Реферат: Системный подход к организациям

<span Times New Roman",«serif»;font-weight:normal;font-style: normal">Международный Независимый Эколого –Политологический Университет<span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»"><span Times New Roman",«serif»">Доклад по дисциплине

Теория организации

на тему

Системный подход к организациям

Студента 3 курса МФГУ

ЗотоваАнатолия

Москва 2001Системный подход корганизациям

По мере того, как развивается промышленнаяреволюция, рост крупных организационных форм бизнеса стимулировал появлениеновых идей относительно того, как предприятия функционируют и как нужно имиуправлять. Сегодня имеется разработанная теория, которая дает направления длядостижения эффективного управления. Первую появившуюся теорию обычно называютклассической школой управления, также существуют школа социальных отношений,теория системного подхода к организациям, теория вероятностей и др.

В своем докладе я хочурассказать о теории системного подхода к организациям, как идея для достиженияэффективного управления.   

ГербертВинер и кибернетика,

анализ,проектирование и действие систем

В книге «Кибернетика», опубликованной в1948 году, Герберт Винер развил идеи своейработы военного времени, которая имела отноше­ние к разработке системвооружения. Это исследование помогло ему установить связи между его работой,коммуникацией и управлением среди животных, людей и машин. Идеи Винера былиразвиты дальше инженерами, биологами и учеными в области социальных наук. Имен­номеждисциплинарный характер системного мышления перспекти­вен для студентов,изучающих менеджмент, поскольку они должны сами заимствовать идеи как изестественных, так и из социальных наук, тео­ретических и прикладных, чтобыразумно использовать различные фор­мы организации бизнеса.

ТЕОРИЯСИСТЕМ

Теория систем имеет дело санализом, проектированием и функци­онированием систем— самостоятельных хозяйственных подразделе­ний, которые образуютсявзаимодействующими, взаимосвязанными и взаимозависимыми частями. Ясно, чтолюбая организационная форма бизнеса отвечает этим критериям и может изучаться сиспользованием понятий и средств теории систем.

Любое предприятие—система, которая превращает набор вклады­ваемых в производство ресурсов— затрат (сырье, машины, люди)— в товары и услуги. Она функционирует внутриболее крупной системы— внешнеполитической,экономической, социальной и технической сре­ды, в которой она постоянновступает в сложные взаимодействия. Она включает серию подсистем, которые такжевзаимосвязаны и взаимо­действуют. Нарушение функционирования в одной частисистемы вы­зывает трудности в других ее частях. Например, крупный банк являет­сясистемой, которая действует внутри более широкого окружения, взаимодействует исвязан с ним, а также испытывает на себе его воздействие. Отделы и филиалыбанка являются подсистемами, которые должны взаимодействовать бесконфликтно,чтобы банк как целое ра­ботал эффективно. Если что-то нарушается в подсистеме,она в конеч­ном счете (если ее не сдерживать) повлияет на эффективность деятель­ностибанка в целом.

<span Times New Roman",«serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">

БАНККАК СИСТЕМА

Исследование банка с точкизрения теории систем началось бы с уточнения целей, чтобы помочь понятьхарактер решений, которые необходимо принять, чтобы этих целей достичь. Нужнобыло бы ис­следовать внешнюю среду, чтобы осознать способы взаимодействия банкасо своим более широким окружением.

Затем исследователь обратился бы к внутренней среде.Чтобы по­пытаться понять главные подсистемы банка, взаимодействие и связи ссистемой в целом, аналитик проанализировал бы пути принятия реше­ний, самуюважную информацию, необходимую для их принятия, а также каналы связи, черезкоторые эта информация передается.

Принятие решений, система информации, каналы связиособенно важны для системного аналитика, потому что, если они функциониру­ютплохо, банк будет в трудном положении. В каждой сфере систем­ный подходобусловил появление новых полезных понятий и техниче­ских приемов.

Принятие решений

Системы информации

Каналы коммуникации

Схема5.5

Теориясистем— основные элементы

ПРИНЯТИЕРЕШЕНИЙ

В области принятия решенийсистемное мышление способствова­ло классификации различного типа решений. Былиразработаны по­нятия определенности, риска и неопределенности. Были внедрены ло­гическиеподходы к принятию сложных решений (многие из которых имели математическуюоснову), что оказало большую помощь менед­жерам в улучшении процесса и качествапринятия решений.

