Реферат: Показатели качества продукции

Показателикачества продукции

Содержание

Введение

1. Научный подходк изучению показателей качества продукции

2. Показателикачества в системе количественной оценки свойств продукции

3. Оценка уровнякачества продукции

Заключение

Списокиспользуемых источников

Введение

«Толькобезупречное качество

и совершенноеуправление могут

принестинеобходимые плоды»

У. ЭдвардДеминг

При развитии рыночных отношений обеспечениенеобходимого уровня качества продукции и услуг должно являться стратегическимнаправлением деятельности любой хозяйственной единицы.

Качество — синтетический показатель, отражающийсовокупное проявление многих факторов — от динамики и уровня развитиянациональной экономики до умения организовать и управлять процессомформирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с теммировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики,немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качествоусловием выживания товаропроизводителей, определяющим результатом иххозяйственной деятельности.

Качество включает в себя множество компонентов. Преждевсего, к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, атакже качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики.Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкости,материалоемкости, наукоёмкости — определяющие в этом ряду.

Такие показатели качества товара, как егоэксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажногообслуживания, являются для современного покупателя основными критериями присовершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы нарынке.

Выбор темы данного рефератаобусловлен желанием изучить на основе литературных данных роль понятияпоказатели качества продукции в системе управления качеством, так как проблемакачества является определяющей в оценке уровня конкурентоспособности товара.

1. Научный подход к изучению показателей качества продукции

Говоря о качестве продукции, его улучшении, необходимознать, каково достигнутое качество, и иметь возможности сравнивать его скачеством аналогичных изделий. Чтобы улучшить качество, необходимо измерять егои количественно оценивать. Тогда можно говорить о том, в какой степени оносоответствует потребностям людей, современным требованиям производства,насколько его надо улучшить.

В связи с этим основу управления качеством составляетоценка качества продукции. Квалиметрия — новое научное направление в теории ипрактике управления качеством продукции. Слово квалиметрия образовано от:латинского – какой, какого качества и древнегреческого — мерить, измерять.Следовательно, квалиметрия – это наука об измерении.

Она представляет собой науку о количественных методахоценки качества, используемых для обоснования решений при управлении качествомпродукции. Квалиметрия разрабатывает принципы и методы сбора, обработкиисходных данных и на их основе определяет количественные показатели качествапродукции.  Оценка качества необходима для аттестации качества продукции,анализа динамики качества, контроля качества, планирования, стимулирования егоулучшения и т.д. В квалиметрии широко используются  математические методы,особенно статистические, так как многие показатели качества носят вероятностныйхарактер. Но прежде чем перейти к методам измерения качества необходиморассмотреть свойства продукции, входящие в ее качество, и с помощью чего ихможно измерить.

Свойство продукции — объективная особенность продукции, проявляющаяся приее создании, эксплуатации или потреблении. Для измерения свойств продукциииспользуются показатели — показатели качества. Показатель качества продукции –количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав её качества,рассматриваемые применительно к определённым условиям её создания иэксплуатации или потребления. Выбор показателей качества устанавливает переченьнаименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в составее качества и обеспечивающих оценку уровня качества продукции.

Показатели качества должны отвечать следующим основным требованиям:

· способствоватьобеспечению соответствия качества продукции потребностям народного хозяйства инаселения;

· быть стабильными;

· способствоватьпланомерному повышению эффективности производства;

· учитыватьсовременные достижения науки и техники и основные направления техническогопрогресса в отраслях народного хозяйства;

· характеризоватьвсе свойства продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворятьопределенные потребности в соответствии с ее назначением.

Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится сучетом назначения и условий использования продукции; анализа требованийпотребителей; задач управления качеством продукции; состава и структурыхарактеризуемых свойств; основных требований к показателям качества.

Цели применения номенклатуры показателей качества продукцииустанавливаются в соответствии с задачами управления качеством продукции. Взависимости от специфических особенностей продукции и условий ее изготовления ииспользования некоторые, указанные группы показателей качества продукции могутотсутствовать. При необходимости вводятся дополнительные группы показателей,характерные для рассматриваемой продукции.

По способу выражения они могут быть в натуральных единицах (килограммы, метры,баллы, безразмерные), а также в стоимостных единицах.

