Реферат: Технология формирования имджа фирмы

           Северный институтпредпринимательства

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

      КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

<span Times New Roman",«serif»">                    

<span Times New Roman",«serif»">попредмету

<span Times New Roman",«serif»">   

<span Times New Roman",«serif»">«Управление общественными отношениями»

<span Times New Roman",«serif»">                                

<span Times New Roman",«serif»"> на тему

<span Times New Roman",«serif»">     «ТЕХНОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ

<span Times New Roman",«serif»">                                                  ИМИДЖА ФИРМЫ» 

<span Times New Roman",«serif»">    

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">                   

<span Times New Roman",«serif»">студента3-го курса

<span Times New Roman",«serif»">                          факультета«Менеджмент»

<span Times New Roman",«serif»">                           Кузнецова В. Ю.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">                     

<span Times New Roman",«serif»">Архангельск– 2002

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Вусловиях рыночных отношений главным и определяющим фактором экономическогоблагополучия фирмы становится рынок, точнее покупатель её продукции и услуг.Изменчивость внешних условий, в которых действует фирма ни у кого сегодня невызывает сомнений. Это и изменения политической и социальной обстановки, ипотрясения на мировых рынках, и скачки валютных курсов, колебания кредитныхставок и т.д.

<span Times New Roman",«serif»">  В конечном счёте всё разнообразие внешнихвоздействий находит своё концентрированное выражение в позиции общества в целоми покупателей в частности, как членов этого общества, по отношению к фирме.Речь идёт о том, что для фирмы жизненно важно не только учитывать внешниеусловия, но и заботиться о формировании благожелательного общественногоотношения к себе (создание «имиджа»).

   Слово «имидж» и его производные(«имиджмейкер», «имиджирование» и т.п.) постоянномелькают в средствах массовой информации. Что не удивительно, так как именно«имидж» является базовым понятием рекламы, предвыборных кампаний и такойпопулярной социальной технологии, как связи с общественностью (паблик рилейшнз). Позитивный имидж повышает конкурентоспособностькоммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей  и партнёров, ускоряет продажи и увеличиваетих объёмы. Позитивный имидж облегчает организации доступ к ресурсам(финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

<span Times New Roman",«serif»">  В дословном переводе с английского

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">image<span Times New Roman",«serif»"> означает образ. Происхождениеэтого понятия имеет несколько толкований. Одни считают, что происходит оно отлатинского <span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">imago<span Times New Roman",«serif»">,связанного со словом <span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">imitari<span Times New Roman",«serif»"> –имитировать. Согласно толковому словарю Вебстера, имидж – это искусственнаяимитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица.Другие, не отрицая латинского происхождения слова (<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">imago<span Times New Roman",«serif»">), предполагают, что такназывались посмертные восковые маски в Древнем Риме, представлявшиеоблагороженный облик покойного и снабжённые его краткой хвалебнойхарактеристикой.

<span Times New Roman",«serif»"> В сегодняшнем значении слово «имидж» впервыеупотребил З.Фрейд, издававший в 30-х годах прошлого столетия журнал под такимназванием. А с 40-х годов термин стал использоваться рекламистами испециалистами по связям с общественностью.

<span Times New Roman",«serif»"> Современный словарь иностранных слов даёттакое определение: имидж – целенаправленно сформированный образкакого-либо лица, явления или предмета, выделяющий определённые ценностные ипризванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-то в целяхпопуляризации, рекламы и т.д. Более краткое (хотя и неполное) определение: имидж– это впечатление об объекте.

<span Times New Roman",«serif»">  

<span Times New Roman",«serif»">    Прежде чем подойти к проблеме формированияимиджа, необходимо рассмотреть некоторые свойства человеческого сознания.

<span Times New Roman",«serif»">Какправило, человек мыслит и действует, ориентируясь не столько на самуреальность, сколько на сформировавшиеся под влиянием социальных коммуникацийпредставления о ней. Информационные конструкции, такие, как символ, миф,репутация и т.д., имеют большое, иногда решающее значение для человека, группы,общества в целом. Важнейшими компонентами этого «псевдомира»являются в современных условиях социальные стереотипы и имиджи.

 Понятие социального стереотипа впервые быловведено в научный оборот американским исследователем СМИ У. Липпманом.Он обратил внимание на то, что сам человек не может охватить окружающий его мирнепосредственно и во всей его полноте, слишком уж мир обширен, сложен иизменчив. Но поскольку  человекуприходится действовать в этом мире, он сначала реконструирует в своей головедействительность в виде упрощённой модели, состоящей из стереотипов.

