Реферат: Маркетинговое исследование мобильного телефона Nokia 5800 и его конкурентоспособности

Введение

 

Маркетинг — это процесс планирования и реализациимероприятий, связанных с созданием товара, ценообразованием, продвижением нарынок и распространением товаров, услуг и идей посредством обмена потребителейи организации с целью удовлетворения потребностей. Концепция маркетингаподразумевает, что основной целью организации должно быть удовлетворениепотребителей, а не максимизация прибыли. Другими словами, организация должнабыть ориентирована на потребителя, стремиться к пониманию его потребностей иудовлетворять их быстро и эффективно таким образом, чтобы это было выгодно какпотребителю, так и самой организации. Это означает, что любая организациядолжна стремиться получить как информацию о нуждах потребителей, так исведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можноудовлетворить наиболее эффективно.

Маркетинговые исследования являются критически важной частьюсистемы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повыситькачество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную исвоевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявлениеуникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена врезультате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватныхстратегий.

Проведение маркетинговых исследований — это сложныймногоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, отточности и своевременности результатов которого во многом зависит успешноефункционирование всего предприятия.

Целью моего исследования является исследование товара и определениеего конкурентоспособности. Мой выбор остановился на таком товаре как мобильныйтелефон Nokia 5800, поскольку данный товарнеобходим для современного человека и уже сегодня является средствоммультимедийной, персональной и круглосуточной коммуникации. Мобильные телефонымогут стать отличным каналом дистрибьюции, так же, как инструментом обратнойсвязи и различных исследований. При выполнении работы были поставлены задачи:определить основных конкурентов данного товара, выявить его преимущества,целевую аудиторию и долю рынка. В 1 разделе была дана характеристика телефона Nokia 5800, описаны его преимущества иназначение. Во 2 разделе описаны основные конкуренты, в качестве которых мноюбыли выделены Samsung GT-S5600 и LG KP500. В 3 разделе были выявлены привлекательные сегменты рынкаи проведена сегментация потребителей. В 4 разделе дана оценка возможностиреализации товара, описаны его преимущество относительно товаров-конкурентов.


1. Краткое описание предлагаемого рынку товара

 

1.1 Контактная информация

Nokia 5800 — страна-производитель − Финляндия, вРоссии контактная информация: Телефон горячей линии Nokia Care: 8 800 700 2222

Факс: 8 (495) 795-05-03

125009, Москва, Тверская ул., 7, а/я25 Nokia.

1.2 Описание свойствтовара

Долгожданная новинка от Nokia – смартфон Nokia 5800xpressmusic, ранее известный, как Nokia Tube. Иногда данная модельпромелькивала в новостях, как Nokia 5800 iphone, так как многие пророчили емузвание “убийца iPhone от Nokia”. Вообще существует множество различных вариацийназвания этого мобильного телефона, которые родились еще до его рождения. Какего только не называли, и Nokia 5800 xpressmedia tube, и Nokia 5800expressmusic tube, и Nokia 5800 express music и Nokia 5800 xpress media. Нополное официальное название все-таки Nokia 5800 xpressmusic.

Телефон Nokia 5800, без сомнения, является новым словомфинского производителя сотовых трубок. У Nokia 5800 новая операционная система(прошивка) Symbian 9.4, функциональный touch-скрин и практически необъятныемузыкальные возможности.

Экран Nokia5800 представляет собой TFT-матрицу диагональю 3,2 дюйма, с разрешением 360х640 пикселей и способностью отображать до 16 млн. цветов. Зернистостьдисплея минимальна, цветопередача – на очень высоком уровне – все краскинасыщенные и яркие. Яркость экрана можно регулировать самостоятельно, причем,уже на значении чуть выше среднего она становится вполне комфортна дляиспользования.

Управлять таким большим экраном Нокия5800 можно несколькимиспособами. Кроме ставшего стандартом для сенсорных дисплеев стилуса (который,стоит отметить, не очень удобен у этого телефона), вы можете использоватьспециальный медиатор (идет в комплекте с Nokia 5800) и непосредственно вашируки. Да, экран Nokia 5800 xpressmusic разработан для восприятия нажатийпальцами. Но, надо отдать должное Apple, у iPhona с этим дела обстоят лучше.Дело в том, что у Нокиа 5800 нет “мультитача” (восприятия нескольких нажатийодновременно) и плавной прокрутки движением пальца по экрану. В этом планеНокиа5800 больше похожа на коммуникаторы на базе Windows Mobile (хотя напомню,что операционная система у Nokia 5800 – Symbian 9.4).

