Реферат: Бытовая химия

Реферат


на тему:


«Товарыдля личной и интимной гигиены»



Классификация

Товары дляличной и интимной гигиены относятся к непродовольственным товарам. Они классифицируются следующим образом:

1. Бумажная продукция. К ней относится туалетная бумага, бумажные полотенца, салфетки,носовые платки, косметические салфетки.

2. Ватно-гигиеническая продукция. К этой категории относятся ватные палочки, ватные диски, влажныесалфетки.

3. Средства женской (интимной) гигиены. К ним относятся гигиенические прокладки.

Санитарно-гигиеническаябумажная продукция делится на следующие сегменты: туалетная бумага, бумажныеполотенца, салфетки, носовые платки, косметические салфетки. В свою очередькаждый сегмент делится еще на несколько подсегментов в зависимости от такназываемой слойности – от 1 до 4 слоев (в сегменте туалетной бумаги и носовыхплатков), а количество наименований изделий в остальных сегментах – от 1 до 3.При этом, от количества слоев зависит ценовое позиционирование продукции: сувеличением слоев повышается цена. К слову, на цену оказывает влияние и то,какие технологии используются для изготовления изделия и улучшения егоразличных характеристик. К примеру, задача для премиальной туалетной бумаги –быть мягкой и одновременно прочной, хорошо растворяться в воде, а бумажныхполотенец – обладать отличными абсорбирующими свойствами.

Помимовидовой сегментации, бумажная гигиеническая продукция четко подразделяется насегменты по соотношению цена – качество. Выделяются экономичный, стандартный(или средний) и премиум сегменты. Недорогая бумажно-гигиеническая продукцияпреимущественно отечественного производства, изготовленная из макулатуры илисмешанного сырья соответствует экономичному сегменту. Для среднего ценовогосегмента характерна двухслойная продукция более высокого качества и жесткаяконкуренция производителей.

В сегментепремиум присутствует дорогая продукция высшего качества (трехслойная и / иличетырехслойная).:

называютнаиболее перспективным средний сегмент. Его доля неуклонно увеличивается,развитие рынка в этом секторе весьма динамично. Также активно развиваетсясегмент премиум, несмотря на невысокий уровень его продаж по сравнению сосредним и экономичным сегментами.

Характеристикаассортимента

Ассортимент – это достаточнобольшая совокупность товаров, объединенных каким-либо общим признаком (сырье,назначение, производитель и пр.), различающихся друг от друга по другимпризнакам.

Торговыйассортимент – совокупность товаров,реализуемых в торговой сети. Торговая сеть – это совокупность всех торговыхпредприятий (оптовых и розничных), занимающихся реализацией товаров. Торговыйассортимент включает набор товаров, выпускаемых как отечественными, так изарубежными производителями. Ассортимент ТЦ «Корона» представлен:

Вид товара Поставщик Наименование товара Масса, нетто Добавка Количество штук в упаковке Средства для стирки ООО «Табак-инвест» VIZIR (порошок для стирки)

1,5 кг

2 кг

5,1 кг

color

альпийская свежесть

алоэ вера

PERSIL (порошок для стирки)

2,1 кг

3 кг

5,1 кг

универсал JELP (порошок для стирки) 1,5 Детский для чувствительной кожи JELP (гель для стирки) 1 л Детский для чувствительной кожи DALLI (порошок для стирки) 1,5 кг

color

aktiv (для белого белья)

DALLI (средство для стирки) 1,5 л в ассортименте Мыло хозяйственное «Белгалантерея» 3 Аромат ромашки 4 (8) Zewa Delux 3 Аромат персика 4 (8) Zewa Delux 3 Арома-spa 4 (8) Zewa Delux 3 белая 4 (8) Zewa Delux 3 желтая 4 (8) Zewa Kids 3 - 4 (8) Zewa Soft 4 - 2 (8) Zewa Plus 2 аромат яблока 8 Zewa Plus 2 аромат малины 8 ООО «Парфюмбытхим» Regina Camomila 3 аромат ромашки 4 (8) Regina детская 2 - 4 (8) Soft & Easy 2 ароматизированная 4 (8) СООО «Новая супра» Sipto White 2 - 4 Sipto Deco 2 аромат клубники 4 Sipto Econom 2 - 8 Бумажные полотенце ООО «Табак-инвест» Ladi Rose 2 - 2 Komforto 2 - 2 СП ООО «Славянская бумага» Zewa Deluxe 2 - 2 Zewa белые 2 - 2 Zewa Wisch&Weg 2 - 2 ООО «Парфюмбытхим» Regina 2 - 2 Soft & Easy 2 - 2 СООО «Новая супра» Sipto Comfort 2 - 2