<span Times New Roman",«serif»">   По мере развития массовых коммуникаций, межстрановых и межкультурных связей всё большее число людейначинают понимать мир одинаково. Это проявление сложного, долговременногопроцесса глобализации человечества. Некоторые объекты идентифицируютсяодинаково на уровне подросткового сознания, другие – на уровне данногосоциального слоя, некоторые – на уровне подавляющего большинства людей,принадлежащих к данной культуре или живущих в данной стране. Практически всеявления и объекты среды типизируются в нашем сознании, т.е. лишаются чертуникальности и приобретают черты универсальности. При этом сами универсальныепредставления в большинстве случаев не результат личного опыта, они результатличного опыта, они принимаются «на веру», т.е. берутся из опыта социального. Расхожийпример – типовое начало анекдота: «Встречаются немец, француз и русский ...»(американец, англичанин, китаец или любая другая комбинация). За каждымзакреплён свой поведенческий стереотип: англичанин будет чопорным, немецпунктуальным, француз галантным, американец деловитым ...  Эти особенности характеров представителейразных национальностей известны каждому, а сформированы они на основе единыхпредставлений. Многие объекты входят в наше сознание не как сочетаниеиндивидуальных качеств, а как выработанные обществом до нас нормативныезначения, типы.

<span Times New Roman",«serif»">  Согласно положениям У. Липпманасоциальные стереотипы представляют собой основной мыслительный материал, накотором строится массовое сознание. Одним словом, стереотипы имеют объективнуюприроду и являются неотъемлемым свойством психики человека делать обобщения.Действительно, если бы человек не обладал способностью стереотипизировать,обобщать, упрощать, схематизировать окружающую действительность, он не смог быбыстро ориентироваться в непрерывно растущем потоке информации. Чтобы статьпонятными и доступными для всех стереотипы (в качестве которых могут выступатьопределённые оценки, суждения, приобретающие форму понятий) не должны бытьслишком многогранными и разнообразными. Они должны абстрагироваться от деталей,доступных лишь специалистам, и передавать суть события или явления однимсловом, предложением рисунком, понятным всем или большинству.

<span Times New Roman",«serif»">  Стереотипу присущи устойчивость иконсерватизм. Он рушится только тогда, когда противоречие между ним и реальностьюприводит к тяжёлым для носителя этого стереотипа последствиям.

<span Times New Roman",«serif»">  Стереотип состоит из двух компонентов – информационного(когнитивного образа, позволяющего узнавать и познавать объект) и оценочного(эмоционально окрашенного отношения к объекту). Иначе говоря, стереотипыбывают отрицательные ( например: «смерть», «враг», «поражение», «старость») иположительные («Родина», «своя нация», «традиция», «жизнь»). Если оценочнаясторона преобладает над информационной, то возникает предубеждение или крайняяего форма – предрассудок.

<span Times New Roman",«serif»">  Знаковость стереотипа даёт ключ к управлениюобщественным сознанием, проявляющемся в общественном мнении, общественныхнастроениях и т.д. Если вы хотите добиться благоприятного отношения ккакому-либо объекту или сообщению –соотнесите его с положительными стереотипамиаудитории. И наоборот – для формирования плохого мнения или отношениядостаточно вписать объект в систему отрицательных стереотипов. Именно таксоздаются имиджи – другой важнейший блок существующего в наших головах «мнимогопространства».

<span Times New Roman",«serif»">  Стереотип определяют, как стандартизированныйи устойчивый образ, имидж – образ целенаправленно сформированный. Сходностьопределений подталкивает к тому, что имидж – разновидность стереотипа. Однако,эти два понятия не только не одно и то же, но в некотором смыслепротивоположность друг друга. Российский теоретик рекламы, профессор МГИМО О.Феофанов так определил различия между ними.

<span Times New Roman",«serif»">  Во-первых, у них разные функции.Стереотип даёт сжатое обобщённое представление о целой категории однородныхявлений или объектов. Имидж, наоборот, служит для того, что бы подчеркнутьотличие одного конкретного объекта от других, стоящих с ним в одном ряду, а тои противопоставить его им.

<span Times New Roman",«serif»">  

<span Times New Roman",«serif»">Существуетстереотип «американский президент» (взвешенный политик, убеждённый сторонникамериканских ценностей). Но нет стереотипа «Рейган» или «Буш». Есть имиджиконкретных американских президентов – Рузвельта, Кеннеди, Клинтонаи т.д.