По оценке уровня качества — базовые, относительные показатели.

По стадии определения—прогнозируемые, проектные, производственные,эксплуатационные показатели.

По характеризуемым свойствам они могут быть единичными икомплексными (групповыми, обобщенными, интегральными). Единичные и комплексныепоказатели качества, могут объединяться в различные группы в зависимости ототношений объекта с внешней средой. Пример такой группировки показан в таблице:

№ п/п Среды развёртывания функции качества Группы показателей качества 1 предметная среда показатели функционального назначения 2 предметная среда во времени показатели надежности 3 предметная среда в пространстве показатели транспортабельности 4 производственно-технологическая среда показатели технологического и организационного уровня производства 5 среда экономических отношений экономические показатели 6 среда экологических отношений экологические показатели 7 среда отношений безопасности показатели безопасности 8 среда эргономических отношений эргономические показатели 9 среда эстетических отношений эстетические показатели 10 среда патентно-правовых отношений патентно-правовые показатели 11 нормативная среда показатели стандартизации 12 среда рыночных отношений показатели конкурентоспособности

При анализе групп показателей можнозаметить определенную корреляцию между ними.Например, такой показатель уровня технологичности производства, какэнергоемкость продукции, тесно связан с группами экономических и экологических показателей.

2. Система количественной оценкисвойств продукции

Качество продукции оценивается наоснове количественного измерения определяющих ее свойств. Современная наука ипрактика выработали систему количественной оценки свойств продукции, которые идают показатели качества. Широко распространена классификация свойств предметов(товаров) по следующим группам, которые дают соответствующие показателикачества.

Показатели назначения характеризуютполезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливаютобласть применения продукции. Данный показатель позволяет определить, какойобъем продукции может быть выпущен с помощью оцениваемой продукции или какойобъем производственных услуг может быть оказан за определенный промежутоквремени.

К группе показателей назначения относят следующие подгруппы:

Классификационные показатели характеризуют принадлежность продукции копределенной классификационной группировке. К классификационным показателям,например, относятся: мощность электродвигателя; емкость ковша экскаватора;передаточное число редуктора; предел прочности картона для обуви; содержаниеуглерода в стали и др.

Показатели функциональные и технической эффективности характеризуют полезный эффект отэксплуатации или потребления продукции и прогрессивность технических решений,закладываемых в продукцию. К показателям функциональной и техническойэффективности относятся:

O  показатель производительности станка,определяющий количество изготовленной продукции за некоторый период;

O  показатель точности и быстротысрабатывания измерительного прибора и др.

Конструктивные показатели характеризуют основные проектно-конструкторскиерешения, удобство монтажа и установки продукции, возможность ее агрегатированияи взаимозаменяемости. К конструктивным показателям, например, относятся:габаритные размеры; присоединительные размеры; наличие дополнительных устройстви др.

Показатели состава и структуры характеризуют содержание в продукциихимических элементов или структурных групп. К показателям состава и структуры,например, относятся:

O  массовая доля компонент (легирующихдобавок) в стали;

O  концентрация различных примесей вкислотах;

O  массовая доля сахара, соли в пищевыхпродуктах и др.

Показатели надежности. Надежность является одним из основных свойствпромышленной продукции. Сложность и интенсивность режимов работы различныхизделий непрерывно возрастает, повышается ответственность выполняемых функций.Чем ответственнее функции, тем выше должны быть требования к надежности.Недостаточная надежность машин и устройств приводит к большим затратам наремонт и поддержание их работоспособности в эксплуатации.

Надежность — это свойство объекта сохранять во времени в установленныхпределах значения всех параметров, характеризующих способность выполнятьтребуемые функции в заданных режимах и условиях применения, техническогообслуживания, ремонтов, хранения и транспортирования. Надежность объекта взависимости от назначения и условий его применения включает безотказность,долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Для конкретных объектов и условий их эксплуатации эти свойства имеютразличную относительную значимость. Haпример, для некоторых неремонтируемых объектов основным свойствомявляется безотказность, для ремонтируемых — ремонтопригодность. Количественнонадежность объекта оценивают с помощью показателей, которые выбирают иопределяют с учетом особенностей объекта, режимов и условий его эксплуатации ипоследствий отказов.

