Реферат: Особенности формирования PR-служб в культурных учреждениях г. Красноярска (на примере Красноярского краевого краеведческого музея)

Оглавление

Введение

Глава 1. PR в некоммерческой организации

1.1  Музейкак социокультурное явление

1.2 Теоретическиеосновы современных PR-технологий и каналов коммуникации

1.3 Поиск коммерческих спонсоров

1.4 Музейная аудитория и ее изучение

Глава 2. Красноярский КраевойКраеведческий музей

2.1  История музея

2.2  Культурная политика

2.3  Грантовая политика. Франдрейзинг

2.4  Рекламно-издательская деятельность

2.5  Научно-просветительская работа

2.6  Научно-методическая работа

2.7 Информационные технологии иинформационное обеспечение

Глава 3. Проект по созданию PR-отдела в музее г.Красноярска

3.1 Преимущества и недостатки PR-отделаорганизации

3.2 Создание PR-отдела в Красноярском Краевом Краеведческом музее

Заключение

Список литературы

Приложение

ВВЕДЕНИЕАктуальность темы исследования

Сегодня во всем мире, и вчастности, в России Public Relations применяются во всех сферах деятельности:не только в политике и бизнесе, но и в некоммерческом секторе. Рост значимостиPR в XX веке обусловлен самим процессом формирования деловой среды, котораястановится все более зависимой от общества, его мнения и поведения общества вотношении организации. Успех деятельности некоммерческой организации все большезависит от позитивного отношения к ней окружающих – Goodwill, (благорасположенность)приобретает статус неявного актива, а некоторыми организациями даже оцениваетсяв стоимостном выражении и отражается в годовых отчетах. Таким образом, хорошоорганизованная, систематическая PR-деятельность становится стратегическимресурсом некоммерческой организации.

Цель данной работызаключается в том, чтобы исследовать деятельность PR-службы в Красноярском Краевом Краеведческом музее иразработать рекомендации по усовершенствованию ее работы.

Задачиисследования:

1.  Изучение содержания основных понятий PR в некоммерческих организациях;

2.  Выявить наличие либо отсутствие PR-отдела (PR-службы) в Красноярском Краевом Краеведческом музее.

3.  Определить роль PR в деятельности музея;

4.  Выявить особенности работы PR-службы в музее;

5.  Описать структуру PR-отдела (если таковой имеется);

6.  Провести анализ PR-технологий, которые реализовывалисьмузеем в 2004 г.;

7.  На основе полученных данныхразработать рекомендации по оптимизации работы PR-службы музея.

Объект и предметисследования

Объект – PR-деятельность Красноярского КраевогоКраеведческого музея.

Предмет – формы и способыорганизации PR-деятельности Красноярского КраевогоКраеведческого музея.

Методологические и теоретические основы исследования

Методологической основойисследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, источникиэнциклопедического характера, периодическая литература, ресурсы глобальнойинформационной сети Internet. А также:

·  Включенное наблюдение;

·  Интервью.

Практическая значимость

Тема PR-технологийи их значимость в сфере культуры сама по себе является довольно новой ималоизученной. Достаточно долгое время основное внимание исследователей в сфересвязей с общественностью уделялось политике и коммерческим организациям.

Гипотеза

Для эффективногопродвижения музея и культурного продукта необходимо создать в учреждении PR-отдел.

По окончанию исследованиябудут выведены рекомендации по созданию и усовершенствованию работы PR-отдела.

Глава 1.PR в некоммерческой организации

Во всем мире сегодня придают большое значениекультурным программам, которые сопровождают, а нередко и ведут за собой чистоэкономические программы, нацеленные на возрождение и развитие городов ирегионов.

Музеи занимают в этих программах особое место. Вотличие от других учреждений культуры, они по определению имеют дело суникальными, не тиражируемыми ценностями.

В 60-е гг. музеи во всем мире начали изменяться. У насэтот процесс был искусственно заморожен до конца 80-х, и даже долее. Из всехкультурных институций в пост перестроечный период музеи проснулись, пожалуй,последними. Однако проснулись. Сегодня в России уже стабильно развиваетсяинновационное музейное движение. Более того, можно предполагать, что в недрахмузеев сегодня зреет некая новая институция, с гораздо более мощным потенциаломсоциальной востребованности. Свидетельство тому — освоение сферы PR, активнаяработа с посетителями, развитие живых и интересных образовательных программ,применение экспозиционных технологий актуального искусства, и вообще — большеедоверие к художественному, авторскому, креативному началу.

1.1 Музейкак социокультурное явление

В период реформированияэкономики и формирования в России рыночных отношений начался поиск новыхподходов к исследованию музеев, которые соответствовали бы реалиям времени испособствовали модернизации музейной деятельности. Исследования опирались натеоретическое направление, связанное с утвердившейся на Западе в 1970-1980-егоды философско-культурной парадигмой, возникшей в связи с неудовлетворенностьюгосподством в гуманитарном знании социально-исторических теорий и возвышениемлитературных подходов. В понимании реальности утверждался эстетический подход,а важным инструментом осмысления и совершенствования новых форм и методовмузейной деятельности стала теория коммуникации. Это способствовало тому, чтомузеи превращались в компонент индустрии развлечений, активно развивалась ихдосуговая функция, начали разрабатываться новые технологии, направленные напривлечение максимального количества посетителей.

Музейстал трактоваться как социально-культурное явление, когда в роли субъекта,формирующего собрание, выступает музейный работник, в роли второго субъекта — воспринимающая музей аудитория, а музейному собранию отводится роль посредника.Совершился поворот от модели музея как учреждения, удовлетворяющегообщественные потребности в сохранении и использовании предметов реального мирав качестве документальных средств социальной информации, к моделисоциально-культурного явления. Распространялось представление, что подлинныеисторические предметы изучаются и экспонируются как первичные источникикультурного потребления в отрыве от предназначения самого музея и его роли вобществе. От принципов научного познания: собирания и представления социальнозначимой информации, заключенной в музейных предметах, — перешли к субъективнымпонятиям, к разработке технологий воздействия на эмоциональное восприятиепосетителей.

Всовременном музееведении стал обосновываться термин «культурно-образовательнаядеятельность», что вело к изменению роли музея в обществе. С цели развитияличности человека, осуществляемой музейными средствами, переориентировались навыполнение музеем функции дополнительного образовательного центра сдосугово-развлекательными задачами. В период экономической нестабильности иадаптации учреждений культуры к рыночным отношениям музейные работникиоказались в ситуации свободы выбора задач музея, маркетинговой стратегии инаправлений экспозиционной и научно-просветительской деятельности. Вместе стем, западные специалисты уже в конце 1980-х годов предостерегали от излишнегоувлечения теорией коммуникаций, видя истинную цель музеев в распространениизнания о культурном наследии.

Потребностьв музейной деятельности занимает значимое место в структуре общественныхпотребностей. Исследования историков свидетельствуют, что, по мере развитиячеловечества, люди все тщательнее сохраняли предметы-носители социальнойпамяти: от амулетов, передаваемых из поколения в поколение, до более сложныхкультовых предметов, которые, наряду с религиозным содержанием, обладали иопределенной эстетической ценностью.

Возникновениеи развитие музеев связано с различными видами деятельности людей идетерминировано их естественными потребностями. Потребности человека, связанныес выживанием человеческого рода, детерминировали социальные действия,направленные, в первую очередь, на накопление и передачу образцовпроизводственной культуры, техники и технологии последующим поколениям.Потребность человека в безопасности определяла его стремление кколлекционированию и использованию достижений других народов всовершенствовании оружия. Потребность в социальных связях стимулировала обменподарками и, по мере накопления, создание их хранилища, коллекции. Потребностьв признании, уважении подвигнула многочисленных коллекционеров открыть людямдоступ в свои «святилища», передавать при жизни и завещать своекультурно-историческое богатство музеям. Потребность в самореализации побудилауникальных мастеров создавать свои шедевры специально для музеев, выдающихсяученых посвятить свою творческую деятельность изучению, описанию и сохранениюмузейных ценностей.

Сакральноеотношение к социальной памяти у человека сохранялось во все времена, что изафиксировано в музее как особом общественном явлении, обладающем рядомотличительных признаков:

1. Музейимеет обязывающую силу в сохранении социокультурного наследства, осуществляетконтроль за формированием, использованием и хранением экспонатов, принеобходимости применяет санкции, регулирующие эти процессы.

2.Деятельность музея регулярна, самовозобновляема, прогнозируема. Можно описатьтипы поведения посетителя музея исотрудника, например экскурсовода.

3.Требования, предъявляемые к посетителям и сотрудникам музея,деперсонифицированы. Поведение человека в музееопределяется общими правилами, установленными музеем.

4. Музейимеет четкое разделение труда и высокий уровень профессионализации.Дифференциация музейного труда осуществляется по разным направлениям:научно-исследовательская, экспозиционная, фондовая, реставрационная,просветительская, маркетинговая, педагогическая и т.п.

5. Наличиекультурных символов. В музее они дифференцируются в соответствии с их типами ивидами.

6.Особые институциональные установки и образцы поведения. В музее уважение кпрошлому, к социальной памяти и опыту.

Музейорганизует и координирует деятельность людей по сохранению знания о прошлом,его передаче, без чего эта деятельность приобрела бы разрозненный, непоследовательныйи неустойчивый характер. Он выполняет специфические общественные функции. Ихстановление, актуализация или изменение детерминируются конкретными,исторически обусловленными потребностями. Так, функция охраны ценностей присущалюбому собственнику во все времена, а функция научно-исследовательскаясложилась в ответ на необходимость систематизации многочисленных материалов,поступающих в результате экспедиционной деятельности. Научно-просветительскаяфункция удовлетворяет образовательную потребность, возникнув в значительноймере как следствие демократизации общества.

Такимобразом, музей представляет собой разновидность целостной, искусственной,целенаправленной системы со своей морфологией, функциями, динамикой.Формирование ее обусловлено духовными потребностями и соответствующимидействиями, направленными на сохранение социальной памяти. В ходе историческогоразвития музей как система обрел устойчивый состав компонентов (фонды,экспозиция, устная коммуникация с посетителями, персонал, здание), выработаласьструктура их взаимодействия. Музей получил общественно-государственный статуснаучно-исторического и культурно-просветительного учреждения, адаптировался квоздействию экономических, политических, социальных, духовно-идеологическихфакторов, стал объектом государственной политики и управления.

Латентнойфункцией музея можно считать функцию культурной ориентации и идентификации,проявляющуюся на общественном (этническая, национальная, общечеловеческая),групповом (профессиональная, территориальная, классовая, конфессиональная ипроч.) и личностном уровнях. Эта функция служит делу объединения и самопознанияобществ, групп, личностей при осмыслении ими культурного наследия.

Не менееважна аксиологическая функция, ориентирующая личность и общество в миреценностей, формирующая и расширяющая представления об идеалах, нормах, канонах.Связанная с ней идеологическая функция музея постоянно осознавалась ииспользовалась властью, хотя сегодня о ней предпочитают не говорить. Черезселективность, избирательность материала, оценочное к нему отношение музейспособен воздействовать на человеческое сознание и мышление, способствовать ихрегуляции, формировать определенное мировосприятие и мировоззрение. Неразрывновзаимосвязаны эстетическая, этическая и когнитивная функции музея,содействующие становлению картины мира человека.

Средисоциальных функций музея можно назвать: хранительную (сохранениекультурно-исторического наследия); информационную (передача и получение,приращение новых знаний); интегрирующую (способствует социальной сплоченности иответственности); коммуникативную (предполагает общение и личностноевзаимодействие); транслирующую (приобретение человеком социального опыта);воспроизводства социальных отношений (обеспечивает устойчивость общества); культурнойидентификации личности; организации досуга; социализирующую икультурно-образовательную.

Отечественныеи зарубежные ученые много размышляют над перспективами музея в структуреобщества XXI столетия. Важной остается проблема«музей и культурное наследие». Хранительная функция музея — основополагающая,она имеет богатую традицию, многоаспектна по составу и содержанию, ибоизначально в музеях накапливались предметы, вышедшие из употребления, носохранявшие большую культурную значимость и привлекательность — способностьвызывать интерес публики. Формирование фондов музеев во многом зависело отуровня культуры, вкуса коллекционеров-собирателей, чьи коллекции составлялиоснову не только частных музеев, но и многих краеведческих, региональных идругих государственных музеев. В условиях советской власти программыкомплектования музейных фондов находились под жестким контролем государства ивыполняли четко выраженные идеологические задачи. Этим объясняется то, чтомногие музейные собрания фрагментарны, полны «белых пятен» — прямое следствиезапретов на документирование нежелательных, по мнению власти, сторонсоциально-экономической и политической жизни общества.

Музейбудущего представляется активно взаимодействующим с другими общественнымиинститутами — учреждениями культуры, науки, образования, в первую очередь — сдошкольными и школьными учреждениями. Воспитание молодого поколения в духепризнания многообразия культурных и религиозных традиций, права каждого народана свою жизнь и судьбу — задача особой важности, которая осознается работникамиотечественных и зарубежных музеев. В современном мире музей — это историческиобусловленный многофункциональный институт, предназначенный для сохранениякультурно-исторических и естественнонаучных ценностей, накопления и распространенияинформации. Документируя процессы и явления природы и общества, музейкомплектует, хранит, исследует коллекции музейных предметов, а также используетих в научной, образовательно-воспитательной и пропагандистской целях. Мироваяпрактика свидетельствует об изменениях в организации музейного пространства:экспозиций, выставок, рекреационных зон, досуговых центров, музейнойинфраструктуры. Им диктуется необходимость разработки новых форм работы спосетителем, организациипроцесса его пребыванияв музее. Музей как воспитательно-образовательное учреждение икультурно-развлекательная организация становится сложным организмом сразветвленной сетью современных служб, направленных на обеспечениеудовлетворения совокупности интеллектуальных и культурно-бытовых запросовобщества. За последние сто лет произошла эволюция в «миссии», которую выполняютмузеи, — от просвещения малообразованной части общества до формирования упосетителя понимания и критического осмысления событий, явлений и культур.

Несмотряна появление на рубеже веков новых видов музеев, общепринятое представление омузее остается в целом неизменным. Специфика и социально-культурная сущностьмузея заключается в том, что основу его деятельности составляют памятникиматериальной и духовной культуры, которые он выявляет, собирает, хранит,изучает и демонстрирует. Музейные ценности уникальны, они не тиражируются,поэтому посещение музея нельзя заменить ни чтением книг, ни просмотромтелепередач, ни путешествием в Интернете. В этом и состоит непреходящаязначимость и неповторимость музея как феномена современной цивилизации.

Современныймузей помогает решать проблемы адаптации человека к условиям новоготысячелетия. В мире почти ежедневно открывается новый музей, и за последниепять лет их стало больше, чем за истекшие полвека. Продолжается выставочныйбум, извлекаются из запасников и хранилищ уникальные музейные предметы, которыестановятся экспонатами. В музейной среде посетитель вступает в диалог культур.Погружение в самобытный мир музея требует от человека определенной самоотдачи,душевных усилий, а порой преодоления стереотипов и внутренних барьеров.

При всеммногообразии новейших тенденций развития музеев главным остается отношениепосетителя музея к историческим традициям и культурному наследию. В процессемодернизации музея важно сохранить первоначальный облик музея как проповедникаплодотворной творческой преемственности. В целом, перед музеем стоит двоякаяцель: сохранение культурного наследия для будущего, потомков и открытиекультурного наследия для настоящего, современников.*

1.2 Теоретическиеосновы современных PR-технологий и каналов коммуникации

Из более 500 определенийPR, принятых во всем мире, наиболее обобщенным и универсальным представляетсяследующее: PR – это управленческая деятельность, направленная на установлениегармоничных взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, откоторой зависит успех функционирования этой организации.

