Реферат: Взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями предприятия


Взаимодействие службы маркетинга с другимиподразделениями предприятия


Служба(отдел) маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятияи подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.

Служба(отдел) маркетинга возглавляется заместителем генерального директора предприятияпо маркетингу (по коммерческим вопросам), начальником службы (отдела)маркетинга или директором по маркетингу.

Структуруи штаты службы (отдела) маркетинга утверждает генеральный директор предприятия,исходя из условий и особенностей закупок, производства, сбыта и других работ,возложенных на службу (отдел).

Взаимодействиеслужбы маркетинга с другими подразделениями предприятия:

1. Взаимодействиес отделом главного конструктора (главного инженера)

Служба(отдел) маркетинга получает:

— перечень основных изменений, внесенных в конструкцию выпускаемых товаров;

— утвержденные технические задания;

— комплект технической документации по авторскому надзору;

— чертежи на узлы и детали машин;

— деталировки для оценки соблюдения принципа модульности конструкции изделия;

— инструкции по эксплуатации, обслуживанию и агрегатированию производимой техники;

— карты испытаний;

— отчеты по надежности техники и нормальной эксплуатации;

— руководящий материал по сбору и переработке информации о надежности и долговечноститехники;

— техническую документацию по ремонту и эксплуатации техники;

— сведения о снятии с производства устаревших машин;

— технические условия и данные на вновь разрабатываемые изделия на согласование;

— технические характеристики, описания преимуществ, результаты испытаний и другиеданные по вновь разрабатываемым изделиям, необходимые для их рекламно-информационногопродвижения на рынок;

— чертежи (эскизы) тары или упаковки;

— комплект нормативно-технической документации, необходимой для предпродажного,гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— информацию и отчеты по уровню надежности изделий о выявленных дефектах и отказах;

— анализ и предложения по рекламациям и отказам техники в условиях нормальнойэксплуатации;

— справки и перечни по авторскому надзору;

— технические предложения по совершенствованию или изменению конструкции выпускаемойтехники, использованию новых и улучшенных материалов;

— предложения и рекомендации по созданию и производству новых образцов техники;

— предложения по расширению возможного диапазона применения товаров (услуг) наоснове анализа требований и пожеланий покупателей (заказчиков);

— предложения по созданию модификаций продукции применительно к определенным сегментамрынка;

— рекомендации по совершенствованию отделки, окраски, по изменению стиля, дизайна,обеспечивающих улучшение эстетического вида товаров;

— рекомендации по совершенствованию упаковки и консервации, обеспечивающих улучшениесохранности товаров в процессе транспортировки и хранения;

— предложения по улучшению ремонтопригодности выпускаемой техники, обеспечениюадекватного уровня унификации и нормализации конструкции, повышению надежностиотдельных агрегатов, узлов и деталей;

— статистику расхода запчастей на гарантийное обслуживание;

— информацию о качестве продукции;

— предложения по разработке и корректировке эксплуатационной и ремонтной документации;

— согласованные технические задания на вновь разрабатываемые изделия;

— предложения по совершенствованию технических условий на новую продукцию;

— рекомендации по снятию с производства устаревших или не имеющих сбыта изделий.

2. Взаимодействиес отделом главного технолога (технического директора)

Служба(отдел) маркетинга получает:

— комплекты технологической документации на изготовление, обработку, консервацию,погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские работы (операционные,маршрутные и инструкционно-технологические карты);

— инструкции и описания технологии восстановления отдельных деталей и узлов. Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— рекомендации и предложения по совершенствованию технологических процессов икачества изготовления продукции;

— предложения по совершенствованию термообработки и упрочнения материалов;

— предложения по улучшению процессов окраски, консервации, упаковки, складированияи хранения;

— информацию о рекламациях и дефектах выпускаемой техники в условиях нормальнойэксплуатации;

— задания по разработке технологии восстановления отдельных узлов и деталей;

— предложения по улучшению качества изготовления, сборки и обкатки техники.

3. Взаимодействиес отделом (бюро) технической подготовки производства

Служба(отдел) маркетинга получает:

— план подготовки производства новых изделий;

— информационные материалы по конструкторской подготовке производства;

— информационные материалы по технологической подготовке производства.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— предложения по совершенствованию подготовки производства новых изделий;

— информацию по обеспечению соответствия конструкции изделия стандартам качества;

— рекомендации по ускорению оснащения отдельных технологических операций с цельюповышения качества и надежности изделия.