Стоит остановиться подробнее на технических характеристикахNokia 5800 в плане воспроизведения музыки. Ведь не зря же он назван Nokia 5800xpressmusic. Аппарат способен воспроизводить практические все известныемузыкальные форматы. Для комфортного прослушивания он имеет на бортукачественные стерео динамики и 3,5 мм mini-jack. Приятным довеском является FMприемник.

Кроме этого, имея Nokia 5800, открывается доступ к сервисуNokia Comes with Music, в рамках которого пользователи ряда устройств (Nokia5800 xpressmusic – первое из них) получают бесплатную подписку на огромноечисло музыки. Более того, можно сохранить ее на своих компьютерах ииспользовать неограниченное время. Это очень сильный ход, направленный наборьбу с монополией iTunes.

Из прочего функционала стоит отметить камеру 3,2 Мп с оптикойCarl-Zeiss и автофокусом, с возможностью записи видео, еще одну камеру длявидео звонков, удобную работу с сервисами Flickr и YouTube, Wi-Fi, Bluetooth иGPS-модуль.

Так как Nokia 5800 построена наплатформе S60 Taco (которая является чуть модернизированной платформой S60)программы и игры для Nokia 5800 подходят ровно те же, что и для других моделейNokia, построенных на платформе-предшественнице.

1.3 Цели созданиятовара

Россияне охотно раскупают мобильные телефоны. Продажи трубокв первом полугодии 2009 года снизились всего на 1,4% по сравнению с соответствующимпериодом 2008 года — до 13,32 млн. А по выручке рынок даже вырос на 8,8% до $2,82 млрд. Согласно опросам, многие сейчас меняют телефон, доляреплейсмента в продажах составляет 74%, при смене телефона люди, как правило,приобретают более дорогую и функциональную модель.

Стремление к покупке дорогих трубок характерно для многихроссиян, для многих мобильный телефон становится не просто средством связи, апоказателем определенного статуса. Поэтому люди часто покупают навороченнуюмодель в кредит. Средний россиянин приобретает новый мобильный раз в 19 месяцев, в то время какв Европе — раз в два года и реже. Именно на такую аудиторию ирассчитана новая модель Nokia, усовершенствованная и с дополнительными современнымифункциями.

1.4 Особенности дизайна

Модель Смартфон Nokia 5800XpressMusic (Tube) выполнен в форм-факторе моноблок. Его корпус изготовлен изпластика. Некоторым может не понравиться, что корпус не отделан металлом, стеклом,кожей, однако смартфон не выглядит в руках дешевым. К тому же достаточностранно предполагать, что не премиум серия XpressMusic будет иметь корпуса изматериалов, применяемых в Nseries, Eseries и 8000-ой серии. Пластик,использованный на лицевой поверхности смартфона 5800 XpressMusic глянцевый, назадней – soft-touch, имеет узоры в виде волнистых линий (некоторые модификациилишены узора). Качество сборки корпуса находится на высоком уровне. Аппарат принажатиях не имеет люфта, не поскрипывает. Габаритные размеры смартфона — 111х51,7х15,5 мм, вес порядка 109 г – это довольно крупный и тяжелый аппарат,его размеры и масса типичны для смартфонов.

В большей степени корпус Nokia 5800XpressMusic черно-коричневого цвета, однако производитель предлагает трицветовых варианта его боковой отделки: черный, красный и синий.

Почти всю лицевую поверхностьаппарата занимает огромный сенсорный дисплей, защищенный пластиковым покрытием.В нижней части экрана расположена клавиатура, состоящая из трех клавиш. Вверхней части экрана расположен объектив 3G-камеры. Рядом с ним находитсядатчик (proximity sensor), который блокирует экран, когда пользователь подноситего к уху, чтобы избежать случайного нажатия.

На задней поверхности расположенобъектив камеры с двойной светодиодной вспышкой.

