Реферат: Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия

Федеральное агентствопо образованию

Уральский гуманитарныйинститут

КафедраМенеджмента

Дипломнаяработа

Тема:Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции предприятия

Екатеринбург

2011

Введение

Выпуск конкурентоспособной продукции,ее реализация позволяет предприятию выполнять обязательства передгосударственным бюджетом, банком по ссудам, рабочими и служащими, поставщикамии возмещать производственные затраты. Достижение конкурентоспособности своейпродукции и увеличение объема ее реализации является важной задачей для каждогопредприятия.

Актуальность данной темы для ФГУП УЭМЗзаключается в том, что в рамках развития рыночной экономики большому предприятиюочень сложно выжить в окружении более мелких конкурентов, подвижность ичувствительность к изменениям которых очень высока. Поэтому выпуск продукции,которая сможет составить жесткую конкуренцию на рынке позволит предприятиюзанять свою нишу в данном сегменте рынка и иметь возможность развиваться,используя собственные средства, полученные от продажи продукции.

Объект исследования — повышение конкурентоспособности.

Предметом исследования является повышениеконкурентоспособности продукции ФГУП УЭМЗ.

Цель работы: разработать мероприятия по повышениюконкурентоспособности продукции ФГУП УЭМЗ.

Задачи:

1. изучитьтеоретические аспекты по повышению конкурентоспособности продукции;

2. проанализироватьпроцесс повышения конкурентоспособности продукции ФГУП УЭМЗ;

3. разработатьрекомендации по повышению конкурентоспособности продукции ФГУП УЭМЗ.

Гипотеза: если мы повысим конкурентоспособностьпродукции, то повысится конкурентоспособность предприятия.

Новизна: усовершенствована система управлениякачеством при производстве продукции.

Степень и уровень разработанностипроблемы: проблемаповышения конкурентоспособности раскрыта в наше время достаточно широко, нопостоянное изменение рыночных условий показывает, что эту проблему нужно решатьв течение всего времени существования предприятия.

Методология: методологической основой исследованияявляется международный стандарт ISO9000, энциклопедия ФГУП УЭМЗ, стандарты предприятия, использованная литература.

Методы: исторические, метод сравнительного анализа, экономические(расчет экономической эффективности).

Теоретическая значимость работы. Результаты настоящего исследованиямогут быть использованы в теоретическом курсе по предметам «Управлениекачеством», «Маркетинг».

Практическая значимость работы. Результаты настоящего исследованиямогут быть использованы предприятием при производстве продукции для повышенияее конкурентоспособности на рынке.

1.Теоретические аспекты повышения конкурентоспособности

 

1.1 Понятие конкурентоспособности продукции

Промышленные предприятия производятпродукцию в нужном количестве, ассортименте и качестве, соответствующуюзапросам потребителя, а также обеспечивают коммерческую деятельность по сбытуготовой продукции. В условиях рыночных отношений усиливается ее роль,усложняются задачи.

Предприятиям необходимо знать областисбыта, потребности, спрос на данную продукцию, цены на данную продукцию,исследование емкости рынка, определение доли предприятия в общем объеме продажипродукции данного ассортимента, анализ рыночной ситуации, исследование динамикиобъема продаж, анализ каналов сбыта, изучение мнений покупателей ипотребительских предпочтений [4, с.239].

В рыночной экономике решающимфактором коммерческого успеха товара является конкурентоспособность. Этомногоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка,конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным,техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческими иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис,реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товараявляется уровень затрат потребителя за период его эксплуатации.

В силу многоаспектности примененияданной категории в различных отраслях знаний в научно-технической литературесуществует ряд определений, подчас противоречащих друг другу.

Так, Качалина Л.Н. предлагаетследующее определение конкурентоспособности: «… под конкурентоспособностьюпонимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристиктовара, определяющих его успех на рынке, то есть преимущество именно этоготовара над другими в условиях широкого предложения конкурирующихтоваров-аналогов» [21, с.464].

Словари дают следующие толкованияэтого слова:

1) «… конкурентоспособность товара —совокупность потребительских свойств товара, определяющая его отличие от другиханалогичных товаров по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя изатратам на его приобретение и эксплуатацию» [9, с.146];

2) «… конкурентоспособность товара —способность продукции быть более привлекательной для потребителя (покупателя)по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения, благодарялучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик требованиямданного рынка и потребительским оценкам» [12, с.265].

По нашему мнению, все эти определенияимеют один общий недостаток, представляя конкурентоспособность каксовокупность, то есть сумму, всех свойств товара и не учитывая того, что потребителябольше интересует соотношение: качество/цена потребления.

Данное в [14, с.231] определение, аименно: «… конкурентоспособность означает способность данного предмета(потенциальную и/или реальную) выдержать конкуренцию», — более точно отражает сущностьданной категории, но не объясняет, за счет чего может возникнуть этаспособность.

Конкурентоспособность — более высокоепо сравнению с товарами-заменителями соотношение совокупности качественныххарактеристик товара и затрат на его приобретение и потребление при ихсоответствии требованиям рынка или его определенного сегмента. Иначе:конкурентоспособным считается товар, у которого совокупный полезный эффект наединицу затрат выше, чем у остальных, и при этом величина ни одного изкритериев не является неприемлемой для потребителя.

Товар с низким качеством может бытьконкурентоспособен при соответствующей цене, но при отсутствии какого-либосвойства он потеряет привлекательность вообще. Например, отсутствие вспышки уфотоаппарата практически невозможно скомпенсировать снижением цены [16, с.135].

Помимо требований к товару,выдвигаемых каждым отдельным потребителем, существуют и требования, общие длявсех товаров, обязательные к выполнению. Это нормативные параметры, которыеустанавливаются: действующими международными (ИСО, МЭК и др.) и региональнымистандартами; национальными зарубежными и отечественными стандартами;действующими законодательствами, нормативными актами, техническими регламентамистраны-экспортера и страны-импортера, устанавливающими требования к ввозимой встрану продукции; стандартами фирм—изготовителей данной продукции; патентнойдокументацией [43, с.269].

Если хотя бы одно из требований небудет выполнено, то товар не может быть выведен на рынок.

При положительном результате анализа нормативныхпараметров переходят к анализу конкурентоспособности товара на конкретныхрынках.

Существует несколько методов расчетапоказателя конкурентоспособности.

Однако прежде чем рассчитыватьколичественное значение показателя конкурентоспособности, необходимо провестиряд дополнительных исследований.

На первой стадии проводитсяэкспериментальное определение или расчет всех характеристик собственноготовара, включая и те, которые можно выявить только в процессе его эксплуатации.

На второй — определяются цели оценкиконкурентоспособности, которые зависят от стадии жизненного цикла товара, отстратегии и планов развития фирмы и т.д. Перед тем как вывести новый товар нарынок, нужно удостовериться, что он по своим показателям не уступаетконкурентам и может привлечь внимание покупателей. Со временемконкурентоспособность товара может либо повышаться, либо снижаться в связи сизменением предпочтений потребителей, появлением новых или уходом с рынкастарых конкурентов и т.д.

На третьей — методами маркетинга проводятсясегментация рынка и обоснование целевого сегмента [6, с.368].

Параметры конкурентоспособности товара

Конкурентоспособность товарапоказывает степень его притягательности для реального потребителя, т.е. уровеньпредпочтения данного товара на конкретном рынке в определенный период времени.

Конкурентоспособность определяется потрем группам параметров: потребительным, экономическим, организационным(коммерческим)

[23, с.231].

Потребительные параметрыхарактеризуют следующие свойства: параметры назначения, качества (в том числе,с точки зрения потребителя), эргономические, эстетические и нормативные, имиджтовара, его известность, торговую марку и т.п. Параметры назначения связаны собластями применения продукции и функциями, которые она обязана выполнять.Эргономические параметры характеризуют соответствие продукции возможностямчеловеческого организма при выполнении трудовых операций или потреблении, т.е.показывают степень комфортности и удобства. Эстетические параметрыхарактеризуют информационную выразительность, рациональность формы,совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида.Нормативные параметры отражают свойства продукции, которые регламентируютсяобязательными нормами, стандартами и законодательством.

Экономические параметры формируютцену потребления, куда входит цена продажи.

Организационные (коммерческие)параметры включают систему скидок, условия платежа и поставок, послепродажноеобслуживание, гарантии и т.д.

Одним из основных факторовконкурентоспособности является качество продукции. В настоящее время различаютчетыре уровня качества:

1) соответствие стандарту, т.е.нормативным требованиям;

2) соответствие использованию, когдатовар должен отвечать не только требованиям стандартов, но и эксплуатационнымтребованиям;

3) соответствие фактическимтребованиям рынка, выражающееся в высоком качестве и низкой цене товара;

4) соответствие латентным (скрытым,неочевидным) потребностям, в результате удовлетворения которых товар будетпользоваться предпочтением [37, с.387].

Отождествлять такиепонятия, как «конкурентоспособность» и «уровень качества» нельзя, поскольку«конкурентоспособность» является более широким понятием, чем «качество», хотяпоследнее чаще всего составляет основу конкурентоспособности. Конкурентоспособностьтовара определяется совокупностью его свойств, которые представляют интерес дляпокупателя и удовлетворяют его потребности. Поскольку товары ориентированы наопределенные сегменты покупателей, используют такие характеристики товара,которыми руководствуется большинство покупателей конкретного сегмента присовершении покупки [40, с.287].

Перечень значимых составляющихконкурентоспособности и степень их важности для разных покупателей могутразличаться даже на одном рынке, поэтому в каждом конкретном случае необходимовыделять свои составляющие. Значение составляющих и отношение к ним потребителяв разные периоды времени могут меняться даже для одного и того же товара,поэтому определение набора составляющих конкурентоспособности является одним изключевых моментов ее оценки [46, с.228].

Под конкурентоспособностью следуетпонимать характеристику товара, которая отражает его отличие оттовара-конкурента как по степени соответствия конкретной потребности, так и позатратам на ее удовлетворение. Показатели, выражающие такое различие,определяют конкурентоспособность анализируемой продукции в сравнении стоваром-конкурентом. Один из основных показателей — уровеньконкурентоспособности.

На практике конкурентоспособностьоценивают чаще всего с помощью товара-образца, который уже пользуется спросомна рынке и близок к общественным потребностям. Таким образом, образец выступаеткак воплощенные требования, которым должен удовлетворять товар, пользующийсяспросом. Параметры, участвующие в оценке, определяются на основе результатовизучения рынка и требований покупателей. При этом должны использоватьсякритерии, которыми оперирует потребитель при выборе товара. Степень важностикаждого критерия может определяться с помощью экспертных и социологических методов[13, с.398].

Некоторые специалисты разграничиваютсоставляющие конкурентоспособности на условно жесткие, которые легко поддаютсяизмерению (например, уровень качества, цена), и условно мягкие, которые связаныс особенностями восприятия товара покупателем и не всегда легко измеримы(например, имидж товара) [27, с.127].

Методология оценкиконкурентоспособности товара

Успешность функционирования любойфирмы зависит, в конечном счете, от уровня конкурентоспособности продукции,предлагаемой ею потребителям. Тем самым приходится признать необходимостьразработки четкой методологии оценки и управления конкурентоспособностьюпродукции, основанной на тесной взаимосвязи общепризнанных законов экономики именеджмента, психологии и социологии, статистики и теории вероятностей, другихнаук [7, с.198].

В процессе оценкиконкурентоспособности продукции необходимо следовать следующим принципам:

• противоположности целей и средствсубъектов рынка;

• учета особенностей различныхсегментов рынка; преимущественно рационального поведения субъектов рынка.

Принцип противоположности целей исредств при управлении конкурентоспособностью продукции означает, чтоконкурентоспособность продукции как экономическую категорию следуетрассматривать в двойственном аспекте, т.е. в процессе оценки и управленияконкурентоспособностью необходимо учитывать интересы обоих субъектов рыночныхотношений (потребителей и производителей), целевые ориентиры которыхвзаимосвязаны и противоположны: для производителя важны параметры, которыевлияют на уровень затрат, а для потребителя — параметры, влияющие напотребительские свойства продукции [11, с.388].

Для потребителя целью совершенияпокупки продукции является приобретение ее качества — способности удовлетворятьконкретные потребности. Стоимость факторов, удовлетворяющих данные потребности,можно представить в виде цены потребления. Каждый потребитель, выбираяконкретную продукцию, стремится добиться оптимального соотношения между уровнемпотребительских свойств и расходами на ее приобретение и использование, т.е.получить максимум потребительского эффекта на единицу затрат. Для измерениястепени удовлетворения потребностей могут быть использованы индексыудовлетворенности потребителей, получившие широкое распространение в странахЗападной Европы и США [51, с.68].

Матрица противоположности целей исредств в процессе оценки конкурентоспособности продукции представлена втаблице 1.

конкурентоспособностьпродукция показатель цена

Таблица 1. — Матрицапротивоположности целей и средств в процессе оценки конкурентоспособностипродукции.

Субъекты Факторы конкурентоспособности Качество Цена Производитель Качество процесса производства продукции (средство) Затраты связанные с производством продукции (цель) Потребитель Качество продукции (цель) Затраты связанные с потреблением продукции (средство)

С точки зрения производителяполезность продукции определяется затратно-ценовыми факторами. В долгосрочной перспективе цельюдействий любого производителя является достижение максимальной разницы междуценой реализации продукции и собственными затратами на ее производство. В связис этим первостепенной задачей для производителя является формирование всознании потребителя мнения о высокой степени полезности данной продукции.Качественный уровень процесса производства продукции, выражающийся черезпроизводственно-технологические показатели и воплощенный в качество продукции,обеспечивает удовлетворение потребности производителя и выступает средствомдостижения цели — получения прибыли.