Потребительскиесвойства, отличительные характеристики

Свойства товаров, обусловливающие их пригодность удовлетворятьопределенные потребности населения и проявляющиеся в процессе эксплуатации илипотребления, называют потребительскими. В совокупности потребительскиесвойства составляют качество.

Номенклатура потребительских свойств – это перечень потребительских свойств, подразделенный навзаимосвязанные уровни и используемый при различных операциях по оценке качестватоваров.

Структура потребительскихсвойств представляет собой комплексные и единичные свойства, разделенные науровни по правилам иерархической классификации. Структура потребительскихсвойств служит основой формирования номенклатуры потребительских свойств ипоказателей качества. Структура потребительских свойств и показателей качествауточняется в зависимости от назначения отдельных групп товаров и выполняемыхими функций.

Номенклатура потребительских свойств и показателей качества должнаучитывать цели и условия эксплуатации или потребления товара, а также отражатьсовременные достижения науки, техники и технологии и изменения в структуреспроса и потребления.

Выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качестватоваров включает три этапа:

1) изучение товара;

2) разработку развернутой номенклатуры потребительских свойств ипоказателей качества конкретного товара;

3) определение номенклатуры потребительских свойств и показателейкачества конкретного товара.

Развернутую номенклатуру потребительских свойств и показателейкачества по отдельным группам товаров разрабатывают на основе типовойноменклатуры качества товаров. Номенклатура потребительских показателейкачества товаров должна соответствовать номенклатуре его важнейшихпотребительских свойств.

Функциональные свойствахарактеризуют основное назначение товаров. Главным для товара являетсяспособность выполнять свое основное назначение. Товары для личной и интимнойгигиены должны соответствовать многим потребительским свойствам обусловливающиеих пригодность удовлетворять определенные потребности населения. Выполнениеосновной функции зависит от параметров изделия, его химического состава, отвида исходного сырья, от качества изготовления и пр.

Важной характеристикой функциональных свойств изделия являетсяуниверсальность применения, характеризуемая широтой диапазона условий ивозможностей использования изделия по назначению. Универсальность применениязависит от выполнения ряда вспомогательных функций.

Надежность – это способностьизделия выполнять заданные функции в заданных режимах и условиях применения,сохраняя свои эксплуатационные показатели в течение требуемого промежуткавремени или требуемой наработки на отказ.

Процесс, вызывающий изменение показателей качества и протекающийво времени, называют изнашиванием, а его конечный результат – износом.Износ происходит под воздействием различных факторов: механических;физико-химических; биологических; комбинированных.

Долговечность характеризуетспособность изделия сохранять свою работоспособность до наступления предельногосостояния при соблюдении условий правильного использования.

Под работоспособностью понимают состояние изделия, в котором оноспособно выполнять заданные функции, сохраняя значения заданных параметров впределах установленных требований. К основным показателям долговечностиотносятся: срок службы, годности, реализации (в зависимости от группы товаров),ресурс.

Срок службы – это календарная продолжительность использованияизделия до момента возникновения предельного состояния. Исчисляется срок службыединицами времени, а также другими единицами измерения (метрами, килограммами идр.). Срок службы устанавливается для товаров длительного пользования, а такжедля комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов).

Срок годности – это период, по истечении которого товар считаетсянепригодным для использования по назначению и подлежит списанию. Срок годностиустанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары,медикаменты, товары бытовой химии и пр.

Срок реализации устанавливается на скоропортящиеся товары(молочные и мясные товары, торты, пирожные и пр.).

Ресурс – это наработка изделия до предельного состояния,определенного в нормативных документах. Выражается ресурс в километрах пробега(мотоцикл), часах работы (магнитофон), в числе срабатываний (выключатель) и пр.

Свойства сохраняемости характеризуют способность изделия выполнятьзаданные функции после хранения и транспортирования.