На правом торце расположенаклавиша-качелька регулирования громкости. Ниже находятся ползунок блокировкиэкрана/клавиатуры и кнопка камеры. С этой же стороны вставлен стилус. Онизготовлен из пластика. При работе с ним проблем не возникает.

На левом торце находится слот длякарт памяти microSD, прикрытый пластиковой заглушкой. Ниже расположен такой жеслот, но для SIM-карт. На том же торце расположены два стереодинамика.

На верхнем торце находятся разъемыдля подключения гарнитуры 3,5 мм, для подключения зарядного устройства 2 мм, а также microUSB-разъем, прикрытый заглушкой. Нижний торец не имеет никаких разъемов и клавиш.

В комплект поставки входитспециальная подставка и ремешок с пластиковым брелоком-медиатором, которыйможно использовать в качестве дополнительного стилуса.


2. Отличия предлагаемоготовара от товаров-конкурентов

 

2.1 Фирмы, выпускающиеаналогичный товар

На российском рынке сотовыхтелефонов особо можно выделить несколько фирм-лидеров, выпускающих качественныйтовар. Среди них особо можно выделить «большую четверку».

На долю «большой четверки» — Nokia, Samsung,Sony Ericsson, LG– пришлось 84,79% объема проданных мобильников. Nokia смогла практически удвоить продажи изанять долю в 38,76%. Лучшие продажи в розничных сетях, сбалансированнаялинейка и удачная рыночная ситуация сделали компанию фаворитом.

Это происходило на фоне умеренного роста LG, дистрибьюторы не видели большогопотенциала, в то время как маржа на продуктах от Nokia была в среднем выше, также обеспечивался хорошийоборот».

Высокий результат Samsung обеспечен сильными позициями производителя по факторамдинамика доли рынка производителя в течение 2008 года, рекламная активность ипродвижение продуктов на рынке.

Высокий результат Nokia обеспеченсильными позициями производителя по факторам наличие хитов продаж в различныхцелевых сегментах, доля рынка производителя по итогам 2008 года, широтапозиционирования модельного ряда в различных целевых сегментах рынка.

2.2 Краткое описание аналогичныхтоваров-конкурентов

LG KP500позиционируется как доступный аппарат с сенсорным экраном. Красочный интерфейс,камера 3 Мп, встроенный акселерометр, аудио/видео плееры, поддержка игр MotionSensor делают KP500 очень привлекательным.

Класс — Мультимедийный

Год выпуска —     2008, сентябрь

Стандарт — GSM 850/900/1800/1900

Аккумулятор -    Li-Ion 900 мАч

Время работы -  в режиме разговора3,5 ч, в режиме ожидания 350 ч

Дисплей —   3" TFT, 240 x 400точек, 262 тыс. цветов Дополнительные характеристики LG KP500

Цвета:Black, Vandyke brown, Anodizing silver, Elegant gold

Встроенная камера: 3,15 Мп,2048x1536 точек, запись видео 12fps

Java: MIDP 2.0 Память

Телефонная книга на 1000 контактов

48 Мб встроенной памяти

Поддержка карт microSD до 8 Гб

Память на последние 40 пропущенных,набранных и принятых вызовов Звонок, набор номера

Виброзвонок

Полифония 64 тона

МР3 мелодии

Автодозвон

Громкая связь SMS

SMS

MMS

Распознавание рукописного текста

Т9 Коммуникационные возможности

WAP 2.0/xHTML, HTML

GPRS сlass10 (4+1/3+2 slots), 32 — 48 kbps

EDGE сlass10, 236.8 kbps

Bluetooth v2.1 спрофилемA2DP

USB v2.0

Email-клиент Органайзер идополнительные функции

Акселерометр

FM радио с RDS

MP3/WMA/AAC-плеер

MPEG4/3gp-плеер

Просмотрщик документов (DOC, XLS,PDF)

Диктофон

Игры — 4 Кроме того, преимуществомэтого телефона является выгодная цена, по сравнению с аналогичными моделями. SamsungS5600 (боее полное название Samsung GT-S5600)– продолжение разыгрываниятемы iPhone, на этот раз в массовом, более доступном, сегменте. Эта модель –своего рода более доступная вариация популярного WiTu. Здесь также присутствуетбольшой сенсорный экран, неплохая функциональная начинка. Экономия достигнутаза счет использования своей операционной системы TouchWiz и некоторымиаппаратными ограничениями, например, меньшей памятью.