Таким образом, для обоих субъектоврынка продукция представляет собой совокупность полезных свойств,материализованных в некую субстанцию, являющуюся средством удовлетворенияпотребностей как потребителя, так и производителя [35, с.432].

Принцип учета особенностей различныхсегментов рынка основывается на богатой практике рыночных отношений, котораяпоказала, что потребители на рынке не выступают единым, монолитным сообществом.Они по-разному реагируют даже на один и тот же товар с одними и теми жесвойствами. При совершении покупки потребитель осуществляет процесс выборанеобходимого ему изделия среди целого ряда аналогичных, предлагаемых на рынок,и приобретает то из них, которое в наибольшей мере удовлетворяет егопотребности. При этом потребитель выясняет степень соответствия параметровпродукции собственным потребностям и финансовым возможностям.

Поскольку потребности каждогоотдельного покупателя складываются под воздействием обширного комплексафакторов, оценки одного и того же товара разными потребителями могут несовпадать. Соответственно, неодинаковыми будут и их предпочтения,обусловливающие закономерности потребительского выбора. Следовательно, каждымпотребителем уровень конкурентоспособности конкретного вида продукции будетоцениваться сугубо индивидуально. Поэтому неправомерна идея о некоей абсолютнойконкурентоспособности продукции, не связанной с конкретным рынком.

Однако совокупный спроспредставителей какой-либо референтной группы потребителей концентрируется, какправило, вокруг некоторого уровня качества и цены товара, ввиду того, что намотивы их поведения оказывают воздействие схожие внешние факторы. Анализируяпсихологические аспекты поведения и ценностные ориентации потребителя,исследователь в состоянии выявить некоторые виды массовых реакций людей поотношению к определенному товару [49, с.110]. Выпуская продукцию схарактеристиками, близкими к наиболее популярным, можно с помощью относительнонебольшого ассортимента удовлетворять существенную часть всегоплатежеспособного спроса. Оптимальным принято считать сегмент, к которому относятся20% потребителей продукции данного вида, приобретающих примерно 80% товара.

Вместе с тем не следует ставить знакравенства между массовостью продаж и сильной конкурентоспособностью продукции,так как продукция может быть ориентирована на узкие слои более состоятельныхпотребителей. В каждый конкретный момент времени структура платежеспособногоспроса вполне определенна, что позволяет осуществлять сегментацию потребителейпо значимости (важности) отдельных показателей качества и величине их бюджетныхограничений [50, с.401].

Таким образом, конкурентоспособностьпродукции на разных сегментах потребительского рынка является различной.Потребители, сегментированные по указанным критериям, имеют различную структуруустановок и по-разному оценивают конкурентные преимущества и недостаткипродукции. Для обеспечения ее конкурентоспособности необходимо осуществлятьправильную сегментацию потребителей [24, с.255].

Для того чтобы избежать внутреннейнесогласованности основных параметров модели оценки конкурентоспособностипродукции, необходимо рассматривать такой период времени, в течение которогодолжны быть неизменны психологические аспекты восприятия полезности товаровсубъектами рыночных отношений, производственные возможности производителей ипокупательская способность потребителей, рыночные позиции конкурентов и прочиеусловия. В качестве основных факторов определения длительности периоданеизменности рыночной конъюнктуры могут выступать уровень доходов и структурарасходов потребителей, мода, привычки; качественные скачки в науке, технике,торговле и других областях знаний; инструменты государственного управленияэкономикой (тарифы, ГОСТы, квоты, лимиты, налоговые и процентные ставки ит.п.); принципы общественно-политического устройства; элементы конкурентнойсреды, скорость реакции субъектов рыночных отношений на действия друг друга и(или) конкурентов и т.д. Пороги несравнимости, характеризующие колебаниявышеописанных факторов как ничтожные, а состояние рыночной конъюнктуры какстатичное, устанавливаются экспертным путем на основе опыта и сужденийспециалистов в области маркетинга.

Хотя данные периоды времени крайнемалы с точки зрения возможных изменений внешней и внутренней среды, онидостаточно продолжительны для того, чтобы собрать статистическую информацию дляпостроения эконометрической модели [38, с.102]. Все события должны бытьсинхронизированы в дискретных временных интервалах. Так, например, доходы ирасходы потребителя должны производиться в течение рассматриваемого периода, аих величина и структура — меняться только от периода к периоду.

Принцип преимущественно рациональногоповедения субъектов рынка основан на предположении, что поведение каждого изсубъектов рыночных отношений — будь то потребителя или производителя — можнорассматривать как серию взаимосвязанных рациональных действий с заранееопределенной целью. Суть этих действий состоит в том, что субъект выбираетрациональные цели только в соответствии с его естественными и разумнымисоциальными потребностями, тщательно рассчитывает оптимальный путь кудовлетворению потребностей.

Данная модель поведения в большеймере реализуется производителями. Любой предприниматель будет стремитьсяпродавать продукцию по цене как можно выше себестоимости. Необходимо отметить,что даже те предприятия, которые используют в своей конкурентной борьбедемпинговые цены, прекрасно осознают, что данный инструмент приемлем лишь какодин из тактических приемов выдавливания конкурентов с определенного рыночногосегмента, а не как фактор стратегического развития фирмы, долгосрочныйинструмент укрепления своей рыночной позиции [42, с.109].

Каждый производитель стремитсяиспользовать все резервы для получения максимальной отдачи от имеющихся в егораспоряжении ресурсов. Любые усилия в сфере повышения качества продукции илиснижения себестоимости мотивированы лишь одним — получением дополнительнойвыгоды, которая может выражаться в усилении конкурентной позиции и (или)повышении доли прибыли предприятия в цене продажи.

Действия большинства потребителейпродукции также подчинены принципу рациональности. Приверженность рациональномуповедению повышается с ростом доли расходов потребителей на удовлетворениеданной потребности или с ужесточением контроля над процессом расходованиясредств. Оба этих фактора характерны для описания поведения потребителейтоваров промышленного назначения. Каждый потребитель стремится получить за своиденьги максимум с точки зрения количества и качества продукции. Большую частьпотребительского пространства можно охарактеризовать рациональным спросом, т.е.спросом, обусловленным качествами, присущими данному товару.

Нерациональный спрос означает, чточасть совокупного спроса обусловлена какими-то другими факторами, не связаннымис качеством товара. Для любой категории товаров выделяют три составляющиенерационального спроса [33, с.254]:

• внешние воздействия на ощущаемуюполезность товара;

• спекулятивный спрос;

• иррациональный спрос.

Наиболее значительная частьнерационального спроса определяется внешними воздействиями на полезностьтовара. Величина ощущаемой потребителями полезности, извлекаемая из данноготовара, увеличивается или уменьшается от того, покупают ли другие потребителиэтот товар, либо товар имеет более высокую цену по сравнению с другимианалогичными товарами. Все последствия воздействия этих факторов на спросописываются соответствующими эффектами.

Эффект присоединения к большинствуподразумевает увеличение спроса на товар из-за того, что его покупают другиечлены данной группы потребителей.

Если большинство действуетрационально, то и действия меньшинства также можно считать рациональными.

При спекулятивном спросе дляпотребителя первоочередной целью становится не удовлетворение потребности внастоящий момент времени, а попытка сохранения или увеличения богатства вбудущем. В этом случае необходимо отметить два момента:

• факт потребления продукции ирезультат от данного факта значительно разнесены во времени, что не согласуетсяс принципом квазистабильности;

• потребитель, проявляя спекулятивныйспрос, выступает в роли предпринимателя, так как целевые ориентиры в егодеятельности направлены не на выбор оптимальных ценовых показателейпотребляемой продукции в настоящий момент времени, а на увеличениеэкономической выгоды в будущем. Нередко это соотносится с потерями в настоящиймомент.

Природа иррационального спросахарактеризуется обостренным конфликтом между основными факторамипотребительского поведения (психофизиологическими и социокультурными,инстинктами и удовольствием). Так, потребитель может вести себя иррационально,когда удовольствие и неудобство (или боль) от процесса потребления разнесены вовремени. Случаи, когда сначала наступает неудобство при выработке навыковпользования товаром, не дают возможности получать удовольствие от приобретениятовара. Выгоды от приобретения товара для потребителя кажутся при этомсомнительными, и он отказывается от него, что вызывает дефицит опытарационального потребления. И наоборот, цикл «удовольствие—неудобство» позволяетнакапливать опыт рационального поведения. Однако большой временной разрыв междуфактом потребления и негативными последствиями не дает возможности потребителюсделать выводы об иррациональности своего поведения. В связи с этим одним изусловий принятия рационального решения считается введение запретов и другихпрепятствий со стороны государства и общества для защиты потребителей отсобственных иррациональных действий, а также предоставление максимально полнойинформации о качестве соответствующей продукции и состоянии рыночнойконъюнктуры. Дефицит информации приводит к тому, что поведение потребителейможет становиться рациональным по форме, но не по результатам.

Таким образом, принцип рациональностиповедения рыночных субъектов позволяет применять в процессе моделированияконкурентоспособности продукции законы общей теории ценности, теории полезностии другие законы психологии и социологии.

Предложенные принципы являютсярезультатом синтеза ранее известных законов и концепций и выдвигаются вкачестве основных для решения конкретной задачи — оценки конкурентоспособностипродукции и определения стратегии и тактики возможных действий в областиуправления ею с целью наиболее полного удовлетворения интересов потребителей ипроизводителей одновременно [39].

Проблема качества иконкурентоспособности продукции носит в современном мире универсальныйхарактер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое вэкономической и социальной жизни любой страны, практически любого потребителя.

Конкурентоспособность– концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любогопроизводителя создавать, выпускать и сбывать товары и услуги.

Фактор конкуренции носитпринудительный характер, заставляя производителя под угрозой вытеснения с рынканепрестанно заниматься системой качества и в целом конкурентоспособностью своихтоваров, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности.

В условиях развитого конкурентногорынка маркетинг становится эффективным средством решения проблемы качества иконкурентоспособности товаров, испытывая, в свою очередь, их обратное воздействие,которое расширяет либо снижает его возможность [22, с.163].

Конечная цель всякой фирмы — победа вконкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итогпостоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет — зависит отконкурентоспособности товаров и услуг фирмы, т. е. от того, насколько они лучшепо сравнению с аналогами — продукцией и услугами других фирм. В чем же сущностьэтой категории рыночной экономики и почему она при всех стараниях любой фирмыне может быть жестко гарантирована?

Обычно под конкурентоспособностьютовара понимают некую относительную интегральную характеристику, отражающую егоотличия от товара-конкурента и, соответственно, определяющую егопривлекательность в глазах потребителя. Но вся проблема заключается вправильном определении содержания этой характеристики. Все заблужденияначинаются именно здесь.

Большинство новичковсосредотачивается на параметрах товара и затем для оценки конкурентоспособностисопоставляет между собой некоторые интегральные характеристики такой оценки дляразных конкурирующих товаров. Нередко эта оценка просто-напросто охватываетпоказатели качества, и тогда (нередкий случай) оценка конкурентоспособностиподменяется сравнительной оценкой качества конкурирующих аналогов. Практика жемирового рынка наглядно доказывает неверность такого подхода. Более того,исследования многих товарных рынков однозначно показывают, что конечное решениео покупке только на треть связано с показателями качества товара. А другие дветрети? Они связаны со значительными и достаточно весомыми для потребителяусловиями приобретения и будущего использования товара. Основными функциями вобеспечении КФУ являются цена и качество [34, с.188].

1.2 Цена. Понятие цены, виды цен

Ценывлияют на конечные финансовые результаты и рыночное положение предприятия, приэтом выступают одним из главнейших факторов конкурентной борьбы. Цена – этоденежное выражение стоимости товара. Цена – соответствующее количество денег,которое отдаётся за право приобретения конкретного вида продукции. Цена – этоэкономическая категория, означающая суму денег, за которую продавец хочетпродать, а покупатель готов купить товар [57]. В основе цены лежит стоимостьтовара, т. е. общественно необходимые затраты на его производство. Однако этоне означает, что цена каждого отдельного товара должна обязательно равнятьсяего стоимости. Цена может отклоняться от стоимости. Колебания цен вокругстоимости есть проявление стихийного действия закона стоимости.

Ценав широком, макро понимании является основой всех экономических измерений, онаоказывают значительное влияние на затраты и результаты деятельности какхозяйствующих субъектов: и предпринимательских структур, так и домашниххозяйств и народного хозяйства в целом. Именно цена является основнымрегулятором пропорций общественного воспроизводства и хозяйственных отношений всамой распространенной, рыночной модели экономики. Поэтому ее установка илиизменение тесно взаимосвязаны не только с экономическими, но и с социальными иполитическими аспектами жизни государства и мировой экономики в целом.

Ценав узком, микро понимании – это главный инструмент и решающий факторэкономической деятельности предприятия, фирмы, ведь коммерческий успех напрямуюзависит от правильно выбранной стратегии и тактики ценообразования на товары иуслуги. Ценообразование ни в коем случае нельзя отождествлять с простой суммойиздержек производства и расчетной прибыли, это гораздо более сложный механизм,включающий в себя целый ряд различных аспектов. Он требует от руководителейвыверенной стратегии и продуманной тактики действий, постоянной балансировки награни между слишком высокой и слишком низкой ценой, между принципами продаватьмного, но дешево, или мало, но дорого [56]. Основные виды публикуемых ирассчитываемых цен:

— справочные цены — в основном цены продавца или усредненные цены по фактическимсделкам, публикуемые в печати, специальных бюллетенях и экспортныхпрейскурантах. Уровень реальных цен, как правило, оказывается ниже справочных.

