Реферат: Разработка управленческих решений

ВведениеДеятельностьлюбого руководителя связана с выполнением управленческих функций, в том числепо планированию, организации, координации и контролю каких-либо процессов. Этадеятельность реализуется в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др.Мы часто слышим о том, что директор принял решение, начальник отдела подписалинструкцию, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон. В обобщенномвиде эта деятельность связана с решениями. Разрабатывают решения специалисты, атех, кто эти решения оценивает, называют экспертами. Решение –это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либовыводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработкакакого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.Управленческоерешение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носитсоциальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатываетрешения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс. Труд поразработке управленческих решений должен быть высоко профессиональным,использующим теоретические и методические наработки отечественных и зарубежныхученых, а также накопленный и систематизированный практический опыт.Актуальностьвыбранной темы контрольной работы обуславливается тем, что в настоящее время независимо отдолжности или чина, каждый человек должен принимать свои управленческиерешения. Будь то решения домохозяйки, или же государственного чиновника.Задачейэтой контрольной работы является выявление процесса формирования управленческих решений, формы ихразработки и реализации.Глава 1. Формы разработки управленческих решений

В зависимостиот условий разработки и реализации управленческих решений могут использоватьсяразличные формы разработки: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт,протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт,положение, правила, модель.

Указ –решение главы государства, утвержденное парламентом. Например, Указ ПрезидентаРФ, утвержденный Думой РФ. Указ имеет силу закона.

Указание –решение, носящее методический, технологический характер. Указание реализуется вформе наставления или разъяснения.

Закон –решение высшей государственной власти, носящее общеобязательный и непреложныйхарактер. Например, Конституция страны, Закон о несостоятельности(банкротстве), Закон об акционерных обществах.

Акт – решениеширокого круга государственных и общественных организаций. Например, акт опередаче чего-либо в собственность. Акт может быть международным.

Приказ(письменный или устный) – это решение руководителя, обличенного властью ворганизации или крупном ее подразделении. Приказ обязателен для исполнения его подчиненными иможет готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя. Этонормативный документ, который должен храниться в архиве; он может бытьобжалован в более высоких управленческих инстанциях или в суде.

Распоряжение– это решение руководителя, не наделенного административными функциями.Распоряжение обычно касается вопросов технологии, организации труда и техникибезопасности. Оно обязательно для исполнения непосредственными подчиненнымируководителя. Обжаловать решение можно у линейного руководителя данногоподразделения или организации.

Протокол –решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств, правил. Например,протокол прошедшего собрания, совещания.

Инструкция –решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий,например, инструкция по составлению бизнес-плана, инструкция по работе сперсоналом, должностная инструкция.

Договор –решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательствв коммерческих и некоммерческих сферах деятельности, например, договор опортфельных инвестициях, договор кооперации с зарубежным производителем,учредительный договор о создании компании.

Соглашение –решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой – либодеятельности. например, соглашение о намерениях, соглашение между РФ и США обизбежании двойного налогообложения, соглашение о разделе рынков сбыта,соглашение о квотах на экспорт нефти странами ОПЕК.

План – решение,отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время ихреализации. Например, бизнес-план, план мероприятий по реформированию и реструктуризациикомпании.

Контракт –решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ суказанием взаимных прав и обязательств. Контракт является подвидом соглашения.Например, контракт на поставку компьютеров, брачный контракт, контракткупли-продажи.

Оферта –решение, обычно коммерческого характера, о предложении конкретному (любому)лицу заключить сделку на указанных условиях. Оферта является одной сторонойконтракта. Например, оферта на оптовые закупки холодильников для реализации,оферта на оптовую продажу бумаги.

Акцепт –решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в офертеусловиях. Акцепт – это вторая сторона контракта, оферта и акцепт составляютконтракт.

Положение –решение, представляющее собой набор законов, правил и инструкций,регламентирующих какую-либо деятельность. например, положение о главноминженере, положение об отделе территориального развития, положение овнебюджетном фонде города Мурманска.

Правила –решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор предлагаемыхдля исполнения устоявшихся норм поведения и деятельности определенных группработников. например, правила внутреннего распорядка, правила дорожногодвижения, правила Международного морского комитета для электронных коносаментов.

Модель какого– либо процесса или явления – решение, включающее набор определенных элементови связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процессаили явления на входные воздействия. Например, модель завода включает:

— справочные данные (например, полныеданные о потенциальных поставщиках и их продукции);

— имитационную модель организации;

— методики экономического расчета ипрогнозирования;

— информацию о решениях в аналогичныхситуациях других организаций и реальных полученных при этом результатах;

— набор законодательных актов и др.

Глава 2. Формы реализацииуправленческих решений

Формыреализации – это деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение,принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловыеигры (тренинги), совещание, заседания, деловое слово.

Предписание –официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполненииприведенного решения в определенный, установленный срок.

Деловаябеседа – специально организованная руководителем встреча с подчиненным, группойподчиненных или приглашенными специалистами для обмена мнениями по заранееоговоренной теме, актуальной для компании. Деловая беседа являетсянаиболее часто используемой формойреализации управленческого решения, так как личное общение заинтересованныхлиц всегда эффективней влияет на решениепоставленной задачи.

