Реферат: Целевая аудитория Интернет-маркетинга

Реферат

по дисциплине«Интернет-маркетинг»

на тему «Целеваяаудитория Интернет-маркетинга»

1. Данные о размереаудитории Интернета

Размер и состав аудиторииИнтернета может быть исследован только опросом населения страны. Все остальныеметодики, кроме переписи численности «населения» Интернета, непозволят получить достоверный результат. Такими исследованиями занимаютсясоциологические компании, для которых Интернет — еще один объект для измерений,наравне с другими медиа.

Первые серьезныеисследования проводились еще в 1999 г. Они пользуются постоянным спросом,поэтому данные об Интернете собираются на протяжении по крайней мере последнихсеми лет большинством крупных социологических компаний в России. В открытыеисточники попадает, к сожалению, лишь небольшая часть результатов этихисследований, поскольку социологические компании обычно очень неохотно делятсясвоей информацией бесплатно. Ниже приведены некоторые из таких компаний.

Фонд «Общественноемнение» (ФОМ) — исследовательская организация при Фонде эффективнойполитики Глеба Павловского. ФОМ — единственная компания, которая регулярно иполностью выкладывает результаты своих исследований Интернета в Сеть в течениепоследних шести лет. На сайте доступны результаты более двух десятковквартальных исследований, что является неоценимой услугой всемуинтернет-сообществу. Адрес исследований: bd.fom.ru/map/projects/internet.

Отчеты ФОМа не слишком подробны:размер аудитории Интернета, распределение пользователей по регионам России,образование, пол, возраст пользователей, место, откуда пользователь выходит вИнтернет (из дома, с работы, находясь в гостях, в интернет-кафе или из другихмест). Респондентам, которые не пользуются Интернетом, задается вопрос «Собираетесьли вы пользоваться Интернетом, и если да, то в течение какого срока?».Ответ на этот вопрос показывает с некоторым допущением потенциал ростаИнтернета в стране сегодня.

Плюсы: регулярностьисследования, длинная история, охват всего населения страны, бесплатность.Минусы: неподробность результатов, невозможность расширения объема данных. Естьеще одна плохая новость: с осени 2009 г. ФОМ начал публиковать менее подробныеотчеты, возможно, публикация отчетов компании будет прекращена.

TNS (до середины 2008 г.называлась TNS Gallup) — на сегодняшний день основной медиаизмеритель в России.Именно эта компания составляет рейтинги телевидения, радио, прессы и Интернета.По данным TNS планируется и размещается реклама крупнейших рекламодателей вСМИ. Когда мы с вами видим рейтинги телепередач, то чаще всего мы видимрезультаты работы компании TNS. Результаты исследований СМИ бесплатны длярекламодателей.

Исследования Интернета поиспользуемой сегодня методике начаты компанией в 2006 г. Они изначальнонацелены на медиа-измерение, то есть рассматривают Интернет как пространстводля размещения рекламы. Поэтому компания измеряет в первую очередь не весьИнтернет, а отдельные рекламные площадки, а весь Интернет в данном случаеявляется скорее отправной точкой для сравнения.

Измерения Интернетапроводятся ежемесячно по всей России, данные предоставляются в целом по Россиии отдельно по Москве, Санкт-Петербургу и Екатеринбургу, так как количествоопрашиваемых в других городах слишком мало, чтобы по ним построить достоверныеданные об отдельном городе.

Плюсы: высокая частотаобновления данных и их доступность для рекламодателей, поскольку плату заисследования компания собирает с рекламных площадок, соответственно, данные поотдельным площадкам. Минусы: неподробные данные, нет детализации по регионамРоссии, в данных присутствуют только те площадки, которые согласилисьучаствовать в исследовании.

«РОМИР-Мониторинг»проводит исследования Интернета регулярно, однако выкладывает в свою лентуновостей лишь обрывки исследований, да и то от случая к случаю: rmh.ru/news/res_results.

Исследование Интернета «РОМИР-Мониторинг»проводит ежеквартально в рамках омнибусных исследований. Аудиторией Интернетакомпания считает месячную аудиторию, то есть тех, кто отметил в анкете, чтопользуется Интернетом раз в месяц или чаще. Выборка РОМИРа репрезентируетвзрослое население страны, старше 18 лет (около 110 млн. человек).