Главное отличие от младшей моделиS5230 (модели имеют одинаковую аппаратную и программную базу) – поддержка 3G. Форм-фактортелефона – классический моноблок без клавиатуры. Почти всю лицевую сторонузанимает большой дисплей, под которым примостились три кнопки. Цетральнаянапоминает кристалл, выглядит очень впечатляюще. Весь телефон выполнен изпластика, на задней панели он имеет некую фактуру. Пластик лакированный спередии шероховатый сзади, телефон из рук не выскальзывает, лежит крепко. Аппаратдовольно тонкий, толщина менее 13 мм, вес – всего 92 грамма.

Носить его можно как угодно,телефон в этом плане очень удобный. Модель доступна в одном цветовом решении –черном, это Samsung S5600 Black. Разбавляет черную строгость серебристый кант,проходящий по периметру лицевой панели, он также сделан из пластика. Именно втакой “раскраске” телефон выглядит максимально престижно. Телефон функционируетпод управлением собственной операционной системы, прошивка которой можетпохвастаться большим набором предустановленный программ, игр и другихприложений. Если вам этого мало, то вы можете бесплатно скачать некоторыйдругой софт с сайта Самсунга. Настройка программ не требует каких-тодополнительных инструкций или драйверов.

На данной модели полностьюреализована технология виджетов, она позволяет выводить на “домашний” экранразличную информацию (аналог экрана Today у коммуникаторов на базе WindowsMobile). Также интересна программа Picsel Viewer, она позволяет открывать нателефоне файлы формата MS Office и PDF. Дисплей действительно большой. Здесьразместили TFT-экран с разрешением 240х320 точек. Диагональ дисплея 2,8 дюйма, он отображает до 16 миллионов цветов.

Картинка красочная, отличаетсяяркими живыми цветами. Большая диагональ делает шрифты крупными, хорошочитаемыми. Экран не утоплен в корпус, что позволяет управлять устройством припомощи пальцев. Причем в ответ на касание аппарат реагирует небольшой вибрацией(технология VibeZ), силу которой можно настроить в меню. Сенсор построен наосновании емкостной технологии (Capacitive Touch Screen), так что вам непонадобится стилус для управления аппаратом. На экране помещается до 10 строктекста и до 3 служебных строк. Удобно, что во многих режимах боковые клавиширегулировки громкости способны менять масштаб текста, увеличивая “вместимость”до 16 строк.

Аппарат не обделен по части фото.Он несет на борту 3-мегапиксельную камеру с CMOS матрицей, вооруженнойсветодиодной вспышкой. Камера с фиксированным фокусом, но качество фотографий –на вполне приличном уровне. Реализована запись видео, разрешение 320х240 (15кадров/сек) Аппарат поддерживает множество протоколов коммуникаций: USB 2.0,Bluetooth стандарта 2.1 с поддержкой EDR, EDGE. Жаль, но поддержки Wi-fi вустройстве не предусмотрено. Объем доступной пользователю памяти для храненияданных и установки программ составляет около 105 Мб. При этом, вы можетеиспользовать еще и карты памяти формата microSD, аппарат распознает все объемы.Приятным бонусом является наличие FM радио с памятью на 99 радиостанций. Стоимостьsamsung S5600 представляется очень привлекательной для такого стильногокомбайна с большим сенсорным экраном.


3. Выявлениепривлекательных сегментов рынка. Сегментация потребителей

Сегментирование рынка заключается в его разделении наотносительно четкие группы потребителей (рыночные сегменты), которые могут бытьориентированы на разные продукты и, соответственно, требовать разныхмаркетинговых усилий.

Рыночный сегмент — это группа потребителей, характеризующаясяоднотипной реакцией на предлагаемые продукты и на набор маркетинговых стимулов.

Рыночная ниша – сегмент рынка с ограниченной численностьюпокупателей, в котором конкуренция минимальна или совсем отсутствует.