Эргономические свойства характеризуют удобство и комфортэксплуатации изделия в системах «человек – среда – изделие» или «человек – изделие».К эргономическим свойствам относятся антропометрические, физиологические(гигиенические), психофизиологические и психологические свойства.

Антропометрические свойствахарактеризуют соответствие размеров и формы изделия размеру и форме телачеловека. Конструкция изделия и его размеры (габариты) должны обеспечиватьудобство пользования им и рациональное расходование энергии человека. Физиологическиесвойства характеризуют те особенности товаров, которые оказывают влияние нажизнедеятельность и особенности функционирования человеческого организма и / илиотдельных его органов. Для непродовольственных товаров физиологические свойствареализуются через гигиенические свойства. Все гигиенические свойстваможно объединить в следующие группы: свойства, определяющие взаимодействиеизделия с парообразной и жидкой влагой; свойства проницаемости; свойстваэлектризуемости; свойства, обеспечивающие тепловой обмен энергией; свойствазагрязняемости и очищаемости.

К свойствам, определяющим взаимодействие изделий с парообразной ижидкой влагой, относятся гигроскопические свойства, влагоотдача, водопоглощениеи пр. Эти свойства имеют большое значение, особенно для товаров личной иинтимной гигиены.

Психофизиологические свойствахарактеризуют соответствие изделия силовым, слуховым, зрительным, вкусовым,обонятельным возможностям человека, возможностям его органов чувств.Восприятиеизделия человеком осуществляется через целую систему чувств (сенсорнуюсистему): зрительную, осязательную, слуховую, обонятельную, вкусовую.

Психологические свойствахарактеризуют соответствие изделия навыкам, восприятию, мышлению и памятичеловека. В подгруппу психологических показателей входят показателисоответствия изделия возможностям восприятия и переработки информации,закрепленным и вновь формируемым навыкам работы человека с изделием.

Эстетические свойствахарактеризуют способность изделия через чувственно воспринимаемые образыудовлетворять потребности человека и общества в эстетическом идеале.Соответствие изделия эстетическим требованиям характеризуется показателями,перечень которых приведен в табл. 3.

Информационная выразительность – этоспособность изделия отражать в форме сложившиеся в обществе культурные нормы иэстетические представления. Внешний вид упаковки должен выделять данные изделиясреди аналогичных, он характеризуется такими показателями, как знаковость,оригинальность, соответствие моде и стилю.

Под знаковостью понимают отражение в форме изделий различныхэстетических идей и представлений. Оригинальность изделия характеризуетсяналичием в форме его совокупных признаков, которые обусловливают отличия отизделий аналогичного назначения, материалов, техники исполнения.

Соответствие стилю и моде является важным критерием эстетическихсвойств. Мода отражает временное господство вкусов. Стиль– единствохудожественно-образной системы, средств художественной выразительности. У стиляесть вполне конкретные признаки – это элементы композиции. К основным элементамкомпозиции относятся: линия, цвет, фактура, плоскость, объем, форма,пространство (объемная композиция, глубинно-пространственная композиция),материал.

Целостность композиции характеризуеторганичную взаимосвязь элементов и формы, единства частей и целого. Онапроявляется в объемно-пространственной структуре, в тектоничности,пластичности, в упорядоченности графических и изобразительных элементов,декоративности и колорите.

Безопасность – это особенностьтовара, которая обусловливает наименьшее состояние риска, ограниченное допустимыминормами. При производстве, хранении, транспортировании, эксплуатации илипотреблении товары должны быть безопасны, т.е. не должны наносить вред жизни издоровью потребителя, доводимой до сведения потребителей.

ü химическая безопасность характеризует степень защиты человека от воздействия вредныхвеществ. Вредные вещества попадают в организм человека через дыхательные пути(аэрозоли, лакокрасочные товары), через кожу (косметические товары, одежда),вместе с пищей.

При определении химической безопасности устанавливают значенияпредельно допустимой концентрации вредных веществ (ПДК). биологическаябезопасность характеризует степень защиты человеческого организма отдействия микро- и макроорганизмов.

К микроорганизмам относятся бактерии, вирусы и пр. Макроорганизмы –это животные, растения, насекомые, продукты их жизнедеятельности, а такжекультуры клеток и тканей.

