Реферат: Организационные формы PR-деятельности компании

КУРСОВАЯРАБОТА

на тему: «Организационныеформы PR-деятельности компании»

Введение

Актуальность данной темы обусловлена:

В настоящеевремя тема «public relations» (PR) хорошо разработана и обеспечена литературой.Но, стоит взглянуть на объем этой литературы внимательнее, становится ясно, чтоее многообразие лишь кажущееся. Как следствие, при отсутствииместно-ориентированных исследований в Беларуси наблюдается огромное количествопереводной литературы по public relations. Лишь недавно стали издаваться работыотечественных и российских авторов по этой тематике. Да и в них все ещепреобладают материалы и исследования, взятые из работ зарубежных специалистов.

Тема public relations содержит богатыйматериал, но глубокие исследования в данной области проводились достаточнодавно и не в полной мере отражают современное положение дел. Кроме того,большинство авторов работ – западные специалисты, ориентирующиеся в своихразработках на западную же экономику.

Целькурсового проекта– изучениеорганизационных основ PR-деятельности в коммерческой сфере.

Даннаякурсовая работа направлена на решение следующихзадач:

· Изучитьимеющиеся в практике определения PR;

· Определитьзначение и функции PR-акции;

· РассмотретьPR-кампанию как сумму PR-технологий, ееопределение, технологический цикл;

· Выявить,какие инструменты и средства коммуникации используются в PR-деятельности;

· Рассмотретьна примере конкретных фирм возможности практического применения PR-деятельности.

Объектом исследования является PR-деятельность вкоммерческой сфере, а предметом – организационные формы PR-деятельности компании.

В мировойлитературе достаточное количество бестселлеров о фотографии как искусстве, ноочень мало работ, посвященных построению успешного бизнеса в этой сфере. Новизнаработы заключается в расширении понятия фотоуслуги как вида бизнеса, всовершенствовании PR-деятельности компаний, работающих в фотоиндустрии.

Сегодняфотобизнес – это уникальная ниша, способная вместить как крупных игроков, так искромных предпринимателей: потенциал рынка высок, стартовые условияразнообразны и позволяют начать свое дело «с нуля», обладая некоторым начальнымкапиталом. Менее чем за 10 лет услуги любительской фотопечати сталиобщедоступными и массовыми, теперь же большую популярность приобретают цифровыетехнологии, выводя фотосервис на новый качественный уровень.

Следуетподчеркнуть, что в настоящее время сфера цифрового фотобизнеса очень разнообразнаи включает в себя такие различные направления как фотофирмы, фотоагентства,фотолаборатории, фотомастерские и фотоателье, а также фотостудии исамостоятельно работающих фотографов. В данной работе я бы хотел остановитьсянепосредственно на деятельности фотолабораторий, которые занимаютсяпредоставлением фотоуслуг населению и корпоративным клиентам, а также напродвижении индивидуальных фотографов, оказывающих услуги в области свадебнойфотографии.

Проведеннаяработа даст общее представление о PR-деятельности в теоретическом и практическомпланах.

Разработанностьтемы.В ходе подготовки курсовой работы были использованы различные труды и работы изобласти PR. Переводныекниги, на мой взгляд, характеризует широта и глубина подачи материала, чтообъясняется большим опытом зарубежных стран в области связей с общественностью.Так, книга «Паблик рилейшнз. Теория и практика»[1] под редакциейС.М. Катлипа, А.Х. Брума и др. содержит теоретические положения,описания принципов, лежащих в основе PR-кампании, которые были использованы в даннойработе. Наличие большого количества примеров позволяет основательно уяснитьконцепции и модели, практические методы и проблемы современных связей собщественностью.

Недостатокпереводной литературы заключается в том, что представленный в ней богатый опытведения зарубежной PR-деятельности порой мало применим к белорусской действительности,для которой область связей с общественностью и рекламы является сравнительноновым явлением.

На этапестановления связей с общественностью в РБ отечественные, российские и другиеавторы постсоветского пространства описывали эту сферу поверхностно, из-за недостаточного опыта, в отличие от зарубежных авторов. Более поздние изданиянаполнены детальным рассмотрением этой дисциплины. Примером может служить книгаВикентьева И.Л. «Приемы рекламы и public relations»[2],где изложена опробованная в России и Беларуси методика создания рекламы и акцийPublic Relations: от постановки задач доприемов ее решения. Советы, которые дает автор, достаточно детальны, благодарячему явственно ощущается, что они взяты из реальных ситуаций, а не являютсярезультатом чисто теоретических раздумий. Синяева И.М. в учебнике «Пабликрилейшнз в коммерческой деятельности»[3] посвящаетраздел планированию PR-кампании, где рассматривает ее средства, приемы и этапы.

Такжепроведена работа по исследованию материалов в Интернете. Была собранаинформация для теоретической части работы. Для применения PR на практике была собранаинформация о фирмах и специалистах, их PR-деятельности. Всеизученное позволило сделать вывод о том, что большинство специалистов определяютpublic relations как очень перспективнуюи нужную науку, стимулирующую успешную деятельность организаций и компаний,помогающую фирмам продвинуться на рынке, представить себя с лучшей стороны,учитывая общественное мнение и собственные возможности. Однако не всеформулировки отражают современную реальность белорусской деловой сферы итребуют основательной доработки и проекции на наше предпринимательство. Нонесмотря на это тема, раскрываемая в данной работе, не теряет актуальности ипривлекательности.

PR сейчас присутствуетпрактически везде и рассматривать его можно с позиции политической деятельности,общественных структур, шоу-бизнеса. В объеме данного курсового проекта былсделан акцент на использовании общественных связей в сфере предпринимательства,применении их в коммерческих структурах.

1.Теоретические аспекты PR: понятия, PR-акция, PR-кампания

1.1 Связис общественностью: общие понятия

Во всехобластях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. Каждая отрасльпо-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшейстепени он используется практически везде: политике, бизнесе,благотворительности и т.д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз (ПР,связи с общественностью, СО, общественные связи, public relations, PR) и трудно выбратьконкретно одно. Я решил уделить внимание некоторым наиболее удачнымопределениям:

1. ПрофессионалыИнститута общественных отношений (IPR) в Великобритании под PR понимают планируемые,продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательныхотношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.[4]

2. PR –коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержаниегармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью наоснове целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.[5]

3. PR –это специальная наука и искусство управления социальной информацией в условияхвнеценовой конкуренции:

· направленныена установление и поддержание открытого двухстороннего общения между службами иих общественностью;

· посредствомположительных информационно разъяснительных материалов, активных акций и оценокответных общественных реакций, основанных на правде, знании и гласности;

· сцелью достижения взаимопонимания, согласия, социального партнерства и созданияблагоприятных обстоятельств[6].

4. Public relations – это управление всей совокупностью коммуникативныхпроцессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки.[7]

5. Пабликрилейшнз – система связей с общественностью, предполагающая многократнуюдеятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) иобщественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт каквнутри, так и за ее пределами[8].

6. Пабликрилейшнз – это система информационно-аналитических и процедурно-технологическихдействий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных нагармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также междуучастниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализацииданного проекта.[9]

7. Пабликрилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии посредствомвзаимопонимания, основанного на правде и полной информированности[10]<sup/>(Сэм Блэк).

Сделаемкраткий анализ приведенных определений. Ряд авторов определяя ПР применяюттермины «наука», «искусство». Некоторые авторы рассматривают PR как деятельность подостижению позитивного имиджа, но, в конечном счете, во всех определенияхприсутствуют одни и те же смысловые блоки, описывающие цели, задачи, средства ирезультаты PR-деятельности. Сделав обобщение выше приведенных определений,предлагаю свое определение: Связи с общественностью – наука, искусство икоммуникативная деятельность, направленная на создание и поддержаниеблагоприятных отношений между субъектом PR и его общественностью наоснове достоверной информации.

Сущность связей с общественностьюнаиболееполно и рельефно проявляется при сравнении PR-деятельности с другимивидами коммуникативных действий, осуществляемых организацией для установления иподдержания отношений с населением.

Субъектом PR-деятельности может бытьи личность (например, пресс-секретарь) и специально созданные службы иорганизации (например, службы связей с общественностью, информации и рекламы,консалтинговые фирмы). Это индивидуум или группа индивидуумов, имеющиеопределенные профессиональные знания, умения и навыки, которые выполняютконкретные действия, направленные на гармонизацию отношений с общественностью ивносят определенные коррективы в процесс формирования имиджа у субъекта PR, его стратегию итактику. Субъект связей с общественностью стремится доказать, донести, убедитьпотенциальных и настоящих клиентов в эффективности, полезности для нихфункционирования определенного учреждения.

Объект PR – те люди, сообщества,на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формированияпозитивного отношения к себе. Объект в ходе совместной деятельности можетстановиться субъектом, т. к. на практике часто имеет место взаимодействие,обратная связь. Объект выбирается в зависимости от целей, которыепреследует субъект связей с общественностью. В каждом конкретном случае субъектвыбирает «свою» общественность. Например, для PR-акции, направленной наповышение имиджа студии по изготовлению выпускных альбомов и привлечениябольшего количества потенциальных клиентов, «своей» общественностью являютсяучащиеся выпускных классов школ и ВУЗов, их родители и педагоги.

Объектомсвязей с общественностью могут являться и органы власти, и общественныеорганизации (например, профессиональные союзы и объединения), и политическиепартии, и общественные фонды и движения, и средства массовой информации, инаселение какого-либо города, поселка и т.д.

Цели связей с общественностьювытекают из мотивов, идеалов, ценностей субъекта связей с общественностью(политического лидера, учреждения, организации и др.). Цель PR(согласно Сэму Блэку) – согласие субъекта сего общественностью, т.е. установление равноправного двустороннего общения длявыявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия идостижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полнойинформированности. Исходя из целей PR, разрабатываютсяпрограммы и планы мероприятий по организации взаимодействия с внутренней(персоналом) и внешней общественностью.[11]

В числе основныхзадач связей с общественностьюФ. Шарков[12]выделяет:

1. Формированиеобраза учреждения как целостного члена общества путем обеспечения коммуникацииучреждения с его социальной средой. Обеспечение лидирующих позиций вконкурентной борьбе.