Убеждение –деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненноготребуемых прочных взглядов или понятий по содержанию управленческого решениядля его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техникибезопасности на предприятии, убеждение в необходимости использования болеесовременных информационных технологий при разработке управленческого решения).

Разъяснение –деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать болеепонятным суть и содержание управленческого решения.

Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работникавыполнить управленческое решение путем угроз или повышенного вознаграждения.

Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт дляуспешного выполнения управленческого решения.

Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительнойинформации, необходимой для успешного выполнения управленческого решения.

Личный пример – действия руководителя в средеподчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражанияавторитетам в технике выполнения управленческого решения.

Обучение –деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию длявыполнения управленческого решения.

Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на пути выполненияуправленческого решения. Совет не является обязательным для исполненияподчиненным, однако в личных отношениях руководитель всегда будет заинтересованв подчиненном, который прислушивается к его советам.

Деловая игра(тренинг) – специально организованная интенсивная деятельность работников поразработке и реализации управленческих решений на основе имитационных моделейреальных процессов. В процессе закрепляются навыки реализации управленческихрешений многократным повторением однотипных ситуаций, методов и технологийреализации управленческих решений.

Совещания –коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью оперативногодоведения до подчиненных конкретных задач, использования коллективного разума,обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных управленческихрешений.

Заседания –узко профессиональные совещания для решения в основном организационных вопросов(например, заседание профкома, заседание президиума и т.д.)

Отчет — решениеспециалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы повыполнению управленческого решения. Отчет может быть письменным или устным.

Деловое слово– твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленноеавторитетом руководителя как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства.

В качествепримера рассмотрим только одну форму реализации управленческого решения –деловую беседу. В деловой беседе принимают участие, с одной стороны, руководительили команда специалистов, с другой – потенциальный исполнитель или группаисполнителей. Деловая беседа включает 6 этапов:

— создание взаимно заинтересованнойобстановки беседы;

— согласование основных целевыхустановок будущего задания;

— ознакомление исполнителей снеобходимой информацией;

— обоснование задания иаргументирование неясных положений;

— корректировка заданий с учетомпредложений исполнителя;

— принятие окончательного решения.

Д. Карнегирекомендует для эффективного проведения деловой беседы соблюдать следующиепринципы:

— внимательно выслушивайтесобеседника до конца – это не только знак внимания, но и профессиональнаянеобходимость;

— избегайте недоразумений и неверныхтолкований;

— изложение должно быть ясным,наглядным, систематизированным, сжатым, простым и понятным;

уважайте личность собеседника;

— будьте вежливыми, дружелюбными идипломатичными;

- любыми способами постарайтесь облегчить собеседнику восприятие вашихпредложений как не навязанных ему.

2.1. Управленческое решение в системеуправления

Не всякое решение,разработанное и реализованное руководителем, управленческое. Так решения,связанные с технической стороной деятельности компании, например, решения,направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации,не являются управленческими. Приведем более точное определение термина«управленческое решение».

Управленческим решениемназывается решение, принятое в социальной системе и направленное на:

— стратегическоепланирование;

— управление управленческойдеятельностью;

-управление человеческимиресурсами;

— управлениепроизводственной и обслуживающей деятельностью;

— формирование системыуправления компании (методология, структура, процесс, механизм);

— управленческоеконсультирование;

— коммуникации с внешнейсредой.

Примером управленческогорешения в области стратегического планирования является Конституция страны.

Управленческое решение –это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знанияобъективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации оее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельностиколлектива по разрешению проблемы или изменению цели. Управленческое решениесоставляет основу процесса управления. Управлять – это значит решать. Термин«управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс икак явление. Как процесс управленческое решение – это поиск, группировка ианализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческогорешения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий,постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Управленческое решениеможет быть представлено набором более мелких решений, в том числеуправленческих, технических и биологических. Каждое из них должно внести свойвклад в решение общей проблемы. Поэтому от инициатора общего управленческогорешения требуются хорошие знания и в технических областях, а возможно и вбиологических.

Самое плохое вуправленческой деятельности – это не плохое решение, а отсутствие решения.Считается, что сумма реализованных управленческих решений характеризуетуправленческий опыт руководителя.

Заключение

Задача работысостояла в том, чтобы выделить иклассифицировать формы разработки иреализации управленческих решений. Каким образом руководитель, посредствомуправленческого решения может контактировать с персоналом, решать внутренние ивнешние задачи предприятия или организации.

Рассмотреввсе формы разработки и реализации управленческих решений, можно сделать вывод,что самостоятельное освоение премудростей реализации управленческих решенийзанимает у руководителя значительную часть его жизни. Многие осваивают их напрактике методом проб и ошибок, растрачивая свои силы и теряя время напостижение того, что уже разработано учеными и опробовано практиками в видеметодов, технологий и приемов.

Список использованной литературы

1. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений:Учебник. — М.,2001

2. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений:Учебник. — М.,2002

3. Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебник. — М.,2001

4. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. — М..2001

Содержание

Введение......................................................................................................

............3

Глава 1. Формы разработки управленческих решений...........................

............4

Глава 2. Формы реализации управленческих решений..........................

............7