<span Times New Roman",«serif»">«Различиемежду сортами пива, мыла, косметических товаров незначительна. Сотни миллионовдолларов ежегодно тратятся на то, чтобы снабдить их разницей.», — написано водном из американских руководств по экономике.

  Во-вторых, хотя стереотип и искажает реальныйобъект, тем не менее он базируется на реальных присущих ему характеристиках.

<span Times New Roman",«serif»">Имиджже наделяет явление выгодными пропагандисту свойствами, выходящими за пределыфункциональных возможностей самого объекта. Так сигаретам «

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">Marlboro<span Times New Roman",«serif»">» приданромантический ковбойский образ. В настоящее время это самая популярная в миремарка сигарет. «Американский ковбой» — это социальный миф, сформированныйГолливудом и рекламной кампанией сигарет «<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">Marlboro<span Times New Roman",«serif»">».

<span Times New Roman",«serif»"> В-третьих, в стереотипе преобладаетпознавательная сторона, они помогают человеку ориентироваться в мире. В имиджеже познавательной стороны вообще нет или её наличие обусловлено совпадениемреальных и желательных характеристик объекта.

<span Times New Roman",«serif»"> Четвёртое. Стереотип очень устойчив, иногда онне изменяется на протяжении нескольких поколений.

<span Times New Roman",«serif»">Обществоподсознательно стремится к сохранению своих стереотипов, так как их крушениеозначает крушение картины мира, т.е. мировоззрения. Имидж же чрезвычайноподвижен. Его можно (и нужно) менять в связи с изменениями ситуации. Отимиджа можно оставлять, по сути, только «контур» (например: «демократ»,«государственник», «интелектуал»), меняя егоотдельные компоненты иногда на прямо противоположные ( условно говоря, «кепкуна шляпу»)

<span Times New Roman",«serif»"> Лёгкость корректировки имиджа определяет пятоеразличие между

<span Times New Roman",«serif»"> ним и стереотипом – разные манипулятивныевозможности.

Имидж  представляет идеальный инструмент дляманипулирования. При его формировании ракурс умышленно смещается, акцентируютсяопределённые стороны имиджируемого объекта, другие жесознательно затушёвываются. Использовать для манипуляции стереотипызатруднительно, так как формируется он гораздо труднее и в нём сильнаинформационная составляющая.

<span Times New Roman",«serif»"> Шестое различие кроется в этимологии самихслов.

Стереотип в переводе сгреческого означает «твёрдый отпечаток». Он воспринимается готовым и не требуетдомысливания. Имидж же связан с понятием imagination – воображение. Он- всегда «полуфабрикат», всегда «довоображается»,человеку лишь задаётся направление такого «домысливания».  Человек сам достраивает предлагаемый емуимидж, становясь, таким образом, его соавтором.                         После чего имидж воспринимается некак нечто навязанное, а как собственное видение явления. Направить воображениечеловека в нужную сторону –  задача имиджмейкера.

  Как нужно формировать имидж, каким он долженбыть, что бы оказывать на публику желаемое впечатление? Подходов к разрешениюэтой проблемы существует множество. Можно рассказать об истории и деятельностифирмы, её продукции или услугах, и тем самым составить о ней определённоевпечатление. Всё это очень важно для создания положительного образа, нонедостаточно, как считают специалисты. Компания должна прославиться не простопродукцией, а своим «эго» (лицом).

  Специалисты ПР рассматривают концепцию имиджафирмы прежде всего с точки зрения того, как последняя воспринимается людьми всоциальном смысле, в качестве влиятельного субъекта общества, а не толькопроизводителя товаров или услуг. Имидж необходим предприятию, чтобы люди  осознавали и оценивали его роль вэкономической, политической и социальной жизни конкретной местности или страныв целом.

   Важно сделать фирму, производящую целлюлозули, металл, «дружественной», «своей» для рядового гражданина (например: длядомохозяйки Марьи Ивановны или пенсионера Петра Васильевича), который с ниминикогда не сталкивался и которому нет до них никакого дела. Именно в проблемерядового гражданина и коренятся многие вопросы, связанные с концепцией имиджафирмы.

 С помощью создания имиджа фирмы специалисты ПРстремятся укоренить идею социальной ответственности, важности бизнеса вмассовом сознании, привить людям чувство, если не собственника, то хотя быощущение причастности к большому бизнесу, причастности в смысле осознания егонеобходимости в жизни каждого.