2. Расширениевлияния учреждения в обществе.

3. Формированиекруга друзей учреждения среди авторитетных, известных и влиятельных политиков,ученых, деятелей культуры, образования и т.д.

4. Созданиеопределенного психологического климата в самой организации.

Также однойиз задач PR, нацеленных в конечном итоге на гармонизацию внутрифирменныхотношений, является разрешение и предотвращение кризисных ситуаций (от «тушенияпожара» к предупреждению самой возможности «его возникновения»), что требуетзнания потенциальной опасности и наличия планов ее ликвидации на случайвозникновения, а именно:

· заготовкаинформации на «типовые» кризисные ситуации;

· тренингруководства;

· разработкаструктуры оповещения;

· списки«лояльных» неформальных лидеров и т.д.

Обобщаяпринципы, сформулированные авторами американского учебника «Это П.Р. Реалиипаблик рилейшнз» Д. Ньюсомом, А. Скоттом, Дж. Турком[13]и принципы, изложенные в работе И. Григорьевой[14],можно утверждать, что основными принципами деятельности паблик рилейшнзявляются:

1. обеспечениявзаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность иоткровенность тех,кто занимается этим видом управленческой деятельности.

2. открытостиинформации. Известныйанглийский специалист в этой области Сэм Блэк вообще считает данный принципопределяющим. «Паблик рилейшнз, – пишет он, – это искусство и наука достижениягармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полнойинформированности»

3. опорына объективные закономерности функционирования массового сознания, отношениймежду людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективизма.

Cтруктура PR в целом делятся навнутренние отношения и внешние коммуникации:

Внутренниеотношения:

· имиджлидера;

· имиджорганизации / команды, включая фирменный стиль;

· созданиекорпоративной культуры;

· команда:творчество, работа, быт – система взаимодействий;

· кадровыевопросы;

· совершенствованиеуправления и технологий;

· предотвращениеконфликтов;

· историяи традиции.

Внешниекоммуникации:

· поддержаниепостоянных контактов с партнерами;

· связьсо СМИ;

· связьс гражданским обществом и институтами власти;

· международныевласти;

· реклама;

· подготовкак кризисным ситуациям и ликвидация кризисов;

Принятосчитать, что в целом паблик рилейшнз выполняют три основные функции. В. Королько[15]предлагает следующие:

1) Контрольмнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей иинтересов прежде всего организации, от имени которой проводятся ПР-акции. Этафункция часто критикуется, поскольку в данном случае организация рассматриваетобщественность как свою жертву. Подобная ситуация во многом напоминаетманипулирование сознанием и поведением людей в определенном направлении.

2) Реагированиена общественность, то есть организация учитывает события, проблемы илиповедение других и соответствующим образом реагирует на них. Иначе говоря, вэтом случае организация стремится прислуживать общественности, рассматриваятех, от кого зависит ее судьба, как своих хозяев.

3) Достижениевзаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группамиобщественности путем содействия плодотворному взаимодействию с ними (в томчисле со служащими, потребителями, поставщиками, производственным персоналом ит.д.). Именно эта функция является фундаментом модели компромисса и считаетсянаиболее полезной и плодотворной, поскольку целевые группы общественностирассматриваются как партнеры организации, с которыми она вступает вовзаимодействие.

Выделяютследующие функции связей с общественностью, которые раскрывают идополняют вышеупомянутые:

•  консультирование сиспользованием знания законов поведения человека;

•  выявление возможныхтенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретногопредприятия и общества в целом;

•  изучение общественногомнения. Отношения и ожидания со стороны общественности, разработкирекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий;

•  установление иподдержание двустороннего общения, основанного на точности используемыхсведений и полной информированности;

•  предотвращениеконфликтов, устранение недопонимания;

•  содействие формированиюатмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

•  гармонизация личных иобщественных интересов;

•  содействие формированиюдоброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями;

•  улучшениепроизводственных отношений;

•  привлечение в коллективкомпании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров;

•  рекламирование товаров иуслуг;

•  участие в работе поповышению прибыльности компании.

1.2 КлассификацияPR-мероприятий

общественность связь public relations

PR-акция

PR-акция –это мощное средство маркетинговых и рекламных коммуникаций, поддерживаемых СМИ,целью которого является достижение и укрепление положительного имиджа компанииили персоны заказчика. Исходя из этого понимания, строится политика агентства вчасти организации и проведения PR-акции.

PR-акции должны быть социальноответственными событиями или действиями, к которым прибегает организация,исходя из совета специалистов по PR. К подобного рода акциям могут относитьсяизменения в политике, в процедурах принятия решений, не допускающихбезответственных заявлений и их негативных последствий, улучшение качествапродукции, услуг, трансформация общей линии поведения руководства организации.Эти изменения должны быть подчинены как задаче достижения стратегических целейорганизации, так и удовлетворению потребностей разных групп ее внешнейобщественности. Словом, корректирующие PR-акции должны служить обоюдныминтересам и организации, и ее общественности. Понятно, что такие корректирующиеPR-акции должны основываться на глубоком знании сложившейся ситуации,предвидении последствий PR-акций и событий, запланированных организацией дляоздоровления общей PR – ситуации.

В то же время при осуществлениикорректирующих PR-акций нужно концентрировать внимание не только на внешнейобщественности, но и на внутреннем персонале организации. Задача заключается втом, чтобы предложенные изменения в политике организации воспринимались еевысшим руководством и остальным персоналом как нечто более важное и масштабное,чем просто акты паблисити или пропагандистская работа на пользу только еевнутренним интересам.

В современных условияхорганизация и ее политика являются открытыми системами, в которых связи собщественностью строятся на основе двусторонней симметричной модели. В данномслучае это значит, что планируемые изменения должны быть одинаково выгодными ивнутренней, и внешней общественности организации и происходить как внутриорганизации, так и в ее ближайшем социальном окружении. При этом очень важно,чтобы имело место не просто очищение имиджа организации (акции ради созданияположительного имиджа), но и «очищение» самих действий (изменение политики влучшую сторону). И если система паблик рилейшнз призвана оказывать воздействиена построение взаимовыгодных отношений между общественностью и организациейради выживания и успеха последней, то в таком случае пиармены должны активноучаствовать в разработке стратегии действий и координации этой стратегии скоммуникативными усилиями организации.

За время своего существованиясистема паблик рилейшнз накопила огромный опыт использования разнообразныхакций и событий для создания благожелательного отношения к организации илиотдельным лицам. В частности, при выполнении программ пиармены широкоиспользуют метод создания специальных событий. Они закладывают создание событийв программы, чтобы инициировать новости, особенно в тех случаях, когдаповседневная деятельность организации не создает достаточного количества новойинформации. Поэтому программы должны быть ориентированы на событие.«Центральное событие, – отмечает Дж. Гендрикс, – может сделать программуболее интересной, эффективной и заслуживающей внимания прессы. Чтобы удачнееподать имидж клиента в глазах общественности, это событие должно бытьсущественным, как правило, серьезным и организованным в интересахобщественности. Наивысшей эффективности достигают тогда, когда событиепривлекает большое количество людей и предусматривает присутствие хотя бы однойименитости».

Если такие события отвечаютинтересам общественности, они могут упрочить репутацию организации.

Если содержание организованныхсобытий, масштабы, состав их участников и приглашенных гостей таковы, что самипо себе заслуживают быть новостью, то, несомненно, средства массовой информациине могут обойти их молчанием. Они получают освещение в виде репортажей с местасобытий, фотоматериалов, выдержек из пресс-релизов, где непременно будутупомянуты инициаторы специального события, то есть организация получитзаслуженное положительное освещение, что очень важно для реализации PR-программы.[16]

PR-акция – мероприятие,кампания или программа в области PR, ограниченные во времени, с целями изадачами, которые направлены на формирование имиджа и репутации организации илиперсоны.

У PR-акции есть четырехарактерных признака:

1. направлена на достижение конкретныхцелей;

2. включает в себя выполнениевзаимосвязанных действий;

3. имеет ограниченную протяженность вовремени с определенным началом и концом;

4. в определенной степени неповторима иуникальна.

«В чем задача менеджерапроекта?». Неопытный менеджер, скорее всего, ответит коротко: «Обеспечитьвыполнение работ». Опытный менеджер уточнит: «Обеспечить выполнение работ всрок, в рамках выделенных средств, в соответствии с техническим заданием».

PR-акция начинается спланирования, включающего обязательную аналитическую часть. Планирование, всвою очередь, состоит из структурирования проекта и ресурсного анализа.

Структурирование позволяетразделить цели на поддающиеся контролю работы, что дает возможность определятьзатраты и ресурсы для проекта.

Цели структурирования проекта:

1) переход от общих целей кпривычной деятельности;

2) распределение ответственныхза работы;

3) более точное определениебюджета и других требуемых ресурсов.

Ресурсный анализ проектавключает:

· определение списка наличных ресурсов;

· назначение требуемого объема каждогоресурса;

· определение ресурсной реализуемостипроекта;

· определение календарных дат дляресурсного обеспечения.

Временной анализ проектапредполагает:

· определение продолжительности работ;

· определение дат начала и окончанияработ;

· расстановку логических связей.

Управление проектом позволяетуправлять: рисками, контрактами, информационными потоками и персоналом.

Когда нарынок выходит новая торговая марка, у зарекомендовавшей себя компаниипоявляется новая услуга или продукт – везде необходимо продвижение. Помимоинформационной поддержки и широкой рекламной кампании существует потребностьзавоевания доверия клиента в режиме «здесь и сейчас», в рамках одного торговогокомплекса или ресторана, на выставке или в специализированном магазине.