СИСТЕМЫИНФОРМАЦИИ

Характер информации, находящейся в распоряжениипринимаю­щего решения, имеет важное влияние на качество самого решения, инеудивительно, что этому вопросу уделялось большое внимание. Те, кторазрабатывают системы управленческой информации, пытаются дать соответствующуюинформацию соответствующему лицу в соответст­вующее время. Чтобы осуществитьэто, им нужно знать, какое реше­ние будет приниматься, когда информация будетпредоставлена, а также как скоро эта информация дойдет (если скорость являетсяважным элементом принятия решений). Предоставление соответствующей ин­формации,которое улучшало бы качество решений (и устраняло бы ненужную информацию,просто увеличивающую издержки)— весьмасущественное обстоятельство.

КАНАЛЫКОММУНИКАЦИИ

Каналы коммуникации в организации являются важнымиэлемен­тами в процессе принятия решений, поскольку они передают требуе­муюинформацию. Аналитики систем дали много полезных примеров глубокого пониманияпроцесса взаимосвязи между организациями. Значительные успехи были достигнуты визучении и решении проблем «шума» и помех в средствах связи, проблем переходаиз одной системы или подсистемы с другую.

СИСТЕМЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ

Значение системного подхода заключается в том, чтоменеджеры могут проще согласовывать свою конкретную работу с работой орга­низациив целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно длягенерального директора, потому что системный подход стимулирует егоподдерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделенийи целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации,проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важностикоммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффек­тивныхрешений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшенияпланирования и контроля.

Системное мышление не толькоспособствовало развитию новых представлений об организации (в частности, особоевнимание уделя­лось интегрированному характеру предприятия, а также первостепен­номузначению и важности систем информации), но и обеспечило раз­работку полезныхматематических средств и приемов, значительно об­легчающих принятиеуправленческих решений, использование более совершенных систем планирования иконтроля.

КРИТИЧЕСКИЕЗАМЕЧАНИЯ

Несмотря на все положительные результаты, системноемышление все еще не выполнило свое самое важное предназначение. Утвержде­ние,что оно позволит применять современный научный метол к уп­равлению, все еще нереализовано. Это происходит отчасти оттого, что крупномасштабные системы оченьсложны. Нелегко уяснить те мно­гие способы, при помощи которых внешняя средавлияет на внутрен­нюю организацию. Взаимодействие множества подсистем внутрипред­приятия не совсем осознается. Границы систем устанавливать очень трудно,слишком широкое определение приведет к накоплению доро­гостоящих и непригодныхданных, а слишком узкое— к частичномурешению проблем. Нелегко будет сформулировать вопросы, которые встанут передпредприятием, определить с точностью информацию, не­обходимую в будущем. Дажеесли самое лучшее и самое логичное ре­шение будет найдено, оно, возможно, будетневыполнимо. Тем не ме­нее системный подход дает возможность глубже понять, какработает предприятие.

ПРИМЕРСИСТЕМНОГО АНАЛИЗА В БАНКОВСКОМ ДЕЛЕ

Анализируя воздействие технологийна занятость в учреждениях, предоставляющих финансовые услуги, А. Рэджин и Г. Кук сделал и серь­езные выводы. Они отмечают,что создание или потеря организацией рабочих мест зависят от сложноговзаимодействия его затрат с объе­мом выпуска продукции. В случае синформационной технологией убе­дительным доказательством этого является то, чтоприменение систем информации в финансовом секторе в последнее десятилетие неприво­дило к сокращению рабочих мест. Фактически уровень занятости в этомсекторе возрос на40%, а клиринговыебанки Лондона увеличивали свои штаты за последние12 лет, несмотря на внушительные инвестиции в автоматизацию,расширение бизнеса и рост производительности труда.

Чтобы объяснить комплекссложных взаимоотношений, авторы об­ратили внимание на три «замедлителя», т.е.на факторы, сдерживаю­щие воздействие информационной технологии на персонал, идва «ус­корителя»— факторы, убыстряющиеее воздействие.