PR, по сути,информационная технология, технология управления информацией для достиженияцелей организации и с помощью информации.

В данной главе неставится под вопрос актуальность и необходимость PR как самостоятельного видадеятельности некоммерческой организации, в том числе музеев и галерей.Предметом является анализ PR-концепций и каналов коммуникации, которыепозволяют выявить и оценить ключевые параметры эффективности и успешностиPR-технологий некоммерческих организаций в сфере культуры.

Цель деятельности по PR – давать правдивую информацию,просвещать и убеждать – для того, чтобы привлекать людей к участию. Она должнастроиться так, чтобы адекватно отображать и подкреплять опыт, предлагаемыймузеем.

Учреждения культуры часторазмышляют следующим образом: «Мы делаем такую замечательную выставку (акцию,спектакль, концерт), что вся публика будет наша». Проходит вернисаж илипремьера, и выясняется, что посещают это эпохальное мероприятие ровно два илитри человека. И дело не в том, что событие не удалось. Очень удалось. Простохорошая, яркая работа как таковая, не равна успешному PR. Каверза PR – онем можно «забыть». Без фандрейзинга, например, обойтись невозможно: не нашлиденьги, автоматически ничего не удастся сделать. А без PR культурное событие состоится, вот только пройдет оновхолостую. Поэтому организаторы часто спохватываются лишь в тот момент, когдавидят пустые залы. Меж тем заниматься PR, как внутренним, так и внешним, необходимо с самых первых шагов.

PR-работа состоит из двух частей:придумывание и методичное, скрупулезное продвижение своих идей. Причем креатив– суперважная часть работы, но на его долю приходится, наверное, 10 – 15процентов трудозатрат. Большую часть времени и сил занимает «заклеиваниеконвертов», рассылка e-mail, телефонные звонки – рутиннаядеятельность, направленная на налаживание коммуникации и поддерживаниеотношений.

Можно назвать несколькоканалов коммуникации и распространения информации: личный, визуальный,интернет, предмет, СМИ.

ЛИЧНЫЙ КАНАЛ РАСПРОСТРАНЕНИЯИНФОРМАЦИИ

Устное слово нередкосчитают наиболее универсальным средством PR. У этого канала, действительно, есть ряд преимуществ:

· непосредственноеэмоциональное воздействие на аудиторию;

· «обратнаясвязь», возможность мгновенно отреагировать на происходящее;

· конфиденциальность;

· адресность;

· необходимостьминимума технических средств и посредников;

· и, как следствие,дешевизна.

Однако у этого каналаесть и существенные недостатки, главный из которых — ограниченный размераудитории. Личный канал оказывается весьма эффективным, если речь идет оналаживании отношений с «лидерами мнений» – людьми, точка зрениякоторых весома для сообщества (популярные политики, телеведущие, уважаемыебизнесмены, известные в молодежной среде диджеи…). Удобен он и для контактов сжурналистами, и для формирования сети «агентов влияния» – людей,поддерживающих и продвигающих политику учреждения.

Существует несколькообщепринятых форм общения: личные контакты, брифинги, пресс-конференции,круглые столы, клубы друзей. В сфере культуры самой распространенной формой(возможно, за исключением личных контактов) являются пресс-конференции –встречи, посвященные обсуждению важных вопросов и устраивающиеся по меренеобходимости.

Рекомендации попроведению пресс-конференции:

1.  Дата проведения пресс-конференцииназначается с учетом графика выхода газет, теле- и радиопередач. Если срокивыбраны неудачно, информация сначала опаздывает в эфир, а к следующему разууспевает «протухнуть».

2.  Приглашение на пресс-конференциюрассылается не позднее, чем за неделю до ее проведения, и за пару днейдублируется. Иначе велик шанс, что в вечной телевизионно-журнальной суете оприглашении либо забудут, либо, наоборот, не успеют включить в план.

3.  В зале, где будет проводитьсяпресс-конференция, уместно выделить место для президиума. В президиумприглашаются люди, которые могут объемно, с разных точек зрения рассказать особытии: суть, предыстория, технические подробности…

4.  Готовится 15-минутное выступление иполчаса — час оставляется на вопросы. Ни в коем случае не следует вещать всевремя пресс-конференции, поочередно предоставляя слово всем членам президиума.СМИ не могут под копирку повторить одну и ту же информацию. Вопросы позволяютприглашенным найти свой ракурс освещения событий.

5.  Обязательно составляется пресс-релиз,причем в таком виде, чтобы он частично или полностью мог быть опубликован.

6.  Продумываются «домашние»заготовки — два-три заранее сформулированных вопроса, которые смогут задать«свои люди» в том случае, если после вступительного слова в залеповиснет гробовая тишина или обсуждение примет нежелательный оборот. Это своегорода аварийный сценарий развития событий.

7.  Отвечая на вопросы, желательно даватькороткие ответы «по делу» и категорически избегать колкостей иобвинений в адрес приглашенных.

Еще одна формакоммуникации – круглый стол — дискуссия, во время которой обсуждаются важные,значимые проблемы, и участвует широкий круг лиц: политики, чиновники,представители общественности. Темой круглого стола, например, может бытьзакрытие театра или музея на длительную реконструкцию. К сожалению, учреждениякультуры устраивают круглые столы крайне редко. И дело не в том, что мир музобделен значимыми событиями. Видимо, причина в том, что круглый стол сложнееорганизовать чисто технически.

Общие рекомендации попроведению круглого стола:

1.  С участниками договариваются за парунедель и за несколько дней напоминают о встрече.

2.  Чтобы подготовить почву длядискуссии, накануне имеет смысл устроить пресс-конференцию.

3.  Категорически нежелательно устраиватьпрезидиум. В тоже время, чтобы избежать хаоса и неразберихи, следует избратьведущего. Обсуждение должно идти с мест.

4.  Абсолютно недопустимо, чтобы круглыйстол начал развиваться по сценарию конференции: каждый бубнит свое сообщение,никак не реагируя на слова предшественников. Необходимо установить«обратную связь» между участниками стола.

5.  Как и в случае с пресс-конференциейна всякий случай следует приберечь «домашние» заготовки.

Одна из самыхплодотворных форм коммуникации — клуб друзей. Это прекрасный повод дляналаживания делового партнерства. Клубы очень распространены на Западе. А впоследнее время они стали возникать и в России (ГМИИ им. А.С.Пушкина,Ярославский музей-заповедник). Клубные отношения могут устанавливаться с самымиразными структурами и группами граждан — властями, руководством предприятий,партнерами, представителями СМИ, творческой элитой… Просто с рядовымиобывателями, готовыми своими взносами или волонтерским трудом помогать любимойфилармонии или музею.

При создании клуба должнабыть разработана четкая система членства, льгот и привилегий. Как показываетпрактика, слово «льготы» повергает учреждение культуры в глубокийтранс. Самая распространенная реакция примерно такова: «Что мы можем дать,мы и так самые нищие». Однако не только учреждение культуры нуждается впомощи и покровительстве, но и сильные мира сего, и простые смертные хотятощущать себя допущенными к алтарю вечного и прекрасного: побывать наэксклюзивном вечере, концерте, бале, коктейле, попасть на уникальную экскурсиюв фонды, однодневную выставку произведения, которое из-за сохранности никогдане экспонируется в залах… При определенной изобретательности учреждениекультуры может предложить массу увлекательного. Главное, чтобы все акции былиэксклюзивными и престижными.

Причем престижными должныбыть не только сами мероприятия, но и приглашенные на них люди. Можно бытьуверенными, что если учреждению культуры удается «заполучить» в членысвоего клуба несколько лидеров мнения, то их примеру рады будут последоватьмногие. Начинает срабатывать так называемый «синдром рыбьей стаи»:одна рыбка поплыла, и за ней тут же пристраиваются следующие.

 Работа должна вестисьпоследовательно, по разработанной программе, а не активизироваться от случая кслучаю, а потом надолго угасать.

 Мощнейшее средство PR — утечка информации. В последнеевремя во всем мире растет доля так называемых «серого» и«черного» PR. Слухи,компромат, утечка информации – оружие большой разрушительной силы. Но утечкойинформации можно пользоваться и в «мирных целях». К этому средствуприбегают:

·  Когда нужно заранее просчитатьпоследствия некого решения. В этом случае выбирается наиболее мрачный вариантразвития событий и «вбрасывается» в головы граждан. Анализ реакцииокружающих позволяет откорректировать планы до того, как сделан первый шаг или принятоокончательное решение.

·  Когда нужно, минуя СМИ, противостоятьоппоненту. Иногда ситуация складывается таким образом, что публичная полемикане вызывает доверия или оказывается не эффективной. Тогда можно воспользоватьсяметодом ОБС («одна баба сказала») и «запустить» информациюс нужным знаком.

·  Когда нужно отвлечь внимание отболевой точки. В этом случае избирается (а в случае с «серым» PR — изобретается) другая «болеваяточка» и к ней стягивается внимание.

 Условия, которые следуетсоблюдать, вступив на путь утечки информации:

1.  Прежде чем запустить слух необходимодосконально просчитать его последствия и тщательно спрогнозировать эффект,иначе своими руками можно создать еще большие неприятности.

2.  Строгая конфиденциальность, впротивном случае инициаторов ждет полнейший крах общественного доверия.

Еще одна форма — различные коллективные действа: вернисажи, праздники, гулянья, шествия,перфомансы… Массовые мероприятия можно рассматривать в рамках личного канала,поскольку в них есть элемент непосредственного воздействия на аудиторию. Аможно выделить в самостоятельный канал. Суть от этого не меняется, не меняютсяи проблемы.

Как правило, учреждениякультуры устраивают торжества по случаю общеизвестных, традиционных праздников:Масленицы, Троицы, Нового года. Проблема в том, что в центр внимания попадаетрелигиозно-фольклорная составляющая, а учреждение культуры остается несколькосбоку. Гораздо эффективнее, если музей придумывают свое, особенное событие(типа красноярского бьеннале).

Праздник или акция могутбыть не связаны с основной деятельностью учреждения. Важно, чтобы они былиуникальными, эксклюзивными и одновременно понятными массовому сознанию. Праздникиу нас, как правило, проходят по очень архаичной схеме: устраивается помост,сцена на которой кто-то выступает. Если приходит несколько сот человек, тоглавное впечатление, которое люди уносят с собой – это теснота и толчея. Межтем имеет смысл подумать о каких-то нетривиальных решениях, которые позволятсобравшимся не наступать друг другу на головы: воздушных змеях, шарах,дельтапланах, действах с протяженным маршрутом. Огромную роль играет все, чтовоздействует на настроение и эмоциональное состояние собравшихся: песни, цвет,свет, музыка…

ВИЗУАЛЬНЫЙ КАНАЛ РАСПРОСТРАНЕНИЯИНФОРМАЦИИ

(все, что человеквоспринимает глазами: плакаты, вывески, схемы, указатели…)

Чтобы визуальные посланиябыли эффективны, они должны четко отвечать на три вопроса: «что»,«кому» и «где».

Что сообщается?Изображение должно содержать лаконичный, концентрированный образ, знак,метафору. Оно должно ассоциироваться именно с этим местом, действием илиорганизацией, легко узнаваться и служить напоминанием. При этом картинка должнабыть достаточно простой, иначе она не будет «прочитываться» из-засвоей громоздкости и переусложненности.

Визуальная информация дляподростка и взрослого, приезжего и местного жителя должна быть разной.

Приезжих, прежде всего,интересуют всякого рода указатели, карты и схемы, помогающие сориентироваться впространстве и времени. Впервые попав куда-либо, человеку не только сложнодобраться из точки A в точку B, выбрав наиболее удачный маршрут. Неменьшая проблема – планирование времени: турист не знает, насколько далеко одинобъект расположен от другого. Успевает ли он, условно говоря, дойти отцентральных ворот до дальнего флигеля, или нет.

Наше отечество – этострана тотальной конспирации, найти в которой что бы то ни было крайне сложно.Особенно бережно охраняется тайна расположения туалетов.

Но это все проблемы, скоторыми сталкиваются приезжие. Местный житель знает, как ему пройти и сколькоэто займет у него времени. Его внимание может привлечь сменная информация,плакаты с сюжетной интригой или провокацией.

В зависимости от того, ккому обращаются, выбирается место, на котором размещается послание. Если кприезжим, то плакаты и схемы целесообразно установить на шоссе, в аэропортах,вокзалах, гостиницах, туристских местах. Если к местным жителям, то посланиескорее попадется им на глаза на рынке, в универмаге, городском транспорте, аптеке,кинотеатре, школе.

ИНТЕРНЕТ

Реализуя различныеPR-акции в интернет, часто совершают ошибки. Одна из них — попыткавоспроизвести в виртуальном пространстве пространство реальное. Вгазетно-журнальном мире есть понятие «гвоздь номера» – ударныйматериал, «вытаскивающий», как локомотив вагоны, все остальныепубликации. Примерно по этой же схеме составляются эстрадные программы: воглаву угла обязательно ставится несколько шлягеров, хитов сезона. В старыедобрые времена такие номера назывались аттракционами. А ведь и у прессы, и уэстрады, работающих с массовым сознанием, накоплен колоссальный опыт. Им негрех воспользоваться при планировании PR-акций в интернет. Вперед должно выноситься все «самое-самое» –самое интересное, самое редкое, самое ценное.

Не следует упускать извиду и тот факт, что в мире сетей и компьютеров есть два направления работ: свиртуальным посетителем и с реальной публикой. И в первом и во втором случаеимеется своя специфика. Даже раскритикованная ранее информация опоследовательности залов, может оказаться чрезвычайно полезной, если речь идетоб информационном боксе, установленном в здании музея. И реальный посетительможет с его помощью выстроить для себя наиболее комфортный и увлекательныймаршрут.

К сожалению, крайне малоиспользуется один из главных козырей интернет — интерактивность. А между темналаживание системы обратной связи: справочного бюро, форума, чата – резкоповышает привлекательность web-ресурсав глазах пользователя. Правда, задействуя подобные интерактивные формы, следуетпомнить, что они требуют от сайта определенного уровня посещаемости иаудитории. Чат, как правило, является местом молодежной «тусовки».Поэтому в нем важна не только высокая посещаемость, но и тематика. Изсказанного нетрудно сделать вывод, что сегодня форум — это затея не для сайтаотдельного театра или музея, а для объединенных web-порталов типа «Музеев России».

Еще одна проблема:интернет – место не огороженное, кто захотел, тот и забрел на ваш сайт. Из-заэтого при PR-акциях в виртуальном пространствеочень часто пытаются сделать для всех, что на практике означает ни для кого.Между тем, затевая что-либо виртуальное, нужно очень четко ответить на вопрос,кто будет потенциальным потребителем. От этого зависит не только внешний вид исодержание самого продукта (дизайн, уровень сложности, длина текстов и т.п. — понятно, что для интеллектуала и профана, тинэйджера и взрослого они будутразными), но и последующие шаги при PR-раскрутке ресурса:

1.  Выбор сервера для размещения (стоитобратить внимание на его посещаемость, профильность, аудиторию, качествоканала).

2.  Если учреждение культуры хочетоповестить «паутину» в целом, то имеет смысл разместить ссылки наобщих поисковых серверах (@Rus,Апорт и др.)

3.  Обращаясь к более узкой аудитории,например, ценителям прекрасного, стоит воспользоваться специализированными web-порталами («Музеи России»,«Петербургские ассамблеи», АДИТ и др.)

4.  А так же разместить кнопки, ссылки ибаннеры (в том числе и наградные) на близких по содержанию ресурсах. Известно,что баннеры не дают массового притока интернет-визитеров. Однако они могутоказаться полезными в том случае, когда необходимо «отловить» узкуюаудиторию. Например, членов бизнес-клуба, про которых известно, что онирегулярно пользуются конкретным сайтом.