Важно нетолько предоставить полную информацию по товару, но также и нагляднопознакомить с его особенностями, принципами работы, отличием от другихидентичных изделий. Рекламное мероприятие такой направленности позволяетдополнительно привлечь внимание покупателя в любой торговой точке именно кпродвигаемому продукту.

Суть отдельновзятой рекламной акции – совокупность действий, направленных на сближение сцелевой аудиторией с целью завоевания доверия клиентов и увеличения продаж своейпродукции.

PR-кампания

Предлагаюрассмотреть два определения, которые целостно характеризуют PR-кампанию в общих чертах:

1. PR-кампания –мероприятия для осуществления очередной важной общественно-политической илисоциальной задачи, нацеленной на улучшение имиджа (образа, репутации) субъектасвязей с общественностью и поддержания гармоничных отношений с общественностью.[17]

2. PR-кампания – это комплексное, многократное использование PR-средств, а такжерекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего планавоздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа,поддержания репутации, создания паблисити.[18]

PR-кампания, в отличие отрекламной, готовит будущий рынок, создает потребителю благоприятную обстановкудля принятия им положительного решения через определенный промежуток времени впользу идеи, товаров, услуг. «В отличие от товарной рекламы, направленной наформирование спроса на рынке, цель PR-кампании – создание позитивного общественногомнения. PR и реклама отличаются также и способом выполнения задач, тем, какиспользуются СМИ, уровнем контроля, которым они обладают над передачейсообщения, воспринимаемой достоверностью»[19].

Цели PR-кампании, отражая ее специфику,дают представление о том, к чему нужно стремиться. По И.Л. Викентьеву,все мероприятия Public Relations в своей основе имеют пять целей:[20]

· позиционированиеPR-объекта, товара и / илиуслуги;

· возвышениеимиджа;

· антиреклама(или снижение имиджа);

· отстройкаот конкурентов;

· контрреклама(или «отмыв»).

1. Перваяцель: позиционирование.

Позиционированиев PR (от английского position – положение, нахождение,состояние, позиция и т.п.) – создание и поддержание (воспроизводство) понятногоклиентам образа, имиджа.

2. Втораяцель: возвышение имиджа.

Эта задачасостоит в том, чтобы изменить установившиеся, возможно, негативные стереотипыпредставлений общественности о корпорации.

3. Третьяцель: антиреклама.

Антирекламавсегда имеет целью снижение имиджа; уменьшение потока клиентов, инвестиций,голосов. Антиреклама используется также для снижения спроса при реализациипоследних партий товара (продукции), количество которого ограничено.

4. Четвертаяцель: отстройка от конкурентов.

Как правило,это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого. Или так: позиционированиесвоего PR-объекта на фоне конкурентов.

5. Пятаяцель: контрреклама.

Главное отличиеконтррекламы: нужно возвышать уже «уроненный» имидж. Или иначе: контрреклама –это восстановление потоков, «кредита доверия», питающих личность, фирму и т.п.

Технологическийцикл PR-кампании

Исследовавмножество источников, можно сделать вывод, что технологический цикл PR-кампании у всех авторовкниг имеет одну основу, это:

· анализ,исследование и постановка задачи;

· разработкапрограммы и сметы;

· общениеи осуществление программы;

· исследованиерезультатов, их оценка и доработка.

Также этичасти называют система «РЕЙС» (англ. «RACE»):[21]

Research– Исследование,

Action– Действие,

Communication– Общение,

Evaluation – Оценка.

Исследование

1) Методысбора и анализа информации при исследовании PR-ситуации:

На этом этапецелесообразно разработать план исследования, который требует определенияисточников данных, методов их сбора и анализа.

Рассмотримнекоторые методы исследований, используемые в сфере PR.

Личныеконтакты. Наилучшимспособом, который позволяет эффективно выявлять и оценивать тенденции, имеющиеместо в любом сообществе, является свободное установление контактов с самымиразными людьми.

«Горячие»телефонные линии. Телефонные линии используются для получения немедленной обратнойсвязи и отслеживания проблем, вызывающих особую озабоченность и интересразличных общественных групп. Трудность, однако, заключается в том, чтоподобное выявление проблем и мнений не может заменить собой описания частотыпроблем и распределения мнений по различным общественным группам.[22]

Анализпочты. Экономическиэффективным способом сбора информации является периодический анализ поступающейпочты. Корреспонденция, поступающая от общественности, позволяет выявить«проблемные сферы» и информационные потребности. Однако необходимо учитывать,что авторы писем больше склонны к критическому, а не конструктивному подходу.Письма могут служить средством раннего предупреждения о неблагополучии ивозникновении определенных проблем, но не являются срезом общественного мненияили даже мнений определенной общественной группы.

Контент-анализСМИ. Контент-анализсредств массовой информации представляет собой применение систематическихпроцедур в попытке объективно оценить то, о чем сообщается в СМИ. Вырезки изпрессы и отчеты по мониторингу радиопрограмм и телепередач показывают лишь то,что написано, сказано или предано в эфир, а вовсе не то, что прочитано,услышано и посмотрено. Кроме того, они не показывают, действительно лиаудитория восприняла содержание того или иного сообщения и поверила ему.

Опросы. Анкета,рассылаемая по почте, – самый подходящий способ связаться с людьми, которые либоне согласны на личную встречу, либо, в силу характера, склонны под влияниеминтервьюера искажать ответы. Почтовая анкета требует простых и четкосформулированных вопросов, время получения ответов на которые может бытьзначительным. К числу важнейших преимуществ анкет, рассылаемых по почте,относится значительная экономия времени и денег, удобство для респондентов,гарантия анонимности. Отсутствие влияния личности интервьюера. Самым серьезнымнедостатком многих опросов является то, что у исследователей нет никакогоконтроля над тем, кто отвечает, а также низкий коэффициент получения ответов,который означает, что итоговая выборка может оказаться отнюдь нерепрезентативной.[23]

Телефонноеинтервью– наилучший путь быстрого сбора информации, к тому же интервьюеримеет возможность пояснять непонятные респонденту вопросы. Число ответивших,как правило, выше, чем в случае опроса по почте. Основная трудность, с которойсталкиваются исследователи, заключается в необходимости не затягивать разговори не затрагивать личные темы.

Онлайновоеинтервью. Онлайновому тестированию прочат большое будущее. Считается, чтотакой метод быстрее традиционных исследовательских методов. Компания можетпоместить анкету на своей web-странице и предложить посетителям ответить навопросы (стимулируя участие некими призами) или разместить свой баннер накаком-либо часто посещаемом сайте типа Rambler, Yandex (с аналогичнымпредложением). Наконец, фирма может зайти в определенный «чат» и обратиться кжелающим принять участие в опросе. Составить представление о посетителях web-сайта можно путемотслеживания цепочек используемых ссылок и переходов на другие сайты. Для сбораэтой информации применяется механизм cookie. Недостатком данного метода, безусловно,является то, что не все респонденты обладают возможностью доступа в Интернет.[24]

2) Определениецелей и задач:

Формированиенеобходимости ПР-кампании и конкретные результаты, которых хочет достигнутьзаказчик с помощью ПР-кампании.

Например, длябизнес-компании предлагается такой возможный набор целей:[25]

· изменитьимидж, если компания вышла на новые виды деятельности;

· сообщитьпублике неизвестную информацию о компании и получить поддержку для дальнейшегоразвития;

· воспитатьпользователей, познакомить их с новым продуктом;

· создатьновый имидж корпоративного представления;

· сделатьизвестным участие первых лиц в общественной жизни;

· сделатьизвестными исследовательскую деятельность компании.

3) Исследованиеистории проекта и фирмы:

Историческиеисследования, «экскурс в историю» позволяют удовлетворительно объяснить, почемутак, а не иначе обстоят нынешние дела, откуда взялись те или иные культурныеценности и т.д. В историческом исследовании непременно отражаются историястановления и развития самой организации, обстоятельства ее создания, возможныефакты слияния с другими предприятиями, наиболее значительные даты и события, историческиеличности. Здесь может идти речь об основателе предприятия, его принципах изаповедях и т.д. Через организацию выпуска публикаций, фильмов, программмультимедиа, фотографий в тесном контакте со специалистами по этим вопросамотделы PR крупных фирм становятся своеобразными хранителями летописи этихпредприятий, что способствует поддержанию и преемственности культурныхтрадиций. Эти знания закладываются в основу сценария проводимой PR-кампании.[26]

4) Выборцелевой аудитории

Важный этап вподготовке PR-кампании – всестороннее изучение аудитории (целевых групп). Дляэтого необходимо:

Идентифицироватьгруппы, которые должны стать целевыми. Все организации имеют связи с определеннымистандартными группами:

· СМИ ижурналистами;

· служащими;

· жителями;

· чиновниками.

Всеорганизации имеют специфические целевые группы:

· некоммерческие– спонсоров;

· школы– родителей;

· крупныекомпании – дилеров и поставщиков.

Для повышенияэффективности коммуникаций необходимо сегментировать каждую группу наподгруппы.

Определитьприоритетные группы, т.е. выявить наиболее важные целевые группы с точки зрениястепени их влияния, престижа, власти, потребности в них для организации.

Чтобыопределить приоритетные группы, специалисты по связям с общественностью должнывыявить:

· чем ипочему эта группа важна для нас;

· какимисоциальными, демографическими, психологическими и другими характеристикамиобладает данная приоритетная группа;

· насколькоона активна и как связана с нашими интересами.

Выявитьстепень информированности целевых групп:

· уровеньинформированности каждой группы об организации, ее товарах и услугах;

· оценкуимиджа организации;

· прошлоеи настоящее поведение целевых групп по отношению к организации.[27]

Четкоеопределение своей аудитории – залог успешного ведения коммуникативной кампании.

5) Определениеответственного лица (контактного) за проведение ПР-кампании в фирме Заказчика (еслиэто консалтинговая фирма)

6) Сопоставлениецели и задачи высказанное руководителем предприятия с возможностями и насколькоэта идея поддерживается высшим и средним звеном менеджеров.

7) Анализготовности Заказчика/руководителя

Действие

На основеисследования разрабатывается программа мероприятий и действий, а также смета.