Три фактора, которые они описывают, являютсяэкономическим, со­циальным и организационным. Что касается экономических«замедлителей», которые следует принимать во внимание, то в их число входят:

ü<span Times New Roman""> 

замена имеющегося персоналавследствие использования техно­логий;

ü<span Times New Roman""> 

увеличение специальногоперсонала для управления новым обо­рудованием;

ü<span Times New Roman""> 

рост чистого дохода из-заувеличения спроса на финансовые ус­луги;

ü<span Times New Roman""> 

выплата зарплаты и окладовпосредством прямого кредитования банков и строительных обществ, а такжепоследовательное рас­ширение возможностей рынка;

ü<span Times New Roman""> 

возникновение новых услугнеэкономического характера до вне­дрения технологий, например, появлениекредитных карточек, привело к созданию15 000новых рабочих мест и введению раз­личных форм страхования и счетов страховыхвзносов;

ü<span Times New Roman""> 

более эффективное и быстроеобслуживание клиентов в резуль­тате технических новшеств.

Пессимистический взгляд<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[1]

<img src="/cache/referats/8647/image002.jpg" v:shapes="_x0000_i1025">

Схема5.6

Результаты исследований свидетельствуют о том, чтовоздействие поставок техники смягчается факторами спроса, перечисленными выше.Подсчитано, что рентабельные методы работы, внедренные в банки, дали им возможностьувеличить объем операций на30%, чтопривело к созданию20 000 дополнительныхрабочих мест и способст­вовало перераспределению имеющегося у них персонала.

Социальные сдерживающие факторывключают: увеличение числазаконодательных актов, защищающих права служащих (как экономи­стов, так иработников социальной сферы) на их рабочих местах. Раз­личные юридическиезапутанные вопросы, например положение о под­тверждении (заверении) подписи ивведение скидки с ипотечного про­цента, сдерживали рост влияния технологии.

Среди других социальных факторов стремлениебанковского секто­ра считаться в глазах общества хорошим работодателем, а такженали­чие различных соглашении по временным срокам, в соответствии с которымивнедряется новая технология, что замедляет се влияние на скорость естественныхпотерь.

И наконец, клиенты банка сами являются сдерживающимфакто­ром, потому что не все они используют новую технологию. Некоторые все ещетребуют личного обслуживания работниками банка.

Организационные сдерживающие факторывключают патерналистскиекультурные традиции банков, которые благоприятствуют скорее постепенным, чемрадикальным изменениям; разумную заинтересован­ность банков увеличивать своювыручку не только за счет новой техно­логии, но и квалификации имеющихся работникови сети филиалов.

Одной из характерных черт работы банка, котораясдерживает вли­яние технологии, является то, что среднее по величине отделениебан­ка нанимает на работу15 человек,выполняющих различные виды опе­раций, на которые технология имеет толькочастичное воздействие. Наконец, темпы роста организации, к счастью, скореедополняют, чем заменяют состав служащих.

Ускорители:те факторы, которые будут увеличивать влияние техно­логий.Первый из них— сокращение темпов ростанового бизнеса. К 1984 году у65% населения были счета в банках,62% имели собствен­ные дома, а у75% были полисы страхования жизни, такимобразом, рынок постепенно насыщается.

Вторым фактором является разрушение традиционныхперегородок в финансовом секторе как результат сокращения объема вмешательст­вагосударства в экономику, что превращает банки в супермаркеты фи­нансовых услуг.При разработке новых форм бизнеса, например стра­хования, банки будут вводитьновые технологии. В страховом бизнесе один банк имеет40% уровня занятости обычной страховой компании.

Результат влияния информационной технологии будет, вконечном счете, определяться сложными отношениями этих сдерживающих иускоряющих факторов. По-видимому, банки, быстро впитывающие новую технологию,будут поддерживать и даже увеличат уровень занятос­ти, в то время как служащиев более слабых организациях будут пере­живать значительные трудности.

В заключении хочу добавить, что значение системногоподхода очень важно для менеджеров. Во-первых это помогает менеджеру прощесогласовывать свою работу с работой организации. Системный подход помогаетустановить причины принятия неэффек­тивных решений и предоставляет средства итехнические приемы для улучшения планирования и контроля. Во – вторых системноемышление  способствует развитию новыхпредставлений об организации и обеспечивает раз­работку полезных математическихсредств и приемов, значительно об­легчающих принятие управленческих решений,использование более совершенных систем планирования и контроля.

<span Arial",«sans-serif»; mso-fareast-font-family:«Times New Roman»;mso-ansi-language:RU;mso-fareast-language: RU;mso-bidi-language:AR-SA">[1]

Изстатьи: Рэджин А., Кук Г. «Влияние информационнойтехнологии на занятость в индустрии финансовых услуг». ЕжеквартальникВестминстерского Национального банка, август,1986.