5.  Можно воспользоватьсяспециализированными списками рассылки (на «Музеях России»,«Арт-Инфо» и др.)

6.  В качестве списка рассылки можноиспользовать и свою личную адресную книгу.

7.  Еще один способ оповещенияпользователей – рассылка пресс-релизов по электронным изданиям(«Арт-Инфо», «Культура в интернет», «Газета. Ру»и др.). Текст составляется совсем небольшой – примерно абзац и в таком виде,чтобы на том конце провода им могли воспользоваться без доработки. Для этогонеобходимо скрупулезно ознакомиться с требованиями издания и его спецификой.Одну и ту же новость для интернет-периодики с разной направленностью необходимоинтерпретировать по разному, «вытягивая» вперед различные аспектысвоего сообщения, интересные именно этому изданию.

Все о чем шла речь выше –это продвижение виртуального продукта средствами самой Паутины. Между темогромной отдачи можно добиться, пользуясь традиционными каналамираспространения информации: личным (пресс-конференции, публичные презентации,акции «День рождения сайта»…), СМИ (публикации в специализированных иобщественно-политических изданиях и передачах), визуальным (плакаты,объявления…).

РАСПРОСТРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ЧЕРЕЗПРЕДМЕТ

(все, что человек можетунести с собой, купить в подарок и что в дальнейшем будет служить напоминаниеми рекламой).

 Для того чтобы работа вэтом секторе была эффективной, необходимо, чтобы предмет соответствовал рядутребований:

·  Он должен быть знаком, отражатьспецифику данного места. В этом смысле самый разрушительный урон отечественнойсувенирной продукции наносят матрешки и поделки а-ля Хохлома. Хотя с точкизрения PR нет ничего бессмысленнее этихизделий: Хохлома не вызывает никаких ассоциаций с Красноярском.

·  Сувенир должен быть утилитарным ифункциональным. Подавляющее большинство людей стараются не загромождать свойдом предметами, которые невозможно использовать в быту. С потребительской точкизрения гораздо привлекательнее выглядят утилитарные сувениры: блюда дляфруктов, сахарницы, солонки, пепельницы, подставки под горячее, сырные доски…Футболки и кепки.

·  Любой предмет должен иметь четкийпотребительский адрес. В противном случае он оказывается не нужным ни кому. Увзрослых и детей разные интересы, разное представление о прекрасном, разнаяпокупательская способность. Во многих киосках вообще отсутствует детскийассортимент (дешевые «фенечки», брелоки, заколки для волос, ручки,недорогие игрушки…), а между тем школьники – это очень большая частьтуристского потока.

·  Важный момент — местоположениеторговой точки. Люди по-разному ведут себя в начале посещения и под конец.Переступив порог, человек еще не знает, понравится ли ему тут. А вдруг нет?Тогда ему захочется стереть все воспоминания, а не сохранять их в виде буклетови сувениров. В первые минуты посетителя главным образом интересуют всевозможныенавигаторы карты, схемы, маршруты движения, программки – именно их и следуетпредлагать возле билетных касс. Сувениры люди охотнее покупают под занавес,когда им хочется зафиксировать приятные воспоминания. Не случайно во многихзападных музеях выход организован через зал магазина.

СМИ: ПРЕССА, РАДИО, ТЕЛЕВИДЕНИЕ

В настоящее время этосамый массовый канал, охватывающий громадную аудиторию. Поэтому большинствоучреждений культуры стремится «завести роман со СМИ». Масс-медиа сосвоей стороны тоже проявляют нескрываемый интерес к культуре. Парадокс в том,что как в дурном романе, герои мучаются и страдают, но не находят взаимности.Единственно возможный выход из этой ситуации – отношения партнерства исотрудничества. Ведь не только учреждениям культуры нужно сообщить о себеобщественности, смысл существования информационных служб — добывание новостей.Корень взаимного непонимания между журналистами и научными сотрудниками таитсяв том, что культура имеет дело с вечностью, а СМИ эта категория решительнопротивопоказана. Все масс-медиа построены на:

·   конкретной потребительскойинформации (куда могу пойти в выходные, где комфортнее и интереснее провестиотпуск…). Культура же часто стоит либо на позициях «искусство радиискусства», либо занимается просветительством. При этом, сея«разумное, доброе, вечное», она часто забывает о прагматичной,утилитарной стороне дела.

·  новостях. Учреждения культуры желюбой разговор начинают от Рождества Христова. Например, открывается выставка,по этому поводу присылается пресс-релиз, начинающийся с фразы: «Наш музейоснован в одна тысяча косом году». Далее следует подробный рассказ обовсей многострадальной истории этого почтенного учреждения. В итоге сообщение,не дочитав, отправляют в мусорную корзину, поскольку выуживать новостнуюинформацию по крупицам у редакции не всегда есть время. Не обязательно ждатьпока новость сама «свалится на голову», ее можно придумать.

·  сенсациях. СМИ работают с массовымсознанием, жаждущим чуда. Плюс они выходят в свет изо дня в день, и в них оченьостро стоит проблема повторяемости. Поэтому все масс-медиа гоняются за редкими,уникальными фактами, курьезами, исключениями. Многие учреждения культуры,наверняка, сталкивались с такой ситуацией: они отправляют в редакциюинформацию, а в ответ слышат вялый отказ: «Мы об этом уже писали». Заэтой фразой могут скрываться две вещи. Первое, в послании не удалось«выпятить» сенсацию. Второе, не хватает оригинальности самой акции:нечто похожее кто-то уже устраивал. В этом случае можно попробовать обратитьсяв другое СМИ, оно могло не писать ранее на эту тему. Но более надежный способ –найти или придумать что-то не имеющее аналогов.

·  скандалах. Эта особенностьотечественных СМИ вряд ли способна вызвать умиление, но не учитывать ееневозможно. А посему не нужно бояться острых и провокационных материалов,иногда следует искусственно раздувать скандал, взвинчивая эмоции и играя наслухах.

·  Основной объект внимания СМИ — этосоциально-политическая ситуация. Большинство изданий (за исключениемпрофильных) культура как таковая интересует мало. Гораздо более«проходной» вариант — культурное событие с социальной окрашенностью.Как и в случае с новостью, эту составляющую можно смоделировать осознанно ицеленаправленно. Самый простой вариант – провести благотворительную акцию длясоциально незащищенных слоев населения. Чем ярче будет акция, тем больше шансовпопасть в объектив.

·  Необходимо максимально эффективноиспользовать социально-политическую ситуацию в обществе. Например, происходитлюбое крупное событие, привлекающее внимание к региону: выборы в Госдуму отэтого округа, коррупция и скандал на предприятии-гиганте. Из-за этого в даннуюгеографическую точку командируются десятки журналистов из разных изданий. Любойглавный редактор заинтересован в том, чтобы его сотрудник привез не одинматериал, а два или три. Сможет ли учреждение культуры проявить оперативность ипредложить в этот момент что-либо увлекательное, зависит только от него.

Специфика различных СМИ

Приглашая масс-медиа ксотрудничеству, необходимо учитывать, что:

·  TV – это в первую очередь новости идосуг – желание провести свободное время у экрана.

·  Радио – это оперативная информация иразвлекательный «шум» – программы, которые можно слушать, неотрываясь от плиты или управления автомобилем (игры, угадайки, викторины…)

·  Пресса, уступая радио и телевидению воперативности, охотно работает в жанре аналитики, позволяющей глубже и объемнеепредставить происходящее.

·  Серьезные отличия есть у местных,региональный и центральных СМИ. Информация об обычной плановой выставке в музеерайцентра, скорее всего, заинтересует только местную редакцию. Чем значимеесобытие или чем оно сенсационнее, тем больше шансов привлечь внимание областныхи центральных масс-медиа.

·  Очень важный фактор, влияющий наспецифику всех средств массовой информации – их аудитория: зрители, читатели,слушатели. Интерпретация событий и манера изложения будут абсолютно разными взависимости от того, услугами какого издания – проправительственного,демократического или «желтого» – собирается воспользоватьсяучреждение культуры.

Формы подачи информации

Пресс-справка: информацияо текущих мероприятиях (о том, что не является сенсацией), например, о ходереставрации, плане выставок на полугодие, о лекционных циклах, финансовыйотчет… Посылается регулярно, желательно в одни и те же дни, для поддержаниянепрерывного потока информации, исходящей от организации. Рассчитывать, что наоснове пресс-справки появятся публикации, не следует. Смысл этой работы вдругом. Стабильный поток сведений позиционирует учреждение культуры какнадежного информационного партнера, способствует налаживанию личных и деловыхотношений. Главное в этой форме работы – жесткая периодичность и непрерывность.

Пресс-релиз: сообщение,содержащее важную новость, например, предстоящая презентация, премьера иливернисаж. Готовится в таком виде, чтобы его можно было целиком или фрагментарноопубликовать. Рассылается за некоторое время до события или раздается во времяпресс-конференции. При подготовке пресс-релиза учитываются следующие аспекты:

1.  Вперед выносится новость илисенсация, и только потом, если нужно, рассказывается о деталях иподготовительных этапах. Если центральное событие оказывается где-то в серединеили конце, велик шанс, что оно пропадет втуне, поскольку в редакции решают,стоит ли читать послание до конца, пробежав глазами несколько первых строк.Сами СМИ в своих выступлениях придерживаются точно такого же принципа: короткоесообщение диктора, и только потом более подробный сюжет; газетный врез(одно-два предложения, набранных жирным шрифтом), и затем сама статья… Этопозволяет зрителю или читателю сразу же оценить, интересна ли для негоинформация, стоит на нее обратить внимание или нет.

2.  Именно поэтому первые фразыпресс-релиза (по сути, тот же врез, только адресованный не читателю, ажурналисту) должны прописываться наиболее ярко и эффектно. Так, чтобы онииграли роль «наживки».

3.  Один релиз — одна мысль, все«кстати» отсекаются. Информация, сообщаемая СМИ, должна«проглатываться» потребителем быстро и легко, в силу этого масс-медиаизбегают многоступенчатых композиций и боковых линий. Люди культуры,вскормленные на монографиях и романах-эпопеях, часто стремятся впихнуть в одинтекст рассуждения обо всем на свете.

4.  Исключаются все рассуждения — эмоциональные оценки. Учреждения культуры очень часто пытаются передать своевосхищение, множа эпитеты «гениальный», «выдающийся»,«исключительный», «потрясающий», сравнивая звучание стрелями соловья, цветовую гамму с заходом солнца и так до бесконечности. В СМИтаких авторов зовут «красотчиками» и с большим раздражением реагируютна их экзерсисы. Публикации в СМИ строятся исключительно на основе фактов.Именно за счет отбора тех, а не иных фактов и деталей передается отношение ксобытию.

5.  Максимум два-три термина, которые тутже нужно объяснить.

6.  Позаботиться об иллюстративномматериале для печатных СМИ.

Пресс-пакет: подборкаряда материалов с приложениями и фотографиями. Пресс-пакеты готовятся по поводуочень крупных событий или скандалов (победа на международном бьеннале, круглаяюбилейная дата...), когда учреждение культуры может рассчитывать на большуюподачу с боковыми сюжетами и досье. Помимо пресс-релиза, посвященного главнойновости, можно приложить самые разные материалы исторического и архивногохарактера, досье, рассказ о судьбах действующих лиц, забавные случаи, откликисильных мира сего, статистику, финансовые выкладки. Подборка может быть весьмавнушительной, чтобы редакция могла объемно и увлекательно рассказать о событии.

Правила оформленияинформации

Отправляя сообщение вредакцию обязательно нужно указать, кому, в какой отдел, или крупно написатькакое-нибудь ключевое слово: «культура», музей, «выставка»…Иначе в суете информацию могут отправить в отдел спорта или экономики, а когдаразберутся, она уже утратит актуальность.

Когда посылаютсяприглашения на пресс-конференцию:

· четко указать,лучше дважды, где и когда.

· придумать«приманку» – что-нибудь эксклюзивное и соблазнительное, что по чисточеловеческим мотивам подвигнет журналиста придти именно к вам (это особенноактуально, когда приходится выбирать между двумя – тремя приглашениями).

· попроситьподтверждения аккредитации.

Налаживание личныхотношений с руководством и сотрудниками СМИ абсолютно необходимо, посколькутолько изнутри можно лоббировать интересы музея и отслеживать прохождениематериала. Кроме того, есть ситуации, когда мнение коллектива или егоотдельного представителя кажется предвзятым и не вызывает доверия окружающих.Журналист — человек со стороны, следовательно, он более независим и объективенв глазах общества.

Нужно искать и выращивать«своих» журналистов – агентов влияния, которые будут хотя бы частичноразделять позицию учреждения культуры, и отстаивать ее на сторонних площадках.Часто можно слышать жалобы: Журналисты ничего не понимают в искусстве, им нужнотолько одно — раздуть скандал", или другой вариант: «Боже, я же имвсе рассказал, а что они из этого сотворили!» Единственно возможный выходиз таких ситуаций – это поиск наиболее адекватных и обучаемых«перьев» и затем терпеливая, последовательная работа с ними, врезультате которой люди постепенно, начнут разбираться в проблемах, займутзаинтересованную, доброжелательную позицию. Конечно, не всякого журналистаможно превратить в агента влияния, и тогда все придется начинать сначала: опятьискать, опять объяснять и договариваться. На какие-то вещи неминуемо придетсяпросто «закрывать глаза», поскольку достичь полной идентичностипозиций не удается практически никогда. Но иного пути нет.

Вступать на путь прямойконфронтации со СМИ крайне нежелательно. Конечно, бывают ситуации, когдаединственный выход — это требование опровержения через суд. Но не стоит тратитьвремя, если вас не устраивает оценка событий или их интерпретация, кажутсяобидными и грязными обвинения в ваш адрес. Практически единственное, что можноотстоять в суде, – это прямая подтасовка фактов. Например, написано, чтогосподин такой-то истратил на полную чушь 100 тысяч казенных денег. Так вот, начушь или не на чушь — доказать невозможно. Можно доказать, что не 100 тысяч(например, предъявив документ, в котором черным по белому написано — 95).Кстати, когда публикуется опровержение, механизм массового восприятия бываетпримерно таким: никто не помнит, что конкретно было опровергнуто, запоминают,что вы поймали оппонента на вранье.

И все же это оченьскользкий путь. Действуя через суд или через конкурирующие СМИ, можно добитьсяопровержения, но в дальнейшем «уличенная» редакция будет надолгопотеряна для сотрудничества. Как показывает практика, в большинстве случаевжурналисты передергивают не из злонравия, а просто, будучи не в курсе, не знаяили не учитывая каких-то обстоятельств. Поэтому, если учреждение культурычувствует себя незаслуженно задетым, первый шаг – это попробовать объясниться,а не устраивать «драку».

В ряде случаев учреждениекультуры и масс-медиа могут сотрудничать на основе бартера. Главное помнить,что блага могут исходить не только от СМИ, но и от музея. В разделе «клубдрузей» уже шла речь о всякого рода эксклюзиве. Бартер может быть и иногорода — если приглашается журналист из другого города, то иногда имеет смыслоплатить его проживание. Предложение: дорога — ваша, жилье — наше, почти всегдапроизводит хорошее впечатление. Единственное исключение составляет ситуация,когда целью командировки является конфликт, в который втянута приглашающаясторона.

Работать со СМИ нужно нетолько на своей, но и на сторонних площадках. Например, если музей участвует вкакой-нибудь громкой акции, проходящей в другом регионе, целесообразнопригласить нескольких журналистов с собой.