  Не смотря на то, что роль многих фирм,предприятий в повседневной жизни обывателя не всегда просматривается и ихдеятельность не связана с производством товаров массового потребления,требуется, что бы рядовой гражданин всё же был в состоянии описать компанию вобщих социальных терминах. Очень важно показать, что бизнес, корпорации или предприятия,где бы они не находились и что бы не производили, — пусть это будет хотьсмазка, картон или чёрные металлы, — дружественно настроены к Марье Ивановне иПетру Васильевичу, неустанно заботятся о их повседневной жизни, и они в знакблагодарности должны испытывать к ним соответствующие «глубокие чувства».

   Этого невозможно достичь, если компаниябудет рекламировать себя, провозглашая, что её товары, например,нефтепродукты, встречаются в жизни на каждом шагу. Рядового гражданина, т.е.упоминавшихся Марью Ивановну и Петра Васильевича, это вовсе не волнует. Другоедело если компания сообщит, что сделала вложения в развитие высшего образованияи дети (внуки) Марьи Ивановны, Петра Васильевича смогут стать инженерами иливрачами. Это уже интересует широкий круг людей, затрагивает чувства к4аждогорядового гражданина.

 

<span Times New Roman",«serif»"> Имидж – это не только средство, инструментуправления, но объект управления. Позитивный имидж, как и паблисити, создаётсяосновной деятельностью компании, а так же целенаправленной информационнойработой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работаосуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (ПР,реклама, личные продажи, стимулирование продаж, послепродажное обслуживание).Работа по созданию имиджа ведётся целенаправленно для каждой группы иразличными средствами.

<span Times New Roman",«serif»">  Для крупных организаций при поддержке имиджаособенно важна работа со СМИ, поскольку крупный масштаб операций требуетдостаточно широкой известности, достижимой прежде всего, с помощью масс-медиа.

<span Times New Roman",«serif»">  Процесс управления корпоративным имиджемначинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа,интерьера). Он начинается с формулировки миссии – определениясоциально-значимого статуса организации. Затем определяется корпоративнаяиндивидуальность или «личность» фирмы. Это уже более конкретныехарактеристики, отражающие корпоративную культуру, ценности, суждения и нормыповедения. Корпоративная индивидуальность преломляется в организационном«жизненном стиле». Это образ жизни компании, то, как она проводит время,использует материаль-ные, финансовые, информационные,человеческие и прочие ресурсы. После определения «характера» компаниипринимается решения о том, как донести этот выгодно отличающийся от других«характер» до

Видение Корпоративная миссия <span Arial Narrow",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Корпоративная

индивидуальность

Корпоративная

идентичность

(коммуникативная

индивидуальность)

<span Arial Narrow",«sans-serif»; mso-bidi-font-family:«Times New Roman»">Корпоративный имидж

(воспринимаемая

индивидуальность)

<img src="/cache/referats/11817/image001.gif" align=«left» v:shapes="_x0000_s1054 _x0000_s1030 _x0000_s1034 _x0000_s1035 _x0000_s1036 _x0000_s1038 _x0000_s1042 _x0000_s1051"><span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»"> 

<span Times New Roman",«serif»">    

<span Times New Roman",«serif»">

<img src="/cache/referats/11817/image002.gif" align=«left» hspace=«12» v:shapes="_x0000_s1055"><span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<img src="/cache/referats/11817/image003.gif" align=«left» hspace=«12» v:shapes="_x0000_s1056"><span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<img src="/cache/referats/11817/image004.gif" align=«left» hspace=«12» v:shapes="_x0000_s1069"><span Times New Roman",«serif»">

Рис. Процесс формирования корпоративного имиджа <img src="/cache/referats/11817/image005.gif" align=«left» hspace=«12» v:shapes="_x0000_s1073">

обратная связь

<img src="/cache/referats/11817/image006.gif" align=«left» hspace=«12» v:shapes="_x0000_s1071"><span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">целевойгруппы, как сделать достоянием групп общественности реальные достоинствакомпании. На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Этосистема коммуникативных средств – названий, символов, знаков, логотипов, цветов,мифов, ритуалов – проецирующих или отражающих индивидуальность компании. Тольков результате тотальных корпоративных коммуникаций (в т.ч. и маркетинговых)возникает корпоративный имидж. У спешный процесс его формированиятребует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность поформированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание,исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты,экономический эффект).

<span Times New Roman",«serif»"> 

<span Times New Roman",«serif»">Достичьжелаемого результата, сделать так, чтобы создаваемому имиджу поверили, непросто. Известный профессионал в области ПР Д. Бурстинтак определил направления приложения усилий, суммировав общие признаки имиджа.

