0000_s1303"><img src="/cache/referats/26906/image023.gif" v:shapes="_x0000_s1302"><img src="/cache/referats/26906/image024.gif" v:shapes="_x0000_s1324"><img src="/cache/referats/26906/image025.gif" v:shapes="_x0000_s1297"> Наборболее Спец. Стажировка Материальных
<img src="/cache/referats/26906/image026.gif" v:shapes="_x0000_s1307"> квалиф.работников курсы (система оплаты Социальных
<img src="/cache/referats/26906/image027.gif" v:shapes="_x0000_s1298"> труда).
<img src="/cache/referats/26906/image028.gif" v:shapes="_x0000_s1301"> Закупка оборудования
<img src="/cache/referats/26906/image029.gif" v:shapes="_x0000_s1339"> <img src="/cache/referats/26906/image030.gif" v:shapes="_x0000_s1295">
<img src="/cache/referats/26906/image031.gif" v:shapes="_x0000_s1334"> Заполнение свободных Улучшение условий труда производственных мощностей
<img src="/cache/referats/26906/image032.gif" v:shapes="_x0000_s1317 _x0000_s1341"> <img src="/cache/referats/26906/image033.gif" v:shapes="_x0000_s1320">
<img src="/cache/referats/26906/image034.gif" v:shapes="_x0000_s1345"><img src="/cache/referats/26906/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1344"><img src="/cache/referats/26906/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1343"><img src="/cache/referats/26906/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1342"><img src="/cache/referats/26906/image035.gif" v:shapes="_x0000_s1305"><img src="/cache/referats/26906/image036.gif" v:shapes="_x0000_s1319"><img src="/cache/referats/26906/image037.gif" v:shapes="_x0000_s1340"><img src="/cache/referats/26906/image038.gif" v:shapes="_x0000_s1304"><img src="/cache/referats/26906/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1322"><img src="/cache/referats/26906/image039.gif" v:shapes="_x0000_s1318"><img src="/cache/referats/26906/image040.gif" v:shapes="_x0000_s1316">
Увеличение Набор рабочих Улучшение организации Улучшение социально-
числа смен насвобод.места рабочего места бытовых условий
6 Организационная структура
<img src="/cache/referats/26906/image041.gif" v:shapes="_x0000_s1346">
Собрание акционеров
<img src="/cache/referats/26906/image042.gif" v:shapes="_x0000_s1366">
<img src="/cache/referats/26906/image043.gif" v:shapes="_x0000_s1347">
Совет директоров
<img src="/cache/referats/26906/image042.gif" v:shapes="_x0000_s1367">
<img src="/cache/referats/26906/image044.gif" v:shapes="_x0000_s1349"><img src="/cache/referats/26906/image045.gif" v:shapes="_x0000_s1350"><img src="/cache/referats/26906/image046.gif" v:shapes="_x0000_s1348">
<img src="/cache/referats/26906/image047.gif" v:shapes="_x0000_s1401"><img src="/cache/referats/26906/image048.gif" v:shapes="_x0000_s1394"> Юридическийотдел Исполнительный директор Главныйбухгалтер
<img src="/cache/referats/26906/image049.gif" v:shapes="_x0000_s1387 _x0000_s1388 _x0000_s1389 _x0000_s1390 _x0000_s1391 _x0000_s1400 _x0000_s1419 _x0000_s1420 _x0000_s1427"> <img src="/cache/referats/26906/image050.gif" v:shapes="_x0000_s1422 _x0000_s1423">
<img src="/cache/referats/26906/image051.gif" v:shapes="_x0000_s1363"><img src="/cache/referats/26906/image052.gif" v:shapes="_x0000_s1354"><img src="/cache/referats/26906/image053.gif" v:shapes="_x0000_s1352"><img src="/cache/referats/26906/image054.gif" v:shapes="_x0000_s1351"><img src="/cache/referats/26906/image055.gif" v:shapes="_x0000_s1353">
Главный инженер Зам.по производству Зам.по общим вопросам Зам.поэкономике Зам.по кадрам
<img src="/cache/referats/26906/image056.gif" v:shapes="_x0000_s1392 _x0000_s1393 _x0000_s1395 _x0000_s1396 _x0000_s1397 _x0000_s1398 _x0000_s1399 _x0000_s1439"> <img src="/cache/referats/26906/image057.gif" v:shapes="_x0000_s1368 _x0000_s1369 _x0000_s1370 _x0000_s1371 _x0000_s1372 _x0000_s1373 _x0000_s1374 _x0000_s1375 _x0000_s1376 _x0000_s1377 _x0000_s1378"> <img src="/cache/referats/26906/image058.gif" v:shapes="_x0000_s1379"> <img src="/cache/referats/26906/image059.gif" v:shapes="_x0000_s1380 _x0000_s1381 _x0000_s1382 _x0000_s1383 _x0000_s1384 _x0000_s1385 _x0000_s1386">
<img src="/cache/referats/26906/image060.gif" v:shapes="_x0000_s1358"><img src="/cache/referats/26906/image061.gif" v:shapes="_x0000_s1356"><img src="/cache/referats/26906/image062.gif" v:shapes="_x0000_s1355"><img src="/cache/referats/26906/image063.gif" v:shapes="_x0000_s1357">
Нач.технич. Нач.ОТК Нач.энерго- Нач.отдела Нач.отдела Нач.производст.- Нач.отдела Нач.отдела Нач.транспор. Нач.финанс. Нач.отдела Нач.планово-
отдела Механ.отдела техн.-безопас. стандартизац. диспечер.отдела снабжения сбыта отдела отдела труда и эконом.