4. Взаимодействиес научно-исследовательским отделом (бюро)

Служба(отдел) маркетинга получает:

— информацию о результатах испытаний изделия и его конкурентных аналогов;

— заключения о результатах исследования рекламационных узлов и деталей.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— результаты маркетинговых исследований в отрасли, в смежных и далеких отрасляхпромышленности, секторах экономики, сегментах рынка;

— результаты регулярного мониторинга инновационных разработок, появляющихся нарынке;

— рекламационные узлы и детали на исследования предложений по отработке примененияновых материалов и методов обработки, покрытия поверхности, окраски, консервации,изготовления и термообработки деталей, сборки узлов и изделий.

5. Взаимодействиес отделом (службой) материально-технического снабжения

Служба(отдел) маркетинга получает:

— наряды на исследования рынков сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующихизделий;

— заявки на вхождение в снабженческие телемаркетинговые системы;

— графики закупок товаров и поставок сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующихизделий на предприятие;

— лимитно-заборные карты на получение сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующихизделий;

— лимиты на горюче-смазочные и другие материалы, необходимые для работы подразделений,сервисных и дилерских центров.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— результаты исследований рынков сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующихизделий;

— рекомендации по срокам закупок товаров и поставок сырья, материалов, полуфабрикатови комплектующих изделий с учетом требований заказчиков конечной продукции;

— заявки на горюче-смазочные и другие материалы, необходимые для работы подразделений,сервисных и дилерских центров, согласованные с транспортным подразделением.

6. Взаимодействиес производственными подразделениями (цехами)

Служба(отдел) маркетинга получает:

— отчеты о принятых мерах по устранению производственных дефектов;

— документы на взаимные расчеты.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— сведения о выявленных дефектах по вине цехов, по принадлежности, акты техническойэкспертизы на рекламационные детали, узлы и акты-претензии, поступающие с местаэксплуатации машин;

— заказы на ремонт (восстановление) узлов, агрегатов машин;

— заключения на детали и узлы в связи с сертификацией производства и системы качества;

— сведения на изготовление деталей и узлов, необходимых для восстановления гарантийныхизделий;

— документы по взаимным расчетам;

— акты-претензии, связанные с качеством изготовления деталей и узлов.

7. Взаимодействиес отделом (бюро) технического контроля

Служба(отдел) маркетинга получает:

— получает сводки о дефектах, выявленных на предприятии в ходе изготовления продукции;

— справки внешней приемки на проверенные рекламационные покупные изделия;

— документы, удостоверяющие качество продукции (сертификаты, паспорта).

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— информацию, сводки, сведения по рекламациям на технику в рядовой эксплуатации;

— сведения по дефектам, обнаруженным в технике в условиях рядовой эксплуатации повине производственных подразделений предприятия;

— сведениям по претензиям, поступающим от сервисных центров;

— документацию на покупные рекламационные узлы и детали для предъявления их заводам-поставщикам;

— акты технической экспертизы.

8. Взаимодействиес бухгалтерией

Служба(отдел) маркетинга получает:

— бухгалтерские данные о движении, реализации и остатках готовой продукции заотчетный период для анализа и планирования;

— итоги инвентаризации готовой продукции;

— данные о наличии на складе готовой продукции в суммарном выражении на 1-е числокаждого месяца;

— директивные и методические материалы по обеспечению правильного ведения бухгалтерскогоучета;

— сведения о командировочных расходах (ежемесячных, квартальных, годовых);

— расчетные листы по заработной плате.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— товарно-транспортные накладные и прилагаемые к ним документы на отгрузку готовойпродукции;

— ведомости на железнодорожный тариф;

— расчет затрат на гарантийное обслуживание;

— документы для балансового отчета;

— справку о нормативной стоимости резервного фонда запасных частей;

— документы по командировкам специалистов;

— документы по приходу и расходу готовой продукции.

9. Взаимодействиес финансовым отделом (управлением)

Служба(отдел) маркетинга получает:

— извещения банка о выставленных покупателями и заказчиками аккредитивах (дляисполнения);

— утвержденные нормативы оборотных средств по готовой продукции;

— сведения о покупателях, допустивших просрочку с оплатой счетов, платежных требованийза отгруженную продукцию или отказавшихся от акцепта.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— планы отгрузки товарной продукции;

— документацию на отгруженную продукцию не позднее первой половины дня, следующегоза отгрузкой продукции;

— ежедневные справки об отгрузке и остатках готовой продукции на складах;

— договоры на поставку готовой продукции на согласование;

— данные о запасах готовой продукции и их соответствии нормативам;

— платежные требования для выставления счетов на инкассо предприятиям и на взысканиесумм за некачественную продукцию с поставщиков запасных частей.