<span Times New Roman",«serif»">1.<span Times New Roman"">   

<span Times New Roman",«serif»">Имидж должен быть синтетическим,производить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой маркии сорта товара. (Фирменный знак американской корпорации «Найк»ассоциируется в массовом сознании с изображением — символом крыла богини Ники.Товары под этой маркой пользуются особой популярностью в мире.)

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">2.<span Times New Roman"">   

<span Times New Roman",«serif»">«Образ корпорации» должен бытьправдоподобным. Никому не нужен имидж. Если он не пользуется доверием у людей.Что бы быть живым и заслужить большую популярность, чем сам оригинал (т.е.корпорация как таковая), он должен отвечать требованиям здравого смысла.Наилучший путь к правдоподобности – сдержанные высказывания, некоторыепреуменьшения и замалчивания.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">3.<span Times New Roman"">   

<span Times New Roman",«serif»">Он должен быть пассивным.Поскольку имидж в определённой мере отвечает действительности. То создающий его(фирма, корпорация) стремится уподобится имиджу, а не сделать имидж своимподобием. Если имидж уже сформировался, он вообще становится настолько важнойреальностью, что она обуславливает поведение корпорации, а не наоборот.Корпорация становится подобием имиджа.

<span Times New Roman",«serif»">4.<span Times New Roman"">   

<span Times New Roman",«serif»">Образ должен быть ярким иконкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстровоспринимается, когда сосредотачивается на определённых чертах и ярковысвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">5.<span Times New Roman"">   

<span Times New Roman",«serif»">Образ компании должен бытьупрощённым.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">6.<span Times New Roman"">   

<span Times New Roman",«serif»">Не смотря на конкретность, образдолжен быть в некоторой степени неопределённым и витать где-то между чувствамии рассудком, между ожиданиями и реальностью. Он должен устоять переднепредвиденным развитием событий, изменениями во вкусах.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Бурстин

<span Times New Roman",«serif»">не настаивает на том, чтобы имидж давал полное аналитическое представление окорпорации. Такая цель не ставится. Имидж должен обрести собственноесуществование, стать отдельной ценностью и использоваться при всяком удобномслучае.

<span Times New Roman",«serif»">Имидж– это впечатление. Производимое человеком. Компанией или институтом на одну илинесколько групп общественности. Это не рисунок, не калька, не точноеизображение, а, скорее, несколько деталей, оказывающих эмоциональноевоздействие.

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">Литература:                                     

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman"">        

<span Times New Roman",«serif»">Алешина И. «Корпоративный имидж»- Маркетинг 1998 №1 с. 50-53

<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman"">        

<span Times New Roman",«serif»">Барышева<span Times New Roman",«serif»">А.В. «Волшебная сила презентации» — Маркетинг в России и за рубежом 2000 №1 с. 50-60

<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman"">        

<span Times New Roman",«serif»">Карпухин О.И. «<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">PR<span Times New Roman",«serif»">, как информационный менеджмент»- Социально-политический журнал 1998 № 4 с. 139-150

<span Times New Roman",«serif»">-

<span Times New Roman",«serif»">Клемушин В.В. лекции по дисциплине «Управлениеобщественными отношениями» 

<span Times New Roman",«serif»">-Королько В.Г. «Основы пабликрилейшнз» — «Рефл бук» «Ваклер» 2001

<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman"">        

<span Times New Roman",«serif»">Моисеев В.А. Пабликрилейшнз. Теория и практика – ООО «ЛФК», К., — 2001

<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman"">        

<span Times New Roman",«serif»">Парамонова<span Times New Roman",«serif»">Т.Н., Красюк И.Н., «Формирование общественного лицафирмы» — Маркетинг 1998 № 6 с.60-63

<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman"">        

<span Times New Roman",«serif»">Савельева О.О., «Имидж и имиджмейкеры» — Обществоведение в школе 1998 № 6 с. 18-24

<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman"">        

<span Times New Roman",«serif»">Савельева О.О., «<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">PR<span Times New Roman",«serif»">, паблисити, пропаганда» — Обществоведение в школе 1999 № 2  с.23-30

<span Times New Roman",«serif»">-<span Times New Roman"">        

<span Times New Roman",«serif»">Яновский<span Times New Roman",«serif»">А.М. «<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">PR<span Times New Roman",«serif»">,как средство обеспечения экономического благополучия предприятия» — Маркетинг1998 № 2 с. 48-57

<span Times New Roman",«serif»">    

<span Times New Roman",«serif»">                       

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»"> 

<span Times New Roman",«serif»">

еще рефераты
Еще работы по менеджменту (теория управления и организации)