Безотказность — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособноесостояние в течение некоторого времени или некоторой наработки. К показателямбезотказности относятся: вероятность безотказной работы: средняя наработка наотказ; интенсивность отказов; параметр потока отказов.

Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособное состояние донаступления предельного состояния при установленной системе техническогообслуживания н ремонта. Объект может перейти в предельное состояние, оставаясьработоспособным, если, например, его применение станет недопустимым потребованиям безопасности, экономичности и безвредности. К показателямдолговечности относятся: средний ресурс; ресурс между средними (капитальными)ремонтами; ресурс до списания, средний срок службы и др.

Ремонтопригодность — свойство объекта, заключающееся в приспособленности кпредупреждению и обнаружению причин возникновения отказов, повреждений иподдержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведениятехнического обслуживания и ремонтов.

На ремонтопригодность влияют конструктивные особенности машин, механизмови узлов; доступ к контрольным узлам и местам регулировки; полнотасопроводительной документации. Ремонтопригодность тесно связана сконструктивностью и технологичностью. К показателям ремонтопригодности относятся:вероятность восстановления работоспособного состояния; среднее времявосстановления работоспособного состояния; средняя трудоемкость ремонта итехнического обслуживания.

Сохраняемость — свойство объекта сохранять значения показателейбезотказности, долговечности и ремонтопригодности в течение и после храненияили транспортирования. Основным показателем сохраняемости является средний сроксохраняемости — календарная продолжительность хранения или транспортированияобъекта, в течение и после которой сохраняются значения показателейбезотказности, долговечности и ремонтопригодности в установленных пределах.

Сохраняемость объекта характеризуется его способностью противостоятьотрицательному влиянию условий и продолжительности хранения и транспортированияна его безотказность, ремонтопригодность и долговечность.

Показатели технологичности характеризуют свойствасостава и структуры или конструкции продукции, определяющие ееприспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатациии восстановлении для заданных значений показателей качества продукции, объемаее выпуска и условий выполнения работ.

К показателям технологичности относятся: удельная трудоемкостьизготовления изделия; удельная материалоемкость изделия; коэффициент использованияматериалов; удельная энергоемкость изделия; средняя разовая оперативнаятрудоемкость технического обслуживания данного вида и др.

Удельная трудоемкость изготовления изделия определяется по формуле:

tуд=Т/В

где Т—суммарная трудоемкость изготовления продукции;

В — определяющий параметр продукции.

Суммарную трудоемкость рассчитывают по формуле:

Т=t1+...+tk,

где t1-трудоемкость по отдельным цехам,участкам или видам работ, входящим в технологический процесс изготовленияданной продукции; k — количествоцехов, участков или видов работ.

Удельная материалоемкость продукции определяется по формуле:

mуд=М/В,

где М — суммарная материалоемкость продукции;

В—определяющий параметр продукции.

Суммарная материалоемкость продукции определяется по формуле:

М=m1 +...+mn

Важным показателем технологичности, характеризующим эффективностьиспользования материальных ресурсов при изготовлении продукции, является коэффициентиспользования материала и определяется по формуле:

К и. м=Мг/Мв,

где Мг -количество (масса) материала в готовой продукции, кг;

Mв-количество (масса) материала, введенного в технологический процесс, кг.

Необходимость количественной оценки технологичности конструкции изделий,а также номенклатура показателей и методика их определения устанавливаются взависимости от вида изделий, типа производства и стадии разработкиконструкторской документации отраслевыми стандартами или стандартамипредприятия.

Количество показателей должно быть минимальным, но достаточным для оценкитехнологичности.

Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием,его соответствие гигиеническим, физиологическим, антропометрическим ипсихологическим свойствам человека, проявляющимся при пользовании изделием. Ктаким показателям можно отнести, например, усилия, необходимые для управлениятрактором, расположение ручки у холодильника или расположение руля у велосипедаи т.п.

Эргономические показатели качества охватывают всю область факторов,влияющих на работающего человека и эксплуатируемые изделия. В частности, приизучении рабочего места принимается в расчет не только рабочая поза человека иего движения, дыхательные функции, восприятие, мышление, память, но и размерысидения, параметры инструментов, средства передачи информации и т.д.