Плюсы: широкий спектрисследований, поэтому в ленте часто проскакивают интересные данные по самымразным областям Интернета, которых больше ни у кого нет, аудитория электроннойкоммерции, покупательское поведение, отношение к рекламе и другие вопросы.Минусы: неподробность результатов, непрозрачность методик, отсутствие истории,нерегулярные данные.

«Комкон-Медиа»— компания, специализирующаяся на исследованиях по запросу, а также намедиарейтингах. Исследования Интернета проводятся очень давно, однако долгоевремя данные не публиковались. Сейчас ситуация изменилась к лучшему, хотя инезначительно.

Основное исследованиекомпании — TGI (Target group index), где в рамках одного опроса собираетсяогромное количество сведений о респондентах. Это позволяет строить любыепересечения, например какие йогурты предпочитают пользователи Интернета, атакже какова доля пользователей Интернета среди автовладельцев.

Сегодня «Комкон»активно продвигает новое исследование аудитории отдельных площадок,конкурирующее с исследованием TNS, однако данные по нему предоставляются всеголишь раз в квартал. На сайте компании доступны обрывочные сведения полученныхрезультатов: www.comcon-2.ru. Больше данных можно найти в презентацияхвыступлений, которые делают сотрудники компании на конференциях и семинарах.

Плюсы: очень высокаяподробность исследований, инновационные методики, глубокий анализ данных.Минусы: закрытость методик, закрытость данных, отсутствие публикаций и истории.

Другие социальныекомпании проводят исследования Интернета редко и часто опираются на данныеперечисленных выше компаний.

2. Кто такой пользовательИнтернета

Все попытки определитьпользователя Интернета, дать ему четкое и однозначное толкование провалились.Поэтому не следует верить никаким цифрам, которые публикуются сегодня в прессе.Сначала нужно выяснить, кого автор называет пользователями Интернета.

«Те, у кого естьдоступ в Интернет» — не верно: у моего младшего ребенка есть доступ вИнтернет, но он им не пользуется. «Подростки, молодые люди» — неверно: все больше пожилых людей начинает пользоваться Интернетом — это их каналобщения. «Люди с достатком выше среднего» — не верно, так какИнтернет доступен сейчас всем, кроме самых бедных слоев населения. «Те,кто периодически пользуется Интернетом» — в общем, верно, но с какойпериодичностью?

Мы же маркетингом занимаемся!Поэтому для нас пользователи Интернета — это те люди, с которыми дешевле инадежнее всего устанавливать коммуникации именно через Интернет. Маркетинг —это в первую очередь эффективность, а, следовательно, нам нужно устанавливать сразными целевыми группами контакт через разные медиа, так чтобы контакт был, содной стороны, качественным (результативным), а с другой — дешевым.

Например, по даннымисследований известно, что контакт с бизнесменами надо устанавливать черезделовые газеты, Интернет и радио, которое они слушают по дороге в офис вмашине. В то же время контакт с пенсионерами лучше получится, если мы разместиминформацию в дневных телепередачах, которые они просматривают днем, делая звукпогромче и не мешая при этом всем остальным домочадцам, находящимся на работе.

Нам необходимо выяснить,с кем эффективнее всего взаимодействие через Интернет. Интернет — это в первуюочередь источник информации и инструмент построения коммуникации. На поискинформации и на коммуникацию уходит около 70% времени, которое пользовательпроводит в Сети. Как источник информации Интернет занимает свое место средидругих возможных источников. В тот момент, когда в нашей голове возникаетинформационный спрос (то есть необходимость в получении информации), мозг немедленноформирует список источников информации, которые дадут ответ на интересующий насвопрос.

Например, если нашазадача выбрать новый сотовый телефон взамен старого, то список источниковнеобходимой для выбора модели информации может выглядеть так:

Интернет (сайтыпроизводителей, магазинов, рекомендательные сайты);

обычный магазин, точкапродаж (любой магазин многочисленных сетей);

знакомые (которые лучшеразбираются в телефонах или уже пользуются определенной моделью);

наружная реклама разныхтелефонов на улице;

каталоги магазинов(которые приходят по почте или разложены на стойках в кафе);

специализированныежурналы (которые можно купить в киоске).