Биологические воздействия способны вызвать у человека заболевания,состояния носительства заболеваний, интоксикацию, сенсибилизацию организма, атакже травмы, вызванные макроорганизмами: растениями, животными и насекомыми.

ü физиологическая безопасность характеризует отсутствие риска для жизнедеятельности целогоорганизма человека или отдельных органов при использовании товаров. Решая,насколько физиологически безопасен тот или иной товар, изучают изменениеразличных функций живого организма (рост, дыхание и т.п.), а также исследуютрегулирующую и интегрирующую роль нервной системы в организме под влияниемразличных товаров.

ü радиационная безопасность характеризует степень защиты человека от радиоактивных излучений.Источником радиоактивных излучений могут быть зараженные продукты питания,радиоактивные строительные материалы, ювелирные камни и мрамор, асбест,радиоактивные элементы, радиоактивные отходы. К числу радиоактивных элементовотносят уран и трансурановые элементы, радий, радон и радиоактивные изотопы.

ü экологические свойства характеризуют способность товаров влиять на окружающую среду приих производстве (выращивании, переработке), хранении, транспортировании,потреблении или эксплуатации и утилизации.

гигиена товар рынок потребительский

Требованияк качеству, виды брака

Мерой потребительной стоимости является качество.

Качество – это совокупностьпотребительских свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворятьтекущие и перспективные потребности в соответствии с его назначением.

Качество тесно связано с требованиями. Для того чтобы наиболееполно удовлетворить потребности, необходимо на стадии разработки сформулироватьтребования к товарам. Требования к товарам – это условия и особенности,которым товары должны соответствовать, чтобы их можно было использовать поназначению при определенных условиях и в течение определенного времени.

Но между качеством и требованиями существует определеннаядиспропорция: не всегда качество товара соответствует требованиям. Требования,предъявляемые к товарам, постоянно изменяются вместе с изменением потребностейпо тем же законам, т.е. с учетом развития научно-технического прогресса, техникии технологии, экономики и культуры.

К факторам, формирующим качество товаров, относят исходныематериалы и сырье, конструкцию изделия и технологическую обработку.

Химический состав, структура и свойства исходных материалов вомногом определяют свойства и качество готовых изделий. Материалы можноразделить на основные, вспомогательные и комплектующие. Решающее влияние наформирование качества оказывают основные материалы, которые попроисхождению могут быть природные и химические. Последние, в свою очередь,делят на искусственные, полученные путем химической обработки природныхполимеров – целлюлозы, белков, и синтетические, полученные в результатеорганического синтеза из мономеров). По химическому составу различаюторганические и неорганические материалы.

Определенное влияние на формирование качества оказывают вспомогательныеи отделочные материалы, например, лаки, краски, нитки, фурнитура ит.п. Конструкция, т.е. конфигурация и размеры отдельных деталей и узлов,способы их соединения и взаимодействия, соотношение между отдельными деталями,влияют на эффективность выполнения товаром своих функций, удобство пользованияим, надежность, долговечность и внешний вид. К факторам, способствующимсохранению качества, относят упаковку, условия транспортирования, хранения,реализации и потребления.

В торговых предприятиях ухудшение качества товаров можетпроисходить под воздействием неблагоприятных факторов социальной и физическойсред. Упаковка предохраняет товары от воздействий внешней среды, механическихповреждений, влаги, кислорода воздуха, света, атмосферных осадков. Упаковка –это средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту товара отповреждений и потерь, а окружающую среду – от загрязнения. К упаковке относятсятара и упаковочные материалы.

Тара представляет собой оболочкиразличной конструкции для размещения в них единицы или определенного количестватовара с целью удобства его транспортирования и хранения и для обеспечениясохранности.

Упаковочные материалы используютдля изготовления тары и в качестве вспомогательных материалов при упаковке.

Различают внутреннюю упаковку, или потребительскую тару, и внешнююупаковку, или транспортную тару. К потребительской таре относится упаковкакаждого изделия или какой-то части массы или объема товара. Это коробки,бутылки, флаконы, банки, тубы, пакеты. Такая тара должна быть художественнооформленной, потому что она формирует товарный вид изделий.

Упаковка не только защищает товар, но является и носителеммаркировки.

Из этого следует, что к факторам, формирующим качество товаровотносятся материал и сырье, которые использовались для изготовления товара,удобство пользования, надежность, долговечность, внешний вид.

