Реферат: Методы проведения маркетинговых исследований

Содержание

Введение

1. Сущность и алгоритм маркетинговых исследований

2. Определение проблемы и формирование целей маркетинговыхисследований

3. Задачи маркетинговых исследований

4. Методы проведения маркетинговых исследований

4.1 Опрос

4.2 Анкетирование

4.3 Интервьюирование

4.4 Наблюдение

4.5 Эксперимент (тест)

4.6 Вторичное исследование

Заключение

Список литературы

Текст отзыва


Введение

За последние два десятилетия произошло принципиальное преобразованиерынков продавцов в рынки покупателей, что объясняется глубокими изменениями в экономикеи в обществе. Если когда — то успех предприятия в значительной степени определялиинженеры (изобретатели), а в послевоенные годы особо важное положение заняли финансистыи специалисты по налогам, то в последние годы центральная роль стала отводитьсяспециалистам по маркетингу. В настоящее время основное внимание на предприятияхуделяется уже не просто производству продуктов и поиску возможности их продать,но сознательно делается ставка на клиента и его потребности в целях успешной реализацииэтих продуктов или услуг — короче: принятие решений осуществляется с ориентациейна рынок.

Претворить в жизнь эту ориентацию на рынок в виде мероприятийи является задачей маркетинга.

Предварительным условием для ориентации деятельности вашего предприятияна рынок и учета интересов клиентов является получение информации о рынке или отой ситуации, в которой оказалось ваше предприятие. Такую информацию предоставляютмаркетинговые исследования.

Без сбора достоверной информации и последующего ее анализа маркетингне сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворениипотребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретация, оценочные и прогнозныерасчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принятоназывать маркетинговыми исследованиями (англ. marketing research).

Маркетинговые исследования — систематическое определение кругаданных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуации, их сбор,анализ и отчет о результатах.

Маркетинговые исследования включают сбор, обработку, а такжехранение информации о явлениях и процессах, представляющих интерес для маркетинга,анализ информации собранных материалов, получение теоретически обоснованных адекватныхдействительности выводов и, наконец, прогнозирование.

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляюткомплексное исследование. Так очень сложно отделить друг о друга такие направленияисследования, как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентнойборьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

Без выявления тенденций закономерностей функционирования рыночногомеханизма немыслимо регулирование рыночных процессов или адаптация к действию рыночногомеханизма. Держать руку на пульсе рынка — лозунг маркетинговых исследований.

Довольно часто маркетинговые исследования образно сравниваютс работой штурмана, прокладывающего курс кораблю бизнеса в бушующем океане рынкаполного подводных течений и рифов.


1. Сущность и алгоритм маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования — это систематическое определениекруга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией,их сбор, анализ и отчет о результатах.

Несмотря на то, что в каждом конкретном случае структура исследованийбудет индивидуальна, можно говорить по крайней мере о нескольких обязательных егоэтапах.

Исходным пунктом маркетинговых исследований является точная формулировкацелей и задач. Они прямо вытекают из специфичности проблемы, актуальной для фирмыв тот или иной промежуток времени.

Конкретная цель диктует выбор главных направлений и объемов исследованияс точки зрения предмета (весь товарный ассортимент или отдельные его виды), размератерритории (городской район, область или регион), периода времени, охваченного исследованием.

В ряде случаев при формировании этого этапа выполняют предварительные(неформальные) исследования маркетинга для получения данных, позволяющих уточнитьсодержание имеющей место проблемы и цели предстоящего изучения.

Отбор источников информации осуществляется с целью облегчениязадачи поиска необходимых сведений. Правильный выбор источников освобождает от излишнихусилий по сбору данных, бесцельных поисков нужных сведений там, где их заведомоне может быть. Основной задачей при этом является получение необходимых данных смаксимальной быстротой и эффективностью. Всю информацию можно рассматривать каксовокупность первичных и вторичных данных об объекте исследования и окружающей егосреды.

Сбор информации в зависимости от особенностей объекта исследованияпредполагает использование методов изучения рынка, товара, конкурентов, потребителейи т.д.

Анализ собранной информации предполагает ее изучение, переработкус помощью различных методов и приемов, а также извлечение необходимых сведений извсего массива полученных данных. При этом широко используются экономико-статистическиеи экономико-математические методы обработки информации.

Представление результатов исследования предполагает разработкувыводов и рекомендаций. Они должны непосредственно вытекать из результатов анализа,быть аргументированными и достоверными, направленными на решение исследуемых проблем.

Итоги маркетингового исследования представляются в виде отчета.Важное требование к нему состоит в том, что отчет пишется в легкодоступной форме,простым языком, в расчете на человека, не обладающего полным комплексом знаний вэтой области.

В связи с тем, что практически все маркетинговые исследованиянаправлены на получение конкретных результатов, необходимых для принятия управленческихрешений, сам отчет должен четко отражать цели, стоявшие перед исследованием, выводыо проведенном анализе и возможные рекомендации. Естественно, что, являясь важнейшейфункцией маркетинга, исследования предполагают их четкую организацию.

Алгоритм маркетингового исследования включает:

· определение проблемы;

· анализ вторичной и первичной информации;

· анализ полученных данных;

· выработку соответствующих рекомендаций;

· использование полученных результатов;

· реализацию рекомендаций.


2. Определение проблемы и формирование целей маркетинговыхисследований

Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведениюуспешного маркетингового исследования. Классической ситуацией является случай, когдамаркетинговые исследования не адресованы реальной проблеме.

При проведении маркетинговых исследований сталкиваешься с различнымитипами проблем: проблемами у маркетинга и проблемами маркетинговых исследований.Первые возникают в двух случаях. Во-первых, когда появляются симптомы недостиженияцелей маркетинговой деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей,однако руководителю надо выбрать такой курс действий, который даст возможность вполной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.

Проблема маркетинговых исследований определяется требованиямипредоставления специалистом по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятойинформации необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

Тщательное определение проблемы может позволить избежать лишнихденежных затрат, потери времени и др. Сбор информации обходится слишком дорого,и расплывчатое или неправомерное определение проблемы ведет к непроизводительнымзатратам. Хорошо определенная проблема — это уже полпути ее решения.

После того, как проблема точно определена, исследователь долженустановить цели исследования.

Цель маркетингового исследования — создать информационно — аналитическуюбазу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности,связанной с ними.

При постановке целей маркетинговых исследований задается вопрос:«Какая информация необходима для решения данной проблемы». Ответ на этотвопрос определяет содержание целей исследования. Ключевым аспектом определения целейисследования является выявление специфических типов информации.

Исходя из этого, цели маркетингового исследования могут носитьследующий характер:

1. Разведочный, т.е. будут направлены на сбор предварительной информации, предназначеннойдля более точного определения проблем и проверки гипотез.

2. Описательный (дескриптивный), т.е. заключается в простом описании тех илииных аспектов реальной маркетинговой ситуации;

3. Казуальный, т.е. будут направлены на обоснование гипотез, определяющих содержаниевыявленных причинно — следственных связей.

 

3. Задачи маркетинговых исследований

Перечень задач маркетинговых исследований трудно составить, потомучто меняющиеся ситуации, влияние разного набора факторов, различный потенциал фирм,человеческий фактор и т.д. приводят к большому разнообразию конкретных исследовательскихзадач, выдвигаемых перед маркетинговой службой фирмы. Можно выделить лишь основныенаправления исследований. Поэтому перед маркетинговым исследованием стоят следующиезадачи:

· сбор, обработка, сводка и хранение информации;

· анализ влияния глобальных сил и факторов макросреды маркетинга надеятельность фирмы и ее результаты;

· оценка и анализ конъюнктуры рынка, расчет емкости рынка, характеристикаи прогнозирование спроса, анализ его эластичности;

· оценка собственных возможностей фирмы, ее потенциала и конкурентоспособности;

· оценка возможностей и поведения конкурента;

· анализ воздействия макросреды маркетинга;

· анализ раздела рынка сбыта, оценка его доли, занимаемой фирмой, территориальныйанализ рынка сбыта;

· сертификация и тестирование качества товара и его конкурентоспособности,изучение реакции потребителей на новый или модифицированный товар;

· изучение товарной номенклатуры и ассортимента, сдвигов в их структуре;

· информационно — аналитическое обоснование сегментации рынка (группировкаи структуризация потребителей);

· информационно — аналитическое обеспечение разработки товара и регулированиеего жизненного цикла;

· информационно — аналитическое обеспечение разработки стратегии маркетинга;

· информационно — аналитическое обеспечение стратегического и оперативногомаркетингового планирования;

· информационно — аналитическое обеспечение контроллинга;

· информационно — аналитическое обеспечение ценообразования и регулированияцен;

· учет и анализ товарооборота, товарных запасов, издержек обращенияи прибыли в целом и по этапам жизненного цикла товара;

· характеристика эффективности маркетинга и маркетингового исследования,оценка вклада фирмы в решение экологических проблем.

Важным этапом исследовательской работы является план маркетинговогоисследования, который базируется на принятой концепции и представляет собой конкретныйдокумент, направляющий деятельность маркетинговой службы (см. схему плана на рис.).Он состоит из пяти основных разделов. В первом излагается задание руководства фирмымаркетинговой службе, вытекающее из цели и предмета исследования. Во втором разделеопределяется и подробно конкретизируется объект исследования. Третий раздел представляетсобой изложение методик сбора информации и перечень конкретных мероприятий по проведениюсоответствующего обследования. Четвертый раздел состоит из разработочных таблици макетов группировок, алгоритмов обработки собранного материала. Пятый раздел- план аналитической обработки: варианты расчетов и моделей, исходящих из выдвинутойгипотезы. В нем указываются время, затрачиваемое на исследовательскую операцию,или период, в течение которого она проводится, а также примерная ее стоимость.

Понятно, что маркетинговое исследование как единый процесс, сединой целью и общим материальным обеспечением, на определенной стадии распадаетсяна два последовательных самостоятельных процесса: сбор информации и ее анализ.

/>


4. Методы проведения маркетинговых исследований

В качестве методов получения информации могут различаться преждевсего методы первичного и вторичного исследования.

При первичном, или полевом, исследовании информация берется прямоиз источника. Для этого используют методы:

1. опрос;

2. анкетирование;

3. интервьюирование;

4. наблюдение;

5. эксперимент.

При вторичном исследовании, или исследовании за письменным столом,речь идет, напротив, о непрямом получении информации — из уже имеющегося материала.

 

4.1 Опрос

Суть опроса состоит в том, что задаваемые людям вопросы побуждаютих к высказыванию по поводу определенных вещей.

План опроса должен включать следующие положения:

· предмет опроса (демографические, социально — экономические признаки,знания, мотивы, ориентации, поведение, намерения);

· число предметов опроса (опрос по специальным или нескольким темам);

· круг опрашиваемых лиц (потребители, торговцы, работники служб внешнихсвязей, эксперты);

· число опрашиваемых и метод отбора (полные сведения, частичные сведения;случайный выбор, неслучайный выбор);

· число одновременно опрашиваемых (персональный, групповой опрос);

· вид опроса (письменный, по телефону, личный);

· частота опроса (разовый, случайный, периодический, «панель»);

· степень стандартизации интервью (структурированное, свободное);

· характер вопросов (контрольные, открытые/закрытые, подкрепленные образцами);

· выбор лиц, проводящих интервью.

Опросы способствуют прежде всего выявлению внешне не воспринимаемогоположения вещей. Узловыми моментами являются: степень влияния лиц, проводящих интервью,репрезентативность суждений и издержки при собирании сведений.

Под «панелью» в маркетинговых исследованиях понимаютповторяемое получение сведений от одной и той же группы опрашиваемых (служащих определенноготоргового предприятия) в течение длительного времени по одной теме. Преимуществаэтого метода исследований прежде всего следует видеть в возможности учитывать изменениямнений и поведения (например, в связи с проведением рекламных мероприятий); проблемыже состоят в том, что участвующий в опросе может изменить свое поведение (осознаниеучастия в выборке), преувеличить сведения; нельзя не учитывать смертность и текучестьучастников, а также убывающий интерес к исследованию.

Выявим зависимость качества и эффективности информации от формкоммуникации (вид опроса).

Достоинства (+) и недостатки (-) различных форм опроса

Качество информации / Форма коммуникации письменно лично по телефону Содержание высказывания

Обширное (+)

Негибкое (-)

Только рациональное (-)

Гибкое (+)

Наблюдаемое (+)

С образцами высказываний (-)

Гибкое (+)

Идентификация (-)

Без образцов (-)

Надежность

Нет влияния проводящего опрос (-)

Влияние третьего лица (-)

Репрезентативное (+)

Влияние лица, проводящего интервью (-)

Давление времени (-)

Репрезентативное (+)

Влияние лица, проводящего интервью (-)

Давление времени (-)

нерепрезентативное (-)

Скорость получения информации

Расточительная по времени (-)

Неконтролируемая (-)

Расточительная по времени (-) Кратковременная (+) Стоимость

Малые расходы (+)

Простая организация (+)

Высокие расходы (-)

Сложная организация (-)

Малые расходы (+)

Простая организация (+)

4.2 Анкетирование

Анкета — таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответитьреспондент.

Анкетирование — опрос с помощью анкеты.

Анкета — инструмент очень гибкий, вопросы можно задавать множествомразных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранениявыявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленнойанкете всегда можно найти целый ряд методических ошибок.

В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает вопросы,которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.

Самые обычные ошибки — постановка вопросов, на которые невозможноответить или на которые не захотят отвечать. Типичный недостаток — вопросы, которыене требуют ответа. Зачастую отсутствуют вопросы, на которые следовало бы обязательнополучить ответы. Каждый вопрос нужно проверить с точки зрения вклада, который онвносит в достижение результатов исследования. Праздные вопросы следует опускать,поскольку они затягивают процедуру и действуют опрашиваемым на нервы.

Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи выделяютдва типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос содержит все возможные вариантыответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемомувозможность отвечать своими словами. Открытые вопросы часто дают больше информации,поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытыевопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают.С другой стороны, ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать, сводить в таблицы,подвергать статистическому анализу.

Формулирование вопросов также требует осторожности. Исследовательдолжен пользоваться простыми, недвусмысленными словами, которые не влияют на ответ.До начала широкого использования анкеты вопросы следует предварительно опробовать.

Большое значение имеет также последовательность вопросов. Первыйиз них должен по возможности пробудить у опрашиваемых интерес. Трудные или личныевопросы лучше задавать в конце интервью, чтобы опрашиваемые не успели замкнутьсяв себе. Вопросы следует задавать в логической последовательности. Вопросы, классифицирующиеопрашиваемых людей на группы, задают в последнюю очередь, потому что они носят болееличный характер и менее интересны для отвечающих.

 

4.3 Интервьюирование

Интервью по телефону — лучший метод быстрого сбора информации.В ходе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемоговопросы. Существует два основных недостатка телефонных интервью: опросить можнотолько тех, у кого есть телефон, и беседа должна быть краткой и не носить личногохарактера.

Личное интервью — универсальный метод проведения опроса. Можнозадавать много вопросов, дополнить результаты беседы своими наблюдениями. Это самыйдорогой метод. Он требует более тщательного планирования и контроля.

Личные интервью бывают двух видов: индивидуальные и групповые.Индивидуальные предполагают посещение людей на дому, по месту работы или встречус ними на улице. Интервьюер должен добиться сотрудничества, беседа может длитьсяот нескольких минут до нескольких часов. В ряде случаев в качестве компенсации запотраченное время опрашиваемым людям вручают денежные суммы или небольшие подарки.

При групповом интервью приглашают не более 10 человек для беседысо специально подготовленным интервьюером о товаре, услуге организации или проблеме.Беседа длится несколько часов. Ведущий должен обладать высокой квалификацией, объективностью,знание темы и отрасли деятельности, о которой пойдет речь, и понимать спецификудинамики группового и потребительского поведения. В противном случае результатыбеседы могут не только оказаться бесполезными, но и вводить в заблуждение. За участиев беседе необходимо выплатить небольшое денежное вознаграждение.

Беседа, как правило, проходит в приятной обстановке. Для тогочтобы еще больше расположить к себе собеседников, подают кофе, прохладительные напитки.Ведущий начинает беседу с общих вопросов, поощряет свободный и непринужденный обменмнениями между участниками интервью в расчете на то, что динамика группового поведенияпозволит выявить их подлинные чувства и мысли. Высказывания записывают с помощьюмагнитофона и затем изучают, пытаясь разобраться, как потребители принимают решенияо покупке. Групповые интервью — один из основных исследовательских методов маркетинга,позволяющих глубже понять мысли и чувства потребителей.


4.4 Наблюдение

Наблюдение — это восприятие путем систематического учета положениявещей без вступления в словесную коммуникацию и без влияния на сферу наблюдения.Например, с помощью наблюдения можно исследовать поведение человека перед витриной,частоту посещения конкурирующих предприятий или степень привлекательности рекламныхплакатов.

Планы наблюдения должны содержать следующие положения:

· объекты наблюдения (поведение, реакции);

· положение наблюдателя по отношению к ситуации (наблюдение, принимающееучастие в ситуации и не принимающее);

· условия наблюдения (полевое или лабораторное наблюдение);

· осознание наблюдаемого (открытое и скрытое наблюдение);

· частота наблюдения (разовое, многократное, регулярное наблюдение);

· техника наблюдения (фильм, видео, телевизионная запись и т.д.).

Преимущества этого метода получения сведений заключаются в отсутствиивлияния лица, проводящего исследование, на испытуемого, в большей точности сужденияо поведении вне зависимости от готовности человека предоставлять сведения и, какправило, в более низких расходах на получение сведений. Недостатком является то,что фиксироваться могут только наблюдаемые со стороны внешние проявления человека,без раскрытия субъективных моментов (желания, познания). Существуют также проблемырепрезентации, прежде всего при анализе наблюдения.

 

4.5 Эксперимент (тест)

С помощью экспериментов стремятся к получению информации о взаимосвязяхмежду независимыми и зависимыми переменными в условиях, близких к реальным. Дляэтого тоже применяются опрос и наблюдение.

В план эксперимента входят положения о:

· предмете тестирования (это может быть рынок, изделия, цены, сбыт,реклама);

· порядке экспериментов;

· месте проведения эксперимента (полевой и лабораторный эксперимент);

· исследуемой закономерности (например, между рекламным мероприятиямии реакциями покупателей).

Для эксперимента пригодны прежде всего пробные рынки — это частирегиональных рынков (например, определенные города), которые рассматриваются какрепрезентативные для совокупного рынка. На этих пробных рынках в условиях, близкихк реальным, могут быть исследованы последствия стратегии сбыта. Конечно, изделиедолжно быть подготовлено к рынку и не должно иметь препятствий в виде конкуренции.Уменьшения расходов можно достичь также, если тест проводить на небольшом количествепредприятий торговли или на собственном предприятии.

Преимущество эксперимента состоят в определении зависимостейи взаимосвязей между переменными в условиях, близких к реальным.

 

4.6 Вторичное исследование

В противоположность описанным выше методам при вторичном исследованиисбыта продукции оцениваются уже имеющиеся данные. Статистические данные могут бытьполучены из внутренних источников, на предприятии (бухгалтерия, операционные счета,картотека клиентов, статистика сбыта, отчеты сотрудников) или из внешних источников(служебная статистика, сообщения экономических организаций, сбытовых посредников,банки данных, службы информации рынков и т.д.).

Преимуществом вторичного исследования является то, что информацияполучается сравнительно быстро и стоит дешево. Недостаток — в том, что информацияможет оказаться недостаточно актуальной; кроме того, она не всегда связана с предприятием,существенна с точки зрения исследований, полна и поддается проверке. Тем не менеечасто использование вторичных источников представляет единственную возможность полученияинформации.

Обработка и подача информации.

Полученная информация обрабатывается путем применения определенныхметодов (систематизация, типизация, оценка значимости, прогнозы, корреляционныйи регрессионный анализ).

Интерпретация собранной и обработанной информации осуществляетсяв отчетах по исследованию рынка. Обычно отчет об исследовании рынка имеет следующуюструктуру:

1. Вводные замечания (предмет, промежуток времени);

2. Цель исследований;

3. Примененные методы;

4. Результаты;

5. Обобщение результатов;

6. Рекомендации;

7. Приложения (таблицы).

По сравнению с наблюдениями и экспериментом опросы позволяютисследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главнаяпроблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяютстратегию и интерпретацию полученной информации. Тесно с целью опроса связана проблемакруга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.).


Заключение

Еще не так давно компании были невелики, и их служащие личнознали почти всех своих клиентов. Маркетинговую информацию управляющие получали,в основном общаясь с клиентами, наблюдая за ними и задавая вопросы. Однако новыефакторы обусловили необходимость в более полной и качественной маркетинговой информации.По мере того, как деятельность компаний приобретает национальные и интернациональныемасштабы, они нуждаются в информации о больших и отдаленных районах. С ростом доходовпокупатели становятся разборчивее и требовательнее при выборе товара, и продавцынуждаются в более точной информации о реакции покупателей на различные характеристикии свойства товаров. Применение более сложных маркетинговых подходов и усиление конкуренциитребует, чтобы продавцы владели максимально полной информацией об эффективностиприменяемых маркетинговых инструментов. Наконец, менеджеры нуждаются в самостоятельнойсвежей информации для принятия решений в современном быстро меняющемся мире.

К сожалению, атмосфера закрытости, которая характерна для отечественногобизнеса, не позволяет более точно показать, в какой мере российские предпринимателипользуются инструментом маркетинговых исследований. Однако около 9/10 зарубежныхфирм осуществляют замеры потенциальных возможностей и других параметров рынка, анализируютраспределение долей рынка между фирмами; 70 — 80% фирм занимаются анализом сбытаи цен, процессами логистики, тестированием товара, прогнозированием рыночных параметров,анализом реакции рынка на новые товары; более половины фирм изучают эффективностьрекламной деятельности, а также потребительские мотивации, каналы товароведенияи т.д.

По моему мнению, маркетинговые исследования, продолжая быть составнойчастью маркетинга, сложились в самостоятельное научно — практическое направление,которое должно быть неотъемлемой частью деятельности фирмы.

Почта Алтая является одним из звеньев почтовой сети России, функционирующейкак единый производственно — хозяйственный комплекс, и представлена в нашем городеБийским почтамтом, который является обособленным структурным подразделением УправленияФедеральной почтовой связи Алтайского края — филиала федерального государственногоунитарного предприятия «Почта России». В его состав входит 93 отделениясвязи: 32 отделения связи в городе Бийске,19 отделений связи в Бийском, 11 в Зональном,17 в Целинном, 6 в Ельцовском, 6 в Солтонском районах. Общая численность работающихсоставляет 1007 человек. Бийский почтамт обслуживает 129370 семей. Несмотря на тяжелоефинансовое состояние удается сохранить разветвленную сеть отделений связи, охватываяпочтовыми услугами самые отдаленные уголки края. А это главное, чего ждет от почтынаселение. Почта работает в условиях, когда конкуренция на почтовом рынке и количествоальтернативных структур возрастают, а наше экономическое положение, несмотря наотносительную стабилизацию объемов по исходящему обмену и их увеличению по некоторымвидам услуг, по прежнему остается сложным. Рассчитывать на дотации из госбюджетанам не приходится. Одной из причин неустойчивого финансового состояния почтовойотрасли является отставание темпов роста почтовых тарифов от роста цен на элементзатрат по эксплуатационной деятельности объектов почтовой связи, в том числе наперевозку почты.

За последние 10 лет в структуре доходов почтовой отрасли произошлисерьезные изменения. Адаптируясь к новым условиям рыночной экономики, почтовикиАлтая целенаправленно перестраивают свою работу для обеспечения финансовой устойчивостипочтовой отрасли. В этих целях расширяется рынок непрофильных почтовых услуг.

Для того, чтобы внедрить новые нетрадиционные услуги на почтесотрудниками Бийского почтамта проводятся маркетинговые исследования. В процессеих проведения определяется степень удовлетворения покупателей и тип покупательскогоповедения, информированность покупателей о предоставляемых услугах. Строятся прогнозыи планы на дальнейшее расширение непрофильных почтовых услуг. Их количество ежегодноувеличивается, на сегодняшний день Бийский почтамт предоставляет порядка 35 видовуслуг. На почте сегодня можно не только отправить простое или заказное письмо, посылку,бандероль, перевод, оформить подписку, но и оплатить за электроэнергию, телефон,радио, междугородние переговоры, газ, воду и другие коммунальные платежи. Услугипо коммунальным платежам можно оплатить и на дому. В Интернет — салонах операторможет предоставить услуги по ксерокопированию, сканированию, набрать и распечататьтекст, при желании клиента работники почты помогут подобрать открытку и оформитьна ней поздравительный текст. В почтовых отделениях оказывают услуги по продажестраховых полисов автогражданской ответственности транспортных средств.

Только за 2003 год доходы от нетрадиционных почтовых услуг составили10010,3 тыс. руб., тогда как общая сумма доходов за этот период составила 43323,3тыс. руб. Таким образом, доходы от нетрадиционных услуг за 2003 год составили 23,1%,что помогает сохранять существующую сеть отделений почтовой связи.

Спектр нетрадиционных услуг, оказываемых в Бийском почтамте,широк и разнообразен. Не все услуги перспективны, но пока они позволяют получатьдополнительный доход, отчасти помогают почте функционировать в рыночных условиях,почтовые работники будут предлагать их населению. Те из услуг, которые традиционныдля российской почты и близки ей по технологиям, будут развиваться и в дальнейшем.Это прием коммунальных платежей, реализация товаров народного потребления, газети журналов, сувенирных открыток, ритуальные услуги, фотоуслуги, услуги пункта коллективногодоступа в Интернет, продажа лотерейных билетов и другие услуги.

Самой нетрадиционной услугой является прием коммунальных платежей.Большая работа проводится по реализации товаров народного потребления. В целях удовлетворенияспроса населения на товары народного потребления постоянно изучается рынок спроса.

Работниками маркетинговой службы проводится большая работа поанкетированию и анализу потребительского рынка.

Наиболее полную и объективную оценку по предоставлению нетрадиционныхуслуг могут дать такие показатели, как:

доход от нетрадиционных услуг на одного почтового работника;

доход от нетрадиционных услуг на одного жителя;

покрытие ФОТ;

удельный вес доходов от нетрадиционных услуг в валовом доходе.

Год Доход на одного работника, руб. Доход на одного жителя, руб. Покрытие ФОТ, % Удельный вес, % 1993 142 0,4 25 11 1995 1276 3 19 11 1999 5574 12 48 19,3 2000 6513,1 14,3 43 17,8 2001 9860 21,8 42 20 2002 14502 36,8 44 22,5

 


Список литературы

1. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра — М, 2000

2. Белявский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб.пособие — М.: Финансы и статистика, 2002

3. Быстров В.Ф. Основы маркетинга: Учеб. пособие для экономических вузов / Подред. Г.А. Краюхина; СПб ТИЭА, 1996

4. Герасименко В.В. Основы маркетинга — М.: ТЕИС, 1996

5. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.;Под ред.А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996

6. Маркетинг. Регина Калка, Андреа Мессен, М., «Финансы и статистика»,2002

7. Основы маркетинга: Учебник. — Е.П. Голубков. М.: Издательство «Финпресс»,1999

8. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. — М.: Финансы истатистика, 2002

9. Тузовская С.А. «Маркетинг». Учеб. пособие / Алт. государственныйтехнический университет. — Барнаул, 1999

10. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. Серия «Учебники,учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2001

11. Филип Котлер, Гари Сондерс, Джон Вонг. Основы маркетинга: Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — М., СПб., К., Издательский дом «Вильямс», 2001

12. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованиюрынка: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: «Финансы м статистика»,1999


Текст отзыва

(перечисление качеств студента, выявленных при выполнении работы.Оценка соответствия выпускника требованиям к его личностным характеристикам, зафиксированнымв ГОС, типа — «самостоятельность», «ответственность», умениеорганизовывать свой труд и др.)

еще рефераты
Еще работы по маркетингу