С другой стороны, еслиперед нами стоит задача поиска няни, то картинка будет другой:

знакомые и родственники, включая«знакомых знакомых»;

специализированныеагентства по подбору персонала;

газеты объявлений свакансиями;

Интернет;

объявление на улице (наподъезды можно наклеить «ищу няню»).

Список возможныхисточников информации есть всегда, даже в тех случаях, когда мы его совсем неосознаем, задаваясь вопросом «сколько времени», «где оплатитьтелефон», «надо купить хлеба домой» и т.д.

Списки обладают двумяочень важными свойствами, похожими на свойства рейтинга брендов:исключительностью и лояльностью.

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОСТЬ. Выпошли в магазин купить молоко. Какое молоко вы выберете? А если его нет? А еслинет и этого тоже? Попробуйте задать этот вопрос знакомым. У каждого человека вголове есть свой персональный рейтинг брендов для многих, но, конечно, не для всехтоваров (если вам попался человек, который говорит «мне все равно, какоемолоко покупать», спросите кого-нибудь еще). Если задача с молокомнепонятна, представим автомобилиста. Где он предпочитает заправляться? А еслиэта заправка недоступна, то где? Человек переходит ко второй строчке своегоперсонального списка тогда и только тогда, когда первая недоступна, а к третьей— когда недоступны первые две. Это и есть исключительность.

ЛОЯЛЬНОСТЬ. Вы пришли вмагазин и купили пакет молока той марки, которую покупаете уже несколько лет,принесли домой, а молоко оказалось кислым. Что вы делаете? Скорее всего, пойдетев следующий раз в другой магазин или просто пожмете плечами, сделаете блины изабудете этот инцидент. А если вашего обычного молока не было, и запасноговарианта тоже не было, и вы купили молоко, которое выбрали в первый раз (иливыбираете редко), принесли домой и обнаружили, что оно кислое. Что вы сделаете?Скорее всего, не купите больше это молоко. Это — лояльность, то есть готовностьпрощать ошибки представителям первой строчки, чем последующих. Лояльность оченьбыстро убывает сверху вниз по рейтингу брендов.

То же самое, что и смолоком, происходит и в рассматриваемом нами случае: мы обращаемся ко второмуисточнику информации тогда и только тогда, когда первый недоступен или не далнам исчерпывающего ответа (исключительность), и доверяем информации, полученнойиз первого источника, куда больше, чем всем последующим (лояльность). Например,вы будете искать няню через агентство, только если знакомые не смогли вампомочь, и, конечно, няне, рекомендованной вашими знакомыми, вы изначальносклонны доверять куда больше. Информации о технических характеристиках телефонас сайта производителя вы доверяете намного больше, чем той же информации из устконсультанта в магазине, который этот телефон увидел в первый раз вчера иникогда им не пользовался.

Выстраивать коммуникациюс целевой аудиторией нужно именно через тот канал, который стоит на первомместе среди всех возможных. Именно такая коммуникация будет в итоге наиболеерезультативна.

В этом случаепользователем Интернета для интернет-маркетинга будет являться тот человек, укоторого в Большинства случаев Интернет стоит на первом месте среди всехвозможных источников информации. Почему в большинстве случаев? Потому что невсю информацию можно найти в Интернете (например, отзывы о детских садах), атакже потому, что есть некоторый набор информации, который нет смысла искать вИнтернете (например, о сортах молока или мыла), наконец, потому что не всякаяинформация из Интернета полностью достоверна (расписание работы ЕИРЦ илителефоны ГИБДД).

Есть еще один аргумент впользу такого подхода — это стоимость рекламы. Давайте потренируемся:попробуйте определить, какая медийная реклама (то есть реклама, размещаемая вразличных медиа: радио, журналы, ТВ, Интернет и т.д.) самая дорогая, еслиучесть, что стоимость рекламы рассчитывается как стоимость контакта с 1000людьми. На моих семинарах мне почти всегда дают вот такой список (по убываниюстоимости):

ТВ;

наружная реклама;

радио;

газеты;

журналы (глянцевые);

Интернет.