Эффективность взаимодействия человека с изделием может характеризоваться,например, показателями производительности, точности, безошибочности работы,утомляемости человека. Повышение эффективности взаимодействия человека сизделием достигается улучшением условий труда.

Эргономические показатели продукцииклассифицируются на:

а) гигиенические — показатели, используемые при определении соответствияизделия гигиеническим условиям жизнедеятельности и работоспособности человекапри взаимодействии его с изделием.

В группу гигиенических входят показатели, характеризующие уровеньосвещенности, температуры, влажности, давления, напряженности магнитного иэлектрических полей, запыленности, излучения, токсичности, шума, вибрации,перегрузки (ускорений).

б) антропометрические — показатели, используемые при определениисоответствия изделия размерам и форме человеческого тела и его отдельныхчастей. В эту группу входят показатели, характеризующие соответствиеконструкции изделия размерам тела человека и его отдельных частей; соответствиеконструкции изделия форме тела и его отдельных частей, входящих в контакт сизделием; соответствие конструкции изделия распределению массы человека.

в) физиологические и психофизиологические — показатели, используемые приопределении соответствия изделия физиологическим свойствам (требованиям)человека и особенностям функционирования его органов чувств (скоростные исиловые возможности человека, а также пороги слуха, зрения, тактильногоощущения и т.п.);

В группу физиологических и психофизиологических показателей входятпоказатели, характеризующие соответствие конструкции изделия силовымвозможностям человека; соответствие конструкции изделия (размера, формы,яркости, контраста, цвета и пространственного положения объекта наблюдения)зрительным психофизиологическим возможностям человека; соответствие конструкцииизделия, содержащего источник звуковой информации, слуховымпсихофизиологическим возможностям человека; соответствие изделия (формы ирасположения изделия и его элементов) осязательным возможностям человека;соответствие изделия вкусовым и обонятельным возможностям человека.

г) психологические — показатели, используемые при определениисоответствия изделия психологическим особенностям человека, находящим отражениев инженерно-психологических требованиях, требованиях психологии труда и общейпсихологии, предъявляемых к промышленным изделиям. К данной группе относятсяпоказатели, характеризующие соответствие изделия возможностям восприятия ипереработки информации; соответствие изделия закрепленным и вновь формируемымнавыкам человека (с учетом легкости и быстроты их формирования) при пользованииизделием.

Уровень эргономических показателей определяется экспертами — эргономистами, специализирующимися в данной отрасли промышленности поразработанной специальной шкале оценок в баллах.

Эргономический показатель качества изделия количественно характеризуетодно или несколько эргономических свойств изделия, используемых для определенияего соответствия эргономическим требованиям. Совокупность эргономическихпоказателей может изменяться по мере развития научно-технического прогресса,выявления и изучения новых свойств оцениваемых изделий.

Эстетические показатели характеризуют эстетические свойства продукции:информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции,совершенство производственного исполнения.

Информационная выразительность определяется формой изделия ихарактеризуется такими единичными показателями качества, как знаковость,оригинальность, стилевое соответствие, соответствие моде. Знаковость изделиявлияет на социально-эстетические идеи и представления общества. Соответствиеустойчивых черт формы уровню общественного и культурного развития потребителейопределяется показателем качества стилевого соответствия. Свойство, заложенноев изделие и отражающее существующие эстетические взгляды общества,характеризуется показателем соответствия моде.

Целостность композиции, характеризующая взаимосвязь композиционныхсвойств изделия, включает следующие показатели качества: организованностьобъемно-пространственной структуры, пластичность, графическую прорисованностьформы и элементов, цветовой колорит. Организованность объемно-пространственнойструктуры выражает, насколько полно в форме изделия использованы законы логики.Этим показателем качества могут быть также учтены пропорции, масштаб,ритмичность и другие конструктивно-художественные средства композиции изделий.Пластичность определяет выразительность объемной и элементной формы изделия.Характерность очертаний объемной и элементной формы выражается показателемграфической прорисованности формы, а взаимосвязь и сочетание цветов изделия —цветовым колоритом.

Совершенство производственного исполнения изделия определяется следующимипоказателями качества: тщательностью отделки поверхности; чистотой выполнениясочленений, округлений и сопрягающихся поверхностей; четкостью исполненияфирменных знаков, упаковки и сопроводительной документации, т. е. этимипоказателями характеризуется товарный вид изделия.

Оценка эстетических показателей качества конкретных образцов продукциипроводится экспертной комиссией. За критерий эстетической оценки принимаетсяранжированный (эталонный) ряд изделий аналогичного класса и назначения,составляемый экспертами на основе базовых образцов, представляемых в комиссию организацией-изготовителеми отобранных экспертами.

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукциик транспортированию без использования или потребления ее.

К показателям транспортабельности относятся:

· средняяпродолжительность и трудоемкость подготовки продукции к транспортированию;

· средняяпродолжительность установки продукции на средство транспортированияопределенного вида и разгрузки с него;

· коэффициентиспользования объема средства транспортирования;

Для оценки показателей транспортабельности необходимо иметь исходныеданные, характеризующие процесс транспортирования такие, как: масса и объемединицы продукции, показатели физико-механических свойств, габаритные размерыизделия, показатели сохраняемости продукции, предельно допустимые значениярежимов транспортирования (предельная скорость движения транспорта, инерционныеперегрузки и т, п.), нормы погрузочно-разгрузочных работ, коэффициентмаксимально возможного использования емкости или грузоподъемности транспортногосредства при транспортировании данной продукции, восприимчивость перевозимыхгрузов к тепловым и механическим внешним воздействиям и т. д.

Наиболее полно и всесторонне транспортабельность оценивается стоимостнымипоказателями, позволяющими одновременно учесть материальные и трудовые затраты,квалификацию и количество людей, занятых работами по транспортированию, а такжефактор времени.

Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентнуючистоту продукции и являются существенным фактором при определенииконкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следуетучитывать в изделиях новые технические решения, а также решения, защищенныепатентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарногознака, как в стране-производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.

Патентно-правовой уровень промышленного изделия оценивается при помощидвух безразмерных показателей: показателя патентной защиты (илипатентоспособности) и показателя патентной чистоты.

Официальным документом, свидетельствующим о патентной защите и патентнойчистоте изделия, является патентный формуляр, выполняемый в соответствии с ГОСТ2.110-68.

Показатель патентной защиты характеризует количество и весомость новыхотечественных изобретений, реализованных в данном изделии (в том числе исозданных при его разработке), то есть характеризует степень защиты изделияпринадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране ипатентами за рубежом с учетом значимости отдельных технических решений.

Показатель патентной чистоты характеризует возможность беспрепятственнойреализации товара на внутреннем и внешнем рынках. Товар обладает патентнойчистотой в отношении данной страны, если он не содержит технических решений,подпадающих под действие патентов, свидетельств исключительного права наизобретения, показные модели, промышленные образцы и товарные знаки,зарегистрированных в этой стране.

При определении показателя патентной чистоты товара необходимо учитывать,что изделия, которые могут стать объектами экспорта, не должны нарушатьдействующие патенты третьих лиц, выданные в предполагаемых странах экспорта.

Для вновь разрабатываемых товаров это требование можно выполнить,обеспечив им патентную чистоту в отношении стран, занимающих ведущее положениев мире в данной области.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий наокружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции.

При выборе экологических показателей должны быть отражены требования,выполнение которых обеспечивает поддержание рационального взаимодействия междудеятельностью человека и окружающей средой, а также предупреждение прямого икосвенного вредного влияния результатов эксплуатации или потребления продукциина природу.

Для обоснования необходимости учета экологических показателей при оценкекачества продукции проводится анализ процессов ее эксплуатации или потреблениядля выявления возможности химических, механических, световых, звуковых,биологических, радиационных и других воздействий на окружающую природную среду.При выявлении вредных воздействий указанных факторов на природу группуэкологических показателей необходимо включать в номенклатуру показателей,применяемых для оценки уровня качества продукции.

К экологическим показателям относятся:

· содержаниевредных примесей в продукции;

· вероятностьвыбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении, транспортировании, илиэксплуатации продукции;

· радиоактивностьфункционирования атомных электростанций и других объектов, связанных сиспользованием атомной энергии;

· уровень шума,вибрации и энергетического воздействия транспортных средств различногоназначения и других машин и агрегатов.

При выборе экологических показателей должны быть отражены требования,выполнение которых обеспечивает поддержание рационального взаимодействия междудеятельностью человека и окружающей средой, а также предупреждение прямого икосвенного вредного влияния результатов эксплуатации или потребления продукциина природу.

Учет экологических показателей должен обеспечить:

· ограничениепоступлений в природную среду сточных вод и выбросов для снижения содержаниязагрязняющих веществ в окружающей среде до допустимых концентраций;

· сохранение ирациональное использование биологических ресурсов;

· сохранение генофондарастительного и животного мира, в том числе редких и исчезающих видов.

Все показатели экологичности по различным объектам регламентируются всоответствующих нормативных актах и документах (законах, стандартах,строительных нормах и правилах, инструкциях и т.п.).

В настоящее время ряд международных организаций (ООН, МАГАТЭ, ИСО, МЭК идр.) осуществляет постоянный мониторинг за функционированием отдельныхобъектов, изменением экологических параметров окружающей природной среды,здоровьем животного мира. Промышленно развитые страны в последние годы резкоужесточают требования к экологичности объектов. Однако существенных конечныхрезультатов в мировом масштабе эта работа пока не дает.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающиебезопасность человека (обслуживающего персонала) при эксплуатации илипотреблении продукции, монтаже, обслуживании, ремонте, хранении,транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий,ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т.п.

Показатели безопасности должны отражать требования, обусловливающие мерыи средства защиты человека в условиях аварийной ситуации, не санкционированнойи не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности.

При оценке уровня качества продукции необходимо учитывать экономическиепоказатели, характеризующие затраты на разработку, изготовление, эксплуатациюили потребление продукции.

Примерами экономических показателей служат затраты на изготовление и испытанияопытных образцов, себестоимость изготовления продукции, затраты на расходныематериалы при эксплуатации технических объектов.

Экономические показатели — особый вид показателей оценки уровня качествапродукции, так как они практически взаимосвязаны со всеми классификационнымигруппами показателей (назначения, надежности, технологичности и др.).

Народнохозяйственный эффект от улучшения качества продукции определяетсяпутем суммирования общей экономии за весь срок службы, которую дает в народномхозяйстве использование продукции улучшенного качества и экономии в еепроизводстве.

3. Оценка уровня качества продукции

Оценка уровня качества продукции представляет совокупность операций,включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции,определение значений этих показателей и сравнение их с базовыми значениямисоответствующих показателей.

Оценка уровня качества продукции необходима при решении следующих задач:

— планирование повышения качества и объемов производства;

— выбор наилучших образцов;

— обоснование целесообразности снятия с производства;

— аттестация и контроль качества;

— обоснование возможностей реализации за рубежом;

— оценка научно-технического уровня разрабатываемых и действующихстандартов;

— стимулирование повышения качества;

— анализ информации о качестве и др.

На этапе разработки оценивается уровень разрабатываемой продукции, врезультате чего устанавливаются требования к качеству продукции и производитсянормирование показателей в НТД.

На этапе производства определяются фактические значения показателейкачества продукции по результатам контроля и испытании, оценивается уровенькачества изготовления продукции и принимаются соответствующие решения приуправлении качеством.

На этапе эксплуатации или потребления оценивается уровень качестваизготовленной продукции и по результатам эксплуатации или потребления еепринимаются управляющие решения, направленные на сохранение или повышениеуровня качества продукции.

Уровень качества продукции можно охарактеризовать совокупностью единичныхи (или) комплексных показателей. Сравнив с базовыми показателями, в зависимостиот цели оценки можно сделать выводы.

В целях получения полного представления о качествепродукции, необходимо, прежде всего, количественно выразить все ее свойства, азначит, нужно рассчитать принятые для данного товара единичные и групповыепоказатели. Значения этих показателей позволяют оценить различные сторонытовара. Однако изучение его качества будет незаконченным и неполным, если недать совокупную,  обобщенную  и однозначную оценку всех свойств одновременно,не оценить его качество в целом.

При оценке уровня качества используют три метода: 1)дифференциальный; 2) комплексный; 3) смешанный.

Дифференциальный метод основан на непосредственномиспользовании единичных показателей. Дифференциальный  метод  позволяет  выявитьотставание или опережение по каждому свойству, составляющему качество, а отсюда- определить пути дальнейшего улучшения качества товара.