<img src="/cache/referats/26906/image058.gif" v:shapes="_x0000_s1438"><img src="/cache/referats/26906/image064.gif" v:shapes="_x0000_s1437"><img src="/cache/referats/26906/image064.gif" v:shapes="_x0000_s1436"><img src="/cache/referats/26906/image065.gif" v:shapes="_x0000_s1415"><img src="/cache/referats/26906/image066.gif" v:shapes="_x0000_s1416"><img src="/cache/referats/26906/image067.gif" v:shapes="_x0000_s1414"><img src="/cache/referats/26906/image067.gif" v:shapes="_x0000_s1411"><img src="/cache/referats/26906/image068.gif" v:shapes="_x0000_s1410"><img src="/cache/referats/26906/image065.gif" v:shapes="_x0000_s1409"><img src="/cache/referats/26906/image067.gif" v:shapes="_x0000_s1408"><img src="/cache/referats/26906/image065.gif" v:shapes="_x0000_s1407"><img src="/cache/referats/26906/image066.gif" v:shapes="_x0000_s1406"> зараб.платы отдела
<img src="/cache/referats/26906/image069.gif" v:shapes="_x0000_s1402"> <img src="/cache/referats/26906/image070.gif" v:shapes="_x0000_s1403"> <img src="/cache/referats/26906/image071.gif" v:shapes="_x0000_s1404"> <img src="/cache/referats/26906/image069.gif" v:shapes="_x0000_s1405"> <img src="/cache/referats/26906/image071.gif" v:shapes="_x0000_s1412"> <img src="/cache/referats/26906/image070.gif" v:shapes="_x0000_s1413"> <img src="/cache/referats/26906/image072.gif" v:shapes="_x0000_s1417"> <img src="/cache/referats/26906/image073.gif" v:shapes="_x0000_s1418"> <img src="/cache/referats/26906/image074.gif" v:shapes="_x0000_s1362"><img src="/cache/referats/26906/image063.gif" v:shapes="_x0000_s1361"><img src="/cache/referats/26906/image061.gif" v:shapes="_x0000_s1360"><img src="/cache/referats/26906/image062.gif" v:shapes="_x0000_s1359">
Техничес. ОТК Энерго- Отдел техники Отдел Производственно- Отдел Отдел Транспорт. Финансовый Отдел труда Планово -
отдел Механич. безопасности стандарти- Диспечерский снабжения сбыта отдел отдел и зараб. Эконом.
отдел зации отдел платы отдел
<img src="/cache/referats/26906/image075.gif" v:shapes="_x0000_s1421 _x0000_s1431 _x0000_s1432 _x0000_s1433 _x0000_s1434">
<img src="/cache/referats/26906/image076.gif" v:shapes="_x0000_s1364">
<img src="/cache/referats/26906/image033.gif" v:shapes="_x0000_s1435"> ОК Охрана
<img src="/cache/referats/26906/image077.gif" v:shapes="_x0000_s1424 _x0000_s1425 _x0000_s1426 _x0000_s1428 _x0000_s1429 _x0000_s1430">
<img src="/cache/referats/26906/image078.gif" v:shapes="_x0000_s1365">
Производственный Фасовочный цех Транспортный цех
цех
На заводе общее число работающих составляет 580 чел.
Литература
1. Менеджмент. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. –М, 1999.
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. – М.: Дело, 1997.
3. История менеджмента: Учебное пособие / Под ред.Д.В.Валового. – М.: Инфра-М, 1997.