К факторам, способствующим сохранению качества, относят упаковку,условия транспортирования, хранения, реализации и потребления.

Требования к качеству товаров для личной и интимной гигиеныбезусловно важны, так как происходит непосредственное взаимодействия товаровданной группы с поверхностью кожи человека, которая прореагирует покраснением,сухостью, воспалением на какие-либо вредные вещества, структуру материала.

На качество товаров отрицательно влияют дефекты – несоответствиетовара установленным требованиям.

По возможности устранения дефекты делятся на устранимые инеустранимые, по значимости – на критические, значительные и малозначительные. Критическийдефект в изделии делает его непригодным для использования. Значительный дефектсущественно влияет на использование товара по назначению и его долговечность, амало значительный дефект существенно не влияет.

По возможности обнаружения дефекты делятся на явные и скрытые. Явныедефекты обнаруживаются при осмотре товаров в соответствии с методами,предусмотренными в стандартах. Скрытые дефекты незаметны при наружномосмотре, и в стандартах нет правил их обнаружения.

Товары в зависимости от соответствия показателей качестватребованиям стандартов и наличия дефектов делятся на годные и брак. Брак –это продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличиядефектов. Дефектное изделие – это изделие, имеющее хотя бы один дефект.

Средства товарной информации

Основная функция информации о товаре – это доведение до сведенияпотребителя (поставщика, продавца и др.) сведений о потребительских свойствахтовара, об условиях и режимах правильного хранения, транспортирования, выбора,использования и утилизации товара. Изготовитель и / или продавецнесет ответственность за полное соответствие товара заявленной о неминформации.

Средства товарной информации.Информация о товаре доводится до сведения потребителя с помощью маркировки,технической документации, прилагаемой к товару, или иным способом, принятым дляотдельных видов товаров.

Маркировка – это часть информации,которая наносится изготовителем (продавцом) непосредственно на товар, тару,упаковку, этикетки, ярлыки, листки-вкладыши и пр. Содержание и способынанесения маркировки для каждого вида товара указываются в стандартах.

Маркировка в зависимости от характера наносимых знаков и символовможет содержать текстовую и цифровую информацию, а также штрих-коды,пиктограммы, объемно-пространственные изображения.

Пиктограммы (символы, информационные знаки) в образной формепредставляют определенную информацию о товаре, его свойствах, способах ухода ипр. С учетом все возрастающих объемов международной торговли такая маркировкаособенно удобна, так как пиктограммы в сжатой образной форме способныпредставлять определенную информацию о товаре. В целом пиктограммы (символы)маркировки делятся на товарные знаки, знаки соответствия, манипуляционныезнаки, экологические знаки, знаки безопасности и пр.

Товарный знак – это обозначения(словесные, изобразительные, объемные, а также их комбинации), позволяющиеотличить товары одних изготовителей от однородных товаров других изготовителей.Товарный знак – это визитная карточка предприятия.

Товарный знак регистрируется Агентством по патентам и товарнымзнакам, где осуществляется проверка их охраноспособности и новизны. Назарегистрированный товарный знак выдается документ – свидетельство. Регистрациятоварного знака действует в течение 10 лет, считая со дня поступления заявки вАгентство. Срок действия регистрации может быть продлен по заявлению владельцатоварного знака каждый раз на 10 лет.

Знаки соответствия – этообозначения, которые наносятся на товар и (или) упаковку для подтверждениясоответствия качества товара требованиям нормативных или техническихдокументов. Знаки соответствия классифицируются на международные, региональныеи национальные. Примером регионального знака соответствия может служить знакевропейского экономического сообщества «СЕ».

Манипуляционные знаки наносят восновном на транспортную тару или упаковку. Эти знаки дают указания повыполнению погрузочно-разгрузочных работ.

Некоторые особенности эксплуатации или потребления товаров такжемогут маркироваться с помощью соответствующих знаков. Такая маркировка можетуказывать на способы обращения с товаром и с упаковкой, на способы ухода затоварами, способы его хранения и использования.