Процесс сегментирования состоит из последовательных процедур:

-  определение запросов покупателей ктовару и характеристик покупателей;

-  выбор переменных сегментирования;

-  выбор метода сегментирования; делениепокупателей на сегменты;

-  интерпретация профилей полученныхсегментов;

-  анализ полученных сегментов.

При сегментировании рынка потребительских товаровиспользуются такие критерии, как: географические, социально-демографические,психографические (психологические) и поведенческие (табл. 1).

Таблица 1. Критерии сегментирования

Географические критерии Социально – демографические критерии  - Расположение территории, на которой проживают покупатели — Размер территории — Численность и плотность населения — Динамика развития — Природно – климатические особенности  - Количественный и качественный состав семьи — Этап жизненного цикла семьи — Уровень доходов — Род занятий — Уровень образования и т. д. Поведенческие критерии Психографические критерии

 - Обстоятельства покупки

— Искомые выгоды

— Статус пользователя

— Интенсивность потребления

— Степень лояльности к торговой марке

— Степень готовности совершить покупку

— Отношение к товару

 - Принадлежность к определенному социальному классу

— Стиль жизни

— Тип личности

В качестве критериевсегментирования потребителей рынка мобильного телефона Nokia5800выберем: демографический – возраст; рассмотрим переменные до16 лет, 16 – 25лет, 25 – 35 лет, 35 лет и старше;

социально-экономический – уровеньдоходов (низкий, средний, высокий);

психографический – стиль жизни: сактивной жизненной позицией, пассивные, безразличные.

Таким образом, привлекательные сегменты рынка для телефона Nokia 5800 — это люди в возрасте от 16 до25 лет с активной жизненной позицией и средним достатком.


4. Оценка возможностиреализации товара

 

4.1 Предложение и спрос

Спрос на новый музыкальный смартфонNokia 5800 XpressMusic превзошёл ожидания специалистов. До конца года проданона 60% больше (16 тысяч) смартфонов Nokia 5800, чем было запланировано. Такимобразом, Nokia 5800 стал первым телефоном, оправдавшим название «убийцаiPhone».

До официального старта продаж былосделано более 2 тысяч предзаказов. С 1 декабря телефон доступен во всехмагазинах сети в России и салонах связи. С 1 по 14 декабря только одна сеть«Эльдорадо» реализовала более 4 тысяч смартфонов Nokia 5800XpressMusic.

По расчётам экспертов сети, в«высокий» предновогодний сезон компания реализует ещё не менее 10 тысячмузыкальных смартфонов Nokia 5800, что превысит ожидаемые продажи телефона на60%. Эти прогнозы оправдались.

В день старта продаж в фирменных салонах Nokia за 5800выстраивались очереди, спрос превышал предложение во много раз. Огромныезакупки, почти сотня тысяч реализованных смартфонов всего за один месяц итолько в России – рекордные показатели. Это безусловный хит, бестселлер и самыйпопулярный аппарат с сенсорным экраном. Та же ситуация повторится и в следующемгоду, когда 5800 поступит в продажу в Европе. Всен это стало возможным нетолько благодаря относительно низкой цене, но и тому фактору новизны, чтоизначально заложен в Nokia 5800 XpressMusic. Это первый сенсорный S60-смартфонкомпании, а прихода тачскринов ждали, и ждали очень долго. Таким образом,видно, что спрос значительно превышал предложение, однако в последнее времязаметна тенденция снижения спроса. Это обусловлено разочарованием потребителейв некоторых функциях телефона, недостаточной его модернизацией.


4.2 Преимущества, позволяющие выгодно реализовать товар

По результатам проведенных краш-тестов Nokia 5800 XpressMusicможно сделать вполне однозначные выводы. Это не защищенный смартфон, но пластиккорпуса очень жесткий, прочный, выдерживает значительное давление. Прочностидобавляет и металлическая рамка, спрятанная под пластиком. Падения не причиняютаппарату никакого вреда, даже датчик движения продолжает работать исправно.Материалы корпуса позволяют говорить о том, что даже после длительного временииспользования 5800 будет выглядеть хорошо. Практичный soft-touch пластик заднейповерхности предотвращает появление царапин и потертостей, в отличие от того жеiPhone 3G, а бортики по краям корпуса спасают от повреждений экрана, защитнойпленки. Последняя, конечно, не так прочна, как стекло в некоторых другихустройствах, но для повседневных условий вполне подходит. В случае повреждений,заменить покрытие не составит труда.