— базисные цены — устанавливаются соглашениями или прейскурантами на товары,выпускаемые серийно, или на товары наиболее известных марок.

— договорные цены — устанавливаются в договорном порядке между продавцом ипокупателем.

С 1992 г. в Российской Федерации установлены следующие основные виды цен:

— свободные (рыночные) оптовые цены на продукцию производственно-техническогоназначения — устанавливаются изготовителями по согласованию с потребителями иприменяются с учетом налога на добавленную стоимость и себестоимости прирасчетах изготовителей со всеми потребителями (кроме населения), в том числе спосредниками.

— розничные цены — цены, по которым товары реализуются в розничной торговленезависимо от того, кто покупатель товара — население, предприятияобщественного питания и др.

Розничныецены являются свободными, т. е. складываются пол влиянием соотношения спроса ипредложения. В основе розничных цен лежат цены оптовые, цены приобретениятоваров предприятиями и организациями розничной торговли. К ценам оптовымпредприятия розничной торговли прибавляют торговую накидку или наценку, за счеткоторой покрываются издержки обращения (затраты на содержание магазинов,хранение и расфасовку товаров, заработную плату продавцом и т. д.) иобеспечивается определенная прибыль. Размеры торговых наценок устанавливаютсяпредприятиями розничной торговли самостоятельно, за исключением отдельных,преимущественно продовольственных товаров, по которым торговые наценкирегулируются местными органами власти, — хлеба, молока, картофеля и др.Существуют предельные размеры торговых надбавок, превышать которые предприятиярозничной торговли не вправе. В состав торговой надбавки входит налог на добавленнуюстоимость [58].

Непрерывныйрост розничных цен отрицательно сказывается на жизненном уровне преобладающейчасти российского населения.

— сопоставимые цены — цены, используемые для измерения динамики физическогообъема продукции, товарооборота и др. стоимостных показателей.

Сопоставимыецены в основном элиминируют (устраняют) влияние изменения цен на динамикусравниваемых стоимостных показателей. При использовании сопоставимых цен объемпроизведенной продукции, реализованных товаров разных лет оценивается в одних итех же, одинаковых для этих лет ценах. Применение сопоставимых цен позволяетполучить объективную картину развития общественного производства, торговли,потребления товаров, особенно в условиях инфляции, непрерывного роста цен.

Реализацияв сопоставимых ценах рассчитывается следующим образом:

Оборотв сопоставимых ценах = Фактический (отчетный) оборот в действующих ценах /Индекс цены

— государственные регулируемые цены (тарифы) устанавливаются государственнымиорганами управления для организаций, независимо от форм собственности, толькона ограниченный круг продукции производственно-технического назначения иуслуги.

— свободные (отпускные) цены — устанавливаются (с учетом налога на добавленнуюстоимость и себестоимости) изготовителями товаров по согласованию с розничнымиторговыми и другими предприятиями, реализующими товары населению, внерыночнымпотребителям, а также посредникам [41, с.359].

Любаяцена включает в себя определенные элементы. При этом в зависимости от вида ценысостав этих элементов может меняться.

Соотношениеотдельных элементов цены, выраженное в процентах или долях единицы,представляет собой структуру цены.

Еслитовар не облагается акцизом, то оптовая цена предприятия совпадет с отпускной иструктура цены упростится. При наличии нескольких оптовых посредников будетсуществовать соответствующее количество однотипных элементов: покупная ценаоптового посредника, продажная цена оптового посредника. В результате доляснабженческо-сбытовой надбавки в составе цены возрастет, а структура ценытовара усложнится. Зная структуру цены производимой предприятием продукции,можно выявить, какую долю в цене занимают затраты, прибыль и косвенные налоги.На основе этого определяются резервы снижения себестоимости, вырабатываетсяценовая стратегия, а также выбирается метод ценообразования, соответствующийданному моменту и цели предприятия [44, с.158].

Врыночной экономике цена является одним из основных показателейконкурентоспособности продукции. Однако не всегда верно делать выводы оконкурентоспособности только по уровню цены или по ее соотношению с ценойпредприятия-конкурента. Здесь очень важны обоснованность каждого элемента ценыи достижение ее правильной структуры. Так, если предприятие производитубыточную или малоприбыльную продукцию и не может увеличить объем продаж, врезультате чего произошло бы снижение затрат и рост массы прибыли, то емупридется снимать такую продукцию с производства, уступая свою долю рынкаконкурентам. Если же в составе цены большой удельный вес занимают прибыль иналоги, то у предприятия имеется возможность последовательно снижать ценутовара, увеличивая продажи, и вытеснять конкурентов [45, с.214].

Уровень цены производства определяет ценовуюконкурентоспособность товара. Понятно, что чем ниже этот уровень, тем припрочих равных условиях выше конкурентоспособность производимой продукции нарынке и, значит, предпочтительнее позиции ее изготовителя в соперничестве сдругими производителями аналогичной продукции. И наоборот, более высокийуровень цены снижает ценовую конкурентоспособность товаров, сводя ее нередко кнулю. С учетом данных условий формируется ценовая политика с целью повышенияконкурентоспособности производимых товаров [30, с.203].

Такая же картина просматривается и свыполнением условий поставок и платежей. Чем эти условия более гибкие, чемболее они соответствуют интересам покупателей, тем предпочтительнее товар вконкурентном соперничестве с другими аналогичными товарами на рынке. Этокасается сроков и форм поставок товаров и предлагаемого продавцом разнообразияформ расчетов и платежей за осуществляемые поставки.

Исторически сложилось, что ценыустанавливали покупатели и продавцы в ходе переговоров друг с другом. Продавцыобычно запрашивали цену выше той, что надеялись получить, а покупатели — нижетой, что рассчитывали заплатить. Поторговавшись, они, в конце концов, сходилисьна взаимоприемлемой цене [26, с.412].

Установление единой цены для всехпокупателей — идея сравнительно новая. Распространение она получила только свозникновением в конце XIX в. крупных предприятий розничной торговли.

Исторически цена всегда была основнымфактором, определяющим выбор покупателя. Это положение до сих пор справедливо вбедных странах среди неимущих групп населения применительно к продуктам типатоваров широкого потребления. Однако в последние десятилетия на покупательскомвыборе относительно сильнее стали сказываться неценовые факторы, такие, какстимулирование сбыта, организация распределения товара и услуг для клиентов[36, с.288].

Фирмы подходят к проблемамценообразования по-разному. В мелких цены часто устанавливаются высшимруководством. В крупных компаниях проблемами ценообразования обычно занимаютсяуправляющие отделений и управляющие по товарным ассортиментам. Но и здесьвысшее руководство определяет общие установки и цели политики цен и нередкоутверждает цены, предложенные руководителями нижних эшелонов. На политику цен влияют управляющиеслужбой сбыта, заведующие производством, управляющие службой финансов,бухгалтеры [8, с.200].

1.3Качество как фактор конкурентоспособности

Что такое качество? В советское время, качество продуктаможно было рассматривать как продукт, который соответствует установленнымстандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляютсялюдьми, каждый из которых имеет свою собственную точку зрения. Такое пониманиене хорошего качества на рынке. В современной экономике общим мерилом являютсяпотребности и запросы потребителей. Если продукт отвечает их требованиям — этокачество. Таким образом, качество — это способность продукта или услуги, наиболееполно удовлетворить потребности людей. Этот вопрос более подробно раскрыт вприложении 1.

Качество — синтетический показатель, отражающий совокупноепроявление многих факторов — от динамики и уровня развития национальнойэкономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества врамках любой хозяйственной единицы [20, с.124].

Качество, равно как и его понятие,прошло многовековой путь развития, показанный в таблице 2.

Таблица 2 — Историческая эволюцияпонятий качества

Автор формулировки Формулировка определений качества Аристотель (11 в. до н.э.) Различие между предметами. Дифференциация по признаку «хороший — плохой» Гегель (XIX в. н.э.) Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество. Китайская версия Иероглиф обозначающий качество, состоит из двух элементов – «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги). Следовательно, тождественно понятию «высококлассный» «дорогой». Шухарт (1931 г.)

Качество имеет два аспекта: 1)объективные физические характеристики;

2)субъективная сторона – насколько вещь «хороша».

Исикава К. (1950 г.) Качество, которое реально удовлетворяет потребителей. Джуран ДЖ.М. (1974 г.) Пригодность для использования (соответствие назначению). Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям. ГОСТ 15467-79 Качество продукции – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Международный стандарт ИСО8402-86 Качество совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Качество развивалось по мере того,как развивались, разнообразились и множились общественные потребности ивозрастали возможности производства по их удовлетворению. Особенно динамичнопроцесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил впоследние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требованияи подходы к нему [47, с.231]. Наиболее интенсивно этот процесс протекал в

Первый уровень — «соответствиестандарту». Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиямстандарта (или другого документа на изготовление продукта — технические условия,договор и т.п.).

Второй уровень — «соответствиеиспользованию». Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиямстандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом нарынке.

Третий уровень — «соответствие фактическимтребованиям рынка». В идеальном варианте это означает выполнение требованийпокупателей о высоком качестве и низкой цене товара.

Четвертый уровень — «соответствиелатентным (скрытым, неочевидным) потребностям». Предпочтение у покупателейполучают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами,удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный,малоосознаваемый ими характер [52, с.189].

Сертификация — совокупность действийи процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия илизнака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определеннымстандартам или техническим условиям. В зависимости от того, кто ее проводит,сертификация бывает трех видов:

· самосертификация(проводимая самим изготовителем);

· сертификация,осуществляемая потребителем;

сертификация, проводимая третьейстороной (специализированной организацией, независимой от изготовителя илипотребителя). Наибольшим доверием в международной и отечественной практикепользуется сертификация третьей стороной.

В США до недавнего времени старалисьне применять стандарты ИСО и других международных организаций, если они несоответствовали национальной практике. Недавние исследования показали, что намомент их проведения только немногим более 20 % стандартов США соответствуютмеждународным стандартам, 33 — соответствуют частично, а 45%— вообще несоответствуют стандартам ИСО. А в Японии в целях создания конкурентныхпреимуществ национальным субъектам хозяйствования обеспечивается соответствиенациональных стандартов международным в тех областях, в которых великиэкспортные возможности страны.

1.4 Изучение рынка

Рынок создается вокруг различныхобъектов представляющих какую-нибудь ценность. В этом плане говорят о рынкепотребительских товаров, рынке труда и т.д.

Существуют следующие типы рынков:потребительский рынок и рынок организаций или организационные рынки. Последниеподразделяются на рынки продукции производственно-технического назначения,рынки перепродажи и рынки государственных учреждений.

Существует рынок продавца и рынокпокупателя. Он бывает потенциальный, доступный, квалифицированный доступный,целевой, косвенный.

При проведении сегментации рынка надопринимать в расчет те или иные его особенности, учитывать своеобразиепродуктов, реализуемых на различных рынках [53, с.235].

В основе выбора целевых рынков лежитизучение такого базового показателя, как рыночный спрос. Рыночный спрос — общийобъем продаж на определенном рынке (частом или совокупном) определенной маркитовара или совокупности марок товаров за определенный период времени [29, с.80].

На величину спроса оказывают влияние,как неконтролируемые факторы внешней среды, так и факторы, представляющие собойсовокупность усилий, прилагаемых на рынке конкурирующими фирмами.

Целью проведения исследования позицийорганизации в конкурентной борьбе и конкурентоспособности её определенныхпродуктов является сбор и анализ информации, необходимой для выбораконкурентных стратегий. Выбор последних определяется результатами исследованийследующих двух кругов проблем.

Во-первых, необходимо установитьпривлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе. Во-вторых,необходимо определить конкурентные позиции организации и ее продуктов посравнению с другими организациями данной отрасли [19, с.458].

С точки зрения организациидеятельности организаций-конкурентов на рынке и завоевание ими таких сильныхпозиций можно выделить следующие основные факторы, требующие изучения:

- имидж фирмы;

- концепция продукта,на которой базируется деятельность фирмы;

- качествопродуктов, уровень их соответствия мировому уровню (обычно определяется путемопросов, сравнительных тестов и расчетов);

- уровеньдиверсификации производственно-хозяйственной деятельности (видов бизнеса),разнообразие номенклатуры продуктов;

- суммарнаярыночная доля главных видов бизнеса;

- мощностьнаучно-исследовательской и конструкторской базы, характеризующей возможности поразработке новых продуктов (размер бюджета НИОКР, число сотрудников, оснащенностьпредметами и средствами труда, эффективность НИОКР);

- мощностьпроизводственной базы, характеризующей возможности перестраиваться на выпускновых продуктов и наращивать объемы выпуска основной продукции (число занятых,оснащенность основными фондами, их уровень и эффективность использования,структура издержек, в том числе использование фактора экономии в зависимости отобъема и освоенности выпуска;

- стабильностьфинансово-экономического положения. Финансы как собственные, так и привлеченныесо стороны;

- рыночная цена сучетом возможных скидок и наценок;

- частота и глубинапроводимых маркетинговых исследований, их бюджет;

- предпродажнаяподготовка, которая свидетельствует о способности организации привлекать иудерживать потребителей за счет более глубокого удовлетворения их потребностей;

- эффективностьсбыта с точки зрения использования товароведения;

- уровеньстимулирования сбыта (работников сбытовых служб предприятия, торговыхорганизаций и потребителей);

- уровень рекламнойдеятельности;

- уровень послепродажного обслуживания.