Предупредительные знаки наносятсяна ярлыки, упаковку или транспортную тару тех товаров, которые способныпричинить вред человеку. Они уведомляют потребителя об опасности приэксплуатации (потреблении), транспортировании и хранении товара. Наиболеераспространены системы маркировки, используемые при транспортировке опасных веществи материалов и основанные на рекомендациях ООН. Для краткой характеристикиопасности и описания советов по безопасному обращению с веществом рекомендуетсяиспользовать основные выражения и соответствующие им коды (R-фразы ссоответствующими R-кодами) и (S-фразы с соответствующими S-кодами). Например:R29 – при контакте с водой выделяется токсичный газ; S30 – избегать контактасодержимого с водой.

Если малые размеры упаковки с веществом не позволяют разместить наэтикетке всю предупредительную информацию, то на ярлыке помещаются:наименование вещества; сигнальное слово; символы опасности; R- и S-коды и, еслипозволяют размеры этикетки, то еще и стандартные R- и S-фразы; данныепоставщика; обозначение партии продукции; указание о том, где можно найти болееполную информацию по безопасному обращению с веществом.

Материалы, содержащие некоторые опасные вещества (свинец, кадмий,хлор и др.), должны маркироваться дополнительными данными. Например, дляматериалов, содержащих кадмий или его сплавы, надо дать следующеепредостережение: «Осторожно! Содержит кадмий. При использовании образуютсяопасные пары. Использовать с соблюдением требований безопасности».

Экологические знаки наносятсяна те товары, которые могут нанести вред окружающей среде при производстве,использовании, утилизации и захоронении товара.

Экологический знак «Зеленая точка» (рис. 6 а) применяется всистеме мероприятий по предотвращению загрязнения окружающей среды отходами.Такой знак на упаковке указывает на возможность ее переработки или возврата.

Другие экологические знаки информируют потребителя о различныхпоказателях экологических свойств реализуемых товаров, что нередко служитосновным критерием их выбора.

Важный элемент маркировки – штриховой код. Наличиештрихового кода является обязательным при проведении внешнеторговых операций,при сертификации импортных товаров. Его отсутствие может стать причинойснижения конкурентоспособности товаров.

Штриховой код представляет собойкомбинацию темных (штрихов) и светлых (пробелов) полос различной толщины, атакже букв и / или цифр. Штриховое кодирование призвано обеспечитьбыстрый и максимально корректный ввод больших объемов информации.

Существует несколько видов стандартов товарной нумерации EAN-13,EAN-8, DUN-14, UPC, которые служат для кодирования товаров.

Универсальный товарный код UPC (Universal Product Code) был принятв США в 1973 г., а в 1977 г. появилась Европейская системакодирования EAN (European Article Numbering), которая в настоящее времяприменяется в качестве международной.

EAN-8 – восьмизначная версия международного товарного кода EAN.EAN-13 – тринадцатизначная версия международного товарного кода EAN. DUN-14 – четырнадцатизначнаяверсия кода транспортной упаковки. UPC – универсальный товарный код(американский код). LAC – локально присвоенный код.

Номер товара является уникальным и неповторяющимся. Изделия сразличными потребительскими свойствами обязательно имеют различные коды.Групповые упаковкидолжны иметь код, отличный от кода товаров, которые внее входят. Различные коды имеют также транспортные упаковки различной емкости.Однако те изделия, которые могут одновременно являться и транспортнымиупаковками и потребительскими товарами (например, коробка с 12 бутылкамиминеральной воды, блок сигарет) маркируются по правилам, относящимся кпотребительским товарам.

Для маркировки большинства потребительских товаров используютсяномера стандарта EAN-13, состоящего из 13 знаков (13 цифр под штрихами ипробелами) и имеющего следующую структуру:

· первые 2 (3) знака – код страны, где находится организация, зарегистрировавшаяизготовителя, его товар и присвоившая им порядковые номера;

· следующие 5 (4) знаков – номер, присваиваемый изготовителю или иной организации,реализующей товар. Данные об этих номерах содержатся в базах данных национальныхорганизаций товарной нумерации. При этом следует иметь в виду, что единоймеждународной базы в настоящий момент не существует, а сведения некоторыхнациональных организаций можно запросить путем обращения в соответствующуюорганизацию. В России код предприятия можно найти по Общероссийскомуклассификатору предприятий и организаций (ОКПО);

· далее 5 знаков – код товара, присваиваемый предприятием, с учетом егопотребительских свойств товара, упаковки, массы и т.п. Предприятие может, посвоему усмотрению, использовать номера товара для внутренней классификациипродукции. Классификация не является обязательной, ее правила устанавливаетсамо предприятие, без согласования с национальными организациями.