На самом деле, конечно,ровно наоборот. Стоимость телерекламы ниже, чем какой бы то ни было еще, лишьнаружная реклама может иногда сравниться с ней по стоимости. Просто порог входана телевидение очень высокий, потому что оно обеспечивает охват 96,7% взрослогонаселения страны в месяц, и рекламодатель вынужден покупать рекламу сразубольшими объемами. Порог входа для рекламы в Интернете ниже, но стоимостьнамного выше. Контакты через Интернет дороже, а следовательно, еще обиднеетратить на них маркетинговый бюджет, если на выходе они все равно будутнерезультативными. Поэтому нужно ориентироваться именно на тех пользователей,которые рассматривают Интернет как основной источник информации. А для всехостальных лучше придумать другие каналы взаимодействия.

Таким образом,пользователем Интернета с точки зрения интернет-маркетинга является тотчеловек, который в большинстве случаев при наличии осознанного информационногоспроса ставит Интернет на первое место среди всех возможных источниковинформации.

Такое использованиеИнтернета — это и опыт, и привычка. Они не появляются сразу, для ихформирования нужно соблюдение некоторых условий. Сколько времени нужно, чтобыобразовалась такая привычка? Для разных категорий пользователей разное. Чем мымоложе, тем легче и быстрее свыкаемся с чем-то новым и неожиданным, требующимперестройки наших знаний и картины мира (Интернет этого требует). Влияют наскорость привыкания также и образование (чем оно шире, тем более гибок наш ум),и необходимость (если что-то подстегивает нас к использованию Интернета, то намприходится привыкать быстрее). Мы все становимся сильнее и умнее, когда нампросто некуда деваться.

Однако есть абсолютнонеобходимое условие для формирования привычки к Интернету — это наличиеперсонального компьютера, подключенного к Интернету, и его использование неменее раза в неделю. Персональный компьютер может не принадлежать пользователю,но обязательно должен находиться в персональном использовании. Другими словами,это не может быть компьютер соседа, к которому пользователь заходит вечером напять минут, это может быть компьютер в офисе или компьютер дома, но компьютер,к которому пользователь может получить безраздельный доступ в любой момент.

Вы можете возразить мне,что компьютер сегодня вовсе не единственный инструмент доступа в Интернет.Существует огромное количество других устройств, и в первую очередь этосмартфоны (коммуникаторы) и игровые приставки. Совершеннейшая правда! Болеетого, в нашей стране на начало 2010 г. продано более 10 млн. смартфонов,большинство из которых используется для доступа в Интернет почти каждый день.Плюс к этому огромное количество обычных телефонов с большим экраном, которые,конечно, используются для доступа в Интернет существенно реже, но их много, исбрасывать со счетов такое количество устройств нельзя. Однако телефон никогдане является основной точкой доступа — это попросту страшно неудобно. Можнопользоваться смартфоном для получения информации с определенного сайта, ноневозможно пользоваться им для полноценного доступа в Интернет. Рынокмобильного Интернета быстро растет, со временем Интернет, скорее всего, простостанет частью мобильного пространства, но пока мобильный телефон — это «костыли»на тот случай, когда другого доступа нет.

Тогда наше определениезвучит так: пользователем Интернета является человек, который заходит вИнтернет не реже раза в неделю с компьютера, находящегося в его персональномиспользовании.

С точки зренияинтернет-маркетинга пользователями Интернета уже не являются посетителиинтернет-кафе (если только это не обычное кафе с Wi-Fi, где посетители сидят сосвоим ноутбуком). Также не будут пользователями Интернета те, чей единственныйдоступ в Интернет находится у знакомых и друзей.

В тот момент, когда мыначинаем измерять аудиторию Интернета при помощи социологических опросов,оказывается, что достаточно измерить только частоту использования. Дело в том,что человек заходит в Интернет часто только в том случае, если у него есть дляэтого компьютер. В противном случае он вынужден выкраивать время для работы начужом компьютере, что удается сделать лишь от случая к случаю. Маркетологам этона руку, так как большинство исследовательских компаний предлагают толькопоказатели месячной, недельной, суточной, квартальной аудитории Интернета поаналогии с другими медиа, то есть всего количество человек, которые хотя бы разиспользовали Интернет за указанный промежуток времени. Таким образом, из техданных, что представляют нам социологические компании, пользователи Интернета —это недельная аудитория Интернета.