Чтобы облегчить работу смногочисленными средствами массовой информации, стоит сформировать базу данныхСМИ. В нее могут войти примерно следующее: название, тематическаянаправленность (рубрики, полосы, отделы), аудитория, периодичность, тираж,способы распространения, главный редактор, зав. профильных отделов, журналисты,учредители, источники финансирование, телефон, факс… На всех интересующих PR-службу лиц должны вестись досье: днирождения, хобби, досуг, художественные предпочтения, вообще любая информация,которая способна помочь наладить личные и деловые отношения. К сожалению,российские учреждения не делают самых элементарных вещей: не посылаютпоздравительные открытки ко дню рождения и праздникам, забывают позвонить ипоблагодарить за удачный материал, пригласить на мероприятие, о которомжурналист не пишет… База данных по СМИ способна упростить и формализоватьмногие вещи. На ее основе, например, можно сделать необходимую выборку иразослать типовые письма сразу в ряд адресов.

Под конец хотелось быупомянуть о сложностях и преимуществах, проистекающих из специфики культурнойтематики. Вечные темы легко вытесняются «горящими» материалами. Нозато когда в газете или передаче «прокол», его заполняют«нетленкой» из редакционного портфеля. Именно поэтому«портфель» нужно постоянно пополнять и обновлять, присылая тексты,даже если их публикуют через один раз. Вообще, работа со СМИ дает результаты,только если она ведется очень последовательно и широко. И последнее: добитьсясерьезных результатов в PRвозможно только задействуя все каналы и комбинируя различные формы работы.

В любойорганизации работа с информацией включает в себя много аспектов. PR устанавливает то, как подает себяорганизация, накладывая отпечаток на все, что бы PR-специалисты о ней ни говорили. PR создает ореол, в котором будут восприниматься все конкретныесообщения. PR диктует, окрашивает и пронизываетвсе функции PR-менеджера. PR находит свое отражение во всех аспектах егоинформационно-пропагандистской работы, рекламной деятельности,популяризаторской деятельности, работы со средствами массовой информации и вовзаимоотношениях между сотрудниками.

Нужно постараться отнестись к публике, как к дорогимгостям, и сделать приглашение четким и убедительным. Надо составить его так,чтобы гости поняли, куда их приглашают, в какое время ждут и по какому поводу.

Носначала нужно удостовериться, что музей действительно готов к приему гостей.Это — самое главное в PR.

Частосовершенно справедливо говорят, что PR — дело всех и каждого. Так должно быть и в музеи. Обязанность PR-специалиста — укоренить в сознании сотрудниковпростую мысль: их работа заключается в том, чтобы заставить публику понять ипринять музей. Каждый сотрудник должен сознавать, что главная задача — создатьсвой круг людей, прочно войти в их мысли и души.

Музейная«передовая линия»: контролеры, билетеры, кассиры, смотрители и охранники — всегда ли они приветливы, вежливы и услужливы? Самая распространенная ошибка — оставлять поведение этих людей без внимания, не считая, что они играют какую-тороль в PR. Но ведь они-то и есть те люди, скоторыми посетитель встречается в первую очередь. Они — общественное лицоорганизации. Одна из задач PR-специалиста- не пожалев времени сделать так, чтобы эти люди начали понимать, в чем состоитмиссия музея и какова их собственная роль. Они должны понимать, насколько важното впечатление, которое они производят на посетителей. По отдельному сотрудникумы судим о характере организации, созданной каким-то одним руководителем. Такжебудет и с музеем.* Если, особенно в самом начале своего визита, посетительстолкнется с добрым и очаровательным человеком,

то унего надолго останется в памяти очень приятное общее впечатление о проведенномвремени в стенах музея.

Частокак-то забывается, что многие из тех, кто приходит в музеи, заходят в туалет.Во многих учреждениях культуры это место почему-то бывает самым заброшенным(грязь, дурной запах, валяются старые швабры и ведра, нет туалетной бумаги имыла). Нужно помнить, что люди, конечно, не станут регулярными посетителямитолько из-за того, что в музеях чистые туалеты, но если они будут грязными,люди могут и не захотеть прийти в следующий раз. Именно это место может надолгооставить очень сильное впечатление — как положительное, так и отрицательное.

Когда посетительуглубляется в залы, огромную роль приобретает поведение смотрителей. От нихтоже в значительной степени зависит, будет ли человек вспоминать свое посещениес удовольствием. Знакомство с музеями для многих людей начинается с телефонногоразговора. Всегда ли им отвечают тепло и приветливо, или им сразу же стараютсядать понять, что они отвлекают от важных дел? Дают ли по телефону точные ответына вопросы? Если все, что позвонивший слышит, это что-то типа: «Я думаю, чтовсе начнется около шести, как это бывает обычно», то это — плохой ответ. Тот,кто позвонил, и сам умеет думать. Он позвонил, потому что хотел получить точнуюинформацию.

Главное:во всем, что PR-специалист делает, он должендемонстрировать заботу о своем посетителе. Это — первый урок PR. Ничто не сможет ярчеохарактеризовать организацию — ни реклама, ни шикарный пресс-релиз.

Один из способов оценить, как чувствует себя в музеепосетитель, — это выделить двух или трех сотрудников, обычно никогда неработающих вместе, и попросить их пройти по музею, представив себя на местепосетителя. Как можно найти музей? Есть ли на улице указатели? Есть ли наздании вывески? Как встречает музей посетителя — что, переступив порог здания,он видит в первую очередь? Есть ли внутри здания четкие указатели? Достаточноли «вспомогательной информации» (добровольные консультанты, брошюры)? Можно лигде-нибудь присесть и отдохнуть? Останется ли у посетителя что-нибудь на памятьо музее (бесплатная закладка, билет на красивой открытке)?

1.3Поиск коммерческих спонсоров

Поиск спонсоров среди коммерческих структур являетсяодним из наиболее трудоемких процессов, с которым приходиться сталкиваться PR-специалистув его работе. Успех этой деятельности находиться в прямой зависимости отпонимания мотивов, которые движут спонсором, а также знания необходимыхпроцедур и правил при поиске финансовых средств.

В каждом конкретномслучае можно зафиксировать несколько мотивов, к наиболее распространенным изкоторых относятся:

· Возможность«засветиться»

Необходимым условием долженбыть большой общественный интерес к проекту, т.е. это должно быть крупноесоциально значимое мероприятие с привлечением широкого общественного игосударственного внимания.

· Хорошая репутацияи реклама

Предполагаетсявозможность укрепить положительную репутацию и получить дополнительныйрекламный инструмент в рамках спонсируемого проекта.

· Филантропия

Бескорыстная помощь по«зову сердца». Существуют бизнесмены, которые бескорыстно поддерживаюткакую-либо организацию либо проекты в определенной области.

Бывают случаи, когдаспонсорская поддержка проекта может быть связана с налоговыми льготами.

· Конкурентнаяборьба

Выбор спонсорского проектапродиктован ориентацией на спонсорские проекты конкурентов по принципу «нашакомпания не хуже и не менее респектабельна, чем другие компании в нашей сфере».

· Субъективныйинтерес руководителя

Может быть, тот проект,которым занимается организация, реализует давнюю мечту руководителя, которогосудьба привела в мир бизнеса или коридоры власти.

Существует рядобъективных возможностей увеличить вероятность нахождения спонсоров, которыеможно разделить на два направления:

· Составлениепроекта;

· Технологияработы.

Составление проекта

Любая, даже самая интересная идея никогда нереализуется в успешно выполненном проекте, если у проекта не будет следующихсоставляющих:

· статус проекта;

· информационныеспонсоры;

· детальныйспонсорский проект.

Статус проекта обеспечивается теми государственными,общественными и коммерческими структурами, которые проект поддерживают.Поэтому, прежде чем приступать к поиску спонсоров, необходимо попробоватьзаручиться поддержкой государственных структур и общественных организаций,деятельность которых связана с идеей музея (например, была бы полезна поддержкаМинистерства культуры РФ и управление культуры администрации Красноярскогокрая). Чтобы получить поддержку этих организаций (в виде официального письма набланке), необходимо составить полное описание проекта, подчеркнуть егозначимость и направить его на имя руководителя организации. Такие письманеобходимо направлять заранее. В случае положительного решения письмо споддержкой можно получить через месяц.

Информационные спонсоры. Когда собрано несколькоподдерживающих писем, можно переходить к переговорам со СМИ об информационномспонсорстве. Как правило, СМИ интересуются крупными мероприятиями ипредоставляют на бартерные условия место для размещения информации омероприятии. Обычно это стандартный макет, который анонсирует мероприятие иинформирует о его организаторах и спонсорах, радиоролик или лайнер,телевизионный ролик. Среди информационных спонсоров крупных мероприятий можетбыть целый ряд не конкурирующих СМИ (газеты, журналы, радиостанции,информационные агентства, ТВ, интернет-СМИ).

Спонсорский пакет является главным документом впереговорах со спонсором. Он содержит максимальную информацию о проекте иописывает возможные формы участия в проекте. Спонсорский проект можно разделитьна два основных блока:

· общая информацияо проекте;

· спонсорскиеградации.

Общая информация опроекте включает:

· информационноеписьмо (отвечает на вопросы: кто? что? зачем?);

· программамероприятия (отвечает на вопросы: где? когда?);

· прогноз спонсорскогоэффекта (аналитическая информация о том, для каких компаний участие в проектебудет максимально эффективным);

· поддерживающиеписьма (копии поддерживающих писем);

· бюджет проекта(подробно описывает затраты на проведение мероприятия). Возможно составлениегибкого бюджета, где расходы указываются по минимуму и по максимуму.

Спонсорские градации. Существует несколько вариантовназваний различных спонсорских градаций, но наибольшее распространение получилиследующие:

· титульныйспонсор;

· генеральныйспонсор или партнер (как правило, один, но бывает и несколько);

· официальныйспонсор;

· тематическийспонсор (например, официальный напиток или официальный поставщик оборудования).

В зависимости от статуса спонсора ему предлагаются теили иные возможности, наиболее часто используемыми из которых являются:

· статус спонсора;

· логотипы наполиграфической продукции (буклеты, плакаты, брошюры, билеты и др.);

· логотип нарекламных макетах, в теле- и радиоэфире (в СМИ – информационных спонсорах по бартеру,на растяжках, наружной рекламе и др. по медиа-плану);

· участие впресс-конференции, логотипы на пресс-материалах;

· баннеры на местепроведения мероприятия;

· право проведениясвоего PR- мероприятия и др.;

· VIP – приглашение на мероприятие.

Спонсорский пакет может быть оформлен как единыйдокумент (например, сброшюрованный) либо состоять из различных документов,вложенных в одну папку. Причем все презентационные материалы должны бытьоформлены соответствующим образом с использованием корпоративной символикимероприятия.

Технология работы

Технология работы по поиску спонсоров выглядитследующим образом:

· определениесписка компаний – потенциальных спонсоров;

· составление базыданных по людям, отвечающим в этих компания за рассмотрение спонсорскихпроектов, и представление их своему руководству;

· рассылкаспонсорского пакета по базе данных;

· телефонныепереговоры об участии, адаптации спонсорского пакета под спонсора;

· предоставлениеотчета.

Идея проекта предопределяет примерный переченькомпаний, для которых участие в том или ином проекте будет более актуально.

Таким образом, определивсписок компаний, необходимо переходить к составлению базы данных по менеджерамв департаментах и отделах по рекламе, маркетингу и связям с общественностью,которые занимаются рассмотрением предложений по спонсорству. Направлятьпредложение о спонсорстве «в отдел рекламы» неэффективно, потому что в этомслучае он вряд ли дойдет до нужного человека.

После того как было послано предложение, необходимосделать уточняющий звонок контактному менеджеру и выяснить, дошло ли до негопредложение и нужны ли какие-либо уточнения. Как правило, рассмотрение проектазанимает от двух недель до нескольких месяцев. При этом преимущество получаютте проекты, которые были представлены в момент составления рекламного бюджета.В разных компаниях этот процесс проходит в разное время, и перед рассылкойспонсорского пакета полезно будет уточнить эту информацию в ключевых компаниях.

Если интерес проявляется,наступает этап переговоров и согласований позиций. Выбирается одна изспонсорских градаций, которая в дальнейшем по желанию спонсора можетпретерпевать некоторые изменения.

Залог хороших отношенийсо спонсором – это предоставление хорошо оформленного и максимально подробногоотчета о мероприятии и участии в нем спонсора. Приветствуется большоеколичество иллюстрации, публикаций в СМИ, фотографий и др.

1.4 Музейнаяаудитория и ее изучение

Чтобы люди принялиучастие в культурных деяниях, будет мудро постараться сначала познакомиться сними ближе. Вся информационная деятельность должна быть нацелена на аудиторию,настоящую и будущую. PR-специалистобязан знать свою аудиторию – как для того, чтобы усовершенствовать ужеимеющиеся у него программы, так и для того, чтобы создавать новые.

Совокупность людей,включенных в сферу культурно-образовательной деятельности музея, называютмузейной аудиторией. Это понятие объединяет не только реальных посетителей,пришедших в конкретный музей, но и потенциальных его посетителей, то естьлюдей, которые вообще ходят в музеи.

Музейная аудиторияхарактеризуется по ряду параметров. Ее социально-демографический анализпредполагает выделение таких признаков, как образовательный уровень, родзанятий, пол, возраст, место жительства. Каждый из этих признаков необходимопринимать во внимание при работе с реальными и потенциальными посетителями, но,как показывают исследования, отношение к музею, его экспозиции и программамопределяется, прежде всего, образовательным уровнем человека.

С точки зрения частотыпосещения музея аудитория может характеризоваться как нестабильная илипостоянная. Наличие у музея постоянного контингента посетителей — показательуспешности его деятельности и важный фактор дальнейшего развития. Музейнаяаудитория исследуется и в отношении направленности ее интересов на определенныеформы культурно-образовательной деятельности музея, и в этом случае можноговорить об аудитории выставок или лекториев, тематических вечеров и концертов,посетителях «выходного дня» и пр.

Важным параметром характеристикимузейной аудитории является степень ее подготовленности и предрасположенности квосприятию, что иногда обозначается понятием «музейная культура посетителя».Речь идет об умении человека ориентироваться в музейной среде и восприниматьспецифический музейный язык. Критериями оценки музейной культуры могут служитьчастота и избирательность посещения музеев, целенаправленный осмотр экспозицийи памятников, наличие предварительной информации о музее, полученной из книг,статей, радиопередач, телепередач и других источников.

При анализе музейнойаудитории важно учитывать обстоятельства посещения музея, то естьсамостоятельно приходит человек в музей или же посещает его организованно всоставе экскурсионной группы, как участник культурно-образовательного мероприятия.Для получения всех этих данных, с разных сторон характеризующих музейнуюаудиторию, необходимы социологические исследования. Одни из них выявляютдинамику посещаемости и факторы, обуславливающие приток различных групппосетителей, другие изучают интерес людей к экспозиционной тематике и отдельныммузейным предметам, третьи анализируют особенности восприятия экспозиции,эффективность конкретных экспозиционных решений и формкультурно-образовательной деятельности. Результаты исследований позволяют совершенствоватьметодику музейной работы, вырабатывать рекомендации по планированию иуправлению деятельностью музеев. Социологические исследования проводятся наоснове специально разработанных методов, которые выбираются в зависимости отпоставленных целей и задач. Значительный объем достоверной информации позволяетсобрать анкетный опрос, который проводится как среди всей музейной аудитории,так и среди различных групп посетителей. При этом могут опрашиваться, например,только экскурсанты или индивидуальные посетители, местные жители или туристы.Вопросы, поставленные в анкете, могут уточняться или углубляться с помощьюинтервью, которое используется и в качестве основного метода сбора информации,например, о восприятии экспозиции и экскурсии. Оно может сочетаться свизуальным наблюдением за осмотром экспозиции, и тогда появляется возможностьвыяснить глубинные реакции посетителей.