Вместе с тем этот метод не дает однозначного ответа навопрос о преимуществе того или иного товара, т. к. практически всегда по однимкачественным параметрам лучше одна из них, а по другим – другая.

Комплексный метод основан на расчетекомплексного показателя, может быть представлен главным средневзвешенным или интегральнымпоказателями. Комплексный показатель обобщает все или часть единичныхпоказателей.

Главный показатель  характеризует основное или одно изосновных сложных свойств товара, зависящее от ряда его важных простых свойств.

Получаемая с помощью главного показателяхарактеристика  качества имеет реальный смысл, отражает, как правило, основныетехнико-эксплуатационные свойства товара и дает важнейшую оценку ее качества.Однако практически невозможно свести к главному показателю все свойства,составляющие качество.  

Средневзвешенный показатель основан на использованииматематических методов определения средней величины единичных показателей. Егоприменяют в тех случаях, когда качество характеризуется большим числомразнообразных показателей. Если в средневзвешенный показатель входит толькочасть единичных показателей качества, то это групповой средневзвешенныйпоказатель, а если все — то обобщающий.

Основным преимуществом комплексного метода сиспользованием средневзвешенных показателей, обеспечившим ему довольно широкоеприменение, является возможность одновременного учета любых и в любомколичестве единичных показателей.

Наиболее полную оценку качества товара обеспечиваетпоказатель, учитывающий всю совокупность затрат на его создание и эксплуатациюи сопоставляющий эти суммарные затраты с результатом их осуществления — полученным за весь период ее использования полезным эффектом. Таким показателемявляется интегральный показатель качества продукции.

Интегральный показатель качества – это отношениесуммарного полезного эффекта от эксплуатации (потребления) продукции ксуммарным затратам на ее создание и эксплуатацию (потребление), или обратноесоотношение. Однако на формирование этих свойств израсходованы определённыесредства. Значит, косвенно и они влияют на экономичность. Поэтому интегральныйпоказатель обеспечивает однозначную экономическую оценку качества. Все этоубедительно свидетельствует о необходимости рассматривать интегральныйпоказатель качества как наиболее важный для измерения уровня качества машины.    

Заключение

В последние годы все большее значениеприобретают экологические, эргономические, эстетические свойства ихарактеристики продукции.

Качество продукции является важнейшей экономическойкатегорий рыночной экономики. От уровня качества изделий зависит, прежде всего,их конкурентоспособность, а значит и все конечные результаты деятельностипредприятия изготовителя. Кроме того, качество продукции определяет темпынаучно – технического процесса в отраслях использующих ее, и в конечном итоге –уровень удовлетворения потребностей народного хозяйства и населения.

Улучшение качества обеспечивается путем комплексных,взаимосвязанных, постоянно осуществляемых мер управление качеством. Применяемыена предприятиях системы управления качеством направлены на установление,обеспечение и поддержания необходимого уровня качества продукции. Производитсяразностороннее изучение и оценка показателей качества продукции, так каксистема показателей качества позволяет охарактеризовать каждое из них и оценитькачество в целом. Измерение уровня качества необходимо как для оценкиконкурентоспособности изделий, так и для выбора наилучших из рядаальтернативных.

В данном реферате, мною было раскрытомногообразие направлений оценки показателей качества продукции, оценена их рольв системе управления качеством.

квалиметрия качество продукция

Список используемых источников

1. Амиров Ю.Д. Квалиметрияи сертификация продукции. М: Издательство стандартов, 1996.

2. ГОСТ 15467-79 Управлениекачеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

3. Круглов М.Г.“Менеджмент систем качества” 1997.

4. Маркетинг:Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. — М.: ЮНИТИ, 1996

5. Моисеева Н.К.,Анискин Ю.П. “Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг,обновление”. – М: Внешторгиздат, 1993.

6. “Основыуправления качеством продукции” Т.М. Полховская, Ю.А. Карпов, В.П. Соловьев.М.: 1990

7. Справочно-правоваясистема «Гарант» весна 2008 г.

8. Управлениекачеством. Учебник. Ильенкова С.Д. и др. — М.: ЮНИТИ, 2004.

9. Управлениекачеством: Учебное пособие. Ю.И. Ребрин. — Таганрог: ТРТУ, 2004.