3. Аудитория Интернета встране

Сколько сегодня в Россиилюдей, которые пользуются Интернетом чаще, чем один раз в неделю? Довольномного — больше 35 млн. человек старше 18 лет по данным исследовательскойкомпании ФОМ. Это 32% населения страны в этом возрасте. С одной стороны —довольно много, все же почти каждый третий взрослый житель нашей страныпользуется Интернетом почти каждый день! С другой стороны — довольно мало. Еслимы сравним аудиторию Интернета в России с аудиторией Интернета в СевернойЕвропе, то обнаружим, что в Швеции Интернетом пользуется 4 из 5 взрослых людей.Интернет в России сравнительно мал, но ему есть куда расти и до сих пор он росдовольно быстро. За 2009 г. недельная аудитория Интернета в стране по версииФОМ выросла на 30%. Однако рост аудитории Интернета замедляется, и несмотря наогромный потенциал роста, реализация этого потенциала довольно далека. Впрочем,36 млн. — это тоже хорошая цифра.

В отчетахисследовательских компаний вы встретите другие данные, обычно более высокие.Так, например, осенью 2008 г. ФОМ рассказал о 40 млн. пользователей Интернета встране. В этом нет ничего удивительного, так как они говорят о полугодовойаудитории — людях, которые пользуются Интернетом хотя бы раз за полгода. Другиесоциологические компании могут опираться на другие интервалы времени: месячную(TNS), квартальную (Comcon). Однако какое дело интернет-маркетологу дочеловека, который был в Сети последний раз полгода назад и появится ли еще раз— неизвестно?

Доля пользователейИнтернета в населении крупных городов существенно выше, чем в среднем постране; здесь больше возможностей подключиться, более высокий уровеньобразования, почти всегда более высокий уровень доходов. По данным компанииTNS, не реже раза в неделю пользуется Интернетом в среднем около половинынаселения крупных городов, а в Москве — более 60%. Всего — около 30 млн человекв возрасте старше 12 лет. Таким образом, в малых городах и в сельской местностиколичество пользователей Интернета очень невелико — около 8-10 млн. человек,т.е. менее 20% населения.

Что сдерживает ростаудитории Интернета в нашей стране? Слушатели моих семинаров обычно чаще всегоотвечают, что не хватает компьютеров и они дорогие для населения, однако этоуже давно не так. Действительно, в нашей стране не очень много персональныхкомпьютеров — их сегодня немногим больше 30 млн. шт., считая и те, что стоят вофисах, и ноутбуки. Их количество растет на несколько миллионов штук в год, япокупка компьютера уже давно не проблема. В конце 2009 г. в нашей странесредний доход одного человека, включая стариков и младенцев, составлял 12—15тыс. руб. За эти деньги можно купить не то что компьютер, но даже простенькийноутбук. Добавим к этому массовое развитие потребительских кредитов, и мыувидим, что компьютер сегодня может купить любая семья в любой момент просто сзарплаты, даже откладывать ничего не придется. Так и происходит. Сегодняпокупается ровно столько компьютеров, сколько нужно.

Часто вспоминают проблему«последней мили» — отсутствие возможности подключиться к Интернету запределами МКАД. Этой проблемы сегодня тоже, в общем, уже нет: в стране такоеколичество провайдеров, что проблемы подключения решены везде, за исключениемсовсем уж маленьких городов и сельской местности. Это означает, что тричетверти, если не больше, населения в нашей стране могут подключиться кИнтернету, как только захотят.

Фактором, ограничивающимрост аудитории Интернета, сегодня является не столько возможность, сколькостоимость подключения. Пользователи широкополосного доступа расходуют в среднемв месяц 1—2 гигабайта трафика. Этот объем в Москве или Питере стоит в среднем500—600 руб., а в регионах зачастую в 8—10 раз дороже. Заплатить единоразово10—15 тыс. руб. за компьютер вполне по силам среднему жителю страны, но платитьеще несколько тысяч рублей за доступ в Интернет — непосильная задача, и ядумаю, вы согласитесь, что пользоваться модемом сегодня совершенно невозможно, поэтомудоступ в Интернет для многих откладывается до лучших времен.

Из-за высокой стоимостиИнтернета существует довольно много домохозяйств, которые подключены кИнтернету, но им не пользуются — очень дорого. По разным оценкам, в нашейстране 2—3 млн таких пользователей. Стоимость широкополосного доступа в Интернетпостепенно снижается, но очень медленно. Скорее всего, этот процесс затянетсяеще на несколько лет, и только где-нибудь в 2011 г. мы уже не будем говорить отом, что стоимость доступа в Интернет слишком высока для нашего населения.

Я считаю, что самымсерьезным сдерживающим фактором для роста аудитории Интернета в нашей странеявляется отсутствие потребности населения в Интернет. Дело в том, что Интернет— это в первую очередь информация, много информации. Однако большинству жителейнашей страны, к сожалению, не нужна информация в таком объеме, им достаточнотой, что они получают из телевизионных передач, радио, газет, т.е. из простых ипривычных источников информации. И в этом смысле Интернет — это функцияобразования. Именно образование создает у человека критичность ума ипотребность в информации, даже можно сказать, непрерывную жажду этой самойинформации. А уровень образования в нашей стране, увы, достаточно низкий.Другими словами, главный конкурент Интернета — это телевизор, он проще, понятнееи не требует никаких усилий, кроме нажатия на кнопку.

Среди людей с высшимобразованием пользуются Интернетом два человека из трех, тогда как для группы сболее низким уровнем образования доля пользователей Интернета — меньше трети.

Развитие Интернета в Россииопределяется наличием у населения денег и уровнем образования населения. Чембольше денег и чем выше уровень образования в каком-либо регионе, тем больше вэтом регионе доля пользователей Интернета. Самые развитые с точки зренияИнтернета регионы — это две столицы и наукограды. Здесь больше денег и многообразованных людей, которые умеют использовать Интернет, имеют для этогодостаточно средств, и у них уже сформировалась привычка использования Интернетав повседневной жизни.

4. Заблуждения о российскомИнтернете

Вокруг Интернета и егоаудитории сложилось огромное количество мифов. Они существуют давно и хорошокультивированы, однако по большей части не имеют отношения к реальности. В этойчасти я опишу самые известные из них.

ИНТЕРНЕТОМ ПОЛЬЗУЮТСЯ ВОСНОВНОМ НА РАБОТЕ.

Неправда. Примерночетверо из пяти активных пользователей Интернета имеют доступ из дома и всегодвое из пяти — с работы. Те пользователи, у которых Интернет есть дома и наработе, более активно пользуются Интернетом, конечно, на работе. Не потому чтотам бесплатно — большинство пользователей платят за Интернет фиксированнуюсумму в месяц, — но потому что на работе компьютер с Интернетом перед глазамивсе 8 часов, а чаще и больше, а дома — всего 3—4 часа. Иными словами, домапросто меньше возможностей для использования Интернета, у людей, к счастью,есть и другие занятия.

Домашний доступ не толькобольше, но еще и растет намного быстрее. Корпоративный рынок в очень большойстепени насыщен — большинство людей, у которых работа связана с компьютером,уже Интернетом пользуются. Фактически корпоративный Интернет растет сегодня засчет увеличения количества рабочих мест и за счет регионов.

Домашний доступ сегоднягораздо менее насыщен, чем корпоративный, ведь домашний компьютер, подключенныйк Интернету, имеет меньше трети семей. Кроме того, при появлении домашнегокомпьютера появляется обычно не один пользователь Интернета, а несколько —примерно столько, сколько в семье людей, умеющих читать и писать. Возможно, невсе они станут активными пользователями Интернета, и уж точно они не станутактивными пользователями Интернета немедленно после покупки компьютера, нопройдет немного времени, и большая часть семьи будет пользоваться доступом вИнтернет. Именно поэтому домашний Интернет еще довольно долго сохранит высокиетемпы роста, все больше и больше опережая корпоративный.