В то время каксоциологические исследования в самом музее характеризуют интересы и запросыреальной аудитории, анкетирование местных жителей направлено на изучениепотенциальной аудитории. Компетентное суждение о состоянии и перспективахдеятельности музея могут дать опросы экспертов, в качестве которых выступаютлица, связанные с музеем по роду своих занятий и профессиональных интересов —музейные работники, педагоги, деятели культуры. На основе обобщения результатовисследований разрабатываются конкретные меры, направленные на совершенствованиеработы с музейной аудиторией.

В России первые попыткианализа музейной аудитории восходят к началу XX в., однако, систематическое ее изучение началось с середины1920-х гг. Наибольшей масштабностью отличались исследования, проводившиеся вТретьяковской галерее; их итогом стало издание сборника «Изучение музейногозрителя» (1928). В середине 1930-х гг., когда многие социологические методынеобоснованно признали «лженаучными», исследования музейной аудиториифактически были свернуты. Они возобновились лишь на рубеже 1960-70-х гг., когдавновь стала развиваться социология.

Важный вклад в становлениемузейной социологии внесло комплексное исследование «Музей и посетитель»,которое Научно-исследовательский институт культуры провел в 1973-74 гг. вроссийских краеведческих музеях, а в 1978-79 гг. — в музеях-заповедниках. Егоцель заключалась в анализе важнейших проблем жизнедеятельности музея и еговзаимоотношений с аудиторией.

Так, например, изучениевосприятия музейной экспозиции и экскурсий принесло весьма интересныерезультаты и позволило выявить проблемы и противоречия, имевшиеся внаучно-просветительной работе тех лет. Исследование показало, что дляпосетителей краеведческих музеев не характерен дифференцированный осмотрэкспозиции, поскольку большинство из них (87%) осматривали музей целиком — ототдела природы до отдела современности. При этом на осмотр одногоэкспозиционного зала площадью около 100 кв. м в среднем затрачивалось 3,5 минуты, что свидетельствовало о поверхностном восприятии материала. Причем чемнасыщеннее был экспозиционный ряд, тем больше рассеивалось вниманиепосетителей.

Обнаружилосьнесоответствие между «идейным замыслом» экспозиции и принципами ее осмотрапосетителями. Создавая экспозицию, музейные сотрудники, мыслившиетематико-экспозиционными комплексами, предполагали, что посетители будутсоблюдать определенный маршрут, последовательно осваивать тему за темой, читаяпри этом сопроводительные тексты. Посетители же осматривали экспозициюфрагментарно, маршрут игнорировали, к текстовому комментарию обращались редко,то есть вели себя совсем не так, как рассчитывали экспозиционеры.

Таким образом,исследование свидетельствовало о необходимости формировать традициюдифференцированного осмотра музея и музейную культуру посетителя, чему могласпособствовать реклама не музея вообще, а конкретных экспозиций и экспонатов.Оно убедительно показало, что экспозиции необходимо разредить, создатьнесколько планов восприятия, выделив при этом ведущие, наиболее аттрактивныеэкспонаты. Исследователи отметили потребность в образном решении экспозиции,что усилило бы ее эмоциональное воздействие на посетителя.

Важные выводы позволилосделать и изучение экскурсионной работы музеев. Исследование показало, чтопосетителей менее других интересовал раздел, посвященный современности. Вовремя его осмотра, который длился академический час, экскурсоводы стремилисьпознакомить группу со всеми сферами жизни края и показать как можно большеэкспонатов. В итоге из-за чрезмерной перегруженности экспозиции материаламимузейные предметы демонстрировались бегло, восприятие экспозиции было лишеноконкретности. Например, в одном из музеев экскурсовод показал 132 экспоната, изкоторых экскурсантам запомнились только 13.

Данные об экскурсионномосмотре разделов, посвященных современной истории края, подтвердили результатыисследований, проведенных на базе музеев-заповедников. Они свидетельствовали отом, что посетителя интересуются не общими сведениями, а конкретнойинформацией, относящейся к музейному предмету. В этой связи исследователирекомендовали музеям провести строгий отбор объектов показа, глубже раскрыватьсодержание предметов, а за счет сокращения словесного комментария датьэкскурсантам возможность лучше рассмотреть экспонаты.*

Вывод: успех в продвижении учреждений культуры во многом обусловлен ихсобственным умением привлекать «на свою территорию» коммерческих партнеров иСМИ. Для этого мало пригодны и рекламные бюджеты, и административный ресурс.Задачи привлечения спонсоров и широкой общественности в целом решаются спомощью PR –технологий, креативного подхода.
Глава2. КрасноярскийКраевой Краеведческий музей2.1 Историямузея

коммуникацияспонсор франдрейзинг грант

60лет назад, в январе 1929 года, нарком просвещения А.В. Луначарский побывал вКрасноярске. «Здание музея, — писал он в очерке о нашем городе, — странно выситсяв нем, построенное в египетском стиле и украшенное египетским фигурныморнаментом. Почему на берег Енисея перенесено здание с берегов Нила? Правда,кажется, что этот музей – храм немножко зябнет у сварливых льдов седого Енисея,но все – таки красив… и в нем со временем разместятся великолепные коллекции…»

ОснованиеКрасноярского музея относится к тому времени, когда среди русскогоинтеллигентного общества конца 70 – 80-х годов прошлого столетия стала успешнопропагандироваться идея создания местных музеев. Инициаторами возникновениямузеев в Енисейской губернии были: в Минусинске – Николай Михайлович Мартьянов,в Енисейске – Александр Игнатьевич Кытманов, а в Красноярске – ИннокентийАлексеевич и Юлия Петровна Матвеевы.

7 февраля1889 года состоялось заседание Красноярской государственной думы по вопросуоткрытия в Красноярске городского общественного музея и бесплатной библиотеки.На заседании обсуждалось отношение учредительного комитета по устройству музеяи библиотеки, из “которого видно, что пожертвования книгами, вещами и деньгамина музей… достигли такой значительной степени, что имеется полная возможностьприступить… к открытию в предстоящее воскресенье. 12 сего февраля…”

Торжественноеоткрытие Красноярского музея состоялось 12 февраля (по старому стилю) 1889года. Музей расположился в доме наследников купца Крутовского (ныне ул. Каратанова, 11). Денежные иколлекционные пожертвования частных лиц, сочувствие со стороны властейсоздавали благоприятную обстановку для поддержания нового просветительногоучреждения. Жизнь музея с момента открытия и до 1892 года знаменовалась бурнымростом коллекций, многие из которых представляли большую научную ценность.

Обширныесборы предметов из кости и камня были показаны в августе 1892 года наМеждународном конгрессе по антропологии и доисторической археологии в Москве. В1892 году фонд музея насчитывал 10136 предметов. Первым консерватором(директором) музея был Павел Степанович Проскуряков — краевед, археолог,директор учительской семинарии. С 1892 года эту общественную тогда должностьзанимали непродолжительное время археолог А.С. Еленев, орнитолог М.Е. Киборт. Однако волнаширокого общественного сочувствия постепенно сменилась безразличием, музейоказался без денег, в тесном неустроенном помещении, без сотрудников. В 1892–1903 годах музей находился в тяжелом состоянии. Поэтому городское общественноеуправление передало музей Красноярскому подотделу Восточно – Сибирского отделаРусского Географического общества. В ведении общества музей находился с 1903-гопо 1920 год. В это время музеем заведовал Аркадий Яковлевич Тугаринов,консерватор музея Саратовского общества естествоиспытателей (впоследствиикрупный ученый, доктор биологических наук). С приходом энергичного, знающегоспециалиста началась работа по накоплению коллекций по этнографии и археологии,которые и сейчас имеют большую научную ценность, многие из них являютсяуникальными.

В 1911 годумузей принял участие в сибирской сельскохозяйственной выставке в г. Омске, гдебыли представлены материалы, характеризующие Енисейскую губернию, ее природу иэкономику. Здесь Красноярскому музею была присуждена высшая награда – Почетныйдиплом и Золотая медаль. Одновременно в связи с ростом коллекций, активизацииработы появилась необходимость в специальном здании, и в 1913 – 1914 годахначалось строительство существующего здания по проекту известного сибирскогоархитектора Леонида АлександровичаЧернышева. Это были годы первой мировой войны и недостроенноездание отдали под солдатские казармы, затем оно было разрушено пожаром 1920года и окончательно восстановлено лишь в 1928 году.

В 1923 годумузей принял участие в первой сельскохозяйственной выставке, организованной поинициативе В.И. Ленина, где был отмечен дипломом I степени.30-е годы в историии деятельности краевого музея характеризовались активной выставочной работой,приведением в порядок коллекций. В связи с образованием Красноярского Края с1934 года музей имеет краевой статус. В годы Великой Отечественной войны музейбыл законсервирован, штаты сокращены, экспозиции свернуты, а здание было отданоэвакуированным учреждениям “Главсевморпути”. Небольшой коллектив сотрудниковпроводил работу по обеспечению сохранности коллекций и устройству передвижныхвыставок. В октябре 1945 года музей возобновил свою деятельность. В 50–70-егоды в музее были созданы полнопрофильные стационарные экспозиции с древнейшихвремен до наших дней. Росла известность и значимость Красноярского музея. В50-е годы музей – участник, дипломант, лауреат ВДНХ. На базе художественныхколлекций и книжных фондов краеведческого музея были созданы в 1935 годукраевая научная библиотека им. В.И. Ленина, в 1948 году – мемориальный музейВ.И. Сурикова, в 1957 году – Красноярская художественная галерея.

С 1987 г. по 2001 г. здание музея было закрыто на реставрацию. 22 марта 2001 г. состоялось открытие музея. Новая экспозиция освещает историю региона с древнейших времен понастоящее время. По итогам конкурса «Окно в Россию», проводимогогазетой «Культура» с 1997 г. среди провинциальных учрежденийкультуры, музей стал победителем в номинации «Музей года» (2001 г.) за новую полнопрофильную краеведческую экспозицию.

2.2 Культурнаяполитика

Краевой музей занимаетважное место в культурной политике региона, в формировании его культурногопространства. Он – постоянный участник общественно значимых мероприятий,происходящих в краевом центре и крае: IV съезд Межрегионального общественногодвижения «Сибирский Народный Собор» (18–20 февраля 2004г.); Рождественскиечтения, Покровские встречи, Астафьевские чтения; юбилеи красноярских писателейи поэтов (А. Немтушкин, А. Чмыхало и др.) и т.д. Литературный музей сталподлинным центром изучения и распространения сибирской литературы. В 2004 годуего посетили В. Распутин, Л. Аннинский и др. известные писатели.
Выход 25-го тома «В.Л. Давыдов» в серии «Полярная звезда» (автор Комарова Т.С.)стал важным интеллектуальным, духовным вкладом в развитие декабристоведения имузейного дела. Презентация книги прошла в Москве, Санкт-Петербурге,Красноярске, Минусинске, Иркутске.
2004 год прошел под знаком юбилейных дат: 115-летие музея, 80-летие со днярождения В.П. Астафьева, 70-летие Красноярского края.
В рамках юбилея музея (25 февраля 2004г.) прошла акция «Дарители», продолжающаятрадиции предшествующих поколений горожан, начиная с XIX века. 14 мартасостоялся праздник, завершивший цикл мероприятий к 115-летию музея. О теснойсвязи города и музея свидетельствует и то, что в этом году Дни города началисьс Крестного хода с иконой Преображение Господне от музея до Покровскогокафедрального собора.
Важным культурным событием для России стало открытие Мемориального комплексаВ.П. Астафьева в п. Овсянка к юбилею писателя (1 мая), на которомприсутствовали представители власти, известные деятели культуры К. Лавров, В.Курбатов, М. Кураев и др. Это событие стало возможным благодаря совместнымусилиям краевых властей, лично Губернатора Красноярского края А. Хлопонина имузея. Открытие Мемориального комплекса – это весомый вклад краевого музея вразвитие музейной сети Красноярского края, в музеефикацию наследия писателя смировым именем.
К юбилею края вышел из печати «Паспорт Красноярского края», открылась выставка«Царь-край».

Значимым событием врамках 70-летия края стала международная этнологическая конференция «ЭтносыСибири. Прошлое. Настоящее. Будущее», посвященная 100-летию со дня рожденияБ.О. Долгих, 70-летию Красноярского края и международному 10-летию коренныхнародов мира. В ней приняли участие ученые из 14 регионов России, включаяМоскву, Санкт-Петербург, Красноярский край, Магадан, Благовещенск, Читу,Иркутск, Новосибирск, Омск и т.д., а также зарубежные исследователи из научныхцентров Великобритании, Канады, Франции, Австрии, Германии. Конференция имелавысокий представительский и научный статус: в ней участвовали 10 докторов, 13кандидатов наук. Огромную помощь в организации конференции оказали Абердинскийуниверситет (Великобритания), КГПУ им. В.П. Астафьева и Институт этнологии иантропологии РАН (Москва). Всего в конференции приняли участие более 100человек, среди них – представители власти, ученые, музейщики (в т.ч. изГосударственного исторического музея (Москва), Государственного Русского музея(Санкт-Петербург), Музея антропологии и этнографии им. Петра Великого(Кунсткамера) (Санкт-Петербург) и др.), различные общественные организацииКМНС, студенты 5-ти вузов и старшеклассники 3-х гимназий Красноярска.

Конференцияактуализировала проблемы и перспективы развития аборигенных народов Сибири вIII тысячелетии, необходимость гармонизации взаимодействия между наукой ивластью.
Конференция имеет особое значение, учитывая полиэтничность Красноярского края иналичие аборигенных народов Севера, а также то, что начинался объединительныйпроцесс в рамках Красноярского края, Таймырского и Эвенкийского автономногоокругов.

Музей играет важнуюпредставительскую роль для гостей города и края. Как правило, в программыпребывания высоких гостей, участников различных конференций и др. акций входитпосещение музея. Так, 27 февраля дом-музей В.П. Астафьева посетил Президент РФВ. Путин, давший высокую оценку музею.

В сентябре музей посетилА. Вершбоу, посол США в России, отметивший в правительственной телеграмме наимя П. Пимашкова: «…Теперь у меня сложилось куда более ясное представление окоммерческих возможностях Красноярска, в том числе высокая оценка такихтуристических достопримечательностей, как природный заповедник «Столбы» ипервоклассный краевой краеведческий музей...». Второй год подряд музейстановится «очередной» станцией маршрута для 8-ми пар иностранцев,путешествующих автостопом от Москвы до Пекина в рамках международнойшоу-программы «Пекинский экспресс».

Музей активно участвует вдеятельности Союза музеев России, ИКОМа России. В 2004 году музей принимал участиево Всероссийском совещании директоров музеев (Москва, 30 ноября – 2 декабря),заседании Сибирского филиала Научного совета исторических и краеведческихмузеев (Тюмень, 17 18 ноября), конференциях различного уровня (13).Знаменательным событием стало участие музея в заключительной церемонии конкурса«Европейский музей года» (Афины, Греция, 5–8 мая). Музей участвовал в юбилейныхмероприятиях Кемеровского, Тюменского и других музеев.
7 сентября в краевом музее состоялось заседание Президиума Губернаторскогосовета Красноярского края и общественного совета деятелей культуры и искусствапри Губернаторе Красноярского края, на котором рассматривался проект основныхнаправлений развития культуры до 2010 года.

2.3 Грантоваяполитика. Фандрейзинг

С 1997 г. музей активно занимается фандрейзингом, использует программно-целевой метод финансирования.Музей – постоянный участник федеральной целевой программы «Культура России»(2001–2005 гг.). В 2004 году музей подавал заявки на участие в 8-ми конкурсах:

1.  Государственная программа«Патриотическое воспитание граждан Российской Федерации на 2001–2005 годы».

2.  Всероссийский фестиваль-конкурс«Туризм. Россия. Интернет».

3.  Конкурс «Меняющийся музей вменяющемся мире» Благотворительного фонда им. В. Потанина.

4.  Конкурс на грант Президента РФ дляподдержки творческих проектов общенационального значения в области культуры иискусств.

5.  Конкурс проектов для региональныхизданий «Журналистика – культура – общество».

6.  Краевая целевая программа «Празднование70-летия со дня образования Красноярского края».

7.  Конкурс Благотворительного фонда М.Прохорова по развитию Норильского региона.

8.  Конкурс Заполярного филиала ОАО«Норильский никель».
Третий год продолжалось научное сотрудничество музея с Абердинскимуниверситетом (Великобритания) на грант Британской академии наук.

9.  Музей получил грант Президента РФ наэкспозиции «Человек. Природа. Планета» и «Тунгусский феномен».

2.4 Рекламно-издательскаядеятельность

Рекламно-издательскаядеятельность получила дальнейшее развитие, при этом возрастает роль электронныхизданий. Особо следует отметить, что компьютерные дизайн и верстка печатныхмузейных изданий полностью создаются силами информационного отдела.

Вышедшие из печати издания:

· малоформатное иллюстрированноеиздание «Паспорт Красноярского края» к 70-летию края (30 000 экз.);

· сборникматериалов международной этнологической конференции «Этносы Сибири. Прошлое.Настоящее. Будущее» в 2-х частях. На средства Абердинского университета(Великобритания) и КГПУ им. В.П. Астафьева (200 экз.);

· второе издание,исправленное и дополненное, методического сборника «Научно-фондовая работа вмузее»;

· второе издание(на французском языке) буклета «Россия и Франция. Под знаком двух культур(Грани сотрудничества. Памятники истории и культуры Франции в собранииКрасноярского краевого краеведческого музея)»;

· по заказу краевойадминистрации подготовлена электронная версия календаря по истории Енисейскойгубернии (XIX в.);

· информационныепакеты для этнологической конференции.
Подготовленные к печати издания:

· сборник «Музейныйфольклор»;

· учебное пособие«История и культура народов Приенисейского края», авторы Н.П. Макаров, М.С.Баташев.

Электронные издания:

· каталог «Шали»;

· демоверсиякаталога «А.Л. Яворский»;

· демоверсиякаталога «Нганасаны»;

· демоверсия каталога«Плакаты из фондов КККМ»;

· DVD с видео- ифотоматериалами международной этнологической конференции «Этносы Сибири. Прошлое.Настоящее. Будущее»;

· тиражирование CDс каталогов «Быт Енисейской губернии конца XIX – начала ХХ века» (фотографии),«Этнография Сибири в работах красноярских художников (1920-е гг.)», «Фотоальбом«Туруханская экспедиция Приполярной переписи 1926–27 гг.».

Музейная реклама:

· пригласительныебилеты в музей, закладки «Знай наших»;

· наружная реклама(изготовление баннеров, растяжек, штендеров);

· выпуск сувенирнойпродукции с фирменной символикой (футболки (5 вариантов), ручки, значки,пакеты, наклейки и пр.);

· реклама в СМИ (вжурналах «Зона отдыха», «Красноярская ярмарка» и др. – более 100 информационныхматериалов рекламного характера; на телевидении (ролики «После выборов – скорейв краеведческий музей!», о выставке «Царь-край»); радиореклама).

2.5 Научно-просветительнаяработа

В 2004 году музейпосетило 302 200 человек (-45 100); проведены 3 051 экскурсия (+423), экскурсииведутся на 4-х языках; 277 мероприятий (-22).

Постоянными партнерамимузея являются управления соцзащиты, реабилитационные центры, детскиеучреждения, советы ветеранов и другие общественные организации. Отношения сними строятся на благотворительной основе. В социальные дни (последний вторникмесяца) и на благотворительных массовых мероприятиях музей посетили 121 403человек, в т.ч. 98 895 – дети.

Ежегодно в музее проходятрождественские и новогодние праздники, Пасхальные фестивали, декады «Ура,каникулы!». День рождения и годовщина открытия музея стали традиционнымпраздником для горожан. К 115-летию музея проводилась телевикторина «Осуществимечту – побывай в Египте», победитель которой был награжден турпутевкой вЕгипет (туристическое агентство «Дюла-тур»). Ко Дню города на ТВК, в программе«Новое утро», был реализован проект «Истории города».
21 декабря состоялось подведение итогов акции «Школьный марафон», проводимоймузеем совместно с газетой «Комсомольская правда» и посвященной 70-летию края.

Впервые музей совместно сгазетой «Комсомольская правда» провел День смеха, представив публике«сенсационную» находку – «живую» мумию; отмечался Международный день птиц, вкотором участвовали станция юннатов, Дворец пионеров и школьников, зоомагазиныи др.; свой юбилей отметила в музее аэрокосмическая школа. Второй раз прошлаМузейная ночь в Международный день музеев (18 мая). Впервые такое мероприятиепрошло в Литературном музее, где можно было посетить кабаре «Бродячая собака»,увидеть известных литературных героев.

Вобразовательно-просветительной деятельности несколько направлений:

· Патриотическоевоспитание: цикл мероприятий, посвященных Дню защитника Отечества (23 февраля),Дню Победы (9 мая), Дню памяти и скорби (22 июня), 60-летию снятия блокадыЛенинграда. День независимости России (12 июня), День Конституции РФ (12декабря), День согласия и примирения (7 ноября) – эти праздники содействуютформированию гражданской позиции, воспитанию Человека, Гражданина, Патриота.

Так, на презентациивыставки «Ратная доблесть России» перед школьниками выступили участники ВеликойОтечественной войны, воины-афганцы, блокадники Ленинграда, участники боевыхдействий в Чечне.

· Работа светеранами: встречи с ветеранами разных профессий, День пожилого человека,выставки и другие акции.

· Работа с семьями:в последние годы увеличивается число семейных посетителей. День семьи, Деньматери, Музыкальный салон, музейные праздники и пр. привлекают семейнуюпублику. Семьи особенно охотно посещают экологические, театрализованныепраздники (Всемирный день животных, День рождения музея, Музейная ночь и т.д.).В рамках Международного года семьи 20–30 ноября в музее прошлаблаготворительная акция «Я поведу тебя в музей!».

· Профилактика наркомании,СПИДа: традиционной стала акция «Наркомании – нет!» (совместно с краевым наркологическимдиспансером).

· Работа синвалидами: одно из приоритетных направлений в работе с публикой. Для нихпроводились благотворительные акции, День инвалида и т.д.

· Более 10 летмузей проводит работу по реализации закона РФ «О реабилитации жертвполитических репрессий». Систематическое комплектование темы началось с 1988года. Сегодня музей располагает коллекцией книг, документальных, вещественных иизобразительных материалов, частично представленных в новой экспозиции и Литературноммузее.

Состоялись совместнаяакция Литературного музея, краевого архива, общества «Мемориал», администрацииг. Красноярска – презентация книги «Памяти жертв политических репрессий»; вечер«Хотелось бы всех поименно назвать», посвященный репрессированной поэтессе Л.Рубцовой; урок памяти, посвященный 115-летию со дня рождения А.Л. Яворского,дважды репрессированного сотрудника краевого музея.
— Работа с детьми, подростками и молодежью, участие в организации летнегоотдыха. Это основная категория публики, для которой проводятся экскурсии,мероприятия, праздники; используются интерактивные приемы, театрализация,привлечение творческих коллективов к проведению музейных акций. Так, военно-историческийклуб «Камелот» является постоянным партнером музея во многих мероприятиях.Любимыми праздниками стали Дни рождения в музее, выпускные вечера. Как правило,на основе каждой выставки проходит цикл мероприятий: «Знай и люби свой край»,«Как бывало в старину» и др.

Экспозиция являетсяважным образовательным пространством, где проходят занятия по гуманитарнымдисциплинам, летняя практика студентов КГУ, Технического университета,Восточно-Сибирского института туризма, КГПУ, Художественного института (более200 человек). Традиционным стал Татьянин день. Сотрудники музея преподают ввузах, руководят дипломными работами (Н.П. Макаров, Н.В. Мартынович, С.М.Фокин).
Новой традицией в Красноярске стало посещение музея в день бракосочетания. Вэтом мы видим глубокий смысл, когда понятия «духовные ценности», «традиции»становятся «материальными»: связь времен, поколений «замыкается» у духовнойсвятыни Красноярска – иконы Преображение Господне.

 Огромную работу ведетЛитературный музей: новогодние и рождественские праздники, выставки, творческиевечера писателей, поэтов (юбилейные вечера А. Щербакова, А. Третьякова и др.)презентации книг (художницы В. Капленко, юной поэтессы В. Степановой, С.Щеглова и др.). Популярны музейно-образовательные программы «Горенка», «Сибирскийфольклор» и др. Только Литературный музей в нашем крае проводит Деньблагодарения Сибири, с этого года в нем начала работать литературно-музыкальнаягостиная.

Второй раз Литературныймузей успешно провел краевую межшкольную литературно-краеведческую конференцию«Сибирь суровая и нежная». Рефераты двух участников конференции отмеченыграмотами российского конкурса «Человек в истории. Россия. XX век». Музей сталнастоящим центром музейной педагогики, имеет широкие связи с публикой. Первыйгод при музее работает школьный театр.

2.6 Научно-методическаяработа

Методическое обеспечениемузейной сети края остается важнейшей составляющей в деятельности музея.Методическая деятельность музея направлена на развитие музейной сети, повышениепрофессионального уровня музейных кадров, обучение молодых специалистов азаммузейного дела.

В методической работезадействованы 2 методиста и ведущие специалисты музея; кроме того, привлекаютсядругие специалисты (преподаватели вузов, реставраторы, юристы и др.). Постояннымпартнером музея является научно-учебный центр Управления культуры администрацииКрасноярского края.

В последние годы вметодической деятельности музея следует отметить следующие положительныемоменты:

· сложилась системапостоянно действующих семинаров;

· улучшилоськачество программ семинаров;

· усилиласьпрактическая направленность семинаров;

· выросло числоучастников семинаров, продолжительность учебы;

· выпускметодических сборников.

 Следует особо отметить,что начиная с момента открытия (2001) музей выполняет функциинаучно-методического центра не только на краевом, но и на региональном уровне.Так, в этом году 5 музейщиков из Кемеровской области и Республики Алтай прошлистажировку в Красноярском краевом музее.

Большой вклад вметодическую деятельность музея вносит Литературный музей: второй год дляучителей-филологов проводятся семинары по сибирской литературе. В целом вырос уровень обеспечения методической литературой, вт.ч. и на электронных носителях. Всегопроведено 5 семинаров для музеев края, 2 – для учителей края. Деятельность музея как регионального научно-методическогоцентра:

·  участие в подготовке и проведениитрадиционного апрельского совещания директоров государственных музеев края поитогам работы за 2003 год;

·  семинар «Экспозиционно-выставочнаядеятельность музея» (26–30 апреля) для сотрудников государственных иведомственных музеев;

·  семинар для руководителейобщественных музеев (31 марта);

·  семинар для активистов школьныхмузеев Советского района (10-11 июня);

· краевой семинардля руководителей школьных музеев (23–24 ноября);

· семинар«Научно-фондовая работа в музее» (14–22 декабря) для сотрудниковгосударственных и ведомственных музеев края;

· методистыпосетили 7 музеев с целью оказания методической помощи (г. Сосновоборск, с.Сухобузимо, с. Емельяново и т.д.).

· в течение годастажировались 12 человек из 7 музеев: Енисейский краеведческий музей,Государственный историко-культурный и природный музей-заповедник «Томскаяписаница», Национальный музей Республики Алтай им. А.В. Анохина, Новоселовскийкраеведческий музей, Заозерновский краеведческий музей, музей Ачинскогопедагогического колледжа, Государственный музей истории и развития Норильскогопромышленного района;

· консультации поразличным вопросам музейной работы для 29 муниципальных, 16 ведомственных и 5школьных музеев;

· рецензии: наметодическое пособие «Руководителю школьного музея» (Ачинский педагогическийколледж), Концепцию развития Музея геологии Центральной Сибири, на 28творческих работ учащихся Советского района г. Красноярска, посвященных 35-летиюСоветского района, и т.д.;

· 2 семинара дляучителей-филологов по региональной литературе. Изменился статус семинара: изгородского он стал краевым. Важно, что в нем участвуют преподаватели КГУ и КГПУим. В.П. Астафьева;

· участиеспециалистов музея в различных конкурсах по истории края в качестве экспертов ичленов жюри: В.И. Привалихин – председатель жюри в конкурсе на лучший рефератпо краеведению среди старшеклассников, Л.Г. Михайлова – член жюри на ХVIIнаучно-практической конференции старшеклассников, Н.П. Макаров и С.М. Фокин –члены жюри школьных городских и районных историко-краеведческих конференцийНОУ; М.С. Баташев – член жюри краевой конференции НОУ, и т.д.;

2.7 Информационныетехнологии и информационное обеспечение

Информационные технологииактивно используются во всех видах музейной деятельности. Музей имеет сайт (с 1999 г.), выделенную линию Интернет, собственный web-сервер, электронную почту (общую ииндивидуальную). Локальная компьютерная сеть включает 48 компьютеров, локальнаясеть в экспозиции – 21.

Информационный отделиграет ведущую роль в формировании информационного пространства в музее и внемузея, определяет имидж музея как информационного центра.

Информационные технологииприменяются в научно-фондовой работе с 1993 года. В рамках единой компьютернойсистемы учета созданы 3 программных модуля: «Сектор учета», «Хранитель» (11рабочих мест), «Фондообразователь» (7 рабочих мест). Создана электронная версияотчетной документации «Форма 8НК». В базу данных конвертированы данные по 7коллекциям.

Электронный каталог на01.01.05 включает 55 296 ед. хр. (+ 4934), что составляет 13% музейногособрания.

В рекламно-издательскойдеятельности музея информационному отделу принадлежит ключевая роль. Отделобеспечивает экспозиционно-выставочную и образовательно-просветительнуюдеятельность: сканирование, обработка и воспроизведение изображений,макетирование изданий, оцифровка различных материалов, в т.ч. фото-, видео- идр., этикетаж и т.д.

Каталоги, диски: длявыставки «Царь-край» созданы инфотрон «Красноярский край», электронныйиллюстрированный хронограф «Летопись Красноярского края», по итогаммеждународной этнологической конференции – DVD, также записываются CD сматериалами для СМИ, исследователей и т.д.

На сайте музеяобновляются прежде всего разделы «Итоги года», «Новости», «События», «Анонсы»,«Проекты» и др. К 115-летию музея на сайте была размещена игра «Найди сокровищакраеведческого музея».

Информационное обеспечение: анонсы и освещение деятельности музея в СМИ: газеты«Красноярский рабочий», «Вечерний Красноярск», «Сегодняшняя газета» и др.;журналы; Интернет-издания, телекомпании (ТВК, Прима-ТВ, ЛТВ, 7-ой канал, ТРК«Афонтово» и др.). По результатам клипинга в феврале – июне сюжеты о музеепрошли по ТВ более 80 раз, в т.ч. по 7-ому каналу – 11 раз, по «Афонтово» – 18раз. Второй год выходит постоянная страница «Музеолог» в газете «ВечернийКрасноярск».

Цифровой архив постояннопополняется и систематизируется. Информационным отделом фиксируются крупныемероприятия и события в жизни музея.

Библиотека

Библиотека, один изстарейших отделов музея, является важной составляющей информационной системымузея.

· Библиотечный фондна 01.01.05 – 64064 (+1070) экз. Количество новых поступлений за 2004 годпревышает показатель 2003 года на 282 экз.

· Основныеисточники комплектования – дары (618 экз.), в т.ч. 28 книг от В. Ярошевича.

· За годотреставрирована 21 книга. В реставрации нуждается 20% фонда (литература XIX –начала ХХ вв.)

· С 2003 г. продолжается сверка фонда, которая должна завершиться к 2005 году.