В данном вопроснике указаны тольковажнейшие исследования деятельности организаций-конкурентов, перечень вопросовмодно детализировать и дополнять за счет за счет вопросов по изучениюконкурентоспособности [5, с.320].

Остро стоит проблема сбора информациио конкурентах. Эта проблема для разных отраслей и видов деятельности решается сразной степенью сложности. Так, для предприятий, входящих в состав отраслей,тяготеющих к монополистическим или олигополистическим структурам, легчеполучать информацию из вторичных источников (объемы и ассортимент выпускаемойпродукции, цены, объемы продаж на разных рынках, финансовое положениепредприятий и т.д.), чем для предприятий, входящих в состав сильно дисперсныхотраслей. В данном случае возрастает роль первичной информации, собираемой отпотребителей, посредников и других источников. Особенно сложно это делатьфирмам, представляющим не массовые услуги специфического характера [17, с.227].

Велика роль неформальных методов сбораданных, осуществляемого, зачастую, путем проведения технической и коммерческойразведки.

Результаты исследования всех аспектовдеятельности конкурентов используются для определения, с кем не стоитввязываться в конкурентную борьбу, служат целям выбора эффективных стратегийрыночной деятельности.

Ещё одно важное понятие – сегментациярынка. Это классификация потребителей на группы, отличающиеся относительнойоднородностью спроса, вкусов и предпочтений. Сегментируют рынки потому, чтопонимают – нельзя делать продукт для всех.

Организация должна решать, какие изпроанализированных рыночных сегментов она должна выбрать и рассматривать вкачестве целевых рынков.

В ходе анализа конкретных сторондеятельности конкурентов часто возникают вопросы и проблемы общего характера,связанные с необходимостью объяснения мотивов тех или иных действий. Еслиограничится при их анализе только внутренними особенностями и условиямидеятельности предприятий, многие вопросы останутся без ответов [32, с.159].

Конкурентная среда предприятия частоотождествляется с маркетинговой средой, включающей совокупность субъектов ифакторов рынка, влияющих на отношение между производителями и потребителямипродукции. Особенности конкурентной среды предприятия определяются типом конкуренциина рассматриваемом рынке [28, с.248].

 

1.5Определение показателей потехническим и экономическим параметрам

Технические параметры:

1.Показатели назначения товара, характеризующие его отдачу,использование по назначению на конкретном рынке.

2.Надежность товара – сложное свойство качества, котороезависит от безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости свойств идолговечности товара.

Безотказность – свойство надежности товарасохранять работоспособность в течение некоторой наработки в часах безвынужденных перерывов. К показателям безотказности относится вероятностьбезотказной работы, средняя наработка до первого отказа, наработка на отказ,интенсивность отказов, параметр потока отказов, гарантийная наработка.

Сохраняемость (стабильность) свойств качестваобъекта характеризует долю снижения важнейших показателей назначения,надежности, эргономичности, экологичности, эстетичности (дизайна),патентоспособности по мере использования объекта. Каждый показатель имеет своюфункцию и, соответственно, долю снижения первоначальных показателей.

Ремонтопригодность – свойство объекта, заключающееся вприспособлении к предупреждению причин возникновения отказов, повреждений иподдержанию и восстановлению работоспособного состояния путем проведениятехнического обслуживания и ремонтов.

Долговечность – свойство объекта сохранятьработоспособное состояние до наступления предельного состояния приустановленной системе технического обслуживания и ремонта. К показателямдолговечности объекта относят нормативный срок службы (срок хранения), срокслужбы до первого капитального ремонта и др. показатели.

3. Экологичность и безопасностьприменения товара

Показатели экологичности товара –одни из важнейших свойств, определяющих уровень его качества. К ним относятсяпоказатели, оказывающие вредное воздействие объекта на воздушный бассейн,почву, воду, природу, здоровье человека и животного мира. 4. Показателиэргономичности товара

Эргономические показатели качестваиспользуются при определении соответствия объекта эргономическим требованиям,предъявляемым, например, к размерам, форме, цвету изделия и элементам егоконкуренции. Эргономические показатели качества охватывают всю областьфакторов, влияющих на работающего человека и эксплуатируемые изделия.

5. Показатели технологичности товара

Технологичность – свойство,показывающее насколько близко конструкция учитывает требования существующейтехнологии и организации освоения, производства, транспортирования итехнологического обслуживания объекта. Технологичная конструкция обеспечиваетминимизацию продолжительности работ и затрат ресурсов на всех стадияхжизненного цикла объекта.

К основным показателямтехнологичности конструкции относятся следующие: коэффициент межпроектнойунификации (заимствования) компонентов конструкции, коэффициент унификации(заимствования) технологических процессов, удельный вес деталей с механическойобработкой, коэффициент прогрессивности технологических процессов.

6. Эстетичность товара

Эстетичность – комплексное свойство,оказывающее влияние на чувственное восприятие человеком всего изделия в целом сточки зрения его внешнего вида.

7. Показатели стандартизации исовместимости объекта

Стандартизация предусматриваетрациональное сокращение количества типоразмеров составных частей в проектируемыхи изготавливаемых объектах.

8. Патентно-правовые показателиобъекта

Патентно-правовой уровеньпромышленного изделия оценивается при помощи двух безразмерных показателей:показателя патентной защиты (или патентоспособности) и показателя патентнойчистоты.

Показатель патентной защитыхарактеризует количество и весомость новых отечественных изобретений,реализованных в данном изделии, то есть характеризует степень защиты изделияпринадлежащими отечественным фирмам авторскими свидетельствами в стране и патентамиза рубежом с учетом значимости отдельных технических решений. Показательпатентной чистоты характеризует возможность беспрепятственной реализации товарана внутреннем и внешних рынках [25, с.341].

9. Показатели качества сервиса товара

Качество сервиса товара являетсяодним из факторов конкурентного преимущества. Необходимо не только создатькачественный товар с оптимальными затратами, но и обеспечить простоту,надежность и экономичность его испытаний, упаковки, транспортирования, монтажа,обслуживания и утилизации. Документы и персонал должны гарантироватьдостоверность информации, рекламы, маркировки товара. Перечень показателейкачества сервиса определяется особенностями товара и конкретными требованиямипотребителей.

10. Наличие сертификата соответствияи знака соответствия на товар.

Мировой опыт показывает, что именно вусловиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции,проявляются факторы, которые делают качество условием выживаниятоваропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности,экономического благополучия страны.

Экономические параметры:

1. Единовременные.

2. Текущие [10, с.228].

/>/>/>2. Анализпроцесса повышения конкурентоспособности

 

2.1 Характеристика предприятия

Федеральноегосударственное унитарное предприятие «Уральский электромеханический завод»(ФГУП УЗМЗ) входит в состав Корпорации Российской Федерации по атомной энергии– одно из ведущих предприятий электронного и электромеханическогоприборостроения на Урале и в России.

Своюродословную завод ведет с создания в 1878 году в Санкт-Петербурге мастерских«Гейслер и Ко» по производству первых в России средств связи. После революции (1917 г.) предприятие было переименовано в «Электромеханический завод им. А.А.Кулакова» (завод № 209Наркомсудпрома СССР).

Вавгусте 1941 года на базе эвакуированной в город Свердловск части завода № 209был создан филиал завода, который приступил к выпуску продукции для фронта.

25августа 1941 года, день первой отправки на фронт выпущенной на Урале продукции,считается днем рождения завода. В июне 1942 года филиал завода № 209 становитсясамостоятельным предприятием – Завод № 707.

2мая 1949 года вышло Постановление Совета Министров СССР о создании на заводе №707 для нужд Первого главного управления при СМ СССР производственной базы повыпуску аппаратуры для оснащения ядерных боеприпасов. Первыми изделиями,выпущенными заводом, стали блоки низковольтной автоматики. Одновременно сосвоением новых заказов началось строительство новой производственной площадки,на которую завод без остановки производства перебазировался в 1954 году [3,с.399].

МиссияФГУП УЭМЗ своевременно и качественно удовлетворять потребностиЯОК в неядерных компонентах изделий и средствах их проверки, входит в переченьстратегических объектов, обеспечивающих национальную безопасность России [2,с.62].

Деятельностьпредприятия для оптимального использования ресурсов диверсифицируется путеморганизации выпуска продукции, удовлетворяющей потребности корпоративного рынкаРосатома (продукции для ОАО ТВЭЛ, Росэнергоатома и предприятийядерно-топливного цикла) и предприятий ведущих отраслей народного хозяйства(топливно-энергетического комплекса, транспорта, связи и т.д.).

Всоциальной сфере деятельность направлена на оптимизацию численного состава,развитие программ, направленных на укрепление здоровья, улучшение досугаперсонала, создание единой команды.

Помере расширения номенклатуры выпускаемых для нужд ядерной промышленностиизделий пульты управления центрифугами и сами центрифуги, аппаратура автоматикиспециальных боевых частей ядерных боеприпасов, стендовая аппаратурапредстартового и эксплуатационного контроля и т.п. – появилась потребность вкардинальном изменении всего профиля производства завода. Выполняемые по линииМинсудпрома заказы были переданы на другие предприятия, а сам завод наосновании решения Правительства СССР от 5 мая 1957 года передан в МинсредмашСССР и вошел в число предприятий, подотчетных Главному управлениюприборостроения МСМ СССР.

18января 1971 года Указом Президиума Верховного Совета СССР за успешноевыполнение восьмого пятилетнего плана и организацию производства новой техникизавод награжден орденом Трудового Красного Знамени.

Период1971-1980 годов отмечен проведением реконструкции завода, необходимой в связи сростом объемов производства, появлением новых технологий и материалов,повышением требований к качеству и надежности осваиваемых изделий.

Вэти годы освоено более двухсот новых сложных изделий, организовано 16 новыхпроизводств, среди них такие как: производство печатных плат, микросхемчастного применения, изготовление микросердечников, изделий микроэлектроники;налажен выпуск изделий, изготовленных методом порошковой металлургии; внедренапрецизионная сварка приборов; организовано производство сложно-контурныхдеталей на станках с ЧПУ и многое другое.

Запериод 1981-1989 годов продолжалось дальнейшее расширение и реконструкциязавода с учетом роста производственной программы и необходимости организацииновых производств по нескольким темам и направлениям.

ДеятельностьУЭМЗ по обеспечению обороноспособности страны – это результат работы всегоколлектива рабочих и руководителей, инженеров, ученых (на заводе воспитано 38кандидатов наук, 3 доктора наук), их высокого профессионального уровня.

ФГУПУЭМЗ осуществляет серийное производство и постановку на производство неядерныхкомпонентов ЯБП, а также некоторых других видов спецтехники, разработки пятиголовных институтов Управления разработки и испытаний ядерных боеприпасовРосатома.

Вноменклатуре предприятия около 400 позиций 55 тематических направлений: блокиавтоматики, моноблоки автоматики, счетно-решающие блоки, электромагнитные релеи выключатели, инерционные выключатели, электромеханические и электронныевременные устройства, микроэлектродвигатели, инерционные и реакционныеконтактные датчики, ударные датчики, датчики и приборы телеметрические длялетных и наземных испытаний и другие. Из них моноблоки, блоки и приборы системыавтоматики и составные части специзделий, датчики и приборы автономных системрегистрации (44 тематических направления и более 300 позиций номенклатуры)составляют более 80 % от номенклатуры примененных в специзделиях и системахрегистрации, находящихся на вооружении.

Впринципах действия спецтехники использованы почти все известные физическиеявления, конструктивы ее охватывают диапазон от деталей точной микромеханики докрупногабаритных корпусных деталей, от чисто механических конструкций доизделий электронной техники, насыщенных электроизделиями и всеми видамипечатных плат, от простых электрических схем до сложной схемотехникисчетно-решающих и других устройств. В процессе изготовления спецтехникаподвергается настройке, регулировке, технологическим тренировкам, контролюфункционирования и различного вида испытаниям. Для проведения этих работимеются контрольная и испытательная базы, оснащенные измерительной техникойметрологического обеспечения, нестандартной контрольно-измерительнойаппаратурой, нестандартным испытательным оборудованием, климатическимоборудованием и оборудованием для различных видов механических воздействий, такимкак: прецизионные центробежные установки, ударные копровые установки,вибрационные комплексы, климатические камеры и т.д. с процессорным управлением.Рабочие места в сборочном производстве оснащены автоматизированными центрами спроцессорным управлением.

Производствопредприятия имеет достаточно высокий технологический уровень и позволяетвыпускать качественные изделия, что подтверждено наличием соответствующихлицензий. На заводе действует комплексная система обеспечения качества.

Нарядус освоением в серийном производстве новых разработок изделий спецтехникиперспективное направление в деятельности ФГУП УЭМЗ связано с научнымприборостроением. Так, на заводе разработано и налажено производство семействаатомно-абсорбционных спектрофотометров, которые нашли широкое применение вэкологии, медицине, металлургии, геологии, химической промышленности, контролепромышленных материалов и пищевых продуктов на содержание тяжелых металлов.

1990-1999годы. В это десятилетие из-за резкого снижения объемов военных заказов,несвоевременной и неполной оплаты произведенной продукции УЭМЗ пережил оченьтрудные времена. Однако уже с 2000 года началось активное возрождениепредприятия. Этому способствовали следующие мероприятия:

1.Увеличение производства гражданской продукции на базе разработанных иреализованных конверсионных программ по трем уровням: федерального (разработкаи освоение производства средств телекоммуникаций, приборов автоматики длянефте-, газопроводов, медицинских приборов и инструментов и др.), отраслевого(разработка и освоение изделий научного приборостроения) и региональногозначения (производство электротехники, включая низковольтные коммутирующиеустройства, медицинскую технику и др.).