Интернетом пользуются нетолько дома или в офисе, но также у знакомых, в институте или в другом учебномзаведении, а самое интересное — при помощи мобильного телефона (я уже писал обэтом выше). Практически любой телефон имеет возможность выхода в Интернет, но,я думаю, вы согласитесь со мной, что пользоваться телефоном для выхода вИнтернет страшно неудобно. Другое дело — современные смартфоны и коммуникаторыс большими экранами и полноценными браузерами — их владельцы используют своителефоны для выхода в Интернет почти ежедневно: посмотреть пробки, телефонкакой-то компании, расписание кино или время приземления нужного рейса и т.д.Конечно, смартфон — это не основное устройство для доступа в Интернет, но онотлично подходит для того, чтобы что-нибудь быстро посмотреть. И все большелюдей понимает удобство использования Интернета через мобильное устройство. Наначало 2010 г. в России было более 10 млн таких устройств, а в 2010 г. будетпродано еще 5—6 млн штук. Этот рынок — самый быстрорастущий сегодня из всехрынков Интернета.

Существует прогноз нанесколько десятков лет вперед о том, что Интернет скоро сильно изменится вугоду именно мобильным устройствам, потому что мобильные устройства (телефоны впервую очередь) станут через несколько лет основным способом доступа вИнтернет. Но для этого должны появиться не только новые телефоны, ной новыетехнологии, которые позволят не ломать глаза над крохотным экраном в 2—3 дюйма.Я верю в это будущее. Думаю, что мы увидим его в течение ближайших 4—5 лет.

ИНТЕРНЕТОМ ПОЛЬЗУЕТСЯТОЛЬКО МОЛОДЕЖЬ

Не совсем правда.

Правда заключается в том,что среди молодежи доля пользователей Интернета очень высока. В Москве и Питере90% студентов и старшеклассников пользуются Интернетом, тогда как средипредставителей. старшего поколения пользователей Интернетом намного меньше. Незабывайте, что Интернет насчитывает уже скоро два десятка лет, а молодежь невсегда остается таковой. Тем, кто был студентом в начале развития Интернета,сегодня уже около сорока лет.

Кроме этого, в нашейстране вообще очень мало молодежи — это хорошо видно на графике рождаемости. Сконца 1980-х гг. в стране каждый год рождается почти вдвое меньше людей, чем в1970-х и 1980-х, — это последствия целой серии экономических и политическихкризисов. Именно поэтому даже при очень большом желании молодежь никак не можетсоставлять большинство — ее просто относительно мало. Из той трети населениянашей страны, которая пользуется Интернетом, люди в возрасте моложе 20 летсоставляют 40%, моложе 25 лет — половину.

Но доля правды в этомутверждении все равно есть — люди старших возрастов с большим трудом привыкаютк чему-то новому. Компьютер для них сложен и непонятен, а часто и довольнодорог. Именно поэтому доля пенсионеров, пользующихся Интернетом, мала, но и онарастет довольно быстро. А главное, что резервы роста для старшей аудиторииочень велики, так что ситуация скоро поменяется.

ИНТЕРНЕТОМ ПОЛЬЗУЮТСЯ ВОСНОВНОМ МУЖЧИНЫ

Это очень давно не так.

Мужчин чуть больше, чемженщин, но разница эта совсем незначительна. Чем больше доля людей, которыепользуются Интернетом, тем больше похожа аудитория Интернета на населениестраны в целом. Да и вообще женщин в стране больше, чем мужчин.

В западных странах, гдеуровень проникновения Интернета выше, женщин в Интернете больше, и пользуютсяИнтернетом они подчас более активно, чем мужчины.

ИНТЕРНЕТОМ ПОЛЬЗУЮТСЯБОГАТЫЕ ЛЮДИ Это в какой-то степени правда.

Как я уже писал, для тогочтобы пользоваться Интернетом, не нужно очень много денег, но они все же нужны.Особенно в регионах. Будущего пользователя Интернета ожидают разовые расходы насам компьютер, ежемесячная плата за подключение к Интернету, нерегулярные тратына обновление компьютера, расходные материалы, программное обеспечение. Большаячасть населения нашей страны может позволить себе это, но, конечно, не все.

Интересно, чтосверхбогатые люди практически не пользуются Интернетом. Причины могут бытьразные: он им не нужен, или за них это делают секретари, или им некогда егоосваивать и т.д. Проникновение Интернета в этой группе людей в несколько разниже, чем в среднем классе. Малообеспеченные люди тоже пользуются Интернетомменьше, поскольку он для них банально дорог, да и в жизни чаще всего приходитсярешать задачи не поиска информации, а выживания.