1. Составляетсяконтекст проекта (план действий). На этом этапе составляется и реализуется планорганизационных мероприятий, включающий перечень основных мероприятий, сроки ихпроведения и ответственных за различные этапы работ. В процессе разработкитакого плана решается следующий круг задач:

· выборконкретной даты (дат) проведения PR-акции;

· определениеместа (мест) проведения и способа его подготовки;

· распределениеответственных за выполнение пунктов плана и способ их информирования(инструктажа);

· разработкаконкретного списка приглашенных и определение способов доставки пригласительныхбилетов и ответственных за эту работу;

· подготовкаконтактных материалов;

· составлениетекста приглашения и комментария планируемой PR-акции;

· графическоеоформление приглашения;

· созданиеоригинал-макета приглашения и комментариев; печать приглашений.

2. Наборидентификационных признаков (определение фирменного стиля заказчика исоотношение конкретной задачи, цели и фирменного стиля). Соответствиезаявленной цели ПР-кампании.

3. Создание«информационных поводов». Информационных повод – это событие, новость, служащиеоснованием для редакционной публикации в прессе, сюжетом для теле- ирадиожурналистов[28]. Более узко –это первичная, то есть из первых рук, информация для определенных групп людей:журналистов, правозащитников, политиков и т.д., на их основе разворачивается PR-кампания.

4. Формированиесобытия –пресс-конференции, пресс-прием, круглый стол, выставки, акции, презентации,шоу-программы и прочие.

5. Медиа-планированиеявляетсясредством оптимальной интегративной стратегии. Медиа-планировщики (англ. media planners) – специалисты,принимающие решения, организующие набор источников доставки информации, которыйнаилучшим образом соответствует маркетинговой стратегии клиента.

6. Составлениесметы (бюджета).

Что дает ипредполагает планирование бюджета:

а) это даетвозможность узнать, во что обойдется проведение PR-кампании;
б) это позволяет понять, какую именно кампанию можно провести на имеющиесясредства;

в) бюджетпредполагает составление списка задач, которые должны быть выполнены. Этотсписок может быть представлен в виде расписания событий по времени;

г) бюджетустанавливает порядок расходов и предусматривает случаи превышения расходов, т. к.необходимо не только контролировать соответствие расходов запланированным, но ирегулировать превышение расходов;

д) послезавершения программы подводятся итоги и оценивается оптимальность затрат:слишком мало или много было потрачено, и были ли расходы каждого отдельногоспециалиста на конкретную акцию обоснованными.

Элементыбюджета PR-кампании:

1) Труд.Предполагается оплата труда не только тех, кто непосредственно занимается PR-кампанией,но также всего обслуживающего персонала: секретарей, клерков, бухгалтеров; тех,кто приглашает гостей и рассылает сообщения. Это относится как к PR-отделувнутри фирмы, так и к PR-агентству. И поскольку PR-кампания требует участиябольшого числа людей, то это будет значительная статья расходов в бюджете;

2) Расходына обслуживание офиса. К ним относятся фиксированные платежи за аренду, налоги,страховка, центральное отопление, оплата электричества, уборка, а такжеразличные платежи за телефон и другие виды связи;

3) Материалы.Сюда относятся затраты на все технические средства: бумагу, стоимость почтовыхтарифов, печать, наглядные материалы, выставочные стенды, фотографии, слайды,аудио- и видеоматериалы;

4) Прочиерасходы. Предполагаются расходы на оплату поездок, проживание; специальные расходы,связанные с организацией PR-событий, которые предполагают плату заиспользование звукового оборудования, экранов, транспортные расходы и т.д.[29]

Общение

Послеуточнения ситуации, выполнения аналитической работы, после того, как утвержденстратегический план, сформулированы цели и выбраны средства коммуникации, припомощи которых будет реализовываться ПР-программа, наступает момент, когданеобходимо переходить к практическим действиям, направленным на выполнениепрограммы.

1.Информационные блоки:

– написаниестатей и пресс-релизов;

— организацияпубликаций в СМИ;

— проведениепресс-конференций и т.п.;

— участие ввыставках и аналогичных мероприятиях;

— организацияакций (семинары, благотворительные акции и т.п.);

— организациякруглых столов;

— привлечениеVIP-персон и их информирование о предстоящих мероприятиях.

2. Определение, насколькооткрыта информация о заказчике. Исходя из этого, разрабатывается концепцияпотока информации о проектах, продуктах, руководящем составе и прочихработниках, социальные программы и т.п.

3.Кульминационное событие.

Оценка

1.Составление отчета о проведенных мероприятиях. Важно, чтобы планкампании был составлен в письменной форме. Это позволяет отследить прогресс егореализации и оценить результаты.

2.Определение результатов.

В данномслучае оценивается, получила ли целевая аудитория направленные ей сообщения,обратила ли на них должное внимание, поняла ли смысл сообщений, сохранила линеобходимую информацию в любой форме в сознании. Также PR-последствия (конечныеитоги) показывают, смогла или нет сознательно распространяемая информацияповлиять и изменить мнения, отношения и поведение той части аудитории, для когопредназначались распространяемые сообщения.

Научно-исследовательскиетехнологии, используемые при оценке PR-последствий, включают в себя количественныеисследования (персональные опросы, опросы по телефону, по почте, по факсу,посредством электронной почты, через Интернет и т.д.). Широко применяются методфокус-групп, исследования до и после испытаний (например, социологическиеопросы «до и после»), этнографические исследования (основанные на технологияхнаблюдения, непосредственного участия, моделирования ролевых ситуаций).[30]

3. Внесениекорректив в программу.

4. Условнаяоценка эффекта от ПР-кампании.

2. Практическоеприменение Publicrelations

Public relations фотосалонов

В этой главе будет рассмотрено практическоеприменение связей с общественностью на примере деятельности фотостудий ииндивидуально работающих фотографов.

Для начала определим ключевые группыответственности, которые выделяются в сфере действия цифровых фотосалонов наоснове примеров из реальной практики.

Что касается непосредственно сферы предоставленияцифровых фотоуслуг, здесь выделяются свои приоритетные группы общественности,которые могут напрямую или косвенно зависеть от специфики бизнеса.

1. Местнаяобщина

Если говорить о местном сообществе, сегодня внашей стране механизмы взаимодействия с так называемой местной общиной ещенедостаточно развиты. Тем не менее, возможны некоторые точки соприкосновения,связанные с самим салоном как торговой точкой. При таком подходе в качествеместного сообщества выделяются жители данного здания (в определенных случаях иблизлежащих домов). Чаще всего возникают проблемы, связанные с тем, что жителинедовольны тем или иным внешним раздражителем, исходящим от салона. Это можетбыть повышенным шум, слишком яркое освещение или же плохо устроенная парковка,приводящая к пробкам на дорогах (может быть и простое отсутствие парковки,которое приводит к тому, что занимаются все места во дворах).

Например, компания «Фотоимидж» при созданииочередного салона столкнулась с противодействием со стороны одного из жильцовздания, который жаловался на излишне яркое освещение, исходящее от вывескисалона. Компании пришлось снизить интенсивность света, а также предоставитьклиентскую карту с определенной скидкой. Были и другие подобные случаи, восновном связанные с жалобами на ремонт (повышенное зашумление).

Во избежание подобных проблем необходимо ещеперед запуском фотосалона наладить позитивные отношения с жителями, на которыхтак или иначе может повлиять это открытие. Например, можно предложить имопределенную скидку на услуги цифровой фотопечати в фотосалонах этой компании ипредложить участие в каких-либо накопительных программах.

2. Влиятельныегруппы \ люди, формирующие общественное мнение

Следующая группа общественности – влиятельные группы,формирующие общественное мнение. Здесь такими группами выступают, в основном, союзыпотребителей или районные общества потребителей. В своей деятельности ониформируют определенные требования к производителю товаров или услуг, принципыдеятельности, стандарты.

Например, когда создавался фотосалон на улице Скрипниковастолицы, там располагалось сообщество потребителей, которое занималось тем, чтособирало информацию обо всех новых предприятиях торговли и услуг в районе.Полученная информация публиковалась ими в печатном издании и на сайте вИнтернете. Так как фотосалоны ориентируется на местных жителей (которым удобнопечатать фотографии недалеко от дома), для организации очень важно попасть иполучить положительные отзывы в подобное издание или справочник. Это являетсясвоеобразным «местным» информационным источником для потребителей.

3. Средства массовой информации

В отличие от остальных целевых группобщественности, СМИ нуждаются совершенно в другом обращении. Прежде всегопотому, что для почти любой организации СМИ – это прямая дорога, ведущая кнужной группе общественности. Еще одна причина: издатели, продюсеры, редакторыи журналисты обладают полным контролем над тем, что эта целевая группа видитили слышит в их средствах информации.

Для деятельности фотосалонов, в первую очередь, имееютзначение печатные издания (специальные и бизнес-издания, новостные, журналы длямужчин и для женщин).

К специальным журналам, посвященным цифровойфотографии относятся:

· Журнал«Фотомагия». Первый в Беларуси журнал о цифровой фотографии. Журналпредлагает читателям экскурс в историю фотографии и ее технологическогопроцесса, обзоры и тесты новейшей фототехники, а также большое количествовсевозможных практических советов.

· «Цифровоефото/E-PHOTO». Журнал о работе с цифровым изображением. Все о цифровой фото- ивидеотехнике. Тесты фотокамер, мониторов, принтеров, сканеров, модулей памяти.

· Журнал«Фото и видео» – ведущий фотожурнал в России и СНГ. С месячным тиражом40.000 экземпляров. Журнал адресован как начинающим, так и опытным фотографам ипрофессионалам фотоиндустрии, которые определяют тенденции потребления.

Таким образом, одним из направлений PR-деятельности компаний попредоставлению цифровых фотоуслуг является содействие созданию вспециализированных изданиях положительной имиджа компании, поддержаниепостоянного притока новой информации и уменьшение влияние возможныхотрицательных сведений об организации.

Взаимодействиес неспециализированными СМИ не имеет отличительных характеристик. Однакокомпании часто прибегают к размещению дополнительной информации о себе вразличных журналах и газетах. Это могут быть бизнес-издания (журналы «ДЕЛО»,«Директор», «Индустрия Рекламы», «The Chief Минск» и др.), где можно поместитьстатью о развитии бизнеса или появлении каких-то новых услуг. Кроме того, своюположительную роль играют новостные рубрики в женских и мужских журналах,изданиях для путешественников и т.п., где может быть опубликована информациядля любителей различных стилей фотографии («Пингвин», «Доберман», «Dolce Vita»,«Женский журнал», «Свадьба», «Свободные новости плюс», «Отдых», «TAXI» и др.).

Дляналаживания позитивных коммуникаций со СМИ осуществляются различныепрезентации, пишутся пресс-релизы, организуется участие в специализированныхвыставках.

Например,компания «Фотоимидж» неоднократно устраивала презентации своих фотосалонов дляприглашенных журналистов с проведением тестовой печати фотографий, открыток,календарей.

Другим важнымканалом коммуникация является участие в различных выставках, ярмарках.Крупнейшая из фотовыставок Беларуси – «ФОТОфорум». Популярность этой выставкибыстро растет, с каждым годом количество участников и посетителейувеличивается. Максимум полезной для себя информации здесь могут получить все,кто так или иначе использует фотооборудование в работе или на досуге. Аудиторияэтого форума – профессиональные фотографы и фотографы-любители, дизайнеры,художники, представители рекламных агентств и дизайн-бюро, представителиполиграфических компаний и издательств, печатных СМИ, корпоративные заказчики,а также другие заинтересованные в сотрудничестве. Важность для фотографов, фотостудий,фотосалонов имеют выставка-ярмарка «Свадебный салон», специализированный салон«Семейный фотоархив» и др.

4. Клиенты, потребители

Особое значение всегда придается такой группе общественностикак клиенты (или потребители). При этом стоит подчеркнуть использование термина«потребитель», а не «покупатель». Организация может не продавать никакихтоваров либо услуг, но потребители, тем не менее, у нее будут. Общественные инекоммерческие организации, государственные вузы, органы власти, политическиепартии могут и не продавать никаких услуг, что не освобождает их отнеобходимости налаживать связи со своими потребителями. Потребителей можноразделить на реальных и потенциальных. Реальные – это те, кто уже покупаетопределенный товар или пользуется услугой, а потенциальные – те, кто имееттакую возможность. Таким образом, задачи работы с потребителями делятся на двебольшие группы: усилия по привлечению новых потребителей и по удержанию старых.

В цифровом фотобизнесе ориентируются на следующих потребителей:профессионалов и любителей – владельцев цифровых фотокамер (что ограничиваеткруг фотолюбителей); мужчин и женщин со средним и выше доходом, молодежь илюдей среднего возраста, путешествующих и просто ведущих активный образ жизни.С распространением цифровых технологий цена цифровых фотоаппаратов значительноснизилась, что привело к расширению круга потенциальных клиентов. В связи сэтим многим компаниям пришлось менять свою стратегию, так как ранее онирассчитывали не на массового потребителя (которого и не было), а наограниченный круг клиентов.

Отдельно стоит остановиться на использовании интернет-технологийв деятельности фотосалонов. Это является очень перспективным направлением,которое позволяет воздействовать одновременно на несколько группобщественности. С одной стороны, присутствие компании в Интернете, наличиевозможности осуществлять заказы через Интернет (загрузка фотографий, печать,выбор и редактирование календарей и многое другое) привлекает новыхпользователей услуг, а также повышает лояльность прежних клиентов. С другойстороны, Интернет – это мощный источник рекламы и распространения разнойинформации. Например, сейчас многие журналы также представлены и в Интернете.Существуют различные подходы к использованию возможностей глобальной сети вфотобизнесе.

Компания «Профото» (http://profoto.by/) запустила вэксплуатацию собственный онлайновый сервис по приему заказов на фотопечать,обладающий уникальными на сегодня функциональными возможностями. Используяданный сервис, клиенты могут загружать цифровые изображения на сервер «Профото»и формировать заказ на фотопечать с цифровых оригиналов прямо из дома.Получается, что для клиента нет никакой очереди к терминалу, никакой суеты испешки – параметры печати можно выбрать отдельно для каждой фотографии вспокойной обстановке.

Формирование заказа происходит в интерактивном режиме. Послезагрузки изображений для каждого кадра можно выбрать тип и формат бумаги; приэтом система учитывает размеры исходного файла и выдает рекомендации по выборуоптимального размера отпечатка. Кроме того, в системе предусмотреныдополнительные функции, при помощи которых пользователь может поворачиватьзагруженное изображение с шагом 90° и осуществлять произвольное кадрирование.Стоит отметить, что данные процедуры выполняются непосредственно на сервере«Профото», а пользователь осуществляет лишь дистанционное управление ими припомощи компактных программных модулей, загружаемых с web-сайта. Подобное решениепозволило минимизировать трафик и сделать работу пользователя максимальнокомфортной даже при подключении по низкоскоростному модемному соединению. Интересно,что многие интернет-провайдеры предоставляют пользователям ресурса «Профото»бесплатный трафик, т.е. абоненты не несут финансовых затрат на загрузку фотографий.Доставка осуществляется курьерской службой или по почте.

5. Сотрудники

Следующая категория, на которой следует остановитьсяподробнее, – сотрудники. Это направление PR стало очень актуальнымименно в последнее десятилетие. По разным причинам и в Беларуси на Западепроизошло увеличение нестабильности и неопределенности деловой среды. Сотрудниккомпании чувствует себя менее защищенным, менее связанным с работодателем.Отсюда – меньшая лояльность своей компании.

Одновременно возрастает и динамичность рынка. Чтобыорганизация могла успешно работать на нем, решения должны приниматьсяпараллельно с изменением ситуации, оперативно. Значит, требуется предоставлятьбольше полномочий сотрудникам, чтобы они могли многие решения принимать сами,не передавая информацию вверх и не дожидаясь ответа.

Очень важно правильно подобрать сотрудников таким образом,чтобы обеспечить в будущем стабильные развивающиеся взаимные отношения. В сферефотоуслуг специфика бизнеса требует от работников достаточно высокого уровня грамотностии обучаемости. Сама сфера предоставления услуг говорит о необходимостиориентации на избранного клиента, то есть ценятся такие качества каквежливость, адекватность, внешняя привлекательность персонала. С другойстороны, массовость услуги накладывает свои требования – активность,мобильность, стрессоустойчивость. В результате персонал для работы с клиентами набиралсяиз студенческой среды. Организация предусматривает предоставление гибкогографика работы, обучение на рабочем месте и предложения по карьерному росту.

Также важен внутренний маркетинг, создание и поддержаниекорпоративной культуры, что призвано обеспечить в будущем лояльностьсотрудников. Здесь каждая организация выбирает свои методы и стратегии.Компания «Фотоимидж» сделала акцент на мотивации работников и повышениикорпоративной лояльности. Была разработана система набранных очков, от которойзависит переменная часть заработной платы (различные поощрения), соревнования.При этом существует полная прозрачность системы набора очков – вся информациясодержится в интранете и может обсуждаться во внутренних форумах.Предоставляется возможность карьерного роста: консультант – старший консультант– менеджер – старший менеджер – директор магазина. Результатом стало то, что задва года работы компании почти все менеджеры в сети выросли из консультантов (т.е.создается устойчивый, очень лояльный к организации круг сотрудников, которыйзаинтересован в развитие бизнеса). Также в компании используются и другиеметоды поощрения – выдача дисконтных карт, подарки цифровой техники и другое.

6. Деловоесообщество

Последняя группа общественности – деловое сообщество. Этодостаточно широкое понятие, которое может включать в себя множество различныхигроков. Так как сегодня на рынке фотоуслуг ключевыми факторами являютсякачество напечатанной фотографии, оперативность и креативность, дляфотолабораторий наибольшее значение будут иметь поставщики материалов иоборудования и конкуренты.

В целом, со всеми участниками данной группы необходимоподдерживать отношения, ориентируясь на следующие принципы:

· долгосрочныестратегические отношения;

· взаимныеинтересы и общее видение будущего успеха;

· тесныеоперационные связи, долгосрочные соглашения основанные не только на соотношениицены / затрат, но и качества;

· взаимныйи равный обмен информацией.

В сферецифровых фотоуслуг качественное оборудование имеет решающее значение. Основнымифирмами-производителями являются Kodak, Nikon, Canon, Konica, Agfa, Fuji,Copal, Gretag, KIS, Noritsu, SanMarco, Sienna, Sophia, Lafot.

Таким образом, можно говорить о том, что не всяобщественность для сети фотосалонов, занимающихся предоставлением цифровыхуслуг, будет носить особенный характер, связанный со спецификой отрасли. Однаков некоторых группах (это, к примеру, потребители и поставщики) сфера примененияцифровых технологий будет накладывать свои условия и ограничения.

Примеры PR-акций фотостудий

«Акция ко Дню знаний»

C 25 августа по 12 сентября 2010 г.

БЕСПЛАТНАЯ ФОТОСЕССИЯ для школьников во всехфотографиях ЗАО «Вилия». Также фотостудия предоставляла уникальную возможностьсфотографировать школьников в новой школьной форме в крупных торговых объектахстолицы (ГУМ, ЦУМ, Беларусь, ТЦ «Столица», «На Немиге» и др.) где с 1 августаработали фотографы студии в отделах для подготовки к школе.

«Портрет победителя»

Подарок в честь 65-летия Победы ветеранам ВеликойОтечественной войны

от ЗАО «Вилия», отмечавшего в этом же году 80-летнийюбилей.

Ветераны ВОВ до 3 июня 2010 года могли бесплатносфотографироваться и получить в подарок профессиональный фотопортрет 20х30 см.

«Семейный портрет»

Акция «Семейный портрет» призвана поддержать вобществе семейные ценности, преемственность поколений, семейную любовь иверность.

В акции принимают участие все желающие безограничений (группа в количестве не менее двух человек). Фотосессия проводитсяБЕСПЛАТНО. По желанию заказчика фотографии печатаются и оформляются в рамку,багет, паспарту согласно прейскуранту. Снимки призваны демонстрировать моментобъединения членов семьи, доставлять радость общения, они воплощают в себе идеюподтверждения семейных традиций, являются поводом для общего сбора близкихродственников.

Ко Дню Святого Валентина

С 8 по 20 февраля 2010 г. ЗАО «Вилия»проводило акцию – «БЕСПЛАТНАЯ ФОТОСЕССИЯ» для влюбленных.

Publicrelationsиндивидуальноработающего фотографа

Можно стать известным благодаря какому-тособытию. И эта известность может продлиться 15 минут. Однако если на глазахкакой-либо аудитории фотограф будет находиться дольше, и задастся цельюсохранять свою известность, то впоследствии эта известность может перерасти вличный бренд. Но только в том случае, если приложить усилия для его развития.

Если говорить о том, из чего состоит бренд, тоТомас Гед и Анетт Розенкрейц в своей книге «Создай свой бренд» привели четыреего составляющих[31]:

Первая (Ментальная сфера) – это фактическое влияние,которое профессионал оказываете на людей. В это влияние входит наставничество,обучение в школах фотографии или на курсах, мастер-классы, семинары, с помощьюкоторых фотограф передает другим свои умения, знания и навыки.

Вторая (Профессиональная и Творческая сферы) – это всеумения профессионала, которые приносят пользу людям и помогают ему выполнятьработу на самом высоком уровне. Например, фотограф должен грамотно организоватьфотосъемку, создать для клиента комфортную психологическую атмосферу,качественно обработать фотографии, предложить разнообразные варианты конечногопродукта (коллажи, слайд-шоу, фотокниги, постеры, календари и т.д.).

Третья (Социальная сфера) – это общественная жизнь,связи с другими людьми. Чем больше у фотографа связей, тем больше о нем знают,тем больше расширяется его бренд среди других людей. Имеются в виду связивнутри профессионального фотографического сообщества, а также сфер, гдеработают и «обитают» клиенты (предприятия, организации, светские тусовки,спортивные объекты и т.д.).

Четвертая (Духовная сфера) – это то, что профессионал меняетв глобальном масштабе, влияние, которое он оказывает на ценности людей.

В арсенале всевозможных способов продвижения нарынке есть то, что продвигает свадебного фотографа, и есть то, что его продает.

Визитки.

На визитке должны быть указаны адрес сайта, номерателефонов и другие контакты, области специализации фотографа, а такжезавлекающее предложение клиенту, которое написано на обратной стороне визитки.Если такое предложение на визитке присутствует, то она становится продающейвизиткой.

Визуальный e-mail.

Некоторые считают, что достаточно написать такоеписьмо: «Привет! Я такой-то. Занимаюсь тем-то и тем-то». И давать ссылку насайт. «Если вас заинтересует, пожалуйста, сообщите мне».

Вполне возможно, что такое письмо будет иметьмало шансов на успех, не только потому, что оно должно выражать больше уваженияк заказчику или к потенциальному работодателю большим количеством слов, которыебы говорили о выгодах работы с фотографом. Дело еще и в том, что в этом случаефотограф заставляет клиента или предполагаемого партнера совершить еще однодействие: тот должен нажать на ссылку, чтобы открылся сайт. Если у него маловремени, он занят или просто устал – скорее всего, он этого делать не будет.Главная задача – максимально облегчить знакомство с творчеством специалисталюбому, кто открывает письмо. Это очень легко сделать: достаточно прикрепить кписьму несколько фотографий небольшого объема, что позволит быстро их загрузитьдля просмотра. Достаточно 5 снимков, по которым зритель может оценить фотографакак профессионала.

Суть в том, что визуальная информация притягиваетвзгляд быстрее, чем текст. Устал зритель или у него мало времени, он бросилбыстрый взгляд на письмо и сразу же увидел фотографии. Цель достигнута: за парусекунд потенциальный клиент познакомился с работами, а также с тем, как и чтоснимает фотограф. Скорее всего, зритель посмотрит все прикрепленные снимки,потому что фотографии всегда вызывают интерес. Если работы будут сделаны навысоком уровне, то существует намного больший шанс, что он вернется к этомуписьму или зайдет на сайт, чтобы более подробно познакомиться с портфолио.

Печатная реклама.

Фотограф может размещать свои рекламные сообщенияв тех журналах и изданиях, которые читает его целевая аудитория. Для фотографаестественно использовать в такой рекламе не только текст, но и снимки. Можнодоговориться с журналом и вложить в каждый экземпляр диск с чем-то интересным.Например, со слайд-шоу работ. Свадебный фотограф может на диске представлятьварианты фотокниг, которые он предлагает.

Печатная реклама прямого отклика.

Прямая рассылка или рассылка прямого откликапредполагает четкое знание своей целевой аудитории.

Открытка – это инструмент, который привлекаетновых клиентов и поддерживает интерес старых, если предполагается дальнейшеесотрудничество с ними. Такие визуальные открытки можно отсылать 1 раз в 2–3месяца, к определенным праздничным датам, к дням рождения клиентов или ихкомпаний, к другим знаменательным событиям. Визуальные открытки с фотографиями,именем, названием студии запоминаются и вызывают неподдельный интерес.

Реферралы.

Это те клиенты, которые рекомендуют фотографасвоим знакомым. В обиходе такой способ рекламы называют «сарафанным радио».Только для того, чтобы такое радио давало в разы большую отдачу, необходимоправильно выстроить работу. Клиенты фотографа, советуя его другим илипредоставляя контакты своих знакомых, делают фотографу одолжение. Можнопридумать им поощрение, как за предоставление контактов, так и за покупку услугили продуктов этими новыми заказчиками. Поощряя людей рекомендовать, фотографтем самым увеличивает его желание делать это активнее.

Наставничество

Еслифотограф достиг определенного профессионального уровня в своем деле, он можетерегулярно вести мастер-классы. Можно организовать свою фотошколу, илидоговориться с учебным заведением, предложив читать курс по близкой ему теме.Авторитет учителя всегда очень высок, поэтому ведение мастер-классов, курсов,семинаров, создает ему имидж эксперта. (ПриложениеА).

Кроме того, фотограф может создать отдельныйсайт, посредством которого будет проводить виртуальные уроки основ фотодела,приемов обработки, построения композиции и т.п. Отдельный эффект приноситрегулярное выступление со статьями в профессиональных журналах: как печатных,так и web-изданиях. (Приложение Б). Если фотограф достаточно компетентен,он может написать книгу по профессиональной тематике, которая поможет ему войтив избранный круг теоретиков фотобизнеса.

Выступленияна телевидении и радио.

Некоторую долю известности фотографу приносят выступленияв эфире теле- и радиопрограмм, как профильных, так и непрофильных.

Можно воспользоваться еще одним приемом, которыйдействует безотказно. Это фотографии со знаменитостями, которые размещаются на личномсайте. Приходя на сайт фотографа и видя, что он был в обществе известных персон,люди испытывают большее доверие. Личный бренд знаменитости добавляет ценностьбренду фотографа.

Сезонные ипраздничные кампании

Популярным PR-инструментомстали сезонные и / или праздничные кампании. Например, в периодзатишья свадебного сезона (ноябрь – март), профессиональные фотографыпредлагают своим клиентам изготовление фотокниги, при заказе которой можнобесплатно получить дополнительный мини-бук.

Портфолио фотографа – это то, что егопродает, пока он занимается съемкой на заказ, для своих проектов или простоотдыхает. Работы могут быть размещены на разных ресурсах. И вот некоторые изних:

Веб-сайт

Созданиесобственного интернет-сайта уже давно не является чем-то особенным. Многиефотографы давно и успешно используют этот инструмент.

Сайт – этомобильная структура, которая позволяет расположить информацию так, чтобы самоеважное было самым заметным. К тому же можно отслеживать активность посетителей(журналистов): в какие разделы заходят, чем больше всего интересуются, чем непользуются – всю подобную информацию предоставит администратор сайта. Еще однимдополнительным преимуществом является возможность проведения прямого открытогоголосования, анкетирования, опроса.

Такимобразом, создается интересный, интерактивный и наполненный информацией изпервоисточника ресурс, полезный как для журналистов, так и для потребителей.

Самое главноена сайте – это правильно подобранное портфолио. Не нужно загружать на сайтличные фотографии, фотографии семьи фотографа, или снимки, которые не относятсяк профессиональной деятельности фотографа. Можно выложить личную фотографию враздел «Обо мне» или поместить ее на главной странице сайта. Можно выложитьфотографии или видеоролик процесса работы.

Портфолио, так же как и весь сайт, – это витрина,к которой подходит потенциальный покупатель. Если там нагромождено все подряд,клиент просто не поймет, что ему представлено, и пойдет дальше – к другой«витрине».

На сайте обязательно должен быть раздел «Отзывы».Они помогают получить доверие потенциальных клиентов. Лучше всего собратьотзывы о работе у настоящих или прошлых клиентов и выставьте их на сайт.Желательно, чтобы отзывы были подписаны настоящими именами с указанием городапроживания, профессии и, главное, контактом (e-mail, телефон). Это добавляет отзывамдостоверности.

Фотограф может составить для клиентовтекст-сообщение о тех выгодах, которые они получат, если закажут съемку, илиподготовить подборку советов потенциальным клиентам, которые помогут имупростить выбор фотографа или справится с какой-то распространенной проблемойпри заказе рекламной съемки, модельного портфолио и т.д. Статья должна бытьнаписана простым языком и размещена как на сайте, так и в кратком виде набуклете или листовке. Например, свадебный фотограф может написать статью «Советымолодоженам», куда включит советы, на что жениху и невесте нужно обращатьвнимание при выборе фотографа, и какие их могут подстерегать неожиданности впроцессе всей свадебной церемонии и торжества с точки зрения фотографа. Такиестатьи повышают доверие к фотографу как к профессионалу своего дела и помогаютклиенту принять решение о заказе в его пользу. (Приложение В).

Печатное портфолио. Почему его нужносоздавать?

Первая причина. Наличие печатного портфолио означаетпереход на другой уровень презентации.

Существуют клиенты, которые без презентациипечатного портфолио не будут с фотографом даже разговаривать. Портфолио,которое есть на сайте, хорошо подходит для первого знакомства с фотографом. Носерьезный клиент не будет судить об уровне профессионализма фотографаисключительно по фотографиям на компьютере.

Вторая причина. Печатное портфолио – это наглядный примертого, как фотограф умеет работать с пост-обработкой и печатью.

Мастерство фотографа проявляется и в том, какбыстро он сможет выполнить проект, который заказан под конечную печать. Сколькоон обычно тратит времени на то, чтобы распечатать в нужных форматах фотографии,которые удовлетворяют клиента.

Третья причина. Фотограф производит материальный продукт– фотографии, которые можно потрогать. Печатное портфолио – это один извариантов того продукта, который можно материализовать.

Благодаря печатному портфолио, клиент получаетогромное количество информации о работе по двум информационным каналам:визуальному и кинестетическому. Это очень объемная информация, которая прочнозакрепляется в памяти клиента. Когда клиент получает книгу (печатное портфолио)в свои руки, он начинает его листать, рассматривая фотографии. Он прикасается кстраницам и получает информацию через ощущения о качестве бумаги и соотноситэто с тем, что он видит в альбоме. Поэтому очень важно выбирать соответствиевнешней формы портфолио и того, что внутри – фотографиям.

Веб-порталы.

В этом случае необходимо аккуратно подходить кразмещению фотографий на веб-порталах. Там можно хранить все фотографии, вкачестве резервного сервера или резервной базы данных. Если есть информация,что на определенный веб-портал заходит много представителей нужной целевойаудитории в поисках фотографа, то портфолио должно содержать только те фотографии,которые будут интересны потенциальным клиентам. Например, если фотограф позиционируетсебя в качестве исключительно свадебного фотографа, то наличие в портфолиолюбой другой съемки будет несколько странным. А если рекламирует в целом услугисемейного фотографа, то необходимо будет иметь раздел семейной и детскойсъемки.

Портфолио на CD, DVD дисках.

Можно рассылать или оставлять у потенциальныхклиентов, партнеров эти мультимедийные носители. Требуется серьезно подойти кподготовке дисков. Нужно выбрать цепляющую внимание зрителя фотографию, котораябудет напечатана на самом диске и на обложке, с именем фотографа и контактами.Нельзя просто записать на диск набор фотографий – никто не будет открывать этифотографии одну за одной. Лучше всего создать слайд-шоу с возможностьюавтоматического просмотра и ручного листания фотографий. Зритель должен иметьвозможность контролировать каждый свой шаг при работе с диском, т.е.останавливать просмотр в любой момент, возвращаться к той фотографии, котораяему понравилась.

PR всетевых СМИ

Главнымизадачами PR в сетевых СМИ являются: размещение статей и пресс-релизов нановостных и развлекательных порталах, взаимодействие с интернет-журналистами,аналитиками и обозревателями, распространение информации в профессиональныхтематических интернет-сообществах. Данная деятельность требует, прежде всего,адаптации всех видов материалов с учетом особенностей интернет-СМИ, а такжеразработки мультимедийных сообщений (одновременное использование различных формпредставления информации и ее обработка в едином объекте-контейнере).

Дляфотографов такими сетевыми порталами служат:

· POVOD.TUT.BY– раздел белорусского портала TUT.BY, в котором содержится самый полный иобновленный каталог праздничных услуг, а также актуальные статьи по подготовкек праздникам (http://povod.tut.by/);

· Интернет-проектPrazdnik.by – это самый посещаемый и крупный в русскоязычном интернете сайт,посвященный праздникам и подготовке к ним. Праздничный информационный центрPrazdnik.by открылся 1 сентября 2002 года и очень динамично растет иразвивается. Этот проект создан с целью ознакомить пользователей интернета стоварами и услугами ведущих компаний, помочь при подготовке праздника и выбореподарков. (http://prazdnik.by);

· ПорталСвадьба в Беларуси (http://www.svb.by);

· Свадебныйпортал «Невеста.by» – это информационный интернет-проект, который содержитисчерпывающую информацию по подготовке, организации и проведению свадебноготоржества. Свадебный портал «Невеста.by» является рекламным,справочно-информационным и социально значимым проектом, который создан с цельюознакомления с рынком свадебных товаров и услуг Беларуси, возрождениякультурных традиций свадьбы.

· Все освадьбе «Swadba.by» (http://www.swadba.by/).

Порталыдля молодоженов, свадебных фотографов и видеографов:

· Фото-Видео(http://photo-video.by);

· Сообществосвадебных фотографов MyWed (http://www.mywed.ru);

· WedLife– сообщество профессиональных свадебных фотографов и видеооператоров,актуальный источник информации для свадебных пар об услугах фотографов ивидеографов, современных тенденциях. (http://www.wedlife.ru).

Ведениеблога.

Блог– это так называемый онлайн-дневник, основное содержание которого составляютрегулярно добавляемые записи, включающие фотографии, видео, музыку, статьи ипр. Главное отличие блогов от веб-сайтов в том, что их посетители могутвступить в публичную полемику с автором. Это делает блоги средой сетевогообщения. Другой разновидностью данной среды являются социальные сети (например,Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники»).

Работа сблогами и социальными сетями стала неотъемлемой частью маркетинговых стратегийфотографов (существует даже отдельное направление маркетинга, котороеназывается Social Media Marketing – маркетинг в социальных медиа: блогах,социальных сетях, фотохостингах, wiki и т.п.). Более того, социальные сети иблоги стали использоваться в качестве рекламных носителей.

Компаниямнамного проще найти и увеличить количество лояльных к себе пользователейГлобальной сети, просто присоединившись к группам фанатов своего бренда, чеморганизовывать подобные сообщества на своих корпоративных сайтах.

3.Разработка PR-мероприятий

В даннойглаве рассмотрим этапы подготовки и проведения PR-акции в виде персональнойфотовыставки фотографа Дениса Кораблева «Наши любимые…».

Маркетинговыйплан подготовки выставки включает в себя, по меньшей мере, три основных раздела:

Предвыставочный(подготовительныйпериод);

Выставочныйпериод(проведение выставки);

Поствыставочный период (послеокончания).

Рассмотримнекоторые составляющие этого плана.

Исходныеданные:

Свадебныйфотограф Дениса Кораблева профессионально занимается фотосъемкой несколько лет.На насыщенном рынке Минска его имя уже начинают узнавать и воспринимать какинтересного фотографа со своим видением и подачей фотоискусства.

Датаоткрытия выставки: 14 февраля 20** года.

Местопроведения: г. Минск, Торгово-развлекательный центр «Столица»

Цель:

– укрепитьпозиционирование Дениса Кораблева как свадебного фотографа к началу свадебногосезона;

– добавитьпозиционирование и как семейного фотографа;

– увеличитьузнаваемость бренда – «Свадебный фотограф Денис Кораблев»;

– привлечьновых клиентов, укрепить взаимоотношения с существующими клиентами;

– завязатьконтакты с поставщиками необходимых материалов;

– придатьбренду дополнительную эмоциональную окраску с помощью организации яркогозапоминающегося мероприятия;

– улучшитьвосприятие имиджа бренда в глазах потенциальных клиентов;

– создатьяркий информационный повод для освещения в СМИ.

Концепциямероприятия: в качестве основы проекта была выбрана семейная и свадебнаяфотовыставка. Приурочить выставку решили к Дню Св. Валентина и международномуженскому Дню. Ведь сказать «любимый или любимая» можно о девушке, невесте,детях, семье. Также февраль – март считаются началом свадебного сезона.

Площадка –торгово-развлекательный центр «Столица». Важно было не только выбрать площадкус большой проходимостью, но и семантически соответствующую задаче, то естьтакже позиционирующую себя «семейной», «свадебная». Ведь в торговый центр, восновном, ходят семьями или с близкими людьми.

Целеваяаудитория– партнеры и коллеги, VIP-публика, представители СМИ. Женщины и мужчины ввозрасте 18–40 лет, восприимчивые к инновациям, следящие за последнимитенденциями в моде, дизайне, технологиях. Динамичные, открытые, космополиты,которые любят и умеют отдыхать и получать удовольствие от жизни, потенциальныемолодожены, молодые семьи. Социальный статус и достаток выше среднего.

Дляподготовки к выставке разрабатывается рабочий план основных мероприятий поподготовке и проведения фотовыставки (Приложение Г), а также смета расходов(Приложение Д).

Работы длявыставкиотбирались самые яркие и эмоциональные, которые вызовут у зрителей различныечувства, но не оставят равнодушными к творчеству фотографа. Тем более размеризображений впечатляет – 1 метр по диагонали.

Разработкарекламной продукции – в качестве основной ноты всех рекламных материалов была выбранаодна из фоторабот мастера, которая играла главенствующую роль и приковывалавнимание зрителей, как на афише, так и в центральной части экспозиции.

Пригласительные – выполнены с указаниемдаты, времени, места проведения фотовыставки. Кроме этого на пригласительномприсутствует «отрывной талон» на котором посетитель может написать своиконтактные данные, если он желает, что бы его информировали о творчестве ипредложениях фотографа, а также мини-опрос.

Оформлениевыставки– создан в неповторимом стиле, в атмосфере выражающей дух, стиль и имиджфотографа. На нижнем уровне ТРЦ «Столица» по кругу были размещены фотоработы напенокартоне. В центральной части была расположена диванная зона для отдыха иобозрения выставки и стойки с рекламными материалами. С обратной сторонылифтовой шахты расположилась зона для профессиональных бесед и небольшойресепшен.

На внешнейстороне лифта был прикреплен баннер с изображением фотографий Дениса иуказанием, где проходит выставка, так как лифт постоянно перемещается, тоувидеть информацию о проведении выставки сможет больше количество посетителейцентра.

Располагаяэкспонаты, обратили внимание на направление движения основного потокапосетителей. Поясняющие надписи разместили рядом с экспонатом.

14 февраля состоялосьторжественное открытие выставки с приглашением VIP-персон и музыкальной программой.Из Vip-персон были приглашены и те, кто изображен на фотографиях Дениса.

При разработке концепцииинформационной кампании уделяется внимание, как анонсированию выставки, так иподготовка статей, заметок, интервью с автором фоторабот. Готовятсяпресс-релизы, которые рассылаются как в специализированные СМИ (журналы «Свадебныйсезон», «Фотомагия», «Женский журнал», газета «Свадьба»), так и в общественно-политическиеиздания, которые возможно захотят в праздничные дни, организовать репортажи свыставки.

Во все дниработы выставки, посетителям предлагалось получить скидочный талон или магнитикс работами фотографа в обмен на визитку, а тем у кого визитки нет, моглизаполнить специальный раздел на приглашении, указав свое имя, телефон и e-mail и отзыв о выставке вобмен на сувенир от организаторов выставки.

В каталогах ина справочной информации возле стенда можно было узнать полную информацию офотографе: биографию, творческие успехи достижения, основные направления вработе.

Анализрезультатов выставки – это главное богатство, главный результат, суть самогопроцесса, то, ради чего все это и затевалось.

Результат:

Интерес квыставке обеспечил большее количество присутствующих, чем было приглашено (1000приглашений).

Событие нашлоотражение в материалах ОНТ, СТВ, Мир, 5 FM-радиостанций, журналах «Свадебный сезон», «Фотомагия», газетах «Свадьба», «Ваша свадьба», другихСМИ и Интерне-источниках.

Врезультате данной выставки фотограф повысил свою узнаваемость, увеличил базупотенциальных клиентов, приобрел полезные договоренности с поставщиками,анонсировал новые дополнительные продукты – фотокниги.

Заключение

В первойглаве данной работы были изучены теоретические аспекты PR-деятельности. Былорассмотрено определение связей с общественностью, их основные функции, принципыи структура. На основе профессиональной литературы были описаны общие положениясубъекта, дана характеристика акций и кампании по ПР, рассмотрены их понятия иосновные этапы. Исследовано, с помощью каких средств коммуникации работают PR-специалисты.

Подводя итогипо I главе, можно сказать,что PR – это формирование общественного мнения, создание репутации и управлениерепутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог междуорганизацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ,репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

PR – этонепрерывная деятельность, состоящая из последовательности акций, подчиненныхединой цели и объединенных долгосрочной программой. Использование PR-специалистами такихважных средств коммуникации как: публикация в СМИ пресс-релизов, статей,очерков, радио и теле объявлений и др., новостей в СМИ, участия в общественнойдеятельности, средств идентификации, акций и специальных события (мероприятий)– дает фирме следующие преимущества:

•  установление и поддержаниедвустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полнойинформированности;

•  предотвращениеконфликтов, устранение недопонимания;

•  содействие формированиюатмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;

•  гармонизация личных иобщественных интересов;

•  содействие формированиюдоброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями;

•  улучшениепроизводственных отношений;

•  привлечение в коллективкомпании квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров;

•  рекламирование товаров иуслуг;

•  участие в работе поповышению прибыльности компании.

Как бы ниопределяли связи с общественностью, в любом случае следует признать, что это нестолько изобретенные кем-то наука и технология, сколько объективно и постоянноприсутствующая в обществе функция, направленная на создание благоприятного(нейтрализацию неблагоприятного) фона. Другое дело, что методы и средствареализации данной функции могут применяться с большей или меньшей степеньюосознанности, базироваться на отрывочных эмпирических сведениях или стройнойсистеме научной информации, мотивироваться различными факторами.

Во II главе был проведен сборинформации о фирмах и предпринимателях, работающих в сфере фотобизнеса. Былаосвещена сущность бизнеса, который отличается от традиционного тем, чтоиспользует минимальные затраты на рекламу, используя в основе рекламу «из уст вуста» и рекламу для создания и поддержания позитивного имиджа.

Проведя анализ цифровых фотоуслуг, предлагаемых на минскомрынке, мы выяснили, что решающим фактором роста и продвижения продукта сейчасявляется высокое качество услуги, оперативность и создание новых методовудовлетворения интересов клиента. Так как рынок перспективный и обладаетхорошим потенциалом роста, с каждым годом появляются все новые игроки иусиливается конкуренция. В силу этого также стоит делать акцент наудовлетворении специфических потребностей потребителей и поиске новыхвозможностей в сфере цифровых фотоуслуг.

Выделение ключевых групп ответственности в области фотоуслугдало возможность оценить внешнюю и внутреннюю среду организации и расставитьосновные приоритеты для дальнейшей реализации PR-деятельности. Были выделеныследующие моменты:

1. Растущийрынок цифровых услуг (при падении цены на цифровую технику) требует пересмотракруга целевых потребителей, который заметно расширяется и становится болеедемократичным (включает в себя различные социальные группы).

2. Ориентацияна качество предоставляемых услуг делает необходимым уделять особое вниманиевыбору компаний-дистрибьюторов и оборудования для минилабов. Необходимоподдерживание постоянных, устойчивых отношений и операционных связей.

3. Таккак фотобизнес – это сфера услуг, требующая оперативности и слаженности вработе, особое значение приобретает деятельность информационного отдела вкомпании. Здесь необходимо тщательно подходить к набору кадров и воспитыватьлояльность сотрудников к организации.

4. Длясферы цифровых фотоуслуг очень важна осведомленность потребителя (в силу большогоразнообразия предоставляемых сервисов и количества игроков на рынке). Лучшевсего работать со специализированными печатными изданиями. Также большую отдачуможет принести участие в различных фотовыставках, где происходит взаимовыгодныйобмен информацией как с конечным потребителем, так и с поставщиками материалови оборудования.

5. Впоследнее время активно начало развиваться применение интернет-технологий.Использование Интернета как канала коммуникации позволяет охватить сразунесколько групп общественности, способствует созданию позитивного имиджаорганизации как успешно развивающейся инновационной компании. А также ведет красширению ассортимента, повышению оперативности и увеличению функциональныхвозможностей.

Спецификасвязей с общественностью заключается в том, что они всегда личностноориентированы и должны быть направлены на благо общества. Это могут бытьобращения через средства массовой информации, выступления на собраниях, общениес помощью почты или технических средств или просто личный контакт – всеосновные средства коммуникации ПР были изложены в данной работе. При этомпредставление об общественном благе выступает средством для достижениявзаимопонимания людей. Понятно, что взаимопонимания не всегда удается достичь спервого раза. Поэтому еще одна важная специфическая черта связей собщественностью заключается в их долгосрочности. Настойчивость и терпеливость –залог успеха в нахождении взаимопонимания в самых сложных и противоречивыхситуациях.

Список использованных источников

1.  Алёшина И.В. ПабликРилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: «Гном-пресс», 2007. – 255 с.электронная книга, источник – socioline.ru

2.  Астахова Т.В. Связис общественностью для третьего сектора. – М.: Знамя, 1996. – 32 с.

3.  Блэк С. Паблик рилэйшнз.Что это такое? – М.: Новость, 2000. – 240 с.

4.  Векслер А. История Publicrelations: попытка хронологии // Советник. 1999. №1 (37).

5.  Викентьев И.Л. Приёмырекламы и Public Relations, ч. 1: СПб: ООО «Триз-ШАНС»: Изд.дом «Бизнес-Пресса»,2006. – 256 с.       

6.  Вылегжанин Д.А. Теорияи практика паблик рилейшнз: Учебное пособие – ГФУП «Издательство «Иваново»,2008. – 376 с.

7.  Григорьева Н. Работаучреждения с общественностью – СПб.: СПбГУП, 1999. – 63 с.

8.  Гэд Т., Розенкрейц А.,Создай свой бренд, – Издательство: Нева, Спб., 2004. – 292 с.

9.  Катлип С.М. Сентер А.Х.,Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. – М.: Издат.дом «Вильямс», 2001. – 624 с.

10. Королько В.Г. Основыпаблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». – 2001. – 528 с.

11. КотлерФ. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. – СПб.: Питер, 2003. – 752 с.

12. Почепцов Г.Г. Пабликрилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. – М., 2001.– 623 с., электронная книга, источник www.kiev-security.org.ua

13. Почепцов Г.Г. Пабликрилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. – М., 1998. – 425 с.

14. Росситер Д.Р.и др. Реклама и продвижение товаров. – СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001. –651 с.

15. Синяева И.М. Пабликрилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2003. – 287 с.

16. Татаринова Г.Н. Управлениеобщественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2004. – 315 с.

17. Тульчинский Г.Л.Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью,спонсорство. – СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программКомитета по культуре, 2007. – 80 с.

18. Уткин Э.А. Управлениесвязями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева.– М.: ТЕИС, 2008. – 296 с.

19. Чумиков А.М. Креативныетехнологии «паблик рилейшнз»./ Чумиков А.М – М.; 2007

20. Чумиков А.Н. Связис общественностью. – М., Дело, 2009 – 272 с.

21. Чумиков А.Н.,Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело,2008. – 496 с.

22. Шарков Ф.И. Пабликрилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. – М.: Деловаякнига, 2010. – 304 с. – («Gaudeamus»)

23. Шарков Ф.И.,Родионов АЛ. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративнаясущность кампаний. – М.: Академический Проект: Трикса, 2005. – 304 с. – («Gaudeamus»)

24. Энциклопед.словарь PR и рекламы 700 терминов. / Сост. C. Ильинский. – электр.книга, источник – www.frank.deutschesprache.ru

25. Яновский А.Н. Влияниена потребителя с помощью непрямой рекламы // Маркетинг, 1998, №6