2. Структурнаяперестройка производства. В 1995 году изготовление

военноепродукции было выделено в отдельное производство (спецпроизводство).

25августа 2008 г. исполняется 67 лет заводу на Урале. За эти годы УЭМЗ стал однимиз ведущих предприятий электронного и электромеханического приборостроенияУрала и России. Организационная структура предприятия представлена в приложении2 [3, с.399].

2.2 Оценка рынка

Рынок лесных товаров – достаточнонадежная, емкая и перспективная сфера приложения усилий потенциальногопродуцента и экспортера. С середины 90-х годов ХХ века и до настоящего времениориентировочная годовая совокупная стоимость мировой торговли товарами леснойгруппы составляет чуть более 100 млрд. долларов США. Это обеспечивает продукциилесопромышленного комплекса достойное место в международной торговле всейгаммой товаров (примерно 3,5%, а с учетом изделий из древесины, бумаги и мебели– около 4% в общем объеме международной торговли) [54]. Степень вовлеченностилесопромышленной продукции в международный оборот достаточно высока. На внешнихрынках обычно реализуется около 20% продукции, произведенной внутри страны. Втечение многих лет древесина, особенно хвойная, являлась одним из базовыхэкспортных товаров России. Обладая 23% мировых запасов древесины, в том числе54% мировых запасов наиболее ценной хвойной древесины, Россия до октября 1917 года(без территории Финляндии) вывозила на экспорт более 20% лесного товара отмирового объема экспорта древесины. Выручка от продаж лесной продукциисоставляла 10% от всего объема валютных поступлений государства. Сегодня Россияпродает не больше 6% мирового экспорта по объему и не более 4% – по стоимости.И это – несмотря на то, что спрос на лесной товар на мировых региональныхрынках продолжает оставаться высоким. Необходимо отметить, что торговля леснымтоваром на мировых рынках имеет очень существенное значение для российскойэкономики. Внутренний рынок не способен потребить то количество древесины,которое заготавливается и перерабатывается в России. Устойчивыевнешнеэкономические связи с партнерами по лесному бизнесу позволят обеспечитьзанятость не только работников лесной индустрии, но и железных дорог, портов,судового тоннажа и таможенных органов. Кроме того, лесной бизнес даетвозможность развивать инфраструктуру промышленности и загружать отечественныепроизводственные мощности по выпуску машин и механизмов, оборудования иинструмента, необходимых для развития лесного комплекса России. Современноеположение на мировом рынке лесобумажных товаров позволяет успешно действоватьумелому, хорошо подготовленному участнику внешнеэкономической деятельности,который способен предложить каждому конкретному потребителю именно тот товар иименно того качества, в каком он нуждается. Сегодня широчайшая номенклатураразличных товаров из древесины, которая требуется потребителю, тщательноизучается и прогнозируется продуцентами и экспортерами в развитых странахрыночной экономики [55]. К моменту возникновения потребности у покупателя вкаком-либо определенном виде товара производители-конкуренты готовы предложитьпотенциальному клиенту несколько вариантов интересующей его продукции, иливыполнить его заказ с точным соблюдением всех технических и взаимовыгодныхкоммерческих условий сделки, предлагаемой заказчиком. Подобная гибкость иоперативность производителей и экспортеров достигается тщательно планируемой ипостоянно проводимой работой как в области анализа и оценки общего состояниярынков лесных товаров, генеральных тенденций их развития, так и в областиизучения потребности традиционных и перспективных клиентов, с которыми фирмаработает или намеревается работать, с целью упрочить свои позиции и захватитьновые. Одновременно с этим используются любые возможности, чтобы обеспечитьсебе как производителю возможность снижения производственных затрат и повышениякачества и степени обработки выпускаемых изделий. Это выгодно и перспективноделать еще и потому, что в мире грамотного и цивилизованного бизнесагосударство, как правило, поддерживает своего экспортера, предлагая ему широкийспектр услуг и льгот для продвижения товара из своей страны на внешний рынок сцелью стимулирования его (экспортера, продуцента) усилий по зарабатываниювалютных поступлений.Ситуация, описанная выше, коренным образом отличается отсостояния дел в лесном российском бизнесе, который существенно уступил своипозиции на мировом рынке. Однако этот спад закономерен и легко объясним. Длявозрождения былых позиций лесного российского бизнеса следует приложить оченьсерьезные усилия [57].

 2.3 Оценкапоказателей изделия по выбранным параметрам

1. Показатели назначения

Выбранные виды продукции блок-хаус иевровагонка применяются в основном в строительстве для обшивки внутренних инаружных поверхностей.

2. Надежность товара

Сохраняемость

Продукция сохраняет все свои свойстваи качества на весь срок эксплуатации

Ремонтопригодность

В процессе эксплуатации не составитпроблемы износившиеся или сломанные единицы продукции заменить либоотремонтировать. Низкая цена позволит сделать процесс ремонта не дорогостоящим.

Долговечность

При обеспечении соответствующихусловий при эксплуатации блок-хаус и евровагонка будут служить практическивечно.

3. Экологичность и безопасностьприменения товара

Наша продукция производится изкачественной экологически чистой древесины (в основном из сосны), которую мызакупаем уже много лет у одних и тех же поставщиков. Безопасна в применении,так как при обработке не используются материалы образующие ядовитые соединения.

4. Показатели эргономичности товара

В плане эргономичности наша продукцияне отличается от аналогичной продукции конкурентов. (Виды продукции представлены вприложении 3)

Ценовое сравнение на региональном уровне ФГУП УЭМЗ сорганизациями, выпускающими аналогичную продукцию приведено в таблице 3 [48,с.354].

Таблица 3 — Ценовое сравнение

Наименование продукции Организации, выпускающее аналогичную продукцию в Екатеринбурге Цена, с учетом НДС: Доска (блок-хаус), сосна, 110х20х3000, 32х135х3000-6000, по ГОСТу, камерная сушка за 1м2 ФГУП УЭМЗ на 15.01.2008 310,00 ООО НТГ-Лес 455,00 ООО Ламинат мебель прогресс 440,00 Холдинг лесные технологии 400,00 Универсал-2000 380,00 ООО Сталь Лес 380,00 Термакс 350,00 Доска евровагонка, сосна, 100х18 (95х16-17)х3000-6000, 14(15)х95х3000, по ГОСТу, влажность 8-10%, за 1 м2 ФГУП УЭМЗ на 15.01.2008 260,00 НВН-Строй 350,00 Универсал-2000 260,00 ООО НТГ-Лес 220,00  2.4 Разработкасистемы управления качеством и ее реализация

На основании ГОСТ Р ИСО9001-2001 напредприятии разработана система менеджмента качества (СМК) в которой прописаны принципыфункционирования этой системы на предприятии.

СМК производства функционирует набазе комплексной автоматизированной системы управления качеством продукции.

В СМК заложены следующие принципы:

- участие всегоперсонала в решении проблем качества;

- концентрациявнимания не на выявление, а на предупреждение несоответствий;

- отношение кобеспечению качества как к непрерывному совершенствованию процессов, когдакачество продукции является следствием достижения качества процессов еежизненного цикла.

Высшее руководство, учитывая главнуюцель, формирует конкретные измеримые цели и задачи в области качества.

При разработке целей учитывают:

- текущие иперспективные потребности предприятия;

- результатыанализа показателей качества продукции и показателей функционированияпроцессов;

- уровеньудовлетворенности, как внешних, так и внутренних потребителей;

- ресурсы,необходимые для достижения целей.

Цели в области качества определяетгенеральный директор, утверждая политику в области качества.

Измерение целей осуществляютпостоянно, реализацию целей контролируют при проведении анализа СМК.

Для достижения целей в областикачества ежегодно разрабатывать план поддержания требуемого уровня качествапродукции.

Ответственность, полномочия ивзаимодействие персонала руководящего, выполняющего и контролирующего работу,влияющую на качество, определены РУМ подразделений, ИСК подразделений,должностными инструкциями.

Высшее руководство определяет иобеспечивает ресурсы, необходимые для внедрения и поддержания в рабочем состоянииСМК, а также удовлетворения требований потребителей.

В СМК проводится менеджмент следующихресурсов:

- персонала(человеческих ресурсов). Осуществляется обучение персонала, повышениеквалификации, осуществляется подбор кадров, соответствующего уровня,оценивается компетентность специалистов, аттестация руководителей испециалистов;

- инфраструктуры ипроизводственной среды. Контроль соответствия производственных помещенийтребованиям техники безопасности, требованиям производственной санитарии. Обеспечениенорм экологической безопасности производства. Контроль утилизации продукции,обеспечения подразделений инструкциями по охране труда, работ по обеспечениютехники безопасности. Аттестация рабочих мест;

- информации иинтеллектуальной собственности;

- энергоресурсов;

- финансовыхресурсов.

Планирование процессов жизненногоцикла продукции.

Схема взаимодействия процессов ЖЦП приведена нарисунке. Характеристики процессов ЖЦП и критерии их оценки в процесседеятельности ежегодно корректируются в зависимости от сложности и важностивозникающих проблем. Все мероприятия в соответствии со стандартами предприятия.

Процессы, связанные с потребителями.

Требования кпродукции устанавливают:

- потребители(заказчики) в контрактах;

- ФГУП УЭМЗ – в ТД,стандартах предприятия, инструкциях, положениях, распоряжениях, приказах идругих документах, разработанных на основании требований техническихрегламентов, государственных стандартов, законодательных актов, руководящихдокументов, правил устанавливающих порядок выполнения работ по изготовлению иконтролю продукции в соответствии с требованиями потребителя (заказчика).

Закупки.

Закупки МТР осуществляют с цельюпланомерного обеспечения производства материалами, полуфабрикатами,комплектующими изделиями, технологическим оборудованием, технологическойоснасткой.

Процедура закупок состоит изследующих этапов:

- определениепотребности;

- оценка и выборпоставщика;

- заключениедоговоров;

- контроль качествазакупаемой продукции;

- претензионнаяработа с поставщиками.

При выборе поставщика отдаетсяпредпочтение имеющим сертификат соответствия СМК и требованиям ГОСТ РВ 15.002(ГОСТ Р ИСО9001), программы обеспечения качества изделий, сертификаты,лицензии.

Планово-диспетчерский отделосуществляет оперативное управление производством посредством выдачиподразделениям и исполнителям конкретных заданий, разработанных на основе планапроизводства и технологического процесса, и контролирует их выполнение.

Статистические методы применяют прианализе данных по качеству изготовления продукции с последующим предоставлениемрезультатов анализа высшему руководству для принятия управленческих решений.Методические материалы по применению статистических методов предоставляет отделменеджмента качества.

Выбор и применение статистическихметодов на этапах производства, контроля и испытаний продукции осуществляютруководители подразделений.

На предприятии учитывают ианализируют затраты на устранение несоответствий как внутренних, возникающих впроцессе производства, так и внешних, возникающих в процессе эксплуатации.

Высшее руководство осуществляетконтроль и анализ затрат на устранение несоответствий в целях:

- оценкиэффективности СМК;

- определения икорректировки задач подразделений в области качества;

- улучшенияэкономического положения предприятия.

Используя результаты анализафункционирования процессов СМК, политику в области качества, результатыаудитов, корректирующие и предупреждающие действия, проводить работу поулучшению и совершенствованию СМК [1, с.84].

 2.5 Экономическая оценка затрат связанных с повышением качества

Экономический эффект от улучшениякачества может быть выражен формулой:

Е=Р-З=Р — (Зд+Зе),                                                      (1)

где Е – экономический эффект,

З – затраты,

Зд – затраты на достижениеэкономического эффекта,

Зе – затраты на эксплуатацию.

Эффективность производства можетповышаться даже при сокращении объемов реализации, но это возможно, только есликачество продукции растет быстрее, чем темпы снижения объемов производства иреализации.

Для определения экономическойэффективности от улучшения качества продукции, необходимо учитывать:

1. Для улучшениякачества необходимы дополнительные текущие и одноразовые затраты.

2. Экономическийэффект от улучшения качества продукции получает потребитель.

3. Предприятие приулучшении качества продукции получает экономическую выгоду от увеличениявыпуска и реализации продукции, увеличения цены реализации, увеличенияэкспорта.

В результате эти факторы проявляютсяв получении дополнительной прибыли, которая определяется по формуле:

/> ,                                             (2)

где /> — дополнительная прибыль,полученная от увеличения объема производства и реализации.

/> — дополнительная прибыль,полученная от роста цены реализации.

Сд- дополнительные затраты напроизводство и реализацию продукции, связанные с улучшением качества продукции.

Сбр- величина снижения затрат напроизводство в связи с сокращением количества брака.

Годовой экономический эффект отулучшения качества продукции определяется по формуле:

/>                                                               (3)

где Еп – нормативный коэффициентэффективности капиталовложений

К- дополнительные капиталовложения,необходимые для улучшения качества продукции [15, с.364].

Таким образом рассчитаемдополнительную прибыль по формуле 2:

ΔП=576000000+12165000-(22367088+91485)=565706427руб.

И годовой экономический эффект отулучшения качества по формуле:

Е=565706427-0,2/>22367088=561233009,4руб.

Широкое распространение получил методучета и исчисления прибыли, принятия решений, базирующийся на понятии«маржинальный доход» (МД).

Оперативное управление прибылью попоказателю «уровня маржинального дохода».

Оперативное управление прибыльюпредлагает ежедневный контроль величины полученной прибыли без всякихфинансовых расчетов.

Оперативное управление осуществляетсяс помощью показателей рентабельности исходя из уровня МД:

1) уровень МДреализованной продукции:

Умд = />/> 100% = />/> 100%                       (4)

где, Умд — уровень маржинальногодохода, %;

Врп- выручка от реализации, р.;

2) уровень МД i-го вида продукции:

Умд = />/> 100%,                                                     (5)

где Цi — отпускная цена единицы i-го вида продукции, р.

Кроме коэффициента рентабельностииспользуется показатель, характеризующий вклад i-го вида продукции в общий доход предприятия. Онрассчитывается как отношение МД i-гоизделия к общей сумме МД от реализации продукции. Одним из наиболеесущественных практических результатов использования категории МД являетсяанализ безубыточности.

Расчет точки безубыточности и запасафинансовой прочности.

Цель анализа безубыточности — установить, как изменится финансовый результат от реализации, если изменитсядостигнутый уровень объема производства. Определить критический объем выпуска(продаж), при котором не будет ни прибыли, ни убытков, т.е. точкубезубыточности.

Точка безубыточности (критическийобъем производства) — это такой объем производства, при котором выручка отреализации продукции равна сумме затрат.

Объем производства (продаж),соответствующий точке безубыточности, носит название критического.

Знание критического объема продажпозволяет контролировать ежедневно величину полученной предприятием прибыли, атакже избежать попадания предприятия в зону нерентабельных.

Точку критического объема можноснизить, прежде всего, за счет уменьшения постоянных расходов или путемувеличения уровня МД.

Снижение величины переменных расходовна единицу отдельных изделий дает в данном случае менее заметный эффект.

Идеальным для бизнеса являетсясочетание низких постоянных затрат с высоким уровнем МД. Такое сочетание всегдадает «низкую» точку критического объема и повышает запас финансовой прочности.

Методику расчета точки безубыточностирассмотрим на примере в таблице 4.

Таблица 4 — Расчет точкибезубыточности и запаса финансовой прочности

Показатель

Условное обозначе

ние

Значение показателя

Из

менения

отчетный год планируемый 1.Объем продаж (выручка от реализации-оптовая стоимость) тыс.руб. Вр-н 1710 1830 120 2.Переменные расходы (затраты) в себестоимости и реализованной продукции, тыс.руб. ПР З 120 168 48 3.Маржинальный доход, тыс.руб. МД 1590 1662 72 4.Уровень маржинального дохода, %х100 Умд 92,98 90,82 2,16 5.Постоянные (фиксированные) расходы в себестоимости продукции, тыс.руб. ФР 1006 897 -109 6.Критический объем продаж (точка безубыточности, порог рентабельности), х100, тыс.руб. Vкр 1082 988 -94 7.Запас финансовой прочности ЗФП 36,7 46,0 9,3 8.Планируемая прибыль, тыс.руб ПР 1590-1006=584 1662-987=675 91

Порог рентабельности п/г =/>=1082 т.р.

Порог рентабельности отчет = /> =987,7 т.р.

Охарактеризуем влияние основныхфакторов на изменение порога рентабельности.

При увеличении объема продаж увеличилисьпеременные расходы (расходные материалы, покупка технологического оборудованияи др).

Критический объем продаж или порогрентабельности уменьшился с 1082 т.р. до 987,7 т.р., то есть если в прошломгоду предприятие начинало получать прибыль 0 достигнув объема валового дохода в1082 т.р., то в планируемом году этот порог уменьшился до 987,7 т.р.,уменьшение произошло за счет увеличения доли переменных затрат и гораздобольшего снижения постоянных затрат.

Таким образом, снижая переменные ипостоянные затраты, можно управлять доходностью предприятия, то есть уменьшатьпорог рентабельности или критический объем продаж [18, с.144].

3.Разработкаи реализация мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции

Производство блок-хауса перспективно,поскольку цена на продукцию ниже основных конкурентов. Сейчас, необходимо,увеличить количество продаваемой продукции, а не их виды.

Но для этого необходимо привлечениеквалифицированных рабочих и дополнительное время для настройки станков, чтобыпроизвести продукт необходимого наименования.

Цех не имеет складских помещений,чтобы снизить себестоимость готовой продукции. Поскольку производство продукцииосуществляется мелкими партиями, вследствие нехватки трудовых ресурсов, тонеобходимость в складских помещениях возникает при наличии нужного количестватрудовых ресурсов. Рекомендуем использовать под склады часть цехов, неиспользуемых в производстве, простаивающих и приносящих предприятию толькоубытки.

Для повышения качества выпускаемойпродукции, помимо внедрения новой системы качества, предлагаем произвестизамену старых однооперационных станков, средний возраст которых 40 лет на новоесовременное оборудование. Перечень и стоимость нового оборудования представленыв приложении 4. Также необходимо провести обучение имеющихся сотрудников, а вдальнейшем систематически проводить аттестацию их профессионального уровня.

Необходиморазработать рекламную стратегию для продвижения товара на рынок. На начальном этапе необходимо провести анализ рыночнойситуации, обосновать, к чему должна прийти рекламная компания, как этопредполагается достичь и какую роль должна играть реклама в рыночном комплексе.Отсюда следует, что в первом разделе плана рекламы, содержащем анализ ситуации,должно содержаться краткое описание существующего положения предприятия,целевых рынков, перспективных и ближних целей рыночной деятельности и решений,относящихся к позиционированию на рынке и рыночному комплексу.

Цели рекламы должны быть как можноболее конкретными, поскольку, реклама должна быть направлена на то, чтобыпобудить к действию потенциальных покупателей и клиентов. Рекламная стратегия предприятияявляется описанием того, каким образом рекламодатель достигнет поставленныхцелей, то есть чего предприятие хочет достичь рекламой и какой эффект рекламадолжна произвести на целевую аудиторию.

При формировании рекламной стратегиинужно иметь совершенно четкое представление о целевой аудитории предприятия. Вданном случае целевой аудиторией являются с одной стороны, розничные торговыепредприятия, приобретающие продукцию и товары для последующей продажи, а такжедругие предприятия и организации, приобретающие товары для производственныхнужд, то есть для внерыночного потребления. Поэтому рекламная деятельностьдолжна включать:

-  товарнаярекламу, которая рекламирует потребительские товары, информирует потребителя обособенностях и достоинствах товара, пробуждает интерес к ним, и в тоже времяориентирована на оптовых покупателей;

-  профессиональнуюрекламу, которая оказывает влияние на продвижение продукции дляпроизводственного использования, то есть внерыночного потребления.

Сообщить о торговых предложенияхвозможным покупателям позволят носители рекламы: газеты, журналы, прямаяпочтовая реклама, реклама по месту продажи, участие предприятия ввыставочно-ярмарочной деятельности.

Например, товарная реклама предприятияможет быть размещена в журналах «Екатеринбург. Услуги и цены», ежемесячномрекламно-художественном журнале «Промышленник».

Размещение профессиональной рекламынаиболее целесообразным будет в таких изданиях, как справочник по товарам«Пульс цен», еженедельник «Деловой квартал», журнал «Директор», деловой журналпо подготовке и организации производства «ТехСовет».

При выборе печатного издания необходимоисходить из того, на какой читательский контингент рассчитаны средствапериодической печати, периодичность их издания, художественные возможности этихсредств, а также место расположения рекламы в издании, размеры объявления, егосерийность, и, что немаловажно, стоимость рекламного объявления.

Например, журналы «Директор», «Деловойквартал», «ТехСовет», рассчитаны преимущественно на деловых людей – менеджеров,предпринимателей, специалистов в различных сферах бизнеса, целевой аудиторией каждогоиз издания является порядка 10 тысяч деловых людей.

Целевой аудиторией журналов«Екатеринбург. Услуги и цены», «Промышленник»,справочника «Пульс цен» являются как руководители, предприниматели испециалисты, так и конечный потребитель, поэтому реклама в данных изданияхможет быть также эффективной.

Важным этапом в процессе формированиярекламной кампании должен быть расчет рекламного бюджета.

Рекламныйбюджет предполагает принятие решений в двух сферах: во-первых, он устанавливаетобщий объем средств, выделяемых на рекламу, во-вторых, он определяет, какимобразом они будут использоваться.

Предлагается осуществлятьпланирование рекламного бюджета по методу исчисления в процентах от объемапродаж, в данном случае в размере не более 2-х % от объема товарооборотапредставлено в таблице.5.

Таблица 5 — План расходов по размещениюрекламы в прессе

Рекламное средство Тираж, тыс. экземпляров Количество выпусков в год Количество объявлений в год Размер объявлений Годовые затраты, тыс. р. «Деловой квартал» 25,1 40 20 1/2 48,8 «Директор» 14,4 12 12 1/4 27,7 «ТехСовет» 3,9 16 6 1/2 19,5 «Екатеринбург. Услуги и цены» 14,4 12 12 1/4 22,7 «Пульс цен» 50,0 80 40 1/4 32,1 журнал «Промышленник» 20,3 24 12 1/4 24,0 Итого: 174,8

Такимобразом, с учетом предложенных мероприятий годовые расходы на рекламу в прессесоставят 174,8 тыс. р.

Втаблице 6 представлен план расходов предприятия по прямой почтовой рекламе.

Таблица 6 — План расходов по прямойпочтовой рекламе

Виды затрат Характеристика Годовые затраты, тыс. р. Разработка средства рекламы разработка текста письма, графическое оформление письма, утверждение оригинал-макета. 36,6 Создание адресной базы почтовой рассылки группировка потребителей стандартная /индивидуальная, доработка адресного списка, определение количества отправляемых писем, оформление почтовых заказов 5,5 Обработка конвертов фальцовка, вкладка, заклейка, указание адреса 8,0 Почтовые расходы оплата услуг почтовых организаций 10,4 Итого: 60,5

Такимобразом, годовые затраты предприятия по прямой почтовой рекламе составят 60,5тыс. р.

При формировании рекламной стратегиидолжны быть учтены расходы по участию предприятия в выставочно-ярмарочнойдеятельности. Расходы по данному направлению включат аренду стенда на выставке,оплату оборудования и услуг, предоставляемых организационным комитетомвыставки, изготовление рекламных и информационных материалов, завозоборудования и товаров представлены в таблице 7.

Таблица 7 — Расходы по участию ввыставочно-ярмарочной деятельности местного и регионального масштаба

Показатель Количество участий в год Годовые затраты, тыс. р. Участие в выставочно-ярмарочной деятельности г. Екатеринбурга 1 раз (Уральская торгово-промышленная ярмарка») 52,0 Участие в выставочно-ярмарочной деятельности г. Челябинска 1 раз («Южно-Уральская универсальная ярмарка» 85,0 Итого: 137,0

Приформировании рекламного бюджета должны быть учтены расходы и на печатнуюрекламно-подарочную рекламу (календари, блокноты), а также расходы по организациирекламы по месту продажи, то есть расходы по оформлению демонстрационного залана площадях предприятия. В таблице 8. представлен план рекламного бюджета.

Таблица 8 — План рекламного бюджета«УЭМЗ»

Показатель Годовые затраты, тыс. р. Доля в % Расходы на рекламу в прессе 174,8 37,8 Расходы на прямую почтовую рекламу 60,5 13,1 Участие в выставочно-ярмарочной деятельности 137,0 29,6 Расходы на печатную рекламно-подарочную продукцию(рекламно-каталожная продукция) 35,0 7,6 Расходы на рекламу по месту продажи 55,0 11,9 Всего рекламный бюджет: 462,3 100,0 Уровень расходов на рекламу в процентах к товарообороту 0,52%

Определение эффективности рекламнойдеятельности следует рассматривать как важнейшее условие использования средств,расходуемых на ее проведение, обеспечения их максимальной отдачи. Данные обэффективности рекламной деятельности дают возможность судить о целесообразностирекламы и результативности ее отдельных средств, а также определить условияоптимального воздействия рекламы на потенциальных потребителей. Исследование эффективностирекламы должно проводиться не только на конечной стадии маркетинговой кампании,но и охватывать все этапы ее проведения [31, с.366].

Заключение

В данной дипломной работе быласделана попытка помочь предприятию повысить конкурентоспособность своейпродукции посредством внедрения новой системы качества. Была проделана огромнаяработа, но она лишь малая часть того, что реально нужно сделать на предприятиидля того чтоб оно являло собой современное конкурентоспособное предприятие,которое может противостоять натиску небольших, но очень подвижных фирм.

В дипломной работе были изученытеоретические аспекты конкурентоспособности, они помогли правильнопроанализировать и сделать выводы о том конкурентоспособно ли исследуемоепредприятие, какие мероприятия следует реализовать для того, чтобы достичьмаксимального уровня заинтересованности потребителей, каким образом следуетпроводить анализ и сегментацию рынка. Во второй главе дипломной работы мыпроанализировали существующую ситуацию на ФГУП УЭМЗ. Оценили рынок леснойпромышленности, оценили изделия по выбранным показателям и сравнили с изделиямиконкурентов, разработали новую систему менеджмента качества, которая находитсяв стадии внедрения, оценили затраты связанные с повышением качества. Послетщательного и глубокого анализа нами были разработаны мероприятия, внедрениекоторых послужит первым шагом к повышению конкурентоспособности продукции. Намибыло предложено внедрить новую систему менеджмента качества, котораяразработана с целью более тщательного контроля качества и отслеживания всехэтапов изготовления продукции. В ней прописано кто и как выполняет те или иныефункции. На предприятии, так же, активно ведется реализация политики в областикачества и обеспечение условий для непрерывного совершенствования процессовжизненного цикла продукции.

Еще мы предложили заменитьсуществующее старое оборудование на современное перечень представлен вприложении 4. Руководству предприятия был предложен перечень итальянскогодеревообрабатывающего оборудования, который был одобрен и в срок с 2008 по 2011год оборудование намерены поменять. Это процесс достаточно долгий идорогостоящий, но чтобы быть конкурентоспособным это необходимо сделать. Так жемы дали рекомендации по разработке рекламной стратегии, так как предприятиесовсем не проводит рекламных кампаний, а для информированности потребителей этопросто необходимо. Поэтому реклама в газетах, в журналах, на телевидении,проведение ярмарок, выставок, презентаций, позволит потребителю узнать о нашейпродукции.

Проводить обучение сотрудников дляповышения квалификации и систематически проводить аттестацию уровня ихпрофессиональности.

В эпоху индивидуального строительствапродукция нашего деревообрабатывающего производства (блок-хаус и евровагонка)должна быть востребована.

Списокиспользованных источников

1.  СТП П «СМК. Руководство по качеству»- 84 с.

2.  Устав предприятия – 62 с.

3.  Энциклопедия ФГУП УЭМЗ – 399 с.

4       Абрамова,Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы / Абрамова, Г.П. — М.: Агропромиздат, 2006. –239 с.

5 Алтыев, А.Маркетинг – философия современного бизнеса / Алтыев, А., Шанин, А. – М.:Торговля, 2006. – 320 с.

6 Балабанова, Л.В.Оптовая торговля: маркетинг и коммерция / Балабанова, Л.В. — М.: Экономика,2006. – 368 с. Бауэр, Р. Управление инвестиционнымпроектом: опыт IBM / Бауэр. Р., Коллар, Э., Тан, В. — М.: — ИНФРА-М, 2006. –198 с.

7 Бешелев, С. Д.Экспертные оценки / Бешелев, С. Д., Гурвич, Ф. Г. М.: Наука, 2006. – 200 с.

8 Билош, Л.Л, Какзавоевать рынок / Билош, Л.Л, Хрущев, С.И. – Кишинев: Логос, 2007. – 146 с.

9 Бовыкин, В.Н.Новый менеджмент в торговле / Бовыкин, В.Н. – М.: Экономика, 2006. – 228 с.

Весенин, В.Р.Основы менеджмента / Весенин, В.Р. – М.: Элит, 2006. – 388 с.

10  Вильницкий Е.М. О показателяхизменения инноваций// Провинция, регион, муниципальное образование (город)Поиск новой стратегии развития. Екатеринбург 2008. – 265 с.

11  Голубков, Е.П. Маркетинговыеисследования: Теория, методология и практика / Голубков, Е.П. — М.: Финпресс,2006. – 398 с.

12  Голубков, Е.П. Маркетинг:словарь-справочник / Голубков, Е.П. — М.: Дело, 2006. – 231 с.

13  Градов, А.П. Экономическая стратегияфирмы / Градов, А.П. – СПб.: Коруна, 2007. – 364 с.

14  Гуров, В.М. Интернет для бизнеса /Гуров, В.М. — М.: Эксмо, 2005. – 135 с.

15  Дыбов, А.М. Социально-экономическаяэффективность новой техники управления / Дыбов, А.М. – Ижевск: Удмуртский ун-т,2006. – 227 с.

16  Завьялов, П.С. Формула успеха:маркетинг / Завьялов, П.С., Демидов, В.Е. — М.: Наука, 2007. – 144 с.

17  Ириков, В.А. Выбор и реализацияприоритетов научно-технического прогресса / Ириков, В.А. — СПб.:Санкт-Петербургский университет экономики и финансов, 2007. – 458 с.

18  Картер, Г. Эффективная реклама / Картер,Г. — М.: ГроссМедиа, 2006. – 124 с.

19  Качалина, Л.Н. Конкурентопособныйменеджмент/ Качалина, Л.Н. М.: Эксмо, 2006 – 464 с.

20  Кеворков, В.В. Организациямаркетинговой деятельности на предприятии (в организации): практическиерекомендации / Кеворков, В.В. [и др.] – Загорск: Наука, 2006. – 163 с. Ковалев, А. И. Маркетинговый анализ / Ковалев, А. И.,Войленко, В. В. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. – 231 с.

Котлер, Ф. Основымаркетинга / Котлер, Ф. – СПб.: Коруна, 2006. – 255 с.

21  Котлер, Ф. Основы маркетинга. Второеевропейское издание / Котлер, Ф. [и др.] — М.: Вильямс, 2007. – 341 с.

22  Котлер, Ф. Основы маркетинга /Котлер, Ф. — М.: Прогресс, 2007. – 412 с.

23  Курс экономической теории:«Экономика»/ Под общ. ред. М.Н.Чепурина, Е.А.Киселевой. — Киров: АСА, 2005. –127 с.

24  Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг/ Ламбен, Ж.Ж. СПб.: Наука, 2006. – 248 с.

25  Лукаш, Ю.А. Как выживать в условияхконкуренции/ Лукаш, Ю.А. — М.: ГроссМедиа, 2007 – 80 с.

26  Макконнелл, К. Экономикс /Макконнелл, К. Брю, С. — М.: Республика, 2007. – 203 с.

27  Маркетинг. Сборник. Под ред.Костюхина Д.И./ пер. с англ. — М.: «Прогресс», 2005. – 366 с.

28  Маслова, В.М. Управление персоналомпредприятия/ Маслова, В.М. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 159 с.

29  Маслова, Т.Д. Маркетинг / Маслова,Т.Д., Божук, С.Г. – СПб.: Питер, 2006. – 254 с.

30  Мате, Э. Материально-техническоеобеспечение менеджмента на предприятии / Мате, Э., Тиксье, Д. — М.: Прогресс,2006. – 188 с.

31  Мильнер, Б.З. Системный подход ворганизации управления / Мильнер, Б.З., Евенко, Л.И., Рапопорт, В.С. — М.:Экономика, 2005. – 432 с.

32  Миронов, М.Г. Управление качеством/Миронов, М.Г. — М.: Проспект, 2007 – 288 с.

33  Морган, Р.Л. Искусство продавать: какстать профессионалом / Морган, Р.Л. — М.: КОНСЭКО, 2007. – 387 с.

34  Моррис, Р. Маркетинг: ситуация ипримеры / Моррис, Р. — М., ЮНИТИ 2007. – 102 с.

35  Наум, В.М. Маркетинг сбыта / Наум,В.М.// www.marketing.spb.ru/

36  Осипов, Ю.М. Основыпредпринимательского дела / Осипов, Ю.М. — М.: Тригон, 2007. – 287 с.

37  Основы предпринимательскойдеятельности. (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / подред. Власовой В.М. — М.: Финансы и статистика, 2007. – 359 с.

38  Пилдич, Дж. Путь к покупателю /Пилдич, Дж. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2006. – 109 с.

39  Райхман, Э. П. Экспертные методы воценке качества товаров / Райхман, Э. П., Азгальжев, Г. Г. — М.: Экономика,2006. – 269 с.

40  Россер, Р. Реальность в рекламе /Россер, Р. Пер. с англ. — М.: Внешторгреклама, 2007. – 158 с..

41  Савруков, Н.Т. Рынок потребительскихтоваров и услуг / Савруков, Н.Т., Крапчан С.Г — М.: Наука, 2007. – 214 с.

42  Севрук, В.Т. Маркетинг в совместныхпредприятиях/ Севрук, В.Т. – М.: Экономические науки, 2006. – 228 с.

43  Севрук, В.Т. Рынок в системемаркетинга / Севрук, В.Т. – М.: Бухгалтерский учет, 2007. – 231 с.

44  Сэндидж, Ч. Реклама. Теория ипрактика / Сэндидж, Ч., Фрайбургер, В., Ротцол К. Пер. с англ. — М.: Прогресс,2006. — 354

45  Уотермен, Ф. Фактор обновления. Каксохраняют конкурентоспособность лучшие компании / Уотермен, Ф. Пер. с англ. —М.: Прогресс, 2007. – 110 с.

46  Уткин, Э.А. Маркетинг / Уткин, Э.А. —М.: Эксмо, 2005. – 401 с.

47  Фегеле, З. Директ-маркетинг. 99практических советов, как найти потребителя / Фегеле, З. — М.: Интерэксперт,2005. – 68 с.

48  Хан, Д. Планирование и контроль./Хан, Д. — М.: Финансы и статистика, 2006. – 189 с.

49  Чевертон, П. Теория и практикасовременного маркетинга / Чевертон, П. пер. с англ. Егорова, В.Н. – М.: ФАИР –ПРЕСС, 2007. – 235 с.

50  www.derevo.ru

51  www.koimpex.ru

52  www.kommersant.ru

53  www.mebelshik.ru

54  www.pulssen.ru

Приложение1 Quality Management and ISO 9000 standards: soap bubble or anew paradigm for business[1]

Already worn stuffed talkabout that in a modern market economy, the main competitive advantage of anyenterprise becomes quality. That word — «quality» — has become a sortof commonplace in policy speeches leaders of all ranks. Perhaps that is why weseldom reflect on the fact that this, indeed, the quality of his and how toconvince consumers of the quality of their products. So, what is the quality?In Soviet times, quality product can be considered as the product that conformsto established standards. However, standards are imperfect, quickly becomeobsolete and are compiled by people, each of which has its own point of view.This understanding is not good quality in the marketplace. In the moderneconomy are a common measure of the needs and demands of consumers. If theproduct meets them — it is quality. Thus quality — is the ability of a productor service best meet the needs of the people. The importance of this definitioncan be explained using a simple example. Can considered a quality chair withlegs different lengths? In terms of standards on the production of furniture — obviously not. However, these chairs can be put on stage — for example, in thetheatre hall. And in this case, they may well be considered quality and theneed to redo them not to use (shorter stalk). Addressing that such quality, andhow it can be identified, we find ourselves in front of the main question — howcan we ensure stable high quality of the goods or services (ie high degree ofcorrespondence between expectations and demands of their customers)? To ensureconsistent quality of any company requires a strategy of quality. Such astrategy primarily involves the introduction of a certain philosophy. At theheart of the strategy of quality — of course, focus on clients and their needs,which is the criterion of quality. The concentration in this case means thattaking any decision in the management of the firm, we must take into accountthe manner in which it will affect the satisfaction of our customers. Theeffective quality management is of fundamental importance to the processes ofconcentration. As the process can be seen almost any organizational activities.During the process of a «entrance» (raw material, semi-finishedgoods, information, etc.) is converted into a kind of «exit»(product), with the ultimate goal to meet the needs of the client. The qualityof the final product or service

depends on the quality ofeach individual and their integration process. Focusing on processes allow fortransparency and manageability of the business and production to maintenancecustomers. In providing quality products and services, all units involved andall our staff. Every worker should know clearly what contribution to theprocess of quality assurance, it makes performing his duties. Another importantelement of a dynamic strategy (or systems) quality — continuous improvement.Activities to improve the quality aims to ensure maximum consistency producedgoods and services the needs of customers, as well as addressing thedeficiencies in the existing processes. The quality of goods and servicesdepends on the quality of management decision-making. Decisions affecting thequality should be taken on the basis of facts and evidence. The describedapproach to quality assurance is universal and can be used by virtually everybusiness in any industry to ensure a stable high-quality products and services.This universal approach has been enshrined in law a series of internationalstandards ISO 9000. Why do we need standards of quality systems? Every leaderand every buyer (customer) products are two alternatives conduct theverification work in the supplier (artist): Monitor progress of the work toprevent low-quality results, while spending significant resources to monitoringactivities. Fully trusted performance artist, saving money spent on monitoring,but the risk of incurring losses associated with obtaining a low-qualityoutcome. One of the main ideologists Quality Management Edward Deming describesa number of patterns to illustrate the importance of standardization of qualitysystems: «Rule of mistrust»: rational buyer (customer) will choosealternative 1, with R> C / L «Rule of trust»: rational buyer(customer) will select alternative 2, with R <C / L Where: R — likely theresult of low-quality C — The cost of controls to prevent low-quality result L- Damage resulting from the emergence of low-quality Naturally, the moreeconomically beneficial is the second alternative of conduct

involving the trustbetween the partners. For its use should be obvious that the probability ofobtaining low-quality result from the supplier was the best possible

low. The problem only toobjectively assess the importance of R, that is, to determine the extent oftrusted partner, supplier or employee and did not supervise his work. Briefhistory of the ISO 9000 standards ISO 9000 family of standards is its historysince 1987, when the International Organization for Standardization (InternationalOrganization for Standardization, or ISO) has approved the first version of theuniversal standards of certification of quality systems: ISO 9000 / 87. Basisfor Standardization ISO 9000 standards were adopted, the Ministry of Defenseused to assess quality assurance systems suppliers defense products. Themethodological approach was the base standards Office Integrated Quality (TotalQuality Management). Kostyak family of standards was three alternative modelsof certification: ISO 9001 — Model for quality assurance in design,manufacture, installation and servicing ISO 9002 — Model for quality assurancein production, installation and servicing ISO 9003 — Model for qualityassurance and control at the time of testing In 1994, the updated version was releasedstandards, in general povtoryavshaya structure versions 1987 (ISO 9000 / 94).Finally on 1 January 2001 version of the ISO enters 9000 / 2000. The newversion no longer includes alternative models of quality assurance forcertification. Since 2001, ISO 9000 certified for can be only a full-fledgedsystem of quality. Philosophy ISO 9000 family of standards The philosophy ofISO 9000 based on cost-effective application of the «rules ofconfidence» that allows better use of resources as each company individuallyand the economy as a whole. You can believe that the standards ISO 9000 qualitysystems were introduced precisely to give businesses greater confidence tosuppliers, enabling them to more accurately assess the value and increase the Rvalue is. It is important to clearly separate the two concepts — qualitymanagement and certification of quality systems. Quality management — one ofthe functions of management, which allows you to really provide a high level ofquality products and services at the expense of careful and prudent managementof the production and maintenance. The quality control system is organized inaccordance with the specifics and the specific objectives of the enterprise.ISO 9000 standards offer a methodology of building such a system, which can beofficially certified. Quality System Certification alone could not ensurequality improvement. It only shows others the market, that the quality systemof the enterprise is organized according to the specific requirements andoperating effectively, ensuring a stable and high quality products and servicesbusinesses. The certification conduct specialized certification offices (orregisters). These registers are accredited by the relevant national andinternational standardization bodies, thus allowing for the credibility of thecertificates issued by them. ISO 9000 standards are recognized in manycountries. There are translated into local languages and adapted versions ofstandards such as ISO9000 SSS. At the same time, on the ISO 9000 certificationis not a requirement to producers. Even in the industrialized countries of ISO9000 certification is required (by law) only to suppliers in the military andaerospace industries, as well as in some industries that produce products,which depend on the quality of people's lives. However, the availability of theISO 9000 certificate, however, is often a key factor for success in manymarkets, or even reach them. It shows the company in the business civilizedworld. Moreover, the quality system of many companies require a certifiedquality systems from their suppliers. The universality of the family of ISOstandards is that they do not offer absolute measurable quality criteria foreach type of goods and services (for example, the required technical featuresof products). That would be impossible — since the quality — is the ability ofproducts and services to meet the needs of people and needs — infinitelyvaried. The standards ISO 9000 family ask only the methodology of the system ofquality, which in turn should provide high quality products and services to theenterprise, in other words — to provide a high degree of customer satisfaction.Do I have certified for ISO 9000? Clearly, the need to manage the quality ofall who want to remain competitive in the market. Hardly anyone would deny theimportance of improving the quality for success in the market. The other case — an expensive procedure for certification. Certification to the ISO 9000 qualitysystem involves matching companies as a number of informative, and formalrequirements. The process of adapting the system to meet the qualityrequirements can be very laborious and usually takes a long time. Therefore,before deciding on the preparation of a quality system to ISO 9000certification, the management company should carefully weigh the pros and cons,as well as clearly define what the company needs a certificate for the qualitysystem. Even abroad availability ISO 9000 certificate (or equivalentcertificates) is mandatory in only a few industries, mainly connected with theproducts, which depends on the quality of life and health of individuals(military and aerospace industry, automotive, etc.). Sometimes certification isthe availability of quality system requirements of most customers. In othercases, the ISO 9000 certificate is not mandatory, but can provide an advantagein the choice of supplier. When it comes to Russian enterprises, it is thecertification of ISO 9000 should be carried out in case the company isoperating in foreign markets, or intends to go to them, or if customers requirethe company has certified quality system. For light industry and the problem ofquality, including certification of quality systems is no less valid than anyother business sector. An increasing number of domestic garment and textileindustries go to foreign markets. The most common scheme exit light industriesfor export markets — participation in the cooperation with foreign partners.European clothing manufacturers are ready to cooperate with suppliers andsubcontractors from Russia, but they require a high-quality and stableproduction of requested services. Certainly, the presence of documented andcertified quality system can provide greater confidence on the part of foreignpartners. In future publications, we look more philosophy and contentrequirements of the ISO 9000 standards, as well as individual applicationsmanagement issues

Управление качеством и стандарты ISO9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса[2]

Уже нет смысла говорить о том, что всовременной рыночной экономике, основным конкурентным преимуществом любогопредприятия становится качество. Это слово — «качество» — сталосвоего рода явлением в политических выступлениях руководителей всех рангов.Возможно, именно поэтому мы редко думаем о том, что это, действительно,качество и как убедить потребителей в качестве своей продукции. Итак, что такоекачество? В советское время, качество продукта можно было рассматривать какпродукт, который соответствует установленным стандартам. Однако стандартынесовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, каждый из которых имеетсвою собственную точку зрения. Такое понимание не хорошего качества на рынке. Всовременной экономике общим мерилом являются потребности и запросыпотребителей. Если продукт отвечает их требованиям — это качество. Такимобразом, качество — это способность продукта или услуги, наиболее полноудовлетворить потребности людей. Важность этого определения можно объяснить спомощью простого примера. Можно рассматривать качество кресла с ножкамиразличной длины? С точки зрения стандартов на производство мебели — очевидно,нет. Однако эти кресла можно поставить на сцене, — например, в зале театра. И вэтом случае они вполне могут быть рассмотрены как качество, но необходимости вих использовании в других местах нет. Решение о том, что такое качество и какимобразом оно может быть определено, но мы оказываемся перед главным вопросом — каким образом мы можем обеспечить стабильное высокое качество товаров илиуслуг, (то есть высокую степень соответствия ожиданиям и требованиям клиентов)?Для обеспечения стабильного качества любой компании необходима стратегиякачества. Такая стратегия в первую очередь связана с введением определенныхфилософии. В центре стратегии качества — конечно, сосредоточение внимания наклиентов и их потребности, которые являются критерием качества. Концентрация вданном случае означает, что, принимая какие-либо решения

в управлении фирмой, мы должныучитывать, каким образом оно повлияет на удовлетворение наших клиентов.Эффективное управление качеством имеет фундаментальное значение для процессовконцентрации. Как процесс можно рассматривать практически любую организационнуюдеятельность. В ходе процесса «вход» (сырье, полуфабрикаты товаров,информации и т.д.) преобразуется в своего рода «выход» (продукт) сконечной целью удовлетворить потребности клиента. Качество конечного продуктаили услуги зависит от качества каждого человека и их интеграционных процессов.Фокусирование на процессах позволяет бизнесу быть прозрачным и управляемым ипроизводства работ по обслуживанию клиентов. При предоставлении качественнойпродукции и услуг, участвуют все подразделения и все наши сотрудники. Каждыйработник должен четко знать, какой вклад в процесс обеспечения качества, онаделает, исполняя свои обязанности. Еще один важный элемент динамичной стратегии(или системы) качества — постоянное улучшение. Мероприятия по улучшениюкачества направлены на обеспечение максимального соответствия товаров и услугпотребностям клиентов, а также на устранение недостатков в существующихпроцессах. Качество товаров и услуг зависит от качества управленческих решений.Решения, влияющие на качество должны приниматься на основе фактов идоказательств. Описываемый подход к обеспечению качества является универсальными может быть использован практически в каждом бизнес в любой отрасли дляобеспечения стабильного высокого качества продукции и услуг. Этот универсальныйподход был закреплен в законодательстве серией международных стандартов ISO9000. Зачем нужны стандарты систем качества? Каждый руководитель и каждыйпокупатель (заказчик) продукции используют два варианта проведения проверки вработе поставщика (исполнителя): 1. Контролировать ход работы по предотвращениюнизкого качества результатов, в то время как расходы ресурсов для мониторингадеятельности значительные. 2. Полностью доверять исполнителю исполнениебюджета, экономя средства, потраченные на контроль, есть риск понести убытки,связанные с получением некачественного результата. Один из главных идеологовуправления качеством Эдвард Деминг описывает число шаблонов для иллюстрацииважности стандартизации систем качества:

R — вероятно, результат низкогокачества C — затраты на контроль для предотвращения некачественного результатаL — Ущерб, причиненный в результате появления низкокачественныхтоваров.Естественно, что более экономически выгодной является втораяальтернатива поведения, связанная с доверием между партнерами. По егоприменению должно быть очевидным, что вероятность получения некачественногорезультата от поставщика должна быть на как можно более низком уровне. Проблемалишь объективно оценить значение R, то есть, для определения степени надежностипартнера, поставщика или служащего и не контролировать его работу. Краткаяистория стандартов ISO 9000 ISO 9000 семейство стандартов свою историю с 1987года, когда Международная организация по стандартизации (Международнаяорганизация по стандартизации, или ISO) утвердила первую версию универсальныхстандартов сертификации систем качества: ISO 9000 / 87. Основа для унификациистандартов ISO 9000 была принята, Министерством обороны, используемая дляоценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции.Методологический подход был базой Управления по комплексному стандарту качества(Total Quality управления). Семейство стандартов, три альтернативные моделисертификации: ISO 9001 — Модель для обеспечения качества в областипроектирования, изготовления, монтажа и обслуживания. ISO 9002 — Модель дляобеспечения качества в области производства, установки и обслуживания. ISO 9003- Модель для обеспечения качества и контроля на момент тестирования.В 1994 годуобновленный вариант был освобожден стандартам, в целом повторявший структуруверсии 1987 года (ISO 9000 / 94). Наконец 1 января 2001 года, версия 9000входит ISO / 2000. Новая версия уже не включает в себя альтернативных моделейобеспечения качества для сертификации. Начиная с 2001, ISO 9000 сертифицируеттолько полномасштабную систему качества. Философия ISO 9000 семействостандартов Философия ISO 9000 основывается на экономически эффективномприменении «правила доверия», которая позволяет более эффективноиспользовать ресурсы каждой компании индивидуально и экономики в целом. Можнополагать, что стандарты ИСО 9000 системы качества были введены именно для того,чтобы дать предприятиям большую уверенность перед поставщиками, что позволит имболее точно оценить стоимость и повысить R стоимости. Важно четко разделять двапонятия — менеджмента качества и сертификации систем качества. Качествоуправления — одна из функций управления, которая позволяет реально обеспечиватьвысокий уровень качества продукции и услуг за счет внимательного и разумногоуправления производством и техническим обслуживанием. Система управлениякачеством организована в соответствии со спецификой и конкретными целямипредприятия. Стандарты ISO 9000 предлагают методику построения такой системы,которая может быть официально сертифицирована. Сертификация системы качествасама по себе не может обеспечить повышение качества. Он лишь показывает другимрынкам, что система качества предприятия организована в соответствии с конкретнымитребованиями и эффективным функционированием, обеспечивая стабильное и высокоекачество продукции и услуг предприятий. Проведение сертификации сертификацияспециализированных отделений (или регистры). Эти реестры, аккредитованысоответствующими национальными и международными органами по стандартизации, чтопозволяет им выдавать авторитетные сертификаты. Стандарты ISO 9000 признаны вомногих странах. Есть перевод на местные языки и адаптированные версиистандартов, таких как ISO 9000 ССС. В то же время, сертификация по ISO 9000 неявляется требованием к производителям. Даже в промышленно развитых странахсертификация ISO 9000 требуется (по закону) только для поставщиков в военной иаэрокосмической промышленности, а также в некоторых отраслях, производящихтовары, от которых зависит качество жизни людей. Тем не менее, наличиесертификата ИСО 9000, является часто ключевым фактором успеха на многих рынках,или даже их достижение. Он определяет положение компании в цивилизованномделовом мире. Кроме того, системы качества многих компаний требуютсертифицированных систем качества от своих поставщиков. Универсальностьсемейства стандартов ИСО заключается в том, что они не предлагают абсолютноизмеримых критериев качества для каждого вида товаров и услуг (например,требуемых технических характеристик продукции). Это было бы невозможно, — поскольку качество — это способность товаров и услуг удовлетворять потребностилюдей и потребности — бесконечно разнообразны. Стандарты семьи ISO 9000 задаюттолько методологии системы качества, которые, в свою очередь, должны обеспечитьвысокое качество продуктов и услуг для предприятий, иными словами — дляобеспечения высокой степени удовлетворенности клиентов. Имею ли я сертификатISO 9000? Очевидно, что необходимость управления качеством для всех, кто хочетоставаться конкурентоспособным на рынке. Вряд ли кто будет отрицать важностьповышения качества для успеха на рынке. Другое дело — дорогостоящей процедуройсертификации. Сертификация по ISO 9000 в системе качества предполагаетсоответствие в компании, как содержательных, так и формальных требований.Процесс адаптации системы для удовлетворения требований, предъявляемых ккачеству, может быть весьма трудоемким и, как правило, занимает много времени.Поэтому, прежде чем принимать решение о подготовке системы качества ксертификации ИСО 9000, управляющая компания должна тщательно взвешивать«за» и «против», а также четко определить, что компаниянужен сертификат на систему качества. Даже за рубежом наличие сертификата ISO9000 (или эквивалент сертификатов) является обязательным лишь в немногихотраслях, в основном связанных с продукцией, которая зависит от качества жизнии здоровья людей (военные и аэрокосмические отрасли, автомобилестроение ит.д.). Иногда сертификацией является соответствие системы качества требованиямбольшинства покупателей. В иных случаях сертификат ISO 9000 не являетсяобязательным, но может обеспечить преимущество в выборе поставщика. Когда речьзаходит о российских предприятиях, то сертификация ISO 9000 должнаосуществляться, в случае если компания работает на зарубежных рынках илинамерена идти на них, или если клиенты требуют от компании сертифицированнуюсистему качества. Для легкой промышленности проблемы качества, в том числесертификации систем качества является не менее действительным, чем в любомдругом бизнес секторе. Все большее число отечественной швейной и текстильной

промышленности переходит назарубежные рынки. Наиболее распространенными схемами выхода предприятий легкойпромышленности на экспортные рынки — участие в сотрудничестве с зарубежнымипартнерами. Европейские производители одежды готовы сотрудничать с поставщикамии субподрядчиками из России, однако они требуют высокого и стабильного качествазапрашиваемых производственных услуг. Конечно, наличие документов исертифицирование системы качества может обеспечить большее доверие со стороныиностранных партнеров.