· Каталоги,картотеки. Продолжают пополняться систематический и алфавитный каталоги,картотека. Введены новые рубрики в картотеке журнально-газетных статей:70-летие края, объединение края, музейная педагогика, маркетинг, менеджмент идр.

· МБА. Вбиблиотеках Красноярска и Новосибирска заказывались 191 книга, из библиотекимузея для краевой научной библиотеки – 25 книг.

· Библиотечныефонды используются школьниками, студентами, преподавателями вузов, учеными (720чел.), в т.ч. 27 дипломников («Социальная защита детей-сирот и детей,оставшихся без попечения родителей, в советский период в Красноярском крае»,«Экономическая целесообразность строительства и эксплуатации Сибирской железнойдороги», «Территориальный вопрос в русско-японских отношениях и российскоеобщество во второй половине XIX – начале ХХ в.» и др.); 17 диссертантов(«Тюркские народы Джунгарии в XVIII в.», «Музыкальная культура Красноярья первойтрети ХХ в.» и др.), 5 аспирантов из Японии, Австрии, Великобритании. Работа состудентами: курсовые и дипломные работы, обзоры литературы по истории торговлидля студентов торгово-экономического института, лекции, практика (КГУ).

· Библиотека – участниккрупных музейных акций: международной этнологической конференции, выставки«Царь-край» и пр.

· Количествопосещений – 4 488 раз. Выдано книг, газет и пр. – 22 891 экз.

· Платные услуги –7 815 руб., ксерокопии – 9 205 шт.

· Оформленаподписка.

В музейном магазинеантиквариата и сувениров продаются путеводители по музею, книги, изданные музеем в 1990-2003годах, видеокассеты «Здравствуй, музей» и «Истории КрасногоЯра»; сувениры с логотипом музея: записные книжки, ручки, брелоки,зажигалки, бейсболки, футболки с различными слоганами («Ты веди своих друзейне в пивную, а в музей!»). В магазине можно купить серию закладок для книгс биографиями известных исторических и общественных деятелей, среди которыхНиколай II, В.И. Суриков, В.П. Астафьев, Д. Хворостовский, И. Ярыгин, А.И.Лебедь, А.Г. Хлопонин, П.И. Пимашков.

В продаже большаяколлекция открыток, посвященных городу Красноярску XIX-XXI веков и экспозицияммузея. Тема города, его 375-летний юбилей также представлены множественнойсувенирной продукцией.
Посетителям музея, антикварного магазина предлагается широкий выбор изделиймастеров народного творчества: береста, керамика, изделия из кожи, камня,металла на любой вкус (от семеновской хохломы до красноярских расписныхподносов)*.

Вывод: музей, созданный в ХIХ веке и переживший катаклизмы ХХ века, выступает в качестве ресурсаразвития территории, вносит неоценимый вклад в формировании позитивного имиджагорода и края.
Глава3. Проект по созданию PR-отдела в музее г. Красноярска

Необходимость структур посвязям с общественностью в сфере промышленности, торговли, политики давно уженикем не оспаривается. Но насколько актуально это явление в области культуры?Отдел связей с общественностью не удалось найти ни в одном музее Красноярска.Есть, конечно, люди, занимающиеся PR, однако в основном это работники, которые совмещают свою работу с PR-деятельностью. На мой взгляд, будетразумнее создать PR-отдел в музеях,т.к. специалиста, отлично справляющийся на своем фронте работ, переключают всферу, где необходимо использовать совершенно иные инструменты. И тогдасотруднику приходиться идти методом проб и ошибок, которые обязательносказываются на компании.

3.1Преимущества и недостатки PR-отдела организацииПреимущества

Можнопривести, по меньшей мере, четыре аргумента в пользу создания PR-отдела внутри организации:

· принадлежностьпиарменов к одной команде;

· знаниеорганизации;

· экономия средстворганизации при выполнении PR-программ;

· доступность вобщении.

Рассмотримкаждый из этих аргументов более подробно. Принадлежность к одной команде — это,вероятно, самый основной аргумент в пользу создания собственного отдела пабликрилейшнз в противовес практике использования услуг постороннихпиарменов-консультантов. Недаром во многих случаях кабинет руководителя отделапаблик рилейшнз находится рядом с кабинетом ведущего руководителя организации.Это позволяет каждый рабочий день начинать с короткого совещания, обменамнениями и уточнения текущего состояния дел. Частые рабочие контакты отделапаблик рилейшнз и высшего руководства организации становятся общим правилом.Опыт показывает, что во время подобных совещаний в большинстве случаев темойразговора являются именно вопросы связей организации с общественностью. Личныеконтакты порождают атмосферу конфиденциальности, доверия и взаимной поддержки.Близкие отношения между руководителями PR-отдела и организаций приводят к тому, что PR-менеджер становится членомруководящей команды.

Знаниеорганизации означает глубокое понимание всех тонкостей текущего момента,доступное лишь члену коллектива. Штатные пиармены в курсе отношений,сложившихся между отдельными людьми и отделами внутри организации. Ониразбираются в скрытых пружинах политики организации и роли тех или иных лиц вее выработке, могут выйти на ключевых людей, принимающих решения, и обойти тех,кто по амбициозным соображениям способен ставить палки в колеса, препятствуяэффективной работе в сфере паблик рилейшнз. Имея представление о способностяхсотрудников организации, они знают, кто лучше сможет преподнести организациюпублике, быть спикером смело и умело работать с представителями прессы,держаться перед камерой. Работники отдела паблик рилейшнз могут своевременно,со знанием дела дать совет и оказать практическую помощь, поскольку в даннойситуации они являются неотъемлемой составляющей культуры организации, знакомы сее историей и традициями.

Экономиясредств возможна благодаря тому, что не приходится расходовать дополнительныересурсы на консультантов со стороны, а также вследствие эффективной интеграциидействий пиарменов с жизнедеятельностью организации. Когда существуетпостоянная потребность в налаживании связей с общественностью (а она актуальнадля большинства организаций), содержание постоянного штата пиарменов менееубыточно, нежели обращение за помощью к внешним консультантам. Как правило,средства на обустройство и содержание PR-отдела для большой организации составляют весьма незначительную часть ееобщих расходов. Кроме того, стартовая стоимость проведения той или иной PR-кампании или реализации PR-проекта при наличии собственного PR-персонала всегда меньше, посколькуэтот персонал уже представляет проблему в целом и имеет доступ к руководству идокументации своей организации. Такие составные части постоянной PR-работы, как подготовка еженедельныхпресс-релизов, ежемесячных печатных сообщений или изданий, квартальных отчетови пр., осуществляются намного эффективнее теми людьми, которые ближе кисточникам информации, к деятельности и персоналу организации, что непременновлияет на снижение ее общих расходов. Доступность в общении штатных пиарменовтакже имеет много преимуществ. Когда возникает проблема, специалисты всегда подрукой для личных консультаций. Как заместителям руководителей организации имможно полностью доверять при обсуждении деликатных вопросов. К примеру, есликто-то из ответственных работников извратит факты, первый руководитель можетсразу же вызвать на место события PR-специалиста, знающего подоплеку вопроса, осознающего опасностьнеправильной интерпретации событий в прессе и пользующегося доверием у средствмассовой информации и ключевых фигур общественности. Доступность означает такжесвоевременное или постоянное присутствие PR-специалистов во всех отделах, подразделениях или отдаленныхфилиалах организации. Штатных пиарменов можно моментально пригласить назаседание, чтобы оперативно получить дополнительную информацию. В некоторыхтерриториально разобщенных организациях пиармены из центрального офиса время отвремени наведываются в филиалы, но в подобных случаях они нередковоспринимаются на местах как «консультанты со стороны». Поэтомусчитается, что более эффективной является организация работы пиармена на месте,когда он знает конкретную ситуацию и может сразу же дать более ценныерекомендации.

Недостатки

Нарядус этим, принадлежность к одной команде вызывает и ряд отрицательныхпоследствий: лояльность пиармена может обернуться его эксплуатацией;доступность — привести к превращению его в мальчика на побегушках. Но, помимоэтого, существуют и более серьезные опасности.

Во-первых,пиармен, являющийся частью организации и ежедневно выполняющий общие сколлективом задания, зачастую медленно и незаметно для себя утрачиваетспособность объективно оценивать ситуацию. Поддерживая других и получаяподдержку с их стороны, он может оказаться в полной зависимости отобщественного мнения. Потеря пиарменом способности объективно оценивать мнениядругих нередко происходит вследствие желания угодить руководителю, давшему емуработу.

Итак,для штатного PR-сотрудника существует угроза переступитьту незаметную грань, которая пролегает между необходимостью разрешить проблемуорганизации и попытку «убежать» от нее. Вследствие этого вместо того, чтобысодействовать разрешению проблемы, штатный пиармен может превратиться висточник ее дальнейшего обострения.

Во-вторых,штатный пиармен, включенный в состав команды руководителей организации, можетоказаться в полнейшей зависимости от начальства и превратиться в его угодника.Ведь одно дело — быть полноправным игроком в команде и помогать организации, исовсем другое — быть у кого-то на побегушках и вследствие этого выпадать изпроцесса разработки важных вопросов стратегии и тактики организации. В данномслучае штатный PR-специалистходит по лезвию бритвы, лавируя между оказанием профессиональных услуг, которыедостаточно высоко ценятся, и выполнением мелких поручений, без которых вообщеможно обойтись. То есть очень важно быть игроком команды, но всегда оставатьсяличностью и профессионалом. А это совсем не просто.

В-третьих,стремление всегда быть под рукой (доступность) может закончиться дискредитациейроли и миссии штатного пиармена в жизнедеятельности организации. Нередкослучается так, что руководитель организации, пообещавший лично участвовать втех или иных мероприятиях, вместо себя посылает пиармена. Возникают и другиеобстоятельства. Руководитель организации может давать штатному пиармену такиепоручения, выполнение которых не входит в круг его прямых профессиональныхобязанностей. Подобное происходит либо потому, что пиармен всегда оказываетсяпод рукой, либо в тех случаях, когда при приеме пиармена на работу круг егослужебных обязанностей не был четко оговорен. В итоге штатный пиармен попадаетв заколдованный круг: чем мелочнее выполняемые им поручения, тем меньше времениу него остается на PR-деятельность.При этом вскоре у руководителя организации могут зародиться подозренияотносительно профессиональных способностей штатного пиармена и целесообразностиего использования в штате вообще.

3.2Создание PR-отдела в Красноярском Краевом Краеведческом музее

На мойвзгляд, нужно создать собственный отдел PR в музее, т.к. учреждение развивается высокими темпами, и егодеятельность охватывает разнообразные сферы (образовательная деятельность,предпринимательская деятельность и др.)

Состав PR-отдела:

1.  Начальник отдела PR (зам. директора по PR);

2.  Пресс-секретарь;

3.  Менеджер по спецпроектам;

4.  Менеджер по внутреннему PR;

5.  Менеджер покультурно-просветительским делам;

6.  Менеджер по работе с коммерческимиспонсорами.

Директормузея должен исходить из нескольких основополагающих принципов, которые взначительной степени влияют на эффективность работы PR-отдела.

1.  Руководитель PR-отдела должен иметь прямой выход на директора, обладатьполной информацией о текущей деятельности музея, ее сильных и слабых сторонах.

2.  Деятельность PR-отдела строится в строгом соответствии с целями и задачамимузея на кратко-, средне- и долгосрочный периоды.

3.  Руководитель PR-отдела должен оперативно получать от других подразделениймузея всю информацию, необходимую для реализации поставленных руководствоммузея задач.

4.  Руководитель PR-отдела должен принимать участие в планировании мероприятий сучастием руководства музея, которым необходимо придать общественный резонанс.

5.  Пресс-секретарь и руководитель PR-отдела должны пользоваться полнымдоверием директора музея, быть профессионалами в своей области и иметь хорошиеконтакты в журналистской среде.

Задачи PR-отдела:

· установлениевнутрифирменных отношений с персоналом, включая корпоративное издание,собрания, совещания, налаживание внутренней системы информации;

· формирование(сохранение или изменение) желаемого имиджа (репутации) организации и ееруководства;

· отношения со СМИ,их установление и координация, включающие в себя мониторинг прессы, написаниепресс-релизов и других материалов для прессы, организацию пресс-конференций идр.;

· координацияотношений с властью, как на локальном, так и на федеральном уровне;

· фандрейзинг;

· установление, поддержаниеи расширение отношений с целевой аудиторией;

· работа скорпоративным стилем;

· организацияисследований общественного мнения;

· координацияспециальных мероприятий, включая поездки руководства, праздники музея, открытияфилиалов и др.;

· управленческоеконсультирование.

Руководитель PR-отдела подчиняется директору музея иобязан разбираться во многих вопросах. В идеале он должен самостоятельно уметьобеспечить сопровождение всех направлений деятельности музея, организовать ипровести множество мероприятий. Должен быть райтером (текстовиком), аналитиком,общественным представителем, спикером, администратором, режиссером,журналистом, дипломатом, переговорщиком, специалистом по организации массовыхпредприятий и т.д., вплоть до массовика- затейника. В любом случае, необходимо вовсем этом разбираться, чтобы управлять работой сотрудников, представлять себеих возможности, осуществлять связь между направлениями деятельности, в томчисле следить за тем, чтобы креатив отвечал возможностям практическойреализации, а отработанные схемы реализации тех или иных мероприятий и программне препятствовали нестандартным ходам и удачным идеям.

К основнымобязанностям пресс-секретаря относятся:

·  участие в формировании политикивзаимодействия музея со СМИ;

·  развивает и поддерживает хорошиеотношения с представителями СМИ;

·  обеспечивает оперативноепредоставление СМИ достоверной информации о деятельности учреждения;

·  отслеживает и планируетинформационные поводы;

·  создает и распространяет пресс-релизыи другую официальную информацию;

·  создает и регулярно обновляет базуданных по краевым и общероссийским СМИ;

·  осуществляет мониторинг СМИ;

·  организует специальные мероприятиядля представителей СМИ: пресс-конференции, вернисажей и пр.;

·  организует встречи представителеймузея с журналистами;

·  отвечает на телефонные звонки журналистов;

·  работа с информационными спонсорами;

·  участвует в планировании и реализацииPR-кампаний музея.

Должностныеобязанности менеджера по спецпроектам:

·  планирование и реализация PR-кампаний музея;

·  проведение соц. исследований.

К основнымобязанностям менеджера по внутреннему PR относятся:

·  создание желаемой атмосферы вколлективе, укрепление командности;

·  отслеживание и подготовка материаловдля доски объявлений (если позволят средства, можно сделать в интранете доскуобъявлений, где сотрудники смогут обмениваться мнениями, задавать друг другувопросы.Это будет объединять персонал, и мотивировать;

·  организация стенда с основнымисобытиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии,поздравительные открытки, открытые вакансии);

·  организация всех корпоративныхмероприятий;

·  совместно директором разрабатываютсякнижечки для внутреннего пользования, где прописана основная политика музея, еёдеятельность, философия, миссии, цели, брэнд и история. Во-первых, ониоблегчают процесс вхождения в должность и адаптацию новых сотрудников,во-вторых это уже элемент внешнего PR. Общеизвестно, что подобныеинформационные носители часто покидают территорию предприятия;

·  работа со слухами. Задача человека,который занимается внутренним PR, выяснить источники происхождения слуха иразвенчать слух негативный;

·  разрешение организационныхконфликтов;

·  развитие персонала и разного родапоощрения;

·  проведение тренингов, деловых игр.

К основнымобязанностям менеджера по культурно-просветительским делам относятся:

·  развитие партнерских отношений смузеями и другими учреждениями культуры;

·  разработка дизайна печатной исувенирной продукции;

·  фото- и видео съемка;

·  наполнение web-сайта музея.

К основнымобязанностям менеджера по работе с коммерческими спонсорами относятся:

·  поиск спонсоров среди коммерческихструктур;

·  разработка и распространениеспонсорского пакета.

Общие положения

1.  Назначение и освобождение отзанимаемой должности, перемещение, изменение условий и оплаты труда специалистовотдела производится директором по согласованию с начальником отдела.

2.  Специалисты отдела подчиняются непосредственно директору музея иначальнику PR-отдела.

Бюджет PR-отдела

Очень важноопределить, какой бюджет PRотдела. Чем шире аудитория, на которую нужно воздействовать, тем крупнеебюджет, который для этого потребуется.

Традиционно уорганизации существует несколько подходов к формированию PR-бюджета.

· Такой же, как впрошлом году. Данный подход является самым простым. Руководство ориентируется напрошлогодний бюджет и добавляет или урезает некоторые статьи.

· Процент соборота. Бюджет на PR устанавливается по процентной ставке (в основном меньше1%) с оборота компании в прошлом году, а также с предполагаемого оборота.

· «Так говоритначальство». Это тоже простой подход. Руководство устанавливает конкретнуюсумму, которую музей может потратить на эту сферу деятельности. Данный подходсамый неэффективный.

· Нулевой бюджет.Этот метод ориентирован на отдельные задачи и проекты. Отдел по PR разрабатываетиерархию целей и задач по важности для компании, реализует несколько проектов сточным расчетом необходимых средств, которые выделяет руководство.

· Ориентированныйна будущее. Этот подход является наиболее комплексным и включает в себя 7шагов:

1.  установить, что и как хочетдостигнуть руководство музея в течение 1 и/или 3 лет;

2.  идентифицировать сильные и слабыестороны музея;

3.  попытаться идентифицировать измененияв сфере культуры музея — тенденции и динамика в развитии, изменениеобщественного мнения, поведение целевых аудиторий;

4.  распределить по категориямдеятельность, необходимую для преодоления слабых сторон учреждения и выгодногоиспользования сильных сторон;

5.  использовать анализ затрат и выгодбудущей деятельности;

6.  выбрать самые важные по иерархиицели, подготовить PR-план на этот год;

7.  подготовить бюджет, основанный настоимости выполнения важнейших для музея задач.

Первые 3способа являются наиболее распространенными — скорее всего, потому, что онипросты для понимания руководства. Из-за того, что они не ориентированы наперспективу, они не могут отвечать всем стратегическим целям развития музея.

Ориентированноена будущее составление бюджета было создано для того, чтобы исправить даннуюситуацию. В этой системе формирование бюджета отталкивается от главных задачучреждения, помогая их достигать, и тем самым оправдывает те деньги, которыепотрачены на PR-деятельность.

Заключение

В условияхроста социальной и культурной открытости неизбежно происходит обновлениежизненных ценностей, знаний, потребностей, профессионального образования. Ипоявление специалистов по связям с общественностью, в том числе в учрежденияхкультуры, стало не только закономерно, но и необходимо.

PR-специалист в музее должен:

· Знать сферудеятельности. Он должен всегда быть в информационном поле. Знание сферыкультуры, последних тенденций, понимание процессов — ключ к успешнойдеятельности.

· Обладатькоммуникационными знаниями. Знание социологи, психологии, журналистские навыки(написание текстов речей, статей, пресс-релизов, пресс-китов и др.).

· Иметь широкийкругозор. Быть в курсе мировых культурных событий, а также того, что происходитв стране.

· Быть общительным.

· Хорошоразбираться в российской действительности (умение общаться с государственнымиорганами, установление личных отношений с журналистами и т.д.).

PR-отдел играетзначительную роль в проведении формального планирования в музее. PR-специалистыпомогают в разработке миссии музея консультирование по общественным группам истратегиям достижения целей, а также по мониторингу окружающей среды — определенияоднолетних, пятилетних и десятилетних задач и целей учреждения. Более того,отдел должен разработать свои собственные коммуникационные цели и задачи.

PR тяжело планировать иуправлять, что вызвано высокими ожиданиям неоправданными запросами иприсутствием элемента творчества. От специалистов в этой области требуютсягибкость и предпринимательская жилка, хотя очень часто эти способностиприходится применять в совершенно неблагоприятной среде. Многие проблемы всфере PR возникают из-за неспособности PR-специалистов управлять внутреннейситуацией, в результате это выливается в недостаток согласованности процессавыполнения работы. Для PR-специалиста сложно не увязнуть в деталях,неспособность отслеживать детали грозит катастрофой.

Планирование деятельностиPR-отдела или подразделения начинается с определения его собственной миссии,описания его собственных представлений о себе, своей роли и своем вкладе ворганизацию. Это необходимо, потому что PR-отдел часто призван выполнятьработу, не связанную (или даже противоречащую) с его основной миссией.

Миссия PR-отделапозволяет разработать должностные инструкции для всего подразделения —определить, что делает сам отдел и какова его роль в организации. Изменения всоставе высшего руководства могут внести некоторый дисбаланс в деятельностьэтого отдела в том случае, если его персонал не сможет четко обосновать своиобязанности. Новое руководство все равно внесет какие-то изменения, но, покрайней мере, оно сможет понять, в чем заключается работа PR-отдела или какойона должна быть, особенно если руководство приходит из другой организации илиподразделения.

PR-отдел также долженсформулировать свои собственные цели и задачи и обходимые для управленияотделом. Например, одна из долгосрочных целей может заключаться в том, чтобыподготовить свою собственную презентацию для других сотрудников организации.Задача на ближайший год в этом случае может заключаться, например, в том, чтобыприобрести оборудование или хотя бы программное обеспечение, что сделает даннуюцель более реальной.

Взаимоотношения междуPR-отделом и музеем также должны быть четко сформулированы в заявлении опозиционировании, в котором отдел должен представить себя или как «советникаруководства», или в качестве «коммуникационного центра», или в том качестве, вкотором он намерен выступать в учреждении.

Затем PR-отдел долженразработать график и определить приоритетность видов деятельности, которыетрадиционно попадают в сферу его ответственности. Это очень важно, потому что,когда поступают особые запросы или появляются какие-то возможности, другиеобязанности не могут быть выполнены или будут отложены. График работ отделапозволяет ему тщательно планировать свое время. Возможно, что какие-то работывыполнялись только потому, что «мы всегда это делали», и эту деятельностьнеобходимо заменить в графике другой, более централизованной.

И последнее — отделдолжен осуществлять непрерывный мониторинг своих действий, с тем, чтобыопределить, правильно ли выполняются запланированные мероприятия и та лиреакция их сопровождает. Мониторинг в процессе деятельности позволяетпредотвратить неудачу и облегчает составление отчетности в конце года.Результаты каждого направления деятельности должны быть тщательно проанализированыдля того, чтобы определить, что сработало, а что — нет, и для того, чтобыподготовить рекомендации на следующий год. В конце года отдел должен проводитьобзор и оценку либо в части анализа общего менеджмента, либо в процессеопределения бюджета. В любом случае отчет о деятельности PR-отдела аналогиченотчетам других подразделений с одним исключением, которое заключается в том,что большинство видов его деятельности осуществляется в поддержку всейорганизации или других специфических отделов. Иногда это приводит к тому, чтоPR-отдел не получает заслуженного признания.

И, тем не менее, следуетотметить, что собственные планы PR-отдела и те планы, которые он составляет дляорганизации в целом, могут быть прерваны в связи с необходимостью разработки стратегиипо решению конкретной проблемы.

Литература

1. GrunigJ.E., Hunt T. Managing Public Relations. NY.: Winston, 1984

2. PR сегодня: новыеподходы, исследования, международная практика. М.: Инфра-М, 2002. 493c.

3. Абанкина Т.В. PRнекоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий имоделей коммуникации // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост.А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001.

4. Аксенычев О.А.Философия музея // Музейное дело: Музей – культура – общество. Вып. 21, М., 1992.

5. Акулич Е.М. Музейкак социокультурное явление // Журнал «СОЦИС», №10, 2004.

6. Барди Лорд, ГэйлД. Лорд Менеджмент в музейном деле. Учебное пособие / Под ред. А.Б. Голубовского.М.: Логос, 2002. 254c.

7. Валерии П.Проблема музеев // Валерии П. Об искусстве. М., 1976.

8. Газалова К.М.Музей как социальный институт в России ХХв. // Музей в современном мире:традиционализм и новаторство. Вып. 104, М., 1999.

9. Гнедовский М.Б.Музейная аудитория // Советский музей. М., №4, 1986.

10. Гнедовский М.Б.Современные тенденции развития музейной коммуникации // Музееведение. Проблемыкультурной коммуникации в музейной деятельности: Сб. науч. тр. / НИИ культуры.М., 1989.

11. Гнедовский М.Б.,Дукельский В.Ю. Музейная коммуникация как предмет музееведческого исследования// Музей – культура – общество: Сб. науч. тр. / ЦМР. М., 1992.

12. Готтесдинер Х.,Миронер Л., Даваллон Ж. Франция: успехи в изучении посетителя // Международныйжурнал «Museum», 1993, №4(178).

13. Гуральник Ю.И.Музееведение // Российская музейная энциклопедия в 2-х т. М., 2001. Т.1:А-М.-416с.-Т.2: Н-Я.-436с.

14. Игнатьев Д.,Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия Public Relations. М.: Альпина Паблишер, 2002. 229с.

15. Лебедев А.В.Музейные представительства в Internet // Музей и новые технологии. М., 1991.

16. Лебедева Е.А.Технология работы учреждений культуры по связям с общественностью // Музейбудущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция,2001.

17. Музей. Маркетинг.Менеджмент / Сост. В.Ю. Дукельский. М., 2001.

18. Музей будущего:Информационный менеджмент / Сост. А.В. Лебедев. М., 2001.

19. Павлова Н.Н.Источники финансирования современных музеев и немного о фандрейзинге // Музей иновые технологии. М., 1999.

20. Перо Ж. Музеи иглобализация, вызов века // Музей и общество: Материалы международнойконференции. Красноярск, 2002.

21. Почепцов Г.Г.Паблик рилейшнз для профессионалов. М.-К.: Рефл-бук-Ваклер, 2001. 624с.

22. Пул Д. Хэнбери Когдаменеджмент приносит деньги: Наставления учреждениям культуры всех стран. СПб.:Контрфорс, 1999. 152c.

23. Скривен С.Г.Изучение посетителя: Ведение // «Museum»,1993, №4 (178).

24. Сотникова С.И.Музеология: Пособие для вузов. М.: Дрофа, 2004. 192с.

25. Социальныефункции музея: споры в будущем // Музееведение. На пути к музею ХХI века: Сб.науч. тр. / НИИ культуры. М., 1989.

26. Стронг Р. Музей икоммуникации // «Museum», 1993,№138.

27. Федоров Н.Ф.Музей, его смысл и назначение // Собр. соч.: ВИТ. М., т.2, 1995.

28. Чумиков А.Н.Связи с общественностью. 3-е изд. М.: Дело, 2001. 496с.

29. Юренева Т.Ю.Музееведение: учебник для высшей школы. М.: Академический проект, 2003. 560c.

Сайты

1. http://www.kkkm.ru (Официальный сайт КрасноярскогоКраевого Краеведческого музея).

2. http://sp0rt.narod.ru/public/ponapparatPR-2002.htm(статья «Понятийный аппарат паблик рилейшенз» Г.Х.Муртазина, В.А.Черепов. СПб,2002.).

3. http://4p.ru/theory/t_nn_488san.html(Внутренний PR).

4. http://www.resume-bank.ru/content/articles/article71.html(Шесть ошибок внутреннего PR).

5. http://www.prlink.ru/prinfo/articles/internal/1/(статья «Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании»).

6. http://www.executive.ru/print/publications/specialization/public/article_863/(«Энциклопедия PR от поколения P-Next»).

7. http://www.pr-profile.ru/index.php?page=service&theme=smi(Медиа-планирование).

8. http://www.piar.ru/articles/pr/14.html(Глава из книги «PR на 100%»).

9. www.4p.ru (статья «PR спонсорство какинструмент»).

10. http://www.atlaswebstudio.ru/index.php/,3103,3291,,,0,0,0.html(Фирменный стиль).

11. http://orientech.irkutsk.ru/?r=02&a=05(Фирменный стиль).

12. http://jobs.al.ru/php/news/archnew.phtml?id=3015&idnew=5235&start=20(«PR в России»).

Приложение 1

Утверждаю

Директор

ПОЛОЖЕНИЕ

об отделе посвязям с общественностью

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящее Положение об отделе по связям с общественностью(далее Отдел) является основным внутренним документом, определяющим правовойстатус, основные задачи, функции, права и ответственность Отдела.

1.2 Отдел является структурным подразделением музея и подчиняетсядиректору, а также его заместителю по связям с общественностью, в соответствиис утвержденной в установленном порядке организационной структуры изакрепленными директором функциональными обязанностями.

1.3 Отдел в своей деятельности руководствуется действующимзаконодательством РФ и настоящим положением.

1.4 Отдел осуществляет взаимодействие со структурнымиподразделениями в порядке, определенном организационно-распорядительнымидокументами музея.

1.5 Штатное расписание Отдела утверждается директором в пределахструктуры и численности музея, утвержденных в установленном порядке.

1.6 Руководит работой Отдела зам. директор по связям собщественностью, назначаемый на должность и освобождаемый от должностидиректором.

Работники Отделаназначаются на должность и освобождаются от должности директором попредставлению зам. директора по связям с общественностью.

В период отсутствия зам.директора по связям с общественностью (на время отпуска, болезни, командировки)его обязанности в соответствии с приказом директора могут возлагаться на другогоработника Отдела.

1.7 Отдел осуществляет свою деятельность на основе текущих плановмузея и Отдела, утверждаемых в установленном порядке.

1.8 Распределение функций и обязанностей внутри Отделарегламентируется должностными инструкциями работников Отдела, которыеутверждаются зам. директором по связям с общественностью.

2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

Основными задачами Отделаявляются:

2.1 Установление внутрифирменных отношений с персоналом, включаякорпоративное издание, собрания, совещания, налаживание внутренней системыинформации.

2.2 Формирование (сохранение или изменение) желаемого имиджа(репутации) музея и ее руководства.

2.3 Отношения со СМИ, их установление и координация, включающие всебя мониторинг прессы, написание пресс-релизов и других материалов для прессы,организацию пресс-конференций и др.

2.4 Координация отношений с властью, как на локальном, так и нафедеральном уровне.

2.5 Установление, поддержание и расширение отношений с целевойаудиторией.

2.6 Работа с корпоративным стилем.

2.7 Разработка и координация специальных мероприятий, включаяпоездки руководства, праздники музея, открытия филиалов и др.

2.8 Управленческое консультирование.

3. ПРАВА

Работники Отдела имеютправо:

3.1 Разрабатывать предложения по совершенствованию деятельностимузея.

3.2 Вносить зам. директору по связям с общественностьюпредложения по совершенствованию деятельности Отдела.

3.3 Получать через зам. директора по связям с общественностьюинформацию, необходимую для осуществления своих должностных обязанностей.

3.4 Участвовать при необходимости в совещаниях, советах и т.п.

3.5 Осуществлять контроль за достоверностью представляемыхданных, соответствием их нормативным актам и распорядительным документам.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей,возложенных должностной инструкцией и правилами внутреннего распорядка,работники Отдела несут дисциплинарную ответственность в соответствии с КЗОТ РФи статьей 14 Закона Красноярского края «О муниципальной службе вКрасноярском крае».

4.2 Работники Отдела обеспечивают сохранность принятой в работудокументации, надлежащее состояние рабочего места, соблюдение правилэксплуатации компьютерной техники.

4.3 При работе с документацией, носящей закрытый характер,работники Отдела несут ответственность за неразглашение содержащейсяинформации.