А вот средний класс — этоточно «про Интернет». Проникновение Интернета в среднем классе оченьвелико и, по всей видимости, составляет более 80% этой социальной группы повсей стране. Более того, как это ни смешно звучит, но рост аудитории Интернетав нашей стране во многом обусловлен ростом численности среднего класса.

Таким образом,неправильно говорить, что Интернетом пользуются богатые люди, но правильноговорить, что Интернетом пользуются умеренно обеспеченные люди, которыесоставляют средний класс.

Из всех существующихвариантов определения среднего класса мне лично более всего нравится вариантисследовательской группы при журнале «Эксперт», где средним классомназывались те семьи, которые тратили на продукты, повседневные предметы гигиены(зубную ласту и туалетную бумагу) и прочие рутинные нужды менее четверти своегодохода.

ИНТЕРНЕТОМ В ОСНОВНОМПОЛЬЗУЮТСЯ БЕЛЫЕ ВОРОТНИЧКИ.

Это, в общем, правда.

Именно «белыеворотнички», то есть офисные служащие и специалисты, были проводникамиИнтернета. И именно они (и их семьи, конечно) являются основными пользователямиИнтернета сегодня. Именно в их семьях появились одни из первых домашнихкомпьютеров, именно они стали первыми покупать компьютеры детям для учебы иразвлечения. Это логично, потому что работа в офисах часто напрямую связана скомпьютерами. «Белые воротнички» получили компьютеры в качестверабочих инструментов несколько лет назад, ежедневно использовать компьютер вработе и дома для них естественно и легко. Именно поэтому они так легкоприобретают компьютер домой — они хорошо знают, какие возможности онпредоставляет.

Синие воротнички(работяги), напротив, не имеют опыта использования компьютера в своей работе,поэтому покупка компьютера домой для них — гораздо более рисковое дело. Иначеговоря — они просто не знают, что это такое, а следовательно, нужно сначалапокупать компьютер, а потом уже разбираться, зачем он нужен. Для них долженбыть внешний стимул для покупки компьютера и подключения Интернета, и такимстимулом чаще всего являются дети, которым компьютер действительно нужен дляучебы. Безработные и пенсионеры пользуются Интернетом очень в малой степени.Для них он либо непосильно дорог, либо слишком сложен, да, в общем, и не нужен.Доля таких пользователей составляет всего около 3% от их общего числа, хотядоля этой группы в населении страны — 11%. Да, действительно, белые воротнички— это именно те люди, которые в большей степени, чем кто-либо другой сегодня вРоссии, используют Интернет, причем это касается как дома, так и офиса.

АУДИТОРИЮ ИНТЕРНЕТАИНТЕРЕСУЕТ ТОЛЬКО ИНТЕРНЕТ, ОНИ СИДЯТ БЕЗВЫЛАЗНО ЗА КОМПЬЮТЕРАМИ И ПОТЕРЯНЫ ДЛЯОБЩЕСТВА.

Это совсем неправда. Люди,которые пользуются Интернетом, вообще более активны почти во всех сферах жизни.Большая доля их активности проходит внутри Интернета, но они обычно болееактивны и в той части жизни, которая видна окружающим. Причина, конечно, не виспользовании Интернета — все именно наоборот. Просто среди пользователейИнтернета активных людей больше, чем в среднем по стране. Правильнее было бысказать, что пользователи Интернета много времени проводят за компьютером, ноони не сидят вечерами дома безвылазно перед телевизором.

Список использованнойлитературы

1. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск вмаркетинге/Пер. с англ.-М.: Финстатинформ, 2007.

2. Данько Т.П. Управление Интернет-маркетингом: Учебноепособие.- М.: Инфра-М, 2007.

3. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. — М.: «Ось-89», 2009.

4. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования в Интернете / Пер.с англ.-СПб.: Питер, 2008.

5. Реклама и маркетинг в Интернете: пер. с англ./ Кеглер,Томас, Даулинг, Пауль, Тейлор, Бренд, Тестерман, Джошуа. — М.: АльпинаПаблишер,2009.

6. Алексунин, Владимир Алексеевич Электронная коммерция имаркетинг в Интерненте: учеб. пособие/ Алексунин, Владимир Алексеевич,Родигина, Валентина Васильевна. — М.: Дашков и К,2010.