· 13-й знак (последний) – контрольное число. Служит для проверки правильности присвоенияномера и считывания символа.

Короткий номер EAN-8 предназначен для нумерации малогабаритныхтоваров, на которых трудно или невозможно разместить стандартный номер EAN-13.EAN-8 имеет следующую структуру:

первые 2 (3) знака – префикс, обозначающий код страны;

следующие 5 (4) знаков – номер товара, присваиваемый непосредственно национальнойорганизацией товарной нумерации, он не соотносится со стандартными номерами EAN-13,используемыми данным предприятием;

8-й знак (последний) – контрольное число.

Допустимы различные способы нанесения штриховых кодов, они могутнаноситься на упаковку или этикетки изделия типографским способом в процессе ихизготовления (например, сигаретные пачки, этикетки на бутылках), или могут бытьнапечатаны на этикетках с клеящейся основой. Расположение штрихового кода наизделии должно обеспечивать возможность его беспрепятственного считывания.

Кроме маркировки, носителями товарной информации выступают техническиедокументы, которые в зависимости от назначения подразделяют натоварно-сопроводительные (товарно-сопроводительные накладные, счет-фактуры,качественные удостоверения, сертификаты соответствия и др.) и эксплуатационные(паспорта, руководства по эксплуатации и др.) документы.

Общие требования к информации о товарах. В соответствии с законом «Озащите прав потребителей» информация о товаре должна быть полной, однозначнопонимаемой и излагаться на русском языке. Информация может быть частично илиполностью продублирована на иностранных языках,

Следует отметить, что за не предоставление информации, а такжепредоставление недостоверной или недостаточно полной информации изготовитель(продавец) несет административную ответственность. Если недостаточная илиотсутствующая информация повлекли за собой причинение вреда жизни или здоровьюи имуществу потребителя, то изготовитель (продавец) может понести и уголовнуюответственность.

Требования к содержанию информации о непродовольственных товарахрегламентируются стандартами на группу товаров, а также на отдельные их виды.Информация должна включать следующие сведения:

1. наименование товара;

2. наименование страны-изготовителя;

3. наименование фирмы-изготовителя (может быть дополнительнообозначено буквами латинского алфавита) с указанием адреса;

4. основное (или функциональное) назначение товара или область егоприменения;

5. правила и условия безопасного хранения, транспортирования,безопасного и эффективного использования, ремонта, утилизации, захоронения,уничтожения (при необходимости);

6. основные потребительские свойства или характеристики;

7. данные об обязательной сертификации, которая наносится в видезнака соответствия.

В зависимости от вида и технической сложности товара изготовительи / или продавец может дополнить обязательную информацию такимиданными, как:

1) масса нетто, основные размеры, объем или количество;

2) состав (комплектность);

3) товарный знак (торговая марка) изготовителя (при наличии);

4) дата изготовления;

5) срок годности (или службы);

6) обозначение нормативного или технического документа, по которомуизготавливается товар (обязательно для товаров отечественного производства);

7) информация о добровольной сертификации (при наличии);

8) информация о знаке соответствия товара требованиям государственныхстандартов (при наличии);

9) штриховой код товара (при наличии);

10) специфическая информация для потребителя (при необходимости).

Правила выкладки товаров для личной интимной гигиены

Правильнаявыкладка – это способ увеличения продаж за счет такого расположения товара наполках и прилавках магазина, при котором:

– всетовары хорошо видны на прилавке

– представляютсобой единую систему / гамму

– каждыйтовар выложен в самом выгодном и привлекательном для покупателя виде

– расположениетоваров выделяет товары одной торговой марки от прочих

– рекламныематериалы и аксессуары дополнительно привлекают внимание и создаютположительный эмоциональный настрой

– покупателюлегко осуществить покупки.

Важностьэтих факторов тем более очевидна, что 80% решений о покупке конкретной торговоймарки, по мнению экспертов, делается непосредственно у прилавка: человекрешает, что ему купить, только когда видит товар!