10. Взаимодействиес юридическим отделом

Служба(отдел) маркетинга получает:

— завизированные проекты договоров, приказов, распоряжений;

— незавизированные проекты договоров, приказов, распоряжений с заключением о несоответствиизаконодательству или интересам предприятия отдельных положений с предложениямио законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов;

— заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по поводуненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств;

— подготовленные претензии и иски к другим предприятиям, организациям, физическимлицам;

— предложения по устранению выявленных при проверке нарушений законодательства.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— проекты договоров, приказов, распоряжений на визирование для проверки их соответствиятребованиям законодательства;

— претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения предприятиемдоговорных обязательств для дачи заключений или подготовки ответов;

— материалы заявления претензий и исков к другим предприятиям, организациям, физическимлицам;

— документы, справки, расчеты и другие сведения, необходимые для выполнения возложенныхна юридический отдел функций.

11. Взаимодействиес отделом (службой) сбыта

Служба(отдел) маркетинга получает:

— предложения по совершенствованию товаров (услуг), выявленные в ходе опросов,проводимых в товаропроводящей и товаросопровождающей сетях;

— предложения по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции;

— перечни удобств для потребителей, созданных в товаросопровождающей сети;

— схемы товаропроводящей сети и предложения по ее совершенствованию;

— сведения о заключенных договорах на поставку продукции;

— информацию об отказах от продукции;

— поквартальные данные о количестве поставляемой продукции по номенклатуре, предусмотреннойзаключенными договорами;

— рекомендации по содержанию рекламных сообщений;

— запросы о корректировке цен и предложения по изменении форм оплаты товаров (услуг).

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— состояние и прогнозы развития спроса на продукцию на внутреннем и внешнем рынках;

— рекомендации по созданию собственной дилерской или агентской сети;

— рекомендации по внедрению в существующие дистрибьюторские сети;

— предложения по привлечению для распространения товаров (услуг) комиссионеров иджаберов;

— предложения по организации франчайзинга товаров (услуг) по комплексным предпринимательскимлицензиям в регионах;

— предложения по марчендайзингу (дизайну и оформлению фирменных магазинов, торговыхточек и сервисных центров, расположению товаров в торговом пространстве);

— предложения по организации мобильной торговли и приближению товаров (услуг) кпокупателю;

— инструкции по ведению переговоров для торгового персонала, менеджеров по телефонными персональным продажам;

— копии графиков рекламных кампаний и прямых почтовых рассылок рекламной продукции;

— рекламные материалы по товарам (услугам), поставляемым предприятием;

— объекты стендовой рекламы для распространения в товаропроводящей и товаросопровождающейсетях;

— сведения о проведении выставок, ярмарок, салонов, аукционов, конкурсов, соревнований,тендеров, показательных испытаний;

— разрешения на корректировку цены и изменения форм оплаты товаров (услуг), согласованныес экономическими подразделениями предприятия.

12. Взаимодействиес отделом (управлением) внешнеэкономических связей

Служба(отдел) маркетинга получает:

— стратегические и оперативные планы международного сотрудничества инаучно-технического обмена;

— планы внедрения передового опыта предприятий стран ближнего и дальнего зарубежья;

— предложения зарубежных организаций о сотрудничестве на мировых рынках товаров(услуг);

— планы внешнеэкономической специализации и кооперации производства и поставок;

— заказы-наряды на экспортные поставки с отгрузочными реквизитами и последующимиизменениями;

— перечень заказов-нарядов к исполнению на планируемый период по маршруту длязаказа транспортных средств;

— проект плана поставок по группам стран на планируемый период.

Служба(отдел) маркетинга предоставляет:

— план мероприятий по улучшению качества и надежности изделий в соответствии стребованиями внешнего рынка и повышения конкурентоспособности продукции;

— копии отчетов о поставке продукции на экспорт в разрезе года, квартала, месяца;

— данные по комплектации и отгрузке продукции на экспорт в соответствии с заданиямии условиями заказов-нарядов;

— предложения и дополнения к планам в стратегические и оперативные международногосотрудничества и научно-технического обмена;

— планы сотрудничества с зарубежными компаниями с учетом конкурентных преимуществ;

— заключения на предложения зарубежных организаций о научном, техническом и коммерческомсотрудничестве;

— заявки на получение от международных организаций информационных материалов поконъюнктуре рынка, новым конструкциям и технологиям производства, технической документациипо инновационным товарам (услугам);

— предложения и условия по закупке лицензий и образцов новой зарубежной техники.

еще рефераты
Еще работы по маркетингу