Рейтинг надежности

Холод 2 балла из 5

Падение 5 баллов из 5

Колебание 5 баллов из 5

Песок+пыль 4 балла из 5

Давление   3 балла из 5

Шампанское+вода 3 балла из 5

Итоговый балл   22 балла из 30

Слабость Nokia 5800 – это холод и жидкости. При нахождении насильном морозе экран «замерзает», становится инертным, для возвращенияработоспособности необходимо отогревание. Впрочем, после получаса в тепле всевосстанавливается в полной мере. Нестойкость к жидкостям – это заслуга большихи качественных динамиков, а также отверстия для стилуса, сквозь них жидкостьлегко попадает внутрь корпуса. LG KP500 и Samsung GT-S5600 выключил bcm сразу же. Преимуществом являетсяполное восстановление работоспособности после просушки, одного дня хватает,чтобы телефон пришел в норму и заработал. Аппараты компании Nokia традиционносильны в этом.

В целом, можно назвать Nokia 5800 достаточно надежнымсмартфоном, неплохо приспособленным к жизненным ситуациям. А такиеэкстремальные тесты, как давление автомобилем и полное погружение в воду, стоитоставить нам. Из всех тачфонов с большими сенсорными экранами после проездаавтомобилем так или иначе повреждалась экранная матрица, от этого никуда недеться. А вот то, что защитное покрытие и сенсорный слой в 5800 XpressMusicостались неповрежденными, очень радует.

Преимуществом является хорошая репутация фирмы.

Этот телефон сочетает в себе все современные мобильныетехнологии и дизайнерские решения. Особое внимание уделяется программномуобеспечению таких телефонов и, конечно же, качеству и надежности.

Хотя товары-конкуренты имеют более низкую цену, Nokia выигрывает благодаря другимпоказателям.


Заключение

 

В данной работе был проделан целый ряд процедур позволяющих вдальнейшем разработать эффективную рекламную политику, которая позволитпродвинуть наш товар и повысить спрос на него. На основе проделанной работыможно сделать вывод, что телефон Nokia 5800 можно считать конкурентоспособнымтоваром. В первом разделе была дана характеристика модели Nokia 5800, описаны основные функции ивозможности. Во втором разделе выявлены основные товары-конкуренты, дано ихкраткое описание.

Третий раздел был посвящен сегментации потребителей, выделеныглавные сегменты. Выявили целевую аудиторию, у которой товар вызовет наибольшийотклик.

В четвертом разделе были описаны преимущества товара,позволяющие успешно его реализовывать.

В ходе работы выявили, что хотя телефон имеет некоторыенедостатки, однако он обладает хорошими характеристиками, чтобы успешноконкурировать с другими моделями.

Рынок сотовых услуг в России еще достаточно молод и тольконачинает набирать обороты, тем самым, предоставляя большое поле для маркетингаи маркетинговых исследований. Для того, чтобы более эффективно работать нарынке необходимо иметь информационную базу о потребностях в товаре и наличииего на складе, контролировать и управлять товарными запасами, иметь информациюо конкурентах, и в том числе об их финансовом положении, постоянно отслеживатьи учитывать ее при принятии решения. На рынке сотовых услуг требуется умелостроить программу продвижения товара, в частности рекламу. Так же необходимопроводить правильную коммуникационную политику. Именно руководитель фирмыдолжен уделять должное внимание вопросам общения менеджеров с клиентами, таккак не правильный подход к клиенту ведет к потере прибыли.


Список использованной литературы

1. Маркетинг: учебник для вузов / под общ. ред. Г.Л.Багиева.- 3-е изд. – СПб.: Питер, 2005.- 425 с.

2. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики /В.И. Беляев.- М.: Кнорус, 2005. — 672 с.

3. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер. – М.:Прогресс, 2003.- 730 с.

4. www.nokia.ru/products allnokia.ru/

еще рефераты
Еще работы по маркетингу