Законывосприятия:

1. Закон «Фигурыи фона»: один объект ярко выделен на фоне других. Этот закон мы должныиспользовать, если мы хотим привлечь внимание к конкретному товару для егопродвижения. Выделение может быть за счет яркой и нестандартной упаковки,дополнительной подсветки, вобблеров, стикеров, но рекламные материалы не должныотвлекать внимание.

2. «Уровеньглаз»: наибольшая концентрация внимания приходится на уровень глаз, поэтомупродвигаемый товар нужно расположить именно там, чтобы человек его не искал и влюбом случае его увидел.

3. «Мертваязона»: это нижний левый угол, поэтому нижние полки должны занимать либо редкопокупаемые позиции, либо крупные упаковки, либо товар целенаправленного спроса.

4. «Законпереключения внимания»: если взгляд не фиксирует привлекательный для себяобъект, то внимание переключается на другое пространство в поисках «фигуры» – поэтомунельзя располагать товар в строгую линеечку, так как человек просто пройдетмимо в поисках чего-нибудь яркого (за исключением тех, кто ищет конкретныйтовар).

5. «Законгруппировки»: товар должен располагаться на витрине / прилавке группами,не в разнобой. Товар должен объединяться в группы по нескольким основаниямодновременно, например, по торговой марке, по виду товара, по весу / размеруупаковки и по цене. Это позволяет задержать внимание покупателя на товаре и,соответственно, стимулирует покупку (в магазинах часто товар располагаетсяиначе).

6. Мелкийтовар должен лежать ближе к покупателю, крупный можно расположить подальше.

Необходимоучитывать особенности выкладки продуктов питания на весовом и порционномприлавках:

1. Болеедорогие товары располагайте на порционном прилавке на верхних полках – науровне глаз и немного выше, более дешевые – на нижних полках; на весовомприлавке дорогие товары располагают ближе к покупателю, дешевые – ближе кпродавцу.

2. Дорогойтовар нужно располагать отдельно от аналогичного дешевого; соседство возможнолишь в случае, если это делается специально для продвижения дешевого. Вообщеградация по цене должна быть постепенной, либо это должны быть разные витрины /полки.

3. Нельзя располагатьтовар и стойки в «тупиках» – такие места в магазине, куда можно зайти, а потомнужно выйти, чтобы вернуться в основной зал, так как эти места посещаются хужевсего.

4. «Правило2/3»: товары нужно располагать в конце второй трети витрины (по направлениюосновного потока покупателей), так как покупатель на первой трети витринытолько понимает, что началась другая товарная группа, на второй трети начинаетприцениваться, и в этом месте должен располагаться товар.

5. Нерасполагайте товар в концах витрины – туда покупатели также заглядывают редко.

6. Учитывайтенаправление основного потока покупателей в магазине: товар всегда лучшерасполагать на основных «магистралях».

7. Витринадолжна быть чистой! Не должно быть крошек, подтеков, грязных принадлежностей,так как продукты питания очень восприимчивы к бактериям и для них особенноважно соблюдение гигиенических норм. У покупателя чистота и порядокассоциируются с качеством товара и профессионализмом продавцов.

8. Товарыдолжны располагаться лицевой стороной к покупателю и не должны сильнозагораживать друг друга, чтобы можно было разглядеть товар целиком. Упокупателя вообще не должно возникать трудностей в разглядывании товара.

9. Товарадолжно быть в достаточном количестве, лучше много: 1–2 упаковки либо маленькийкусочек весового товара вызывает негативные ассоциации у покупателя, что товаростался некупленным, что это испорченный товар и, к тому же, никто не хочетбыть последним – даже в покупке.

10. Ценникидолжны быть хорошо читаемыми и содержать информацию о наименовании товара,производителе и, возможно, другие привлекательные характеристики продукта. 11.Оптимальной является, безусловно, вертикальная выкладка всех товаров однойторговой марки, при которой торговая марка представлена на всех полках повертикали единым ансамблем. Это обеспечивает узнаваемость торговой марки,выгодно демонстрирует богатство ассортимента. Но, к сожалению, магазины редкоэто позволяют, предпочитая выставлять товар по наименованиям от разныхпроизводителей. Это, безусловно, имеет свои плюсы, так как в этом случае покупатель,решивший купить сметану, имеет возможность выбрать любую по цене, качеству,жирности, вкусу. Вертикальная же выкладка чаще всего используется наспециальных фирменных стойках.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу